Acerca de Branch
Branch es una marca de muebles directa al consumidor enfocada en muebles de oficina, incluidos escritorios, sillas y productos para espacios de trabajo. Los pedidos se realizan a través del sitio web oficial, https://www.branchfurniture.com. Branch no es un marketplace, por lo que una compra normal de Branch no involucra a un vendedor independiente del marketplace.
Consejo práctico: Un número de pedido de Branch identifica la compra en los sistemas de Branch. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío en el sistema de un transportista o de 17TRACK; ambos números no son intercambiables.
Entidad de la marca y propiedad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Branch | Vendedor directo y parte responsable de la asistencia relacionada con el pedido. |
Ver todos los detalles de Branch| Qué controla | Aceptación del pedido, acuerdos de gestión logística del producto, cambios en el pedido cuando estén disponibles, devoluciones y atención al cliente. |
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| Qué no puede controlar | Cada escaneo del transportista ni los eventos que ocurran después de la entrega al transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Branch es el primer punto de contacto para los registros del pedido y la información del envío. |
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| Cuenta del comprador | Almacena el historial de compras y las comunicaciones sobre los pedidos. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso a la información del pedido y a las notificaciones del comprador. |
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| Qué no puede controlar | Custodia del transportista, escaneos de entrega o aprobación del reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La cuenta o el correo electrónico del pedido suele ser el lugar más fiable para localizar los detalles del envío. |
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| Parte encargada de la gestión logística | Prepara el envío y lo entrega a una red de distribución. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística| Qué controla | Preparación en el almacén y proceso de entrega al transportista. |
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| Qué no puede controlar | Todos los eventos de transporte posteriores a la entrega al transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un envío puede estar preparado antes de que un transportista registre su primer escaneo. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete o la carga y registra los eventos de transporte. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de ruta, intentos de entrega y confirmación de entrega. |
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| Qué no puede controlar | Decisión de Branch sobre la cancelación del pedido, la autorización de devolución o el reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El número de seguimiento del transportista es necesario para realizar una consulta a nivel de transporte. |
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| Canal de pago y reembolso | Procesa la liquidación del pago o el movimiento del reembolso. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | Movimiento de fondos después de que Branch envía o autoriza un reembolso. |
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| Qué no puede controlar | Si Branch aprueba la devolución o el reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un envío de devolución entregado no demuestra por sí mismo que se haya aprobado un reembolso. |
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| 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de envíos. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Qué controla | Presentación de los eventos de seguimiento del transportista disponibles. |
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| Qué no puede controlar | Pedidos, direcciones, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o decisiones del vendedor de Branch. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede usar un número de seguimiento del transportista cuando sea compatible, pero no puede recuperar los detalles privados de un pedido de Branch usando únicamente un número de pedido. |
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La información pública de Branch no establece un modelo de vendedor de marketplace para las compras ordinarias. Los acuerdos de transporte, flete y entrega pueden variar según el producto, el destino y el pedido.
Respuesta rápida
Para hacer seguimiento de un pedido de Branch, abre el correo de confirmación del pedido o de envío, o inicia sesión en la cuenta de Branch utilizada al finalizar la compra y abre los detalles del pedido. Busca un enlace de envío y el número de seguimiento del transportista.
Si Branch muestra el pedido como realizado o en proceso, pero no hay ningún número de seguimiento disponible, es posible que el envío aún no se haya entregado a un transportista. Contacta con Branch a través de su canal oficial de asistencia e indica el número de pedido. Si hay un número de transportista disponible, 17TRACK puede identificar al transportista y mostrar los eventos disponibles.
17TRACK no puede consultar los detalles privados de un pedido de Branch, cambiar un pedido, modificar una dirección, iniciar una devolución, aprobar un reembolso ni contactar con Branch en tu nombre.
Cómo rastrear pedidos de Branch
Usa primero el registro oficial del pedido de Branch y, después, el transportista o 17TRACK para consultar los eventos del envío. El canal oficial puede mostrar información del pedido que un rastreador del transportista no puede mostrar.
- Inicia sesión en la cuenta de Branch utilizada para la compra, si se creó una cuenta.
- Abre la lista de pedidos y selecciona el pedido correspondiente.
- Revisa el estado del pedido, la sección de envíos y cualquier enlace de “Seguimiento” o del transportista que aparezca.
- Copia el número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Branch.
- Comprueba si el pedido tiene varios envíos o eventos de entrega independientes.
