Flying Monkey rastreamento de pedido

https://flyingmonkeyusa.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Flying Monkey.

Sobre a Flying Monkey

A Flying Monkey é uma marca de jeans e vestuário que vende por meio de seu site oficial nos EUA e por meio de parceiros varejistas. Para pedidos feitos no site oficial, a propriedade do pedido começa no checkout e no sistema de pedidos da Flying Monkey; para itens comprados de outra boutique, marketplace ou varejista, o varejista que aceitou o pagamento geralmente é responsável pelo pedido do cliente e pelo fluxo de suporte.

Site oficial: https://flyingmonkeyusa.com. Use the website account, order confirmation email, shipping email, or official contact page for private order details. Use 17TRACK only after you have a carrier tracking number.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Site oficial da Flying Monkey

A vitrine da marca para compras qualificadas no site oficial.

Ver todos os detalhes do site oficial da Flying Monkey

O que ela controla	Registros de pedidos, disponibilidade de produtos exibida em sua loja, e-mails de pedidos, encaminhamento de suporte e quaisquer instruções de devolução que publique para pedidos do site oficial.
O que ela não pode controlar	O momento das leituras da transportadora após a entrega, o manuseio na caixa de correio ou na recepção, ou pedidos feitos com um varejista independente.
Por que isso importa para o rastreamento	A página ou o e-mail oficial do pedido é o primeiro lugar para verificar se o pedido foi enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador ou e-mail de checkout

Identifica o cliente que pode acessar detalhes privados do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail de checkout

O que ela controla	Acesso à confirmação do pedido, avisos de envio, informações de contato salvas e verificação de suporte.
O que ela não pode controlar	Ela não pode criar uma leitura da transportadora nem alterar uma encomenda enviada, a menos que o suporte da Flying Monkey confirme que uma alteração ainda é possível.
Por que isso importa para o rastreamento	Se você não conseguir entrar, a caixa de entrada do e-mail usado no checkout geralmente é o caminho alternativo mais confiável.

Varejista, boutique ou vendedor de marketplace

É responsável por pedidos que não foram feitos no site oficial da Flying Monkey.

Ver todos os detalhes do varejista, boutique ou vendedor de marketplace

O que ela controla	Recibo de pagamento, número do pedido, embalagem, escolha da transportadora, suporte do vendedor e autorização de devolução para sua própria venda.
O que ela não pode controlar	Ele não pode expor detalhes da conta oficial da Flying Monkey para um pedido que não foi feito por meio da vitrine da marca.
Por que isso importa para o rastreamento	Um produto da Flying Monkey comprado em outro lugar deve ser rastreado primeiro por esse varejista, não pela página da conta da Flying Monkey.

Parte responsável pelo processamento

Separa, embala, etiqueta e entrega a encomenda a uma transportadora.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Preparação do pacote, criação do envio, geração de etiqueta e envios divididos quando os itens não podem ser enviados juntos.
O que ela não pode controlar	Atrasos posteriores da transportadora, interrupções por condições climáticas, decisões alfandegárias ou problemas de acesso na entrega final.
Por que isso importa para o rastreamento	Pode haver um intervalo entre a criação da etiqueta e a primeira leitura de aceitação física pela transportadora.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta e registra leituras do envio após a aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que ela controla	Escaneamento na origem, escaneamento em trânsito, escaneamento de tentativa de entrega, escaneamento de entrega realizada, comprovante de entrega quando oferecido e escaneamentos de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Aprovação do pedido, substituição de item, aprovação de reembolso ou política de devolução do vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem de eventos de rastreamento visíveis pela transportadora, não apenas do status privado do pedido na loja.

Canal de pagamento e reembolso

Processa a captura do pagamento e qualquer reembolso aprovado.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Autorização de pagamento, liquidação, lançamento de reembolso e processamento bancário ou de carteira após um comerciante aprovar um reembolso.
O que ela não pode controlar	Se o pacote está atrasado ou se uma encomenda de devolução chegou fisicamente.
Por que isso importa para o rastreamento	Um evento de rastreamento de devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi inspecionado, aprovado ou lançado.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Detecção de transportadora e exibição dos eventos públicos de rastreamento disponíveis compatíveis com o ecossistema de rastreamento.
O que ela não pode controlar	17TRACK não pode acessar dados privados da conta Flying Monkey, alterar endereços, cancelar pedidos, contatar vendedores, aprovar devoluções ou emitir reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter o número de rastreamento da transportadora, não como substituto da página do pedido da Flying Monkey.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Flying Monkey, comece pelo e-mail de confirmação do pedido ou de confirmação de envio do local onde você comprou o item. Se o pedido foi feito no site oficial da Flying Monkey, faça login ou use o e-mail enviado para o endereço de checkout para abrir os detalhes do pedido e procurar o status do envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento.

Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, cole-o no 17TRACK ou no site da transportadora. 17TRACK pode ajudar a reconhecer muitos números de rastreamento de transportadoras e exibir eventos disponíveis da transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido da Flying Monkey, modificar seu pedido, iniciar um reembolso ou contatar o vendedor por você.

Pergunta	Resposta direta
Onde encontro o rastreamento?	Verifique o e-mail de envio, a página de pedidos da conta ou a página de pedidos do varejista.
Posso usar meu número de pedido no 17TRACK?	Normalmente, não; use o número de rastreamento da transportadora quando disponível.
E se não houver rastreamento?	O pedido ainda pode estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido escaneada ou o vendedor pode não ter fornecido os dados da transportadora.
Quem devo contatar?	Contate a loja ou o vendedor para problemas com o pedido; contate a transportadora para problemas de escaneamento de entrega após a aceitação pela transportadora.

Como rastrear pedidos da Flying Monkey

Use o caminho que corresponda ao local onde o pedido foi feito. Um produto Flying Monkey comprado em uma boutique ou marketplace de terceiros não aparecerá necessariamente em uma conta do site oficial da Flying Monkey.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / página do pedido

Você comprou diretamente no site oficial da Flying Monkey.

