Sobre a Branch
A Branch é uma marca de móveis direcionada diretamente ao consumidor, com foco em móveis para escritório, incluindo mesas, cadeiras e produtos para espaços de trabalho. Os pedidos são feitos pelo site oficial, https://www.branchfurniture.com. A Branch não é um marketplace, portanto uma compra normal da Branch não envolve um vendedor independente de marketplace.
Dica profissional: Um número de pedido da Branch identifica a compra nos sistemas da Branch. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa em um sistema de transportadora ou do 17TRACK; os dois números não são intercambiáveis.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Branch | Vendedor direto e responsável pelo suporte do pedido. |
Ver todos os detalhes da Branch| O que controla | Aceitação do pedido, acordos de fulfillment do produto, alterações no pedido quando disponíveis, devoluções e atendimento ao cliente. |
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| O que não pode controlar | Cada leitura da transportadora ou um evento ocorrido após a entrega à transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A Branch é o primeiro contato para registros do pedido e informações da remessa. |
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| Conta do comprador | Armazena o histórico de compras e as comunicações sobre pedidos. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Acesso às informações do pedido e às notificações do comprador. |
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| O que não pode controlar | Custódia da transportadora, leituras de entrega ou aprovação de reembolso. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O e-mail da conta ou do pedido geralmente é o local mais confiável para encontrar os detalhes da remessa. |
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| Responsável pelo fulfillment | Prepara a remessa e a entrega a uma rede de distribuição. |
Ver todos os detalhes do responsável pelo fulfillment| O que controla | Preparação no armazém e processo de entrega à transportadora. |
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| O que não pode controlar | Todos os eventos de transporte após a entrega à transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma remessa pode ser preparada antes que uma transportadora registre sua primeira leitura. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta o pacote ou a carga e registra os eventos de transporte. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha| O que controla | Leituras de rota, tentativas de entrega e confirmação de entrega. |
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| O que não pode controlar | Decisão da Branch sobre cancelamento do pedido, autorização de devolução ou reembolso. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O número de rastreamento da transportadora é necessário para a consulta no nível do transporte. |
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| Canal de pagamento e reembolso | Processa a liquidação do pagamento ou a movimentação do reembolso. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso| O que controla | Movimentação dos fundos após a Branch enviar ou autorizar um reembolso. |
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| O que não pode controlar | Se a Branch aprova a devolução ou o reembolso. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma remessa de devolução entregue, por si só, não comprova que um reembolso foi aprovado. |
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| 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de remessas. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| O que controla | Apresentação dos eventos de rastreamento disponíveis da transportadora. |
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| O que não pode controlar | Pedidos, endereços, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou decisões do vendedor da Branch. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O 17TRACK pode usar um número de rastreamento da transportadora quando houver suporte, mas não pode recuperar detalhes privados de pedidos da Branch usando apenas um número de pedido. |
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As informações públicas da Branch não estabelecem um modelo de vendedor de marketplace para compras comuns. Os serviços de transporte, frete e entrega podem variar conforme o produto, o destino e o pedido.
Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Branch, abra o e-mail de confirmação do pedido ou de envio, ou entre na conta da Branch usada no checkout e abra os detalhes do pedido. Procure um link de envio e o número de rastreamento da transportadora.
Se a Branch exibir o pedido como realizado ou em processamento, mas não houver um número de rastreamento disponível, a remessa pode ainda não ter sido entregue a uma transportadora. Entre em contato com a Branch pelo canal oficial de suporte informando o número do pedido. Se houver um número da transportadora disponível, o 17TRACK poderá identificar a transportadora e exibir os eventos disponíveis.
O 17TRACK não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Branch, alterar um pedido, modificar um endereço, iniciar uma devolução, aprovar um reembolso ou entrar em contato com a Branch por você.
Como rastrear pedidos da Branch
Use primeiro o registro oficial do pedido da Branch e, em seguida, use a transportadora ou o 17TRACK para consultar os eventos da remessa. O canal oficial pode mostrar informações no nível do pedido que um rastreador de transportadora não consegue mostrar.
- Entre na conta da Branch usada para a compra, caso uma conta tenha sido criada.
- Abra a lista de pedidos e selecione o pedido relevante.
- Verifique o status do pedido, a seção de envio e qualquer link “Rastrear” ou da transportadora exibido.
- Copie o número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido da Branch.
