EVRi Tracking

Inserisci il numero di tracciamento EVRi per controllare lo stato di spedizione più recente.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Traccia

Informazioni su Evri

Evri è un corriere del Regno Unito per consegna e resi di pacchi. Il marchio è il successore di Hermes UK e gestisce nel Regno Unito servizi di invio pacchi per consumatori, consegne per rivenditori, resi, consegna presso ParcelShop, locker, ritiro tramite corriere e consegne aziendali, con opzioni per pacchi internazionali e passaggi a partner per i movimenti transfrontalieri.

Panoramica del corriere

Campo	Informazioni verificate sul corriere
Nome ufficiale	Evri Limited è il nome della società operativa comunemente associato al marchio Evri nel Regno Unito.
Sito web ufficiale	https://www.evri.com/
Tipo di corriere	Corriere per pacchi, fornitore di consegna dell'ultimo miglio, corriere per resi e fornitore di servizi pacchi transfrontalieri tramite Evri e partner.
Regione principale	Consegna e resi di pacchi nazionali nel Regno Unito; la spedizione internazionale è disponibile per destinazioni selezionate e regole di servizio specifiche.
Pagina di tracciamento	Evri Track a Parcel
Marchio precedente	Hermes UK ha cambiato marchio in Evri; email di venditori, etichette o articoli di assistenza più vecchi possono ancora menzionare Hermes.
Sede centrale	Morley, Leeds, Regno Unito è pubblicamente associata alle informazioni aziendali di Evri Limited.

Relazioni tra entità del corriere

Entità

Relazione con Evri

Evri

Evri è il marchio di corriere pacchi canonico del Regno Unito utilizzato per tracciare consegne nazionali, resi e pacchi internazionali selezionati.

Visualizza tutti i dettagli per Evri

Tipo di entità	Marchio di corriere canonico.
Perché è importante per il tracciamento	Gli utenti dovrebbero selezionare Evri, non la pagina dell'ordine di un rivenditore o il precedente nome Hermes UK, quando tracciano un numero di pacco emesso da Evri.
Prova ufficiale	Il sito web ufficiale Evri e la pagina Track a Parcel presentano Evri come marchio del corriere pacchi.

Hermes UK

Hermes UK è il nome storico del marchio; Evri è l'attuale marchio del corriere rivolto ai consumatori.

Visualizza tutti i dettagli per Hermes UK

Tipo di entità	Nome del marchio precedente.
Perché è importante per il tracciamento	I vecchi messaggi dei marketplace possono riportare Hermes, ma l'attuale gestione della consegna e l'assistenza di solito passano tramite Evri.
Prova ufficiale	Le pagine aziendali e di assistenza di Evri identificano Evri come il marchio attuale.

Rete ParcelShop e Locker

Evri gestisce e collabora con sedi ParcelShop e Locker per consegna, ritiro e resi.

Visualizza tutti i dettagli per la rete ParcelShop e Locker

Tipo di entità	Entità di access-point e consegna fuori casa.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracking può mostrare eventi di consegna, pronti per il ritiro o restituiti al mittente collegati a un negozio o a un locker anziché a un indirizzo di casa.
Prova ufficiale	Le pagine ParcelShop, Locker e store-finder di Evri descrivono queste opzioni per i clienti.

Corrieri partner internazionali

Evri può affidare pacchi internazionali a partner di line-haul, postali o di consegna al di fuori della propria rete nazionale nel Regno Unito, oppure riceverli da essi.

Visualizza tutti i dettagli per i partner internazionali

Tipo di entità	Entità partner per il trasporto transfrontaliero e l’ultimo miglio.
Perché è importante per il tracciamento	Una scansione del partner può indicare dati elettronici, gestione dell’esportazione o consegna a destinazione; non significa sempre che Evri abbia fisicamente il pacco in quel momento.
Prova ufficiale	Le pagine di spedizione internazionale e di assistenza di Evri descrivono la consegna internazionale come dipendente dalla destinazione e mediata da partner.

17TRACK

17TRACK aggrega gli eventi di tracking Evri disponibili e gli eventi multi-corriere, ma non trasporta, reindirizza, rimborsa né approva reclami.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Tipo di entità	Piattaforma indipendente di tracking delle spedizioni.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK aiuta gli utenti a confrontare gli eventi Evri e dei partner in un’unica vista, specialmente quando un marketplace utilizza più corrieri.
Prova ufficiale	La documentazione API di 17TRACK descrive i flussi di registrazione e tracking per il tracking dei corrieri supportati.

Risposta rapida

Per tracciare un pacco Evri, inserisci il numero di tracking Evri sulla pagina ufficiale Evri Track a Parcel oppure inserisci lo stesso numero su 17TRACK per una visibilità multi-corriere. Se non appare alcun risultato, controlla prima di aver inserito il numero di tracking anziché il numero d’ordine del rivenditore, rimuovi gli spazi e attendi un po’ di tempo dopo la creazione dell’etichetta per la prima scansione fisica.

Suggerimento: 17TRACK è utile quando un ordine marketplace può passare tramite Evri e un altro partner, ma 17TRACK è indipendente e non può modificare l’indirizzo, organizzare un indennizzo, approvare un rimborso o impartire istruzioni a un corriere Evri.

Come tracciare un pacco Evri

Usa la pagina di tracking ufficiale di Evri per la gestione delle consegne solo Evri e usa 17TRACK quando ti serve un’unica vista su Evri, il venditore e possibili partner transfrontalieri.

Percorsi di tracking

Percorso

Passaggi

Tracking ufficiale Evri

1. Apri Evri Track a Parcel. 2. Inserisci il numero di tracking dall’email del rivenditore, dalla notifica Evri, dalla ricevuta o dall’etichetta. 3. Controlla le opzioni di consegna mostrate per quel pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking ufficiale Evri

Ideale per	Aggiornamenti di consegna, istruzioni per un luogo sicuro, informazioni su consegna mancata, ritiro ParcelShop e indirizzamento all’assistenza Evri ove disponibile.
Input da utilizzare	Usa il numero di tracking Evri, non il numero d’ordine del negozio, a meno che Evri non richieda esplicitamente un riferimento in un flusso di assistenza.
Se non funziona	Ricontrolla ogni carattere, rimuovi gli spazi, conferma che il corriere sia Evri e chiedi al mittente se il pacco è stato effettivamente consegnato a Evri.

Tracking 17TRACK

1. Inserisci il numero di tracking su 17TRACK. 2. Lascia che 17TRACK identifichi il corriere, se supportato. 3. Confronta gli eventi Evri con quelli del partner o del venditore se compaiono più corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking 17TRACK

Ideale per	Ordini marketplace, pacchi internazionali, monitoraggio di spedizioni in blocco e casi in cui il venditore non indica chiaramente il corriere.
Input da utilizzare	Usa il numero di tracking del corriere esattamente come fornito. Non usare l’ID della transazione di pagamento o l’ID ordine del marketplace.
Se non funziona	Prova la selezione manuale del corriere, se disponibile, contatta il venditore per il numero di tracking corretto oppure attendi la prima scansione dopo il ritiro.

Un numero di tracking identifica il movimento di un pacco. Un numero d’ordine identifica un acquisto presso un rivenditore. Un numero di riferimento può essere interno al mittente. Un avviso di consegna o una cartolina di mancata consegna può aiutare ad accedere a un flusso di assistenza Evri, ma non è sempre lo stesso identificativo del numero di tracking del pacco.

Formati ed esempi di numeri di tracciamento

Evri non pubblica un’unica specifica pubblica universale che associ ogni prefisso a un servizio. Considera i pattern dei numeri di tracking solo come indizi di riconoscimento. Un numero che Evri può visualizzare può essere emesso da Evri, emesso dal rivenditore, emesso dal partner o collegato da un passaggio internazionale.

