City Express Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін City Express бақылау нөмірін енгізіңіз.

info@cityexpress.rshttps://www.cityexpress.rs/

Қадағалау

City Express туралы

City Express d.o.o. — ішкі нарықтағы заңды тұлғалар мен жеке клиенттерге қызмет көрсететін сербиялық курьерлік және сәлемдеме жеткізу компаниясы. Қосымша халықаралық тасымалдау Austrian Post және Eurodis желісі арқылы ұйымдастырылады. City Express Сербияда қабылдау, тасымалдау, қадағалау және жеткізу қызметтерін жүзеге асырады; халықаралық жөнелтілімдерге City Express-тен бөлек желі серіктестері де қатысуы мүмкін.

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	City Express d.o.o.
Ресми веб-сайт	https://www.cityexpress.rs/
Тасымалдаушы түрі	Ішкі курьерлік, сәлемдеме жеткізу және тасымалдау операторы.
Негізгі аймақ	Сербия, сондай-ақ Еуропаның жекелеген елдеріне халықаралық тасымалдау.
Қадағалау беті	Ресми веб-сайттағы City Express жөнелтілімін қадағалау
Бас компаниямен және желімен байланысы	Ресми халықаралық тасымалдау бетінде City Express Austrian Post және Eurodis желісінің бөлігі ретінде сипатталған.

Тасымалдаушы нысандары арасындағы байланыстар

Нысан	Байланысы және қадағалаудағы маңызы
City Express	City Express Сербияда ішкі қабылдау, тасымалдау, қадағалау және жеткізуді жүзеге асырады.
Ішкі жедел жеткізу қызметі	City Express ішкі жөнелтілімдер әдетте қолданыстағы қызмет көрсету шарттарына сәйкес келесі жұмыс күні жеткізілетінін мәлімдейді.
Parcel Shop	Parcel Shop орындары жөнелтілімдерді OMV Serbia, TRAFIKA және City Express орындары арқылы қабылдайды және береді; алушыға алып кету туралы ақпарат SMS арқылы жіберілуі мүмкін.
Austrian Post және Eurodis	Бұл желі нысандары City Express сипаттаған халықаралық тасымалдауды қолдайды; серіктестің сканерлеуі сәлемдеменің физикалық түрде City Express иелігінде екенін білдірмейді.
17TRACK	17TRACK — қолжетімді тасымалдаушы оқиғаларын біріктіретін тәуелсіз платформа; ол сәлемдемелерді тасымалдамайды және талаптар бойынша шешім қабылдамайды.

Жылдам жауап

City Express түбіртегінде, штрихкод құжатында, жөнелту хабарламасында немесе сатушының хабарламасында көрсетілген жөнелтілім нөмірін пайдаланыңыз. Оны City Express ресми веб-сайтында немесе 17TRACK жүйесінде енгізіңіз. Нәтиже шықпаса, нөмірдің қате терілмегенін тексеріңіз, жапсырманың тасымалдаушыға іс жүзінде берілгенін растаңыз және жөнелтушіден тасымалдаушы мен жөнелтілім нөмірін растауын сұраңыз. 17TRACK жеткізуді ұйымдастырмайды, мекенжайды өзгертпейді, ақшаны қайтармайды және талаптарды мақұлдамайды.

City Express сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Бағыт	Қадамдар және шектеулер
City Express ресми қадағалауы	Ресми веб-сайтты ашып, жөнелтілімді қадағалау бөлімін таңдаңыз, жөнелтілім нөмірін енгізіп, қабылдап алудан жеткізуге дейінгі оқиғаларды қарап шығыңыз.
17TRACK	Сол жөнелтілім нөмірін 17TRACK жүйесіне енгізіңіз. Автоматты тасымалдаушыны тану жөнелтілім желілер арасында тасымалданып жатқанда көмектесуі мүмкін, бірақ қолжетімді оқиғалар тасымалдаушы деректеріне байланысты.
Нәтиже жоқ	Нөмірді таңба сайын тексеріңіз, кездейсоқ қойылған бос орындарды алып тастаңыз, алғашқы операциялық сканерлеуді күтіңіз және жөнелтушіден нөмірдің тапсырыс ID-і, анықтамалық ID немесе жөнелтілім нөмірі екенін сұраңыз.
Нөмір орналасқан жері	City Express тасымалдау құжатынан, түбіртектен, сәлемдеме штрихкодынан, сатушының жөнелту хабарламасынан немесе жеткізу туралы хабарландырудан қараңыз. Тапсырыс нөмірі автоматты түрде қадағалау нөмірі болып саналмайды.

