À propos de Consignment Originals
Consignment Originals doit plutôt être considéré comme une entreprise de vente au détail en consignation que comme une grande marketplace regroupant plusieurs vendeurs. Les détails publics du suivi des commandes peuvent varier selon que l’article a été acheté en ligne, commandé avec l’aide du personnel du magasin, retiré sur place ou expédié par un transporteur.
Site officiel : https://www.consignmentoriginals.com/
Entité de la marque et responsable de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Consignment Originals | Détaillant ou exploitant du magasin indiqué sur le document d’achat. |
Voir tous les détails sur Consignment Originals| Ce qu’elle contrôle | La confirmation de commande, la confirmation de la disponibilité de l’article, les instructions de retrait en magasin ou d’expédition, ainsi que l’assistance client pour la vente. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur après l’acceptation du colis par le réseau de livraison. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le magasin est le premier interlocuteur à contacter pour confirmer qu’une commande a bien été expédiée et qu’un numéro de suivi du transporteur existe. |
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| Compte de l’acheteur ou adresse e-mail de commande | Conserve la confirmation d’achat privée. |
Voir tous les détails sur le compte de l’acheteur ou l’adresse e-mail de commande| Ce qu’elle contrôle | Accès au numéro de commande, au reçu, aux messages d’expédition et à toutes les instructions de retour envoyées à l’acheteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut pas créer de scans du transporteur ni prouver à lui seul la livraison finale. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La plupart des utilisateurs doivent commencer par l’e-mail de confirmation ou les détails de la commande avant d’utiliser 17TRACK. |
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| Consignateur ou vendeur d’origine | Fournit au magasin des stocks en consignation. |
Voir tous les détails sur le consignateur ou le vendeur d’origine| Ce qu’elle contrôle | Disponibilité de l’article en consignation avant la vente, sous réserve des procédures du magasin. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Assistance directe à l’expédition pour l’acheteur, sauf indication contraire de Consignment Originals. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Pour le suivi de l’acheteur, le magasin ou son canal de commande est généralement plus pertinent que le consignateur. |
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| Partie chargée de la préparation de la commande | Prépare l’article pour le retrait ou l’expédition. |
Voir tous les détails sur la partie chargée de la préparation de la commande| Ce qu’elle contrôle | Emballage, moment de la remise, instructions relatives au rendez-vous de retrait ou création de l’étiquette du transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Conditions météorologiques, itinéraire du transporteur, problèmes d’accès ou scans manqués par le transporteur. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur ne reçoive physiquement le colis. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Achemine le colis et publie les événements d’expédition. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation, scans en transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et mouvements de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation du remboursement, décisions concernant l’état de l’article ou exceptions à la politique du magasin. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut uniquement afficher les événements de suivi du transporteur lorsqu’un numéro de suivi de transporteur utilisable est disponible. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Traite l’annulation du paiement après l’approbation du magasin. |
Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Créditer un remboursement sur le mode de paiement d’origine après son envoi par le vendeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | La question de savoir si Consignment Originals approuve un retour ou un remboursement. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La livraison du colis retourné n’est pas la même chose que l’approbation du remboursement ou son inscription par la banque. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des colis. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et détection automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Dossiers de commande privés, modifications de commande, changements d’adresse, retours, remboursements ou décisions du service client. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et pas uniquement un numéro de commande du magasin. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Consignment Originals, commencez par consulter votre confirmation de commande, votre reçu, le message du magasin ou les détails de la commande dans votre compte. Si l’envoi comprend un numéro de suivi de transporteur, saisissez ce numéro dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.
Si vous ne disposez que d’un numéro de commande, d’un numéro de reçu, d’un numéro de facture ou d’une référence de paiement, utilisez-le d’abord auprès du service client de Consignment Originals ou via le canal de commande officiel. 17TRACK ne peut pas utiliser de numéros de commande privés pour accéder aux détails de commande réservés au magasin.
Conseil pratique : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais ne peut pas consulter les détails privés des commandes Consignment Originals, modifier les adresses de livraison, demander des remboursements ni contacter le magasin à votre place.
