drift seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de drift.

Acerca de Drift

Drift es una marca de software B2B para interacción con compradores, marketing conversacional, chat, automatización y herramientas relacionadas de comunicación con clientes. Su sitio web oficial es https://drift.co. Drift is not presented on its official website as a consumer ecommerce retailer, marketplace or parcel-delivery merchant, so most package tracking questions for “Drift order tracking” usually refer to software subscriptions, invoices, support cases, marketplace purchases from another seller, or a different brand with a similar name.

Entidad de la marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Drift

Proveedor oficial de software B2B, no un marketplace público confirmado de compras con envío de paquetes.

Ver todos los detalles de Drift

Lo que controla	Drift controla su sitio web de software, información de productos, acceso a cuentas, contenido de ayuda y vías de atención al cliente para sus servicios.
Lo que no puede controlar	Drift no controla los escaneos de paquetes para envíos de minoristas o transportistas no relacionados.
Por qué es importante para el seguimiento	Una cuenta o factura de Drift no es lo mismo que un número de seguimiento de transportista utilizable para rastrear paquetes.

Cuenta del comprador

Normalmente, un usuario de software empresarial, administrador, contacto de facturación o solicitante de soporte.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	El titular de la cuenta puede acceder a la configuración permitida del producto, los canales de soporte y la información de facturación según su rol.
Lo que no puede controlar	El titular de la cuenta no puede crear escaneos de paquetes del transportista a menos que un vendedor independiente haya enviado un paquete físico.
Por qué es importante para el seguimiento	Iniciar sesión puede ayudar con el soporte de software, pero es posible que no revele ningún número de seguimiento de paquete.

Vendedor o comerciante

No está confirmado como modelo de vendedor minorista externo en el sitio oficial de Drift.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Si compraste un producto físico en otro sitio web que usa “Drift” en el nombre del producto, ese vendedor controla el procesamiento y el envío del pedido.
Lo que no puede controlar	Un vendedor externo no puede cambiar los datos de la cuenta de software de Drift a menos que se trate de una relación de software autorizada.
Por qué es importante para el seguimiento	Para pedidos de paquetes, contacta con la tienda o el marketplace real que aparece en tu recibo, no con Drift, a menos que Drift sea explícitamente el comerciante registrado.

Parte encargada del cumplimiento

No se ha confirmado ninguna red pública de cumplimiento de Drift para paquetes de consumidores.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Lo que controla	Para un paquete físico, la parte encargada del cumplimiento prepararía y entregaría el paquete a un transportista, pero es probable que esa parte sea otro comerciante.
Lo que no puede controlar	No puede obligar al transportista a realizar escaneos después de la entrega inicial.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento del transportista comienza solo cuando existe una etiqueta de paquete y el transportista tiene datos o custodia.

Transportista/transportista de última milla

Solo es relevante si un comerciante independiente envía un paquete físico.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	El transportista controla las recogidas, el tránsito, los intentos de entrega, las pruebas de entrega y los escaneos de devolución al remitente.
Lo que no puede controlar	Por lo general, el transportista no puede aprobar reembolsos, suscripciones, facturas ni cancelaciones de servicios de software.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas necesitan un número de seguimiento del transportista, no un inicio de sesión de Drift ni una referencia de factura.

Canal de pago/reembolso

Para preguntas sobre el software, la facturación o los contratos de Drift, sigue la ruta oficial de soporte y cuenta de Drift.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Lo que controla	El comerciante registrado o la plataforma de facturación controla las facturas, los registros de pago y el procesamiento de reembolsos.
Lo que no puede controlar	Los registros de facturación no prueban que el transportista tenga posesión de un paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	El estado del reembolso y el seguimiento de la devolución del paquete son sistemas diferentes.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	17TRACK puede mostrar eventos de seguimiento de transportistas compatibles cuando hay disponible un número de seguimiento válido.
Lo que no puede controlar	17TRACK no puede acceder a registros privados de cuentas de Drift, modificar pedidos de software, cambiar direcciones de envío, solicitar reembolsos ni contactar a un comerciante por ti.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista proporcionado por el comerciante o transportista real.

Respuesta rápida

Si intentas rastrear un paquete de Drift, primero confirma si Drift es realmente el comerciante que aparece en tu recibo. El sitio oficial de Drift describe un servicio de software B2B, no una tienda pública para consumidores con una página confirmada de seguimiento de paquetes. Si un minorista diferente te vendió un producto llamado “Drift,” usa la página del pedido o el correo electrónico de ese minorista para encontrar el número de seguimiento del transportista.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo rastreo un pedido de Drift?	Para software, usa las rutas de cuenta o soporte de Drift; para paquetes, usa la página del pedido del minorista real.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Busca en el correo electrónico de envío del comerciante, los detalles del pedido en el marketplace o la notificación del transportista.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Comprueba si el artículo es digital, una suscripción de software, aún no se ha enviado o lo vendió otro comerciante.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con Drift para problemas de cuenta del software de Drift; contacta con el vendedor o el transportista para problemas de entrega de paquetes físicos.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de seguimiento válido del transportista y puede ayudar a identificar al transportista, pero no puede ver detalles privados de la cuenta de Drift, editar un pedido, cancelar una suscripción, iniciar un reembolso ni contactar a un vendedor.

Cómo rastrear pedidos de Drift

Usa la ruta que coincida con lo que compraste: soporte de software de Drift para asuntos de cuenta o facturación, y la página del pedido del comerciante real para cualquier envío físico.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Ruta oficial de cuenta o soporte de Drift

Necesitas ayuda con el acceso al software de Drift, la suscripción, la facturación, la configuración del producto o el soporte.