Formato del numero di tracking

Famiglia di identificativi

Pattern normalizzato

Numero di pacco nazionale Evri

Di solito un identificativo alfanumerico o numerico del pacco fornito da Evri o da un rivenditore; rimuovi spazi e trattini prima di effettuare la ricerca.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di pacco nazionale Evri

Lunghezza/struttura	Evri non pubblica una regola unica e completa sulla lunghezza destinata ai consumatori; gli esempi possono includere combinazioni di lettere e cifre o riferimenti composti solo da cifre.
Emesso da	Evri, un sistema di spedizione Evri o un rivenditore collegato a Evri.
Servizio/uso tipico	Consegna a domicilio nel Regno Unito, ritiro tramite corriere, consegna presso ParcelShop, consegna presso locker e consegna da parte del rivenditore.
Chi lo vede e dove	I destinatari lo vedono nelle email di spedizione del rivenditore, nelle email Evri o nei messaggi SMS; i mittenti lo vedono sulle etichette online, sulle ricevute e nei registri di spedizione.
Ambito del tracciamento	Visibile dalla creazione dell'etichetta o dalla prima scansione Evri, attraverso l'elaborazione nel deposito, la consegna tramite corriere, il ritiro, l'eccezione o il reso.
Avvertenza importante	Il solo prefisso non deve essere usato per dedurre il servizio o la promessa di consegna.

Riferimento di tracciamento del rivenditore o marketplace

Può apparire come un riferimento d'ordine, un riferimento di spedizione o un ID collegato al corriere; formato di esempio: ORDER #### #### o REF ######.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del rivenditore o marketplace

Lunghezza/struttura	Varia in base al rivenditore e potrebbe non seguire la numerazione delle etichette Evri.
Emesso da	Il venditore, il marketplace, la piattaforma di gestione degli ordini o l'account di spedizione del rivenditore.
Servizio/uso tipico	Ricerca del servizio clienti del rivenditore, assegnazione della spedizione e notifiche agli acquirenti.
Chi lo vede e dove	Gli acquirenti dei marketplace spesso lo vedono nelle pagine degli ordini prima che venga pubblicato il numero del corriere.
Ambito del tracciamento	Potrebbe non funzionare sul tracciamento Evri a meno che non sia associato a un ID pacco Evri.
Avvertenza importante	Chiedi al commerciante il numero di tracciamento del corriere se il riferimento non restituisce eventi Evri.

Numero postale internazionale S10

Due lettere, nove cifre, codice paese di due lettere, ad esempio XX ######### GB o XX ######### CN.

Visualizza tutti i dettagli per il numero postale internazionale S10

Lunghezza/struttura	Gli identificatori UPU S10 usano 13 caratteri: lettere indicatrici del servizio, cifre seriali inclusa una cifra di controllo e codice paese di origine.
Emesso da	Di solito l'operatore postale di origine o il partner postale, non necessariamente Evri.
Servizio/uso tipico	Pacchetti o pacchi postali transfrontalieri che successivamente si collegano a un partner di consegna nel Regno Unito.
Chi lo vede e dove	Gli acquirenti transfrontalieri possono vederlo nelle pagine dei marketplace, sulle etichette doganali o nelle notifiche dell'ufficio postale di origine.
Ambito del tracciamento	La visibilità presso posta di origine, esportazione, compagnia aerea, importazione e corriere di destinazione dipende dalla condivisione dei dati.
Avvertenza importante	Se Evri mostra eventi per un numero S10, ciò non prova che Evri abbia emesso il numero.

ID del partner per l'ultimo miglio o il passaggio di consegna

ID alfanumerico specifico del partner collegato a una tratta di consegna Evri; esempio: PARTNER #### ####.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID del partner per l'ultimo miglio o il passaggio di consegna

Lunghezza/struttura	Varia in base al corriere internazionale, al consolidatore, al rivenditore o alla piattaforma di resi.
Emesso da	Un partner logistico, un consolidatore merci, un corriere di origine o un partner di destinazione.
Servizio/uso tipico	Pacchi internazionali in entrata o in uscita, flussi ecommerce consolidati e resi.
Chi lo vede e dove	I commercianti e gli utenti business possono vedere sia l'ID del partner sia l'ID pacco Evri nel software di spedizione.
Ambito del tracciamento	L'ID può mostrare eventi solo dopo che il partner trasmette i dati o dopo che Evri riceve il pacco.
Avvertenza importante	Una spedizione può avere più di un numero; traccia entrambi se il venditore li fornisce entrambi.

Riferimento dell'etichetta di reso o del codice QR

Un codice QR, un codice a barre dell'etichetta o un riferimento di reso generato tramite Evri o un portale resi del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'etichetta di reso o il riferimento del codice QR

Lunghezza/struttura	Dati del codice a barre stampato o un riferimento leggibile dall'utente; il cliente può vedere solo un codice QR prima della consegna al punto di raccolta.
Emesso da	Evri, il rivenditore o un portale resi integrato con Evri.
Servizio/uso tipico	Resi retail tramite ParcelShop, locker, ritiro tramite corriere o flussi di stampa in negozio.
Chi lo vede e dove	I mittenti dei resi lo vedono nel portale resi del rivenditore, nell'email di conferma o nella schermata dell'etichetta Evri.
Ambito del tracciamento	Il tracciamento normalmente inizia all'accettazione presso il punto di consegna, alla scansione di ritiro o all'attivazione dell'etichetta, a seconda del flusso di reso.
Avvertenza importante	Conserva la ricevuta del punto di consegna perché prova l'affidamento se la prima scansione di movimento è ritardata.

Stati di tracciamento e significati

Gli stati di tracciamento Evri devono essere letti come il ciclo di vita di un pacco: dati ricevuti, pacco consegnato, elaborazione nel deposito, consegna tramite corriere, tentativo di consegna, ritiro, eccezione o reso.

Ricerca rapida dello stato

Stato

Cosa significa

Stiamo aspettando il tuo pacco

Evri ha ricevuto i dati della spedizione, ma la prima scansione fisica di Evri potrebbe non essere ancora avvenuta.

Visualizza tutti i dettagli del pacco previsto

Fase del ciclo di vita	Pre-spedizione.
Parte attualmente responsabile	Il mittente o il punto di consegna fino a quando Evri non accetta fisicamente il pacco.
Cosa succede dopo	Ritiro, accettazione al punto di consegna o scansione di ingresso al deposito.
Cosa dovresti fare	Attendi la prima scansione oppure chiedi al venditore di confermare la consegna se lo stato non cambia.

Abbiamo ricevuto il tuo pacco

Evri ha scansionato il pacco nella sua rete o presso un punto di raccolta.

Visualizza tutti i dettagli del pacco accettato

Fase del ciclo di vita	Accettato.
Parte attualmente responsabile	Evri o un punto di accesso Evri autorizzato.
Cosa succede dopo	Smistamento presso un deposito o spostamento verso l’area di consegna.
Cosa dovresti fare	Monitora il tracciamento; normalmente non è richiesta alcuna azione.

Presso il deposito locale del mittente

Il pacco viene smistato vicino all’origine prima del trasporto di linea.

Visualizza tutti i dettagli del deposito locale del mittente

Fase del ciclo di vita	In transito.
Parte attualmente responsabile	Operazioni di deposito Evri.
Cosa succede dopo	Trasferimento a un hub, a un deposito di destinazione o a una procedura di esportazione.
Cosa dovresti fare	Controlla di nuovo dopo la prossima finestra di elaborazione programmata.

In viaggio

Il pacco si sta spostando tra strutture Evri, hub, depositi o una tratta gestita da un partner.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco in viaggio

Fase del ciclo di vita	In transito.
Parte attualmente responsabile	Evri o il partner indicato per quella tratta.
Cosa succede dopo	Arrivo al deposito di destinazione, dogana, consegna al partner o percorso del corriere.
Cosa dovresti fare	Intervieni solo se il tracciamento non si aggiorna oltre la finestra di consegna prevista dal mittente.