Comment suivre les commandes de Consignment Originals
Utilisez le parcours correspondant à la manière dont vous avez acheté l’article. Les commandes en ligne expédiées nécessitent un numéro de suivi de transporteur ; les commandes avec retrait local ou sur rendez-vous peuvent ne pas générer de suivi par transporteur.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel ou détails de la commande | Vous avez acheté l’article via une commande en ligne ou vous disposez d’une commande associée à un compte. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant requis | Identifiants de connexion au compte, e-mail de commande ou numéro de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, statut de la commande et toute information d’expédition mise à disposition par Consignment Originals. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez la commande et recherchez les détails de l’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
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| Limitation importante | Le statut d’une commande ne correspond pas toujours à un scan du transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel de la commande | Vous avez reçu une confirmation, un message de retrait ou un avis d’expédition. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de la commande| Identifiant requis | Adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande ou lien de suivi figurant dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Reçu, instructions de retrait, confirmation d’expédition ou lien de suivi lorsqu’il est fourni. |
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| Prochaine étape recommandée | Recherchez Consignment Originals dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers de spam ou de promotions. |
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| Limitation importante | Ne partagez pas publiquement l’intégralité de vos e-mails personnels relatifs à une commande. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de reçu du magasin. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements du transporteur disponibles via les réseaux de suivi pris en charge. |
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| Prochaine étape recommandée | Saisissez le numéro de suivi et vérifiez si le dernier événement indique une acceptation, un transit, une livraison ou une exception. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne décide pas de l’issue des livraisons ni des remboursements. |
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| Site web du transporteur | L’e-mail de commande indique le nom de l’entreprise de livraison. |
Voir tous les détails concernant le site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal ou ZIP de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, avis de point de retrait et motifs d’exception. |
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| Prochaine étape recommandée | Consultez la page du transporteur pour obtenir les instructions de livraison ou les détails de la preuve de livraison lorsqu’ils sont proposés. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements de Consignment Originals. |
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| Parcours invité, cadeau ou retrait | Une autre personne a acheté l’article ou vous avez finalisé votre commande sans compte habituel. |
Voir tous les détails concernant le parcours invité, cadeau ou retrait| Identifiant requis | E-mail de commande, reçu cadeau, nom de l’acheteur, reçu du magasin ou numéro de suivi du transporteur s’il a été fourni. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations que l’acheteur, le magasin ou le transporteur vous a communiquées. |
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| Prochaine étape recommandée | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi ou contactez Consignment Originals avec une preuve d’achat. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher le magasin de communiquer au destinataire tous les détails du compte de l’acheteur. |
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Étapes habituelles : ouvrez la confirmation de commande, accédez aux détails de la commande ou au canal de contact, vérifiez si l’article est indiqué comme devant être retiré ou expédié, trouvez le transporteur et le numéro de suivi s’il a été expédié, puis vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Consignment Originals identifie l’achat auprès du magasin. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis en transit dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Consignment Originals | Confirmation de commande, reçu, facture ou message du magasin. |
Voir tous les détails concernant le numéro de commande Consignment Originals| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : CO-ORDER-#### ou référence du reçu indiquée par le magasin. |
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| Qui l’émet | Consignment Originals ou son système de paiement. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve une référence de transaction du magasin, et non la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur | E-mail de confirmation d’expédition, détails de la commande ou avis figurant sur l’étiquette du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou 9### #### #### #### #### ##, selon le transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquetage d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le déplacement du colis ; il ne prouve pas l’état du produit ni l’éligibilité à un remboursement. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu du transporteur ou e-mail d’instructions de retour. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : numéro de suivi figurant sur une étiquette de retour propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur, portail de retour ou service d’étiquetage fourni par le magasin. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le parcours du colis retourné ; il ne confirme pas l’approbation du remboursement. |
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| Autorisation de retour ou RMA | E-mail d’approbation du retour ou dossier du service client. |
Voir tous les détails concernant l’autorisation de retour ou le RMA| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ou référence du dossier de retour. |
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| Qui l’émet | Consignment Originals ou son processus d’assistance pour les retours. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela identifie une demande de retour ; cela n’indique pas le déplacement du colis. |
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| Référence de cadeau, d’invité ou de vendeur | Reçu cadeau, message de l’acheteur, reçu du magasin ou référence fournie par le personnel. |
