AVI rastreamento de pedido

https://avi-8.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da AVI.

Sobre a AVI

A AVI é tratada aqui como a marca oficial de ecommerce associada ao site oficial https://avi-8.com, uma varejista de relógios direta ao consumidor que vende relógios e acessórios inspirados na aviação por meio de sua loja online. Os pedidos feitos no site oficial pertencem à AVI e a seus parceiros de ecommerce, processamento, pagamento e transportadoras, enquanto a 17TRACK só pode rastrear um número de rastreamento da transportadora quando ele estiver disponível.

Campo	Informações atuais
Site oficial	https://avi-8.com
Tipo de marca	Marca de relógios de ecommerce DTC e varejista online.
Responsabilidade pelo pedido	As compras no site oficial são gerenciadas por meio dos fluxos de conta, checkout, processamento, pagamento e envio da AVI.
Modelo de marketplace	Nenhum modelo público de marketplace de terceiros está confirmado para o site oficial da AVI; compras em marketplace de outros varejistas podem seguir as regras desse varejista.

Entidade da marca e responsabilidade pelo pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

AVI

Opera a loja online oficial e o processo de pedidos voltado ao cliente.

Ver todos os detalhes da AVI

O que controla	Listagens de produtos, experiência de checkout, registros de pedidos, conteúdo oficial de ajuda e entrada de atendimento ao cliente.
O que não pode controlar	Momento das leituras da transportadora, inspeção alfandegária, acesso à entrega local ou processamento bancário após a emissão de um reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	A AVI é o primeiro lugar para confirmar se um pedido foi aceito, processado, enviado, dividido ou cancelado.

Conta do comprador

Armazena o histórico de pedidos quando o comprador usou uma conta ou checkout vinculado a uma conta.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso a detalhes privados do pedido, exibição do endereço de entrega e páginas de status do pedido.
O que não pode controlar	Roteamento da transportadora ou decisões de entrega final.
Por que isso importa para o rastreamento	A conta ou o e-mail do pedido geralmente é onde o número do pedido, o status do envio e o link de rastreamento aparecem primeiro.

Vendedor ou comerciante

Para pedidos no site oficial, a AVI é a comerciante; para compras em marketplace, o vendedor externo pode ser diferente.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Aceitação do pedido, criação do envio, respostas do atendimento ao cliente e autorização de devolução para sua própria venda.
O que não pode controlar	Políticas de marketplace externo quando a compra não foi feita no site oficial da AVI.
Por que isso importa para o rastreamento	O comerciante é responsável por fornecer ao cliente uma referência de pedido ou envio utilizável quando o envio é organizado.

Parte responsável pelo cumprimento do pedido

Prepara, embala e entrega o pacote a uma transportadora ou serviço de envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo cumprimento do pedido

O que controla	Processamento no armazém, criação da etiqueta do pacote e entrega à transportadora selecionada.
O que não pode controlar	Escaneamentos na rede da transportadora após a aceitação.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter escaneado o pacote, portanto o rastreamento pode não ser atualizado imediatamente.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta e escaneia o pacote após recebê-lo.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Escaneamentos de coleta, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega e escaneamentos de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Se a AVI aprova um reembolso, troca ou substituição.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK depende de eventos visíveis pela transportadora, portanto um número de rastreamento válido da transportadora é o identificador mais útil.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a autorização de pagamento e a liquidação do reembolso quando aprovado pelo comerciante.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso

O que controla	Captura de pagamento, lançamento de reembolso e liquidação bancária ou em carteira digital.
O que não pode controlar	Escaneamentos de entrega da transportadora ou processamento no armazém.
Por que isso importa para o rastreamento	O status do reembolso é separado do rastreamento da remessa e pode não ser atualizado no 17TRACK.

Relação com o 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento, detecção automática de transportadora quando disponível e exibição de eventos de várias transportadoras.
O que não pode controlar	Pedidos AVI, endereços, cancelamentos, devoluções, reembolsos, solicitações de garantia ou casos de atendimento ao cliente.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK pode ajudar a acompanhar o pacote, mas não pode acessar dados privados da conta AVI.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido AVI, comece pelo e-mail de confirmação do pedido AVI ou pelos detalhes do pedido na conta. Se o pedido tiver sido enviado e um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, copie esse número de rastreamento para o 17TRACK ou para o site da transportadora.

Se você tiver apenas um número de pedido AVI, use-o primeiro com o suporte da AVI ou na página oficial do pedido; um número de pedido geralmente identifica a compra, não a movimentação pela transportadora. Se ainda não houver rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido escaneada ou o e-mail de envio pode não ter sido enviado.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento da transportadora para um pacote AVI, mas não pode ver detalhes privados da conta AVI, alterar um endereço, cancelar um pedido, aprovar uma devolução, emitir um reembolso ou entrar em contato com a AVI em seu nome.

