Vip-Com suivi de commande

https://www.vip.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Vip-Com.

À propos de Vip-Com

Vip-Com est une plateforme de vente au détail en ligne et de ventes flash associée à Vipshop, principalement axée sur les achats de marques à prix réduit en Chine. Le site officiel de vente est https://www.vip.com. Le suivi des commandes commence généralement dans le compte Vip-Com, la page de détails de la commande, l'application mobile, les messages de commande ou avec le numéro de suivi du transporteur indiqué après l'expédition.

Résumé de l'entité Vip-Com

Champ	Informations actuellement vérifiées
Nom officiel	Vip-Com
Site officiel	https://www.vip.com
Type de marque	Détaillant en ligne et plateforme d'achat à prix réduit ; la responsabilité de la commande peut dépendre du commerçant indiqué, de l'article, du circuit de préparation et du transporteur local.
Principale région d'achat	Environnement d'achat et de livraison en Chine continentale, avec des services de commande principalement proposés via le site web, l'application et les canaux d'aide en chinois.
Page de suivi de commande	Pages de détails de la commande dans le compte, telles que Mes commandes / Statut de la commande sur le site ou l'application officiels ; l'existence d'une page publique de suivi pour les invités n'est pas confirmée pour toutes les commandes.
Organisation mère	Vipshop Holdings Limited est le groupe d'entreprises publiquement connu à l'origine de l'activité d'achat Vipshop/Vip-Com.

Entité de la marque et responsabilité de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Vip-Com

Affiche l'enregistrement de l'achat, le résultat du paiement, les informations sur le vendeur ou la préparation de la commande, le statut de l'expédition et l'accès au service après-vente lorsqu'ils sont disponibles dans le compte.

Voir tous les détails de Vip-Com

Ce qu'elle contrôle	Affichage de la commande dans le compte, statut de la commande, procédure officielle de service après-vente, orientation vers le service client et certaines informations d'expédition reçues des partenaires chargés de la préparation.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Les scans physiques du transporteur après la remise au transporteur, les litiges concernant la réception au domicile, la vitesse de traitement bancaire ou une expédition contrôlée par un vendeur, sauf si la procédure de la plateforme permet une intervention.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Vip-Com est le premier endroit où vérifier si la commande existe, a été expédiée, a été divisée, a été annulée ou fait l'objet d'un dossier de service après-vente.

Compte de l'acheteur

Conserve l'historique des commandes, les messages de commande, les informations d'adresse, les demandes de service après-vente et les dossiers de remboursement associés à l'identité de connexion.

Voir tous les détails du compte de l'acheteur

Ce qu'elle contrôle	L'acheteur peut consulter les détails de la commande, lancer les procédures de retour ou de service après-vente disponibles et fournir des justificatifs à l'assistance.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	L'acheteur ne peut pas créer de scan du transporteur, approuver un remboursement ni modifier un colis déjà en cours de livraison par le transporteur, sauf si la procédure officielle l'autorise.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Sans les identifiants de connexion corrects, le statut privé de la commande et les informations complètes de suivi peuvent ne pas être visibles.

Vendeur ou commerçant

Il peut s’agir du fournisseur des marchandises ou du magasin responsable de la préparation de l’expédition, des informations de facturation ou du service après-vente spécifique au vendeur.

Voir tous les détails du vendeur ou du commerçant

Ce qu'elle contrôle	Disponibilité de l’article, préparation de l’emballage, informations d’expédition depuis le vendeur et justificatifs de retour spécifiques à l’article lorsque la plateforme attribue ces responsabilités.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Relevés de paiement de la plateforme, remboursements bancaires, scans de livraison du transporteur ou décisions finales de la plateforme concernant les litiges.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un vendeur peut marquer l’expédition comme préparée avant que le transporteur ne produise un scan exploitable ; le statut de la commande et celui du transporteur peuvent donc différer.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, magasin, fournisseur ou partenaire logistique qui emballe la commande et la remet au réseau de livraison.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu'elle contrôle	Prélèvement, emballage, expéditions fractionnées, remise par l’entrepôt et certains événements précédant l’expédition.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Livraison au dernier kilomètre à domicile, événements liés aux douanes ou exceptions du transporteur après la remise.
Pourquoi cela est important pour le suivi	De nombreux retards surviennent avant le premier scan du transporteur, notamment pendant les promotions de pointe, le réapprovisionnement ou la gestion des expéditions fractionnées.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Achemine le colis et publie les scans d’enlèvement, de transit, de tentative de livraison, de livraison ou de retour à l’expéditeur.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu'elle contrôle	Scans de transport, justificatifs de tentative de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, gestion des points de retrait et acheminement des retours.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Approbation de la commande, promesses d’expédition du vendeur, éligibilité au retour ou approbation du remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des numéros de suivi et des événements du transporteur, et non du seul numéro de commande privé Vip-Com.

Canal de paiement / remboursement

Traite la capture du paiement, l’enregistrement du remboursement ou le règlement par portefeuille bancaire après que Vip-Com ou le vendeur a approuvé le remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu'elle contrôle	Confirmation du paiement et enregistrement du remboursement une fois que la plateforme a envoyé l’instruction.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	Acheminement physique du colis retourné ou litiges liés à la livraison par le transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le scan d’un colis retourné ne prouve pas à lui seul que le remboursement a été approuvé ou enregistré.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante qui peut aider à suivre un numéro de suivi exploitable du transporteur auprès des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu'elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque cela est possible, affichage des événements de suivi et enregistrement API pour les numéros de suivi pris en charge.
Ce qu'elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux données privées des commandes Vip-Com, modifier les adresses, annuler les commandes, contacter les vendeurs, approuver les retours ou émettre des remboursements.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu le numéro de suivi du transporteur ; utilisez Vip-Com pour la gestion de la commande et les décisions après-vente.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Vip-Com, connectez-vous au site web ou à l’application officiels, ouvrez les détails de la commande et recherchez le statut de l’expédition, les détails logistiques, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez le saisir dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être en cours de confirmation du paiement, de traitement par le vendeur, de préparation en entrepôt, d’attribution d’une expédition fractionnée ou de préavis au transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles, mais ne peut pas consulter les détails privés des commandes Vip-Com, modifier les commandes, lancer des remboursements ou contacter les vendeurs.

Tableau des réponses rapides

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Vip-Com ?	Utilisez d’abord le compte ou l’application Vip-Com, puis utilisez 17TRACK ou le site web du transporteur lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est affiché.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez les détails de la commande, les détails de l’expédition, les messages logistiques, les notifications de l’application, les SMS ou l’e-mail de commande après l’expédition de la commande.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Attendez la remise par l’entrepôt ou le vendeur, vérifiez si la commande a été fractionnée et contactez l’assistance Vip-Com depuis la page de la commande si le statut promis de la commande ne change pas.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Vip-Com pour les problèmes liés à la commande, au vendeur, au remboursement et au service après-vente ; contactez le transporteur pour les scans de livraison et les justificatifs de tentative de livraison ; utilisez 17TRACK pour une visibilité indépendante du suivi.

Comment suivre les commandes Vip-Com

Le parcours de suivi le plus fiable est le suivant : connectez-vous, ouvrez Mes commandes, sélectionnez la commande, ouvrez les détails de l’expédition ou de la logistique, vérifiez si la commande est répartie en plusieurs colis et copiez le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Mes commandes

Vous avez acheté l’article en utilisant votre propre identifiant Vip-Com.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Accès à la connexion au compte Vip-Com, au numéro de commande ou aux détails de la commande.
Ce que vous pouvez voir	Résultat du paiement, traitement de la commande, fractionnement de l’expédition, statut logistique, accès au service après-vente et statut du remboursement, lorsque ces informations sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Ouvrez les détails de l’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Le statut d’un compte privé ne peut pas être récupéré par 17TRACK sans numéro de suivi du transporteur.

