Flying Monkey seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Flying Monkey.

Acerca de Flying Monkey

Flying Monkey es una marca de denim y ropa que vende a través de su sitio web oficial en EE. UU. y mediante socios minoristas. Para los pedidos realizados en el sitio web oficial, la titularidad del pedido comienza con el proceso de pago y el sistema de pedidos de Flying Monkey; para los artículos comprados en otra boutique, marketplace o minorista, el minorista que aceptó el pago suele ser el responsable del pedido del cliente y del flujo de soporte.

Sitio web oficial: https://flyingmonkeyusa.com. Use the website account, order confirmation email, shipping email, or official contact page for private order details. Use 17TRACK only after you have a carrier tracking number.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Sitio web oficial de Flying Monkey

La tienda de la marca para compras elegibles realizadas en el sitio web oficial.

Ver todos los detalles del sitio web oficial de Flying Monkey

Qué controla	Registros de pedidos, disponibilidad de productos mostrada en su tienda, correos electrónicos de pedidos, enrutamiento de soporte y cualquier instrucción de devolución que publique para pedidos del sitio web oficial.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista después de la entrega al transportista, la gestión en buzones o recepción, o los pedidos realizados con un minorista independiente.
Por qué es importante para el seguimiento	La página o el correo electrónico oficial del pedido es el primer lugar donde comprobar si el pedido se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador o correo electrónico de pago

Identifica al cliente que puede acceder a los detalles privados del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del correo electrónico de pago

Qué controla	Acceso a la confirmación del pedido, avisos de envío, información de contacto guardada y verificación de soporte.
Qué no puede controlar	No puede crear un escaneo del transportista ni modificar un paquete enviado, a menos que el soporte de Flying Monkey confirme que aún es posible realizar un cambio.
Por qué es importante para el seguimiento	Si no puedes iniciar sesión, la bandeja de entrada del correo electrónico utilizado durante el pago suele ser la ruta alternativa más fiable.

Minorista, boutique o vendedor de marketplace

Es responsable de los pedidos que no se realizaron en el sitio web oficial de Flying Monkey.

Ver todos los detalles del minorista, boutique o vendedor de marketplace

Qué controla	Recibo de pago, número de pedido, embalaje, elección del transportista, soporte del vendedor y autorización de devolución para su propia venta.
Qué no puede controlar	No puede exponer detalles de la cuenta oficial de Flying Monkey para un pedido que no realizó a través de la tienda de la marca.
Por qué es importante para el seguimiento	Un producto de Flying Monkey comprado en otro lugar debe rastrearse primero a través de ese minorista, no mediante la página de cuenta de Flying Monkey.

Parte encargada de la preparación del pedido

Selecciona, empaqueta, etiqueta y entrega el paquete a un transportista.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Preparación del paquete, creación del envío, generación de etiquetas y envíos divididos cuando los artículos no pueden enviarse juntos.
Qué no puede controlar	Retrasos posteriores del transportista, interrupciones por el clima, decisiones aduaneras o problemas de acceso en la entrega final.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede haber un intervalo entre la creación de la etiqueta y el primer escaneo físico de aceptación del transportista.

Transportista o transportista de última milla

Transporta y escanea el envío después de la aceptación por parte del transportista.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Escaneo de origen, escaneo en tránsito, escaneo de intento de entrega, escaneo de entregado, comprobante de entrega cuando se ofrezca y escaneos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Aprobación del pedido, sustitución de artículos, aprobación de reembolso o política de devoluciones del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de eventos de seguimiento visibles para el transportista, no solo del estado privado del pedido en la tienda.

Canal de pago y reembolso

Procesa la captura del pago y cualquier reembolso aprobado.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Autorización de pago, liquidación, contabilización del reembolso y procesamiento bancario o de billetera después de que un comerciante apruebe un reembolso.
Qué no puede controlar	Si el paquete está retrasado o si un paquete de devolución ha llegado físicamente.
Por qué es importante para el seguimiento	Un evento de seguimiento de devolución entregada no significa automáticamente que el reembolso haya sido inspeccionado, aprobado o contabilizado.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Detección de transportistas y visualización de eventos públicos de seguimiento disponibles compatibles con el ecosistema de seguimiento.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a datos privados de la cuenta de Flying Monkey, cambiar direcciones, cancelar pedidos, contactar a vendedores, aprobar devoluciones ni emitir reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Use 17TRACK después de tener el número de seguimiento del transportista, no como sustituto de la página del pedido de Flying Monkey.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Flying Monkey, comience con el correo electrónico de confirmación del pedido o de confirmación de envío del lugar donde compró el artículo. Si el pedido se realizó en el sitio web oficial de Flying Monkey, inicie sesión o use el correo electrónico enviado a la dirección de pago para abrir los detalles del pedido y buscar el estado del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Si tiene un número de seguimiento del transportista, péguelo en 17TRACK o en el sitio web del transportista. 17TRACK puede ayudar a reconocer muchos números de seguimiento de transportistas y mostrar los eventos disponibles del transportista, pero no puede ver los detalles privados del pedido de Flying Monkey, modificar su pedido, iniciar un reembolso ni contactar al vendedor por usted.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde encuentro el seguimiento?	Revise el correo electrónico de envío, la página de pedidos de la cuenta o la página de pedidos del minorista.
¿Puedo usar mi número de pedido en 17TRACK?	Normalmente no; use el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Es posible que el pedido aún se esté procesando, que la etiqueta no se haya escaneado o que el vendedor no haya proporcionado los datos del transportista.
¿Con quién debo contactar?	Contacte a la tienda o al vendedor por problemas con el pedido; contacte al transportista por problemas de escaneo de entrega después de la aceptación del transportista.

