Flying Monkey suivi de commande

https://flyingmonkeyusa.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Flying Monkey.

À propos de Flying Monkey

Flying Monkey est une marque de denim et de vêtements qui vend via son site web officiel aux États-Unis et par l’intermédiaire de partenaires détaillants. Pour les commandes passées sur le site web officiel, la gestion de la commande commence avec le système de paiement et de commande de Flying Monkey ; pour les articles achetés auprès d’une autre boutique, marketplace ou d’un autre détaillant, le détaillant qui a accepté le paiement détient généralement la commande client et le processus d’assistance.

Site web officiel : https://flyingmonkeyusa.com. Use the website account, order confirmation email, shipping email, or official contact page for private order details. Use 17TRACK only after you have a carrier tracking number.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie liée à la commande

Rôle dans la commande

Site web officiel de Flying Monkey

La vitrine de la marque pour les achats éligibles effectués sur le site web officiel.

Voir tous les détails du site web officiel de Flying Monkey

Ce qu’elle contrôle	Les dossiers de commande, la disponibilité des produits affichée dans sa boutique, les e-mails de commande, l’acheminement vers l’assistance et toutes les instructions de retour publiées pour les commandes du site web officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise, la gestion par la boîte aux lettres ou l’accueil, ou les commandes passées auprès d’un détaillant indépendant.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande officielle ou l’e-mail officiel est le premier endroit où vérifier si la commande a été expédiée et s’il existe un numéro de suivi du transporteur.

Compte acheteur ou e-mail utilisé lors du paiement

Identifie le client qui peut accéder aux détails privés de la commande.

Voir tous les détails du compte acheteur ou de l’e-mail utilisé lors du paiement

Ce qu’elle contrôle	Accès à la confirmation de commande, aux avis d’expédition, aux coordonnées enregistrées et à la vérification par l’assistance.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scan du transporteur ni modifier un colis expédié, sauf si l’assistance Flying Monkey confirme qu’une modification est encore possible.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous ne pouvez pas vous connecter, la boîte de réception utilisée lors du paiement est généralement la solution de secours la plus fiable.

Détaillant, boutique ou vendeur de marketplace

Détient les commandes qui n’ont pas été passées sur le site web officiel de Flying Monkey.

Voir tous les détails concernant le détaillant, la boutique ou le vendeur de marketplace

Ce qu’elle contrôle	Reçu de paiement, numéro de commande, emballage, choix du transporteur, assistance vendeur et autorisation de retour pour sa propre vente.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas divulguer les détails du compte officiel Flying Monkey pour une commande qu’il n’a pas passée via la vitrine de la marque.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un produit Flying Monkey acheté ailleurs doit d’abord être suivi via ce détaillant, et non via la page de compte Flying Monkey.

Partie chargée du traitement de la commande

Prélève, emballe, étiquette et remet le colis à un transporteur.

Voir tous les détails concernant la partie chargée du traitement de la commande

Ce qu’elle contrôle	Préparation du colis, création de l’expédition, génération de l’étiquette et expéditions fractionnées lorsque les articles ne peuvent pas être expédiés ensemble.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Retards ultérieurs du transporteur, perturbations météorologiques, décisions douanières ou problèmes d’accès lors de la livraison finale.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Il peut y avoir un délai entre la création de l’étiquette et le premier scan d’acceptation physique par le transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte et scanne l’expédition après l’acceptation par le transporteur.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scan d’origine, scan de transit, scan de tentative de livraison, scan de livraison effectuée, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation de commande, substitution d’article, approbation de remboursement ou politique de retour du vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent des événements de suivi visibles par le transporteur, et non du seul statut privé de commande de la boutique.

Canal de paiement et de remboursement

Traite la capture du paiement et tout remboursement approuvé.

Afficher tous les détails pour le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, règlement, enregistrement du remboursement, et traitement par la banque ou le portefeuille après qu’un marchand a approuvé un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si le colis est retardé ou si un colis de retour est physiquement arrivé.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un événement de suivi de retour indiqué comme livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été inspecté, approuvé ou enregistré.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Afficher tous les détails sur la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Détection du transporteur et affichage des événements de suivi publics disponibles pris en charge par l’écosystème de suivi.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte Flying Monkey, modifier des adresses, annuler des commandes, contacter des vendeurs, approuver des retours ou émettre des remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu le numéro de suivi du transporteur, et non comme remplacement de la page de commande Flying Monkey.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Flying Monkey, commencez par l’e-mail de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition provenant de l’endroit où vous avez acheté l’article. Si la commande a été passée sur le site Web officiel de Flying Monkey, connectez-vous ou utilisez l’e-mail envoyé à l’adresse de paiement pour ouvrir les détails de la commande et rechercher le statut d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, collez-le dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur. 17TRACK peut aider à reconnaître de nombreux numéros de suivi de transporteurs et afficher les événements de transporteur disponibles, mais il ne peut pas consulter les détails privés de votre commande Flying Monkey, modifier votre commande, lancer un remboursement ou contacter le vendeur pour vous.

Question	Réponse directe
Où trouver le suivi ?	Consultez l’e-mail d’expédition, la page de commande du compte ou la page de commande du détaillant.
Puis-je utiliser mon numéro de commande sur 17TRACK ?	Généralement non ; utilisez le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas encore été scannée, ou le vendeur n’a pas fourni les détails du transporteur.
Qui dois-je contacter ?	Contactez la boutique ou le vendeur pour les problèmes de commande ; contactez le transporteur pour les problèmes liés aux scans de livraison après l’acceptation par le transporteur.

Comment suivre les commandes Flying Monkey

Utilisez le parcours correspondant à l’endroit où la commande a été passée. Un produit Flying Monkey acheté auprès d’une boutique tierce ou sur une place de marché n’apparaîtra pas nécessairement dans un compte du site Web officiel de Flying Monkey.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / page de commande

Vous avez commandé directement sur le site Web officiel de Flying Monkey.