Ver todos os detalhes do rastreamento da conta oficial

Identificador necessário	E-mail de checkout, login da conta ou número do pedido no site oficial.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio se disponível e qualquer link de rastreamento incluído no sistema de pedidos.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se ele está dividido em remessas e copie o número de rastreamento da transportadora se um for exibido.
Limitação importante	Páginas de pedidos privadas podem exigir o e-mail original de checkout ou acesso à conta.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você não consegue encontrar a página do pedido ou finalizou a compra como convidado.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de confirmação de envio ou mensagem móvel enviada após o checkout.
O que você pode ver	Número do pedido, resumo do endereço de entrega, botão de rastreamento ou número de rastreamento da transportadora se a remessa tiver sido criada.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por Flying Monkey e termos como pedido, enviado, rastreamento ou confirmação.
Limitação importante	Uma confirmação de pedido confirma a criação da compra; ela não comprova a aceitação pela transportadora.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Flying Monkey nem uma referência de pagamento.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou movimento de devolução.
Melhor próximo passo	Compare a última leitura com a página do pedido, especialmente se o pedido estiver dividido ou tiver sido enviado recentemente.
Limitação importante	17TRACK não pode exibir conteúdos privados do pedido nem decidir reembolsos.

Site da transportadora

Você conhece a transportadora ou precisa de recursos de comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP de destino ou verificação do endereço de entrega.
O que você pode ver	Leituras específicas da transportadora, tentativas de entrega, avisos de retirada, comprovante de entrega ou opções de entrega quando oferecidas.
Melhor próximo passo	Use a página da transportadora para problemas de acesso, entrega perdida, solicitações de retenção ou revisão de foto da entrega, se disponível.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode alterar o que foi pedido nem aprovar um reembolso do comerciante.

Página de pedido do varejista ou marketplace

Você comprou um item da Flying Monkey de outro vendedor.

Ver todos os detalhes da página de pedido do varejista ou marketplace

Identificador necessário	Conta do varejista, ID do pedido do marketplace, conversa com o vendedor ou e-mail de confirmação do pedido desse varejista.
O que você pode ver	Status de processamento do vendedor, confirmação de envio, rastreamento fornecido pelo vendedor, prazo de devolução e opções de disputa de acordo com as regras desse varejista.
Melhor próximo passo	Entre em contato primeiro com o varejista ou vendedor se nenhum rastreamento foi fornecido ou se o item não foi enviado.
Limitação importante	O suporte oficial da Flying Monkey pode não conseguir acessar o registro de pedido de um vendedor terceirizado.

Rota de convidado ou presente

Você não é o titular da conta ou usou a finalização de compra como convidado.

Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, link de rastreamento, e-mail do destinatário ou ajuda do comprador.
O que você pode ver	Somente as informações incluídas no e-mail, recibo de presente ou link de rastreamento.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou entre em contato com o varejista vendedor com prova de que você é o destinatário.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir o suporte de compartilhar detalhes completos do pedido ou do pagamento com um destinatário.

Dica profissional: Se o pedido aparecer como enviado, mas a página da transportadora disser apenas que uma etiqueta foi criada, aguarde a primeira leitura física da transportadora e guarde o e-mail de envio. Criação de etiqueta e posse pela transportadora são eventos diferentes do ciclo de vida.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Flying Monkey identifica uma compra no sistema de pedidos do vendedor. Um número de rastreamento identifica uma remessa na rede de uma transportadora. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido da loja.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Flying Monkey

E-mail de confirmação do pedido ou página de pedido do site oficial.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Flying Monkey

Formato / exemplo	Referência de pedido da loja, como FM-#### ou pedido #####; o formato exato varia e não deve ser presumido.
Quem o emite	Flying Monkey ou o sistema de pedidos do varejista vendedor.
17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não. Use-o com o suporte da Flying Monkey ou com o vendedor para localizar o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele comprova que existe um registro de pedido no sistema do vendedor; não comprova que a encomenda está sob custódia da transportadora.

Número de envio ou rastreamento

E-mail de confirmação de envio, página de status do pedido ou link de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento

Formato / exemplo	Sequência alfanumérica emitida pela transportadora, como 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##; os exemplos estão mascarados.
Quem o emite	A transportadora, plataforma de etiquetas de envio ou provedor de fulfillment.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de transportadora compatível e os eventos da transportadora estão disponíveis.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar o movimento da remessa; não pode verificar a autenticidade do item, o conteúdo do pedido ou a elegibilidade para reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora no e-mail de envio ou na página do pedido do varejista.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	O formato depende da transportadora e do serviço; não deduza a transportadora apenas pelo nome da loja.
Quem o emite	A transportadora de entrega após a criação de uma etiqueta.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, este é o identificador preferido para 17TRACK.
O que ele pode e não pode provar	Ele mostra eventos logísticos do lado da transportadora, mas não pode provar qual item estava dentro do pacote.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução, recibo de entrega na transportadora ou portal de devolução, se oferecido.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Formato / exemplo	Número da etiqueta de devolução da transportadora; exemplo mascarado 9202 #### #### #### #### ##.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o fornecedor da etiqueta de devolução.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora da devolução for compatível e o número estiver visível para a transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar o pacote de devolução em movimento; não pode provar a aprovação do reembolso ou o resultado da inspeção.

Autorização de devolução ou RMA

E-mail de aprovação da devolução ou mensagem do suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Formato / exemplo	Referência do caso de devolução, como RMA-####; o formato exato varia de acordo com o vendedor.
Quem o emite	Suporte da Flying Monkey ou o varejista vendedor, dependendo de onde a compra foi feita.
17TRACK pode usá-lo?	Não. É um identificador de caso de devolução, não um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode provar que um caso de devolução foi criado; não prova que o pacote foi enviado de volta.

Link de presente ou pedido

Recibo de presente, e-mail encaminhado ou link do comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Formato / exemplo	URL privada de status do pedido ou link de e-mail; nunca compartilhe publicamente.
Quem o emite	O sistema de pedidos da loja ou do varejista.
17TRACK pode usá-lo?	Não. Copie o número de rastreamento da transportadora da página, se ele for exibido.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar informações limitadas da remessa a um destinatário; pode não expor detalhes de pagamento ou da conta completa.

