Sobre a Drift
A Drift é uma marca de software B2B para engajamento de compradores, marketing conversacional, chat, automação e ferramentas relacionadas de comunicação com clientes. Seu site oficial é https://drift.co. Drift is not presented on its official website as a consumer ecommerce retailer, marketplace or parcel-delivery merchant, so most package tracking questions for “Drift order tracking” usually refer to software subscriptions, invoices, support cases, marketplace purchases from another seller, or a different brand with a similar name.
Entidade da marca e propriedade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Drift | Fornecedor oficial de software B2B, não um marketplace público confirmado de compras com envio de encomendas. |
Ver todos os detalhes da Drift| O que ela controla | A Drift controla seu site de software, informações de produto, acesso à conta, conteúdo de ajuda e canais de atendimento ao cliente para seus serviços. |
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| O que ela não pode controlar | A Drift não controla leituras de encomendas para remessas de varejistas ou transportadoras não relacionados. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma conta ou fatura da Drift não é o mesmo que um número de rastreamento de transportadora utilizável para rastreamento de encomendas. |
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| Conta do comprador | Geralmente um usuário de software empresarial, administrador, contato de cobrança ou solicitante de suporte. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que ela controla | O titular da conta pode acessar configurações de produto permitidas, canais de suporte e informações de cobrança de acordo com sua função. |
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| O que ela não pode controlar | O titular da conta não pode criar leituras de encomendas de transportadora, a menos que um vendedor separado tenha enviado um pacote físico. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O login pode ajudar no suporte de software, mas pode não revelar nenhum número de rastreamento de pacote. |
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| Vendedor ou comerciante | Não confirmado como um modelo de vendedor varejista de terceiros no site oficial da Drift. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que ela controla | Se você comprou um produto físico de outro site usando “Drift” no nome do produto, esse vendedor controla o processamento do pedido e o envio. |
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| O que ela não pode controlar | Um vendedor terceirizado não pode alterar dados da conta de software da Drift, a menos que seja uma relação de software autorizada. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Para pedidos de encomendas, entre em contato com a loja ou marketplace real mostrado no seu recibo, não com a Drift, a menos que a Drift seja explicitamente o comerciante registrado. |
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| Parte responsável pelo processamento | Nenhuma rede pública de processamento de encomendas ao consumidor da Drift está confirmada. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que ela controla | Para um pacote físico, a parte responsável pelo processamento embalaria e entregaria a encomenda a uma transportadora, mas essa parte provavelmente é outro comerciante. |
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| O que ela não pode controlar | Ela não pode forçar leituras da transportadora após a entrega à transportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O rastreamento da transportadora começa somente quando existe uma etiqueta de encomenda e a transportadora tem dados ou posse. |
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| Transportadora/transportadora de última milha | Relevante apenas se um comerciante separado enviar um pacote físico. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que ela controla | A transportadora controla as leituras de coleta, trânsito, tentativa de entrega, comprovante de entrega e devolução ao remetente. |
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| O que ela não pode controlar | A transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos, assinaturas, faturas ou cancelamentos de serviços de software. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A 17TRACK e os sites das transportadoras precisam de um número de rastreamento da transportadora, não de um login da Drift ou referência de fatura. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Para questões sobre software, cobrança ou contrato da Drift, siga o suporte oficial da Drift e o canal da conta. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso| O que ela controla | O comerciante responsável ou a plataforma de cobrança controla faturas, registros de pagamento e processamento de reembolsos. |
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| O que ela não pode controlar | Registros de cobrança não comprovam a posse de uma encomenda pela transportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O status do reembolso e o rastreamento da devolução da encomenda são sistemas diferentes. |
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| Relação com a 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de transportadoras. |
Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK| O que ela controla | A 17TRACK pode exibir eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis quando um número de rastreamento válido está disponível. |
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| O que ela não pode controlar | A 17TRACK não pode acessar registros privados da conta Drift, modificar pedidos de software, alterar endereços de entrega, solicitar reembolsos ou entrar em contato com um comerciante por você. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora fornecido pelo comerciante ou transportadora real. |
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Resposta rápida
Se você está tentando rastrear uma encomenda da Drift, primeiro confirme se a Drift é realmente o comerciante no seu recibo. O site oficial da Drift descreve um serviço de software B2B, não uma loja pública para consumidores com uma página confirmada de rastreamento de pacotes. Se um varejista diferente vendeu a você um produto chamado “Drift,” use a página do pedido ou o e-mail desse varejista para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
| Pergunta | Resposta direta |
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| Como faço para rastrear um pedido da Drift? | Para software, use a conta Drift ou os canais de suporte; para encomendas, use a página de pedido do varejista real. |
| Onde está o número de rastreamento? | Procure no e-mail de envio do comerciante, nos detalhes do pedido do marketplace ou na notificação da transportadora. |
| E se não houver rastreamento? | Verifique se o item é digital, uma assinatura de software, ainda não foi enviado ou foi vendido por outro comerciante. |
| Com quem devo entrar em contato? | Entre em contato com a Drift para problemas de conta de software da Drift; entre em contato com o vendedor ou a transportadora para problemas de entrega de pacotes físicos. |
Dica profissional: A 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento válido de uma transportadora e pode ajudar a identificar a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados da conta Drift, editar um pedido, cancelar uma assinatura, iniciar um reembolso ou entrar em contato com um vendedor.