Voir tous les détails de la référence de cadeau, d’invité ou de vendeur| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : reçu masqué ou référence de commande fournie par l’acheteur. |
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| Qui l’émet | Acheteur, magasin ou système de paiement. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si un numéro de suivi distinct du transporteur est inclus. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela peut aider le service client à localiser une commande, mais il ne s’agit pas d’un scan logistique. |
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Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs
Les commandes en consignation peuvent impliquer une gestion en magasin, des modalités de retrait ou un envoi par transporteur. Les sources publiques ne confirment pas l’existence d’une liste universelle de transporteurs ; le transporteur varie donc selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Mode d’exécution | Expéditeur |
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| Commande en ligne expédiée à l’acheteur | Consignment Originals ou son partenaire d’exécution ou d’expédition. |
Voir tous les détails d’une commande en ligne expédiée à l’acheteur| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Responsable de la mise à jour du suivi | Le transporteur après la création de l’étiquette et la prise en charge du colis. |
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| Responsable des problèmes de livraison | Le transporteur pour les scans de livraison ; Consignment Originals pour les problèmes liés à la commande. |
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| Première vérification à effectuer par le client | La confirmation d’expédition pour connaître le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
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| Retrait en magasin ou sur rendez-vous | Aucun transporteur de colis si l’article est retiré localement. |
Voir tous les détails du retrait en magasin ou sur rendez-vous| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Sans objet, sauf si un service de livraison distinct est organisé. |
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| Responsable de la mise à jour du suivi | Le magasin met à jour les informations concernant la disponibilité du retrait ou le rendez-vous. |
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| Responsable des problèmes de livraison | Consignment Originals ou le lieu de retrait. |
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| Première vérification à effectuer par le client | Instructions de retrait, emplacement du magasin, créneau de retrait et preuve d’achat. |
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| Article volumineux, fragile ou de type meuble | Peut nécessiter une livraison organisée par le magasin, un retrait local ou une manutention spécialisée. |
Voir tous les détails de l’exécution pour un article volumineux ou fragile| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Variable ; toutes les modalités de livraison ne génèrent pas un suivi de colis standard. |
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| Responsable de la mise à jour du suivi | Magasin, service de livraison ou transporteur selon les modalités convenues. |
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| Responsable des problèmes de livraison | Contactez d’abord la partie indiquée dans les instructions de livraison. |
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| Première vérification à effectuer par le client | Il convient de déterminer s’il s’agit d’un envoi de colis, d’une livraison locale ou d’un retrait uniquement. |
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| Inventaire fourni par le consignateur | Le magasin gère normalement la transaction avec l’acheteur. |
Voir tous les détails de l’inventaire fourni par le consignateur| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Déterminé par la commande du magasin ou les modalités de livraison. |
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| Responsable de la mise à jour du suivi | Le transporteur en cas d’expédition ; sinon, le magasin communique le statut. |
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| Responsable des problèmes de livraison | Consignment Originals est le contact pratique pour les acheteurs. |
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| Première vérification à effectuer par le client | Le reçu du magasin et les communications relatives à la commande plutôt que le contact direct du consignateur. |
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Statuts de suivi et leur signification
Distinguez le statut de la commande du statut de suivi du transporteur. Le statut du magasin vous renseigne sur l’achat ; le scan du transporteur vous renseigne sur le déplacement du colis.
Accès rapide aux statuts
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Paiement et confirmation de commande. |
Voir tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie généralement | Le magasin a reçu la commande ou la demande, mais l’expédition n’est peut-être pas préparée. |
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| Qui est responsable maintenant | Consignment Originals ou le prestataire de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Confirmation de commande, vérification de la disponibilité, instructions de retrait ou préparation de l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez l’e-mail de commande et attendez une mise à jour concernant l’expédition ou le retrait. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Traitement par le magasin avant la prise en charge par le transporteur. |
Afficher tous les détails du statut de traitement| Ce que cela signifie généralement | L’article est en cours de confirmation, d’emballage ou de préparation pour le retrait ou l’expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | Consignment Originals ou le personnel chargé de l’exécution des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un message indiquant que la commande est prête à être retirée ou un numéro de suivi peut être émis. |
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| Ce que le client doit faire | Ne partez pas du principe que le transporteur a le colis tant qu’une analyse de prise en charge par le transporteur n’est pas apparue. |
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| Expédié ou étiquette créée | Expédition créée ; les analyses du transporteur peuvent suivre. |
Afficher tous les détails du statut d’expédition| Ce que cela signifie généralement | Une étiquette ou une expédition a été créée ; le transporteur peut avoir accepté ou non le colis. |
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| Qui est responsable maintenant | Exécution de la commande jusqu’à la prise en charge ; transporteur après la prise en charge. |