ID do pedido do marketplace

Conta do marketplace, conversa com o vendedor ou recibo do marketplace.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Formato / exemplo	Referência de pedido específica do marketplace; o formato depende da plataforma.
Quem o emite	O marketplace onde o produto Flying Monkey foi comprado.
17TRACK pode usá-lo?	Não. Use a página do marketplace para encontrar o número de rastreamento da transportadora fornecido pelo vendedor.
O que ele pode e não pode provar	Ele comprova um registro de compra na plataforma; não prova o movimento pela transportadora, a menos que um número de rastreamento da transportadora esteja anexado.

Processamento, vendedores e transportadoras

A transportadora de um pacote Flying Monkey pode variar conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega. Não presuma uma transportadora fixa, a menos que seu e-mail de envio informe uma.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Envio do armazém do site oficial

Flying Monkey ou seu fornecedor de atendimento.

Ver todos os detalhes do envio do armazém do site oficial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de envio selecionada, a menos que o e-mail de envio informe uma transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras da remessa após receber ou processar o pacote.
Quem trata de problemas de entrega	O suporte da Flying Monkey trata de problemas no nível do pedido; a transportadora trata de questões de acesso da transportadora, tentativa de entrega e comprovante de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação do pedido, confirmação de envio, nome da transportadora, número de rastreamento e se existem vários envios.

Pedido de boutique de varejo

A boutique ou varejista que vendeu o item.

Ver todos os detalhes do pedido de boutique de varejo

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o varejista e a opção de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora ou plataforma de envio escolhida pelo varejista.
Quem trata de problemas de entrega	O varejista é o primeiro contato para suporte ao pedido; a transportadora pode ajudar depois que uma leitura estiver disponível.
O que o cliente deve verificar primeiro	O recibo do varejista, a página do pedido do vendedor e o canal de suporte do vendedor.

Pedido de vendedor de marketplace

O vendedor do marketplace ou o serviço de fulfillment do marketplace.

Ver todos os detalhes do pedido de vendedor de marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme a plataforma, o vendedor, a região, o local do estoque e o nível de serviço.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora fornecida pelo vendedor ou a rede de fulfillment do marketplace.
Quem trata de problemas de entrega	O vendedor ou marketplace trata das promessas de envio e disputas; a transportadora trata das leituras de entrega física.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido no marketplace, nome do vendedor, data estimada de entrega, ID do envio e prazo para disputa.

Envio dividido

Um pedido é enviado em mais de um pacote.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter o mesmo número de rastreamento da transportadora ou um diferente.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de cada pacote atualiza seus próprios eventos de rastreamento.
Quem trata de problemas de entrega	O vendedor trata das perguntas sobre itens ausentes; a transportadora trata das leituras no nível do pacote.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o item ausente foi atribuído a um envio diferente ou ainda não foi enviado.

Ponto de retirada ou retirada na loja

Não confirmado publicamente como uma opção padrão do site oficial da Flying Monkey.

Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou retirada na loja

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Se um varejista terceirizado oferecer retirada, a rede de retirada ou da transportadora desse varejista a controla.
Quem atualiza o rastreamento	O varejista ou a rede de retirada, não necessariamente a Flying Monkey.
Quem trata de problemas de entrega	O varejista que ofereceu a opção de retirada.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação de retirada, nome da loja, código de retirada e instruções do varejista.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, status de leitura da transportadora, status de devolução e status de reembolso estão relacionados, mas não são a mesma coisa. Leia o status no contexto do ciclo de vida do pedido.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido realizado

Pagamento e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes de pendente ou pedido realizado

O que geralmente significa	A loja recebeu o pedido, mas o fulfillment pode ainda não ter começado.
Quem é o responsável agora	Flying Monkey ou o varejista vendedor.
O que acontece em seguida	Análise do pagamento, verificação de estoque, separação ou cancelamento se o vendedor não puder atender ao pedido.
O que o cliente deve fazer	Salve o e-mail de confirmação e verifique a página do pedido do vendedor para atualizações.

Processando ou preparando envio

Tratamento pelo armazém ou vendedor.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação de envio

O que geralmente significa	O pedido está sendo embalado ou uma etiqueta de envio pode ser criada em breve.
Quem é o responsável agora	O vendedor ou fornecedor de fulfillment.
O que acontece em seguida	Um e-mail de envio ou número de rastreamento da transportadora pode ser gerado.
O que o cliente deve fazer	Verifique se o cancelamento ou a correção de endereço ainda é permitido antes do envio.

Etiqueta criada ou pré-envio

O registro de envio existe antes da leitura pela transportadora.

Ver todos os detalhes de etiqueta criada ou pré-envio

O que geralmente significa	Uma etiqueta foi gerada, mas a transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote.
Quem é o responsável agora	A parte responsável pelo cumprimento do pedido até a aceitação pela transportadora; depois, a transportadora.
O que acontece em seguida	A primeira leitura de origem ou aceitação deve aparecer quando a transportadora processar o pacote.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a primeira leitura e entre em contato com o vendedor se o pré-envio permanecer inalterado além do período de processamento esperado pelo vendedor.

Em trânsito

Transporte pela transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está se movendo pela rede da transportadora ou entre instalações.
Quem é o responsável agora	A transportadora, com suporte do vendedor disponível para problemas relacionados ao pedido.
O que acontece em seguida	Chegada a uma instalação de triagem, alfândega se aplicável, instalação de destino e, em seguida, entrega local.
O que o cliente deve fazer	Monitore as leituras da transportadora e compare-as com a janela de entrega estimada.

Saiu para entrega

Tentativa de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está com uma rota local ou instalação de entrega para ser entregue naquele dia ou em breve.
Quem é o responsável agora	A transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, retido ou status de exceção.
O que o cliente deve fazer	Fique atento às instruções de entrega, proteja animais de estimação ou portões de acesso e verifique a página da transportadora para opções.

Entregue

Leitura de conclusão de entrega pela transportadora.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega no endereço, caixa de correio, recepção, sala de encomendas, armário ou outro ponto de entrega.
Quem é o responsável agora	A transportadora para comprovante de entrega; o vendedor para suporte de item não recebido conforme sua política.
O que acontece em seguida	Se não for encontrado, o cliente reúne evidências e entra em contato com a transportadora e o vendedor.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega, moradores da casa, vizinhos, funcionários do prédio, foto da entrega e comprovante da transportadora antes de escalar o caso.

