Sobre a Consignment Originals
A Consignment Originals deve ser entendida principalmente como uma empresa de varejo em consignação, e não como um grande marketplace com vários vendedores. Os detalhes públicos de rastreamento do pedido podem variar dependendo de o item ter sido comprado online, organizado pela equipe da loja, retirado localmente ou enviado por uma transportadora.
Site oficial: https://www.consignmentoriginals.com/
Entidade da marca e propriedade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
|---|
| Consignment Originals | Varejista ou operador da loja responsável pelo registro da compra. |
Ver todos os detalhes da Consignment Originals| O que controla | Confirmação do pedido, confirmação da disponibilidade do item, instruções para retirada na loja ou envio e atendimento ao cliente relacionado à venda. |
|---|
| O que não pode controlar | Atualizações da transportadora após o pacote ser aceito pela rede de entrega. |
|---|
| Por que isso é importante para o rastreamento | A loja é o primeiro lugar para confirmar se um pedido foi realmente enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora. |
|---|
|
| Conta do comprador ou e-mail do pedido | Contém a confirmação privada da compra. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail do pedido| O que controla | Acesso ao número do pedido, recibo, mensagens sobre o envio e quaisquer instruções de devolução enviadas ao comprador. |
|---|
| O que não pode controlar | Por si só, não pode criar atualizações da transportadora nem comprovar a entrega final. |
|---|
| Por que isso é importante para o rastreamento | A maioria dos usuários deve começar pelo e-mail de confirmação ou pelos detalhes do pedido antes de usar o 17TRACK. |
|---|
|
| Consignador ou vendedor original | Fornece o estoque em consignação para a loja. |
Ver todos os detalhes do consignador ou vendedor original| O que controla | Disponibilidade do item em consignação antes da venda, sujeita aos procedimentos da loja. |
|---|
| O que não pode controlar | Suporte direto ao envio para o comprador, a menos que a Consignment Originals indique o contrário. |
|---|
| Por que isso é importante para o rastreamento | Para o rastreamento do comprador, a loja ou seu canal de pedidos geralmente é mais relevante do que o consignador. |
|---|
|
| Parte responsável pelo processamento | Prepara o item para retirada ou envio. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que controla | Embalagem, momento da entrega à transportadora, instruções para agendamento da retirada ou criação da etiqueta da transportadora. |
|---|
| O que não pode controlar | Condições climáticas, roteamento da transportadora, problemas de acesso ou atualizações não registradas pela transportadora. |
|---|
| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora receber fisicamente o pacote. |
|---|
|
| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta o pacote e registra os eventos de envio. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha| O que controla | Leituras de aceitação, leituras em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e movimentações de devolução ao remetente. |
|---|
| O que não pode controlar | Aprovação de reembolso, decisões sobre a condição do item ou exceções à política da loja. |
|---|
| Por que isso é importante para o rastreamento | O 17TRACK só pode exibir eventos de rastreamento da transportadora quando há um número de rastreamento utilizável da transportadora disponível. |
|---|
|
| Canal de pagamento ou reembolso | Processa a reversão do pagamento após a aprovação da loja. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso| O que controla | Lançamento de um reembolso no método de pagamento original após o envio pelo comerciante. |
|---|
| O que não pode controlar | Se a Consignment Originals aprova uma devolução ou reembolso. |
|---|
| Por que isso é importante para o rastreamento | A entrega do pacote devolvido não é o mesmo que a aprovação do reembolso ou o lançamento bancário. |
|---|
|
| Relação com o 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de pacotes. |
Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK| O que controla | Consulta de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras compatíveis e detecção automática da transportadora quando disponível. |
|---|
| O que não pode controlar | Registros privados de pedidos, alterações de pedidos, mudanças de endereço, devoluções, reembolsos ou decisões do atendimento ao cliente. |
|---|
| Por que isso é importante para o rastreamento | Use o 17TRACK depois de obter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da loja. |
|---|
|
Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Consignment Originals, comece pela confirmação do pedido, recibo, mensagem da loja ou detalhes do pedido na sua conta. Se a remessa incluir um número de rastreamento da transportadora, cole esse número no 17TRACK ou no site da transportadora.
Se você só tiver um número de pedido, número de recibo, número de fatura ou referência de pagamento, use-o primeiro com o suporte ao cliente da Consignment Originals ou com o canal oficial do pedido. O 17TRACK não pode usar números de pedidos privados para abrir detalhes de pedidos disponíveis apenas na loja.
Dica profissional: O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Consignment Originals, alterar endereços de entrega, solicitar reembolsos ou entrar em contato com a loja por você.
