latam Tracking

Įveskite latam sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

Apie Latam

Latam yra pateiktoje oficialioje svetainėje rodomas pavadinimas adresu https://latamyou.com/. Nurodytuose viešuose puslapiuose pateikiamas tik Latam pavadinimas ir neaprašomas joks juridinis asmuo, transporto tinklas, paslaugų katalogas, veiklos regionas, sekimo įrankis ar klientų aptarnavimo kanalas. Todėl šiame puslapyje Latam nepriskiriama konkreti vežėjo veikla ar pristatymo įsipareigojimai, jei jie nėra pagrįsti oficialiais dokumentais.

Latam apžvalga

Laukas	Patikrinta informacija
Oficialiai rodomas pavadinimas	Latam
Oficiali svetainė	https://latamyou.com/
Viešas svetainės turinys	Nurodytame pagrindiniame puslapyje rodomas Latam pavadinimas, tačiau nepateikiamas paslaugos, sekimo, kontaktinės informacijos ar įmonės aprašymas.

Vežėjo subjektų tarpusavio ryšiai

Subjektas

Subjekto tipas

Latam

Svetainėje rodomas pavadinimas

Peržiūrėti visą informaciją apie Latam

Ryšys su Latam	Pateiktoje svetainėje naudojamas Latam pavadinimas.
Kodėl tai svarbu sekant siuntą	Vien sutampantis pavadinimas neparodo, kas priėmė, gabeno, muitinėje įformino ar pristatė siuntą.
Oficialūs įrodymai	Oficiali Latam svetainė

17TRACK

Nepriklausoma kelių vežėjų siuntų sekimo platforma

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK

Ryšys su Latam	17TRACK yra nepriklausoma nuo Latam ir gali rodyti siuntų įvykius, gaunamus iš palaikomų vežėjų duomenų šaltinių.
Kodėl tai svarbu sekant siuntą	17TRACK teikia sekimo informaciją, tačiau siuntos neturi ir nekontroliuoja jos gabenimo, muitinio įforminimo, pristatymo, pretenzijų ar pinigų grąžinimo.
Oficialūs įrodymai	17TRACK API dokumentacija

Trumpas atsakymas

Norėdami patikrinti su Latam susijusią siuntą, tiksliai nukopijuokite siuntos identifikatorių iš pardavėjo išsiuntimo patvirtinimo, siuntimo etiketės ar siuntėjo kvito ir pateikite jį 17TRACK. Jei rezultatų nėra, pirmiausia pašalinkite netyčinius tarpus, įsitikinkite, kad siuntos identifikatoriaus nepainiojate su užsakymo numeriu, ir paklauskite siuntėjo, kuris vežėjas fiziškai priėmė siuntą. Nurodytoje Latam svetainėje nėra viešos siuntų sekimo formos.

Naudingas patarimas: Pardavėjo nurodyta būsena, pvz., „išsiųsta“, gali reikšti, kad buvo sukurti siuntos duomenys. Ji neįrodo, kad Latam ar kitas fizinis vežėjas gavo siuntą.

17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma. Ji negali pakeisti adreso, susitarti dėl pakartotinio pristatymo, panaikinti muitinės sulaikymo, patvirtinti pretenzijos ar grąžinti pardavėjo gautų pinigų.

Kaip sekti Latam siuntas

Naudokite siuntėjo pateiktą identifikatorių ir patikrinkite faktinį siuntą gabenantį vežėją, prieš laikydami rezultatą Latam siunta.

Atidarykite užsakymo išsiuntimo el. laišką, siuntos puslapį prekyvietėje, siuntėjo kvitą arba siuntimo etiketės įrašą.
Nukopijuokite siuntos identifikatorių, o ne pardavėjo užsakymo numerį ar mokėjimo nuorodą.
Pateikite identifikatorių 17TRACK ir peržiūrėkite aptiktą vežėją, naujausią įvykį, įvykio vietą bei laiką.
Jei automatinio vežėjo aptikimo rezultatas nėra aiškus, paprašykite siuntėjo nurodyti vežėjo pavadinimą ir atskirą paskutinės mylios numerį, jei toks yra.
Dėl pristatymo pakeitimų, muitinės dokumentų, tyrimų ar pretenzijų kreipkitės į pardavėją arba sekimo rezultate nurodytą vežėją.

Identifikatoriaus kontrolinis sąrašas

Identifikatorius	Kaip jį naudoti
Sekimo numeris	Pirmiausia naudokite jį vežėjo arba kelių vežėjų siuntų sekimo įrankyje.
Užsakymo numeris	Naudokite jį kreipdamiesi į pardavėją; vežėjas gali jo neatpažinti.
Nuorodos numeris	Naudokite jį tik ten, kur siuntėjas arba vežėjas aiškiai palaiko paiešką pagal nuorodos numerį.
Paskutinės mylios numeris	Naudokite jį su pristatymo vietos vežėju po dokumentais patvirtinto perdavimo.

Sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Nurodytuose Latam puslapiuose sekimo numerio specifikacija neskelbiama. Todėl pagal prekės ženklo pavadinimą ar nesusijusių vežėjų duomenis nereikėtų daryti prielaidų apie prefiksus, ilgius, kontrolinius skaitmenis, paslaugų atitiktis ar numerių pavyzdžius.

Sekimo numerio formatas

Identifikatorių grupė

Normalizuotas šablonas

Latam išduotas sekimo numeris

Naudokite tikslią siuntėjo pateiktą reikšmę; nurodytuose puslapiuose oficialus viešas šablonas nepateiktas.

Peržiūrėti visą Latam išduoto identifikatoriaus informaciją

Ilgis ir struktūra	Nedarykite prielaidų dėl ilgio, prefikso, sufikso ar kontrolinio skaitmens taisyklės.
Išdavė	Patvirtinkite išdavėją su siuntėju arba pagal siuntos etiketės įrašą.
Tipinė paslauga ar naudojimo paskirtis	Siuntos paieška po išsiuntimo.
Kas ir kur jį mato	Pirkėjas gali jį matyti pranešime apie išsiuntimą, prekyvietės užsakymo puslapyje arba etiketės įraše.
Sekimo aprėptis	Priklauso nuo išdavėjo ir visų perduodant siuntą dalyvaujančių vežėjų.
Svarbi išlyga	Sėkminga paieška neįrodo, kad numerį išdavė Latam.

