Acerca de imPRESS
imPRESS es una marca de uñas artificiales adhesivas que opera a través de su sitio web oficial de comercio de productos de belleza. El sitio web oficial es https://www.impressbeauty.com. Una compra de imPRESS puede ser gestionada por la tienda en línea de la marca o por un minorista, según dónde se haya realizado el pedido; la confirmación del pedido identifica a la parte responsable del pedido.
Consejo profesional: Usa el número de pedido que aparece en la confirmación del pedido de imPRESS para el sistema de pedidos de la marca, pero usa un número de seguimiento del transportista para 17TRACK o el sitio web del transportista.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad o parte responsable del pedido | Resumen de funciones y control |
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| Tienda en línea de imPRESS | Recibe el pedido y proporciona información sobre su estado. |
Ver todos los detalles de la tienda en línea de imPRESS| Lo que controla | Aceptación del pedido, información disponible sobre la gestión logística y gestión de cancelaciones o devoluciones según los términos aplicables al pedido. |
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| Lo que no puede controlar | Los escaneos del transportista después de la entrega del paquete o el tiempo de registro del cargo por parte del banco del cliente. |
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| Por qué es importante | El registro oficial del pedido es la primera fuente de información para los pedidos realizados en el sitio web oficial. |
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| Minorista o vendedor | Controla los pedidos comprados a través de ese minorista o vendedor. |
Ver todos los detalles del minorista o vendedor| Lo que controla | Su registro del pedido, los mensajes del vendedor, la decisión sobre la gestión logística y el proceso de devolución. |
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| Lo que no puede controlar | El movimiento del transportista o los escaneos una vez que el paquete se encuentra en la red de entrega. |
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| Por qué es importante | imPRESS no necesariamente puede acceder a una compra realizada a través de otro comerciante. |
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| Transportista | Registra los eventos de transporte y los escaneos de entrega. |
Ver todos los detalles del transportista| Lo que controla | Registros del movimiento físico, los escaneos y los intentos de entrega. |
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| Lo que no puede controlar | Reembolsos de la marca, reemplazo del producto o autorización del pago. |
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| Por qué es importante | Un escaneo del transportista es diferente del estado de pedido “enviado” de una tienda. |
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| Comprador y 17TRACK | El comprador proporciona los identificadores; 17TRACK recopila los eventos de seguimiento disponibles. |
Ver todos los detalles del comprador y 17TRACK| Responsabilidad del comprador | Conserva los correos electrónicos del pedido, las etiquetas y las pruebas de entrega, y utiliza el canal correcto de escalamiento del comerciante o del transportista. |
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| Relación con 17TRACK | 17TRACK es independiente y no puede ver los detalles privados del pedido, modificar un pedido, contactar a un vendedor, emitir un reembolso ni aprobar una devolución. |
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Respuesta rápida
Para hacer seguimiento de un pedido de imPRESS realizado en el sitio web oficial, inicia sesión en la cuenta utilizada al finalizar la compra, abre el pedido y selecciona el enlace de envío o seguimiento disponible. También puedes usar el número de seguimiento del correo electrónico de notificación del envío con el transportista o 17TRACK.
Un número de pedido identifica la compra en el sistema de la tienda; no necesariamente es un número de seguimiento del transportista. Si no hay ningún número de seguimiento disponible, comprueba si el pedido aún se está procesando o contacta al comerciante que aparece en la confirmación.
Para una compra realizada a un minorista, contacta primero con ese minorista. 17TRACK puede identificar un transportista compatible y mostrar los eventos públicos de seguimiento disponibles, pero no puede modificar el pedido, iniciar un reembolso ni acceder a información privada de la cuenta.