Қадағалау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

City Express әрбір жөнелтілімде жөнелтілім нөмірі мен штрихкод болатынын ашық түрде сипаттайды, алайда ұсынылған ресми материалда жалпыға қолжетімді толық тұрақты өрнек ережесі жарияланбаған. Қызметті тек префиксіне қарап анықтамаңыз. Нөмірді анықтау үшін ресми трекерді немесе 17TRACK пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификаторлар тобы	Қалыпқа келтірілген үлгі және қолданылуы
City Express жөнелтілім нөмірі	City Express штрихкодының жанында басылған нақты идентификаторды пайдаланыңыз; қауіпсіз түрде жасырылған мысал: CE########. Жалпыға қолжетімді сайтта бекітілген ұзындық немесе префикс ережесі көрсетілмеген.
Штрихкодты тасымалдау құжаты	Штрихкодты құжат жөнелтіліммен бірге беріледі және операциялық сканерлеуді қолдайды. Штрихкод мәні жөнелтілім идентификаторы болуы мүмкін, бірақ сатушының тапсырыс нөмірі автоматты түрде соған тең болмайды.
Тапсырыс немесе анықтамалық ID	Саудагердің тапсырысы, шот-фактурасы немесе клиент анықтамасы сатып алуды сәйкестендіруі мүмкін, бірақ City Express қадағалау жүйесінде ізделмеуі ықтимал. Жөнелтушіден жөнелтілім нөмірін сұраңыз.
Халықаралық серіктес нөмірі	Халықаралық жөнелтілімдерге Austrian Post, Eurodis немесе басқа желі қатысушысы тартылуы мүмкін. Серіктес берген идентификатор жөнелтілім тапсырылғаннан кейін де көрінуі мүмкін және оның City Express тарапынан берілгенін дәлелдемейді.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

Күйі	Мағынасы және келесі әрекет
Жөнелтілім тіркелді / жапсырма жасалды	Деректер немесе тасымалдау құжаты бар, бірақ бұл жөнелтілімнің іс жүзінде қабылданғанын білдірмейді. Егер қабылдау сканері орындалмаса, жөнелтуші тапсыру фактісін растауы керек.
Жиналды / қабылданды	City Express қабылдап алғанын тіркеді. Әдетте бұдан кейін сұрыптау немесе магистральдық тасымалдау басталады.
Тасымалдауда	Сәлемдеме операциялық орталықтар арасында тасымалдануда. Нысандар арасында сканерлеуде үзілістер болуы мүмкін.
Жеткізуге шықты	Сәлемдеме жеткізу кезеңіне өтті. Мекенжай мен телефон байланысын қолжетімді ұстаңыз.
Жеткізілді	Жеткізу оқиғасы тіркелді. Мәселені ушықтырмас бұрын алушыны, жеткізу орнын және жеткізілгенін растайтын кез келген дәлелді тексеріңіз.
Parcel Shop немесе сәлемдеме шкафы	Жөнелтілім алу пунктіне немесе шкафқа бағытталды. SMS хабарламасындағы немесе ресми алу нұсқауларын орындаңыз.
Ерекше жағдай / жеткізу сәтсіз аяқталды	Мекенжайға, алушыға, қолжетімділікке немесе операцияға қатысты мәселе тексеруді қажет етеді. Жөнелтілім нөмірін көрсетіп, City Express немесе жөнелтушіге хабарласыңыз.
Жөнелтушіге қайтарылды	Жеткізу аяқталмады және сәлемдеме кері қайтарылуда. Келесі шешімді жөнелтуші ұйымдастыруы керек.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

