imPRESS suivi de commande

https://www.impressbeauty.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande imPRESS.

À propos d’imPRESS

imPRESS est une marque de faux ongles à poser, exploitée par l’intermédiaire de son site officiel de commerce de produits de beauté. Le site officiel est https://www.impressbeauty.com. Un achat imPRESS peut être traité par la boutique en ligne de la marque ou par un revendeur, selon l’endroit où la commande a été passée ; la confirmation de commande identifie la partie responsable de la commande.

Conseil pratique : Utilisez le numéro de commande figurant sur la confirmation de commande imPRESS pour le système de commande de la marque, mais utilisez un numéro de suivi de transporteur pour 17TRACK ou le site web d’un transporteur.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité ou partie responsable de la commande

Résumé du rôle et du contrôle

Boutique en ligne imPRESS

Reçoit la commande et fournit des informations sur son statut.

Voir tous les détails concernant la boutique en ligne imPRESS

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, informations disponibles sur le traitement de la commande, gestion des annulations ou des retours conformément aux conditions applicables à la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise du colis ou le délai d’enregistrement du paiement par la banque du client.
Pourquoi c’est important	Le registre officiel de la commande est la première source d’information pour les commandes passées sur le site officiel.

Revendeur ou vendeur

Contrôle les commandes achetées auprès de ce revendeur ou vendeur.

Voir tous les détails concernant le revendeur ou le vendeur

Ce qu’elle contrôle	Son registre de commandes, les messages du vendeur, la décision de traitement de la commande et la procédure de retour.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le déplacement ou les scans du transporteur une fois que le colis se trouve dans le réseau de livraison.
Pourquoi c’est important	imPRESS ne peut pas nécessairement accéder à un achat effectué auprès d’un autre commerçant.

Transporteur

Enregistre les événements de transport et les scans de livraison.

Voir tous les détails concernant le transporteur

Ce qu’elle contrôle	Les déplacements physiques, les scans et les enregistrements des tentatives de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les remboursements de la marque, le remplacement des produits ou l’autorisation de paiement.
Pourquoi c’est important	Un scan du transporteur est différent du statut de commande « expédiée » d’une boutique.

Acheteur et 17TRACK

L’acheteur fournit les identifiants ; 17TRACK regroupe les événements de suivi disponibles.

Voir tous les détails concernant l’acheteur et 17TRACK

Responsabilité de l’acheteur	Conservez les e-mails de commande, les étiquettes et les preuves de livraison, et utilisez la procédure d’escalade appropriée auprès du commerçant ou du transporteur.
Relation avec 17TRACK	17TRACK est indépendant et ne peut pas consulter les détails privés d’une commande, modifier une commande, contacter un vendeur, émettre un remboursement ou approuver un retour.

Réponse rapide

Pour suivre une commande imPRESS passée sur le site officiel, connectez-vous au compte utilisé lors du paiement, ouvrez la commande et sélectionnez le lien d’expédition ou de suivi disponible. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail d’expédition auprès du transporteur ou de 17TRACK.

Un numéro de commande identifie l’achat dans le système de la boutique ; il ne s’agit pas nécessairement d’un numéro de suivi du transporteur. Si aucun numéro de suivi n’est disponible, vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou contactez le commerçant indiqué sur la confirmation.

Pour un achat effectué auprès d’un détaillant, contactez d’abord ce détaillant. 17TRACK peut identifier un transporteur pris en charge et afficher les événements de suivi publics disponibles, mais ne peut pas modifier la commande, lancer un remboursement ni accéder aux informations privées du compte.

Comment suivre les commandes imPRESS

Choisissez le parcours correspondant à l’endroit où la commande a été passée. Une commande peut contenir plusieurs expéditions ; consultez donc chaque entrée d’expédition plutôt que de supposer qu’un seul numéro de suivi couvre tous les articles.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Page officielle du compte ou de la commande

La commande a été passée sur le site officiel d’imPRESS.

Voir tous les détails pour la page officielle du compte ou de la commande

Identifiant requis	Identifiants du compte et numéro de commande, ou enregistrement de la commande.
Ce que vous pouvez voir	Les informations disponibles sur la commande, l’expédition et le suivi mises à disposition par le magasin.
Étape suivante	Connectez-vous, ouvrez les commandes, sélectionnez la commande concernée, puis ouvrez les détails de l’expédition ou du suivi.
Limite	Un transporteur peut ne pas afficher de mouvement avant son premier scan.