E-mail ou SMS officiel concernant la commande

Vous avez besoin d’un lien rapide ou d’un avis d’expédition en dehors de l’application.

Voir tous les détails du suivi par e-mail ou SMS de commande

Identifiant requis	Message de commande, numéro de téléphone ou adresse e-mail associés à l’achat.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, avis d’expédition, informations sur le transporteur ou lien renvoyant vers Vip-Com.
Meilleure étape suivante	Vérifiez que le message est officiel avant d’ouvrir les liens, puis comparez le numéro de suivi avec la page de commande.
Limitation importante	Les messages peuvent omettre le numéro du transporteur ou n’afficher qu’une mise à jour logistique interne.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une visibilité indépendante du suivi auprès de plusieurs transporteurs.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non simplement le numéro de commande Vip-Com.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur tels que colis accepté, en transit, en cours de livraison, livré, incident ou retourné, lorsque les données du transporteur sont disponibles.
Meilleure étape suivante	Essayez la détection automatique du transporteur ou sélectionnez-le manuellement si la première recherche est ambiguë.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer l’éligibilité au retour, l’approbation du remboursement ou la responsabilité du vendeur.

Site web du transporteur

Vous avez besoin de détails sur une tentative de livraison, d’une preuve de livraison, d’instructions concernant un point de retrait ou d’options locales de nouvelle livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois numéro de téléphone du destinataire ou vérification de l’adresse de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Dernier scan, tentative de livraison, code de retrait, coordonnées de l’agence locale ou preuve de livraison si le transporteur concerné les fournit.
Meilleure étape suivante	Utilisez le transporteur pour les questions relatives aux instructions de livraison et Vip-Com pour les questions relatives à l’indemnisation de la commande ou au remboursement.
Limitation importante	Le transporteur peut ne pas communiquer au destinataire les informations du compte de l’expéditeur ni les résultats d’un remboursement.

Centre de messages du vendeur ou de la plateforme

La commande semble être contrôlée par le vendeur, retardée avant l’expédition, ou le numéro de suivi semble incorrect.

Voir tous les détails du suivi du vendeur ou du centre de messages

Identifiant requis	Numéro de commande Vip-Com, nom du vendeur, nom de l’article et tout numéro de suivi fourni.
Ce que vous pouvez voir	Explication du vendeur, plan d’expédition, numéro de suivi corrigé ou instructions du service après-vente lorsque ces options sont prises en charge.
Meilleure étape suivante	Conservez des captures d’écran et demandez le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi si une expédition est annoncée.
Limitation importante	Les réponses du vendeur ne remplacent ni le statut officiel de la commande ni les scans du transporteur.

Parcours invité / cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté la commande, ou vous êtes le destinataire plutôt que le titulaire du compte.

Voir tous les détails du suivi par parcours invité ou cadeau

Identifiant requis	Lien cadeau officiel, message de commande, téléphone du destinataire ou numéro de suivi partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Souvent, seul un statut d’expédition limité est disponible, sauf si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur de partager les informations logistiques officielles ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Vip-Com peut protéger la confidentialité du compte de l’acheteur et peut ne pas divulguer tous les détails de la commande au destinataire.

Notifications de l’application

Vous utilisez l’application mobile Vip-Com et souhaitez recevoir des alertes concernant l’expédition, la livraison et le service après-vente.

Voir tous les détails du suivi des notifications de l’application

Identifiant requis	Connexion à l’application et autorisation des notifications sur l’appareil.
Ce que vous pouvez voir	Rappels de statut, mises à jour de livraison et avis concernant le service de commande lorsque ces options sont activées.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la notification, puis vérifiez le statut sur la page des détails de la commande.
Limitation importante	Les notifications peuvent être retardées par rapport aux scans du transporteur ou à l’actualisation du statut du compte.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Vip-Com identifie un achat au sein de Vip-Com. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis au sein d’un réseau de livraison. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande privé.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Vip-Com

Confirmation de commande, Mes commandes, facture ou détails de la commande.

Voir tous les détails du numéro de commande Vip-Com

Aspect / exemple	Exemple uniquement : VIP-ORDER-1234-5678, car le format officiel des numéros de commande publics n’est pas confirmé pour tous les types de commandes.
Qui l’attribue	Système de commande Vip-Com.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans les détails logistiques de la commande.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence d’achat de compte, mais ne prouve pas la prise en charge ou la livraison par le transporteur.

Numéro d’expédition / de colis

Détails de l’expédition lorsqu’une commande est divisée en un ou plusieurs colis.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de colis

Aspect / exemple	Exemple uniquement : PKG-####-A.
Qui l’attribue	Vip-Com, le vendeur, l’entrepôt ou le système logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par un transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il distingue les colis au sein de la commande, mais peut ne pas être consultable sur le site d’un transporteur.

Numéro de suivi du transporteur

Page des détails logistiques de la commande, notification d’expédition, message du transporteur ou application de livraison.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Exemple uniquement : YT1234567890123 ou SF123456789012, présentés comme des exemples fictifs et non comme des formats officiels de Vip-Com.
Qui l’attribue	Le transporteur ou le prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que les données du transporteur sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher la prise en charge par le transporteur et les événements de livraison ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement.

ID de livraison interne

Parfois affiché dans les enregistrements logistiques de la plateforme si la commande utilise un processus logistique interne.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

Aspect / exemple	Exemple uniquement : VIP-LOG-####### ; le format public officiel n’est pas confirmé.
Qui l’attribue	Système logistique ou d’exécution des commandes de la plateforme.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il correspond à un numéro de suivi de transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une tâche de livraison en interne, mais peut ne pas être visible en dehors de Vip-Com.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, justificatif d’enlèvement, page du service après-vente ou reçu du transporteur après l’expédition d’un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RTN1234567890.
Qui l’attribue	Transporteur des retours, service d’enlèvement ou processus de retour Vip-Com.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’acheminement du colis retourné, mais pas si l’inspection du retour ou le remboursement est approuvé.

Autorisation de retour / ID du dossier du service après-vente

Page de demande de service après-vente ou de retour.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID du dossier du service après-vente

Aspect / exemple	Exemple uniquement : AS-CASE-#######.
Qui l’attribue	Système de service après-vente de Vip-Com.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il est destiné aux processus du service client et d’approbation des retours.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’une demande de service après-vente existe, mais pas l’acheminement par le transporteur.

Lien de commande cadeau / partagé

Partagé par l’acheteur ou envoyé via un message de commande officiel.

Afficher tous les détails du lien de commande cadeau ou partagée

Aspect / exemple	Un lien sécurisé plutôt qu’un format de numéro fixe.
Qui l’attribue	Vip-Com ou l’acheteur partageant les informations officielles de la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur si le lien en affiche un.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher un statut d’expédition limité, mais peut ne pas autoriser le destinataire à effectuer des actions auprès du service après-vente.

Référence du vendeur

Communication du vendeur, facture, bordereau d’emballage ou note du commerçant concernant le service après-vente.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur

Aspect / exemple	Exemple uniquement : SELLER-REF-####.
Qui l’attribue	Système du vendeur ou du commerçant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Elle peut aider le service d’assistance du vendeur à retrouver la commande, mais ne constitue pas une preuve de livraison externe.