Comparación de las rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta de Branch o página del pedido | Tienes el correo electrónico utilizado al finalizar la compra y acceso a la cuenta. |
Ver todos los detalles de la cuenta de Branch o de la página del pedido| Identificador necesario | Acceso a la cuenta o información del pedido solicitada por Branch. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, enlaces de envío e información de seguimiento disponible. |
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| Siguiente paso recomendado | Usa el número del transportista para hacer seguimiento a nivel de envío. |
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| Limitación importante | La visibilidad depende de la etapa del pedido y de la información publicada por Branch. |
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| Correo electrónico o SMS del pedido | Necesitas el mensaje original de compra o de envío. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido| Identificador necesario | Dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra o acceso al mensaje. |
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| Lo que puedes ver | Detalles de confirmación y, cuando se emita, información del envío. |
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| Siguiente paso recomendado | Sigue el enlace oficial y copia el número del transportista. |
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| Limitación importante | Una confirmación de pedido no demuestra que un transportista haya aceptado el envío. |
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| 17TRACK o el sitio web del transportista | Hay disponible un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK o del sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos de transporte y eventos de entrega disponibles. |
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| Siguiente paso recomendado | Compara el evento más reciente con el registro del pedido de Branch. |
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| Limitación importante | Ninguno de los dos servicios puede cambiar un pedido de Branch ni decidir sobre un reembolso. |
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| Soporte de Branch | Falta el pedido, está retrasado o es objeto de una disputa. |
Ver todos los detalles del soporte de Branch| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico, evento más reciente y fotos o documentos relevantes. |
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| Lo que puedes ver | Registros específicos del pedido y opciones de resolución disponibles. |
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| Siguiente paso recomendado | Utilice la vía oficial de contacto o ayuda. |
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| Limitación importante | Es posible que el equipo de soporte deba investigar antes de ofrecer una solución. |
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En el caso de una compra como invitado o de un destinatario de un regalo, normalmente el comprador debe proporcionar la confirmación o la información del envío. Un destinatario que no tenga esos datos debe pedírselos al comprador o ponerse en contacto con Branch con la información que pueda verificar.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Los números de pedido de Branch se utilizan para localizar la compra en los sistemas de Branch. Los números de seguimiento del transportista se emiten para un envío y pueden utilizarse en el sitio web del transportista o en 17TRACK. No dé por sentado un formato a menos que el número aparezca en la comunicación oficial del pedido.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Branch | Confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta o correspondencia con el equipo de soporte. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Branch| Aspecto / ejemplo | Utilice el valor exacto que aparece en Branch; no se base en un formato supuesto. |
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| Quién lo emite | El sistema de pedidos de Branch. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Normalmente no. Por lo general, se requiere un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué demuestra | Ayuda a identificar la compra, pero no demuestra que el transportista la tenga bajo su custodia. |
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| Número de seguimiento del transportista | Correo electrónico del envío, página del pedido o mensaje de entrega al transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Utilice un valor deliberadamente oculto, como TRACKING-####; los formatos reales varían según el transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista o la red de entrega. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | A menudo, cuando el transportista es compatible y hay eventos disponibles. |
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| Qué demuestra | Enlaza con los eventos del envío; por sí solo no demuestra la aprobación de un reembolso ni el estado del artículo. |
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| Número de seguimiento de la devolución | Etiqueta de devolución, comprobante de entrega o recibo del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución| Aspecto / ejemplo | Utilice el número impreso en la etiqueta de devolución o en el recibo. |
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| Quién lo emite | El transportista de la devolución o el proveedor de la etiqueta. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Es posible que se pueda rastrear si el transportista emisor es compatible. |
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| Qué demuestra | Movimiento del paquete devuelto, no que Branch lo haya aceptado o reembolsado. |
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| Autorización de devolución o ID del caso | Instrucciones de devolución de Branch o mensajes del equipo de soporte. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del ID del caso| Aspecto / ejemplo | Utilice el identificador exacto emitido para la devolución o el caso de soporte. |
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| Quién lo emite | Branch o su proceso de soporte de devoluciones. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué demuestra | Identifica un registro de devolución o de caso, no el movimiento del paquete. |
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Gestión logística, vendedores y transportistas
Branch se presenta como un minorista directo de muebles, en lugar de un marketplace abierto. La red de entrega y el transportista pueden variar según el pedido, el destino, el producto y el método de entrega. Los muebles también pueden requerir un proceso de entrega diferente al de un paquete pequeño.
