Consignment Originals seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Consignment Originals.

Acerca de consignment-originals

consignment-originals se considera mejor una empresa minorista de consignación que un marketplace grande con múltiples vendedores. Los detalles públicos del seguimiento de pedidos pueden variar según si el artículo se compró en línea, fue gestionado por el personal de la tienda, se recogió localmente o fue enviado por un transportista.

Sitio web oficial: https://www.consignmentoriginals.com/

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

consignment-originals

Minorista u operador de la tienda que figura en el registro de compra.

Ver todos los detalles de consignment-originals

Lo que controla	La confirmación del pedido, la confirmación de disponibilidad del artículo, las instrucciones de recogida en tienda o de envío y la atención al cliente relacionada con la venta.
Lo que no puede controlar	Los registros del transportista después de que un paquete es aceptado por la red de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	La tienda es el primer lugar donde se debe confirmar si un pedido realmente se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador o correo electrónico del pedido

Contiene la confirmación privada de la compra.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del correo electrónico del pedido

Lo que controla	Acceso al número de pedido, recibo, mensajes del envío y cualquier instrucción de devolución enviada al comprador.
Lo que no puede controlar	Por sí sola, no puede crear registros del transportista ni demostrar la entrega final.
Por qué es importante para el seguimiento	La mayoría de los usuarios debe comenzar con el correo electrónico de confirmación o los detalles del pedido antes de usar 17TRACK.

Consignador o vendedor original

Proporciona inventario en consignación a la tienda.

Ver todos los detalles del consignador o vendedor original

Lo que controla	Disponibilidad del artículo en consignación antes de la venta, sujeta a los procedimientos de la tienda.
Lo que no puede controlar	Asistencia directa de envío al comprador, a menos que consignment-originals indique lo contrario.
Por qué es importante para el seguimiento	Para el seguimiento del comprador, la tienda o su canal de pedidos suele ser más relevante que el consignador.

Parte encargada de la gestión logística

Prepara el artículo para su recogida o envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística

Lo que controla	Embalaje, momento de entrega, instrucciones para la cita de recogida o creación de la etiqueta del transportista.
Lo que no puede controlar	Clima, rutas del transportista, problemas de acceso o registros omitidos por el transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el transportista reciba físicamente el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica los eventos de envío.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de aceptación, escaneos en tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible y movimientos de devolución al remitente.
Lo que no puede controlar	Aprobación de reembolsos, decisiones sobre el estado de los artículos o excepciones a las políticas de la tienda.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar eventos de seguimiento del transportista cuando se dispone de un número de seguimiento válido del transportista.

Canal de pago o reembolso

Procesa la reversión del pago tras la aprobación de la tienda.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Lo que controla	Abono de un reembolso al método de pago original después de que el comerciante lo tramite.
Lo que no puede controlar	Si Consignment Originals aprueba una devolución o un reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	La entrega del paquete devuelto no equivale a la aprobación del reembolso ni a su abono por parte del banco.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Consulta de seguimiento de números de seguimiento de transportistas compatibles y detección automática del transportista cuando esté disponible.
Lo que no puede controlar	Registros privados de pedidos, modificaciones de pedidos, cambios de dirección, devoluciones, reembolsos o decisiones de atención al cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	Utiliza 17TRACK después de obtener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de la tienda.

Respuesta rápida

Para realizar el seguimiento de un pedido de Consignment Originals, empieza por la confirmación del pedido, el recibo, el mensaje de la tienda o los detalles del pedido en tu cuenta. Si el envío incluye un número de seguimiento del transportista, pega ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Si solo tienes un número de pedido, número de recibo, número de factura o referencia de pago, úsalo primero con el servicio de atención al cliente de Consignment Originals o a través del canal oficial de pedidos. 17TRACK no puede utilizar números de pedido privados para acceder a detalles del pedido exclusivos de la tienda.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudarte a realizar el seguimiento de los números de seguimiento disponibles de los transportistas y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede consultar los detalles privados de los pedidos de Consignment Originals, modificar direcciones de envío, solicitar reembolsos ni contactar con la tienda por ti.

Cómo hacer seguimiento de los pedidos de consignment-originals

Utiliza la opción que corresponda a la forma en que compraste el artículo. Los pedidos enviados en línea necesitan un número de seguimiento del transportista; es posible que los pedidos con recogida local o sujetos a cita previa no generen información de seguimiento del transportista.