Como rastrear pedidos da Consignment Originals
Use o caminho que corresponde à forma como você comprou o item. Pedidos enviados online precisam de um número de rastreamento da transportadora; pedidos de retirada local ou baseados em agendamento podem não gerar rastreamento da transportadora.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
|---|
| Conta oficial ou detalhes do pedido | Você comprou por meio de um checkout online ou tem um pedido vinculado a uma conta. |
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial| Identificador necessário | Login da conta, e-mail do pedido ou número do pedido. |
|---|
| O que você pode ver | Confirmação do pedido, status do pedido e quaisquer informações de envio disponibilizadas pela Consignment Originals. |
|---|
| Próximo passo recomendado | Abra o pedido e procure os detalhes da remessa, o nome da transportadora e o número de rastreamento. |
|---|
| Limitação importante | O status de um pedido nem sempre corresponde a uma leitura da transportadora. |
|---|
|
| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você recebeu uma confirmação, mensagem de retirada ou aviso de envio. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido| Identificador necessário | Endereço de e-mail, número de telefone, número do pedido ou link de rastreamento na mensagem. |
|---|
| O que você pode ver | Recibo, instruções de retirada, confirmação de envio ou link de rastreamento quando fornecido. |
|---|
| Próximo passo recomendado | Pesquise Consignment Originals na sua caixa de entrada e verifique as pastas de spam ou promoções. |
|---|
| Limitação importante | Não compartilhe publicamente e-mails completos de pedidos pessoais. |
|---|
|
| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do recibo da loja. |
|---|
| O que você pode ver | Eventos da transportadora disponíveis por meio de redes de rastreamento compatíveis. |
|---|
| Próximo passo recomendado | Cole o número de rastreamento e verifique se o evento mais recente indica aceitação, trânsito, entrega ou exceção. |
|---|
| Limitação importante | O 17TRACK não decide os resultados da entrega nem os reembolsos. |
|---|
|
| Site da transportadora | O e-mail do pedido informa o nome da empresa de entrega. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP ou código postal do destino. |
|---|
| O que você pode ver | Tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível, avisos de ponto de retirada e motivos de exceção. |
|---|
| Próximo passo recomendado | Use a página da transportadora para obter instruções de entrega ou detalhes do comprovante de entrega quando oferecidos. |
|---|
| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar reembolsos da Consignment Originals. |
|---|
|
| Convidado, presente ou retirada | Outra pessoa comprou o item ou você finalizou a compra sem uma conta comum. |
Ver todos os detalhes sobre convidado, presente ou retirada| Identificador necessário | E-mail do pedido, recibo de presente, nome do comprador, recibo da loja ou número de rastreamento da transportadora, se fornecido. |
|---|
| O que você pode ver | Somente as informações compartilhadas com você pelo comprador, pela loja ou pela transportadora. |
|---|
| Próximo passo recomendado | Peça ao comprador o número de rastreamento ou entre em contato com a Consignment Originals com o comprovante de compra. |
|---|
| Limitação importante | As regras de privacidade podem impedir que a loja compartilhe com o destinatário todos os dados da conta do comprador. |
|---|
|
Etapas típicas: abra a confirmação do pedido, acesse os detalhes do pedido ou o canal de contato, verifique se o item está marcado para retirada ou envio, encontre a transportadora e o número de rastreamento se tiver sido enviado e verifique se o pedido foi dividido em mais de um pacote.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Consignment Originals identifica a compra na loja. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em trânsito pela rede de entrega. O 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
|---|
| Número do pedido da Consignment Originals | Confirmação do pedido, recibo, fatura ou mensagem da loja. |
Ver todos os detalhes sobre o número do pedido da Consignment Originals| Formato / exemplo | Somente exemplo: CO-ORDER-#### ou referência do recibo exibida pela loja. |
|---|
| Quem o emite | A Consignment Originals ou seu sistema de finalização da compra. |
|---|
| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente, não. |
|---|
| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova uma referência de transação da loja, não a posse pela transportadora. |
|---|
|
| Número de rastreamento do envio ou da transportadora | E-mail de confirmação do envio, detalhes do pedido ou aviso da etiqueta da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento do envio ou da transportadora| Formato / exemplo | Somente exemplo: 1Z #### #### #### #### ou 9### #### #### #### #### ##, dependendo da transportadora. |
|---|
| Quem o emite | A transportadora ou o sistema de etiquetas de envio. |
|---|
| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e há eventos disponíveis. |
|---|
| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar a movimentação do pacote; não comprova o estado do produto nem a elegibilidade para reembolso. |
|---|
|
| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, recibo da transportadora ou e-mail com instruções de devolução. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento da devolução| Formato / exemplo | Somente exemplo: número de rastreamento da etiqueta de devolução específico da transportadora. |
|---|
| Quem o emite | Transportadora, portal de devoluções ou serviço de etiquetas fornecido pela loja. |
|---|
| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento da transportadora. |
|---|
| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar o trajeto do pacote devolvido; não confirma a aprovação do reembolso. |
|---|
|
| Autorização de devolução ou RMA | E-mail de aprovação da devolução ou protocolo de atendimento ao cliente. |
Ver todos os detalhes sobre a autorização de devolução ou RMA| Formato / exemplo | Somente exemplo: RMA-#### ou referência do protocolo de devolução. |
|---|
