關於 Consignment Originals
Consignment Originals 最適合被視為寄售零售商，而不是大型多賣家市集。公開的訂單追蹤詳情可能會因應商品是網上購買、由店員安排、在本地取貨，還是由承運商運送而有所不同。
官方網站： https://www.consignmentoriginals.com/
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Consignment Originals | 購買記錄中的零售商或店舖營運者。 |
查看 Consignment Originals 的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單確認、商品供應確認、店舖取貨或配送指示，以及該次銷售的客戶支援。 |
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| 其無法控制的事項 | 包裹被配送網絡接收後的承運商掃描記錄。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 店舖是首個可確認訂單是否確實已寄出，以及是否存在承運商追蹤編號的地方。 |
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| 買家帳戶或訂單電郵 | 保存私人購買確認資料。 |
查看買家帳戶或訂單電郵的所有詳情| 其控制範圍 | 可取得訂單編號、收據、貨件訊息，以及發送給買家的任何退貨指示。 |
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| 其無法控制的事項 | 其本身無法建立承運商掃描記錄或證明最終送達。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 大多數用戶必須先從確認電郵或訂單詳情開始，然後才使用 17TRACK。 |
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| 寄售人或原始賣家 | 向店舖提供寄售庫存。 |
查看寄售人或原始賣家的所有詳情| 其控制範圍 | 售出前的商品寄售供應情況，須遵守店舖程序。 |
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| 其無法控制的事項 | 除非 Consignment Originals 另有指示，否則不提供直接的買家配送支援。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 就買家追蹤而言，店舖或其訂單渠道通常比寄售人更為相關。 |
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| 履行訂單方 | 準備商品以供取貨或寄送。 |
查看履行訂單方的所有詳情| 其控制範圍 | 包裝、交接時間、取貨預約指示，或建立承運商標籤。 |
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| 其無法控制的事項 | 天氣、承運商路線、進出問題，或承運商漏記掃描。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 承運商實際接收包裹前，標籤可以已經存在。 |
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| 承運商或最後一程承運商 | 運送包裹並發布配送事件。 |
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 收件掃描、運輸掃描、派送嘗試、可提供的送達證明，以及退回寄件人的運送動態。 |
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| 其無法控制的事項 | 退款批准、商品狀況決定或商店政策例外。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 只有在有可用的承運商追蹤號碼時，17TRACK 才能顯示承運商追蹤事件。 |
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| 付款或退款渠道 | 商店批准後處理付款撤銷。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 商戶提交退款後，將退款存入原付款方式。 |
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| 其無法控制的事項 | Consignment Originals 是否批准退貨或退款。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 退貨包裹送達並不等同於退款批准或銀行入賬。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立的包裹追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 查詢受支援承運商的追蹤號碼，以及在可用時自動識別承運商。 |
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| 其無法控制的事項 | 私人訂單記錄、訂單修改、地址變更、退貨、退款或客戶服務決定。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不要只使用商店訂單號碼。 |
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快速答案
如要追蹤 Consignment Originals 訂單，請先查看訂單確認書、收據、商店訊息或帳戶訂單詳情。如果貨件包含承運商追蹤號碼，請將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。
如果你只有訂單號碼、收據號碼、發票號碼或付款參考編號，請先向 Consignment Originals 客戶支援或官方訂單渠道使用該資料。17TRACK 無法使用私人訂單號碼開啟僅限商店查看的訂單詳情。
專業提示： 17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動識別承運商，但無法查看私人 Consignment Originals 訂單詳情、修改送貨地址、申請退款或代你聯絡商店。
如何追蹤 Consignment Originals 訂單
請使用符合你購買商品方式的途徑。網上寄送訂單需要承運商追蹤號碼；本地取貨或以預約為基礎的訂單可能不會產生承運商追蹤資料。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 |
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| 官方帳戶或訂單詳情 | 你透過網上結帳購買，或有以帳戶為基礎的訂單。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 帳戶登入資料、訂單電郵地址或訂單號碼。 |
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| 你可以查看的內容 | Consignment Originals 提供的訂單確認、訂單狀態及任何運送資料。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，尋找貨件詳情、承運商名稱及追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 訂單狀態不一定代表承運商掃描記錄。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你收到確認訊息、取貨訊息或寄送通知。 |
