HiCargo Следење

Внесете го бројот за следење HiCargo за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За HiCargo

HiCargo е превозникот или логистичкиот субјект поврзан со информациите за пратката што ги доставил трговецот или испраќачот. Користете ја официјалната веб-локација на HiCargo за да ги идентификувате применливата услуга, маршрутата за следење, каналот за контакт и тековните упатства за пратката.

Поле	Потврдени информации
Канонско име за прикажување	HiCargo
Официјална веб-локација	https://hicargo.mn/
Улога во следењето	Внесете го идентификаторот што го доставил испраќачот или трговецот во официјалната маршрута за следење или во услуга за следење на повеќе превозници.

Брз одговор

Пронајдете го идентификаторот на пратката во е-поштата за испраќање од трговецот, на страницата со нарачката, на етикетата или на сметката. Внесете го на официјалната веб-локација на HiCargo или во 17TRACK. Ако не се појави резултат, проверете дали сте внеле број на нарачка наместо број за следење, отстранете ги празните места или интерпункциските знаци и прашајте го испраќачот дали етикетата е физички предадена.

Корисен совет: 17TRACK е независна платформа за следење. Таа не превезува пратки, не ги менува адресите, не одобрува поврати и не одлучува за рекламации.

Како да ги следите пратките на HiCargo

Копирајте го идентификаторот на пратката или пакетот точно како што го прикажал испраќачот.
Прво проверете ја официјалната веб-локација на HiCargo кога испраќачот го наведува HiCargo како одговорен превозник.
Користете 17TRACK кога пратката можеби вклучува повеќе превозници или меѓународно предавање.
Споредете го најновиот настан, локацијата и времето на настанот со датумот на испраќање од трговецот.
Ако идентификаторот и понатаму е неактивен, побарајте од испраќачот да ги потврди превозникот и физичкото предавање.

Формати и примери на броеви за следење

Бројот за следење не е нужно ист како бројот на нарачката, референтниот број на трговецот, бројот на етикетата или бројот на известувањето за испорака. Правилата за броевите специфични за HiCargo треба да се преземат од етикетата, сметката или официјалниот одговор за следење, наместо да се заклучуваат само врз основа на префикс.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормиран образец или пример

Идентификатор на превозникот или пакетот

Користете го точниот идентификатор отпечатен на етикетата или доставен од испраќачот, на пример HX## #### ####.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите за следење на HiCargo

Издаден од	Идентификаторот може да го издаде HiCargo, логистичкиот оператор во земјата на потекло, онлајн-платформата или партнерот во дестинациската земја.
Каде го гледаат корисниците	Вообичаените места ги вклучуваат е-поштата за испраќање, страницата со нарачката кај трговецот, етикетата за испорака, сметката или царинскиот документ.
Опфат на следењето	Видливоста започнува кога релевантниот систем ќе прими употреблив електронски запис или физичко скенирање.
Важно предупредување	Бројот што може да биде препознаен од платформа за следење не е автоматски доказ дека бројот го издало HiCargo.

Статуси на следење и нивното значење

Брзо пребарување на статусот

Статус	Значење и следен чекор
Етикетата е креирана / пред испраќање	Постои електронска информација, но физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило. Прашајте го испраќачот кога била предадена пратката.
Прифатена / во транзит	Превозник или логистички објект го евидентирал движењето. Почекајте го следното скенирање, освен ако не поминал рокот на услугата.
Царина или предавање	Пратката можеби е во постапка на увоз, извоз или обработка од партнер. Пристигнувањето на царина не е исто што и царинското ослободување.
Испратено на достава / доставено	Фазата на достава до одредиштето е активна или е евидентирано скенирање при достава. Проверете ја локацијата на доставата и контактирајте го испраќачот ако пакетот недостасува.
Исклучок / враќање	Проблем со адресата, пристапот, царината, оштетувањето или насочувањето треба да се провери. Испраќачот вообичаено треба да побара поддршка од превозникот.

Услуги и рокови за испорака

Споредба на услуги

Услуга	Најдобра намена
Услуга прикажана во евиденцијата на пратката	Користете го точниот назив на услугата наведен од испраќачот.

Време на достава

Пратка	Насоки за достава
Пратка на HiCargo	Користете го рокот наведен од продавачот и најновите настани од следењето; царината, предавањата, викендите, квалитетот на адресата и локалните услови за достава може да го променат вистинскиот датум.

