ParcelsApp

https://parcelsapp.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine ParcelsApp.

Informazioni su parcelsapp

parcelsapp, comunemente indicato come Parcels o ParcelsApp su parcelsapp.com, è un servizio di tracciamento pacchi, non un rivenditore online, un marketplace, un negozio DTC o un corriere. Aiuta gli utenti a controllare gli eventi di tracciamento da reti postali, di corrieri e logistiche supportate, ma non vende prodotti, non crea ordini di negozio, non spedisce pacchi, non approva resi né emette rimborsi per acquisti effettuati altrove.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

parcelsapp / Parcels

Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi per numeri di tracciamento di altri commercianti e corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma di tracciamento parcelsapp

Cosa controlla	L'interfaccia di tracciamento, le funzionalità di ricerca del tracciamento supportate, l'esperienza nell'app, le notifiche offerte e i propri servizi API o account.
Cosa non può controllare	Registri degli ordini del commerciante, gestione in magazzino, scansioni del corriere, decisioni doganali, modifiche dell'indirizzo, reclami, resi, cambi o rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	Una ricerca di “ordine parcelsapp” di solito significa che l'utente ha tracciato l'ordine di un altro commerciante su parcelsapp; il commerciante o il corriere rimane la fonte della titolarità dell'ordine.

Account dell'acquirente presso il negozio

Il registro dell'acquisto in cui di solito compaiono il numero d'ordine, il venditore, la suddivisione della spedizione, la fattura e le opzioni di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per l'account del negozio dell'acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli dell'ordine, annullamento se consentito, richieste di reso, messaggi del venditore e cronologia dei casi di pagamento o rimborso.
Cosa non può controllare	Scansioni della rete del corriere dopo il passaggio di consegna, ispezione doganale o prova di consegna creata dal corriere dell'ultimo miglio.
Perché è importante per il tracciamento	Se hai solo un numero d'ordine, normalmente hai bisogno dell'account del negozio o dell'email dell'ordine per trovare il numero di tracciamento del corriere.

Venditore o commerciante

L'azienda che ha venduto l'articolo e di solito decide quando il pacco viene preparato e quale servizio di spedizione viene utilizzato.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Conferma dell'ordine, disponibilità dell'articolo, tempistiche di evasione, creazione della spedizione, autorizzazione al reso, sostituzione e decisioni del servizio clienti.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere, sdoganamento, ritardo dovuto al meteo o tentativo di consegna una volta che il pacco è nella rete logistica.
Perché è importante per il tracciamento	Quando esiste un'etichetta ma non ci sono scansioni, il venditore potrebbe dover confermare se il pacco è stato effettivamente consegnato al corriere.

Soggetto responsabile dell'evasione

Magazzino, dropshipper, servizio di evasione del marketplace, punto vendita o fornitore logistico di terze parti che prepara la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il soggetto responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Imballaggio, stampa dell'etichetta, passaggio per la spedizione, spedizioni suddivise e sostituzioni di inventario se il commerciante le consente.
Cosa non può controllare	Consegna finale del corriere, approvazione del rimborso, metodo di pagamento dell'acquirente o visualizzazione del tracciamento in ogni tracker di terze parti.
Perché è importante per il tracciamento	Il ciclo di vita dell'ordine può mostrare “spedito” prima che il corriere pubblichi una scansione di accettazione.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Operatore postale, corriere o rete di consegna che trasporta il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, eventi di transito, messaggi di consegna alla dogana ove disponibili, tentativi di consegna, avvisi di ritiro e prova di consegna.
Cosa non può controllare	Rimborsi del commerciante, approvazioni di sostituzione, contenuto degli articoli o se un negozio ha creato correttamente un’etichetta.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e parcelsapp possono mostrare solo gli eventi di tracciamento che diventano disponibili dalle fonti di dati dei corrieri o della logistica.

Canale di pagamento / rimborso

Checkout del commerciante, wallet del marketplace, emittente della carta, PayPal o altro fornitore di pagamento legato all’acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Registri di autorizzazione del pagamento, storni di addebito, accredito del rimborso dopo l’approvazione e requisiti delle prove per le contestazioni.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna fisica o contenuto dei messaggi di tracciamento del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Un evento di tracciamento consegnato o restituito è una prova, ma non equivale all’approvazione del rimborso o all’accredito dei fondi.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che può tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e aiutare a identificare i corrieri.

Visualizza tutti i dettagli sulla relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento automatico del corriere ove disponibile, visualizzazione degli eventi di tracciamento e registrazione API 17TRACK per i numeri di tracciamento.
Cosa non può controllare	Account privati parcelsapp, ordini dei commercianti, modifiche degli indirizzi, operazioni dei corrieri, rimborsi o comunicazione con il venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK con un numero di tracciamento del corriere, non con un numero d’ordine del negozio, a meno che tale numero d’ordine non sia anche un numero valido del corriere.

Risposta rapida

Non puoi tracciare un “ordine parcelsapp” in senso commerciale perché parcelsapp è un sito web di tracciamento, non il venditore del tuo articolo. Per tracciare il pacco, trova il numero di tracciamento del corriere dal negozio in cui hai acquistato l’articolo, dal messaggio del venditore o dall’email di spedizione, quindi controllalo sul sito web del corriere, su parcelsapp o su 17TRACK.

17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente il corriere. 17TRACK non può visualizzare i dettagli privati degli ordini del negozio, modificare un ordine, cambiare l’indirizzo di consegna, contattare il venditore, avviare un reso o emettere un rimborso.

Suggerimento: Se una pagina o un’email mostra solo un numero d’ordine, apri i dettagli dell’ordine del commerciante e cerca parole come numero di tracciamento, corriere, spedizione, pacco, lettera di vettura, AWB, numero di spedizione o etichetta di reso.

Come tracciare gli ordini parcelsapp

Inizia dal commerciante che ha venduto l’articolo: accedi, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine, controlla la sezione spedizione o pacco, copia il numero di tracciamento del corriere e verifica se l’ordine è stato suddiviso in più pacchi. Quindi usa 17TRACK o il sito web del corriere per seguire le scansioni del corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usa quando

Account del commerciante / I tuoi ordini

Sai dove è stato acquistato l’articolo e puoi accedere all’account dell’acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account del commerciante

Identificativo necessario	Accesso al negozio, numero d’ordine, email, numero di telefono o link dell’ordine a seconda del commerciante.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, nome del venditore, spedizioni suddivise, nome del corriere se rilasciato, numero di tracciamento, opzioni di reso e punti di accesso all’assistenza.
Miglior passo successivo	Copia il numero di tracciamento del corriere per ogni spedizione e controllalo in 17TRACK o sul sito web del corriere.
Limitazione importante	Lo stato dell’ordine può indicare spedito prima che il corriere abbia pubblicato una scansione di accettazione.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai effettuato il checkout come ospite, hai ricevuto un avviso di spedizione o non riesci ad accedere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite email o SMS dell’ordine

