Homerr Следење

Внесете го бројот за следење Homerr за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.homerr.com/

Следи

За Homerr

Homerr е мрежа за испорака и преземање пратки што ги поврзува пратките со локалните пунктови на Homerr за преземање и оставање. Следењето на Homerr првенствено е корисно за следење на животниот циклус на пратката, од регистрацијата на етикетата или нарачката до испораката до пунктот, преземањето, враќањето или исклучокот.

Поле	Потврдена страница или опис
Официјално име	Homerr
Официјална веб-страница	https://www.homerr.com/
Тип на превозник	Мрежа за испорака на пратки и пунктови за преземање
Главна намена на следењето	Пребарување настани поврзани со пратки за пратки со кои се постапува преку услугите и пунктовите на Homerr
Одговорност за следењето	Homerr и секој поврзан партнер за транспорт или испорака во последната милја ги обезбедуваат настаните прикажани за пратката.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос со Homerr
Homerr	Homerr управува со мрежа за испорака на пратки и пунктови за преземање, во која настаните поврзани со пратката се поврзуваат со број за следење или референца на пратката.
Пунктови на Homerr за преземање и оставање	Пунктот на Homerr е физичка локација за предавање каде што пратката може да биде оставена, преземена или вратена, зависно од аранжманот за пратката.
Транспортни партнери	Транспортниот партнер може да создаде или пренесе настан пред пратката физички да биде примена во пункт на Homerr; електронската претходна најава не е исто што и завршено предавање.
17TRACK	17TRACK е независна платформа за следење што ги собира достапните настани поврзани со пратката и не превезува пратки ниту одлучува за рекламации.

Брз одговор

За да следите пратка на Homerr, внесете го бројот за следење на пратката што го добивте од испраќачот или трговецот на официјалната веб-страница на Homerr или внесете го во 17TRACK. Ако не се појави резултат, прво отстранете ги празните места или интерпункциските знаци, проверете го секој знак и потврдете дека користите број за следење, а не број на нарачка или интерна референца.

Корисен совет: 17TRACK може да ги прикаже достапните настани од превозникот, но не може да пренасочи пратка, да смени адреса, да издаде рефундирање или да одобри рекламација до Homerr.

Како да ги следите пратките на Homerr

Користете ја официјалната рута за следење на Homerr кога ви е потребна сопствената формулација на настаните од превозникот. Користете 17TRACK кога сакате обединет преглед или кога пратката преминува меѓу поврзани транспортни страни.

Чекор	Дејство
1. Пронајдете го идентификаторот	Проверете ја е-поштата за испраќање, корисничката сметка кај трговецот, етикетата на пратката, потврдата или информациите за предавање во пунктот на Homerr.
2. Користете ја официјалната рута	Отворете Homerr.com и следете ја тековната врска за следење што ја обезбедува Homerr.
3. Користете 17TRACK	Внесете го истиот број на пратката на 17TRACK и дозволете откривањето на превозникот да го идентификува достапниот извор на настани.
4. Толкувајте го резултатот	Разликувајте ги настаните за креирање етикета, физички прием, движење, пристигнување во пункт, преземање, исклучок и враќање.
5. Ескалирајте правилно	Испраќачот или трговецот обично треба да ги истражи неврчената пратка, проблемите со адресата, загубата и оштетувањето, бидејќи договорната страна можеби го контролира барањето за проверка кај превозникот.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите за следење на Homerr може да ги обезбеди трговец, платформа за испорака, Homerr или поврзан транспортен партнер. Бројот што Homerr може да го прикаже не мора да значи дека е издаден од Homerr. Самите префикси не треба да се користат за идентификување услуга.

Формат на бројот за следење

Група идентификатори

Нормализиран образец или пример

Идентификатор на пратка на Homerr

Користете го точниот алфанумерички идентификатор доставен од испраќачот; безбеден пример со сокриени податоци е HMR########.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите на пратките на Homerr

Издавач	Трговецот, платформата за испорака, Homerr или поврзан давател на логистички услуги може да го издаде идентификаторот.
Каде го гледаат корисниците	Може да се појави во порака за испраќање, делот за нарачки кај трговецот, етикета, сметка или запис за предавање во пункт.
Опфат на следењето	Опфатот зависи од тоа дали идентификаторот е регистриран и дали е извршено физичко скенирање при прием.
Напомена	Не заменувајте го со број на нарачка, референца за плаќање или број од известувањето за испорака, освен ако страницата за следење изречно го прифаќа.

