Flying Monkey tracciamento ordine

https://flyingmonkeyusa.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Flying Monkey.

Informazioni su Flying Monkey

Flying Monkey è un brand di denim e abbigliamento che vende tramite il suo sito web ufficiale negli Stati Uniti e tramite partner retail. Per gli ordini effettuati sul sito web ufficiale, la gestione dell’ordine inizia con il checkout e il sistema ordini di Flying Monkey; per gli articoli acquistati da un’altra boutique, marketplace o rivenditore, il rivenditore che ha accettato il pagamento di solito è responsabile dell’ordine del cliente e del flusso di assistenza.

Sito web ufficiale: https://flyingmonkeyusa.com. Use the website account, order confirmation email, shipping email, or official contact page for private order details. Use 17TRACK only after you have a carrier tracking number.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Sito web ufficiale Flying Monkey

La vetrina del brand per gli acquisti idonei sul sito web ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web ufficiale Flying Monkey

Cosa controlla	Registri degli ordini, disponibilità dei prodotti mostrata nel suo negozio, email relative agli ordini, instradamento dell’assistenza e qualsiasi istruzione per i resi pubblicata per gli ordini del sito web ufficiale.
Cosa non può controllare	Tempistiche delle scansioni del corriere dopo la consegna al corriere, gestione da parte della cassetta postale o della reception, oppure ordini effettuati presso un rivenditore indipendente.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina o l’email ufficiale dell’ordine è il primo posto in cui verificare se l’ordine è stato spedito e se esiste un numero di tracciamento del corriere.

Account acquirente o email di checkout

Identifica il cliente che può accedere ai dettagli privati dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’account acquirente o l’email di checkout

Cosa controlla	Accesso alla conferma dell’ordine, agli avvisi di spedizione, alle informazioni di contatto salvate e alla verifica dell’assistenza.
Cosa non può controllare	Non può creare una scansione del corriere o modificare un pacco spedito, a meno che l’assistenza Flying Monkey confermi che una modifica è ancora possibile.
Perché è importante per il tracciamento	Se non riesci ad accedere, la casella email usata al checkout è di solito il percorso di backup più affidabile.

Rivenditore, boutique o venditore del marketplace

È responsabile degli ordini non effettuati sul sito web ufficiale Flying Monkey.

Visualizza tutti i dettagli per rivenditore, boutique o venditore del marketplace

Cosa controlla	Ricevuta di pagamento, numero d’ordine, imballaggio, scelta del corriere, assistenza del venditore e autorizzazione al reso per la propria vendita.
Cosa non può controllare	Non può esporre i dettagli dell’account ufficiale Flying Monkey per un ordine che non ha effettuato tramite la vetrina del brand.
Perché è importante per il tracciamento	Un prodotto Flying Monkey acquistato altrove deve essere tracciato prima tramite quel rivenditore, non tramite la pagina dell’account Flying Monkey.

Parte incaricata dell’evasione

Preleva, imballa, etichetta e consegna il pacco a un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la parte incaricata dell’evasione

Cosa controlla	Preparazione del pacco, creazione della spedizione, generazione dell’etichetta e spedizioni separate quando gli articoli non possono essere spediti insieme.
Cosa non può controllare	Ritardi a valle del corriere, interruzioni dovute al meteo, decisioni doganali o problemi di accesso alla consegna finale.
Perché è importante per il tracciamento	Potrebbe esserci un intervallo tra la creazione dell’etichetta e la prima scansione di accettazione fisica da parte del corriere.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Trasporta e scansiona la spedizione dopo l’accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il vettore o il vettore dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansione all'origine, scansione in transito, scansione del tentativo di consegna, scansione di consegna avvenuta, prova di consegna quando offerta e scansioni di restituzione al mittente.
Cosa non può controllare	Approvazione dell'ordine, sostituzione dell'articolo, approvazione del rimborso o politica di reso del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti web dei vettori dipendono dagli eventi di tracciamento visibili al vettore, non solo dallo stato privato dell'ordine del negozio.

Canale di pagamento e rimborso

Elabora l'acquisizione del pagamento e qualsiasi rimborso approvato.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Autorizzazione del pagamento, regolamento, registrazione del rimborso ed elaborazione da parte della banca o del portafoglio dopo che un commerciante approva un rimborso.
Cosa non può controllare	Se il pacco è in ritardo o se un pacco di reso è arrivato fisicamente.
Perché è importante per il tracciamento	Un evento di tracciamento di reso consegnato non significa automaticamente che il rimborso sia stato ispezionato, approvato o registrato.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente per numeri di tracciamento dei vettori.

Visualizza tutti i dettagli sulla relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Rilevamento del vettore e visualizzazione degli eventi di tracciamento pubblici disponibili supportati dall'ecosistema di tracciamento.
Cosa non può controllare	17TRACK non può accedere ai dati privati dell'account Flying Monkey, modificare indirizzi, annullare ordini, contattare venditori, approvare resi o emettere rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto il numero di tracciamento del vettore, non come sostituto della pagina dell'ordine Flying Monkey.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Flying Monkey, inizia dall'email di conferma dell'ordine o di conferma della spedizione ricevuta dal luogo in cui hai acquistato l'articolo. Se l'ordine è stato effettuato sul sito web ufficiale Flying Monkey, accedi o usa l'email inviata all'indirizzo di checkout per aprire i dettagli dell'ordine e cercare lo stato della spedizione, il nome del vettore e il numero di tracciamento.

Se hai un numero di tracciamento del vettore, incollalo in 17TRACK o sul sito web del vettore. 17TRACK può aiutare a riconoscere molti numeri di tracciamento dei vettori e mostrare gli eventi disponibili del vettore, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine Flying Monkey, modificare il tuo ordine, avviare un rimborso o contattare il venditore per te.

Domanda	Risposta diretta
Dove trovo il tracciamento?	Controlla l'email di spedizione, la pagina dell'ordine dell'account o la pagina dell'ordine del rivenditore.
Posso usare il mio numero d'ordine su 17TRACK?	Di solito no; usa il numero di tracciamento del vettore quando disponibile.
E se non c'è tracciamento?	L'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l'etichetta potrebbe non essere stata scansionata o il venditore potrebbe non aver fornito i dettagli del vettore.
Chi devo contattare?	Contatta il negozio o il venditore per problemi relativi all'ordine; contatta il vettore per problemi relativi alle scansioni di consegna dopo l'accettazione da parte del vettore.