- Verifique se o pedido possui várias remessas ou eventos de entrega separados.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta ou página do pedido da Branch | Você tem o e-mail usado no checkout e acesso à conta. |
Ver todos os detalhes da conta ou página do pedido da Branch| Identificador necessário | Acesso à conta ou informações do pedido solicitadas pela Branch. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, links de envio e informações de rastreamento disponíveis. |
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| Próximo passo recomendado | Use o número da transportadora para rastreamento no nível da remessa. |
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| Limitação importante | A visibilidade depende da etapa do pedido e das informações divulgadas pela Branch. |
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| E-mail ou SMS do pedido | Você precisa da mensagem original de compra ou envio. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido| Identificador necessário | Endereço de e-mail usado no checkout ou acesso à mensagem. |
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| O que você pode ver | Detalhes da confirmação e, quando emitidas, informações de envio. |
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| Próximo passo recomendado | Siga o link oficial e copie o número da transportadora. |
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| Limitação importante | Uma confirmação de pedido não comprova que uma transportadora aceitou a remessa. |
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| 17TRACK ou site da transportadora | Há um número de rastreamento da transportadora disponível. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK ou do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora. |
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| O que você pode ver | Leituras de transporte e eventos de entrega disponíveis. |
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| Próximo passo recomendado | Compare o evento mais recente com o registro do pedido da Branch. |
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| Limitação importante | Nenhum dos dois serviços pode alterar um pedido da Branch ou decidir um reembolso. |
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| Suporte da Branch | O pedido está ausente, atrasado ou foi contestado. |
Ver todos os detalhes do suporte da Branch| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail, evento mais recente e fotos ou documentos relevantes. |
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| O que você pode ver | Registros específicos do pedido e opções de resolução disponíveis. |
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| Próximo passo recomendado | Use o contato oficial ou o canal de ajuda. |
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| Limitação importante | O suporte pode precisar investigar antes de oferecer uma solução. |
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Para uma compra como convidado ou um presenteado, normalmente o comprador deve fornecer a confirmação ou as informações de envio. Um destinatário que não tenha esses dados deve perguntar ao comprador ou entrar em contato com a Branch com as informações que conseguir verificar.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Os números de pedido da Branch são usados para localizar a compra nos sistemas da Branch. Os números de rastreamento da transportadora são emitidos para uma remessa e podem ser usados no site da transportadora ou no 17TRACK. Não presuma um formato, a menos que o número seja exibido na comunicação oficial do pedido.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido da Branch | Confirmação do pedido, página de pedidos da conta ou correspondência com o suporte. |
Ver todos os detalhes do número do pedido da Branch| Parece com / exemplo | Use o valor exato exibido pela Branch; não dependa de um formato presumido. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da Branch. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não. Normalmente é necessário um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele comprova | Ele ajuda a identificar a compra, mas não comprova a custódia pela transportadora. |
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| Número de rastreamento da transportadora | E-mail de envio, página do pedido ou mensagem de transferência para a transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Parece com / exemplo | Use um valor deliberadamente mascarado, como TRACKING-####; os formatos reais variam conforme a transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora ou a rede de entrega. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Frequentemente, quando a transportadora é compatível e há eventos disponíveis. |
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| O que ele comprova | Ele se vincula aos eventos da remessa; por si só, não comprova a aprovação do reembolso nem a condição do item. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, comprovante de entrega ou recibo da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Parece com / exemplo | Use o número impresso na etiqueta de devolução ou no recibo. |
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| Quem o emite | A transportadora da devolução ou o fornecedor da etiqueta. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Ele pode ser rastreável se a transportadora emissora for compatível. |
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| O que ele comprova | Movimentação do pacote devolvido, não que a Branch o tenha aceitado ou reembolsado. |
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| Autorização de devolução ou ID do caso | Instruções de devolução da Branch ou mensagens do suporte. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do ID do caso| Parece com / exemplo | Use o identificador exato emitido para a devolução ou para o caso de suporte. |
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| Quem o emite | A Branch ou seu processo de suporte a devoluções. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele comprova | Ele identifica um registro de devolução ou caso, não a movimentação do pacote. |
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Fulfillment, vendedores e transportadoras
A Branch é apresentada como uma varejista direta de móveis, e não como um marketplace aberto. A rede de entrega e a transportadora podem variar conforme o pedido, o destino, o produto e o método de entrega. Móveis também podem exigir um processo de entrega diferente do utilizado para um pacote pequeno.