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訊息中的電郵地址、電話號碼、訂單號碼或追蹤連結。 |
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| 你可以查看的內容 | 收據、取貨指示、寄送確認或在有提供時的追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 在收件匣搜尋 Consignment Originals，並檢查垃圾郵件或促銷內容資料夾。 |
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| 重要限制 | 不要在公開場合分享完整的個人訂單電郵。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是商店收據號碼。 |
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| 你可以查看的內容 | 透過受支援追蹤網絡提供的承運商事件。 |
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| 最佳下一步 | 貼上追蹤號碼，並確認最新事件是否顯示已收件、運輸中、已送達或出現例外情況。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不會決定送達結果或退款事宜。 |
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| 承運商網站 | 訂單電郵會列出配送公司名稱。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦包括目的地 ZIP 或郵政編碼。 |
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| 你可以查看的內容 | 派送嘗試、可提供時的送貨證明、自取點通知及例外原因。 |
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| 最佳下一步 | 如承運商頁面提供派送指示或送貨證明詳情，請使用該頁面。 |
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| 重要限制 | 承運商無法批准 Consignment Originals 退款。 |
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| 訪客、禮物或自取途徑 | 其他人購買了該商品，或你在沒有使用一般帳戶的情況下完成結帳。 |
查看訪客、禮物或自取途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單電郵、禮物收據、購買者姓名、店舖收據，或如有提供的承運商追蹤號碼。 |
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| 你可以查看的內容 | 只有購買者、店舖或承運商向你分享的資料。 |
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| 最佳下一步 | 向購買者索取追蹤號碼，或攜同購買證明聯絡 Consignment Originals。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能令店舖無法向收件人分享完整的買家帳戶詳情。 |
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一般步驟：開啟訂單確認電郵，前往訂單詳情或聯絡渠道，查看商品是否標記為自取或寄送；如已寄出，找出承運商及追蹤號碼；並查看訂單是否分拆成多個包裹。
訂單編號、追蹤編號及其查找位置
Consignment Originals 訂單編號用於識別你在該店舖的購買交易。承運商追蹤號碼用於識別在配送網絡中運送的包裹。17TRACK 需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 使用者在哪裏找到 |
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| Consignment Originals 訂單編號 | 訂單確認電郵、收據、發票或店舖訊息。 |
查看 Consignment Originals 訂單編號的所有詳情| 外觀／例子 | 僅供示例：CO-ORDER-#### 或店舖顯示的收據參考編號。 |
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| 由誰發出 | Consignment Originals 或其結帳系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它證明的是店舖交易參考編號，而不是承運商已接收包裹。 |
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| 貨件或承運商追蹤號碼 | 寄送確認電郵、訂單詳情或承運商標籤通知。 |
查看貨件或承運商追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 僅供示例：1Z #### #### #### #### 或 9### #### #### #### #### ##，視乎承運商而定。 |
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| 由誰發出 | 承運商或寄送標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，但號碼必須屬於受支援的承運商，且有可用的物流事件。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它可以顯示包裹移動情況，但不能證明產品狀況或退款資格。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、承運商收據或退貨指示電郵。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 僅供示例：承運商專用的退貨標籤追蹤號碼。 |
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| 由誰發出 | 承運商、退貨入口網站或店舖提供的標籤服務。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，前提是它是承運商追蹤號碼。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它可以顯示退貨包裹的運送路徑，但不能確認退款已獲批准。 |
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| 退貨授權或 RMA | 退貨批准電郵或客戶服務個案。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 外觀／例子 | 僅供示例：RMA-#### 或退貨個案參考編號。 |