Come tracciare gli ordini Flying Monkey

Usa il percorso che corrisponde al luogo in cui è stato effettuato l'ordine. Un prodotto Flying Monkey acquistato da una boutique o marketplace di terze parti non apparirà necessariamente in un account del sito web ufficiale Flying Monkey.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usa quando

Account ufficiale / pagina dell'ordine

Hai ordinato direttamente dal sito web ufficiale Flying Monkey.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell'account ufficiale

Identificativo necessario	Email di checkout, accesso all'account o numero d'ordine del sito web ufficiale.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato della spedizione se disponibile e qualsiasi link di tracciamento incluso nel sistema dell'ordine.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine, controlla se è suddiviso in spedizioni e copia il numero di tracciamento del vettore se viene mostrato.
Limitazione importante	Le pagine private degli ordini potrebbero richiedere l'email di checkout originale o l'accesso all'account.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Non riesci a trovare la pagina dell'ordine o hai effettuato il checkout come ospite.

Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale dell'ordine

Identificativo necessario	Email di conferma dell'ordine, email di conferma della spedizione o messaggio mobile inviato dopo il checkout.
Cosa puoi vedere	Numero d'ordine, riepilogo dell'indirizzo di spedizione, pulsante di tracciamento o numero di tracciamento del vettore se la spedizione è stata creata.
Miglior passo successivo	Cerca nella tua casella di posta Flying Monkey e termini come ordine, spedito, tracciamento o conferma.
Limitazione importante	Una conferma dell'ordine conferma la creazione dell'acquisto; non prova l'accettazione da parte del vettore.

17TRACK

Hai già un numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine Flying Monkey o un riferimento di pagamento.
Cosa puoi vedere	Eventi disponibili del corriere come accettato, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o movimento di reso.
Miglior passo successivo	Confronta l’ultima scansione con la pagina dell’ordine, soprattutto se l’ordine è suddiviso o è stato spedito di recente.
Limitazione importante	17TRACK non può mostrare i contenuti privati dell’ordine né decidere sui rimborsi.

Sito web del corriere

Conosci il corriere o hai bisogno di funzionalità di prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta CAP di destinazione o verifica dell’indirizzo di consegna.
Cosa puoi vedere	Scansioni specifiche del corriere, tentativi di consegna, avvisi di ritiro, prova di consegna o opzioni di consegna quando offerte.
Miglior passo successivo	Usa la pagina del corriere per problemi di accesso, consegna mancata, richieste di fermo deposito o revisione della foto di consegna, se disponibile.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può modificare ciò che è stato ordinato né approvare un rimborso del commerciante.

Pagina dell’ordine del rivenditore o del marketplace

Hai acquistato un articolo Flying Monkey da un altro venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dell’ordine del rivenditore o del marketplace

Identificativo necessario	Account del rivenditore, ID ordine del marketplace, conversazione con il venditore o email di conferma dell’ordine da quel rivenditore.
Cosa puoi vedere	Stato di elaborazione del venditore, conferma di spedizione, tracciamento fornito dal venditore, finestra di reso e opzioni di contestazione secondo le regole di quel rivenditore.
Miglior passo successivo	Contatta prima il rivenditore o il venditore se non è stato fornito alcun tracciamento o se l’articolo non è stato spedito.
Limitazione importante	Il supporto ufficiale Flying Monkey potrebbe non essere in grado di accedere al record dell’ordine di un venditore terzo.

Percorso ospite o regalo

Non sei il titolare dell’account o hai usato il checkout come ospite.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo

Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell’ordine, link di tracciamento, email del destinatario o assistenza dell’acquirente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni incluse nell’email, nella ricevuta regalo o nel link di tracciamento.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente il numero di tracciamento del corriere o contatta il rivenditore venditore con una prova che sei il destinatario.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire al supporto di condividere con un destinatario i dettagli completi dell’ordine o del pagamento.

Suggerimento: Se l’ordine risulta spedito ma la pagina del corriere indica solo che è stata creata un’etichetta, attendi la prima scansione fisica del corriere e conserva l’email di spedizione. La creazione dell’etichetta e la presa in carico da parte del corriere sono eventi diversi del ciclo di vita.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine Flying Monkey identifica un acquisto nel sistema ordini del venditore. Un numero di tracciamento identifica una spedizione nella rete di un corriere. 17TRACK richiede il numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine del negozio.

Guida a identificativi e numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine Flying Monkey

Email di conferma dell’ordine o pagina dell’ordine sul sito web ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Flying Monkey

Aspetto / esempio	Riferimento dell’ordine del negozio come FM-#### o order #####; il formato esatto varia e non deve essere dato per scontato.
Chi lo emette	Flying Monkey o il sistema ordini del rivenditore venditore.
17TRACK può usarlo?	Di solito no. Usalo con il supporto Flying Monkey o con il venditore per individuare il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste un record dell’ordine nel sistema del venditore; non dimostra che il pacco sia in custodia del corriere.

Numero di spedizione o di tracciamento

Email di conferma della spedizione, pagina dello stato dell’ordine o link di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	Stringa alfanumerica emessa dal corriere come 1Z #### #### #### #### o 9400 #### #### #### #### ##; gli esempi sono mascherati.
Chi lo emette	Il corriere, la piattaforma per etichette di spedizione o il fornitore di fulfillment.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando si tratta di un numero di tracciamento di un vettore supportato e gli eventi del vettore sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare lo spostamento della spedizione; non può verificare l'autenticità dell'articolo, il contenuto dell'ordine o l'idoneità al rimborso.

Numero di tracciamento del vettore

Link del vettore nell'email di spedizione o nella pagina dell'ordine del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del vettore

Aspetto / esempio	Il formato dipende dal vettore e dal servizio; non dedurre il vettore solo dal nome del negozio.
Chi lo emette	Il vettore di consegna dopo la creazione di un'etichetta.
17TRACK può usarlo?	Sì, questo è l'identificativo preferito per 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrare	Mostra gli eventi logistici lato vettore, ma non può provare quale articolo fosse all'interno del pacco.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di reso, ricevuta di consegna al vettore o portale dei resi, se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero dell'etichetta di reso del vettore; esempio mascherato 9202 #### #### #### #### ##.
Chi lo emette	Il vettore del reso o il fornitore dell'etichetta di reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, se il vettore del reso è supportato e il numero è visibile al vettore.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare lo spostamento del pacco di reso; non può provare l'approvazione del rimborso o l'esito dell'ispezione.

Autorizzazione al reso o RMA

Email di approvazione del reso o messaggio dell'assistenza del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Riferimento del caso di reso, ad esempio RMA-####; il formato esatto varia in base al venditore.
Chi lo emette	Assistenza Flying Monkey o il rivenditore venditore, a seconda di dove è stato effettuato l'acquisto.
17TRACK può usarlo?	No. È un identificativo del caso di reso, non un numero di tracciamento del vettore.
Cosa può e non può dimostrare	Può provare che è stato creato un caso di reso; non prova che il pacco sia stato rispedito.

