JAŃA POST Следење

Внесете го бројот за следење JAŃA POST за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За Jana Post

Jana Post е ИТ логистичка компанија што обезбедува испорака на пратки во Казахстан и Централна Азија. Нејзината официјална веб-страница опишува прифаќање на нарачки од онлајн пазари, меѓународна испорака, домашна испорака, пунктови за преземање, курирска испорака, складирање, царинска поддршка и дигитално следење на пратки.

Преглед на превозникот

Поле	Потврдени информации
Официјално име	Jana Post
Официјална веб-страница	https://janapost.kz/
Тип на превозник	ИТ логистика и услуга за испорака на пратки.
Примарен регион	Казахстан и Централна Азија, вклучувајќи ги Казахстан, Узбекистан, Таџикистан, Монголија и Киргистан.
Пристап до следење	Официјалната веб-страница и мобилната апликација обезбедуваат информации за статусот на нарачката и испораката.
Деловен идентификатор	BIN 230340044188 е прикажан во подножјето на официјалната веб-страница.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
Jana Post	Jana Post управува со дигитална логистичка услуга и услуга за испорака на пратки за потрошувачи и бизниси.
Домашна испорака	Домашната испорака преку Jana Post го опфаќа Казахстан и вклучува можности за прием во пункт и преку курир.
Меѓународна испорака	Jana Post опишува меѓународна испорака и логистички врски меѓу Централна Азија и другите пазари.
Мобилна апликација	Апликацијата Jana Post го прикажува статусот на нарачката и информациите за испораката.
Нарачки од онлајн пазари	Jana Post прифаќа и испорачува нарачки што потекнуваат од онлајн пазари.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење што може да ги обединува достапните настани; таа не управува со пратките на Jana Post.

Брз одговор

Користете го идентификаторот за следење што го обезбедува онлајн пазарот, известувањето за испорака, потврдата од пунктот на Jana Post или апликацијата Jana Post. Внесете го во официјалниот тек за следење на Jana Post, каде што е достапен, или користете го 17TRACK за обединети настани. Ако не се појави резултат, проверете дали идентификаторот е број на нарачка наместо број на пратка, отстранете ги празните места, потврдете го секој знак и оставете време за првото скенирање при приемот.

Корисен совет: 17TRACK не превезува пратки, не ги менува адресите за испорака, не одобрува рефундации и не одлучува за рекламации.

Како да ги следите пратките на Jana Post

За официјален резултат, отворете ја веб-страницата или мобилната апликација на Jana Post и користете го идентификаторот на пратката или нарачката прикажан во записот за испорака. За преглед од повеќе превозници, внесете го истиот идентификатор на пратката во 17TRACK.