Comparación de opciones de seguimiento

Opción de seguimiento

Cuándo utilizarla

Cuenta oficial o detalles del pedido

Realizaste la compra mediante un proceso de pago en línea o tienes un pedido vinculado a una cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, correo electrónico del pedido o número de pedido.
Qué puedes ver	La confirmación y el estado del pedido, así como cualquier información de envío facilitada por Consignment Originals.
Mejor paso siguiente	Abre el pedido y busca los detalles del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento.
Limitación importante	El estado de un pedido no siempre corresponde a un escaneo del transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Recibiste una confirmación, un mensaje de recogida o un aviso de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pedido o enlace de seguimiento incluido en el mensaje.
Qué puedes ver	Recibo, instrucciones de recogida, confirmación de envío o enlace de seguimiento, cuando se proporcione.
Mejor paso siguiente	Busca Consignment Originals en tu bandeja de entrada y comprueba las carpetas de correo no deseado o promociones.
Limitación importante	No compartas públicamente correos electrónicos completos que contengan información personal de pedidos.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de recibo de la tienda.
Qué puedes ver	Eventos del transportista disponibles a través de redes de seguimiento compatibles.
Mejor paso siguiente	Pega el número de seguimiento y comprueba si el evento más reciente indica aceptación, tránsito, entrega o incidencia.
Limitación importante	17TRACK no decide los resultados de las entregas ni los reembolsos.

Sitio web del transportista

El correo electrónico del pedido indica la empresa de entrega.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino.
Qué puedes ver	Intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible, avisos de puntos de recogida y motivos de excepción.
Mejor paso siguiente	Usa la página del transportista para consultar las instrucciones de entrega o los detalles del comprobante de entrega cuando se ofrezcan.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Consignment Originals.

Ruta de invitado, regalo o recogida

Otra persona compró el artículo o finalizaste la compra sin una cuenta normal.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado, regalo o recogida

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, recibo de regalo, nombre del comprador, recibo de la tienda o número de seguimiento del transportista, si se proporcionó.
Qué puedes ver	Solo la información que el comprador, la tienda o el transportista compartieron contigo.
Mejor paso siguiente	Pide al comprador el número de seguimiento o contacta con Consignment Originals con un comprobante de compra.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que la tienda comparta con el destinatario todos los datos de la cuenta del comprador.

Pasos habituales: abre la confirmación del pedido, ve a los detalles del pedido o al canal de contacto, comprueba si el artículo está marcado para recogida o envío, busca el transportista y el número de seguimiento si se envió, y comprueba si el pedido se dividió en más de un paquete.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

El número de pedido de Consignment Originals identifica la compra con la tienda. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete que circula por una red de entrega. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Consignment Originals

Confirmación del pedido, recibo, factura o mensaje de la tienda.

Ver todos los detalles del número de pedido de Consignment Originals

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: CO-ORDER-#### o referencia del recibo indicada por la tienda.
Quién lo emite	Consignment Originals o su sistema de pago.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra una referencia de transacción de la tienda, no que el transportista esté en posesión del paquete.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Correo electrónico de confirmación del envío, detalles del pedido o aviso de la etiqueta del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: 1Z #### #### #### #### o 9### #### #### #### #### ##, según el transportista.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y hay eventos disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete; no demuestra el estado del producto ni la elegibilidad para un reembolso.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo del transportista o correo electrónico con instrucciones de devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: número de seguimiento de la etiqueta de devolución específico del transportista.
Quién lo emite	Transportista, portal de devoluciones o servicio de etiquetas proporcionado por la tienda.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el recorrido del paquete de devolución; no confirma la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Correo electrónico de aprobación de la devolución o caso del servicio de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: RMA-#### o referencia del caso de devolución.
Quién lo emite	Consignment Originals o su proceso de asistencia para devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica una solicitud de devolución; no muestra el movimiento del paquete.

Referencia de regalo, invitado o vendedor

Recibo de regalo, mensaje del comprador, recibo de tienda o referencia proporcionada por el personal.

Ver todos los detalles de la referencia de regalo, invitado o vendedor

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: recibo oculto o referencia de pedido proporcionada por el comprador.
Quién lo emite	Comprador, tienda o sistema de pago.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que se incluya un número de seguimiento del transportista por separado.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar al servicio de atención al cliente a localizar un pedido, pero no es un escaneo logístico.

Gestión logística, vendedores y transportistas

Los pedidos de consignación pueden implicar gestión en tienda, acuerdos de recogida o envío mediante transportista. Las fuentes públicas no confirman una lista universal de transportistas, por lo que el transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Pedido en línea enviado al comprador

Consignment Originals o su socio de cumplimiento/envío.