Cómo rastrear pedidos de Flying Monkey

Use la ruta que coincida con el lugar donde se realizó el pedido. Un producto de Flying Monkey comprado en una boutique o marketplace de terceros no aparecerá necesariamente en una cuenta del sitio web oficial de Flying Monkey.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / página del pedido

Hizo el pedido directamente desde el sitio web oficial de Flying Monkey.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Correo electrónico de pago, inicio de sesión de la cuenta o número de pedido del sitio web oficial.
Lo que puede ver	Estado del pedido, estado del envío si está disponible y cualquier enlace de seguimiento incluido en el sistema de pedidos.
Mejor siguiente paso	Abra el pedido, compruebe si está dividido en envíos y copie el número de seguimiento del transportista si se muestra alguno.
Limitación importante	Las páginas privadas de pedidos pueden requerir el correo electrónico original de pago o acceso a la cuenta.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

No puede encontrar la página del pedido o realizó la compra como invitado.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación de envío o mensaje móvil enviado después del pago.
Lo que puede ver	Número de pedido, resumen de la dirección de envío, botón de seguimiento o número de seguimiento del transportista si se creó el envío.
Mejor siguiente paso	Busque en su bandeja de entrada Flying Monkey y términos como pedido, enviado, seguimiento o confirmación.
Limitación importante	Una confirmación de pedido confirma la creación de la compra; no prueba la aceptación por parte del transportista.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Flying Monkey ni una referencia de pago.
Lo que puede ver	Eventos disponibles del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, excepción o movimiento de devolución.
Mejor siguiente paso	Compara el último escaneo con la página del pedido, especialmente si el pedido está dividido o se envió recientemente.
Limitación importante	17TRACK no puede mostrar el contenido privado del pedido ni decidir reembolsos.

Sitio web del transportista

Conoces el transportista o necesitas funciones de comprobante de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación de la dirección de entrega.
Lo que puede ver	Escaneos específicos del transportista, intentos de entrega, avisos de recogida, comprobante de entrega u opciones de entrega cuando se ofrezcan.
Mejor siguiente paso	Usa la página del transportista para problemas de acceso, entrega fallida, solicitudes de retención o revisión de foto de entrega si está disponible.
Limitación importante	El transportista normalmente no puede cambiar lo que se pidió ni aprobar un reembolso del comerciante.

Página de pedido del minorista o marketplace

Compraste un artículo de Flying Monkey a otro vendedor.

Ver todos los detalles de la página de pedido del minorista o marketplace

Identificador necesario	Cuenta del minorista, ID de pedido del marketplace, hilo de mensajes con el vendedor o correo electrónico de confirmación de pedido de ese minorista.
Lo que puede ver	Estado de procesamiento del vendedor, confirmación de envío, seguimiento proporcionado por el vendedor, plazo de devolución y opciones de disputa según las reglas de ese minorista.
Mejor siguiente paso	Contacta primero al minorista o vendedor si no se proporcionó seguimiento o si el artículo no fue enviado.
Limitación importante	Es posible que el soporte oficial de Flying Monkey no pueda acceder al registro de pedido de un vendedor externo.

Ruta de invitado o regalo

No eres el titular de la cuenta o usaste el pago como invitado.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, enlace de seguimiento, correo electrónico del destinatario o ayuda del comprador.
Lo que puede ver	Solo la información incluida en el correo electrónico, el recibo de regalo o el enlace de seguimiento.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o contacta al minorista vendedor con prueba de que eres el destinatario.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que el soporte comparta los detalles completos del pedido o del pago con un destinatario.

Consejo profesional: Si el pedido aparece como enviado pero la página del transportista dice que solo se creó una etiqueta, espera el primer escaneo físico del transportista y conserva el correo electrónico de envío. La creación de la etiqueta y la posesión por parte del transportista son eventos distintos del ciclo de vida.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Flying Monkey identifica una compra en el sistema de pedidos del vendedor. Un número de seguimiento identifica un envío en la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de la tienda.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Flying Monkey

Correo electrónico de confirmación de pedido o página de pedido del sitio web oficial.

Ver todos los detalles del número de pedido de Flying Monkey

Aspecto / ejemplo	Referencia de pedido de la tienda, como FM-#### u order #####; el formato exacto varía y no debe darse por supuesto.
Quién lo emite	Flying Monkey o el sistema de pedidos del minorista vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no. Úsalo con el soporte de Flying Monkey o con el vendedor para localizar el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro de pedido en el sistema del vendedor; no demuestra que el paquete esté bajo custodia del transportista.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, página de estado del pedido o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Cadena alfanumérica emitida por el transportista, como 1Z #### #### #### #### o 9400 #### #### #### #### ##; los ejemplos están enmascarados.
Quién lo emite	El transportista, la plataforma de etiquetas de envío o el proveedor de cumplimiento.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y los eventos del transportista están disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del envío; no puede verificar la autenticidad del artículo, el contenido del pedido ni la elegibilidad para un reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista en el correo electrónico de envío o en la página del pedido del minorista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	El formato depende del transportista y del servicio; no infiera el transportista solo a partir del nombre de la tienda.
Quién lo emite	El transportista de entrega después de que se crea una etiqueta.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, este es el identificador preferido para 17TRACK.
Qué puede y no puede demostrar	Muestra eventos logísticos del lado del transportista, pero no puede demostrar qué artículo estaba dentro del paquete.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, recibo de entrega del transportista o portal de devoluciones, si se ofrece.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de etiqueta de devolución del transportista; ejemplo enmascarado 9202 #### #### #### #### ##.
Quién lo emite	El transportista de devolución o el proveedor de la etiqueta de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista de devolución es compatible y el número es visible para el transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no puede demostrar la aprobación del reembolso ni el resultado de la inspección.

Autorización de devolución o RMA

Correo electrónico de aprobación de devolución o mensaje de soporte del vendedor.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Referencia del caso de devolución, como RMA-####; el formato exacto varía según el vendedor.
Quién lo emite	Soporte de Flying Monkey o el minorista vendedor, según dónde se haya realizado la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. Es un identificador de caso de devolución, no un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Puede demostrar que se creó un caso de devolución; no demuestra que el paquete se haya enviado de vuelta por correo.

Enlace de regalo o pedido

Recibo de regalo, correo electrónico reenviado o enlace del comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	URL privada del estado del pedido o enlace de correo electrónico; nunca lo comparta públicamente.
Quién lo emite	La tienda o el sistema de pedidos del minorista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. Copie el número de seguimiento del transportista desde la página si se muestra.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar información limitada del envío a un destinatario; puede que no exponga los datos de pago ni los detalles completos de la cuenta.

