À propos d’AVI
AVI est traité ici comme la marque e-commerce officielle associée au site Web officiel https://avi-8.com, un détaillant de montres en vente directe au consommateur vendant des montres et accessoires inspirés de l’aviation via sa boutique en ligne. Les commandes passées sur le site officiel sont gérées par AVI et ses partenaires d’e-commerce, de traitement des commandes, de paiement et de transport, tandis que 17TRACK ne peut suivre un numéro de suivi de transporteur que lorsqu’il est disponible.
| Champ | Informations actuelles |
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| Site Web officiel | https://avi-8.com |
| Type de marque | Marque de montres e-commerce DTC et détaillant en ligne. |
| Responsabilité de la commande | Les achats sur le site officiel sont traités via les flux de travail du compte AVI, du paiement, du traitement des commandes, du paiement et de l’expédition. |
| Modèle de marketplace | Aucun modèle public de marketplace tierce n’est confirmé pour le site officiel d’AVI ; les achats sur une marketplace auprès d’autres détaillants peuvent suivre les règles de ce détaillant. |
Entité de la marque et responsabilité de la commande
| Entité / partie liée à la commande | Rôle dans la commande |
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| AVI | Gère la boutique en ligne officielle et le processus de commande destiné aux clients. |
Voir tous les détails pour AVI| Ce qu’elle contrôle | Fiches produits, expérience de paiement, dossiers de commande, contenu d’aide officiel et réception des demandes au service client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur, l’inspection douanière, l’accès à la livraison locale ou le traitement bancaire après l’émission d’un remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | AVI est le premier point de contact pour confirmer si une commande a été acceptée, traitée, expédiée, fractionnée ou annulée. |
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| Compte acheteur | Stocke l’historique des commandes lorsque l’acheteur a utilisé un compte ou un paiement lié à un compte. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès aux détails privés de la commande, affichage de l’adresse de livraison et pages de statut de la commande. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement par le transporteur ou décisions de livraison finale. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le compte ou l’e-mail de commande est généralement l’endroit où apparaissent en premier le numéro de commande, le statut d’expédition et le lien de suivi. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les commandes sur le site officiel, AVI est le marchand ; pour les achats sur une marketplace, le vendeur externe peut être différent. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, création de l’expédition, réponses du service client et autorisation de retour pour sa propre vente. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Politiques de marketplace externes lorsque l’achat n’a pas été effectué sur le site Web officiel d’AVI. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le marchand est responsable de fournir au client une référence de commande ou d’expédition utilisable lorsque l’expédition est organisée. |
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| Partie chargée de l’exécution | Prépare, emballe et remet le colis à un transporteur ou à un service d’expédition. |
Afficher tous les détails de la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Traitement en entrepôt, création de l’étiquette du colis et remise au transporteur sélectionné. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du réseau du transporteur après acceptation. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur ait scanné le colis, le suivi peut donc ne pas être mis à jour immédiatement. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte et scanne le colis après l’avoir reçu. |
Afficher tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans de collecte, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si AVI approuve un remboursement, un échange ou un remplacement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK dépend des événements visibles par le transporteur ; un numéro de suivi valide du transporteur est donc l’identifiant le plus utile. |
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| Canal de paiement/remboursement | Traite l’autorisation de paiement et le règlement du remboursement lorsqu’ils sont approuvés par le marchand. |
Afficher tous les détails du canal de paiement/remboursement| Ce qu’elle contrôle | Encaissement du paiement, comptabilisation du remboursement et règlement bancaire ou sur portefeuille. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur ou traitement en entrepôt. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le statut du remboursement est distinct du suivi de l’expédition et peut ne pas être mis à jour dans 17TRACK. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque disponible et affichage des événements multi-transporteurs. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes AVI, adresses, annulations, retours, remboursements, réclamations de garantie ou dossiers du service client. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK peut aider à suivre le colis, mais ne peut pas accéder aux données privées du compte AVI. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande AVI, commencez par l’e-mail de confirmation de commande AVI ou les détails de commande de votre compte. Si la commande a été expédiée et qu’un numéro de suivi du transporteur est disponible, copiez ce numéro de suivi dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande AVI, utilisez-le d’abord auprès du support AVI ou sur la page de commande officielle ; un numéro de commande identifie généralement l’achat, et non le mouvement effectué par le transporteur. S’il n’y a pas encore de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas été scannée, ou l’e-mail d’expédition n’a peut-être pas été envoyé.
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi du transporteur pour un colis AVI, mais il ne peut pas consulter les détails privés du compte AVI, modifier une adresse, annuler une commande, approuver un retour, émettre un remboursement ou contacter AVI en votre nom.
