À propos de Drift
Drift est une marque de logiciels B2B pour l’engagement des acheteurs, le marketing conversationnel, le chat, l’automatisation et les outils connexes de communication client. Son site Web officiel est https://drift.co. Drift is not presented on its official website as a consumer ecommerce retailer, marketplace or parcel-delivery merchant, so most package tracking questions for “Drift order tracking” usually refer to software subscriptions, invoices, support cases, marketplace purchases from another seller, or a different brand with a similar name.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Drift | Fournisseur officiel de logiciels B2B, et non une marketplace publique confirmée d’achats de colis. |
Voir tous les détails pour Drift| Ce qu’il contrôle | Drift contrôle son site Web logiciel, les informations produit, l’accès aux comptes, le contenu d’aide et les canaux de support client pour ses services. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Drift ne contrôle pas les scans de colis pour les expéditions provenant de détaillants ou de transporteurs sans lien avec elle. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un compte ou une facture Drift n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi de transporteur utilisable pour le suivi d’un colis. |
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| Compte acheteur | Généralement un utilisateur de logiciel professionnel, un administrateur, un contact de facturation ou une personne demandant de l’assistance. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’il contrôle | Le titulaire du compte peut accéder aux paramètres produit autorisés, aux canaux d’assistance et aux informations de facturation selon son rôle. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Le titulaire du compte ne peut pas créer de scans de colis par un transporteur, sauf si un vendeur distinct a expédié un colis physique. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La connexion peut aider pour l’assistance logicielle, mais elle peut ne révéler aucun numéro de suivi de colis. |
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| Vendeur ou marchand | Modèle de vendeur tiers au détail non confirmé sur le site officiel de Drift. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’il contrôle | Si vous avez acheté un produit physique sur un autre site Web utilisant « Drift » dans le nom du produit, ce vendeur contrôle le traitement de la commande et l’expédition. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Un vendeur tiers ne peut pas modifier les données du compte logiciel Drift, sauf s’il s’agit d’une relation logicielle autorisée. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Pour les commandes de colis, contactez la boutique ou la marketplace réelle indiquée sur votre reçu, et non Drift, sauf si Drift est explicitement le marchand officiel. |
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| Partie chargée du traitement | Aucun réseau public de traitement des commandes de colis pour consommateurs de Drift n’est confirmé. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’il contrôle | Pour un colis physique, la partie chargée du traitement préparerait le colis et le remettrait à un transporteur, mais il s’agit probablement d’un autre marchand. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Elle ne peut pas imposer des scans au transporteur après la remise. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi par transporteur commence uniquement lorsqu’une étiquette de colis existe et que le transporteur dispose de données ou de la garde du colis. |
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| Transporteur/transporteur du dernier kilomètre | Pertinent uniquement si un marchand distinct expédie un colis physique. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | Le transporteur contrôle les scans de collecte, de transit, de tentative de livraison, de preuve de livraison et de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements, les abonnements, les factures ni les annulations de services logiciels. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs ont besoin d’un numéro de suivi du transporteur, et non d’un identifiant Drift ou d’une référence de facture. |
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| Canal de paiement/remboursement | Pour les questions concernant le logiciel Drift, la facturation ou les contrats, suivez le parcours officiel d’assistance et de compte de Drift. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’il contrôle | Le marchand officiel ou la plateforme de facturation contrôle les factures, les relevés de paiement et le traitement des remboursements. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Les relevés de facturation ne prouvent pas que le transporteur est en possession d’un colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le statut de remboursement et le suivi du retour de colis sont des systèmes différents. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’il contrôle | 17TRACK peut afficher les événements de suivi des transporteurs pris en charge lorsqu’un numéro de suivi valide est disponible. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | 17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers privés du compte Drift, modifier des commandes de logiciels, changer des adresses de livraison, demander des remboursements ni contacter un marchand pour vous. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur auprès du marchand ou du transporteur réel. |
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Réponse rapide
Si vous essayez de suivre un colis Drift, vérifiez d’abord si Drift est réellement le marchand indiqué sur votre reçu. Le site officiel de Drift décrit un service logiciel B2B, et non une boutique grand public avec une page de suivi de colis confirmée. Si un autre détaillant vous a vendu un produit appelé « Drift », utilisez la page de commande ou l’e-mail de ce détaillant pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
| Question | Réponse directe |
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| Comment suivre une commande Drift ? | Pour les logiciels, utilisez les parcours de compte ou d’assistance Drift ; pour les colis, utilisez la page de commande du détaillant réel. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Consultez l’e-mail d’expédition du marchand, les détails de la commande sur la place de marché ou la notification du transporteur. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | Vérifiez si l’article est numérique, s’il s’agit d’un abonnement logiciel, s’il n’a pas encore été expédié ou s’il est vendu par un autre marchand. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Drift pour les problèmes de compte logiciel Drift ; contactez le vendeur ou le transporteur pour les problèmes de livraison de colis physiques. |
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de transporteur valide et peut aider à identifier le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés du compte Drift, modifier une commande, annuler un abonnement, lancer un remboursement ni contacter un vendeur.