Қызметтерді салыстыру

Қызмет	Ең қолайлы қолданылуы
Ел ішіндегі жедел жеткізу	Бизнес немесе жеке алушыларға арналған ел ішіндегі құжаттар мен сәлемдемелер; City Express белгіленген мекенжайға келесі жұмыс күні жеткізуді көрсетеді.
Parcel Shop	Қатысушы OMV Serbia, TRAFIKA және City Express орындары арқылы алу немесе жеткізу, алу туралы хабарландырулармен бірге.
Халықаралық тасымалдау	Көрсетілген Еуропа елдеріндегі жөнелту және тағайындалған орындар үшін Austrian Post және Eurodis арқылы ұйымдастырылатын есіктен есікке дейінгі еуропалық тасымалдау.
Ауыр, габаритті және паллетпен тасымалдау	Стандартты сәлемдеме шарттарынан асатын, жарияланған ел ішіндегі тасымалдау шектеулері мен арнайы келісімдерге бағынатын жөнелтілімдер.

Жеткізу уақыты

Қызмет	Жарияланған стандарт
Ел ішіндегі жедел жеткізу	Ел ішіндегі тасымалдау бетіне сәйкес көрсетілген мекенжайға келесі жұмыс күні жеткізу; бұл жалпы ақшаны қайтару кепілдігі емес, қызмет стандарты.
Parcel Shop	Белгіленген жұмыс күніндегі тиісті соңғы қабылдау уақытына дейін көрсетілген OMV және таңдалған орындар қабылдаған жөнелтілімдер алушының мекенжайына келесі күні жеткізіледі деп сипатталған.
Халықаралық тасымалдау	Ресми бет қамту аумағы мен желі келісімдерін сипаттайды, бірақ жеткізудің бірыңғай әмбебап күнін уәде етпейді. Уақыт жөнелту орнына, тағайындалған орынға, кеденге және серіктестің өңдеуіне байланысты.

Тағайындалған ел бойынша жеткізу уақыты

Тағайындалған орын / қызмет	Дәлелдерге негізделген мерзім бойынша нұсқаулық
Сербия / ішкі жедел жеткізу	Келесі жұмыс күні — жарияланған ішкі жеткізу стандарты; демалыс күндері, мемлекеттік мерекелер, шалғай аймақтар және ерекше жағдайлар нақты нәтижеге әсер етуі мүмкін.
Германия, Ұлыбритания, Ирландия, Франция, Испания, Португалия, Австрия, Нидерланд, Бельгия, Люксембург, Словакия, Венгрия және Швейцария	Бұл жөнелтілетін елдер City Express-тің Eurodis арқылы халықаралық жөнелтілімдерді қабылдауы үшін арнайы көрсетілген. Ұсынылған ресми бетте елге тән жеткізу күндерінің ауқымы немесе орташа мерзімі жарияланбаған; жөнелтпес бұрын бағыт бойынша баға ұсынысын алыңыз.
Басқа бағыттар	Ресми бет елге тән расталған стандартты белгілемейді. Маркетплейс көрсеткен болжамды күнді City Express кепілдігі деп қабылдамаңыз.

