AVI seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de AVI.

Acerca de AVI

AVI se considera aquí la marca oficial de comercio electrónico asociada con el sitio web oficial https://avi-8.com, un minorista de relojes directo al consumidor que vende relojes y accesorios inspirados en la aviación a través de su tienda en línea. Los pedidos realizados en el sitio oficial son gestionados por AVI y sus socios de comercio electrónico, preparación de pedidos, pago y transporte, mientras que 17TRACK solo puede rastrear un número de seguimiento del transportista cuando hay uno disponible.

Campo	Información actual
Sitio web oficial	https://avi-8.com
Tipo de marca	Marca de relojes de comercio electrónico DTC y minorista en línea.
Titularidad del pedido	Las compras en el sitio oficial se gestionan mediante los flujos de trabajo de cuenta, pago, preparación de pedidos, pago y envío de AVI.
Modelo de marketplace	No se ha confirmado ningún modelo público de marketplace de terceros para el sitio oficial de AVI; las compras en marketplaces de otros minoristas pueden seguir las reglas de ese minorista.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

AVI

Opera la tienda en línea oficial y el proceso de pedido de cara al cliente.

Ver todos los detalles de AVI

Qué controla	Listados de productos, experiencia de pago, registros de pedidos, contenido de ayuda oficial y recepción de solicitudes de atención al cliente.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista, la inspección aduanera, el acceso de entrega local o el procesamiento bancario después de emitirse un reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	AVI es el primer lugar para confirmar si un pedido ha sido aceptado, preparado, enviado, dividido o cancelado.

Cuenta del comprador

Almacena el historial de pedidos cuando el comprador usó una cuenta o un pago vinculado a una cuenta.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a detalles privados del pedido, visualización de la dirección de envío y páginas de estado del pedido.
Qué no puede controlar	Enrutamiento del transportista o decisiones de entrega final.
Por qué es importante para el seguimiento	La cuenta o el correo electrónico del pedido suele ser donde aparecen primero el número de pedido, el estado del envío y el enlace de seguimiento.

Vendedor o comerciante

Para pedidos en el sitio oficial, AVI es el comerciante; para compras en marketplaces, el vendedor externo puede ser diferente.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación del pedido, creación del envío, respuestas de atención al cliente y autorización de devolución para su propia venta.
Qué no puede controlar	Políticas de marketplaces externos cuando la compra no se realizó en el sitio web oficial de AVI.
Por qué es importante para el seguimiento	El comerciante es responsable de proporcionar al cliente una referencia de pedido o envío utilizable cuando se organiza el envío.

Parte responsable del cumplimiento

Prepara, empaqueta y entrega el paquete a un transportista o servicio de envío.

Ver todos los detalles de la parte responsable del cumplimiento

Qué controla	Procesamiento en almacén, creación de la etiqueta del paquete y entrega al transportista seleccionado.
Qué no puede controlar	Escaneos de la red del transportista después de la aceptación.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado el paquete, por lo que es posible que el seguimiento no se actualice de inmediato.

Transportista o transportista de última milla

Transporta y escanea el paquete después de recibirlo.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de recogida, eventos de tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega y escaneos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Si AVI aprueba un reembolso, cambio o reemplazo.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK depende de eventos visibles para el transportista, por lo que un número de seguimiento válido del transportista es el identificador más útil.

Canal de pago/reembolso

Procesa la autorización de pago y la liquidación del reembolso cuando el comerciante lo aprueba.

Ver todos los detalles del canal de pago/reembolso

Qué controla	Captura del pago, contabilización del reembolso y liquidación bancaria o de billetera.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o procesamiento en almacén.
Por qué es importante para el seguimiento	El estado del reembolso es independiente del seguimiento del envío y es posible que no se actualice en 17TRACK.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento, detección automática del transportista cuando esté disponible y visualización de eventos de múltiples transportistas.
Qué no puede controlar	Pedidos de AVI, direcciones, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reclamaciones de garantía o casos de atención al cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a seguir el paquete, pero no puede acceder a datos privados de la cuenta de AVI.

Respuesta rápida

Para hacer el seguimiento de un pedido de AVI, empieza por el correo electrónico de confirmación del pedido de AVI o los detalles del pedido en tu cuenta. Si el pedido se ha enviado y hay disponible un número de seguimiento del transportista, copia ese número de seguimiento en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Si solo tienes un número de pedido de AVI, úsalo primero con el soporte de AVI o en la página oficial del pedido; un número de pedido normalmente identifica la compra, no el movimiento del transportista. Si aún no hay seguimiento, es posible que el pedido todavía se esté procesando, que la etiqueta no se haya escaneado o que no se haya enviado el correo electrónico de envío.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de seguimiento de transportista para un paquete de AVI, pero no puede ver detalles privados de la cuenta de AVI, cambiar una dirección, cancelar un pedido, aprobar una devolución, emitir un reembolso ni contactar con AVI en tu nombre.