Como rastrear pedidos da AVI

Use a conta oficial AVI, o e-mail do pedido e o número de rastreamento da transportadora em conjunto. A sequência mais confiável é: confirmar o pedido na AVI, encontrar a remessa ou o link de rastreamento e, em seguida, acompanhar o número da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial AVI

Você comprou no site oficial e pode fazer login ou acessar o histórico de pedidos.

Ver todos os detalhes da conta oficial AVI

Identificador necessário	E-mail de login da conta, número do pedido ou link do e-mail do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status da remessa, possível link de rastreamento, itens e resumo do endereço de entrega.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se ele foi enviado e então copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	O status de um pedido pode ser atualizado antes de a transportadora ter escaneado o pacote.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado ou não consegue encontrar o pedido em uma conta.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de envio, mensagem telefônica ou link seguro de status do pedido.
O que você pode ver	Número do pedido, aviso de envio e, às vezes, detalhes de rastreamento da transportadora.
Melhor próximo passo	Pesquise AVI na sua caixa de entrada e verifique as pastas de spam, promoções e arquivados.
Limitação importante	Qualquer pessoa sem o e-mail do comprador ou o link do pedido pode não conseguir ver detalhes privados.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja rastreamento multi-transportadora.

Ver todos os detalhes de 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido AVI.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como etiqueta criada, aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou devolução.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento e verifique a transportadora detectada se os eventos não aparecerem.
Limitação importante	17TRACK não decide resultados de entrega, reembolso ou devolução.

Site da transportadora

17TRACK precisa da confirmação da transportadora ou a transportadora oferece opções de entrega.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino.
O que você pode ver	Escaneamentos nativos da transportadora, informações de tentativa de entrega e opções de comprovante de entrega, se disponíveis.
Melhor próximo passo	Use as ferramentas da transportadora para nova entrega, retirada ou instruções de entrega quando disponíveis na sua região.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar um reembolso ou troca da AVI.

Conta de marketplace externo ou revendedor

Você comprou um item AVI em um marketplace, loja de departamentos ou revendedor autorizado.

Ver todos os detalhes da conta de marketplace externo ou revendedor

Identificador necessário	O número do pedido desse varejista e acesso à conta ou à central de mensagens.
O que você pode ver	Instruções de processamento, transportadora e devolução específicas do vendedor.
Melhor próximo passo	Use a página do pedido do vendedor ou marketplace antes de entrar em contato com a AVI sobre uma compra que não foi feita no site oficial.
Limitação importante	A AVI pode não ter acesso a pedidos privados feitos com outro vendedor.

Rota de pedido como convidado ou presente

Você não é o titular da conta ou o pedido foi comprado para você.

Ver todos os detalhes da rota de pedido como convidado ou presente

Identificador necessário	Confirmação do pedido, e-mail de envio, mensagem de presente, número de rastreamento fornecido pelo comprador ou aviso de entrega.
O que você pode ver	Normalmente, apenas os eventos de rastreamento do número da transportadora que você possui.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento da transportadora se a privacidade impedir o acesso.
Limitação importante	O atendimento ao cliente pode exigir verificação do comprador antes de compartilhar ou alterar os detalhes do pedido.

Etapas oficiais de rastreamento: entre na conta ou abra o e-mail do pedido, acesse os detalhes do pedido, verifique se o pedido está em processamento ou foi enviado, abra qualquer link de Rastrear Pedido ou de envio, identifique se o pedido foi dividido em mais de um pacote e use cada número de rastreamento da transportadora disponível separadamente.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido AVI e um número de rastreamento da transportadora não são a mesma coisa. O número do pedido comprova um registro de compra com a AVI ou o vendedor; o número de rastreamento é emitido para um envio e é o identificador de que a 17TRACK normalmente precisa.

Guia de Identificadores e Números de Rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido AVI

E-mail de confirmação do pedido, página de status do pedido ou histórico de pedidos da conta.

Ver todos os detalhes do número do pedido AVI

Formato / exemplo	Apenas exemplo: AVI-ORDER-#### ou #1234; o formato oficial exato não está confirmado para todos os pedidos.
Quem o emite	AVI ou seu sistema de checkout de comércio eletrônico.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra, mas não comprova que o pacote está sob custódia da transportadora.

Número de envio ou de rastreamento

E-mail de confirmação de envio, seção de envio do pedido ou link de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de envio ou de rastreamento

Formato / exemplo	Apenas exemplo: TRACKING123456789; o formato real depende da transportadora.
Quem o emite	A transportadora, operador postal ou plataforma de envio.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível e a transportadora fornece eventos.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar eventos da transportadora, mas não pode comprovar elegibilidade para reembolso ou condição do produto.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora no e-mail de envio ou na página de rastreamento relacionada à etiqueta.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### #### ou formatos postais de duas letras; o formato varia conforme a transportadora e o país.
Quem o emite	A transportadora que aceitou ou aceitará o envio.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, esta é a informação de rastreamento preferida.
O que ele pode e não pode comprovar	Comprova que existe rastreamento de envio no nível da transportadora, não que todos os itens do pedido foram embalados.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou recibo da transportadora após a entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RET123456789 ou formato específico da transportadora; a transportadora controla o formato.
Quem o emite	Fornecedor da etiqueta de devolução ou transportadora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar a movimentação do pacote devolvido, mas isso não significa que a AVI tenha inspecionado ou reembolsado a devolução.