Cómo hacer seguimiento de los pedidos de imPRESS
Elige la ruta que corresponda al lugar donde se realizó el pedido. Un pedido puede contener más de un envío, así que revisa cada entrada de envío en lugar de asumir que un número de seguimiento cubre todos los artículos.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Úsala cuando |
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| Página oficial de la cuenta o del pedido | El pedido se realizó en el sitio web oficial de imPRESS. |
Ver todos los detalles de la página oficial de la cuenta o del pedido| Identificador necesario | Credenciales de la cuenta y número de pedido o registro del pedido. |
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| Lo que puedes ver | La información disponible del pedido, el envío y el seguimiento que muestra la tienda. |
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| Siguiente paso | Inicia sesión, abre los pedidos, selecciona el pedido correspondiente y, a continuación, abre los detalles del envío o del seguimiento. |
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| Limitación | Es posible que un transportista no muestre movimientos hasta realizar su primer escaneo. |
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| Correo electrónico o SMS de despacho | Una notificación de envío contiene un enlace o número del transportista. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS de despacho| Identificador necesario | El número de seguimiento, el enlace del envío o la referencia del pedido incluidos en el mensaje. |
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| Lo que puedes ver | La información incluida por imPRESS o su proveedor logístico. |
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| Siguiente paso | Abre el mensaje original y verifica el destino antes de compartir el número. |
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| Limitación | Es posible que los mensajes promocionales o de confirmación del pedido no contengan el seguimiento del transportista. |
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| 17TRACK | Hay disponible un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, normalmente no el número de pedido de imPRESS. |
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| Lo que puedes ver | Eventos públicos del transportista disponibles para 17TRACK. |
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| Siguiente paso | Introduce el número y revisa el transportista detectado y el evento más reciente. |
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| Limitación | No puede mostrar detalles privados del pedido ni resolver disputas sobre la entrega. |
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| Ruta del minorista, vendedor o invitado | La compra se realizó a través de otra tienda, como invitado o como regalo. |
Ver todos los detalles de la ruta del minorista, vendedor o invitado| Identificador necesario | Correo electrónico del pedido, número de pedido, notificación de regalo o referencia del mensaje del vendedor. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información del pedido que el comerciante haya puesto a disposición. |
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| Siguiente paso | Pregunta al comprador o contacta con el comerciante que aparece en la confirmación. |
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| Limitación | Es posible que el destinatario no pueda acceder a la cuenta del comprador ni a su registro de pagos. |
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Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
No sustituyas un identificador por otro. El número de pedido de una tienda puede localizar una compra, mientras que el número de seguimiento del transportista localiza un envío dentro de una red de entrega.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de imPRESS | Confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o correspondencia con el servicio de atención al cliente. |
Ver todos los detalles del número de pedido de imPRESS| Ejemplo | Usa el valor exacto que aparece en la confirmación; no deduzcas un formato. |
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| Quién lo emite | El comerciante o la plataforma de comercio electrónico. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Por lo general, no, a menos que también sea un número de transportista reconocido. |
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| Lo que demuestra | Identifica un registro de pedido, no la posesión por parte del transportista ni la entrega. |
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| Número de seguimiento del transportista | Aviso de envío, detalles del envío del pedido, etiqueta o enlace del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Ejemplo | Usa un valor claramente ficticio, como TRACK-EXAMPLE-0001. |
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| Quién lo emite | El transportista o el sistema de gestión logística. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y tiene eventos disponibles. |
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| Lo que demuestra | Permite consultar el envío; por sí solo no demuestra el estado del producto ni la aprobación del reembolso. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, recibo de entrega o portal de devoluciones. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Quién lo emite | El transportista de la etiqueta de devolución o el sistema de devoluciones del comerciante. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | A menudo, si es un número de transportista compatible con 17TRACK. |
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| Lo que demuestra | Movimiento del paquete devuelto; no demuestra que el comerciante haya aprobado el reembolso. |
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| Referencia del vendedor o ID del marketplace | La cuenta del minorista, el centro de mensajes del vendedor o la página del pedido del marketplace. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID del marketplace| Quién lo emite | El minorista, el vendedor o el marketplace. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Generalmente no; obtén el número del transportista del vendedor o del minorista. |
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| Lo que demuestra | Vincula una transacción con una cuenta de comerciante, no con un paquete físico. |
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Gestión logística, vendedores y transportistas
El transportista y la parte encargada de la gestión logística pueden variar según el canal de venta, el destino, la ubicación del inventario y la opción de entrega. El comerciante que aparece en el registro del pedido es el punto de partida correcto para resolver un problema con el pedido.