Cómo rastrear pedidos de AVI

Usa juntos la cuenta oficial de AVI, el correo electrónico del pedido y el número de seguimiento del transportista. La secuencia más fiable es: confirmar el pedido en AVI, encontrar el enlace de envío o seguimiento y luego seguir el número del transportista en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial de AVI

Compraste en el sitio oficial y puedes iniciar sesión o acceder al historial de pedidos.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial de AVI

Identificador necesario	Correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o enlace del correo electrónico del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, posible enlace de seguimiento, artículos y resumen de la dirección de envío.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, comprueba si se ha enviado y luego copia el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Limitación importante	El estado de un pedido puede actualizarse antes de que el transportista haya escaneado el paquete.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Realizaste la compra como invitado o no puedes encontrar el pedido en una cuenta.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de envío, mensaje telefónico o enlace seguro de estado del pedido.
Lo que puedes ver	Número de pedido, aviso de envío y, a veces, detalles de seguimiento del transportista.
Mejor siguiente paso	Busca AVI en tu bandeja de entrada y revisa las carpetas de spam, promociones y archivados.
Limitación importante	Es posible que cualquier persona que no tenga el correo electrónico del comprador o el enlace del pedido no pueda ver los detalles privados.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres seguimiento multitransportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de AVI.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, como etiqueta creada, aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, incidencia o devolución.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento y verifica el transportista detectado si no aparecen eventos.
Limitación importante	17TRACK no decide los resultados de entrega, reembolso o devolución.

Sitio web del transportista

17TRACK necesita confirmación del transportista o el transportista ofrece opciones de entrega.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino.
Lo que puedes ver	Escaneos nativos del transportista, información sobre intentos de entrega y opciones de comprobante de entrega si están disponibles.
Mejor siguiente paso	Usa las herramientas del transportista para reentrega, recogida o instrucciones de entrega cuando estén disponibles en tu región.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso o cambio de AVI.

Cuenta de marketplace externo o revendedor

Compraste un artículo de AVI en un marketplace, tienda departamental o revendedor autorizado.

Ver todos los detalles de la cuenta de marketplace externo o revendedor

Identificador necesario	El número de pedido de ese minorista y acceso a la cuenta o al centro de mensajes.
Lo que puedes ver	Preparación del pedido, transportista e instrucciones de devolución específicas del vendedor.
Mejor siguiente paso	Usa la página de pedidos del vendedor o del marketplace antes de contactar con AVI sobre una compra realizada fuera del sitio oficial.
Limitación importante	Es posible que AVI no tenga acceso a pedidos privados realizados con otro vendedor.

Ruta para pedido de invitado o regalo

No eres el titular de la cuenta o el pedido fue comprado para ti.

Ver todos los detalles de la ruta para pedido de invitado o regalo

Identificador necesario	Confirmación del pedido, correo electrónico de envío, mensaje de regalo, número de seguimiento proporcionado por el comprador o aviso de entrega.
Lo que puedes ver	Normalmente solo los eventos de seguimiento del número del transportista que tienes.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el correo electrónico de envío o el número de seguimiento del transportista si la privacidad impide el acceso.
Limitación importante	El servicio de atención al cliente puede requerir verificación del comprador antes de compartir o cambiar los detalles del pedido.

Pasos oficiales de seguimiento: inicia sesión o abre el correo electrónico del pedido, ve a los detalles del pedido, comprueba si el pedido se está procesando o ya se envió, abre cualquier enlace de Rastrear pedido o de envío, identifica si el pedido se dividió en más de un paquete y usa por separado cada número de seguimiento del transportista disponible.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de AVI y un número de seguimiento del transportista no son lo mismo. El número de pedido demuestra un registro de compra con AVI o el vendedor; el número de seguimiento se emite para un envío y es el identificador que 17TRACK normalmente necesita.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de AVI

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de estado del pedido o historial de pedidos de la cuenta.

Ver todos los detalles del número de pedido de AVI

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: AVI-ORDER-#### o #1234; el formato oficial exacto no está confirmado para todos los pedidos.
Quién lo emite	AVI o su sistema de pago de comercio electrónico.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; primero encuentra el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica la compra, pero no demuestra que el paquete esté bajo custodia del transportista.

Número de envío o seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, sección de envío del pedido o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: TRACKING123456789; el formato real depende del transportista.
Quién lo emite	El transportista, operador postal o plataforma de envíos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y el transportista proporciona eventos.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista, pero no puede demostrar la elegibilidad para un reembolso ni el estado del producto.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista en el correo electrónico de envío o en la página de seguimiento relacionada con la etiqueta.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z #### #### #### #### o formatos postales de dos letras; el formato varía según el transportista y el país.
Quién lo emite	El transportista que aceptó o aceptará el envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, esta es la información de seguimiento preferida.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe seguimiento del envío a nivel de transportista, no que se hayan empaquetado todos los artículos del pedido.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución o recibo del transportista después de la entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RET123456789 o formato específico del transportista; el transportista controla el formato.
Quién lo emite	Proveedor de la etiqueta de devolución o transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no significa que AVI haya inspeccionado o reembolsado la devolución.