Identificativo necessario	Indirizzo email o telefono usato al checkout, conferma dell’ordine e qualsiasi link di tracciamento nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Numero di conferma, avviso di spedizione, link di tracciamento, nome del corriere, informazioni sulla consegna stimata se fornite dal commerciante.
Miglior passo successivo	Cerca nella tua casella di posta il nome del commerciante più “spedito”, “tracciamento”, “ordine” o “consegna”.
Limitazione importante	Non fidarti dei link di tracciamento non richiesti; verifica il dominio del commerciante ed evita di inserire dettagli di pagamento su pagine sconosciute.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere o un numero di lettera di vettura e desideri un tracciamento indipendente.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, numero di tracciamento postale, lettera di vettura, AWB o ID di tracciamento logistico.
Cosa puoi vedere	Eventi di tracciamento disponibili, possibile rilevamento del corriere, aggiornamenti del percorso e messaggi di consegna o eccezione quando i dati sono disponibili.
Miglior passo successivo	Verifica se ogni spedizione suddivisa ha il proprio numero di tracciamento e monitora l’ultimo evento del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non accede agli account privati parcelsapp né ai database degli ordini dei commercianti.

Sito web del corriere

Conosci il corriere e hai bisogno di opzioni di consegna specifiche del corriere o di una prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Il numero di tracciamento del corriere esattamente come emesso, a volte più il codice ZIP o il codice postale di destinazione per la gestione della consegna.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, dettagli sui tentativi di consegna, punto di ritiro, foto della consegna, firma o opzioni di servizio quando offerte da quel corriere.
Miglior passo successivo	Usa gli strumenti di contatto del corriere o di gestione della consegna per problemi di indirizzo, consegna mancata, ritiro o prova di consegna.
Limitazione importante	Il corriere di solito non può approvare rimborsi o sostituzioni per un ordine al dettaglio.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L'articolo è stato acquistato da un venditore del marketplace o il numero di tracciamento sembra errato.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite il centro messaggi del venditore

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, titolo dell'articolo e qualsiasi numero di tracciamento fornito dal venditore.
Cosa puoi vedere	Risposte del venditore, tracciamento aggiornato, conferma di spedizione, opzioni di annullamento, percorso di contestazione o stato della pratica di rimborso a seconda delle regole della piattaforma.
Miglior passo successivo	Chiedi al venditore di confermare il corriere, la data di consegna del pacco al corriere e se la spedizione è stata suddivisa.
Limitazione importante	I tracker di terze parti non possono costringere un venditore a spedire o correggere un numero di tracciamento non valido.

Percorso per ospite o regalo

Sei il destinatario, non l'acquirente, oppure non hai l'account del negozio.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento come ospite o regalo

Identificativo necessario	Link di tracciamento del regalo, numero di tracciamento, email del destinatario o informazioni che l'acquirente sceglie di condividere.
Cosa puoi vedere	Di solito solo gli spostamenti del corriere; i dettagli privati dell'ordine, i prezzi, il metodo di pagamento e i controlli di rimborso potrebbero essere nascosti.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente o all'assistenza del commerciante un link di tracciamento condivisibile o il numero di tracciamento del corriere.
Limitazione importante	Di solito un destinatario non può annullare l'ordine o richiedere un rimborso del pagamento senza l'autorizzazione dell'acquirente.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine identifica un acquisto presso il commerciante. Un numero di tracciamento identifica una spedizione in una rete di corriere o logistica. 17TRACK e parcelsapp generalmente richiedono il numero di tracciamento, non il numero d'ordine del commerciante.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine del brand

Email di conferma dell'ordine del commerciante, cronologia ordini, fattura o pagina di acquisto del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine del brand

Aspetto / esempio	ORDER-####### o ID di acquisto specifico del commerciante; gli esempi variano in base al negozio.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o il sistema di checkout.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che la stessa stringa sia anche un numero di tracciamento del corriere valido.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che potrebbe esistere una registrazione di acquisto presso il negozio; non dimostra l'accettazione da parte del corriere.

Numero di spedizione o di tracciamento

Email di spedizione, pagina Track Package, messaggio del venditore, etichetta di spedizione o notifica del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	AB123456789CD, 1Z ################ o altri formati specifici del corriere; gli esempi qui sono mascherati.
Chi lo emette	Corriere, operatore postale, fornitore logistico, servizio logistico del marketplace o software di spedizione.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando si tratta di un corriere supportato o di un numero di tracciamento logistico e i dati sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare gli eventi della spedizione; da solo non dimostra il contenuto dell'articolo, l'approvazione del rimborso o la conformità del venditore.

Numero di tracciamento del corriere

Sito web del corriere, etichetta, pagina di spedizione del commerciante, ricevuta di ritiro o email di gestione della consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Sequenza alfanumerica specifica del corriere; non pubblicare un numero reale attivo nelle richieste di supporto pubbliche.
Chi lo emette	Il corriere o la rete logistica responsabile del trasporto.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il corriere è supportato e i dati di tracciamento sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Aiuta a dimostrare il movimento logistico; non può dimostrare che il commerciante abbia spedito l'articolo corretto.

ID interno di consegna

Alcuni marketplace o reti di consegna private possono mostrare un ID interno nella pagina dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID interno di consegna

Aspetto / esempio	Gli ID interni specifici della piattaforma variano; non è confermato alcun ID interno di consegna retail specifico di parcelsapp perché parcelsapp non è il venditore.
Chi lo emette	Il commerciante, la rete logistica del marketplace o il servizio di consegna privato, se applicabile.
17TRACK può usarlo?	Solo se è supportato come numero logistico tracciabile; molti ID interni degli ordini non sono tracciabili esternamente.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare un record di consegna della piattaforma; potrebbe non essere utilizzabile sui siti pubblici dei corrieri.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, portale resi, ricevuta di consegna al corriere o email di conferma del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero dell’etichetta di reso specifico del corriere; conserva la ricevuta di consegna finché il rimborso non viene risolto.
Chi lo emette	Corriere, portale resi del commerciante, sistema di reso del marketplace o fornitore dell’etichetta di reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco di reso; non prova che il reso abbia superato l’ispezione o l’approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso / RMA

Pagina di richiesta di reso, email di approvazione del reso, controversia sul marketplace o pratica del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	RMA-####### o ID pratica di reso specifico del commerciante.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o il servizio di garanzia.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga fornito anche un numero di tracciamento del corriere separato.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che può esistere una pratica di reso; non mostra il movimento del pacco senza un numero di tracciamento.

