À propos de Branch
Branch est une marque de mobilier destinée directement aux consommateurs, spécialisée dans le mobilier de bureau, notamment les bureaux, les chaises et les produits pour espaces de travail. Les commandes sont passées via le site officiel, https://www.branchfurniture.com. Branch n’est pas une marketplace ; un achat normal auprès de Branch n’implique donc pas de vendeur indépendant sur une marketplace.
Conseil pratique : Un numéro de commande Branch identifie l’achat dans les systèmes de Branch. Un numéro de suivi de transporteur identifie un envoi dans le système d’un transporteur ou de 17TRACK ; les deux numéros ne sont pas interchangeables.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Branch | Vendeur direct et partie chargée de l’assistance relative à la commande. |
Voir tous les détails concernant Branch| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, organisation de l’exécution de la commande, modifications de la commande lorsqu’elles sont disponibles, retours et assistance client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur ou tout événement survenant après la remise au transporteur. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Branch est le premier interlocuteur pour les informations relatives à la commande et à l’expédition. |
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| Compte de l’acheteur | Conserve l’historique des achats et les communications relatives aux commandes. |
Voir tous les détails concernant le compte de l’acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès aux informations de commande et aux notifications de l’acheteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Prise en charge par le transporteur, scans de livraison ou approbation du remboursement. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | L’adresse e-mail du compte ou de la commande est généralement l’endroit le plus fiable pour trouver les informations d’expédition. |
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| Partie chargée de l’exécution | Prépare l’envoi et le remet à un réseau de livraison. |
Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Préparation en entrepôt et processus de remise. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Tous les événements de transport après la remise. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Un envoi peut être préparé avant qu’un transporteur n’enregistre son premier scan. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Achemine le colis ou le fret et enregistre les événements de transport. |
Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’itinéraire, tentatives de livraison et confirmation de livraison. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décision de Branch concernant l’annulation de la commande, l’autorisation de retour ou le remboursement. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le numéro de suivi du transporteur est nécessaire pour effectuer une recherche au niveau du transport. |
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| Canal de paiement et de remboursement | Traite le règlement du paiement ou le transfert du remboursement. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Mouvement des fonds après que Branch a soumis ou autorisé un remboursement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Indique si Branch approuve le retour ou le remboursement. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La livraison d’un colis retourné ne prouve pas à elle seule qu’un remboursement a été approuvé. |
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| 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des expéditions. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Présentation des événements de suivi disponibles auprès du transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes Branch, adresses, annulations, retours, remboursements ou décisions du vendeur. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut utiliser un numéro de suivi du transporteur lorsque cela est pris en charge, mais ne peut pas récupérer les détails privés d’une commande Branch à partir du seul numéro de commande. |
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Les informations publiques de Branch n’établissent pas l’existence d’un modèle de vendeur marketplace pour les achats ordinaires. Les modalités de transport, de fret et de livraison peuvent varier selon le produit, la destination et la commande.
Réponse rapide
Pour suivre une commande Branch, ouvrez l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition, ou connectez-vous au compte Branch utilisé lors du paiement et ouvrez les détails de la commande. Recherchez un lien d’expédition et un numéro de suivi du transporteur.
Si Branch indique que la commande a été passée ou est en cours de traitement, mais qu’aucun numéro de suivi n’est disponible, l’expédition n’a peut-être pas encore été remise à un transporteur. Contactez Branch par son canal d’assistance officiel en indiquant le numéro de commande. Si un numéro de transporteur est disponible, 17TRACK peut identifier le transporteur et afficher les événements disponibles.
17TRACK ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Branch, modifier une commande, changer une adresse, lancer un retour, approuver un remboursement ou contacter Branch à votre place.
Comment suivre les commandes Branch
Utilisez d’abord l’enregistrement officiel de la commande Branch, puis le transporteur ou 17TRACK pour consulter les événements d’expédition. Le canal officiel peut afficher des informations au niveau de la commande qu’un outil de suivi du transporteur ne peut pas fournir.