Como rastrear pedidos da Drift
Use o canal que corresponde ao que você comprou: suporte de software da Drift para questões de conta ou cobrança, e a página de pedido do comerciante real para qualquer envio físico.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial da Drift ou canal de suporte | Você precisa de ajuda com acesso ao software Drift, assinatura, cobrança, configurações do produto ou suporte. |
Ver todos os detalhes da conta oficial da Drift ou do canal de suporte| Identificador necessário | E-mail comercial, acesso à conta, detalhes do caso de suporte ou referência de fatura, se disponível. |
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| O que você pode ver | Informações da conta de software e de suporte de acordo com suas permissões. |
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| Melhor próximo passo | Visite o site oficial ou a central de ajuda da Drift e faça login ou entre em contato com o suporte pelos canais oficiais. |
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| Limitação importante | Este canal não é uma página de rastreamento de encomendas da transportadora. |
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| E-mail ou SMS oficial de pedido de outro comerciante | Você comprou um item físico de uma loja ou marketplace que usou Drift como nome de produto, estilo ou vendedor. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do comerciante| Identificador necessário | Número do pedido do comerciante, endereço de e-mail, número de telefone, e-mail de envio ou número de rastreamento. |
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| O que você pode ver | Processamento do pedido, criação do envio, nome da transportadora e número de rastreamento, se o vendedor os fornecer. |
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| Melhor próximo passo | Abra o recibo do comerciante e siga o status do pedido ou o link de rastreamento. |
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| Limitação importante | A Drift não pode verificar pedidos feitos com varejistas não relacionados. |
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| 17TRACK | Você já tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pelo remetente ou pela transportadora real. |
Ver todos os detalhes de 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não uma fatura da Drift, login, transcrição de chat ou ID de conta de software. |
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| O que você pode ver | Escaneamentos disponíveis da transportadora, como dados da etiqueta, aceitação, trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou devolução. |
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| Melhor próximo passo | Cole o número de rastreamento no 17TRACK e compare os eventos com a página do pedido do comerciante. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode confirmar o que foi comprado nem aprovar um reembolso. |
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| Site da transportadora | O e-mail de envio menciona uma transportadora ou o formato do número de rastreamento é reconhecido por uma transportadora. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino para detalhes de comprovante de entrega. |
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| O que você pode ver | Escaneamentos da transportadora, informações sobre tentativa de entrega, dados do ponto de retirada ou comprovante de entrega, quando disponíveis. |
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| Melhor próximo passo | Use a página oficial de rastreamento da transportadora quando precisar da evidência de entrega mais recente da transportadora. |
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| Limitação importante | A transportadora geralmente não pode resolver reembolsos do comerciante ou problemas de cobrança de software. |
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| Central de mensagens do vendedor ou marketplace | O pedido veio de um marketplace, revendedor ou loja de terceiros. |
Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor ou marketplace| Identificador necessário | ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, e-mail de recibo e número de rastreamento, se fornecido. |
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| O que você pode ver | Status de processamento do vendedor, promessa de envio, opções de disputa e mensagens de reembolso ou devolução. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao vendedor o nome da transportadora e o número de rastreamento se o pedido estiver marcado como enviado sem escaneamentos. |
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| Limitação importante | As regras dos marketplaces variam; mantenha as evidências dentro da plataforma sempre que possível. |
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| Rota de pedido como convidado/presente | Outra pessoa comprou o item, ou você finalizou a compra sem uma conta em outra loja. |
Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente| Identificador necessário | Link de rastreamento do presente, e-mail do pedido, e-mail do destinatário, número do pedido ou número de rastreamento fornecido pelo comprador. |
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| O que você pode ver | Apenas os dados de rastreamento que o comerciante permite que destinatários ou convidados visualizem. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador ou ao comerciante o número de rastreamento da transportadora se as regras de privacidade bloquearem o acesso completo ao pedido. |
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| Limitação importante | O site oficial de software da Drift não confirma uma rota pública de encomenda de pedido de presente. |
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Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido identifica uma compra ou transação de conta. Um número de rastreamento identifica um registro de movimentação de encomenda com uma transportadora. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando o rastreamento de pacote está disponível.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Referência de conta ou workspace da Drift | Dentro do acesso à conta Drift, configurações de administrador, contexto de suporte ou comunicações oficiais da Drift. |
Ver todos os detalhes da referência de conta ou workspace da Drift| Parece com / exemplo | E-mail comercial ou nome do workspace; não compartilhe IDs de conta privados publicamente. |
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| Quem o emite | A Drift ou a organização que administra o workspace da Drift. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não. Não é um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode ajudar a identificar uma conta de software; não pode comprovar o envio ou a entrega de uma encomenda. |
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| Referência de fatura, assinatura ou cobrança | E-mail de cobrança, registros financeiros, portal da conta ou conversa de suporte. |
Ver todos os detalhes da referência de fatura ou cobrança| Parece com / exemplo | INV-#### ou referência de assinatura, mostrada aqui apenas como um exemplo fictício. |
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| Quem o emite | O sistema de cobrança ou o comerciante registrado. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não. É para suporte de cobrança, não para rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode comprovar um evento de cobrança; não comprova despacho físico. |
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| Número do pedido do comerciante | Recibo ou página do pedido do varejista ou marketplace real que vendeu um item físico. |
Ver todos os detalhes do número do pedido do comerciante| Parece com / exemplo | ORDER-####-####, um exemplo fictício mascarado. |
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| Quem o emite | O sistema de pedidos da loja, marketplace ou vendedor. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica uma compra com o vendedor; não significa necessariamente que a transportadora esteja com o pacote. |
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| Número de envio/rastreamento | E-mail de confirmação de envio, página de rastreamento do marketplace, notificação da transportadora ou recibo da etiqueta. |
Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento| Parece com / exemplo | TRACKINGNUMBER####, um exemplo fictício mascarado; os formatos variam conforme a transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora, plataforma de envio ou sistema de envio do comerciante. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível e a transportadora tiver dados. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar eventos da transportadora; não pode comprovar a aprovação de reembolso nem a condição do item. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Página da transportadora, etiqueta, alerta de entrega ou detalhe de envio do varejista. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Parece com / exemplo | String alfanumérica específica da transportadora; use apenas o número do seu próprio envio. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o sistema de etiquetas de envio. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se a transportadora e os dados do envio estiverem disponíveis para rastreamento. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova que existe um registro da transportadora; a criação da etiqueta por si só pode não comprovar a coleta. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução ou portal de devoluções do comerciante real. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Parece com / exemplo | String de rastreamento da transportadora de devolução; os formatos variam conforme a transportadora de devolução. |
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| Quem o emite | O comerciante, a plataforma de devolução ou a transportadora. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento de transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; não pode comprovar a aprovação do reembolso. |
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| Autorização de devolução/RMA | E-mail de aprovação de devolução, mensagem do vendedor ou portal de devolução. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Parece com / exemplo | RMA-####, um exemplo fictício mascarado. |
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| Quem o emite | O comerciante ou sistema de devolução. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora, o que é incomum. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode comprovar que a devolução foi autorizada; não mostra leituras de transporte. |
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| Link de presente/pedido | Notificação de presente ou link de pedido compartilhado pelo comprador ou pela loja. |
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido| Parece com / exemplo | Link seguro em vez de um número de rastreamento público. |
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| Quem o emite | A loja ou o comprador. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Não; abra o link para encontrar um número de rastreamento da transportadora, se visível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode permitir visibilidade limitada ao destinatário; pode ocultar preço, dados do comprador ou detalhes completos do pedido. |
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| ID do pedido do marketplace | Página do pedido do marketplace, aplicativo, e-mail ou central de mensagens do vendedor. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace| Parece com / exemplo | Referência de pedido mascarada específica do marketplace, como MP-####-####. |
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| Quem o emite | O marketplace. |
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| 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; use-o com o marketplace para encontrar o rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova um registro de pedido da plataforma; pode não revelar a custódia pela transportadora. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
Nenhum modelo público oficial de fulfillment de encomendas da Drift, lista de transportadoras ou página de envio de varejo está confirmado. Para um pacote físico, a parte controladora normalmente é o varejista, o vendedor do marketplace ou a transportadora indicada no seu recibo.