Ver todos los detalles del pedido en línea enviado al comprador

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista después de crear la etiqueta y aceptar el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para los escaneos de entrega; Consignment Originals para los problemas relacionados con el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	La confirmación de envío para consultar el nombre del transportista y el número de seguimiento.

Recogida en tienda o con cita previa

No hay transportista de paquetes si el artículo se recoge localmente.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o con cita previa

Transportistas o red de entrega habituales	No corresponde, a menos que se organice un servicio de entrega por separado.
Quién actualiza el seguimiento	La tienda actualiza la disponibilidad para la recogida o la información de la cita.
Quién gestiona los problemas de entrega	Consignment Originals o el lugar de recogida.
Qué debe comprobar primero el cliente	Instrucciones de recogida, ubicación de la tienda, período de recogida y comprobante de compra.

Artículo grande, frágil o tipo mueble

Puede requerir una entrega organizada por la tienda, recogida local o gestión especializada.

Ver todos los detalles del cumplimiento de artículos grandes o frágiles

Transportistas o red de entrega habituales	Varía; no todos los acuerdos de entrega generan un seguimiento estándar de paquetes.
Quién actualiza el seguimiento	La tienda, el servicio de entrega o el transportista, según el acuerdo.
Quién gestiona los problemas de entrega	Contacta primero con la parte indicada en las instrucciones de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si la entrega es un envío de paquete, una entrega local o solo una recogida.

Inventario proporcionado por el consignador

Normalmente, la tienda gestiona la transacción con el comprador.

Ver todos los detalles del inventario proporcionado por el consignador

Transportistas o red de entrega habituales	Lo determina el pedido de la tienda o el acuerdo de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista si se realiza un envío; de lo contrario, la tienda comunica el estado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Consignment Originals es el contacto práctico para los compradores.
Qué debe comprobar primero el cliente	El recibo de la tienda y las comunicaciones del pedido, en lugar de contactar directamente con el consignador.

Estados de seguimiento y sus significados

Distingue el estado del pedido del estado de seguimiento del transportista. El estado de la tienda te informa sobre la compra; un escaneo del transportista te informa sobre el movimiento del paquete.

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Pago y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Lo que suele significar	La tienda ha recibido el pedido o la solicitud, pero es posible que el envío aún no esté preparado.
Quién es responsable ahora	Consignment Originals o el proveedor del proceso de pago.
Qué ocurre después	Confirmación del pedido, comprobación de disponibilidad, instrucciones de recogida o preparación del envío.
Qué debe hacer el cliente	Conserve el correo electrónico del pedido y espere una actualización sobre el envío o la recogida.

Procesando o preparando el envío

Gestiones de la tienda antes de la aceptación por parte del transportista.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Lo que suele significar	El artículo se está confirmando, empaquetando o preparando para su recogida o envío.
Quién es responsable ahora	Consignment Originals o el personal de gestión de pedidos.
Qué ocurre después	Es posible que se emita un mensaje indicando que está listo para recogida o un número de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	No dé por hecho que el transportista tiene el paquete hasta que aparezca un escaneo de aceptación del transportista.

Enviado o etiqueta creada

Envío creado; es posible que se realicen escaneos del transportista posteriormente.

Ver todos los detalles del estado de envío

Lo que suele significar	Se ha creado una etiqueta o un envío; es posible que el transportista aún no haya aceptado el paquete.
Quién es responsable ahora	Gestión del pedido hasta la aceptación; el transportista después de la aceptación.
Qué ocurre después	Primer escaneo del transportista, movimiento en tránsito o estimación de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Realice el seguimiento con 17TRACK o en el sitio web del transportista y vuelva a comprobarlo después de que el transportista haya tenido tiempo de escanearlo.

En tránsito

Movimiento por la red del transportista.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Lo que suele significar	El paquete se está desplazando por las instalaciones del transportista o entre socios de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio de entrega de última milla.
Qué ocurre después	Llegada a las instalaciones locales, en reparto o actualización de incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Supervise la ubicación del escaneo más reciente y póngase en contacto con el transportista si aparece una incidencia que requiera alguna acción.

En reparto

Intento de entrega final.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Lo que suele significar	El paquete se encuentra en la ruta de entrega final o con el repartidor local.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Esté atento a las instrucciones de entrega y asegure el lugar de entrega.

Entregado

El transportista ha marcado la entrega como completada.