- Connectez-vous au compte Branch utilisé pour l’achat, si un compte a été créé.
- Ouvrez la liste des commandes et sélectionnez la commande concernée.
- Consultez le statut de la commande, la section consacrée à l’expédition et tout lien « Suivre » ou lien vers le transporteur affiché.
- Copiez le numéro de suivi du transporteur, et pas seulement le numéro de commande Branch.
- Vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions ou des événements de livraison distincts.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte ou page de commande Branch | Vous disposez de l’e-mail utilisé lors du paiement et d’un accès au compte. |
Voir tous les détails du compte ou de la page de commande Branch| Identifiant requis | Accès au compte ou informations de commande demandés par Branch. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, liens d’expédition et informations de suivi disponibles. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez le numéro du transporteur pour le suivi au niveau de l’expédition. |
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| Limitation importante | La visibilité dépend de l’étape de la commande et des informations communiquées par Branch. |
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| E-mail ou SMS de commande | Vous avez besoin du message original d’achat ou d’expédition. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande| Identifiant requis | Adresse e-mail utilisée lors du paiement ou accès au message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Détails de confirmation et, lorsqu’elles sont émises, informations d’expédition. |
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| Prochaine étape recommandée | Suivez le lien officiel et copiez le numéro du transporteur. |
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| Limitation importante | Une confirmation de commande ne prouve pas qu’un transporteur a accepté l’expédition. |
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| 17TRACK ou site web du transporteur | Un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
Voir tous les détails de 17TRACK ou du site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans de transport et événements de livraison disponibles. |
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| Prochaine étape recommandée | Comparez le dernier événement avec l’enregistrement de la commande Branch. |
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| Limitation importante | Aucun de ces services ne peut modifier une commande Branch ni décider d’un remboursement. |
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| Assistance Branch | La commande est manquante, retardée ou fait l’objet d’un litige. |
Voir tous les détails de l’assistance Branch| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail, dernier événement et photos ou documents pertinents. |
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| Ce que vous pouvez voir | Dossiers propres à la commande et options de résolution disponibles. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez le moyen officiel de contact ou d’assistance. |
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| Limitation importante | L’assistance devra peut-être mener une enquête avant de proposer une solution. |
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Pour un achat effectué en tant qu’invité ou pour un destinataire de cadeau, l’acheteur doit normalement fournir la confirmation ou les informations d’expédition. Un destinataire qui ne dispose pas de ces informations doit les demander à l’acheteur ou contacter Branch avec les informations qu’il peut vérifier.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Les numéros de commande Branch servent à localiser l’achat dans les systèmes Branch. Les numéros de suivi du transporteur sont attribués à un envoi et peuvent être utilisables sur le site web d’un transporteur ou sur 17TRACK. Ne déduisez pas un format à moins que le numéro ne soit affiché dans la communication officielle relative à la commande.