Pardavėjo užsakymo arba nuorodos ID

Pardavėjo nustatytas šablonas; išsaugokite raides ir nulius pradžioje.

Peržiūrėti visą pardavėjo nuorodos informaciją

Ilgis ir struktūra	Nustato pardavėjas arba prekyvietė.
Išdavė	Pardavėjas, prekyvietė arba užsakymų vykdymo platforma.
Tipinė paslauga ar naudojimo paskirtis	Pagalba dėl užsakymo, mokėjimo susiejimas arba apdorojimas sandėlyje.
Kas ir kur jį mato	Pirkėjas jį mato užsakymo patvirtinime arba paskyros puslapyje.
Sekimo aprėptis	Paprastai naudojamas tik pardavėjo sistemoje, nebent aiškiai palaikoma paieška pagal nuorodą.
Svarbi išlyga	Užsakymo ID nėra savaime vežėjo sekimo numeris.

Partnerio arba paskutinės mylios sekimo ID

Po dokumentais patvirtinto perdavimo naudokite identifikatorių tiksliai tokį, koks nurodytas.

Peržiūrėti visą partnerio identifikatoriaus informaciją

Ilgis ir struktūra	Nustato partneris vežėjas.
Išdavė	Išsiuntimo vietos, magistralinio pervežimo, muitinės arba pristatymo vietos partneris.
Tipinė paslauga ar naudojimo paskirtis	Konkretaus kelių vežėjų vykdomos siuntos gabenimo etapo sekimas.
Kas ir kur jį mato	Jis gali būti rodomas sekimo informacijoje, pardavėjo pagalbos įrašuose arba pristatymo pranešime.
Sekimo aprėptis	Sekimas gali prasidėti tik tada, kai partneris gauna elektroninius duomenis arba fizinę siuntą.
Svarbi išlyga	Elektroninis išankstinis pranešimas skiriasi nuo fizinio siuntos priėmimo.

Sekimo būsenos ir jų reikšmės

Konkretų įvykį vertinkite kartu su jo laiko žyma, vieta ir nurodytu vežėju. Toliau pateiktos žymos yra gyvavimo ciklo kategorijos, o ne oficialios, konkrečiai Latam vartojamos formuluotės.

Greita būsenos paieška

Būsena

Gyvavimo ciklo etapas

Gauta siuntos informacija

Prieš išsiuntimą

Peržiūrėti visą informaciją apie gautą siuntos informaciją

Ką tai reiškia	Etiketė arba elektroninis įrašas gali būti sukurtas, tačiau fizinis siuntos priėmimas nėra patvirtintas.
Šiuo metu atsakinga šalis	Siuntėjas tebėra atsakingas už siuntos perdavimą.
Kas vyksta toliau	Siuntą priimantis vežėjas užregistruoja gavimą arba apdorojimo nuskaitymą.
Ką turėtumėte daryti	Jei ši būsena nesikeičia, paklauskite siuntėjo, kada ir kur siunta buvo perduota.

Priimta arba paimta

Priimta

Peržiūrėti visą informaciją apie priimtą arba paimtą siuntą

Ką tai reiškia	Vežėjas užregistravo, kad siunta yra jo žinioje arba buvo paimta.
Šiuo metu atsakinga šalis	Įvykyje nurodytas vežėjas.
Kas vyksta toliau	Paprastai po to siunta rūšiuojama išsiuntimo vietoje ir išsiunčiama.
Ką turėtumėte daryti	Stebėkite kitą apdorojimo įvykį.

Gabenama

Gabenimas ir rūšiavimas

Peržiūrėti visą informaciją apie gabenamą siuntą

Ką tai reiškia	Siunta juda per logistikos centrus arba tarp jų.
Šiuo metu atsakinga šalis	Naujausiame įvykyje nurodytas vežėjas arba transportavimo partneris.
Kas vyksta toliau	Toliau gali būti užregistruotas perdavimo, atvykimo, muitinės procedūros arba atvykimo į paskirties vietą nuskaitymas.
Ką turėtumėte daryti	Palyginkite laikotarpį tarp nuskaitymų su siuntėjo nurodytu paslaugos įvykdymo terminu.

Muitinės procedūros

Muitinė arba perdavimas

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės procedūras

Ką tai reiškia	Siuntai taikomos sienos kirtimo, saugumo, dokumentų arba mokesčių procedūros; atvykimas nereiškia, kad siunta išleista.
Šiuo metu atsakinga šalis	Tolesnius veiksmus gali kontroliuoti muitinė, tarpininkas, pašto operatorius arba vežėjas.
Kas vyksta toliau	Toliau siunta gali būti išleista, gali būti paprašyta dokumentų, renkami muitai, atliekama patikra arba siunta gali būti grąžinta.
Ką turėtumėte daryti	Atsakykite tik patvirtintais muitinės, tarpininko, pardavėjo arba vežėjo kanalais.

Išvežta pristatyti

Paskutinė mylia

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatyti išvežtą siuntą

Ką tai reiškia	Paskirties vietos vežėjas priskyrė siuntą pristatymo maršrutui.
Šiuo metu atsakinga šalis	Nurodytas paskutinės mylios vežėjas.
Kas vyksta toliau	Toliau gali būti užregistruotas pristatymas, bandymas pristatyti, nukreipimas atsiimti arba išimties nuskaitymas.
Ką turėtumėte daryti	Užtikrinkite, kad pristatymo vieta būtų pasiekiama, ir laikykitės patvirtintų pristatymo nurodymų.

Pristatyta

Pristatymas baigtas

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatytą siuntą

Ką tai reiškia	Pristatymo nuskaitymas užregistruotas nurodytu adresu, priėmimo vietoje, siuntų spintelėje, atsiėmimo punkte arba kitoje nurodytoje vietoje.
Šiuo metu atsakinga šalis	Paskutinės mylios vežėjas gali ištirti šį nuskaitymą; siuntėjui gali tekti pradėti oficialų tyrimą.
Kas vyksta toliau	Paprastai tolesnio judėjimo nesitikima, nebent nuskaitymo duomenys būtų pataisyti arba būtų pradėtas ginčas.
Ką turėtumėte daryti	Prieš perduodami problemą tolesniam nagrinėjimui, patikrinkite saugias vietas, pasiteiraukite namų ūkio narių, registratūros ir kaimynų bei peržiūrėkite pristatymo patvirtinimą.