Ver todos los detalles del estado de entrega

Lo que suele significar	El transportista registró la entrega en el destino, punto de recogida, recepción u otra ubicación permitida.
Quién es responsable ahora	El transportista para la prueba de entrega; la tienda para resolver el pedido.
Qué ocurre después	Si falta, la investigación puede requerir pruebas y ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Qué debe hacer el cliente	Compruebe el área de entrega, a las personas del domicilio, la recepción, los vecinos, la prueba fotográfica y los detalles del transportista antes de escalar el caso.

Estado de incidencia, devolución o reembolso

Gestión de problemas o etapa posventa.

Ver todos los detalles del estado de incidencia, devolución o reembolso

Lo que suele significar	La entrega ha fallado, el artículo está siendo devuelto o se está gestionando una solicitud de reembolso o devolución.
Quién es responsable ahora	El transportista para el movimiento del paquete; Consignment Originals para la decisión sobre la devolución o el reembolso.
Qué ocurre después	Nueva entrega, recogida, devolución al remitente, inspección o tramitación del reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Siga las instrucciones del pedido, la devolución o el aviso del transportista y conserve las pruebas.

Tiempo de entrega y factores de demora

No debe asumirse un único plazo de entrega público para todos los pedidos de Consignment Originals. El plazo depende de la disponibilidad del artículo, de si se recoge o se envía, del servicio del transportista, de la ubicación y de cualquier manipulación especial.

Plazo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente del plazo habitual

Pedido de paquete enviado

Estimación del transportista una vez activado el seguimiento.

Consultar todos los detalles sobre los plazos de los pedidos de paquetes enviados

Qué puede retrasarlo	Etiqueta creada antes de la recogida, escaneos omitidos, acumulación de paquetes del transportista, condiciones meteorológicas, problemas con la dirección o acceso para la entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el transportista acepte el paquete y en los principales puntos de escaneo.
A quién contactar primero	Al transportista para consultar los escaneos de entrega; a Consignment Originals para preguntas sobre la liberación del pedido.
Advertencia importante	Las fechas de entrega estimadas no equivalen a una garantía, salvo que el vendedor o el transportista lo indique expresamente.

Recogida local

Mensaje que indica que el pedido está listo para recogerse o instrucciones de la tienda.

Consultar todos los detalles sobre los plazos de recogida local

Qué puede retrasarlo	Preparación del artículo, disponibilidad de citas, limitaciones operativas de la tienda o verificación del comprobante de compra.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Es posible que no haya ninguna actualización del seguimiento del transportista.
A quién contactar primero	Consignment Originals o el lugar de recogida.
Advertencia importante	17TRACK no puede realizar el seguimiento de un pedido que solo se recoge en persona sin un número de seguimiento del transportista.

Artículo grande o frágil

Instrucciones de la tienda o del servicio de entrega.

Consultar todos los detalles sobre los plazos de los artículos grandes o frágiles

Qué puede retrasarlo	Embalaje, inspección, cita de entrega, manipulación especial o disponibilidad limitada de rutas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo si el servicio de entrega proporciona un número susceptible de seguimiento.
A quién contactar primero	El contacto de la tienda indicado en el pedido o en las instrucciones de entrega.
Advertencia importante	Algunos servicios de entrega locales utilizan comunicaciones para concertar citas en lugar de escaneos de seguimiento de paquetes.

Periodo festivo o de alta demanda

Actualizaciones del transportista y comunicaciones de la tienda.

Consultar todos los detalles sobre los plazos en periodos de alta demanda

Qué puede retrasarlo	Mayor volumen de paquetes, carga de trabajo de la tienda, congestión del transportista y condiciones meteorológicas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el transportista procese el siguiente escaneo físico.
A quién contactar primero	Consulta primero el seguimiento; contacta con el transportista o la tienda según el evento más reciente.
Advertencia importante	Una página de seguimiento sin actualizaciones no siempre significa que el paquete se haya perdido.

Problemas comunes y próximos pasos

Comienza por la fuente fiable más reciente: los detalles del pedido para problemas previos al envío, el seguimiento del transportista para problemas durante el transporte y el servicio de asistencia de Consignment Originals para decisiones relacionadas con el pedido, el artículo, la devolución o el reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema indicado

Comprobar primero

No hay número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, recibo, instrucciones de recogida y si el pedido solo se puede recoger en persona.