Afficher tous les détails pour le suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	E-mail de paiement, identifiant de connexion au compte ou numéro de commande du site Web officiel.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d’expédition si disponible, et tout lien de suivi inclus dans le système de commande.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Les pages de commande privées peuvent nécessiter l’e-mail de paiement d’origine ou l’accès au compte.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous ne trouvez pas la page de commande ou vous avez passé commande en tant qu’invité.

Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition ou message mobile envoyé après le paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, résumé de l’adresse de livraison, bouton de suivi ou numéro de suivi du transporteur si l’expédition a été créée.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception Flying Monkey et des termes tels que commande, expédié, suivi ou confirmation.
Limitation importante	Une confirmation de commande confirme la création de l’achat ; elle ne prouve pas l’acceptation par le transporteur.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Flying Monkey ni référence de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou mouvement de retour.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier scan avec la page de commande, surtout si la commande est fractionnée ou a été expédiée récemment.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas afficher le contenu privé d’une commande ni décider des remboursements.

Site Web du transporteur

Vous connaissez le transporteur ou avez besoin de fonctionnalités de preuve de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification de l’adresse de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, tentatives de livraison, avis de retrait, preuve de livraison ou options de livraison lorsqu’elles sont proposées.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page du transporteur pour les problèmes d’accès, les livraisons manquées, les demandes de mise en attente ou l’examen des photos de livraison si disponible.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas modifier ce qui a été commandé ni approuver un remboursement du marchand.

Page de commande du détaillant ou de la marketplace

Vous avez acheté un article Flying Monkey auprès d’un autre vendeur.

Voir tous les détails de la page de commande du détaillant ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	Compte du détaillant, ID de commande de la marketplace, fil de messages avec le vendeur ou e-mail de confirmation de commande de ce détaillant.
Ce que vous pouvez voir	Statut de traitement du vendeur, confirmation d’expédition, suivi fourni par le vendeur, période de retour et options de litige selon les règles de ce détaillant.
Meilleure prochaine étape	Contactez d’abord le détaillant ou le vendeur si aucun suivi n’a été fourni ou si l’article n’a pas été expédié.
Limitation importante	L’assistance officielle de Flying Monkey peut ne pas être en mesure d’accéder au dossier de commande d’un vendeur tiers.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’êtes pas le titulaire du compte ou vous avez utilisé le paiement en tant qu’invité.

Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, lien de suivi, e-mail du destinataire ou aide de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations incluses dans l’e-mail, le reçu cadeau ou le lien de suivi.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou contactez le détaillant vendeur avec une preuve que vous êtes le destinataire.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher l’assistance de partager les détails complets de la commande ou du paiement avec un destinataire.

Conseil de pro : Si la commande indique qu’elle a été expédiée mais que la page du transporteur indique seulement qu’une étiquette a été créée, attendez le premier scan physique du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition. La création de l’étiquette et la prise en charge par le transporteur sont des événements différents du cycle de vie.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Flying Monkey identifie un achat dans le système de commande du vendeur. Un numéro de suivi identifie un envoi dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, pas du numéro de commande de la boutique.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Flying Monkey

E-mail de confirmation de commande ou page de commande du site Web officiel.

Voir tous les détails du numéro de commande Flying Monkey

À quoi cela ressemble / exemple	Référence de commande de la boutique telle que FM-#### ou commande ##### ; le format exact varie et ne doit pas être présumé.
Qui l’émet	Flying Monkey ou le système de commande du détaillant vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le auprès de l’assistance Flying Monkey ou du vendeur pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un dossier de commande existe dans le système du vendeur ; il ne prouve pas que le colis est sous la garde du transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de statut de commande ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Chaîne alphanumérique émise par le transporteur, telle que 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ## ; les exemples sont masqués.
Qui l’émet	Le transporteur, la plateforme d’étiquettes d’expédition ou le prestataire d’exécution.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les événements du transporteur sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement de l’expédition ; il ne peut pas vérifier l’authenticité de l’article, le contenu de la commande ni l’éligibilité au remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de commande du détaillant.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Le format dépend du transporteur et du service ; ne déduisez pas le transporteur uniquement à partir du nom du magasin.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison après la création d’une étiquette.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, c’est l’identifiant privilégié pour 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il affiche les événements logistiques côté transporteur, mais ne peut pas prouver quel article se trouvait dans le colis.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu de dépôt du transporteur ou portail de retour s’il est proposé.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro d’étiquette de retour du transporteur ; exemple masqué 9202 #### #### #### #### ##.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur de retour est pris en charge et que le numéro est visible par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis de retour ; il ne peut pas prouver l’approbation du remboursement ni le résultat de l’inspection.

Autorisation de retour ou RMA

E-mail d’approbation de retour ou message du support du vendeur.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

À quoi cela ressemble / exemple	Référence de dossier de retour telle que RMA-#### ; le format exact varie selon le vendeur.
Qui l’émet	Le support Flying Monkey ou le détaillant vendeur, selon l’endroit où l’achat a été effectué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Il s’agit d’un identifiant de dossier de retour, pas d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver qu’un dossier de retour a été créé ; il ne prouve pas que le colis a été renvoyé par courrier.

Lien de cadeau ou de commande

Reçu cadeau, e-mail transféré ou lien provenant de l’acheteur.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	URL privée de statut de commande ou lien d’e-mail ; ne la partagez jamais publiquement.
Qui l’émet	Le système de commande du magasin ou du détaillant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Copiez le numéro de suivi du transporteur depuis la page s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher des informations limitées sur l’expédition au destinataire ; il peut ne pas révéler les informations de paiement ni les détails complets du compte.