Identifiant de commande de la marketplace

Page de détails de la commande sur la plateforme lorsque la commande est gérée via un processus commercial similaire à celui d’une marketplace.

Afficher tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace

Aspect / exemple	Exemple uniquement : MP-ORDER-#######.
Qui l’attribue	Marketplace ou système de commande Vip-Com, le cas échéant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance de Vip-Com ou du vendeur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie la transaction sur la plateforme, mais pas l’avancement physique de l’acheminement par le transporteur.

Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur d’une commande Vip-Com peut varier selon la région, le vendeur, le type d’article, l’entrepôt, l’option de livraison et le circuit d’exécution. Ne partez pas du principe qu’il existe une liste fixe de transporteurs, sauf si la page de détails de la commande indique le transporteur.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Commande de vente au détail / d’entrepôt de la plateforme

Entrepôt Vip-Com ou partenaire d’exécution sous contrat.

Afficher tous les détails de la commande de vente au détail ou d’entrepôt de la plateforme

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Système de l’entrepôt avant la remise, puis transporteur après la prise en charge.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour les événements de livraison locale ; Vip-Com pour le service de commande et le service après-vente.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de détails de la commande pour les colis séparés et le numéro de suivi du transporteur.

Expédition du vendeur ou du commerçant

Vendeur, entrepôt du commerçant ou prestataire logistique désigné par le vendeur.

Afficher tous les détails de l’expédition du vendeur ou du commerçant

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur et l’adresse de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse les informations d’expédition ; le transporteur met à jour les scans physiques.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur peut devoir corriger le suivi ou confirmer l’expédition ; le transporteur gère les événements de scan ; Vip-Com gère la remontée du problème sur la plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, statut de l’expédition, transporteur indiqué et vérification du début des scans.

Commande interrégionale ou transfrontalière

Le vendeur, le consolidateur, le prestataire de transport longue distance et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous participer.

Afficher tous les détails de la commande interrégionale ou transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur et la chaîne de remise varient selon l’itinéraire douanier, la destination et la catégorie de l’article.
Qui met à jour le suivi	Prestataire logistique du pays d’origine, courtier en douane le cas échéant et transporteur de destination.
Qui gère les problèmes de livraison	Vip-Com ou le vendeur pour la responsabilité liée à la commande ; transporteur ou circuit douanier pour les preuves d’acheminement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier lieu de scan, message de retenue en douane, documents demandés et remise au transporteur du dernier kilomètre.

Expédition séparée

Plusieurs entrepôts, vendeurs ou colis expédient séparément des parties de la même commande.

Voir tous les détails de l'expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut utiliser un transporteur ou un itinéraire de livraison différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour son propre colis après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support de Vip-Com a besoin de connaître le colis ou la ligne d'article spécifique manquant ; le transporteur a besoin du numéro de suivi spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Liste des colis, répartition des articles et indication de la livraison d'un seul colis uniquement.

Point relais ou retrait en personne

Partenaire de livraison ou point relais local si la commande prend en charge cette option de livraison.

Voir tous les détails du point relais ou du retrait en personne

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur ou le point relais varie selon l'adresse et l'option de commande.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou le point de retrait met à jour les événements d'arrivée, de disponibilité pour le retrait et de retour.
Qui gère les problèmes de livraison	Le point relais gère les règles de retrait ; Vip-Com gère les problèmes liés à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Code de retrait, date limite de retrait et exigences de vérification par pièce d'identité ou téléphone.

Commande numérique ou de service

Aucune expédition physique par transporteur n'existe nécessairement.

Voir tous les détails de la commande numérique ou de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Ne s'applique pas aux produits non physiques.
Qui met à jour le suivi	Statut du compte Vip-Com ou du prestataire de services, et non celui d'un transporteur de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support de Vip-Com ou le prestataire de services concerné.
Ce que le client doit vérifier en premier	Type de commande, instructions d'utilisation et statut d'activation du service.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut de la commande Vip-Com, le statut de traitement du vendeur, le statut de suivi du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Une commande expédiée n'est pas toujours sous la responsabilité du transporteur, et un scan indiquant une livraison n'est pas équivalent à une approbation de remboursement.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

Paiement en attente / en attente de confirmation

Commande créée avant la confirmation complète du paiement.

Voir tous les détails du paiement en attente

Ce que cela signifie généralement	L'achat existe, mais peut ne pas être prêt à être traité.
Qui est responsable maintenant	Acheteur, système de paiement Vip-Com et prestataire de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Confirmation du paiement, annulation ou demande de finalisation du paiement.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le résultat du paiement et évitez de payer à nouveau, sauf si la page officielle vous y invite.

En cours de traitement

Commande acceptée et en cours de préparation.

Voir tous les détails du traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande est vérifiée, attribuée ou préparée par le vendeur ou l'entrepôt.
Qui est responsable maintenant	Vip-Com, le vendeur ou le prestataire chargé de l'exécution.
Ce qui se passe ensuite	Création de l'expédition, répartition des colis fractionnés ou annulation en cas d'échec de l'exécution.
Ce que le client doit faire	Consultez les informations estimées d'expédition et les avis concernant la disponibilité des articles.

Préparation de l'expédition

Colis en cours d'emballage ou étiquette créée.

Voir tous les détails de la préparation de l'expédition

Ce que cela signifie généralement	Un enregistrement logistique peut exister avant que le transporteur ne scanne le colis.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, entrepôt ou partenaire chargé de l'exécution.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur ou annulation/réattribution en cas d'échec de l'emballage.
Ce que le client doit faire	Attendez le premier événement du transporteur et vérifiez s'il y a plusieurs colis.

Expédiée

Enregistrement de l’expédition créé ou colis remis à la logistique.

Voir tous les détails de l’expédition envoyée

Ce que cela signifie généralement	Le colis a été expédié ou devrait être pris en charge par le réseau du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Prestataire chargé de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’acceptation par le transporteur et mises à jour du transit.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro du transporteur sur 17TRACK dès que les scans apparaissent.

En transit

Déplacement du colis entre les installations.

Voir tous les détails du transit

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a pris en charge le colis et l’achemine à travers son réseau.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou prestataire de transport longue distance.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans l’installation de destination, dédouanement, sortie pour livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les scans et comparez-les au statut officiel de la commande.

En cours de livraison

Le transporteur du dernier kilomètre tente de livrer le colis.

Voir tous les détails de la livraison en cours

Ce que cela signifie généralement	Le colis est en cours de livraison ou se trouve dans une station de livraison locale.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, dépôt en point relais ou reprogrammation.
Ce que le client doit faire	Gardez votre téléphone disponible et consultez les instructions de livraison ou les avis de retrait.

Livré

Le transporteur a indiqué que le colis était livré.

Voir tous les détails de la livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point relais, à l’accueil ou auprès d’un destinataire autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Vip-Com ou vendeur pour l’examen du service de commande.
Ce qui se passe ensuite	Finalisation de la commande, période du service après-vente ou enquête sur un litige de livraison.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les lieux voisins, les membres de votre famille, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison du transporteur avant d’escalader le problème.

Prêt à être retiré

Le colis est disponible dans un point de retrait.