E-mail ou SMS d’expédition

Une notification d’expédition contient un lien ou un numéro de transporteur.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS d’expédition

Identifiant requis	Le numéro de suivi, le lien d’expédition ou la référence de commande figurant dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Les informations fournies par imPRESS ou son prestataire logistique.
Étape suivante	Ouvrez le message d’origine et vérifiez la destination avant de partager le numéro.
Limite	Les messages promotionnels ou de confirmation de commande peuvent ne pas contenir de suivi du transporteur.

17TRACK

Un numéro de suivi de transporteur est disponible.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non généralement un numéro de commande imPRESS.
Ce que vous pouvez voir	Événements publics du transporteur disponibles sur 17TRACK.
Étape suivante	Saisissez le numéro et consultez le transporteur détecté ainsi que le dernier événement.
Limite	Il ne peut pas afficher les détails privés de la commande ni trancher les litiges de livraison.

Parcours via le détaillant, le vendeur ou en tant qu’invité

L’achat a été effectué dans un autre magasin, en tant qu’invité ou comme cadeau.

Voir tous les détails pour le parcours via le détaillant, le vendeur ou en tant qu’invité

Identifiant requis	E-mail de commande, numéro de commande, notification de cadeau ou référence du message du vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations de commande mises à disposition par le commerçant.
Étape suivante	Demandez à l’acheteur ou contactez le commerçant indiqué sur la confirmation.
Limite	Un destinataire peut ne pas pouvoir accéder au compte de l’acheteur ou à son relevé de paiement.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Ne remplacez pas un identifiant par un autre. Un numéro de commande du magasin peut localiser un achat, tandis qu’un numéro de suivi du transporteur localise une expédition dans un réseau de livraison.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande imPRESS

Confirmation de commande, historique des commandes du compte ou correspondance avec le service client.

Voir tous les détails pour le numéro de commande imPRESS

Exemple	Utilisez la valeur exacte affichée dans la confirmation ; n’en déduisez pas le format.
Qui l’attribue	Le commerçant ou la plateforme de commerce.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de transporteur reconnu.
Ce que cela prouve	Cela identifie un enregistrement de commande, et non la prise en charge ou la livraison par le transporteur.

Numéro de suivi du transporteur

Avis d’expédition, détails d’expédition de la commande, étiquette ou lien du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Exemple	Utilisez une valeur clairement fictive, telle que TRACK-EXAMPLE-0001.
Qui l’attribue	Le transporteur ou le système de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et comporte des événements exploitables.
Ce que cela prouve	Cela permet de rechercher l’expédition, mais ne prouve pas en soi l’état du produit ni l’approbation du remboursement.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt ou portail de retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Qui l’attribue	Le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ou le système de retour du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent, s’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce que cela prouve	Le déplacement du colis retourné, mais cela ne prouve pas que le marchand a approuvé le remboursement.

Référence du vendeur ou identifiant de la place de marché

Le compte auprès du détaillant, la messagerie du vendeur ou la page de commande de la place de marché.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur ou de l’identifiant de la place de marché

Qui l’attribue	Le détaillant, le vendeur ou la place de marché.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; obtenez le numéro du transporteur auprès du vendeur ou du détaillant.
Ce que cela prouve	Cela associe une transaction à un compte marchand, et non à un colis physique.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur et le prestataire chargé du traitement des commandes peuvent varier selon le canal de vente, la destination, l’emplacement du stock et l’option de livraison. Le marchand indiqué dans l’enregistrement de la commande est le bon point de départ en cas de problème avec une commande.

Relation entre le traitement des commandes et le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui assure l’expédition

Commande officielle en ligne

L’entrepôt ou le partenaire de traitement des commandes désigné par le marchand.

Afficher tous les détails de la commande officielle en ligne

Réseau de transporteurs	Le transporteur varie selon la commande, la destination et le service de livraison ; aucune liste de transporteurs n’est présumée ici.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur génère les scans ; le marchand peut les transmettre à la page de commande.
Responsable des problèmes de livraison	Contactez le transporteur en cas de problème d’acheminement ou de scan, et le marchand pour les décisions relatives au remplacement, à la commande ou au remboursement.
À vérifier en premier	Les détails de l’expédition, le message d’expédition et le dernier événement enregistré par le transporteur.