ID de pedido del marketplace

Cuenta del marketplace, hilo de mensajes del vendedor o recibo del marketplace.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Referencia de pedido específica del marketplace; el formato depende de la plataforma.
Quién lo emite	El marketplace donde se compró el producto Flying Monkey.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. Use la página del marketplace para encontrar el número de seguimiento del transportista proporcionado por el vendedor.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra un registro de compra en la plataforma; no demuestra movimiento del transportista a menos que se adjunte un número de seguimiento del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

El transportista de un paquete de Flying Monkey puede variar según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega. No asuma un transportista fijo a menos que su correo electrónico de envío indique uno.

Relación entre preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Envío desde el almacén del sitio web oficial

Flying Monkey o su proveedor de preparación de pedidos.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén del sitio web oficial

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de envío seleccionada, a menos que el correo electrónico de envío indique un transportista.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos del envío después de recibir o procesar el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de Flying Monkey gestiona los problemas a nivel de pedido; el transportista gestiona las preguntas sobre acceso del transportista, intento de entrega y comprobante de entrega.
Lo que el cliente debe verificar primero	Confirmación del pedido, confirmación de envío, nombre del transportista, número de seguimiento y si existen varios envíos.

Pedido de boutique minorista

La boutique o el minorista que vendió el artículo.

Ver todos los detalles del pedido de boutique minorista

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el minorista y la opción de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista o la plataforma de envío elegidos por el minorista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El minorista es el primer contacto de soporte para el pedido; el transportista puede ayudar después de que haya un escaneo disponible.
Lo que el cliente debe verificar primero	El recibo del minorista, la página del pedido del vendedor y el canal de soporte del vendedor.

Pedido de vendedor de marketplace

El vendedor del marketplace o el servicio de gestión logística del marketplace.

Ver todos los detalles del pedido de vendedor de marketplace

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según la plataforma, el vendedor, la región, la ubicación del inventario y el nivel de servicio.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista proporcionado por el vendedor o la red de gestión logística del marketplace.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor o marketplace gestiona las promesas de envío y las disputas; el transportista gestiona los escaneos de entrega física.
Lo que el cliente debe verificar primero	Detalles del pedido del marketplace, nombre del vendedor, fecha estimada de entrega, ID de envío y fecha límite para disputa.

Envío dividido

Un pedido se envía en más de un paquete.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega típicos	Cada paquete puede tener el mismo número de seguimiento del transportista o uno diferente.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de cada paquete actualiza sus propios eventos de seguimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona las preguntas sobre artículos faltantes; el transportista gestiona los escaneos a nivel de paquete.
Lo que el cliente debe verificar primero	Si el artículo faltante está asignado a un envío diferente o aún no se ha enviado.

Punto de recogida o recogida en tienda

No está confirmado públicamente como una opción estándar del sitio web oficial de Flying Monkey.

Ver todos los detalles del punto de recogida o recogida en tienda

Transportistas o red de entrega típicos	Si un minorista externo ofrece recogida, la controla la red de recogida o de transportistas de ese minorista.
Quién actualiza el seguimiento	El minorista o la red de recogida, no necesariamente Flying Monkey.
Quién gestiona los problemas de entrega	El minorista que ofreció la opción de recogida.
Lo que el cliente debe verificar primero	Confirmación de recogida, nombre de la tienda, código de recogida e instrucciones del minorista.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado del escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso están relacionados, pero no son lo mismo. Lee el estado en el contexto del ciclo de vida del pedido.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido realizado

Pago y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido realizado

Lo que suele significar	La tienda recibió el pedido, pero es posible que la gestión logística no haya comenzado.
Quién es responsable ahora	Flying Monkey o el minorista vendedor.
Qué sucede después	Revisión del pago, verificación de inventario, preparación o cancelación si el vendedor no puede cumplir con el pedido.
Qué debe hacer el cliente	Guarda el correo electrónico de confirmación y revisa la página del pedido del vendedor para ver actualizaciones.

Procesando o preparando el envío

Gestión del almacén o del vendedor.

Ver todos los detalles de procesando o preparando el envío

Lo que suele significar	El pedido se está empaquetando o puede que pronto se cree una etiqueta de envío.
Quién es responsable ahora	El vendedor o el proveedor de gestión logística.
Qué sucede después	Puede generarse un correo electrónico de envío o un número de seguimiento del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba si la cancelación o la corrección de la dirección aún están permitidas antes del envío.

Etiqueta creada o preenvío

El registro del envío existe antes del escaneo del transportista.

Ver todos los detalles de etiqueta creada o preenvío

Lo que suele significar	Se generó una etiqueta, pero es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete.
Quién es responsable ahora	La parte encargada del cumplimiento hasta la aceptación del transportista; luego, el transportista.
Qué sucede después	El primer escaneo de origen o aceptación debería aparecer cuando el transportista procese el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Espera el primer escaneo y contacta al vendedor si el preenvío permanece sin cambios más allá del período de preparación previsto por el vendedor.

En tránsito

Transporte del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que suele significar	El paquete se está moviendo por la red del transportista o entre instalaciones.
Quién es responsable ahora	El transportista, con soporte del vendedor disponible para problemas a nivel de pedido.
Qué sucede después	Llegada a una instalación de clasificación, aduanas si corresponde, instalación de destino y luego entrega local.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa los escaneos del transportista y compáralos con el plazo de entrega estimado.

En reparto

Intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que suele significar	El paquete está con una ruta local o en una instalación de entrega para entregarse ese día o pronto.
Quién es responsable ahora	El transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, retenido o estado de excepción.
Qué debe hacer el cliente	Estate atento a las instrucciones de entrega, asegura mascotas o puertas de acceso, y consulta la página del transportista para ver opciones.

Entregado

Escaneo de finalización de entrega del transportista.

Ver todos los detalles del estado entregado

Lo que suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, buzón, recepción, sala de paquetes, casillero u otro punto de entrega.
Quién es responsable ahora	El transportista para el comprobante de entrega; el vendedor para soporte por artículo no recibido según su política.
Qué sucede después	Si no se encuentra, el cliente reúne pruebas y contacta al transportista y al vendedor.
Qué debe hacer el cliente	Revisa todos los lugares de entrega, miembros del hogar, vecinos, personal del edificio, foto de entrega y comprobante del transportista antes de escalar el caso.

Excepción o intento de entrega

Problema del transportista o de acceso.