Comment suivre les commandes Drift
Utilisez le parcours qui correspond à ce que vous avez acheté : l’assistance logicielle Drift pour les questions de compte ou de facturation, et la page de commande du marchand réel pour tout envoi physique.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte Drift officiel ou parcours d’assistance | Vous avez besoin d’aide concernant l’accès au logiciel Drift, l’abonnement, la facturation, les paramètres du produit ou l’assistance. |
Voir tous les détails du compte Drift officiel ou du parcours d’assistance| Identifiant requis | E-mail professionnel, accès au compte, détails du dossier d’assistance ou référence de facture si disponible. |
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| Ce que vous pouvez voir | Informations sur le compte logiciel et l’assistance selon vos autorisations. |
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| Meilleure étape suivante | Visitez le site Web officiel ou le centre d’aide de Drift et connectez-vous ou contactez l’assistance via les parcours officiels. |
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| Limitation importante | Ce parcours n’est pas une page de suivi de colis d’un transporteur. |
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| E-mail de commande officiel ou SMS d’un autre marchand | Vous avez acheté un article physique auprès d’une boutique ou d’une place de marché qui a utilisé Drift comme nom de produit, de style ou de vendeur. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS du marchand| Identifiant requis | Numéro de commande du marchand, adresse e-mail, numéro de téléphone, e-mail d’expédition ou numéro de suivi. |
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| Ce que vous pouvez voir | Traitement de la commande, création de l’expédition, nom du transporteur et numéro de suivi si le vendeur les fournit. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez le reçu du marchand et suivez le statut de la commande ou le lien de suivi. |
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| Limitation importante | Drift ne peut pas vérifier les commandes passées auprès de détaillants sans lien avec lui. |
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| 17TRACK | Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur fourni par l’expéditeur réel ou le transporteur. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non une facture Drift, un identifiant de connexion, une transcription de chat ou un identifiant de compte logiciel. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans disponibles du transporteur, tels que les données d’étiquette, l’acceptation, le transit, la mise en livraison, la livraison effectuée, l’exception ou le retour. |
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| Meilleure étape suivante | Collez le numéro de suivi dans 17TRACK et comparez les événements avec la page de commande du marchand. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer ce qui a été acheté ni approuver un remboursement. |
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| Site Web du transporteur | L’e-mail d’expédition indique un transporteur ou le format du numéro de suivi est reconnu par un transporteur. |
Voir tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les détails de preuve de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, informations sur les tentatives de livraison, données du point de retrait ou preuve de livraison, lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez la page de suivi officielle du transporteur lorsque vous avez besoin des dernières preuves de livraison du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas résoudre les problèmes de remboursement marchand ou de facturation logicielle. |
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| Centre de messages du vendeur ou de la marketplace | La commande provient d’une marketplace, d’un revendeur ou d’une boutique tierce. |
Voir tous les détails pour le centre de messages du vendeur ou de la marketplace| Identifiant requis | Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, e-mail de reçu et numéro de suivi s’il est fourni. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de traitement du vendeur, promesse d’expédition, options de litige et messages de remboursement ou de retour. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro de suivi si la commande est marquée comme expédiée sans scans. |
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| Limitation importante | Les règles des marketplaces varient ; conservez les preuves dans la plateforme lorsque c’est possible. |
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| Parcours de commande invité/cadeau | Quelqu’un d’autre a acheté l’article, ou vous avez passé commande sans compte sur une autre boutique. |
Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau| Identifiant requis | Lien de suivi du cadeau, e-mail de commande, e-mail du destinataire, numéro de commande ou numéro de suivi fourni par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les données de suivi que le marchand autorise les destinataires ou les invités à consulter. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur ou au marchand le numéro de suivi du transporteur si les règles de confidentialité bloquent l’accès complet à la commande. |
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| Limitation importante | Le site logiciel officiel de Drift ne confirme pas de parcours public de colis pour les commandes cadeaux. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande identifie un achat ou une transaction de compte. Un numéro de suivi identifie un enregistrement de mouvement de colis auprès d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi de colis est disponible.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Référence de compte ou d’espace de travail Drift | Dans l’accès au compte Drift, les paramètres d’administration, le contexte d’assistance ou les communications officielles de Drift. |
Voir tous les détails pour la référence de compte ou d’espace de travail Drift| Apparence / exemple | E-mail professionnel ou nom d’espace de travail ; ne partagez pas publiquement d’identifiants de compte privés. |
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| Qui l’émet | Drift ou l’organisation qui administre l’espace de travail Drift. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non. Ce n’est pas un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut aider à identifier un compte logiciel ; il ne peut pas prouver l’expédition ou la livraison d’un colis. |
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| Référence de facture, d’abonnement ou de facturation | E-mail de facturation, dossiers financiers, portail de compte ou conversation avec l’assistance. |
Voir tous les détails pour la référence de facture ou de facturation| Apparence / exemple | INV-#### ou référence d’abonnement, affichée ici uniquement comme exemple fictif. |
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| Qui l’émet | Le système de facturation ou le marchand officiel. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non. Elle sert à l’assistance de facturation, pas au suivi par transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Elle peut prouver un événement de facturation ; elle ne prouve pas l’expédition physique. |
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| Numéro de commande marchand | Reçu ou page de commande du détaillant ou de la place de marché réelle qui a vendu un article physique. |
Voir tous les détails du numéro de commande marchand| Apparence / exemple | ORDER-####-####, un exemple fictif masqué. |
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| Qui l’émet | Le système de commande du magasin, de la place de marché ou du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie un achat auprès du vendeur ; cela ne signifie pas nécessairement que le transporteur a le colis. |
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| Numéro d’expédition/de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, page de suivi de la place de marché, notification du transporteur ou reçu d’étiquette. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| Apparence / exemple | TRACKINGNUMBER####, un exemple fictif masqué ; les formats varient selon le transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, la plateforme d’expédition ou le système d’expédition du marchand. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que le transporteur dispose de données. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Page du transporteur, étiquette, alerte de livraison ou détail d’expédition du détaillant. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Chaîne alphanumérique propre au transporteur ; utilisez uniquement votre propre numéro d’expédition. |