Қадағалаудағы жалпы мәселелер және шешімдер

Мәселе немесе мәртебе	Алғашқы әрекет
Нөмір жарамсыз немесе нәтиже жоқ	Жөнелтілім нөмірін штрихкод құжатымен салыстырыңыз, бос орындарды алып тастаңыз және жіберушіден оны тапсырыс немесе анықтамалық нөмірден ажыратып көрсетуін сұраңыз.
Жапсырма жасалғаннан кейін жаңарту жоқ	Жіберушіден сәлемдеменің іс жүзінде қабылданып алынғанын сұраңыз; жапсырманың жасалуы қабылданғанын білдірмейді.
Транзиттегі ұзақ үзіліс	Ресми трекерді және 17TRACK жүйесін тексеріңіз, содан кейін соңғы сканерлеу дерегін, қабылдап алу күнін және межелі жерді көрсетіп, City Express компаниясына хабарласыңыз.
Мекенжай қатесі немесе жеткізу сәтсіз аяқталды	City Express компаниясына дереу хабарласыңыз; жіберушіге түзетулерді немесе жаңа жеткізу нұсқауын растау қажет болуы мүмкін.
Жеткізілді, бірақ алынбады	Кіреберісті, үйдегілерді, қабылдау бөлімін, көршілерді, Parcel Shop немесе постамат туралы хабарламаны тексеріңіз, содан кейін жеткізілгенін растайтын дәлел сұрап, жіберушіден қызметтік тексеру ашуын өтініңіз.
Сәлемдеме жоғалған немесе зақымдалған	Қаптаманы және фотосуреттерді сақтаңыз, жөнелтілім нөмірін жазып алыңыз және жіберушіге әрі City Express қолдау қызметіне хабарлаңыз. Ресми талапты шарт жасасқан жіберуші бере алады.
Кедендік немесе халықаралық кідіріс	Жіберушіден немесе жауапты халықаралық серіктестен қандай құжаттар, баждар немесе импорт жөніндегі нұсқаулардың орындалмағанын сұраңыз; елге келгені кеденнен шығарылғанын білдірмейді.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру

City Express халықаралық тасымалдау қызметі Еуропаның көп бөлігінде есіктен есікке дейін сәлемдеме жеткізу үшін Austrian Post және Eurodis қызметтерін пайдаланатынын мәлімдейді. Бағыт барысында сәлемдеменің нақты сақтаушысы өзгеруі мүмкін, ал серіктестің оқиғасы City Express қабылдау сканерлеуі бола бермейді.

Кезең	Нені түсіну керек
Қабылдап алу және экспортқа дайындау	Жөнелту орнындағы оператор сәлемдемені тіркейді, тасымалдау деректерін дайындайды және оны халықаралық желіге жібереді.
Магистральдық тасымалдау және желі ішінде тапсыру	Austrian Post, Eurodis немесе желінің басқа қатысушысы тасымалдау кезеңін орындауы мүмкін; қолданыстағы сәйкестендіргіш сақталуы немесе серіктестің анықтамалық нөмірі пайда болуы мүмкін.
Импорттық кеден рәсімдері	Кеден құжаттарды, баждарды немесе салықтарды сұратуы мүмкін. Кеденге келгені туралы оқиға сәлемдеменің шығарылғанын білдірмейді.
Межелі жердегі жеткізу	Жауапты желі операторы межелі жердегі келісімге сәйкес соңғы жеткізуді, алып кетуді немесе қайтаруды орындайды.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі мүмкіндіктер

Опция	Кім пайдалануы керек
Parcel Shop-тан алып кету	Жіберуші қолжетімді алып кету орнын белгілей алады, ал алушы SMS пен орынға қатысты нұсқауларды орындауы керек.
Постамат немесе алып кету туралы сұрау	Постамат немесе алып кету оқиғасы көрсетіліп, кіру туралы ақпарат болмаған жағдайда ресми клиенттерді қолдау арнасын пайдаланыңыз.
Жеткізу мәселесін эскалациялау	Алушы шұғыл жеткізу мәселесі туралы хабарлауы керек; жіберушіге шарттық өзгерістерді, тексеруді немесе өтемақыны сұрату қажет болуы мүмкін.