Relacionamento entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem envia |
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| Serviço de software Drift | Normalmente, não há envio físico por transportadora envolvido para acesso ao software. |
Ver todos os detalhes do serviço de software Drift| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Não aplicável ao acesso a software. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O status do software é tratado por meio de sistemas de conta e suporte, não por leituras da transportadora. |
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| Quem lida com problemas de entrega | O suporte da Drift lida com problemas elegíveis de acesso ao software ou de conta. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Login oficial da Drift, função de administrador, avisos por e-mail e orientações da central de ajuda. |
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| Loja de terceiros que vende um item físico | A loja, o vendedor do marketplace ou seu depósito envia o pedido. |
Ver todos os detalhes de loja de terceiros que vende um item físico| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor cria o registro de envio; a transportadora atualiza as leituras após os dados da etiqueta ou a posse. |
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| Quem lida com problemas de entrega | O vendedor ou marketplace lida com compromissos do pedido e reembolsos; a transportadora lida com evidências de transporte. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Nome do comerciante no recibo, nome do vendedor, página do pedido, nome da transportadora e leitura mais recente. |
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| Atendimento por marketplace | O depósito do marketplace ou o parceiro logístico pode enviar se o marketplace oferecer atendimento. |
Ver todos os detalhes de atendimento por marketplace| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Depende do marketplace e do destino; não presuma que a Drift controla isso. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O sistema de logística do marketplace e a transportadora atualizam partes diferentes do status. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Suporte do marketplace ou vendedor, de acordo com as regras do marketplace. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Os detalhes do pedido no marketplace e o prazo para contestação. |
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| Envio de devolução | O comprador ou a transportadora de devolução envia o pacote de volta conforme as instruções de devolução do comerciante. |
Ver todos os detalhes de envio de devolução| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme a etiqueta de devolução e a política do comerciante. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora de devolução atualiza os eventos de transporte; o comerciante atualiza a aprovação do reembolso separadamente. |
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| Quem lida com problemas de entrega | A transportadora lida com as leituras; o comerciante lida com a elegibilidade da devolução e as decisões de reembolso. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Etiqueta de devolução, comprovante de entrega no ponto de coleta, leitura de devolução mais recente e caso de devolução do comerciante. |
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Status de rastreamento e significados
Separe o status do software/conta do status do pacote. Um status de suporte de software não equivale a uma leitura da transportadora, e uma leitura de entregue pela transportadora não equivale à aprovação de reembolso.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente | O registro do pedido, assinatura, suporte ou envio ainda não avançou completamente. |
Ver todos os detalhes de Pendente| O que geralmente significa | Pagamento, configuração da conta, processamento pelo vendedor ou criação de etiqueta ainda podem estar aguardando. |
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| Quem é responsável agora | Drift para questões de software; vendedor para pedidos de varejo. |
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| O que acontece a seguir | A conta é provisionada, o vendedor processa o pedido ou não existe pacote se for digital. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a conta oficial, o recibo e o canal de contato do comerciante. |
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| Em processamento | O comerciante ou prestador de serviços está preparando o pedido ou a ação da conta. |
Ver todos os detalhes de Em processamento| O que geralmente significa | A solicitação ainda não é um evento de movimentação da transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Vendedor, marketplace ou suporte Drift, dependendo da transação. |
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| O que acontece a seguir | Acesso ao software, criação de envio, cancelamento ou atualização de suporte podem ocorrer em seguida. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde a próxima atualização oficial e evite tratar o processamento como enviado. |
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| Preparando o envio | Um pedido físico está sendo embalado ou uma etiqueta pode ser criada por um vendedor. |
Ver todos os detalhes de Preparando o envio| O que geralmente significa | A transportadora pode ainda não ter recebido o pacote. |
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| Quem é responsável agora | Vendedor ou parte responsável pelo processamento. |
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| O que acontece a seguir | A leitura de aceitação pela transportadora ou a coleta pode aparecer após a entrega à transportadora. |
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| O que o cliente deve fazer | Procure um número de rastreamento da transportadora e a confirmação de envio do vendedor. |
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| Enviado | O vendedor informa que o pacote foi despachado ou que existe uma etiqueta. |
Ver todos os detalhes de Enviado| O que geralmente significa | As informações de envio existem; as leituras da transportadora podem atrasar. |
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| Quem é responsável agora | Vendedor até a aceitação pela transportadora; depois a transportadora para eventos de transporte. |
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| O que acontece a seguir | Aceitação, leitura na origem ou leitura em trânsito pode aparecer. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie com o número da transportadora e verifique se o pedido foi dividido. |
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| Em trânsito | A transportadora tem dados de movimentação entre a origem e o destino. |
Ver todos os detalhes de Em trânsito| O que geralmente significa | O pacote está se movendo por instalações da transportadora, transporte de longa distância, alfândega ou redes de entrega locais. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou rede logística. |
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| O que acontece a seguir | Chegada à instalação de destino, desembaraço aduaneiro ou leitura de saída para entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore as leituras e compare a data estimada com a orientação do comerciante. |
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| Saiu para entrega | A transportadora planeja uma tentativa de entrega em breve. |
Ver todos os detalhes de Saiu para entrega| O que geralmente significa | O pacote está com um entregador local ou em uma rota para a entrega final. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, pronto para retirada ou leitura de exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique as instruções de entrega, códigos de acesso e local seguro para entrega. |