Galima atsiimti

Atsiėmimas

Peržiūrėti visą informaciją apie galimybę atsiimti

Ką tai reiškia	Siunta saugoma pristatymo vežėjo nurodytoje vietoje.
Šiuo metu atsakinga šalis	Nurodyta atsiėmimo vieta arba paskutinės mylios vežėjas.
Kas vyksta toliau	Atsiėmimas arba grąžinimas pasibaigus vežėjo saugojimo laikotarpiui.
Ką turėtumėte daryti	Pasiteiraukite atsiėmimo vietoje apie tapatybės patvirtinimo, įgaliojimo, pranešimo ir atsiėmimo reikalavimus.

Pristatymo sutrikimas

Sutrikimas

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo sutrikimą

Ką tai reiškia	Pristatymas sutriko dėl adreso, prieigos, oro sąlygų, veiklos, muitinės arba gavėjo problemos.
Šiuo metu atsakinga šalis	Įvykio aprašyme turėtų būti nurodyta, kas turi imtis veiksmų: vežėjas, siuntėjas, gavėjas ar muitinė.
Kas vyksta toliau	Gali būti bandoma pristatyti pakartotinai, tikslinami duomenys, siunta gali būti atsiimama, tiriama arba grąžinama.
Ką turėtumėte daryti	Vadovaukitės patvirtintomis nurodyto vežėjo instrukcijomis ir venkite nepatvirtintų mokėjimo nuorodų.

Grąžinta siuntėjui

Grąžinimas

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą siuntėjui

Ką tai reiškia	Vežėjas pradėjo arba užbaigė siuntos grąžinimą.
Šiuo metu atsakinga šalis	Dėl grąžinimo kreipkitės į jį vykdantį vežėją, o dėl siuntos pakeitimo ar pinigų grąžinimo sprendimų – į siuntėją.
Kas vyksta toliau	Siuntinys gabenamas atgal grąžinimo adresu arba siuntėjui.
Ką turėtumėte daryti	Dėl pakartotinio išsiuntimo arba pinigų grąžinimo susisiekite su pardavėju; nemanykite, kad jau gabenamos grąžinamos siuntos transportavimą galima sustabdyti.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Nurodytuose Latam puslapiuose nepateikiami paslaugų pavadinimai, aprėpties žemėlapiai, dydžio apribojimai, pristatymo standartai, pristatymo į paskirties vietas tvarkaraščiai ar garantijos. Vadovaukitės pardavėjo siuntimo įraše nurodytais paslaugos pavadinimu ir pristatymo įsipareigojimu, o prieš apskaičiuodami numatomą pristatymo laiką nustatykite faktinį vežėją.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Paslaugos tipas

Siuntimo įraše nurodyta paslauga

Patvirtinkite su pardavėju arba nurodytu faktiniu vežėju.

Peržiūrėti visą informaciją apie pasirinktą siuntimo paslaugą

Geriausiai tinka	Vadovaukitės pardavėjo arba vežėjo paslaugos aprašyme nurodyta paskirtimi.
Aprėptis	Prieš siųsdami patikrinkite išsiuntimo vietą, paskirties vietą, pašto kodą ir galimybę pristatyti į atokias vietoves.
Sekimo lygis	Patikrinkite, ar įsigyta paslauga apima sekimą visame maršrute, ar tik pasirinktų etapų nuskaitymus.
Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga	Vadovaukitės užsakymo patvirtinimu arba taikomu vežėjo tarifu.
Įtraukta apsauga / papildoma paslauga	Patikrinkite siuntėjo sutartį ir išsiuntimo įrodymą.
Pagrindinis apribojimas	Čia nurodytuose Latam puslapiuose viešas paslaugų katalogas nepateikiamas.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo terminas

Su Latam susieta siunta

Vadovaukitės siuntėjo užsakyme nurodytu įsipareigojimu arba galiojančiomis faktinio vežėjo paslaugų teikimo sąlygomis.

Peržiūrėti visas pristatymo laiko sąlygas

Darbo arba kalendorinės dienos	Patikrinkite, kaip įsigytos paslaugos sąlygose apibrėžiamos darbo dienos, savaitgaliai ir šventinės dienos.
Garantijos būsena	Numatomas terminas nėra garantija; remkitės tik aiškia rašytine įsigytos paslaugos garantija.
Skaičiavimas pradedamas nuo	Patvirtinkite, ar skaičiavimas pradedamas nuo užsakymo, fizinio priėmimo, išsiuntimo ar muitinės leidimo išvežti.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Pavėluotas perdavimas, praleisti galutiniai terminai, perdavimai kitiems vežėjams, muitinė, adreso problemos, pristatymas į atokias vietoves, oro sąlygos, šventės ir veiklos sutrikimai.
Oficialaus šaltinio data / galiojimas	Vadovaukitės dabartinėmis sąlygomis, taikomomis faktiniam užsakymui.

Pristatymo į paskirties šalį terminai

Paskirties šalis / regionas

Pagrindinis paslaugos tipas

Siuntos įraše nurodyta paskirties vieta

Vadovaukitės užsakyta paslauga ir nurodytais ją vykdančiais vežėjais.

Peržiūrėti visas pristatymo į paskirties vietą terminų gaires

Numatomas pristatymo laikotarpis	Vadovaukitės dabartine konkrečiai siuntai pateikta prognoze; nurodytuose Latam puslapiuose terminai pagal šalis neskelbiami.
Vidutinis pristatymo dienų skaičius	Apskaičiuokite pagal palyginamas siuntas, kurių kilmės vieta, paskirties vieta, paslauga ir sezonas yra tokie patys, o ne sujungdami nesusijusius maršrutus.
Paskutinės pristatymo atkarpos partneris / siuntą perėmęs vežėjas	Nustatykite paskirties vietos vežėją pagal sekimo įvykius arba paprašykite siuntėjo pateikti partnerio numerį.
Muitinės ir muitinio įforminimo patarimai	Patikrinkite paskirties šalies importo taisykles, gavėjo mokesčių mokėtojo identifikacinius numerius, vertę patvirtinančius dokumentus, produktų apribojimus ir muitų mokėjimo nurodymus.