ID de commande de marketplace

Compte de marketplace, fil de messages du vendeur ou reçu de marketplace.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Référence de commande propre à la marketplace ; le format dépend de la plateforme.
Qui l’émet	La marketplace où le produit Flying Monkey a été acheté.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Utilisez la page de la marketplace pour trouver le numéro de suivi du transporteur fourni par le vendeur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement d’achat sur la plateforme ; il ne prouve pas le mouvement par le transporteur sauf si un numéro de suivi de transporteur y est associé.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur d’un colis Flying Monkey peut varier selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison. Ne supposez pas qu’il existe un transporteur fixe, sauf si votre e-mail d’expédition en indique un.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Flying Monkey ou son prestataire d’exécution.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition sélectionnée, sauf si l’e-mail d’expédition indique un transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans d’expédition après avoir reçu ou traité le colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support Flying Monkey gère les problèmes liés à la commande ; le transporteur gère les questions d’accès du transporteur, de tentative de livraison et de preuve de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de commande, confirmation d’expédition, nom du transporteur, numéro de suivi et existence éventuelle de plusieurs envois.

Commande auprès d’une boutique de détail

La boutique ou le détaillant qui a vendu l’article.

Voir tous les détails de la commande auprès d’une boutique de détail

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le détaillant et l’option d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou la plateforme d’expédition choisi(e) par le détaillant.
Qui gère les problèmes de livraison	Le détaillant est le premier contact pour l’assistance liée à la commande ; le transporteur peut aider une fois qu’un scan est disponible.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le reçu du détaillant, la page de commande du vendeur et le canal d’assistance du vendeur.

Commande auprès d’un vendeur de marketplace

Le vendeur de la marketplace ou le service de traitement des commandes de la marketplace.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur de marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la plateforme, le vendeur, la région, l’emplacement du stock et le niveau de service.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur fourni par le vendeur ou le réseau de traitement des commandes de la marketplace.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou la marketplace gère les engagements d’expédition et les litiges ; le transporteur gère les scans de livraison physique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande sur la marketplace, nom du vendeur, date de livraison estimée, identifiant d’expédition et date limite de litige.

Envoi fractionné

Une commande est expédiée en plusieurs colis.

Voir tous les détails de l’envoi fractionné

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut avoir le même numéro de suivi de transporteur ou un numéro différent.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de chaque colis met à jour ses propres événements de suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur gère les questions concernant les articles manquants ; le transporteur gère les scans au niveau du colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si l’article manquant est affecté à un autre envoi ou s’il n’a pas encore été expédié.

Point de retrait ou retrait en magasin

Non confirmé publiquement comme option standard du site officiel de Flying Monkey.

Voir tous les détails du point de retrait ou du retrait en magasin

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Si un détaillant tiers propose le retrait, le réseau de retrait ou de transporteur de ce détaillant le contrôle.
Qui met à jour le suivi	Le détaillant ou le réseau de retrait, pas nécessairement Flying Monkey.
Qui gère les problèmes de livraison	Le détaillant qui a proposé l’option de retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de retrait, nom du magasin, code de retrait et instructions du détaillant.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’envoi, le statut des scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Lisez le statut dans le contexte du cycle de vie de la commande.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande passée

Paiement et confirmation de commande.

Voir tous les détails pour en attente ou commande passée

Ce que cela signifie généralement	Le magasin a reçu la commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé.
Qui est responsable maintenant	Flying Monkey ou le détaillant vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, contrôle du stock, préparation, ou annulation si le vendeur ne peut pas traiter la commande.
Ce que le client doit faire	Conservez l’e-mail de confirmation et consultez la page de commande du vendeur pour les mises à jour.

Traitement ou préparation de l’envoi

Gestion par l’entrepôt ou le vendeur.

Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation de l’envoi

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours d’emballage ou une étiquette d’expédition pourrait bientôt être créée.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur ou le prestataire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Un e-mail d’expédition ou un numéro de suivi du transporteur peut être généré.
Ce que le client doit faire	Vérifiez si l’annulation ou la correction de l’adresse est encore autorisée avant l’expédition.

Étiquette créée ou pré-expédition

L’enregistrement de l’expédition existe avant le scan du transporteur.

Afficher tous les détails pour l’étiquette créée ou la pré-expédition

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette a été générée, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.
Qui est responsable maintenant	La partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; puis le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Le premier scan d’origine ou d’acceptation devrait apparaître lorsque le transporteur traite le colis.
Ce que le client doit faire	Attendez le premier scan et contactez le vendeur si la pré-expédition reste inchangée au-delà du délai de traitement prévu par le vendeur.

En transit

Transport par le transporteur.

Afficher tous les détails pour en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans le réseau du transporteur ou entre des installations.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur, avec une assistance du vendeur disponible pour les problèmes liés à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans un centre de tri, douane le cas échéant, installation de destination, puis livraison locale.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans du transporteur et comparez-les avec la fenêtre de livraison estimée.

En cours de livraison

Tentative de livraison du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis se trouve auprès d’une tournée locale ou d’une installation de livraison pour une livraison le jour même ou prochainement.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, retenu ou statut d’exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les instructions de livraison, sécurisez les animaux domestiques ou les portails d’accès, et consultez la page du transporteur pour les options.

Livré

Scan de finalisation de livraison par le transporteur.

Afficher tous les détails pour le statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, dans la boîte aux lettres, à l’accueil, dans la salle des colis, dans un casier ou à un autre point de livraison.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour la preuve de livraison ; le vendeur pour l’assistance en cas d’article non reçu selon sa politique.
Ce qui se passe ensuite	S’il n’est pas trouvé, le client rassemble des preuves et contacte le transporteur et le vendeur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, le personnel de l’immeuble, la photo de livraison et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Exception ou tentative de livraison

Problème de transporteur ou problème d’accès.