Exceção ou tentativa de entrega

Problema da transportadora ou de acesso.

Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega

O que geralmente significa	A transportadora não conseguiu entregar devido a acesso, endereço, clima, dano, alfândega, exigência de retirada ou outra exceção.
Quem é o responsável agora	A transportadora para instruções de entrega; o vendedor para suporte do pedido se o pacote for devolvido ou perdido.
O que acontece em seguida	Reentrega, retirada, correção de endereço, devolução ao remetente ou investigação de reclamação.
O que o cliente deve fazer	Abra a página da transportadora imediatamente e siga a instrução de retirada ou reentrega indicada.

Devolução em trânsito

Pacote de devolução retornando.

Ver todos os detalhes de devolução em trânsito

O que geralmente significa	A etiqueta de devolução tem leituras e o pacote está seguindo para o endereço de devolução.
Quem é o responsável agora	A transportadora de devolução até a entrega; o vendedor após receber e inspecionar a devolução.
O que acontece em seguida	Entrega da devolução, inspeção, aprovação do reembolso, troca, crédito na loja ou recusa, dependendo da política.
O que o cliente deve fazer	Guarde o comprovante de postagem e o número de rastreamento da devolução até que o reembolso seja concluído.

Reembolso pendente ou reembolsado

Etapa de pagamento e pós-venda.

Ver todos os detalhes de reembolso pendente ou reembolsado

O que geralmente significa	O vendedor ou o sistema de pagamento está processando um reembolso aprovado, ou o reembolso foi emitido.
Quem é o responsável agora	O vendedor e o provedor de pagamento; o banco ou a carteira digital podem afetar o prazo de lançamento.
O que acontece em seguida	Lançamento do reembolso no método de pagamento original ou crédito na loja se a política permitir.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail de reembolso, a conta de pagamento e o suporte do vendedor se a etapa de processamento esperada não estiver clara.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de envio exibida no checkout, no e-mail do pedido ou na página de política de envio do vendedor. Não se deve presumir um prazo de entrega público e universal para todos os pedidos da Flying Monkey, pois os pedidos podem ser vendidos por diferentes varejistas e enviados por diferentes transportadoras.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Envio doméstico pelo site oficial

Estimativa no checkout, confirmação de envio e política oficial de envio.

Ver todos os detalhes sobre envio doméstico pelo site oficial

O que pode atrasá-lo	Análise do pagamento, processamento do estoque, atraso na criação da etiqueta, coleta pela transportadora, clima, períodos de alto volume ou problemas de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que a transportadora escaneia o pacote, não necessariamente quando o e-mail do pedido é enviado.
Quem contatar primeiro	Suporte da Flying Monkey para o processamento do pedido; transportadora após a aceitação pela transportadora.
Observação importante	As datas estimadas são informações de planejamento, a menos que a política do vendedor declare explicitamente uma garantia e suas condições.

Compra em varejista ou marketplace

A estimativa de entrega do varejista ou marketplace.

Ver todos os detalhes sobre compra em varejista ou marketplace

O que pode atrasá-lo	Tempo de processamento do vendedor, processamento em armazém de terceiros, atraso no rastreamento fornecido pelo vendedor, atendimento pelo marketplace ou interrupções da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o vendedor carrega o rastreamento e a transportadora escaneia a remessa.
Quem contatar primeiro	O varejista ou vendedor do marketplace que aceitou o pagamento.
Observação importante	O suporte oficial da Flying Monkey pode não conseguir alterar ou localizar um pedido de um varejista terceirizado.

Pré-venda, reposição de estoque ou pedido pendente

Página do produto, e-mail do pedido ou atualização do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre pré-venda, reposição de estoque ou pedido pendente

O que pode atrasá-lo	Chegada do estoque, alocação do produto, processamento no armazém ou cancelamento pelo vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item estiver pronto para envio e uma etiqueta da transportadora for criada e escaneada.
Quem contatar primeiro	O vendedor ou varejista para informações sobre estoque e prazo de liberação.
Observação importante	17TRACK não consegue ver uma remessa que ainda não recebeu um número de rastreamento da transportadora.

Pacote dividido

Detalhes do pedido mostrando múltiplas remessas ou múltiplos links de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre pacote dividido

O que pode atrasá-lo	Itens saindo de locais diferentes, embalagens separadas ou um item atrasado enquanto outro já foi enviado.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada remessa é atualizada independentemente após sua própria leitura pela transportadora.
Quem contatar primeiro	O vendedor se um item estiver ausente da lista de remessas; a transportadora se um número de rastreamento específico estiver parado.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Feriado ou período de pico

Avisos do vendedor, alertas de serviço da transportadora e leituras mais recentes da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre feriado ou período de pico

O que pode atrasá-lo	Acúmulo de trabalho no armazém, limites de capacidade da transportadora, clima severo, coletas perdidas ou congestionamento na entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As leituras podem aparecer em lotes ou depois que o pacote chegar a uma instalação importante.
Quem contatar primeiro	A transportadora para problemas específicos de leitura; o vendedor para dúvidas sobre estimativas perdidas no nível do pedido.
Observação importante	Não trate uma estimativa da transportadora como um gatilho garantido de reembolso, a menos que a política do vendedor diga isso.

Remessa internacional ou relacionada à alfândega

Página de envio do vendedor, rastreamento da transportadora e eventos alfandegários ou da transportadora de destino.

Ver todos os detalhes sobre remessa internacional ou relacionada à alfândega

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, análise alfandegária, cobrança de taxas ou impostos, transferência entre transportadoras ou validação do endereço de destino.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, importação, liberação alfandegária e transferência para a transportadora de última milha, dependendo da disponibilidade dos dados.
Quem contatar primeiro	O vendedor para termos de envio e documentos; a transportadora para instruções de alfândega ou entrega exibidas no rastreamento.
Observação importante	Não presuma que exista serviço transfronteiriço para todos os pedidos no site oficial da Flying Monkey, a menos que isso seja mostrado no checkout.

Problemas comuns e próximos passos

Comece identificando se o problema é no nível do pedido, do envio, da entrega, da devolução ou do reembolso. Isso determina se Flying Monkey, o varejista vendedor, a transportadora ou o canal de pagamento é o próximo contato correto.