Achat auprès d’un détaillant

Le détaillant ou son prestataire de traitement des commandes.

Afficher tous les détails de l’achat auprès d’un détaillant

Réseau de transporteurs	Déterminé par le détaillant et la destination.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur fournit les événements ; le détaillant affiche l’enregistrement de l’expédition.
Responsable des problèmes de livraison	Le détaillant applique sa politique relative aux commandes ; le transporteur gère les événements liés au transport.
À vérifier en premier	Le compte auprès du détaillant et sa confirmation d’expédition.

Expédition fractionnée

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Réseau de transporteurs	Chaque colis peut avoir un numéro de suivi ou un transporteur différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur désigné enregistre ses propres événements.
Responsable des problèmes de livraison	Adressez-vous au marchand pour enquêter sur un article manquant et au transporteur concerné pour le déplacement du colis.
À vérifier en premier	Chaque ligne d’expédition dans les détails de la commande.

Statuts de suivi et leur signification

Un statut de boutique décrit le traitement de la commande, tandis qu’un statut de transporteur décrit l’acheminement du colis. Ils peuvent être mis à jour à des moments différents.

Recherche rapide par statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie et signification immédiate

En attente ou en cours de traitement

Commande reçue ou en cours de préparation ; il se peut qu’aucun scan du transporteur n’ait encore été effectué.

Afficher tous les détails des commandes en attente ou en cours de traitement

Responsable actuellement	Marchand ou opération de traitement des commandes.
Prochaine étape	Les informations d’expédition peuvent être ajoutées après l’emballage et la remise au transporteur.
Action du client	Vérifiez l’historique de la commande et évitez de considérer le numéro de commande comme un numéro de suivi.

Expédiée ou en transit

Une expédition a été marquée comme envoyée ou a commencé à être acheminée par le transporteur.

Afficher tous les détails des commandes expédiées ou en transit

Responsable actuellement	Le marchand pour les informations sur la commande ; le transporteur pour les scans d’acheminement.
Prochaine étape	D’autres scans peuvent apparaître lors du tri, de la remise ou de la livraison.
Action du client	Comparez le numéro de suivi et la destination avec l’avis d’expédition.

En cours de livraison ou livrée

Le transporteur signale une activité de livraison du dernier kilomètre ou un scan de livraison.

Afficher tous les détails des commandes en cours de livraison ou livrées

Responsable actuellement	Le transporteur pour les preuves de livraison ; le marchand pour les décisions concernant les solutions à apporter à la commande.
Prochaine étape	La livraison peut être terminée, avoir fait l’objet d’une tentative ou être suivie d’une exception.
Action du client	Vérifiez le lieu de livraison indiqué et la preuve de livraison avant de demander une intervention.

Exception, retour ou remboursement en attente

Un problème de transport, un retour en cours d’acheminement ou un examen financier est en cours.

Afficher tous les détails concernant une exception, un retour ou un remboursement en attente

Responsable actuellement	Le transporteur pour les exceptions de transit ; le marchand pour l’acceptation du retour et le statut du remboursement.
Prochaine étape	Suivez les instructions du transporteur ou la procédure de retour et de remboursement du marchand.
Action du client	Conservez les captures d’écran, les reçus, les photos et les références du dossier.

Délais de livraison et facteurs de retard

Une estimation de livraison dépend de la destination, des stocks, du service sélectionné, du prestataire chargé du traitement et des conditions officielles actuelles de la commande. Ne considérez pas une estimation comme une garantie.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario ou facteur

Éléments à vérifier

Préparation de la commande

Les informations estimées d’expédition ou de livraison affichées lors du paiement et dans la confirmation.

Afficher tous les détails concernant la préparation de la commande

Retard possible	Disponibilité des stocks, vérification de la commande, forte demande ou délai de traitement.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création d’une étiquette et la réception par le transporteur d’un colis pouvant être scanné.
Contacter en premier	Le marchand ou le détaillant si la commande reste non expédiée au-delà des délais indiqués.
Remarque	Aucun délai de livraison universel ne s’applique à chaque commande imPRESS.

Transit ou remise au transporteur

Dernier événement, destination et vérification de la réception du colis par un second transporteur.