Link regalo o ordine

Ricevuta regalo, email inoltrata o link fornito dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	URL privato dello stato dell'ordine o link email; non condividerlo mai pubblicamente.
Chi lo emette	Il sistema degli ordini del negozio o del rivenditore.
17TRACK può usarlo?	No. Copia il numero di tracciamento del vettore dalla pagina, se viene mostrato.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare informazioni limitate sulla spedizione a un destinatario; potrebbe non mostrare i dettagli di pagamento o dell'account completo.

ID ordine del marketplace

Account del marketplace, conversazione con il venditore o ricevuta del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Riferimento ordine specifico del marketplace; il formato dipende dalla piattaforma.
Chi lo emette	Il marketplace in cui è stato acquistato il prodotto Flying Monkey.
17TRACK può usarlo?	No. Usa la pagina del marketplace per trovare il numero di tracciamento del vettore fornito dal venditore.
Cosa può e non può dimostrare	Prova l'esistenza di un record di acquisto sulla piattaforma; non prova lo spostamento del vettore a meno che non sia allegato un numero di tracciamento del vettore.

Evasione, venditori e corrieri

Il vettore per un pacco Flying Monkey può variare in base all'ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. Non presumere un vettore fisso a meno che la tua email di spedizione non ne indichi uno.

Relazione tra evasione dell'ordine e vettore

Modello di evasione dell'ordine

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del sito web ufficiale

Flying Monkey o il suo fornitore di evasione ordini.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del sito web ufficiale

Vettori o rete di consegna tipici	Il vettore varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di spedizione selezionata, a meno che l'email di spedizione non indichi un vettore.
Chi aggiorna il tracciamento	Il vettore aggiorna le scansioni della spedizione dopo aver ricevuto o elaborato il pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	L'assistenza Flying Monkey gestisce i problemi a livello di ordine; il vettore gestisce le domande relative all'accesso del vettore, al tentativo di consegna e alla prova di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conferma dell’ordine, conferma di spedizione, nome del corriere, numero di tracking e se esistono più spedizioni.

Ordine da boutique al dettaglio

La boutique o il rivenditore che ha venduto l’articolo.

Visualizza tutti i dettagli per l’ordine da boutique al dettaglio

Vettori o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base al rivenditore e all’opzione di spedizione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere o la piattaforma di spedizione scelti dal rivenditore.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il rivenditore è il primo contatto per l’assistenza sull’ordine; il corriere può aiutare dopo che è disponibile una scansione.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	La ricevuta del rivenditore, la pagina dell’ordine del venditore e il canale di assistenza del venditore.

Ordine da venditore su marketplace

Il venditore del marketplace o il servizio di evasione ordini del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l’ordine da venditore su marketplace

Vettori o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a piattaforma, venditore, regione, ubicazione dell’inventario e livello di servizio.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere fornito dal venditore o la rete di evasione ordini del marketplace.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore o il marketplace gestisce le promesse di spedizione e le contestazioni; il corriere gestisce le scansioni della consegna fisica.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell’ordine del marketplace, nome del venditore, data di consegna stimata, ID spedizione e scadenza per la contestazione.

Spedizione suddivisa

Un ordine viene spedito in più di un pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Vettori o rete di consegna tipici	Ogni pacco può avere lo stesso numero di tracking del corriere o un numero diverso.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere di ogni pacco aggiorna i propri eventi di tracking.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore gestisce le domande sugli articoli mancanti; il corriere gestisce le scansioni a livello di pacco.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se l’articolo mancante è assegnato a una spedizione diversa o non è ancora stato spedito.

Punto di ritiro o ritiro in negozio

Non è confermato pubblicamente come opzione standard del sito ufficiale Flying Monkey.

Visualizza tutti i dettagli per punto di ritiro o ritiro in negozio

Vettori o rete di consegna tipici	Se un rivenditore terzo offre il ritiro, è la rete di ritiro o del corriere di quel rivenditore a gestirlo.
Chi aggiorna il tracciamento	Il rivenditore o la rete di ritiro, non necessariamente Flying Monkey.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il rivenditore che ha offerto l’opzione di ritiro.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conferma del ritiro, nome del negozio, codice di ritiro e istruzioni del rivenditore.

Stati di tracciamento e significati

Stato dell’ordine, stato della spedizione, stato della scansione del corriere, stato del reso e stato del rimborso sono correlati ma non sono la stessa cosa. Leggi lo stato nel contesto del ciclo di vita dell’ordine.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o ordine effettuato

Pagamento e conferma dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o ordine effettuato

Cosa significa di solito	Il negozio ha ricevuto l’ordine, ma l’evasione potrebbe non essere ancora iniziata.
Chi è responsabile ora	Flying Monkey o il rivenditore venditore.
Cosa succede dopo	Revisione del pagamento, controllo dell’inventario, prelievo degli articoli o annullamento se il venditore non può evadere l’ordine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Salvare l’email di conferma e controllare la pagina dell’ordine del venditore per aggiornamenti.

In elaborazione o preparazione della spedizione

Gestione da parte del magazzino o del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per in elaborazione o preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	L’ordine è in fase di imballaggio oppure un’etichetta di spedizione potrebbe essere creata a breve.
Chi è responsabile ora	Il venditore o il fornitore di evasione ordini.
Cosa succede dopo	Potrebbe essere generata un'email di spedizione o un numero di tracciamento del corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Verifica se l'annullamento o la correzione dell'indirizzo sono ancora consentiti prima della spedizione.

Etichetta creata o pre-spedizione

Il record della spedizione esiste prima della scansione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per etichetta creata o pre-spedizione

Cosa significa di solito	È stata generata un'etichetta, ma il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco.
Chi è responsabile ora	La parte responsabile dell'evasione fino all'accettazione da parte del corriere; poi il corriere.
Cosa succede dopo	La prima scansione di origine o accettazione dovrebbe apparire quando il corriere elabora il pacco.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la prima scansione e contatta il venditore se lo stato di pre-spedizione resta invariato oltre il periodo di gestione previsto dal venditore.

In transito

Trasporto del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta muovendo attraverso la rete del corriere o tra strutture.
Chi è responsabile ora	Il corriere, con supporto del venditore disponibile per problemi a livello di ordine.
Cosa succede dopo	Arrivo a un centro di smistamento, dogana se applicabile, struttura di destinazione, poi consegna locale.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora le scansioni del corriere e confrontale con la finestra di consegna stimata.

In consegna

Tentativo di consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco si trova presso un percorso locale o una struttura di consegna per essere consegnato quel giorno o a breve.
Chi è responsabile ora	Il corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, trattenuto o stato di eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Fai attenzione alle istruzioni di consegna, metti in sicurezza animali domestici o cancelli di accesso e controlla la pagina del corriere per le opzioni.