Problema e próximo passo

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, página da conta, pasta de spam e status de processamento do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda não foi enviado, a etiqueta não foi criada ou o varejista não carregou o rastreamento.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio e entre em contato com o vendedor se o pedido continuar em processamento após o prazo de preparação informado.
Quando escalar	Escale quando o prazo de preparação ou entrega publicado pelo vendedor tiver passado sem atualização de envio.
Quem contatar	Flying Monkey para pedidos no site oficial; o varejista ou vendedor do marketplace para compras de terceiros.

Número de rastreamento não funciona

Confirme se você copiou o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, identificador errado, transportadora ainda não escaneou, erro de digitação ou referência interna do vendedor não compatível.
Ação imediata	Tente o link da transportadora no e-mail e depois o 17TRACK após remover espaços copiados do e-mail.
Quando escalar	Escale se o vendedor confirmar o envio, mas nenhuma transportadora reconhecer o número após um tempo razoável para escaneamento.
Quem contatar	O vendedor para obter um número de rastreamento corrigido; a transportadora depois que o número aparecer no sistema dela.

Enviado, mas sem escaneamentos

Se a página da transportadora diz etiqueta criada ou pré-envio.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem escaneamentos

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, escaneamento de origem perdido, coleta em lote ou processamento atrasado pela transportadora.
Ação imediata	Monitore o primeiro escaneamento de aceitação e guarde o e-mail de envio.
Quando escalar	Escale para o vendedor quando o pré-envio permanecer inalterado além da orientação de preparação de envio informada pelo vendedor.
Quem contatar	Vendedor antes do escaneamento de aceitação; transportadora depois do escaneamento de aceitação.

Pacote parado em trânsito

Último local de escaneamento, alerta da transportadora e data estimada de entrega.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado em trânsito

Causa provável	Atraso na rede da transportadora, escaneamento perdido, clima, acúmulo na instalação, alfândega ou transferência entre transportadoras.
Ação imediata	Verifique tanto o 17TRACK quanto a página da transportadora; salve o evento mais recente e a estimativa de entrega.
Quando escalar	Escale quando o limite de investigação da transportadora ou a janela de suporte à entrega do vendedor for atingido.
Quem contatar	Transportadora para investigação de escaneamento; vendedor para opções de substituição, reclamação ou reembolso conforme a política.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada, instrução de acesso ou opção de nova entrega.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, assinatura necessária, empresa fechada, local inseguro ou problema de endereço.
Ação imediata	Use a página da transportadora para agendar uma nova entrega, retirar a encomenda ou fornecer instruções ausentes, se disponível.
Quando escalar	Escale rapidamente se o pacote puder ser devolvido ao remetente.
Quem contatar	Transportadora primeiro; vendedor se a transportadora começar a devolver a encomenda.

Problema de endereço

Endereço de entrega no e-mail do pedido e mensagem de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre problema de endereço

Causa provável	Número do apartamento ausente, código postal inválido, acesso restrito ou falha na validação de endereço pela transportadora.
Ação imediata	Entre em contato com o vendedor antes do envio se ainda não tiver sido enviado; entre em contato com a transportadora se a encomenda já estiver em trânsito e houver opções de correção.
Quando escalar	Escale quando a transportadora marcar a encomenda como não entregável ou devolução ao remetente.
Quem contatar	Vendedor para o endereço do pedido antes do envio; transportadora para instruções de entrega em trânsito.

Retenção na alfândega

Mensagem alfandegária da transportadora e termos de envio do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Análise de importação, informações ausentes, taxas ou impostos, ou processo de desembaraço alfandegário da transportadora.
Ação imediata	Siga as instruções alfandegárias da transportadora e mantenha as faturas do vendedor ou a confirmação do pedido à mão.
Quando escalar	Encaminhe o caso se a alfândega solicitar documentos que você não pode fornecer ou se a transportadora orientar você a entrar em contato com o remetente.
Quem contatar	Transportadora para instruções alfandegárias; vendedor para fatura ou documentação de envio.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos, foto e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue na caixa de correio, sala de encomendas, recepção, vizinho, local seguro alternativo, endereço errado, leitura prematura ou roubo.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores da residência ou à equipe do prédio, analise o comprovante da transportadora e depois entre em contato com a transportadora e o vendedor com evidências.
Quando escalar	Encaminhe o caso quando a transportadora não conseguir localizar a encomenda ou quando o vendedor exigir uma reclamação de item não recebido.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; Flying Monkey ou o varejista vendedor para suporte do pedido. Reembolsos não são automáticos.

Item ausente em envio dividido

Detalhes do pedido para vários pacotes e guia de remessa.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Item enviado separadamente, ainda não enviado, cancelado, substituído ou erro de embalagem.
Ação imediata	Compare a guia de remessa com a página do pedido e todos os links de rastreamento.
Quando escalar	Encaminhe o caso se não houver um segundo envio ou se a guia de remessa mostrar o item ausente como incluído.
Quem contatar	O vendedor, não a transportadora, a menos que um pacote inteiro rastreado esteja faltando.

Vendedor não enviou

Prazo de processamento do vendedor, mensagens do pedido no marketplace e opções de cancelamento.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, acúmulo de pedidos do vendedor, pré-venda, análise de pagamento ou não cumprimento pelo vendedor.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor e use o fluxo de cancelamento ou disputa da plataforma, se aplicável.
Quando escalar	Encaminhe o caso quando o prazo do marketplace ou varejista permitir uma reclamação por não envio.
Quem contatar	A plataforma do varejista ou marketplace; 17TRACK não pode obrigar o envio.

Item errado ou pacote danificado

Fotos, guia de remessa, confirmação do pedido e condição da caixa de entrega.