| Quem o emite | A Consignment Originals ou seu processo de suporte para devoluções. |
|---|
| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora. |
|---|
| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica uma solicitação de devolução; não mostra a movimentação do pacote. |
|---|
|
| Referência de presente, convidado ou vendedor | Recibo de presente, mensagem do comprador, recibo da loja ou referência fornecida pela equipe. |
Ver todos os detalhes da referência de presente, convidado ou vendedor| Formato / exemplo | Somente um exemplo: recibo mascarado ou referência do pedido fornecida pelo comprador. |
|---|
| Quem o emite | Comprador, loja ou sistema de checkout. |
|---|
| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que um número de rastreamento separado da transportadora esteja incluído. |
|---|
| O que ele pode e não pode comprovar | Pode ajudar o atendimento ao cliente a localizar um pedido, mas não é uma leitura logística. |
|---|
|
Processamento, vendedores e transportadoras
Os pedidos em consignação podem envolver manuseio pela loja, opções de retirada ou envio pela transportadora. As fontes públicas não confirmam uma lista universal de transportadoras, portanto a transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Relação entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem envia |
|---|
| Pedido online enviado ao comprador | Consignment Originals ou seu parceiro de atendimento/envio. |
Ver todos os detalhes do pedido online enviado ao comprador| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega. |
|---|
| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora, após a criação da etiqueta e a aceitação do pacote. |
|---|
| Quem resolve problemas de entrega | A transportadora para as leituras de entrega; Consignment Originals para problemas relacionados ao pedido. |
|---|
| O que o cliente deve verificar primeiro | A confirmação de envio para conferir o nome da transportadora e o número de rastreamento. |
|---|
|
| Retirada na loja ou retirada com hora marcada | Não há transportadora de encomendas se o item for retirado localmente. |
Ver todos os detalhes da retirada na loja ou retirada com hora marcada| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Não aplicável, a menos que um serviço de entrega separado seja providenciado. |
|---|
| Quem atualiza o rastreamento | A loja atualiza a disponibilidade para retirada ou as informações do agendamento. |
|---|
| Quem resolve problemas de entrega | Consignment Originals ou o local de retirada. |
|---|
| O que o cliente deve verificar primeiro | Instruções de retirada, localização da loja, período para retirada e comprovante de compra. |
|---|
|
| Item grande, frágil ou semelhante a móvel | Pode exigir entrega organizada pela loja, retirada local ou manuseio especializado. |
Ver todos os detalhes do atendimento de itens grandes ou frágeis| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Varia; nem todos os arranjos de entrega geram rastreamento padrão de encomenda. |
|---|
| Quem atualiza o rastreamento | Loja, serviço de entrega ou transportadora, dependendo do acordo. |
|---|
| Quem resolve problemas de entrega | Entre primeiro em contato com a parte indicada nas instruções de entrega. |
|---|
| O que o cliente deve verificar primeiro | Se a entrega é um envio de encomenda, uma entrega local ou somente retirada. |
|---|
|
| Estoque fornecido pelo consignador | Normalmente, a loja cuida da transação com o comprador. |
Ver todos os detalhes do estoque fornecido pelo consignador| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Determinado pelo pedido da loja ou pelo acordo de entrega. |
|---|
| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora, se enviado; caso contrário, a loja comunica o status. |
|---|
| Quem resolve problemas de entrega | Consignment Originals é o contato prático para os compradores. |
|---|
| O que o cliente deve verificar primeiro | Recibo da loja e comunicações do pedido, em vez de entrar em contato diretamente com o consignador. |
|---|
|
Status de rastreamento e significados
Separe o status do pedido do status de rastreamento da transportadora. O status da loja informa sobre a compra; uma leitura da transportadora informa sobre a movimentação do pacote.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
|---|
| Pendente ou pedido recebido | Pagamento e confirmação do pedido. |
Ver todos os detalhes do status pendente| O que isso geralmente significa | A loja recebeu o pedido ou a solicitação, mas o envio pode ainda não estar preparado. |
|---|
| Quem é responsável agora | Consignment Originals ou o provedor de checkout. |
|---|
| O que acontece em seguida | Confirmação do pedido, verificação de disponibilidade, instruções de retirada ou preparação do envio. |
|---|
| O que o cliente deve fazer | Guarde o e-mail do pedido e aguarde uma atualização sobre o envio ou a retirada. |
|---|
|
| Processamento ou preparação do envio | Processamento pela loja antes da aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes do status de processamento| O que isso geralmente significa | O item está sendo confirmado, embalado ou preparado para retirada ou envio. |
|---|
| Quem é responsável agora | Consignment Originals ou a equipe de atendimento dos pedidos. |
|---|
| O que acontece em seguida | Uma mensagem informando que está pronto para retirada ou um número de rastreamento pode ser emitido. |
|---|
| O que o cliente deve fazer | Não presuma que a transportadora está com o pacote até que apareça uma confirmação de aceitação pela transportadora. |
|---|
|
| Enviado ou etiqueta criada | Envio criado; as leituras da transportadora podem ocorrer em seguida. |
Ver todos os detalhes do status de enviado| O que isso geralmente significa | Uma etiqueta ou remessa foi criada; a transportadora pode ou não ter aceitado o pacote ainda. |
|---|
| Quem é responsável agora | A equipe de atendimento dos pedidos até a aceitação; a transportadora após a aceitação. |
|---|
| O que acontece em seguida | Primeira leitura da transportadora, movimentação em trânsito ou estimativa de entrega. |
|---|
| O que o cliente deve fazer | Rastreie com 17TRACK ou no site da transportadora e consulte novamente depois que a transportadora tiver tempo para fazer a leitura. |