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| 由誰發出 | Consignment Originals 或其退貨支援流程。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非它同時是承運商追蹤號碼。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它用於識別退貨申請，但不會顯示包裹移動情況。 |
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| 禮物、訪客或賣家參考資料 | 禮物收據、購買者訊息、店舖收據或員工提供的參考資料。 |
查看禮物、訪客或賣家參考資料的所有詳情| 外觀／例子 | 僅供示例：經遮蔽的收據或購買者提供的訂單參考資料。 |
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| 由誰發出 | 購買者、店舖或結帳系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非另有提供獨立的承運商追蹤號碼。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 這可能有助於客戶服務人員尋找訂單，但並不是物流掃描記錄。 |
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履行訂單、賣家及承運商
寄售訂單可能涉及店舖處理、取貨安排或承運商運送。公開資料未有確認一份通用的承運商名單，因此承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由誰運送 |
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| 運送給買家的網上訂單 | Consignment Originals 或其履行／運送合作夥伴。 |
查看運送給買家的網上訂單的所有詳情| 一般承運商或配送網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商在建立標籤及接收包裹後更新。 |
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| 由誰處理配送問題 | 承運商負責配送掃描；Consignment Originals 負責訂單層面的問題。 |
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| 客戶首先應檢查的資料 | 查看配送確認訊息中的承運商名稱及追蹤號碼。 |
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| 店舖取貨或預約取貨 | 如果商品在本地取貨，則不涉及包裹承運商。 |
查看店舖取貨或預約取貨的所有詳情| 一般承運商或配送網絡 | 除非另行安排獨立的配送服務，否則不適用。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 店舖會更新取貨準備情況或預約資料。 |
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| 由誰處理配送問題 | Consignment Originals 或取貨地點。 |
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| 客戶首先應檢查的資料 | 取貨指示、店舖位置、取貨時段及購買證明。 |
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| 大型、易碎或家具類商品 | 可能需要由店舖安排配送、本地取貨或專門處理。 |
查看大型或易碎商品履行的所有詳情| 一般承運商或配送網絡 | 視乎情況而定；並非所有配送安排都會產生標準包裹追蹤資料。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 視乎安排而定，可能是店舖、配送服務或承運商。 |
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| 由誰處理配送問題 | 首先聯絡配送指示中列明的一方。 |
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| 客戶首先應檢查的資料 | 配送是包裹運送、本地配送，還是只限取貨。 |
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| 寄售人提供的庫存 | 店舖通常會處理買家交易。 |
查看寄售人提供的庫存的所有詳情| 一般承運商或配送網絡 | 由店舖訂單或配送安排決定。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 如以運送方式配送，則由承運商負責；否則由店舖傳達狀態。 |
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| 由誰處理配送問題 | 對買家而言，Consignment Originals 是實際聯絡人。 |
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| 客戶首先應檢查的資料 | 使用店舖收據及訂單通訊，而不是直接聯絡寄售人。 |
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追蹤狀態及含義
將訂單狀態與承運商追蹤狀態分開看待。店舖狀態會告訴你有關購買的資料；承運商掃描則會告訴你包裹的移動情況。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已收到訂單 | 付款及訂單確認。 |
查看待處理狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商店已收到訂單或要求，但貨件可能尚未準備好。 |
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| 目前由誰負責 | Consignment Originals 或結帳服務供應商。 |
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| 接下來會怎樣 | 訂單確認、庫存檢查、取貨指示或出貨準備。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 保留訂單電郵，並等候出貨或取貨的最新通知。 |
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| 正在處理或準備出貨 | 承運商接收前由商店處理。 |
查看處理中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商品正在確認、包裝，或準備取貨或出貨。 |
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| 目前由誰負責 | Consignment Originals 或訂單處理人員。 |
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| 接下來會怎樣 | 可能會發出可供取貨通知或追蹤號碼。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 在出現承運商接收掃描紀錄前，請勿假設承運商已收到包裹。 |