Presso il tuo deposito locale

Il pacco ha raggiunto il deposito dell’area di consegna e viene preparato per la consegna finale.

Visualizza tutti i dettagli del deposito locale

Fase del ciclo di vita	Preparazione dell’ultimo miglio.
Parte attualmente responsabile	Deposito locale Evri e rete di corrieri.
Cosa succede dopo	In consegna o riprogrammazione della consegna.
Cosa dovresti fare	Aggiorna le preferenze di consegna se la pagina ufficiale le offre per il pacco.

In consegna

Un corriere Evri dovrebbe tentare la consegna durante la finestra di consegna indicata.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco in consegna

Fase del ciclo di vita	In consegna.
Parte attualmente responsabile	Corriere Evri.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna effettuato, consegnato in un luogo sicuro o restituito al deposito.
Cosa dovresti fare	Renditi disponibile, controlla le note di consegna e segui eventuali opzioni ufficiali per il luogo sicuro.

Consegnato

Evri ha registrato una scansione di consegna, spesso con prova di consegna dove disponibile.

Visualizza tutti i dettagli del pacco consegnato

Fase del ciclo di vita	Consegnato.
Parte attualmente responsabile	Destinatario, luogo sicuro, vicino, reception o punto di ritiro a seconda dei dettagli della scansione.
Cosa succede dopo	Nessun ulteriore movimento del corriere, a meno che non venga aperta una contestazione sulla consegna o un reso.
Cosa dovresti fare	Se non ricevuto, controlla la foto della consegna, i membri della famiglia, il luogo sicuro, i vicini e il mittente.

Pronto per il ritiro

Il pacco è disponibile presso un ParcelShop, un locker o un altro punto di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per pronto per il ritiro

Fase del ciclo di vita	Ritiro.
Parte attualmente responsabile	Il punto di ritiro e la rete di ritiro Evri.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del cliente o reso se non ritirato entro il periodo di giacenza applicabile.
Cosa dovresti fare	Porta con te il documento d’identità richiesto o il codice di ritiro e ritira entro il periodo ufficiale indicato.

Si è verificato un ritardo

Il pacco è in ritardo a causa di problemi di elaborazione, indirizzo, operativi, meteorologici, di volume o di percorso.

Visualizza tutti i dettagli per pacco in ritardo

Fase del ciclo di vita	Eccezione.
Parte attualmente responsabile	Evri, un deposito, il team del corriere, il mittente o il destinatario a seconda del motivo indicato.
Cosa succede dopo	Nuovo tentativo, elaborazione in deposito, chiarimento dell’indirizzo o indagine del mittente.
Cosa dovresti fare	Controlla il percorso di assistenza ufficiale Evri e chiedi al mittente di effettuare un’escalation se il pacco è stato acquistato da un rivenditore.

Restituzione al mittente

Il pacco viene rispedito perché non è stato possibile completare la consegna o il ritiro, oppure perché il mittente ha richiesto il reso.

Visualizza tutti i dettagli per restituzione al mittente

Fase del ciclo di vita	Reso.
Parte attualmente responsabile	Rete di reso Evri e il mittente dopo la ricezione del reso.
Cosa succede dopo	Transito del reso e decisione del mittente su soluzione, sostituzione o rimborso.
Cosa dovresti fare	Contatta il venditore perché di solito il destinatario non può annullare un reso una volta avviato.

Servizi e tempi di consegna

I servizi Evri coprono spedizioni consumer nel Regno Unito, consegne dei rivenditori, resi, accesso a ParcelShop e locker, ritiro tramite corriere, spedizioni aziendali e pacchi internazionali. Gli standard di consegna dipendono da prodotto, origine, destinazione, orario limite e dal fatto che il pacco sia fisicamente entrato nella rete Evri.

Confronto dei servizi

Servizio

Ideale per

Consegna pacchi UK Standard

Spedizioni nazionali di pacchi economiche e consegne dei rivenditori in cui è accettabile una finestra di consegna standard.

Visualizza tutti i dettagli per consegna pacchi UK Standard

Tipo di servizio	Consegna nazionale di pacchi.
Copertura	Aree di consegna nel Regno Unito soggette alla disponibilità del servizio e alle regole sui codici postali.
Livello di tracciamento	Eventi del pacco tracciati tramite il tracciamento Evri dove sono disponibili le scansioni.
Condizione principale di dimensioni/peso	Le dimensioni, il peso e l’imballaggio del pacco devono rispettare le regole attuali di Evri per il prodotto selezionato.
Protezione inclusa/servizio extra	La copertura di base o la copertura extra possono dipendere dal canale di acquisto e dal servizio; controlla le regole Evri aggiornate al momento della prenotazione.
Limitazione principale	Non equivale a un orario di consegna garantito, a meno che non venga venduta e confermata una garanzia specifica.

Consegna Next Day

Pacchi urgenti nel Regno Unito per i quali il mittente acquista un’opzione Evri next-day prima dell’orario limite applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per consegna Next Day

Tipo di servizio	Servizio nazionale di spedizione pacchi rapida.
Copertura	Destinazioni selezionate nel Regno Unito, con possibili esclusioni per codice postale e operative.
Livello di tracciamento	Tracciato dalla prenotazione o accettazione fino alla consegna.
Condizione principale di dimensioni/peso	Deve soddisfare le condizioni attuali per i pacchi Next Day e la scadenza di consegna.
Protezione inclusa/servizio extra	La protezione dipende dal canale di prenotazione e dall’idoneità dichiarata dell’articolo.
Limitazione principale	Un’etichetta next-day non è una prova di consegna puntuale; il pacco deve essere accettato prima dell’orario limite indicato.

Consegna presso ParcelShop e Locker

Mittenti e clienti che effettuano resi e che hanno bisogno di un punto di consegna o ritiro fuori casa.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna presso ParcelShop e Locker

Tipo di servizio	Servizio di consegna e ritiro presso punto di accesso.
Copertura	Disponibile dove operano sedi ParcelShop o locker aderenti.
Livello di tracciamento	Il tracciamento in genere inizia con la consegna, la scansione dell’etichetta o il ritiro presso la sede.
Condizione principale di dimensioni/peso	I limiti di accettazione di locker e negozi possono essere più rigidi dei limiti generali per i pacchi.
Protezione inclusa/servizio extra	Dipende dal servizio pacchi prenotato e dall’accordo sui resi.
Limitazione principale	Conserva la ricevuta di consegna perché prova il passaggio presso il punto di accesso.

Ritiro tramite corriere

Mittenti che desiderano che Evri o un corriere Evri ritiri un pacco da un indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro tramite corriere

Tipo di servizio	Servizio di ritiro e consegna nazionale.
Copertura	Soggetto alla disponibilità del ritiro per il codice postale e la data di prenotazione.
Livello di tracciamento	Dati pre-spedizione seguiti da scansione di ritiro e scansioni di rete.
Condizione principale di dimensioni/peso	I pacchi devono essere pronti, etichettati e conformi alle condizioni Evri al momento del ritiro.
Protezione inclusa/servizio extra	Dipende dal servizio acquistato e dall’idoneità dell’articolo.
Limitazione principale	Un ritiro mancato può ritardare l’inizio dello standard di servizio.

Resi al dettaglio

Restituzione di acquisti online tramite un percorso di reso di un rivenditore abilitato Evri.