Ver todos os detalhes para item errado ou pacote danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano no armazém, dano em trânsito ou divergência no anúncio do vendedor.
Ação imediata	Fotografe o item, a embalagem, a etiqueta e a guia de remessa antes de iniciar uma solicitação de suporte.
Quando escalar	Encaminhe o caso dentro do período de relato de problemas do vendedor, se indicado.
Quem contatar	O vendedor para instruções de substituição ou devolução; a transportadora se o vendedor pedir evidências de dano fornecidas pela transportadora.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, recibo de postagem, autorização de devolução e e-mail de reembolso.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura da transportadora de devolução, leitura de postagem ausente, fila de inspeção do vendedor, espera pela aprovação do reembolso ou prazo de lançamento pelo banco.
Ação imediata	Rastreie a encomenda de devolução separadamente e guarde o comprovante de postagem até que o reembolso seja lançado.
Quando escalar	Encaminhe o caso quando a devolução for entregue, mas o vendedor não tiver atualizado o caso de devolução de acordo com sua política.
Quem contatar	Transportadora para movimentação da devolução; vendedor para status do reembolso; provedor de pagamento somente depois que o vendedor confirmar a emissão do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

A elegibilidade de devolução, o endereço de devolução, a disponibilidade de troca e o método de reembolso dependem de onde você comprou o item Flying Monkey. Rastreie a encomenda de devolução com o número de rastreamento da devolução, mas verifique a aprovação do reembolso com o vendedor ou canal de pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução para pedido no site oficial

Instruções oficiais de devolução ou contato da Flying Monkey.

Ver todos os detalhes para solicitação de devolução no site oficial

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta verificado.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail de checkout, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta e o número de rastreamento fornecidos ou aprovados pelo vendedor, se disponíveis.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, inspeção, aprovação e lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	Não envie uma devolução sem seguir as instruções atuais de devolução do vendedor.

Solicitação de troca

Suporte do vendedor ou instruções de devolução para troca de tamanho ou estilo.

Ver todos os detalhes da solicitação de troca

Quem pode iniciar	O comprador ou destinatário autorizado, se o vendedor permitir.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU ou estilo do item, tamanho, fotos se estiver danificado e substituição preferida.
Envio/rastreamento da devolução	Pode exigir um envio de devolução antes da substituição; rastreie a devolução e a substituição separadamente.
Dependência do prazo de reembolso	Se a troca não estiver disponível, o vendedor pode oferecer reembolso ou crédito na loja de acordo com a política.
Limitação importante	O estoque para uma troca não é garantido, a menos que o vendedor o confirme.

Cancelar pedido antes do envio

Página do pedido ou suporte do vendedor o mais rápido possível.

Ver todos os detalhes do cancelamento antes do envio

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail e detalhes da solicitação.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se o pedido for cancelado com sucesso antes do envio.
Dependência do prazo de reembolso	Depende se o pagamento foi autorizado, capturado ou reembolsado pelo vendedor e pelo processador de pagamento.
Limitação importante	O cancelamento pode não ser possível após a embalagem, criação da etiqueta ou entrega à transportadora.

Rastreamento da devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes do rastreamento da devolução

Quem pode iniciar	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da transportadora da devolução pode verificar a movimentação da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, não apenas RMA.
Envio/rastreamento da devolução	A leitura pode começar na entrega no ponto de postagem, na coleta pela transportadora ou na primeira instalação de processamento.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso geralmente começa depois que o vendedor recebe e processa a devolução.
Limitação importante	17TRACK pode ajudar a rastrear o pacote de devolução, mas não pode determinar se o reembolso foi aprovado.

Devolução de presente

Instruções de devolução de presente do vendedor ou varejista.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciar	O destinatário somente se o vendedor aceitar devoluções de presente; caso contrário, o comprador pode precisar iniciá-la.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, informações do comprador se necessário e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou as instruções de devolução fornecidas pelo vendedor.
Dependência do prazo de reembolso	Pode resultar em crédito na loja ou reembolso ao comprador, dependendo das regras do vendedor.
Limitação importante	O suporte pode não compartilhar detalhes de pagamento com um destinatário por motivos de privacidade.

Devolução a varejista terceirizado

O varejista ou marketplace onde o item foi comprado.

Ver todos os detalhes da devolução a varejista terceirizado

Quem pode iniciar	O comprador de acordo com as regras da conta desse varejista ou do marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Siga a etiqueta e o fluxo de contestação do varejista, não o fluxo do site oficial da Flying Monkey.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da inspeção do varejista e das regras de pagamento da plataforma.
Limitação importante	O suporte oficial da Flying Monkey pode não conseguir aprovar devoluções de vendas de varejistas independentes.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Prepare o número do pedido, número de rastreamento, e-mail de checkout, endereço de entrega, estilo do item, evento de rastreamento mais recente, fotos, nota de embalagem, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso antes de entrar em contato com o suporte. Use apenas canais oficiais de suporte da Flying Monkey ou do varejista.

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Página oficial de contato da Flying Monkey

Perguntas sobre pedidos no site oficial, dúvidas de envio e instruções de devolução.

Ver todos os detalhes da página oficial de contato da Flying Monkey

Onde acessar	https://flyingmonkeyusa.com/pages/contact
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail usado na finalização da compra, número de rastreamento, nome do item, endereço de entrega, resumo do problema e fotos, se relevante.
Quem deve usar	Clientes que compraram pelo site oficial.
Limitação importante	Não use números de telefone ou perfis sociais não oficiais, a menos que o site oficial os confirme.

Conta oficial ou e-mail do pedido

Status privado do pedido, link de envio e verificação do pedido.

Ver todos os detalhes da conta oficial ou do e-mail do pedido

Onde acessar	https://flyingmonkeyusa.com/account ou a caixa de entrada de e-mail usada na finalização da compra.
Informações a preparar	E-mail da conta, confirmação do pedido, confirmação de envio e qualquer link de remessa.
Quem deve usar	Compradores do site oficial ou usuários de checkout como convidados com acesso ao e-mail do pedido.
Limitação importante	O acesso à conta não pode mostrar pedidos feitos por meio de varejistas independentes.

Suporte do varejista ou vendedor do marketplace

Pedidos feitos fora do site oficial da Flying Monkey.

Ver todos os detalhes do suporte do varejista ou vendedor do marketplace

Onde acessar	A conta do varejista, a página do pedido no marketplace, a central de mensagens do vendedor ou o recibo da loja vendedora.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, estimativa de entrega, fotos do item e histórico de mensagens.
Quem deve usar	Clientes que compraram produtos Flying Monkey em boutiques, marketplaces ou outros varejistas.
Limitação importante	A política desse varejista controla devoluções, trocas e reembolsos da venda feita por ele.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, problemas de acesso, comprovante de entrega ou exceções da transportadora.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	A página de rastreamento da transportadora vinculada no seu e-mail de envio ou exibida pelo 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, ZIP de destino, endereço de entrega, última atualização de rastreamento e aviso de entrega.
Quem deve usar	Clientes cujo pacote tem atualizações de rastreamento da transportadora e um problema de entrega ou trânsito.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar um reembolso do vendedor nem confirmar o item exato dentro do pacote.