Šalių pristatymo prognozės neturėtų būti išgalvojamos remiantis prekės ženklo pavadinimu. Naudingai prognozei reikia kilmės vietos, paskirties vietos pašto kodo, paslaugos, fizinio priėmimo laiko, muitinės reikalavimų ir paskirties vietos vežėjo.

Dažnos sekimo problemos ir jų sprendimai

Kai vežėjas ar identifikatorius neaiškus, pirmiausia kreipkitės į siuntėją. Kai aišku, kas turi siuntą ir už ją atsako, susisiekite su naujausiame fizinio nuskaitymo įraše nurodytu vežėju.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema / būsena

Tikėtina priežastis

Netinkamas numeris arba rezultatų nėra

Netinkamas identifikatorius, perrašymo klaida, neatpažintas vežėjas arba dar nesuaktyvinti duomenys.

Peržiūrėti netinkamo numerio problemos sprendimus

Ką pirmiausia patikrinti	Palyginkite kiekvieną simbolį su išsiuntimo įrašu ir atskirkite užsakymo numerį nuo sekimo numerio.
Neatidėliotinas veiksmas	Bandykite dar kartą pašalinę netyčinius tarpus ir paprašykite siuntėjo nurodyti vežėjo pavadinimą.
Kada perduoti problemą spręsti aukštesniu lygiu	Kai siuntėjas teigia, kad siunta buvo fiziškai perduota vežėjui, tačiau negali pateikti priėmimo įrašo.
Su kuo susisiekti	Pirmiausia su siuntėju arba pardavėju.

Etiketė sukurta, tačiau siunta nejuda

Elektroniniai siuntos duomenys yra, tačiau fizinis perdavimas arba priėmimas vis dar gali būti neatliktas.

Peržiūrėti sukurtos etiketės problemos sprendimus

Ką pirmiausia patikrinti	Patikrinkite, ar yra vėlesnis priėmimo arba objekto nuskaitymo įrašas.
Neatidėliotinas veiksmas	Paprašykite siuntėjo nurodyti perdavimo datą ir pateikti kvitą.
Kada perduoti problemą spręsti aukštesniu lygiu	Vadovaukitės įsigytos paslaugos raštu nustatyta kreipimosi į pagalbą termino riba.
Su kuo susisiekti	Prieš vežėjui užregistruojant siuntos perėmimą, kreipkitės į siuntėją.

Ilga pertrauka arba siunta įstrigo gabenant

Gabenimas tarp nuskaitymo vietų, praleistas nuskaitymas, susikaupusios siuntos, muitinė, veiklos sutrikimas arba perdavimas partneriui.

Peržiūrėti ilgos sekimo informacijos pertraukos problemos sprendimus

Ką pirmiausia patikrinti	Naujausia fizinė vieta, paslaugos įsipareigojimas, siuntą perėmęs vežėjas ir muitinės pranešimai.
Neatidėliotinas veiksmas	Jei perdavimas užfiksuotas, patikrinkite ir kilmės, ir paskirties vietos identifikatorius.
Kada perduoti problemą spręsti aukštesniu lygiu	Pasibaigus atitinkamo vežėjo nustatytam užklausos pateikimo terminui arba praleidus įsipareigotą pristatymo datą.
Su kuo susisiekti	Naujausiame fizinio nuskaitymo įraše nurodytas vežėjas; jei reikia, paprašykite siuntėjo pradėti sutartyje numatytą tyrimą.

Siuntimo partneris laukia siuntos perdavimo

Tolesnės grandies vežėjas gali turėti elektroninius duomenis, bet dar neturėti siuntos.

Peržiūrėti sprendimus, kai laukiama siuntos perdavimo partneriui

Ką pirmiausia patikrinti	Įvykyje nurodytas partneris ir tai, ar po jo pateikiamas gavimo nuskaitymas.
Neatidėliotinas veiksmas	Sekite siuntą per ankstesnės grandies vežėją arba paprašykite siuntėjo pateikti perdavimo įrodymą.
Kada perduoti problemą spręsti aukštesniu lygiu	Kai perdavimas užtrunka ilgiau, nei numatyta užsakytos paslaugos sąlygose.
Su kuo susisiekti	Siuntėjas arba ankstesnės grandies fizinis saugotojas.

Adreso problema arba nepavykęs pristatymas

Neišsamus adresas, prieigos problema, nepasiekiamas gavėjas arba maršruto išimtis.

Peržiūrėti adreso arba pristatymo problemos sprendimus

Ką pirmiausia patikrinti	Tikslus išimties tekstas ir šiuo metu siuntą turintis vežėjas.
Neatidėliotinas veiksmas	Naudokite tik vežėjo patvirtintą pakartotinio pristatymo, atsiėmimo arba duomenų taisymo kanalą.
Kada perduoti problemą spręsti aukštesniu lygiu	Iki nurodyto grąžinimo arba saugojimo termino.
Su kuo susisiekti	Paskirties vietos vežėjas; adreso pakeitimą gali tekti patvirtinti siuntėjui.

Siunta sulaikyta muitinėje

Gali būti laukiama dokumentų, vertės nustatymo, mokesčių sumokėjimo, patikros, gaminių kontrolės arba muitinės tarpininko veiksmų.

Peržiūrėti muitinėje sulaikytos siuntos sprendimus

Ką pirmiausia patikrinti	Patvirtinta užklausa, institucija, muitinės tarpininko nuorodos numeris, deklaracija, sąskaita faktūra ir gavėjo duomenys.
Neatidėliotinas veiksmas	Pateikite prašomus dokumentus patvirtintu oficialiu kanalu.
Kada perduoti problemą spręsti aukštesniu lygiu	Kai muitinės tarpininkas arba institucija paprašo imtis veiksmų arba kai pagal vežėjo pagalbos muitinės klausimais procedūrą leidžiama pateikti užklausą.
Su kuo susisiekti	Atitinkamai muitinės tarpininkas, muitinė, nurodytas vežėjas ir siuntėjas.