Visualizza tutti i dettagli per i resi al dettaglio

Tipo di servizio	Servizio logistico per i resi.
Copertura	Dipende dal contratto per i resi Evri del rivenditore e dalla posizione del cliente.
Livello di tracciamento	Eventi di consegna o ritiro fino alla riconsegna al rivenditore o all’hub dei resi.
Condizione principale di dimensioni/peso	I requisiti di imballaggio e di etichetta per il reso provengono dal rivenditore e da Evri.
Protezione inclusa/servizio extra	La politica di reso del rivenditore controlla i tempi di rimborso e l’accettazione del reso.
Limitazione principale	Il tracciamento Evri non può stabilire se il rivenditore rimborserà o sostituirà l’articolo.

Consegna internazionale di pacchi

Invio di pacchi dal Regno Unito verso destinazioni estere selezionate utilizzando Evri e reti partner.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna internazionale di pacchi

Tipo di servizio	Servizio pacchi transfrontaliero.
Copertura	Dipende dalla destinazione; si applicano restrizioni, dati doganali e regole di consegna dei partner.
Livello di tracciamento	Eventi Evri, di esportazione, dei partner e della destinazione possono apparire se i dati vengono scambiati.
Condizione principale di dimensioni/peso	Si applicano regole internazionali su dimensioni, peso, dogana e merci vietate.
Protezione inclusa/servizio extra	Copertura e risarcimento dipendono dal servizio, dall’idoneità dell’articolo e dalle regole sul valore dichiarato.
Limitazione principale	L’elaborazione doganale e del corriere di destinazione non è interamente controllata da Evri.

Tempo di consegna

Servizio

Standard di consegna pubblicato

Consegna pacchi UK Standard

Comunemente mostrato da Evri come opzione standard di consegna pacchi nel Regno Unito; la stima esatta di consegna viene mostrata al momento della prenotazione o nel tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per la consegna pacchi UK Standard

Giorni lavorativi o di calendario	Controlla la pagina di prenotazione attuale perché orari limite, weekend e festività possono modificare il calcolo.
Stato della garanzia	Stima di consegna, salvo che sia indicata una garanzia specifica per il servizio acquistato.
Il conteggio inizia da	Accettazione fisica o ritiro, non semplicemente creazione dell’etichetta.
Principali fattori di ritardo	Consegna tardiva al corriere, ritiro mancato, indirizzo errato, volume elevato nel deposito, meteo, problemi di accesso e interruzione del servizio.
Data/validità della fonte ufficiale	Usa le pagine attuali di preventivo, tracking e servizio di Evri per la stima valida al momento della prenotazione.

Consegna Next Day

La consegna il giorno successivo viene venduta come opzione accelerata ove idonea e se affidata al corriere prima della scadenza applicabile.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per la consegna Next Day

Giorni lavorativi o di calendario	Dipende dalle regole del prodotto, dall’orario limite, dal postcode e dal giorno operativo.
Stato della garanzia	Non considerarla garantita a meno che Evri non confermi una garanzia per quella spedizione.
Il conteggio inizia da	Accettazione valida prima dell’orario limite per il prodotto con consegna il giorno successivo.
Principali fattori di ritardo	Orario limite mancato, ritardo del mittente, esclusione del postcode, meteo, interruzione operativa o accesso alla consegna non riuscito.
Data/validità della fonte ufficiale	Usa la pagina del preventivo del servizio Evri e quella di tracking per la promessa specifica del pacco.

Resi al dettaglio

I tempi di transito del reso e del rimborso variano in base all’accordo con il rivenditore, al metodo di consegna e all’elaborazione da parte del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per i resi Retail

Giorni lavorativi o di calendario	Varia in base al rivenditore e al percorso di reso.
Stato della garanzia	Non è una garanzia di rimborso; il rivenditore controlla i tempi del rimborso dopo la ricezione o l’accettazione.
Il conteggio inizia da	Scansione di consegna presso un punto o di ritiro, supportata dalla ricevuta del cliente.
Principali fattori di ritardo	Etichetta di reso mancante, consegna presso un punto non scansionata, elaborazione nel magazzino del rivenditore e volume elevato di resi nei periodi di punta.
Data/validità della fonte ufficiale	Controlla il tracking del reso Evri e l’attuale politica sui resi del rivenditore.

Consegna internazionale di pacchi

Varia in base a origine, destinazione, dogana, servizio e vettore partner.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per la spedizione internazionale di pacchi

Giorni lavorativi o di calendario	Dipende dalla destinazione; dogane e festività locali influiscono sul tempo trascorso.
Stato della garanzia	Stima, a meno che il prodotto internazionale acquistato non includa esplicitamente una garanzia confermata.
Il conteggio inizia da	Accettazione Evri ed elaborazione per l’esportazione, con responsabilità successiva condivisa da dogane e partner.
Principali fattori di ritardo	Dati doganali, dazi e imposte, articoli vietati, controlli aerei/di sicurezza, scansioni di passaggio e operazioni del vettore di destinazione.
Data/validità della fonte ufficiale	Usa la prenotazione internazionale Evri attuale e le regole di destinazione.

Problemi comuni di tracciamento e soluzioni

La maggior parte dei problemi di tracking Evri deriva da uno di quattro punti: il pacco non è stato consegnato al corriere, il numero non è il numero del vettore, il pacco si trova tra una scansione e l’altra oppure un’eccezione richiede un’azione da parte del mittente o del destinatario.

Problema e soluzione

Problema/stato mostrato

Azione immediata

Numero di tracking non valido

Rimuovi gli spazi, confronta ogni carattere con l’email del mittente e conferma che il vettore sia Evri.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracking non valido

Causa probabile	Numero d’ordine inserito, errore di battitura, non ancora attivato, vettore errato o riferimento del rivenditore non mappato.
Controlla prima	Email di spedizione, notifica Evri, ricevuta dell’etichetta e pagina dell’ordine del commerciante.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il commerciante conferma la consegna al corriere ma non compare alcun risultato Evri dopo la normale attivazione della scansione.
Chi contattare	Prima il mittente o il rivenditore; assistenza Evri se il numero è riconosciuto da Evri.

Nessun evento di tracking

Chiedi se il pacco è stato effettivamente ritirato o consegnato presso un punto; la creazione dell’etichetta non equivale all’accettazione fisica.

Visualizza tutti i dettagli per nessun evento di tracking

Causa probabile	Solo preavviso, scansione del negozio ritardata, ritiro mancato o pacco non manifestato.
Controlla prima	Ricevuta di consegna presso un punto, conferma di prenotazione e ora di spedizione del mittente.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando la prima scansione è ancora assente dopo la finestra di consegna pubblicata dal mittente.
Chi contattare	La persona o l’azienda che ha acquistato l’etichetta.

Etichetta creata o prevista

Attendi una scansione di ritiro o di consegna presso un punto, quindi effettua di nuovo il tracking.

Visualizza tutti i dettagli per etichetta creata o prevista

Causa probabile	Evri dispone dei dati elettronici della spedizione, ma non necessariamente del pacco.
Controlla prima	Conferma di spedizione del rivenditore rispetto alla conferma d’ordine.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il venditore dichiara di aver spedito ma non compare alcuna prova di consegna al corriere.
Chi contattare	Venditore o mittente, perché controllano la consegna iniziale al corriere.

Molto tempo senza aggiornamenti

Confronta l’ultima località di scansione con la data di consegna prevista e controlla gli avvisi di servizio o le pagine di aiuto di Evri.

Visualizza tutti i dettagli per molto tempo senza aggiornamenti

Causa probabile	Movimento di line-haul, scansione mancata, arretrato al deposito, meteo, volume di picco o passaggio a un partner.
Controlla prima	Ultima scansione, servizio selezionato, postcode di destinazione ed eventuale messaggio del mittente.
Quando inoltrare la segnalazione	Dopo che la finestra ufficiale prevista è trascorsa o quando il tracking Evri invita a contattare l’assistenza.
Chi contattare	Rivenditore per gli acquisti; aiuto Evri o mittente per i pacchi inviati privatamente.

