SF Express(CN) Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін SF Express(CN) бақылау нөмірін енгізіңіз.

Қадағалау

SF Express-CN туралы

Бұл бетте SF Express-CN ресми веб-сайтпен байланысты тасымалдаушы ұйым ретінде қарастырылады https://www.sf-express.com/. It operates express, logistics, international delivery, warehousing, supply-chain and last-mile services in China and selected international markets. For tracking, SF Express-CN can appear as the origin carrier, the cross-border operator, the customs documentation party, or a delivery partner depending on the shipment route and product.

Негізгі деректер

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	SF Express-CN; ресми сайтта сондай-ақ SF Express және SF International қызмет мазмұны көрсетіледі.
Ресми веб-сайт	https://www.sf-express.com/
Тасымалдаушы түрі	Жедел жеткізу, сәлемдеме, жүк, суық тізбек, қоймалау және жеткізу тізбегі логистикасын біріктіретін тасымалдаушы.
Негізгі аймақ	Қытайдың материктік бөлігі, Hong Kong, Macao, Taiwan және ресми қызмет беттерінде жарияланған халықаралық бағыттар.
Қадағалау беті	SF Express-CN ресми жүкқұжат қадағалауы
Бас ұйым	SF Holding ашық корпоративтік ақпаратта кеңірек SF логистикалық тобымен байланыстырылады.
Құрылған жылы	Жөнелтуші пайдаланатын ағымдағы ресми бетте расталмаса, мұнда қадағалау дерегі ретінде қайта көрсетілмейді.
Бас кеңсе	Мұнда операциялық қадағалау дерегі ретінде қайта көрсетілмейді; пайдаланушылар қызмет көрсету бойынша ағымдағы ресми байланыс ақпаратына және өңірлік сайтқа сүйенуі керек.

Тасымалдаушы ұйым байланыстары

Ұйым

Ұйым түрі

SF Express-CN

Негізгі тасымалдаушы

SF Express-CN туралы барлық мәліметтерді қарау

SF Express-CN-мен байланысы	SF Express-CN — осы қадағалау нұсқаулығында қолданылатын және ресми SF Express-CN веб-сайтымен байланысты тасымалдаушы ұйым.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Пайдаланушылар қадағалау нөмірі қатысы жоқ сатушымен, маркетплейс тапсырыс нөмірімен немесе басқа тасымалдаушымен емес, SF Express-CN бойынша тексеріліп жатқанын растауы керек.
Ресми дәлел	Ресми веб-сайт жүкқұжатты сұрау және логистикалық қызмет беттерін ұсынады.

Ішкі жедел жеткізу және жүк қызметтері

Көрсетілетін қызметтер

Ішкі жедел жеткізу және жүк қызметтері туралы барлық мәліметтерді қарау

SF Express-CN-мен байланысы	Ұсынылатын жерлерде ішкі нақты уақытты, стандартты экспресс, ауыр жүк және бір қала ішіндегі қызметтер SF Express-CN желісінде орындалады.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Сатып алынған қызмет жинап алу мерзімінің соңғы уақытын, жеткізу жылдамдығын, қосымша қызметтерді және мәселені жоғары деңгейге жеткізу тәртібін айқындайды.
Ресми дәлел	SF Express-CN қызмет беттерінде экспресс, жүк тасымалы және жеткізу тізбегі өнімдері көрсетілген.

Халықаралық экспресс және электрондық коммерция қызметтері

Шекарааралық қызмет субъектілері

Халықаралық қызметтер туралы барлық мәліметтерді көру

SF Express-CN-мен байланысы	SF Express-CN қолдау көрсетілетін бағыттарда халықаралық тасымалды, экспорттық өңдеуді, импортта тапсыруды және кеденге қатысты қызмет ағындарын жүзеге асырады немесе ұйымдастырады.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Бақылаудағы үзілістер көбіне экспорттық жөнелтілімнен, әуе тасымалынан, импорттық кеденнен және межелі елдегі алғашқы жеткізу сканерлеуінен кейінгі аралықта пайда болады.
Ресми дәлел	SF Express-CN халықаралық беттері мен қызмет шарттары қолдау көрсетілетін шекарааралық қызметтер мен шектеулерді сипаттайды.

Жүкқұжат бойынша сұрау

Бақылау өнімі

Жүкқұжат бойынша сұрау туралы барлық мәліметтерді көру

SF Express-CN-мен байланысы	SF Express-CN өзінің бақылау жүйелерінде тіркелген және сканерленген жөнелтілімдер үшін ресми жүкқұжат бойынша бақылауды ұсынады.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Бос нәтиже нөмір әлі белсендірілмегенін, серіктеске тиесілі екенін, қате енгізілгенін немесе SF Express-CN жүкқұжаты емес екенін білдіруі мүмкін.
Ресми дәлел	Ресми жүкқұжат бойынша сұрау беті SF Express-CN веб-сайтында жарияланған.

Әуе шлюздері, хабтар және кеден органдары

Желілік және реттеуші субъектілер

Шлюздер мен кеден туралы барлық мәліметтерді көру

SF Express-CN-мен байланысы	SF Express-CN сәлемдемелерді жөнелту орнындағы сұрыптау нысандары, әуе немесе жерүсті шлюздері, кедендік ресімдеу пункттері және межелі жердегі жеткізу желілері арқылы тасымалдайды.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	SF Express-CN немесе оның серіктесі жөнелтілімді импорт еліне жеткізіп қойған болса да, кеден органдары оны ұстап қалуы мүмкін.
Ресми дәлел	Ресми кеден, шектеулер және халықаралық қызмет беттері құжаттама мен бақылау талаптарын түсіндіреді.

Межелі жердегі жеткізу серіктестері

Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері

Межелі жердегі жеткізу серіктестері туралы барлық мәліметтерді көру

SF Express-CN-мен байланысы	Кейбір халықаралық қызметтерде SF Express-CN немесе магистральдық тасымалдау серіктесі физикалық түрде тапсырғаннан кейін жергілікті пошта операторы немесе жеке курьер жеткізуі мүмкін.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Жергілікті жеткізу серіктесі соңғы жеткізу әрекетін, алып кету туралы хабарламаны, жеткізу дәлелін немесе импорт салығы бойынша сұрауды ұсынуы мүмкін.
Ресми дәлел	SF Express-CN халықаралық қызмет құжаттамасы және жергілікті тасымалдаушының сканерлеулері бағыт бойынша тапсыру әрекетін анықтайды.

17TRACK

Тәуелсіз бақылау платформасы

17TRACK туралы барлық мәліметтерді көру

SF Express-CN-мен байланысы	Жарамды бақылау нөмірі жіберілген кезде 17TRACK SF Express-CN және көптеген басқа тасымалдаушылар үшін қолжетімді бақылау оқиғаларын біріктіреді.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK жөнелту орны мен межелі жердегі сканерлеулерді салыстыруға көмектесе алады, бірақ 17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды және шағымдарды мақұлдамайды.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы бірнеше тасымалдаушы бойынша бақылауды тіркеу және деректерді алу жұмыс процестерін түсіндіреді.

Жылдам жауап

SF Express-CN пакетінің қозғалысын бақылау үшін ресми SF Express-CN жүкқұжат бойынша сұрау бетіне жүкқұжат немесе бақылау нөмірін енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы бақылаңыз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен нөмір саудагердің тапсырыс нөмірі емес пе, жапсырма тек жасалған ғана емес пе, бос орындар немесе дефистер қате көшірілмеген бе және нөмірді басқа тасымалдаушы бермеген бе — соны тексеріңіз. 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы; 17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды, мекенжайларды өзгертпейді, салық жинамайды, ақшаны қайтармайды және шағымдарды мақұлдамайды.

Кәсіби кеңес: Егер сатушы “shipped” десе, бірақ SF Express-CN қабылдау сканерлеуін көрсетпесе, сатушыдан нақты SF Express-CN жүкқұжат нөмірін және жинап алу күнін сұраңыз. Сату тапсырысының ID нөмірі тасымалдаушының бақылау нөмірі емес.

SF Express-CN сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Тасымалдаушының өз жүкқұжат оқиғалары қажет болғанда ресми SF Express-CN бақылауын пайдаланыңыз; бірнеше тасымалдаушыны анықтау, межелі елдегі тасымалдаушыны көру және мәртебені стандартталған түрде түсіндіру қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.

Бақылау жолдары

Жол	Ең қолайлы қолдану
Ресми SF Express-CN веб-сайты	Ресми тасымалдаушы сканерлеулері, жеткізу нәтижесі, қызмет хабарламалары және жергілікті клиенттерге қызмет көрсетуге мәселені жеткізу үшін жүкқұжат бойынша сұрау бетін пайдаланыңыз.
17TRACK	Шекарааралық жөнелтілімдер, маркетплейс сәлемдемелері және бірнеше тасымалдаушы арқылы қозғала алатын жөнелтілімдер үшін 17TRACK пайдаланыңыз.
Саудагер немесе маркетплейс тапсырыс беті	Сатушының жөнелту күнін, тасымалдаушы атауын және жаңа соңғы миль нөмірі берілген-берілмегенін растау үшін тапсырыс бетін пайдаланыңыз.
Жергілікті жеткізу серіктесі	Жергілікті тасымалдаушыны тек жөнелтілім межелі елге келгенін, тапсырылғанын немесе жеткізу әрекеті болғанын көрсететін оқиғалар пайда болғаннан кейін ғана пайдаланыңыз.