Талаптар, ақшаны қайтару және жөнелту шектеулері

Трекинг бойынша сұрау, зақымдану туралы шағым, тасымалдау жөніндегі талап және сатушыдан ақшаны қайтару — бөлек процестер. Сәлемдемені, қаптаманы, фотосуреттерді, шот-фактураны және құнын растайтын дәлелдерді сақтаңыз. Ресми ішкі тарифте, егер басқа келісім қолданылмаса, жауапкершілік 100 000 серб динарына дейін көрсетілген құнды қамтуы мүмкін делінген; қызмет шарттары мен халықаралық талаптар нәтижені өзгертуі мүмкін.

Процесс	Қашан пайдалану керек
Қызметке қатысты шағым	Кідіріс, жеткізуді өңдеу немесе City Express қолдауы арқылы қойылатын операциялық сұрақ үшін пайдаланыңыз.
Зақымдану немесе жоғалу туралы талап	Әдетте жіберуші жөнелтілім жазбасын, құнын растайтын дәлелдерді, қаптаманы және фотосуреттерді ұсынуы керек; талаптарды беру тәртібін қолданылатын шарт белгілейді.
Сатушыдан ақшаны қайтару	Сатып алушы сатушыдан коммерциялық қайтарымды талап етеді; 17TRACK оны мақұлдай алмайды.

Жеткізу шектеулері

City Express тасымалдаушыларға рұқсат етілетін мазмұнға қатысты арнайы іскерлік шарттарымен танысуды ұсынады. Қауіпті жүктер, сұйықтықтар, батареялар, тез бұзылатын, сынғыш және өлшемі үлкен заттар арнайы шарттарды талап етуі немесе қабылданбауы мүмкін. Сәлемдемені тапсырар алдында қолданыстағы ережелерді тексеріңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна	Тексерілген байланыс және тиімді пайдалану
Ресми веб-сайт	City Express веб-сайты бақылау, курьерге тапсырыс беру, орталықтар және қолдау туралы ақпарат үшін.
Байланыс орталығы	Қалалық желілерден 0800 30 93 000 нөміріне қоңырау шалыңыз; дүйсенбі-жұма, 08:00–16:00. Жөнелтілім нөмірін, жіберушіні, алушыны, мекенжайды және соңғы сканерлеу деректерін дайындаңыз.
Халықаралық сұраулар	cb@cityexpress.rs халықаралық тасымалдау мәселелері бойынша жарияланған.
Parcel Shop орналасқан жерлері	Ресми Parcel Shop бетінде орналасқан жерлер мен әр нысанға тән жұмыс уақыттары көрсетілген.

Электрондық коммерция және бизнесті қадағалау

Кәсіпорындар ресми веб-сайтты жеке жөнелтілімдерді тексеру үшін пайдалана алады және клиенттерге қызмет көрсету үдерістерін жөнелтілім нөмірі, соңғы сканерлеу, жеткізу ерекшелігі және жеткізілгенін растау сұрауы негізінде біріздендіре алады. Ұсынылған City Express деректерінде қолданыстағы жалпыға қолжетімді City Express әзірлеуші API-і, webhook спецификациясы немесе топтамалық endpoint-і жарияланбаған.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция	Провайдер
Ресми веб-бақылау	City Express
Көп тасымалдаушыны бақылау API-і	17TRACK

Жиі қойылатын сұрақтар

Негізгі жиі қойылатын сұрақтар

1. City Express сәлемдемемді қалай бақылаймын?

Ресми City Express веб-сайтында жөнелтілім нөмірін енгізіңіз немесе қолжетімді оқиғаларды көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. City Express бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?

Оны штрихкодты тасымалдау құжатынан, түбіртектен, сатушының жөнелту хабарламасынан немесе жеткізу туралы хабарламадан қараңыз.

3. City Express бақылау нөмірі қандай болады?

City Express жөнелтілім нөмірі мен штрихкодты жариялайды, бірақ толық жалпыға ортақ ұзындық немесе префикс ережесін жарияламайды, сондықтан жіберуші берген нақты нөмірді пайдаланыңыз.

4. Неліктен City Express нөмірім бойынша оқиғалар көрсетілмейді?