Voir tous les détails du retrait

Ce que cela signifie généralement	Le colis attend dans un point relais, un casier ou une station de livraison.
Qui est responsable maintenant	Opérateur du point de retrait ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Retrait par le client, rappel, expiration ou retour à l’expéditeur.
Ce que le client doit faire	Munissez-vous du code ou de la pièce d’identité requis et récupérez le colis avant la date limite indiquée.

Exception

La livraison a été interrompue ou nécessite une intervention.

Voir tous les détails de l’exception

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, tentative échouée, retenue en douane, dommage, enquête pour perte ou retard opérationnel.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le motif du scan ; Vip-Com ou vendeur pour la solution concernant la commande en cas d’échec de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, contact avec le client, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Lisez le dernier scan, contactez le transporteur pour les mesures de livraison et ouvrez une demande auprès du support Vip-Com si une solution concernant la commande est nécessaire.

Traitement du retour / remboursement

La procédure du service après-vente a commencé ou le remboursement du paiement est en attente.

Voir tous les détails du traitement du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un retour, une inspection, une décision du vendeur, une approbation de la plateforme ou une étape de remboursement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Client, transporteur, Vip-Com, vendeur et canal de paiement interviennent à différentes étapes.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation, rejet, échange, avoir ou remboursement.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis retourné séparément et vérifiez le statut du remboursement sur la page du service après-vente de Vip-Com.

Délais de livraison et facteurs de retard

Les délais de livraison de Vip-Com doivent être consultés sur la page des détails de la commande et dans les avis d’expédition officiels concernant l’article concerné. Cette page n’indique pas de délai fixe, car celui-ci peut varier selon l’adresse, l’entrepôt, le vendeur, la période de l’année, le transporteur et le type de produit.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Commande depuis un entrepôt national

Page de détails de la commande Vip-Com et notification d’expédition.

Voir tous les détails sur les délais d’une commande depuis un entrepôt national

Ce qui peut la retarder	Volume de commandes promotionnelles, affectation d’entrepôt, conditions météorologiques, problème d’adresse ou surcharge du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la remise par l’entrepôt et le scan d’acceptation du transporteur.
Qui contacter en premier	Vip-Com si la commande n’est pas expédiée ; le transporteur si elle se trouve déjà dans le réseau de livraison local.
Remarque importante	La date d’arrivée estimée n’est pas la même chose qu’une date de livraison garantie, sauf si les conditions officielles de la commande le précisent.

Commande gérée par le vendeur

Statut d’expédition du vendeur et page de commande Vip-Com.

Voir tous les détails sur les délais d’une commande gérée par le vendeur

Ce qui peut la retarder	Vérification des stocks du vendeur, création d’une étiquette sans enlèvement, mauvais numéro de suivi ou remise tardive.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le transporteur a reçu le colis ou les données de suivi du vendeur.
Qui contacter en premier	Le vendeur via le parcours officiel de la plateforme, puis l’assistance Vip-Com si le problème n’est pas résolu.
Remarque importante	Un message d’expédition du vendeur peut apparaître avant un scan public du transporteur.

Route transfrontalière ou sous douane

Page de commande, scans douaniers ou logistiques et suivi du dernier kilomètre.

Voir tous les détails sur les délais d’une route transfrontalière ou sous douane

Ce qui peut la retarder	Contrôle douanier, discordance de documents, retard du transport principal ou interruption lors de la remise au transporteur du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’acceptation à l’origine, de l’exportation, de la mainlevée douanière et des scans du transporteur à destination.
Qui contacter en premier	Vip-Com ou le vendeur pour les exigences liées à la commande ou aux douanes ; le transporteur pour les scans de livraison locale.
Remarque importante	Les messages des douanes doivent être traités uniquement par les canaux officiels.

Précommande, commande en attente ou réapprovisionnement

Conditions indiquées sur la page du produit et statut dans les détails de la commande.

Voir tous les détails sur les délais de précommande ou de réapprovisionnement

Ce qui peut la retarder	Arrivée du fournisseur, contrôle qualité, affectation des stocks ou annulation de la commande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que les stocks sont disponibles et que l’expédition est créée.
Qui contacter en premier	Assistance Vip-Com pour la disponibilité et les options d’annulation.
Remarque importante	Aucun suivi du transporteur n’existe avant l’expédition physique.

Expédition séparée

Liste des colis dans les détails de la commande.

Voir tous les détails sur les délais d’une expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Entrepôts différents, vendeurs différents, séparation des stocks ou transporteurs distincts.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Vip-Com avec l’article manquant et le numéro du colis.
Remarque importante	La livraison d’un colis ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

Point relais ou retrait en personne

Notification de retrait, détails logistiques de la commande et message du transporteur.

Voir tous les détails sur les délais de livraison en point de retrait

Ce qui peut la retarder	Capacité du point de retrait, tentative de livraison infructueuse ou problème de vérification du destinataire.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le colis arrive au point de retrait ou est retourné.
Qui contacter en premier	Le point de retrait ou le transporteur pour le retrait ; Vip-Com pour les conséquences sur la commande.
Remarque importante	Les délais de retrait et les règles de vérification sont définis par le processus de livraison.

Période de pointe ou jours fériés

Page officielle de la commande, avis du transporteur et notifications de l’application.

Voir tous les détails sur les délais pendant les périodes de pointe ou les jours fériés

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, capacité de livraison limitée, conditions météorologiques, jours fériés ou perturbations des itinéraires.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent apparaître par lots après le traitement au dépôt.
Qui contacter en premier	Transporteur pour le scan de livraison actuel ; Vip-Com si la commande dépasse les délais de service officiels.
Remarque importante	Les événements promotionnels peuvent affecter à la fois l’expédition depuis l’entrepôt et le transport par le transporteur.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par consulter le dernier statut officiel de la commande, puis comparez-le avec le scan du transporteur. Adressez le problème à la partie qui contrôle l’étape actuelle : le vendeur ou Vip-Com avant l’expédition, le transporteur pendant la livraison, et le service après-vente de Vip-Com pour les décisions de remboursement ou de recours.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Première vérification

Aucun numéro de suivi

Statut de traitement de la commande, statut d’expédition du vendeur et indication que l’article est en prévente ou expédié séparément.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Pas encore expédié, étiquette non créée, commande encore en préparation ou commande numérique/de service.
Action immédiate	Attendez la création de l’expédition et vérifiez les notifications de l’application ou par SMS.
Quand signaler le problème	Si le statut officiel d’expédition est en retard ou si le vendeur affirme avoir expédié la commande sans fournir de suivi utilisable.
Qui contacter	L’assistance de Vip-Com ou le vendeur via la page de la commande.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Nom du transporteur, chiffres saisis, espaces et indication de l’apparition ou non du premier scan.

Voir tous les détails lorsque le numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur sélectionné, identifiant interne copié ou numéro incorrect fourni par le vendeur.
Action immédiate	Essayez la détection automatique de 17TRACK et vérifiez le transporteur sur Vip-Com.
Quand signaler le problème	Si aucun scan n’apparaît après un délai raisonnable suivant la remise au transporteur ou si le transporteur rejette le numéro.
Qui contacter	Vip-Com ou le vendeur pour effectuer une correction ; le transporteur si le numéro est valide mais que le scan n’est pas clair.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucun scan

Vérifiez si le statut signifie que l’étiquette a été créée ou que le transporteur a physiquement accepté le colis.