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| 已出貨或已建立標籤 | 已建立貨件；之後可能會有承運商掃描紀錄。 |
查看已出貨狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 已建立標籤或貨件；承運商可能尚未接收包裹。 |
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| 目前由誰負責 | 接收前由訂單處理方負責；接收後由承運商負責。 |
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| 接下來會怎樣 | 首次承運商掃描、運送動態或預計送達時間。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 使用 17TRACK 或承運商網站追蹤，並在承運商有時間掃描後再次查看。 |
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| 運送中 | 正在承運商網絡中運送。 |
查看運送中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在承運商設施之間或不同派送合作夥伴之間運送。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或最後一程派送合作夥伴。 |
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| 接下來會怎樣 | 抵達本地設施、正在派送或異常情況更新。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意最新掃描位置；如出現需要處理的異常情況，請聯絡承運商。 |
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| 正在派送 | 最後一次派送嘗試。 |
查看正在派送狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在最終派送路線上，或已交由本地速遞員處理。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一程承運商。 |
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| 接下來會怎樣 | 已送達、曾嘗試派送、取貨通知或異常情況。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 留意派送指示，並確保派送地點安全。 |
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| 已送達 | 承運商已將派送標記為完成。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已記錄包裹送達目的地、取貨點、接待處或其他獲准地點。 |
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| 目前由誰負責 | 如需送達證明，請聯絡承運商；如需解決訂單問題，請聯絡商店。 |
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| 接下來會怎樣 | 如包裹遺失，調查可能需要提供證據並聯絡客戶支援。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 在進一步跟進前，請先檢查派送地點、同住者、接待處、鄰居、相片證明及承運商詳情。 |
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| 異常、退貨或退款狀態 | 問題處理或售後階段。 |
查看異常、退貨或退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 派送失敗、商品正在退回，或退貨／退款要求正在處理。 |
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| 目前由誰負責 | 包裹運送由承運商負責；退貨或退款決定由 Consignment Originals 負責。 |
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| 接下來會怎樣 | 重新派送、取貨、退回寄件人、檢查或退款處理。 |
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| 顧客應該怎樣做 | 按照訂單、退貨或承運商通知中的指示，並保留證據。 |
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配送時間及延誤因素
不應假設所有 Consignment Originals 訂單都有統一的公開送貨時間。所需時間取決於貨品供應情況、自取還是寄送、承運商服務、地點及任何特殊處理安排。
送貨時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 已寄出的包裹訂單 | 追蹤功能啟用後，以承運商估算為準。 |
查看已寄出包裹訂單送貨時間的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 取件前已建立標籤、漏掃描、承運商積壓、天氣、地址問題或送貨進入限制。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 承運商接收包裹後，以及在主要掃描節點。 |
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| 首先應聯絡誰 | 送貨掃描資料請聯絡承運商；有關訂單放行的問題請聯絡 Consignment Originals。 |
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| 重要提示 | 除非賣家或承運商明確表示，否則預計送貨日期並不等同於保證送貨日期。 |
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| 本地自取 | 以可供自取通知或店舖指示為準。 |
查看本地自取時間的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 貨品準備、預約時段供應情況、店舖營運限制或購買證明核實。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 可能不會有承運商追蹤更新。 |
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| 首先應聯絡誰 | Consignment Originals 或取貨地點。 |
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| 重要提示 | 如沒有承運商追蹤號碼，17TRACK 無法追蹤僅限自取的訂單。 |
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| 大型或易碎貨品 | 以店舖或送貨服務指示為準。 |
查看大型或易碎貨品時間的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 包裝、檢查、送貨預約、特殊處理或有限的路線供應。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 僅限送貨服務提供可追蹤號碼的情況。 |