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| Ce qui se passe ensuite | Première analyse du transporteur, acheminement ou estimation de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez l’envoi avec 17TRACK ou sur le site web du transporteur et vérifiez à nouveau après avoir laissé au transporteur le temps d’effectuer une analyse. |
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| En transit | Acheminement dans le réseau du transporteur. |
Afficher tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis circule entre les installations du transporteur ou entre les partenaires de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans une installation locale, sortie pour livraison ou mise à jour concernant une exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le lieu de la dernière analyse et contactez le transporteur si une exception nécessitant une action apparaît. |
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| En cours de livraison | Dernière tentative de livraison. |
Afficher tous les détails du statut de livraison en cours| Ce que cela signifie généralement | Le colis est pris en charge par la tournée de livraison finale ou le livreur local. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les instructions de livraison et sécurisez le lieu de livraison. |
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| Livré | Le transporteur a indiqué que la livraison était terminée. |
Afficher tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à destination, dans un point de retrait, à l’accueil ou dans un autre lieu autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; magasin pour la résolution de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | En cas de disparition, l’enquête peut nécessiter des preuves et un contact avec l’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la zone de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la preuve photographique et les détails du transporteur avant de faire remonter le problème. |
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| Statut d’exception, de retour ou de remboursement | Traitement d’un problème ou étape du service après-vente. |
Afficher tous les détails du statut d’exception, de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie généralement | La livraison a échoué, l’article est en cours de retour ou une demande de remboursement ou de retour est en cours de traitement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’acheminement du colis ; Consignment Originals pour la décision concernant le retour ou le remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, inspection ou traitement du remboursement. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions figurant dans l’avis de commande, de retour ou du transporteur et conservez les preuves. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Aucun délai de livraison public unique ne doit être supposé pour chaque commande Consignment Originals. Le délai dépend de la disponibilité de l’article, du retrait par rapport à l’expédition, du service du transporteur, du lieu et de toute manipulation particulière.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source du délai habituel |
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| Commande de colis expédié | Estimation du transporteur après l’activation du suivi. |
Voir tous les détails sur les délais des commandes de colis expédiés| Ce qui peut entraîner un retard | Étiquette créée avant le ramassage, scans manqués, arriéré du transporteur, conditions météorologiques, problèmes d’adresse ou accès pour la livraison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’acceptation par le transporteur et lors des principaux points de scan. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les scans de livraison ; Consignment Originals pour les questions concernant la remise de la commande. |
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| Remarque importante | Les dates de livraison estimées ne constituent pas une garantie, sauf si le vendeur ou le transporteur l’indique expressément. |
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| Retrait local | Message indiquant que la commande est prête à être retirée ou instructions du magasin. |
Voir tous les détails sur les délais de retrait local| Ce qui peut entraîner un retard | Préparation de l’article, disponibilité des rendez-vous, contraintes liées aux horaires du magasin ou vérification de la preuve d’achat. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Il se peut qu’aucune mise à jour du suivi du transporteur ne soit disponible. |
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| Qui contacter en premier | Consignment Originals ou le lieu de retrait. |
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| Remarque importante | 17TRACK ne peut pas suivre une commande à retirer uniquement sur place sans numéro de suivi du transporteur. |
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| Article volumineux ou fragile | Instructions du magasin ou du service de livraison. |
Voir tous les détails sur les délais pour les articles volumineux ou fragiles| Ce qui peut entraîner un retard | Emballage, inspection, rendez-vous de livraison, manipulation particulière ou disponibilité limitée des itinéraires. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement si le service de livraison fournit un numéro pouvant être suivi. |
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| Qui contacter en premier | Le contact du magasin indiqué dans la commande ou les instructions de livraison. |
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| Remarque importante | Certaines livraisons locales sont organisées par communication liée à un rendez-vous plutôt que par des scans de suivi de colis. |
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| Période des fêtes ou période de pointe | Mises à jour du transporteur et communications du magasin. |
Voir tous les détails sur les délais en période de pointe| Ce qui peut entraîner un retard | Volume accru de colis, charge de travail du magasin, congestion chez le transporteur et conditions météorologiques. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après le traitement du prochain scan physique par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Consultez d’abord le suivi ; contactez le transporteur ou le magasin selon le dernier événement. |
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| Remarque importante | Une page de suivi qui reste inactive ne signifie pas toujours que le colis est perdu. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Commencez par la source fiable la plus récente : les détails de la commande pour les problèmes avant l’expédition, le suivi du transporteur pour les problèmes de transport, et l’assistance de Consignment Originals pour les décisions concernant la commande, l’article, le retour ou le remboursement.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, reçu, instructions de retrait et vérification du caractère exclusivement destiné au retrait sur place de la commande. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande n’a pas été expédiée, doit être retirée sur place ou les informations d’expédition n’ont pas été envoyées. |