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| Entregue | A transportadora informa a entrega, mas o comerciante ainda controla as decisões de reembolso. |
Ver todos os detalhes de Entregue| O que geralmente significa | A transportadora registrou a entrega no endereço, ponto de retirada, área de recepção ou outro local aprovado. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovante de entrega; vendedor ou marketplace para análise de item não recebido. |
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| O que acontece a seguir | Você verifica o local de entrega, o comprovante de entrega e as opções de reclamação do comerciante. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a varanda, caixa de correio, recepção do prédio, vizinhos, foto de entrega e detalhes da transportadora antes de escalar. |
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| Exceção | A transportadora não consegue concluir a movimentação ou entrega normal. |
Ver todos os detalhes de Exceção| O que geralmente significa | Problema de endereço, problema de acesso, retenção na alfândega, clima, dano, entrega recusada ou processo de devolução podem se aplicar. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para explicação da leitura; vendedor para correção do pedido ou caminho de reembolso. |
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| O que acontece a seguir | Reagendamento, retirada, correção de endereço, ação aduaneira ou devolução ao remetente. |
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| O que o cliente deve fazer | Leia o evento da transportadora e entre em contato com a transportadora ou o vendedor de acordo com o evento. |
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| Devolução / Reembolso | A logística de devolução e a aprovação do reembolso são etapas separadas. |
Ver todos os detalhes de Devolução ou Reembolso| O que geralmente significa | Um pacote de devolução pode estar em trânsito, recebido ou em inspeção; o reembolso pode estar pendente de análise do comerciante. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora da devolução para verificações; comerciante ou canal de cobrança para decisão sobre reembolso. |
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| O que acontece a seguir | Devolução entregue, inspeção, aprovação do reembolso, troca ou rejeição de acordo com a política. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o rastreamento da devolução, o comprovante de entrega, fotos e o ID do caso de devolução. |
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Tempo de entrega e fatores de atraso
Nenhuma promessa oficial de prazo de entrega de varejo da Drift está confirmada para encomendas de consumidores. Use a fonte de prazo do comerciante ou da transportadora real para remessas físicas.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica de prazo |
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| Acesso ao software Drift | Conta oficial Drift, contrato, integração ou comunicação de suporte. |
Ver todos os detalhes do acesso ao software Drift| O que pode atrasá-lo | Permissões de conta, configuração de administrador, análise de cobrança, etapas de implementação ou fila de resposta do suporte. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Não aplicável ao rastreamento de encomendas; use o suporte ou atualizações da conta. |
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| Quem contatar primeiro | Suporte Drift ou o administrador Drift da sua empresa. |
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| Ressalva importante | Não use ferramentas de rastreamento de transportadoras para o prazo de acesso ao software. |
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| Encomenda doméstica de outro varejista | Página de envio do varejista, confirmação do pedido e rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes da encomenda doméstica de outro varejista| O que pode atrasá-lo | Processamento pelo vendedor, intervalo entre a etiqueta e a coleta, volume da transportadora, endereço incorreto ou problema de acesso à entrega. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta, coleta pela transportadora, verificação na instalação ou tentativa de entrega. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor, se não houver verificação de aceitação; transportadora, se a encomenda já estiver em movimento. |
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| Ressalva importante | Datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que o vendedor ou a transportadora declare expressamente as condições. |
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| Encomenda internacional de outro varejista | Página do pedido no marketplace, transportadora internacional, despachante aduaneiro ou transportadora de última milha. |
Ver todos os detalhes da encomenda internacional de outro varejista| O que pode atrasá-lo | Transferência de exportação, inspeção alfandegária, taxas, itens restritos, transferência de última milha ou feriados locais. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Na exportação, importação, liberação alfandegária e transferência para a transportadora local. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor ou marketplace para promessa do pedido; transportadora ou contato alfandegário somente quando o evento exigir claramente uma ação do destinatário. |
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| Ressalva importante | Mudanças de transportadora podem fazer o rastreamento parecer pausado até que a próxima rede receba dados. |
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| Remessa dividida | Página do pedido do comerciante e o número de rastreamento de cada remessa. |
Ver todos os detalhes da remessa dividida| O que pode atrasá-lo | Itens de diferentes armazéns, itens em pré-venda, disponibilidade de estoque ou vendedores separados. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote é atualizado de forma independente. |
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| Quem contatar primeiro | Comerciante ou marketplace se um pacote nunca receber um número de rastreamento. |
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| Ressalva importante | Um pacote entregue não prova que todos os itens foram entregues. |
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| Envio de devolução | Rastreamento da transportadora da etiqueta de devolução e caso de devolução do comerciante. |
Ver todos os detalhes de envio de devolução| O que pode atrasá-lo | Entrega tardia no ponto de postagem, processamento pela transportadora, fila de inspeção, RMA ausente ou análise de reembolso pelo comerciante. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Na entrega no ponto de postagem, aceitação, trânsito, entrega ao centro de devoluções e, às vezes, após o processamento. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para verificações ausentes após a entrega no ponto de postagem; comerciante para status do reembolso. |
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| Ressalva importante | Devolução entregue não é o mesmo que reembolso emitido. |
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Problemas comuns e próximos passos
Comece identificando se o problema pertence ao software Drift, ao comerciante vendedor, à parte responsável pelo atendimento do pedido ou à transportadora. Isso evita enviar um problema de encomenda para uma equipe de suporte de software ou um problema de cobrança para uma transportadora.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Confirme se a compra é o software Drift ou um item físico vendido por outro comerciante. |
Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento| Causa provável | Não existe encomenda, o vendedor não enviou ou o e-mail de envio não foi enviado. |
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| Ação imediata | Verifique o recibo, a página do pedido do comerciante e a pasta de spam do e-mail. |