SF Express-CN жүкқұжат нөмірін түбіртектен, жеткізу жапсырмасынан, сатушы хабарламасынан немесе жөнелту туралы электрондық хаттан көшіріңіз.
Артық бос орындарды, жол үзілімдерін, тыныс белгілерін және “tracking” сөзін алып тастаңыз. Егер идентификатор әріптік-сандық болса, кез келген әріптерді сақтаңыз.
Тасымалдаушы растаған сканерлеулер қажет болса, алдымен ресми SF Express-CN жүкқұжат бойынша сұрау бетін тексеріңіз.
Егер сәлемдеме халықаралық болса, соңғы миль тасымалдаушысы белгісіз болса немесе бір нөмірді бірнеше тасымалдаушы тануы мүмкін болса, 17TRACK арқылы тексеріңіз.
Егер нөмір сатушы көрсеткен алып кету күнінен кейін табылмаса, жөнелтушіге хабарласыңыз, өйткені SF Express-CN сәлемдемені физикалық түрде алғанын тек жөнелтуші ғана растай алады.

Қадағалау нөмірінің пішімдері мен мысалдары

SF Express-CN әдетте ішкі және халықаралық экспресс жөнелтілімдер үшін жүкқұжат түріндегі сандық идентификаторларды пайдаланады, ал трансшекаралық маркетплейс жөнелтілімдерінде серіктес, пошта немесе соңғы миль идентификаторлары да көрсетілуі мүмкін. SF Express-CN арқылы сұрау жасауға болатын нөмір әрдайым SF Express-CN берген нөмір бола бермейді.

Бақылау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

SF Express-CN жүкқұжат нөмірі

Әдетте сандық; мысал пішімі: ### ### ### ###

SF Express-CN жүкқұжат нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Тұтынушылар мысалдарында көбіне 12 саннан тұрады; түбіртектердегі бос орындар тек көрсетілім үшін берілген және бақылаудан бұрын алып тасталуы керек.
Кім берген	SF Express-CN немесе SF Express-CN жүйесіне қосылған уәкілетті жөнелту жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ішкі экспресс, құжат, сәлемдеме, коммерциялық сәлемдеме және көптеген халықаралық экспресс жөнелтілімдер.
Оны кім және қайда көреді	Жөнелтушілер оны түбіртекте, жапсырмада немесе тапсырыс жасау бетінде көреді; алушылар оны сатушының жөнелту хабарламасында немесе жеткізу туралы хабарламасында көреді.
Бақылау ауқымы	Сканерлеу деректері қолжетімді болғанда, электрондық түрде жасалғаннан немесе қабылданғаннан бастап сұрыптау, тасымалдау, жеткізу әрекеттері және жеткізу нәтижесіне дейін бақылайды.
Маңызды ескерту	Нақты қызметті тек алғашқы сандарға қарап анықтамаңыз; қызметті сәйкестендіру аккаунтқа, маршрутқа және жапсырма жүйесіне байланысты болуы мүмкін.

SF Express-CN халықаралық экспресс нөмірі

Өнім мен маршрутқа байланысты сандық немесе әріптік-сандық

SF Express-CN халықаралық экспресс нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Ресми ашық сайт әрбір халықаралық өнім үшін бір әмбебап жаһандық үлгіні жарияламайды; әріптер мен сандарды көрсетілгендей дәл сақтаңыз.
Кім берген	SF Express-CN, SF Express-CN халықаралық платформасы немесе келісімшарт жасалған бастапқы жөнелту платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Трансшекаралық экспресс, ecommerce, импорт/экспорт логистикасы және құжат жөнелтілімдері.
Оны кім және қайда көреді	Маркетплейс сатып алушылары оны сатушының жөнелту хабарламасында көруі мүмкін; корпоративтік пайдаланушылар оны API немесе пакеттік жапсырма шығарылымында көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Әдетте деректер бөлісілген жерде бастапқы қабылдауды, экспорттық өңдеуді, магистральдық тасымал кезеңдерін, импорттық өңдеуді және соңғы жеткізуді қамтиды.
Маңызды ескерту	Межелі елдегі серіктестер импорттық тапсырудан кейін екінші нөмірді бере немесе көрсете алады.

Серіктес берген маркетплейс нөмірі

Айнымалы әріптік-сандық; мысал пішімі: XX ######### YY

Серіктес берген маркетплейс нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Маркетплейске, логистикалық біріктірушіге немесе бастапқы тасымалдаушыға байланысты; postal S10 немесе платформа сәлемдеме ID-іне ұқсауы мүмкін.
Кім берген	SF Express-CN емес, маркетплейс логистика провайдері, бастапқы серіктес, экспедитор немесе пошта операторы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Трансшекаралық ecommerce, біріктірілген Parcels, үнемді маршруттар және серіктеске тапсыру жөнелтілімдері.
Оны кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны маркетплейстегі тапсырыс бетінде көреді; сатушылар оны жөнелту платформасының жапсырмаларында немесе жөнелту тізімдемелерінде көреді.
Бақылау ауқымы	SF Express-CN жөнелтілімді алғанға дейінгі бастапқы қозғалысты немесе тек тапсыру оқиғасы нөмірді байланыстырғаннан кейін ғана бақылануы мүмкін.
Маңызды ескерту	Егер SF Express-CN ешқандай сканерлеуді көрсетпесе, сәлемдеме әлі де жөнелту серіктесінде болуы мүмкін.

UPU S10 пошта идентификаторы

AA ######### CC

UPU S10 пошта идентификаторы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Екі әріп, бақылау санын қоса алғанда тоғыз сан және екі әріптік ел коды, мысалы, бүркемеленген құрылым ретінде LX ######### CN.
Кім берген	SF Express-CN міндетті түрде емес, пошта операторы немесе пошта арнасының серіктесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Халықаралық пошта пакеттері, тіркелген пошта және трансшекаралық пошта тапсырулары.
Оны кім және қайда көреді	Пошта арнасы қатысқан кезде маркетплейс сатып алушылары мен халықаралық алушылар бұл нөмірді көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Пошта деректері алмасылса, экспорттық пошта, әуе желісі, импорттық пошта және межелі жердегі жеткізу оқиғаларын көрсете алады.
Маңызды ескерту	SF Express-CN маршрутта сәлемдемені тасымалдауға, біріктіруге немесе жеткізуге көмектесуі мүмкін, бірақ S10 нөмірінің пошта берушісі болмауы мүмкін.

Саудагер тапсырысы немесе анықтамалық ID

Айнымалы; тасымалдаушы пішімі емес

Сатушы тапсырысы немесе анықтамалық ID бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Дүкен префикстерін, шот-фактура нөмірлерін немесе marketplace тапсырыс ID-лерін қамтуы мүмкін.
Кім берген	Сатушы, marketplace, ERP немесе қойма жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тапсырысты іздеу, қоймада жинақтау, қайтаруға рұқсат беру және тұтынушыларды қолдау.
Оны кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны тапсырысты растау email хаттарында және аккаунт беттерінде көреді.
Бақылау ауқымы	Жөнелтуші оны тасымалдаушының waybill нөмірімен байланыстырмаса, тасымалдаушы жүйелерінде қадағаланбайды.
Маңызды ескерту	Егер тапсырыс ID қабылданбаса, сатушыдан SF Express-CN waybill нөмірін сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

SF Express-CN қадағалау мәртебелерін жауапкершілік хронологиясы ретінде оқу керек: электрондық деректер, физикалық алып кету, сұрыптау, тасымалдау, кеден немесе серіктеске тапсыру, жеткізу әрекеті және соңғы нәтиже. Сәлемдеме қозғалған сайын қазіргі жауапты тарап өзгереді.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелту туралы ақпарат алынды

Жөнелту алдындағы кезең

Жөнелту туралы ақпарат алынғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жапсырма немесе waybill жазбасы бар, бірақ сәлемдеме физикалық түрде әлі алынбаған болуы мүмкін.
Қазіргі жауапты тарап	SF Express-CN қабылдауы сканерленгенге дейін жөнелтуші немесе қойма.
Әрі қарай не болады	Алып кету, тапсыру пунктіне өткізу немесе топтық manifest бойынша тапсыру орын алуы керек.
Сіз не істеуіңіз керек	Сатушы уәде еткен тапсыру уақытын күтіңіз; егер алып кету сканы көрінбесе, жөнелтушіден сұраңыз.

Алып кетті / қабылданды

Қабылданды

Алып кетілген немесе қабылданғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	SF Express-CN немесе оның уәкілетті алып кету агенті жөнелтімді физикалық түрде қабылдады.
Қазіргі жауапты тарап	SF Express-CN бастапқы желісі.
Әрі қарай не болады	Бастапқы сұрыптау және хабқа немесе gateway-ге жөнелту.
Сіз не істеуіңіз керек	Қалыпты қозғалысты бақылаңыз; әдетте әрекет қажет емес.