Чекор	Дејство
1. Пронајдете го идентификаторот	Проверете ја страницата за пратката на маркетплејсот, пораката за испраќање, потврдата од филијалата или апликацијата на Jana Post.
2. Изберете тракер	Користете го официјалниот дигитален канал на Jana Post за приказ од превозникот или 17TRACK за обединети настани од превозниците.
3. Потврдете го резултатот	Споредете го најновиот настан, дестинацијата, референцата на пратката и опцијата за испорака со записот на нарачката.
4. Решете го проблемот со немање резултат	Проверете го правописот, отстранете ги празните места, разликувајте ги идентификаторите на нарачката и пратката и побарајте од продавачот или поддршката на Jana Post да го потврди записот за пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Доставените официјални страници опишуваат следење на нарачки, но не објавуваат универзален јавен образец или целосен каталог на идентификатори. Не заклучувајте за услугата само врз основа на префикс. Бројот на нарачката на маркетплејсот, референцата на трговецот, бројот на потврдата од филијалата и идентификаторот на пратката кај превозникот може да бидат различни вредности.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори	Нормиран образец
Идентификатор на пратката на Jana Post	Користете го точниот идентификатор доставен од Jana Post или маркетплејсот; официјалните страници не објавуваат единствен јавен образец.
Број на нарачката на маркетплејсот	Референца креирана од трговецот; може да ја идентификува набавката без да биде идентификатор на транспортот.
Референца од потврда или предавање во филијала	Вредноста на потврдата може да ја поддржува услугата во филијалата, но не треба да се претпостави дека е идентификатор на онлајн пратката.
Идентификатор на партнерот или потеклото	Маркетплејсот или логистичкиот партнер може да издаде референца пред Jana Post да ја прими пратката.
Маскиран пример	XXXX XXXX XXXX или REF-####-####; ова се илустрации на форматирање, а не вистински броеви.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Фаза од животниот циклус
Нарачката е креирана или се чека предавање	Пред испраќање. Маркетплејсот или испраќачот креирал запис; физичкиот прием од Jana Post не мора да се случил.
Прифатена или примена	Прием. Скенирањето од Jana Post или партнер укажува дека пратката влегла во оперативен тек.
Во транзит	Сортирање или движење на главната транспортна линија. Следното скенирање може да се појави по префрлање во објект.
Во филијала или на место за преземање	Фаза на преземање. Следете ги упатствата во известувањето или апликацијата пред да ја посетите филијалата.
Испратена на испорака	Фаза на последната милја. Проверете ја адресата и бидете достапни за курирот доколку е избрана курирска испорака.
Испорачана или преземена	Скенирање за завршување. Ако пратката недостасува, проверете ја локацијата на испорака, домаќинството, рецепцијата и филијалата пред да го ескалирате случајот.
Исклучок или враќање	Проблем со адресата, контактот, ограничувањето, плаќањето, предавањето или испораката бара проверка од испраќачот, примачот или превозникот.

Услуги и рокови за испорака

Официјалната страница опишува домашна испорака, меѓународна испорака, испорака од Кина, воздушна испорака од Кина до Централна Азија, логистика на маркетплејсот, царинска обработка B2C и исполнување преку филијала или курир. Таа не објавува единствена универзална гаранција за испорака на доставените страници, па испораката зависи од рутата, услугата, предавањето, царината и локалното работење.

Споредба на услуги

Услуга	Најсоодветно за
Домашна испорака	B2C, B2B и C2C пратки во рамките на Казахстан.
Испорака од маркетплејс	Нарачки направени преку маркетплејси и испорачани до филијала или со курир.
Меѓународна испорака	Прекугранични пратки што ги поврзуваат Казахстан и пазарите во Централна Азија.
Воздушна испорака од Кина	Е-трговски пратки за кои е потребна воздушна логистичка рута до Централна Азија.

Време на испорака

Услуга	Стандардна испорака
Домашна испорака	Зависи од рутата; официјалната страница опишува покриеност низ Казахстан без да објави еден национален број на денови.
Меѓународна испорака	Зависи од потеклото, дестинацијата, предавањето и царинските постапки; на доставените официјални страници не е наведена универзална гаранција.
Отворање филијала	Страницата на партнерот опишува просечен период од две недели за отворање филијала во рамките на наведениот партнерски процес, а не времето за испорака на пратката.