Afficher tous les détails pour exception ou tentative de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur n’a pas pu livrer en raison d’un problème d’accès, d’adresse, de météo, de dommages, de douane, d’une exigence de retrait ou d’une autre exception.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour les instructions de livraison ; le vendeur pour l’assistance liée à la commande si le colis est retourné ou perdu.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, retour à l’expéditeur ou enquête de réclamation.
Ce que le client doit faire	Ouvrez immédiatement la page du transporteur et suivez les instructions de retrait ou de nouvelle livraison indiquées.

Retour en transit

Colis de retour en cours d’acheminement.

Afficher tous les détails pour retour en transit

Ce que cela signifie généralement	L’étiquette de retour comporte des scans et le colis se déplace vers l’adresse de retour.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur de retour jusqu’à la livraison ; le vendeur après réception et inspection du retour.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation du remboursement, échange, avoir ou refus selon la politique.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour jusqu’à ce que le remboursement soit terminé.

Remboursement en attente ou remboursé

Étape de paiement et après-vente.

Afficher tous les détails pour remboursement en attente ou remboursé

Ce que cela signifie généralement	Le vendeur ou le système de paiement traite un remboursement approuvé, ou le remboursement a été émis.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur et le prestataire de paiement ; la banque ou le portefeuille peut affecter le délai de comptabilisation.
Ce qui se passe ensuite	Comptabilisation du remboursement sur le mode de paiement d’origine ou sous forme d’avoir si la politique le permet.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’e-mail de remboursement, le compte de paiement et l’assistance du vendeur si l’étape de traitement attendue n’est pas claire.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation d’expédition affichée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou sur la page de politique d’expédition du vendeur. Il ne faut pas présumer d’un délai de livraison public et universel pour chaque commande Flying Monkey, car les commandes peuvent être vendues par différents détaillants et expédiées par différents transporteurs.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Expédition nationale depuis le site officiel

Estimation lors du paiement, confirmation d’expédition et politique d’expédition officielle.

Voir tous les détails de l’expédition nationale depuis le site officiel

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, gestion des stocks, retard de création de l’étiquette, ramassage par le transporteur, météo, périodes de forte activité ou problèmes d’adresse.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après que le transporteur a scanné le colis, pas nécessairement lorsque l’e-mail de commande est envoyé.
Qui contacter en premier	L’assistance Flying Monkey pour la gestion de la commande ; le transporteur après prise en charge par celui-ci.
Réserve importante	Les dates estimées sont des informations de planification, sauf si la politique du vendeur indique explicitement une garantie et ses conditions.

Achat auprès d’un détaillant ou sur une marketplace

L’estimation de livraison du détaillant ou de la marketplace.

Voir tous les détails de l’achat auprès d’un détaillant ou sur une marketplace

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du vendeur, traitement par un entrepôt tiers, retard de suivi fourni par le vendeur, exécution par la marketplace ou perturbations du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque le vendeur téléverse le suivi et que le transporteur scanne l’envoi.
Qui contacter en premier	Le détaillant ou le vendeur de la marketplace qui a accepté le paiement.
Réserve importante	L’assistance officielle de Flying Monkey peut ne pas être en mesure de modifier ou de localiser une commande passée auprès d’un détaillant tiers.

Précommande, réassort ou commande en attente

Page produit, e-mail de commande ou mise à jour du vendeur.

Voir tous les détails de la précommande, du réassort ou de la commande en attente

Ce qui peut la retarder	Arrivée des stocks, attribution des produits, traitement en entrepôt ou annulation par le vendeur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après que l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette de transporteur est créée et scannée.
Qui contacter en premier	Le vendeur ou le détaillant pour les stocks et le calendrier de mise à disposition.
Réserve importante	17TRACK ne peut pas voir un envoi qui n’a pas reçu de numéro de suivi du transporteur.

Colis fractionné

Détails de commande affichant plusieurs envois ou plusieurs liens de suivi.

Voir tous les détails du colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Articles expédiés depuis différents lieux, emballages séparés ou un article retardé alors qu’un autre a été expédié.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque envoi se met à jour indépendamment après son propre scan par le transporteur.
Qui contacter en premier	Le vendeur si un article manque dans la liste des envois ; le transporteur si un numéro de suivi spécifique est bloqué.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Période de fêtes ou de pointe

Avis du vendeur, alertes de service du transporteur et derniers scans du transporteur.

Voir tous les détails de la période de fêtes ou de pointe

Ce qui peut la retarder	Arriéré en entrepôt, limites de capacité du transporteur, conditions météorologiques sévères, ramassages manqués ou congestion locale des livraisons.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Les scans peuvent apparaître par lots ou après l’arrivée du colis dans une grande installation.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les problèmes liés à des scans spécifiques ; le vendeur pour les questions d’estimation manquée au niveau de la commande.
Réserve importante	Ne considérez pas une estimation du transporteur comme un déclencheur garanti de remboursement, sauf si la politique du vendeur l’indique.

Envoi transfrontalier ou lié aux douanes

Page d’expédition du vendeur, suivi du transporteur et événements douaniers ou du transporteur de destination.

Voir tous les détails de l’envoi transfrontalier ou lié aux douanes

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, contrôle douanier, perception des droits ou taxes, transfert entre transporteurs ou validation de l’adresse de destination.
Quand le suivi peut se mettre à jour	À l’exportation, à l’importation, lors du dédouanement et du transfert au transporteur du dernier kilomètre, selon la disponibilité des données.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour les conditions d’expédition et les documents ; le transporteur pour les instructions de douane ou de livraison affichées dans le suivi.
Réserve importante	Ne supposez pas qu’un service transfrontalier existe pour chaque commande passée sur le site officiel de Flying Monkey, sauf si cela est indiqué lors du paiement.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par déterminer si le problème concerne la commande, l’expédition, la livraison, le retour ou le remboursement. Cela détermine si Flying Monkey, le détaillant vendeur, le transporteur ou le canal de paiement est le bon prochain contact.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, page du compte, dossier spam et statut de traitement du vendeur.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande n’a pas été expédiée, l’étiquette n’a pas été créée ou le détaillant n’a pas téléversé le suivi.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition et contactez le vendeur si la commande reste en cours de traitement au-delà du délai de traitement indiqué.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le délai de traitement ou de livraison publié par le vendeur est dépassé sans mise à jour d’expédition.
Qui contacter	Flying Monkey pour les commandes passées sur le site officiel ; le détaillant ou le vendeur de la marketplace pour les achats auprès de tiers.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Confirmez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande.