Relación entre el cumplimiento y el transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Almacén de Branch o socio de cumplimiento | La parte designada por Branch para el artículo y el destino. |
Ver todos los detalles del almacén o socio de cumplimiento de Branch| Transportistas habituales o red | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega; aquí no se indica una lista universal de transportistas. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los eventos de transporte; Branch puede mostrarlos en el registro del pedido. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona los eventos de la ruta; Branch se encarga de la investigación y las soluciones relacionadas con el pedido. |
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| El cliente debe comprobar primero | Los detalles del pedido de Branch, el correo electrónico de envío y el evento más reciente del transportista. |
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| Entrega de artículos grandes o programada | Un servicio de entrega coordinado para el producto y la dirección. |
Ver todos los detalles de la entrega de artículos grandes o programada| Transportistas habituales o red | El servicio depende del producto, el destino y la opción de entrega indicada para el pedido. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El proveedor de entrega proporciona los eventos de cita o entrega cuando están disponibles. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Contacta con Branch para la escalación específica del pedido y con el proveedor de entrega si hay un problema activo con la cita. |
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| El cliente debe comprobar primero | Si el pedido requiere coordinar una cita en lugar del seguimiento habitual de un paquete. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado de un pedido de Branch y un escaneo del transportista describen distintas partes del ciclo. “Enviado” puede significar que Branch ha enviado la información del envío, mientras que “En tránsito” requiere un evento de transporte del transportista.
Consulta rápida de estados
| Estado mostrado | Etapa del ciclo | Lo que suele significar |
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| Pendiente o en proceso | Confirmación y preparación del pedido | El pedido está registrado, pero es posible que el transportista aún no tenga el envío bajo su custodia. |
| Preparando el envío | Preparación en el almacén | El artículo se está preparando o se está coordinando la información del envío. |
| Enviado | Etapa de entrega al transportista | La información del envío se ha enviado; comprueba si existe un primer escaneo del transportista. |
| En tránsito | Transporte | El transportista ha registrado movimiento o procesamiento. |
| En reparto | Entrega de última milla | El transportista indica una ruta de entrega prevista para ese día. |
| Entregado | Finalización de la entrega | Se ha registrado un evento de entrega; por sí solo, no constituye una decisión sobre el reembolso. |
| Excepción | Interrupción | Es necesario prestar atención a un problema con la dirección, el clima, daños, una cita u otro asunto. |
| Devolución en tránsito | Logística inversa | El paquete devuelto se está trasladando al destino designado. |
| Reembolso pendiente | Procesamiento financiero | Puede haber un proceso de reembolso abierto; confirma la aprobación y el estado del pago con Branch. |
Tiempo de entrega y factores de retraso
No existe un único plazo de entrega aplicable a todos los pedidos de Branch. Utiliza la estimación de entrega indicada para el producto, destino y pedido específicos, y considera la estimación como condicional, no como una garantía.
Plazo de entrega y factores de retraso
| Escenario o servicio | Fuente de los plazos |
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| Pedido estándar de Branch | La estimación que se muestra durante el proceso de compra o en la comunicación del pedido. |
Ver todos los detalles del pedido estándar de Branch| Qué puede retrasarlo | Preparación del inventario, capacidad del transportista, problemas con la dirección, condiciones meteorológicas o programación de la entrega. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que se cree la información del envío y el transportista registre un evento. |
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| A quién contactar primero | Branch para preguntas sobre el pedido o la estimación; el transportista para un evento de entrega activo. |
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| Aviso importante | La estimación mostrada puede cambiar y no constituye automáticamente una fecha de entrega garantizada. |
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| Entrega de muebles grandes o programada | La información de entrega específica del producto y del pedido. |
Ver todos los detalles de la entrega de muebles grandes o programada| Qué puede retrasarlo | Disponibilidad de citas, condiciones de acceso, verificación de la dirección o programación del transportista. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Las actualizaciones pueden basarse en citas en lugar de escaneos frecuentes de paquetes. |
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| A quién contactar primero | Utiliza el contacto de entrega que aparece en el pedido y, después, contacta con Branch si es necesario revisar el registro del pedido. |
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| Aviso importante | La ausencia de escaneos frecuentes no demuestra por sí sola que un pedido se haya perdido. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Relaciona el problema con el sistema responsable de la siguiente acción. El transportista gestiona los eventos de transporte; Branch gestiona la relación entre el pedido, el producto, la devolución y el reembolso.