Consegnato

Scansione di completamento della consegna del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato la consegna all'indirizzo, alla cassetta postale, alla reception, alla sala pacchi, al locker o a un altro punto di consegna.
Chi è responsabile ora	Il corriere per la prova di consegna; il venditore per il supporto relativo all'articolo non ricevuto secondo la sua politica.
Cosa succede dopo	Se non viene trovato, il cliente raccoglie prove e contatta il corriere e il venditore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri del nucleo familiare, i vicini, il personale dell'edificio, la foto di consegna e la prova del corriere prima di procedere con l'escalation.

Eccezione o tentativo di consegna

Problema del corriere o di accesso.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo di consegna

Cosa significa di solito	Il corriere non ha potuto consegnare a causa di accesso, indirizzo, condizioni meteo, danni, dogana, requisito di ritiro o un'altra eccezione.
Chi è responsabile ora	Il corriere per le istruzioni di consegna; il venditore per il supporto all'ordine se il pacco viene restituito o smarrito.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, correzione dell'indirizzo, restituzione al mittente o indagine sul reclamo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Apri subito la pagina del corriere e segui le istruzioni indicate per il ritiro o la riconsegna.

Reso in transito

Pacco di reso in movimento verso il mittente.

Visualizza tutti i dettagli per reso in transito

Cosa significa di solito	L'etichetta di reso presenta scansioni e il pacco si sta muovendo verso l'indirizzo di reso.
Chi è responsabile ora	Il corriere del reso fino alla consegna; il venditore dopo aver ricevuto e ispezionato il reso.
Cosa succede dopo	Consegna del reso, ispezione, approvazione del rimborso, cambio, credito in negozio o rifiuto a seconda della politica.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta di consegna e il numero di tracciamento del reso fino al completamento del rimborso.

Rimborso in sospeso o rimborsato

Fase di pagamento e post-vendita.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso o rimborsato

Cosa significa di solito	Il venditore o il sistema di pagamento sta elaborando un rimborso approvato, oppure il rimborso è stato emesso.
Chi è responsabile ora	Il venditore e il fornitore di pagamento; la banca o il wallet possono influire sui tempi di accredito.
Cosa succede dopo	Accredito del rimborso sul metodo di pagamento originale o credito in negozio se la politica lo consente.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l’email di rimborso, l’account di pagamento e l’assistenza del venditore se la fase di elaborazione prevista non è chiara.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima di spedizione mostrata al checkout, nell’email dell’ordine o nella pagina della politica di spedizione del venditore. Non si dovrebbe presumere un tempo di consegna pubblico e universale per ogni ordine Flying Monkey, perché gli ordini possono essere venduti da rivenditori diversi e spediti da corrieri diversi.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Spedizione nazionale dal sito ufficiale

Stima al checkout, conferma di spedizione e politica di spedizione ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione nazionale dal sito ufficiale

Cosa può ritardarla	Verifica del pagamento, gestione dell’inventario, ritardo nella creazione dell’etichetta, ritiro da parte del corriere, condizioni meteo, periodi di alto volume o problemi con l’indirizzo.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo che il corriere scansiona il pacco, non necessariamente quando viene inviata l’email dell’ordine.
Chi contattare per primo	Assistenza Flying Monkey per la gestione dell’ordine; il corriere dopo l’accettazione da parte del corriere.
Avvertenza importante	Le date stimate sono informazioni di pianificazione, a meno che la politica del venditore non indichi esplicitamente una garanzia e le relative condizioni.

Acquisto presso rivenditore o marketplace

La stima di consegna del rivenditore o del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l’acquisto presso rivenditore o marketplace

Cosa può ritardarla	Tempo di gestione del venditore, elaborazione da parte di un magazzino di terze parti, ritardo nel tracking fornito dal venditore, evasione tramite marketplace o interruzioni del corriere.
Quando il tracking può aggiornarsi	Quando il venditore carica il tracking e il corriere scansiona la spedizione.
Chi contattare per primo	Il rivenditore o venditore del marketplace che ha accettato il pagamento.
Avvertenza importante	L’assistenza ufficiale Flying Monkey potrebbe non essere in grado di modificare o individuare un ordine di un rivenditore di terze parti.

Preordine, riassortimento o ordine arretrato

Pagina del prodotto, email dell’ordine o aggiornamento del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per preordine, riassortimento o ordine arretrato

Cosa può ritardarla	Arrivo dell’inventario, assegnazione del prodotto, elaborazione in magazzino o annullamento da parte del venditore.
Quando il tracking può aggiornarsi	Solo dopo che l’articolo è pronto per la spedizione e un’etichetta del corriere viene creata e scansionata.
Chi contattare per primo	Il venditore o rivenditore per l’inventario e le tempistiche di rilascio.
Avvertenza importante	17TRACK non può vedere una spedizione che non ha ricevuto un numero di tracking del corriere.

Pacco suddiviso

Dettagli dell’ordine che mostrano più spedizioni o più link di tracking.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco suddiviso

Cosa può ritardarla	Articoli che partono da sedi diverse, imballaggi separati o un articolo in ritardo mentre un altro è già stato spedito.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni spedizione si aggiorna indipendentemente dopo la propria scansione del corriere.
Chi contattare per primo	Il venditore se un articolo manca dall’elenco delle spedizioni; il corriere se uno specifico numero di tracking si blocca.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che ogni articolo dell’ordine sia stato consegnato.

Periodo festivo o di punta

Avvisi del venditore, avvisi di servizio del corriere e ultime scansioni del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il periodo festivo o di punta

Cosa può ritardarla	Arretrato del magazzino, limiti di capacità del corriere, maltempo intenso, ritiri mancati o congestione delle consegne locali.
Quando il tracking può aggiornarsi	Le scansioni possono apparire in batch o dopo che il pacco raggiunge una struttura principale.
Chi contattare per primo	Il corriere per problemi specifici di scansione; il venditore per domande sulla stima mancata a livello di ordine.
Avvertenza importante	Non considerare una stima del corriere come un motivo garantito di rimborso, a meno che la politica del venditore non lo dica.

Spedizione transfrontaliera o relativa alla dogana

Pagina di spedizione del venditore, tracking del corriere ed eventi doganali o del corriere di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera o relativa alla dogana

Cosa può ritardarla	Elaborazione dell’esportazione, controllo doganale, riscossione di dazi o imposte, passaggio tra corrieri o convalida dell’indirizzo di destinazione.
Quando il tracking può aggiornarsi	All’esportazione, all’importazione, allo svincolo doganale e al passaggio al corriere dell’ultimo miglio, a seconda della disponibilità dei dati.
Chi contattare per primo	Il venditore per i termini di spedizione e i documenti; il corriere per le istruzioni doganali o di consegna mostrate nel tracking.
Avvertenza importante	Non dare per scontato che il servizio transfrontaliero esista per ogni ordine sul sito ufficiale Flying Monkey, a meno che non sia indicato al checkout.