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| Action immédiate | Contactez Consignment Originals avec le numéro de commande si aucun avis d’expédition n’arrive. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le délai de traitement promis ou communiqué est dépassé. |
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| Qui contacter | Consignment Originals. |
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| Numéro de suivi non fonctionnel | Vérifiez qu’il s’agit bien d’un numéro de suivi du transporteur et non d’un numéro de commande. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi non fonctionnel| Cause probable | L’étiquette est nouvelle, le transporteur ne l’a pas encore scannée, le mauvais transporteur a été sélectionné ou le numéro a été mal copié. |
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| Action immédiate | Saisissez le numéro dans 17TRACK et sur le site web du transporteur indiqué après avoir vérifié les espaces et les caractères. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le numéro reste invalide alors que la prise en charge par le transporteur aurait déjà dû avoir lieu. |
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| Qui contacter | Consignment Originals en premier lieu si aucun scan du transporteur n’existe ; le transporteur si le numéro est valide mais signalé avec une anomalie. |
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| Expédié, mais aucun scan | Vérifiez s’il est indiqué que l’étiquette a été créée ou que le transporteur a accepté le colis. |
Voir tous les détails concernant l’envoi expédié sans scan| Cause probable | Une étiquette d’expédition a été créée avant que le transporteur ne reçoive physiquement le colis. |
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| Action immédiate | Attendez le premier scan d’acceptation et conservez l’avis d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucun scan d’acceptation n’apparaît après que le magasin a indiqué que le colis avait été remis. |
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| Qui contacter | Consignment Originals pour confirmer la remise. |
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| Colis bloqué ou retardé | Date et lieu du dernier scan du transporteur, ainsi que les remarques concernant les anomalies. |
Voir tous les détails concernant le colis bloqué ou retardé| Cause probable | Retard d’acheminement du transporteur, scan manqué, encombrement local, conditions météorologiques ou problème d’adresse. |
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| Action immédiate | Consultez la page du transporteur pour connaître les alertes de service ou les instructions de livraison. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le transporteur n’affiche aucun mouvement au-delà de son délai d’enquête ou des indications du magasin. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour l’enquête sur l’expédition ; Consignment Originals pour l’assistance concernant la commande. |
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| Indiqué comme livré, mais non reçu | Lieu de livraison, membres du foyer, accueil, voisin, photo et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant le colis indiqué comme livré mais non reçu| Cause probable | Colis laissé dans un autre lieu, scanné prématurément, erreur de livraison, livraison en point de retrait ou vol après la livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Consignment Originals. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis et que la commande reste non résolue. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les éléments de preuve de livraison ; Consignment Originals pour la résolution du problème de commande. Un remboursement n’est pas automatique. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, autorisation de retour et indication permettant de savoir si le magasin a reçu ou inspecté l’article. |
Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour ou le remboursement en attente| Cause probable | Retard du scan de retour par le transporteur, retour pas encore livré, inspection en attente ou retard de comptabilisation par le prestataire de paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le retour est indiqué comme livré, mais qu’aucune mise à jour du magasin ne suit dans le délai prévu par la procédure indiquée par celui-ci. |
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| Qui contacter | Consignment Originals pour connaître l’état du remboursement ; le transporteur pour suivre l’acheminement du retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et l’état du remboursement sont deux choses différentes. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, mais Consignment Originals décide de l’acceptation du retour, de la gestion de l’échange et du traitement du remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Détails de la commande Consignment Originals, reçu ou canal du service client. |
Voir tous les détails concernant la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le destinataire autorisé disposant d’une preuve d’achat. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, reçu, détails de l’article et coordonnées. |
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| Expédition et suivi du retour | Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour s’il vous en a été fourni un. |
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| Éléments déterminant le délai du remboursement | Cela dépend de l’approbation du retour, de la réception et de l’inspection de l’article, ainsi que du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | Ne présumez pas que tous les articles en consignation peuvent être retournés ; vérifiez la politique officielle applicable à votre achat. |
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| Échange ou article incorrect | Contactez Consignment Originals avec des photos et une preuve de commande. |
Voir tous les détails concernant un échange ou un article incorrect| Qui peut l’initier | L’acheteur avec le reçu et les preuves concernant l’article. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, description de l’article, photos et matériaux d’emballage, le cas échéant. |
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| Expédition et suivi du retour | Suivez les instructions du magasin concernant le retour ou l’échange avant de renvoyer quoi que ce soit. |