Autorización de devolución o RMA

Correo electrónico de aprobación de devolución, portal de devoluciones o caso de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-####; el formato exacto depende del sistema de devoluciones.
Quién lo emite	Servicio de atención al cliente de AVI o plataforma de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra una referencia de caso de devolución, no el estado de tránsito del paquete.

Enlace de regalo o pedido

Correo electrónico de envío reenviado por el comprador, mensaje de regalo o enlace de estado del pedido.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	URL segura o enlace de correo electrónico; no se confirma ningún formato universal público.
Quién lo emite	Sistema de pago o notificaciones de AVI.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; ábrelo para encontrar un número de seguimiento del transportista si hay uno visible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el estado del pedido, pero el acceso puede estar limitado por privacidad.

ID de pedido del marketplace

Página de pedido de un marketplace externo o revendedor si el artículo de AVI no se compró en el sitio oficial.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Depende del marketplace; no asumas un formato del sitio oficial de AVI.
Quién lo emite	El marketplace o minorista donde se realizó la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; localiza el número de seguimiento del transportista desde ese marketplace.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra una compra con ese vendedor, no necesariamente un registro de pedido directo de AVI.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

El envío de AVI puede variar según el pedido, el destino, la ubicación del inventario, la opción de entrega y la disponibilidad del transportista. A menos que AVI nombre un transportista en tu correo electrónico de envío, no asumas un transportista fijo.

Relación entre preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Pedido oficial del almacén de AVI

AVI o su socio de preparación de pedidos prepara el paquete.

Ver todos los detalles del pedido oficial del almacén de AVI

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista después de la creación de la etiqueta y la aceptación del paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de entrega activos; AVI gestiona el soporte de pedidos y las soluciones posteriores a la compra.
Qué debe revisar primero el cliente	Correo electrónico de envío, enlace de seguimiento y último escaneo del transportista.

Envío dividido

AVI puede gestionar los artículos por separado si se envían en más de un paquete.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega típicos	Cada paquete puede usar el mismo transportista o uno diferente según la ruta.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza su propio número de seguimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	AVI puede confirmar la asignación de artículos; los transportistas se encargan del movimiento de los paquetes.
Qué debe revisar primero el cliente	Si el artículo faltante tiene un envío o número de seguimiento separado.

Entrega transfronteriza

Un servicio de envío puede transferir el paquete entre redes de exportación, importación y entrega de última milla.

Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el país y la ruta aduanera; el transportista de última milla puede diferir del primer transportista.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista de exportación, sistemas relacionados con aduanas cuando se proporcionen, y transportista local de última milla.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los escaneos de transporte; AVI puede asesorar sobre problemas a nivel de pedido.
Qué debe revisar primero el cliente	Mensajes de aduanas, avisos postales locales y si aparece un nuevo número de última milla.

Compra en marketplace externo

El vendedor o minorista del marketplace lo envía, no necesariamente AVI.

Ver todos los detalles de la compra en marketplace externo

Transportistas o red de entrega típicos	Elegido por ese vendedor o sistema de gestión logística del marketplace.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista seleccionado por el vendedor externo.
Quién gestiona los problemas de entrega	El marketplace o el vendedor suele gestionar las disputas de pedidos y los reembolsos.
Qué debe revisar primero el cliente	Página del pedido del marketplace y mensajes del vendedor.

Servicio digital o artículo no enviado

No se espera ningún envío físico por transportista.

Ver todos los detalles del servicio digital o artículo no enviado

Transportistas o red de entrega típicos	No aplicable.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta de AVI o correo electrónico del servicio, no un transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de AVI o el vendedor donde se compró.
Qué debe revisar primero el cliente	Página del producto y confirmación del pedido para confirmar si el envío es físico.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de AVI, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso pueden avanzar en distintos plazos. Usa la tabla para decidir quién controla actualmente la próxima actualización.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Confirmación del pedido.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido

Lo que suele significar	AVI ha recibido el registro del pedido, pero es posible que la gestión logística aún no haya comenzado.
Quién es responsable ahora	AVI y sistema de pago.
Qué sucede a continuación	Revisión del pedido, confirmación del pago y preparación.
Qué debe hacer el cliente	Revisa la confirmación por correo electrónico y verifica la dirección de envío de inmediato.

Procesando o preparando el envío

Preparación en almacén.

Ver todos los detalles de procesando o preparando el envío

Lo que suele significar	El pedido se está empaquetando o puede que se cree una etiqueta de envío.
Quién es responsable ahora	AVI o socio de gestión logística.
Qué sucede a continuación	Recogida o entrega al transportista y primer escaneo.
Qué debe hacer el cliente	Espera un correo electrónico de envío y evita usar el número de pedido como número del transportista.

Enviado o etiqueta creada

Envío creado.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Lo que suele significar	Existe un número de seguimiento, pero es posible que el transportista aún no muestre la aceptación.
Quién es responsable ahora	Parte encargada del cumplimiento hasta la aceptación del transportista; transportista después del primer escaneo.
Qué sucede a continuación	El seguimiento suele comenzar cuando el transportista escanea el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Intenta usar 17TRACK de nuevo después de que el transportista haya tenido tiempo de recibir el paquete.