Рокови за испорака по земја на дестинација

Регион на дестинација	Насоки за планирање
Казахстан	Домашна рута и избрана филијала или курирска опција; потврдете ја тековната проценка во записот на нарачката.
Узбекистан, Киргистан и Таџикистан	Меѓународна рута во Централна Азија; царинските постапки и ракувањето на дестинацијата може да влијаат на рокот за испорака.
Монголија	Дестинација во меѓународната централноазиска мрежа; користете ја проценката специфична за пратката наместо општ просек за земјата.
Потекло: Кина	Официјалната страница опишува испорака од Кина и воздушна испорака од Кина до Централна Азија; извозот, царинските постапки и скенирањата при предавање може да создадат празнини.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Итно дејство
Неважечки број	Споредете го идентификаторот со оној на пазарот или сметката, отстранете ги празнините и побарајте од продавачот да ги разликува референците за нарачката и пратката.
Нема прво скенирање	Етикета или запис за нарачката може да постои пред физичкото предавање; потврдете ја испораката со продавачот.
Нема ажурирање	Проверете го најновиот настан во официјалната апликација и 17TRACK, а потоа контактирајте го одговорниот продавач или каналот на Jana Post со идентификаторот.
Исклучок при испорака	Проверете ги податоците за адресата и телефонот и следете ги најновите упатства од филијалата или курирот.
Испорачано, но недостасува	Проверете го влезот, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и филијалата за преземање, а потоа побарајте од продавачот или Jana Post да го проверат записот за испораката.
Вратено до испраќачот	Испраќачот треба да ја потврди причината за враќањето и да организира ново испраќање или друг соодветен надомест.
Оштетено или изгубено	Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, известете го продавачот навреме и побарајте ја соодветната постапка на превозникот за истрага или поднесување приговор.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Фаза	Што се случува
Предавање од пазарот или местото на потекло	Продавачот или логистичката страна од местото на потекло ја креира нарачката и ги пренесува податоците за пратката или стоката.
Прием во Jana Post	Jana Post ја обработува пратката во рамките на својата мрежа за испорака и логистика кога е евидентиран настан на прием.
Извозна обработка	Пред меѓународното движење се вршат сортирање, документација и подготовка за транспорт.
Царина	Надлежните органи ги проверуваат декларациите и важечките увозни или извозни барања; пристигнувањето на царина не значи дека пратката е пуштена.
Предавање на партнер	Партнер на дестинацијата или транспортен партнер може да ја прими пратката. Електронското скенирање за претходно известување не е доказ за физички прием.
Испорака на дестинацијата	Мрежата на дестинацијата ја завршува испораката преку филијала или курир според записот за пратката.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Како функционира
Преземање од филијала	Примачот може да ја преземе нарачката во избраната филијала на Jana Post кога записот за следење укажува дека е достапна.
Курирска достава	Нарачката може да биде доставена со курир кога таа опција е избрана или доделена во записот за пратката.
Исправка на адреса	Побарајте помош преку продавачот или каналот на Jana Post пред пратката да стигне до финалната достава; успехот зависи од фазата на пратката.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундации

Постапка	Кога да се користи
Барање информации за следење	Користете го кога е потребно појаснување на историјата на настани или кога некое скенирање изгледа неконзистентно.
Истрага од страна на превозникот	Побарајте од продавачот или поддршката на Jana Post да проверат задоцнета, изгубена или погрешно доставена пратка.
Решавање преку маркетплејсот	Купувачот треба да го користи процесот за приговор или враќање средства на маркетплејсот кога купувањето е извршено преку маркетплејс.
Докази за оштетување	Зачувајте ја амбалажата, содржината, фотографиите, фактурата и идентификаторот на пратката за секоја применлива проверка.

17TRACK не може да одобри барање до Jana Post, да ги врати поштенските трошоци, да издаде поврат на средства од маркетплејсот или да го промени исходот на доставата.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Категорија	Практично влијание
Забранети стоки	Предметите наведени во важечките правила на Jana Post за забранети стоки не треба да се предаваат за испорака.
Стоки под царинска контрола	Нецелосните описи, податоци за вредноста или декларации може да ја одложат извозната или увозната обработка.
Батерии, течности и специјални стоки	Може да важат услови за пакување, маршрута и прифаќање; потврдете ги тековните официјални правила пред испраќањето.
Предимензионирани или невообичаени пратки	Достапноста и цената на услугата може да зависат од димензиите, тежината, маршрутата и капацитетот на филијалата.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт
Официјална веб-страница	Веб-страница на Jana Post за навигација низ сметката, доставата и услугите.
Е-пошта	feedback@janapost.kz и info@janapost.kz.
Мобилна апликација	Официјалната веб-страница ги упатува корисниците кон апликацијата на Jana Post за статусот на нарачката и информациите за доставата.
Адреса на канцеларијата	Қалқаман-2 шағын ауданы, Қарақұлов көш., 40 үй, 4 этаж, 050006.

