DYEXPRESS Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DYEXPRESS, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За DYExpress

DYExpress (DeYuan Logistics или 德远物流) е името на превозвача, свързано с идентификатора на пратката, предоставен от подателя или търговеца. Информацията за конкретната пратка трябва да бъде проверена чрез официалния уебсайт на DYExpress и наличните събития за проследяване, върнати от платформата за проследяване.

Поле	Проверен източник
Канонично изписване	DYExpress
Официален уебсайт	https://dyexpress.com/

Практически съвет: Резултатът от проследяването идентифицира запис за събитие, но не непременно страната, създала поръчката, продала стоките или одобрила възстановяването на сумата. Съхранявайте заедно номера на поръчката при търговеца и номера за проследяване на превозвача.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на превозвача, а не номера на поръчката от магазина, в официалната секция за проследяване на DYExpress или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете знаците, премахнете случайните интервали, потвърдете, че етикетът е предаден на превозвача, и помолете продавача да провери идентификатора.

17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя обобщава наличните събития по пратката и не транспортира пратки, не променя адреси за доставка, не одобрява възстановявания на суми и не взема решения по рекламации.

Как да проследявате пратки на DYExpress

Практичният подход е да сравните официалния резултат от превозвача с резултата от 17TRACK, когато пратката преминава между различни системи или сменя партньори за доставка.

Подход	Стъпки
Официално проследяване на DYExpress	Отворете официалния уебсайт, намерете функцията за проследяване, въведете идентификатора, издаден от превозвача, и запазете последното събитие и всяко съобщение за доставката.
Проследяване в 17TRACK	Отворете 17TRACK, поставете номера за проследяване, позволете автоматичното разпознаване на превозвача и сравнете хронологията на събитията с информацията за изпращане от продавача.
Няма номер за проследяване	Поискайте от търговеца или подателя номера на превозвача; номерът на поръчката, номерът на фактурата, референтният номер или номерът на известието за доставка може да не подлежи на проследяване.

Събитието за създаден етикет може да предхожда първото физическо сканиране при приемане. Подателят трябва да потвърди изпращането и предаването; получателят трябва да провери адреса и инструкциите за доставка; търговецът трябва да проучи поръчката с доставчика на транспортната услуга.

Формати и примери за номера за проследяване

Номерът за проследяване на DYExpress трябва да бъде копиран точно от съобщението за изпращане, транспортния етикет, разписката или страницата на поръчката при търговеца. Не трябва да се извежда универсален публичен модел само по префикса; използвайте официалния инструмент за проследяване или разпознаването на превозвача в 17TRACK.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран модел

Идентификатор за проследяване на превозвача

Използвайте точния идентификатор, предоставен от подателя; използвайте X или # за заличен пример.

Вижте всички подробности за идентификатора за проследяване на превозвача

Издаден от	Издателят се определя от етикета и транспортната услуга; възможността за запитване по даден идентификатор сама по себе си не доказва кой го е издал.
Типична употреба	Проверка на статуса на пратка, свързана с DYExpress.
Къде го вижда потребителят	Имейл за изпращане от търговеца, страница на поръчката, транспортен етикет, разписка от подателя или съобщение от превозвача.
Обхват на проследяването	Обхватът зависи от предоставените събития за пратката и всички партньори, на които тя е предадена.
Уточнение	Не замествайте номера за проследяване с номер на поръчка, SKU, номер на фактура или референтен идентификатор, освен ако страницата за проследяване изрично не го приема.

Статуси на проследяване и значения

Формулировките за проследяване варират според услугата и предаването на пратката. Отговорната страна е страната, свързана с последното физическо или електронно събитие, а не непременно онлайн продавачът.

Бърза справка за статусите

Статус

Етап от жизнения цикъл

Етикетът е създаден или пратката е преди изпращане

Преди изпращане

Преглед на всички подробности за създаден етикет или пратка преди изпращане

Какво означава	Съществуват данни за пратката или запис за етикета; физическото приемане все още може да не е регистрирано.
Текущо отговорно лице	Обикновено подателят или мястото на изпращане до първото сканиране при приемане.
Какво следва	Пратката се предава на или се взема от транспортния оператор.
Какво трябва да направите	Помолете подателя да потвърди предаването, ако статусът остане непроменен.