Autorização de devolução ou RMA

E-mail de aprovação da devolução, portal de devolução ou caso de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RMA-####; o formato exato depende do sistema de devolução.
Quem o emite	Atendimento ao cliente da AVI ou plataforma de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode comprovar	Comprova uma referência de caso de devolução, não o status de trânsito do pacote.

Link de presente ou pedido

E-mail de envio encaminhado pelo comprador, mensagem de presente ou link de status do pedido.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Formato / exemplo	URL segura ou link de e-mail; não há um formato universal público confirmado.
Quem o emite	Sistema de checkout ou notificação da AVI.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; abra-o para encontrar um número de rastreamento da transportadora, se um estiver visível.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar o status do pedido, mas o acesso pode ser limitado por privacidade.

ID do pedido no marketplace

Página de pedido de marketplace externo ou revendedor, se o item da AVI não foi comprado no site oficial.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Formato / exemplo	Depende do marketplace; não presuma um formato do site oficial da AVI.
Quem o emite	O marketplace ou varejista onde a compra foi feita.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; localize o número de rastreamento da transportadora nesse marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Comprova uma compra com esse vendedor, não necessariamente um registro de pedido direto da AVI.

Processamento, vendedores e transportadoras

O envio da AVI pode variar conforme o pedido, destino, local do estoque, opção de entrega e disponibilidade da transportadora. A menos que a AVI informe uma transportadora no seu e-mail de envio, não presuma uma transportadora fixa.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedido

Quem faz o envio

Pedido do armazém oficial da AVI

A AVI ou seu parceiro de fulfillment prepara o pacote.

Ver todos os detalhes do pedido do armazém oficial da AVI

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora após a criação da etiqueta e a aceitação do pacote.
Quem cuida de problemas de entrega	A transportadora cuida dos eventos de entrega ativos; a AVI cuida do suporte ao pedido e das soluções pós-compra.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de envio, link de rastreamento e última leitura da transportadora.

Envio dividido

AVI pode atender aos itens separadamente se forem enviados em mais de um pacote.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode usar a mesma transportadora ou uma diferente, dependendo do roteamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza seu próprio número de rastreamento.
Quem cuida de problemas de entrega	AVI pode confirmar a alocação dos itens; as transportadoras lidam com a movimentação do pacote.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o item ausente tem um envio ou número de rastreamento separado.

Entrega internacional

Um serviço de envio pode transferir o pacote entre redes de exportação, importação e entrega final.

Ver todos os detalhes da entrega internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o país e a rota alfandegária; a transportadora de entrega final pode ser diferente da primeira transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora de exportação, sistemas relacionados à alfândega quando fornecidos, e transportadora local de entrega final.
Quem cuida de problemas de entrega	A transportadora lida com as leituras de transporte; AVI pode orientar sobre problemas no nível do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Mensagens da alfândega, avisos postais locais e se aparece um novo número de entrega final.

Compra em marketplace externo

O vendedor ou varejista do marketplace faz o envio, não necessariamente AVI.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace externo

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Escolhido por esse vendedor ou pelo sistema de atendimento do marketplace.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora selecionada pelo vendedor externo.
Quem cuida de problemas de entrega	O marketplace ou vendedor geralmente lida com disputas de pedidos e reembolsos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido no marketplace e mensagens do vendedor.

Serviço digital ou item não enviado

Nenhum envio físico por transportadora é esperado.

Ver todos os detalhes do serviço digital ou item não enviado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável.
Quem atualiza o rastreamento	Conta AVI ou e-mail de serviço, não uma transportadora.
Quem cuida de problemas de entrega	Suporte AVI ou o vendedor onde foi comprado.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do produto e confirmação do pedido para confirmar se o envio é físico.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido AVI, o status de envio da transportadora, o status de devolução e o status de reembolso podem avançar em cronogramas diferentes. Use a tabela para decidir quem controla atualmente a próxima atualização.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido recebido

Confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido

O que geralmente significa	AVI recebeu o registro do pedido, mas o atendimento pode ainda não ter começado.
Quem é responsável agora	AVI e sistema de pagamento.
O que acontece a seguir	Análise do pedido, confirmação de pagamento e preparação.
O que o cliente deve fazer	Verifique a confirmação por e-mail e confira o endereço de entrega prontamente.