Relación entre gestión logística y transportista
| Modelo de gestión logística | Quién lo envía |
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| Pedido oficial en línea | El almacén designado por el comerciante o su socio de gestión logística. |
Ver todos los detalles del pedido oficial en línea| Red del transportista | El transportista varía según el pedido, el destino y el servicio de entrega; aquí no se da por supuesta ninguna lista de transportistas. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista crea los registros de escaneo; el comerciante puede transmitirlos a la página del pedido. |
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| Responsable del problema de entrega | Contacta con el transportista por problemas de ruta o de escaneo y con el comerciante por decisiones sobre reemplazos, pedidos o reembolsos. |
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| Comprueba primero | Los detalles del envío, el mensaje de despacho y el evento más reciente del transportista. |
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| Compra a un minorista | El minorista o su proveedor de gestión logística. |
Ver todos los detalles de la compra al minorista| Red del transportista | Lo determina el minorista y el destino. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista proporciona los eventos; el minorista muestra el registro del envío. |
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| Responsable del problema de entrega | El minorista gestiona su política de pedidos; el transportista gestiona los eventos de transporte. |
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| Comprueba primero | La cuenta del minorista y su confirmación de envío. |
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| Envío dividido | Un pedido puede enviarse en paquetes separados. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Red del transportista | Cada paquete puede tener un número de seguimiento o un transportista diferente. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada transportista asignado registra sus propios eventos. |
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| Responsable del problema de entrega | Contacta con el comerciante para investigar artículos faltantes y con el transportista correspondiente para consultar el movimiento del paquete. |
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| Comprueba primero | Cada línea de envío en los detalles del pedido. |
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Estados de seguimiento y sus significados
El estado de la tienda describe la gestión del pedido, mientras que el estado del transportista describe el movimiento del paquete. Pueden actualizarse en momentos diferentes.
Consulta rápida de estados
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida y significado inmediato |
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| Pendiente o en procesamiento | Pedido recibido o en preparación; es posible que todavía no haya un escaneo del transportista. |
Ver todos los detalles de pendiente o en procesamiento| Responsable actual | Comerciante u operación de gestión logística. |
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| Qué sucede después | La información de despacho puede añadirse después del embalaje y la entrega al transportista. |
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| Acción del cliente | Comprueba el registro del pedido y evita tratar el número de pedido como un número de seguimiento. |
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| Enviado o en tránsito | Un envío ha sido marcado como despachado o presenta movimiento por parte del transportista. |
Ver todos los detalles de enviado o en tránsito| Responsable actual | Comerciante para la información del pedido; transportista para los escaneos de transporte. |
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| Qué sucede después | Pueden aparecer más escaneos en las etapas de clasificación, entrega entre operadores o entrega. |
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| Acción del cliente | Compara el número de seguimiento y el destino con el aviso de envío. |
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| En reparto o entregado | El transportista informa de actividad de entrega de última milla o de un escaneo de entrega. |
Ver todos los detalles de en reparto o entregado| Responsable actual | Transportista para las pruebas de entrega; comerciante para las decisiones sobre soluciones relacionadas con el pedido. |
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| Qué sucede después | La entrega puede haberse completado, haberse intentado o haber sido seguida por una incidencia. |
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| Acción del cliente | Comprueba la ubicación de entrega indicada y la prueba de entrega antes de escalar el caso. |
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| Incidencia, devolución o reembolso pendiente | Hay un problema de transporte, un movimiento de devolución o una revisión financiera en curso. |
Ver todos los detalles de incidencia, devolución o reembolso pendiente| Responsable actual | Transportista para las incidencias en tránsito; comerciante para la aceptación de devoluciones y el estado del reembolso. |
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| Qué sucede después | Sigue las instrucciones del transportista o el proceso de devolución y reembolso del comerciante. |
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| Acción del cliente | Conserva capturas de pantalla, recibos, fotos y referencias del caso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
La estimación de entrega depende del destino, el inventario, el servicio seleccionado, la parte encargada de la gestión logística y las condiciones oficiales vigentes del pedido. No trates una estimación como una garantía.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Situación o factor | Qué comprobar |
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| Preparación del pedido | La información estimada de despacho o entrega que se muestra al finalizar la compra y en la confirmación. |
Ver todos los detalles de la preparación del pedido| Posible retraso | Disponibilidad del inventario, revisión del pedido, demanda elevada o tiempo de procesamiento. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de crear una etiqueta y de que el transportista reciba un paquete escaneable. |
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| Contactar primero con | El comerciante o minorista si el pedido sigue sin enviarse después del plazo indicado en sus condiciones. |
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| Advertencia | No existe una duración de entrega universal aplicable a todos los pedidos de imPRESS. |