Guide des types d’identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs peuvent le trouver |
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| Numéro de commande Branch | Confirmation de commande, page des commandes du compte ou échanges avec l’assistance. |
Voir tous les détails du numéro de commande Branch| Ressemble à / exemple | Utilisez la valeur exacte affichée par Branch ; ne vous fiez pas à un format supposé. |
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| Qui l’attribue | Le système de commandes de Branch. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non. Un numéro de suivi du transporteur est normalement requis. |
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| Ce qu’il prouve | Il aide à identifier l’achat, mais ne prouve pas que le colis est sous la garde du transporteur. |
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| Numéro de suivi du transporteur | E-mail d’expédition, page de commande ou message de remise au transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Utilisez délibérément une valeur masquée telle que TRACKING-#### ; les formats réels varient selon le transporteur. |
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| Qui l’attribue | Le transporteur ou le réseau de livraison. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent, lorsque le transporteur est pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce qu’il prouve | Il renvoie aux événements de l’expédition ; il ne prouve pas à lui seul l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Utilisez le numéro imprimé sur l’étiquette de retour ou le reçu. |
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| Qui l’attribue | Le transporteur du retour ou le fournisseur de l’étiquette. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Il peut être suivi si le transporteur émetteur est pris en charge. |
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| Ce qu’il prouve | Le déplacement du colis retourné, mais pas le fait que Branch l’a accepté ou remboursé. |
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| Autorisation de retour ou identifiant de dossier | Instructions de retour de Branch ou messages de l’assistance. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’identifiant de dossier| Ressemble à / exemple | Utilisez l’identifiant exact attribué au retour ou au dossier d’assistance. |
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| Qui l’attribue | Branch ou son processus d’assistance aux retours. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il prouve | Il identifie un retour ou un dossier, mais pas le déplacement du colis. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Branch est présenté comme un détaillant de meubles direct plutôt que comme une place de marché ouverte. Le réseau de livraison et le transporteur peuvent varier selon la commande, la destination, le produit et le mode de livraison. Les meubles peuvent également nécessiter un processus de livraison différent de celui d’un petit colis.
Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur
| Modèle d’exécution des commandes | Qui l’expédie |
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| L’entrepôt de Branch ou son partenaire chargé de l’exécution des commandes | La partie désignée par Branch pour l’article et la destination concernés. |
Voir tous les détails concernant l'entrepôt ou le partenaire logistique de Branch| Transporteurs habituels ou réseau | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d'article et l'option de livraison ; aucune liste universelle de transporteurs n'est indiquée ici. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les événements de transport ; Branch peut les afficher dans l'enregistrement de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les événements liés à l'itinéraire ; Branch pour l'enquête et les solutions concernant la commande. |
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| Le client doit d'abord vérifier | Les détails de la commande Branch, l'e-mail d'expédition et le dernier événement du transporteur. |
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| Livraison d'articles volumineux ou livraison planifiée | Un service de livraison organisé pour le produit et l'adresse. |
Voir tous les détails concernant la livraison d'articles volumineux ou la livraison planifiée| Transporteurs habituels ou réseau | Le service dépend du produit, de la destination et de l'option de livraison indiquée pour la commande. |
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| Qui met à jour le suivi | Le prestataire de livraison fournit les événements de prise de rendez-vous ou de livraison lorsqu'ils sont disponibles. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez Branch pour une escalade concernant la commande et le prestataire de livraison pour un problème lié à un rendez-vous en cours. |
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| Le client doit d'abord vérifier | Vérifier si la commande nécessite la coordination d'un rendez-vous plutôt qu'un suivi de colis ordinaire. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut d'une commande Branch et un scan du transporteur décrivent des étapes différentes du cycle. « Expédiée » peut signifier que Branch a transmis les informations d'expédition, tandis que « En transit » nécessite un événement de transport du transporteur.