Pažymėta kaip pristatyta, bet negauta

Pristatymas saugioje vietoje, registratūroje, kaimynui ar į siuntų spintelę, per ankstyvas nuskaitymas, netinkama vieta arba vagystė.

Peržiūrėti sprendimus, kai siunta pažymėta kaip pristatyta, bet negauta

Ką pirmiausia patikrinti	Pristatymo vieta, kartu gyvenantys asmenys, registratūra, kaimynai, pašto patalpa, siuntų spintelė, nuotrauka, parašas ir pristatymo įrodymas.
Neatidėliotinas veiksmas	Susisiekite su paskutinio pristatymo etapo sandėliu ir praneškite pardavėjui.
Kada perduoti problemą spręsti aukštesniu lygiu	Nedelsdami, laikydamiesi paskutinio pristatymo etapo vežėjo ginčų nagrinėjimo procedūros ir prekyvietės pirkėjų apsaugos taisyklių.
Su kuo susisiekti	Paskutinio pristatymo etapo vežėjas ir siuntėjas arba prekyvietė.

Prarasta, sugadinta arba grąžinta

Praradimas vykdant veiklą, sugadinimas tvarkant siuntą, draudžiamas turinys, nepavykęs pristatymas, muitinės atsisakymas įleisti siuntą arba adreso problema.

Peržiūrėti praradimo, sugadinimo arba grąžinimo sprendimus

Ką pirmiausia patikrinti	Pakuotė, turinys, nuotraukos, sąskaita faktūra, sekimo istorija, siuntimo išlaidų kvitas ir grąžinimo priežastis.
Neatidėliotinas veiksmas	Išsaugokite prekę ir visą pakuotę; praneškite siuntėjui.
Kada perduoti problemą spręsti aukštesniu lygiu	Per taikomus vežėjo, draudimo, mokėjimo paslaugos teikėjo ir prekyvietės nustatytus terminus.
Su kuo susisiekti	Sutartį sudaręs siuntėjas paprastai pateikia pretenziją vežėjui, o pirkėjas prašo pardavėjo išspręsti problemą.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas kitiems vežėjams

Nurodytuose Latam puslapiuose tarptautinis tinklas neaprašomas. Kai siunta gabenama per valstybių sienas, pagal sekimo įrašus nustatykite kiekvieną faktinį siuntos saugotoją, užuot darę prielaidą, kad Latam vykdo visus etapus.

Tarptautinio siuntimo eiga

Etapas

Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas

Siuntos duomenys ir priėmimas kilmės vietoje

Siuntėjas iki fizinio priėmimo, tada – siuntą priėmęs vežėjas.

Peržiūrėti priėmimo kilmės vietoje informaciją

Įprastas sekimo įvykis	Informacija gauta, siunta paimta arba priimta.
Kas vyksta	Sukuriami siuntos duomenys, o siunta perduodama pirmajam ją fiziškai gabenančiam vežėjui.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Užsakant arba konsoliduojant siuntas gali būti pridėtas partnerio numeris.
Įprastas matomumo tarpas	Tarp etiketės sukūrimo ir pirmojo fizinio nuskaitymo.
Ką turėtų daryti klientas	Jei siunta nepradeda judėti, paprašykite siuntėjo pateikti priėmimo įrodymą.

Eksporto tvarkymas ir magistralinis pervežimas

Kilmės šalies vežėjas, konsolidatorius, saugumo institucija, muitinė arba magistralinio pervežimo operatorius.

Peržiūrėti eksporto ir magistralinio pervežimo informaciją

Įprastas sekimo įvykis	Apdorota kilmės šalies skyriuje, atliktas eksporto muitinis įforminimas, išsiųsta iš kilmės šalies arba perduota oro transporto bendrovei.
Kas vyksta	Siunta rūšiuojama, tikrinama, konsoliduojama, įforminama eksportui ir gabenama tarptautiniu mastu.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Pagrindiniai transportavimo identifikatoriai gali būti naudojami kartu su klientui rodomu siuntos numeriu.
Įprastas matomumo tarpas	Laikotarpiu nuo išsiuntimo eksportui iki gavimo paskirties vietoje.
Ką turėtų daryti klientas	Stebėkite ir pradinį identifikatorių, ir bet kokį dokumentuose nurodytą partnerio identifikatorių.

Importo muitinis įforminimas

Paskirties šalies muitinė, tarpininkas, pašto operatorius arba vežėjas.

Peržiūrėti importo muitinio įforminimo informaciją

Įprastas sekimo įvykis	Atvyko į paskirties vietą, pateikta muitinei, vyksta muitinis įforminimas, sulaikyta arba išleista.
Kas vyksta	Institucijos vertina leistinumą, dokumentus, vertę, muitus, mokesčius ir kontrolės reikalavimus.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Tarpininkas arba vietinis vežėjas gali pridėti identifikatorių, išlaikydamas pradinį numerį.
Įprastas matomumo tarpas	Trukmė priklauso nuo institucijų veiksmų ir dokumentų išsamumo; negalima daryti prielaidų dėl muitinio įforminimo trukmės.
Ką turėtų daryti klientas	Atsakykite į patvirtintas užklausas ir turėkite paruoštas sąskaitas faktūras bei produktų aprašymus.

Perdavimas partneriui ir galutinis pristatymo etapas

Paskirties šalies vežėjas po fizinio siuntos gavimo.

Peržiūrėti perdavimo partneriui ir galutinio pristatymo etapo informaciją

Įprastas sekimo įvykis	Gautas išankstinis pranešimas, laukiama siuntos, gauta vietinio vežėjo, išrūšiuota arba išvežta pristatyti.
Kas vyksta	Elektroniniai duomenys gali būti gauti anksčiau nei siunta; atsakomybė perduodama tik fiziškai gavus siuntą pagal siuntos gabenimo susitarimą.
Ar sekimo numeris gali pasikeisti?	Gali būti toliau naudojamas pradinis numeris arba gali atsirasti atskiras vietinis identifikatorius.
Įprastas matomumo tarpas	Laikotarpiu nuo elektroninio išankstinio pranešimo ir fizinio perdavimo iki pirmojo vietinio vežėjo nuskaitymo.
Ką turėtų daryti klientas	Kai paskirties šalies vežėjas užregistruoja gavimą, naudokite vietinį identifikatorių.

Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo

Naudokite tik tas parinktis, kurias siūlo tuo metu siuntą turintis vežėjas. Nurodytuose Latam puslapiuose neaprašomos siuntos perėmimo, pakartotinio pristatymo, adreso taisymo, atsiėmimo, parašo, pranešimų ar pristatymo įrodymo priemonės.

Pristatymo valdymas

Parinktis

Kas gali pateikti užklausą

Pakeitimas, atsiėmimas, pakartotinis pristatymas arba pristatymo įrodymas

Siuntėjas arba gavėjas, laikydamasis dabartinio vežėjo taisyklių.

Peržiūrėti pristatymo valdymo sąlygas

Tinkamumas	Priklauso nuo paslaugos, siuntėjo nustatytų apribojimų, siuntos būsenos, adreso, muitinės būsenos ir paskirties šalies vežėjo.
Terminas / galimas etapas	Imkitės veiksmų iki vežėjo nurodyto pristatymo, saugojimo arba grąžinimo galutinio termino.
Mokestis	Prieš patvirtindami mokėjimą, patikrinkite informaciją patvirtintame vežėjo kanale.
Ar garantuojama?	Užklausa negarantuoja sėkmingo jos įvykdymo.
Oficiali veiksmų nuoroda	Naudokite naujausiame fiziniame nuskaityme nurodyto vežėjo oficialų kanalą.

Prarastos ir sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Siuntos sekimo užklausa, vežėjo tyrimas, draudimo išmokos reikalavimas, siuntimo išlaidų grąžinimas ir pardavėjo atliekamas pinigų grąžinimas yra atskiri procesai. Išsaugokite visą pakuotę ir įrodymus bei vadovaukitės atitinkamą sutartį sudariusio vežėjo arba pardavėjo taisyklėmis.

Pretenzijos ir pinigų grąžinimas

Procesas

Kada naudoti

Siuntos sekimo užklausa arba gabenimo tyrimas

Siunta vėluoja, nuskaitymo duomenys prieštaringi arba neaišku, kas turi siuntą.

Peržiūrėti tyrimo reikalavimus

Kas pateikia	Prašymą gali tekti pateikti sutartį sudariusiam siuntėjui; gavėjai dažnai gali paprašyti patikrinti vietinį pristatymą.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Vadovaukitės pasirinkto vežėjo šiuo metu konkrečiai paslaugai taikomu terminu.
Reikalingi įrodymai	Sekimo numeris, siuntėjo kvitas, paslauga, datos, adresai, turinys ir naujausias įvykis.
Galimas rezultatas	Buvimo vietos atnaujinimas, tyrimas, pristatymo ištaisymas, grąžinimo patvirtinimas arba nurodymai dėl pretenzijos.
Oficiali nuoroda	Naudokitės patvirtintu siuntą gabenančio vežėjo pagalbos kanalu.

Pretenzija dėl praradimo, sugadinimo arba draudimo išmokos

Siunta paskelbiama prarasta, pristatoma sugadinta arba trūksta jos turinio.

Peržiūrėti pretenzijos reikalavimus

Kas pateikia	Paprastai siuntėjas arba apdraustasis asmuo, atsižvelgiant į teisių perleidimą ir paslaugos sąlygas.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Vadovaukitės taikomais vežėjo ir draudimo poliso terminais.
Reikalingi įrodymai	Siuntimo išlaidų kvitas, vertės įrodymas, sąskaita faktūra, nuotraukos, turinio aprašymas, pakuotė ir sekimo istorija.
Galimas rezultatas	Išmoka, remonto įvertinimas, atsisakymas tenkinti pretenziją, turto atgavimas arba prašymas pateikti papildomų įrodymų.
Oficiali nuoroda	Naudokitės patvirtintu sutartį sudariusio vežėjo arba draudiko pretenzijų portalu.

Pardavėjo pinigų grąžinimas arba prekės pakeitimas

Pirkėjas negavo įsigytų prekių arba gavo sugadintas prekes.

Peržiūrėti pardavėjo teisių gynimo priemonės reikalavimus

Kas pateikia	Pirkėjas prašo pardavėjo arba prekyvietės pritaikyti teisių gynimo priemonę.
Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas	Vadovaukitės pardavėjo, prekyvietės, mokėjimo paslaugų teikėjo ir vartotojų teisės aktuose nustatytais terminais.
Reikalingi įrodymai	Užsakymo įrašas, sekimo informacija, nuotraukos, susirašinėjimas ir pristatymo įrodymai.
Galimas rezultatas	Pakeitimas, pinigų grąžinimas, prašymo atmetimas arba tolesnis tyrimas.
Oficiali nuoroda	Naudokitės pardavėjo arba prekyvietės užsakymų pagalbos puslapiu.

17TRACK negali patvirtinti vežėjui pateiktos pretenzijos, draudimo išmokos, siuntimo išlaidų grąžinimo, mokėjimo grąžinimo ar pardavėjo atliekamo pinigų grąžinimo.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

Prieš siųsdami patikrinkite dabartines pasirinkto vežėjo taisykles ir visus kilmės, tranzito, oro transporto bendrovių, muitinės bei paskirties vietos apribojimus. Nurodytuose Latam puslapiuose nepateikiamas draudžiamų arba pavojingų prekių vadovas.

Siuntimo apribojimai

Kategorija

Draudžiama arba ribojama

Pavojingos prekės, baterijos, skysčiai, greitai gendantys produktai, vaistai, vertingi daiktai, ginklai ir kontroliuojamos prekės

Tvarkymo reikalavimai priklauso nuo siuntą gabenančio vežėjo, transportavimo būdo, maršruto, kiekio, pakuotės ir taikomų teisės aktų.