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| Tránsito o entrega entre operadores del transportista | Último evento, destino y si un segundo transportista ha recibido el paquete. |
Ver todos los detalles del tránsito o la entrega entre operadores del transportista| Posible retraso | Clasificación, fines de semana, condiciones meteorológicas, problemas con la dirección o transferencia entre redes de entrega. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En el siguiente escaneo físico; un evento de etiqueta creada no demuestra que el envío esté en movimiento. |
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| Contactar primero con | El transportista para un evento de transporte y el comerciante para un reemplazo o una solución relacionada con el pedido. |
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| Advertencia | La frecuencia de seguimiento varía según el transportista y el servicio. |
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| Movimiento internacional o de aduanas | El evento de seguimiento, los requisitos del país de destino y cualquier solicitud de aduanas. |
Ver todos los detalles del movimiento internacional o de aduanas| Posible retraso | Inspección aduanera, información incompleta, aranceles o entrega a la red de distribución local. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que aduanas o la siguiente red de entrega registre un evento. |
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| Contactar primero con | Sigue las instrucciones del transportista o de aduanas; contacta al comerciante si el aviso no es claro. |
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| Advertencia | 17TRACK muestra los eventos disponibles, pero no puede despachar aduanas ni pagar cargos. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Empieza por el evento más reciente y el canal del pedido. Conserva la confirmación, el historial de seguimiento y cualquier prueba de entrega antes de abrir un caso con el comerciante o el transportista.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Qué comprobar primero y acción inmediata |
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| Sin número de seguimiento | Comprueba el mensaje de envío y los detalles del pedido; pregunta al comerciante si el pedido ya se ha enviado. |
Ver todos los detalles de la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | El procesamiento está incompleto o el comerciante aún no ha proporcionado un número de transportista. |
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| Escala el caso cuando | El pedido supere los plazos de procesamiento o entrega indicados por el comerciante. |
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| A quién contactar | Al comerciante o minorista, no a 17TRACK. |
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| El seguimiento no funciona o no hay escaneos | Vuelve a introducir el número exacto del transportista y comprueba el enlace del transportista incluido en el aviso de envío. |
Ver todos los detalles sobre el seguimiento que no funciona o la ausencia de escaneos| Causa probable | La creación de la etiqueta precedió a la primera aceptación, el número está mal escrito o el transportista aún no ha sido identificado. |
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| Escala el caso cuando | Usa al comerciante cuando el número no sea válido o el paquete parezca no haber entrado en la red; usa al transportista cuando se trate de un problema de transporte activo. |
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| A quién contactar | Primero el comerciante para un número recién emitido o no válido; el transportista después de la aceptación. |
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| Atascado, retrasado o retenido en aduanas | Lee el evento más reciente y sigue las instrucciones del transportista. |
Ver todos los detalles sobre un envío atascado, retrasado o retenido en aduanas| Causa probable | Congestión del transporte, condiciones meteorológicas, información de la dirección, procesamiento aduanero o retraso en la entrega a otra red. |
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| Escala el caso cuando | Las instrucciones del transportista requieren una acción o ha pasado el plazo de entrega indicado por el comerciante. |
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| A quién contactar | Transportista para el movimiento o las instrucciones de aduanas; comerciante para soluciones relacionadas con el pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Comprueba la ubicación indicada, a los miembros del hogar, el mostrador de recepción, los vecinos, la foto y la prueba de entrega. |
Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en un lugar seguro, ubicación incorrecta, escaneo anticipado o posible pérdida. |
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| Acción inmediata | Registra la hora y las pruebas de entrega; después, contacta al transportista y al comerciante o minorista. |
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| Escala el caso cuando | Si después de las comprobaciones anteriores no localizas el paquete, utiliza el proceso del comerciante para pedidos extraviados, disputas o asistencia. |
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| A quién contactar | Transportista para las pruebas de entrega; comerciante para decisiones sobre reemplazos, reembolsos o reclamaciones. |
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| Artículo incorrecto, dañado o faltante | Fotografía el embalaje y el contenido; después, inicia el proceso de asistencia o devolución del comerciante. |
Ver todos los detalles sobre artículos incorrectos, dañados o faltantes| Causa probable | Error de preparación del pedido, daños durante el transporte o envío dividido. |
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| Comprueba primero | Líneas de artículos y lista de envíos en el registro del pedido. |
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| A quién contactar | El vendedor o minorista; 17TRACK no puede reemplazar mercancía ni aprobar una reclamación. |
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Separa el seguimiento de la devolución del estado del reembolso y conserva el comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles sobre una devolución que no se actualiza o un reembolso pendiente| Causa probable | El transportista de la devolución no ha escaneado el paquete, o el comerciante no ha completado la inspección o aprobación. |
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| Acción inmediata | Usa el número de devolución con el transportista y el caso de devolución con el comerciante. |
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| A quién contactar | Transportista para el movimiento; comerciante para la recepción, aprobación y estado del reembolso. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia una devolución o un cambio a través del comerciante que aceptó el pago y emitió el pedido. Un evento de seguimiento de devolución solo muestra el movimiento del paquete; no indica si se aprobó o procesó un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Por dónde empezar |