Comment suivre les commandes AVI
Utilisez ensemble le compte AVI officiel, l’e-mail de commande et le numéro de suivi du transporteur. La séquence la plus fiable est la suivante : confirmer la commande dans AVI, trouver le lien d’expédition ou de suivi, puis suivre le numéro du transporteur sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte AVI officiel | Vous avez acheté sur le site officiel et pouvez vous connecter ou accéder à l’historique des commandes. |
Afficher tous les détails du compte AVI officiel| Identifiant requis | E-mail de connexion au compte, numéro de commande ou lien dans l’e-mail de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut de l’expédition, éventuel lien de suivi, articles et résumé de l’adresse de livraison. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, vérifiez si elle a été expédiée, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Le statut d’une commande peut être mis à jour avant que le transporteur ait scanné le colis. |
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| E-mail ou SMS de commande officiel | Vous avez commandé en tant qu’invité ou vous ne trouvez pas la commande dans un compte. |
Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel| Identifiant requis | E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition, message téléphonique ou lien sécurisé vers le statut de la commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, avis d’expédition et parfois détails de suivi du transporteur. |
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| Meilleure prochaine étape | Recherchez AVI dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam, promotions et archives. |
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| Limitation importante | Toute personne ne disposant pas de l’e-mail de l’acheteur ou du lien de commande peut ne pas être en mesure de consulter les détails privés. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez un suivi multi-transporteurs. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande AVI. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur disponibles tels que étiquette créée, accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou retour. |
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| Meilleure prochaine étape | Collez le numéro de suivi et vérifiez le transporteur détecté si les événements n’apparaissent pas. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne décide pas des résultats de livraison, de remboursement ou de retour. |
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| Site Web du transporteur | 17TRACK nécessite une confirmation du transporteur ou le transporteur propose des options de livraison. |
Voir tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans natifs du transporteur, informations sur les tentatives de livraison et options de preuve de livraison si disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez les outils du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou des instructions de livraison lorsqu’ils sont disponibles dans votre région. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un échange AVI. |
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| Compte de marketplace externe ou de revendeur | Vous avez acheté un article AVI auprès d’une marketplace, d’un grand magasin ou d’un revendeur agréé. |
Voir tous les détails pour le compte de marketplace externe ou de revendeur| Identifiant requis | Le numéro de commande de ce détaillant et l’accès au compte ou au centre de messages. |
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| Ce que vous pouvez voir | Instructions de traitement, de transporteur et de retour propres au vendeur. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez la page de commande du vendeur ou de la marketplace avant de contacter AVI au sujet d’un achat effectué hors du site officiel. |
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| Limitation importante | AVI peut ne pas avoir accès aux commandes privées passées auprès d’un autre vendeur. |
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| Parcours de commande invité ou cadeau | Vous n’êtes pas le titulaire du compte ou la commande a été achetée pour vous. |
Voir tous les détails pour le parcours de commande invité ou cadeau| Identifiant requis | Confirmation de commande, e-mail d’expédition, message cadeau, numéro de suivi fourni par l’acheteur ou avis de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Généralement uniquement les événements de suivi pour le numéro de transporteur dont vous disposez. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur si la confidentialité empêche l’accès. |
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| Limitation importante | Le service client peut exiger une vérification de l’acheteur avant de partager ou de modifier les détails de la commande. |
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Étapes de suivi officielles : connectez-vous ou ouvrez l’e-mail de commande, accédez aux détails de la commande, vérifiez si la commande est en cours de traitement ou expédiée, ouvrez tout lien Track Order ou lien d’expédition, identifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis, puis utilisez séparément chaque numéro de suivi de transporteur disponible.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande AVI et un numéro de suivi de transporteur ne sont pas la même chose. Le numéro de commande prouve un enregistrement d’achat auprès d’AVI ou du vendeur ; le numéro de suivi est émis pour une expédition et constitue l’identifiant dont 17TRACK a normalement besoin.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande AVI | E-mail de confirmation de commande, page de statut de commande ou historique des commandes du compte. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande AVI| Apparence / exemple | Exemple uniquement : AVI-ORDER-#### ou #1234 ; le format officiel exact n’est pas confirmé pour toutes les commandes. |
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| Qui l’émet | AVI ou son système de paiement e-commerce. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat, mais il ne prouve pas que le colis est sous la garde du transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, section d’expédition de la commande ou lien de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi| Apparence / exemple | Exemple uniquement : TRACKING123456789 ; le format réel dépend du transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, l’opérateur postal ou la plateforme d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que le transporteur fournit des événements. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur, mais il ne peut pas prouver l’éligibilité au remboursement ni l’état du produit. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de suivi liée à l’étiquette. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou formats postaux à deux lettres ; le format varie selon le transporteur et le pays. |
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| Qui l’émet | Le transporteur qui a accepté ou acceptera l’envoi. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, c’est l’information de suivi à privilégier. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un suivi d’expédition au niveau du transporteur existe, mais pas que chaque article de la commande a été emballé. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après le dépôt. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RET123456789 ou format propre au transporteur ; le transporteur contrôle le format. |