Ver todos los detalles de la ruta oficial de cuenta o soporte de Drift

Identificador necesario	Correo electrónico empresarial, acceso a la cuenta, detalles del caso de soporte o referencia de factura si está disponible.
Lo que puedes ver	Información de la cuenta de software y de soporte según tus permisos.
Mejor siguiente paso	Visita el sitio web oficial o el centro de ayuda de Drift e inicia sesión o contacta con soporte a través de las rutas oficiales.
Limitación importante	Esta ruta no es una página de seguimiento de paquetes de un transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido de otro comerciante

Compraste un artículo físico en una tienda o marketplace que usó Drift como nombre de producto, estilo o vendedor.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del comerciante

Identificador necesario	Número de pedido del comerciante, dirección de correo electrónico, número de teléfono, correo electrónico de envío o número de seguimiento.
Lo que puedes ver	Procesamiento del pedido, creación del envío, nombre del transportista y número de seguimiento si el vendedor los proporciona.
Mejor siguiente paso	Abre el recibo del comerciante y sigue el estado del pedido o el enlace de seguimiento.
Limitación importante	Drift no puede verificar pedidos realizados con minoristas no relacionados.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista proporcionado por el remitente o transportista real.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no una factura de Drift, inicio de sesión, transcripción de chat ni ID de cuenta de software.
Lo que puedes ver	Escaneos disponibles del transportista, como datos de etiqueta, aceptación, tránsito, en reparto, entregado, excepción o devolución.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento en 17TRACK y compara los eventos con la página del pedido del comerciante.
Limitación importante	17TRACK no puede confirmar qué se compró ni aprobar un reembolso.

Sitio web del transportista

El correo electrónico del envío indica un transportista o el formato del número de seguimiento es reconocido por un transportista.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino para los detalles de comprobante de entrega.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, información de intento de entrega, datos del punto de recogida o comprobante de entrega cuando esté disponible.
Mejor siguiente paso	Usa la página oficial de seguimiento del transportista cuando necesites la evidencia de entrega más reciente del transportista.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede resolver reembolsos del comerciante ni problemas de facturación de software.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El pedido provino de un marketplace, revendedor o tienda de terceros.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, correo electrónico del recibo y número de seguimiento si se proporciona.
Lo que puedes ver	Estado de procesamiento del vendedor, promesa de envío, opciones de disputa y mensajes de reembolso o devolución.
Mejor siguiente paso	Pide al vendedor el nombre del transportista y el número de seguimiento si el pedido aparece como enviado sin escaneos.
Limitación importante	Las reglas del marketplace varían; conserva la evidencia dentro de la plataforma cuando sea posible.

Ruta de pedido como invitado/regalo

Otra persona compró el artículo, o realizaste la compra sin una cuenta en otra tienda.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de seguimiento del regalo, correo electrónico del pedido, correo electrónico del destinatario, número de pedido o número de seguimiento del comprador.
Lo que puedes ver	Solo los datos de seguimiento que el comerciante permite ver a destinatarios o invitados.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador o al comerciante el número de seguimiento del transportista si las reglas de privacidad bloquean el acceso completo al pedido.
Limitación importante	El sitio oficial de software de Drift no confirma una ruta pública de paquete para pedidos de regalo.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido identifica una compra o transacción de cuenta. Un número de seguimiento identifica un registro de movimiento de paquete con un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento de paquetes está disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Referencia de cuenta o espacio de trabajo de Drift

Dentro del acceso a la cuenta de Drift, la configuración de administrador, el contexto de soporte o las comunicaciones oficiales de Drift.

Ver todos los detalles de la referencia de cuenta o espacio de trabajo de Drift

Aspecto / ejemplo	Correo electrónico empresarial o nombre del espacio de trabajo; no compartas públicamente IDs de cuenta privados.
Quién lo emite	Drift o la organización que administra el espacio de trabajo de Drift.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. No es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar a identificar una cuenta de software; no puede demostrar el envío o la entrega de un paquete.

Referencia de factura, suscripción o facturación

Correo electrónico de facturación, registros financieros, portal de cuenta o conversación de soporte.

Ver todos los detalles de la referencia de factura o facturación

Aspecto / ejemplo	INV-#### o referencia de suscripción, mostrada aquí solo como ejemplo ficticio.
Quién lo emite	El sistema de facturación o comerciante registrado.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. Es para soporte de facturación, no para seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede demostrar un evento de facturación; no demuestra un despacho físico.

Número de pedido del comerciante

Recibo o página de pedido del minorista o marketplace real que vendió un artículo físico.

Ver todos los detalles del número de pedido del comerciante

Aspecto / ejemplo	ORDER-####-####, un ejemplo ficticio enmascarado.
Quién lo emite	El sistema de pedidos de la tienda, marketplace o vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; primero busca el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica una compra con el vendedor; no significa necesariamente que el transportista tenga el paquete.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, página de seguimiento del marketplace, notificación del transportista o recibo de etiqueta.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Aspecto / ejemplo	TRACKINGNUMBER####, un ejemplo ficticio enmascarado; los formatos varían según el transportista.
Quién lo emite	El transportista, la plataforma de envíos o el sistema de envíos del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y el transportista tiene datos.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista; no puede demostrar la aprobación de un reembolso ni el estado del artículo.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista, etiqueta, alerta de entrega o detalle de envío del minorista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Cadena alfanumérica específica del transportista; usa solo tu propio número de envío.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista y los datos del envío están disponibles para el seguimiento.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe un registro del transportista; la creación de la etiqueta por sí sola puede no demostrar la recogida.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución o portal de devoluciones del comerciante real.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Cadena de seguimiento del transportista de devolución; los formatos varían según el transportista de devolución.
Quién lo emite	El comerciante, la plataforma de devoluciones o el transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no puede demostrar la aprobación de un reembolso.