Relação entre atendimento do pedido e transportadora
| Modelo de atendimento do pedido | Quem faz o envio |
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| Armazém da Branch ou parceiro de atendimento do pedido | A parte contratada pela Branch para o item e o destino. |
Ver todos os detalhes do armazém ou parceiro de atendimento da Branch| Transportadoras ou rede típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega; nenhuma lista universal de transportadoras é indicada aqui. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora atualiza os eventos de transporte; a Branch pode disponibilizá-los no registro do pedido. |
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| Quem resolve problemas de entrega | A transportadora cuida dos eventos da rota; a Branch cuida da investigação e das soluções relacionadas ao pedido. |
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| O cliente deve verificar primeiro | Os detalhes do pedido da Branch, o e-mail de envio e o evento mais recente da transportadora. |
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| Entrega de itens grandes ou agendada | Um serviço de entrega organizado para o produto e o endereço. |
Ver todos os detalhes da entrega de itens grandes ou agendada| Transportadoras ou rede típicas | O serviço depende do produto, do destino e da opção de entrega indicada para o pedido. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O fornecedor da entrega fornece os eventos de agendamento ou entrega quando disponíveis. |
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| Quem resolve problemas de entrega | Entre em contato com a Branch para uma escalada específica do pedido e com o fornecedor da entrega para um problema relacionado a um agendamento ativo. |
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| O cliente deve verificar primeiro | Se o pedido exige coordenação de agendamento em vez do rastreamento comum de encomendas. |
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Status de rastreamento e significados
Um status de pedido da Branch e uma leitura da transportadora descrevem partes diferentes do ciclo. “Enviado” pode significar que a Branch liberou as informações de envio, enquanto “Em trânsito” exige um evento de transporte da transportadora.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo | O que geralmente significa |
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| Pendente ou em processamento | Confirmação e preparação do pedido | O pedido foi registrado, mas o envio pode ainda não estar sob custódia da transportadora. |
| Preparando o envio | Atendimento do pedido no armazém | O item está sendo preparado ou as informações de envio estão sendo organizadas. |
| Enviado | Etapa de transferência | As informações de envio foram liberadas; verifique se há uma primeira leitura da transportadora. |
| Em trânsito | Transporte | A transportadora registrou movimentação ou processamento. |
| Saiu para entrega | Entrega da última milha | A transportadora indica uma rota de entrega tentada para aquele dia. |
| Entregue | Conclusão da entrega | Um evento de entrega foi registrado; isso, por si só, não é uma decisão de reembolso. |
| Exceção | Interrupção | Um problema relacionado ao endereço, ao clima, a danos, ao agendamento ou a outro fator precisa de atenção. |
| Devolução em trânsito | Logística reversa | A encomenda devolvida está a caminho do destino designado. |
| Reembolso pendente | Processamento financeiro | Um processo de reembolso pode estar aberto; confirme a aprovação e o status do pagamento com a Branch. |
Prazo de entrega e fatores de atraso
Não há um único prazo de entrega aplicável a todos os pedidos da Branch. Use a estimativa de entrega exibida para o produto, o destino e o pedido específicos, e considere a estimativa como condicional, não como uma garantia.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário ou serviço | Fonte do prazo |
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| Pedido padrão da branch | A estimativa exibida durante a finalização da compra ou na comunicação do pedido. |
Ver todos os detalhes do pedido padrão da branch| O que pode atrasá-lo | Preparação do estoque, capacidade da transportadora, problemas com o endereço, condições climáticas ou agendamento da entrega. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação das informações de envio e o registro de um evento pela transportadora. |
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| Com quem falar primeiro | branch para dúvidas sobre o pedido ou a estimativa; a transportadora para um evento de entrega ativo. |
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| Observação importante | A estimativa exibida pode mudar e não é automaticamente uma data de entrega garantida. |
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| Entrega de móveis grandes ou agendada | As informações de entrega específicas do produto e do pedido. |
Ver todos os detalhes da entrega de móveis grandes ou agendada| O que pode atrasá-lo | Disponibilidade de agendamento, condições de acesso, verificação do endereço ou agendamento pela transportadora. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | As atualizações podem ser baseadas em agendamentos, em vez de ocorrerem por meio de leituras frequentes de encomendas. |
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| Com quem falar primeiro | Use o contato de entrega indicado no pedido e, em seguida, fale com a branch se o registro do pedido precisar ser analisado. |
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| Observação importante | A ausência de leituras frequentes, por si só, não comprova que um pedido foi perdido. |
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Problemas comuns e próximos passos
Relacione o problema ao sistema responsável pela próxima ação. A transportadora gerencia os eventos de transporte; a branch gerencia a relação entre o pedido, o produto, a devolução e o reembolso.