Processando ou preparando envio

Preparação no armazém.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

O que geralmente significa	O pedido está sendo embalado ou uma etiqueta de envio pode ser criada.
Quem é responsável agora	AVI ou parceiro de atendimento.
O que acontece a seguir	Coleta ou entrega à transportadora e primeira leitura.
O que o cliente deve fazer	Aguarde um e-mail de envio e evite usar o número do pedido como número da transportadora.

Enviado ou etiqueta criada

Envio criado.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Existe um número de rastreamento, mas a transportadora pode ainda não mostrar a aceitação.
Quem é responsável agora	Responsável pelo cumprimento até a aceitação pela transportadora; transportadora após a primeira leitura.
O que acontece a seguir	O rastreamento geralmente começa quando a transportadora escaneia a encomenda.
O que o cliente deve fazer	Tente novamente no 17TRACK depois que a transportadora tiver tido tempo para receber a encomenda.

Em trânsito

Movimentação na rede da transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda está passando por etapas de triagem, transporte de longa distância, alfândega ou rede local.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede logística.
O que acontece a seguir	Leitura de chegada, liberação alfandegária, saiu para entrega ou tentativa de entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore as leituras e verifique se a transportadora solicita alguma ação.

Saiu para entrega

Entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	A encomenda está com a rota ou unidade de entrega local.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, retirada disponível ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Fique atento aos avisos da transportadora e certifique-se de que o local de entrega esteja acessível.

Entregue

Leitura de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega, a conclusão da retirada ou a entrega em um local permitido.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; AVI para suporte do pedido se o item estiver ausente ou danificado.
O que acontece a seguir	Guarde as evidências e entre em contato com a parte apropriada se a encomenda não for encontrada.
O que o cliente deve fazer	Verifique a caixa de correio, saguão, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega antes de escalar o caso.

Exceção ou tentativa de entrega

Problema de entrega.

Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa de entrega

O que geralmente significa	Problema de endereço, problema de acesso, entrega perdida, problema alfandegário, encomenda danificada ou retenção pela transportadora.
Quem é responsável agora	Primeiro a transportadora, com suporte da AVI se for necessária correção do pedido ou suporte para reclamação.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Siga rapidamente as instruções da transportadora e salve capturas de tela do evento.

Devolução ou reembolso pendente

Fluxo de pós-venda.

Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso pendente

O que geralmente significa	Uma encomenda de devolução, inspeção ou processo de reembolso pode estar em andamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para transporte de devolução; AVI e provedor de pagamento para processamento do reembolso.
O que acontece a seguir	Devolução entregue, inspeção, aprovação do reembolso e liquidação do pagamento.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número de devolução e guarde o comprovante de devolução até que o caso seja encerrado.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Use o checkout da AVI, a política de envio e a página de rastreamento da transportadora para a estimativa atual. O prazo de entrega pode depender do destino, disponibilidade do produto, análise do pagamento, alfândega e capacidade da transportadora; uma data estimada não é o mesmo que uma garantia, a menos que a AVI declare explicitamente as condições.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega padrão pelo site oficial

Informações de envio da AVI, estimativa no checkout e página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes de entrega padrão pelo site oficial

O que pode atrasar	Processamento do pedido, análise do pagamento, capacidade do armazém, clima, acúmulo da transportadora ou problemas de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta e a aceitação pela transportadora; algumas transportadoras atualizam após a primeira leitura de triagem.
Quem contatar primeiro	AVI antes da aceitação pela transportadora; a transportadora após o início das leituras ativas.
Observação importante	Não use estimativas de dias de terceiros, a menos que sejam confirmadas pela AVI ou pela transportadora para o seu pedido.

Pedido transfronteiriço

Checkout, página de envio da AVI, avisos alfandegários e eventos de transferência para a transportadora.

Ver todos os detalhes do pedido transfronteiriço

O que pode atrasar	Processamento de exportação, análise alfandegária, cobrança de impostos, feriados locais e transferência para a entrega final.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na saída de exportação, chegada de importação, liberação alfandegária ou aceitação pela transportadora local.
Quem contatar primeiro	Transportadora para ações alfandegárias exibidas no rastreamento; AVI para documentação ausente ou suporte ao pedido.
Observação importante	As decisões alfandegárias não são controladas pela 17TRACK nem pelo comerciante.

Item em pré-venda, em encomenda pendente ou com baixo estoque

Página do produto, e-mail do pedido e confirmação do suporte da AVI.

Ver todos os detalhes do item em pré-venda ou com baixo estoque

O que pode atrasar	Chegada do estoque, alocação, verificações de qualidade ou prazo de envio separado.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item estiver pronto para envio e uma etiqueta for criada.
Quem contatar primeiro	Suporte da AVI ou o varejista vendedor.
Observação importante	Um pedido confirmado não significa necessariamente que o item entrou na rede de uma transportadora.

Envio dividido ou pacote ausente

Detalhes do pedido e e-mails de envio de cada pacote.