Consultar todos los detalles si no hay número de seguimiento

Causa probable	El pedido no se ha enviado, es para recogida local o no se han enviado los datos del envío.
Acción inmediata	Contacta con Consignment Originals indicando el número de pedido si no llega ningún aviso de envío.
Cuándo escalar el problema	Cuando haya transcurrido el plazo de gestión prometido o comunicado.
A quién contactar	Consignment Originals.

El número de seguimiento no funciona

Confirma que es un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	La etiqueta es nueva, el transportista aún no la ha escaneado, se seleccionó el transportista equivocado o el número se copió incorrectamente.
Acción inmediata	Pega el número en 17TRACK y en el sitio web del transportista indicado después de comprobar los espacios y los caracteres.
Cuándo escalar el problema	Si el número sigue siendo inválido después de que debería haberse producido la recogida por parte del transportista.
A quién contactar	Consignment Originals primero si no existe ningún escaneo del transportista; el transportista si el número es válido pero aparece una incidencia.

Enviado, pero sin escaneos

Busca si la etiqueta fue creada o si el transportista aceptó el paquete.

Ver todos los detalles sobre el envío sin escaneos

Causa probable	Se creó una etiqueta de envío antes de que el transportista recibiera físicamente el paquete.
Acción inmediata	Espera al primer escaneo de aceptación y conserva el aviso de envío.
Cuándo escalar el problema	Si no aparece ningún escaneo de aceptación después de que la tienda indique que el paquete fue entregado al transportista.
A quién contactar	Consignment Originals para confirmar la entrega al transportista.

Paquete atascado o retrasado

Fecha y ubicación del último escaneo del transportista, y notas sobre la incidencia.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado o retrasado

Causa probable	Retraso en la ruta del transportista, escaneo omitido, congestión local, condiciones meteorológicas o problema con la dirección.
Acción inmediata	Consulta la página del transportista para ver alertas del servicio o instrucciones de entrega.
Cuándo escalar el problema	Cuando el transportista no muestre ningún movimiento más allá de su plazo de investigación o de las indicaciones de la tienda.
A quién contactar	Al transportista para investigar el envío; a Consignment Originals para recibir asistencia con el pedido.

Entregado, pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecino, foto y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre el pedido entregado pero no recibido

Causa probable	El paquete se dejó en un lugar alternativo, se escaneó antes de tiempo, se entregó incorrectamente, se entregó en un punto de recogida o fue robado después de la entrega.
Acción inmediata	Comprueba todas las zonas de entrega, pregunta a los miembros del hogar o al personal del edificio, revisa el comprobante de entrega y luego contacta con el transportista y Consignment Originals.
Cuándo escalar el problema	Si el transportista no puede localizar el paquete y el pedido sigue sin resolverse.
A quién contactar	Al transportista para obtener pruebas de entrega; a Consignment Originals para resolver el pedido. El reembolso no es automático.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, autorización de devolución y si la tienda ha recibido o inspeccionado el artículo.

Ver todos los detalles sobre la devolución que no se actualiza o el reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo de devolución del transportista, devolución aún no entregada, inspección pendiente o retraso en el registro del procesador de pagos.
Acción inmediata	Haz el seguimiento del paquete de devolución y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar el problema	Cuando la devolución aparezca como entregada, pero no haya ninguna actualización de la tienda dentro del proceso indicado por esta.
A quién contactar	A Consignment Originals para consultar el estado del reembolso; al transportista para consultar el movimiento del envío de devolución.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. 17TRACK puede ayudarte a seguir un paquete de devolución si tienes un número de seguimiento del transportista, pero Consignment Originals decide la aceptación de la devolución, la gestión del cambio y el procesamiento del reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalles del pedido de Consignment Originals, recibo o canal de atención al cliente.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el destinatario autorizado con un comprobante de compra.
Identificador necesario	Número de pedido, recibo, detalles del artículo e información de contacto.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución si se proporciona.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación de la devolución, la recepción o inspección del artículo y el procesamiento del pago.
Limitación importante	No des por sentado que todos los artículos en consignación se pueden devolver; verifica la política oficial correspondiente a tu compra.

Cambio o artículo incorrecto

Contacta con Consignment Originals con fotos y comprobante del pedido.

Ver todos los detalles sobre cambios o artículos incorrectos

Quién puede iniciarla	El comprador con el recibo y pruebas del artículo.
Identificador necesario	Número de pedido, descripción del artículo, fotos y materiales de embalaje, si corresponde.
Envío/seguimiento de la devolución	Sigue las instrucciones de devolución o cambio de la tienda antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación de la tienda y de la resolución sobre el artículo.
Limitación importante	17TRACK no puede validar si el artículo recibido coincide con el anuncio.