Транзит орталығынан шықты / келді

Жолда

Транзит орталығы скандары бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме SF Express-CN хабы, сұрыптау орталығы немесе тасымалдау учаскесі арқылы қозғалып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	SF Express-CN магистральдық тасымалы немесе хаб операциясы.
Әрі қарай не болады	Әрі қарай сұрыптау, жөнелту сканы немесе межелі нысанға келу.
Сіз не істеуіңіз керек	Мәселені көтермес бұрын демалыс, мереке, ауа райы және жүк көлеміне байланысты кешігулерді ескеріңіз.

Кедендік рәсімдеу жүріп жатыр

Кеден/Тапсыру

Кедендік рәсімдеу жүріп жатқаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтім импорт немесе экспорт құжаттары, баждар, салықтар, қауіпсіздік және тыйым салынған тауарларды бақылау бойынша тексеріліп жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Ел мен маршрутқа байланысты кеден органы, брокер, SF Express-CN немесе межелі елдегі серіктес.
Әрі қарай не болады	Босату, ақпарат сұрауы, салық төлеу сұрауы, тексеру немесе қайтару туралы шешім.
Сіз не істеуіңіз керек	Құжат немесе салық сұрауларына тез жауап беріңіз және қажет болса, жөнелтушіден шот-фактура бойынша қолдау сұраңыз.

Жеткізу серіктесіне тапсырылды

Кеден/Тапсыру

Серіктеске тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме немесе оның электрондық деректері межелі жерде өңдеу немесе соңғы миль жеткізілімі үшін жергілікті серіктеске өтті.
Қазіргі жауапты тарап	Физикалық қабылдаудан кейін межелі елдегі серіктес; SF Express-CN әлі де жиынтық жаңартуларды көрсетуі мүмкін.
Әрі қарай не болады	Алғашқы жергілікті қабылдау сканы, импорттық сұрыптау немесе жеткізуге шығару сканы.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер серіктес нөмірі көрсетілсе, 17TRACK және жергілікті тасымалдаушы арқылы қадағалаңыз.

Жеткізуге шықты

Жеткізуге шығарылған жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Курьер сәлемдемені жеткізу бағытына алып шықты немесе жергілікті серіктес сол күні жеткізуге әрекет жасап жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	SF Express-CN курьері немесе жергілікті соңғы миль серіктесі.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, сәтсіз әрекет, алып кету туралы хабарлама немесе ерекше жағдай.
Сіз не істеуіңіз керек	Телефонды қолжетімді ұстаңыз, кіру нұсқауларын тексеріңіз және қажет болса жеке куәлік немесе төлем дайындаңыз.

Жеткізілді / қол қойылды

Жеткізілді

Жеткізілді немесе қол қойылды жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Тасымалдаушы немесе серіктес соңғы жеткізу оқиғасын тіркеді, кейде қолтаңба, алып кету коды немесе жеткізу дәлелімен бірге.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізуден кейінгі алушы орналасқан жері, қате жеткізу немесе зақымдану дәлелі болмаса.
Әрі қарай не болады	Бұдан әрі тасымалдау скандары күтілмейді.
Сіз не істеуіңіз керек	Егер алынбаса, жеткізу орындарын, отбасы мүшелерін, қабылдау орнын және көршілерді тексеріңіз, содан кейін жергілікті жеткізу кеңсесіне және жөнелтушіге хабарласыңыз.

Алып кету үшін ұсталып тұр

Алып кету

Алып кету үшін ұсталып тұр жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме қызмет көрсету пунктінде, станцияда, locker-де немесе серіктес орналасқан жерде күтіп тұр.
Қазіргі жауапты тарап	Сақтау орны немесе соңғы миль серіктесі.
Әрі қарай не болады	Клиенттің алып кетуі, екінші әрекет, сақтау мерзімінің аяқталуы немесе қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Сақтау мерзімі аяқталмай тұрып tracking number, алып кету хабарламасын және жеке куәлікті алып келіңіз.

Жеткізу ерекше жағдайы

Ерекше жағдай

Жеткізу ерекше жағдайы жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу мекенжай, телефон, кіру мүмкіндігі, төлем, зақым, customs, ауа райы немесе операциялық мәселе салдарынан бұғатталған.
Қазіргі жауапты тарап	Көрсетілген себепке байланысты SF Express-CN, жергілікті серіктес, алушы немесе customs.
Әрі қарай не болады	Түзету, қайта жеткізу, алып кету, кедендік рәсімдеу әрекеті немесе қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Ерекше жағдай себебін оқыңыз, құжаттарды немесе түзетілген мекенжайды дайындаңыз және сол кезеңге жауапты тараппен байланысыңыз.

Жөнелтушіге қайтарылды

Қайтару

Жөнелтушіге қайтарылды жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме жеткізу, алып кету, customs clearance немесе мекенжайды түзету сәтсіз болғандықтан кері жіберіліп жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Қайтару бағытын тасымалдайтын тасымалдаушы немесе серіктес; қайтарым немесе қайта жөнелту шешімдерін жөнелтуші басқарады.
Әрі қарай не болады	Қайтару тасымалы және жөнелтушінің соңғы қайтару түбіртегі.
Сіз не істеуіңіз керек	Сатушыға немесе жөнелтушіге дереу хабарласыңыз, өйткені алушы әдетте жөнелтушінің қолдауынсыз белсенді қайтаруды тоқтата алмайды.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

SF Express-CN қызметінің жылдамдығы сатып алынған өнімге, шығу және жеткізу орнына, алып кетудің cut-off уақытына, маршрут сыйымдылығына, customs және жеткізу орнындағы серіктеске байланысты. Жарияланған қызмет стандарттарын нақты ресми өнім шарттарында солай айтылмаса, кепілдік ретінде қарастыруға болмайды.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

Ішкі express

Сәлемдеме және құжат express

Ішкі express жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Қытай ішіндегі құжаттар мен күшті tracking және курьерлік жеткізуді қажет ететін Parcels үшін.
Қамту аймағы	SF Express-CN өңірлік қызмет беттерінде жарияланған аймақтар.
Tracking деңгейі	Қолжетімді болғанда алып кету, сұрыптау, тасымалдау, жеткізу әрекеті және жеткізу нәтижесі скандары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Өнімге, шығу және жеткізу орнына байланысты; габариттен тыс жүкті тапсырар алдында ресми ережелерді тексеріңіз.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Негізгі тасымалдау жауапкершілігі және ұсынылған жерлерде ақылы declared-value немесе арнайы қызмет опциялары.
Негізгі шектеу	Шалғай аймақтар, мерекелер, мекенжай сапасы және қызметтің тоқтатылуы жеткізуге әсер етуі мүмкін.

Бір қала ішіндегі және қалаішілік қызмет

Жергілікті жеткізу

Бір қала ішіндегі және қалаішілік қызмет бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Ұсынылған жерлерде жергілікті құжаттар, жаңа өнімдер және қала ішіндегі шұғыл жеткізілімдер.
Қамту аймағы	Таңдалған қалалар мен қызмет көрсету аймақтары.
Tracking деңгейі	Тапсырысты қабылдау, курьердің алып кетуі, тасымалдау және жеткізу нәтижесі.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Жергілікті өнім ережелері мен курьерлік қуат қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Аймаққа байланысты алып кету және жеткізу туралы хабарландыру опцияларын қамтуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Ауа райы, жол қозғалысы, жеткізуге қолжетімділік және сол күнгі қабылдау мерзімі кешігулерге себеп болуы мүмкін.

Ауыр жүк және фрахт

Фрахт логистикасы

Ауыр жүк және фрахт бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Ірі сәлемдемелер, коммерциялық фрахт және ауырлау жөнелтілімдер.
Қамту аймағы	Өнімнің қолжетімділігіне сәйкес ішкі және таңдалған трансшекаралық бағыттар.
Tracking деңгейі	Жүкқұжат оқиғалары, хабта өңдеу, тасымалдау және жеткізу немесе алып кету нәтижесі.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Салмақ, көлем, паллеттеу және өңдеу шектеулері жөнелтпес бұрын расталуы керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жарияланған құн, алып кету, жеткізуге жазылу және өңдеу опциялары қолжетімді болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Тасымалдау стандарттары шағын сәлемдемелерге арналған экспресске қарағанда көбірек өзгереді.

Халықаралық экспресс

Трансшекаралық экспресс

Халықаралық экспресс бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Халықаралық қадағалауды қажет ететін коммерциялық құжаттар, сәлемдемелер және ecommerce жөнелтілімдері.
Қамту аймағы	SF Express-CN халықаралық қызмет беттерінде жарияланған бағыттар мен елдер.
Tracking деңгейі	Шығу орны, экспорт, магистральдық тасымалдау, импорт, серіктеске тапсыру және жеткізу оқиғалары, егер бөлісілсе.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Тағайындалған жер шектеулері, кеден ережелері және өнім лимиттері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Кеденге қатысты қолдау және қосымша қызметтер бағытқа байланысты өзгереді.
Негізгі шектеу	Кеден, салық төлемі және жергілікті серіктестің қуаты жалпы жеткізу уақытында басым рөл атқаруы мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Ішкі express

Шығу орнына, тағайындалған жерге, өнімге және алып кетудің соңғы уақытына байланысты өзгереді.