|---|
|
| Em trânsito | Movimentação pela rede da transportadora. |
Ver todos os detalhes do status em trânsito| O que isso geralmente significa | O pacote está se movimentando entre as instalações da transportadora ou entre parceiros de entrega. |
|---|
| Quem é responsável agora | Transportadora ou parceiro de entrega da última etapa. |
|---|
| O que acontece em seguida | Chegada à unidade local, saiu para entrega ou atualização de exceção. |
|---|
| O que o cliente deve fazer | Acompanhe o local da leitura mais recente e entre em contato com a transportadora se aparecer uma exceção que exija ação. |
|---|
|
| Saiu para entrega | Tentativa de entrega final. |
Ver todos os detalhes do status saiu para entrega| O que isso geralmente significa | O pacote está na rota de entrega final ou com o entregador local. |
|---|
| Quem é responsável agora | Transportadora da última etapa. |
|---|
| O que acontece em seguida | Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção. |
|---|
| O que o cliente deve fazer | Fique atento às instruções de entrega e garanta a segurança do local de entrega. |
|---|
|
| Entregue | A transportadora marcou a entrega como concluída. |
Ver todos os detalhes do status entregue| O que isso geralmente significa | A transportadora registrou a entrega no destino, ponto de retirada, recepção ou outro local permitido. |
|---|
| Quem é responsável agora | A transportadora para o comprovante de entrega; a loja para a resolução do pedido. |
|---|
| O que acontece em seguida | Se estiver faltando, a investigação poderá exigir provas e contato com o suporte. |
|---|
| O que o cliente deve fazer | Verifique a área de entrega, os moradores da casa, a recepção, os vizinhos, a foto do comprovante e os detalhes da transportadora antes de solicitar uma investigação. |
|---|
|
| Status de exceção, devolução ou reembolso | Tratamento de problemas ou etapa pós-venda. |
Ver todos os detalhes do status de exceção, devolução ou reembolso| O que isso geralmente significa | A entrega falhou, o item está sendo devolvido ou uma solicitação de reembolso/devolução está sendo processada. |
|---|
| Quem é responsável agora | A transportadora para a movimentação do pacote; Consignment Originals para a decisão sobre devolução ou reembolso. |
|---|
| O que acontece em seguida | Nova tentativa de entrega, retirada, devolução ao remetente, inspeção ou processamento do reembolso. |
|---|
| O que o cliente deve fazer | Siga as instruções do pedido, da devolução ou do aviso da transportadora e guarde as provas. |
|---|
|
Prazo de entrega e fatores de atraso
Não se deve presumir um único prazo de entrega público para todos os pedidos da Consignment Originals. O prazo depende da disponibilidade do item, da retirada versus envio, do serviço da transportadora, da localização e de qualquer manuseio especial.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte do prazo típico |
|---|
| Pedido enviado como encomenda | Estimativa da transportadora após a ativação do rastreamento. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de pedidos enviados como encomenda| O que pode atrasar | Etiqueta criada antes da coleta, atualizações de rastreamento não registradas, acúmulo de encomendas na transportadora, condições climáticas, problemas com o endereço ou acesso para a entrega. |
|---|
| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a aceitação pela transportadora e nos principais pontos de rastreamento. |
|---|
| Com quem entrar em contato primeiro | Com a transportadora para informações sobre as atualizações de entrega; com a Consignment Originals para dúvidas sobre a liberação do pedido. |
|---|
| Observação importante | As datas estimadas de entrega não são iguais a uma garantia, a menos que o vendedor ou a transportadora declare expressamente que são. |
|---|
|
| Retirada local | Mensagem informando que o pedido está pronto para retirada ou instruções da loja. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada local| O que pode atrasar | Preparação do item, disponibilidade de horário, limitações operacionais da loja ou verificação do comprovante de compra. |
|---|
| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Pode não haver atualização de rastreamento da transportadora. |
|---|
| Com quem entrar em contato primeiro | Consignment Originals ou o local de retirada. |
|---|
| Observação importante | A 17TRACK não pode rastrear um pedido somente para retirada sem um número de rastreamento da transportadora. |
|---|
|
| Item grande ou frágil | Instruções da loja ou do serviço de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de itens grandes ou frágeis| O que pode atrasar | Embalagem, inspeção, agendamento da entrega, manuseio especial ou disponibilidade limitada de rotas. |
|---|
| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Somente se o serviço de entrega fornecer um número rastreável. |
|---|
| Com quem entrar em contato primeiro | O contato da loja indicado no pedido ou nas instruções de entrega. |
|---|
| Observação importante | Alguns serviços de entrega locais usam comunicação para agendamento, em vez de atualizações de rastreamento de encomendas. |
|---|
|
| Feriado ou período de alta demanda | Atualizações da transportadora e comunicações da loja. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo em períodos de alta demanda| O que pode atrasar | Maior volume de encomendas, carga de trabalho da loja, congestionamento da transportadora e condições climáticas. |
|---|
| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Depois que a transportadora processar a próxima atualização física de rastreamento. |
|---|
| Com quem entrar em contato primeiro | Use o rastreamento primeiro; entre em contato com a transportadora ou com a loja, dependendo do evento mais recente. |
|---|
| Observação importante | Uma página de rastreamento sem atualizações nem sempre significa que a encomenda foi perdida. |
|---|
|
Problemas comuns e próximos passos
Comece pela fonte confiável mais recente: os detalhes do pedido para problemas anteriores ao envio, o rastreamento da transportadora para problemas durante o transporte e o suporte da Consignment Originals para decisões sobre o pedido, o item, a devolução ou o reembolso.