Ver todos los detalles de excepción o intento de entrega

Lo que suele significar	El transportista no pudo entregar debido a acceso, dirección, clima, daños, aduanas, requisito de recogida u otra excepción.
Quién es responsable ahora	El transportista para instrucciones de entrega; el vendedor para soporte del pedido si el paquete se devuelve o se pierde.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, corrección de dirección, devolución al remitente o investigación de reclamación.
Qué debe hacer el cliente	Abre la página del transportista de inmediato y sigue la instrucción indicada para recogida o reentrega.

Devolución en tránsito

Paquete de devolución regresando.

Ver todos los detalles de devolución en tránsito

Lo que suele significar	La etiqueta de devolución tiene escaneos y el paquete se está moviendo hacia la dirección de devolución.
Quién es responsable ahora	El transportista de la devolución hasta la entrega; el vendedor después de recibir e inspeccionar la devolución.
Qué sucede después	Entrega de devolución, inspección, aprobación del reembolso, cambio, crédito en tienda o denegación según la política.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el recibo de entrega y el número de seguimiento de la devolución hasta que se complete el reembolso.

Reembolso pendiente o reembolsado

Etapa de pago y posventa.

Ver todos los detalles de reembolso pendiente o reembolsado

Lo que suele significar	El vendedor o el sistema de pago está procesando un reembolso aprobado, o el reembolso ya se ha emitido.
Quién es responsable ahora	El vendedor y el proveedor de pago; el banco o la billetera pueden afectar el tiempo de contabilización.
Qué sucede después	Contabilización del reembolso en el método de pago original o crédito en tienda si la política lo permite.
Qué debe hacer el cliente	Consulta el correo electrónico del reembolso, la cuenta de pago y el soporte del vendedor si la etapa de procesamiento esperada no está clara.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de envío que se muestra al pagar, en el correo electrónico del pedido o en la página de política de envíos del vendedor. No se debe asumir un tiempo de entrega público y universal para todos los pedidos de Flying Monkey, porque los pedidos pueden ser vendidos por distintos minoristas y enviados por distintos transportistas.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Envío nacional del sitio web oficial

Estimación al pagar, confirmación de envío y política oficial de envíos.

Ver todos los detalles del envío nacional del sitio web oficial

Qué puede retrasarlo	Revisión del pago, gestión de inventario, retraso en la creación de la etiqueta, recogida del transportista, clima, períodos de alto volumen o problemas con la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el transportista escanee el paquete, no necesariamente cuando se envía el correo electrónico del pedido.
A quién contactar primero	Soporte de Flying Monkey para la gestión del pedido; el transportista después de la aceptación por parte del transportista.
Advertencia importante	Las fechas estimadas son información de planificación, a menos que la política del vendedor indique explícitamente una garantía y sus condiciones.

Compra a un minorista o en un marketplace

La estimación de entrega del minorista o marketplace.

Ver todos los detalles de la compra a un minorista o en un marketplace

Qué puede retrasarlo	Tiempo de gestión del vendedor, procesamiento en almacén de terceros, retraso en el seguimiento proporcionado por el vendedor, gestión logística del marketplace o interrupciones del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el vendedor sube el seguimiento y el transportista escanea el envío.
A quién contactar primero	El minorista o vendedor del marketplace que aceptó el pago.
Advertencia importante	Es posible que el soporte oficial de Flying Monkey no pueda cambiar ni localizar un pedido de un minorista externo.

Pedido anticipado, reposición de stock o pedido pendiente

Página del producto, correo electrónico del pedido o actualización del vendedor.

Ver todos los detalles del pedido anticipado, reposición de stock o pedido pendiente

Qué puede retrasarlo	Llegada del inventario, asignación del producto, procesamiento en almacén o cancelación por parte del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté listo para enviarse y se cree y escanee una etiqueta del transportista.
A quién contactar primero	El vendedor o minorista para información sobre inventario y plazos de lanzamiento.
Advertencia importante	17TRACK no puede ver un envío que no haya recibido un número de seguimiento del transportista.

Paquete dividido

Detalles del pedido que muestran varios envíos o varios enlaces de seguimiento.

Ver todos los detalles del paquete dividido

Qué puede retrasarlo	Artículos que salen de distintas ubicaciones, embalaje separado o un artículo retrasado mientras otro ya se ha enviado.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada envío se actualiza de forma independiente después de su propio escaneo por parte del transportista.
A quién contactar primero	El vendedor si falta un artículo en la lista de envíos; el transportista si un número de seguimiento específico se detiene.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido se hayan entregado.

Festivo o período de alta demanda

Avisos del vendedor, alertas de servicio del transportista y últimos escaneos del transportista.

Ver todos los detalles del festivo o período de alta demanda

Qué puede retrasarlo	Acumulación de trabajo en almacén, límites de capacidad del transportista, clima severo, recogidas perdidas o congestión en la entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos pueden aparecer en lotes o después de que el paquete llegue a una instalación principal.
A quién contactar primero	El transportista para problemas específicos de escaneo; el vendedor para preguntas sobre estimaciones incumplidas a nivel de pedido.
Advertencia importante	No trates una estimación del transportista como un motivo garantizado de reembolso a menos que la política del vendedor lo indique.

Envío transfronterizo o relacionado con aduanas

Página de envíos del vendedor, seguimiento del transportista y eventos de aduanas o del transportista de destino.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo o relacionado con aduanas

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, cobro de aranceles o impuestos, traspaso entre transportistas o validación de la dirección de destino.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, importación, liberación aduanera y traspaso al transportista de última milla, según la disponibilidad de datos.
A quién contactar primero	El vendedor para términos de envío y documentos; el transportista para instrucciones de aduanas o entrega mostradas en el seguimiento.
Advertencia importante	No asumas que existe servicio transfronterizo para todos los pedidos del sitio web oficial de Flying Monkey, a menos que se muestre en el pago.

Problemas comunes y próximos pasos

Empieza identificando si el problema es a nivel de pedido, envío, entrega, devolución o reembolso. Eso determina si Flying Monkey, el minorista vendedor, el transportista o el canal de pago es el siguiente contacto adecuado.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, página de la cuenta, carpeta de spam y estado de gestión del vendedor.