Problema y siguiente paso
| Problema indicado | Comprobar primero |
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| No hay número de seguimiento | La página del pedido, el correo electrónico del envío y si el pedido aún se está procesando. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | La información del envío no se ha enviado o el transportista aún no ha recibido el artículo. |
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| Acción inmediata | Espera la siguiente comunicación oficial del envío si el pedido se encuentra dentro del plazo estimado; de lo contrario, contacta con Branch. |
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| Cuándo escalar el problema | Escala el problema cuando el pedido haya superado la estimación mostrada o Branch no pueda localizar la información del envío. |
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| A quién contactar | Branch, no 17TRACK. |
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| El número de seguimiento no funciona | Caracteres copiados, selección del transportista y estado del primer escaneo. |
Ver todos los detalles sobre un número de seguimiento que no funciona| Causa probable | El número se creó antes del primer escaneo, contiene un error tipográfico o no es un número del transportista. |
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| Acción inmediata | Cópialo de nuevo del mensaje de Branch y prueba la ruta oficial del transportista o 17TRACK. |
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| Cuándo escalar el problema | Pide a Branch que verifique el identificador del envío si sigue siendo no válido después del plazo de transferencia al transportista. |
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| A quién contactar | Branch para verificar el identificador; el transportista para un envío reconocido. |
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| Atascado, retrasado o sin un escaneo nuevo | Último evento, entrega estimada y si se trata de un servicio de carga o de paquetería. |
Ver todos los detalles sobre un envío atascado, retrasado o sin un escaneo nuevo| Causa probable | Intervalos normales entre escaneos, interrupciones operativas, programación de citas o una incidencia. |
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| Acción inmediata | Lee el último evento y sigue cualquier instrucción del transportista; compáralo con la estimación de Branch. |
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| Cuándo escalar el problema | Escala el problema cuando el envío supere la estimación o muestre una incidencia que requiera la acción del remitente. |
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| A quién contactar | El transportista para obtener detalles de la ruta y Branch para una investigación a nivel del pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Porche, recepción del edificio, miembros del hogar, vecinos y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles sobre un envío marcado como entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en un lugar seguro, recepción por otra persona, un escaneo anticipado o una entrega incorrecta. |
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| Acción inmediata | Comprueba todos los lugares de entrega, pregunta a los miembros del hogar o a los vecinos, revisa las fotos de entrega o el comprobante de entrega y contacta con el transportista lo antes posible. |
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| Cuándo escalar el problema | Contacta con Branch si el transportista no puede resolver la discrepancia o el artículo sigue desaparecido. |
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| A quién contactar | Primero el transportista para investigar el lugar de entrega y después Branch para recibir asistencia con el pedido. No des por sentado que el reembolso es automático. |
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| Artículo equivocado, dañado o faltante | Contenido del envío, embalaje, fotos y todos los números del envío. |
Ver todos los detalles sobre un artículo equivocado, dañado o faltante| Causa probable | Daño durante el transporte, envío dividido, error de embalaje o problema del producto. |
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| Acción inmediata | Conserva el embalaje y documenta el estado; contacta con Branch a través de su canal oficial de asistencia. |
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| Cuándo escalar el problema | Escala el caso según las instrucciones del pedido o del caso de asistencia. |
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| A quién contactar | Branch para resolver problemas del producto y del pedido; el transportista cuando haya daños visibles causados durante el transporte. |
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| La devolución o el reembolso no se actualizan | Evento de seguimiento de la devolución, autorización de devolución y comunicación del caso con Branch. |
Ver todos los detalles sobre una devolución o un reembolso que no se actualiza| Causa probable | El transportista de la devolución no ha escaneado el paquete, o Branch no ha completado la inspección o la tramitación del reembolso. |
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| Acción inmediata | Haz el seguimiento del paquete devuelto por separado y contacta con Branch con el recibo o el ID del caso. |
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| Cuándo escalar el problema | Escala el caso cuando la devolución tenga pruebas de entrega, pero el caso de Branch siga sin resolverse. |