Voir tous les détails pour une commande expédiée sans scan

Cause probable	Avis préalable envoyé, colis en attente d’enlèvement, retard de scan par lots ou vendeur n’ayant pas encore remis le colis.
Action immédiate	Surveillez l’acceptation par le transporteur et vérifiez si le colis a été divisé.
Quand signaler le problème	Si la commande reste sans scan au-delà du délai officiel d’assistance indiqué par Vip-Com.
Qui contacter	Vip-Com ou le vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Lieu du dernier scan, type d’événement du transporteur et présence éventuelle d’une notification douanière ou météorologique.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Arriéré au dépôt, interruption du transport longue distance, contrôle douanier, retard d’acheminement ou scan manqué.
Action immédiate	Comparez les événements de 17TRACK et du site web du transporteur et conservez des captures d’écran.
Quand signaler le problème	Si le transporteur déclare le colis perdu ou si la commande dépasse les indications officielles d’assistance.
Qui contacter	Le transporteur pour enquêter sur le scan ; Vip-Com pour le recours concernant la commande.

Livraison tentée

Note du transporteur, message téléphonique, code de retrait et accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour une livraison tentée

Cause probable	Destinataire absent, téléphone injoignable, adresse inaccessible ou transfert vers un point de retrait.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur concernant une nouvelle livraison ou le retrait.
Quand signaler le problème	Si le transporteur ne peut pas reprogrammer la livraison ou si le colis est renvoyé.
Qui contacter	Le transporteur en premier ; Vip-Com si une procédure de retour ou de remboursement devient nécessaire.

Problème d’adresse

Nom du destinataire, numéro de téléphone, district, rue, bâtiment et instruction de livraison.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, bâtiment verrouillé, numéro de téléphone incorrect ou transporteur incapable de vérifier le destinataire.
Action immédiate	Utilisez le transporteur officiel ou la route Vip-Com pour mettre à jour les informations si le colis est toujours éligible.
Quand signaler le problème	Si le transporteur lance un retour à l'expéditeur ou indique qu'une autorisation de l'expéditeur est nécessaire.
Qui contacter	Transporteur pour les instructions de livraison ; Vip-Com si l'autorisation de l'expéditeur est requise.

Blocage en douane

Message de la douane, documents demandés et avis officiel d'importation de la commande.

Voir tous les détails du blocage en douane

Cause probable	Vérification d'identité, examen de la catégorie du produit, problème de droits/taxes ou discordance de documents.
Action immédiate	Suivez uniquement les instructions officielles de Vip-Com, du transporteur ou de la douane.
Quand signaler le problème	Si les documents ont été envoyés mais que la page de la commande indique toujours un blocage non résolu.
Qui contacter	Vip-Com ou le vendeur pour l'assistance liée à la commande d'importation ; canal du transporteur/de la douane pour le statut des documents.

Livré mais non reçu

Photo ou preuve de livraison, zone de la porte, boîte aux lettres, accueil, voisins et membres de la famille.

Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans un point de retrait, à l'accueil, chez un voisin ou au mauvais endroit, remise retardée dans l'immeuble ou scan incorrect.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez à votre foyer, à l'accueil et aux voisins, recueillez la preuve du transporteur et enregistrez des captures d'écran.
Quand signaler le problème	Si le colis est introuvable après vérification de la preuve du transporteur et du lieu de livraison local.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; Vip-Com ou le vendeur pour le litige concernant la commande ou l'examen du service après-vente.

Article manquant dans un envoi fractionné

Liste des colis et répartition des articles sur la page des détails de la commande.

Voir tous les détails concernant l'article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis est toujours en transit, l'article a été annulé, un article a été oublié lors de l'emballage ou un mauvais colis a été livré.
Action immédiate	Associez chaque article à chaque colis et photographiez le contenu des colis.
Quand signaler le problème	Si tous les colis sont livrés mais que l'article est toujours manquant.
Qui contacter	Service après-vente de Vip-Com avec le nom de l'article, le numéro de commande, les photos et les preuves de suivi.

Le vendeur n'a pas expédié

Promesse d'expédition du vendeur, état des stocks et options officielles d'annulation ou de réclamation.

Voir tous les détails concernant l'absence d'expédition par le vendeur

Cause probable	Rupture de stock, retard du vendeur, vérification de la commande échouée ou téléversement d'informations d'expédition incorrect.
Action immédiate	Écrivez au vendeur ou utilisez l'assistance officielle de la commande.
Quand signaler le problème	En l'absence de réponse acceptable ou si le délai officiel d'expédition est dépassé.
Qui contacter	Assistance de la plateforme Vip-Com si la résolution avec le vendeur échoue.

Article incorrect, colis perdu, dommage ou remboursement en attente

Photos, étiquette du colis, ligne de l'article de la commande, dernier événement de suivi et statut du dossier de service après-vente.

Voir tous les détails concernant un article incorrect, une perte, un dommage ou un remboursement en attente

Cause probable	Erreur d'emballage, dommage ou perte imputable au transporteur, litige avec le vendeur, inspection en attente ou comptabilisation du paiement toujours en cours.
Action immédiate	Ouvrez une demande de service après-vente via Vip-Com, téléversez les preuves et suivez séparément tout colis retourné.
Quand signaler le problème	Si le dossier de service après-vente est rejeté, bloqué ou ne fournit pas les instructions concernant les preuves requises.
Qui contacter	Service après-vente de Vip-Com ; transporteur si une preuve de dommage ou de perte est demandée ; prestataire de paiement uniquement après confirmation de l'approbation du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Commencez les demandes de retour ou de service après-vente depuis la page de commande ou l'application Vip-Com. Le suivi du retour indique où se trouve le colis retourné ; le statut du remboursement indique si la plateforme, le vendeur et le canal de paiement ont approuvé et traité le transfert des fonds.

Retours et remboursements

Scénario

Où commencer

Demande de retour

Page des détails de la commande ou de service après-vente de Vip-Com.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut la démarrer	Il s'agit généralement du titulaire du compte acheteur, sous réserve de l'éligibilité de l'article et de la politique officielle.
Identifiant requis	Numéro de commande, ligne de l'article, motif, photos si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l'étiquette de retour ou le numéro de suivi du retrait s'il a été fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de la comptabilisation par le moyen de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas décider de l’éligibilité au retour.

Échange

Page du service après-vente lorsqu’une option d’échange est disponible pour l’article.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut la démarrer	Titulaire du compte acheteur ou canal d’assistance autorisé.
Identifiant requis	Numéro de commande, variante de l’article, motif de l’échange et justificatifs si demandés.
Expédition/suivi du retour	Le colis retourné peut avoir son propre suivi ; l’envoi de remplacement peut avoir un numéro de suivi distinct.
Dépendance du délai de remboursement	L’échange peut éviter un remboursement ou entraîner la gestion d’une différence de prix, selon la procédure officielle.
Limitation importante	La disponibilité du stock de remplacement n’est pas garantie par le statut du suivi.

Annuler la commande

Page des détails de la commande avant l’expédition, si l’annulation est encore possible.

Voir tous les détails concernant l’annulation de la commande

Qui peut la démarrer	Titulaire du compte acheteur tant que la commande reste éligible.
Identifiant requis	Numéro de commande et motif de l’annulation.
Expédition/suivi du retour	Non nécessaire si l’annulation a lieu avant l’expédition ; peut devenir une procédure de retour après l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du statut du paiement et du traitement du remboursement par la plateforme après l’approbation de l’annulation.
Limitation importante	Une fois la remise au transporteur effectuée, l’annulation peut ne plus être possible.

Étiquette de retour ou enlèvement

Procédure de retour approuvée ou instruction d’enlèvement du transporteur.