Идентификатор на нарачка или референца на трговецот

Референца дефинирана од трговецот, како ORDER-########, не е автоматски број за следење на Homerr.

Прикажи ги сите детали за референците на трговецот

Намена	Референците на нарачките кај трговецот идентификуваат купување или трансакција со клиент.
Кој може да ја пребарува	Трговецот може да ја пребарува интерно, дури и кога Homerr бара посебен идентификатор на пратката.
Дејство	Побарајте го бројот за следење кај превозникот од трговецот ако референцата на нарачката не прикажува настани за пратката.

Идентификатор на партнерот или на доставата до крајната дестинација

Поврзан партнер може да користи посебен идентификатор; користете го бројот прикажан во најновиот настан на превозникот или во известувањето за испорака.

Статуси на следење и нивното значење

Статус

Значење во животниот циклус

Етикетата е креирана или пратката е регистрирана

Постојат електронски податоци, но тоа само по себе не докажува дека Homerr ја примил пратката.

Прикажи ги сите детали за статусот пред испраќање

Тековно одговорна страна	Обично испраќачот, трговецот или платформата што ја креирала етикетата.
Следен настан	Физичкото предавање или скенирањето при прием треба да го создаде следниот значаен настан на движење.
Дејство	Побарајте од испраќачот да го потврди испраќањето ако статусот остане непроменет подолго од наведениот рок за испраќање од страна на продавачот.

Прифатена или примена

Превозник или пункт забележал физичко поседување или настан на прием.

Во транзит

Пратката се движи меѓу локации за обработка, пунктови или фази на испорака.

Пристигна во пунктот за преземање

Пратката е евидентирана на назначената локација за преземање; следете го известувањето за условите за преземање.

Подготвена за преземање

Примачот може да ја преземе пратката согласно со условите на пунктот за идентификација и работно време.

Исклучок или проблем со испораката

Адреса, капацитет на пунктот, пристап, оштетување, рутирање или друг настан бара проверка.

Испорачано или подигнато

Системот бележи завршување; ако пакетот недостасува, веднаш проверете го пунктот, известувањето, домаќинството и продавачот.

Вратено до испраќачот

Циклусот на испорака завршил без успешно подигнување или испорака и испраќачот мора да го организира следното решение.

Услуги и рокови за испорака

Проценетото време на испорака за пратка преку Homerr зависи од услужниот аранжман на продавачот, потеклото, дестинацискиот пункт, времето на предавање, викендите, капацитетот на пунктот и кој било поврзан превозник. Сметајте ја проценката за временски период за планирање, а не за гаранција за испорака.

Споредба на услуги

Категорија на услугата	Најдобра употреба
Испорака до пункт на Homerr	Пратки за кои примачот избира или му е доделен пункт на Homerr за подигнување.
Враќање од пункт до пункт	Враќања организирани преку учеснички продавач или процес на испорака.
Пратка поврзана со партнер	Пратка чиј превоз или завршен настан го обезбедува друг учесник во логистиката.

Време на испорака

Ставка за времето	Како да се толкува
Проценка од продавачот	Временскиот период за испорака прикажан од продавачот или во процесот на плаќање за избраната пратка.
Проценка врз основа на следење	Прогноза изведена од евидентираните настани; може да се промени кога скенирањето или предавањето доцни.
Гаранција на услугата	Посебно договорно ветување што не треба да се заклучува од вообичаен датум за проценета испорака.

Времиња на испорака според дестинациската земја

Дестинациски регион	Практични упатства за следење
Домашна или поврзана регионална рута на Homerr	Користете го временскиот период за испорака обезбеден од продавачот и најновиот настан на Homerr; капацитетот на пунктот, времето на испраќање, викендите и предавањето на партнерот може да го променат резултатот.
Меѓународна дестинација	Потврдете го вистинскиот превозник на потекло, дестинацискиот превозник, царинскиот аранжман и дестинациската услуга пред да примените меѓународна проценка.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Проблем или статус	Прва постапка
Неважечки број	Отстранете ги празните места, споредете го секој знак со пораката за испраќање и побарајте го бројот на превозникот од испраќачот.
Нема настани	Проверете дали етикетата само била креирана; испраќачот треба да го потврди физичкото предавање.
Нема ажурирање неколку дена	Проверете ја најновата локација, викендите, затворањето на пунктот, предавањето на партнерот и ветениот временски период од продавачот пред да поднесете ескалација.
Исклучок при испорака	Проверете ги деталите за адресата и пунктот, а потоа контактирајте го испраќачот или официјалниот канал за поддршка на Homerr.
Испорачано, но недостасува	Проверете го избраниот пункт, известувањето за подигнување, домаќинството, приемниот пулт и блиските безбедни места; потоа побарајте од испраќачот да отвори соодветна истрага.
Вратено до испраќачот	Контактирајте го продавачот или испраќачот бидејќи повторното испраќање, враќањето на средствата или новото упатство за испорака обично зависат од договорот за продажба.
Оштетување или недостасувачка содржина	Зачувајте ја амбалажата и фотографиите, евидентирајте ја состојбата и навремено известете го испраќачот за применливата постапка за рекламација.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Кај меѓународна пратка, Homerr може да се појави како една фаза во поширок синџир, наместо како превозник на потекло, царински орган или дестинациски поштенски оператор. Пристигнувањето во земја или разменски објект само по себе не докажува дека пратката е пуштена од царина.