Eccezione di consegna o problema di indirizzo

Usa la pagina ufficiale di tracking per aggiungere istruzioni, se disponibile, e chiedi al mittente di correggere i dati dell’indirizzo presenti nell’account, se necessario.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione di consegna o problema di indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, problema di accesso, luogo non sicuro, danno al barcode o corriere impossibilitato a consegnare.
Controlla prima	Indirizzo di consegna, postcode, numero dell’appartamento, regole per il luogo sicuro e codici di accesso.
Quando inoltrare la segnalazione	Se i tentativi di consegna falliscono o il tracking indica che il pacco è in restituzione.
Chi contattare	Destinatario per le istruzioni di consegna; mittente o rivenditore per modifiche all’indirizzo e rimborsi.

Consegna non riuscita o mancata consegna

Leggi il messaggio di tentata consegna e segui l’opzione ufficiale Evri mostrata per riconsegna, ritiro o preferenza di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegna non riuscita o mancata consegna

Causa probabile	Nessuno disponibile, nessun luogo sicuro, restrizione di accesso o problema del percorso del corriere.
Controlla prima	Foto di consegna, avviso di passaggio, messaggio di tracking e opzioni di consegna disponibili.
Quando inoltrare la segnalazione	Se i tentativi ripetuti falliscono o il pacco passa alla restituzione.
Chi contattare	Aiuto Evri per le istruzioni di consegna ove disponibili; rivenditore se il pacco è un acquisto.

Pronto per il ritiro

Ritira presso il negozio o locker indicato utilizzando il codice di ritiro richiesto e un documento di identità.

Visualizza tutti i dettagli per pronto per il ritiro

Causa probabile	Il pacco è stato instradato verso una consegna fuori casa o un punto di ritiro per mancata consegna.
Controlla prima	Luogo di ritiro, orari di apertura, codice di ritiro e periodo di giacenza indicati da Evri.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il punto di ritiro non riesce a trovare il pacco o il codice non funziona.
Chi contattare	Aiuto Evri o il punto di ritiro indicato, poi il mittente se inizia la restituzione.

Fermo in dogana

Attendi la dogana o rispondi a qualsiasi richiesta ufficiale di dazi, tasse o informazioni da parte del soggetto responsabile.

Visualizza tutti i dettagli per fermo in dogana

Causa probabile	Dati doganali mancanti, valutazione di dazi/tasse, controllo di merci proibite o screening di sicurezza all’importazione.
Controlla prima	Messaggi doganali del paese di destinazione, tracking del partner e documentazione di importazione del commerciante.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il carrier responsabile o il broker doganale richiede documenti o i dati del mittente sono errati.
Chi contattare	Mittente per la documentazione doganale; carrier di destinazione o contatto doganale se ufficialmente indicato.

Consegnato ma non ricevuto

Controlla la foto di consegna, il luogo sicuro, i membri del nucleo domestico, la reception, i vicini e gli indirizzi nelle vicinanze prima di aprire una contestazione.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, consegna a un vicino, indirizzo errato, scansione prematura o consegna errata.
Controlla prima	Prova di consegna, sfondo della foto, GPS o dettagli dell’indirizzo ove disponibili, e reception dell’edificio.
Quando inoltrare la segnalazione	Escala prontamente se i controlli falliscono, perché le prove per una contestazione di consegna sono sensibili al tempo.
Chi contattare	Rivenditore o venditore per gli acquisti; aiuto Evri per le prove relative al pacco ove disponibili.

Pacco smarrito o danneggiato

Conserva imballaggio, foto, ricevute e prove del valore, poi utilizza il percorso di reclamo del mittente, del rivenditore o di Evri applicabile alla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per pacco smarrito o danneggiato

Causa probabile	Smarrimento nella rete, problema di barcode, imballaggio insufficiente, articolo soggetto a restrizioni o danno da movimentazione.
Controlla prima	Cronologia di tracking, protezione del servizio, idoneità dell’articolo e canale di prenotazione.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando Evri o il rivenditore contrassegna il pacco come smarrito, danneggiato o idoneo a indagine secondo le regole attuali.
Chi contattare	La parte che ha acquistato l’etichetta normalmente presenta la richiesta a Evri; gli acquirenti di solito si rivolgono al rivenditore per un rimborso o una sostituzione.

Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra corrieri

I pacchi internazionali Evri possono coinvolgere Evri, operatori di esportazione, autorità doganali, operatori di trasporto line-haul e partner di destinazione. Uno stato di passaggio può rappresentare il trasferimento elettronico dei dati, il trasferimento fisico o la prima scansione da parte del corriere successivo; questi non sono lo stesso evento.

Flusso internazionale

Fase

Cosa sta succedendo

Prenotazione all’origine e preavviso

Il mittente crea una spedizione e invia i dati del pacco a Evri o a una piattaforma di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la prenotazione all’origine

Custode fisico/entità responsabile	Mittente fino al ritiro o alla consegna presso un punto di deposito.
Evento di tracciamento tipico	Previsto, etichetta creata o dati della spedizione ricevuti.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Un numero del partner o di destinazione può essere collegato in seguito.
Normale intervallo di mancata visibilità	Fino alla prima scansione fisica.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Confermare il numero del corriere e attendere una prova del passaggio di consegna.

Accettazione Evri ed elaborazione nel Regno Unito

Il pacco entra nella rete Evri del Regno Unito e viene smistato per l’esportazione o per l’ultimo miglio nazionale.

Visualizza tutti i dettagli per l’accettazione Evri e l’elaborazione nel Regno Unito

Custode fisico/entità responsabile	Deposito, hub o rete di raccolta Evri.
Evento di tracciamento tipico	Abbiamo ricevuto il tuo pacco, al deposito, in viaggio.
Il numero di tracciamento può cambiare?	L’ID Evri può rimanere principale mentre viene associato un ID del partner.
Normale intervallo di mancata visibilità	Tra le scansioni al deposito e quelle di esportazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitorare il tracciamento e verificare i dati doganali se richiesto dal mittente.

Dogana di esportazione e sicurezza

I dati di esportazione, la descrizione delle merci e i controlli di sicurezza del trasporto vengono elaborati prima del movimento internazionale.

Visualizza tutti i dettagli per la dogana di esportazione e la sicurezza

Custode fisico/entità responsabile	Evri, partner di esportazione, autorità doganale o di controllo di sicurezza.
Evento di tracciamento tipico	Elaborazione dell’esportazione, uscita dal Paese o messaggio relativo alla dogana.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Può comparire un riferimento di un partner transfrontaliero.
Normale intervallo di mancata visibilità	Possibile durante l’attesa della partenza del trasporto o dell’elaborazione doganale.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Non presumere lo sdoganamento finché non compare un evento di rilascio o di movimento successivo.

Trasporto line-haul e passaggio al partner

Il pacco viaggia per via aerea, su strada o tramite trasporto consolidato verso la regione di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per il trasporto line-haul e il passaggio al partner

Custode fisico/entità responsabile	Corriere line-haul, consolidatore o partner transfrontaliero.
Evento di tracciamento tipico	In transito, consegnato al partner, partito dalla struttura o nessuna scansione durante il trasporto.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Sì, un ID del corriere di destinazione o un numero S10 può essere utilizzato insieme all’ID Evri.
Normale intervallo di mancata visibilità	Comune durante il trasporto consolidato e tra i sistemi dei corrieri.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tracciare entrambi i numeri se disponibili e attendere l’accettazione a destinazione.

Dogana di importazione

L’autorità o il broker di destinazione valuta i dati di importazione, i dazi, le imposte e l’ammissibilità.

Visualizza tutti i dettagli per la dogana di importazione

Custode fisico/entità responsabile	Dogana di destinazione, broker o corriere di destinazione.
Evento di tracciamento tipico	Dogana, in attesa di sdoganamento, dazi dovuti o rilasciato.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Il corriere di destinazione può utilizzare un proprio riferimento.
Normale intervallo di mancata visibilità	Non si deve presumere un tempo di sdoganamento fisso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Rispondi solo a richieste ufficiali relative a dazi, tasse o documenti.