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| 首先應聯絡誰 | 訂單或送貨指示中列明的店舖聯絡人。 |
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| 重要提示 | 部分本地送貨安排會以預約聯絡方式溝通，而不是透過包裹追蹤掃描。 |
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| 假日或繁忙時段 | 承運商更新及店舖通訊。 |
查看繁忙時段時間的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 包裹數量增加、店舖工作量、承運商擠塞及天氣。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 承運商處理下一次實體掃描後。 |
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| 首先應聯絡誰 | 先查看追蹤資料；根據最新事件，聯絡承運商或店舖。 |
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| 重要提示 | 追蹤頁面沒有更新，並不一定表示包裹已遺失。 |
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常見問題及下一步
先從最新的可靠來源着手：出貨前問題查看訂單詳情，運輸問題查看承運商追蹤資料，而有關訂單、貨品、退貨或退款的決定則聯絡 Consignment Originals 支援。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單電郵、收據、自取指示，以及確認訂單是否僅限自取。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單尚未寄出、屬於本地自取，或寄送詳情尚未發出。 |
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| 即時行動 | 如未收到出貨通知，請提供訂單號碼聯絡 Consignment Originals。 |
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| 應何時升級處理 | 承諾或已通知的處理時限已過。 |
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| 聯絡誰 | Consignment Originals。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確認這是承運商追蹤號碼，而不是訂單編號。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 標籤是新的、承運商尚未掃描、選擇了錯誤的承運商，或號碼複製不正確。 |
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| 即時行動 | 檢查空格和字元後，將號碼貼到 17TRACK 及所列承運商的網站。 |
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| 應何時升級處理 | 如果承運商應已取件，但號碼仍然無效。 |
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| 聯絡誰 | 如果沒有承運商掃描記錄，先聯絡 Consignment Originals；如果號碼有效但顯示異常，則聯絡承運商。 |
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| 已寄出但沒有掃描記錄 | 查看是標籤已建立，還是承運商已接收。 |
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 承運商實際收到包裹前，已建立寄件標籤。 |
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| 即時行動 | 等待首次接收掃描，並保留寄件通知。 |
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| 應何時升級處理 | 如果商店表示包裹已交給承運商，但之後仍未出現接收掃描記錄。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡 Consignment Originals 確認交接情況。 |
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| 包裹卡住或延誤 | 承運商最近一次掃描的日期、地點及異常備註。 |
查看包裹卡住或延誤的所有詳情| 可能原因 | 承運商路線延誤、漏掃、當地交通擠塞、天氣或地址問題。 |
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| 即時行動 | 查看承運商頁面上的服務警示或派送指示。 |
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| 應何時升級處理 | 當承運商顯示包裹在其調查時限以外仍沒有進展，或商店提供相關指引時。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡承運商調查貨件；聯絡 Consignment Originals 處理訂單支援。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送位置、住戶、前台、鄰居、相片及送貨證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 包裹被放在其他位置、提早掃描、錯誤派送、送到提貨點，或派送後被盜。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送區域，向住戶或大廈職員查詢，查看送貨證明，然後聯絡承運商及 Consignment Originals。 |
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| 應何時升級處理 | 如果承運商無法找到包裹，而訂單仍未解決。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡承運商取得派送證據；聯絡 Consignment Originals 解決訂單問題。退款並非自動提供。 |
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| 退貨狀態沒有更新或退款待處理 | 退貨追蹤號碼、退貨授權，以及商店是否已收到／檢查該商品。 |
查看退貨狀態沒有更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 承運商退貨掃描延誤、退貨尚未送達、等待檢查，或付款處理商入賬延誤。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨包裹，並保留交件收據。 |