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| A quién contactar | Transportista para los escaneos faltantes de la devolución; Branch para la autorización, la inspección y el estado del reembolso. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia una devolución, un cambio o una cancelación a través del proceso actual de asistencia para pedidos o devoluciones de Branch. El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes: 17TRACK puede mostrar el movimiento de un paquete devuelto, pero solo Branch puede confirmar la elegibilidad, la inspección, la aprobación o el estado del reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución o cambio | Canal oficial de asistencia o devoluciones de Branch. |
Ver todos los detalles sobre una solicitud de devolución o cambio| Quién puede iniciarlo | El comprador o el titular de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido de Branch e información de contacto de compra. |
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| Envío o seguimiento de la devolución | Utiliza la etiqueta o las instrucciones que proporciona Branch; conserva el recibo del transportista. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende del proceso aplicable de Branch y de la recepción o inspección del artículo devuelto. |
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| Limitación importante | La elegibilidad y las condiciones aplicables deben confirmarse en la política vigente de Branch. |
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| Paquete de devolución en tránsito | El sitio web del transportista de la devolución o 17TRACK. |
Ver todos los detalles sobre un paquete de devolución en tránsito| Quién puede iniciarlo | El comprador después de recibir un proceso de devolución autorizado. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista de la devolución. |
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| Envío o seguimiento de la devolución | Conserva el recibo y supervisa los eventos de entrega. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | La entrega y la tramitación posterior de Branch son pasos independientes. |
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| Limitación importante | Un escaneo de devolución entregada no demuestra por sí mismo que se haya aprobado un reembolso. |
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| Estado del reembolso | Asistencia de Branch o la cuenta de pago original. |
Ver todos los detalles sobre el estado del reembolso| Quién puede iniciarlo | Branch inicia un reembolso aprobado; el proveedor de pagos puede mostrar la transacción resultante. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, caso de devolución o referencia del reembolso, si se proporciona. |
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| Envío o seguimiento de la devolución | No aplicable a la contabilización del pago; conserva las pruebas de la devolución si el reembolso se produce después de una devolución. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la aprobación de Branch y de la tramitación del proveedor de pagos. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede determinar la aprobación del reembolso ni la contabilización del pago. |
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Servicio de atención al cliente y escalamiento
Utilice la ruta oficial de asistencia de Branch para cambios de pedidos, problemas con productos, devoluciones y reembolsos. Utilice el transportista para una incidencia activa de entrega o un escaneo de entrega que requiera una investigación a nivel de ruta.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Ruta de ayuda o contacto de Branch | Estado del pedido, cambios, preguntas sobre productos, devoluciones y reembolsos. |
Ver todos los detalles de la ruta de ayuda o contacto de Branch| Dónde acceder | Sitio web oficial de Branch y su navegación de asistencia actual. |
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| Información que debe preparar | Número de pedido, correo electrónico, número de seguimiento, último evento, dirección, fotos, factura, etiqueta de devolución o ID del caso. |
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| Quién debe utilizarlo | El comprador o titular verificado de la cuenta. |
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| Limitación importante | No dependa de páginas de seguimiento de terceros para soluciones específicas de la cuenta. |
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| Asistencia del transportista | Intento de entrega, instrucciones sobre la dirección o evento de entrega faltante. |
Ver todos los detalles de la asistencia del transportista| Dónde acceder | Utilice el enlace del transportista que aparece en la información del envío de Branch. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento del transportista, dirección y último evento. |
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| Quién debe utilizarlo | El destinatario o comprador autorizado. |
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| Limitación importante | Por lo general, el transportista no puede aprobar el reembolso de Branch ni modificar la venta original. |
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Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador
Un flujo de trabajo independiente para vendedores de marketplaces no se aplica a las compras ordinarias de Branch porque Branch se presenta como el vendedor directo. La tabla de responsabilidades que aparece a continuación muestra el límite aplicable de la venta minorista directa y explica por qué no deben aplicarse las suposiciones sobre marketplaces de terceros.