Afficher tous les détails concernant le transit ou la remise au transporteur

Retard possible	Tri, week-ends, conditions météorologiques, problèmes d’adresse ou transfert entre réseaux de livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la prochaine analyse physique ; un événement de création d’étiquette ne prouve pas le déplacement.
Contacter en premier	Le transporteur pour un événement de transport et le marchand pour un remplacement ou un recours concernant la commande.
Remarque	La fréquence du suivi varie selon le transporteur et le service.

Transport international ou passage en douane

L’événement de suivi, les exigences du pays de destination et toute demande des douanes.

Voir tous les détails concernant le transport international ou le passage en douane

Retard possible	Contrôle douanier, informations incomplètes, droits de douane ou remise au réseau de livraison local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que les douanes ou le réseau de livraison suivant ont enregistré un événement.
Contacter en premier	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes ; contactez le marchand si l’avis n’est pas clair.
Remarque	17TRACK affiche les événements disponibles, mais ne peut pas dédouaner les envois ni payer les frais.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par le dernier événement et le canal de commande. Conservez la confirmation, l’historique de suivi et toute preuve de livraison avant d’ouvrir un dossier auprès du marchand ou du transporteur.

Problème et prochaine étape

Problème indiqué

Première vérification et action immédiate

Aucun numéro de suivi

Vérifiez le message d’expédition et les détails de la commande ; demandez au marchand si la commande a été expédiée.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le traitement est incomplet ou le marchand n’a pas encore communiqué de numéro de transporteur.
Signalez le problème lorsque	La commande dépasse les délais de traitement ou de livraison indiqués par le marchand.
Personne à contacter	Le marchand ou le détaillant, pas 17TRACK.

Le suivi ne fonctionne pas ou aucune analyse n’est disponible

Saisissez à nouveau le numéro exact du transporteur et consultez le lien du transporteur indiqué dans l’avis d’expédition.

Voir tous les détails lorsque le suivi ne fonctionne pas ou qu’aucune analyse n’est disponible

Cause probable	La création de l’étiquette a précédé la première prise en charge, le numéro est mal saisi ou le transporteur n’est pas encore identifié.
Signalez le problème lorsque	Contactez le marchand lorsque le numéro est invalide ou que le colis semble ne pas être entré dans le réseau ; contactez le transporteur pour un problème de transport en cours.
Personne à contacter	Le marchand en premier pour un numéro nouvellement émis ou invalide ; le transporteur après la prise en charge.

Bloqué, retardé ou retenu en douane

Lisez le dernier événement et suivez toute instruction du transporteur.

Voir tous les détails concernant un envoi bloqué, retardé ou retenu en douane

Cause probable	Congestion du transport, conditions météorologiques, informations d’adresse, traitement douanier ou retard de remise.
Signalez le problème lorsque	Les instructions du transporteur nécessitent une action ou le délai de livraison indiqué par le marchand est dépassé.
Personne à contacter	Le transporteur pour le déplacement ou les instructions douanières ; le marchand pour les recours concernant la commande.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Vérifiez le lieu indiqué, les membres du foyer, le bureau d’accueil, les voisins, la photo et la preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un envoi indiqué comme livré, mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, emplacement incorrect, analyse anticipée ou perte possible.
Action immédiate	Notez l’heure de livraison et conservez les preuves, puis contactez le transporteur et le marchand ou le détaillant.
Signalez le problème lorsque	Si les vérifications ci-dessus ne permettent pas de localiser le colis, utilisez la procédure du marchand concernant les commandes manquantes, les litiges ou l’assistance.
Personne à contacter	Le transporteur pour les preuves de livraison ; le marchand pour les décisions concernant un remplacement, un remboursement ou une réclamation.

Article incorrect, endommagé ou manquant

Photographiez l’emballage et le contenu, puis utilisez la procédure d’assistance ou de retour du marchand.

Voir tous les détails concernant un article incorrect, endommagé ou manquant

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou expédition fractionnée.
À vérifier en premier	Lignes d’articles et liste des expéditions dans le dossier de commande.
Personne à contacter	Le vendeur ou le détaillant ; 17TRACK ne peut pas remplacer la marchandise ni approuver une réclamation.

Le suivi du retour ne se met pas à jour ou le remboursement est en attente

Séparez le suivi du retour du statut du remboursement et conservez le reçu de dépôt.