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| Quando escalar | Escalone para o vendedor se o prazo de envio prometido passar sem rastreamento. |
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| Quem contatar | Drift para software; comerciante ou marketplace para pedidos físicos. |
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| Número de rastreamento não funciona | Verifique se é um número de rastreamento da transportadora, e não uma referência de pedido, fatura ou conta. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona| Causa provável | Identificador incorreto, etiqueta recém-criada, transportadora ainda não atualizada ou dados de logística privada não suportados. |
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| Ação imediata | Tente novamente com o nome da transportadora e o número exato do e-mail de envio. |
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| Quando escalar | Peça ao vendedor para verificar o número se nenhum dado da transportadora aparecer após a ativação normal da etiqueta. |
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| Quem contatar | Vendedor para número incorreto; transportadora após aparecer um registro válido da transportadora. |
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| Pedido diz enviado, mas sem leituras | Procure a aceitação pela transportadora, não apenas a etiqueta de envio do vendedor. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | A etiqueta foi criada antes da coleta ou os dados da transportadora ainda não foram sincronizados. |
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| Ação imediata | Aguarde a leitura de aceitação e verifique as mensagens do vendedor. |
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| Quando escalar | Escalone para o vendedor se o pacote não for entregue à transportadora dentro do período de processamento prometido pelo vendedor. |
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| Quem contatar | Vendedor primeiro; transportadora após a aceitação. |
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| Pacote parado | Verifique o local da última leitura, evento alfandegário, ponto de transferência e estimativa de entrega. |
Ver todos os detalhes para pacote parado| Causa provável | Atraso na rede da transportadora, alfândega, clima, transferência entre transportadoras ou leitura perdida. |
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| Ação imediata | Monitore as atualizações da transportadora e do 17TRACK e mantenha capturas de tela do evento mais recente. |
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| Quando escalar | Use a rota de reclamação do vendedor ou marketplace se a promessa de entrega não for cumprida. |
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| Quem contatar | Transportadora para evidências de transporte; vendedor para solução do pedido. |
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| Tentativa de entrega | Revise o aviso da transportadora para requisitos de retirada, reagendamento, acesso ou assinatura. |
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega| Causa provável | Sem acesso, destinatário ausente, exigência de assinatura, estabelecimento fechado ou problema de endereço. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora para reagendamento ou retirada. |
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| Quando escalar | Contate o vendedor se a transportadora estiver devolvendo a encomenda ou não puder corrigir o endereço. |
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| Quem contatar | Transportadora primeiro para detalhes da tentativa de entrega. |
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| Problema de endereço | Compare o endereço do recibo com o evento da transportadora e os detalhes do pedido do comerciante. |
Ver todos os detalhes para problema de endereço| Causa provável | Apartamento ausente, código postal inválido, nome comercial incompleto ou restrição de entrega. |
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| Ação imediata | Contate o vendedor ou a transportadora conforme quem permite a correção do endereço. |
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| Quando escalar | Se a encomenda for devolvida ou não puder ser redirecionada. |
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| Quem contatar | Comerciante para endereço do pedido; transportadora para instrução de entrega quando suportado. |
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| Retenção alfandegária | Verifique se a transportadora solicita taxas, impostos, documento de identidade, fatura ou ação do destinatário. |
Ver todos os detalhes para retenção alfandegária| Causa provável | Análise de importação, documentação ausente, taxas não pagas ou verificação de mercadorias restritas. |
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| Ação imediata | Siga as instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e evite pagar por meio de links não verificados. |
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| Quando escalar | Escalone para o vendedor se a documentação estiver ausente ou se a encomenda for devolvida. |
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| Quem contatar | Transportadora ou alfândega para ação de desembaraço; vendedor para documentos. |
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| Entregue, mas não recebido | Verifique o local de entrega, caixa de correio, recepção, vizinhos, membros da família e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, recepção do prédio, entrega a vizinho, leitura antecipada, roubo ou entrega incorreta. |
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| Ação imediata | Reúna foto da entrega, comprovante de entrega, observação de GPS se disponível, evento da transportadora e confirmação dos moradores. |
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| Quando escalar | Entre em contato com o vendedor ou marketplace após verificar as evidências locais de entrega e as orientações da transportadora. |
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| Quem contatar | Transportadora para evidências de entrega; vendedor ou marketplace para reclamação de item não recebido. |
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| Item ausente em envio dividido | Verifique se o comerciante atribuiu números de rastreamento diferentes a itens diferentes. |
Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido| Causa provável | Armazéns separados, envio parcial, pré-venda, divisão pelo vendedor ou erro de embalagem. |
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| Ação imediata | Associe cada item a cada envio e fotografe a embalagem se um item estiver ausente. |
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| Quando escalar | Entre em contato com o vendedor se não houver rastreamento para o item ausente ou se o conteúdo do pacote estiver incorreto. |
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| Quem contatar | Vendedor ou marketplace. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Separe as leituras da transportadora de devolução da análise de reembolso do comerciante. |
Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | Etiqueta de devolução não escaneada, movimentação atrasada da transportadora, fila no centro de devoluções ou inspeção pendente. |
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| Ação imediata | Guarde o recibo de postagem, o rastreamento da devolução e o ID do caso de devolução do comerciante. |
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| Quando escalar | Escalone para o comerciante se a devolução tiver sido entregue, mas o status do reembolso permanecer inalterado além do prazo da política do comerciante. |