Autorización de devolución/RMA

Correo electrónico de aprobación de devolución, mensaje del vendedor o portal de devoluciones.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	RMA-####, un ejemplo ficticio enmascarado.
Quién lo emite	El comerciante o el sistema de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento de un transportista, lo cual es poco común.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede demostrar que la devolución fue autorizada; no muestra escaneos de transporte.

Enlace de regalo/pedido

Notificación de regalo o enlace de pedido compartido del comprador o la tienda.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace seguro en lugar de un número de seguimiento público.
Quién lo emite	La tienda o el comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; abre el enlace para encontrar un número de seguimiento del transportista si está visible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede permitir una visibilidad limitada para el destinatario; puede ocultar el precio, los datos del comprador o los detalles completos del pedido.

ID de pedido del marketplace

Página de pedido del marketplace, aplicación, correo electrónico o centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Referencia de pedido enmascarada específica del marketplace, como MP-####-####.
Quién lo emite	El marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; úsalo con el marketplace para encontrar el seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra un registro de pedido de la plataforma; puede no revelar la custodia del transportista.

Cumplimiento, vendedores y transportistas

No se ha confirmado ningún modelo público oficial de cumplimiento de paquetes de Drift, lista de transportistas ni página de envíos minoristas. Para un paquete físico, la parte que controla el envío normalmente es el minorista, el vendedor del marketplace o el transportista nombrado en tu recibo.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Servicio de software de Drift

Normalmente no hay ningún envío físico con transportista para acceder al software.

Ver todos los detalles del servicio de software de Drift

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable al acceso al software.
Quién actualiza el seguimiento	El estado del software se gestiona mediante sistemas de cuenta y soporte, no mediante escaneos del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de Drift gestiona los problemas elegibles de acceso al software o de cuenta.
Qué debe comprobar primero el cliente	Inicio de sesión oficial de Drift, rol de administrador, avisos por correo electrónico y orientación del centro de ayuda.

Tienda de terceros que vende un artículo físico

La tienda, el vendedor del marketplace o su almacén envía el pedido.

Ver todos los detalles de la tienda de terceros que vende un artículo físico

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor crea el registro de envío; el transportista actualiza los escaneos después de los datos de la etiqueta o de tomar posesión.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor o el marketplace gestiona las promesas del pedido y los reembolsos; el transportista gestiona la evidencia del transporte.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del comercio en el recibo, nombre del vendedor, página del pedido, nombre del transportista y escaneo más reciente.

Cumplimiento del marketplace

El almacén del marketplace o el socio logístico puede enviar si el marketplace ofrece cumplimiento.

Ver todos los detalles del cumplimiento del marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	Depende del marketplace y del destino; no asuma que Drift lo controla.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema logístico del marketplace y el transportista actualizan diferentes partes del estado.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte del marketplace o el vendedor según las reglas del marketplace.
Qué debe comprobar primero el cliente	Los detalles del pedido del marketplace y la fecha límite de disputa.

Envío de devolución

El comprador o el transportista de devolución envía el paquete de vuelta según las instrucciones de devolución del comerciante.

Ver todos los detalles del envío de devolución

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según la etiqueta de devolución y la política del comerciante.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de devolución actualiza los eventos de transporte; el comerciante actualiza la aprobación del reembolso por separado.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los escaneos; el comerciante gestiona la elegibilidad de la devolución y las decisiones de reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, escaneo de devolución más reciente y caso de devolución del comerciante.

Estados de seguimiento y significados

Separe el estado del software/de la cuenta del estado del paquete. Un estado de soporte de software no equivale a un escaneo del transportista, y un escaneo de entrega del transportista no equivale a la aprobación del reembolso.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente

El pedido, la suscripción, el soporte o el registro de envío no han avanzado por completo.

Ver todos los detalles de Pendiente

Qué suele significar	El pago, la configuración de la cuenta, el procesamiento del vendedor o la creación de la etiqueta aún pueden estar pendientes.
Quién es responsable ahora	Drift para asuntos de software; el vendedor para pedidos minoristas.
Qué sucede después	La cuenta se aprovisiona, el vendedor procesa el pedido, o no existe ningún paquete si es digital.
Qué debe hacer el cliente	Compruebe la cuenta oficial, el recibo y la vía de contacto del comerciante.

Procesando

El comerciante o proveedor de servicios está preparando el pedido o la acción de la cuenta.

Ver todos los detalles de Procesando

Qué suele significar	La solicitud aún no es un evento de movimiento del transportista.
Quién es responsable ahora	Vendedor, marketplace o soporte de Drift según la transacción.
Qué sucede después	Puede seguir el acceso al software, la creación del envío, la cancelación o una actualización de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Espere la próxima actualización oficial y evite considerar que el procesamiento significa que ya se envió.

Preparando envío

Un pedido físico se está empaquetando o un vendedor puede estar creando una etiqueta.

Ver todos los detalles de Preparando envío

Qué suele significar	Es posible que el transportista aún no haya recibido el paquete.
Quién es responsable ahora	Vendedor o parte encargada del cumplimiento.
Qué sucede después	El escaneo de aceptación del transportista o la recogida puede aparecer después de la entrega al transportista.
Qué debe hacer el cliente	Busque un número de seguimiento del transportista y la confirmación de envío del vendedor.

Enviado

El vendedor indica que el paquete ha sido despachado o que existe una etiqueta.