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| 應何時升級處理 | 當退貨顯示已送達，但在商店所述流程規定的時間內仍沒有商店更新。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡 Consignment Originals 查詢退款狀態；聯絡承運商查詢退貨貨件進度。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤和退款狀態是不同的事項。如果你有承運商追蹤號碼，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹，但退貨是否獲接納、換貨處理及退款程序均由 Consignment Originals 決定。
退貨及退款
| 情況 | 開始位置 |
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| 退貨申請 | Consignment Originals 訂單詳情、收據或客戶服務渠道。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以提出申請 | 持有購買證明的買家或獲授權收件人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、收據、商品詳情及聯絡資料。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如有提供退貨標籤，請使用其追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨批准、收到／檢查商品，以及付款處理。 |
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| 重要限制 | 不要假設所有寄售商品都可以退貨；請確認你所購買商品的官方政策。 |
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| 換貨或貨品錯誤 | 附上相片及訂單證明，聯絡 Consignment Originals。 |
查看換貨或貨品錯誤的所有詳情| 誰可以提出申請 | 持有收據及貨品證據的買家。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、貨品描述、相片，以及如適用的包裝材料。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 寄回任何貨品前，先按照商店的退貨或換貨指示辦理。 |
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| 退款時間取決於 | 視乎商店的批准及貨品處理結果而定。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法驗證收到的貨品是否與商品刊登內容相符。 |
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| 出貨或取貨前取消 | 儘早聯絡商店。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以提出申請 | 購買者。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、買家聯絡資料及貨品資料。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如在交接前獲批准取消，則不適用。 |
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| 退款時間取決於 | 視乎訂單是否可以取消及付款處理商而定。 |
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| 重要限制 | 出貨或完成取貨後，可能無法取消。 |
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| 禮物退貨 | 使用禮物收據，或向購買者索取訂單支援。 |
查看禮物退貨的所有詳情| 誰可以提出申請 | 如商店允許，則由禮物收件人提出；否則由原購買者提出。 |
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| 所需識別資料 | 禮物收據、訂單編號、貨品詳情及聯絡資料。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如商店提供退貨標籤，請使用該標籤。 |
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| 退款時間取決於 | 退款或商店積分安排可能取決於原付款方式及商店政策。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能限制商店向非購買者披露的資料。 |
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客戶服務及升級處理
如有訂單、取貨、貨品、退貨及退款問題，請聯絡 Consignment Originals。包裹進入承運商網絡後，如有派送掃描、派送嘗試、派送證明及地址存取問題，請聯絡承運商。
客戶服務
| 渠道 | 最適合處理 |
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| Consignment Originals 網站聯絡渠道 | 訂單記錄、取貨指示、貨品問題、退貨及退款狀態。 |
查看 Consignment Originals 網站聯絡渠道的所有詳情| 存取位置 | 官方網站聯絡頁面或商店資料頁面。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單編號、收據、買家電郵或電話、貨品名稱、送貨地址、最新追蹤事件、相片，以及如有的退貨個案。 |
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| 適用人士 | 持有購買證明的買家、獲授權收件人或禮物收件人。 |
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| 重要限制 | 如要提出付款或退款要求，切勿依賴非官方電話號碼或社交媒體帳戶。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、派送證明、取貨點、存取問題或運輸途中遺失調查。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 追蹤電郵或承運商追蹤結果中所列的承運商網站。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地 ZIP 或郵政編碼、送貨地址、最新掃描記錄，以及派送證明問題。 |
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| 適用人士 | 承運商接收包裹後的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商無法批准 Consignment Originals 的退款或退貨例外安排。 |
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| 付款服務供應商或發卡機構 | 商戶確認退款後的付款入賬問題。 |
查看付款服務供應商或發卡機構的所有詳情| 存取位置 | 你的銀行、發卡機構、電子錢包服務供應商或付款帳戶。 |
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| 需要準備的資料 | 退款確認、交易日期、金額及商戶參考資料。 |