Cancelar antes del envío o la recogida

Contacta con la tienda lo antes posible.

Ver todos los detalles sobre la cancelación

Quién puede iniciarla	El comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, datos de contacto del comprador e información del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	No corresponde si la cancelación se aprueba antes de la entrega al transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pedido se puede cancelar y del procesador de pagos.
Limitación importante	Es posible que no se pueda cancelar después de completar el envío o la recogida.

Devolución de un regalo

Usa el recibo de regalo o pide al comprador los datos del pedido.

Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo, si la tienda lo permite, o el comprador original.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido, detalles del artículo e información de contacto.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución si la tienda la proporciona.
Dependencia del plazo del reembolso	La opción de reembolso o crédito de la tienda puede depender del pago original y de la política de la tienda.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar la información que la tienda puede revelar a una persona que no realizó la compra.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Contacta con Consignment Originals para preguntas sobre pedidos, recogidas, artículos, devoluciones y reembolsos. Contacta con el transportista para consultar los escaneos de entrega, los intentos de entrega, la prueba de entrega y los problemas de acceso a la dirección después de que el paquete entre en la red del transportista.

Atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Canal de contacto del sitio web de Consignment Originals

Registros del pedido, instrucciones de recogida, preguntas sobre artículos, devoluciones y estado del reembolso.

Ver todos los detalles sobre el canal de contacto del sitio web de Consignment Originals

Dónde acceder	Página oficial de contacto del sitio web o de información de la tienda.
Información que debes preparar	Número de pedido, recibo, correo electrónico o teléfono del comprador, nombre del artículo, dirección de envío, último evento de seguimiento, fotos y caso de devolución, si corresponde.
Quién debe usarlo	El comprador, el destinatario autorizado o el destinatario de un regalo con comprobante de compra.
Limitación importante	No te fíes de números de teléfono ni perfiles sociales no oficiales para solicitudes de pago o reembolso.

Asistencia del transportista

Intento de entrega, prueba de entrega, punto de recogida, problema de acceso o investigación de pérdida durante el transporte.

Ver todos los detalles sobre la asistencia del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista indicado en el correo electrónico de seguimiento o en el resultado de seguimiento del transportista.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega, último escaneo y problema con la prueba de entrega.
Quién debe usarlo	El destinatario o comprador después de que el transportista haya aceptado el paquete.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso de Consignment Originals ni una excepción de devolución.

Proveedor de pagos o emisor de la tarjeta

Preguntas sobre la contabilización del pago después de un reembolso confirmado por el comerciante.

Ver todos los detalles sobre el proveedor de pagos o el emisor de la tarjeta

Dónde acceder	Tu banco, emisor de la tarjeta, proveedor de billetera digital o cuenta de pago.
Información que debes preparar	Confirmación del reembolso, fecha de la transacción, importe y referencia del comerciante.
Quién debe usarlo	Comprador después de que Consignment Originals confirme que se presentó un reembolso.
Limitación importante	Por lo general, los proveedores de pago no pueden decidir si el comerciante debe aprobar una devolución.

Contexto de soporte de 17TRACK

Comprender los resultados del seguimiento del transportista para un número de seguimiento compatible.

Ver todos los detalles del contexto de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Interfaz de seguimiento de 17TRACK o documentación de la API.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y evento de seguimiento más reciente.
Quién debe usarlo	Cualquier persona que necesite visibilidad de los eventos del paquete a partir de un número del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede ponerse en contacto con Consignment Originals, el vendedor o el transportista para cambiar el envío.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

Consignment Originals no está confirmado aquí como un amplio marketplace de terceros como Amazon o eBay. Sin embargo, la venta en consignación puede implicar que un consignador suministre el inventario, mientras la tienda sigue siendo el contacto práctico para el comprador en relación con preguntas sobre el pedido y el envío.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

Artículo no enviado

Pide a Consignment Originals el estado del pedido y el plan de envío o recogida.

Ver todos los detalles sobre el artículo no enviado

Función de la plataforma	No es una función confirmada de plataforma de marketplace; la tienda controla la comunicación del pedido con el comprador.
Función del vendedor	Puede existir una función de inventario del consignador, pero normalmente el soporte al comprador debe comenzar con la tienda.
Función del transportista	Ninguna función hasta la aceptación del paquete.
Evidencia que se debe conservar	Recibo, correo electrónico del pedido, anuncio del artículo y mensajes de la tienda.