Ultimo miglio a destinazione

Un corriere di destinazione consegna, tenta la consegna, indirizza al ritiro o restituisce il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per l'ultimo miglio a destinazione

Custode fisico/entità responsabile	Corriere postale o per pacchi di destinazione, oppure Evri se il Regno Unito è la destinazione.
Evento di tracciamento tipico	Arrivato nel Paese di destinazione, in consegna, consegnato, ritiro o eccezione.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Sì; il corriere dell'ultimo miglio può fornire un nuovo ID.
Normale intervallo di mancata visibilità	Finché il corriere di destinazione non scansiona il pacco.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa il corriere di destinazione indicato per la gestione della consegna quando il tracciamento indica il trasferimento.

Gestione della consegna e opzioni post-spedizione

Le opzioni di consegna disponibili sono specifiche per ciascun pacco. Evri può offrire preferenze di consegna, istruzioni per un luogo sicuro, consegna a un vicino, ritiro presso ParcelShop o locker, informazioni sulla riconsegna e prova di consegna, ma l'idoneità dipende dal mittente, dal servizio e dalla fase di consegna attuale.

Gestione della consegna

Opzione

Chi può richiederlo

Istruzione per un luogo sicuro

Destinatario, se la pagina ufficiale di tracciamento Evri offre l'opzione.

Visualizza tutti i dettagli per l'istruzione relativa a un luogo sicuro

Idoneità	Dipende dal tipo di pacco, dalle restrizioni del mittente e dalla valutazione del corriere.
Scadenza/fase disponibile	Prima del tentativo finale di consegna, dove l'opzione è mostrata.
Costo	Non si deve presumere alcun costo generale; controlla l'opzione ufficiale mostrata.
Garantito?	No; sicurezza, accesso e regole del mittente possono prevalere sull'istruzione.
Link ufficiale per l'azione	Usa la pagina di tracciamento Evri per il pacco specifico.

Deviare verso ParcelShop o Locker

Destinatario, se il mittente e il servizio consentono la deviazione.

Visualizza tutti i dettagli per la deviazione verso ParcelShop o Locker

Idoneità	Si applicano dimensioni del pacco, capacità della sede, tipo di servizio e autorizzazioni del mittente.
Scadenza/fase disponibile	Di solito prima dell'instradamento finale della consegna o come mostrato nel tracciamento.
Costo	Usa la pagina Evri attuale per qualsiasi informazione sui costi.
Garantito?	No; capacità e stato del percorso possono impedire la deviazione.
Link ufficiale per l'azione	Evri Track a Parcel

Riconsegna dopo un tentativo non riuscito

Destinatario che segue le opzioni nel messaggio di tracciamento della consegna mancata.

Visualizza tutti i dettagli per la riconsegna

Idoneità	Disponibile quando Evri offre un altro tentativo o un percorso di ritiro alternativo.
Scadenza/fase disponibile	Dopo un tentativo di consegna e prima che inizi la restituzione.
Costo	Controlla il flusso di assistenza ufficiale per il pacco.
Garantito?	No; percorso, accesso e stato del pacco determinano l'azione successiva.
Link ufficiale per l'azione	Usa il link o l'istruzione nel risultato di tracciamento Evri.

Prova di consegna

Destinatario, mittente o rivenditore possono visualizzare la prova di consegna quando Evri la rende disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per la prova di consegna

Idoneità	Dipende dal tipo di scansione, dai dati del dispositivo del corriere, dalle impostazioni del mittente e dalle limitazioni sulla privacy.
Scadenza/fase disponibile	Dopo una scansione di consegna.
Costo	Non si deve presumere alcun costo per le prove di tracciamento standard.
Garantito?	No; non tutte le scansioni includono una foto o una firma utilizzabile.
Link ufficiale per l'azione	Apri il pacco nel tracciamento Evri e segui i link delle prove disponibili.

Smarriti, danneggiati, reclami, assicurazione e rimborsi

Una richiesta di informazioni sul tracciamento, un'indagine su un pacco mancante, una richiesta di risarcimento, un rimborso delle spese di spedizione e un rimborso del rivenditore sono processi diversi. La parte che ha acquistato l'etichetta Evri di solito controlla il reclamo al corriere, mentre gli acquirenti ecommerce normalmente risolvono rimborsi o sostituzioni con il rivenditore.

Reclami e rimborsi

Procedura

Da usare quando

Richiesta di tracciamento

Da usare quando il tracciamento non viene aggiornato, è poco chiaro o mostra un problema di consegna, ma il pacco non è stato formalmente dichiarato smarrito.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di tracciamento

Chi presenta la richiesta	Destinatario, mittente o rivenditore, a seconda del percorso di assistenza.
Tempi minimi/massimi per la presentazione	Usare l’attuale procedura di assistenza Evri; non si deve presumere un’unica scadenza pubblica universale.
Prove richieste	Numero di tracciamento, indirizzo di consegna, dati del mittente e scansioni recenti.
Possibile esito	Chiarimento, aggiornamento sulla consegna, indagine o consiglio di contattare il mittente.
Link ufficiale	Centro assistenza Evri

Richiesta di risarcimento per smarrimento o danno

Da usare quando un pacco idoneo spedito con Evri è smarrito, danneggiato o presenta contenuti mancanti.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di risarcimento per smarrimento o danno

Chi presenta la richiesta	Di solito il mittente o il titolare dell’account che ha acquistato il servizio Evri.
Tempi minimi/massimi per la presentazione	Deve rispettare le attuali condizioni di risarcimento e reclamo di Evri per il servizio acquistato.
Prove richieste	Numero di tracciamento, ricevuta di prenotazione, prova del valore, foto, descrizione dell’articolo, foto dell’imballaggio e imballaggio conservato.
Possibile esito	Indagine, risarcimento entro la copertura idonea, rifiuto o richiesta di ulteriori prove.
Link ufficiale	Usare il percorso per i reclami raggiungibile dal Centro assistenza Evri o dall’account Evri del mittente.

Rimborso o sostituzione da parte del rivenditore

Da usare quando hai acquistato beni da un negozio e il pacco è in ritardo, smarrito, danneggiato o risulta consegnato ma non ricevuto.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso o la sostituzione da parte del rivenditore

Chi presenta la richiesta	L’acquirente contatta il rivenditore; il rivenditore può presentare separatamente un reclamo a Evri.
Tempi minimi/massimi per la presentazione	Regolato dall’ordine del rivenditore, dai diritti dei consumatori e dalle politiche del marketplace.
Prove richieste	Numero d’ordine, numero di tracciamento Evri, prova di consegna, foto e corrispondenza.
Possibile esito	Rimborso, sostituzione, indagine o contestazione con il corriere.
Link ufficiale	Pagina di assistenza del rivenditore più prova di tracciamento Evri.

Rimborso delle spese di spedizione

Da usare quando le condizioni del servizio Evri acquistato consentono un rimborso per una spedizione annullata, non utilizzata o con mancato rispetto del servizio.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso delle spese di spedizione

Chi presenta la richiesta	Il mittente, il titolare dell’account o l’acquirente della prenotazione.
Tempi minimi/massimi per la presentazione	Dipende dalle attuali condizioni di servizio di Evri e dal canale di prenotazione.
Prove richieste	Riferimento di prenotazione, prova di pagamento, stato dell’etichetta e tracciamento del pacco.
Possibile esito	Rimborso, credito, rifiuto o istruzione a usare l’etichetta prenotata.
Link ufficiale	Centro assistenza Evri o supporto dell’account del mittente.

17TRACK non può approvare risarcimenti Evri, pagare rimborsi del rivenditore o modificare l’esito di un’indagine del corriere.