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| Qui l’émet | Fournisseur de l’étiquette de retour ou transporteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le déplacement du colis de retour, mais cela ne signifie pas qu’AVI a inspecté ou remboursé le retour. |
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| Autorisation de retour ou RMA | E-mail d’approbation du retour, portail de retour ou dossier du service client. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ; le format exact dépend du système de retour. |
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| Qui l’émet | Service client AVI ou plateforme de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve une référence de dossier de retour, pas le statut de transit du colis. |
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| Lien de cadeau ou de commande | E-mail d’expédition transféré par l’acheteur, message cadeau ou lien de statut de commande. |
Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande| Apparence / exemple | URL sécurisée ou lien e-mail ; aucun format universel public n’est confirmé. |
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| Qui l’émet | Système de paiement ou de notification AVI. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; ouvrez-le pour trouver un numéro de suivi du transporteur s’il est visible. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le statut de la commande, mais l’accès peut être limité pour des raisons de confidentialité. |
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| ID de commande de la marketplace | Marketplace externe ou page de commande du revendeur si l’article AVI n’a pas été acheté sur le site officiel. |
Afficher tous les détails de l’ID de commande de la marketplace| Apparence / exemple | Dépend de la marketplace ; ne supposez pas un format de site officiel AVI. |
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| Qui l’émet | La marketplace ou le détaillant auprès duquel l’achat a été effectué. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur depuis cette marketplace. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve un achat auprès de ce vendeur, pas nécessairement un enregistrement de commande directe AVI. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
L’expédition AVI peut varier selon la commande, la destination, l’emplacement du stock, l’option de livraison et la disponibilité du transporteur. À moins qu’AVI ne nomme un transporteur dans votre e-mail d’expédition, ne supposez pas qu’il existe un transporteur fixe.
Relation entre exécution des commandes et transporteur
| Modèle d’exécution des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande officielle de l’entrepôt AVI | AVI ou son partenaire d’exécution des commandes prépare le colis. |
Afficher tous les détails de la commande officielle de l’entrepôt AVI| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur après la création de l’étiquette et l’acceptation du colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements de livraison actifs ; AVI gère l’assistance liée à la commande et les recours après achat. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’expédition, lien de suivi et dernier scan du transporteur. |
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| Expédition fractionnée | AVI peut traiter les articles séparément s’ils sont expédiés dans plus d’un colis. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Chaque colis peut utiliser le même transporteur ou un transporteur différent selon l’acheminement. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour son propre numéro de suivi. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | AVI peut confirmer l’attribution des articles ; les transporteurs gèrent l’acheminement des colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si l’article manquant fait l’objet d’une expédition séparée ou possède un numéro de suivi distinct. |
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| Livraison transfrontalière | Un service d’expédition peut transférer le colis entre les réseaux d’exportation, d’importation et du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails de la livraison transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon le pays et l’itinéraire douanier ; le transporteur du dernier kilomètre peut différer du premier transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Transporteur d’exportation, systèmes liés aux douanes lorsqu’ils sont fournis, et transporteur local du dernier kilomètre. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les scans de transport ; AVI peut conseiller sur les problèmes au niveau de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Messages des douanes, avis postaux locaux et apparition éventuelle d’un nouveau numéro du dernier kilomètre. |
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| Achat sur une place de marché externe | Le vendeur ou le détaillant de la place de marché l’expédie, pas nécessairement AVI. |
Voir tous les détails de l’achat sur une place de marché externe| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Choisi par ce vendeur ou par le système de traitement des commandes de la place de marché. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur sélectionné par le vendeur externe. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | La place de marché ou le vendeur gère généralement les litiges de commande et les remboursements. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Page de commande de la place de marché et messages du vendeur. |
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| Service numérique ou article non expédié | Aucune expédition physique par transporteur n’est prévue. |
Voir tous les détails du service numérique ou de l’article non expédié| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Sans objet. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte AVI ou e-mail de service, pas un transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Support AVI ou le vendeur auprès duquel l’achat a été effectué. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Page produit et confirmation de commande pour vérifier si l’expédition est physique. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de commande AVI, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement peuvent évoluer selon des calendriers différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui contrôle actuellement la prochaine mise à jour.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Confirmation de commande. |
Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue| Ce que cela signifie généralement | AVI a reçu l’enregistrement de la commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé. |
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| Qui est responsable maintenant | AVI et système de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Examen de la commande, confirmation du paiement et préparation. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier l’e-mail de confirmation et contrôler rapidement l’adresse de livraison. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Préparation en entrepôt. |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | La commande est en cours d’emballage ou une étiquette d’expédition peut être créée. |