Link regalo o ordine

Condiviso dall’acquirente o inviato dal commerciante quando è supportato il tracciamento per ospiti o regali.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	URL sicuro del commerciante o link di tracciamento; evita la pubblicazione pubblica perché potrebbe rivelare informazioni sulla consegna.
Chi lo emette	Il sistema ordini del commerciante o del marketplace.
17TRACK può usarlo?	No; apri il link per trovare un numero di tracciamento del corriere, se disponibile.
Cosa può e non può dimostrare	Può offrire una visibilità limitata sul pacco; potrebbe non fornire diritti di rimborso, pagamento o cancellazione.

Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace

Dettagli dell’ordine sul marketplace, fattura del venditore, messaggi del venditore o centro controversie.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore o l’ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	ID ordine specifico del marketplace o riferimento del venditore; i formati variano in base alla piattaforma.
Chi lo emette	Il sistema di gestione del marketplace o del venditore.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; chiedi al venditore il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Collega la pratica al venditore; da solo non mostra la presa in carico da parte del corriere.

Evasione, venditori e corrieri

Poiché parcelsapp non è un rivenditore, il modello di evasione appartiene al negozio o al marketplace in cui hai effettuato l’ordine. La scelta del corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che il commerciante non pubblichi un corriere specifico per la tua spedizione.

Evasione e rapporto con il corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del rivenditore

Il magazzino del commerciante o il fornitore logistico incaricato.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del rivenditore

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo, magazzino e opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere dopo la creazione dell’etichetta e l’accettazione del pacco; anche il commerciante può aggiornare lo stato dell’ordine.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per i tentativi di consegna e le prove; il commerciante per articoli mancanti, sostituzioni e rimborsi.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell’ordine per nome del corriere, numero di tracciamento, spedizioni frazionate e percorso di supporto del venditore.

Venditore di marketplace di terze parti

Il venditore o il magazzino del venditore, a meno che il marketplace non fornisca l’evasione.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore di marketplace di terze parti

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a venditore, paese, prodotto e regole di spedizione del marketplace.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore fornisce o carica il tracciamento; il corriere pubblica gli eventi di scansione fisica.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima il venditore in caso di mancata spedizione o tracciamento errato; il marketplace se il venditore non risolve entro le regole della piattaforma.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del venditore, finestra di spedizione promessa, validità del numero di tracciamento e scadenza della contestazione.

Evasione tramite piattaforma

Magazzino del marketplace o servizio di evasione che agisce per conto del venditore o della piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione tramite piattaforma

Corrieri tipici o rete di consegna	Può utilizzare la logistica della piattaforma, corrieri postali, corrieri espressi o partner dell’ultimo miglio a seconda della regione.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema ordini della piattaforma e rete del corriere, con possibili ID di tracciamento interni ed esterni.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza del marketplace per la risoluzione dell’ordine; corriere per prova di consegna e problemi di ritiro.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se ogni pacco ha un numero di tracciamento separato o solo un ID di consegna della piattaforma.

Spedizione transfrontaliera

Venditore, consolidatore merci, corriere di origine, fornitore di trasporto line-haul, broker doganale e corriere dell’ultimo miglio possono essere tutti coinvolti.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base alla tratta, al venditore, al percorso doganale e al paese di consegna finale.
Chi aggiorna il tracciamento	Più parti logistiche; le scansioni possono interrompersi durante esportazione, line haul, importazione o passaggio di consegne tra corrieri.
Chi gestisce i problemi di consegna	Corriere per istruzioni doganali o di consegna; venditore o marketplace per reclami di mancata consegna e richieste di rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ultima posizione dell’evento, messaggio doganale, numero di tracciamento dell’ultimo miglio e avviso di imposta d’importazione, se presente.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Negozio del commerciante, operatore del punto di ritiro, rete di locker o luogo di ritiro del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione con ritiro

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere o l’operatore del ritiro dipende dal commerciante e dall’opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Commerciante e corriere o operatore del ritiro quando il pacco è pronto, ritirato, scaduto o restituito.
Chi gestisce i problemi di consegna	Luogo di ritiro per la procedura di ritiro; commerciante per gestione di annullamento dell’ordine, scadenza o rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Codice di ritiro, requisito di ID, scadenza per il ritiro e se il pacco è stato restituito al mittente.

Beni digitali o ordine di servizio

Nessun corriere fisico spedisce l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per beni digitali o ordine di servizio

Corrieri tipici o rete di consegna	Non applicabile perché non viene trasportato alcun pacco.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema dell’account del commerciante aggiorna lo stato di licenza, download, accesso o abbonamento.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza del commerciante o assistenza della piattaforma, non un corriere o un sito web di tracciamento.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Casella email, libreria dell’account, pagina della chiave di licenza e conferma del pagamento.

Stati di tracciamento e significati

Separare sempre lo stato dell’ordine dallo stato del corriere. Lo stato dell’ordine proviene dal commerciante; lo stato della spedizione proviene dal corriere o dalla rete logistica; gli stati di reso e rimborso provengono dal commerciante o dal canale di pagamento.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / ordine effettuato

Pagamento e conferma dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’ordine in sospeso

Cosa significa di solito	Il negozio ha ricevuto l’ordine o la richiesta di pagamento, ma non è confermata alcuna spedizione fisica.
Chi è responsabile ora	Commerciante e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	Conferma del pagamento, assegnazione dell’inventario, annullamento o preparazione dell’evasione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare lo stato del pagamento e la conferma dell’ordine del commerciante prima di cercare il tracciamento del corriere.

Elaborazione / preparazione della spedizione

Gestione da parte del commerciante o venditore prima dell’accettazione da parte del vettore.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in elaborazione

Cosa significa di solito	L’articolo potrebbe essere imballato, assegnato o in attesa di ritiro; un’etichetta potrebbe esistere o meno.
Chi è responsabile ora	Venditore, magazzino del commerciante o fornitore di logistica.
Cosa succede dopo	Compare il numero di tracciamento del vettore oppure l’ordine è in ritardo, annullato o suddiviso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le regole di elaborazione indicate dal commerciante e chiedi al venditore se la finestra di spedizione è scaduta.

Spedito / etichetta creata

Spedizione creata, ma la scansione del vettore potrebbe non essere ancora visibile.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Cosa significa di solito	Esiste un numero di tracciamento; il pacco potrebbe essere in attesa di ritiro o della scansione iniziale.
Chi è responsabile ora	Venditore fino alla consegna; vettore dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	L’accettazione, la struttura di origine, l’esportazione o un evento di transito dovrebbero comparire quando il vettore lo elabora.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Ricontrolla dopo che il vettore ha avuto il tempo di elaborare il pacco; contatta il venditore se non compare alcuna scansione dopo la finestra di spedizione prevista dal commerciante.

In transito

Trasporto del vettore, trasporto di linea, smistamento o movimento transfrontaliero.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta muovendo nella rete logistica o è in attesa della prossima scansione presso una struttura.
Chi è responsabile ora	Vettore, rete postale, dogana o partner di trasporto di linea a seconda dell’evento corrente.
Cosa succede dopo	Arrivo a un centro di smistamento, evento doganale, consegna al vettore dell’ultimo miglio o scansione per la consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l’ultimo evento e verifica se il vettore di destinazione ha emesso un numero di tracciamento locale.