Ver todos os detalhes de envio dividido ou pacote ausente

O que pode atrasar	Armazéns separados, roteamento da transportadora ou embalagem em etapas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente após a aceitação pela transportadora.
Quem contatar primeiro	AVI se um item não tiver envio; transportadora se um pacote rastreado estiver parado.
Observação importante	Um número de rastreamento entregue pode não cobrir todos os itens do pedido.

Entrega em alta temporada ou feriado

Avisos da AVI, comunicados da transportadora e eventos atuais de rastreamento.

Ver todos os detalhes da entrega em alta temporada ou feriado

O que pode atrasar	Alto volume de pedidos, prazos-limite da transportadora, interrupções climáticas e dias locais não úteis.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No próximo ponto de processamento da transportadora; os intervalos podem ser mais longos durante congestionamentos.
Quem contatar primeiro	Transportadora se o pacote estiver em movimento ativo; AVI se ainda não tiver sido enviado.
Observação importante	As datas estimadas podem mudar após a transferência para uma transportadora.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da AVI se enquadra em uma de três categorias: o pedido não foi enviado, a transportadora não escaneou o pacote ou a entrega tem uma exceção. O caminho mais rápido é verificar a fonte de autoridade mais recente: AVI antes da transferência, transportadora após a transferência e canal de pagamento somente após a aprovação do reembolso.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, detalhes do pedido na conta e pasta de spam.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está em processamento, não foi enviado ou o e-mail de rastreamento ainda não foi enviado.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio ou entre em contato com a AVI com o número do pedido.
Quando escalar	Se o prazo de processamento prometido tiver passado ou se a AVI mostrar enviado sem qualquer rastreamento.
Quem contatar	AVI ou o varejista vendedor.

Número de rastreamento não funciona

Se é um número de rastreamento da transportadora em vez de um número de pedido.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona

Causa provável	Transportadora não detectada, etiqueta não escaneada, erro de digitação, transportadora errada ou referência interna do pedido.
Ação imediata	Copie novamente o número, remova espaços que não fazem parte do número e selecione a transportadora provável no 17TRACK, se necessário.
Quando escalar	Se a AVI confirmar o envio, mas nenhuma transportadora conseguir reconhecer o número após um intervalo razoável de escaneamento.
Quem contatar	AVI para número errado; transportadora para rastreamento reconhecido, mas inativo.

Enviado, mas sem escaneamentos

Hora de criação da etiqueta e status de aceitação da transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos

Causa provável	A etiqueta existe antes da coleta pela transportadora ou o primeiro escaneamento está atrasado.
Ação imediata	Monitore o rastreamento e verifique os detalhes do pedido da AVI para a data de envio.
Quando escalar	Se a transportadora ainda não mostrar aceitação após o período esperado de entrega à transportadora indicado pela AVI ou pela transportadora.
Quem contatar	AVI antes do primeiro escaneamento da transportadora.

Pacote parado em trânsito

Último local de escaneamento, aviso da transportadora e mensagem da alfândega.

Ver todos os detalhes para pacote parado em trânsito

Causa provável	Acúmulo na triagem, retenção alfandegária, conexão perdida, clima ou trecho de transporte não escaneado.
Ação imediata	Verifique a página da transportadora e qualquer número de rastreamento do país de destino.
Quando escalar	Quando o limite para investigação da transportadora ou a orientação do suporte da AVI for atingido.
Quem contatar	Primeiro a transportadora para escaneamentos ativos; AVI se for necessária investigação ou suporte para substituição.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, notificação na porta, e-mail e local de retirada.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, assinatura obrigatória, local fechado, endereço incompleto ou destinatário indisponível.
Ação imediata	Use as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se oferecidas.
Quando escalar	Se a transportadora não puder fazer nova entrega ou o pacote estiver sendo devolvido.
Quem contatar	Transportadora para opções de entrega; AVI se for necessário suporte de endereço/pedido.

Problema de endereço

Endereço de confirmação do pedido e texto da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Endereço incompleto, código postal errado, local restrito ou problema de acesso para entrega local.
Ação imediata	Entre em contato com a AVI imediatamente antes do envio; após a entrega à transportadora, siga as opções de correção da transportadora.
Quando escalar	Se o pacote estiver marcado como devolver ao remetente ou não puder ser corrigido.
Quem contatar	AVI antes do envio; transportadora após o envio.

Retenção alfandegária

Aviso alfandegário da transportadora e e-mail ou SMS do destinatário.

Ver todos os detalhes para retenção alfandegária

Causa provável	Revisão de importação, taxas, impostos, informações do destinatário ausentes ou triagem de itens proibidos.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e evite compartilhar dados de pagamento por links suspeitos.
Quando escalar	Se a transportadora solicitar documentos do comerciante ou o envio correr risco de devolução.
Quem contatar	Transportadora/alfândega primeiro; AVI para suporte com fatura ou documentação de envio.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, foto, recepção, caixa de correio, vizinhos e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recepção do prédio, entrega a vizinho, escaneamento prematuro, risco de roubo ou entrega em endereço errado.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores ou à recepção, revise o comprovante da transportadora e entre em contato com a transportadora se o comprovante apresentar divergências.
Quando escalar	Se o pacote ainda estiver desaparecido após verificações locais e revisão do comprovante da transportadora.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; AVI para suporte do pedido ou orientação sobre reclamação.