В транзит

Транспорт

Преглед на всички подробности за пратка в транзит

Какво означава	Регистрирано е движение на пратката между обработващи центрове.
Текущо отговорно лице	Превозвачът или транспортният партньор, свързан с последното сканиране.
Какво следва	Допълнително сортиране, транспорт между центрове, предаване или обработка за доставка.
Какво трябва да направите	Сравнете местоположението на последното сканиране и предвидете движение без сканиране между съоръженията.

В процес на доставка

Последна миля

Преглед на всички подробности за пратка в процес на доставка

Какво означава	Сканиране на маршрута за доставка показва, че за текущия маршрут е планирана дейност по доставката.
Текущо отговорно лице	Операторът по доставката, който обслужва крайния маршрут.
Какво следва	Доставка, опит за доставка или изключение, свързано с местоположението.
Какво трябва да направите	Осигурете достъп и проверете инструкциите за доставка, известията и сигурните места.

Доставено

Завършено

Преглед на всички подробности за доставена пратка

Какво означава	Регистрирано е сканиране при доставка.
Текущо отговорно лице	Получателят, сградата, сигурното място, пунктът за получаване или операторът по доставката, посочен в записа за доставката.
Какво следва	Обикновено пратката напуска активното проследяване на транспорта.
Какво трябва да направите	Проверете адреса, домакинството, рецепцията, съседите, сигурното място и информацията за доказателство за доставка, преди да се свържете с продавача.

Изключение, митница или връщане

Необходимо е разрешаване

Преглед на всички подробности за изключение, задържане на митница или връщане

Какво означава	Доставката или последващото движение изисква информация, плащане, проверка, корекция или нов опит за доставка.
Текущо отговорно лице	Страната, посочена в последното събитие, която може да бъде превозвачът, митническият орган, подателят или получателят.
Какво следва	Преглед, освобождаване, повторна доставка, получаване или обработка на връщане.
Какво трябва да направите	Следвайте последната инструкция и запазете опаковката и доказателствата за транзакцията.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете с последното събитие, адреса на пратката и записа за изпращане на продавача. Правата за ескалация и сроковете за предявяване на претенции зависят от договора, услугата, подателя, местоназначението и приложимите правила.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешка при въвеждане, неправилен тип идентификатор или проблем с избора на превозвач.

Преглед на всички подробности за невалиден номер за проследяване

Първо проверете	Копирайте идентификатора от известието за изпращане и сравнете всеки символ.
Незабавно действие	Премахнете интервалите само когато системата за проследяване приема нормализиран формат, след което опитайте отново в официалната система за проследяване и 17TRACK.
Кога да ескалирате	Помолете продавача да провери номера, ако етикетът е маркиран като изпратен, но няма резултат от превозвача.
Към кого да се обърнете	Подателят или търговецът е първият, към когото трябва да се обърнете при неправилен или липсващ идентификатор.

Няма актуализация или пратката е заседнала в транзит

Възможно е да има прекъсване между сканиранията, обработка в съоръжение, движение по маршрута или предаване.

Прегледайте всички подробности за пратка без актуализация

Първо проверете	Проверете датата и местоположението на последното сканиране, текста за изключението и информацията за обещаната доставка от продавача.
Незабавно действие	Запазете историята на проследяването и помолете търговеца да открие запитване към превозвача, когато договорът за доставка го позволява.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато прогнозният срок за доставка е изтекъл или последното събитие изисква действие.
Към кого да се обърнете	Продавачът или подателят обикновено контролира разследването на превоза; получателят може да предостави доказателства за адреса и доставката.

Доставено, но неполучено

Пратката може да е на сигурно място, при член на домакинството, на рецепция, при съсед или на място за получаване.

Прегледайте всички подробности за доставено, но неполучено

Първо проверете	Проверете пълния адрес, снимката или подписа при доставката, ако са предоставени, пощенската кутия, входа, портиера, членовете на домакинството и съседите.
Незабавно действие	Свържете се своевременно с местния канал за доставка и търговеца, като запазите екранни снимки и доказателства за поръчката.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако проверките на местоположението не дадат резултат или записът за доставката не съответства на адреса.
Към кого да се обърнете	Търговецът може да започне разследване от страна на продавача или подателя; получателят предоставя доказателства, че пратката не е получена.

Изключение, свързано с митницата, адреса, повреда или връщане

Липсваща информация за внос, неточности в адреса, повредена опаковка, неуспешна доставка или инструкции за връщане.