Ver todos los detalles de Enviado

Qué suele significar	Existe información del envío; los escaneos del transportista pueden retrasarse.
Quién es responsable ahora	Vendedor hasta la aceptación del transportista; luego el transportista para los eventos de transporte.
Qué sucede después	Puede aparecer la aceptación, el escaneo de origen o el escaneo en tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Realice el seguimiento con el número del transportista y compruebe si el pedido se dividió.

En tránsito

El transportista tiene datos de movimiento entre el origen y el destino.

Ver todos los detalles de En tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por instalaciones del transportista, transporte de larga distancia, aduanas o redes de entrega locales.
Quién es responsable ahora	Transportista o red logística.
Qué sucede después	Llegada a la instalación de destino, despacho de aduanas o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervise los escaneos y compare la fecha estimada con la orientación del comerciante.

En reparto

El transportista planea un intento de entrega pronto.

Ver todos los detalles de En reparto

Qué suele significar	El paquete está con un mensajero local o en una ruta para la entrega final.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, listo para recogida o escaneo de excepción.
Qué debe hacer el cliente	Compruebe las instrucciones de entrega, los códigos de acceso y la ubicación segura de entrega.

Entregado

El transportista informa la entrega, pero el comerciante aún controla las decisiones de reembolso.

Ver todos los detalles de Entregado

Qué suele significar	El transportista registró la entrega en la dirección, punto de recogida, área de recepción u otra ubicación aprobada.
Quién es responsable ahora	Transportista para la evidencia de entrega; vendedor o marketplace para la revisión de artículo no recibido.
Qué sucede después	Usted inspecciona la ubicación de entrega, la prueba de entrega y las opciones de reclamación del comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Revise el porche, buzón, recepción del edificio, vecinos, foto de entrega y detalles del transportista antes de escalar el caso.

Excepción

El transportista no puede completar el movimiento o la entrega normal.

Ver todos los detalles de Excepción

Qué suele significar	Puede aplicarse un problema de dirección, problema de acceso, retención en aduanas, clima, daños, entrega rechazada o proceso de devolución.
Quién es responsable ahora	Transportista para la explicación del escaneo; vendedor para la corrección del pedido o la vía de reembolso.
Qué sucede después	Reprogramación, recogida, corrección de dirección, acción aduanera o devolución al remitente.
Qué debe hacer el cliente	Lea el evento del transportista y contacte al transportista o al vendedor según el evento.

Devolución / Reembolso

La logística de devolución y la aprobación del reembolso son etapas separadas.

Ver todos los detalles de la devolución o el reembolso

Qué suele significar	Un paquete de devolución puede estar en movimiento, haber sido recibido o estar en inspección; el reembolso puede estar pendiente de revisión por parte del comerciante.
Quién es responsable ahora	Transportista de la devolución para los escaneos; comerciante o canal de facturación para la decisión sobre el reembolso.
Qué sucede después	Devolución entregada, inspección, aprobación del reembolso, cambio o rechazo según la política.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el seguimiento de la devolución, el recibo de entrega, fotos y el ID del caso de devolución.

Tiempo de entrega y factores de retraso

No se ha confirmado ninguna promesa oficial de tiempo de entrega minorista de Drift para paquetes de consumidores. Usa la fuente de plazos del comerciante o transportista real para los envíos físicos.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica de plazos

Acceso al software de Drift

Cuenta oficial de Drift, contrato, incorporación o comunicación de soporte.

Ver todos los detalles del acceso al software de Drift

Qué puede retrasarlo	Permisos de cuenta, configuración de administrador, revisión de facturación, pasos de implementación o cola de respuesta de soporte.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	No aplicable al seguimiento de paquetes; usa las actualizaciones de soporte o de la cuenta.
A quién contactar primero	Soporte de Drift o el administrador de Drift de tu empresa.
Advertencia importante	No uses herramientas de seguimiento de transportistas para los plazos de acceso al software.

Paquete nacional de otro minorista

Página de envío del minorista, confirmación del pedido y seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del paquete nacional de otro minorista

Qué puede retrasarlo	Gestión del vendedor, intervalo entre la etiqueta y la recogida, volumen del transportista, dirección incorrecta o problema de acceso para la entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida por el transportista, el escaneo en la instalación o el intento de entrega.
A quién contactar primero	Vendedor si no hay escaneo de aceptación; transportista si el paquete ya está en movimiento.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no son lo mismo que la entrega garantizada, a menos que el vendedor o el transportista indiquen expresamente las condiciones.

Paquete transfronterizo de otro minorista

Página de pedido del marketplace, transportista internacional, agente de aduanas o transportista de última milla.

Ver todos los detalles del paquete transfronterizo de otro minorista

Qué puede retrasarlo	Traspaso de exportación, inspección aduanera, aranceles, artículos restringidos, transferencia de última milla o festivos locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, importación, liberación aduanera y traspaso al transportista local.
A quién contactar primero	Vendedor o marketplace para la promesa del pedido; transportista o contacto de aduanas solo cuando el evento requiera claramente una acción del destinatario.
Advertencia importante	Los cambios de transportista pueden hacer que el seguimiento parezca pausado hasta que la siguiente red reciba datos.

Envío dividido

Página de pedido del comerciante y número de seguimiento de cada envío.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Artículos de diferentes almacenes, artículos en preventa, disponibilidad de stock o vendedores separados.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Comerciante o marketplace si un paquete nunca recibe un número de seguimiento.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos se hayan entregado.

Envío de devolución

Seguimiento del transportista de la etiqueta de devolución y caso de devolución del comerciante.