Voir tous les détails lorsque le numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, identifiant incorrect, transporteur ne l’ayant pas encore scanné, faute de frappe ou référence interne du vendeur non prise en charge.
Action immédiate	Essayez le lien du transporteur depuis l’e-mail, puis 17TRACK après avoir supprimé les espaces copiés depuis l’e-mail.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le vendeur confirme l’expédition mais qu’aucun transporteur ne reconnaît le numéro après un délai de scan raisonnable.
Qui contacter	Le vendeur pour obtenir un numéro de suivi corrigé ; le transporteur une fois que le numéro apparaît dans son système.

Expédié mais aucun scan

Vérifiez si la page du transporteur indique étiquette créée ou pré-expédition.

Voir tous les détails pour un colis expédié mais sans scan

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, scan d’origine manqué, enlèvement groupé ou retard de traitement du transporteur.
Action immédiate	Surveillez le premier scan d’acceptation et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème au vendeur lorsque la pré-expédition reste inchangée au-delà des indications de traitement d’expédition indiquées par le vendeur.
Qui contacter	Vendeur avant le scan d’acceptation ; transporteur après le scan d’acceptation.

Colis bloqué en transit

Dernier lieu de scan, alerte du transporteur et date de livraison estimée.

Voir tous les détails pour un colis bloqué en transit

Cause probable	Retard du réseau du transporteur, scan manqué, conditions météorologiques, encombrement d’un centre, douanes ou transfert entre transporteurs.
Action immédiate	Vérifiez à la fois 17TRACK et la page du transporteur ; enregistrez le dernier événement et l’estimation de livraison.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le seuil d’enquête du transporteur ou la fenêtre d’assistance de livraison du vendeur est atteint.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur les scans ; vendeur pour les options de remplacement, de réclamation ou de remboursement selon la politique applicable.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, consigne d’accès ou option de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Absence d’accès, signature requise, entreprise fermée, lieu non sécurisé ou problème d’adresse.
Action immédiate	Utilisez la page du transporteur pour planifier une nouvelle livraison, récupérer le colis ou fournir les instructions manquantes si disponible.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème rapidement si le colis risque d’être retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur en premier ; vendeur si le transporteur commence à retourner le colis.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans l’e-mail de commande et message d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement manquant, code postal invalide, accès restreint ou échec de validation de l’adresse par le transporteur.
Action immédiate	Contactez le vendeur avant l’expédition si le colis n’a pas été expédié ; contactez le transporteur si le colis est déjà en transit et que des options de correction existent.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le transporteur marque le colis comme non livrable ou retour à l’expéditeur.
Qui contacter	Vendeur pour l’adresse de commande avant l’expédition ; transporteur pour les instructions de livraison en cours d’acheminement.

Retenue en douane

Message douanier du transporteur et conditions d’expédition du vendeur.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Examen à l’importation, informations manquantes, droits ou taxes, ou processus de courtage en douane du transporteur.
Action immédiate	Suivez les instructions douanières du transporteur et gardez les factures du vendeur ou la confirmation de commande à portée de main.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le dossier si la douane demande des documents que vous ne pouvez pas fournir ou si le transporteur vous demande de contacter l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour les instructions douanières ; vendeur pour la facture ou les documents d’expédition.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans la boîte aux lettres, la salle des colis, à l’accueil, chez un voisin, dans un autre lieu sûr, à une mauvaise adresse, scan prématuré ou vol.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, interrogez les membres du foyer ou le personnel de l’immeuble, examinez la preuve du transporteur, puis contactez le transporteur et le vendeur avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le dossier lorsque le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou que le vendeur exige une réclamation pour article non reçu.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; Flying Monkey ou le détaillant vendeur pour l’assistance liée à la commande. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Article manquant dans un envoi fractionné

Détails de la commande pour plusieurs colis et bon de préparation.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Article expédié séparément, pas encore expédié, annulé, remplacé ou erreur de préparation.
Action immédiate	Comparez le bon de préparation avec la page de commande et chaque lien de suivi.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le dossier s’il n’existe pas de deuxième envoi ou si le bon de préparation indique que l’article manquant est inclus.
Qui contacter	Le vendeur, pas le transporteur, sauf si tout un colis suivi est manquant.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement du vendeur, messages de commande de la marketplace et options d’annulation.

Voir tous les détails pour vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, précommande, vérification du paiement ou non-exécution par le vendeur.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur et utilisez le processus d’annulation ou de litige de la plateforme, le cas échéant.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le dossier lorsque le délai de la marketplace ou du détaillant permet une réclamation pour non-expédition.
Qui contacter	Le détaillant ou la plateforme de marketplace ; 17TRACK ne peut pas contraindre à l’expédition.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos, bon de préparation, confirmation de commande et état de la boîte de livraison.

Voir tous les détails pour mauvais article ou colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage en entrepôt, dommage pendant le transport ou incohérence avec l’annonce du vendeur.
Action immédiate	Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette et le bon de préparation avant de lancer une demande d’assistance.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le dossier dans le délai de signalement des problèmes du vendeur, s’il est indiqué.
Qui contacter	Le vendeur pour les instructions de remplacement ou de retour ; le transporteur si le vendeur demande une preuve de dommage fournie par le transporteur.