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| Qui l’émet | Le système du transporteur ou d’étiquette d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si les données du transporteur et de l’expédition sont disponibles pour le suivi. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un enregistrement du transporteur existe ; la création d’une étiquette seule peut ne pas prouver la prise en charge. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour ou portail de retours du marchand réel. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Chaîne de suivi du transporteur de retour ; les formats varient selon le transporteur de retour. |
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| Qui l’émet | Le marchand, la plateforme de retour ou le transporteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le mouvement du colis de retour ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement. |
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| Autorisation de retour/RMA | E-mail d’approbation de retour, message du vendeur ou portail de retour. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| Apparence / exemple | RMA-####, un exemple fictif masqué. |
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| Qui l’émet | Le marchand ou le système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut prouver que le retour a été autorisé ; il n’affiche pas les scans de transport. |
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| Lien de cadeau/commande | Notification de cadeau ou lien de commande partagé provenant de l’acheteur ou du magasin. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande| Apparence / exemple | Lien sécurisé plutôt qu’un numéro de suivi public. |
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| Qui l’émet | Le magasin ou l’acheteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; ouvrez le lien pour trouver un numéro de suivi du transporteur s’il est visible. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut permettre une visibilité limitée au destinataire ; il peut masquer le prix, les données de l’acheteur ou les détails complets de la commande. |
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| ID de commande de la place de marché | Page de commande de la place de marché, application, e-mail ou centre de messages du vendeur. |
Voir tous les détails de l’ID de commande de la place de marché| Apparence / exemple | Référence de commande masquée propre à la place de marché, telle que MP-####-####. |
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| Qui l’émet | La place de marché. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec la place de marché pour trouver le suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve l’existence d’un enregistrement de commande sur la plateforme ; il peut ne pas révéler la prise en charge par le transporteur. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Aucun modèle public officiel de traitement des colis Drift, aucune liste de transporteurs ni aucune page d’expédition de détail n’est confirmé. Pour un colis physique, la partie responsable est normalement le détaillant, le vendeur de la place de marché ou le transporteur indiqué sur votre reçu.
Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
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| Service logiciel Drift | Aucune expédition physique par transporteur n’est normalement impliquée pour l’accès au logiciel. |
Voir tous les détails du service logiciel Drift| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Non applicable à l’accès au logiciel. |
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| Qui met à jour le suivi | Le statut du logiciel est géré via les systèmes de compte et d’assistance, et non par des scans de transporteur. |
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| Qui traite les problèmes de livraison | L’assistance Drift traite les problèmes admissibles liés à l’accès au logiciel ou au compte. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Connexion officielle Drift, rôle d’administrateur, notifications par e-mail et consignes du centre d’aide. |
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| Boutique tierce vendant un article physique | La boutique, le vendeur de la marketplace ou son entrepôt expédie la commande. |
Voir tous les détails pour une boutique tierce vendant un article physique| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur crée l’enregistrement d’expédition ; le transporteur met à jour les scans après les données d’étiquette ou la prise en charge. |
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| Qui traite les problèmes de livraison | Le vendeur ou la marketplace gère les engagements de commande et les remboursements ; le transporteur gère les preuves de transport. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du marchand sur le reçu, nom du vendeur, page de commande, nom du transporteur et dernier scan. |
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| Exécution par la marketplace | L’entrepôt de la marketplace ou le partenaire logistique peut expédier si la marketplace propose l’exécution. |
Voir tous les détails de l’exécution par la marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Dépend de la marketplace et de la destination ; ne supposez pas que Drift le contrôle. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système logistique de la marketplace et le transporteur mettent à jour différentes parties du statut. |
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| Qui traite les problèmes de livraison | Assistance de la marketplace ou vendeur selon les règles de la marketplace. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Les détails de la commande sur la marketplace et la date limite de litige. |
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| Expédition de retour | L’acheteur ou le transporteur de retour renvoie le colis conformément aux instructions de retour du marchand. |
Voir tous les détails de l’expédition de retour| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon l’étiquette de retour et la politique du marchand. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur de retour met à jour les événements de transport ; le marchand met à jour séparément l’approbation du remboursement. |
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| Qui traite les problèmes de livraison | Le transporteur gère les scans ; le marchand gère l’admissibilité du retour et les décisions de remboursement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Étiquette de retour, reçu de dépôt, dernier scan de retour et dossier de retour auprès du marchand. |
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Statuts de suivi et significations
Séparez le statut du logiciel/compte du statut du colis. Un statut d’assistance logicielle n’équivaut pas à un scan de transporteur, et un scan de livraison par transporteur n’équivaut pas à une approbation de remboursement.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente | La commande, l’abonnement, le dossier d’assistance ou l’enregistrement d’expédition n’a pas entièrement progressé. |
Voir tous les détails pour En attente| Ce que cela signifie généralement | Le paiement, la configuration du compte, le traitement par le vendeur ou la création de l’étiquette peut encore être en attente. |
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| Qui est responsable maintenant | Drift pour les questions logicielles ; le vendeur pour les commandes de détail. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le compte est provisionné, le vendeur traite la commande, ou aucun colis n’existe s’il s’agit d’un produit numérique. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier le compte officiel, le reçu et le mode de contact du marchand. |
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| Traitement | Le commerçant ou le prestataire de services prépare la commande ou l’action sur le compte. |
Voir tous les détails pour Traitement| Ce que cela signifie généralement | La demande n’est pas encore un événement de mouvement du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Vendeur, marketplace ou support Drift selon la transaction. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un accès logiciel, la création d’une expédition, une annulation ou une mise à jour du support peut suivre. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez la prochaine mise à jour officielle et évitez de considérer le traitement comme une expédition. |
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| Préparation de l’expédition | Une commande physique est en cours d’emballage ou une étiquette peut être créée par un vendeur. |
Voir tous les détails pour Préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur peut ne pas encore avoir reçu le colis. |