Ver todos los detalles para sin número de seguimiento

Causa probable	El pedido no se ha enviado, la etiqueta no se creó o el minorista no ha subido el seguimiento.
Acción inmediata	Espera la confirmación del envío y contacta al vendedor si el pedido sigue en proceso después del plazo de gestión indicado.
Cuándo escalar	Escala cuando el plazo de gestión o entrega publicado por el vendedor haya pasado sin una actualización del envío.
A quién contactar	Flying Monkey para pedidos del sitio web oficial; el minorista o vendedor del marketplace para compras de terceros.

El número de seguimiento no funciona

Confirma que copiaste el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido.

Ver todos los detalles para número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, identificador incorrecto, el transportista aún no lo ha escaneado, error tipográfico o referencia interna del vendedor no compatible.
Acción inmediata	Prueba el enlace del transportista desde el correo electrónico y luego 17TRACK después de eliminar los espacios copiados del correo electrónico.
Cuándo escalar	Escala si el vendedor confirma el envío pero ningún transportista reconoce el número después de un tiempo razonable para el escaneo.
A quién contactar	El vendedor para un número de seguimiento corregido; el transportista después de que el número aparezca en su sistema.

Enviado pero sin escaneos

Si la página del transportista indica etiqueta creada o preenvío.

Ver todos los detalles para enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, escaneo de origen omitido, recogida por lotes o procesamiento retrasado del transportista.
Acción inmediata	Monitorea el primer escaneo de aceptación y conserva el correo electrónico de envío.
Cuándo escalar	Escala al vendedor cuando el preenvío permanezca sin cambios más allá de la orientación de gestión de envío indicada por el vendedor.
A quién contactar	Vendedor antes del escaneo de aceptación; transportista después del escaneo de aceptación.

Paquete atascado en tránsito

Última ubicación de escaneo, alerta del transportista y fecha de entrega estimada.

Ver todos los detalles para paquete atascado en tránsito

Causa probable	Retraso en la red del transportista, escaneo omitido, clima, acumulación en instalaciones, aduanas o transferencia entre transportistas.
Acción inmediata	Consulta tanto 17TRACK como la página del transportista; guarda el último evento y la estimación de entrega.
Cuándo escalar	Escala cuando se alcance el umbral de investigación del transportista o el período de soporte de entrega del vendedor.
A quién contactar	Transportista para investigación de escaneos; vendedor para opciones de reemplazo, reclamación o reembolso según la política.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida, instrucción de acceso u opción de reentrega.

Ver todos los detalles para intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, se necesita firma, negocio cerrado, ubicación insegura o problema con la dirección.
Acción inmediata	Usa la página del transportista para programar una reentrega, recoger el paquete o proporcionar las instrucciones faltantes si está disponible.
Cuándo escalar	Escala rápidamente si el paquete puede ser devuelto al remitente.
A quién contactar	Transportista primero; vendedor si el transportista comienza a devolver el paquete.

Problema con la dirección

Dirección de envío en el correo electrónico del pedido y mensaje de excepción del transportista.

Ver todos los detalles para problema con la dirección

Causa probable	Número de apartamento faltante, código postal inválido, acceso restringido o fallo de validación de dirección del transportista.
Acción inmediata	Contacta al vendedor antes del envío si no se ha enviado; contacta al transportista si el paquete ya está en tránsito y existen opciones de corrección.
Cuándo escalar	Escala cuando el transportista marque el paquete como no entregable o devuelto al remitente.
A quién contactar	Vendedor para la dirección del pedido antes del envío; transportista para las instrucciones de entrega en tránsito.

Retención en aduanas

Mensaje aduanero del transportista y condiciones de envío del vendedor.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, información faltante, aranceles o impuestos, o proceso de gestión aduanera del transportista.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones aduaneras del transportista y ten preparadas las facturas del vendedor o la confirmación del pedido.
Cuándo escalar	Escala el caso si aduanas solicita documentos que no puedes proporcionar o si el transportista te indica que contactes al remitente.
A quién contactar	Transportista para instrucciones aduaneras; vendedor para factura o documentación del envío.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecinos, foto y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en buzón, sala de paquetes, recepción, vecino, lugar seguro alternativo, dirección incorrecta, escaneo prematuro o robo.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta a los miembros del hogar o al personal del edificio, revisa la prueba del transportista y luego contacta al transportista y al vendedor con pruebas.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando el transportista no pueda localizar el paquete o el vendedor requiera una reclamación por artículo no recibido.
A quién contactar	Transportista para comprobante de entrega; Flying Monkey o el minorista vendedor para soporte del pedido. Los reembolsos no son automáticos.

Artículo faltante en envío dividido

Detalles del pedido para varios paquetes y albarán.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículo enviado por separado, aún no enviado, cancelado, sustituido o error de embalaje.
Acción inmediata	Compara el albarán con la página del pedido y cada enlace de seguimiento.
Cuándo escalar	Escala el caso si no existe un segundo envío o si el albarán muestra el artículo faltante como incluido.
A quién contactar	El vendedor, no el transportista, a menos que falte un paquete completo con seguimiento.

El vendedor no envió

Plazo de gestión del vendedor, mensajes del pedido en el marketplace y opciones de cancelación.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de inventario, acumulación de pedidos del vendedor, preventa, revisión de pago o incumplimiento del vendedor.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor y utiliza el flujo de cancelación o disputa de la plataforma si corresponde.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando el plazo del marketplace o minorista permita una reclamación por falta de envío.
A quién contactar	La plataforma del minorista o marketplace; 17TRACK no puede obligar a realizar el envío.