Времиња на достава според земјата на одредиште

Одредиште	Користете за планирање
Кое било одредиште	Не применувајте општ опсег за земјата без конкретната услуга на HiCargo, местото на испраќање, одредиштето, превозникот при предавање и царинската рута.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем и решение

Проблем или статус	Непосредно дејство
Неважечки број	Проверете дали станува збор за број на нарачка, недостасува знак, има дополнителна интерпункција или е избран погрешен превозник; побарајте од испраќачот повторно да го испрати идентификаторот.
Нема ажурирање	Споредете го последното скенирање со ветениот рок на продавачот. Испраќачот треба да побара помош од превозникот кога ќе истече рокот на услугата.
Доставено, но недостасува	Проверете го влезот, поштенското сандаче, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите, а потоа контактирајте го испраќачот со деталите за доставата.
Царина или враќање	Проверете ги бараните документи, даноци или податоци за адресата. Увозникот или испраќачот можеби треба да одговори пред да продолжи движењето на пратката.

Меѓународен превоз, царина и предавање меѓу превозници

Меѓународен тек

Фаза	Што треба да разбере клиентот
Обработка на местото на испраќање	Испраќачот го подготвува пакетот, а логистичкиот оператор на местото на испраќање ја евидентира пратката.
Извоз и главен транспорт	Безбедносните проверки, извозните контроли и транспортните аранжмани може да предизвикаат периоди без нови скенирања.
Увозна царина	Органот на одредиштето може да побара информации или плаќање; пристигнувањето не значи и ослободување.
Предавање на партнерот и последна милја	Превозникот на одредиштето може да го прими физичкиот пакет подоцна од електронската евиденција за предавањето. Примачот треба да го користи идентификаторот на одредиштето доколку е наведен.

Корисничка служба

Канал	Најдобра намена
Официјална веб-страница на HiCargo	Пронајдете ги тековните упатства за следење, контакт и услуги. Подгответе го бројот за следење, податоците за испраќачот, адресата на одредиштето и најновото скенирање.
Продавач или испраќач	Користете го овој канал за спорови околу доставата, исчезнати пратки, поврати на средства, документи за осигурување и истраги за пратки.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да го следам мојот пакет на HiCargo?

Внесете го идентификаторот на пратката на официјалната веб-страница на HiCargo или користете го 17TRACK за следење кај повеќе превозници.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење на HiCargo?

Проверете ја е-поштата за испраќање, страницата со нарачката кај трговецот, испратницата, сметката или известувањето за испорака.

3. Како изгледа бројот за следење на HiCargo?

Форматот зависи од записот за пратката; користете го точниот идентификатор што го доставил испраќачот, наместо да погодувате врз основа на префикс.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на HiCargo?

Првиот настан се појавува откако ќе се евидентираат електронски податоци или физичко предавање, па креирањето на етикетата може да му претходи на приемот.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку HiCargo?

Пакетот можеби се наоѓа помеѓу објекти, го очекува предавањето или новото скенирање; споредете го последниот настан со рокот за испорака на продавачот.

6. Колку време трае испораката преку HiCargo?

Рокот за испорака зависи од избраната услуга, потеклото, дестинацијата, царинските постапки и условите за последната етапа на испораката.

7. Што треба да направам откако ќе не успее обидот за испорака преку HiCargo?

Прегледајте ги упатствата за настанот, потврдете ја адресата и прашајте го испраќачот или операторот за испорака на дестинацијата за следниот обид.

8. HiCargo наведува дека е испорачано, но не можам да го најдам пакетот. Што треба да направам?

Проверете ги безбедните места, приемната служба, членовите на домаќинството и соседите, а потоа контактирајте го испраќачот со деталите за скенирањето при испораката.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку HiCargo?

Зачувајте ја амбалажата и доказите и побарајте од испраќачот да започне соодветна истрага или постапка за надомест кај превозникот.

10. Како да контактирам со HiCargo?

Користете го тековниот начин на контакт објавен на официјалната веб-страница на HiCargo и вклучете го идентификаторот на пратката.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали креирањето на етикетата докажува дека HiCargo го примил пакетот?

Не. Креирањето на етикетата докажува дека постојат податоци за пратката; физичкиот прием бара настан од превозникот или објектот.

12. Може ли пратката преку HiCargo да го промени бројот за следење?

Партнерот на дестинацијата може да користи поврзан локален идентификатор, затоа зачувајте го оригиналниот број и побарајте од испраќачот каков било заменски идентификатор.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека пратката преку HiCargo е пуштена?

Не. Пристигнувањето, проверката, документацијата, плаќањето и пуштањето се одделни царински фази.

14. Кој треба да се справи со проблем со меѓународното предавање на HiCargo?

Одговорната страна зависи од последното физичко скенирање; испраќачот обично е најсоодветен да координира истрага со партнерите.

15. Дали бизнисите можат да ги следат пратките преку HiCargo преку API?

Бизнисите треба да користат тековен официјален канал за програмери кога е објавен или давател на услуги за повеќе превозници, како што е 17TRACK, согласно неговата документација и барањата за сметка.

API за следење

Референца за API на 17TRACK

// Carrier official API: current public documentation is not included here.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code and account requirements.