Ішкі экспресс жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Өнімге байланысты; ресми тариф және тасымалдау уақыты құралында растаңыз.
Кепілдік мәртебесі	Сатып алынған өнім шарттарында кепілдік нақты көрсетілмесе, кепілдік берілмейді.
Есептеу басталатын уақыт	Әдетте жапсырма жасау емес, физикалық қабылдау немесе талапқа сай алып кету сканы.
Негізгі кешігу факторлары	Шалғай аймақ, мерекелер, мекенжай қателері, ауа райы, жоғары көлем және операциялық бақылаулар.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жөнелту бағыты үшін ағымдағы SF Express-CN қызмет беттерін және тасымалдау уақытын сұрау құралын пайдаланыңыз.

Халықаралық экспресс

Елге, кеденге, өнімге және серіктеске тапсыруға байланысты өзгереді.

Халықаралық экспресс жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте қызмет құралдарында жұмыс күндері диапазоны ретінде көрсетіледі; жергілікті мемлекеттік мерекелер соңғы жеткізуді ұзартуы мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Нақты қызмет пен бағыттың ресми шарттары басқаша айтпаса, болжам болып табылады.
Есептеу басталатын уақыт	Қажетті құжаттар қолжетімді болғаннан кейін қабылдау және экспорттық өңдеу.
Негізгі кешігу факторлары	Экспорттық қауіпсіздік, әуе тасымалына тиеу, импорттық кеден, баждар, тыйым салынған заттар және жергілікті серіктес скандары.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жөнелтпес бұрын ағымдағы SF Express-CN халықаралық қызмет нұсқаулығын тексеріңіз.

Жүк тасымалы және ауыр жүк

Бағытқа және өңдеу ерекшеліктеріне байланысты.

Жүк тасымалы және ауыр жүкті жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Алып кету кездесуіне, жүк бағытына және жеткізу кездесуіне байланысты.
Кепілдік мәртебесі	Қызмет көрсету келісімі және өнім шарттары кез келген міндеттемені реттейді.
Есептеу басталатын уақыт	Дұрыс өлшемдері, құжаттары және өңдеу нұсқаулары бар қабылданған жүк.
Негізгі кешігу факторлары	Габариттен тыс жүкті өңдеу, қоймадағы кездесу, мекенжайға қолжетімділік және жүкті тексеру.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы SF Express-CN жүк тасымалы өнімінің ережелерімен және бизнес-келісімшартпен растаңыз.

Тағайындалған ел бойынша жеткізу уақыттары

Тағайындалған ел / аймақ

Болжамды жеткізу уақытының диапазоны

Америка Құрама Штаттары

5–15 жұмыс күні

Америка Құрама Штаттары бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық экспресс немесе ecommerce магистральдық тасымалы
Орташа жеткізу күндері	Кеденнен қалыпты өткен Parcels үшін орташа шамамен 9–11 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	SF Express-CN жеткізу серіктесі, USPS немесе өнімге байланысты жеке курьер.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Импорттаушы деректері, өнім сипаттамасы және мәлімделген құн анық болуы керек; FDA, батарея және тоқыма жөнелтілімдері қосымша тексеруді қажет етуі мүмкін.

Канада

6–18 жұмыс күні

Канада бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық экспресс немесе ecommerce
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 10–13 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағытқа байланысты Canada Post немесе жергілікті курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	GST/HST жинау және шалғай аймаққа жеткізу тасымал уақытын ұзартуы мүмкін.

Мексика

7–20 жұмыс күні

Мексика бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме немесе ecommerce бағыты
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 12–16 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Қызметке байланысты жергілікті курьер немесе пошта серіктесі.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Tax ID, шот-фактура дәлдігі және мекенжай пішімі кідірістердің жиі кездесетін факторлары болып табылады.

Ұлыбритания

5–14 жұмыс күні

Ұлыбритания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық экспресс немесе ecommerce
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 8–10 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты Royal Mail, Parcelforce немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	VAT/IOSS үлгісіндегі сатушы деректері және тауардың анық сипаттамалары импорттық ұстап қалуларды азайтады.

Германия

6–16 жұмыс күні

Германия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық экспресс немесе ecommerce
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 9–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Бағыт желісіне байланысты DHL, Deutsche Post немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	EU VAT деректері, өнім жіктемесі және батарея декларациялары кедендік рәсімдеуге әсер етуі мүмкін.

Франция

6–16 жұмыс күні

Франция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық экспресс немесе ecommerce
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 9–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	La Poste, Colissimo немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	IOSS/VAT сәйкестігі және француз мекенжайын дәл пішімдеу жеткізуді ұстап қалуды болдырмауға көмектеседі.

Испания

7–18 жұмыс күні

Испания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce немесе express
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correos немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Канар аралдары және салық құжаттарындағы сәйкессіздіктер қосымша өңдеуді қажет етуі мүмкін.

Италия

7–18 жұмыс күні

Италия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce немесе express
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 11–15 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Poste Italiane немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Импорттық VAT және жергілікті депо сыйымдылығы келгеннен кейін сканерлеу аралықтарының пайда болуына себеп болуы мүмкін.

Нидерланд

6–15 жұмыс күні

Нидерланд бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық экспресс немесе ecommerce
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 9–11 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNL немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	EU импорт деректерінің дәлдігі құны төмен ecommerce жөнелтілімдері үшін маңызды.

Польша

7–19 жұмыс күні

Польша бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce немесе express
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 12–15 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Poczta Polska немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Сәлемдеме автоматтарына бағыттау және VAT деректеріне қатысты мәселелер соңғы мильдегі әрекеттерді өзгертуі мүмкін.

Швеция

7–18 жұмыс күні

Швеция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық экспресс немесе ecommerce
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	PostNord немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Алушыға хабарлау және қызмет көрсету пунктінен алып кету жиі кездеседі; SMS немесе қолданба хабарламаларын қадағалаңыз.

Бельгия

6–16 жұмыс күні

Бельгия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce немесе express
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 10–13 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	bpost немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	EU VAT және тауар сипаттамасының сәйкестігі кедендік сұрауларды азайтады.

Аустрия

7–18 жұмыс күні

Аустрия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce немесе express
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Austria Post немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Таулы және ауылдық соңғы миль бағыттары импорттық шығарудан кейін уақытты ұзартуы мүмкін.

Швейцария

7–18 жұмыс күні

Швейцария бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық express немесе сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Swiss Post немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	EU құрамына кірмейтін елдер үшін импорттық VAT және кедендік құнды тексеру жеткізуді кешіктіруі мүмкін.

Жапония

3–10 жұмыс күні

Жапония бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Өңірлік халықаралық express
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 5–7 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	SF Express-CN желісі немесе жапондық жеткізу серіктесі.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Алушының анық телефон нөмірі, пошта индексі және зат сипаттамасы импортты өңдеу үшін маңызды.

Оңтүстік Корея

3–10 жұмыс күні

Оңтүстік Корея бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Өңірлік халықаралық express
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 5–8 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты кореялық курьерлік серіктес немесе пошта арнасы.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Электрондық коммерция импорты үшін жеке кедендік код немесе алушының жеке басын сәйкестендіру талап етілуі мүмкін.

Австралия

6–16 жұмыс күні

Австралия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық экспресс немесе ecommerce
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 9–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Australia Post немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Биологиялық қауіпсіздік шектеулері, батареялар және тағамға қатысты заттар тексерулерге себеп болуы мүмкін.

Жаңа Зеландия

7–18 жұмыс күні

Жаңа Зеландия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме немесе express
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен шамамен 11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	NZ Post немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Биологиялық қауіпсіздік және шалғай аймақтарға жеткізу тасымалдау уақытын ұзартуы мүмкін.

Сингапур

3–8 жұмыс күні

Сингапур бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Аймақтық express немесе электрондық коммерция
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 4–6 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	SF Express-CN желісі немесе жергілікті курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Құны төмен импортқа салынатын салық ережелері және нақты телефон нөмірлері жеткізу хабарламалары үшін маңызды.

Малайзия

4–12 жұмыс күні

Малайзия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Аймақтық express немесе электрондық коммерция
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 6–9 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жергілікті курьерлік серіктес немесе пошта арнасы.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Импорттық баж және SST өңдеуі алушының жауабын талап етуі мүмкін.

Таиланд

4–12 жұмыс күні

Таиланд бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Аймақтық express немесе электрондық коммерция
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 6–9 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Тай курьерлік серіктесі немесе пошта арнасы.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Алушының телефоны және импорттық құнды тексеру — байланыс сұрауларының жиі себептері.

Үндістан

7–21 жұмыс күні

Үндістан бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық express немесе сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 13–17 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты жеке курьер немесе India Post.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	KYC, шот-фактура және салық құжаттамасы — кедендік рәсімдеудің жиі талаптары.

Филиппин

6–18 жұмыс күні

Филиппин бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Аймақтық электрондық коммерция немесе express
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 10–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жергілікті курьерлік серіктес немесе пошта арнасы.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Аралдық маршруттау және жергілікті қоймалардағы кідірістер жеткізуде үзілістер тудыруы мүмкін.

Индонезия

6–18 жұмыс күні

Индонезия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Аймақтық электрондық коммерция немесе сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 10–15 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жергілікті курьерлік серіктес немесе пошта арнасы.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Салық жинау, өнімді жіктеу және архипелаг бойынша маршруттау қосымша уақыт алуы мүмкін.