Artículo incorrecto o paquete dañado

Fotos, albarán, confirmación del pedido y estado de la caja de entrega.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto o paquete dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño en almacén, daño durante el transporte o discrepancia con el anuncio del vendedor.
Acción inmediata	Fotografía el artículo, el embalaje, la etiqueta y el albarán antes de iniciar una solicitud de soporte.
Cuándo escalar	Escala el caso dentro del período de notificación de problemas del vendedor si se indica uno.
A quién contactar	El vendedor para instrucciones de reemplazo o devolución; el transportista si el vendedor solicita pruebas de daño del transportista.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Seguimiento de devolución, recibo de entrega, autorización de devolución y correo electrónico de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo del transportista de devolución, falta de escaneo de entrega, cola de inspección del vendedor, espera de aprobación del reembolso o tiempo de contabilización bancaria.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución por separado y conserva el comprobante de entrega hasta que se publique el reembolso.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando la devolución se haya entregado pero el vendedor no haya actualizado el caso de devolución de acuerdo con su política.
A quién contactar	Transportista para el movimiento de la devolución; vendedor para el estado del reembolso; proveedor de pago solo después de que el vendedor confirme la emisión del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

La elegibilidad de devolución, la dirección de devolución, la disponibilidad de cambio y el método de reembolso dependen de dónde compraste el artículo de Flying Monkey. Rastrea el paquete de devolución con el número de seguimiento de devolución, pero consulta la aprobación del reembolso con el vendedor o el canal de pago.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Solicitud de devolución para pedido del sitio web oficial

Instrucciones oficiales de devolución o contacto de Flying Monkey.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución del sitio web oficial

Quién puede iniciarlo	El comprador o el titular de la cuenta verificada.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de pago, detalles del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta y el número de seguimiento proporcionados o aprobados por el vendedor, si están disponibles.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la aprobación y el registro por parte del proveedor de pago.
Limitación importante	No envíes una devolución sin seguir las instrucciones de devolución vigentes del vendedor.

Solicitud de cambio

Soporte del vendedor o instrucciones de devolución para cambio de talla o estilo.

Ver todos los detalles de la solicitud de cambio

Quién puede iniciarlo	El comprador o el destinatario autorizado si el vendedor lo permite.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU o estilo del artículo, talla, fotos si está dañado y reemplazo preferido.
Envío/seguimiento de la devolución	Puede requerir un envío de devolución antes del reemplazo; rastrea la devolución y el reemplazo por separado.
Dependencia del plazo de reembolso	Si el cambio no está disponible, el vendedor puede ofrecer un reembolso o crédito en tienda según la política.
Limitación importante	El inventario para un cambio no está garantizado a menos que el vendedor lo confirme.

Cancelar pedido antes del envío

Página del pedido o soporte del vendedor lo antes posible.

Ver todos los detalles de la cancelación antes del envío

Quién puede iniciarlo	El comprador o el titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico y detalles de la solicitud.
Envío/seguimiento de la devolución	No hay seguimiento de devolución si el pedido se cancela correctamente antes del envío.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, capturado o reembolsado por el vendedor y el procesador de pagos.
Limitación importante	Es posible que la cancelación no sea posible después del embalaje, la creación de la etiqueta o la entrega al transportista.

Seguimiento de devolución

Sitio web del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento de devolución

Quién puede iniciarlo	Cualquier persona con el número de seguimiento del transportista de la devolución puede comprobar el movimiento del transportista.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución, no solo RMA.
Envío/seguimiento de la devolución	El escaneo puede comenzar en el punto de entrega, la recogida del transportista o el primer centro de procesamiento.
Dependencia del plazo de reembolso	La revisión del reembolso suele comenzar después de que el vendedor recibe y procesa la devolución.
Limitación importante	17TRACK puede ayudar a rastrear el paquete de devolución, pero no puede determinar si el reembolso está aprobado.

Devolución de regalo

Instrucciones de devolución de regalos del vendedor o minorista.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	El destinatario solo si el vendedor admite devoluciones de regalos; de lo contrario, puede que el comprador deba iniciarla.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, información del comprador si se requiere y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta o las instrucciones de devolución proporcionadas por el vendedor.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede resultar en crédito en tienda o reembolso al comprador según las reglas del vendedor.
Limitación importante	Es posible que el soporte no comparta detalles de pago con un destinatario por motivos de privacidad.

Devolución a minorista externo

El minorista o marketplace donde se compró el artículo.

Ver todos los detalles de la devolución a minorista externo

Quién puede iniciarlo	El comprador según la cuenta de ese minorista o las reglas del marketplace.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, detalles del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Sigue la etiqueta del minorista y el flujo de disputas, no el flujo del sitio web oficial de Flying Monkey.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la inspección del minorista y de las reglas de pago de la plataforma.
Limitación importante	Es posible que el soporte oficial de Flying Monkey no pueda aprobar devoluciones de ventas de minoristas independientes.

Atención al cliente y escalamiento

Prepara el número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico de pago, dirección de envío, estilo del artículo, último evento de seguimiento, fotos, albarán, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso antes de contactar con soporte. Usa únicamente los canales oficiales de soporte de Flying Monkey o del minorista.

Servicio al cliente

Canal

Ideal para

Página de contacto oficial de Flying Monkey

Preguntas sobre pedidos del sitio web oficial, preguntas sobre envíos e instrucciones de devolución.

Ver todos los detalles de la página de contacto oficial de Flying Monkey

Dónde acceder	https://flyingmonkeyusa.com/pages/contact
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico de pago, número de seguimiento, nombre del artículo, dirección de entrega, resumen del problema y fotos si corresponde.
Quién debería usarlo	Clientes que compraron a través del sitio web oficial.
Limitación importante	No utilices números de teléfono ni perfiles sociales no oficiales a menos que el sitio web oficial los confirme.

Cuenta oficial o correo electrónico del pedido

Estado privado del pedido, enlace de envío y verificación del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial o el correo electrónico del pedido

Dónde acceder	https://flyingmonkeyusa.com/account o la bandeja de entrada de correo electrónico utilizada al pagar.
Información que preparar	Correo electrónico de la cuenta, confirmación del pedido, confirmación de envío y cualquier enlace de envío.
Quién debería usarlo	Compradores del sitio web oficial o usuarios de pago como invitados con acceso al correo electrónico del pedido.
Limitación importante	El acceso a la cuenta no puede mostrar pedidos realizados a través de minoristas independientes.

Soporte del minorista o vendedor del marketplace

Pedidos realizados fuera del sitio web oficial de Flying Monkey.

Ver todos los detalles del soporte del minorista o vendedor del marketplace

Dónde acceder	La cuenta del minorista, la página del pedido del marketplace, el centro de mensajes del vendedor o el recibo de la tienda vendedora.
Información que preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, estimación de entrega, fotos del artículo e historial de mensajes.
Quién debería usarlo	Clientes que compraron productos de Flying Monkey en boutiques, marketplaces u otros minoristas.
Limitación importante	La política de ese minorista controla las devoluciones, cambios y reembolsos de su venta.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, problemas de acceso, prueba de entrega o excepciones del transportista.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	La página de seguimiento del transportista enlazada desde tu correo electrónico de envío o mostrada por 17TRACK.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega, último escaneo y aviso de entrega.
Quién debería usarlo	Clientes cuyo paquete tiene escaneos del transportista y un problema de entrega o tránsito.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso del vendedor ni confirmar el artículo exacto dentro del paquete.