Ver todos los detalles del envío de devolución

Qué puede retrasarlo	Entrega tardía en el punto de entrega, procesamiento del transportista, cola de inspección, RMA faltante o revisión del reembolso por parte del comerciante.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el punto de entrega, aceptación, tránsito, entrega al centro de devoluciones y, a veces, después del procesamiento.
A quién contactar primero	Transportista para escaneos faltantes después de la entrega en el punto de entrega; comerciante para el estado del reembolso.
Advertencia importante	Devolución entregada no es lo mismo que reembolso emitido.

Problemas comunes y próximos pasos

Empieza por identificar si el problema corresponde al software de Drift, al comerciante vendedor, a la parte encargada del cumplimiento o al transportista. Esto evita enviar un problema de paquete a un equipo de soporte de software o un problema de facturación a un transportista.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Revisar primero

Sin número de seguimiento

Confirma si la compra es software de Drift o un artículo físico vendido por otro comerciante.

Ver todos los detalles para sin número de seguimiento

Causa probable	No existe ningún paquete, el vendedor no ha enviado el pedido o no se ha enviado el correo electrónico de envío.
Acción inmediata	Revisa el recibo, la página del pedido del comerciante y la carpeta de spam del correo electrónico.
Cuándo escalar	Escala al vendedor si pasa el plazo de envío prometido sin seguimiento.
A quién contactar	Drift para software; comerciante o marketplace para pedidos físicos.

El número de seguimiento no funciona

Comprueba si es un número de seguimiento del transportista y no una referencia de pedido, factura o cuenta.

Ver todos los detalles para número de seguimiento no funciona

Causa probable	Identificador incorrecto, etiqueta recién creada, transportista aún no actualizado o datos de logística privada no compatibles.
Acción inmediata	Vuelve a intentarlo con el nombre del transportista y el número exacto del correo electrónico de envío.
Cuándo escalar	Pide al vendedor que verifique el número si no aparecen datos del transportista después de la activación normal de la etiqueta.
A quién contactar	Vendedor para número incorrecto; transportista después de que aparezca un registro válido del transportista.

El pedido dice enviado, pero no hay escaneos

Busca la aceptación del transportista, no solo la etiqueta de enviado del vendedor.

Ver todos los detalles para enviado, pero sin escaneos

Causa probable	La etiqueta se creó antes de la recogida o los datos del transportista no se han sincronizado.
Acción inmediata	Espera el escaneo de aceptación y revisa los mensajes del vendedor.
Cuándo escalar	Escala al vendedor si el paquete no se entrega al transportista dentro del período de gestión prometido por el vendedor.
A quién contactar	Primero el vendedor; después de la aceptación, el transportista.

Paquete atascado

Comprueba la ubicación del último escaneo, el evento de aduanas, el punto de traspaso y la estimación de entrega.

Ver todos los detalles para paquete atascado

Causa probable	Retraso en la red del transportista, aduanas, clima, transferencia entre transportistas o escaneo omitido.
Acción inmediata	Supervisa las actualizaciones del transportista y de 17TRACK, y guarda capturas de pantalla del último evento.
Cuándo escalar	Usa la vía de reclamación del vendedor o del marketplace si no se cumple la promesa de entrega.
A quién contactar	Transportista para evidencia de transporte; vendedor para solución del pedido.

Entrega intentada

Revisa el aviso del transportista para recogida, reprogramación, acceso o requisitos de firma.

Ver todos los detalles para entrega intentada

Causa probable	Sin acceso, destinatario ausente, requisito de firma, negocio cerrado o problema con la dirección.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para reprogramar o recoger.
Cuándo escalar	Contacta al vendedor si el transportista está devolviendo el paquete o no puede corregir la dirección.
A quién contactar	Primero el transportista para detalles del intento de entrega.

Problema con la dirección

Compara la dirección del recibo con el evento del transportista y los detalles del pedido del comerciante.

Ver todos los detalles para problema con la dirección

Causa probable	Falta el apartamento, código postal inválido, nombre de empresa incompleto o restricción de entrega.
Acción inmediata	Contacta al vendedor o al transportista según quién permita corregir la dirección.
Cuándo escalar	Si el paquete se devuelve o no se puede redirigir.
A quién contactar	Comerciante para la dirección del pedido; transportista para instrucciones de entrega donde esté disponible.

Retención en aduanas

Comprueba si el transportista solicita aranceles, impuestos, identificación, factura o acción del destinatario.

Ver todos los detalles para retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, documentación faltante, aranceles no pagados o comprobación de mercancías restringidas.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales del transportista o de aduanas y evita pagar mediante enlaces no verificados.
Cuándo escalar	Escala el caso al vendedor si falta documentación o si el paquete es devuelto.
A quién contactar	Transportista o aduanas para acciones de despacho; vendedor para documentos.

Entregado pero no recibido

Comprueba el lugar de entrega, el buzón, la recepción, los vecinos, los miembros del hogar y el comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recepción del edificio, entrega a un vecino, escaneo anticipado, robo o entrega incorrecta.
Acción inmediata	Recopila la foto de entrega, el comprobante de entrega, la nota GPS si está disponible, el evento del transportista y la confirmación del hogar.
Cuándo escalar	Contacta al vendedor o marketplace después de comprobar las pruebas de entrega locales y las indicaciones del transportista.
A quién contactar	Transportista para pruebas de entrega; vendedor o marketplace para reclamación por artículo no recibido.

Artículo faltante en envío dividido

Comprueba si el comerciante asignó diferentes números de seguimiento a diferentes artículos.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Almacenes separados, envío parcial, preventa, división por parte del vendedor o error de embalaje.
Acción inmediata	Relaciona cada artículo con cada envío y fotografía el embalaje si falta un artículo.
Cuándo escalar	Contacta al vendedor si no existe seguimiento para el artículo faltante o si el contenido del paquete es incorrecto.
A quién contactar	Vendedor o marketplace.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Separa los escaneos del transportista de devolución de la revisión del reembolso por parte del comerciante.