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| Éléments déterminant le délai du remboursement | Dépend de l’approbation du magasin et de la résolution du problème concernant l’article. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas vérifier si l’article reçu correspond à l’annonce. |
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| Annulation avant l’expédition ou le retrait | Contactez le magasin le plus tôt possible. |
Voir tous les détails concernant l’annulation| Qui peut l’initier | L’acheteur. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, coordonnées de l’acheteur et informations sur l’article. |
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| Expédition et suivi du retour | Sans objet si l’annulation est approuvée avant la remise. |
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| Éléments déterminant le délai du remboursement | Dépend de la possibilité d’annuler la commande et du prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | L’annulation peut ne plus être possible après l’expédition ou la fin du retrait. |
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| Retour d’un cadeau | Utilisez le reçu-cadeau ou demandez à l’acheteur les informations nécessaires concernant la commande. |
Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau| Qui peut l’initier | Le bénéficiaire du cadeau si le magasin l’autorise, ou l’acheteur initial. |
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| Identifiant requis | Reçu-cadeau, numéro de commande, détails de l’article et coordonnées. |
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| Expédition et suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour si elle est fournie par le magasin. |
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| Éléments déterminant le délai du remboursement | Le remboursement ou l’avoir en magasin peut dépendre du mode de paiement initial et de la politique du magasin. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter les informations que le magasin peut communiquer à une personne qui n’a pas effectué l’achat. |
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Service client et escalade
Contactez Consignment Originals pour toute question concernant la commande, le retrait, l’article, le retour et le remboursement. Contactez le transporteur pour les scans de livraison, les tentatives de livraison, la preuve de livraison et les problèmes d’accès à l’adresse une fois le colis pris en charge par le réseau du transporteur.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Canal de contact du site web de Consignment Originals | Relevés de commande, instructions de retrait, questions concernant l’article, retours et état du remboursement. |
Voir tous les détails concernant le canal de contact du site web de Consignment Originals| Où y accéder | Page officielle de contact ou d’informations du site web ou du magasin. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, reçu, adresse e-mail ou numéro de téléphone de l’acheteur, nom de l’article, adresse de livraison, dernier événement de suivi, photos et dossier de retour, le cas échéant. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur, destinataire autorisé ou bénéficiaire d’un cadeau avec une preuve d’achat. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone ou profils sociaux non officiels pour les demandes de paiement ou de remboursement. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, preuve de livraison, point de retrait, problème d’accès ou enquête concernant une perte pendant le transport. |
Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site web du transporteur indiqué dans l’e-mail de suivi ou dans le résultat de suivi du transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal ZIP ou code postal de destination, adresse de livraison, dernier scan et problème lié à la preuve de livraison. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur après que le transporteur a accepté le colis. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement de Consignment Originals ni une exception concernant un retour. |
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| Prestataire de paiement ou émetteur de carte | Questions concernant l’enregistrement du paiement après la confirmation d’un remboursement par le commerçant. |
Voir tous les détails concernant le prestataire de paiement ou l’émetteur de carte| Où y accéder | Votre banque, l’émetteur de votre carte, le prestataire de votre portefeuille électronique ou votre compte de paiement. |
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| Informations à préparer | Confirmation du remboursement, date de la transaction, montant et référence du commerçant. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur après que Consignment Originals a confirmé qu’un remboursement avait été soumis. |
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| Limitation importante | Les prestataires de paiement ne peuvent généralement pas décider si le commerçant doit approuver un retour. |
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| Contexte de l’assistance 17TRACK | Comprendre les résultats du suivi du transporteur pour un numéro de suivi pris en charge. |
Voir tous les détails du contexte de l’assistance 17TRACK| Où y accéder | Interface de suivi 17TRACK ou documentation de l’API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et dernier événement de suivi. |
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| Qui doit l’utiliser | Toute personne ayant besoin de visibilité sur les événements d’un colis à partir d’un numéro de transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas contacter Consignment Originals, le vendeur ou le transporteur pour modifier l’expédition. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Consignment Originals n’est pas confirmé ici comme une vaste marketplace tierce telle qu’Amazon ou eBay. Toutefois, la vente en consignation peut impliquer qu’un déposant fournisse l’inventaire, tandis que le magasin reste le contact pratique pour l’acheteur concernant les questions relatives à la commande et à l’expédition.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Article non expédié | Demandez à Consignment Originals le statut de la commande ainsi que le plan d’expédition ou de retrait. |
Voir tous les détails concernant l’article non expédié| Rôle de la plateforme | Aucun rôle confirmé de plateforme marketplace ; le magasin contrôle les communications avec l’acheteur concernant la commande. |
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| Rôle du vendeur | Le déposant peut jouer un rôle concernant l’inventaire, mais l’assistance à l’acheteur doit normalement commencer par le magasin. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle jusqu’à la prise en charge du colis. |
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| Preuves à conserver | Reçu, e-mail de commande, annonce de l’article et messages du magasin. |