17TRACK

Comprobación de eventos de seguimiento del transportista disponibles entre los transportistas admitidos.

Ver todos los detalles del límite de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	https://www.17track.net
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce.
Quién debería usarlo	Cualquier persona con un número de seguimiento del transportista para un envío o devolución.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede cambiar pedidos, direcciones de entrega, devoluciones ni reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Flying Monkey no es principalmente un marketplace en su sitio web oficial, pero los productos de Flying Monkey pueden ser vendidos por minoristas independientes y vendedores de marketplaces. En esos casos, el vendedor o el sistema de pedidos del marketplace controla las cargas de seguimiento, la autorización de devolución y los plazos de disputa.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envía un mensaje al vendedor y utiliza la vía de cancelación o disputa del marketplace cuando cumplas los requisitos.

Ver todos los detalles de que el vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede hacer cumplir reglas de desempeño del vendedor o de protección del comprador.
Función del vendedor	Confirma el inventario, empaqueta el artículo, compra la etiqueta y carga el seguimiento.
Función del transportista	No tiene función hasta que un paquete se entrega efectivamente al transportista o se escanea.
Evidencia que conservar	Recibo del pedido, fecha de envío prometida, mensajes del vendedor y capturas de pantalla del estado del pedido.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Pide al vendedor el seguimiento corregido del transportista e informa a través de la plataforma si no se resuelve.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto proporcionado

Función de la plataforma	Puede revisar el seguimiento proporcionado por el vendedor y la evidencia del comprador.
Función del vendedor	Debe proporcionar información de envío precisa para el pedido que vendió.
Función del transportista	Muestra el destino, el escaneo de entrega o los detalles del servicio solo dentro de sus límites de privacidad.
Evidencia que conservar	Capturas de pantalla de la página de seguimiento, dirección del pedido, mensajes del vendedor y evidencia de conflicto de entrega.

Artículo no recibido

Verifica la prueba de entrega y luego abre el flujo de trabajo de artículo no recibido de la plataforma si es necesario.

Ver todos los detalles sobre artículo no recibido

Función de la plataforma	Puede decidir la elegibilidad de la reclamación según las reglas de la plataforma.
Función del vendedor	Responde a la reclamación del comprador y puede emitir un reemplazo, reembolso o reclamación al transportista.
Función del transportista	Proporciona escaneos de entrega y detalles de prueba de entrega si están disponibles.
Evidencia que conservar	Fotos del área de entrega, prueba de entrega, historial de seguimiento y comunicaciones.

Artículo no conforme a la descripción

Documenta el artículo e inicia el flujo de trabajo de devolución o disputa donde lo compraste.

Ver todos los detalles sobre artículo no conforme a la descripción

Función de la plataforma	Puede requerir fotos y hacer cumplir las reglas del anuncio o de devolución.
Función del vendedor	Responde a la solicitud de devolución, cambio, reemplazo o reembolso.
Función del transportista	Solo es relevante si se requiere envío de devolución.
Evidencia que conservar	Captura de pantalla del anuncio, etiquetas del producto, albarán, fotos e historial de mensajes.

Disputa de devolución o reembolso tras fallo de entrega

Conserva el seguimiento de la devolución y los registros del caso en la plataforma hasta que el caso se cierre.

Ver todos los detalles sobre disputa de devolución o reembolso tras fallo de entrega

Función de la plataforma	Puede revisar la entrega de la devolución, la respuesta del vendedor y la evidencia del comprador.
Función del vendedor	Inspecciona la devolución y actualiza el reembolso o la respuesta a la disputa.
Función del transportista	Muestra el movimiento de la devolución y el escaneo de entrega a la dirección de devolución.
Evidencia que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega en punto de depósito, historial de seguimiento, fotos de la devolución embalada e ID del caso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se confirma en las fuentes oficiales del sitio web utilizadas aquí una aplicación pública dedicada de compras de Flying Monkey, seguimiento en mapa, compartir seguimiento, red de casilleros o programa de entrega con membresía. Usa los correos electrónicos de la cuenta, los correos electrónicos de envío, las páginas del transportista y cualquier aplicación del minorista solo cuando tu pedido se haya realizado a través de ese minorista.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de pedido por correo electrónico

Confirmación del pedido, confirmación de envío y acceso al enlace de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre las notificaciones de pedido por correo electrónico

Dónde habilitarlo	Usa un correo electrónico válido al finalizar la compra y conserva el acceso a esa bandeja de entrada.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y nuevamente cuando se genera la información de envío.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces e identificadores de pedido; no cambia por sí solo la ruta del envío.
Limitaciones	La entrega del correo electrónico puede verse afectada por filtros de spam, errores tipográficos o reglas del buzón.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucciones de entrega o prueba de entrega cuando el transportista las admite.

Ver todos los detalles sobre las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	La página de seguimiento del transportista indicado o la cuenta del transportista.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el número de seguimiento y el servicio permita opciones.
Qué puede cambiar	Puede permitir recogida, reentrega, retención o instrucciones de entrega según las reglas del transportista.
Limitaciones	Algunas opciones requieren verificación de identidad o pueden estar bloqueadas por restricciones del remitente.