In consegna

Giorno del tentativo di consegna dell’ultimo miglio o percorso di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è stato caricato per la consegna locale o è programmato per un tentativo.
Chi è responsabile ora	Vettore dell’ultimo miglio o rete di consegna.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, avviso di ritiro, ritardo o evento di eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di consegna del vettore e assicurati che qualcuno possa ricevere eventuali articoli con firma obbligatoria.

Consegnato / pronto per il ritiro

Completamento della consegna o disponibilità per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato o pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Il vettore indica che il pacco è stato consegnato o è pronto per il ritiro presso una sede.
Chi è responsabile ora	Vettore per la prova di consegna; commerciante o venditore per la gestione del caso di articolo non ricevuto.
Cosa succede dopo	L’acquirente conferma la ricezione, ritira il pacco o apre una richiesta per pacco mancante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla cassetta postale, portico, reception, locker, vicini, prova di consegna e foto di consegna del vettore, ove disponibili.

Eccezione / tentativo fallito / problema di indirizzo

Interruzione della consegna che richiede un’azione o l’elaborazione da parte del vettore.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione

Cosa significa di solito	Il vettore ha riscontrato un problema relativo a indirizzo, accesso, dogana, danno, rifiuto o scadenza per il ritiro.
Chi è responsabile ora	Vettore per il problema operativo; l’acquirente potrebbe dover fornire informazioni; il commerciante potrebbe dover autorizzare modifiche.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente, sdoganamento o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui rapidamente le istruzioni del vettore e conserva screenshot per un caso con il venditore o il marketplace.

Reso / rimborso in sospeso

Dopo un problema di consegna, annullamento o richiesta di reso.

Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso in sospeso

Cosa significa di solito	È in corso un pacco di reso, un’ispezione, una decisione del venditore, un caso del marketplace o un rimborso del pagamento.
Chi è responsabile ora	Commerciante, marketplace, vettore per la logistica del reso e canale di pagamento per l’accredito dei fondi.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, ispezione, rimborso approvato o negato, sostituzione spedita o controversia inoltrata.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero del reso e monitora separatamente il caso di rimborso del commerciante.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

parcelsapp non stabilisce il tempo di consegna del tuo ordine di acquisto. Le stime di consegna devono provenire dal commerciante, venditore, marketplace, vettore o servizio di spedizione selezionato.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Consegna nazionale

Promessa al checkout del venditore, pagina dell’ordine, livello di servizio del corriere o email di consegna.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna nazionale

Cosa può ritardarla	Arretrato in magazzino, creazione dell’etichetta prima del ritiro, meteo, capacità del percorso locale, problemi di accesso o errori nell’indirizzo.
Quando il tracking può aggiornarsi	Alla creazione dell’etichetta, all’accettazione da parte del corriere, allo smistamento, all’arrivo al deposito locale e al tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Il corriere per problemi relativi al tentativo di consegna; il venditore se la finestra di spedizione è trascorsa senza accettazione da parte del corriere.
Avvertenza importante	La consegna stimata non è automaticamente una garanzia, a meno che il venditore o il corriere non offra esplicitamente una garanzia per quel servizio.

Consegna transfrontaliera

Termini di spedizione internazionale del venditore, stima logistica del marketplace, avviso doganale e tracking del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna transfrontaliera

Cosa può ritardarla	Elaborazione dell’esportazione, capacità aerea o di trasporto principale, ispezione doganale, dazi, documenti mancanti o passaggio all’ultimo miglio.
Quando il tracking può aggiornarsi	All’esportazione, all’arrivo nel Paese di destinazione, allo svincolo doganale e alla scansione del corriere dell’ultimo miglio; le pause tra Paesi sono comuni.
Chi contattare per primo	Venditore o marketplace per domande sul metodo di spedizione; contatto del corriere o della dogana mostrato nel tracking per avvisi di azione all’importazione.
Avvertenza importante	Le lacune nel tracking non significano sempre smarrimento; possono verificarsi durante il trasporto principale o il passaggio tra corrieri.

Ordine da venditore terzo

Promessa di spedizione del venditore e tempistiche di protezione acquirente del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi del venditore terzo

Cosa può ritardarla	Problemi di stock del venditore, passaggio ritardato, caricamento di tracking errato, consolidamento transfrontaliero o mancata spedizione.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo la spedizione da parte del venditore e l’accettazione del corriere; alcuni venditori caricano il tracking prima del ritiro fisico.
Chi contattare per primo	Prima il venditore; il marketplace se il venditore non risponde o si apre la finestra di escalation della piattaforma.
Avvertenza importante	Rispetta le scadenze del marketplace; attendere troppo può ridurre le opzioni di contestazione su alcune piattaforme.

Preordine, arretrato o spedizione frazionata

Pagina prodotto del venditore, dettagli dell’ordine e notifiche a livello di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di preordine o spedizione frazionata

Cosa può ritardarla	Data di rilascio dell’inventario, disponibilità parziale, ritardo del fornitore, divisione in magazzino o annullamento dell’articolo.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna solo dopo che esistono la propria etichetta e la scansione del corriere.
Chi contattare per primo	Venditore o seller per articoli mancanti, pacchi frazionati e programma di spedizione.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che tutti gli articoli di un ordine frazionato siano stati consegnati.

Punto di ritiro, locker o ritiro in negozio

Avviso di ritiro del venditore, notifica di ritiro del corriere o messaggio dell’operatore del locker.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di ritiro

Cosa può ritardarla	Trasferimento al punto di ritiro, capacità del locker, verifica dell’identità, chiusura festiva o scadenza di ritiro mancata.
Quando il tracking può aggiornarsi	Quando è pronto per il ritiro, ritirato, scaduto o restituito al mittente.
Chi contattare per primo	Luogo di ritiro o corriere per problemi di ritiro; venditore per ordini scaduti o restituiti.
Avvertenza importante	Le scadenze di ritiro e i requisiti di documento d’identità provengono dal venditore o dall’operatore del ritiro, non da parcelsapp o 17TRACK.

Problemi comuni e passaggi successivi

Usa l’evento più recente e la parte che controlla l’azione successiva. Un sito di tracking può mostrare gli eventi disponibili, ma il venditore, il corriere, il marketplace o il canale di pagamento devono risolvere la maggior parte dei problemi dell’ordine.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Dettagli dell’ordine, email di spedizione, cartella spam, messaggio del venditore e se l’ordine è ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking

Causa probabile	Il commerciante non ha spedito, l’etichetta non è stata creata, l’articolo è in preordine oppure il venditore non ha caricato il tracking.
Azione immediata	Attendi fino alla finestra di spedizione del commerciante oppure chiedi al venditore il numero di tracking del corriere.
Quando effettuare un’escalation	Quando il venditore non rispetta la data di spedizione promessa o le regole di escalation del marketplace consentono l’apertura di un caso.
Chi contattare	Prima il commerciante o il venditore; il marketplace se l’assistenza del venditore non risolve.