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| 適用人士 | Consignment Originals 確認已提交退款後的買家。 |
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| 重要限制 | 付款服務供應商通常無法決定商戶是否應批准退貨。 |
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| 17TRACK 支援背景 | 了解受支援追蹤號碼的承運商追蹤結果。 |
查看 17TRACK 支援背景的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤介面或 API 文件。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼及最新追蹤事件。 |
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| 適用人士 | 任何需要透過承運商號碼查看包裹事件的人。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法聯絡 Consignment Originals、賣家或承運商以更改貨件。 |
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賣家、市集及買家責任
此處未確認 Consignment Originals 是像 Amazon 或 eBay 一樣的廣泛第三方市場。不過，寄售零售可能涉及寄售人提供庫存，而店舖仍是買家就訂單及運送問題進行聯絡的實際對象。
市場平台責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 貨品未寄出 | 向 Consignment Originals 查詢訂單狀態，以及運送或取貨安排。 |
查看貨品未寄出的所有詳情| 平台角色 | 未確認其具有市場平台角色；店舖負責與買家溝通訂單事宜。 |
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| 賣家角色 | 可能存在寄售人庫存角色，但買家通常應先向店舖尋求支援。 |
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| 承運商角色 | 在包裹被接收前沒有角色。 |
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| 應保留的證據 | 收據、訂單電郵、貨品清單及與店舖的訊息。 |
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| 追蹤資料錯誤或派送爭議 | 比較訂單電郵、承運商追蹤資料、派送證明及目的地詳情。 |
查看追蹤資料錯誤或派送爭議的所有詳情| 平台角色 | Consignment Originals 可以核實訂單所配發的追蹤資料。 |
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| 賣家角色 | 寄售人通常不會控制買家貨件的承運商掃描記錄。 |
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| 承運商角色 | 如有提供，承運商可以核實掃描記錄、派送地點及派送證明。 |
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| 應保留的證據 | 追蹤頁面截圖、派送照片、地址證明及支援個案備註。 |
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| 貨品與描述不符或已損壞 | 盡快聯絡 Consignment Originals，並提供照片及包裝證據。 |
查看貨品與描述不符或已損壞的所有詳情| 平台角色 | 店舖會根據其政策評估訂單層面的解決方案。 |
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| 賣家角色 | 如涉及寄售人，通常會由店舖處理。 |
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| 承運商角色 | 如損壞在運送途中發生，承運商可能與事件有關。 |
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| 應保留的證據 | 照片、貨品清單、包裝箱狀況、標籤、收據及追蹤事件。 |
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品牌應用程式、通知及配送選項
目前未確認有公開的 Consignment Originals 購物應用程式、地圖追蹤、分享追蹤、儲物櫃計劃或品牌配送優惠。如有提供，請使用官方電郵、店舖訊息、取貨指示及承運商通知。
應用程式、通知及配送選項
| 功能 | 使用情況 |
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| 訂單電郵通知 | 收據、狀態訊息、取貨指示或發貨通知。 |
查看訂單電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 在結帳期間，或透過訂單所提供的聯絡資料啟用。 |
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| 顯示時間 | 訂單確認後，或在運送／取貨更新後。 |
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| 可更改的內容 | 它可以告知你下一步，但未必會更改派送服務。 |
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| 限制 | 電郵派送可能會受垃圾郵件過濾器及私隱設定影響。 |
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| 承運商通知 | 在有有效的承運商追蹤號碼後發出的派送提示。 |
查看承運商通知的所有詳情| 啟用位置 | 如承運商提供提示，則可在承運商追蹤頁面查看。 |
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| 顯示時間 | 承運商接收貨件並開始追蹤後。 |
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| 可更改的內容 | 部分承運商可能提供派送指示、暫存或重新安排派送的選項。 |
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| 限制 | 選項取決於承運商規則、服務類型及目的地。 |
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| 取貨指示 | 本地商店取貨或按預約安排交收。 |
查看取貨指示的所有詳情| 啟用位置 | 訂單通訊或商店聯絡方式。 |
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| 顯示時間 | 訂單準備好供取貨或需要安排時。 |
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| 可更改的內容 | 它可以確認取貨地點及所需的購買證明。 |