Consultation rapide des statuts
| Statut affiché | Étape du cycle | Signification habituelle |
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| En attente ou en cours de traitement | Confirmation et préparation de la commande | La commande est enregistrée, mais l'expédition n'est peut-être pas encore sous la responsabilité du transporteur. |
| Préparation de l'expédition | Préparation par l'entrepôt | L'article est en cours de préparation ou les informations d'expédition sont en cours d'organisation. |
| Expédiée | Étape de remise | Les informations d'expédition ont été transmises ; vérifiez si un premier scan du transporteur a été effectué. |
| En transit | Transport | Le transporteur a enregistré un déplacement ou un traitement. |
| En cours de livraison | Livraison du dernier kilomètre | Le transporteur indique qu'une tournée de livraison a été tentée ce jour-là. |
| Livrée | Livraison terminée | Un événement de livraison a été enregistré ; cela ne constitue pas en soi une décision de remboursement. |
| Exception | Perturbation | Un problème lié à l'adresse, aux conditions météorologiques, à des dommages, à un rendez-vous ou autre nécessite une intervention. |
| Retour en transit | Logistique inverse | Le colis retourné est acheminé vers la destination désignée. |
| Remboursement en attente | Traitement financier | Un processus de remboursement peut être en cours ; confirmez l'approbation et le statut du paiement auprès de Branch. |
Délais de livraison et facteurs de retard
Il n'existe pas de délai de livraison unique qui s'applique à chaque commande Branch. Utilisez l'estimation de livraison indiquée pour le produit, la destination et la commande concernés, et considérez cette estimation comme conditionnelle plutôt que comme une garantie.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario ou service | Source du délai |
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| Commande Branch standard | L’estimation affichée lors du paiement ou dans la communication relative à la commande. |
Voir tous les détails concernant une commande Branch standard| Ce qui peut entraîner un retard | Préparation des stocks, capacité du transporteur, problèmes d’adresse, conditions météorologiques ou planification de la livraison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création des informations d’expédition et l’enregistrement d’un événement par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | branch pour les questions concernant la commande ou l’estimation ; le transporteur pour un événement de livraison en cours. |
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| Point important | L’estimation affichée peut changer et ne constitue pas automatiquement une date de livraison garantie. |
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| Livraison de meubles volumineux ou planifiée | Les informations de livraison propres au produit et à la commande. |
Voir tous les détails concernant la livraison de meubles volumineux ou planifiée| Ce qui peut entraîner un retard | Disponibilité des rendez-vous, conditions d’accès, vérification de l’adresse ou planification par le transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les mises à jour peuvent être liées aux rendez-vous plutôt qu’à des scans fréquents des colis. |
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| Qui contacter en premier | Utilisez le contact de livraison indiqué dans la commande, puis contactez branch si le dossier de commande doit être vérifié. |
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| Point important | L’absence de scans fréquents ne suffit pas, à elle seule, à établir qu’une commande est perdue. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Faites correspondre le problème au système responsable de l’action suivante. Le transporteur gère les événements de transport ; branch gère la relation entre la commande, le produit, le retour et le remboursement.
Problème et prochaine étape
| Problème signalé | Vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | La page de commande, l’e-mail d’expédition et le fait de savoir si la commande est toujours en cours de traitement. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Les informations d’expédition n’ont pas été transmises ou le transporteur n’a pas reçu l’article. |
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| Action immédiate | Attendez la prochaine communication officielle concernant l’expédition si la commande se trouve encore dans le délai estimé ; sinon, contactez branch. |
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| Quand transmettre le problème | Transmettez le problème lorsque la commande a dépassé l’estimation affichée ou lorsque branch ne parvient pas à retrouver les informations d’expédition. |
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| Qui contacter | branch, et non 17TRACK. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Les caractères copiés, le choix du transporteur et le statut du premier scan. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Le numéro a été créé avant le premier scan, contient une faute de frappe ou n’est pas un numéro de transporteur. |
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| Action immédiate | Recopiez-le depuis le message de branch et essayez l’itinéraire officiel du transporteur ou 17TRACK. |
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| Quand transmettre le problème | Demandez à branch de vérifier l’identifiant d’expédition s’il reste invalide après le délai de transmission au transporteur. |