Voir tous les détails concernant l’étiquette de retour ou l’enlèvement

Qui peut la démarrer	Acheteur après l’approbation du retour ou conformément aux instructions de Vip-Com.
Identifiant requis	Identifiant du dossier de retour, adresse d’enlèvement, téléphone et numéro de suivi du retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez le colis retourné sur 17TRACK s’il possède un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement dépend généralement de l’arrivée et de l’inspection du colis retourné, et pas uniquement de l’enlèvement.
Limitation importante	N’expédiez pas à une adresse qui n’a pas été fournie par la procédure officielle de retour.

Statut du remboursement

Page de remboursement ou du service après-vente de Vip-Com, puis moyen de paiement si le remboursement a été approuvé mais n’a pas encore été comptabilisé.

Voir tous les détails concernant le statut du remboursement

Qui peut la démarrer	Vip-Com, vendeur ou système du service après-vente après l’approbation ; l’acheteur peut suivre la situation et fournir des justificatifs.
Identifiant requis	Numéro de commande, identifiant du dossier de remboursement et référence de paiement si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour fournit une preuve de livraison, mais n’équivaut pas à une approbation du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation, inspection et comptabilisation par le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir les décisions internes concernant les remboursements.

Retour d’un cadeau

Compte de l’acheteur ou parcours officiel d’assistance pour les cadeaux ou les destinataires, s’il est disponible.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau

Qui peut la démarrer	Il s’agit généralement de l’acheteur, sauf si Vip-Com propose un parcours de retour pour le destinataire.
Identifiant requis	Lien du cadeau, détails de la commande communiqués par l’acheteur, photos de l’article et informations sur le destinataire.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour officielle ou le suivi fourni par le parcours approuvé.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement suit normalement la relation de commande et de paiement d’origine.
Limitation importante	La confidentialité du destinataire et les limites liées au paiement peuvent empêcher l’accès complet au compte.

Vendeur tiers ou retour transfrontalier

Page du service après-vente de Vip-Com et instructions du vendeur dans le parcours officiel.

Voir tous les détails concernant le vendeur tiers ou le retour transfrontalier

Qui peut la démarrer	Titulaire du compte acheteur, avec examen par le vendeur ou la plateforme selon le type de commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, nom du vendeur, motif du retour, photos, documents douaniers ou d’importation si demandés.
Expédition/suivi du retour	Le parcours de retour peut différer du parcours de livraison d’origine ; conservez le reçu du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Arrivée du retour, traitement douanier, inspection par le vendeur et décision de la plateforme.
Limitation importante	N’utilisez pas d’adresse de retour non officielle ni de demande d’un vendeur privé en dehors du processus de la plateforme.

Service client et escalade

Utilisez le compte, l’application, les détails de la commande, le centre d’aide et les canaux officiels du service après-vente de Vip-Com pour obtenir une assistance spécifique à la commande. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, le nom du vendeur, le téléphone du destinataire, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, les photos, la facture, l’étiquette de retour et l’identifiant du dossier de remboursement avant de contacter l’assistance.

Service client

Canal

Idéal pour

Page des détails de la commande Vip-Com

Statut de la commande, détails d’expédition, accès au retour et statut du remboursement.

Afficher tous les détails de la page des détails de la commande Vip-Com

Où accéder	Connectez-vous à https://www.vip.com ou utilisez l’application officielle, puis ouvrez Mes commandes.
Informations à préparer	Numéro de commande, ligne d’article, numéro de suivi, adresse et captures d’écran.
Qui doit l’utiliser	Titulaire du compte acheteur.
Limitation importante	Les destinataires qui ne disposent pas des identifiants de l’acheteur peuvent ne pas voir les données privées de la commande.

Centre d’aide Vip-Com

Conseils sur les politiques, aide relative au compte, questions sur l’expédition et instructions du service après-vente.

Afficher tous les détails du centre d’aide Vip-Com

Où accéder	Pages d’aide officielles accessibles depuis Vip-Com, généralement sous help.vip.com ou dans le centre de services de l’application.
Informations à préparer	Téléphone/adresse e-mail du compte, numéro de commande, identifiant du dossier et justificatifs.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant besoin de conseils officiels avant une escalade.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux listes d’assistance de tiers.

Centre de services de l’application Vip-Com

Assistance pour les commandes mobiles, notifications, statut du service après-vente et messages de service intégrés à l’application.

Afficher tous les détails du centre de services de l’application Vip-Com

Où accéder	Centre de compte de l’application officielle Vip-Com ou accès au service client.
Informations à préparer	Téléphone de connexion, numéro de commande, photos, suivi du retour et identifiant du dossier de remboursement.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant commandé via l’application ou recevant des notifications de l’application.
Limitation importante	Les alertes de l’application ne remplacent pas nécessairement la preuve de livraison du transporteur.

Canal de messagerie du vendeur

Retard d’expédition du vendeur, suivi erroné, questions spécifiques à l’article et retours gérés par le vendeur.

Afficher tous les détails du canal de messagerie du vendeur

Où accéder	Page des détails de la commande ou centre de messagerie de la plateforme, s’il est disponible pour cette commande.
Informations à préparer	Nom du vendeur, ligne d’article, numéro de suivi, promesse d’expédition et captures d’écran.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs dont la commande est contrôlée ou exécutée par le vendeur.
Limitation importante	Conservez les communications dans le parcours officiel de la plateforme à titre de preuve.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, point de retrait, clarification de l’adresse et preuve de livraison.

Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Site web officiel du transporteur, application, page de lettre de transport ou téléphone/chat indiqué par le transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, téléphone du destinataire, adresse et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà pris en charge par le transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Vip-Com ni l’éligibilité au retour.

Prestataire de paiement

Remboursement déjà approuvé par Vip-Com, mais qui n’apparaît pas sur le compte de paiement.

Afficher tous les détails du prestataire de paiement

Où accéder	Assistance de l’application de paiement, de la banque ou du portefeuille d’origine.
Informations à préparer	Capture d’écran de l’approbation du remboursement, identifiant de la transaction de paiement et référence du remboursement, si elle est indiquée.
Qui doit l’utiliser	Titulaire du compte acheteur après confirmation de l’approbation du remboursement.
Limitation importante	Le prestataire de paiement ne peut pas confirmer si un retour physique a été accepté par Vip-Com.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l'acheteur

Vip-Com peut impliquer la plateforme de vente, des marchandises fournies par le vendeur et des partenaires logistiques. Utilisez la page officielle de la commande pour identifier qui contrôle l'étape actuelle avant de faire remonter le problème.

Responsabilité sur la marketplace

Problème

Action de l'acheteur

Le vendeur n'a pas expédié la commande

Vérifiez le délai d'expédition annoncé, contactez le vendeur par le canal officiel et faites remonter le problème à Vip-Com s'il n'est pas résolu.

Voir tous les détails concernant le vendeur n'a pas expédié la commande

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et fournit des options de recours ou d'annulation lorsque celles-ci sont disponibles.
Rôle du vendeur	Confirme la disponibilité des stocks et l'expédition.
Rôle du transporteur	Aucun rôle avant la prise en charge.
Éléments de preuve à conserver	Page de commande, messages du vendeur et captures d'écran de la date limite d'expédition.