Voir tous les détails concernant un retour dont le suivi ne se met pas à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur du retour n’a pas encore scanné le colis, ou le marchand n’a pas terminé l’inspection ou l’approbation.
Action immédiate	Utilisez le numéro de retour auprès du transporteur et le dossier de retour auprès du marchand.
Personne à contacter	Transporteur pour l’acheminement ; marchand pour la réception, l’approbation et le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Commencez un retour ou un échange auprès du marchand qui a accepté le paiement et émis la commande. Un événement de suivi du retour indique uniquement l’acheminement du colis ; il n’indique pas si un remboursement a été approuvé ou crédité.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour ou d’échange

Le service officiel d’assistance pour les commandes imPRESS ou le centre de retours du détaillant.

Voir tous les détails concernant une demande de retour ou d’échange

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte, sous réserve des conditions en vigueur du marchand.
Identifiant requis	Numéro de commande et adresse e-mail ou compte associé à la commande.
Suivi du retour	Utilisez le numéro imprimé sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt.
Dépendance du remboursement	L’approbation, la réception et le traitement dépendent de la politique applicable du marchand.

Colis de retour en transit

Suivi du transporteur à l’aide du numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails concernant un colis de retour en transit

Qui peut l’initier	La personne qui retourne l’article ou le processus de retour autorisé du marchand.
Ce que 17TRACK peut afficher	Les événements disponibles du transporteur pour le colis de retour.
Ce que 17TRACK ne peut pas afficher	Si le marchand a accepté le retour ou débloqué les fonds.
Limitation importante	Conservez le reçu jusqu’à ce que le marchand confirme la réception et que le processus de remboursement soit terminé.

Retour d’un cadeau ou d’un achat chez un détaillant

L’acheteur ou le compte du détaillant d’origine, conformément aux conditions de ce canal.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau ou d’un achat chez un détaillant

Identifiant requis	Référence de commande, informations sur le cadeau ou autorisation de retour, le cas échéant.
Qui gère l’approbation	Le marchand qui a vendu le produit ; le destinataire du cadeau peut disposer d’un accès limité au compte et au paiement.
Limitation importante	Ne supposez pas que le processus de retour imPRESS s’applique à un achat effectué auprès d’un détaillant.

Service client et procédure d’escalade

Utilisez le canal d’assistance correspondant au canal de commande. Avant de contacter l’assistance, préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’adresse e-mail de l’acheteur, le dernier événement, l’adresse de livraison, les photos, la facture, l’étiquette de retour et toute référence de dossier existante.

Service client

Canal

Utilisation et accès

Assistance officielle imPRESS

Page de contact officielle pour les commandes passées sur le site officiel.

Voir tous les détails concernant l’assistance officielle imPRESS

Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors du paiement, numéro de suivi, informations sur l’article et description concise du problème.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur ou un titulaire de compte autorisé.
Limite	N’utilisez pas 17TRACK en remplacement de l’assistance du marchand ou d’une demande de remboursement.

Centre de messagerie du détaillant ou du vendeur

Commandes achetées auprès d’un détaillant, d’une marketplace ou d’un vendeur tiers.

Voir tous les détails du centre de messages du détaillant ou du vendeur

Idéal pour	Erreur de suivi, non-expédition, état de l’article, remplacement et autorisation de retour.
Informations à préparer	Nom du vendeur, identifiant de commande de la marketplace, événements du transporteur, photos et correspondance.
Limite	Le vendeur peut contrôler l’exécution de la commande, tandis que la marketplace contrôle les procédures de litige ou de paiement.

Assistance du transporteur

Questions concernant l’adresse, tentatives de livraison, scans, détails du lieu sûr ou preuve de livraison.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, détails de destination et dernier événement.
Qui doit l’utiliser	Le destinataire ou l’acheteur, sous réserve des exigences de vérification du transporteur.
Limite	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement imPRESS ni modifier la politique de retour du marchand.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande imPRESS ?

Connectez-vous au compte de commande imPRESS, ouvrez les détails de la commande et utilisez le lien d’expédition disponible ou le numéro de suivi du transporteur auprès de celui-ci ou de 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi imPRESS ?

Consultez l’e-mail d’expédition, les détails de l’envoi ou la page de commande du détaillant. S’il est absent, demandez au marchand si le colis a été remis à un transporteur.