Problema e próxima etapa
| Problema apresentado | Verifique primeiro |
|---|
| Nenhum número de rastreamento | E-mail do pedido, recibo, instruções de retirada e se o pedido é somente para retirada. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento| Causa provável | O pedido ainda não foi enviado, é para retirada local ou os detalhes do envio ainda não foram enviados. |
|---|
| Ação imediata | Entre em contato com a Consignment Originals informando o número do pedido caso nenhum aviso de envio seja recebido. |
|---|
| Quando encaminhar o caso | Quando o prazo de processamento prometido ou comunicado tiver passado. |
|---|
| Com quem entrar em contato | Consignment Originals. |
|---|
|
| Número de rastreamento não funciona | Confirme se é um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona| Causa provável | A etiqueta é nova, a transportadora ainda não a escaneou, a transportadora selecionada está incorreta ou o número foi copiado incorretamente. |
|---|
| Ação imediata | Cole o número no 17TRACK e no site da transportadora indicada depois de verificar os espaços e os caracteres. |
|---|
| Quando encaminhar o caso | Se o número continuar inválido depois que a coleta pela transportadora já deveria ter ocorrido. |
|---|
| Com quem entrar em contato | Consignment Originals primeiro se não houver nenhuma leitura da transportadora; a transportadora se o número for válido, mas estiver com uma exceção. |
|---|
|
| Enviado, mas sem leituras | Verifique se a etiqueta foi criada ou se a encomenda foi aceita pela transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras| Causa provável | Uma etiqueta de envio foi criada antes de a transportadora receber fisicamente a encomenda. |
|---|
| Ação imediata | Aguarde a primeira leitura de aceitação e guarde o aviso de envio. |
|---|
| Quando encaminhar o caso | Se nenhuma leitura de aceitação aparecer depois que a loja informar que a encomenda foi entregue à transportadora. |
|---|
| Com quem entrar em contato | Consignment Originals para confirmação da entrega à transportadora. |
|---|
|
| Encomenda parada ou atrasada | Data e local da leitura mais recente da transportadora, além das observações sobre exceções. |
Ver todos os detalhes sobre encomenda parada ou atrasada| Causa provável | Atraso no encaminhamento pela transportadora, leitura não realizada, congestionamento local, condições climáticas ou problema com o endereço. |
|---|
| Ação imediata | Verifique a página da transportadora em busca de alertas de serviço ou instruções de entrega. |
|---|
| Quando encaminhar o caso | Quando a transportadora não mostrar nenhuma movimentação além do prazo para investigação ou das orientações da loja. |
|---|
| Com quem entrar em contato | A transportadora para investigação do envio; Consignment Originals para suporte sobre o pedido. |
|---|
|
| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, moradores, portaria, vizinho, foto e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido| Causa provável | A encomenda foi deixada em um local alternativo, escaneada antecipadamente, entregue no endereço errado, enviada para um ponto de retirada ou furtada após a entrega. |
|---|
| Ação imediata | Verifique todas as áreas de entrega, pergunte aos moradores ou funcionários do prédio, consulte o comprovante de entrega e depois entre em contato com a transportadora e a Consignment Originals. |
|---|
| Quando encaminhar o caso | Se a transportadora não conseguir localizar a encomenda e o pedido continuar sem solução. |
|---|
| Com quem entrar em contato | A transportadora para obter evidências da entrega; Consignment Originals para resolver o pedido. O reembolso não é automático. |
|---|
|
| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Número de rastreamento da devolução, autorização de devolução e informação sobre se a loja recebeu ou inspecionou o item. |
Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | Atraso na leitura da devolução pela transportadora, devolução ainda não entregue, inspeção pendente ou atraso no lançamento pelo processador de pagamentos. |
|---|
| Ação imediata | Rastreie a encomenda devolvida e guarde o comprovante de postagem. |
|---|
| Quando encaminhar o caso | Quando a devolução aparecer como entregue, mas nenhuma atualização da loja for feita dentro do prazo informado pela loja. |
|---|
| Com quem entrar em contato | Consignment Originals para saber o status do reembolso; a transportadora para acompanhar a movimentação do envio da devolução. |
|---|
|
Devoluções, trocas e reembolsos
O rastreamento da devolução e o status do reembolso são diferentes. O 17TRACK pode ajudar a acompanhar uma encomenda devolvida se você tiver um número de rastreamento da transportadora, mas a Consignment Originals decide sobre a aceitação da devolução, o processamento da troca e o processamento do reembolso.