Бразилия

12–35 жұмыс күні

Бразилия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық электрондық коммерция немесе сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 20–26 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Correios немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	CPF/CNPJ, салық төлемі және кедендік тексеру мерзімге басым әсер етуі мүмкін.

Чили

10–30 жұмыс күні

Чили бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме немесе электрондық коммерция
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 18–23 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	CorreosChile немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Кедендік тексеру және Santiago сыртындағы жергілікті тарату бірнеше күн қосуы мүмкін.

Біріккен Араб Әмірліктері

5–14 жұмыс күні

Біріккен Араб Әмірліктері бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық express немесе сәлемдеме
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 8–11 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жергілікті курьерлік серіктес немесе Emirates Post арнасы.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Импорт құны, Mobile DE нөмірі және мекенжайдың дәлдігі байланыс пен кедендік рәсімдеу үшін маңызды.

Сауд Арабиясы

6–18 жұмыс күні

Сауд Арабиясы бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық экспресс немесе ecommerce
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 10–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Жергілікті курьерлік серіктес немесе Saudi Post арнасы.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Алушының телефоны және ұлттық мекенжайдың толықтығы байланыс орната алмау жағдайларын азайтады.

Оңтүстік Африка

10–30 жұмыс күні

Оңтүстік Африка бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме немесе express
Орташа жеткізу күндері	Орташа шамамен 18–24 күн.
Соңғы миль серіктесі / тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты South African Post Office немесе курьерлік серіктес.
Кеден және рәсімдеу кеңестері	Кедендік рәсімдеу, жергілікті депоның өткізу қабілеті және қауіпсіздік тексеруі ұзақ үзілістер тудыруы мүмкін.

Елдер кестесі SF Express-CN ақшаны қайтару кепілдігі емес, жалпы трансшекаралық логистика мінез-құлқы мен байқалған бағыт үлгілеріне негізделген жоспарлау бағаларын береді. Жөнелтілімге нақты қызмет көрсету стандарты үшін ресми SF Express-CN бағыт бағасын немесе бизнес келісімшартын пайдаланыңыз.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

SF Express-CN қадағалау мәселелерінің көпшілігін алдымен ағымдағы жауапкершілік кезеңін анықтау арқылы шешуге болады. Жөнелтуші жапсырманың дәлдігін, құн декларациясын және көптеген шағымдарды бақылайды; алушы жеткізуге қолжетімділікті, салыққа жауапты және алып кетуді бақылайды; SF Express-CN немесе жергілікті серіктес физикалық қабылдаудан кейін сканерлеулер мен жеткізу әрекеттерін бақылайды.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Нөмір жарамсыз

Нөмір түрі қате, әріп қатесі, әріптер жетіспейді немесе тасымалдаушы қате таңдалған.

Нөмір жарамсыз бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Нөмірдің order ID немесе reference ID емес екенін растаңыз.
Жедел әрекет	Бос орындарды алып тастап, сатушыдан нақты waybill сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер сатушы жөнелтуден кейін тасымалдаушы нөмірін бере алмаса, мәселені жоғары деңгейге жеткізіңіз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе жөнелтушіге, содан кейін waybill расталса, SF Express-CN қызметіне хабарласыңыз.

Қадағалау жаңартулары жоқ

Жапсырма жасалған, бірақ сәлемдеме сканерленбеген, топтық алып кету өңделмеген немесе серіктес әлі тапсырмаған.

Қадағалау жаңартулары жоқ бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Физикалық алып кету немесе қабылдау оқиғасын іздеңіз.
Жедел әрекет	Егер тек электрондық деректер ғана болса, жөнелтушіден алып кетуді растайтын дәлел сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Жөнелтуші уәде еткен тапсыру мерзімі өткеннен кейін немесе қызмет міндеттемесіне қауіп төнсе, мәселені жоғары деңгейге жеткізіңіз.
Кімге хабарласу керек	Қабылдауға дейін жөнелтуші; қабылдаудан кейін SF Express-CN.

Транзитте тұрып қалды

Магистральдық тасымал сканерлеуіндегі үзіліс, хабтағы кідіріс, рейске тиеудің кешігуі немесе межелі жерде қабылдаудың кешігуі.

Транзитте тұрып қалған жөнелтілімнің барлық мәліметтерін көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы қала, хаб немесе шлюз оқиғасын анықтаңыз.
Жедел әрекет	17TRACK және ресми қадағалау арқылы бақылауды жалғастырыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Қозғалыс маршрут бойынша болжамнан немесе ресми сұрау шарттарынан едәуір асып кеткенде мәселені жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Егер өз желісінде болса, SF Express-CN; тапсыру орын алған болса, жергілікті серіктес.

Жеткізу серіктесі тапсыруды күтуде

Серіктес деректерді SF Express-CN сәлемдемені физикалық түрде алғанға дейін жасаған.

Тапсыруды күтіп тұрған жеткізу серіктесі туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	SF Express-CN тарапынан алғашқы қабылдау сканын іздеңіз.
Жедел әрекет	Саудагерден біріктірілген қаптың берілген-берілмегенін сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Сатушының алып кету уәдесінен кейін тапсыру көрінбесе, мәселені сатушыға жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	SF Express-CN қабылдауына дейінгі саудагер немесе жеткізу серіктесі.

Жеткізу ерекше жағдайы

Мекенжай, телефон, қолжетімділік, төлем, кеден немесе операциялық мәселе.

Жеткізу ерекше жағдайы жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Ерекше жағдайдың нақты себебі мен орнын оқыңыз.
Жедел әрекет	Түзетілген мәліметтерді, салық төлемін немесе кіру нұсқауларын беріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Сақтау мерзімі аяқталмай немесе қайтару басталмай тұрып мәселені жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Кіру немесе салық үшін алушы; мекенжай өзгерістері үшін жөнелтуші; жеткізу әрекеті туралы мәліметтер үшін тасымалдаушы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Қауіпсіз орынға жеткізу, қабылдау түбіртегі, көршіге жеткізу, қате жеткізу немесе мерзімінен бұрын сканерлеу.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайының барлық мәліметтерін көру

Алдымен тексеріңіз	Есік, пошта жәшігі, locker, қабылдау орны, отбасы, көршілер және фото немесе қолтаңба дәлелі.
Жедел әрекет	Жергілікті жеткізу кеңсесіне тез хабарласып, жөнелтушіден жеткізу бойынша тексеру сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер дәлел мекенжайға сәйкес келмесе немесе ұрлық күдігі болса, мәселені дереу жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Соңғы миль тасымалдаушысы және жөнелтуші; қолданылатын болса, сатып алушыны қорғау үшін marketplace.

Кеденде ұсталуда

Шот-фактураның болмауы, салық сұрауы, шектелген тауарды тексеру немесе импорт деректерінің сәйкессіздігі.

Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	SMS, email, app, broker немесе кеден порталы арқылы келген сұрауларды іздеңіз.
Жедел әрекет	Сұралғандай шот-фактураны, ID, салық төлемін немесе өнім бойынша түсіндірмені жіберіңіз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Құжаттар жіберілгенімен, ресми арна нұсқаулығында көрсетілген мерзім ішінде жауап болмаса, мәселені жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Хабарламаға байланысты broker, кеден арнасы, жөнелтуші немесе жергілікті серіктес.

Жөнелтушіге қайтару

Сәтсіз жеткізу, қабылданбаған пакет, төленбеген салықтар, шектелген тауар немесе алып кету үшін сақтау мерзімінің аяқталуы.

Жөнелтушіге қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Алғашқы қайтару оқиғасы мен себебін табыңыз.
Жедел әрекет	Жөнелтушіге хабарласыңыз, себебі қайтаруды тоқтату әдетте жөнелтуші мен тасымалдаушы ережелерімен бақыланады.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Егер түзету әлі мүмкін болуы ықтимал болса, сәлемдеме тағайындалған елден шықпай тұрып мәселені жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жөнелтуші, сауда платформасы және ағымдағы тасымалдаушы.

Жоғалған немесе зақымдалған

Тексеру шегінен кейін қозғалыстың болмауы, зақымдалған ішіндегісі, жетіспейтін ішіндегісі немесе жеткізу дауы.

Жоғалған немесе зақымдалған жөнелтілімдер туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қадағалау нөмірі, қызмет түрі, фотосуреттер, қаптама, шот-фактура және жарияланған құн.
Жедел әрекет	Қаптаманы сақтап, жөнелтушіден ресми тексеру немесе шағым ашуды сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге жеткізу керек	Қызмет пен аймақ үшін ресми шағым беру мерзімі ішінде мәселені жоғарылатыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жөнелтуші немесе тасымалдау төлемдерін төлеуші; алушы дәлелдерді ұсынады.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

Халықаралық SF Express-CN қадағалауы — әр елдегі бір ғана үздіксіз курьерлік маршрут емес, жауапкершілік тізбегі. Экспорттық кедендік рәсімдеу, әуе тасымалы, импорттық кеден және соңғы миль жеткізілімі әртүрлі жауапты ұйымдар тарапынан орындалуы мүмкін.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Жапсырма және манифест

Жөнелтуші, маркетплейс немесе SF Express-CN жеткізу жүйесі

Жапсырма мен манифест бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелтілім туралы ақпарат алынды.
Не болып жатыр	Электрондық деректер алып кетуге дайындыққа дейін немесе оның барысында жасалады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Серіктес немесе соңғы миль нөмірі кейінірек қосылуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Алғашқы физикалық алып кету сканерлеуіне дейін.
Клиент не істеуі керек	Алып кету сканерлеуі көрінбесе, сатушымен жөнелту күнін растаңыз.