Il numero di tracking non funziona

Caratteri esatti, selezione del corriere, etichetta appena creata e se invece si tratta di un numero d’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Errore di battitura, corriere errato, non ancora scansionato, ID interno non supportato o caricamento non valido da parte del venditore.
Azione immediata	Copia direttamente dall’email di spedizione e prova il rilevamento automatico del corriere o il sito web del corriere indicato.
Quando effettuare un’escalation	Se il numero resta non valido dopo la finestra di spedizione indicata dal venditore o se il corriere dice che non è riconosciuto.
Chi contattare	Venditore o commerciante per il tracking corretto; corriere se il numero è riconosciuto ma gli eventi non sono chiari.

Spedito ma senza scansioni

Se lo stato significa etichetta creata anziché accettata dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Il corriere non ha ritirato il pacco, la prima scansione è stata saltata, il ritiro è in sospeso oppure il venditore ha caricato il tracking in anticipo.
Azione immediata	Monitora l’accettazione iniziale da parte del corriere e chiedi al venditore di confermare la consegna fisica se rimane vuoto.
Quando effettuare un’escalation	Dopo la finestra di spedizione o di protezione della consegna del commerciante, non subito alla creazione dell’etichetta.
Chi contattare	Venditore prima dell’accettazione da parte del corriere; corriere dopo un evento di accettazione riconosciuto.

Pacco bloccato o in ritardo

Ultima posizione, testo dell’evento, fase doganale, passaggio all’ultimo miglio e stima del servizio.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo

Causa probabile	Normale transito senza scansioni, dogana, volume elevato, problema di instradamento, meteo o passaggio tra corrieri.
Azione immediata	Controlla il sito del corriere e la consegna stimata dal commerciante; conserva uno screenshot dell’ultimo evento.
Quando effettuare un’escalation	Quando il commerciante o il corriere considera il pacco sufficientemente in ritardo per un’indagine o un reclamo.
Chi contattare	Corriere per un’indagine sul transito; commerciante o marketplace per le opzioni di risoluzione dell’ordine.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso di giacenza, pagina di gestione della consegna del corriere, problema di accesso, punto di ritiro e istruzioni per una nuova consegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Nessuno disponibile, firma richiesta, problema di accesso all’edificio, pagamento dovuto o indirizzo incompleto.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per nuova consegna, ritiro, codice di accesso o conferma dell’indirizzo.
Quando effettuare un’escalation	Prima che scada il termine per il ritiro o prima che il pacco venga restituito al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere; il commerciante se il corriere dice che solo il mittente può modificare l’istruzione.

Problema di indirizzo o fermo doganale

Avviso del corriere, messaggio doganale, richiesta di dazi d’importazione e indirizzo di spedizione del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo o fermo doganale

Causa probabile	Numero di appartamento mancante, codice postale non valido, dazi non pagati, documento d’identità richiesto, problema di fattura o revisione di articolo soggetto a restrizioni.
Azione immediata	Rispondi solo tramite canali ufficiali del corriere o della dogana e avvisa il venditore se sono necessari documenti.
Quando effettuare un’escalation	Se il pacco viene restituito, rifiutato o trattenuto oltre il periodo di azione del corriere.
Chi contattare	Corriere o dogana per i requisiti operativi; commerciante per opzioni relative a fattura, nuova spedizione o rimborso.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, cassetta postale, portico, reception, familiari, vicini, locker, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, consegna a un vicino, ricevuta alla reception, scansione errata, indirizzo errato, furto o passaggio ritardato.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi ai membri della famiglia o alla reception, verifica la foto o la prova di consegna, poi contatta il corriere e il commerciante.
Quando effettuare un’escalation	Se la prova del corriere è in conflitto con le tue evidenze o se la finestra per reclamo di articolo non ricevuto del commerciante è aperta.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; commerciante, venditore o marketplace per revisione di sostituzione, reclamo o rimborso.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Dettagli dell'ordine per più pacchi, assegnazione degli articoli e numeri di tracking separati.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo mancante in una spedizione suddivisa

Causa probabile	Articoli spediti da magazzini diversi, evasione parziale, articolo in arretrato, annullamento o errore di imballaggio.
Azione immediata	Abbina ogni articolo alla relativa spedizione e al numero di tracking prima di aprire una pratica per articolo mancante.
Quando effettuare un’escalation	Se tutti i numeri di tracking correlati risultano consegnati ma l'articolo è ancora mancante.
Chi contattare	Commerciante o venditore, con foto dell'imballaggio e della distinta di imballaggio, se disponibili.

Articolo errato, smarrito o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, SKU dell'articolo, evento di consegna e regole del commerciante per resi o reclami.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno causato dal corriere, contenuto mancante, consegna errata o errore del venditore.
Azione immediata	Documenta il problema prima di gettare l'imballaggio e apri la pratica presso il commerciante o il marketplace.
Quando effettuare un’escalation	Quando il venditore si rifiuta di risolvere il problema o la scadenza per il reclamo sul marketplace si avvicina.
Chi contattare	Commerciante o marketplace per il rimedio relativo all'ordine; corriere se è richiesta un'ispezione per danni o un reclamo di consegna.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Numero di tracking del reso, ricevuta di consegna, autorizzazione al reso, ricevuta del magazzino e pagina della pratica di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Il corriere non ha scansionato il reso, il reso è in transito, l'ispezione del commerciante è in sospeso oppure la registrazione del pagamento non è completa.
Azione immediata	Traccia il numero del reso e conserva la ricevuta di consegna; controlla separatamente lo stato del rimborso nell'account del commerciante.
Quando effettuare un’escalation	Quando la consegna del reso è confermata ma la revisione del rimborso da parte del commerciante supera la politica dichiarata o la finestra di supporto.
Chi contattare	Corriere per le scansioni del reso; commerciante, venditore, marketplace o fornitore di pagamento per lo stato del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

parcelsapp non pubblica una politica di reso al dettaglio per il tuo acquisto perché non è il commerciante. Avvia resi e rimborsi con il negozio, il venditore o il marketplace presso cui hai pagato. Usa 17TRACK solo per controllare lo spostamento di un numero di tracking del reso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Account del commerciante, dettagli dell'ordine, portale dei resi o centro resi del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Di solito il titolare dell'account acquirente; i destinatari di regali possono avere opzioni limitate a seconda delle regole del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, motivo, email dell'acquirente e talvolta foto.
Spedizione/tracking del reso	Il commerciante o il corriere può fornire un'etichetta di reso e un numero di tracking.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla consegna del reso, dall'ispezione del commerciante, dalla politica di reso e dalla registrazione da parte del processore di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può approvare o rifiutare il reso.