Devoluções e reembolsos
| Situação | Por onde começar |
|---|
| Solicitação de devolução | Detalhes do pedido na Consignment Originals, recibo ou canal de atendimento ao cliente. |
Ver todos os detalhes sobre a solicitação de devolução| Quem pode iniciar | O comprador ou destinatário autorizado com comprovante de compra. |
|---|
| Identificador necessário | Número do pedido, recibo, detalhes do item e informações de contato. |
|---|
| Envio/rastreamento da devolução | Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução, se houver um fornecido. |
|---|
| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação da devolução, do recebimento e da inspeção do item e do processamento do pagamento. |
|---|
| Limitação importante | Não presuma que todos os itens em consignação podem ser devolvidos; verifique a política oficial referente à sua compra. |
|---|
|
| Troca ou item errado | Entre em contato com a Consignment Originals com fotos e comprovante do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre troca ou item errado| Quem pode iniciar | O comprador com o recibo e evidências do item. |
|---|
| Identificador necessário | Número do pedido, descrição do item, fotos e materiais de embalagem, se relevantes. |
|---|
| Envio/rastreamento da devolução | Siga as instruções de devolução ou troca da loja antes de enviar qualquer coisa de volta. |
|---|
| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação da loja e da resolução do problema com o item. |
|---|
| Limitação importante | A 17TRACK não pode validar se o item recebido corresponde ao anúncio. |
|---|
|
| Cancelar antes do envio ou da retirada | Entre em contato com a loja o quanto antes. |
Ver todos os detalhes sobre cancelamento| Quem pode iniciar | O comprador. |
|---|
| Identificador necessário | Número do pedido, contato do comprador e informações do item. |
|---|
| Envio/rastreamento da devolução | Não aplicável se o cancelamento for aprovado antes da entrega à transportadora. |
|---|
| Dependência do prazo do reembolso | Depende de o pedido poder ser cancelado e do processador de pagamentos. |
|---|
| Limitação importante | O cancelamento pode não ser possível após a conclusão do envio ou da retirada. |
|---|
|
| Devolução de presente | Use o recibo de presente ou peça ao comprador os dados de suporte do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre devolução de presente| Quem pode iniciar | O destinatário do presente, se permitido pela loja, ou o comprador original. |
|---|
| Identificador necessário | Recibo de presente, número do pedido, detalhes do item e informações de contato. |
|---|
| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução, se fornecida pela loja. |
|---|
| Dependência do prazo do reembolso | A opção de reembolso ou crédito na loja pode depender do pagamento original e da política da loja. |
|---|
| Limitação importante | As regras de privacidade podem limitar o que a loja pode informar a uma pessoa que não fez a compra. |
|---|
|
Atendimento ao cliente e escalonamento
Entre em contato com a Consignment Originals para dúvidas sobre pedidos, retiradas, itens, devoluções e reembolsos. Entre em contato com a transportadora para obter informações sobre atualizações de entrega, tentativas de entrega, comprovantes de entrega e problemas de acesso ao endereço depois que o pacote estiver na rede da transportadora.
Atendimento ao cliente
| Canal | Ideal para |
|---|
| Canal de contato no site da Consignment Originals | Registros de pedidos, instruções de retirada, dúvidas sobre itens, devoluções e status do reembolso. |
Ver todos os detalhes sobre o canal de contato no site da Consignment Originals| Onde acessar | Página oficial de contato ou de informações da loja. |
|---|
| Informações a preparar | Número do pedido, recibo, e-mail ou telefone do comprador, nome do item, endereço de entrega, último evento de rastreamento, fotos e processo de devolução, se houver. |
|---|
| Quem deve usar | Comprador, destinatário autorizado ou destinatário de presente com comprovante de compra. |
|---|
| Limitação importante | Não confie em números de telefone ou perfis sociais não oficiais para solicitações de pagamento ou reembolso. |
|---|
|
| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, comprovante de entrega, ponto de retirada, problema de acesso ou investigação de perda durante o transporte. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte da transportadora| Onde acessar | O site da transportadora indicado no e-mail de rastreamento ou no resultado do rastreamento da transportadora. |
|---|
| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, CEP ou código postal do destino, endereço de entrega, última atualização e problema relacionado ao comprovante de entrega. |
|---|
| Quem deve usar | Destinatário ou comprador depois que a transportadora aceitar o pacote. |
|---|
| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar um reembolso da Consignment Originals ou uma exceção de devolução. |
|---|
|
| Provedor de pagamentos ou emissor do cartão | Dúvidas sobre o lançamento do pagamento após um reembolso confirmado pelo comerciante. |
Ver todos os detalhes sobre o provedor de pagamentos ou emissor do cartão| Onde acessar | Seu banco, emissor do cartão, provedor da carteira digital ou conta de pagamento. |
|---|
| Informações a preparar | Confirmação do reembolso, data da transação, valor e referência do comerciante. |
|---|
| Quem deve usar | Comprador após a Consignment Originals confirmar que um reembolso foi enviado. |
|---|
| Limitação importante | Os provedores de pagamento geralmente não podem decidir se o comerciante deve aprovar uma devolução. |
|---|
|