Прегледайте всички подробности за изключение, повреда или връщане

Първо проверете	Прочетете точното събитие, потвърдете данните за контакт и установете дали митницата или операторът по доставката е поискал действие.
Незабавно действие	Предоставете изисканите документи чрез посочения официален канал и заснемете повредата, преди да изхвърлите опаковката.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато събитието посочва краен срок, доставката е неуспешна или пратката се връща към подателя.
Към кого да се обърнете	Използвайте отговорния официален канал за митнически или свързани с доставката действия и се свържете с подателя относно рекламации, замяна или решения за възстановяване на сума.

ЧЗВ

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си чрез DYExpress?

Въведете номера за проследяване в официалния уебсайт на DYExpress или я проследете чрез 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на DYExpress?

Проверете имейла за изпращане от търговеца, страницата на поръчката, товарителницата, разписката от подателя или съобщението за доставка; номерът на поръчката в магазина може да е различен.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DYExpress?

Използвайте точния идентификатор, предоставен за пратката, тъй като тук не е установен универсален специфичен за превозвача модел въз основа на официално публично ръководство за формата.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на DYExpress?

Първото събитие се появява, след като данните за пратката бъдат приети от система за проследяване, докато физическото приемане може да се случи по-късно от създаването на етикета.

5. Защо проследяването на моята DYExpress пратка не се актуализира?

Прекъсване между сканиранията, период на обработка, движение по маршрута или предаване могат да забавят видимите събития; прегледайте последното сканиране и помолете подателя да извърши проверка, когато прогнозният срок за доставка е изтекъл.

6. Колко време отнема доставката на DYExpress?

Срокът за доставка зависи от избраната услуга, началната точка, местоназначението, обработката, предаванията, адреса и митническите процедури, когато са приложими; използвайте прогнозния срок на услугата от продавача, вместо да приемате прогнозата за проследяване като гаранция.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка чрез DYExpress е неуспешен?

Прочетете последното изключение, следвайте инструкциите за повторна доставка или получаване и се свържете с подателя, ако събитието не посочва как да предприемете действие.

8. Какво трябва да направя, ако DYExpress показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете адреса, сигурното място, домакинството, рецепцията, съседите, мястото за получаване и информацията за доказателство за доставката, след което помолете търговеца да започне разследване.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на DYExpress?

Запазете опаковката, заснемете пратката и съдържанието, съхранете доказателствата за покупката и попитайте подателя или търговеца кой процес за запитване към превозвача или предявяване на рекламация е приложим.

10. Как мога да се свържа с DYExpress относно проследяването?

Използвайте публикувания на официалния уебсайт на DYExpress канал за контакт или проследяване и включете номера за проследяване, подателя, местоназначението, последното сканиране и датата на изпращане.

Често задавани въпроси за експерти

11. Номерът на поръчката в DYExpress същият ли е като номерът за проследяване?

Не. Номерът на поръчката идентифицира търговска транзакция, докато номерът за проследяване идентифицира запис за превоз; трябва да бъде изпратен само идентификаторът, приет от системата за проследяване.

12. Доказва ли резултатът от проследяването, че DYExpress физически е получил пратката?

Не. Електронното предварително уведомяване или създаването на етикет може да предхожда физическото приемане, затова първото физическо сканиране и последният попечител трябва да се разглеждат отделно.

13. Може ли пратка от партньор да запази същия номер за проследяване на DYExpress?

Тя може да запази първоначалния идентификатор или да получи свързан идентификатор за последната миля в зависимост от транспортната схема; сравнете записа на търговеца и последното събитие от превозвача.

14. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че митническото оформяне е приключило?

Не. Пристигането, представянето пред митницата, освобождаването от митницата и предаването за крайна доставка са отделни събития от жизнения цикъл.

15. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка на DYExpress?

Не. 17TRACK показва наличната информация за проследяване; промените на адрес, инструкциите за доставка, рекламациите и възстановяването на суми трябва да се обработват от отговорния превозвач, подателя или търговеца.

16. Могат ли фирмите да използват API за проследяване на пратки на DYExpress?

Фирмите могат да оценят интеграция с множество превозвачи, като например 17TRACK API, при спазване на изискванията за достъп до акаунта, разпознаване на превозвача, условията за използване на API и наличните събития за всяка пратка.

API за проследяване

// 1. DYExpress official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK carrier directory to verify CARRIER_CODE.
// Do not treat a merchant order number as the tracking number.