DYEXPRESS Следење

Внесете го бројот за следење DYEXPRESS за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За DYExpress

DYExpress (DeYuan Logistics или 德远物流) е називот на превозникот поврзан со идентификаторот на пратката што го доставил испраќачот или трговецот. Информациите специфични за пратката треба да се проверат преку официјалната веб-страница на DYExpress и достапните настани за следење што ги враќа платформата за следење.

Поле	Потврдена референца
Канонско име за прикажување	DYExpress
Официјална веб-страница	https://dyexpress.com/

Корисен совет: Резултатот од следењето идентификува запис за настан, но не мора да ја идентификува страната што ја создала нарачката, ја продала стоката или ќе одобри поврат на средства. Чувајте ги заедно бројот на нарачката кај трговецот и бројот за следење кај превозникот.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење кај превозникот, а не бројот на нарачката во продавницата, во официјалната област за следење на DYExpress или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете ги знаците, отстранете ги случајните празни места, потврдете дека етикетата му е предадена на превозникот и побарајте од продавачот да го провери идентификаторот.

17TRACK е независна платформа за следење. Таа ги обединува достапните настани за пратката и не транспортира пакети, не ги менува адресите за испорака, не одобрува поврати на средства и не одлучува за приговори.

Како да ги следите пратките на DYExpress

Практичниот пристап е да го споредите резултатот од официјалниот превозник со резултатот од 17TRACK кога пратката преминува меѓу системи или ги менува партнерите за испорака.

Рута	Чекори
Официјално следење на DYExpress	Отворете ја официјалната веб-страница, пронајдете ја функцијата за следење, внесете го идентификаторот издаден од превозникот и зачувајте го најновиот настан и секоја порака за испорака.
Следење преку 17TRACK	Отворете го 17TRACK, залепете го бројот за следење, дозволете откривање на превозникот и споредете ја временската линија на настаните со информациите за испраќање од продавачот.
Нема број за следење	Побарајте го бројот кај превозникот од трговецот или испраќачот; бројот на нарачката, бројот на фактурата, референтниот број или бројот на известувањето за испорака можеби не може да се следи.

Настанот за креирање етикета може да му претходи на првото физичко скенирање при прием. Испраќачот треба да го потврди испраќањето и предавањето; примачот треба да ја провери адресата и упатствата за испорака; трговецот треба да ја истражи нарачката со давателот на услугата за испорака.

Формати и примери на броеви за следење

Бројот за следење на DYExpress мора точно да се копира од пораката за испраќање, етикетата за испорака, потврдата или страницата на нарачката кај трговецот. Не треба да се извлекува универзална јавна шема само од префиксот; користете го официјалниот систем за следење или препознавањето на превозникот во 17TRACK.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификаторот

Нормализирана шема

Идентификатор за следење кај превозникот

Користете го точниот идентификатор што го доставил испраќачот; користете X или # за прикриен пример.

Прикажи ги сите детали за идентификаторот за следење кај превозникот

Издаден од	Издавачот се утврдува според етикетата и услугата за испорака; можноста за пребарување на идентификаторот сама по себе не докажува кој го издал.
Типична употреба	Проверка на статусот на пратка поврзана со DYExpress.
Каде го гледа корисникот	Е-пошта за испраќање од трговецот, страница на нарачката, етикета за испорака, потврда од испраќачот или порака од превозникот.
Опфат на следењето	Опфатот зависи од настаните доставени за пратката и од партнерите при предавањето.
Напомена	Не заменувајте го бројот за следење со број на нарачка, SKU, број на фактура или референтен ID, освен ако страницата за следење изречно го прифаќа.

Статуси на следење и нивното значење

Формулациите за следење се разликуваат според услугата и предавањето. Одговорната страна е страната поврзана со најновиот физички или електронски настан, а не нужно онлајн продавачот.

Брзо пребарување на статусот

Статус

Фаза од животниот циклус

Етикетата е креирана или пред испраќање

Пред испраќање

Прикажи ги сите детали за креирана етикета или пред испраќање

Што значи тоа	Постои податок за пратката или запис за етикетата; физичкото прифаќање можеби сè уште не е евидентирано.
Тековно одговорно лице	Обично испраќачот или местото на испраќање, сè до првото скенирање при прифаќањето.
Што се случува следно	Пратката му е предадена на транспортниот оператор или тој ја презел.
Што треба да направите	Побарајте од испраќачот да го потврди предавањето ако статусот остане непроменет.