Problema e próxima etapa
| Problema apresentado | Verifique primeiro |
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| Nenhum número de rastreamento | Página do pedido, e-mail de envio e se o pedido ainda está sendo processado. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento| Causa provável | As informações de envio ainda não foram liberadas ou a transportadora ainda não recebeu o item. |
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| Ação imediata | Aguarde a próxima comunicação oficial de envio se o pedido estiver dentro do prazo estimado; caso contrário, entre em contato com a branch. |
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| Quando escalar | Escale quando o pedido ultrapassar a estimativa exibida ou quando a branch não conseguir localizar as informações de envio. |
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| Com quem falar | branch, não a 17TRACK. |
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| O número de rastreamento não funciona | Caracteres copiados, seleção da transportadora e status da primeira leitura. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona| Causa provável | O número foi criado antes da primeira leitura, contém um erro de digitação ou não é um número da transportadora. |
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| Ação imediata | Copie-o novamente da mensagem da branch e tente a rota oficial da transportadora ou a 17TRACK. |
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| Quando escalar | Peça à branch para verificar o identificador de envio se ele continuar inválido após o período de transferência para a transportadora. |
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| Com quem falar | branch para verificar o identificador; a transportadora para um envio reconhecido. |
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| Parado, atrasado ou sem nova leitura | Último evento, entrega estimada e se é um serviço de carga ou de encomenda. |
Ver todos os detalhes sobre envio parado, atrasado ou sem nova leitura| Causa provável | Intervalos normais entre leituras, interrupção operacional, agendamento da entrega ou uma exceção. |
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| Ação imediata | Leia o último evento e siga qualquer instrução da transportadora; compare-o com a estimativa da branch. |
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| Quando escalar | Escale quando o envio ultrapassar a estimativa ou apresentar uma exceção que exija uma ação do remetente. |
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| Com quem falar | A transportadora para obter detalhes da rota e a branch para uma investigação no nível do pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Varanda, recepção do prédio, membros da família, vizinhos e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre entrega realizada, mas não recebida| Causa provável | Entrega em local seguro, recebimento por outra pessoa, leitura antecipada ou entrega incorreta. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos membros da família ou vizinhos, consulte as fotos de entrega ou o comprovante de entrega e entre em contato prontamente com a transportadora. |
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| Quando escalar | Entre em contato com a Branch se a transportadora não puder resolver a divergência ou se o item continuar desaparecido. |
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| Com quem falar | Primeiro, a transportadora para investigar o local de entrega; depois, a Branch para suporte sobre o pedido. Não presuma que o reembolso seja automático. |
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| Item incorreto, danificado ou ausente | Conteúdo da remessa, embalagem, fotos e todos os números da remessa. |
Ver todos os detalhes sobre item incorreto, danificado ou ausente| Causa provável | Danos durante o transporte, remessa dividida, erro de embalagem ou problema no produto. |
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| Ação imediata | Preserve a embalagem e registre as condições; entre em contato com a Branch pelo canal oficial de suporte. |
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| Quando escalar | Escalone de acordo com as instruções do pedido ou do caso de suporte. |
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| Com quem falar | Branch para resolução do produto e do pedido; transportadora quando houver danos visíveis causados pelo transporte. |
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| Devolução ou reembolso não atualizado | Evento de rastreamento da devolução, autorização de devolução e comunicação do caso com a Branch. |
Ver todos os detalhes sobre devolução ou reembolso não atualizado| Causa provável | A transportadora da devolução ainda não escaneou o pacote, ou a Branch não concluiu a inspeção ou o processamento do reembolso. |
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| Ação imediata | Rastreie o pacote devolvido separadamente e entre em contato com a Branch com o recibo ou ID do caso. |
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| Quando escalar | Escale quando houver comprovante de entrega da devolução, mas o caso na Branch continuar sem solução. |
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| Com quem falar | Transportadora para leituras de rastreamento de devolução ausentes; Branch para autorização, inspeção e status do reembolso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie uma devolução, troca ou cancelamento pelo processo atual de suporte ao pedido ou de devoluções da Branch. O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados: o 17TRACK pode mostrar a movimentação de um pacote devolvido, mas apenas a Branch pode confirmar a elegibilidade, a inspeção, a aprovação ou o status do reembolso.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Onde começar |
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| Solicitação de devolução ou troca | Canal oficial de suporte ou de devoluções da Branch. |
Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução ou troca| Quem pode iniciar | O comprador ou titular da conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido da Branch e informações de contato usadas na compra. |
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| Envio ou rastreamento da devolução | Use a etiqueta ou as instruções fornecidas pela Branch; guarde o recibo da transportadora. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende do processo aplicável da Branch e do recebimento ou da inspeção do item devolvido. |