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| Qui est responsable maintenant | AVI ou partenaire de traitement des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Enlèvement ou dépôt auprès du transporteur et premier scan. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez un e-mail d’expédition et évitez d’utiliser le numéro de commande comme numéro de transporteur. |
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| Expédié ou étiquette créée | Expédition créée. |
Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un numéro de suivi existe, mais le transporteur peut ne pas encore afficher la prise en charge. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du traitement jusqu’à la prise en charge par le transporteur ; transporteur après le premier scan. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le suivi commence généralement lorsque le transporteur scanne le colis. |
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| Ce que le client doit faire | Réessayez 17TRACK après que le transporteur a eu le temps de recevoir le colis. |
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| En transit | Mouvement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis progresse à travers les étapes de tri, d’acheminement longue distance, de douane ou de réseau local. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan d’arrivée, dédouanement, en cours de livraison ou tentative de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans et vérifiez si le transporteur demande une action. |
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| En cours de livraison | Livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis se trouve avec la tournée ou l’installation de livraison locale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, retrait disponible ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les avis du transporteur et assurez-vous que le lieu de livraison est accessible. |
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| Livré | Scan de livraison. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison, la finalisation du retrait ou la livraison à un lieu autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; AVI pour l’assistance liée à la commande si l’article est manquant ou endommagé. |
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| Ce qui se passe ensuite | Conservez les preuves et contactez la partie appropriée si le colis n’est pas retrouvé. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la boîte aux lettres, le hall, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème. |
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| Exception ou tentative de livraison | Problème de livraison. |
Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, problème d’accès, livraison manquée, problème de douane, colis endommagé ou retenue par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur en premier lieu, avec l’assistance d’AVI si une correction de commande ou une aide pour réclamation est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et enregistrez des captures d’écran de l’événement. |
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| Retour ou remboursement en attente | Flux de travail après-vente. |
Voir tous les détails pour retour ou remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Un colis de retour, une inspection ou un processus de remboursement peut être en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le transport de retour ; AVI et prestataire de paiement pour le traitement du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour livré, inspection, approbation du remboursement et règlement du paiement. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de retour jusqu’à la clôture du dossier. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez le paiement AVI, la politique d’expédition et la page de suivi du transporteur pour l’estimation actuelle. Le délai de livraison peut dépendre de la destination, de la disponibilité du produit, de la vérification du paiement, des douanes et de la capacité du transporteur ; une date estimée n’est pas une garantie, sauf si AVI indique explicitement les conditions.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison standard sur le site officiel | Informations d’expédition AVI, estimation au paiement et page de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour la livraison standard sur le site officiel| Ce qui peut le retarder | Traitement de la commande, vérification du paiement, capacité de l’entrepôt, météo, retard accumulé par le transporteur ou problèmes d’adresse. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ; certains transporteurs mettent à jour après le premier scan de tri. |
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| Qui contacter en premier | AVI avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le début des scans actifs. |
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| Mise en garde importante | N’utilisez pas les estimations de jours de tiers, sauf si elles sont confirmées par AVI ou par le transporteur pour votre commande. |
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| Commande transfrontalière | Paiement, page d’expédition AVI, avis de douane et événements de transfert au transporteur. |
Voir tous les détails de la commande transfrontalière| Ce qui peut le retarder | Traitement à l’exportation, contrôle douanier, perception des taxes, jours fériés locaux et transfert du dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Au départ de l’exportation, à l’arrivée à l’importation, lors du dédouanement ou de l’acceptation par le transporteur local. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les actions douanières indiquées dans le suivi ; AVI pour les documents manquants ou l’assistance liée à la commande. |
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| Mise en garde importante | Les décisions douanières ne sont pas contrôlées par 17TRACK ni par le marchand. |
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| Article en précommande, en réassort ou en stock limité | Page produit, e-mail de commande et confirmation du support AVI. |
Voir tous les détails de l’article en précommande ou en stock limité| Ce qui peut le retarder | Arrivée du stock, allocation, contrôles qualité ou calendrier d’expédition séparé. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement lorsque l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette est créée. |
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| Qui contacter en premier | Support AVI ou le détaillant vendeur. |
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| Mise en garde importante | Une commande confirmée ne signifie pas nécessairement que l’article est entré dans le réseau d’un transporteur. |
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| Expédition fractionnée ou colis manquant | Détails de la commande et e-mails d’expédition pour chaque colis. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée ou du colis manquant| Ce qui peut le retarder | Entrepôts distincts, acheminement par le transporteur ou emballage échelonné. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment après son acceptation par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | AVI si un article n’a aucune expédition ; le transporteur si un colis suivi est bloqué. |
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| Mise en garde importante | Un numéro de suivi livré peut ne pas couvrir tous les articles de la commande. |
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| Livraison en haute saison ou pendant les fêtes | Avis AVI, alertes des transporteurs et événements de suivi actuels. |