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| Quem contatar | Transportadora para leituras de devolução ausentes; comerciante para status do reembolso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Para o software Drift, devoluções no sentido de encomenda de varejo não são o conceito correto; use os canais oficiais de cobrança ou suporte. Para produtos físicos vendidos por outro comerciante, siga a política de devolução desse comerciante e guarde o número de rastreamento da devolução.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Pergunta sobre cobrança do software Drift | Suporte oficial Drift, administrador da conta ou canal de contato de cobrança. |
Ver todos os detalhes da pergunta sobre cobrança do software Drift| Quem pode iniciar | Contato autorizado da conta, cobrança ou contrato. |
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| Identificador necessário | E-mail comercial, detalhes da conta, referência da fatura e contexto de suporte. |
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| Envio/rastreamento de devolução | Não aplicável, a menos que um item físico separado tenha sido enviado. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do contrato, análise de cobrança e decisão do suporte oficial. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode determinar a elegibilidade para reembolso de assinatura. |
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| Devolução de item físico de outro comerciante | O centro de devoluções do varejista ou marketplace usado para a compra. |
Ver todos os detalhes da devolução de item físico de outro comerciante| Quem pode iniciar | Titular da conta de comprador ou destinatário de presente permitido, de acordo com as regras do comerciante. |
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| Identificador necessário | Número do pedido do comerciante, e-mail da conta, detalhes do item e motivo. |
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| Envio/rastreamento de devolução | Use a etiqueta de devolução e o número de rastreamento da transportadora fornecidos pelo comerciante. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da entrega da devolução, inspeção, elegibilidade pela política e processamento do pagamento. |
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| Limitação importante | A entrega da devolução não garante automaticamente a aprovação do reembolso. |
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| Solicitação de troca | Detalhes do pedido do comerciante ou atendimento ao cliente para o item físico. |
Ver todos os detalhes da solicitação de troca| Quem pode iniciar | Comprador ou destinatário elegível de acordo com a política do comerciante. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, SKU do item ou descrição, fotos se estiver danificado ou for o item errado. |
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| Envio/rastreamento de devolução | Pode exigir rastreamento da devolução antes que a substituição seja enviada. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O prazo da troca depende do estoque e da inspeção do comerciante. |
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| Limitação importante | 17TRACK pode rastrear apenas a movimentação de encomendas, não a aprovação da troca. |
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| Cancelamento antes do envio | Página do pedido do comerciante, ferramenta de cancelamento do marketplace ou suporte da Drift para questões de software. |
Ver todos os detalhes sobre cancelamento antes do envio| Quem pode iniciar | Titular da conta ou comprador antes que o vendedor bloqueie o processamento, se permitido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido ou referência da conta. |
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| Envio/rastreamento de devolução | Não aplicável se o cancelamento ocorrer antes da expedição. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende de o pagamento ter sido capturado e da política do comerciante. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode cancelar pedidos ou serviços de software. |
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| Devolução de presente | O canal de devolução de presentes do comerciante vendedor, se disponível. |
Ver todos os detalhes sobre devolução de presente| Quem pode iniciar | Destinatário do presente apenas se a política do comerciante permitir; caso contrário, o comprador pode precisar iniciá-la. |
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| Identificador necessário | Recibo de presente, link do pedido, informações do comprador ou número de rastreamento da transportadora, se disponível. |
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| Envio/rastreamento de devolução | Use a etiqueta de devolução fornecida pelo comerciante. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Pode ser feito para o método de pagamento original ou como crédito na loja, dependendo da política do comerciante. |
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| Limitação importante | O site oficial da Drift não confirma um processo de devolução de presentes para consumidores. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use os canais oficiais da Drift para problemas de software da Drift. Use o comerciante, marketplace ou transportadora para problemas de envio físico.
Atendimento ao cliente
| Canal | Indicado para |
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| Site oficial da Drift | Informações do produto, pontos de entrada da conta oficial e canais de contato em nível empresarial. |
Ver todos os detalhes do site oficial da Drift| Onde acessar | https://drift.co |
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| Informações a preparar | E-mail comercial, nome da empresa, função na conta e resumo do problema. |
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| Quem deve usá-lo | Usuários, administradores, potenciais clientes e contatos de faturamento do software Drift. |
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| Limitação importante | Não é uma página de rastreamento de encomendas para consumidores. |
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| Central de Ajuda da Drift | Artigos de ajuda e orientações de suporte para o uso do produto Drift. |
Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Drift| Onde acessar | https://help.drift.com |
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| Informações a preparar | E-mail da conta, contexto do workspace, capturas de tela, mensagens de erro e informações do caso de suporte. |
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| Quem deve usá-lo | Clientes e administradores da Drift que precisam de suporte ao produto. |
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| Limitação importante | Não substitui o centro de envios ou devoluções de um varejista para encomendas não relacionadas. |
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| Varejista ou marketplace real | Status do pedido físico, envio ausente, item errado, solicitação de devolução ou pedido de reembolso. |
Ver todos os detalhes do varejista ou marketplace real| Onde acessar | A página do pedido, app, central de mensagens do vendedor, centro de devoluções ou central de ajuda exibidos no seu recibo. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, nome do vendedor, e-mail da conta, detalhes do item, endereço, fotos e evento de rastreamento mais recente. |
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| Quem deve usá-lo | Compradores de itens físicos de um comerciante que não seja a Drift. |
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| Limitação importante | O suporte do marketplace geralmente só pode agir dentro das regras e prazos dessa plataforma. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega, acesso ao endereço ou explicação de varredura. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | O site oficial da transportadora indicado no registro do envio. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço, aviso de entrega e solicitação de comprovante de entrega. |