Ver todos los detalles de la devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, movimiento del transportista retrasado, cola en el centro de devoluciones o inspección pendiente.
Acción inmediata	Conserva el recibo de entrega, el seguimiento de la devolución y el ID del caso de devolución del comerciante.
Cuándo escalar	Escala el caso al comerciante si la devolución fue entregada pero el estado del reembolso no cambia más allá del plazo de la política del comerciante.
A quién contactar	Transportista para escaneos de devolución faltantes; comerciante para el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Para el software Drift, las devoluciones en el sentido de paquetes minoristas no son el concepto adecuado; usa los canales oficiales de facturación o soporte. Para productos físicos vendidos por otro comerciante, sigue la política de devoluciones de ese comerciante y conserva el número de seguimiento de la devolución.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Pregunta sobre facturación del software Drift

Soporte oficial de Drift, administrador de la cuenta o vía de contacto de facturación.

Ver todos los detalles de la pregunta sobre facturación del software Drift

Quién puede iniciarlo	Contacto autorizado de cuenta, facturación o contrato.
Identificador necesario	Correo electrónico empresarial, detalles de la cuenta, referencia de factura y contexto de soporte.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable, salvo que se haya enviado un artículo físico separado.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende del contrato, la revisión de facturación y la decisión del soporte oficial.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar la elegibilidad para el reembolso de una suscripción.

Devolución de artículo físico de otro comerciante

El centro de devoluciones del minorista o marketplace utilizado para la compra.

Ver todos los detalles de devolución de artículo físico de otro comerciante

Quién puede iniciarlo	Titular de la cuenta del comprador o destinatario de regalo permitido según las reglas del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido del comerciante, correo electrónico de la cuenta, detalles del artículo y motivo.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución y el número de seguimiento del transportista proporcionados por el comerciante.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la elegibilidad según la política y el procesamiento del pago.
Limitación importante	La entrega de la devolución no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso.

Solicitud de cambio

Detalles del pedido del comerciante o servicio de atención al cliente para el artículo físico.

Ver todos los detalles de la solicitud de cambio

Quién puede iniciarlo	Comprador o destinatario elegible según la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU del artículo o descripción, fotos si está dañado o es un artículo incorrecto.
Envío/seguimiento de devolución	Puede requerir el seguimiento de la devolución antes de que se envíe el reemplazo.
Dependencia del plazo de reembolso	El plazo del cambio depende del stock y de la inspección del comerciante.
Limitación importante	17TRACK solo puede rastrear los movimientos del paquete, no la aprobación del cambio.

Cancelación antes del envío

Página de pedido del comerciante, herramienta de cancelación del marketplace o soporte de Drift para asuntos de software.

Ver todos los detalles de la cancelación antes del envío

Quién puede iniciarlo	Titular de la cuenta o comprador antes de que el vendedor bloquee el procesamiento, si está permitido.
Identificador necesario	Número de pedido o referencia de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable si la cancelación ocurre antes del despacho.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si el pago fue capturado y de la política del comerciante.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar pedidos ni servicios de software.

Devolución de regalo

La vía de devolución de regalos del comerciante vendedor, si está disponible.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	El destinatario del regalo solo si la política del comerciante lo permite; de lo contrario, es posible que el comprador deba iniciarla.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, información del comprador o número de seguimiento del transportista si está disponible.
Envío/seguimiento de devolución	Utilice la etiqueta de devolución proporcionada por el comerciante.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede ir al método de pago original o a crédito de la tienda, según la política del comerciante.
Limitación importante	El sitio oficial de Drift no confirma un proceso de devolución de regalos para consumidores.

Atención al cliente y escalamiento

Utilice los canales oficiales de Drift para problemas con el software de Drift. Utilice el comerciante, el marketplace o el transportista para problemas de envíos físicos.

Servicio al cliente

Canal

Ideal para

Sitio web oficial de Drift

Información del producto, puntos de entrada de cuentas oficiales y vías de contacto a nivel de empresa.

Ver todos los detalles del sitio web oficial de Drift

Dónde acceder	https://drift.co
Información que preparar	Correo electrónico empresarial, nombre de la empresa, rol de la cuenta y resumen del problema.
Quién debería usarlo	Usuarios, administradores, clientes potenciales y contactos de facturación del software de Drift.
Limitación importante	No es una página de seguimiento de paquetes para consumidores.

Centro de ayuda de Drift

Artículos de ayuda y orientación de soporte para el uso del producto Drift.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Drift

Dónde acceder	https://help.drift.com
Información que preparar	Correo electrónico de la cuenta, contexto del espacio de trabajo, capturas de pantalla, mensajes de error e información del caso de soporte.
Quién debería usarlo	Clientes y administradores de Drift que necesitan soporte del producto.
Limitación importante	No reemplaza el centro de envíos o devoluciones de un minorista para paquetes no relacionados.

Minorista o marketplace real

Estado del pedido físico, envío faltante, artículo incorrecto, solicitud de devolución o reclamación de reembolso.

Ver todos los detalles del minorista o marketplace real

Dónde acceder	La página del pedido, aplicación, centro de mensajes del vendedor, centro de devoluciones o centro de ayuda que aparece en su recibo.
Información que preparar	Número de pedido, nombre del vendedor, correo electrónico de la cuenta, detalles del artículo, dirección, fotos y último evento de seguimiento.
Quién debería usarlo	Compradores de artículos físicos de un comerciante que no sea Drift.
Limitación importante	El soporte del marketplace normalmente solo puede actuar dentro de las reglas y plazos de esa plataforma.