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| Solicitud de devolución o cambio | Soporte oficial para pedidos de imPRESS o el centro de devoluciones del minorista. |
Ver todos los detalles sobre una solicitud de devolución o cambio| Quién puede iniciarla | El comprador o titular de la cuenta, sujeto a las condiciones vigentes del comerciante. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y el correo electrónico o la cuenta vinculada al pedido. |
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| Seguimiento de la devolución | Usa el número impreso en la etiqueta de devolución o en el comprobante de entrega. |
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| Dependencia del reembolso | La aprobación, recepción y tramitación dependen de la política aplicable del comerciante. |
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| Paquete de devolución en tránsito | Seguimiento del transportista mediante el número de seguimiento de la devolución. |
Ver todos los detalles sobre un paquete de devolución en tránsito| Quién puede iniciarla | La persona que devuelve el artículo o el proceso de devolución autorizado por el comerciante. |
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| Lo que puede mostrar 17TRACK | Eventos disponibles del transportista para el paquete de devolución. |
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| Lo que no puede mostrar 17TRACK | Si el comerciante aceptó la devolución o liberó los fondos. |
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| Limitación importante | Conserva el comprobante hasta que el comerciante confirme la recepción y se complete el proceso de reembolso. |
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| Devolución de un regalo o a un minorista | El comprador o la cuenta del minorista original, de acuerdo con las condiciones de ese canal. |
Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo o a un minorista| Identificador necesario | Referencia del pedido, información del regalo o autorización de devolución, cuando se proporcione. |
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| Quién gestiona la aprobación | El comerciante que vendió el producto; el destinatario del regalo puede tener acceso limitado a la cuenta y al pago. |
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| Limitación importante | No des por hecho que el proceso de devolución de imPRESS se aplica a una compra realizada a un minorista. |
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Atención al cliente y escalamiento
Usa la vía de soporte correspondiente al canal del pedido. Antes de contactar con soporte, prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el correo electrónico del comprador, el evento más reciente, la dirección de entrega, fotos, la factura, la etiqueta de devolución y cualquier referencia de caso existente.
Atención al cliente
| Canal | Más adecuado para y acceso |
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| Soporte oficial de imPRESS | Página oficial de contacto para pedidos realizados a través del sitio web oficial. |
Ver todos los detalles sobre el soporte oficial de imPRESS| Información que debes preparar | Número de pedido, correo electrónico usado en el pago, número de seguimiento, información del artículo y una descripción concisa del problema. |
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| Quién debe usarlo | El comprador o un titular autorizado de la cuenta. |
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| Limitación | No uses 17TRACK como sustituto del soporte del comerciante ni de una solicitud de reembolso. |
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| Centro de mensajes del minorista o vendedor | Pedidos comprados a un minorista, marketplace o vendedor externo. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del minorista o vendedor| Ideal para | Seguimiento incorrecto, falta de envío, estado del artículo, reemplazo y autorización de devolución. |
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| Información que debes preparar | Nombre del vendedor, ID del pedido del marketplace, eventos del transportista, fotos y correspondencia. |
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| Limitación | El vendedor puede controlar el cumplimiento, mientras que el marketplace controla los procedimientos de disputas o pagos. |
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| Soporte del transportista | Preguntas sobre la dirección, intentos de entrega, escaneos, detalles del lugar seguro o comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Información que debes preparar | Número de seguimiento del transportista, detalles del destino y evento más reciente. |
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| Quién debe usarlo | El destinatario o comprador, sujeto a los requisitos de verificación del transportista. |
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| Limitación | El transportista no puede aprobar un reembolso de imPRESS ni cambiar la política de devoluciones del comerciante. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de imPRESS?Inicia sesión en la cuenta de pedidos de imPRESS, abre los detalles del pedido y utiliza el enlace de envío disponible o el número de seguimiento del transportista con el transportista o 17TRACK.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de imPRESS?Consulta el correo electrónico de despacho, los detalles del envío o la página del pedido del minorista. Si no aparece, pregunta al comerciante si el paquete ha sido entregado a un transportista.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de imPRESS en 17TRACK?Por lo general, no, porque un número de pedido identifica la compra y no el paquete del transportista. Primero, encuentra el número de seguimiento del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de imPRESS no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido todavía se está procesando y, si la información del envío sigue sin estar disponible, contacta con el comerciante o minorista que aparece en la confirmación.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de imPRESS?Es posible que se haya creado una etiqueta antes del primer escaneo del transportista o que el paquete se encuentre entre eventos de la red. Verifica el número y pide aclaraciones al comerciante o al transportista.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de imPRESS?La estimación aplicable es la que se muestra para el destino, el inventario y la opción de entrega al finalizar la compra o en el registro del pedido; no existe una duración única para todos los pedidos.