Problemi comuni e passaggi successivi

Inizia identificando se il problema riguarda l’ordine, la spedizione, la consegna, il reso o il rimborso. Questo determina se il contatto successivo corretto è Flying Monkey, il rivenditore venditore, il corriere o il canale di pagamento.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Email dell’ordine, pagina dell’account, cartella spam e stato di gestione del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	L’ordine non è stato spedito, l’etichetta non è stata creata oppure il rivenditore non ha caricato il tracciamento.
Azione immediata	Attendi la conferma di spedizione e contatta il venditore se l’ordine rimane in elaborazione oltre le tempistiche di gestione indicate.
Quando inoltrare la segnalazione	Inoltra la segnalazione quando la finestra di gestione o consegna pubblicata dal venditore è trascorsa senza un aggiornamento della spedizione.
Chi contattare	Flying Monkey per gli ordini sul sito ufficiale; il rivenditore o il venditore del marketplace per gli acquisti da terze parti.

Numero di tracciamento non funzionante

Conferma di aver copiato il numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, identificativo errato, corriere che non ha ancora effettuato la scansione, refuso o riferimento interno del venditore non supportato.
Azione immediata	Prova il link del corriere dall’email e poi 17TRACK dopo aver rimosso gli spazi copiati dall’email.
Quando inoltrare la segnalazione	Inoltra la segnalazione se il venditore conferma la spedizione ma nessun corriere riconosce il numero dopo un tempo ragionevole per la scansione.
Chi contattare	Il venditore per un numero di tracciamento corretto; il corriere dopo che il numero appare nel suo sistema.

Spedito ma senza scansioni

Se la pagina del corriere indica etichetta creata o pre-spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del ritiro, scansione di origine mancata, ritiro in batch o elaborazione ritardata del corriere.
Azione immediata	Monitora la prima scansione di accettazione e conserva l’email di spedizione.
Quando inoltrare la segnalazione	Inoltra la segnalazione al venditore quando la pre-spedizione rimane invariata oltre le indicazioni di gestione della spedizione dichiarate dal venditore.
Chi contattare	Venditore prima della scansione di accettazione; corriere dopo la scansione di accettazione.

Pacco bloccato in transito

Ultima località di scansione, avviso del corriere e data di consegna stimata.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato in transito

Causa probabile	Ritardo nella rete del corriere, scansione mancata, condizioni meteo, arretrato della struttura, dogana o passaggio tra corrieri.
Azione immediata	Controlla sia 17TRACK sia la pagina del corriere; salva l’ultimo evento e la stima di consegna.
Quando inoltrare la segnalazione	Inoltra la segnalazione quando viene raggiunta la soglia di indagine del corriere o la finestra di supporto alla consegna del venditore.
Chi contattare	Corriere per l’indagine sulle scansioni; venditore per opzioni di sostituzione, reclamo o rimborso secondo la politica.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, luogo di ritiro, istruzioni di accesso o opzione di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Accesso non disponibile, firma richiesta, attività chiusa, luogo non sicuro o problema con l’indirizzo.
Azione immediata	Usa la pagina del corriere per programmare una riconsegna, ritirare il pacco o fornire le istruzioni mancanti, se disponibile.
Quando inoltrare la segnalazione	Inoltra rapidamente la segnalazione se il pacco potrebbe essere restituito al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere; il venditore se il corriere inizia a restituire il pacco.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo di spedizione nell’email dell’ordine e messaggio di eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Numero di appartamento mancante, codice postale non valido, accesso limitato o errore di convalida dell’indirizzo da parte del corriere.
Azione immediata	Contatta il venditore prima della spedizione se non è stato spedito; contatta il corriere se il pacco è già in transito ed esistono opzioni di correzione.
Quando inoltrare la segnalazione	Inoltra la segnalazione quando il corriere contrassegna il pacco come non consegnabile o in restituzione al mittente.
Chi contattare	Venditore per l’indirizzo dell’ordine prima della spedizione; corriere per le istruzioni di consegna durante il transito.

Blocco doganale

Messaggio doganale del corriere e condizioni di spedizione del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il blocco doganale

Causa probabile	Revisione all’importazione, informazioni mancanti, dazi o tasse, oppure procedura di sdoganamento del corriere.
Azione immediata	Segui le istruzioni doganali del corriere e tieni pronte le fatture del venditore o la conferma dell’ordine.
Quando inoltrare la segnalazione	Escala il caso se la dogana richiede documenti che non puoi fornire o se il corriere ti chiede di contattare il mittente.
Chi contattare	Corriere per le istruzioni doganali; venditore per la fattura o la documentazione di spedizione.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, nucleo familiare, reception, vicini, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato nella cassetta postale, nella sala pacchi, alla reception, a un vicino, in un luogo sicuro alternativo, all’indirizzo errato, scansione prematura o furto.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi ai familiari o al personale dell’edificio, verifica la prova del corriere, quindi contatta il corriere e il venditore con le prove.
Quando inoltrare la segnalazione	Escala il caso quando il corriere non riesce a localizzare il pacco o il venditore richiede un reclamo per articolo non ricevuto.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; Flying Monkey o il rivenditore venditore per il supporto sull’ordine. I rimborsi non sono automatici.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Dettagli dell’ordine per più pacchi e distinta di imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata

Causa probabile	Articolo spedito separatamente, non ancora spedito, annullato, sostituito o errore di imballaggio.
Azione immediata	Confronta la distinta di imballaggio con la pagina dell’ordine e ogni link di tracciamento.
Quando inoltrare la segnalazione	Escala il caso se non esiste una seconda spedizione o se la distinta di imballaggio mostra l’articolo mancante come incluso.
Chi contattare	Il venditore, non il corriere, a meno che manchi un intero pacco tracciato.

Il venditore non ha spedito

Finestra di gestione del venditore, messaggi dell’ordine sul marketplace e opzioni di annullamento.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Causa probabile	Problema di inventario, arretrato del venditore, preordine, revisione del pagamento o inadempienza del venditore.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore e utilizza il flusso di annullamento o contestazione della piattaforma, se applicabile.
Quando inoltrare la segnalazione	Escala il caso quando la scadenza del marketplace o del rivenditore consente un reclamo per mancata spedizione.
Chi contattare	Il rivenditore o la piattaforma marketplace; 17TRACK non può imporre la spedizione.