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| Qui est responsable maintenant | Vendeur ou partie chargée de l’exécution. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un scan d’acceptation du transporteur ou de ramassage peut apparaître après la remise. |
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| Ce que le client doit faire | Recherchez un numéro de suivi du transporteur et une confirmation d’expédition du vendeur. |
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| Expédié | Le vendeur indique que le colis a été expédié ou qu’une étiquette existe. |
Voir tous les détails pour Expédié| Ce que cela signifie généralement | Les informations d’expédition existent ; les scans du transporteur peuvent avoir du retard. |
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| Qui est responsable maintenant | Le vendeur jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; puis le transporteur pour les événements de transport. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une acceptation, un scan d’origine ou un scan de transit peut apparaître. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez avec le numéro du transporteur et vérifiez si la commande a été fractionnée. |
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| En transit | Le transporteur dispose de données de mouvement entre l’origine et la destination. |
Voir tous les détails pour En transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans les installations du transporteur, le transport longue distance, les douanes ou les réseaux de livraison locaux. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée au centre de destination, dédouanement ou scan de sortie pour livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans et comparez la date estimée avec les indications du commerçant. |
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| En cours de livraison | Le transporteur prévoit une tentative de livraison prochainement. |
Voir tous les détails pour En cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est chez un coursier local ou sur un itinéraire pour la livraison finale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, prêt pour le retrait ou scan d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les instructions de livraison, les codes d’accès et le lieu de livraison sécurisé. |
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| Livré | Le transporteur signale la livraison, mais le commerçant contrôle toujours les décisions de remboursement. |
Voir tous les détails pour Livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait, à la réception ou à un autre lieu approuvé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les preuves de livraison ; vendeur ou marketplace pour l’examen d’article non reçu. |
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| Ce qui se passe ensuite | Vous inspectez le lieu de livraison, la preuve de livraison et les options de réclamation du commerçant. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, l’accueil de l’immeuble, les voisins, la photo de livraison et les détails du transporteur avant de faire remonter le problème. |
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| Exception | Le transporteur ne peut pas effectuer le mouvement ou la livraison normale. |
Voir tous les détails pour Exception| Ce que cela signifie généralement | Un problème d’adresse, un problème d’accès, une retenue en douane, la météo, des dommages, un refus de livraison ou un processus de retour peuvent s’appliquer. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’explication du scan ; vendeur pour la correction de la commande ou la voie de remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Reprogrammation, retrait, correction d’adresse, action douanière ou retour à l’expéditeur. |
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| Ce que le client doit faire | Lisez l’événement du transporteur et contactez le transporteur ou le vendeur selon l’événement. |
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| Retour / Remboursement | La logistique de retour et l’approbation du remboursement sont des étapes distinctes. |
Voir tous les détails pour le retour ou le remboursement| Ce que cela signifie généralement | Un colis de retour peut être en cours d’acheminement, reçu ou en cours d’inspection ; le remboursement peut être en attente d’examen par le marchand. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour pour les scans ; marchand ou canal de facturation pour la décision de remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour livré, inspection, approbation du remboursement, échange ou refus conformément à la politique. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour, le reçu de dépôt, les photos et l’identifiant du dossier de retour. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Aucune promesse officielle de délai de livraison au détail de Drift n’est confirmée pour les colis destinés aux consommateurs. Utilisez la source de délais fournie par le marchand ou le transporteur réel pour les envois physiques.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source de délai typique |
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| Accès au logiciel Drift | Compte Drift officiel, contrat, intégration ou communication du support. |
Voir tous les détails pour l’accès au logiciel Drift| Ce qui peut le retarder | Autorisations du compte, configuration administrateur, examen de la facturation, étapes de mise en œuvre ou file d’attente des réponses du support. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Non applicable au suivi des colis ; utilisez le support ou les mises à jour du compte. |
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| Qui contacter en premier | Le support Drift ou l’administrateur Drift de votre entreprise. |
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| Mise en garde importante | N’utilisez pas les outils de suivi des transporteurs pour connaître les délais d’accès au logiciel. |
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| Colis national provenant d’un autre détaillant | Page d’expédition du détaillant, confirmation de commande et suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour un colis national provenant d’un autre détaillant| Ce qui peut le retarder | Traitement par le vendeur, délai entre la création de l’étiquette et la prise en charge, volume du transporteur, adresse incorrecte ou problème d’accès à la livraison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, le scan en centre de tri ou la tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur s’il n’y a pas de scan d’acceptation ; le transporteur si le colis est déjà en mouvement. |
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| Mise en garde importante | Les dates estimées ne sont pas identiques à une livraison garantie, sauf si le vendeur ou le transporteur énonce expressément les conditions. |
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| Colis transfrontalier provenant d’un autre détaillant | Page de commande de la place de marché, transporteur international, courtier en douane ou transporteur du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour un colis transfrontalier provenant d’un autre détaillant| Ce qui peut le retarder | Transfert à l’exportation, inspection douanière, droits de douane, articles soumis à restrictions, transfert du dernier kilomètre ou jours fériés locaux. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’exportation, à l’importation, lors du dédouanement et du transfert au transporteur local. |
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| Qui contacter en premier | Vendeur ou place de marché pour la promesse de commande ; transporteur ou contact douanier uniquement lorsque l’événement exige clairement une action du destinataire. |
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| Mise en garde importante | Les changements de transporteur peuvent donner l’impression que le suivi est en pause jusqu’à ce que le réseau suivant reçoive les données. |
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| Expédition fractionnée | Page de commande du marchand et numéro de suivi de chaque envoi. |
Voir tous les détails pour une expédition fractionnée| Ce qui peut le retarder | Articles provenant de différents entrepôts, articles en précommande, disponibilité des stocks ou vendeurs distincts. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | Marchand ou place de marché si un colis ne reçoit jamais de numéro de suivi. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne prouve pas que tous les articles ont été livrés. |
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| Expédition de retour | Suivi du transporteur de l’étiquette de retour et dossier de retour du marchand. |