Responsabilidad en marketplaces
| Problema | Rol aplicable de Branch |
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| El vendedor no ha enviado el pedido | Debe contactarse con Branch como parte directa del pedido. |
| Seguimiento incorrecto | Branch debe verificar el identificador del envío; 17TRACK no puede corregirlo. |
| Artículo no recibido | El transportista investiga los eventos de entrega y Branch gestiona la resolución a nivel del pedido. |
| Disputa sobre la devolución | El proceso de devoluciones vigente de Branch rige la solicitud. |
| Reembolso tras un fallo de entrega | Branch determina la solución aplicable; el procesamiento del pago se realiza por separado. |
Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
No se confirmó para esta guía ninguna función oficial actual de seguimiento de pedidos en la aplicación móvil de Branch, seguimiento mediante mapas, flujo de trabajo de taquillas o programa público de puntos de recogida. Utilice el correo electrónico del pedido, el registro de la cuenta y la información de entrega proporcionada para el pedido específico.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Estado actual de la guía |
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| Notificaciones de pedidos por correo electrónico | Utilice los correos electrónicos oficiales de compra y envío de Branch cuando se proporcionen. |
| Aplicación móvil, seguimiento mediante mapas o taquilla | No se ha confirmado como una función universal de pedidos de Branch; no dé por sentado que está disponible. |
| Programación de la entrega | Siga las instrucciones específicas del pedido si el proveedor de entrega ofrece programación. |
API para empresas, vendedores o desarrolladores
No se confirmó ninguna API pública oficial actual de seguimiento de pedidos, vendedores o desarrolladores de Branch. La API de 17TRACK puede utilizarse para números de seguimiento de transportistas compatibles, no para números de pedido de Branch ni registros de pedidos privados.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor y cobertura |
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| API pública de pedidos de Branch | La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada. |
| API de seguimiento de 17TRACK | 17TRACK; la cobertura de seguimiento de transportistas está sujeta a los transportistas compatibles y a los eventos disponibles. |
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Branch?Abre el correo electrónico de tu pedido de Branch o los detalles del pedido en tu cuenta y sigue el enlace del envío; utiliza el número de seguimiento del transportista con el transportista o 17TRACK cuando esté disponible.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Branch?Búscalo en el correo electrónico del envío o en la sección de envíos de los detalles de tu pedido de Branch; es posible que el número solo aparezca después de que se publique la información del envío.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Branch en 17TRACK?Por lo general, no, porque 17TRACK normalmente necesita un número de seguimiento del transportista en lugar de un identificador de pedido de Branch.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Branch no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido aún se está procesando y, después, ponte en contacto con Branch con el número de pedido si la fecha estimada indicada ya pasó o falta la información del envío.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Branch?Es posible que el transportista no haya registrado un nuevo escaneo o que el envío utilice una entrega programada; compara el estado oficial del pedido con el evento más reciente del transportista.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Branch?Utiliza la estimación específica del producto, el destino y el pedido proporcionada por Branch, ya que los plazos de entrega de muebles varían y una estimación no es automáticamente una garantía.
7. ¿Qué ocurre si mi paquete de Branch indica que fue entregado, pero no puedo encontrarlo?Comprueba los lugares de entrega, los miembros del hogar, la recepción y los vecinos, revisa la prueba de entrega, ponte en contacto con el transportista y, después, pide a Branch que investigue si sigue sin aparecer.
8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Branch?Utiliza el número de seguimiento del transportista de la devolución que aparece en la etiqueta o el recibo con el transportista o 17TRACK cuando sea compatible, y conserva la autorización de devolución por separado.
9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Branch?No; 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero Branch y el proveedor de pago controlan la aprobación y el registro del reembolso.
10. ¿Cómo me pongo en contacto con Branch sobre un pedido?Utiliza la vía de asistencia o contacto actual del sitio web oficial de Branch y prepara tu número de pedido, correo electrónico, número de seguimiento y el evento de entrega más reciente.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Es Branch un marketplace con vendedores externos?Aquí se presenta Branch como un vendedor de muebles directo al consumidor, por lo que los pedidos habituales de Branch deben gestionarse a través de Branch en lugar del proceso de disputas con vendedores de un marketplace.
12. ¿Puede un pedido de Branch tener más de un envío?Puede depender de los productos y del acuerdo de gestión logística; revisa los detalles del pedido para comprobar si hay registros de envío independientes antes de considerar que falta un artículo.
13. ¿Un estado de Branch que indique que el pedido fue enviado demuestra la aceptación por parte del transportista?No; un estado de envío o una etiqueta creada pueden preceder al primer escaneo físico del transportista, así que busca un evento real del transportista.
14. ¿Quién gestiona una incidencia de entrega de Branch?El transportista gestiona los eventos relacionados con la ruta, mientras que Branch gestiona la relación del cliente con el pedido, el problema del producto y la solución disponible.
15. ¿Puede un destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de Branch?El destinatario puede utilizar la información del envío compartida por el comprador, pero es posible que el comprador tenga que acceder a la cuenta o al correo electrónico original de Branch para consultar los detalles privados del pedido.
16. ¿Tiene Branch una API pública de seguimiento de pedidos?No se confirmó una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Branch para esta guía; la API de 17TRACK es una opción independiente de seguimiento de transportistas.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Utiliza un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Branch,
un número de pago, un número de factura ni un ID de pedido interno.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Branch.