Numéro de suivi incorrect

Demandez au vendeur ou à Vip-Com de confirmer le transporteur et le numéro de suivi correct.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi incorrect

Rôle de la plateforme	Peut afficher les données logistiques téléversées et peut contribuer à la correction.
Rôle du vendeur	Fournit ou corrige les données d'expédition.
Rôle du transporteur	Peut uniquement valider les numéros présents dans son réseau.
Éléments de preuve à conserver	Recherche de suivi invalide, rejet par le transporteur et réponse du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez d'abord la preuve de livraison, puis ouvrez une demande auprès de l'assistance Vip-Com ou engagez la procédure de litige avec le vendeur.

Voir tous les détails concernant l'article non reçu

Rôle de la plateforme	Examine les éléments de preuve de la commande et le recours du service après-vente.
Rôle du vendeur	Peut fournir une preuve d'expédition ou des conseils concernant le remplacement.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison et la preuve de livraison.
Éléments de preuve à conserver	Événements de suivi, demande de preuve de livraison, confirmation de l'adresse et photos.

Article non conforme à la description

Ouvrez une demande auprès du service après-vente avec des photos, les éléments de preuve de la page de l'article et l'étiquette du colis.

Voir tous les détails concernant l'article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Fournit le processus de gestion des retours, des échanges ou des litiges.
Rôle du vendeur	Répond au litige concernant l'état ou la description de l'article.
Rôle du transporteur	N'est pas responsable, sauf si des dommages liés à l'expédition sont concernés.
Éléments de preuve à conserver	Photos du produit, photos de l'emballage, annonce de l'article et capture d'écran de la commande.

Litige concernant le retour

Suivez l'envoi de retour et conservez le reçu de retour jusqu'à la clôture du dossier par le service après-vente.

Voir tous les détails concernant le litige concernant le retour

Rôle de la plateforme	Examine le dossier de retour, le résultat de l'inspection et la décision concernant le remboursement.
Rôle du vendeur	Peut inspecter les marchandises retournées selon le modèle de commande.
Rôle du transporteur	Affiche la livraison du colis de retour ainsi que les événements de dommage ou de perte.
Éléments de preuve à conserver	Étiquette de retour, reçu de prise en charge, photos avant l'emballage et scan de livraison du suivi.

Conflit concernant le scan de livraison

Demandez la preuve au transporteur et transmettez-la à l'assistance Vip-Com si elle ne correspond pas à la réalité.

Voir tous les détails concernant le conflit concernant le scan de livraison

Rôle de la plateforme	Utilise les éléments de preuve pour évaluer le recours concernant la commande.
Rôle du vendeur	Peut fournir une preuve d'expédition si l'envoi est effectué par le vendeur.
Rôle du transporteur	Est responsable du scan de livraison et de la preuve de livraison.
Éléments de preuve à conserver	Preuve de livraison, notes de vérification du bien, numéro de dossier du transporteur et captures d’écran.

Remboursement après échec de la livraison

Attendez la décision officielle du service après-vente et l’enregistrement du paiement une fois les preuves de l’échec acceptées.

Afficher tous les détails du remboursement après échec de la livraison

Rôle de la plateforme	Approuve ou rejette le remboursement conformément à la commande et aux preuves.
Rôle du vendeur	Peut être consulté pour les commandes contrôlées par le vendeur.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves de perte, de dommage ou de retour.
Éléments de preuve à conserver	Exception du transporteur, scan de retour à l’expéditeur, identifiant du dossier après-vente et justificatif de remboursement du paiement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les services d’achat et de commande de Vip-Com sont généralement accessibles via le site officiel et l’application mobile. Les options de livraison disponibles dépendent de la commande, de l’adresse et du transporteur ; ne supposez pas qu’un retrait, une reprogrammation ou des instructions spéciales sont possibles, sauf si la page de commande ou la page du transporteur les propose.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Centre de commandes de l’application Vip-Com

Vérifier le statut de la commande, les détails logistiques et les demandes après-vente sur mobile.

Afficher tous les détails du centre de commandes de l’application Vip-Com

Où l’activer	Installez l’application officielle Vip-Com et connectez-vous.
Quand cela apparaît	Après la connexion et la création de la commande.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre d’effectuer des demandes après-vente éligibles, des actions liées à l’adresse ou de contacter le service de commande.
Limitations	Ne peut pas créer de scans du transporteur ni remplacer les règles de livraison du transporteur.

Alertes par e-mail / SMS / application

Recevoir des rappels concernant le paiement, l’expédition, la livraison ou le service après-vente.

Afficher tous les détails des alertes par e-mail, SMS ou application

Où l’activer	Paramètres du compte, autorisation de notifications de l’application et paramètres des coordonnées.
Quand cela apparaît	Lorsque Vip-Com ou le transporteur envoie des avis concernant la commande ou la logistique.
Ce que cela peut modifier	Vous aide à réagir aux échéances de retrait, d’échec de livraison ou de retour.
Limitations	Les messages peuvent être décalés par rapport aux scans du transporteur et doivent être vérifiés sur la page de commande.

Instructions de livraison ou contact téléphonique

Aider le transporteur du dernier kilomètre à effectuer la livraison.

Afficher tous les détails des instructions de livraison ou du contact téléphonique

Où l’activer	Page de commande ou page du transporteur uniquement lorsque l’option est affichée.
Quand cela apparaît	Après l’expédition et en particulier pendant la prise en charge du dernier kilomètre.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre un contact, une clarification de l’adresse, un retrait ou une nouvelle livraison lorsque ces options sont prises en charge.
Limitations	Certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur ou ne sont pas autorisées après l’expédition.

Point de retrait / avis de retrait en personne

Récupérer un colis dans un point donné au lieu d’une livraison à domicile lorsqu’un point a été attribué.

Afficher tous les détails du point de retrait ou de l’avis de retrait en personne

Où l’activer	Commande, option de livraison ou message du transporteur lorsqu’ils sont disponibles.
Quand cela apparaît	Après l’attribution de la livraison locale ou l’échec de la livraison à domicile.
Ce que cela peut modifier	Peut fournir un code de retrait, le lieu et les instructions de collecte.
Limitations	Les délais de retrait et les règles d’identité sont contrôlés par l’opérateur de livraison.

API pour les entreprises, les vendeurs ou les développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Vip-Com destinée aux acheteurs en général n’est pas confirmée. Les vendeurs ou marchands doivent utiliser uniquement le parcours officiel vendeur/développeur fourni par Vip-Com pour leur compte. Pour le suivi des colis dans des systèmes externes, l’API 17TRACK peut enregistrer les numéros de suivi des transporteurs, mais pas les numéros de commande Vip-Com.

Comparaison des développeurs/API

Option

Fournisseur

API de commande acheteur Vip-Com

Vip-Com

Afficher tous les détails de l’API de commande acheteur Vip-Com

Couverture des commandes et du suivi	L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes des acheteurs n’est pas confirmée.
Utilisation principale	Non recommandé, sauf s’il est fourni dans le cadre d’un programme Vip-Com officiel et authentifié.
Authentification et accès	Utilisez uniquement les identifiants officiels s’ils sont délivrés par Vip-Com.
Capacité des webhooks et du traitement par lots	Non confirmé pour une utilisation publique par les acheteurs.
Documentation actuelle	Consultez la documentation officielle destinée aux vendeurs ou aux développeurs de Vip-Com si vous disposez d’un compte marchand.
Limitation importante	Ne récupérez pas les pages privées de commandes des acheteurs et n’exposez pas leurs informations personnelles.

Système vendeur / marchand Vip-Com

Plateforme vendeur ou marchande Vip-Com, si elle est officiellement disponible pour l’entreprise.