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| Qui contacter | branch pour la vérification de l’identifiant ; le transporteur pour une expédition reconnue. |
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| Bloqué, retardé ou sans nouveau scan | Dernier événement, livraison estimée et nature du service : fret ou colis. |
Voir tous les détails concernant une expédition bloquée, retardée ou sans nouveau scan| Cause probable | Intervalles normaux entre les scans, perturbation opérationnelle, planification d’un rendez-vous ou exception. |
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| Action immédiate | Lisez le dernier événement et suivez les instructions du transporteur ; comparez-les avec l’estimation de branch. |
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| Quand transmettre le problème | Transmettez le problème lorsque l’expédition dépasse son estimation ou affiche une exception nécessitant une action de l’expéditeur. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les détails de l’itinéraire et branch pour une enquête au niveau de la commande. |
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| Livré mais non reçu | Porche, accueil du bâtiment, membres du foyer, voisins et preuve de livraison. |
Afficher tous les détails pour un colis indiqué comme livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, réception par une autre personne, scan anticipé ou livraison à une mauvaise adresse. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, interrogez les membres du foyer ou les voisins, consultez les photos ou la preuve de livraison et contactez rapidement le transporteur. |
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| Quand transmettre le problème | Contactez Branch si le transporteur ne parvient pas à résoudre le problème ou si l’article reste introuvable. |
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| Qui contacter | Contactez d’abord le transporteur pour enquêter sur le lieu de livraison, puis Branch pour obtenir de l’aide concernant la commande. Ne supposez pas qu’un remboursement est automatique. |
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| Article incorrect, endommagé ou manquant | Contenu de l’envoi, emballage, photos et tous les numéros d’expédition. |
Afficher tous les détails pour un article incorrect, endommagé ou manquant| Cause probable | Dommage pendant le transport, envoi fractionné, erreur d’emballage ou problème lié au produit. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage et documentez l’état de l’article ; contactez Branch par l’intermédiaire de son canal d’assistance officiel. |
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| Quand transmettre le problème | Faites remonter le problème conformément aux instructions figurant dans la commande ou le dossier d’assistance. |
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| Qui contacter | Branch pour résoudre les problèmes liés au produit et à la commande ; le transporteur en cas de dommages visibles dus au transport. |
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| Retour ou remboursement non mis à jour | Événement de suivi du retour, autorisation de retour et communications avec Branch concernant le dossier. |
Afficher tous les détails pour un retour ou un remboursement non mis à jour| Cause probable | Le transporteur chargé du retour n’a pas scanné le colis, ou Branch n’a pas terminé l’inspection ou le traitement du remboursement. |
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| Action immédiate | Suivez séparément le colis retourné et contactez Branch en fournissant le reçu ou l’identifiant du dossier. |
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| Quand transmettre le problème | Faites remonter le problème lorsque la livraison du retour est attestée, mais que le dossier Branch reste non résolu. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les scans de retour manquants ; Branch pour l’autorisation, l’inspection et le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Lancez un retour, un échange ou une annulation par l’intermédiaire du processus actuel de Branch pour l’assistance relative aux commandes ou les retours. Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts : 17TRACK peut afficher l’acheminement d’un colis retourné, mais seule Branch peut confirmer l’éligibilité, l’inspection, l’approbation ou le statut du remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour ou d’échange | Le canal officiel d’assistance ou de retour de Branch. |
Afficher tous les détails pour une demande de retour ou d’échange| Qui peut lancer la procédure | L’acheteur ou le titulaire du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande Branch et coordonnées utilisées pour l’achat. |
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| Expédition ou suivi du retour | Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies par Branch ; conservez le reçu du transporteur. |
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| Facteurs déterminant le délai de remboursement | Dépend du processus Branch applicable et de la réception ou de l’inspection de l’article retourné. |
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| Limitation importante | L’éligibilité et toutes les conditions applicables doivent être confirmées dans la politique actuelle de Branch. |
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| Colis retourné en transit | Le site web du transporteur chargé du retour ou 17TRACK. |
Afficher tous les détails pour un colis retourné en transit| Qui peut lancer la procédure | L’acheteur, après avoir reçu une procédure de retour autorisée. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur chargé du retour. |