Во транзит

Транспорт

Прикажи ги сите детали за пратка во транзит

Што значи тоа	Евидентирано е движење на пратката меѓу местата за обработка.
Тековно одговорно лице	Превозникот или транспортниот партнер поврзан со последното скенирање.
Што се случува следно	Понатамошно сортирање, транспорт на главната линија, предавање или обработка за испорака.
Што треба да направите	Споредете ја локацијата на последното скенирање и земете го предвид движењето без скенирање меѓу објектите.

Во достава

Последна милја

Прикажи ги сите детали за пратка во достава

Што значи тоа	Скенирањето на маршрутата за достава покажува дека за тековната маршрута е планирана активност за достава.
Тековно одговорно лице	Операторот за достава што ја извршува крајната маршрута.
Што се случува следно	Достава, обид за достава или исклучок поврзан со локацијата.
Што треба да направите	Овозможете пристап и проверете ги упатствата за достава, известувањата и безбедните места.

Испорачано

Завршено

Прикажи ги сите детали за испорачана пратка

Што значи тоа	Евидентирано е скенирање при доставата.
Тековно одговорно лице	Примачот, зградата, безбедното место, пунктот за преземање или операторот за достава наведени во записот за доставата.
Што се случува следно	Пратката обично престанува да биде предмет на активно следење на транспортот.
Што треба да направите	Проверете ја адресата, домаќинството, приемниот пулт, соседите, безбедното место и информациите за доказот за достава пред да контактирате со продавачот.

Исклучок, царина или враќање

Потребно е решавање

Прикажи ги сите детали за исклучок, царинско задржување или враќање

Што значи тоа	За доставата или натамошното движење се потребни информации, плаќање, проверка, исправка или нов обид за достава.
Тековно одговорно лице	Страната наведена во последниот настан, која може да биде превозникот, царинскиот орган, испраќачот или примачот.
Што се случува следно	Проверка, ослободување, повторна достава, преземање или обработка на враќањето.
Што треба да направите	Следете го најновото упатство и зачувајте ги амбалажата и доказите за трансакцијата.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновиот настан, адресата на пратката и записот за испраќање на продавачот. Правата на ескалација и роковите за поднесување барање зависат од договорот, услугата, испраќачот, дестинацијата и применливите правила.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Неважечки број

Грешка при внесување, погрешен тип идентификатор или проблем со изборот на превозникот.

Прикажи ги сите детали за неважечки број за следење

Прво проверете	Копирајте го идентификаторот од известувањето за испраќање и споредете го секој знак.
Итно дејство	Отстранете ги празните места само кога системот за следење прифаќа нормализиран формат, а потоа обидете се повторно со официјалниот систем за следење и 17TRACK.
Кога да ескалирате	Побарајте од продавачот да го провери бројот ако пратката е означена како испратена, но нема резултат од превозникот.
Со кого да контактирате	Испраќачот или трговецот е првиот контакт за неточен или недостасувачки идентификатор.

Нема ажурирање или е заглавена во транзит

Можеби е во тек пауза меѓу скенирања, обработка во објект, транспортно движење или предавање.

Прикажи ги сите детали за пратка без ажурирање

Прво проверете	Проверете го датумот на последното скенирање, локацијата, формулацијата за исклучок и информациите за очекуваната достава од продавачот.
Итно дејство	Зачувајте ја историјата на следење и побарајте од трговецот да отвори истрага кај превозникот, каде што тоа го дозволува договорот за испорака.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога ќе помине проценетиот рок за достава или кога најновиот настан бара дејство.
Со кого да контактирате	Продавачот или испраќачот обично ја контролира истрагата за транспортот; примачот може да обезбеди докази за адресата и доставата.

Доставено, но не е примено

Пратката можеби е на безбедно место, кај член на домаќинството, на рецепција, кај сосед или на место за преземање.

Прикажи ги сите детали за доставено, но непримено

Прво проверете	Проверете ја целосната адреса, фотографијата или потписот при достава ако се доставени, поштенското сандаче, влезот, консиержот, членовите на домаќинството и соседите.
Итно дејство	Веднаш контактирајте го локалниот канал за достава и трговецот, зачувувајќи снимки од екранот и докази за нарачката.
Кога да ескалирате	Ескалирајте откако проверките на локацијата нема да дадат резултат или записот за доставата не се совпаѓа со адресата.
Со кого да контактирате	Трговецот може да покрене истрага кај продавачот или испраќачот; примачот обезбедува доказ дека пратката не е примена.

Царина, адреса, оштетување или исклучок при враќање

Недостасуваат информации за увозот, квалитетот на адресата, оштетување на пакувањето, неуспешна достава или упатства за враќање.