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| 限制 | 由於不涉及包裹承運商，取貨狀態可能不會顯示在 17TRACK 中。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前尚未確認 Consignment Originals 的官方公開訂單追蹤 API。需要貨件可視性的商戶，應使用承運商追蹤號碼，並在適當情況下使用 17TRACK 等中立的追蹤 API。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Consignment Originals 公開訂單 API | 尚未確認可供公眾開發者使用。 |
查看 Consignment Originals 公開訂單 API 的所有詳情| 提供者 | Consignment Originals。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 目前尚未確認有官方公開訂單追蹤 API。 |
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| 驗證/存取 | 尚未公開確認。 |
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| Webhook/批次功能 | 尚未公開確認。 |
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| 目前文件 | 尚未確認有關於訂單追蹤的公開開發者文件。 |
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| 重要限制 | 未經許可，請勿透過抓取私人訂單頁面來建立整合。 |
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| 17TRACK API | 登記及查詢承運商追蹤號碼，以進行支援的物流追蹤。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 已提交承運商追蹤號碼的承運商追蹤事件。 |
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| 驗證/存取 | 附有有效 API 金鑰的 17token 標頭。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱最新的 17TRACK API 文件。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API 文件. |
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| 重要限制 | 使用承運商追蹤號碼，而非 Consignment Originals 訂單號碼。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 Consignment Originals 訂單？開啟你的 Consignment Originals 訂單電郵、收據或帳戶訂單詳情，並尋找貨件連結或承運商追蹤號碼。如有承運商追蹤號碼，請在 17TRACK 或承運商網站上使用該號碼。
2. 我的 Consignment Originals 追蹤號碼在哪裏？如果訂單由承運商派送，你的追蹤號碼通常會在派送確認電郵或訂單詳情中。僅限取貨的訂單可能沒有包裹追蹤號碼。
3. 我可以在 17TRACK 上追蹤 Consignment Originals 訂單號碼嗎？通常不可以；17TRACK 需要承運商追蹤號碼，而非商店訂單號碼。請先在 Consignment Originals 使用訂單號碼，以查找貨件資料。
4. 如果 Consignment Originals 尚未傳送追蹤資料，我應該怎麼辦？檢查該物品是否仍在處理中，或已安排取貨而非由承運商寄送。如果原本預計會寄出，請聯絡 Consignment Originals，並提供你的訂單號碼及收據。
5. 為甚麼我的 Consignment Originals 追蹤號碼沒有更新？追蹤資訊可能要到承運商接收並掃描包裹後才會更新。如果承運商頁面顯示異常，或在預計交接後仍沒有接收記錄，請要求 Consignment Originals 確認寄件狀態。
6. Consignment Originals 送貨需時多久？送貨時間取決於物品、地點、取貨或寄送方式，以及承運商服務。請參考官方訂單通訊及承運商的追蹤預計時間，不要假設有固定的送貨時段。
7. 如果我的 Consignment Originals 訂單顯示已送達，但我沒有收到，怎麼辦？首先檢查送貨區域、信箱、前台、鄰居、送貨照片及承運商的送貨證明。然後聯絡承運商取得送貨證據，並聯絡 Consignment Originals 解決訂單問題。
8. 17TRACK 可以追蹤 Consignment Originals 的退貨嗎？可以，只要退貨標籤上有 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨運送狀態，但不能確認 Consignment Originals 是否已批准退款。
9. 如何查詢 Consignment Originals 的退款？請向 Consignment Originals 查詢退貨或客戶服務個案。退貨包裹顯示已送達是有用的證據，但退款批准及銀行入賬是兩個獨立步驟。
10. 如何就訂單聯絡 Consignment Originals？使用 Consignment Originals 官方網站的聯絡方式或門市渠道，並準備好你的訂單號碼、收據、買家聯絡資料、物品資料、追蹤號碼，以及如有問題時的照片。
專家常見問題
11. Consignment Originals 是有第三方賣家追蹤功能的市場平台嗎？不應假設 Consignment Originals 的運作方式與大型第三方市場平台相同。寄售人可能會提供庫存，但買家一般應使用 Consignment Originals 訂單支援服務處理追蹤、寄送及退貨問題。
12. 為甚麼 Consignment Originals 訂單會在承運商掃描記錄出現前顯示已寄出？承運商實際接收包裹前，可以先建立寄件標籤。承運商追蹤資訊在首次接收掃描記錄出現後才更具參考價值。
13. 一次 Consignment Originals 購買可以有多個寄件嗎？如果物品分開履行，或需要不同的取貨或送貨安排，便可能出現這種情況。請查看每個寄件或物品項目，了解其獨立的追蹤資料或取貨指示。
14. Consignment Originals 的取貨訂單會在 17TRACK 顯示嗎？不會，除非已建立包裹承運商追蹤號碼。取貨指示屬於訂單通訊，而 17TRACK 會追蹤承運商追蹤號碼。
15. Consignment Originals 有公開的追蹤 API 嗎？目前未確認 Consignment Originals 有官方公開的訂單追蹤 API。開發人員應使用自己系統中獲授權的訂單資料，並在需要物流追蹤時，將承運商追蹤號碼提交至 17TRACK。
追蹤 API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
備註：
使用 Consignment Originals 寄件通知中的承運商追蹤號碼。
除非 Consignment Originals 訂單號碼、付款參考編號、發票號碼、
收據號碼、退貨授權編號或內部門市 ID 同時也是承運商追蹤號碼，
否則請勿提交這些資料。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Consignment Originals 沒有關聯。