Soporte del transportista

Intento de entrega, recogida, prueba de entrega, acceso a la dirección o explicación del escaneo.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web oficial del transportista indicado en el registro del envío.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección, aviso de entrega y solicitud de comprobante de entrega.
Quién debería usarlo	Destinatarios cuyo envío tiene movimiento del transportista o una excepción de entrega.
Limitación importante	Por lo general, los transportistas no pueden aprobar reembolsos del vendedor.

17TRACK

Vista independiente de los eventos de seguimiento del transportista disponibles para números de seguimiento compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento y API de 17TRACK para números de transportista válidos.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y, si es necesario, nombre del transportista.
Quién debería usarlo	Consumidores y comerciantes que necesitan visibilidad del seguimiento después de que exista un número del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede editar registros de Drift, emitir reembolsos ni contactar a un vendedor.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Este módulo no es un conjunto de reglas de marketplace de Drift porque el sitio web oficial de Drift no confirma un marketplace público de vendedores externos. Úselo cuando su paquete de “Drift” en realidad provenga de otro marketplace o vendedor minorista.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Pida al vendedor la fecha de envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento dentro del marketplace.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Muestra el pedido y puede hacer cumplir los plazos del marketplace.
Función del vendedor	Empaqueta, envía y proporciona seguimiento.
Función del transportista	No tiene registro hasta que existan datos de etiqueta o entrega al transportista.
Evidencia a conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor y fecha de envío prometida.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Solicite la corrección y conserve capturas de pantalla del destino o evento del transportista que no coincida.

Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto proporcionado

Función de la plataforma	Puede revisar la evidencia de la disputa.
Función del vendedor	Debe proporcionar datos de envío precisos.
Función del transportista	Informa solo a qué pertenece el número de seguimiento.
Evidencia a conservar	Página de seguimiento, evidencia de la dirección del pedido y mensajes del vendedor.

Artículo no recibido

Revise la evidencia de entrega y luego abra la vía de artículo no recibido del comerciante o marketplace si no se resuelve.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Función de la plataforma	Puede proporcionar un flujo de reclamación o disputa.
Función del vendedor	Responde a la reclamación, reemplazo o solicitud de reembolso de acuerdo con las reglas.
Función del transportista	Proporciona comprobante de entrega o detalles de investigación.
Evidencia a conservar	Eventos de seguimiento, foto de entrega, notas de revisión de la propiedad y mensajes.

Disputa de devolución

Conserve la autorización de devolución, etiqueta, recibo de entrega, seguimiento y fotos del estado del artículo.

Ver todos los detalles de disputa de devolución

Función de la plataforma	Puede mediar si el pedido se realizó dentro de la plataforma.
Función del vendedor	Inspecciona la devolución y responde según la política.
Función del transportista	Muestra el movimiento de la devolución y la entrega a la dirección de devolución.
Evidencia a conservar	RMA, seguimiento de devolución, fotos del embalaje y mensajes de reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se confirma en el sitio oficial de Drift ninguna aplicación oficial de compras para consumidores de Drift, seguimiento de paquetes en mapa, recogida en casilleros, liberación de firma o programa minorista de opciones de entrega. Las notificaciones de Drift generalmente se relacionan con flujos de trabajo de software, no con la entrega de paquetes.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de cuenta de Drift

Comunicación relacionada con la cuenta de software, conversaciones, administración o soporte.

Ver todos los detalles de las notificaciones de cuenta de Drift

Dónde habilitarlo	Dentro de la configuración oficial de la cuenta de Drift o de la configuración del producto, donde esté disponible.
Cuándo aparece	Cuando los flujos de trabajo de software o las comunicaciones de soporte lo activan.
Qué puede cambiar	Puede cambiar la forma en que los usuarios reciben notificaciones de software.
Limitaciones	No proporciona escaneos de paquetes del transportista para pedidos físicos no relacionados.

Alertas de envío del minorista

Actualizaciones de paquetes físicos del comerciante o marketplace que vendió el artículo.

Ver todos los detalles de las alertas de envío del minorista

Dónde habilitarlo	Cuenta del minorista, aplicación del marketplace, página de notificaciones del transportista o correo electrónico de envío.
Cuándo aparece	Después del procesamiento del pedido, la creación de la etiqueta, la recogida o las actualizaciones de la ruta de entrega.
Qué puede cambiar	Puede permitir reprogramar o añadir instrucciones de entrega si el transportista lo admite.
Limitaciones	Las reglas varían según el transportista, el país y el vendedor; Drift no controla estas alertas.

Punto de recogida, casillero u opción de firma

Solo es relevante cuando el comerciante o transportista real ofrece opciones de gestión de entrega.

Ver todos los detalles de la opción de punto de recogida, casillero o firma

Dónde habilitarlo	Proceso de compra del comerciante, gestor de entregas del transportista o página de entrega del marketplace.
Cuándo aparece	Antes del envío, después de la aceptación del transportista o cuando falla un intento de entrega.
Qué puede cambiar	Puede cambiar la ubicación de recogida, reprogramar la fecha o modificar las instrucciones de entrega si está permitido.
Limitaciones	Los paquetes de alto valor, restringidos o transfronterizos pueden tener cambios limitados.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Drift cuenta con documentación orientada a desarrolladores para su ecosistema de software, pero no se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Drift para envíos de paquetes de consumidores. Para integraciones de seguimiento de paquetes, use números de seguimiento del transportista con una plataforma de seguimiento como 17TRACK.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Documentación para desarrolladores de Drift

Integraciones de software para flujos de trabajo de productos relacionados con Drift, no seguimiento de paquetes confirmado.