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| Quem deve usá-lo | Destinatários cuja remessa tem movimentação da transportadora ou uma exceção de entrega. |
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| Limitação importante | As transportadoras geralmente não podem aprovar reembolsos do vendedor. |
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| 17TRACK | Visão independente dos eventos de rastreamento da transportadora disponíveis para números de rastreamento compatíveis. |
Ver todos os detalhes de 17TRACK| Onde acessar | Ferramentas de rastreamento e API da 17TRACK para números válidos de transportadoras. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora e, se necessário, nome da transportadora. |
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| Quem deve usá-lo | Consumidores e comerciantes que precisam de visibilidade de rastreamento depois que existe um número da transportadora. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode editar registros da Drift, emitir reembolsos nem contatar um vendedor. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
Este módulo não é um conjunto de regras de marketplace da Drift porque o site oficial da Drift não confirma um marketplace público de vendedores terceiros. Use-o quando o seu pacote “Drift” tiver vindo, na verdade, de outro marketplace ou vendedor varejista.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Peça ao vendedor a data de envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento dentro do marketplace. |
Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou| Função da plataforma | Mostra o pedido e pode aplicar prazos do marketplace. |
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| Função do vendedor | Embala, envia e fornece rastreamento. |
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| Função da transportadora | Não tem registro até que existam dados de etiqueta ou transferência. |
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| Provas a guardar | Página do pedido, mensagens do vendedor e data de envio prometida. |
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| Rastreamento incorreto fornecido | Solicite a correção e mantenha capturas de tela do destino ou evento da transportadora incompatível. |
Ver todos os detalhes de rastreamento incorreto fornecido| Função da plataforma | Pode analisar provas de disputa. |
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| Função do vendedor | Deve fornecer dados de envio precisos. |
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| Função da transportadora | Informa apenas a que pertence o número de rastreamento. |
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| Provas a guardar | Página de rastreamento, prova do endereço do pedido e mensagens do vendedor. |
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| Item não recebido | Verifique as provas de entrega e, em seguida, abra o processo de item não recebido do comerciante ou marketplace se não for resolvido. |
Ver todos os detalhes de item não recebido| Função da plataforma | Pode fornecer fluxo de reclamação ou disputa. |
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| Função do vendedor | Responde à reclamação, substituição ou solicitação de reembolso de acordo com as regras. |
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| Função da transportadora | Fornece comprovante de entrega ou detalhes da investigação. |
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| Provas a guardar | Eventos de rastreamento, foto da entrega, notas de verificação da propriedade e mensagens. |
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| Disputa de devolução | Guarde a autorização de devolução, etiqueta, recibo de entrega, rastreamento e fotos do estado do item. |
Ver todos os detalhes de disputa de devolução| Função da plataforma | Pode mediar se o pedido foi feito dentro da plataforma. |
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| Função do vendedor | Inspeciona a devolução e responde conforme a política. |
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| Função da transportadora | Mostra a movimentação da devolução e a entrega no endereço de devolução. |
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| Provas a guardar | RMA, rastreamento da devolução, fotos da embalagem e mensagens de reembolso. |
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App da marca, notificações e opções de entrega
Nenhum aplicativo oficial de compras para consumidores da Drift, rastreamento de pacotes em mapa, retirada em locker, liberação de assinatura ou programa de opções de entrega no varejo está confirmado no site oficial da Drift. As notificações da Drift geralmente estão relacionadas a fluxos de trabalho de software, não à entrega de pacotes.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Notificações da conta Drift | Comunicação relacionada à conta de software, conversas, administração ou suporte. |
Ver todos os detalhes das notificações da conta Drift| Onde ativar | Nas configurações oficiais da conta Drift ou na configuração do produto, quando disponível. |
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| Quando aparece | Quando fluxos de trabalho de software ou comunicações de suporte a acionam. |
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| O que pode alterar | Pode alterar a forma como os usuários recebem notificações de software. |
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| Limitações | Não fornece varreduras de encomendas pela transportadora para pedidos físicos não relacionados. |
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| Alertas de envio do varejista | Atualizações de encomendas físicas do comerciante ou marketplace que vendeu o item. |
Ver todos os detalhes dos alertas de envio do varejista| Onde ativar | Conta do varejista, app do marketplace, página de notificações da transportadora ou e-mail de envio. |
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| Quando aparece | Após o processamento do pedido, criação da etiqueta, coleta ou atualizações da rota de entrega. |
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| O que pode alterar | Pode permitir reagendamento ou instruções de entrega se a transportadora oferecer suporte. |
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| Limitações | As regras variam conforme a transportadora, o país e o vendedor; Drift não controla esses alertas. |
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| Ponto de retirada, locker ou opção de assinatura | Relevante apenas quando o comerciante ou a transportadora real oferece opções de gerenciamento de entrega. |
Ver todos os detalhes da opção de ponto de retirada, locker ou assinatura| Onde ativar | Checkout do comerciante, gerenciador de entrega da transportadora ou página de entrega do marketplace. |
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| Quando aparece | Antes do envio, após a aceitação pela transportadora ou quando uma tentativa de entrega falha. |
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| O que pode alterar | Pode alterar o local de retirada, reagendar a data ou modificar a instrução de entrega, se permitido. |
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| Limitações | Encomendas de alto valor, restritas ou internacionais podem ter alterações limitadas. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
Drift possui documentação voltada a desenvolvedores para seu ecossistema de software, mas uma API pública oficial atual da Drift para rastreamento de pedidos de remessas de encomendas ao consumidor não está confirmada. Para integrações de rastreamento de encomendas, use números de rastreamento da transportadora com uma plataforma de rastreamento como 17TRACK.