Articolo errato o pacco danneggiato

Foto, distinta di imballaggio, conferma dell’ordine e condizioni della scatola di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato o pacco danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno in magazzino, danno durante il trasporto o discrepanza con l’inserzione del venditore.
Azione immediata	Fotografa l’articolo, l’imballaggio, l’etichetta e la distinta di imballaggio prima di avviare una richiesta di supporto.
Quando inoltrare la segnalazione	Escala il caso entro il periodo di segnalazione dei problemi del venditore, se indicato.
Chi contattare	Il venditore per istruzioni su sostituzione o reso; il corriere se il venditore richiede prove del danno da parte del corriere.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Tracciamento del reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, autorizzazione al reso ed email di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritardo nella scansione del corriere del reso, scansione di consegna al punto di raccolta mancante, coda di ispezione del venditore, attesa di approvazione del rimborso o tempi di contabilizzazione bancaria.
Azione immediata	Traccia separatamente il pacco di reso e conserva la prova di consegna al punto di raccolta finché il rimborso non viene accreditato.
Quando inoltrare la segnalazione	Escala il caso quando il reso è consegnato ma il venditore non ha aggiornato la pratica di reso secondo la sua politica.
Chi contattare	Corriere per il movimento del reso; venditore per lo stato del rimborso; fornitore di pagamento solo dopo che il venditore conferma l’emissione del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

L’idoneità al reso, l’indirizzo di reso, la disponibilità del cambio e il metodo di rimborso dipendono da dove hai acquistato l’articolo Flying Monkey. Traccia il pacco di reso con il numero di tracciamento del reso, ma verifica l’approvazione del rimborso con il venditore o il canale di pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso per ordine dal sito ufficiale

Istruzioni ufficiali di reso o contatto di Flying Monkey.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso dal sito ufficiale

Chi può avviarlo	L'acquirente o il titolare dell'account verificato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email di checkout, dettagli dell'articolo e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta e il numero di tracking forniti o approvati dal venditore, se disponibili.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla consegna del reso, dall'ispezione, dall'approvazione e dalla registrazione da parte del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	Non inviare un reso senza seguire le istruzioni di reso attuali del venditore.

Richiesta di cambio

Assistenza del venditore o istruzioni di reso per il cambio di taglia o stile.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di cambio

Chi può avviarlo	L'acquirente o il destinatario autorizzato, se il venditore lo consente.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, SKU o stile dell'articolo, taglia, foto se danneggiato e sostituzione preferita.
Spedizione/tracciamento del reso	Potrebbe richiedere una spedizione di reso prima della sostituzione; traccia separatamente il reso e la sostituzione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Se il cambio non è disponibile, il venditore può offrire un rimborso o un credito in negozio secondo la politica.
Limitazione importante	La disponibilità di inventario per un cambio non è garantita a meno che il venditore non la confermi.

Annulla l'ordine prima della spedizione

Pagina dell'ordine o assistenza del venditore il prima possibile.

Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento prima della spedizione

Chi può avviarlo	L'acquirente o il titolare dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email e dettagli della richiesta.
Spedizione/tracciamento del reso	Nessun tracciamento del reso se l'ordine viene annullato con successo prima della spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato autorizzato, acquisito o rimborsato dal venditore e dal processore di pagamento.
Limitazione importante	L'annullamento potrebbe non essere possibile dopo l'imballaggio, la creazione dell'etichetta o la consegna al corriere.

Tracciamento del reso

Sito web del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracking del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del reso

Chi può avviarlo	Chiunque abbia il numero di tracking del corriere del reso può controllare il movimento presso il corriere.
Identificativo necessario	Numero di tracking del reso, non solo RMA.
Spedizione/tracciamento del reso	La scansione può iniziare alla consegna al punto di raccolta, al ritiro da parte del corriere o presso il primo centro di elaborazione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La revisione del rimborso di solito inizia dopo che il venditore riceve ed elabora il reso.
Limitazione importante	17TRACK può aiutare a tracciare il pacco di reso ma non può determinare se il rimborso è approvato.

Reso regalo

Istruzioni del venditore o del rivenditore per il reso di un regalo.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo

Chi può avviarlo	Il destinatario solo se il venditore supporta i resi regalo; altrimenti potrebbe essere necessario che sia l'acquirente ad avviarlo.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell'ordine, informazioni dell'acquirente se richieste e dettagli dell'articolo.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta o le istruzioni di reso fornite dal venditore.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può comportare un credito in negozio o un rimborso all'acquirente a seconda delle regole del venditore.
Limitazione importante	L'assistenza potrebbe non condividere i dettagli di pagamento con un destinatario per motivi di privacy.

Reso presso rivenditore di terze parti

Il rivenditore o marketplace presso cui l'articolo è stato acquistato.

Visualizza tutti i dettagli per il reso presso rivenditore di terze parti

Chi può avviarlo	L'acquirente secondo le regole dell'account di quel rivenditore o del marketplace.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, dettagli dell'articolo e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Segui l'etichetta e il flusso di contestazione del rivenditore, non il flusso del sito web ufficiale Flying Monkey.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'ispezione del rivenditore e dalle regole di pagamento della piattaforma.
Limitazione importante	L'assistenza ufficiale Flying Monkey potrebbe non essere in grado di approvare resi per vendite di rivenditori indipendenti.

Servizio clienti ed escalation

Prepara numero d'ordine, numero di tracking, email di checkout, indirizzo di spedizione, stile dell'articolo, ultimo evento di tracking, foto, distinta di imballaggio, etichetta di reso e ID caso di rimborso prima di contattare l'assistenza. Usa solo i canali di assistenza ufficiali Flying Monkey o del rivenditore.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina di contatto ufficiale di Flying Monkey

Domande sugli ordini sul sito ufficiale, domande sulla spedizione e istruzioni per i resi.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di contatto ufficiale di Flying Monkey

Dove accedere	https://flyingmonkeyusa.com/pages/contact
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email usata al checkout, numero di tracciamento, nome dell’articolo, indirizzo di consegna, riepilogo del problema e foto, se pertinenti.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che hanno acquistato tramite il sito ufficiale.
Limitazione importante	Non usare numeri di telefono o profili social non ufficiali a meno che il sito ufficiale non li confermi.

Account ufficiale o email dell’ordine

Stato dell’ordine privato, link di spedizione e verifica dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per account ufficiale o email dell’ordine

Dove accedere	https://flyingmonkeyusa.com/account o la casella email usata al checkout.
Informazioni da preparare	Email dell’account, conferma dell’ordine, conferma della spedizione e qualsiasi link della spedizione.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del sito ufficiale o utenti con checkout come ospite con accesso all’email dell’ordine.
Limitazione importante	L’accesso all’account non può mostrare ordini effettuati tramite rivenditori indipendenti.

Assistenza del rivenditore o del venditore del marketplace

Ordini effettuati al di fuori del sito ufficiale di Flying Monkey.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del rivenditore o del venditore del marketplace

Dove accedere	L’account del rivenditore, la pagina dell’ordine del marketplace, il centro messaggi del venditore o la ricevuta del negozio venditore.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, stima di consegna, foto dell’articolo e cronologia dei messaggi.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che hanno acquistato prodotti Flying Monkey da boutique, marketplace o altri rivenditori.
Limitazione importante	La politica di quel rivenditore regola resi, cambi e rimborsi per la sua vendita.