Restrizioni di spedizione e gestione speciale

Le regole di Evri sugli articoli vietati e soggetti a restrizioni incidono sulla possibilità che un pacco venga accettato, risarcito, trasportato a livello internazionale o consegnato. Controlla sempre le regole Evri aggiornate prima della spedizione, perché batterie, liquidi, aerosol, oggetti di valore, deperibili e merci pericolose sono comunemente soggetti a restrizioni nelle reti di pacchi.

Restrizioni di spedizione

Categoria

Vietato o soggetto a restrizioni

Merci pericolose

Vietate o fortemente soggette a restrizioni a seconda della sostanza e della normativa sul trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per le merci pericolose

Esempi tipici	Liquidi infiammabili, gas, sostanze corrosive, esplosivi e alcuni prodotti chimici.
Condizione/imballaggio chiave	L’imballaggio per consumatori non rende accettabile un articolo pericoloso, a meno che le regole di Evri lo consentano.
Limitazione di trasporto	Può essere rifiutato, fermato, restituito o distrutto ove richiesto dalla legge.
Possibile impatto su tracciamento/consegna	Eccezione, restituzione al mittente, smaltimento o nessun risarcimento.
Regole ufficiali	Controlla gli articoli vietati e i termini di Evri prima di spedire.

Batterie ed elettronica

Soggetti a restrizioni; le batterie al litio e i dispositivi alimentati a batteria possono essere soggetti a regole di imballaggio e destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per batterie ed elettronica

Esempi tipici	Power bank, telefoni cellulari, laptop, e-bike, batterie di ricambio e batterie danneggiate.
Condizione/imballaggio chiave	I terminali potrebbero richiedere protezione e le batterie danneggiate o autonome potrebbero essere vietate.
Limitazione di trasporto	Le rotte aeree e internazionali possono applicare regole più rigide.
Possibile impatto su tracciamento/consegna	Blocco all’esportazione, rifiuto, restituzione o confisca da parte di partner o dogana.
Regole ufficiali	Usa le regole di Evri e del paese di destinazione sulle merci pericolose.

Liquidi, aerosol e deperibili

Spesso soggetti a restrizioni perché perdite, pressione, deterioramento e contaminazione possono danneggiare i pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per liquidi, aerosol e deperibili

Esempi tipici	Profumo, vernice, alcol, cibo, piante e merci sensibili alla temperatura.
Condizione/imballaggio chiave	L’imballaggio interno a prova di perdite e l’idoneità del servizio devono essere confermati prima della spedizione.
Limitazione di trasporto	Alcuni articoli possono essere esclusi dal risarcimento o dalla spedizione internazionale.
Possibile impatto su tracciamento/consegna	Ritardo, eccezione per danno, smaltimento o nessun pagamento del reclamo.
Regole ufficiali	Controlla gli elenchi Evri degli articoli vietati ed esclusi dal risarcimento.

Valori e documenti

Possono essere vietati, soggetti a restrizioni o esclusi dal risarcimento a seconda del tipo di articolo e del valore.

Visualizza tutti i dettagli per valori e documenti

Esempi tipici	Contanti, gioielli, biglietti, passaporti, documenti legali e metalli preziosi.
Condizione/imballaggio chiave	Usa un servizio che accetti espressamente l’articolo e il livello di copertura richiesto.
Limitazione di trasporto	Alcuni valori potrebbero non essere trasportati o potrebbero non essere risarciti in caso di smarrimento.
Possibile impatto su tracciamento/consegna	Rifiuto del reclamo anche se il tracciamento conferma lo smarrimento.
Regole ufficiali	Rivedi le esclusioni degli articoli Evri prima della prenotazione.

Servizio clienti

Inizia con il tracciamento Evri, quindi usa Evri Help Centre per assistenza specifica sul pacco. Per gli acquisti presso rivenditori, il venditore normalmente detiene il rapporto commerciale e potrebbe dover contattare Evri o emettere un rimborso.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Evri Track a Parcel

Verifica degli eventi di tracciamento attuali, della finestra di consegna, della prova di consegna e delle opzioni specifiche del pacco.

Visualizza tutti i dettagli di contatto per Evri Track a Parcel

Contatto/link verificato	https://www.evri.com/track-a-parcel
Regione/lingua	Regno Unito, inglese.
Orari e fuso orario	Accesso online; le operazioni di consegna e le risposte dell’assistenza dipendono dagli orari operativi del Regno Unito.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, codice postale ove richiesto, indirizzo di consegna e nome del mittente.
Limitazione importante	Il tracciamento non garantisce che una richiesta di modifica venga accettata dopo l’avvio dell’instradamento.

Centro assistenza Evri

Problemi con il pacco, consegna mancata, contestazione della consegna, resi, assistenza per la spedizione e instradamento dei reclami.

Visualizza tutti i dettagli di contatto per Evri Help Centre

Contatto/link verificato	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Regione/lingua	Regno Unito, inglese.
Orari e fuso orario	Usa l’Help Centre attuale per la disponibilità dell’assistenza live; gli orari telefonici fissi non sono elencati qui perché cambiano.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, contenuto del pacco, prova del valore, foto, imballaggio, ricevuta di consegna al punto di deposito e scansione recente.
Limitazione importante	Alcuni percorsi di assistenza richiedono il mittente o il rivenditore perché hanno acquistato il servizio di consegna.

Trova ParcelShop e Locker

Ricerca di punti di consegna, ritiro, stampa in negozio o locker.

Visualizza tutti i dettagli di contatto per il trova ParcelShop e Locker

Contatto/link verificato	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Regione/lingua	Regno Unito, inglese.
Orari e fuso orario	Gli orari variano in base al negozio o al sito del locker.
Informazioni da preparare	Codice postale, dimensioni del pacco, codice QR o etichetta di reso e codice di ritiro.
Limitazione importante	Di solito un negozio non può risolvere problemi di risarcimento o di rimborso da parte del rivenditore.

Assistenza del rivenditore o del marketplace

Rimborsi, sostituzioni, articolo errato, annullamento dell’ordine e dati di spedizione detenuti dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli di contatto per l’assistenza del rivenditore o del marketplace

Contatto/link verificato	Usa la pagina di assistenza per l’ordine del rivenditore o del marketplace.
Regione/lingua	Dipende dal venditore e dal marketplace.
Orari e fuso orario	Stabilito dal venditore o dal marketplace.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, numero di tracking Evri, prova di consegna e foto.
Limitazione importante	Il rivenditore potrebbe dover contattare Evri perché il rivenditore è lo spedizioniere registrato.

Tracciamento per ecommerce e aziende

I commercianti hanno bisogno di più di una singola ricerca del pacco: hanno bisogno di identificazione del corriere, stati standardizzati, monitoraggio delle eccezioni, notifiche ai clienti e tracking multi-corriere quando Evri è uno dei molti corrieri.

Confronto Developer/API

Opzione

Provider

Tracking web per consumatori

Evri

Visualizza tutti i dettagli per il tracking web per consumatori

Copertura dei corrieri	Pacchi Evri ed eventi dei partner collegati a Evri mostrati da Evri.
Uso principale	Ricerca di una singola spedizione e gestione della consegna.
Autenticazione	Nessuna autenticazione developer per la pagina di tracking pubblica; i dettagli del pacco possono richiedere il codice postale o dati specifici del pacco.
Funzionalità di tracking/batch/webhook	Ricerca manuale, non progettata come API bulk.
Documentazione developer attuale	Usa i canali ufficiali business e di integrazione di Evri per la documentazione specifica dell’account.
Nota su migrazione/deprecazione	Qui non viene affermata alcuna nota pubblica di migrazione per il tracking dei consumatori.