3. Puis-je suivre un numéro de commande imPRESS sur 17TRACK ?

Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat plutôt que le colis du transporteur. Trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.

4. Que faire si ma commande imPRESS n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, puis contactez le marchand ou le détaillant indiqué sur la confirmation si les informations d’expédition restent indisponibles.

5. Pourquoi mon numéro de suivi imPRESS ne se met-il pas à jour ?

Une étiquette a peut-être été créée avant le premier scan du transporteur, ou le colis se trouve peut-être entre deux événements du réseau. Vérifiez le numéro et demandez des précisions au marchand ou au transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison imPRESS ?

L’estimation applicable est celle indiquée pour la destination, le stock et l’option de livraison lors du paiement ou dans l’enregistrement de la commande ; il n’existe pas de durée unique pour chaque commande.

7. Que faire si mon colis imPRESS est indiqué comme livré mais est introuvable ?

Vérifiez le lieu de livraison, le domicile, l’accueil et les voisins, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand sans supposer qu’un remboursement est automatique.

8. 17TRACK peut-il afficher mon retour imPRESS ?

Oui, lorsque l’étiquette de retour contient un numéro de suivi pris en charge par le transporteur. L’événement de retour ne détermine pas si imPRESS a approuvé un remboursement.

9. Comment vérifier l’état de mon remboursement imPRESS ?

Consultez le canal d’assistance concernant les retours ou les commandes du marchand ainsi que le compte de paiement utilisé pour l’achat ; 17TRACK indique uniquement le déplacement du colis.

10. Comment contacter imPRESS au sujet d’une commande ?

Utilisez le moyen de contact officiel d’imPRESS pour une commande passée sur le site officiel, ou contactez le détaillant ou le vendeur pour un achat effectué ailleurs.

FAQ pour experts

11. Qui est responsable lorsqu’une commande imPRESS a été achetée auprès d’un détaillant ?

Le détaillant ou le vendeur qui a effectué la vente détient cet enregistrement de transaction et traite généralement les recours liés à la commande. Le transporteur gère les événements de transport, tandis qu’imPRESS peut ne pas avoir accès à la commande du détaillant.

12. Une commande imPRESS peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, un marchand peut diviser une commande en plusieurs envois distincts. Vérifiez chaque ligne d’expédition avant de signaler un article comme manquant.

13. Le statut d’expédition imPRESS prouve-t-il que le transporteur possède le colis ?

Non. « Expédié » peut décrire un événement d’exécution de la commande par le marchand ; un scan d’acceptation du transporteur constitue une preuve distincte de l’entrée dans le réseau de livraison.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande imPRESS ?

Le destinataire d’un cadeau peut utiliser un lien d’expédition ou un numéro de suivi partagé lorsqu’il lui est fourni, mais il peut ne pas avoir accès au compte de l’acheteur, à son relevé de paiement ou aux détails privés de la commande.

15. Un acheteur invité peut-il retrouver une commande imPRESS ?

L’acheteur invité doit utiliser la confirmation originale et le moyen d’assistance du marchand pour les commandes invitées ; l’historique des commandes du compte peut ne pas contenir l’achat.

16. 17TRACK peut-il modifier l’adresse de livraison imPRESS ?

Non. Les changements d’adresse doivent être demandés au marchand ou au transporteur, et leur disponibilité dépend de l’étape d’expédition et des règles applicables.

17. Un scan indiquant une livraison approuve-t-il automatiquement un remboursement imPRESS ?

Non. Un scan de livraison est un événement du transporteur ; l’approbation du remboursement est une décision distincte du marchand ou du détaillant, fondée sur son processus de commande et de retour.

18. imPRESS dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes ?

L’existence actuelle d’une API officielle publique de suivi des commandes imPRESS n’est pas confirmée ici. Les entreprises doivent utiliser les fonctionnalités documentées du marchand ou une intégration de suivi du transporteur plutôt que de déduire l’existence d’une API à partir de la vitrine.

API de suivi

curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

Il s’agit d’un exemple générique de l’API 17TRACK. Il utilise un numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande imPRESS, une référence de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de commande interne. Si le seul identifiant disponible est un numéro de commande, récupérez d’abord le numéro du transporteur auprès du marchand ou dans l’e-mail de commande.