Retour sans mise à jour ou remboursement en attente

Suivi de retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et e-mail de remboursement.

Voir tous les détails pour retour sans mise à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du transporteur de retour, scan de dépôt manquant, file d’attente d’inspection du vendeur, attente d’approbation du remboursement ou délai d’inscription bancaire.
Action immédiate	Suivez le colis de retour séparément et conservez la preuve de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit crédité.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le dossier lorsque le retour est livré mais que le vendeur n’a pas mis à jour le dossier de retour conformément à sa politique.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; vendeur pour le statut du remboursement ; prestataire de paiement uniquement après confirmation par le vendeur de l’émission du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

L’éligibilité au retour, l’adresse de retour, la disponibilité d’un échange et le mode de remboursement dépendent de l’endroit où vous avez acheté l’article Flying Monkey. Suivez le colis de retour avec le numéro de suivi de retour, mais vérifiez l’approbation du remboursement auprès du vendeur ou du canal de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour pour une commande sur le site officiel

Instructions officielles de retour ou de contact de Flying Monkey.

Voir tous les détails pour demande de retour sur le site officiel

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de paiement, détails de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette et le numéro de suivi fournis ou approuvés par le vendeur, le cas échéant.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	N’envoyez pas de retour sans suivre les instructions de retour actuelles du vendeur.

Demande d’échange

Assistance du vendeur ou instructions de retour pour un échange de taille ou de style.

Voir tous les détails de la demande d’échange

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le destinataire autorisé si le vendeur le permet.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU ou style de l’article, taille, photos si endommagé, et remplacement souhaité.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter une expédition de retour avant le remplacement ; suivez le retour et le remplacement séparément.
Dépendance du délai de remboursement	Si l’échange n’est pas disponible, le vendeur peut proposer un remboursement ou un avoir en boutique conformément à sa politique.
Limitation importante	Le stock pour un échange n’est pas garanti, sauf confirmation du vendeur.

Annuler la commande avant l’expédition

Page de commande ou assistance du vendeur dès que possible.

Voir tous les détails pour l’annulation avant l’expédition

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail et détails de la demande.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si la commande est annulée avec succès avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, capturé ou remboursé par le vendeur et le processeur de paiement.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être possible après l’emballage, la création de l’étiquette ou la remise au transporteur.

Suivi du retour

Site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails du suivi du retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut vérifier l’acheminement par le transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du retour, pas seulement le RMA.
Expédition/suivi du retour	Le scan peut commencer au dépôt, lors de l’enlèvement par le transporteur ou au premier centre de traitement.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement commence généralement après que le vendeur a reçu et traité le retour.
Limitation importante	17TRACK peut aider à suivre le colis de retour, mais ne peut pas déterminer si le remboursement est approuvé.

Retour de cadeau

Instructions de retour de cadeau du vendeur ou du détaillant.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire uniquement si le vendeur prend en charge les retours de cadeaux ; sinon, l’acheteur peut devoir l’initier.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, informations sur l’acheteur si requises, et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions de retour fournies par le vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Peut donner lieu à un avoir en boutique ou à un remboursement de l’acheteur selon les règles du vendeur.
Limitation importante	L’assistance peut ne pas partager les détails de paiement avec un destinataire pour des raisons de confidentialité.

Retour auprès d’un détaillant tiers

Le détaillant ou la marketplace où l’article a été acheté.

Voir tous les détails du retour auprès d’un détaillant tiers

Qui peut l’initier	L’acheteur selon les règles du compte de ce détaillant ou de la marketplace.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, détails de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez l’étiquette du détaillant et le processus de litige, et non le processus du site officiel Flying Monkey.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’inspection du détaillant et des règles de paiement de la plateforme.
Limitation importante	L’assistance officielle Flying Monkey peut ne pas être en mesure d’approuver les retours pour les ventes de détaillants indépendants.

Service client et escalade

Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’e-mail de paiement, l’adresse de livraison, le style de l’article, le dernier événement de suivi, les photos, le bordereau d’expédition, l’étiquette de retour et l’ID du dossier de remboursement avant de contacter l’assistance. Utilisez uniquement les canaux d’assistance officiels Flying Monkey ou ceux du détaillant.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact officielle de Flying Monkey

Questions sur les commandes du site officiel, questions d’expédition et instructions de retour.

Voir tous les détails de la page de contact officielle de Flying Monkey

Où y accéder	https://flyingmonkeyusa.com/pages/contact
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement, numéro de suivi, nom de l’article, adresse de livraison, résumé du problème et photos si pertinent.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant acheté via le site officiel.
Limitation importante	N’utilisez pas de numéros de téléphone ou de profils sociaux non officiels, sauf si le site officiel les confirme.

Compte officiel ou e-mail de commande

Statut privé de la commande, lien d’expédition et vérification de la commande.

Voir tous les détails du compte officiel ou de l’e-mail de commande

Où y accéder	https://flyingmonkeyusa.com/account ou la boîte de réception utilisée lors du paiement.
Informations à préparer	E-mail du compte, confirmation de commande, confirmation d’expédition et tout lien d’expédition.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs du site officiel ou utilisateurs ayant passé commande en tant qu’invités avec accès à l’e-mail de commande.
Limitation importante	L’accès au compte ne peut pas afficher les commandes passées auprès de détaillants indépendants.

Assistance du détaillant ou du vendeur de marketplace

Commandes passées en dehors du site officiel de Flying Monkey.