Шығу орнында қабылдау

SF Express-CN алып кету станциясы немесе уәкілетті жинау агенті

Шығу орнында қабылдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Алып кетті немесе қабылданды.
Не болып жатыр	Сәлемдеме SF Express-CN операциялық желісіне кіреді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Негізгі SF Express-CN жүкқұжаты үшін әдетте жоқ, бірақ байланыстырылған идентификаторлар пайда болуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Сұрыптау сканерлеуіне дейінгі қысқа үзіліс.
Клиент не істеуі керек	Қабылданған сәлемдеме қалыпты маршруттық әрекеттен тыс тоқтап қалмаса, ешқандай әрекет қажет емес.

Экспорттық өңдеу

SF Express-CN экспорттық нысаны, брокер және экспорттық бақылаулар

Экспорттық өңдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Экспорттық кеден, нысаннан жөнелтілді немесе қауіпсіздік тексеруі.
Не болып жатыр	Құжаттар, тексеру және экспортқа жөнелту дайындалады.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте жоқ, бірақ әуе компаниясы немесе қап идентификаторлары ішкі болып табылады.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Рейсті немесе кедендік босатуды күту кезінде орын алуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жөнелтуші сұраса, шот-фактура мен тауар сипаттамасының толық екеніне көз жеткізіңіз.

Магистральдық тасымалдау

Әуе компаниясы, жүк тасымалдау серіктесі немесе SF Express-CN көлік желісі

Магистральдық тасымалдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Шығу елінен жөнелтілді немесе межелі жерге транзитте.
Не болып жатыр	Сәлемдеме елдер немесе ірі шлюздер арасында қозғалып жатыр.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Клиентке көрінетін нөмір әдетте сақталады; тасымалдаушының ішкі тасымалдау ID нөмірлері өзгеруі мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Ұзақ қашықтықтағы кезеңдерде жария сканерлеулерсіз бірнеше күн өтуі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	17TRACK арқылы қадағалаңыз және тек ұшу кезеңіндегі сканерлеу үзілісіне қарап жоғалды деп есептемеңіз.

Импорттық кеден

Межелі елдің кеден органы, брокер немесе жергілікті серіктес

Импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Межелі жерге келді, кедендік рәсімдеу, салық күтілуде немесе босатылды.
Не болып жатыр	Импорт органы сәлемдемені қарайды және салықтар немесе құжаттар сұрауы мүмкін.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Рәсімдеуден кейін жергілікті жеткізу нөмірі тағайындалуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Айтарлықтай өзгереді; келу кедендік босатуды білдірмейді.
Клиент не істеуі керек	Салық немесе құжат туралы хабарламаларға жауап беріңіз және сұралса, брокерге хабарласыңыз.

Соңғы мильге тапсыру

SF Express-CN межелі бөлімшесі немесе жергілікті жеткізу серіктесі

Соңғы мильге тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Тапсырылды, жеткізу депосына келді немесе жергілікті тасымалдаушы қабылдады.
Не болып жатыр	Физикалық сақтау жеткізетін немесе алып кетуді ұйымдастыратын ұйымға беріледі.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, серіктестің қадағалау нөмірі пайда болуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Жергілікті тасымалдаушы алғашқы сканерлеуді орындағанға дейін.
Клиент не істеуі керек	Соңғы миль нөмірі көрініп тұрса, жергілікті тасымалдаушының сайтын пайдаланыңыз.

Жеткізу, алып кету немесе қайтару

Соңғы миль курьері, қызмет көрсету пункті немесе қайтару желісі

Жеткізу, алып кету немесе қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жеткізуге шығарылды, жеткізілді, алып кету үшін ұсталып тұр, сәтсіз әрекет немесе қайтарылды.
Не болып жатыр	Соңғы жеткізу нәтижесі жасалып жатыр.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте соңғы миль тағайындалғаннан кейін жоқ, бірақ растау құжатында жергілікті ID-лер көрсетілуі мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Күн соңындағы жүктеп салулар соңғы нәтиженің көрінуін кешіктіруі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Алып кету туралы хабарламаларға, сәтсіз әрекеттерге және салық сұрауларына тез әрекет етіңіз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

Жөнелтілгеннен кейінгі өзгерістер қызметке, елге, аккаунт рұқсаттарына және жөнелтілім кезеңіне байланысты. Алушы көбіне жеткізуге қол жеткізу туралы ақпарат бере алады, бірақ мекенжай өзгерістерін, қайтару шешімдерін, шағым беруді және коммерциялық қайтарымдарды әдетте жөнелтуші басқарады.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрата алады

Мекенжайды түзету

Әдетте жөнелтуші; алушы қосымша байланыс деректерін ұсына алады.

Мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек соңғы жеткізуге немесе қайтаруға дейін және тасымалдаушының мақұлдауына байланысты.
Мерзім/қолжетімді кезең	Курьер жеткізуді немесе қайтаруды өңдеуді аяқтағанға дейін.
Төлем	Қызметке немесе өңірге байланысты қолданылуы мүмкін.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; өзгерістер операциялық шарттарға байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Ресми SF Express-CN тұтынушыларға қызмет көрсету арнасын немесе жөнелтуші аккаунтының арнасын пайдаланыңыз.

Қайта жеткізу немесе жеткізуге жазылу

Жергілікті бағытқа байланысты алушы немесе жөнелтуші.

Қайта жеткізу немесе жеткізуге жазылу бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Сәтсіз әрекеттен кейін немесе межелі жердегі қызмет жеткізуді алдын ала келісу мүмкіндігін қолдаған жағдайда қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Сақтау мерзімі аяқталғанға немесе қайтару басталғанға дейін.
Төлем	Өңірге және қызметке байланысты.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; курьер бағыты мен қол жеткізу шарттарына байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Жеткізу хабарламасында көрсетілген байланыс әдісін немесе ресми SF Express-CN қызмет бетінің әдісін пайдаланыңыз.

Ұстап тұру немесе алып кету

Қызмет ұстап тұру мүмкіндігін ұсынса, хабарлама және ID бар алушы.

Ұстап тұру немесе алып кету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Бақылауда немесе хабарламада сәлемдеме станцияда, локерде немесе серіктес пунктінде ұсталып тұрғаны айтылса қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Жергілікті сақтау мерзімі аяқталғанға дейін.
Төлем	Әдетте бұл бақылау платформасының төлемі емес; жергілікті қызмет ережелері қолданылуы мүмкін.
Кепілдік бар ма?	Кеден, қайтару немесе жеткізу шектеуі беруді бұғаттаса, жоқ.
Ресми әрекет сілтемесі	Ресми алып кету хабарламасын немесе жергілікті серіктестің нұсқауларын орындаңыз.

Жеткізуді растау

Бағытқа және құпиялылық ережелеріне байланысты жөнелтуші, аккаунт иесі немесе алушы.

Жеткізуді растау бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жеткізу дәлелі түсіріліп, қызмет ережелеріне сәйкес жарияланған кезде қолжетімді.
Мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу сканерлеуінен кейін.
Төлем	Аккаунтқа және қызметке байланысты болуы мүмкін.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; әрбір жөнелтілімде жалпыға қолжетімді қолтаңба немесе фото дәлел болмайды.
Ресми әрекет сілтемесі	Ресми SF Express-CN клиенттерге қызмет көрсетуі, аккаунт порталы немесе жергілікті серіктес арқылы сұрау жасаңыз.

Жоғалған, бүлінген жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау бойынша сұрау, жоғалтуды тексеру, жарияланған құн бойынша талап, пошта төлемін түзету және маркетплейстегі ақшаны қайтару — бөлек процестер. 17TRACK қолжетімді қадағалау оқиғаларын көрсете алады, бірақ 17TRACK өтемақыны мақұлдай алмайды, жеткізуді мәжбүрлей алмайды немесе тапсырыс үшін ақшаны қайтара алмайды.

Талаптар және ақшаны қайтару

Процесс

Қашан қолдану керек

Қадағалау бойынша сұрау

Сканерлеу деректері жоқ, түсініксіз немесе сәйкес келмеген кезде қолданыңыз.

Қадағалау бойынша сұраудың барлық мәліметтерін көру

Кім өтініш береді	Жөнелтуші, алушы немесе сатушының қолдау қызметі мәртебені сұрауы мүмкін.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Қызметке арналған қолданыстағы ресми сұрау ережелерін пайдаланыңыз; мұнда жалпыға ортақ әмбебап мерзім қайта көрсетілмейді.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, жөнелту күні, маршрут, қызмет және соңғы сканерлеу.
Ықтимал нәтиже	Мәртебе түсіндірмесі, операциялық тексеру немесе қосымша мәліметтерді сұрау.
Ресми сілтеме	SF Express-CN ресми веб-сайты

Жоғалту немесе зақымдану бойынша талап

Сәлемдеменің жоғалғаны, зақымданғаны немесе ішіндегісінің жетіспейтіні расталған кезде қолданыңыз.