| Contexto de suporte da 17TRACK | Entenda os resultados de rastreamento da transportadora para um número de rastreamento compatível. |
Ver todos os detalhes do contexto de suporte da 17TRACK| Onde acessar | Interface de rastreamento da 17TRACK ou documentação da API. |
|---|
| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora e evento de rastreamento mais recente. |
|---|
| Quem deve usar | Qualquer pessoa que precise de visibilidade dos eventos do pacote a partir de um número da transportadora. |
|---|
| Limitação importante | A 17TRACK não pode entrar em contato com a Consignment Originals, o vendedor ou a transportadora para alterar o envio. |
|---|
|
Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
A Consignment Originals não é confirmada aqui como um amplo marketplace de terceiros, como a Amazon ou o eBay. No entanto, o varejo por consignação pode envolver um consignador fornecendo o inventário, enquanto a loja continua sendo o contato prático voltado ao comprador para dúvidas sobre o pedido e o envio.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
|---|
| Item não enviado | Peça à Consignment Originals o status do pedido e o plano de envio ou retirada. |
Ver todos os detalhes sobre item não enviado| Função da plataforma | Não é uma função confirmada de plataforma de marketplace; a loja controla a comunicação com o comprador sobre o pedido. |
|---|
| Função do vendedor | Pode existir uma função de inventário do consignador, mas o suporte ao comprador normalmente deve começar pela loja. |
|---|
| Função da transportadora | Nenhuma função até a aceitação do pacote. |
|---|
| Evidências a guardar | Recibo, e-mail do pedido, anúncio do item e mensagens da loja. |
|---|
|
| Rastreamento incorreto ou conflito de entrega | Compare o e-mail do pedido, o rastreamento da transportadora, o comprovante de entrega e os detalhes do destino. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto ou conflito de entrega| Função da plataforma | A Consignment Originals pode verificar qual rastreamento foi atribuído ao pedido. |
|---|
| Função do vendedor | O consignador normalmente não controla as leituras da transportadora referentes ao envio do comprador. |
|---|
| Função da transportadora | A transportadora pode validar as leituras, o local de entrega e o comprovante de entrega, quando disponíveis. |
|---|
| Evidências a guardar | Capturas de tela da página de rastreamento, foto da entrega, comprovante do endereço e anotações do caso de suporte. |
|---|
|
| Item diferente da descrição ou danificado | Entre em contato prontamente com a Consignment Originals, incluindo fotos e evidências da embalagem. |
Ver todos os detalhes sobre item diferente da descrição ou danificado| Função da plataforma | A loja avalia a resolução no nível do pedido de acordo com sua política. |
|---|
| Função do vendedor | O envolvimento do consignador, se houver, normalmente é tratado pela loja. |
|---|
| Função da transportadora | A transportadora pode ser relevante se o dano ocorreu durante o transporte. |
|---|
| Evidências a guardar | Fotos, anúncio do item, condição da caixa, etiqueta, recibo e eventos de rastreamento. |
|---|
|
Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Não há confirmação de um aplicativo público de compras da Consignment Originals, rastreamento em mapa, compartilhamento de rastreamento, programa de armários ou benefício de entrega com a marca. Use os e-mails oficiais, as mensagens da loja, as instruções de retirada e os alertas da transportadora quando disponíveis.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
|---|
| Notificações por e-mail do pedido | Recibo, mensagem de status, instrução de retirada ou aviso de envio. |
Ver todos os detalhes sobre notificações por e-mail do pedido| Onde ativar | Durante a finalização da compra ou por meio das informações de contato fornecidas com o pedido. |
|---|
| Quando aparece | Após a confirmação do pedido ou atualizações de envio/retirada. |
|---|
| O que pode alterar | Ele pode informar você sobre a próxima etapa, mas talvez não altere o serviço de entrega. |
|---|
| Limitações | A entrega de e-mails pode ser afetada por filtros de spam e configurações de privacidade. |
|---|
|
| Notificações da transportadora | Alertas de entrega após a existência de um número de rastreamento válido da transportadora. |
Ver todos os detalhes das notificações da transportadora| Onde ativar | Página de rastreamento da transportadora, se ela oferecer alertas. |
|---|
| Quando aparece | Após a aceitação pela transportadora e o rastreamento ativo. |
|---|
| O que pode alterar | Algumas transportadoras podem oferecer opções de instruções de entrega, retenção ou reagendamento. |
|---|
| Limitações | As opções dependem das regras da transportadora, do tipo de serviço e do destino. |
|---|
|
| Instrução de retirada | Retirada em loja local ou entrega com agendamento. |
Ver todos os detalhes das instruções de retirada| Onde ativar | Comunicação sobre o pedido ou contato com a loja. |
|---|
| Quando aparece | Quando o pedido estiver pronto para retirada ou exigir agendamento. |
|---|
| O que pode alterar | Ele pode confirmar o local de retirada e o comprovante de compra necessário. |
|---|
| Limitações | O status da retirada pode não aparecer no 17TRACK porque não há uma transportadora de encomendas envolvida. |
|---|
|
API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
A API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Consignment Originals não está confirmada. As empresas que precisam de visibilidade sobre os envios devem usar números de rastreamento da transportadora e uma API de rastreamento neutra, como a 17TRACK, quando apropriado.