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| Expédition ou suivi du retour | Conservez le reçu et surveillez les événements de livraison. |
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| Facteurs déterminant le délai de remboursement | La livraison et le traitement ultérieur par Branch sont des étapes distinctes. |
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| Limitation importante | Un scan indiquant que le retour a été livré ne prouve pas à lui seul qu’un remboursement a été approuvé. |
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| Statut du remboursement | L’assistance Branch ou le compte de paiement d’origine. |
Afficher tous les détails concernant le statut du remboursement| Qui peut lancer la procédure | Branch lance un remboursement approuvé ; le prestataire de paiement peut afficher la transaction qui en résulte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, dossier de retour ou référence du remboursement, le cas échéant. |
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| Expédition ou suivi du retour | Sans objet pour l’enregistrement du paiement ; conservez les justificatifs du retour si le remboursement fait suite à un retour. |
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| Facteurs déterminant le délai de remboursement | Dépend de l’approbation de Branch et du traitement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déterminer l’approbation d’un remboursement ni l’enregistrement du paiement. |
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Service client et recours hiérarchique
Utilisez le canal d’assistance officiel de Branch pour les modifications de commande, les problèmes liés aux produits, les retours et les remboursements. Contactez le transporteur en cas d’incident de livraison en cours ou de scan de livraison nécessitant une enquête au niveau de l’itinéraire.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Parcours d’aide ou de contact de Branch | Statut de la commande, modifications, questions sur les produits, retours et remboursements. |
Voir tous les détails du parcours d’aide ou de contact de Branch| Où y accéder | Site officiel de Branch et sa navigation d’assistance actuelle. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail, numéro de suivi, dernier événement, adresse, photos, facture, étiquette de retour ou identifiant de dossier. |
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| Qui doit l’utiliser | L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux pages de suivi de tiers pour les recours liés au compte. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, consigne concernant l’adresse ou événement de livraison manquant. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Utilisez le lien du transporteur affiché dans les informations d’expédition de Branch. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse et dernier événement. |
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| Qui doit l’utiliser | Le destinataire ou l’acheteur autorisé. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver le remboursement de Branch ni modifier la vente initiale. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Une procédure distincte destinée aux vendeurs sur une marketplace ne s’applique pas aux achats ordinaires effectués auprès de Branch, car Branch est présenté comme le vendeur direct. Le tableau des responsabilités ci-dessous présente la limite applicable à la vente directe et explique pourquoi les suppositions propres aux marketplaces tierces ne doivent pas être appliquées.
Responsabilités sur la marketplace
| Problème | Rôle applicable de Branch |
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| Le vendeur n’a pas expédié la commande | Branch doit être contacté en tant que partie responsable directement de la commande. |
| Mauvais suivi | Branch doit vérifier l’identifiant d’expédition ; 17TRACK ne peut pas le corriger. |
| Article non reçu | Le transporteur enquête sur les événements de livraison et Branch gère la résolution au niveau de la commande. |
| Litige concernant un retour | La procédure de retour actuelle de Branch régit la demande. |
| Remboursement après échec de livraison | Branch détermine le recours applicable ; le traitement du paiement s’effectue séparément. |
Application de la marque, notifications et options de livraison
Une fonctionnalité officielle actuelle de suivi dans l’application mobile de Branch, de suivi cartographique, de gestion des consignes ou un programme public de points de retrait n’a pas été confirmée pour ce guide. Utilisez l’e-mail de commande, les informations du compte et les données de livraison fournies pour la commande concernée.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Statut actuel dans le guide |
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| Notifications de commande par e-mail | Utilisez les e-mails officiels de Branch concernant l’achat et l’expédition lorsqu’ils sont fournis. |
| Application mobile, suivi cartographique ou consigne | Non confirmé comme fonctionnalité universelle des commandes Branch ; n’en présumez pas la disponibilité. |
| Planification de la livraison | Suivez les instructions propres à la commande si le prestataire de livraison propose la planification. |
API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes, des vendeurs ou des développeurs de Branch n’a pas été confirmée. L’API 17TRACK peut être utilisée pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge, mais pas pour les numéros de commande Branch ni les informations de commande privées.