Ver todos los detalles de la documentación para desarrolladores de Drift

Proveedor	Drift.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No se ha confirmado la cobertura pública oficial actual de seguimiento de pedidos de paquetes de consumidores.
Autenticación/acceso	Siga la documentación oficial para desarrolladores de Drift para cualquier regla de acceso a API de software disponible.
Capacidad de webhook/lotes	Use únicamente las capacidades descritas en la documentación oficial actual de Drift.
Documentación actual	https://devdocs.drift.com
Limitación importante	No trate las referencias a la API de software de Drift como API de seguimiento de transportistas de paquetes.

17TRACK Tracking API

Registre y recupere el seguimiento de los números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Cobertura de números de seguimiento de transportistas cuando sea compatible con 17TRACK y según la disponibilidad de datos del transportista.
Autenticación/acceso	Use 17token y el cuerpo de la solicitud JSON según la documentación de la API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lotes	Consulte la documentación de la API de 17TRACK para conocer los endpoints disponibles y las opciones de integración.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	La API usa números de seguimiento de transportistas, no identificadores de pedido, factura, espacio de trabajo o cuenta de Drift.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Drift?

Primero confirma qué compraste: el software de Drift debe gestionarse a través de la cuenta de Drift o los canales de soporte, mientras que un paquete físico debe rastrearse a través del minorista o transportista real usando un número de seguimiento del transportista.

2. ¿Es Drift una tienda de comercio electrónico con seguimiento de paquetes?

El sitio web oficial de Drift presenta a Drift como una marca de software B2B, no como una tienda de comercio electrónico pública para consumidores confirmada con una página estándar de seguimiento de paquetes.

3. ¿Dónde encuentro un número de seguimiento de Drift?

Para un paquete, busca en el correo electrónico de envío o en la página del pedido del comerciante que realmente vendió el artículo; una cuenta de software de Drift, una factura o una referencia de espacio de trabajo no es un número de seguimiento del transportista.

4. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Drift en 17TRACK?

Por lo general, no; 17TRACK rastrea números de seguimiento de transportistas, no referencias de pedidos de Drift, facturas, ID de cuenta ni ID de pedidos de marketplaces.

5. ¿Qué debo hacer si no hay un número de seguimiento de Drift?

Comprueba si tu compra es un servicio de software o si otro vendedor aún no ha enviado el pedido; luego contacta con Drift para soporte de software o con el comerciante real para la confirmación del envío.

6. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?

Es posible que el seguimiento no se actualice si el número no es un número de transportista, si la etiqueta se acaba de crear, si el transportista aún no ha escaneado el paquete o si el envío se está transfiriendo entre redes logísticas.

7. ¿Cuánto tarda la entrega de Drift?

No se ha confirmado ninguna promesa oficial de Drift sobre tiempos de entrega de paquetes minoristas; para productos físicos, usa la estimación de entrega del comerciante y transportista reales.

8. ¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí?

Comprueba primero la ubicación de entrega, el buzón, la recepción, los vecinos, los miembros del hogar, la foto de entrega y la prueba del transportista; luego contacta con el vendedor o marketplace para una revisión por artículo no recibido si no se resuelve.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi devolución o reembolso de Drift?

17TRACK puede mostrar el movimiento de un paquete de devolución si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero no puede mostrar si Drift u otro comerciante aprobó un reembolso.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Drift?

Usa el sitio web oficial o el Centro de ayuda de Drift para problemas de software; para problemas con paquetes físicos, contacta con el comerciante, marketplace o transportista indicado en tu recibo.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Por qué una compra de “Drift” podría pertenecer a otro vendedor?

Porque “Drift” puede aparecer en nombres de productos, nombres de vendedores o resultados de búsqueda, el comerciante registrado en tu recibo controla la preparación y entrega del paquete, a menos que Drift sea claramente el vendedor.

12. ¿Quién es responsable si un vendedor proporciona el número de seguimiento incorrecto para un producto relacionado con Drift?

El vendedor o marketplace es responsable de corregir la información de seguimiento a nivel de pedido, mientras que el transportista solo puede informar eventos del número de seguimiento que recibió.

13. ¿Puede una factura de Drift demostrar que se envió un paquete?

No; una factura o referencia de facturación puede respaldar una cuestión de pago o cuenta, pero la custodia del transportista requiere un registro de envío o un escaneo del transportista.

14. ¿Qué deben hacer los comerciantes si necesitan acceso a la API de seguimiento de pedidos de Drift?

No se ha confirmado una API pública oficial actual de Drift para seguimiento de pedidos de consumidores; los comerciantes que necesiten visibilidad de paquetes deben integrar números de seguimiento de transportistas con una API de seguimiento como 17TRACK.

15. ¿Por qué una devolución puede estar entregada mientras el reembolso sigue pendiente?

La entrega de una devolución es un evento del transportista, mientras que la aprobación del reembolso depende de la inspección de devolución del comerciante, las reglas de la política y el flujo de procesamiento del pago.

16. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de marketplace relacionada con Drift?

Conserva la página del pedido del marketplace, el nombre del vendedor, los mensajes, los eventos de seguimiento, la prueba de entrega, las fotos, la etiqueta de devolución, el recibo de entrega y cualquier ID de caso de reembolso.

API de seguimiento

Usa la API de 17TRACK con un número de seguimiento del transportista. No envíes un número de factura de Drift, ID de espacio de trabajo, referencia de cuenta de software, ID de pago o ID de pedido de marketplace a menos que también sea un número de seguimiento válido del transportista.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista proporcionado por el remitente o transportista real.
No uses un número de factura de Drift, referencia de espacio de trabajo, ID de pago,
ID de cuenta de software, número de recibo o ID de pedido de marketplace a menos que también sea
un número de seguimiento válido del transportista.