7. ¿Qué debo hacer si mi paquete de imPRESS aparece como entregado pero no está?Comprueba el lugar de entrega, a los miembros del hogar, la recepción y los vecinos; revisa el comprobante de entrega y luego contacta con el transportista y el comerciante sin suponer que el reembolso es automático.
8. ¿Puede 17TRACK mostrar mi devolución de imPRESS?Sí, cuando la etiqueta de devolución contiene un número de seguimiento de un transportista compatible. El evento de devolución no determina si imPRESS ha aprobado un reembolso.
9. ¿Cómo consulto el estado de mi reembolso de imPRESS?Consulta el canal de soporte de devoluciones o pedidos del comerciante y la cuenta de pago utilizada para la compra; 17TRACK solo informa sobre el movimiento del paquete.
10. ¿Cómo contacto con imPRESS acerca de un pedido?Utiliza la vía de contacto oficial de imPRESS para un pedido realizado en el sitio oficial, o contacta con el minorista o vendedor si la compra se hizo en otro lugar.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Quién es responsable cuando un pedido de imPRESS se compró a un minorista?El minorista o vendedor responsable de la venta posee ese registro de transacción y normalmente gestiona las soluciones relacionadas con el pedido. El transportista gestiona los eventos de transporte, mientras que es posible que imPRESS no tenga acceso al pedido del minorista.
12. ¿Puede un pedido de imPRESS tener varios números de seguimiento?Sí, un comerciante puede dividir un pedido en varios envíos. Revisa cada línea de envío antes de informar que falta un artículo.
13. ¿El estado de enviado de imPRESS demuestra que el transportista tiene el paquete?No. «Enviado» puede describir un evento de preparación y gestión del comerciante; un escaneo de aceptación del transportista es una prueba independiente de entrada en la red de entrega.
14. ¿Puede un destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de imPRESS?Un destinatario de un regalo puede utilizar un enlace de envío o número de seguimiento compartido cuando se le proporcione, pero es posible que no pueda acceder a la cuenta del comprador, al registro de pago ni a los detalles privados del pedido.
15. ¿Puede un comprador invitado recuperar un pedido de imPRESS?El comprador invitado debe utilizar la confirmación original y la vía de soporte para pedidos de invitados del comerciante; es posible que el historial de pedidos de la cuenta no contenga la compra.
16. ¿Puede 17TRACK cambiar la dirección de entrega de imPRESS?No. Los cambios de dirección deben solicitarse al comerciante o al transportista, y la disponibilidad depende de la etapa del envío y de las normas aplicables.
17. ¿Un escaneo de entrega aprueba automáticamente un reembolso de imPRESS?No. Un escaneo de entrega es un evento del transportista; la aprobación del reembolso es una decisión independiente del comerciante o minorista basada en su proceso de pedido y devolución.
18. ¿Tiene imPRESS una API pública de seguimiento de pedidos?Aquí no se confirma la existencia de una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de imPRESS. Las empresas deben utilizar las capacidades documentadas del comerciante o una integración de seguimiento del transportista, en lugar de inferir la existencia de una API a partir de la tienda en línea.
API de seguimiento
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Este es un ejemplo genérico de la API de 17TRACK. Utiliza un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de imPRESS, una referencia de pago, un número de factura ni un ID de pedido interno. Si el único identificador disponible es un número de pedido, obtén primero el número del transportista del comerciante o del correo electrónico del pedido.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a imPRESS.