Voir tous les détails de la livraison en haute saison ou pendant les fêtes| Ce qui peut le retarder | Volume élevé de commandes, délais limites des transporteurs, perturbations météorologiques et jours non ouvrés locaux. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Au prochain point de traitement du transporteur ; les intervalles peuvent être plus longs en période de congestion. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur si le colis est en mouvement actif ; AVI s’il n’a pas été expédié. |
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| Mise en garde importante | Les dates estimées peuvent changer après le transfert à un transporteur. |
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Problèmes courants et étapes suivantes
La plupart des problèmes de suivi AVI entrent dans l’une de ces trois catégories : la commande n’a pas été expédiée, le transporteur n’a pas scanné le colis, ou la livraison présente une exception. La voie la plus rapide consiste à vérifier la dernière source faisant autorité : AVI avant le transfert, le transporteur après le transfert, et le canal de paiement uniquement après l’approbation du remboursement.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, détails de la commande dans le compte et dossier spam. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de traitement, n’a pas été expédiée, ou l’e-mail de suivi n’a pas été envoyé. |
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| Action immédiate | Attendre la confirmation d’expédition ou contacter AVI avec le numéro de commande. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le délai de traitement promis est dépassé ou si AVI indique que la commande a été expédiée sans aucun suivi. |
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| Qui contacter | AVI ou le détaillant vendeur. |
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| Numéro de suivi ne fonctionnant pas | Vérifiez s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur plutôt que d’un numéro de commande. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi ne fonctionnant pas| Cause probable | Transporteur non détecté, étiquette non scannée, faute de frappe, mauvais transporteur ou référence de commande interne. |
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| Action immédiate | Recopiez le numéro, supprimez les espaces ne faisant pas partie du numéro et sélectionnez le transporteur probable dans 17TRACK si nécessaire. |
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| Quand faire remonter le problème | Si AVI confirme l’expédition mais qu’aucun transporteur ne peut reconnaître le numéro après un délai de scan raisonnable. |
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| Qui contacter | AVI pour un mauvais numéro ; le transporteur pour un suivi reconnu mais inactif. |
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| Expédié mais aucun scan | Heure de création de l’étiquette et statut d’acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | L’étiquette existe avant la prise en charge par le transporteur ou le premier scan est retardé. |
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| Action immédiate | Surveillez le suivi et vérifiez les détails de la commande AVI pour la date d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur n’indique toujours aucune acceptation après la période de remise prévue indiquée par AVI ou le transporteur. |
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| Qui contacter | AVI avant le premier scan du transporteur. |
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| Colis bloqué en transit | Dernier lieu de scan, avis du transporteur et message de douane. |
Voir tous les détails pour colis bloqué en transit| Cause probable | Retard de tri, blocage en douane, correspondance manquée, météo ou étape de transport non scannée. |
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| Action immédiate | Consultez la page du transporteur et tout numéro de suivi du pays de destination. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le seuil d’enquête du transporteur ou les consignes de l’assistance AVI sont atteints. |
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| Qui contacter | Le transporteur en premier pour les scans actifs ; AVI si une enquête ou une assistance pour remplacement est nécessaire. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, avis de passage, e-mail et lieu de retrait. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Accès impossible, signature requise, locaux fermés, adresse incomplète ou destinataire indisponible. |
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| Action immédiate | Utilisez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur si elles sont proposées. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne peut pas relivrer ou si le colis est en cours de retour. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour les options de livraison ; AVI si une assistance concernant l’adresse/la commande est requise. |
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| Problème d’adresse | Adresse de confirmation de commande et texte d’exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, mauvais code postal, lieu restreint ou problème d’accès à la livraison locale. |
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| Action immédiate | Contactez AVI immédiatement avant l’expédition ; après la remise au transporteur, suivez les options de correction du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est marqué retour à l’expéditeur ou ne peut pas être corrigé. |
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| Qui contacter | AVI avant l’expédition ; le transporteur après l’expédition. |
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| Blocage en douane | Avis de douane du transporteur et e-mail ou SMS du destinataire. |
Voir tous les détails pour blocage en douane| Cause probable | Contrôle à l’importation, droits, taxes, informations du destinataire manquantes ou contrôle des articles interdits. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions officielles du transporteur ou des douanes et évitez de communiquer des informations de paiement via des liens suspects. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur demande des documents au marchand ou si l’expédition risque d’être retournée. |
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| Qui contacter | Transporteur/douanes en premier ; AVI pour l’assistance concernant la facture ou les documents d’expédition. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, photo, accueil, boîte aux lettres, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, réception de l’immeuble, livraison chez un voisin, scan prématuré, risque de vol ou livraison à une mauvaise adresse. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les emplacements de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, examinez la preuve du transporteur et contactez le transporteur si la preuve est contradictoire. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est toujours manquant après les vérifications locales et l’examen de la preuve du transporteur. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison ; AVI pour l’assistance concernant la commande ou les conseils de réclamation. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | État du colis, photos, bon de livraison, SKU de l’article et détails de la commande. |