Item errado, perdido ou danificado

Condição da encomenda, fotos, guia de remessa, SKU do item e detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de separação, dano durante o transporte, confusão com envio dividido ou item ausente na encomenda.
Ação imediata	Fotografe a embalagem e o item, guarde todos os materiais e entre em contato com AVI ou o vendedor.
Quando escalar	Se o suporte solicitar evidências ou se a transportadora precisar de uma inspeção.
Quem contatar	AVI para compra no site oficial; vendedor externo para compra em marketplace.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovante de postagem e autorização de devolução.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora não escaneou a devolução, a devolução está em trânsito, a devolução não foi inspecionada ou o reembolso não foi liquidado.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e guarde o comprovante até que o reembolso seja concluído.
Quando escalar	Se a devolução foi entregue, mas nenhuma atualização de reembolso aparece após o processo informado pela AVI ou a orientação do suporte.
Quem contatar	Transportadora para o trânsito da devolução; AVI para aprovação da devolução e status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. 17TRACK pode ajudar a acompanhar a encomenda de devolução se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas AVI ou o varejista vendedor decide se uma devolução é aceita e quando um reembolso é emitido.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Página de devoluções da AVI, e-mail do pedido ou canal de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o número de rastreamento do comprovante da transportadora, se fornecido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação da devolução, da entrega ao destino da devolução, da inspeção e da liquidação do pagamento.
Limitação importante	Não envie itens de volta sem seguir as instruções atuais de devolução da AVI.

Solicitação de troca

Suporte da AVI ou fluxo oficial de devoluções quando trocas estiverem disponíveis.

Ver todos os detalhes da solicitação de troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular do pedido verificado.
Identificador necessário	Número do pedido, item desejado, fotos se houver problema de condição.
Envio/rastreamento da devolução	Os envios de devolução e substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do estoque e do recebimento do item devolvido.
Limitação importante	A disponibilidade de troca pode depender do produto, da região e da política atual.

Cancelar pedido

Suporte da AVI o mais rápido possível após fazer o pedido.

Ver todos os detalhes sobre cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta verificado.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail do comprador.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode não ser possível e um processo de devolução pode ser necessário.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e de o envio já ter começado.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar pedidos nem parar uma encomenda.

Rastreamento do pacote de devolução

Etiqueta de devolução, comprovante da transportadora ou e-mail de confirmação de devolução.

Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa que tenha o número de rastreamento da transportadora da devolução pode rastrear a encomenda.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie no 17TRACK ou no site da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Devolução entregue não significa reembolso aprovado.
Limitação importante	Guarde o comprovante de entrega até que o reembolso ou a troca seja concluído.

Devolução de presente

Peça ao comprador os detalhes do pedido ou entre em contato com AVI com as informações disponíveis sobre o presente.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Normalmente, o comprador ou o destinatário, se AVI puder verificar o pedido conforme a política atual.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador, mensagem do presente ou número de rastreamento da remessa.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número da etiqueta de devolução, se emitido.
Dependência do prazo de reembolso	O método de reembolso pode depender da política da AVI e de quem pagou.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir AVI de divulgar detalhes da conta do comprador ao destinatário.

Devolução de marketplace

A página do pedido do marketplace ou varejista onde o item AVI foi comprado.

Ver todos os detalhes da devolução de marketplace

Quem pode iniciá-la	Comprador na conta do marketplace externo.
Identificador necessário	ID do pedido do marketplace e referência de devolução do vendedor.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução e o rastreamento emitidos por esse marketplace ou vendedor.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da política do marketplace externo, da resposta do vendedor e do canal de pagamento.
Limitação importante	O suporte oficial da AVI pode não controlar o fluxo de devolução de um vendedor terceirizado.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Entre em contato com AVI pelos canais de suporte do site oficial para pedidos do site oficial. Prepare evidências antes de escalar o caso para que o suporte possa distinguir problemas de pedido, problemas de entrega da transportadora, problemas de condição do produto e dúvidas sobre reembolso.

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Página de contato da AVI

Suporte para pedidos do site oficial, dúvidas sobre entrega e orientação sobre devoluções.

Ver todos os detalhes da página de contato da AVI

Onde acessar	Página de contato da AVI ou o link de ajuda atual no site oficial.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail do comprador, número de rastreamento, resumo do endereço de entrega, última atualização de rastreamento e descrição do problema.
Quem deve usar	Compradores do site oficial e titulares de conta.
Limitação importante	Não confie em números de telefone ou contas de redes sociais não verificados para dados privados do pedido.