Фаза	Што треба да знае клиентот
Резервација на испраќањето	Трговецот или превозникот од местото на испраќање ги креира податоците за пратката и може да го издаде првиот идентификатор.
Физичко предавање	Скенирањето од партнер или електронската претходна најава не значи нужно дека Homerr ја примил пратката.
Меѓународен транспорт и гранична обработка	Настаните поврзани со транспортот, безбедноста, извозот, увозот и царината може да предизвикаат празнини во јавното следење.
Предавање на одредиштето	Превозникот на одредиштето или локалната точка може да стане одговорен за завршното движење и може да користи поврзан идентификатор.
Преземање или враќање	Завршниот настан може да го евидентира пристигнувањето во точката, преземањето од страна на клиентот, истекот на рокот за преземање или враќањето до испраќачот.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Кој треба да го побара тоа
Промена или исправка на информациите за испорака	Испраќачот или трговецот треба да ја користи официјалната постапка бидејќи промените може да бидат ограничени по испраќањето.
Преземање од точката	Примачот треба да ги следи известувањето за преземање и да понесе каква било потребна идентификација или информација за пристап.
Барање за враќање или повторна испорака	Трговецот или испраќачот вообичаено го контролира комерцијалното решение и упатството за следната пратка.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирање

Барањето за следење, истрагата од страна на превозникот, барањето за осигурување, повратот на поштарината и повратот од трговецот се одделни постапки. Зачувајте ја пратката, амбалажата, фактурата, фотографиите, адресата за испорака и сите настани за следење.

Постапка	Кога да се користи
Барање за следење	Историјата на настаните е нецелосна, противречна или престанала да се ажурира.
Истрага за загуба или оштетување	Пратката недостасува, е оштетена или содржи предмети што недостасуваат; испраќачот треба да ја започне постапката кај превозникот кога тоа е потребно.
Поврат или замена од трговецот	Купувачот бара решение во врска со продажбата според договорот за купопродажба; 17TRACK не може да го одобри тоа.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

Категорија	Практична претпазливост
Опасни материи	Батериите, запаливите производи, аеросолите, хемикалиите и другите регулирани предмети може да подлежат на посебни правила или да бидат исклучени.
Течности и лесно расипливи производи	Истекувањето, расипувањето, амбалажата и изложеноста на температура може да влијаат врз прифаќањето и испораката.
Вредни и кршливи производи	Користете заштитна амбалажа и проверете ги условите за заштита и поднесување барање на трговецот пред испраќањето.
Забранети предмети	Проверете ги тековните правила за испорака на Homerr и трговецот пред да ја предадете пратката.

Корисничка служба

Канал	Најдобра употреба
Веб-локација на Homerr	Започнете со тековните објавени страници за следење, помош и контакти на Homerr.com.
Трговец или испраќач	Користете го овој канал за потврда на испраќањето, исправка на адресата, загуба, оштетување, поврат, замена и прашања поврзани со договорот.
17TRACK	Користете го 17TRACK за независен консолидиран преглед на настаните; тоа не е одделот за рекламации или корисничка поддршка на превозникот.

Подгответе ги бројот за следење, референцата на нарачката, податоците за испраќачот и примачот, датумот на испраќање, најновото скенирање, избраната точка за преземање, фотографиите, информациите за амбалажата и доказот за вредноста пред да контактирате со поддршката.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Трговците треба да ја разликуваат страницата за следење на потрошувачите од интеграцијата со превозникот и од платформата за следење на повеќе превозници. Стандардизираните настани, следењето на исклучоци и автоматизираните известувања до клиентите може да го намалат бројот на рачни прашања за статусот на испораката, но квалитетот на основните настани зависи од превозникот и скенирањата од партнерите.