Voir tous les détails de l’expédition de retour| Ce qui peut le retarder | Dépôt tardif, traitement par le transporteur, file d’attente d’inspection, RMA manquant ou examen du remboursement par le marchand. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors du dépôt, de l’acceptation, du transit, de la livraison au centre de retour et parfois après le traitement. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les scans manquants après le dépôt ; marchand pour le statut du remboursement. |
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| Mise en garde importante | Un retour livré n’est pas la même chose qu’un remboursement émis. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Commencez par déterminer si le problème concerne le logiciel Drift, le marchand vendeur, la partie chargée de l’exécution ou le transporteur. Cela évite d’envoyer un problème de colis à une équipe de support logiciel ou un problème de facturation à un transporteur.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | Vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Confirmez si l’achat concerne le logiciel Drift ou un article physique vendu par un autre commerçant. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Aucun colis n’existe, le vendeur n’a pas expédié, ou l’e-mail d’expédition n’a pas été envoyé. |
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| Action immédiate | Vérifiez le reçu, la page de commande du commerçant et le dossier de spam des e-mails. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter au vendeur si le délai d’expédition promis est dépassé sans suivi. |
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| Qui contacter | Drift pour le logiciel ; le commerçant ou la marketplace pour les commandes physiques. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifiez s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur plutôt que d’une référence de commande, de facture ou de compte. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Identifiant incorrect, étiquette récemment créée, transporteur pas encore mis à jour, ou données logistiques privées non prises en charge. |
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| Action immédiate | Réessayez avec le nom du transporteur et le numéro exact indiqués dans l’e-mail d’expédition. |
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| Quand faire remonter | Demandez au vendeur de vérifier le numéro si aucune donnée du transporteur n’apparaît après l’activation normale de l’étiquette. |
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| Qui contacter | Vendeur pour un mauvais numéro ; transporteur après l’apparition d’un dossier de transporteur valide. |
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| La commande indique expédiée mais aucun scan | Recherchez l’acceptation par le transporteur, pas seulement l’étiquette expédiée du vendeur. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | L’étiquette a été créée avant l’enlèvement ou les données du transporteur ne se sont pas synchronisées. |
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| Action immédiate | Attendez le scan d’acceptation et vérifiez les messages du vendeur. |
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| Quand faire remonter | Faites remonter au vendeur si le colis n’est pas remis au transporteur dans le délai de traitement promis par le vendeur. |
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| Qui contacter | Vendeur d’abord ; transporteur après acceptation. |
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| Colis bloqué | Vérifiez le dernier lieu de scan, l’événement douanier, le point de transfert et l’estimation de livraison. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Retard du réseau du transporteur, douanes, météo, transfert entre transporteurs ou scan manqué. |
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| Action immédiate | Surveillez les mises à jour du transporteur et de 17TRACK, et conservez des captures d’écran du dernier événement. |
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| Quand faire remonter | Utilisez la procédure de réclamation du vendeur ou de la marketplace si la promesse de livraison n’est pas respectée. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de transport ; vendeur pour la résolution de la commande. |
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| Tentative de livraison | Consultez l’avis du transporteur concernant l’enlèvement, la reprogrammation, l’accès ou les exigences de signature. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Pas d’accès, destinataire absent, signature requise, entreprise fermée ou problème d’adresse. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour reprogrammer ou récupérer le colis. |
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| Quand faire remonter | Contactez le vendeur si le transporteur retourne le colis ou ne peut pas corriger l’adresse. |
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| Qui contacter | Transporteur d’abord pour les détails de la tentative de livraison. |
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| Problème d’adresse | Comparez l’adresse du reçu avec l’événement du transporteur et les détails de la commande du commerçant. |
Voir tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Appartement manquant, code postal invalide, nom d’entreprise incomplet ou restriction de livraison. |
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| Action immédiate | Contactez le vendeur ou le transporteur selon celui qui permet la correction de l’adresse. |
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| Quand faire remonter | Si le colis est retourné ou ne peut pas être redirigé. |
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| Qui contacter | Commerçant pour l’adresse de commande ; transporteur pour les instructions de livraison lorsque cela est pris en charge. |
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| Blocage en douane | Vérifiez si le transporteur demande des droits de douane, une taxe, une pièce d’identité, une facture ou une action du destinataire. |
Voir tous les détails pour blocage en douane| Cause probable | Examen d’importation, documents manquants, droits impayés ou contrôle de marchandises restreintes. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions officielles du transporteur ou des douanes et évitez de payer via des liens non vérifiés. |
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| Quand faire remonter | Escaladez auprès du vendeur si des documents sont manquants ou si le colis est retourné. |
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| Qui contacter | Transporteur ou douanes pour l’action de dédouanement ; vendeur pour les documents. |
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| Livré mais non reçu | Vérifiez le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, les membres du foyer et la preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, réception de l’immeuble, livraison chez un voisin, scan anticipé, vol ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Rassemblez la photo de livraison, la preuve de livraison, la note GPS si disponible, l’événement du transporteur et la confirmation du foyer. |
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| Quand faire remonter | Contactez le vendeur ou la marketplace après avoir vérifié les preuves de livraison locales et les indications du transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de livraison ; vendeur ou marketplace pour une réclamation d’article non reçu. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Vérifiez si le marchand a attribué différents numéros de suivi à différents articles. |
Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Entrepôts séparés, envoi partiel, précommande, fractionnement par le vendeur ou erreur d’emballage. |
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| Action immédiate | Associez chaque article à chaque envoi et photographiez l’emballage si un article est absent. |
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| Quand faire remonter | Contactez le vendeur s’il n’existe aucun suivi pour l’article manquant ou si le contenu du colis est incorrect. |
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| Qui contacter | Vendeur ou marketplace. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Distinguez les scans du transporteur de retour de l’examen du remboursement par le marchand. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Étiquette de retour non scannée, mouvement du transporteur retardé, file d’attente du centre de retour ou inspection en attente. |
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| Action immédiate | Conservez le reçu de dépôt, le suivi du retour et l’identifiant du dossier de retour du marchand. |