Comparaison des API de développement
| Option | Fournisseur et couverture |
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| API publique de commandes de Branch | L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
| API de suivi 17TRACK | 17TRACK ; la couverture du suivi des transporteurs dépend des transporteurs pris en charge et des événements disponibles. |
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Branch ?Ouvrez l’e-mail de votre commande Branch ou les détails de la commande dans votre compte, puis suivez le lien d’expédition ; utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès de celui-ci ou de 17TRACK lorsque cette option est disponible.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Branch ?Consultez l’e-mail d’expédition ou la section consacrée à l’expédition dans les détails de votre commande Branch ; le numéro peut apparaître uniquement après la transmission des informations d’expédition.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Branch sur 17TRACK ?En général, non, car 17TRACK nécessite généralement un numéro de suivi du transporteur plutôt qu’un identifiant de commande Branch.
4. Que dois-je faire si ma commande Branch n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, puis contactez Branch avec le numéro de commande si l’estimation affichée est dépassée ou si les informations d’expédition sont manquantes.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Branch ne se met-il pas à jour ?Le transporteur n’a peut-être pas enregistré de nouveau scan, ou l’expédition peut utiliser une livraison planifiée ; comparez le statut officiel de la commande avec le dernier événement du transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison Branch ?Utilisez l’estimation spécifique au produit, à la destination et à la commande fournie par Branch, car les délais de livraison des meubles varient et une estimation ne constitue pas automatiquement une garantie.
7. Que faire si mon colis Branch est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil et les voisins, consultez la preuve de livraison, contactez le transporteur, puis demandez à Branch d’enquêter si le colis reste introuvable.
8. Comment suivre un retour Branch ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur chargé du retour, figurant sur l’étiquette ou le reçu, auprès de celui-ci ou de 17TRACK lorsque cette option est prise en charge, et conservez séparément l’autorisation de retour.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Branch ?Non ; 17TRACK peut afficher l’acheminement d’un colis retourné, mais Branch et le prestataire de paiement contrôlent l’approbation et l’enregistrement du remboursement.
10. Comment contacter Branch au sujet d’une commande ?Utilisez le moyen actuel de contacter l’assistance ou le service concerné sur le site officiel de Branch et préparez votre numéro de commande, votre adresse e-mail, votre numéro de suivi et le dernier événement de livraison.
FAQ pour utilisateurs avancés
11. Branch est-il une marketplace avec des vendeurs tiers ?Branch est présenté ici comme un vendeur de meubles s’adressant directement aux consommateurs ; les commandes ordinaires de Branch doivent donc être traitées avec Branch plutôt que dans le cadre d’une procédure de litige avec un vendeur marketplace.
12. Une commande Branch peut-elle comporter plusieurs expéditions ?Cela peut dépendre des produits et de l’organisation de l’exécution ; vérifiez les détails de la commande pour repérer les différents enregistrements d’expédition avant de considérer un article comme manquant.
13. Un statut Branch indiquant que la commande a été expédiée prouve-t-il l’acceptation par le transporteur ?Non ; un statut indiquant que la commande a été expédiée ou qu’une étiquette a été créée peut précéder le premier scan physique du transporteur. Recherchez donc un événement réel du transporteur.
14. Qui gère une exception de livraison Branch ?Le transporteur gère les événements liés à l’acheminement, tandis que Branch gère la relation avec le client concernant la commande, le problème lié au produit et le recours disponible.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Branch ?Un destinataire peut utiliser les informations d’expédition communiquées par l’acheteur, mais celui-ci devra peut-être accéder au compte Branch ou à l’adresse e-mail d’origine pour consulter les détails privés de la commande.
16. Branch dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes ?L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Branch n’a pas été confirmée pour ce guide ; l’API de 17TRACK constitue une option distincte de suivi des transporteurs.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Utilisez un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande Branch,
un numéro de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de commande interne.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Branch.