Comparação entre desenvolvedor/APIs
| Opção | Uso principal |
|---|
| API pública de pedidos da Consignment Originals | Não confirmada para uso público por desenvolvedores. |
Ver todos os detalhes da API pública de pedidos da Consignment Originals| Provedor | Consignment Originals. |
|---|
| Cobertura de pedidos/rastreamento | Nenhuma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos foi confirmada. |
|---|
| Autenticação/acesso | Não confirmado publicamente. |
|---|
| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado publicamente. |
|---|
| Documentação atual | Nenhuma documentação pública para desenvolvedores sobre rastreamento de pedidos foi confirmada. |
|---|
| Limitação importante | Não crie integrações coletando dados de páginas privadas de pedidos sem permissão. |
|---|
|
| API da 17TRACK | Registre e consulte números de rastreamento de transportadoras para o rastreamento logístico compatível. |
Ver todos os detalhes da API da 17TRACK| Provedor | 17TRACK. |
|---|
| Cobertura de pedidos/rastreamento | Eventos de rastreamento da transportadora para os números de rastreamento enviados. |
|---|
| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com uma chave de API válida. |
|---|
| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da API da 17TRACK. |
|---|
| Documentação atual | Documentação da API da 17TRACK. |
|---|
| Limitação importante | Use números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Consignment Originals. |
|---|
|
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Consignment Originals?Abra o e-mail do pedido, o recibo ou os detalhes do pedido na conta da Consignment Originals e procure um link de envio ou um número de rastreamento da transportadora. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, use-o no 17TRACK ou no site da transportadora.
2. Onde está o número de rastreamento da Consignment Originals?Seu número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação do envio ou nos detalhes do pedido, caso o pedido seja enviado por uma transportadora. Pedidos somente para retirada podem não ter um número de rastreamento de encomenda.
3. Posso rastrear um número de pedido da Consignment Originals no 17TRACK?Geralmente não; o 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora, não de um número de pedido da loja. Use primeiro o número do pedido com a Consignment Originals para encontrar as informações de envio.
4. O que devo fazer se a Consignment Originals não tiver enviado o rastreamento?Verifique se o item ainda está sendo processado ou se foi programado para retirada em vez de envio por transportadora. Se o envio era esperado, entre em contato com Consignment Originals informando o número do pedido e o comprovante.
5. Por que o número de rastreamento da Consignment Originals não está sendo atualizado?O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite e escaneie o pacote. Se a página da transportadora mostrar uma exceção ou nenhuma aceitação após a transferência esperada, peça à Consignment Originals para confirmar o envio.
6. Quanto tempo demora a entrega da Consignment Originals?O prazo de entrega depende do item, da localização, do método de retirada ou envio e do serviço da transportadora. Use a comunicação oficial do pedido e a estimativa de rastreamento da transportadora em vez de presumir um prazo fixo de entrega.
7. O que fazer se meu pedido da Consignment Originals indicar que foi entregue, mas eu não o recebi?Verifique primeiro a área de entrega, a caixa de correio, a recepção, os vizinhos, a foto da entrega e o comprovante de entrega da transportadora. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências da entrega e com a Consignment Originals para resolver o problema do pedido.
8. A 17TRACK pode rastrear uma devolução da Consignment Originals?Sim, se a etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento da transportadora compatível com a 17TRACK. A 17TRACK pode mostrar o andamento da devolução, mas não pode confirmar se a Consignment Originals aprovou um reembolso.
9. Como verifico um reembolso da Consignment Originals?Verifique o caso de devolução ou de atendimento ao cliente com a Consignment Originals. Um pacote de devolução marcado como entregue é uma evidência útil, mas a aprovação do reembolso e o lançamento bancário são etapas separadas.
10. Como entro em contato com a Consignment Originals sobre um pedido?Use o canal oficial de contato ou da loja no site da Consignment Originals e tenha em mãos o número do pedido, o comprovante, o contato do comprador, as informações do item, o número de rastreamento e fotos, caso haja algum problema.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A Consignment Originals é um marketplace com rastreamento de vendedores terceirizados?Não se deve presumir que a Consignment Originals funcione como um grande marketplace de terceiros. Um consignador pode fornecer o estoque, mas os compradores normalmente devem usar o suporte de pedidos da Consignment Originals para questões sobre rastreamento, envio e devoluções.
12. Por que um pedido da Consignment Originals pode aparecer como enviado antes que os escaneamentos da transportadora sejam exibidos?Uma etiqueta de envio pode ser criada antes que a transportadora aceite fisicamente o pacote. O rastreamento da transportadora se torna mais significativo após a exibição do primeiro escaneamento de aceitação.
13. Uma compra da Consignment Originals pode ter vários envios?Isso pode acontecer se os itens forem atendidos separadamente ou exigirem diferentes procedimentos de retirada ou entrega. Verifique cada envio ou linha de item para encontrar sua própria instrução de rastreamento ou retirada.
14. Os pedidos de retirada da Consignment Originals aparecem na 17TRACK?Não, a menos que seja criado um número de rastreamento de uma transportadora de encomendas. As instruções de retirada são comunicações do pedido, enquanto a 17TRACK acompanha números de rastreamento de transportadoras.
15. A Consignment Originals tem uma API pública de rastreamento?Uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da Consignment Originals não foi confirmada. Os desenvolvedores devem usar dados de pedidos autorizados de seus próprios sistemas e enviar números de rastreamento de transportadoras à 17TRACK quando o rastreamento logístico for necessário.
API de rastreamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora indicado no aviso de envio da Consignment Originals.
Não envie um número de pedido da Consignment Originals, referência de pagamento, número da fatura,
número do comprovante, autorização de devolução ou ID interno da loja, a menos que também seja um
número de rastreamento da transportadora.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliada à Consignment Originals.