Прикажи ги сите детали за исклучок, оштетување или враќање

Прво проверете	Прочитајте го точниот настан, потврдете ги податоците за контакт и утврдете дали царината или операторот за достава побарал дејство.
Итно дејство	Доставете ги бараните документи преку наведениот официјален канал и фотографирајте го оштетувањето пред да го фрлите пакувањето.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога настанот наведува рок, доставата не успеала или пратката се враќа кај испраќачот.
Со кого да контактирате	Користете го одговорниот официјален канал за царинско или доставно дејство и контактирајте го испраќачот за одлуки во врска со рекламација, замена или рефундирање.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка преку DYExpress?

Внесете го бројот за следење на официјалната веб-страница на DYExpress или следете ја пратката преку 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на DYExpress?

Проверете ја е-поштата за испраќање од трговецот, страницата на нарачката, етикетата за испорака, сметката од испраќачот или пораката за достава; бројот на нарачката во продавницата може да биде различен.

3. Како изгледа бројот за следење на DYExpress?

Користете го точниот идентификатор даден за пратката бидејќи овде не е утврден универзален образец специфичен за превозникот врз основа на официјален јавен водич за форматот.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на DYExpress?

Првиот настан се појавува откако податоците за пратката ќе бидат прифатени од системот за следење, додека физичкото прифаќање може да се случи подоцна од креирањето на етикетата.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку DYExpress?

Пауза меѓу скенирања, период на обработка, транспортно движење или предавање може да ги одложи видливите настани; проверете го последното скенирање и побарајте од испраќачот да истражи кога ќе помине проценетиот рок за достава.

6. Колку време трае доставата преку DYExpress?

Времето на достава зависи од избраната услуга, потеклото, дестинацијата, обработката, предавањата, адресата и царината кога е применливо; користете ја проценката за услугата од продавачот наместо проценката за следење да ја сметате за гаранција.

7. Што треба да направам откако ќе не успее обидот за достава преку DYExpress?

Прочитајте го најновиот исклучок, следете ги упатствата за повторна достава или преземање и контактирајте го испраќачот ако настанот не дава начин за постапување.

8. Што треба да направам ако DYExpress покажува дека пратката е доставена, но не сум ја примил/а?

Проверете ја адресата, безбедното место, домаќинството, рецепцијата, соседите, местото за преземање и информациите за доказ за достава, а потоа побарајте од трговецот да покрене истрага.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку DYExpress?

Зачувајте го пакувањето, фотографирајте ја пратката и содржината, зачувајте ги доказите за купувањето и прашајте го испраќачот или трговецот која постапка за истрага или рекламација кај превозникот се применува.

10. Како можам да контактирам со DYExpress во врска со следењето?

Користете го каналот за контакт или следење објавен на официјалната веб-страница на DYExpress и вклучете ги бројот за следење, испраќачот, дестинацијата, последното скенирање и датумот на пратката.

ЧПП за експерти

11. Дали бројот на нарачката преку DYExpress е ист со бројот за следење?

Не. Бројот на нарачката идентификува комерцијална трансакција, додека бројот за следење идентификува запис за транспорт; треба да се достави само идентификаторот прифатен од системот за следење.

12. Дали резултатот од следењето докажува дека DYExpress физички ја примил пратката?

Не. Електронската претходна најава или креирањето на етикетата може да му претходи на физичкото прифаќање, па првото физичко скенирање и последниот надлежен субјект треба да се разгледуваат одделно.

13. Може ли партнерската пратка да го задржи истиот број за следење на DYExpress?

Можно е да го задржи оригиналниот идентификатор или да добие поврзан идентификатор за последната етапа на доставата, зависно од транспортниот аранжман; споредете ги записот кај трговецот и најновиот настан регистриран од превозникот.

14. Дали пристигнувањето во земјата на дестинација значи дека царинското оформување е завршено?

Не. Пристигнувањето, поднесувањето пред царина, царинското ослободување и предавањето за конечна достава се одделни настани во животниот циклус.

15. Може ли 17TRACK да ја промени адресата за достава на DYExpress?

Не. 17TRACK ги прикажува достапните информации за следење; промените на адресата, упатствата за достава, рекламациите и повратите мора да ги обработи одговорниот превозник, испраќачот или трговецот.

16. Дали деловните субјекти можат да користат API за следење на пратки на DYExpress?

Деловните субјекти можат да разгледаат интеграција со повеќе превозници, како што е 17TRACK API, во зависност од пристапот до сметката, препознавањето на превозникот, условите за API и настаните достапни за секоја пратка.

API за следење

// 1. DYExpress official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK carrier directory to verify CARRIER_CODE.
// Do not treat a merchant order number as the tracking number.