Seguimiento incorrecto o conflicto de entrega

Compara el correo electrónico del pedido, el seguimiento del transportista, la prueba de entrega y los datos de destino.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto o el conflicto de entrega

Función de la plataforma	Consignment Originals puede verificar qué seguimiento se asignó al pedido.
Función del vendedor	Normalmente, el consignador no controla los escaneos del transportista correspondientes al envío del comprador.
Función del transportista	El transportista puede validar los escaneos, el lugar de entrega y la prueba de entrega cuando estén disponibles.
Evidencia que se debe conservar	Capturas de pantalla de la página de seguimiento, foto de la entrega, comprobante de la dirección y notas del caso de soporte.

Artículo diferente de lo descrito o dañado

Ponte en contacto con Consignment Originals de inmediato y proporciona fotos y pruebas del embalaje.

Ver todos los detalles sobre el artículo diferente de lo descrito o dañado

Función de la plataforma	La tienda evalúa la resolución relacionada con el pedido conforme a su política.
Función del vendedor	La participación del consignador, si la hubiera, normalmente es gestionada por la tienda.
Función del transportista	El transportista puede ser relevante si el daño ocurrió durante el transporte.
Evidencia que se debe conservar	Fotos, anuncio del artículo, estado de la caja, etiqueta, recibo y eventos de seguimiento.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No está confirmada una aplicación pública de compras de Consignment Originals, el seguimiento en mapas, el uso compartido del seguimiento, un programa de casilleros ni un beneficio de entrega de la marca. Utiliza los correos electrónicos oficiales, los mensajes de la tienda, las instrucciones de recogida y las alertas del transportista cuando estén disponibles.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico del pedido

Recibo, mensaje de estado, instrucciones de recogida o aviso de envío.

Ver todos los detalles sobre las notificaciones por correo electrónico del pedido

Dónde activar	Durante el proceso de pago o mediante la información de contacto proporcionada con el pedido.
Cuándo aparece	Después de la confirmación del pedido o de las actualizaciones del envío o la recogida.
Qué puede cambiar	Puede informarle del siguiente paso, pero es posible que no cambie el servicio de entrega.
Limitaciones	La entrega de correos electrónicos puede verse afectada por los filtros de spam y la configuración de privacidad.

Notificaciones del transportista

Alertas de entrega después de que exista un número de seguimiento válido del transportista.

Ver todos los detalles de las notificaciones del transportista

Dónde activar	Página de seguimiento del transportista, si este ofrece alertas.
Cuándo aparece	Después de la aceptación por parte del transportista y de que el seguimiento esté activo.
Qué puede cambiar	Algunos transportistas pueden ofrecer instrucciones de entrega, opciones para retener el envío o reprogramarlo.
Limitaciones	Las opciones dependen de las normas del transportista, el tipo de servicio y el destino.

Instrucciones de recogida

Recogida en una tienda local o entrega concertada mediante cita.

Ver todos los detalles de las instrucciones de recogida

Dónde activar	Comunicación sobre el pedido o contacto con la tienda.
Cuándo aparece	Cuando el pedido esté listo para recogerse o requiera coordinación.
Qué puede cambiar	Puede confirmar el lugar de recogida y el comprobante de compra requerido.
Limitaciones	Es posible que el estado de recogida no aparezca en 17TRACK porque no interviene ningún transportista de paquetes.

API empresarial, de vendedor o de desarrollador

No se ha confirmado la existencia de una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Consignment Originals. Las empresas que necesiten visibilidad de los envíos deben utilizar números de seguimiento del transportista y una API de seguimiento neutral, como 17TRACK, cuando corresponda.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de pedidos de Consignment Originals

No se ha confirmado su disponibilidad para uso público por parte de desarrolladores.

Ver todos los detalles de la API pública de pedidos de Consignment Originals

Proveedor	Consignment Originals.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No se ha confirmado ninguna API pública oficial actual de seguimiento de pedidos.
Autenticación/acceso	No se ha confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/procesamiento por lotes	No se ha confirmado públicamente.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública para desarrolladores sobre el seguimiento de pedidos.
Limitación importante	No crees integraciones mediante el scraping de páginas privadas de pedidos sin permiso.

API de 17TRACK

Registra y consulta números de seguimiento de transportistas para el seguimiento logístico compatible.

Ver todos los detalles de la API de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista para los números de seguimiento de transportistas enviados.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API válida.
Capacidad de webhook/procesamiento por lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Utiliza números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Consignment Originals.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Consignment Originals?