Жоғалту немесе зақымдану бойынша талаптың барлық мәліметтерін көру

Кім өтініш береді	Әдетте жөнелтуші, тасымал ақысын төлеуші немесе аккаунт иесі; алушы дәлелдерді ұсынады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Қызмет пен юрисдикцияға байланысты; қолданыстағы SF Express-CN шарттарын және клиенттерге қызмет көрсету нұсқауларын орындаңыз.
Қажетті дәлелдер	Жүкқұжат, шот-фактура, құнды растайтын құжат, фотосуреттер, қаптама, ішіндегісі және зақымдану сипаттамасы.
Ықтимал нәтиже	Тексеру, қызмет жауапкершілігі бойынша өтемақы, бас тарту немесе қосымша дәлелдерді сұрау.
Ресми сілтеме	SF Express-CN байланыс беті

Жарияланған құн немесе сақтандыруға қатысты қарау

Жөнелтуші қосымша құн қорғанысын сатып алып, қамтылған жоғалту орын алған кезде қолданыңыз.

Жарияланған құн немесе сақтандыруға қатысты қараудың барлық мәліметтерін көру

Кім өтініш береді	Сатып алынған қызметке сәйкес аккаунт иесі немесе жөнелтуші.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Қосымша құн қызметі мен жөнелту аймағы үшін қолданыстағы шарттарды орындаңыз.
Қажетті дәлелдер	Жарияланған құн жазбасы, шот-фактура, өнім фотосуреттері, қаптау дәлелі және зақымдану немесе жеткізілмеу дәлелдері.
Ықтимал нәтиже	Мақұлданған жауапкершілік шарттарына негізделген есеп айырысу немесе алынып тасталған тауарлар үшін бас тарту.
Ресми сілтеме	Маршрут үшін қолданыстағы SF Express-CN қосымша құн қызметі мен шарттар беттерін пайдаланыңыз.

Маркетплейсте ақшаны қайтару

Сатып алушы сатушыға төлем жасап, тапсырыс деңгейінде шешім қажет болған кезде қолданыңыз.

Маркетплейсте ақшаны қайтарудың барлық мәліметтерін көру

Кім өтініш береді	Сатып алушы маркетплейс немесе сатушының қолдау арнасы арқылы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Өтініш беру мерзімін маркетплейстің сатып алушыны қорғау ережелері анықтайды.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, қадағалау скриншоттары, сатушы хабарламалары, жеткізу дәлеліне қатысты дау немесе зақымдану фотосуреттері.
Ықтимал нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, сатушының тексеруі немесе тасымалдаушыға талап қою сұрауы.
Ресми сілтеме	17TRACK емес, маркетплейс немесе сатушының қолдау бетін пайдаланыңыз.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

Шектеулер SF Express-CN жөнелтімді қабылдай ала ма, қандай тасымалдау түрі қолданылуы мүмкін, кеден оны шығара ала ма және жеткізу уақыты өзгере ме — соған әсер етеді. Реттелетін тауарларды жөнелтпес бұрын әрқашан қолданыстағы ресми ережелерді тексеріңіз.

Жөнелту шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Нақты қызмет талаптарға сай тасымалдауға рұқсат бермесе, шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Тұтанғыш сұйықтықтар, аэрозольдер, химиялық заттар, сығылған газ және қауіпті материалдар.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жағдайларда жіктеу, таңбалау, құжаттама және мақұлданған қаптама талап етіледі.
Тасымалдау шектеуі	Әуе тасымалы қолжетімсіз болуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсер	Қауіпсіздік бойынша ұстап қалу, қабылдамау, қайтару немесе жою.
Ресми ережелер	Қолданыстағы SF Express-CN тыйым салынған және шектеулі заттар ережелерін орындаңыз.

Литий батареялары және электроника

Шектеулі және бағытқа байланысты.

Литий батареялары мен электроника туралы барлық мәліметтерді қарау

Әдеттегі мысалдар	Пауэрбанктер, батарея элементтері, ноутбуктер, телефондар және орнатылған батареялары бар құрылғылар.
Негізгі шарт/қаптама	Батарея түрі, ватт-сағат көрсеткіші, орнатылу күйі және қаптамалық қорғаныс маңызды.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір әуе және халықаралық қызметтер жеке батареяларды қабылдамайды.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсер	Экспорттық қауіпсіздік тексерісі, бағытты төмендету немесе қайтару.
Ресми ережелер	SF Express-CN және межелі елдің қауіпті жүктерге қойылатын талаптарын тексеріңіз.

Азық-түлік, тез бұзылатын және суық тізбек тауарлары

Температура, сақтау мерзімі және кеден ережелері бойынша шектеледі.

Азық-түлік, тез бұзылатын және суық тізбек тауарлары туралы барлық мәліметтерді қарау

Әдеттегі мысалдар	Жаңа азық-түлік, мұздатылған өнімдер, дәрі-дәрмектер және температураға сезімтал тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Температуралық қаптама, мәлімделген мазмұн және қызметке жарамдылық талап етіледі.
Тасымалдау шектеуі	Арнайы температуралық өңдеуді тек белгілі бір бағыттар мен өнімдер ғана қолдайды.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсер	Тексеру, бұзылу қаупі, қабылдаудың сәтсіз болуы немесе жеткізудің шұғылдығы.
Ресми ережелер	Қолданылатын жерде SF Express-CN суық тізбек және арнайы өңдеу нұсқаулығын пайдаланыңыз.

Сұйықтықтар, ұнтақтар және косметика

Көбіне шектеледі, әсіресе әуе және халықаралық тасымалдауда.

Сұйықтықтар, ұнтақтар және косметика туралы барлық мәліметтерді қарау

Әдеттегі мысалдар	Иіссу, тонер, кремдер, ұнтақтар және зертханалық үлгілер.
Негізгі шарт/қаптама	Ағып кетпейтін қаптама, құрамын декларациялау және бағыт бойынша мақұлдау талап етілуі мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Әуе компаниясы мен кеден шектеулері тасымалдауға тосқауыл болуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсер	Қауіпсіздік тексерісі, экспорттық ұстап қалу немесе жою.
Ресми ережелер	Жөнелтуден бұрын қолданыстағы SF Express-CN тыйым салынған және шектеулі заттар беттерімен растаңыз.

Жоғары құнды және реттелетін тауарлар

Шектеулі немесе құжаттама талап етеді.

Жоғары құнды және реттелетін тауарлар туралы барлық мәліметтерді қарау

Әдеттегі мысалдар	Зергерлік бұйымдар, жеке басын куәландыратын құжаттар, дәрі-дәрмектер, үлгілер және бақыланатын өнімдер.
Негізгі шарт/қаптама	Мәлімделген құн, лицензиялау, шот-фактура және қауіпсіз қаптама талап етілуі мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір заттар тасымалдаудан немесе өтемақыдан алынып тасталады.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсер	Қолмен тексеру, кеденде ұстап қалу немесе қызмет көрсетуден бас тарту.
Ресми ережелер	SF Express-CN шарттарына, тыйым салынған заттар жөніндегі нұсқаулыққа және межелі елдің импорт заңына жүгініңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Сәлемдемені қазіргі уақытта бақылайтын тараппен байланысыңыз. Қабылданғанға дейін сатушымен байланысыңыз; SF Express-CN арқылы қозғалыс кезінде SF Express-CN-ге хабарласыңыз; жергілікті серіктеске тапсырылғаннан кейін, егер сәлемдеме серіктесте болса, жергілікті серіктесті пайдаланыңыз. Қадағалау нөмірін, жөнелту күнін, қызмет түрін, жіберуші мен алушы мекенжайларын, соңғы сканды, зат сипаттамасын, құнды растайтын дәлелді және зақымдану жағдайлары үшін фотосуреттерді дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми қадағалау

SF Express-CN жүкқұжаты бойынша сұрау

Ресми қадағалау туралы барлық мәліметтерді қарау

Ең қолайлы	Ресми жөнелту оқиғаларын және жеткізу нәтижесін растау.
Аймақ/тіл	Аймақтық тіл таңдалған елге немесе аумаққа байланысты өзгереді.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Онлайн беттің қолжетімділігі тікелей қолдау көрсету сағаттарынан өзгеше болуы мүмкін.
Дайындау қажет ақпарат	Сұралса, қадағалау нөмірі және алушының телефоны немесе мекенжайын растау.
Маңызды шектеу	Қадағалау беті шағымдарды немесе сатушының қайтарымдарын мақұлдай алмайды.

Ресми байланыс беті

SF Express-CN contact us

Ресми байланыс бетінің барлық мәліметтерін көру

Ең қолайлы	Аймақтық тұтынушыларға қызмет көрсету нұсқалары, қызмет сұраулары, алып кету және шағым арналары.
Аймақ/тіл	Таңдалған SF Express-CN аймақтық сайтына байланысты.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Аймақтық байланыс бетінде көрсетілген сағаттарды пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Жүкқұжат, жөнелту күні, жіберуші, алушы, қызмет түрі, зат сипаттамасы және мәселенің қысқаша мазмұны.
Маңызды шектеу	Байланыс нұсқалары мен телефон нөмірлері аймаққа және қызметке қарай өзгеруі мүмкін.