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| Erreur de suivi ou litige concernant la livraison | Comparez l’e-mail de commande, le suivi du transporteur, la preuve de livraison et les détails de destination. |
Voir tous les détails concernant l’erreur de suivi ou le litige de livraison| Rôle de la plateforme | Consignment Originals peut vérifier le numéro de suivi attribué à la commande. |
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| Rôle du vendeur | Le déposant ne contrôle normalement pas les scans du transporteur pour l’expédition destinée à l’acheteur. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur peut valider les scans, le lieu de livraison et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran de la page de suivi, photo de livraison, preuve d’adresse et notes du dossier d’assistance. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Contactez rapidement Consignment Originals avec des photos et des preuves concernant l’emballage. |
Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Le magasin évalue la solution au niveau de la commande conformément à sa politique. |
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| Rôle du vendeur | La participation du déposant, le cas échéant, est généralement gérée par le magasin. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur peut être concerné si les dommages sont survenus pendant le transport. |
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| Preuves à conserver | Photos, annonce de l’article, état de la boîte, étiquette, reçu et événements de suivi. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d’achat publique de Consignment Originals, un suivi cartographique, le partage du suivi, un programme de consignes ou un avantage de livraison de marque ne sont pas confirmés. Utilisez les e-mails officiels, les messages du magasin, les instructions de retrait et les alertes du transporteur lorsqu’ils sont disponibles.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail concernant la commande | Reçu, message de statut, instruction de retrait ou avis d’expédition. |
Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail de la commande| Où activer cette fonctionnalité | Lors du paiement ou via les coordonnées fournies avec la commande. |
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| Quand cela apparaît | Après la confirmation de la commande ou les mises à jour concernant l’expédition ou le retrait. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous informer de l’étape suivante, mais ne modifiera peut-être pas le service de livraison. |
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| Limitations | La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres anti-spam et les paramètres de confidentialité. |
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| Notifications du transporteur | Alertes de livraison après l’existence d’un numéro de suivi valide du transporteur. |
Voir tous les détails des notifications du transporteur| Où activer cette fonctionnalité | Page de suivi du transporteur, si celui-ci propose des alertes. |
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| Quand cela apparaît | Après l’acceptation par le transporteur et l’activation du suivi. |
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| Ce que cela peut modifier | Certains transporteurs peuvent proposer des instructions de livraison, des options de mise en attente ou de reprogrammation. |
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| Limitations | Les options dépendent des règles du transporteur, du type de service et de la destination. |
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| Instructions de retrait | Retrait en magasin local ou remise sur rendez-vous. |
Voir tous les détails des instructions de retrait| Où activer cette fonctionnalité | Communication concernant la commande ou contact avec le magasin. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque la commande est prête à être retirée ou nécessite une organisation. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut confirmer le lieu de retrait et la preuve d’achat requise. |
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| Limitations | Le statut du retrait peut ne pas apparaître dans 17TRACK, car aucun transporteur de colis n’est impliqué. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes de Consignment Originals n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur leurs expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de suivi neutre telle que 17TRACK, le cas échéant.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique des commandes de Consignment Originals | Non confirmée pour une utilisation publique par les développeurs. |
Voir tous les détails de l’API publique des commandes de Consignment Originals| Fournisseur | Consignment Originals. |
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| Couverture des commandes et du suivi | Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est confirmée. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacités de webhook et de traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique pour les développeurs concernant le suivi des commandes n’est confirmée. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations en récupérant des données sur des pages de commandes privées sans autorisation. |
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| API 17TRACK | Enregistrez et interrogez les numéros de suivi des transporteurs pour le suivi logistique pris en charge. |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes et du suivi | Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi de transporteurs soumis. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API valide. |
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| Capacités de webhook et de traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande de Consignment Originals. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Consignment Originals ?Ouvrez l’e-mail de commande, le reçu ou les détails de commande de votre compte Consignment Originals et recherchez un lien d’expédition ou un numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, utilisez-le sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Consignment Originals ?Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans les détails de la commande si celle-ci est expédiée par un transporteur. Les commandes à retirer uniquement peuvent ne pas avoir de numéro de suivi de colis.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Consignment Originals sur 17TRACK ?En général, non ; 17TRACK nécessite un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande du magasin. Utilisez d’abord le numéro de commande auprès de Consignment Originals pour trouver les informations d’expédition.