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| Limitação importante | A elegibilidade e quaisquer condições aplicáveis devem ser confirmadas na política atual da Branch. |
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| Pacote de devolução em trânsito | O site da transportadora da devolução ou o 17TRACK. |
Ver todos os detalhes sobre pacote de devolução em trânsito| Quem pode iniciar | O comprador, após receber um processo de devolução autorizado. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora da devolução. |
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| Envio ou rastreamento da devolução | Guarde o recibo e acompanhe os eventos de entrega. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A entrega e o processamento posterior pela Branch são etapas separadas. |
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| Limitação importante | Uma leitura de rastreamento de devolução entregue, por si só, não comprova que um reembolso foi aprovado. |
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| Status do reembolso | Suporte da Branch ou a conta de pagamento original. |
Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso| Quem pode iniciar | A Branch inicia um reembolso aprovado; o provedor de pagamento pode exibir a transação resultante. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, caso de devolução ou referência do reembolso, quando fornecidos. |
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| Envio ou rastreamento da devolução | Não aplicável ao lançamento do pagamento; guarde os comprovantes da devolução caso o reembolso ocorra após uma devolução. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação da Branch e do processamento pelo provedor de pagamento. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode determinar a aprovação do reembolso nem o lançamento do pagamento. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use o canal oficial de suporte da Branch para alterações no pedido, problemas com produtos, devoluções e reembolsos. Use a transportadora para uma exceção de entrega ativa ou uma atualização de entrega que exija investigação no nível da rota.
Atendimento ao cliente
| Canal | Mais indicado para |
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| Rota de ajuda ou contato da Branch | Status do pedido, alterações, dúvidas sobre produtos, devoluções e reembolsos. |
Ver todos os detalhes da rota de ajuda ou contato da Branch| Onde acessar | Site oficial da Branch e sua navegação de suporte atual. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail, número de rastreamento, evento mais recente, endereço, fotos, fatura, etiqueta de devolução ou ID do caso. |
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| Quem deve usar | O comprador ou titular verificado da conta. |
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| Limitação importante | Não dependa de páginas de rastreamento de terceiros para soluções específicas da conta. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, instrução de endereço ou evento de entrega ausente. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Use o link da transportadora exibido nas informações de envio da Branch. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, endereço e evento mais recente. |
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| Quem deve usar | O destinatário ou comprador autorizado. |
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| Limitação importante | Em geral, a transportadora não pode aprovar o reembolso da Branch nem alterar a venda original. |
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Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador
Um fluxo separado de vendedor de marketplace não se aplica às compras comuns da Branch, pois a Branch é apresentada como a vendedora direta. A tabela de responsabilidades abaixo mostra o limite aplicável ao varejo direto e explica por que as suposições sobre marketplaces de terceiros não devem ser aplicadas.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Função aplicável da Branch |
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| O vendedor não enviou | A Branch deve ser contatada como a parte responsável diretamente pelo pedido. |
| Rastreamento incorreto | A Branch deve verificar o identificador de envio; a 17TRACK não pode corrigi-lo. |
| Item não recebido | A transportadora investiga os eventos de entrega e a Branch cuida da resolução no nível do pedido. |
| Disputa sobre devolução | O processo de devolução atual da Branch rege a solicitação. |
| Reembolso após falha na entrega | A Branch determina a solução aplicável; o processamento do pagamento ocorre separadamente. |
Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Um recurso oficial atual de rastreamento no aplicativo móvel da Branch, rastreamento em mapa, fluxo de armários ou programa público de pontos de retirada não foi confirmado para este guia. Use o e-mail do pedido, o registro da conta e as informações de entrega fornecidas para o pedido específico.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Status atual no guia |
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| Notificações de pedidos por e-mail | Use os e-mails oficiais de compra e envio da Branch quando fornecidos. |
| Aplicativo móvel, rastreamento em mapa ou armário | Não confirmado como um recurso universal de pedidos da Branch; não presuma que esteja disponível. |
| Agendamento da entrega | Siga as instruções específicas do pedido se o fornecedor da entrega oferecer agendamento. |
API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos, vendedores ou desenvolvedores da Branch não foi confirmada. A API da 17TRACK pode ser usada para números de rastreamento de transportadoras compatíveis, não para números de pedidos da Branch ou registros privados de pedidos.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Provedor e cobertura |
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| API pública de pedidos da branch | A atual API pública oficial de rastreamento de pedidos não foi confirmada. |
| API de rastreamento da 17TRACK | 17TRACK; a cobertura de rastreamento de transportadoras está sujeita às transportadoras compatíveis e aos eventos disponíveis. |
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Branch?Abra o e-mail do pedido da Branch ou os detalhes do pedido na sua conta e acesse o link da remessa; use o número de rastreamento da transportadora com a transportadora ou com a 17TRACK quando disponível.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Branch?Procure no e-mail da remessa ou na seção de remessa dos detalhes do pedido da Branch; o número pode aparecer somente depois que as informações da remessa forem liberadas.