Voir tous les détails de l’assistance du détaillant ou du vendeur de marketplace

Où y accéder	Le compte du détaillant, la page de commande de la marketplace, le centre de messages du vendeur ou le reçu du magasin vendeur.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, estimation de livraison, photos de l’article et historique des messages.
Qui devrait l’utiliser	Clients ayant acheté des produits Flying Monkey auprès de boutiques, de marketplaces ou d’autres détaillants.
Limitation importante	La politique de ce détaillant régit les retours, les échanges et les remboursements pour sa vente.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, problèmes d’accès, preuve de livraison ou exceptions du transporteur.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	La page de suivi du transporteur liée dans votre e-mail d’expédition ou affichée par 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, dernier scan et avis de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Clients dont le colis comporte des scans du transporteur et un problème de livraison ou de transit.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement du vendeur ni confirmer l’article exact contenu dans le colis.

17TRACK

Vérification des événements de suivi disponibles auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la limite de l’assistance 17TRACK

Où y accéder	https://www.17track.net
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connus.
Qui devrait l’utiliser	Toute personne disposant d’un numéro de suivi de transporteur pour une expédition ou un retour.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les commandes, les adresses de livraison, les retours ou les remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Flying Monkey n’est pas principalement une marketplace sur son site officiel, mais les produits Flying Monkey peuvent être vendus par des détaillants indépendants et des vendeurs de marketplaces. Dans ces cas, le vendeur ou le système de commande de la marketplace contrôle les ajouts de suivi, l’autorisation de retour et les délais de litige.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Contactez le vendeur et utilisez la procédure d’annulation ou de litige de la marketplace lorsque vous y êtes éligible.

Voir tous les détails pour le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut appliquer des règles de performance du vendeur ou de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, emballe l’article, achète l’étiquette et ajoute le suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas effectivement remis ou scanné.
Preuves à conserver	Reçu de commande, date d’expédition promise, messages du vendeur et captures d’écran de l’état de la commande.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur le suivi corrigé du transporteur et signalez le problème via la plateforme s’il n’est pas résolu.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner le suivi fourni par le vendeur et les preuves de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Doit fournir des informations d’expédition exactes pour la commande qu’il a vendue.
Rôle du transporteur	Affiche la destination, le scan de livraison ou les détails du service uniquement dans les limites de sa politique de confidentialité.
Preuves à conserver	Captures d’écran de la page de suivi, adresse de commande, messages du vendeur et preuves de conflit de livraison.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, puis ouvrez le processus de la plateforme pour article non reçu si nécessaire.

Voir tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut décider de l’éligibilité de la réclamation selon les règles de la plateforme.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation de l’acheteur et peut émettre un remplacement, un remboursement ou une réclamation auprès du transporteur.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison et les détails de preuve de livraison s’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Photos de la zone de livraison, preuve de livraison, historique de suivi et communications.

Article non conforme à la description

Documentez l’article et lancez le processus de retour ou de litige là où vous l’avez acheté.

Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut exiger des photos et appliquer les règles de l’annonce ou de retour.
Rôle du vendeur	Répond à la demande de retour, d’échange, de remplacement ou de remboursement.
Rôle du transporteur	Pertinent uniquement si une expédition de retour est requise.
Preuves à conserver	Capture d’écran de l’annonce, étiquettes du produit, bordereau d’expédition, photos et historique des messages.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Conservez le suivi de retour et les dossiers de dossier de la plateforme jusqu’à la clôture du dossier.

Voir tous les détails concernant le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut examiner la livraison de retour, la réponse du vendeur et les preuves de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Inspecte le retour et met à jour le remboursement ou la réponse au litige.
Rôle du transporteur	Affiche l’acheminement du retour et le scan de livraison à l’adresse de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, historique de suivi, photos du retour emballé et ID de dossier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat publique dédiée Flying Monkey, le suivi sur carte, le partage de suivi, un réseau de consignes ou un programme de livraison avec abonnement ne sont pas confirmés par les sources du site officiel utilisées ici. Utilisez les e-mails de compte, les e-mails d’expédition, les pages des transporteurs et toute application de détaillant uniquement lorsque votre commande a été passée via ce détaillant.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande par e-mail

Confirmation de commande, confirmation d’expédition et accès au lien de suivi.

Voir tous les détails concernant les notifications de commande par e-mail

Où les activer	Utilisez une adresse e-mail valide lors du paiement et conservez l’accès à cette boîte de réception.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande, puis de nouveau lorsque les informations d’expédition sont générées.
Ce que cela peut changer	Cela peut fournir des liens et des identifiants de commande ; cela ne modifie pas l’acheminement de l’expédition en soi.
Limites	La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres antispam, les fautes de frappe ou les règles de boîte aux lettres.

Options de livraison du transporteur

Relivraison, retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur les prend en charge.

Voir tous les détails concernant les options de livraison du transporteur

Où les activer	La page de suivi du transporteur nommé ou le compte du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît le numéro de suivi et que le service autorise les options.
Ce que cela peut changer	Peut permettre le retrait, une nouvelle livraison, la mise en attente ou des instructions de livraison selon les règles du transporteur.
Limites	Certaines options nécessitent une vérification d’identité ou peuvent être bloquées par des restrictions de l’expéditeur.

Notifications de l’application du détaillant

Suivi des produits Flying Monkey achetés auprès d’un autre détaillant.