Integrazione business ufficiale

Account business Evri o canale di integrazione approvato

Visualizza tutti i dettagli per l’integrazione business ufficiale

Copertura dei corrieri	Servizi Evri disponibili per l’account e il contratto.
Uso principale	Etichette di spedizione, manifesti, integrazione con il rivenditore e tracking gestito dall’account.
Autenticazione	Credenziali dell’account o del partner; i dettagli dell’API di tracking pubblica self-service non sono stati confermati per questa pagina.
Funzionalità di tracking/batch/webhook	Le funzionalità dipendono dall’integrazione dell’account e dalla documentazione approvata.
Documentazione developer attuale	Non confermato pubblicamente come endpoint API di tracking aperto nella documentazione ufficiale per consumatori esaminata per questa pagina.
Nota su migrazione/deprecazione	Usa le linee guida attuali per l’integrazione business di Evri invece di copiare esempi Hermes legacy da pagine di terze parti.

API di tracking multi-corriere

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli per l’API di tracking multi-corriere 17TRACK

Copertura dei corrieri	Più corrieri supportati da 17TRACK, inclusa la registrazione basata su carrier-code ove disponibile.
Uso principale	Tracking bulk, visibilità degli stati standardizzata e monitoraggio delle eccezioni multi-corriere.
Autenticazione	Header 17token con una chiave API 17TRACK.
Funzionalità di tracking/batch/webhook	Registra i numeri di tracking e usa i workflow dell’API 17TRACK per risultati di tracking e notifiche secondo la documentazione API.
Documentazione developer attuale	Documentazione API 17TRACK
Nota su migrazione/deprecazione	Usa l’endpoint register v2.4 mostrato nell’attuale documentazione API 17TRACK; conferma il codice corriere nei metadati correnti del corriere prima della produzione.

FAQ

1. Come faccio a tracciare il mio pacco Evri?

Inserisci il numero di tracking nella pagina ufficiale Evri Track a Parcel oppure traccialo con 17TRACK per visualizzare gli eventi di spedizione disponibili. Usa il numero di tracking del corriere presente nell’email di spedizione, sull’etichetta, sulla ricevuta o nel messaggio Evri.

2. Dov'è il mio numero di tracciamento Evri?

Il tuo numero di tracciamento Evri si trova di solito nell'email di spedizione del rivenditore, nella notifica Evri, nella ricevuta del mittente, nell'etichetta online o nella conferma di reso. Se hai solo un numero d'ordine, chiedi al venditore il numero di tracciamento del corriere.

3. Com'è fatto un numero di tracciamento Evri?

I numeri di tracciamento Evri possono essere numerici o alfanumerici, e Evri non pubblica una tabella completa dei prefissi per i consumatori. Rimuovi spazi e trattini, quindi convalida il numero sul tracciamento Evri o su 17TRACK.

4. Quando apparirà il primo aggiornamento di tracciamento Evri?

Il primo aggiornamento utile appare normalmente dopo il ritiro, la consegna presso un ParcelShop, la scansione in un locker o l'accettazione in deposito. Uno stato di etichetta creata o di spedizione attesa significa che Evri ha i dati, ma potrebbe non avere ancora fisicamente il pacco.

5. Perché il mio tracciamento Evri non si aggiorna?

Il tracciamento Evri potrebbe non aggiornarsi mentre il pacco è tra strutture, in attesa di una scansione, in ritardo presso un deposito, in attesa di passaggio a un partner o trattenuto dalla dogana. Confronta l'ultima scansione con la finestra di consegna promessa prima di procedere con un'escalation.

6. Quanto tempo impiega la consegna Evri?

Il tempo di consegna Evri dipende dal servizio acquistato, dall'orario limite, dal codice postale, dall'orario di consegna al corriere e da eventuali procedure doganali internazionali o lavorazioni da parte di partner. Usa la stima mostrata al momento della prenotazione o nel tracciamento e non considerarla una garanzia a meno che Evri non ne dichiari una per quel pacco.

7. Cosa devo fare dopo un tentativo di consegna Evri non riuscito?

Segui le istruzioni nel risultato di tracciamento Evri o nel messaggio di mancata consegna. Potrebbero esserti offerti un altro tentativo, preferenze di consegna, istruzioni per un luogo sicuro o il ritiro, a seconda del servizio e dello stato del pacco.

8. Il mio pacco Evri risulta consegnato ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?

Controlla prima la foto o la prova di consegna, il luogo sicuro, i membri della famiglia, la reception dell'edificio, i vicini e gli indirizzi vicini. Se ancora non riesci a trovarlo, contatta il rivenditore per gli acquisti o usa l'assistenza Evri per il percorso relativo alle prove del pacco.

9. Come segnalo un pacco Evri smarrito o danneggiato?

Conserva il numero di tracciamento, l'imballaggio, le foto, la prova del valore e la ricevuta di consegna, quindi usa il percorso di reclamo corrispondente alla spedizione. L'acquirente dell'etichetta o il rivenditore di solito gestisce il reclamo con il corriere, mentre gli acquirenti normalmente richiedono rimborso o sostituzione al venditore.

10. Come contatto il servizio clienti Evri?

Inizia con Evri Track a Parcel e l'Evri Help Centre, perché il percorso corretto dipende dal numero di tracciamento e dal problema. Prepara il numero di tracciamento, l'indirizzo, il mittente, la scansione recente, la descrizione del contenuto, la prova del valore e le foto prima di contattare l'assistenza.

11. Un numero di tracciamento Evri può essere emesso da qualcuno diverso da Evri?

Sì, un rivenditore, una piattaforma di resi, un partner internazionale o un operatore postale può emettere un numero che in seguito si collega agli eventi Evri. La visibilità Evri non significa sempre che Evri abbia creato l'identificativo originale.

12. Qual è la differenza tra preavviso Evri e consegna fisica?

Il preavviso significa che i dati della spedizione sono stati creati o trasmessi, mentre la consegna fisica significa che il pacco è stato scansionato da Evri, da un ParcelShop, da un locker o da un altro punto autorizzato. Le aspettative sui tempi di consegna dovrebbero essere misurate dall'accettazione effettiva quando le regole del servizio lo richiedono.

13. Perché un pacco internazionale Evri può mostrare un passaggio a un partner?

I pacchi internazionali spesso passano attraverso operatori di esportazione, vettori di line-haul, dogana e corrieri di destinazione. Un passaggio a un partner può essere uno scambio di dati, un trasferimento fisico o la prima scansione del partner, quindi può verificarsi un'interruzione di visibilità prima che compaia l'evento successivo.

14. Il numero di tracciamento può cambiare durante una spedizione internazionale Evri?

Sì, un pacco Evri può essere associato a un riferimento del partner, a un numero del corriere di destinazione o a un numero postale S10. Traccia ogni numero fornito dal venditore e usa 17TRACK quando hai bisogno di confrontare più sistemi di corrieri.

15. Il tracciamento Evri prova lo sdoganamento?

No, l'arrivo presso una struttura di esportazione o importazione non prova di per sé lo svincolo doganale. Attendi uno svincolo, un movimento successivo o una scansione del corriere di destinazione, e rispondi solo a richieste ufficiali di dazi, tasse o documenti.

16. Quale prova di consegna fornisce Evri?

Il tracciamento Evri può mostrare prove di consegna come una foto di consegna o dettagli di consegna, se disponibili. La disponibilità delle prove dipende dalla scansione, dai dati del dispositivo del corriere, dalle regole sulla privacy e dalle impostazioni del mittente.

17. Le aziende possono tracciare le spedizioni Evri tramite un API?

L'integrazione aziendale può essere disponibile tramite account Evri o canali di partner approvati, ma qui non è confermato un endpoint API di tracciamento Evri pubblico e aperto attualmente disponibile. I commercianti che necessitano di tracciamento multi-corriere possono usare 17TRACK API con la documentazione 17TRACK attuale e metadati dei corrieri verificati.

Tracking API

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'