Peržiūrėti apribojimus ir tvarkymo reikalavimus

Tipiniai pavyzdžiai	Ličio elementai, aerozoliai, alkoholis, kvepalai, sausasis ledas, maistas, biologinės medžiagos, receptiniai produktai, grynieji pinigai, šaunamieji ginklai ir dvejopo naudojimo prekės.
Pagrindinė sąlyga / pakuotė	Gali būti taikomi klasifikavimo, deklaravimo, kiekio apribojimų, išbandytos pakuotės, etikečių, dokumentų ir kvalifikuoto tvarkymo reikalavimai.
Transportavimo apribojimas	Oro, kelių ir pašto transporto, muitinės, kilmės, tranzito bei paskirties vietos taisyklės gali skirtis.
Galimas poveikis sekimui / pristatymui	Patikra, prašymai pateikti dokumentus, atsisakymas priimti, nukreipimas antžeminiu maršrutu, sulaikymas muitinėje, konfiskavimas arba grąžinimas.
Oficialios taisyklės	Prieš perduodami siuntą vadovaukitės dabartinėmis pasirinkto vežėjo ir atitinkamų institucijų taisyklėmis.

Klientų aptarnavimas

Oficiali Latam svetainė yra vienintelis nurodytoje medžiagoje patvirtintas Latam kanalas. Joje nepateikiama sekimo forma, telefono numeris, el. pašto adresas, pokalbių funkcija, biurų paieška, darbo valandos ar konkrečiai kalbai skirtas pagalbos kanalas.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas / nuoroda

Oficiali svetainė

https://latamyou.com/

Peržiūrėti visą oficialios svetainės informaciją

Geriausiai tinka	Tikrinamas pateiktas Latam interneto domenas.
Regionas / kalba	Nurodytame puslapyje rodomas tik pavadinimas „Latam“.
Darbo valandos ir laiko juosta	Nurodytame puslapyje nėra klientų aptarnavimo darbuotojų darbo grafiko.
Informacija, kurią reikia paruošti	Sekimo numeris, siuntėjas, užsakymo data, paslauga, adresai, naujausias nuskaitymo įrašas, turinys, vertę patvirtinantys dokumentai ir, jei aktualu, nuotraukos.
Svarbus apribojimas	Nurodytame puslapyje nepateikiamas siuntų aptarnavimo kanalas.

Siuntėjas, pardavėjas arba prekyvietė

Naudokite užsakymo arba išsiuntimo įraše pateiktą pagalbos nuorodą.

Peržiūrėti siuntėjo eskalavimo informaciją

Geriausiai tinka	Vežėjo nustatymas, su užsakymu susijusios problemos ištaisymas, sutartinio tyrimo, pakeitimo arba pinigų grąžinimo prašymo inicijavimas.
Regionas / kalba	Priklauso nuo pardavėjo arba prekyvietės.
Darbo valandos ir laiko juosta	Vadovaukitės užsakymų platformoje pateiktu klientų aptarnavimo grafiku.
Informacija, kurią reikia paruošti	Užsakymo numeris, sekimo numeris, pirkimo data, pristatymo adresas, naujausias nuskaitymo įrašas ir pageidaujamas sprendimas.
Svarbus apribojimas	Pardavėjas nekontroliuoja muitinės ar vežėjo veiklos, tačiau gali būti sudaręs siuntimo sutartį.

Veiksminga eskalavimo tvarka: patikrinkite identifikatorių, nustatykite dabartinį faktinį vežėją, dėl vietinio pristatymo problemos kreipkitės į paskirties vietos terminalą, paprašykite siuntėjo pradėti sutartinį tyrimą, tada pasinaudokite atitinkamu prekyvietės, mokėjimo paslaugos arba draudimo procesu.

El. prekybos ir verslo siuntų sekimas

Pardavėjai turėtų išsaugoti pradinį vežėjo identifikatorių, visus partnerių identifikatorius, paslaugos informaciją, priėmimo įrodymą, užsakymo nuorodą ir standartizuotą siuntos būseną. Taip išsaugomos atsakomybės ribos, kai siuntas gabena keli vežėjai arba jos siunčiamos į užsienį.

Kūrėjams skirtų API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Oficiali vežėjo siuntų sekimo API

Latam

Peržiūrėti Latam API informaciją

Vežėjų aprėptis	Naudokite tik Latam dokumentacijoje nurodytą aprėptį.
Pagrindinė paskirtis	Tiesioginė integracija su vežėju, kai galioja esama sutartis su kūrėjais.
Autentifikavimas	Nurodytuose Latam puslapiuose autentifikavimo metodas neapibrėžtas.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Nurodytuose Latam puslapiuose šios galimybės neaprašytos.
Dabartinė kūrėjams skirta dokumentacija	Nurodytuose Latam puslapiuose nėra nuorodos kūrėjams.
Pastaba dėl perkėlimo / naudojimo nutraukimo	Nediekite galinio taško neturėdami naujausios Latam dokumentacijos.

Kelių vežėjų siuntų sekimo API

17TRACK

Peržiūrėti 17TRACK API informaciją

Vežėjų aprėptis	Kelių vežėjų siuntų sekimas naudojant palaikomas 17TRACK integracijas.
Pagrindinė paskirtis	Registravimas, centralizuotas sekimas, būsenų standartizavimas ir kelių vežėjų gabenamų siuntų matomumas.
Autentifikavimas	Registravimo pavyzdyje naudojama užklausos antraštė 17token.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Informacijos apie galinių taškų apribojimus ir galimas pranešimų darbo eigas ieškokite naujausioje 17TRACK API dokumentacijoje.
Dabartinė kūrėjams skirta dokumentacija	17TRACK API dokumentacija
Pastaba dėl perkėlimo / naudojimo nutraukimo	Diekite pagal dokumentuose nurodytą dabartinę API versiją ir stebėkite pranešimus apie versijas.

DUK

1. Kaip sekti savo Latam siuntą?

Įveskite siuntėjo pateiktą siuntos identifikatorių į 17TRACK, tada patikrinkite aptiktą vežėją ir naujausią įvykį. Nurodytoje Latam svetainėje vieša sekimo forma nepateikiama.