En tránsito

Movimiento en la red del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que suele significar	El paquete se está moviendo por las etapas de clasificación, transporte de larga distancia, aduanas o red local.
Quién es responsable ahora	Transportista o red logística.
Qué sucede a continuación	Escaneo de llegada, liberación de aduanas, en reparto o intento de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa los escaneos y comprueba si el transportista solicita alguna acción.

En reparto

Entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que suele significar	El paquete está en la ruta o instalación de entrega local.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, recogida disponible o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Estate atento a los avisos del transportista y asegúrate de que el lugar de entrega sea accesible.

Entregado

Escaneo de entrega.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que suele significar	El transportista registró la entrega, la finalización de la recogida o la entrega en una ubicación permitida.
Quién es responsable ahora	Transportista para el comprobante de entrega; AVI para soporte del pedido si el artículo falta o está dañado.
Qué sucede a continuación	Conserva las pruebas y contacta con la parte correspondiente si no se encuentra el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el buzón, el vestíbulo, la recepción, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega antes de escalar el caso.

Excepción o intento de entrega

Problema de entrega.

Ver todos los detalles de excepción o intento de entrega

Lo que suele significar	Problema de dirección, problema de acceso, entrega fallida, problema de aduanas, paquete dañado o retención por parte del transportista.
Quién es responsable ahora	Primero el transportista, con soporte de AVI si se necesita corrección del pedido o soporte para una reclamación.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Sigue rápidamente las instrucciones del transportista y guarda capturas de pantalla del evento.

Devolución o reembolso pendiente

Flujo de trabajo posventa.

Ver todos los detalles de devolución o reembolso pendiente

Lo que suele significar	Es posible que un paquete de devolución, una inspección o un proceso de reembolso esté en curso.
Quién es responsable ahora	Transportista para el transporte de devolución; AVI y proveedor de pago para la gestión del reembolso.
Qué sucede a continuación	Devolución entregada, inspección, aprobación del reembolso y liquidación del pago.
Qué debe hacer el cliente	Realiza el seguimiento del número de devolución y conserva el recibo de devolución hasta que el caso se cierre.

Tiempo de entrega y factores de demora

Usa el checkout de AVI, la política de envíos y la página de seguimiento del transportista para la estimación actual. El tiempo de entrega puede depender del destino, la disponibilidad del producto, la revisión del pago, las aduanas y la capacidad del transportista; una fecha estimada no es lo mismo que una garantía, a menos que AVI indique explícitamente las condiciones.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente de tiempo típica

Entrega estándar del sitio oficial

Información de envío de AVI, estimación en el checkout y página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de entrega estándar del sitio oficial

Qué puede retrasarlo	Procesamiento del pedido, revisión del pago, capacidad del almacén, clima, acumulación de envíos del transportista o problemas con la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta y la aceptación por parte del transportista; algunos transportistas actualizan después del primer escaneo de clasificación.
A quién contactar primero	AVI antes de la aceptación por parte del transportista; el transportista después de que comiencen los escaneos activos.
Advertencia importante	No uses los días estimados de terceros a menos que AVI o el transportista los hayan confirmado para tu pedido.

Pedido transfronterizo

Pago, página de envíos de AVI, avisos de aduanas y eventos de traspaso al transportista.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, revisión aduanera, cobro de impuestos, festivos locales y traspaso de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la salida de exportación, llegada de importación, liberación aduanera o aceptación por parte del transportista local.
A quién contactar primero	Transportista para la acción aduanera mostrada en el seguimiento; AVI para documentación faltante o soporte del pedido.
Advertencia importante	Las decisiones de aduanas no están controladas por 17TRACK ni por el comerciante.

Artículo en preventa, pedido pendiente o con bajo stock

Página del producto, correo electrónico del pedido y confirmación del soporte de AVI.

Ver todos los detalles del artículo en preventa o con bajo stock

Qué puede retrasarlo	Llegada de inventario, asignación, controles de calidad o tiempos de despacho separados.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté listo para enviarse y se cree una etiqueta.
A quién contactar primero	Soporte de AVI o el minorista vendedor.
Advertencia importante	Un pedido confirmado no significa necesariamente que el artículo haya entrado en una red de transportista.

Envío dividido o paquete faltante

Detalles del pedido y correos electrónicos de envío de cada paquete.

Ver todos los detalles del envío dividido o paquete faltante

Qué puede retrasarlo	Almacenes separados, rutas del transportista o empaquetado escalonado.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente después de la aceptación por parte del transportista.
A quién contactar primero	AVI si un artículo no tiene envío; el transportista si un paquete con seguimiento está detenido.
Advertencia importante	Un número de seguimiento entregado puede no cubrir todos los artículos del pedido.

Entrega en temporada alta o festivos

Avisos de AVI, comunicados del transportista y eventos de seguimiento actuales.