4. Que dois-je faire si Consignment Originals n’a pas envoyé les informations de suivi ?Vérifiez si l’article est toujours en cours de traitement ou s’il est prévu qu’il soit retiré sur place plutôt qu’expédié par un transporteur. Si une expédition était prévue, contactez Consignment Originals avec votre numéro de commande et votre reçu.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Consignment Originals ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis. Si la page du transporteur indique une exception ou aucune prise en charge après la remise prévue, demandez à Consignment Originals de confirmer l’expédition.
6. Combien de temps prend la livraison de Consignment Originals ?Le délai de livraison dépend de l’article, de la destination, du mode de retrait ou d’expédition et du service du transporteur. Consultez la communication officielle concernant la commande et l’estimation du suivi du transporteur au lieu de supposer un délai de livraison fixe.
7. Que faire si ma commande Consignment Originals indique qu’elle a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?Vérifiez d’abord la zone de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir les justificatifs de livraison et Consignment Originals pour résoudre le problème lié à la commande.
8. 17TRACK peut-il suivre un retour Consignment Originals ?Oui, si l’étiquette de retour comporte un numéro de suivi du transporteur pris en charge par 17TRACK. 17TRACK peut afficher l’acheminement du retour, mais ne peut pas confirmer si Consignment Originals a approuvé un remboursement.
9. Comment vérifier un remboursement Consignment Originals ?Vérifiez le dossier de retour ou de service client auprès de Consignment Originals. Un colis de retour indiqué comme livré constitue un élément de preuve utile, mais l’approbation du remboursement et son inscription par la banque sont deux étapes distinctes.
10. Comment contacter Consignment Originals au sujet d’une commande ?Utilisez le canal officiel de contact ou du magasin sur le site web de Consignment Originals et préparez votre numéro de commande, votre reçu, les coordonnées de l’acheteur, les informations sur l’article, le numéro de suivi et des photos en cas de problème.
FAQ d’experts
11. Consignment Originals est-il une place de marché avec un suivi assuré par des vendeurs tiers ?Il ne faut pas supposer que Consignment Originals fonctionne comme une grande place de marché de vendeurs tiers. Un déposant peut fournir l’inventaire, mais les acheteurs doivent normalement utiliser le service d’assistance aux commandes de Consignment Originals pour les questions relatives au suivi, à l’expédition et aux retours.
12. Pourquoi une commande Consignment Originals peut-elle apparaître comme expédiée avant que les scans du transporteur ne soient visibles ?Une étiquette d’expédition peut être créée avant que le transporteur n’accepte physiquement le colis. Le suivi du transporteur devient plus pertinent après l’apparition du premier scan de prise en charge.
13. Un achat Consignment Originals peut-il comporter plusieurs expéditions ?Cela peut arriver si les articles sont traités séparément ou nécessitent des modalités différentes de retrait ou de livraison. Vérifiez chaque expédition ou ligne d’article pour connaître son propre suivi ou ses instructions de retrait.
14. Les commandes Consignment Originals à retirer sur place apparaissent-elles dans 17TRACK ?Non, sauf si un numéro de suivi d’un transporteur de colis est créé. Les instructions de retrait font partie des communications relatives à la commande, tandis que 17TRACK suit les numéros de suivi des transporteurs.
15. Consignment Originals dispose-t-il d’une API publique de suivi ?L’existence d’une API publique officielle de suivi des commandes Consignment Originals n’est pas confirmée. Les développeurs doivent utiliser les données de commande autorisées provenant de leurs propres systèmes et transmettre les numéros de suivi des transporteurs à 17TRACK lorsqu’un suivi logistique est nécessaire.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué dans l’avis d’expédition de Consignment Originals.
Ne soumettez pas un numéro de commande Consignment Originals, une référence de paiement, un numéro de facture,
un numéro de reçu, une autorisation de retour ou un identifiant interne du magasin, sauf s’il s’agit également d’un
numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Consignment Originals.