Notificaciones de la aplicación del minorista

Seguimiento de productos Flying Monkey comprados a través de otro minorista.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación del minorista

Dónde habilitarlo	La cuenta del minorista o marketplace que aceptó el pago.
Cuándo aparece	Cuando ese minorista procesa el pedido o sube el seguimiento.
Qué puede cambiar	Puede admitir mensajería con el vendedor, devoluciones o alertas de entrega según las reglas del minorista.
Limitaciones	Las funciones de la aplicación del minorista no se aplican automáticamente a los pedidos del sitio web oficial de Flying Monkey.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Flying Monkey no está confirmada por las fuentes utilizadas aquí. Los comerciantes que necesiten visibilidad de los envíos deben usar números de seguimiento del transportista con una plataforma de seguimiento como 17TRACK, o usar las API de pedidos y envíos de la plataforma de comercio que operan si tienen acceso autorizado.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API pública de seguimiento de pedidos de Flying Monkey

Flying Monkey

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Flying Monkey

Cobertura de pedidos/seguimiento	API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada.
Uso principal	No aplicable a menos que Flying Monkey publique documentación oficial o conceda acceso privado a socios.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública para desarrolladores de las fuentes oficiales utilizadas aquí.
Limitación importante	No cree integraciones a partir de endpoints supuestos o URL privadas de tiendas.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles; no números de pedido privados de Flying Monkey.
Uso principal	Registre y consulte números de seguimiento de envíos para visibilidad logística.
Autenticación/acceso	Usa un token de API de 17TRACK en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lote	Consulte la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints disponibles y las capacidades de la cuenta.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Primero debe obtener un número de seguimiento del transportista del sistema de pedidos, el correo electrónico de envío, el vendedor o la etiqueta del transportista.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Flying Monkey?

Inicie sesión en la cuenta del sitio web oficial de Flying Monkey o abra el correo electrónico del pedido, luego use el enlace de envío o el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible. Si compró a otro minorista, primero haga el seguimiento del pedido a través de la página de pedidos de ese minorista.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Flying Monkey?

Su número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío o en la página de detalles del pedido después de que se crea el envío. Si el pedido aún se está procesando, es posible que todavía no exista un número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de Flying Monkey con un número de pedido?

Puede usar un número de pedido con Flying Monkey o el minorista vendedor, pero 17TRACK normalmente no puede rastrear un número de pedido de tienda. 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista que el transportista pueda reconocer.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Flying Monkey no tiene número de seguimiento?

Compruebe si el pedido aún se está procesando y busque en su correo electrónico actualizaciones de envío. Contacte con Flying Monkey o con el minorista vendedor si el pedido permanece sin enviar más allá de las indicaciones de gestión indicadas por el vendedor.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Flying Monkey?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee físicamente el paquete. Si la página solo dice etiqueta creada, es posible que el vendedor haya creado la etiqueta antes de que el transportista aceptara el paquete.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Flying Monkey?

Use la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en el correo electrónico de su pedido o en la página de política de envíos del vendedor. El tiempo de entrega puede variar según el vendedor, el transportista, la región, el tiempo de gestión y el servicio seleccionado.

7. ¿Qué pasa si mi paquete de Flying Monkey aparece como entregado pero no lo recibí?

Revise primero el buzón, la sala de paquetes, la recepción, los vecinos, los miembros del hogar, la foto de entrega y la prueba de entrega del transportista. Luego contacte con el transportista para obtener evidencia de entrega y con Flying Monkey o el minorista vendedor para recibir soporte por artículo no recibido.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Flying Monkey?

Use el número de seguimiento del transportista de devolución de la etiqueta de devolución, el correo electrónico de devolución o el recibo de entrega. 17TRACK puede ayudar con el movimiento de la devolución si el número es visible para el transportista, pero no puede confirmar la aprobación del reembolso.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de Flying Monkey?

Consulta la confirmación de devolución del vendedor, el correo electrónico de reembolso, la página de pedidos de la cuenta o la cuenta de pago. Un escaneo de entrega de un paquete devuelto no significa automáticamente que el reembolso haya sido inspeccionado, aprobado o contabilizado.

10. ¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Flying Monkey?

Usa la página de contacto oficial en https://flyingmonkeyusa.com/pages/contact para pedidos del sitio web oficial. Para compras de terceros, comunícate con el minorista o vendedor del marketplace que aceptó tu pago.

11. ¿Flying Monkey utiliza vendedores externos?

Los productos de Flying Monkey pueden ser vendidos por minoristas independientes y vendedores de marketplaces, aunque esos pedidos no necesariamente sean pedidos del sitio web oficial. El vendedor que aceptó el pago controla el registro del pedido, la carga del envío y el flujo de trabajo de devolución de esa venta.

12. ¿Puede un pedido de Flying Monkey tener varios números de seguimiento?

Sí, un vendedor puede dividir un pedido en varios envíos cuando los artículos se envían por separado. Revisa cada envío en los detalles del pedido porque cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y estado de entrega.

13. ¿Quién entrega los paquetes de Flying Monkey?

El transportista de entrega varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de envío. Usa el nombre del transportista que aparece en tu correo electrónico de envío o enlace de seguimiento en lugar de asumir un transportista fijo.

14. ¿Puede Flying Monkey cambiar mi dirección después del envío?

Los cambios de dirección pueden ser limitados una vez que un pedido ha sido empacado, etiquetado o entregado a un transportista. Comunícate de inmediato con el vendedor para cambios a nivel de pedido y usa la página del transportista solo si este ofrece opciones de entrega en tránsito.

15. ¿Cuál es la diferencia entre una autorización de devolución de Flying Monkey y el seguimiento de devolución?

Una autorización de devolución identifica el caso de devolución del vendedor, mientras que el seguimiento de devolución identifica el paquete que regresa a través de un transportista. 17TRACK puede usar el número de seguimiento de devolución del transportista, no el ID del caso de devolución por sí solo.

16. ¿Puede 17TRACK rastrear un pedido de Flying Monkey en un marketplace?

17TRACK puede rastrear el número del transportista asociado al envío del marketplace si el transportista es compatible. No puede acceder a la página del pedido del marketplace, los mensajes del vendedor, el caso de protección del comprador ni la decisión de reembolso.

17. ¿Existe una API oficial de seguimiento de Flying Monkey?

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Flying Monkey a partir de las fuentes oficiales utilizadas aquí. Para integraciones de seguimiento logístico, usa números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento como 17TRACK.

18. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de Flying Monkey?

Conserva la confirmación del pedido, el historial de seguimiento del transportista, la prueba de entrega, fotos del área de entrega o del artículo dañado, el albarán, los mensajes del vendedor y la etiqueta de devolución si se usó. Esto separa las pruebas del transportista de las pruebas del pedido del vendedor.

API de seguimiento

Ejemplo de API de 17TRACK solo para números de seguimiento del transportista.
No envíes un número de pedido de Flying Monkey, ID de pago, número de factura ni ID de autorización de devolución.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
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