Ver todos los detalles de la entrega en temporada alta o festivos

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de pedidos, horas límite del transportista, interrupciones por clima y días no laborables locales.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el siguiente punto de procesamiento del transportista; los intervalos pueden ser más largos durante la congestión.
A quién contactar primero	El transportista si el paquete se está moviendo activamente; AVI si aún no se ha enviado.
Advertencia importante	Las fechas estimadas pueden cambiar después del traspaso a un transportista.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de AVI se dividen en una de tres categorías: el pedido no se ha enviado, el transportista no ha escaneado el paquete o la entrega tiene una excepción. La vía más rápida es comprobar la fuente de autoridad más reciente: AVI antes del traspaso, el transportista después del traspaso y el canal de pago solo después de la aprobación del reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, detalles del pedido en la cuenta y carpeta de spam.

Ver todos los detalles cuando no hay número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está procesando, no se ha enviado o el correo electrónico de seguimiento no se ha enviado.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío o contacta con AVI con el número de pedido.
Cuándo escalar	Si ha pasado el plazo de procesamiento prometido o AVI muestra que se ha enviado sin ningún seguimiento.
A quién contactar	AVI o el minorista vendedor.

El número de seguimiento no funciona

Si se trata de un número de seguimiento del transportista en lugar de un número de pedido.

Ver todos los detalles de el número de seguimiento no funciona

Causa probable	Transportista no detectado, etiqueta no escaneada, error tipográfico, transportista incorrecto o referencia interna del pedido.
Acción inmediata	Vuelve a copiar el número, elimina los espacios que no formen parte del número y selecciona el transportista probable en 17TRACK si es necesario.
Cuándo escalar	Si AVI confirma el envío pero ningún transportista puede reconocer el número después de un intervalo de escaneo razonable.
A quién contactar	AVI por número incorrecto; transportista por seguimiento reconocido pero inactivo.

Enviado pero sin escaneos

Hora de creación de la etiqueta y estado de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	La etiqueta existe antes de la recogida del transportista o el primer escaneo se retrasa.
Acción inmediata	Supervisa el seguimiento y revisa los detalles del pedido de AVI para ver la fecha de envío.
Cuándo escalar	Si el transportista aún no muestra aceptación después del período de entrega esperado indicado por AVI o el transportista.
A quién contactar	AVI antes del primer escaneo del transportista.

Paquete atascado en tránsito

Última ubicación escaneada, aviso del transportista y mensaje de aduanas.

Ver todos los detalles de paquete atascado en tránsito

Causa probable	Retraso en clasificación, retención en aduanas, conexión perdida, clima o tramo de transporte sin escaneo.
Acción inmediata	Consulta la página del transportista y cualquier número de seguimiento del país de destino.
Cuándo escalar	Cuando se cumpla el umbral de investigación del transportista o la orientación del soporte de AVI.
A quién contactar	Primero el transportista para escaneos activos; AVI si se necesita investigación o soporte de reemplazo.

Intento de entrega

Aviso del transportista, etiqueta en la puerta, correo electrónico y ubicación de recogida.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin acceso, firma requerida, instalaciones cerradas, dirección incompleta o destinatario no disponible.
Acción inmediata	Usa las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si se ofrecen.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede volver a entregar o el paquete está siendo devuelto.
A quién contactar	Transportista para opciones de entrega; AVI si se requiere soporte de dirección/pedido.

Problema con la dirección

Dirección de confirmación del pedido y texto de excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, código postal incorrecto, ubicación restringida o problema de acceso de entrega local.
Acción inmediata	Contacta con AVI de inmediato antes del envío; después de la entrega al transportista, sigue las opciones de corrección del transportista.
Cuándo escalar	Si el paquete está marcado como devolver al remitente o no se puede corregir.
A quién contactar	AVI antes del envío; transportista después del envío.

Retención en aduanas

Aviso de aduanas del transportista y correo electrónico o SMS del destinatario.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, aranceles, impuestos, información faltante del destinatario o inspección de artículos prohibidos.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales del transportista o de aduanas y evita compartir datos de pago mediante enlaces sospechosos.
Cuándo escalar	Si el transportista solicita documentos del comerciante o el envío corre riesgo de devolución.
A quién contactar	Primero transportista/aduanas; AVI para soporte con factura o documentación del envío.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, foto, recepción, buzón, vecinos y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recepción del edificio, entrega a vecino, escaneo prematuro, riesgo de robo o entrega en dirección incorrecta.
Acción inmediata	Revisa todos los puntos de entrega, pregunta a las personas del hogar o en recepción, revisa la prueba del transportista y contacta con el transportista si la prueba no coincide.
Cuándo escalar	Si el paquete sigue sin aparecer después de las comprobaciones locales y la revisión de la prueba del transportista.
A quién contactar	Transportista para prueba de entrega; AVI para soporte del pedido u orientación sobre reclamaciones.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Estado del paquete, fotos, albarán, SKU del artículo y detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de preparación, daños durante el tránsito, confusión por envío dividido o artículo faltante en el paquete.
Acción inmediata	Fotografía el embalaje y el artículo, conserva todos los materiales y contacta con AVI o con el vendedor.
Cuándo escalar	Si el soporte solicita pruebas o el transportista necesita una inspección.
A quién contactar	AVI para compras en el sitio oficial; vendedor externo para compras en marketplace.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, recibo de entrega y autorización de devolución.