Нөмір қате енгізілуі немесе жапсырма сәлемдеме нақты қабылданғанға дейін жасалуы мүмкін; жіберушіден сәлемдеменің тапсырылғанын растауын сұраңыз.

5. City Express арқылы ішкі жеткізу қанша уақыт алады?

City Express ішкі жедел жөнелтілімдерді келесі жұмыс күні жеткізетінін хабарлайды, алайда бұл қызмет көрсету шарттары мен операциялық ерекшеліктерге байланысты.

6. City Express жеткізуі сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?

Мекенжай мен жөнелтілім оқиғасын тексеріңіз, содан кейін жөнелтілім нөмірін айтып, City Express компаниясына дереу хабарласыңыз және қолжетімді жеткізу нұсқауларын жіберушіден сұраңыз.

7. City Express жеткізілді деп көрсетсе, бірақ сәлемдемені таба алмасам не істеймін?

Жеткізу туралы дәлелді сұрамас бұрын үйдегілерден, қабылдау бөлімінен, көршілерден, көрсетілген жеткізу орнынан және кез келген Parcel Shop немесе locker хабарламасынан тексеріңіз.

8. City Express сәлемдемем зақымдалса не істеуім керек?

Қаптаманы сақтап қойыңыз, зақым мен ішіндегі заттарды суретке түсіріңіз, жөнелтілім нөмірін жазып алыңыз және City Express пен жіберушіге хабарласыңыз.

9. City Express Parcel Shop-қа жеткізе ала ма?

Иә. Parcel Shop қызметі қатысушы OMV Serbia, TRAFIKA және City Express нысандарын пайдаланады, ал алып кету туралы ақпарат алушыға жіберіледі.

10. City Express компаниясымен қалай байланысуға болады?

Қалалық желілерден дүйсенбі-жұма күндері 08:00-ден 16:00-ге дейін 0800 30 93 000 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе ресми веб-сайттағы қолдау арнасын пайдаланыңыз.

Мамандарға арналған жиі қойылатын сұрақтар

11. Жапсырманың жасалуы City Express сәлемдемені қабылдады дегенді білдіре ме?

Жоқ. Жасалған жапсырма немесе тіркелген жөнелтілім жазбасы сәлемдеме нақты қабылданғанға дейін пайда болуы мүмкін; қабылдау сканерлеуі тапсырылғанын дәлірек растайды.

12. City Express халықаралық сәлемдемелерін қай компания өңдейді?

City Express халықаралық тасымалдауды Austrian Post және Eurodis арқылы жүзеге асыратынын көрсетеді, сондықтан маршрут барысында жауапкершілік желі операторлары арасында ауысуы мүмкін.

13. Межелі елге келу кедендік рәсімдеу аяқталды дегенді білдіре ме?

Жоқ. Келу және кеденнен шығару — екі бөлек оқиға; құжаттар, баждар немесе тексерулер әлі де қажет болуы мүмкін.

14. City Express жөнелтілімі үшін серіктестің бақылау нөмірі берілуі мүмкін бе?

Иә, халықаралық серіктес өзінің жеке сілтемесін көрсетуі немесе бастапқы идентификаторды пайдалануды жалғастыруы мүмкін; бақылау жүйесінде көрінетін нөмірдің өзі оны кім бергенін дәлелдемейді.

City Express жалпыға қолжетімді қадағалауға арналған API жариялай ма?

Ұсынылған ресми материалда веб арқылы қадағалау мүмкіндігі бар, бірақ City Express-тің қазіргі жалпыға қолжетімді API спецификациясы жарияланбаған; компаниялар қолжетімділікті тікелей City Express арқылы тексеруі немесе құжаттамасы бар көптасымалдаушы провайдерді пайдалануы керек.

Қадағалау API интерфейсі

17TRACK мысалы

// City Express official public tracking API: current public documentation not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current 17TRACK carrier code in the official documentation before production use.