Споредба на развивачки/API можности

Опција

Провајдер

Официјална интеграција со превозникот

Homerr

Прикажи ги сите детали за официјалната интеграција со превозникот

Примарна употреба	Директни операции со пратки на ниво на превозник, кога трговецот има соодветен договор со Homerr.
Автентикација	Следете ги тековните комерцијални или технички упатства доставени од Homerr, наместо да копирате стар пример од трета страна.
Можности	Потврдете ги тековните можности за следење, групни пратки, известувања и веб-куки со Homerr пред имплементацијата.

API за следење од повеќе превозници

17TRACK

Прегледајте ги сите детали за API-то на 17TRACK

Примарна употреба	Една интеграција за настани за следење кај повеќе превозници, вклучувајќи ги поддржаните идентификатори на Homerr.
Автентикација	Документираното барање користи заглавие 17token.
Можности	Документираниот API поддржува регистрирање пратки; консултирајте ја тековната документација за функциите поврзани со одговори, групни пратки и известувања.
Документација	Документација за API-то на 17TRACK

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка преку Homerr?

Внесете го бројот на пратката на официјалната веб-страница на Homerr или користете го 17TRACK за да ги прегледате достапните настани.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на Homerr?

Побарајте го во е-поштата за испраќање од трговецот, делот за нарачки, етикетата на пратката, сметката или пораката за предавање на местото за преземање.

3. Како изгледа бројот за следење на Homerr?

Идентификаторот може да биде алфанумерички и може да биде издаден од Homerr, трговец или поврзан логистички оператор, затоа користете го точниот број доставен со пратката.

4. Зошто мојот број за следење на Homerr не прикажува настани?

Етикетата можеби била креирана пред физичкото предавање; побарајте од испраќачот да го потврди испраќањето и проверете го бројот знак по знак.

5. Колку време трае испораката преку Homerr?

Користете го рокот за испорака на трговецот и најновиот настан за следење, бидејќи времетраењето зависи од предавањето, рутата, капацитетот на местото, викендите и поврзаните партнери.

6. Што треба да направам по исклучок при испорака преку Homerr?

Проверете ги адресата и информациите за местото за преземање, а потоа контактирајте го испраќачот или тековниот канал за поддршка на Homerr.

7. Што ако Homerr покажува дека пратката е испорачана, но не можам да ја најдам?

Проверете го избраното место, известувањето за преземање, домаќинството, приемниот пулт и блиските безбедни места пред да побарате од испраќачот да изврши проверка.

8. Како да пријавам изгубена пратка на Homerr?

Доставете му го бројот за следење и најновото скенирање на испраќачот или трговецот и побарајте соодветна истрага од превозникот.

9. Што треба да направам ако мојата пратка преку Homerr е оштетена?

Зачувајте ја амбалажата, фотографирајте ги оштетувањето и содржината и веднаш известете го испраќачот.

10. Како да контактирам со Homerr во врска со следењето?

Започнете со тековните канали за контакт и помош на Homerr.com и вклучете ги бројот за следење и најновиот настан.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали етикетата на Homerr докажува дека Homerr ја примил пратката?

Не; креирањето на етикетата или електронската претходна најава докажува дека податоците за пратката постојат, додека физичкото прифаќање бара настан за прием или предавање.

12. Дали број за следење од партнер може да се појави во резултатите на Homerr?

Да, поврзан оператор за транспорт или достава на последната милја може да достави идентификатор или настан поврзан со пратката.

13. Дали пристигнувањето во одредишен објект значи дека царината ја ослободила пратката?

Не; пристигнувањето, царинската обработка и царинското ослободување се одделни настани и мора да се толкуваат врз основа на соодветната евиденција на превозникот или царината.

14. Кој обично ја контролира корекцијата на адресата за Homerr?

Испраќачот или трговецот обично ја контролира комерцијалната инструкција за испорака, а промените може да бидат ограничени по испраќањето.

15. Дали 17TRACK може да рефундира пратка на Homerr?

Не; 17TRACK ги прикажува достапните информации за следење и не може да одобрува рефундации, рекламации, промени на адреса или исходи од испораката.

16. Кој идентификатор треба да го достави деловен субјект до API за следење?

Доставете го бројот на пратката препознаен од превозникот, наместо референца за нарачка или плаќање, и проверете го поддржаното мапирање на превозникот пред користење во продукција.

API за следење

// 1. Homerr official tracking API
// Current public official Homerr tracking API endpoint and authentication
// should be obtained from Homerr before implementation.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code for Homerr in the
// official documentation before submitting production requests.