Кога контактирате со поддршката, подгответе ги идентификаторот на пратката, бројот на нарачката, податоците за испраќачот и примачот, дестинацијата, датумот на испраќање, последното скенирање, избраниот начин на достава и фотографиите или доказот за вредноста во случаи на оштетување.

Следење за е-трговија и бизниси

Официјалната деловна страница опишува следење, автоматизирана обработка на нарачки, домашна достава, договори и дигитална платформа за бизниси. Бизнисите треба да ја разликуваат корисничката платформа на Jana Post од API на превозник и од API за повеќе превозници.

Споредба за програмери/API

Опција	Давател
Корисничка платформа	Jana Post
API за следење на повеќе превозници	17TRACK
Интеграција со маркетплејс	Маркетплејс, трговец и оперативни системи на Jana Post.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка преку Jana Post?

Користете ги информациите за пратката на веб-страницата или во апликацијата на Jana Post, или внесете го идентификаторот во 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Jana Post?

Побарајте го на страницата за пратката на маркетплејсот, во пораката за испраќање, на потврдата од филијалата или во апликацијата на Jana Post.

3. Како изгледа бројот за следење на Jana Post?

Официјалните страници не објавуваат еден универзален јавен формат, затоа користете го точниот идентификатор доставен за пратката.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на Jana Post?

Првиот настан се појавува откако ќе се создаде соодветната евиденција за нарачката или пратката и ќе се изврши оперативно предавање или скенирање.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку Jana Post?

Пренос, чекор на сортирање, предавање на партнер или царинска постапка може да го одложи следниот видлив настан; споредете ја официјалната апликација со 17TRACK.

6. Колку време трае доставата преку Jana Post?

Рокот за достава зависи од појдовната локација, дестинацијата, услугата, царината, предавањето и локалните операции за достава.

7. Што треба да направам откако ќе пропадне обидот за достава преку Jana Post?

Проверете ги најновите упатства, потврдете ја адресата и контактирајте со продавачот или со Jana Post преку официјалниот канал.

8. Што треба да направам ако Jana Post вели дека пратката е доставена, но не сум ја примил/а?

Проверете го влезот, членовите на домаќинството, приемното биро, соседите и подружницата за преземање, а потоа побарајте проверка на записот за доставата.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку Jana Post?

Веднаш известете го продавачот, зачувајте ја амбалажата и фотографиите и побарајте ја соодветната постапка за истрага или рекламација.

10. Како можам да контактирам со Jana Post?

Користете ги feedback@janapost.kz, info@janapost.kz, официјалната веб-страница или апликацијата на Jana Post.

Често поставувани прашања за стручни лица

11. Дали бројот на нарачката од онлајн-платформата е ист со бројот за следење на Jana Post?

Не; бројот на нарачката од онлајн-платформата може да го идентификува купувањето, додека идентификаторот на пратката кај превозникот овозможува следење на транспортот.

12. Дали електронскиот настан за предавање докажува дека Jana Post физички ја примила пратката?

Не; електронското претходно известување и физичкиот прием се одделни настани, затоа побарајте оперативна потврда за прием или скенирање при приемот.

13. Што се случува за време на меѓународната достава преку Jana Post?

Пратката може да помине низ обработка во појдовната земја, транспорт, царина, предавање на партнер и достава до подружницата или курирот во дестинацијата.

14. Дали пристигнувањето на царина значи дека мојата пратка преку Jana Post е ослободена?

Не; пристигнувањето на царина укажува на обработка, додека ослободувањето бара завршување на соодветната царинска постапка.

15. Дали деловните субјекти можат да го користат следењето на Jana Post?

Да; официјалната деловна страница опишува следење, автоматизирана обработка на нарачки и домашна достава за деловни субјекти.

16. Дали деловните субјекти можат да користат 17TRACK API за пратки преку Jana Post?

Деловните субјекти можат да ја прегледаат тековната документација за 17TRACK API за интеграција со повеќе превозници и да го користат идентификаторот на превозникот поддржан од нивната сметка.

API за следење

// Jana Post official API access is not described in the supplied official pages.
// 17TRACK API documentation:
// https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]