17TRACK

Verificação dos eventos de rastreamento disponíveis da transportadora entre transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes do limite de suporte do 17TRACK

Onde acessar	https://www.17track.net
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Qualquer pessoa com um número de rastreamento da transportadora para um envio ou devolução.
Limitação importante	17TRACK é independente e não pode alterar pedidos, endereços de entrega, devoluções ou reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

A Flying Monkey não é principalmente um marketplace em seu site oficial, mas produtos Flying Monkey podem ser vendidos por varejistas independentes e vendedores de marketplace. Nesses casos, o vendedor ou o sistema de pedidos do marketplace controla os envios de rastreamento, a autorização de devolução e os prazos de disputa.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie uma mensagem ao vendedor e use o caminho de cancelamento ou disputa do marketplace quando elegível.

Ver todos os detalhes de vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e pode aplicar regras de desempenho do vendedor ou de proteção ao comprador.
Função do vendedor	Confirma o estoque, embala o item, compra a etiqueta e envia o rastreamento.
Função da transportadora	Nenhuma função até que um pacote seja efetivamente entregue à transportadora ou escaneado.
Evidências a guardar	Recibo do pedido, data de envio prometida, mensagens do vendedor e capturas de tela do status do pedido.

Rastreamento incorreto fornecido

Peça ao vendedor o rastreamento corrigido da transportadora e informe pela plataforma se não for resolvido.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Pode analisar o rastreamento fornecido pelo vendedor e as evidências do comprador.
Função do vendedor	Deve fornecer informações de envio precisas para o pedido que vendeu.
Função da transportadora	Mostra o destino, a leitura de entrega ou os detalhes do serviço apenas dentro dos seus limites de privacidade.
Evidências a guardar	Capturas de tela da página de rastreamento, endereço do pedido, mensagens do vendedor e evidências de conflito de entrega.

Item não recebido

Verifique a prova de entrega e, se necessário, abra o fluxo da plataforma para item não recebido.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido

Função da plataforma	Pode decidir a elegibilidade da reclamação conforme as regras da plataforma.
Função do vendedor	Responde à reclamação do comprador e pode emitir substituição, reembolso ou reclamação junto à transportadora.
Função da transportadora	Fornece leituras de entrega e detalhes de prova de entrega, se disponíveis.
Evidências a guardar	Fotos da área de entrega, prova de entrega, histórico de rastreamento e comunicações.

Item não corresponde à descrição

Documente o item e inicie o fluxo de devolução ou disputa onde você o comprou.

Ver todos os detalhes sobre item que não corresponde à descrição

Função da plataforma	Pode exigir fotos e aplicar regras de anúncio ou devolução.
Função do vendedor	Responde à solicitação de devolução, troca, substituição ou reembolso.
Função da transportadora	Relevante apenas se for necessário envio de devolução.
Evidências a guardar	Captura de tela do anúncio, etiquetas do produto, guia de remessa, fotos e histórico de mensagens.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Guarde o rastreamento da devolução e os registros do caso na plataforma até que o caso seja encerrado.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Pode analisar a entrega da devolução, a resposta do vendedor e as evidências do comprador.
Função do vendedor	Inspeciona a devolução e atualiza a resposta de reembolso ou disputa.
Função da transportadora	Mostra o movimento da devolução e a leitura de entrega no endereço de devolução.
Evidências a guardar	Etiqueta de devolução, recibo de entrega, histórico de rastreamento, fotos da devolução embalada e ID do caso.

App da marca, notificações e opções de entrega

Um aplicativo público dedicado de compras da Flying Monkey, rastreamento por mapa, compartilhamento de rastreamento, rede de lockers ou programa de entrega por assinatura não está confirmado pelas fontes oficiais do site usadas aqui. Use e-mails da conta, e-mails de envio, páginas da transportadora e qualquer aplicativo do varejista apenas quando seu pedido tiver sido feito por meio desse varejista.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por e-mail do pedido

Confirmação do pedido, confirmação de envio e acesso ao link de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre notificações por e-mail do pedido

Onde ativar	Use um e-mail válido no checkout e mantenha acesso a essa caixa de entrada.
Quando aparece	Após a realização do pedido e novamente quando as informações de envio são geradas.
O que isso pode alterar	Pode fornecer links e identificadores do pedido; não altera por si só o roteamento do envio.
Limitações	A entrega de e-mails pode ser afetada por filtros de spam, erros de digitação ou regras da caixa de correio.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, instruções de entrega ou prova de entrega quando a transportadora as oferece.

Ver todos os detalhes sobre opções de entrega da transportadora

Onde ativar	A página de rastreamento da transportadora nomeada ou a conta da transportadora.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o número de rastreamento e o serviço permite opções.
O que isso pode alterar	Pode permitir retirada, nova entrega, retenção ou instruções de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Algumas opções exigem verificação de identidade ou podem ser bloqueadas por restrições do remetente.

Notificações do aplicativo do varejista

Rastreamento de produtos Flying Monkey comprados por meio de outro varejista.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo do varejista

Onde ativar	A conta do varejista ou marketplace que aceitou o pagamento.
Quando aparece	Quando esse varejista processa o pedido ou envia o rastreamento.
O que isso pode alterar	Pode oferecer suporte a mensagens do vendedor, devoluções ou alertas de entrega conforme as regras do varejista.
Limitações	Os recursos do aplicativo do varejista não se aplicam automaticamente a pedidos feitos no site oficial da Flying Monkey.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Flying Monkey não foi confirmada pelas fontes usadas aqui. Comerciantes que precisam de visibilidade de remessas devem usar números de rastreamento da transportadora com uma plataforma de rastreamento como 17TRACK, ou usar as APIs de pedidos e envio da plataforma de comércio que operam, se tiverem acesso autorizado.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Provedor

API pública de rastreamento de pedidos da Flying Monkey

Flying Monkey

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Flying Monkey

Cobertura de pedidos/rastreamento	API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.
Uso principal	Não aplicável, a menos que a Flying Monkey publique documentação oficial ou conceda acesso privado a parceiros.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública para desenvolvedores confirmada pelas fontes oficiais usadas aqui.
Limitação importante	Não crie integrações a partir de endpoints adivinhados ou URLs privadas da loja.