Ver todos los detalles sobre devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	El transportista no ha escaneado la devolución, la devolución está en tránsito, la devolución no ha sido inspeccionada o el reembolso no se ha liquidado.
Acción inmediata	Haz seguimiento del número del transportista de la devolución y conserva el recibo hasta que se complete el reembolso.
Cuándo escalar	Si la devolución ha sido entregada pero no aparece ninguna actualización del reembolso después del proceso indicado por AVI o de las indicaciones del soporte.
A quién contactar	Transportista para el tránsito de la devolución; AVI para la aprobación de la devolución y el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. 17TRACK puede ayudar a seguir el paquete de devolución si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero AVI o el minorista vendedor decide si se acepta una devolución y cuándo se emite un reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Página de devoluciones de AVI, correo electrónico del pedido o canal de atención al cliente.

Ver todos los detalles sobre solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador y detalles del artículo.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución o el número de seguimiento del recibo del transportista si se proporciona.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la devolución, la entrega en el destino de devolución, la inspección y la liquidación del pago.
Limitación importante	No devuelvas artículos sin seguir las instrucciones de devolución actuales de AVI.

Solicitud de cambio

Soporte de AVI o flujo oficial de devoluciones cuando los cambios estén disponibles.

Ver todos los detalles sobre solicitud de cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o titular verificado del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo deseado, fotos si existe un problema de estado.
Envío/seguimiento de la devolución	Los envíos de devolución y de reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede depender del stock y de la recepción del artículo devuelto.
Limitación importante	La disponibilidad de cambios puede depender del producto, la región y la política vigente.

Cancelar pedido

Soporte de AVI lo antes posible después de realizar el pedido.

Ver todos los detalles sobre cancelación de pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o titular verificado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico del comprador.
Envío/seguimiento de la devolución	Si ya se ha enviado, es posible que la cancelación no sea posible y que se requiera un proceso de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si se capturó el pago y de si el envío ha comenzado.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar pedidos ni detener un paquete.

Seguimiento del paquete de devolución

Etiqueta de devolución, recibo del transportista o correo electrónico de confirmación de devolución.

Ver todos los detalles sobre seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona que tenga el número de seguimiento de devolución del transportista puede seguir el paquete.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución del transportista.
Envío/seguimiento de la devolución	Rastrea el envío en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	Que la devolución se haya entregado no significa que el reembolso esté aprobado.
Limitación importante	Conserva el comprobante de entrega hasta que se complete el reembolso o el cambio.

Devolución de regalo

Pide al comprador los detalles del pedido o contacta con AVI con la información disponible sobre el regalo.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Normalmente, el comprador o el destinatario, si AVI puede verificar el pedido conforme a la política vigente.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador, mensaje de regalo o número de seguimiento del envío.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa el número de la etiqueta de devolución si se emitió.
Dependencia del plazo de reembolso	El método de reembolso puede depender de la política de AVI y de quién pagó.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que AVI revele al destinatario detalles de la cuenta del comprador.

Devolución en marketplace

La página de pedido del marketplace o minorista donde se compró el artículo de AVI.

Ver todos los detalles de la devolución en marketplace

Quién puede iniciarla	Comprador en la cuenta del marketplace externo.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace y referencia de devolución del vendedor.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución y el seguimiento emitidos por ese marketplace o vendedor.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la política del marketplace externo, la respuesta del vendedor y el canal de pago.
Limitación importante	Es posible que el soporte oficial de AVI no controle el proceso de devolución de un vendedor externo.

Atención al cliente y escalación

Contacta con AVI a través de los canales de soporte del sitio web oficial para pedidos del sitio oficial. Prepara pruebas antes de escalar el caso para que el soporte pueda distinguir entre problemas del pedido, problemas de entrega del transportista, problemas con el estado del producto y preguntas sobre reembolsos.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de contacto de AVI

Soporte para pedidos del sitio oficial, preguntas sobre entrega y orientación sobre devoluciones.

Ver todos los detalles de la página de contacto de AVI

Dónde acceder	Página de contacto de AVI o el enlace de ayuda actual en el sitio web oficial.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico del comprador, número de seguimiento, resumen de la dirección de envío, último escaneo y descripción del problema.
Quién debería usarlo	Compradores del sitio oficial y titulares de cuenta.
Limitación importante	No confíes en números de teléfono no verificados ni en cuentas de redes sociales para datos privados del pedido.