Voir tous les détails concernant un article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage pendant le transport, confusion liée à un envoi fractionné ou article manquant dans le colis. |
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| Action immédiate | Photographiez l’emballage et l’article, conservez tous les éléments et contactez AVI ou le vendeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le support demande des preuves ou si le transporteur a besoin d’une inspection. |
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| Qui contacter | AVI pour un achat sur le site officiel ; vendeur externe pour un achat sur une marketplace. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt et autorisation de retour. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est en transit, le retour n’a pas été inspecté ou le remboursement n’a pas été réglé. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur pour le retour et conservez le reçu jusqu’à ce que le remboursement soit effectué. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le retour est livré mais qu’aucune mise à jour de remboursement n’apparaît après le processus indiqué par AVI ou les instructions du support. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le transit du retour ; AVI pour l’approbation du retour et le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais AVI ou le détaillant vendeur décide si un retour est accepté et quand un remboursement est émis.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Page des retours AVI, e-mail de commande ou canal du service client. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur et détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le numéro de suivi du reçu du transporteur, si fourni. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du retour, de la livraison à la destination de retour, de l’inspection et du règlement du paiement. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions de retour actuelles d’AVI. |
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| Demande d’échange | Support AVI ou procédure officielle de retour lorsque les échanges sont disponibles. |
Voir tous les détails concernant une demande d’échange| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire vérifié de la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, article souhaité, photos en cas de problème d’état. |
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| Expédition/suivi du retour | Les envois de retour et de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre du stock et de la réception de l’article retourné. |
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| Limitation importante | La disponibilité des échanges peut dépendre du produit, de la région et de la politique en vigueur. |
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| Annuler la commande | Support AVI dès que possible après la commande. |
Voir tous les détails concernant l’annulation de commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire vérifié du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et e-mail de l’acheteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne pas être possible et un processus de retour peut être nécessaire. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la capture du paiement et du démarrage ou non de l’expédition. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler les commandes ni arrêter un colis. |
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| Suivi du colis de retour | Étiquette de retour, reçu du transporteur ou e-mail de confirmation de retour. |
Voir tous les détails concernant le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne détenant le numéro de suivi de retour du transporteur peut suivre le colis. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi de retour du transporteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez-le sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Un retour livré ne signifie pas qu’un remboursement est approuvé. |
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| Limitation importante | Conservez la preuve de dépôt jusqu’à ce que le remboursement ou l’échange soit terminé. |
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| Retour de cadeau | Demandez à l’acheteur les détails de la commande ou contactez AVI avec les informations disponibles sur le cadeau. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ou le destinataire si AVI peut vérifier la commande conformément à la politique actuelle. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, message cadeau ou numéro de suivi de l’expédition. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro de l’étiquette de retour s’il a été émis. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le mode de remboursement peut dépendre de la politique d’AVI et de la personne qui a payé. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher AVI de divulguer les détails du compte de l’acheteur au destinataire. |
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| Retour via une place de marché | La page de commande de la place de marché ou du détaillant où l’article AVI a été acheté. |
Voir tous les détails du retour via une place de marché| Qui peut l’initier | Acheteur dans le compte de la place de marché externe. |
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| Identifiant requis | ID de commande de la place de marché et référence de retour du vendeur. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour et le suivi émis par cette place de marché ou ce vendeur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la politique de la place de marché externe, de la réponse du vendeur et du canal de paiement. |
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| Limitation importante | Le support officiel d’AVI peut ne pas contrôler le processus de retour d’un vendeur tiers. |
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Service client et escalade
Contactez AVI via les canaux de support du site officiel pour les commandes passées sur le site officiel. Préparez les preuves avant toute escalade afin que le support puisse distinguer les problèmes de commande, les problèmes de livraison du transporteur, les problèmes d’état du produit et les questions de remboursement.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact AVI | Support des commandes du site officiel, questions de livraison et conseils de retour. |
Voir tous les détails de la page de contact AVI| Où y accéder | Page de contact AVI ou le lien d’aide actuel sur le site officiel. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur, numéro de suivi, résumé de l’adresse de livraison, dernier scan et description du problème. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs du site officiel et titulaires de compte. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des comptes de réseaux sociaux pour des données de commande privées. |
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| Détails de la commande ou e-mail de commande | Trouver le statut de la commande, les liens d’expédition et les informations au niveau de l’article. |
Voir tous les détails des détails de la commande ou de l’e-mail de commande| Où y accéder | Boîte de réception de l’acheteur, espace compte AVI ou lien sécurisé de statut de commande lorsqu’il est fourni. |
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| Informations à préparer | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et tout lien de suivi. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs, utilisateurs du paiement en tant qu’invité et acheteurs de cadeaux. |