Detalhes do pedido ou e-mail do pedido

Encontrar o status do pedido, links de remessa e informações por item.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido ou do e-mail do pedido

Onde acessar	Caixa de entrada do comprador, área da conta AVI ou link seguro de status do pedido, quando fornecido.
Informações a preparar	Confirmação do pedido, confirmação de envio e qualquer link de rastreamento.
Quem deve usar	Compradores, usuários de checkout como convidado e compradores de presentes.
Limitação importante	Páginas privadas de pedido podem exigir verificação.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega e exceção de endereço após a atualização de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora vinculado ao evento de rastreamento ou ao e-mail de envio.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatários cujo pacote tem eventos ativos da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode autorizar um reembolso ou substituição da AVI.

Suporte de marketplace externo

Pedidos comprados de um marketplace, revendedor ou loja de departamentos, em vez de AVI.

Ver todos os detalhes do suporte de marketplace externo

Onde acessar	A página do pedido e a central de mensagens do varejista onde você pagou.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, fotos e histórico de mensagens.
Quem deve usar	Compradores de marketplace e clientes de vendedores terceirizados.
Limitação importante	A AVI pode não conseguir visualizar ou modificar o pedido de um vendedor externo.

Recursos de suporte da 17TRACK

Entender a exibição de rastreamento e o uso da API para números de transportadoras.

Ver todos os detalhes dos recursos de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Ferramentas de rastreamento e documentação da API da 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecidos.
Quem deve usar	Compradores, vendedores e comerciantes que precisam de visibilidade dos eventos de encomendas.
Limitação importante	A 17TRACK não pode entrar em contato com a AVI, o vendedor ou a transportadora por você.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Um app público independente de compras da AVI ou um recurso de rastreamento em mapa controlado pela marca não está confirmado no site oficial. Use notificações oficiais por e-mail, páginas da conta, ferramentas da transportadora e a 17TRACK para visibilidade do rastreamento.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

E-mail de confirmação do pedido

Confirmar o recebimento do pedido e o número do pedido.

Ver todos os detalhes do e-mail de confirmação do pedido

Onde ativar	Fornecido por meio do endereço de e-mail usado no checkout.
Quando aparece	Após a realização do pedido, se o e-mail for enviado com sucesso.
O que pode alterar	Não altera o envio; ajuda a localizar os detalhes do pedido.
Limitações	E-mails ausentes exigem verificar o spam ou entrar em contato com a AVI.

Notificação de envio

Encontrar o link da remessa e o número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes da notificação de envio

Onde ativar	Fornecido por meio das informações de contato usadas no checkout, se as notificações estiverem disponíveis.
Quando aparece	Após a criação da remessa.
O que pode alterar	Fornece acesso ao rastreamento, mas não acelera as leituras da transportadora.
Limitações	Um e-mail de etiqueta criada pode chegar antes da aceitação pela transportadora.

Opções de entrega da transportadora

Tarefas de reentrega, retirada, instrução de entrega ou comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site da transportadora ou app da transportadora, se disponível para o número de rastreamento e o destino.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece a remessa.
O que pode alterar	Pode permitir reentrega, retirada ou instruções, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Nem todos os serviços, países ou encomendas permitem alterações.

Notificações da 17TRACK

Monitorar eventos disponíveis da transportadora para um número de rastreamento.

Ver todos os detalhes das notificações da 17TRACK

Onde ativar	Ferramentas ou integrações de rastreamento da 17TRACK.
Quando aparece	Após registrar ou rastrear um número de transportadora.
O que pode alterar	Pode melhorar a visibilidade, não o roteamento da entrega.
Limitações	Não pode acessar detalhes de pedidos exclusivos da AVI.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da AVI não está confirmada. Comerciantes que precisam de visibilidade da remessa devem usar números de rastreamento da transportadora com um provedor de rastreamento como a 17TRACK, em vez de presumir acesso a dados privados de pedidos da AVI.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Provedor

API oficial de rastreamento de pedidos da AVI

AVI

Ver todos os detalhes da API oficial de rastreamento de pedidos da AVI

Cobertura de pedidos/rastreamento	API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.
Uso principal	Não aplicável, a menos que a AVI forneça documentação verificada.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores foi usada para o rastreamento de pedidos da AVI.
Limitação importante	Não crie integrações com base em endpoints presumidos ou comportamento privado da loja.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento das transportadoras, não números de pedido da AVI.
Uso principal	Registre e recupere eventos de rastreamento de remessas para operações logísticas e notificações aos clientes.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para endpoints disponíveis e padrões de integração.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API.
Limitação importante	A API não pode criar, cancelar ou reembolsar pedidos da AVI.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da AVI?

Abra o e-mail do seu pedido da AVI ou os detalhes do pedido na conta, encontre o link de envio ou o número de rastreamento da transportadora e use esse número no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde está o meu número de rastreamento da AVI?

Seu número de rastreamento da AVI geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou na seção de remessa da página do pedido depois que o pedido é despachado. Se você vir apenas um número de pedido, aguarde a confirmação de envio ou entre em contato com a AVI.