Abre el correo electrónico del pedido de Consignment Originals, el recibo o los detalles del pedido en tu cuenta y busca un enlace de envío o un número de seguimiento del transportista. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, utilízalo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Consignment Originals?

Tu número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de confirmación del envío o en los detalles del pedido si este se envía mediante un transportista. Es posible que los pedidos que solo se recogen en tienda no tengan un número de seguimiento de paquetes.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Consignment Originals en 17TRACK?

Por lo general, no; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de la tienda. Utiliza primero el número de pedido con Consignment Originals para encontrar la información del envío.

4. ¿Qué debo hacer si Consignment Originals no ha enviado el seguimiento?

Comprueba si el artículo todavía se está procesando o si está preparado para recogida en lugar de envío mediante un transportista. Si se esperaba un envío, contacta con Consignment Originals con tu número de pedido y recibo.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Consignment Originals?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte y escanee el paquete. Si la página del transportista muestra una incidencia o no indica la aceptación después de la entrega prevista, pide a Consignment Originals que confirme el envío.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Consignment Originals?

El tiempo de entrega depende del artículo, la ubicación, el método de recogida o envío y el servicio del transportista. Utiliza la comunicación oficial del pedido y la estimación de seguimiento del transportista en lugar de asumir un plazo de entrega fijo.

7. ¿Qué ocurre si mi pedido de Consignment Originals aparece como entregado, pero no lo he recibido?

Comprueba primero la zona de entrega, el buzón, la recepción, los vecinos, la foto de entrega y la prueba de entrega del transportista. Después, contacta con el transportista para obtener pruebas de la entrega y con Consignment Originals para resolver el problema del pedido.

8. ¿Puede 17TRACK hacer el seguimiento de una devolución de Consignment Originals?

Sí, si la etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK. 17TRACK puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no puede confirmar si Consignment Originals ha aprobado un reembolso.

9. ¿Cómo compruebo un reembolso de Consignment Originals?

Comprueba el caso de devolución o de atención al cliente con Consignment Originals. Que un paquete devuelto aparezca como entregado es una prueba útil, pero la aprobación del reembolso y el abono bancario son pasos independientes.

10. ¿Cómo contacto con Consignment Originals por un pedido?

Utiliza el canal oficial de contacto o de la tienda en el sitio web de Consignment Originals y prepara tu número de pedido, recibo, datos de contacto del comprador, información del artículo, número de seguimiento y fotos si hay algún problema.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Es Consignment Originals un marketplace con seguimiento de vendedores externos?

No se debe dar por hecho que Consignment Originals funciona como un marketplace grande de terceros. Un consignador puede proporcionar el inventario, pero los compradores normalmente deben utilizar el servicio de asistencia para pedidos de Consignment Originals si tienen preguntas sobre el seguimiento, el envío y las devoluciones.

12. ¿Por qué un pedido de Consignment Originals puede aparecer como enviado antes de que aparezcan los escaneos del transportista?

Se puede crear una etiqueta de envío antes de que el transportista acepte físicamente el paquete. El seguimiento del transportista adquiere mayor relevancia después de que aparezca el primer escaneo de aceptación.

13. ¿Puede una compra de Consignment Originals tener varios envíos?

Puede ocurrir si los artículos se gestionan por separado o requieren distintos métodos de recogida o entrega. Comprueba cada envío o línea de artículo para consultar su propio seguimiento o las instrucciones de recogida.

14. ¿Aparecen en 17TRACK los pedidos de recogida de Consignment Originals?

No, a menos que se cree un número de seguimiento de un transportista de paquetes. Las instrucciones de recogida forman parte de las comunicaciones del pedido, mientras que 17TRACK realiza el seguimiento de números de seguimiento de transportistas.

15. ¿Tiene Consignment Originals una API pública de seguimiento?

No se ha confirmado que exista una API oficial pública de seguimiento de pedidos de Consignment Originals. Los desarrolladores deben utilizar datos de pedidos autorizados de sus propios sistemas y enviar los números de seguimiento de los transportistas a 17TRACK cuando se necesite seguimiento logístico.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Utiliza el número de seguimiento del transportista que aparece en el aviso de envío de Consignment Originals.
No envíes un número de pedido de Consignment Originals, una referencia de pago, un número de factura,
un número de recibo, una autorización de devolución ni un ID interno de tienda, a menos que también sea un
número de seguimiento de un transportista.