3. Posso rastrear um número de pedido da Branch na 17TRACK?Geralmente não, pois a 17TRACK normalmente precisa de um número de rastreamento da transportadora, e não de um identificador de pedido da Branch.
4. O que devo fazer se meu pedido da Branch não tiver número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está sendo processado e, em seguida, entre em contato com a Branch informando o número do pedido caso a estimativa exibida já tenha passado ou as informações da remessa estejam ausentes.
5. Por que meu número de rastreamento da Branch não está sendo atualizado?A transportadora pode não ter registrado uma nova leitura, ou a remessa pode usar entrega programada; compare o status oficial do pedido com o evento mais recente da transportadora.
6. Quanto tempo leva a entrega da Branch?Use a estimativa específica do produto, do destino e do pedido fornecida pela Branch, pois o prazo de entrega de móveis varia e uma estimativa não é automaticamente uma garantia.
7. O que fazer se o status do meu pacote da Branch indicar que foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?Verifique os locais de entrega, os moradores da casa, a recepção e os vizinhos, consulte o comprovante de entrega, entre em contato com a transportadora e, depois, peça à Branch que investigue se o pacote continuar desaparecido.
8. Como rastreio uma devolução da Branch?Use o número de rastreamento da transportadora da devolução indicado na etiqueta ou no recibo com a transportadora ou com a 17TRACK quando houver suporte, e mantenha a autorização de devolução separadamente.
9. A 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Branch?Não; a 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote devolvido, mas a Branch e o provedor de pagamento controlam a aprovação e o processamento do reembolso.
10. Como entro em contato com a Branch sobre um pedido?Use o canal atual de suporte ou contato no site oficial da Branch e tenha em mãos o número do pedido, o e-mail, o número de rastreamento e o evento de entrega mais recente.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A Branch é um marketplace com vendedores terceiros?A Branch é apresentada aqui como uma vendedora de móveis diretamente ao consumidor, portanto os pedidos comuns da Branch devem ser tratados com a Branch, e não por meio do fluxo de contestação de um vendedor de marketplace.
12. Um pedido da Branch pode ter mais de uma remessa?Isso pode depender dos produtos e do acordo de atendimento; verifique os detalhes do pedido em busca de registros de remessas separadas antes de considerar um item como desaparecido.
13. Um status de pedido enviado da Branch comprova a aceitação pela transportadora?Não; um status de enviado ou uma etiqueta criada pode ocorrer antes da primeira leitura física pela transportadora, portanto procure um evento efetivo da transportadora.
14. Quem trata uma exceção de entrega da Branch?A transportadora trata os eventos no nível da rota, enquanto a Branch trata o relacionamento do cliente com o pedido, o problema do produto e a solução disponível.
15. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Branch?O destinatário pode usar as informações da remessa compartilhadas pelo comprador, mas o comprador pode precisar acessar a conta original da Branch ou o e-mail para consultar os detalhes privados do pedido.
16. A Branch tem uma API pública de rastreamento de pedidos?Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Branch não foi confirmada para este guia; a API da 17TRACK é uma opção separada de rastreamento de transportadoras.
API de rastreamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Use a carrier tracking number, not a Branch order number,
payment number, invoice number, or internal order ID.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Branch.