Voir tous les détails du système vendeur ou marchand Vip-Com

Couverture des commandes et du suivi	Les commandes marchandes, l’expédition et les services après-vente dépendent des autorisations du compte vendeur.
Utilisation principale	Gestion des commandes des vendeurs, téléversement des informations d’expédition et gestion des services.
Authentification et accès	Compte vendeur officiel et autorisation de la plateforme.
Capacité des webhooks et du traitement par lots	Non précisé ici, car la documentation publique actuelle n’a pas été vérifiée pour tous les marchands.
Documentation actuelle	Utilisez le portail vendeur officiel ou l’assistance aux marchands fournie par Vip-Com.
Limitation importante	Les références des vendeurs peuvent ne pas être acceptées par 17TRACK, sauf s’il s’agit de numéros de suivi de transporteurs.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des commandes et du suivi	Numéros de suivi des transporteurs pris en charge.
Utilisation principale	Enregistrez les colis et récupérez les événements de suivi après l’expédition.
Authentification et accès	En-tête 17token et Content-Type application/json.
Capacité des webhooks et du traitement par lots	Consultez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour connaître les points de terminaison actuels et les limites des comptes.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Vip-Com, les factures, les identifiants de paiement ou les identifiants de dossier internes.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Vip-Com ?

Connectez-vous à votre compte ou à l’application Vip-Com, ouvrez Mes commandes, sélectionnez la commande et consultez les détails de la logistique ou de l’expédition. Si un numéro de suivi de transporteur est indiqué, utilisez-le sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Vip-Com ?

Le numéro de suivi se trouve généralement dans les détails logistiques de la commande, la notification d’expédition, l’alerte de l’application, le SMS ou le message du transporteur après l’expédition. Si la commande est toujours en cours de traitement, il est possible qu’aucun numéro de transporteur n’existe encore.

3. Puis-je suivre une commande Vip-Com avec un numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande dans l’assistance et les pages de commandes de Vip-Com, mais 17TRACK nécessite généralement un numéro de suivi de transporteur. Un numéro de commande identifie l’achat, et non l’enregistrement des scans du colis.

4. Que faire si Vip-Com n’a fourni aucun numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de paiement, de traitement, d’emballage, de préparation par le vendeur ou si elle a été répartie en plusieurs colis. Si l’étape officielle d’expédition est dépassée, contactez Vip-Com depuis la page de la commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Vip-Com n’est-il pas mis à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas accepté le colis ou envoyé le scan suivant. Vérifiez le transporteur, recopiez exactement le numéro et comparez les informations de Vip-Com, de 17TRACK et du site du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Vip-Com ?

Le délai de livraison dépend de l’estimation indiquée sur la page de commande, de l’adresse, de l’entrepôt, du vendeur, du type de produit et de l’itinéraire du transporteur. Consultez la page officielle des détails de la commande pour obtenir l’estimation spécifique au lieu de supposer un nombre fixe de jours.

7. Que faire si Vip-Com indique que la commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord la zone de la porte, la boîte aux lettres, le point de retrait, l’accueil, les membres de votre famille, les voisins et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours introuvable, contactez le transporteur pour obtenir les justificatifs de livraison et Vip-Com pour faire examiner la commande.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Vip-Com ?

17TRACK peut suivre un retour Vip-Com uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour fourni par le transporteur. Il ne peut pas confirmer si l’inspection du retour a été acceptée ni si le remboursement a été approuvé.

9. Où puis-je consulter le statut de mon remboursement Vip-Com ?

Consultez la page après-vente ou de remboursement de Vip-Com pour la commande. La livraison du colis retourné n’est qu’un des éléments pris en compte ; le statut du remboursement dépend également de l’approbation, de l’inspection et de l’enregistrement par le moyen de paiement.

10. Comment contacter Vip-Com au sujet d’une commande ?

Utilisez la page officielle des détails de la commande, le centre de services de l’application ou l’accès au centre d’aide officiel. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du vendeur, l’adresse, des captures d’écran et des photos avant de contacter l’assistance.

FAQ pour utilisateurs avancés

11. Pourquoi Vip-Com peut-il indiquer que la commande a été expédiée alors que 17TRACK n’affiche aucun scan du transporteur ?

Vip-Com peut afficher un enregistrement d’expédition avant que le transporteur n’effectue le premier scan public de prise en charge. Attendez la prise en charge par le transporteur, vérifiez le nom du transporteur et faites remonter le problème via Vip-Com si aucun scan n’apparaît après le délai officiel du service d’assistance.

12. Une commande Vip-Com peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être divisée par article, entrepôt, vendeur ou colis, et chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi. Faites correspondre chaque ligne d’article à son colis avant de signaler un article manquant.

13. Qui est responsable si un vendeur Vip-Com téléverse le mauvais numéro de suivi ?

Le vendeur ou la partie chargée de l’exécution doit corriger les informations d’expédition, tandis que Vip-Com peut assurer la remontée du problème via la plateforme. Le transporteur peut uniquement valider les numéros dans son propre réseau et ne peut pas corriger les téléversements effectués par le vendeur.

14. Vip-Com utilise-t-il un seul transporteur de livraison fixe ?

Il ne faut pas supposer qu’un transporteur universel fixe est utilisé, car l’attribution du transporteur peut varier selon la commande, la région, le vendeur, l’entrepôt, l’article et l’option de livraison. Utilisez le transporteur indiqué dans les détails logistiques de la commande.

15. Comment dois-je gérer un retard douanier transfrontalier Vip-Com ?

Suivez uniquement les instructions officielles de Vip-Com, du transporteur ou des douanes, et fournissez les documents par l’intermédiaire des canaux officiels. Les événements liés aux douanes et au transport longue distance peuvent créer des interruptions de suivi avant que le transporteur du dernier kilomètre ne reçoive le colis.

16. Le destinataire d’un cadeau peut-il obtenir le suivi complet d’une commande Vip-Com ?

Le destinataire d’un cadeau peut ne voir que des informations limitées, sauf si l’acheteur partage les détails logistiques officiels ou le numéro de suivi du transporteur. Vip-Com peut protéger la confidentialité du compte de l’acheteur ainsi que ses informations de paiement.

17. Dois-je contacter Vip-Com ou le transporteur pour une tentative de livraison ?

Contactez d’abord le transporteur pour les problèmes de nouvelle livraison, de retrait ou d’accès à l’adresse lorsque le colis se trouve déjà dans le réseau du transporteur. Contactez Vip-Com si le transporteur exige l’autorisation de l’expéditeur ou si le colis est en cours de retour.

18. Existe-t-il une API publique de suivi Vip-Com pour les développeurs ?

L’existence d’une API officielle publique de suivi des commandes Vip-Com pour les acheteurs n’est pas confirmée ici. Les développeurs qui ont besoin du suivi des colis doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une plateforme de suivi telle que 17TRACK, et les vendeurs doivent utiliser uniquement la documentation officielle destinée aux marchands de Vip-Com.

API de suivi

Exemple d’API 17TRACK pour les colis Vip-Com

Utilisez un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande Vip-Com, un numéro de facture, un identifiant de paiement,
une référence vendeur, un identifiant de dossier de retour ou un identifiant de livraison interne.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

En-têtes :
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Corps :
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Sources et références

Site officiel de Vip-Com. Vip-Com
Centre d’aide Vip-Com. Vip-Com
Accès au service mobile et à l’application Vip-Com. Vip-Com
Accès au service client et au service membres de Vip-Com. Vip-Com
Relations avec les investisseurs de Vipshop Holdings Limited. Vipshop Holdings Limited
Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Vip-Com.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

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