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| Limitation importante | Les pages de commande privées peuvent nécessiter une vérification. |
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| Support du transporteur | Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison et exception d’adresse après scan du transporteur. |
Voir tous les détails du support du transporteur| Où y accéder | Le site web du transporteur lié depuis l’événement de suivi ou l’e-mail d’expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et avis de livraison. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataires dont le colis présente des événements actifs du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas autoriser un remboursement ou un remplacement AVI. |
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| Support de la place de marché externe | Commandes achetées auprès d’une place de marché, d’un revendeur ou d’un grand magasin plutôt que d’AVI. |
Voir tous les détails du support de la place de marché externe| Où y accéder | La page de commande et le centre de messages du détaillant auprès duquel vous avez payé. |
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| Informations à préparer | ID de commande Marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, photos et historique des messages. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs Marketplace et clients de vendeurs tiers. |
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| Limitation importante | AVI peut ne pas être en mesure de voir ou de modifier la commande d’un vendeur externe. |
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| Ressources d’assistance 17TRACK | Comprendre l’affichage du suivi et l’utilisation de l’API pour les numéros de transporteur. |
Afficher tous les détails des ressources d’assistance 17TRACK| Où y accéder | Outils de suivi 17TRACK et documentation API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’ils sont connus. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs, vendeurs et marchands qui ont besoin d’une visibilité sur les événements de colis. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas contacter AVI, le vendeur ou le transporteur pour vous. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d’achat AVI publique autonome ou une fonctionnalité de suivi cartographique contrôlée par la marque n’est pas confirmée pour le site officiel. Utilisez les notifications officielles par e-mail, les pages de compte, les outils des transporteurs et 17TRACK pour la visibilité du suivi.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| E-mail de confirmation de commande | Confirmer la réception de la commande et le numéro de commande. |
Afficher tous les détails de l’e-mail de confirmation de commande| Où l’activer | Fourni via l’adresse e-mail de paiement. |
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| Quand il apparaît | Après la passation de la commande si l’e-mail est envoyé avec succès. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela ne modifie pas l’expédition ; cela aide à retrouver les détails de la commande. |
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| Limitations | Les e-mails manquants nécessitent de vérifier les courriers indésirables ou de contacter AVI. |
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| Notification d’expédition | Trouver le lien d’expédition et le numéro de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails de la notification d’expédition| Où l’activer | Fourni via les coordonnées utilisées lors du paiement si des notifications sont disponibles. |
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| Quand il apparaît | Après la création de l’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela fournit un accès au suivi, mais n’accélère pas les scans du transporteur. |
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| Limitations | Un e-mail de création d’étiquette peut arriver avant l’acceptation par le transporteur. |
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| Options de livraison du transporteur | Tâches de nouvelle livraison, de retrait, d’instructions de livraison ou de preuve de livraison. |
Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site Web du transporteur ou application du transporteur, si disponible pour le numéro de suivi et la destination. |
|---|
| Quand il apparaît | Après que le transporteur reconnaît l’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre une nouvelle livraison, un retrait ou des instructions selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Tous les services, pays ou colis ne permettent pas des modifications. |
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| Notifications 17TRACK | Surveiller les événements de transporteur disponibles pour un numéro de suivi. |
Afficher tous les détails des notifications 17TRACK| Où l’activer | Outils de suivi ou intégrations 17TRACK. |
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| Quand il apparaît | Après l’enregistrement ou le suivi d’un numéro de transporteur. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut améliorer la visibilité, pas l’acheminement de la livraison. |
|---|
| Limitations | Cela ne peut pas accéder aux détails de commande propres à AVI. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes AVI n’est pas confirmée. Les marchands qui ont besoin d’une visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec un fournisseur de suivi tel que 17TRACK plutôt que de supposer un accès aux données de commande privées d’AVI.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| API officielle de suivi des commandes AVI | AVI |
Voir tous les détails de l’API officielle de suivi des commandes AVI| Couverture des commandes/suivis | L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
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| Utilisation principale | Non applicable sauf si AVI fournit une documentation vérifiée. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/batch | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique destinée aux développeurs n’a été utilisée pour le suivi des commandes AVI. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations sur des endpoints supposés ou sur le comportement privé d’une boutique en ligne. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande AVI. |
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| Utilisation principale | Enregistrer et récupérer les événements de suivi des expéditions pour les opérations logistiques et les notifications clients. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec clé API. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et les modèles d’intégration. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | L’API ne peut pas créer, annuler ni rembourser des commandes AVI. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande AVI ?Ouvrez l’e-mail de commande AVI ou les détails de la commande dans votre compte, trouvez le lien d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur, puis utilisez ce numéro sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où se trouve mon numéro de suivi AVI ?Votre numéro de suivi AVI se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition de la page de commande après l’expédition de la commande. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, attendez la confirmation d’expédition ou contactez AVI.