Detalles del pedido o correo electrónico del pedido

Encontrar el estado del pedido, enlaces de envío e información a nivel de artículo.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido o del correo electrónico del pedido

Dónde acceder	Bandeja de entrada del comprador, área de cuenta de AVI o enlace seguro de estado del pedido cuando se proporcione.
Información que debes preparar	Confirmación del pedido, confirmación del envío y cualquier enlace de seguimiento.
Quién debería usarlo	Compradores, usuarios de compra como invitados y compradores de regalos.
Limitación importante	Las páginas privadas de pedidos pueden requerir verificación.

Soporte del transportista

Intento de entrega, recogida, comprobante de entrega y excepción de dirección después del escaneo del transportista.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista enlazado desde el evento de seguimiento o el correo electrónico de envío.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y aviso de entrega.
Quién debería usarlo	Destinatarios cuyo paquete tiene eventos activos del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede autorizar un reembolso o reemplazo de AVI.

Soporte de marketplace externo

Pedidos comprados en un marketplace, revendedor o tienda departamental en lugar de AVI.

Ver todos los detalles del soporte de marketplace externo

Dónde acceder	La página del pedido y el centro de mensajes del minorista donde pagaste.
Información que debes preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, fotos e historial de mensajes.
Quién debería usarlo	Compradores de marketplace y clientes de vendedores externos.
Limitación importante	AVI podría no poder ver ni modificar el pedido de un vendedor externo.

Recursos de soporte de 17TRACK

Comprender la visualización del seguimiento y el uso de la API para números de transportista.

Ver todos los detalles de los recursos de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento de 17TRACK y documentación de la API.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce.
Quién debería usarlo	Compradores, vendedores y comerciantes que necesitan visibilidad de los eventos del paquete.
Limitación importante	17TRACK no puede contactar con AVI, el vendedor ni el transportista por ti.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se ha confirmado una aplicación pública independiente de compras de AVI ni una función de seguimiento en mapa controlada por la marca para el sitio oficial. Usa las notificaciones oficiales por correo electrónico, las páginas de cuenta, las herramientas del transportista y 17TRACK para tener visibilidad del seguimiento.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Correo electrónico de confirmación del pedido

Confirmar la recepción del pedido y el número de pedido.

Ver todos los detalles del correo electrónico de confirmación del pedido

Dónde habilitarlo	Proporcionado a través de la dirección de correo electrónico de pago.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido si el correo electrónico se envía correctamente.
Qué puede cambiar	No cambia el envío; ayuda a localizar los detalles del pedido.
Limitaciones	Si faltan correos electrónicos, es necesario revisar el spam o contactar con AVI.

Notificación de envío

Encontrar el enlace del envío y el número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de la notificación de envío

Dónde habilitarlo	Proporcionado a través de la información de contacto utilizada en el pago si las notificaciones están disponibles.
Cuándo aparece	Después de la creación del envío.
Qué puede cambiar	Proporciona acceso al seguimiento, pero no acelera los escaneos del transportista.
Limitaciones	Un correo electrónico de etiqueta creada puede llegar antes de la aceptación del transportista.

Opciones de entrega del transportista

Tareas de reentrega, recogida, instrucciones de entrega o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web del transportista o aplicación del transportista, si está disponible para el número de seguimiento y el destino.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el envío.
Qué puede cambiar	Puede permitir reentrega, recogida o instrucciones según las reglas del transportista.
Limitaciones	No todos los servicios, países o paquetes permiten cambios.

Notificaciones de 17TRACK

Supervisar los eventos disponibles del transportista para un número de seguimiento.

Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK

Dónde habilitarlo	Herramientas de seguimiento o integraciones de 17TRACK.
Cuándo aparece	Después de registrar o rastrear un número de transportista.
Qué puede cambiar	Puede mejorar la visibilidad, no el enrutamiento de la entrega.
Limitaciones	No puede acceder a detalles del pedido exclusivos de AVI.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se ha confirmado la documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de AVI. Los comerciantes que necesitan visibilidad del envío deben usar números de seguimiento del transportista con un proveedor de seguimiento como 17TRACK en lugar de asumir el acceso a datos privados de pedidos de AVI.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API oficial de seguimiento de pedidos de AVI

AVI

Ver todos los detalles de la API oficial de seguimiento de pedidos de AVI

Cobertura de pedidos/seguimiento	La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada.
Uso principal	No aplicable a menos que AVI proporcione documentación verificada.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se utilizó documentación pública oficial para desarrolladores para el seguimiento de pedidos de AVI.
Limitación importante	No cree integraciones basadas en endpoints supuestos ni en comportamientos privados de la tienda online.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de AVI.
Uso principal	Registrar y recuperar eventos de seguimiento de envíos para operaciones logísticas y notificaciones a clientes.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con clave API.
Capacidad de webhook/lote	Consulte la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints disponibles y los patrones de integración.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	La API no puede crear, cancelar ni reembolsar pedidos de AVI.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de AVI?

Abra el correo electrónico de su pedido de AVI o los detalles del pedido en su cuenta, busque el enlace de envío o el número de seguimiento del transportista y luego use ese número en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de AVI?

Su número de seguimiento de AVI suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío o en la sección de envío de la página del pedido después de que se despacha el pedido. Si solo ve un número de pedido, espere la confirmación de envío o contacte con AVI.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de AVI en 17TRACK?