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| Quand faire remonter | Escaladez auprès du marchand si le retour est livré mais que le statut du remboursement reste inchangé au-delà du délai prévu par la politique du marchand. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les scans de retour manquants ; marchand pour le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Pour le logiciel Drift, les retours au sens des colis de vente au détail ne sont pas le bon concept ; utilisez les canaux officiels de facturation ou d’assistance. Pour les produits physiques vendus par un autre marchand, suivez la politique de retour de ce marchand et conservez le numéro de suivi du retour.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Question de facturation du logiciel Drift | Assistance officielle Drift, administrateur de compte ou circuit de contact de facturation. |
Voir tous les détails pour question de facturation du logiciel Drift| Qui peut l’initier | Contact de compte, de facturation ou de contrat autorisé. |
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| Identifiant requis | E-mail professionnel, détails du compte, référence de facture et contexte d’assistance. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable sauf si un article physique distinct a été expédié. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du contrat, de l’examen de la facturation et de la décision de l’assistance officielle. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déterminer l’éligibilité au remboursement d’un abonnement. |
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| Retour d’un article physique provenant d’un autre marchand | Le centre de retours du détaillant ou de la marketplace utilisé pour l’achat. |
Voir tous les détails pour retour d’un article physique provenant d’un autre marchand| Qui peut l’initier | Titulaire du compte acheteur ou destinataire de cadeau autorisé selon les règles du marchand. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande du marchand, e-mail du compte, détails de l’article et motif. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour et le numéro de suivi du transporteur fournis par le marchand. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’éligibilité selon la politique et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | La livraison du retour ne garantit pas automatiquement l’approbation du remboursement. |
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| Demande d’échange | Détails de la commande du marchand ou service client pour l’article physique. |
Afficher tous les détails de la demande d’échange| Qui peut l’initier | Acheteur ou destinataire admissible selon la politique du commerçant. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU de l’article ou description, photos en cas d’article endommagé ou incorrect. |
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| Expédition/suivi du retour | Peut nécessiter un suivi de retour avant l’envoi du remplacement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai d’échange dépend du stock et de l’inspection par le commerçant. |
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| Limitation importante | 17TRACK peut suivre uniquement les mouvements des colis, pas l’approbation de l’échange. |
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| Annulation avant expédition | Page de commande du commerçant, outil d’annulation de la marketplace ou support Drift pour les questions logicielles. |
Afficher tous les détails de l’annulation avant expédition| Qui peut l’initier | Titulaire du compte ou acheteur avant que le vendeur ne verrouille le traitement, si cela est autorisé. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande ou référence de compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable si l’annulation a lieu avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la capture du paiement et de la politique du commerçant. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler des commandes ou des services logiciels. |
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| Retour de cadeau | Le processus de retour de cadeau du commerçant vendeur, s’il est disponible. |
Afficher tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | Le destinataire du cadeau uniquement si la politique du commerçant le permet ; sinon, l’acheteur peut devoir l’initier. |
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| Identifiant requis | Reçu cadeau, lien de commande, informations de l’acheteur ou numéro de suivi du transporteur si disponible. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour fournie par le commerçant. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut être effectué sur le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir en boutique, selon la politique du commerçant. |
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| Limitation importante | Le site officiel de Drift ne confirme pas de processus de retour de cadeau pour les consommateurs. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux officiels de Drift pour les problèmes liés au logiciel Drift. Utilisez le commerçant, la marketplace ou le transporteur pour les problèmes liés aux expéditions physiques.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Site officiel de Drift | Informations sur les produits, points d’accès aux comptes officiels et moyens de contact au niveau de l’entreprise. |
Afficher tous les détails du site officiel de Drift| Où accéder | https://drift.co |
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| Informations à préparer | E-mail professionnel, nom de l’entreprise, rôle du compte et résumé du problème. |
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| Qui devrait l’utiliser | Utilisateurs, administrateurs, prospects et contacts de facturation du logiciel Drift. |
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| Limitation importante | Ce n’est pas une page de suivi de colis pour consommateurs. |
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| Centre d’aide Drift | Articles d’aide et conseils d’assistance pour l’utilisation du produit Drift. |
Afficher tous les détails du Centre d’aide Drift| Où accéder | https://help.drift.com |
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| Informations à préparer | E-mail du compte, contexte de l’espace de travail, captures d’écran, messages d’erreur et informations sur le dossier d’assistance. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients et administrateurs Drift ayant besoin d’une assistance produit. |
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| Limitation importante | Il ne remplace pas le centre d’expédition ou de retours d’un détaillant pour des colis sans rapport. |
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| Détaillant ou marketplace réel | Statut d’une commande physique, envoi manquant, mauvais article, demande de retour ou réclamation de remboursement. |
Afficher tous les détails du détaillant ou de la marketplace réel| Où accéder | La page de commande, l’application, le centre de messagerie du vendeur, le centre de retours ou le centre d’aide indiqué sur votre reçu. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, nom du vendeur, e-mail du compte, détails de l’article, adresse, photos et dernier événement de suivi. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs d’articles physiques auprès d’un commerçant autre que Drift. |
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| Limitation importante | L’assistance de la marketplace ne peut généralement agir que dans le cadre des règles et délais de cette plateforme. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, accès à l’adresse ou explication d’un scan. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur| Où accéder | Le site officiel du transporteur indiqué dans l’enregistrement de l’expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse, avis de livraison et demande de preuve de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataires dont l’expédition présente un mouvement du transporteur ou une exception de livraison. |
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| Limitation importante | Les transporteurs ne peuvent généralement pas approuver les remboursements du vendeur. |
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| 17TRACK | Vue indépendante des événements de suivi du transporteur disponibles pour les numéros de suivi pris en charge. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Où accéder | Outils de suivi et API 17TRACK pour les numéros de transporteur valides. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et, si nécessaire, nom du transporteur. |