3. Puis-je suivre un numéro de commande AVI sur 17TRACK ?Généralement non, car 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur plutôt que d’un numéro de commande AVI. Utilisez d’abord le numéro de commande auprès de l’assistance AVI ou sur votre page de commande pour trouver le numéro d’expédition.
4. Que dois-je faire si ma commande AVI n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et recherchez dans votre boîte de réception un e-mail d’expédition d’AVI. Si la commande aurait déjà dû être expédiée, contactez AVI avec votre numéro de commande et l’e-mail de l’acheteur.
5. Pourquoi mon numéro de suivi AVI ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour parce que le transporteur n’a pas scanné le colis, que le mauvais transporteur est sélectionné ou que le colis transite par une étape non scannée. Vérifiez le numéro et consultez à la fois 17TRACK et la page du transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison AVI ?Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement AVI, la page d’expédition AVI actuelle et la page de suivi du transporteur pour votre commande. Les délais peuvent varier selon la destination, le stock, le transporteur, les douanes et les conditions de haute saison.
7. Que faire si mon colis AVI est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et AVI pour des conseils d’assistance concernant la commande.
8. Comment suivre un retour AVI ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour si le numéro de retour est un numéro de suivi de transporteur.
9. 17TRACK peut-il me dire quand AVI me remboursera ?Non, 17TRACK peut afficher les événements d’expédition de retour, mais ne peut pas déterminer l’approbation du remboursement ni le règlement du paiement. Consultez les mises à jour de retour AVI, les réponses du service client et votre compte de paiement pour connaître le statut du remboursement.
10. Comment contacter AVI au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle d’AVI ou le canal d’assistance indiqué dans votre e-mail de commande. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail de l’acheteur, le numéro de suivi, un résumé de l’adresse, des photos si pertinent et le dernier événement du transporteur.
FAQ d’experts
11. Qui est responsable si ma commande AVI est marquée comme expédiée, mais que le transporteur n’a aucun scan ?Avant le premier scan d’acceptation par le transporteur, AVI ou son partenaire de traitement des commandes est généralement la partie appropriée pour confirmer la remise. Une fois que le transporteur a enregistré l’acceptation, il devient la principale source pour les événements de transport.
12. Une commande AVI peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande peut comporter des expéditions séparées si les articles sont expédiés séparément ou acheminés différemment. Suivez chaque numéro de transporteur individuellement et ne présumez pas qu’un colis livré contient tous les articles.
13. Que faire si j’ai acheté un article AVI sur une marketplace plutôt que sur le site officiel AVI ?Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace et le centre de messagerie du vendeur, car ce vendeur peut contrôler l’expédition, le choix du transporteur, les retours et les remboursements. AVI peut ne pas être en mesure de consulter ou de modifier des commandes privées passées auprès d’un autre détaillant.
14. AVI utilise-t-il un transporteur fixe pour chaque commande ?Un transporteur fixe pour chaque commande AVI n’est pas confirmé. Le choix du transporteur peut varier selon la destination, l’article, le niveau de service et l’itinéraire de traitement, alors fiez-vous au transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition ou sur la page de suivi.
15. Pourquoi un retour peut-il apparaître comme livré alors que mon remboursement AVI est toujours en attente ?La livraison du retour prouve seulement que le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse de retour. AVI peut encore devoir recevoir, inspecter et approuver le retour, et le prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour verser le remboursement.
16. Un destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande AVI sans le compte de l’acheteur ?Un destinataire d’un cadeau peut suivre le colis s’il dispose du numéro de suivi du transporteur, mais les détails privés de la commande AVI peuvent nécessiter une vérification de l’acheteur. Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi.
17. Existe-t-il une API développeur AVI pour le suivi des commandes ?Une API publique officielle de suivi des commandes AVI n’est pas confirmée à ce jour. Pour les intégrations de suivi des expéditions, utilisez les numéros de suivi du transporteur avec l’API 17TRACK plutôt que les numéros de commande AVI.
18. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison ou de retour AVI ?Conservez la confirmation de commande, le numéro de suivi, la preuve de livraison, des photos de l’emballage et de l’état du produit, l’étiquette de retour, le reçu du transporteur, les messages d’assistance et la référence du dossier de remboursement. Ces preuves aident à distinguer les problèmes du transporteur des problèmes de commande et de produit.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition AVI ou sur la page de commande.
N’envoyez pas de numéro de commande AVI, de numéro de paiement, de numéro de facture ou d’autorisation de retour
sauf s’il s’agit aussi d’un numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à AVI.