Voir tous les détails des notifications de l’application du détaillant

Où les activer	Le compte du détaillant ou de la marketplace qui a accepté le paiement.
Quand cela apparaît	Lorsque ce détaillant traite la commande ou téléverse les informations de suivi.
Ce que cela peut changer	Peut prendre en charge la messagerie avec le vendeur, les retours ou les alertes de livraison selon les règles du détaillant.
Limites	Les fonctionnalités de l’application du détaillant ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes passées sur le site officiel de Flying Monkey.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes pour Flying Monkey n’est pas confirmée par les sources utilisées ici. Les marchands qui ont besoin de visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une plateforme de suivi telle que 17TRACK, ou utiliser les API de commande et d’expédition de la plateforme de commerce qu’ils exploitent s’ils disposent d’un accès autorisé.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

API publique de suivi des commandes Flying Monkey

Flying Monkey

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Flying Monkey

Couverture des commandes/du suivi	API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée.
Utilisation principale	Non applicable sauf si Flying Monkey publie une documentation officielle ou accorde un accès privé à des partenaires.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique pour développeurs confirmée par les sources officielles utilisées ici.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations à partir d’endpoints supposés ou d’URL de vitrines privées.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi de transporteur pour les transporteurs pris en charge ; pas les numéros de commande privés de Flying Monkey.
Utilisation principale	Enregistrer et interroger les numéros de suivi d’expédition pour une visibilité logistique.
Authentification/accès	Utilise un token API 17TRACK dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et les capacités du compte.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir un numéro de suivi de transporteur auprès du système de commande, de l’e-mail d’expédition, du vendeur ou de l’étiquette du transporteur.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Flying Monkey ?

Connectez-vous au compte du site officiel de Flying Monkey ou ouvrez l’e-mail de commande, puis utilisez le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible. Si vous avez acheté auprès d’un autre détaillant, suivez d’abord la commande via la page de commande de ce détaillant.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Flying Monkey ?

Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page des détails de la commande après la création de l’expédition. Si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’aucun numéro de suivi de transporteur n’existe encore.

3. Puis-je suivre Flying Monkey avec un numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser un numéro de commande auprès de Flying Monkey ou du détaillant vendeur, mais 17TRACK ne peut généralement pas suivre un numéro de commande de magasin. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur que le transporteur peut reconnaître.

4. Que dois-je faire si ma commande Flying Monkey n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et recherchez dans vos e-mails des mises à jour d’expédition. Contactez Flying Monkey ou le détaillant vendeur si la commande reste non expédiée au-delà des indications de traitement annoncées par le vendeur.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Flying Monkey ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné physiquement le colis. Si la page indique seulement que l’étiquette a été créée, le vendeur peut avoir créé l’étiquette avant que le transporteur n’accepte le colis.

6. Combien de temps prend la livraison Flying Monkey ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans votre e-mail de commande ou sur la page de politique d’expédition du vendeur. Le délai de livraison peut varier selon le vendeur, le transporteur, la région, le délai de traitement et le service sélectionné.

7. Que faire si mon colis Flying Monkey est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, la salle des colis, la réception, les voisins, les membres du foyer, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Flying Monkey ou le détaillant vendeur pour une assistance concernant un article non reçu.

8. Comment suivre un retour Flying Monkey ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette de retour, l’e-mail de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut aider à suivre le mouvement du retour si le numéro est visible par le transporteur, mais il ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Flying Monkey ?

Vérifiez la confirmation de retour du vendeur, l’e-mail de remboursement, la page de commande du compte ou le compte de paiement. Un scan de livraison d’un colis de retour ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été inspecté, approuvé ou crédité.

10. Comment contacter le service client de Flying Monkey ?

Utilisez la page de contact officielle à l’adresse https://flyingmonkeyusa.com/pages/contact pour les commandes passées sur le site officiel. Pour les achats effectués auprès de tiers, contactez le détaillant ou le vendeur de marketplace qui a accepté votre paiement.

11. Flying Monkey utilise-t-il des vendeurs tiers ?

Les produits Flying Monkey peuvent être vendus par des détaillants indépendants et des vendeurs de marketplace, même si ces commandes ne sont pas nécessairement des commandes passées sur le site officiel. Le vendeur qui a accepté le paiement contrôle l’enregistrement de la commande, le téléversement de l’expédition et le processus de retour pour cette vente.

12. Une commande Flying Monkey peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, un vendeur peut diviser une commande en plusieurs envois lorsque les articles sont expédiés séparément. Vérifiez chaque envoi dans les détails de la commande, car chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et son propre statut de livraison.

13. Qui livre les colis Flying Monkey ?

Le transporteur de livraison varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option d’expédition. Utilisez le nom du transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition ou votre lien de suivi au lieu de supposer qu’il s’agit d’un transporteur fixe.

14. Flying Monkey peut-il modifier mon adresse après l’expédition ?

Les modifications d’adresse peuvent être limitées une fois qu’une commande est emballée, étiquetée ou remise à un transporteur. Contactez immédiatement le vendeur pour les modifications au niveau de la commande et utilisez la page du transporteur uniquement si celui-ci propose des options de livraison en cours d’acheminement.

15. Quelle est la différence entre une autorisation de retour Flying Monkey et un suivi de retour ?

Une autorisation de retour identifie le dossier de retour du vendeur, tandis que le suivi de retour identifie le colis qui revient via un transporteur. 17TRACK peut utiliser le numéro de suivi de retour du transporteur, mais pas l’ID du dossier de retour seul.

16. 17TRACK peut-il suivre une commande Flying Monkey passée sur une marketplace ?

17TRACK peut suivre le numéro de transporteur associé à l’expédition marketplace si le transporteur est pris en charge. Il ne peut pas accéder à la page de commande de la marketplace, aux messages du vendeur, au dossier de protection de l’acheteur ni à la décision de remboursement.

17. Existe-t-il une API officielle de suivi Flying Monkey ?

Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes Flying Monkey n’est confirmée par les sources officielles utilisées ici. Pour les intégrations de suivi logistique, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK.

18. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison Flying Monkey ?

Conservez la confirmation de commande, l’historique de suivi du transporteur, la preuve de livraison, des photos de la zone de livraison ou de l’article endommagé, le bon de livraison, les messages du vendeur et l’étiquette de retour si elle a été utilisée. Cela permet de distinguer les preuves du transporteur des preuves de commande du vendeur.

API de suivi

Exemple d’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs uniquement.
N’envoyez pas de numéro de commande Flying Monkey, d’ID de paiement, de numéro de facture ni d’ID d’autorisation de retour.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]