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| Qui devrait l’utiliser | Consommateurs et commerçants qui ont besoin d’une visibilité sur le suivi après l’existence d’un numéro de transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas modifier les enregistrements Drift, émettre des remboursements ni contacter un vendeur. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Ce module n’est pas un ensemble de règles de marketplace Drift, car le site officiel de Drift ne confirme pas l’existence d’une marketplace publique de vendeurs tiers. Utilisez-le lorsque votre colis « Drift » provient en réalité d’une autre marketplace ou d’un autre vendeur au détail.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Demandez au vendeur la date d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi dans la marketplace. |
Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche la commande et peut faire respecter les délais de la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Prépare, expédie et fournit le suivi. |
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| Rôle du transporteur | Ne dispose d’aucun enregistrement tant que les données d’étiquette ou la remise n’existent pas. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise. |
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| Suivi incorrect fourni | Demandez une correction et conservez des captures d’écran de la destination non concordante ou de l’événement du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le suivi incorrect fourni| Rôle de la plateforme | Peut examiner les preuves du litige. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des données d’expédition exactes. |
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| Rôle du transporteur | Indique uniquement à quoi correspond le numéro de suivi. |
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| Preuves à conserver | Page de suivi, preuve de l’adresse de commande et messages du vendeur. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison, puis ouvrez la procédure de l’article non reçu auprès du commerçant ou de la marketplace si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails concernant l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut fournir un processus de réclamation ou de litige. |
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| Rôle du vendeur | Répond à la réclamation, au remplacement ou à la demande de remboursement conformément aux règles. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit une preuve de livraison ou les détails de l’enquête. |
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| Preuves à conserver | Événements de suivi, photo de livraison, notes de vérification de la propriété et messages. |
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| Litige de retour | Conservez l’autorisation de retour, l’étiquette, le reçu de dépôt, le suivi et les photos de l’état de l’article. |
Voir tous les détails concernant le litige de retour| Rôle de la plateforme | Peut intervenir comme médiateur si la commande a été passée sur la plateforme. |
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| Rôle du vendeur | Inspecte le retour et répond conformément à la politique. |
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| Rôle du transporteur | Affiche le mouvement du retour et la livraison à l’adresse de retour. |
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| Preuves à conserver | RMA, suivi du retour, photos de l’emballage et messages de remboursement. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Aucune application d’achat consommateur officielle Drift, aucun suivi de colis sur carte, retrait en consigne, décharge de signature ou programme d’options de livraison au détail n’est confirmé par le site officiel de Drift. Les notifications pour Drift concernent généralement des workflows logiciels, et non la livraison de colis.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications de compte Drift | Communication liée au compte logiciel, aux conversations, à l’administration ou au support. |
Voir tous les détails des notifications de compte Drift| Où l’activer | Dans les paramètres officiels du compte Drift ou la configuration du produit, lorsque disponible. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque des workflows logiciels ou des communications de support le déclenchent. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut modifier la manière dont les utilisateurs reçoivent les notifications logicielles. |
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| Limitations | Ne fournit pas de scans de colis par le transporteur pour des commandes physiques sans rapport. |
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| Alertes d’expédition du détaillant | Mises à jour de colis physiques provenant du marchand ou de la marketplace qui a vendu l’article. |
Voir tous les détails des alertes d’expédition du détaillant| Où l’activer | Compte du détaillant, application de marketplace, page de notification du transporteur ou e-mail d’expédition. |
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| Quand cela apparaît | Après le traitement de la commande, la création de l’étiquette, l’enlèvement ou les mises à jour de l’itinéraire de livraison. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre une reprogrammation ou des instructions de livraison si le transporteur le prend en charge. |
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| Limitations | Les règles varient selon le transporteur, le pays et le vendeur ; Drift ne contrôle pas ces alertes. |
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| Point de retrait, casier ou option de signature | Pertinent uniquement lorsque le marchand ou le transporteur réel propose des options de gestion de la livraison. |
Voir tous les détails de l’option de point de retrait, casier ou signature| Où l’activer | Paiement du marchand, gestionnaire de livraison du transporteur ou page de livraison de la marketplace. |
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| Quand cela apparaît | Avant l’expédition, après l’acceptation par le transporteur ou lorsqu’une tentative de livraison échoue. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut modifier le lieu de retrait, reprogrammer la date ou changer les instructions de livraison si cela est autorisé. |
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| Limitations | Les colis de grande valeur, soumis à restrictions ou transfrontaliers peuvent offrir des possibilités de modification limitées. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Drift dispose d’une documentation destinée aux développeurs pour son écosystème logiciel, mais l’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Drift pour les expéditions de colis aux consommateurs n’est pas confirmée. Pour les intégrations de suivi de colis, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec une plateforme de suivi telle que 17TRACK.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| Documentation développeur Drift | Intégrations logicielles pour les workflows de produit liés à Drift, suivi de colis non confirmé. |
Voir tous les détails de la documentation développeur Drift| Fournisseur | Drift. |
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| Couverture des commandes/suivis | La couverture actuelle publique officielle du suivi des commandes de colis aux consommateurs n’est pas confirmée. |
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| Authentification/accès | Suivez la documentation développeur officielle Drift pour toute règle d’accès à l’API logicielle disponible. |
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| Capacité webhook/batch | Utilisez uniquement les capacités décrites dans la documentation officielle actuelle de Drift. |
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| Documentation actuelle | https://devdocs.drift.com |
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| Limitation importante | Ne considérez pas les références à l’API logicielle Drift comme des API de suivi de transporteurs de colis. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrez et récupérez le suivi pour les numéros de suivi de transporteur pris en charge. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Couverture des numéros de suivi de transporteur lorsqu’elle est prise en charge par 17TRACK et selon la disponibilité des données du transporteur. |
|---|
| Authentification/accès | Utilisez 17token et un corps de requête JSON conformément à la documentation de l’API 17TRACK. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et les options d’intégration. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | L’API utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les identifiants de commande, de facture, d’espace de travail ou de compte Drift. |
|---|
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Drift ?Confirmez d’abord ce que vous avez acheté : le logiciel Drift doit être géré via le compte Drift ou les canaux d’assistance, tandis qu’un colis physique doit être suivi auprès du détaillant ou du transporteur réel à l’aide d’un numéro de suivi du transporteur.