Assistenza del corriere

Tentativi di consegna, problemi di accesso, prova di consegna o eccezioni del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del corriere

Dove accedere	La pagina di tracciamento del corriere collegata dalla tua email di spedizione o mostrata da 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, ZIP di destinazione, indirizzo di consegna, ultima scansione e avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti il cui pacco presenta scansioni del corriere e un problema di consegna o transito.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare un rimborso del venditore né confermare l’articolo esatto all’interno del pacco.

17TRACK

Verifica degli eventi di tracciamento del corriere disponibili presso i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per i limiti dell’assistenza 17TRACK

Dove accedere	https://www.17track.net
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noto.
Chi dovrebbe usarlo	Chiunque abbia un numero di tracciamento del corriere per una spedizione o un reso.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può modificare ordini, indirizzi di consegna, resi o rimborsi.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell’acquirente

Flying Monkey non è principalmente un marketplace sul suo sito ufficiale, ma i prodotti Flying Monkey possono essere venduti da rivenditori indipendenti e venditori di marketplace. In questi casi, il venditore o il sistema d’ordine del marketplace controlla i caricamenti del tracciamento, l’autorizzazione al reso e le scadenze per le contestazioni.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell’acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore e usa il percorso di cancellazione o contestazione del marketplace quando idoneo.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell’ordine e può applicare regole sulle prestazioni del venditore o sulla protezione dell’acquirente.
Ruolo del venditore	Conferma l’inventario, prepara l’articolo, acquista l’etichetta e carica il tracciamento.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene effettivamente consegnato al corriere o scansionato.
Prove da conservare	Ricevuta dell’ordine, data di spedizione promessa, messaggi del venditore e screenshot dello stato dell’ordine.

Tracking errato fornito

Chiedi al venditore il tracking corretto del corriere e segnala tramite la piattaforma se il problema non viene risolto.

Visualizza tutti i dettagli per tracking errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può esaminare il tracking fornito dal venditore e le prove dell’acquirente.
Ruolo del venditore	Deve fornire informazioni di spedizione accurate per l’ordine che ha venduto.
Ruolo del corriere	Mostra la destinazione, la scansione di consegna o i dettagli del servizio solo entro i limiti della propria privacy.
Prove da conservare	Screenshot della pagina di tracking, indirizzo dell’ordine, messaggi del venditore e prove di incongruenze nella consegna.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, quindi apri il flusso della piattaforma per articolo non ricevuto, se necessario.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può decidere l’idoneità del reclamo in base alle regole della piattaforma.
Ruolo del venditore	Risponde al reclamo dell’acquirente e può emettere una sostituzione, un rimborso o un reclamo al corriere.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di consegna e dettagli della prova di consegna, se disponibili.
Prove da conservare	Foto dell’area di consegna, prova di consegna, cronologia del tracking e comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione

Documenta l’articolo e avvia il flusso di reso o contestazione dove lo hai acquistato.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può richiedere foto e far rispettare le regole dell’inserzione o del reso.
Ruolo del venditore	Risponde alla richiesta di reso, cambio, sostituzione o rimborso.
Ruolo del corriere	Rilevante solo se è richiesta la spedizione del reso.
Prove da conservare	Screenshot dell’inserzione, etichette del prodotto, distinta di imballaggio, foto e cronologia dei messaggi.

Contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Conserva il tracking del reso e i registri del caso sulla piattaforma finché il caso non viene chiuso.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Può esaminare la consegna del reso, la risposta del venditore e le prove dell’acquirente.
Ruolo del venditore	Ispeziona il reso e aggiorna il rimborso o la risposta alla contestazione.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del reso e la scansione di consegna all’indirizzo di reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, cronologia del tracking, foto del reso imballato e ID del caso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Un’app pubblica dedicata allo shopping Flying Monkey, il tracking su mappa, la condivisione del tracking, una rete di locker o un programma di consegna con abbonamento non sono confermati dalle fonti del sito ufficiale utilizzate qui. Usa le email dell’account, le email di spedizione, le pagine del corriere e qualsiasi app del rivenditore solo quando il tuo ordine è stato effettuato tramite quel rivenditore.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d’uso

Notifiche email dell’ordine

Conferma dell’ordine, conferma di spedizione e accesso al link di tracking.

Visualizza tutti i dettagli per notifiche email dell’ordine

Dove abilitarle	Usa un’email valida al checkout e mantieni l’accesso a quella casella di posta.
Quando compare	Dopo l’inserimento dell’ordine e di nuovo quando vengono generate le informazioni di spedizione.
Cosa può modificare	Può fornire link e identificativi dell’ordine; non modifica da sola l’instradamento della spedizione.
Limitazioni	La consegna delle email può essere influenzata da filtri antispam, errori di digitazione o regole della casella di posta.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, ritiro, istruzioni di consegna o prova di consegna quando il corriere le supporta.

Visualizza tutti i dettagli per opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarle	La pagina di tracking del corriere indicato o l’account del corriere.
Quando compare	Dopo che il corriere riconosce il numero di tracking e il servizio consente opzioni.
Cosa può modificare	Può consentire ritiro, riconsegna, fermo deposito o istruzioni di consegna a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Alcune opzioni richiedono la verifica dell’identità o possono essere bloccate da restrizioni del mittente.

Notifiche dell’app del rivenditore

Monitoraggio dei prodotti Flying Monkey acquistati tramite un altro rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app del rivenditore

Dove abilitarle	L’account del rivenditore o del marketplace che ha accettato il pagamento.
Quando compare	Quando quel rivenditore elabora l’ordine o carica il tracciamento.
Cosa può modificare	Può supportare messaggi al venditore, resi o avvisi di consegna secondo le regole del rivenditore.
Limitazioni	Le funzionalità dell’app del rivenditore non si applicano automaticamente agli ordini effettuati sul sito web ufficiale di Flying Monkey.

API per aziende, venditori o sviluppatori

L’attuale documentazione API pubblica ufficiale per il tracciamento degli ordini di Flying Monkey non è confermata dalle fonti utilizzate qui. I commercianti che necessitano di visibilità sulle spedizioni dovrebbero usare i numeri di tracciamento del corriere con una piattaforma di tracciamento come 17TRACK, oppure utilizzare le API per ordini e spedizioni della piattaforma di e-commerce che gestiscono, se dispongono di accesso autorizzato.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Provider

API pubblica di Flying Monkey per il tracciamento degli ordini

Flying Monkey

Visualizza tutti i dettagli per l’API pubblica di Flying Monkey per il tracciamento degli ordini

Copertura ordini/tracciamento	L’attuale API pubblica ufficiale per il tracciamento degli ordini non è confermata.
Uso principale	Non applicabile a meno che Flying Monkey non pubblichi documentazione ufficiale o conceda accesso privato ai partner.
Autenticazione/accesso	Non confermato pubblicamente.
Funzionalità webhook/batch	Non confermato pubblicamente.
Documentazione attuale	Nessuna documentazione pubblica per sviluppatori confermata dalle fonti ufficiali utilizzate qui.
Limitazione importante	Non creare integrazioni da endpoint ipotizzati o URL privati dello storefront.