2. Kur galiu rasti savo Latam sekimo numerį?

Patikrinkite pardavėjo išsiuntimo el. laišką, prekyvietės siuntos puslapį, siuntimo etiketę arba siuntėjo kvitą. Nemanykite, kad užsakymo numeris kartu yra ir vežėjo sekimo numeris.

3. Kaip atrodo Latam sekimo numeris?

Nurodytuose Latam puslapiuose viešas numerio formatas nepateiktas. Tiksliai nukopijuokite reikšmę ir paprašykite siuntėjo nurodyti, kas ją suteikė, užuot sprendę apie paslaugą pagal jos prefiksą.

4. Kada turėtų pasirodyti pirmasis Latam sekimo įvykis?

Pirmasis fizinis įvykis turėtų būti užregistruotas vežėjui priėmus siuntą, tačiau etiketė gali būti sukurta anksčiau. Jei rodoma tik elektroninė siuntos informacija, paprašykite siuntėjo perdavimo kvito.

5. Kodėl mano Latam siuntos sekimo informacija neatnaujinama?

Nuskaitymo įrašų spraga gali atsirasti gabenant, konsoliduojant, atliekant muitinės procedūras arba perduodant siuntą partneriui. Nustatykite naujausiame fizinio nuskaitymo įraše nurodytą vežėją ir palyginkite vėlavimą su užsakytos paslaugos sąlygomis.

6. Kiek laiko trunka Latam pristatymas?

Vadovaukitės faktiniam užsakymui taikomu pristatymo standartu, nes nurodytuose Latam puslapiuose neskelbiami paslaugų ar pristatymo į paskirties vietas tvarkaraščiai. Patikrinkite, ar nurodyta data yra apytikslė, pristatymo laikotarpis ar aiški garantija.

7. Ką turėčiau daryti po nepavykusio Latam pristatymo bandymo?

Perskaitykite pranešimą apie nesklandumą ir iki siuntos atsiėmimo ar grąžinimo termino susisiekite su sekimo informacijoje nurodytu paskirties vietos vežėju. Siuntėjui gali tekti patvirtinti adreso pataisymą.

8. Ką turėčiau daryti, jei Latam sekimo informacijoje nurodyta, kad siunta pristatyta, bet negaliu jos rasti?

Pirmiausia patikrinkite saugias vietas, pasiteiraukite šeimos narių, registratūros darbuotojų ir kaimynų, taip pat patikrinkite pašto patalpą, siuntų spintelę, nuotrauką, parašą ir pristatymo patvirtinimą. Tada susisiekite su paskutinės mylios pristatymo centru ir nedelsdami praneškite siuntėjui arba prekyvietei.

9. Kaip pranešti apie prarastą ar sugadintą Latam siuntą?

Išsaugokite siuntą, jos turinį ir visą pakuotę, tada praneškite siuntėjui ir siuntą gabenančiam vežėjui. Su vežėju sutartį sudaręs siuntėjas paprastai pateikia pretenziją vežėjui, o pirkėjas prašo pardavėjo grąžinti pinigus arba pakeisti prekę.

10. Kaip susisiekti su Latam klientų aptarnavimo tarnyba?

Patvirtintas Latam interneto adresas yra https://latamyou.com/, tačiau nurodytame puslapyje nepateikiamas joks pagalbos kanalas. Kreipkitės į pardavėjo užsakymų aptarnavimo tarnybą arba susisiekite su vežėju, nurodytu naujausio fizinio nuskaitymo informacijoje.

11. Ar etiketės sukūrimo įvykis reiškia, kad Latam jau turi siuntą?

Ne; etiketės sukūrimo įvykis paprastai reiškia, kad sukurti elektroniniai siuntos duomenys, o ne tai, kad siunta fiziškai perduota. Ieškokite priėmimo, paėmimo ar apdorojimo centre užregistruoto įvykio, kuriame nurodytas siuntą gavęs vežėjas.

12. Ar Latam siuntai galima naudoti partnerio sekimo numerį?

Kelių vežėjų gabenama siunta gali turėti pradinį, magistralinio gabenimo, muitinės ir paskutinės mylios identifikatorius. Galimybė sekti numerį nepatvirtina, kad jį suteikė Latam, todėl išsaugokite kiekvieno identifikatoriaus išdavėją ir taikymo sritį.

13. Ar atvykimas į paskirties šalį reiškia, kad muitinė išleido Latam siuntą?

Ne; atvykimas į paskirties šalį ir muitinės leidimas išleisti siuntą yra atskiri įvykiai. Palaukite aiškaus išleidimo arba paskirties vietos vežėjo siuntos gavimo įvykio ir atsakykite į patvirtintus prašymus pateikti dokumentus arba sumokėti muitus.

14. Kas atsakingas, kai Latam siunta perduodama kitam vežėjui?

Atsakomybė priklauso nuo to, kas tuo etapu fiziškai saugo siuntą, ir nuo sutarties sąlygų. Elektroninis išankstinis pranešimas neįrodo perdavimo; pirmasis priimančio vežėjo fizinis nuskaitymas yra svaresnis siuntos perėmimo įrodymas.

15. Ar įmonės gali sekti Latam siuntas per API?

Įmonės gali naudoti dokumentuotą 17TRACK kelių vežėjų API, jei siunta ir vežėjas yra palaikomi. Nurodytuose Latam puslapiuose neaprašoma šiuo metu viešai prieinama Latam sekimo API, todėl nereikėtų numanyti jokio Latam galinio taško.

Sekimo API

Nurodytuose Latam puslapiuose nepateikiama dabartinė vieša oficialios sekimo API kūrėjų dokumentacija. Todėl toliau pateiktame pavyzdyje nėra jokio išgalvoto Latam galinio taško. Registruodami siuntą 17TRACK sistemoje, pakeiskite sekimo numerio vietaženklį ir vežėjo kodą naudokite tik patvirtinę jį dabartinėje 17TRACK dokumentacijoje arba paskyros įrankiuose.

# 1. Latam official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed from the cited Latam pages.
# Do not invent an endpoint, method, credentials, or request body.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Confirm CARRIER_CODE with current 17TRACK documentation:
# https://api.17track.net/en/doc