Cambio o sostituzione

Supporto del commerciante, centro resi o pagina della pratica del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarla	Acquirente o utente autorizzato dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, SKU dell'articolo, numero di tracking, foto se l'articolo è danneggiato o errato.
Spedizione/tracking del reso	Il reso originale e la sostituzione possono avere ciascuno numeri di tracking separati.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi del cambio dipendono dalla disponibilità a magazzino, dalla ricezione del reso e dall'approvazione del commerciante.
Limitazione importante	Una scansione di reso consegnato non garantisce che il cambio sia approvato.

Annulla ordine prima della spedizione

Pagina dell'ordine del commerciante o servizio clienti prima che l'evasione sia bloccata.

Visualizza tutti i dettagli per annullamento

Chi può avviarla	Titolare dell'account acquirente o utente autorizzato della piattaforma.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email dell'account e conferma del pagamento.
Spedizione/tracking del reso	Non necessario se l'ordine viene annullato correttamente prima della spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione dell'annullamento da parte del commerciante e dallo storno dell'autorizzazione di pagamento.
Limitazione importante	Una volta consegnato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile e potrebbe essere richiesto un reso.

Tracciamento del pacco di reso

17TRACK, sito web del corriere o portale dei resi utilizzando il numero di tracciamento del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso

Chi può avviarla	Chiunque abbia il numero di tracciamento del reso può di solito controllare i movimenti pubblici del corriere.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere per il reso, non solo l’RMA.
Spedizione/tracking del reso	Gli eventi del corriere mostrano consegna al punto di raccolta, transito, consegna al magazzino o eccezione, se disponibili.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso può attendere la ricezione in magazzino, l’ispezione, la decisione del venditore o l’elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Il tracciamento del reso è una prova logistica, non un’approvazione del rimborso.

Venditore terzo o reso transfrontaliero

Centro resi del marketplace o supporto del venditore, seguendo le regole di contestazione della piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore terzo o transfrontaliero

Chi può avviarla	Titolare dell’account acquirente; la piattaforma può richiedere una risposta del venditore prima dell’escalation.
Identificativo necessario	ID dell’ordine del marketplace, nome del venditore, ID del caso di reso, numero di tracciamento, foto e messaggi.
Spedizione/tracking del reso	L’etichetta di reso può essere nazionale, internazionale, prepagata, a carico dell’acquirente o non fornita, a seconda della politica.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalle regole della piattaforma, dall’accettazione del venditore, dalla consegna del reso, dall’ispezione e dalla registrazione del pagamento.
Limitazione importante	Non spedire un reso a un indirizzo al di fuori della procedura della piattaforma, a meno che il marketplace non ti indichi di farlo.

Servizio clienti ed escalation

Contatta parcelsapp solo per problemi con il servizio di tracciamento parcelsapp o con l’esperienza dell’account. Per l’ordine stesso, contatta il commerciante, il venditore, il marketplace, il corriere o il fornitore di pagamento, a seconda del problema.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

sito web parcelsapp

Utilizzo della pagina di tracciamento Parcels, dei link dell’app, delle informazioni sul servizio o delle funzionalità di tracciamento relative all’account.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del sito web parcelsapp

Dove accedere	https://parcelsapp.com/
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, nome del corriere se noto, screenshot della visualizzazione del tracciamento, versione del browser o dell’app e descrizione del problema.
Chi dovrebbe usarlo	Utenti che risolvono problemi dell’interfaccia di tracciamento parcelsapp, non rimborsi degli ordini o reclami al commerciante.
Limitazione importante	parcelsapp non è il venditore né il corriere del tuo ordine di acquisto.

Servizio clienti del commerciante

Annullamento dell’ordine, articolo mancante, articolo errato, richiesta di reso, caso di rimborso, fattura e problemi di indirizzo prima della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il servizio clienti del commerciante

Dove accedere	La pagina dell’ordine del negozio, il centro assistenza ufficiale, il portale dei resi o l’email di conferma dell’ordine.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email dell’acquirente, nome dell’articolo, indirizzo di spedizione, numero di tracciamento, foto, fattura e ultimo evento di tracciamento.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell’account acquirente o destinatario autorizzato quando il negozio lo consente.
Limitazione importante	Il supporto del commerciante potrebbe chiederti di contattare il corriere per la prova di consegna o per le istruzioni relative a una consegna mancata.

Centro messaggi del marketplace o del venditore

Mancata spedizione da parte di un venditore terzo, tracciamento errato, articolo non conforme alla descrizione, contestazione del reso o escalation del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del marketplace o del venditore

Dove accedere	Dettagli dell’ordine del marketplace, pagina di protezione dell’acquirente, centro contestazioni o pulsante di contatto del venditore.
Informazioni da preparare	ID dell’ordine del marketplace, nome del venditore, messaggi, screenshot, eventi di tracciamento, foto e prova di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del marketplace il cui venditore controlla la spedizione o la soluzione dell’ordine.
Limitazione importante	Comunica all’interno del marketplace quando possibile, così le prove rimangono nel registro del caso.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, accesso all’indirizzo, azione doganale, ispezione di pacco danneggiato o problema del deposito locale.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Il sito web ufficiale del corriere o il contatto del corriere mostrato nell’evento di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, indirizzo di consegna, nome del destinatario, ultimo evento, avviso di ritiro e prova d’identità se richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente che gestisce problemi operativi di consegna.
Limitazione importante	L'assistenza del corriere di solito non può approvare un rimborso o una sostituzione da parte del venditore.

Assistenza e strumenti di tracciamento 17TRACK

Controllo dei numeri di tracciamento del corriere, confronto degli eventi del corriere o utilizzo di 17TRACK tracking API.

Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti 17TRACK

Dove accedere	Sito web, app o documentazione API di 17TRACK su https://api.17track.net/en/doc.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noti.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, venditori e sviluppatori che necessitano di visibilità indipendente sul tracciamento per i numeri di tracciamento supportati.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare spedizioni, resi, rimborsi o registri parcelsapp.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

parcelsapp in sé non è un marketplace e non ospita venditori terzi. Questa tabella delle responsabilità si applica quando il pacco che hai tracciato su parcelsapp è stato acquistato da un marketplace o da un venditore indipendente.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Chiedi al venditore la conferma della spedizione e tieni sotto controllo le scadenze di escalation del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra ordine, messaggistica, regole di protezione dell'acquirente ed escalation del caso.
Ruolo del venditore	Spedisce l'articolo, carica il tracciamento o annulla quando non è in grado di evadere l'ordine.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene consegnato e scansionato.
Prove da conservare	Pagina dell'ordine, promesse del venditore, messaggi e screenshot del tracciamento mancante.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Richiedi il corriere e il numero di tracciamento corretti nel centro messaggi del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato del venditore

Ruolo della piattaforma	Può richiedere una correzione da parte del venditore e può esaminare le prove in una controversia.
Ruolo del venditore	Fornisce un tracciamento accurato per la spedizione dell'acquirente.
Ruolo del corriere	Conferma se il numero appartiene al percorso o al destinatario corretto, ove consentito.
Prove da conservare	Risultato di tracciamento non valido, risposta del corriere, messaggio del venditore e indirizzo di spedizione dell'ordine.