Normalmente no, porque 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista en lugar de un número de pedido de AVI. Use el número de pedido con el soporte de AVI o en la página de su pedido para localizar primero el número de envío.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de AVI no tiene número de seguimiento?

Compruebe si el pedido aún se está procesando y busque en su bandeja de entrada un correo electrónico de envío de AVI. Si el pedido ya debería haberse enviado, contacte con AVI con su número de pedido y el correo electrónico del comprador.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de AVI?

Es posible que el seguimiento no se actualice porque el transportista no ha escaneado el paquete, se ha seleccionado el transportista incorrecto o el paquete se está moviendo por un tramo sin escaneo. Verifique el número y revise tanto 17TRACK como la página del transportista.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de AVI?

Use la estimación de entrega que se muestra en el pago de AVI, la página de envíos actual de AVI y la página de seguimiento del transportista para su pedido. Los tiempos pueden variar según el destino, el inventario, el transportista, la aduana y las condiciones de temporada alta.

7. ¿Qué pasa si mi paquete de AVI aparece como entregado pero no lo recibí?

Primero revise la ubicación de entrega, el buzón, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos, la foto de entrega y el comprobante de entrega del transportista. Si el paquete sigue desaparecido, contacte con el transportista para obtener pruebas de entrega y con AVI para recibir orientación de soporte sobre el pedido.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de AVI?

Use el número de seguimiento del transportista que aparece en su etiqueta de devolución o en el recibo de entrega. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución si el número de devolución es un número de seguimiento del transportista.

9. ¿Puede 17TRACK decirme cuándo AVI me reembolsará?

No, 17TRACK puede mostrar eventos del envío de devolución, pero no puede determinar la aprobación del reembolso ni la liquidación del pago. Revise las actualizaciones de devolución de AVI, las respuestas del servicio de atención al cliente y su cuenta de pago para ver el estado del reembolso.

10. ¿Cómo contacto con AVI sobre un pedido?

Use la página oficial de contacto de AVI o la vía de soporte indicada en el correo electrónico de su pedido. Prepare su número de pedido, el correo electrónico del comprador, el número de seguimiento, un resumen de la dirección, fotos si son relevantes y el último evento del transportista.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Quién es responsable si mi pedido de AVI está marcado como enviado pero el transportista no tiene ningún escaneo?

Antes del primer escaneo de aceptación del transportista, AVI o su socio de preparación de pedidos suele ser la parte adecuada para confirmar la entrega al transportista. Después de que el transportista registre la aceptación, el transportista se convierte en la fuente principal de los eventos de transporte.

12. ¿Puede un pedido de AVI tener más de un número de seguimiento?

Sí, un pedido puede tener envíos separados si los artículos se despachan por separado o se enrutan de forma diferente. Haga el seguimiento de cada número de transportista individualmente y no asuma que un paquete entregado contiene todos los artículos.

13. ¿Qué pasa si compré un artículo de AVI en un marketplace en lugar del sitio oficial de AVI?

Use primero la página de pedido del marketplace y el centro de mensajes del vendedor, porque ese vendedor puede controlar el envío, la elección del transportista, las devoluciones y los reembolsos. Es posible que AVI no pueda ver ni modificar pedidos privados realizados con otro minorista.

14. ¿AVI utiliza un transportista fijo para cada pedido?

No se confirma un transportista fijo para cada pedido de AVI. La elección del transportista puede variar según el destino, el artículo, el nivel de servicio y la ruta de preparación, así que confía en el transportista que se muestra en el correo electrónico de envío o en la página de seguimiento.

15. ¿Por qué una devolución puede figurar como entregada, pero mi reembolso de AVI sigue pendiente?

La entrega de la devolución solo demuestra que el transportista registró la entrega en el destino de devolución. AVI aún puede necesitar recibir, inspeccionar y aprobar la devolución, y el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para publicar el reembolso.

16. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de AVI sin la cuenta del comprador?

El destinatario de un regalo puede rastrear el paquete si tiene el número de seguimiento del transportista, pero los detalles privados del pedido de AVI pueden requerir la verificación del comprador. Pide al comprador el correo electrónico de envío o el número de seguimiento.

17. ¿Existe una API para desarrolladores de AVI para el seguimiento de pedidos?

No se confirma que exista actualmente una API pública oficial de AVI para el seguimiento de pedidos. Para integraciones de seguimiento de envíos, usa los números de seguimiento del transportista con 17TRACK API en lugar de los números de pedido de AVI.

18. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega o devolución de AVI?

Conserva la confirmación del pedido, el número de seguimiento, la prueba de entrega, fotos del embalaje y del estado del producto, la etiqueta de devolución, el recibo del transportista, los mensajes de soporte y la referencia del caso de reembolso. Estas pruebas ayudan a separar los problemas del transportista de los problemas del pedido y del producto.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío de AVI o de la página del pedido.
No envíes un número de pedido de AVI, número de pago, número de factura o autorización de devolución
a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.