3. Posso rastrear um número de pedido da AVI no 17TRACK?

Normalmente não, porque o 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora, e não de um número de pedido da AVI. Use o número do pedido com o suporte da AVI ou na sua página de pedido para localizar primeiro o número da remessa.

4. O que devo fazer se meu pedido da AVI não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento e pesquise na sua caixa de entrada por um e-mail de envio da AVI. Se o pedido já deveria ter sido enviado, entre em contato com a AVI com seu número de pedido e e-mail do comprador.

5. Por que meu número de rastreamento da AVI não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado porque a transportadora ainda não escaneou o pacote, a transportadora errada foi selecionada ou o pacote está se movendo por um trecho sem escaneamento. Verifique o número e consulte tanto o 17TRACK quanto a página da transportadora.

6. Quanto tempo leva a entrega da AVI?

Use a estimativa de entrega mostrada no checkout da AVI, a página de envio atual da AVI e a página de rastreamento da transportadora do seu pedido. O prazo pode variar conforme destino, estoque, transportadora, alfândega e condições de alta temporada.

7. E se meu pacote da AVI aparecer como entregue, mas eu não o recebi?

Primeiro verifique o local de entrega, caixa de correio, recepção, membros da casa, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a AVI para orientações de suporte ao pedido.

8. Como faço para rastrear uma devolução da AVI?

Use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta de devolução ou no recibo de entrega. O 17TRACK pode mostrar o movimento do pacote de devolução se o número de devolução for um número de rastreamento da transportadora.

9. O 17TRACK pode me dizer quando a AVI fará meu reembolso?

Não, o 17TRACK pode mostrar eventos da remessa de devolução, mas não pode determinar a aprovação do reembolso ou a liquidação do pagamento. Verifique as atualizações de devolução da AVI, as respostas do atendimento ao cliente e sua conta de pagamento para saber o status do reembolso.

10. Como faço para entrar em contato com a AVI sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da AVI ou o canal de suporte no e-mail do seu pedido. Tenha em mãos o número do pedido, e-mail do comprador, número de rastreamento, resumo do endereço, fotos se relevantes e o evento mais recente da transportadora.

Perguntas frequentes avançadas

11. Quem é responsável se meu pedido da AVI estiver marcado como enviado, mas a transportadora não tiver nenhum escaneamento?

Antes do primeiro escaneamento de aceitação pela transportadora, a AVI ou seu parceiro de fulfillment geralmente é a parte adequada para confirmar a entrega à transportadora. Depois que a transportadora registra a aceitação, ela se torna a principal fonte de eventos de transporte.

12. Um pedido da AVI pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim, um pedido pode ter remessas separadas se os itens forem despachados separadamente ou roteados de forma diferente. Rastreie cada número da transportadora individualmente e não presuma que um pacote entregue contenha todos os itens.

13. E se eu comprei um item da AVI em um marketplace em vez do site oficial da AVI?

Use primeiro a página do pedido do marketplace e a central de mensagens do vendedor, pois esse vendedor pode controlar o envio, a escolha da transportadora, devoluções e reembolsos. A AVI pode não conseguir visualizar ou modificar pedidos privados feitos com outro varejista.

14. A AVI usa uma transportadora fixa para todos os pedidos?

Uma transportadora fixa para todos os pedidos AVI não está confirmada. A escolha da transportadora pode variar conforme o destino, o item, o nível de serviço e a rota de atendimento, portanto, baseie-se na transportadora indicada no e-mail de envio ou na página de rastreamento.

15. Por que uma devolução pode aparecer como entregue, mas meu reembolso AVI ainda está pendente?

A entrega da devolução apenas comprova que a transportadora registrou a entrega no destino de devolução. A AVI ainda pode precisar receber, inspecionar e aprovar a devolução, e o provedor de pagamento pode precisar de mais tempo para lançar o reembolso.

16. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido AVI sem a conta do comprador?

Um destinatário de presente pode rastrear o pacote se tiver o número de rastreamento da transportadora, mas detalhes privados do pedido AVI podem exigir verificação do comprador. Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento.

17. Existe uma API de desenvolvedor AVI para rastreamento de pedidos?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos AVI não está confirmada. Para integrações de rastreamento de remessas, use números de rastreamento da transportadora com a 17TRACK API em vez de números de pedido AVI.

18. Que provas devo guardar para uma disputa de entrega ou devolução AVI?

Guarde a confirmação do pedido, o número de rastreamento, a prova de entrega, fotos da embalagem e do estado do produto, a etiqueta de devolução, o recibo da transportadora, mensagens de suporte e a referência do caso de reembolso. Essas provas ajudam a diferenciar problemas da transportadora de problemas do pedido e do produto.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
Use o número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio AVI ou da página do pedido.
Não envie um número de pedido AVI, número de pagamento, número de fatura ou autorização de devolução
a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.