Articolo non ricevuto

Controlla prima la prova di consegna, poi avvia la procedura per articolo non ricevuto del marketplace o del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Esamina l'idoneità alla protezione dell'acquirente e le prove del venditore.
Ruolo del venditore	Risponde con prove di spedizione, sostituzione, rimborso o supporto per il reclamo.
Ruolo del corriere	Fornisce la cronologia delle scansioni, la prova di consegna, il registro di ritiro o l'indagine, ove disponibili.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, incongruenza della prova, dettagli dell'indirizzo, foto e cronologia dei messaggi.

Articolo non conforme alla descrizione o articolo errato

Fotografa l'articolo, l'imballaggio, l'etichetta e la distinta di imballaggio prima di aprire un reso o una controversia.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Determina il percorso della controversia e può richiedere prove del reso.
Ruolo del venditore	Fornisce rimedio, etichetta di reso, cambio o rimborso secondo le regole della piattaforma.
Ruolo del corriere	Di solito conferma solo la consegna o il movimento del reso, non l'accuratezza della descrizione del prodotto.
Prove da conservare	Screenshot dell'inserzione, foto dell'articolo, etichetta del pacco, fattura e tracciamento del reso.

Controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna

Traccia il reso e conserva ID dei casi, ricevute e prova del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Esamina le prove del reso, la risposta del venditore e l'idoneità al rimborso.
Ruolo del venditore	Riceve o ispeziona il reso e risponde al reclamo.
Ruolo del corriere	Mostra lo stato di consegna del reso, eccezione o indagine per smarrimento.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di deposito, scansione di consegna, foto e ID del caso di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

parcelsapp fornisce servizi di tracciamento dei pacchi su web e in contesti mobili, ma le opzioni di consegna come cambio di indirizzo, riprogrammazione, autorizzazione alla consegna senza firma, punto di ritiro o ritiro da locker sono controllate dal vettore o dal commerciante, non da parcelsapp.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d’uso

Tracciamento web parcelsapp

Controllare un numero di tracciamento del vettore in un browser.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento web parcelsapp

Dove abilitarlo	Usa l’interfaccia di tracciamento su parcelsapp.com.
Quando appare	Dopo aver inserito un numero tracciabile e quando i dati sono disponibili da fonti supportate.
Cosa può modificare	Può aiutare a visualizzare le informazioni di tracciamento; non può modificare il piano di consegna del vettore.
Limitazioni	Dipende dalla disponibilità dei dati di tracciamento e non sostituisce la procedura ufficiale di gestione dei casi del commerciante o del vettore.

App mobile o notifiche

Monitorare le spedizioni salvate e ricevere aggiornamenti di tracciamento se offerti nell’app.

Visualizza tutti i dettagli per l’app mobile o le notifiche

Dove abilitarlo	Usa i link ufficiali dell’app dal sito web di parcelsapp o dalla relativa scheda ufficiale dell’app store.
Quando appare	Dopo che una spedizione è stata salvata e le notifiche sono consentite sul dispositivo.
Cosa può modificare	Può avvisarti degli aggiornamenti di tracciamento disponibili; non può autorizzare istruzioni di consegna.
Limitazioni	La tempistica delle notifiche dipende dalle impostazioni dell’app, dalle impostazioni del dispositivo e dalla disponibilità degli eventi di tracciamento.

Gestione della consegna da parte del vettore

Esigenze di riprogrammazione, ritiro, istruzioni di consegna, firma o prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per la gestione della consegna da parte del vettore

Dove abilitarlo	Sito web ufficiale del vettore, app del vettore, deposito locale o link nella notifica del vettore.
Quando appare	Dopo che il vettore riconosce il pacco e offre strumenti di gestione della consegna per il servizio.
Cosa può modificare	Può consentire riconsegna, ritiro, nota di consegna o correzione dell’indirizzo se le regole del vettore e del mittente lo permettono.
Limitazioni	Alcune modifiche richiedono l’autorizzazione del mittente; le piattaforme di tracciamento non possono aggirare le regole del vettore.

Opzioni di consegna del commerciante

Modificare l’indirizzo dell’ordine prima della spedizione, scegliere il livello di servizio, il punto di ritiro o la gestione di spedizioni frazionate.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del commerciante

Dove abilitarlo	Checkout del commerciante, pagina dell’ordine, servizio clienti o strumenti per gli ordini del marketplace.
Quando appare	Prima della spedizione, durante il checkout o quando il commerciante mette a disposizione un’opzione di modifica.
Cosa può modificare	Può modificare il metodo di spedizione, l’indirizzo, l’opzione di ritiro o la cancellazione se il commerciante lo consente.
Limitazioni	Una volta che il pacco è consegnato al vettore, le modifiche possono essere limitate o non disponibili.

API per aziende, venditori o sviluppatori

parcelsapp è un marchio di servizi di tracciamento, quindi qualsiasi uso da parte degli sviluppatori dovrebbe essere valutato come un’integrazione di tracciamento, non come un’API di gestione degli ordini del commerciante. Non presumere che esista un’API di ordini retail di parcelsapp per cancellazioni, rimborsi, resi o evasione da parte del venditore.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

Strumenti pubblici di tracciamento parcelsapp

Tracciare i pacchi tramite il servizio parcelsapp quando è disponibile un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti di tracciamento parcelsapp

Fornitore	parcelsapp / Parcels.
Copertura ordini/tracciamento	Visibilità del numero di tracciamento; non creazione di ordini del commerciante, evasione, approvazione dei resi o elaborazione dei rimborsi.
Autenticazione/accesso	Usa le pagine ufficiali attuali di parcelsapp per eventuali requisiti di account o accesso API.
Funzionalità webhook/batch	Confermare nella documentazione attuale di parcelsapp prima dell'implementazione.
Documentazione attuale	sito web ufficiale di parcelsapp.
Limitazione importante	L'attuale API pubblica ufficiale per il tracciamento degli ordini retail non è applicabile perché parcelsapp non è un rivenditore.

17TRACK API

Registrazione e tracciamento dei numeri di tracking del corriere in un sistema aziendale.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracking del corriere registrati tramite 17TRACK API; non numeri d'ordine del negozio o ID di pagamento privati.
Autenticazione/accesso	Header 17token con una chiave API secondo la documentazione di 17TRACK API.
Funzionalità webhook/batch	Utilizzare la documentazione attuale di 17TRACK API per gli endpoint e il workflow supportati.
Documentazione attuale	Documentazione di 17TRACK API.
Limitazione importante	L'esempio di API qui sotto utilizza un numero di tracking del corriere, non un ID account parcelsapp, un numero d'ordine del commerciante, un numero di fattura o un ID caso di rimborso.