API de rastreamento da 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK

Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis; não números de pedido privados da Flying Monkey.
Uso principal	Registre e consulte números de rastreamento de remessas para visibilidade logística.
Autenticação/acesso	Usa um token da API 17TRACK no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API 17TRACK para endpoints disponíveis e recursos da conta.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Você deve primeiro obter um número de rastreamento da transportadora no sistema de pedidos, no e-mail de envio, com o vendedor ou na etiqueta da transportadora.

Perguntas frequentes

1. Como rastrear meu pedido da Flying Monkey?

Faça login na conta do site oficial da Flying Monkey ou abra o e-mail do pedido e use o link de envio ou o número de rastreamento da transportadora quando estiver disponível. Se você comprou de outro varejista, rastreie primeiro o pedido pela página de pedidos desse varejista.

2. Onde está meu número de rastreamento da Flying Monkey?

Seu número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou na página de detalhes do pedido após a remessa ser criada. Se o pedido ainda estiver em processamento, talvez ainda não exista um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear a Flying Monkey com um número de pedido?

Você pode usar um número de pedido com a Flying Monkey ou com o varejista vendedor, mas a 17TRACK geralmente não consegue rastrear um número de pedido da loja. A 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora que a transportadora consiga reconhecer.

4. O que devo fazer se meu pedido da Flying Monkey não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento e pesquise em seu e-mail por atualizações de envio. Entre em contato com a Flying Monkey ou com o varejista vendedor se o pedido permanecer sem envio além do prazo de processamento informado pelo vendedor.

5. Por que meu número de rastreamento da Flying Monkey não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie fisicamente o pacote. Se a página apenas disser que a etiqueta foi criada, o vendedor pode ter criado a etiqueta antes de a transportadora aceitar a encomenda.

6. Quanto tempo leva a entrega da Flying Monkey?

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, no e-mail do pedido ou na página da política de envio do vendedor. O prazo de entrega pode variar conforme vendedor, transportadora, região, tempo de processamento e serviço selecionado.

7. E se meu pacote da Flying Monkey aparecer como entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro a caixa de correio, a sala de encomendas, a recepção, os vizinhos, os membros da casa, a foto da entrega e a prova de entrega da transportadora. Depois, entre em contato com a transportadora para obter comprovantes de entrega e com a Flying Monkey ou o varejista vendedor para suporte por item não recebido.

8. Como rastrear uma devolução da Flying Monkey?

Use o número de rastreamento da transportadora de devolução presente na etiqueta de devolução, no e-mail de devolução ou no recibo de entrega. A 17TRACK pode ajudar com a movimentação da devolução se o número estiver visível para a transportadora, mas não pode confirmar a aprovação do reembolso.

9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da Flying Monkey?

Verifique a confirmação de devolução do vendedor, o e-mail de reembolso, a página do pedido na conta ou a conta de pagamento. Uma leitura de entrega de pacote de devolução não significa automaticamente que o reembolso foi inspecionado, aprovado ou lançado.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Flying Monkey?

Use a página de contato oficial em https://flyingmonkeyusa.com/pages/contact para pedidos feitos no site oficial. Para compras de terceiros, entre em contato com o varejista ou vendedor do marketplace que aceitou seu pagamento.

11. A Flying Monkey usa vendedores terceirizados?

Os produtos Flying Monkey podem ser vendidos por varejistas independentes e vendedores de marketplace, embora esses pedidos não sejam necessariamente pedidos do site oficial. O vendedor que aceitou o pagamento controla o registro do pedido, o envio das informações de remessa e o fluxo de devolução dessa venda.

12. Um pedido da Flying Monkey pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um vendedor pode dividir um pedido em várias remessas quando os itens são enviados separadamente. Verifique cada remessa nos detalhes do pedido, pois cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento e status de entrega.

13. Quem entrega os pacotes da Flying Monkey?

A transportadora de entrega varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de envio. Use o nome da transportadora mostrado no seu e-mail de envio ou link de rastreamento em vez de presumir uma transportadora fixa.

14. A Flying Monkey pode alterar meu endereço após o envio?

As alterações de endereço podem ser limitadas depois que um pedido é embalado, etiquetado ou entregue a uma transportadora. Entre em contato imediatamente com o vendedor para alterações no nível do pedido e use a página da transportadora somente se ela oferecer opções de entrega em trânsito.

15. Qual é a diferença entre uma autorização de devolução da Flying Monkey e o rastreamento de devolução?

Uma autorização de devolução identifica o caso de devolução do vendedor, enquanto o rastreamento de devolução identifica o pacote que está retornando por uma transportadora. O 17TRACK pode usar o número de rastreamento de devolução da transportadora, não apenas o ID do caso de devolução por si só.

16. O 17TRACK pode rastrear um pedido da Flying Monkey feito em marketplace?

O 17TRACK pode rastrear o número da transportadora associado à remessa do marketplace se a transportadora for compatível. Ele não consegue acessar a página do pedido no marketplace, as mensagens do vendedor, o caso de proteção ao comprador ou a decisão de reembolso.

17. Existe uma API oficial de rastreamento da Flying Monkey?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Flying Monkey não foi confirmada pelas fontes oficiais usadas aqui. Para integrações de rastreamento logístico, use números de rastreamento da transportadora com uma API de rastreamento, como a 17TRACK.

18. Quais provas devo guardar para uma disputa de entrega da Flying Monkey?

Guarde a confirmação do pedido, o histórico de rastreamento da transportadora, o comprovante de entrega, fotos da área de entrega ou do item danificado, a nota de embalagem, as mensagens do vendedor e a etiqueta de devolução, se usada. Isso separa as provas da transportadora das provas do pedido do vendedor.

API de rastreamento

Exemplo da API 17TRACK apenas para números de rastreamento da transportadora.
Não envie um número de pedido da Flying Monkey, ID de pagamento, número de fatura ou ID de autorização de devolução.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]