2. Drift est-il une boutique e-commerce avec suivi des colis ?Le site officiel de Drift présente Drift comme une marque de logiciels B2B, et non comme une boutique e-commerce grand public confirmée disposant d’une page standard de suivi des colis.
3. Où trouver un numéro de suivi Drift ?Pour un colis, consultez l’e-mail d’expédition ou la page de commande du marchand qui a réellement vendu l’article ; un compte logiciel Drift, une facture ou une référence d’espace de travail n’est pas un numéro de suivi du transporteur.
4. Puis-je suivre un numéro de commande Drift sur 17TRACK ?Généralement non ; 17TRACK suit les numéros de suivi des transporteurs, et non les références de commande Drift, les factures, les identifiants de compte ou les identifiants de commande de marketplace.
5. Que dois-je faire s’il n’y a pas de numéro de suivi Drift ?Vérifiez si votre achat est un service logiciel ou si un autre vendeur n’a pas encore expédié ; contactez ensuite Drift pour l’assistance logicielle ou le marchand réel pour la confirmation d’expédition.
6. Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour si le numéro n’est pas un numéro de transporteur, si l’étiquette vient d’être créée, si le transporteur n’a pas scanné le colis ou si l’envoi est en cours de transfert entre des réseaux logistiques.
7. Combien de temps prend la livraison Drift ?Aucune promesse officielle de délai de livraison de colis au détail par Drift n’est confirmée ; pour les biens physiques, utilisez l’estimation de livraison fournie par le marchand et le transporteur réels.
8. Que faire si mon colis indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, les membres du foyer, la photo de livraison et la preuve du transporteur, puis contactez le vendeur ou la marketplace pour un examen pour article non reçu si le problème n’est pas résolu.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon retour ou de mon remboursement Drift ?17TRACK peut afficher le mouvement d’un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais il ne peut pas indiquer si Drift ou un autre marchand a approuvé un remboursement.
10. Comment contacter le service client Drift ?Utilisez le site officiel de Drift ou le Help Center pour les problèmes liés au logiciel ; pour les problèmes de colis physiques, contactez le marchand, la marketplace ou le transporteur indiqué sur votre reçu.
FAQ d’experts
11. Pourquoi un achat « Drift » pourrait-il appartenir à un autre vendeur ?Parce que « Drift » peut apparaître dans des noms de produits, des noms de vendeurs ou des résultats de recherche, le marchand officiel indiqué sur votre reçu contrôle l’exécution de l’expédition, sauf si Drift lui-même est clairement le vendeur.
12. Qui est responsable si un vendeur fournit le mauvais numéro de suivi pour un produit lié à Drift ?Le vendeur ou la marketplace est responsable de corriger les informations de suivi au niveau de la commande, tandis que le transporteur ne peut rapporter que les événements liés au numéro de suivi qu’il a reçu.
13. Une facture Drift peut-elle prouver qu’un colis a été expédié ?Non ; une facture ou une référence de facturation peut appuyer une question de paiement ou de compte, mais la prise en charge par le transporteur nécessite un enregistrement d’expédition ou un scan du transporteur.
14. Que doivent faire les marchands s’ils ont besoin d’un accès à l’API de suivi des commandes Drift ?Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes grand public Drift n’est confirmée ; les marchands ayant besoin de visibilité sur les colis doivent intégrer les numéros de suivi des transporteurs à une API de suivi telle que 17TRACK.
15. Pourquoi un retour peut-il être livré alors que le remboursement est toujours en attente ?La livraison du retour est un événement du transporteur, tandis que l’approbation du remboursement dépend de l’inspection du retour par le marchand, des règles de politique et du flux de traitement du paiement.
16. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de marketplace lié à Drift ?Conservez la page de commande de la marketplace, le nom du vendeur, les messages, les événements de suivi, la preuve de livraison, les photos, l’étiquette de retour, le reçu de dépôt et tout identifiant de dossier de remboursement.
API de suivi
Utilisez l’API 17TRACK avec un numéro de suivi du transporteur. N’envoyez pas de numéro de facture Drift, d’identifiant d’espace de travail, de référence de compte logiciel, d’identifiant de paiement ou d’identifiant de commande de marketplace, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur valide.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par l’expéditeur ou le transporteur réel.
N’utilisez pas de numéro de facture Drift, de référence d’espace de travail, d’identifiant de paiement,
d’identifiant de compte logiciel, de numéro de reçu ou d’identifiant de commande de marketplace, sauf s’il s’agit
également d’un numéro de suivi de transporteur valide.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Drift.