API del commerciante o del marketplace

Operazioni relative a ordine, evasione, reso, rimborso, venditore o contestazione per il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per l'API del commerciante o del marketplace

Fornitore	Il rivenditore, marketplace, corriere o piattaforma di commercio effettivi.
Copertura ordini/tracciamento	Dipende dal seller center o dalla piattaforma per sviluppatori di quel provider.
Autenticazione/accesso	Di solito richiede autorizzazione del commerciante, approvazione dell'account venditore, OAuth, chiavi API o accesso partner a seconda del provider.
Funzionalità webhook/batch	Specifico del provider e deve essere confermato nella documentazione ufficiale.
Documentazione attuale	Utilizzare la documentazione ufficiale per sviluppatori del negozio o marketplace proprietario dell'ordine.
Limitazione importante	Non utilizzare parcelsapp come prova del fatto che un'API del commerciante supporti rimborsi, cancellazioni o modifiche dell'indirizzo.

FAQ

FAQ di base

1. Come traccio il mio ordine parcelsapp?

Non tracci un ordine retail parcelsapp perché parcelsapp è un servizio di tracking, non il venditore. Trova il numero di tracking dal negozio in cui hai acquistato l'articolo, quindi usa 17TRACK, parcelsapp o il sito web del corriere.

2. Dove trovo il mio numero di tracking parcelsapp?

Il numero di tracking proviene dal commerciante, venditore, marketplace, corriere o email di spedizione, non da parcelsapp a meno che tu non abbia salvato lì una spedizione. Controlla la pagina dell'ordine, l'email di spedizione, il messaggio del venditore o l'etichetta di reso.

3. Posso usare un numero d'ordine su 17TRACK?

Di solito no, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto e un numero di tracking identifica il pacco. Apri i dettagli dell'ordine del commerciante e copia il numero di tracking del corriere per 17TRACK.

4. Cosa devo fare se non c'è un numero di tracking?

Per prima cosa controlla se il commerciante ha spedito l'ordine. Se la finestra di spedizione è trascorsa, contatta il venditore o il commerciante e chiedi il nome del corriere, il numero di tracking e la conferma del passaggio di consegna.

5. Perché il mio numero di tracking non si aggiorna?

Il tracking può interrompersi temporaneamente perché il pacco è in attesa di ritiro, si sta spostando tra strutture, sta attraversando frontiere o è in attesa del passaggio al corriere. Controlla il sito web del corriere e contatta il venditore o il corriere a seconda che esista una scansione di accettazione del corriere.

6. Quanto tempo richiede la consegna parcelsapp?

parcelsapp non stabilisce i tempi di consegna per gli ordini di acquisto. Usa la stima di consegna del commerciante, venditore, marketplace o servizio del corriere che sta effettivamente spedendo il tuo pacco.

7. Cosa significa consegnato ma non ricevuto?

Significa che il corriere ha registrato un evento di consegna, ma tu non hai trovato il pacco. Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi ai membri della famiglia o alla reception, esamina la prova di consegna, quindi contatta il corriere e il commerciante o marketplace.

8. 17TRACK può tracciare il mio pacco di reso?

Sì, se la tua etichetta di reso ha un numero di tracking di un corriere supportato. Un aggiornamento del tracking del reso mostra solo il movimento del pacco di reso e non prova che il commerciante abbia approvato un rimborso.

9. Come controllo lo stato del rimborso per un ordine che ho tracciato su parcelsapp?

Controlla lo stato del rimborso nell'account del commerciante, nel caso del marketplace o presso il provider di pagamento, non in parcelsapp o 17TRACK. Gli eventi di tracking possono supportare il tuo caso, ma l'approvazione del rimborso spetta al venditore, al marketplace o al canale di pagamento.

10. Chi devo contattare per un pacco tracciato su parcelsapp?

Contatta il corriere per tentativi di consegna e prova di consegna, il venditore o commerciante per problemi relativi all'ordine e il marketplace per le contestazioni. Contatta parcelsapp solo per problemi con il servizio di tracking parcelsapp stesso.

FAQ per esperti

11. Perché parcelsapp mostra il tracking mentre l'ordine del commerciante indica ancora in elaborazione?

I sistemi di tracking e degli ordini possono aggiornarsi in momenti diversi. Un numero del corriere o della logistica può apparire dopo la creazione dell'etichetta, mentre l'ordine del commerciante può rimanere in elaborazione fino al completamento del passaggio al magazzino, della fatturazione o della conferma di spedizione.

12. Chi è responsabile se un venditore del marketplace carica un numero di tracking errato?

Il venditore è responsabile di fornire informazioni di spedizione accurate, mentre il marketplace può applicare le proprie regole di protezione dell'acquirente. Conserva screenshot del tracking non valido e messaggi all'interno del sistema di casi del marketplace.

13. Perché un ordine ha più numeri di tracking?

Un ordine può essere suddiviso per magazzino, venditore, disponibilità dell’articolo, dimensioni o metodo di spedizione. Traccia ogni spedizione separatamente, perché un pacco consegnato non dimostra che tutti gli articoli dell’ordine siano arrivati.

14. parcelsapp o 17TRACK possono modificare il mio indirizzo di consegna?

No, le piattaforme di tracciamento non possono modificare l’indirizzo di consegna. Prima della spedizione, chiedi al commerciante; dopo la consegna al corriere, usa le opzioni ufficiali di gestione della consegna del corriere se il mittente e il servizio consentono modifiche.

15. Un ID di consegna interno della piattaforma è uguale a un numero di tracciamento del corriere?

Non sempre, perché gli ID interni possono funzionare solo all’interno di un marketplace o di una rete di consegna privata. Per 17TRACK, usa il numero di tracciamento esterno del corriere quando il commerciante ne fornisce uno.

16. Cosa dovrebbero fare gli acquirenti transfrontalieri quando il tracciamento è bloccato in dogana?

Leggi l’evento del corriere o della dogana e rispondi solo tramite canali ufficiali se vengono richiesti dazi, ID o documenti. Chiedi al venditore fatture o documenti di spedizione se il corriere dice che deve intervenire il mittente.

17. Gli sviluppatori possono usare un numero d’ordine parcelsapp con la 17TRACK API?

No, la 17TRACK API registra numeri di tracciamento del corriere, non numeri d’ordine parcelsapp, ID ordine del commerciante, ID di pagamento o fatture. Il tuo sistema dovrebbe prima ottenere il numero di tracciamento del corriere dal commerciante, dal marketplace o dal sistema di spedizione.

API di tracciamento

Usa la 17TRACK API con numeri di tracciamento del corriere. Non inviare un identificatore dell’account parcelsapp, un numero d’ordine del commerciante, un numero di pagamento, un numero di fattura, RMA o un ID caso di rimborso, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere valido.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]"