Қызмет көрсету пунктін немесе желіні іздеу

SF Express-CN ресми веб-сайты

Қызмет көрсету пунктін немесе желіні іздеудің барлық мәліметтерін көру

Ең қолайлы	Ұсынылған жерлерде алып кету, тапсыру немесе жергілікті қызмет туралы ақпаратты табу.
Аймақ/тіл	Аймақтық сайтты таңдау нәтижелерді басқарады.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Көрсетілген жергілікті жұмыс сағаттарын пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Қала, аудан, пошта индексі, жөнелтім өлшемі және қызмет қажеттілігі.
Маңызды шектеу	Кейбір сайттарда жергілікті тілде навигация немесе аймақ таңдау қажет болуы мүмкін.

17TRACK қадағалау қолдауы

17TRACK

17TRACK қадағалау қолдауының барлық мәліметтерін көру

Ең қолайлы	Көп тасымалдаушы арқылы қадағалауды, стандартталған мәртебелерді және тасымалдаушыны тануды көру.
Аймақ/тіл	Көптілді қадағалау платформасы.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Онлайн платформа; тасымалдаушы әрекеттері әлі де тасымалдаушыға немесе жөнелтушіге байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі және болжалды тасымалдаушы.
Маңызды шектеу	17TRACK жеткізуді өзгерте алмайды, сіздің атыңыздан курьерлермен байланыса алмайды, кедендік алымдарды жинай алмайды немесе шағымдар бойынша төлем жасай алмайды.

Электрондық коммерция және бизнес-қадағалау

Электрондық коммерция командалары үшін негізгі шешім — SF Express-CN жөнелтімдері үшін тасымалдаушының өз құралдарын пайдалану ма, әлде бірнеше тасымалдаушы мен ел арқылы өтетін тапсырыстар үшін 17TRACK сияқты көп тасымалдаушы қабатын пайдалану ма деген мәселе.

Developer/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми SF Express-CN интеграциясы

SF Express-CN

Ресми SF Express-CN интеграциясының барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушы қамтуы	Есептік жазба мен аймақ үшін қолжетімді SF Express-CN қызметтері.
Негізгі қолданылуы	Рұқсат етілген жерде есептік жазба арқылы жөнелту, затбелгі жасау, жөнелтімді басқару және ресми жүкқұжатты қадағалау.
Аутентификация	Есептік жазбаға негізделген тіркелгі деректері немесе берілген жерде платформа авторизациясы; осы бет үшін жалпыға қолжетімді аутентификациясыз tracking API расталмады.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	Ресми бизнес-интеграция шарттарына және аймақтық платформаның қолжетімділігіне байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Ресми веб-сайттан қолжетімді ағымдағы SF Express-CN ресми бизнес немесе әзірлеуші порталын пайдаланыңыз.
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ескі қауымдастық endpoints көшірмеңіз; әзірлеу алдында белсенді интеграцияны SF Express-CN арқылы растаңыз.

17TRACK көп тасымалдаушы API

17TRACK

17TRACK көп тасымалдаушы API барлық мәліметтерін көру

Тасымалдаушы қамтуы	Қолдау көрсетілген жерде тасымалдаушыны тану және қалыпқа келтірілген қадағалау жұмыс процестерін қоса алғанда, бірнеше тасымалдаушы.
Негізгі қолданылуы	Жаппай қадағалау тіркеуі, бірыңғай жөнелтім көрінімділігі, ерекшелік мониторингі және WISMO қолдауы.
Аутентификация	17TRACK API кілті бар 17token header.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	API арқылы бақылау нөмірлерін тіркеңіз және оқиғаларды 17TRACK API documentation құжаттамасына сәйкес алыңыз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API documentation
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ескі мысалдардың орнына 17TRACK көрсеткен құжатталған v2.4 endpoints пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. SF Express-CN сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Бақылау нөмірін ресми SF Express-CN waybill inquiry бетіне енгізіңіз немесе қолжетімді жөнелту оқиғаларын және ықтимал carrier handoffs көру үшін оны 17TRACK арқылы бақылаңыз.

2. SF Express-CN бақылау нөмірін қайдан таба аламын?

Оны әдетте жөнелту түбіртегінен, waybill жапсырмасынан, сатушының жөнелту туралы email хабарынан, marketplace тапсырыс бетінен немесе бизнес жөнелту жүйесінен табуға болады.

3. SF Express-CN бақылау нөмірі қандай болады?

Кең таралған SF Express-CN waybill сандық болады, көбіне топтастырылған цифрлар түрінде көрсетіледі, бірақ халықаралық және серіктес жөнелтілімдер басқа әріптік-сандық идентификаторларды пайдалануы мүмкін.

4. SF Express-CN бақылауындағы алғашқы жаңарту қашан пайда болады?

Алғашқы маңызды жаңарту әдетте нақты алып кеткеннен немесе қабылдағаннан кейін пайда болады; тек жапсырманың жасалуы SF Express-CN сәлемдемені алғанын дәлелдемейді.

5. Неліктен SF Express-CN бақылауы жаңартылмай жатыр?

Бақылау batch pickup, hub sorting, әуе тасымалы, кедендік өңдеу немесе серіктеске handoff кезінде кідіруі мүмкін, сондықтан мәселені көтермес бұрын соңғы жауапты орынды тексеріңіз.

6. SF Express-CN жеткізуі қанша уақыт алады?

Жеткізу уақыты қызметке, бағытқа, pickup cut-off уақытына, кеденге және жергілікті жеткізу серіктесіне байланысты; нақты жөнелтілімге арналған стандартты білу үшін ресми қызмет құралын немесе жөнелтушінің келісімшартын пайдаланыңыз.

7. SF Express-CN жеткізуі сәтсіз болса, не істеуім керек?

Сәтсіздік себебін оқыңыз, ID немесе кіру нұсқауларын дайындаңыз, курьермен немесе жергілікті серіктеспен тез байланысыңыз және мекенжайды өзгерту қажет болса, жөнелтушіден көмек сұраңыз.

8. SF Express-CN жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен оны алмасам, не істеуім керек?

Алдымен қабылдау орнын, пошта жәшігін, қауіпсіз орынды, көршілерді және отбасы мүшелерін тексеріңіз, содан кейін final-mile carrier және жөнелтуші арқылы delivery proof немесе жеткізу бойынша тексеру сұраңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған SF Express-CN сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Қаптаманы, фотосуреттерді, шот-фактураны және бақылау нөмірін сақтаңыз, содан кейін жөнелтушіден немесе account holder-ден қолданылатын қызмет ережелері бойынша ресми тексеру немесе шағым ашуды сұраңыз.

10. SF Express-CN customer service қызметімен қалай байланысамын?

Аймағыңызға арналған ресми SF Express-CN байланыс бетін пайдаланыңыз және waybill нөмірін, жөнелту күнін, қызметті, мекенжайларды, соңғы scan және мәселе сипаттамасын дайындаңыз.

11. SF Express-CN бақылауы destination-country carrier көрсете ала ма?

Иә, халықаралық SF Express-CN жөнелтілімдері бағыт жеріндегі handoff немесе серіктес жеткізу оқиғаларын көрсете алады, егер маршрут жергілікті пошта операторын немесе жеке курьерді пайдаланса.

12. “customs clearance in progress” менің SF Express-CN сәлемдемем босатылды дегенді білдіре ме?

Жоқ, customs clearance in progress тексеру немесе өңдеу жүріп жатқанын білдіреді; босату — бөлек оқиға және құжаттар, салық төлемі немесе тексеріс талап етілуі мүмкін.

13. SF Express-CN қызметін тек бақылау нөмірінің prefix бойынша анықтауға бола ма?

Жоқ, prefix-тер мен цифр ұзындықтары account-тар, платформалар және маршруттар арасында сәйкес келуі мүмкін, сондықтан қызметті ресми бақылау, жапсырма деректері немесе жөнелтуші арқылы растаңыз.

14. Неліктен marketplace тапсырысым SF Express-CN нөмірінен басқа нөмір көрсетеді?

Marketplace логистикасы тапсырыс нөмірін, серіктес нөмірін және SF Express-CN waybill жасай алады, ал final-mile carrier импорт handoff кейін тағы бір нөмір қосуы мүмкін.

15. SF Express-CN жөнелтіліміндегі мекенжайды кім өзгерте алады?

Әдетте мекенжай өзгерістерін жөнелтуші немесе account holder басқарады, ал алушылар жергілікті ережелерге сәйкес телефон, кіру немесе алып кету ақпаратын жиі бере алады.

16. Бизнес SF Express-CN жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?

Бизнес рұқсат етілген жағдайда ағымдағы ресми SF Express-CN account integration пайдалануы немесе тасымалдаушылар бойынша стандартталған бақылау үшін 17TRACK multi-carrier API пайдалануы керек.

17. 17TRACK пен SF Express-CN ресми бақылауының айырмашылығы неде?

SF Express-CN ресми бақылауы — тасымалдаушының өз waybill көрінісі, ал 17TRACK — қолжетімді оқиғаларды біріктіретін тәуелсіз платформа және жеткізу немесе шағым әрекеттерін орындамайды.

Tracking API

// 1. SF Express-CN official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// were not confirmed from a public developer document suitable for anonymous use.
// Do not copy unofficial or legacy SF Express-CN endpoints into production.
// Businesses should obtain current integration credentials and documentation
// directly from SF Express-CN through an authorized account or regional business portal.

// 2. 17TRACK API
// Register a SF Express-CN tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// should be confirmed in the user account or current carrier list before deployment.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]