Comparação para desenvolvedores/API
| Opção | Uso principal |
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| Documentação para desenvolvedores da Drift | Integrações de software para fluxos de trabalho de produtos relacionados à Drift, sem confirmação de rastreamento de encomendas. |
Ver todos os detalhes da documentação para desenvolvedores da Drift| Provedor | Drift. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Cobertura pública oficial atual de rastreamento de pedidos de encomendas ao consumidor não confirmada. |
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| Autenticação/acesso | Siga a documentação oficial para desenvolvedores da Drift para quaisquer regras disponíveis de acesso à API de software. |
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| Capacidade de webhook/lote | Use apenas os recursos descritos na documentação oficial atual da Drift. |
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| Documentação atual | https://devdocs.drift.com |
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| Limitação importante | Não trate referências à API de software da Drift como APIs de rastreamento de transportadoras de encomendas. |
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| 17TRACK Tracking API | Registre e recupere o rastreamento para números de rastreamento de transportadoras compatíveis. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API| Provedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Cobertura de números de rastreamento de transportadoras quando houver suporte da 17TRACK e disponibilidade de dados da transportadora. |
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| Autenticação/acesso | Use 17token e corpo de solicitação JSON de acordo com a documentação da API da 17TRACK. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação da API da 17TRACK para endpoints disponíveis e opções de integração. |
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| Documentação atual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitação importante | A API usa números de rastreamento da transportadora, não identificadores de pedido, fatura, workspace ou conta da Drift. |
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como faço para rastrear meu pedido Drift?Primeiro confirme o que você comprou: o software Drift deve ser tratado por meio da conta Drift ou dos canais de suporte, enquanto uma encomenda física deve ser rastreada pelo varejista ou pela transportadora real usando um número de rastreamento da transportadora.
2. A Drift é uma loja de ecommerce com rastreamento de pacotes?O site oficial da Drift apresenta a Drift como uma marca de software B2B, não como uma loja pública de ecommerce para consumidores confirmada com uma página padrão de rastreamento de encomendas.
3. Onde encontro um número de rastreamento Drift?Para uma encomenda, procure no e-mail de envio ou na página do pedido do comerciante que realmente vendeu o item; uma conta, fatura ou referência de workspace do software Drift não é um número de rastreamento da transportadora.
4. Posso rastrear um número de pedido Drift no 17TRACK?Normalmente não; o 17TRACK rastreia números de rastreamento de transportadoras, não referências de pedidos Drift, faturas, IDs de conta ou IDs de pedidos de marketplaces.
5. O que devo fazer se não houver número de rastreamento Drift?Verifique se sua compra é um serviço de software ou se outro vendedor ainda não enviou; depois entre em contato com a Drift para suporte de software ou com o comerciante real para confirmação do envio.
6. Por que meu número de rastreamento não está atualizando?O rastreamento pode não atualizar se o número não for um número de transportadora, se a etiqueta acabou de ser criada, se a transportadora ainda não escaneou a encomenda ou se o envio está sendo transferido entre redes logísticas.
7. Quanto tempo leva a entrega da Drift?Não há uma promessa oficial confirmada da Drift sobre prazo de entrega de encomendas de varejo; para produtos físicos, use a estimativa de entrega do comerciante e da transportadora reais.
8. E se meu pacote constar como entregue, mas eu não o recebi?Verifique primeiro o local de entrega, a caixa de correio, a recepção, os vizinhos, os moradores da casa, a foto da entrega e a comprovação da transportadora; depois entre em contato com o vendedor ou marketplace para uma análise de item não recebido se o problema não for resolvido.
9. O 17TRACK pode mostrar o status da minha devolução ou reembolso da Drift?O 17TRACK pode mostrar a movimentação da encomenda de devolução se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas não pode mostrar se a Drift ou outro comerciante aprovou um reembolso.
10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Drift?Use o site oficial da Drift ou a Central de Ajuda para problemas de software; para problemas com encomendas físicas, entre em contato com o comerciante, marketplace ou transportadora indicado no seu recibo.
Perguntas frequentes avançadas
11. Por que uma compra “Drift” pode pertencer a outro vendedor?Como “Drift” pode aparecer em nomes de produtos, nomes de vendedores ou resultados de busca, o comerciante registrado no seu recibo controla o processamento da encomenda, a menos que a própria Drift seja claramente a vendedora.
12. Quem é responsável se um vendedor fornecer o número de rastreamento errado para um produto relacionado à Drift?O vendedor ou marketplace é responsável por corrigir as informações de rastreamento no nível do pedido, enquanto a transportadora só pode informar eventos do número de rastreamento que recebeu.
13. Uma fatura Drift pode provar que um pacote foi enviado?Não; uma fatura ou referência de cobrança pode ajudar em uma questão de pagamento ou conta, mas a posse pela transportadora exige um registro de envio ou escaneamento da transportadora.
14. O que os comerciantes devem fazer se precisarem de acesso à API de rastreamento de pedidos Drift?Não há confirmação de uma API pública oficial atual da Drift para rastreamento de pedidos de consumidores; comerciantes que precisam de visibilidade de encomendas devem integrar números de rastreamento de transportadoras a uma API de rastreamento, como a 17TRACK.
15. Por que uma devolução pode ser entregue enquanto o reembolso ainda está pendente?A entrega da devolução é um evento da transportadora, enquanto a aprovação do reembolso depende da inspeção da devolução pelo comerciante, das regras da política e do fluxo de processamento do pagamento.
16. Que provas devo guardar para uma disputa em marketplace relacionada à Drift?Guarde a página do pedido no marketplace, o nome do vendedor, mensagens, eventos de rastreamento, comprovante de entrega, fotos, etiqueta de devolução, recibo de postagem e qualquer ID de caso de reembolso.
API de rastreamento
Use a API 17TRACK com um número de rastreamento da transportadora. Não envie um número de fatura Drift, ID de workspace, referência de conta de software, ID de pagamento ou ID de pedido de marketplace, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora válido.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora fornecido pelo remetente ou pela transportadora real.
Não use um número de fatura Drift, referência de workspace, ID de pagamento,
ID de conta de software, número de recibo ou ID de pedido de marketplace, a menos que também seja
um número de rastreamento de transportadora válido.
Fontes e referências
17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Drift.