API di tracciamento 17TRACK

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli per l’API di tracciamento 17TRACK

Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere per i corrieri supportati; non numeri d’ordine privati di Flying Monkey.
Uso principale	Registra e interroga i numeri di tracciamento delle spedizioni per la visibilità logistica.
Autenticazione/accesso	Utilizza un token API 17TRACK nell’header 17token.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione API 17TRACK attuale per gli endpoint disponibili e le funzionalità dell’account.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	Devi prima ottenere un numero di tracciamento del corriere dal sistema ordini, dall’email di spedizione, dal venditore o dall’etichetta del corriere.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine Flying Monkey?

Accedi all’account sul sito web ufficiale di Flying Monkey oppure apri l’email dell’ordine, quindi usa il link della spedizione o il numero di tracciamento del corriere quando disponibile. Se hai acquistato da un altro rivenditore, traccia prima l’ordine tramite la pagina ordini di quel rivenditore.

2. Dove si trova il mio numero di tracciamento Flying Monkey?

Il tuo numero di tracciamento si trova solitamente nell’email di conferma della spedizione o nella pagina dei dettagli dell’ordine dopo che la spedizione è stata creata. Se l’ordine è ancora in elaborazione, potrebbe non esistere ancora un numero di tracciamento del corriere.

3. Posso tracciare Flying Monkey con un numero d’ordine?

Puoi usare un numero d’ordine con Flying Monkey o con il rivenditore venditore, ma di solito 17TRACK non può tracciare un numero d’ordine del negozio. 17TRACK necessita di un numero di tracciamento del corriere che il corriere possa riconoscere.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Flying Monkey non ha un numero di tracciamento?

Verifica se l’ordine è ancora in elaborazione e cerca nella tua email eventuali aggiornamenti sulla spedizione. Contatta Flying Monkey o il rivenditore venditore se l’ordine rimane non spedito oltre le indicazioni sui tempi di gestione dichiarate dal venditore.

5. Perché il mio numero di tracciamento Flying Monkey non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona fisicamente il pacco. Se la pagina indica solo etichetta creata, il venditore potrebbe aver creato l’etichetta prima che il corriere accettasse il pacco.

6. Quanto tempo impiega la consegna di Flying Monkey?

Usa la stima di consegna mostrata al checkout, nell’email dell’ordine o nella pagina della politica di spedizione del venditore. Il tempo di consegna può variare in base a venditore, corriere, regione, tempo di gestione e servizio selezionato.

7. Cosa succede se il mio pacco Flying Monkey risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima la cassetta della posta, la stanza pacchi, la reception, i vicini, i membri della famiglia, la foto di consegna e la prova di consegna del corriere. Poi contatta il corriere per le prove di consegna e Flying Monkey o il rivenditore venditore per assistenza su articolo non ricevuto.

8. Come posso tracciare un reso Flying Monkey?

Usa il numero di tracciamento del corriere per il reso presente sull’etichetta di reso, nell’email di reso o nella ricevuta di consegna. 17TRACK può aiutare con lo spostamento del reso se il numero è visibile al corriere, ma non può confermare l’approvazione del rimborso.

9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso Flying Monkey?

Controlla la conferma di reso del venditore, l'email di rimborso, la pagina dell'ordine nell'account o l'account di pagamento. Una scansione di consegna del pacco di reso non significa automaticamente che il rimborso sia stato esaminato, approvato o accreditato.

10. Come posso contattare il servizio clienti Flying Monkey?

Usa la pagina di contatto ufficiale su https://flyingmonkeyusa.com/pages/contact per gli ordini effettuati sul sito web ufficiale. Per acquisti da terze parti, contatta il rivenditore o il venditore del marketplace che ha accettato il tuo pagamento.

11. Flying Monkey utilizza venditori terzi?

I prodotti Flying Monkey possono essere venduti da rivenditori indipendenti e venditori di marketplace, anche se tali ordini non sono necessariamente ordini del sito web ufficiale. Il venditore che ha accettato il pagamento controlla il record dell'ordine, il caricamento della spedizione e il flusso di reso per quella vendita.

12. Un ordine Flying Monkey può avere più numeri di tracking?

Sì, un venditore può suddividere un ordine in più spedizioni quando gli articoli vengono spediti separatamente. Controlla ogni spedizione nei dettagli dell'ordine perché ogni pacco può avere il proprio numero di tracking e stato di consegna.

13. Chi consegna i pacchi Flying Monkey?

Il corriere di consegna varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di spedizione. Usa il nome del corriere mostrato nell'email di spedizione o nel link di tracking invece di presumere un corriere fisso.

14. Flying Monkey può cambiare il mio indirizzo dopo la spedizione?

Le modifiche all'indirizzo possono essere limitate una volta che un ordine è stato imballato, etichettato o consegnato a un corriere. Contatta immediatamente il venditore per modifiche a livello di ordine e usa la pagina del corriere solo se il corriere offre opzioni di consegna in transito.

15. Qual è la differenza tra un'autorizzazione al reso Flying Monkey e il tracking del reso?

Un'autorizzazione al reso identifica la pratica di reso del venditore, mentre il tracking del reso identifica il pacco che ritorna tramite un corriere. 17TRACK può usare il numero di tracking del reso del corriere, non il solo ID della pratica di reso.

16. 17TRACK può tracciare un ordine Flying Monkey di un marketplace?

17TRACK può tracciare il numero del corriere associato alla spedizione del marketplace se il corriere è supportato. Non può accedere alla pagina dell'ordine del marketplace, ai messaggi del venditore, alla pratica di protezione dell'acquirente o alla decisione sul rimborso.

17. Esiste un'API ufficiale di tracking Flying Monkey?

Dalle fonti ufficiali utilizzate qui non è confermata l'esistenza di un'API pubblica ufficiale attuale per il tracking degli ordini Flying Monkey. Per integrazioni di tracking logistico, usa i numeri di tracking del corriere con un'API di tracking come 17TRACK.

18. Quali prove dovrei conservare per una controversia sulla consegna Flying Monkey?

Conserva la conferma dell'ordine, la cronologia di tracking del corriere, la prova di consegna, le foto dell'area di consegna o dell'articolo danneggiato, la distinta di imballaggio, i messaggi del venditore e l'etichetta di reso se utilizzata. Questo separa le prove del corriere dalle prove dell'ordine del venditore.

API di tracciamento

Esempio di API 17TRACK solo per numeri di tracking del corriere.
Non inviare un numero d'ordine Flying Monkey, ID di pagamento, numero di fattura o ID di autorizzazione al reso.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]