Vip-Com rastreamento de pedido

https://www.vip.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Vip-Com.

Sobre o Vip-Com

Vip-Com é uma plataforma de varejo online e compras em promoções relâmpago associada à Vipshop, voltada principalmente para compras de marcas com desconto na China. O site oficial de compras é https://www.vip.com. O rastreamento do pedido normalmente começa na conta do Vip-Com, na página de detalhes do pedido, no aplicativo móvel, nas mensagens do pedido ou com o número de rastreamento da transportadora exibido após o envio.

Resumo da entidade Vip-Com

Campo	Orientação verificada atual
Nome oficial	Vip-Com
Site oficial	https://www.vip.com
Tipo de marca	Varejista online e plataforma de compras com descontos; a responsabilidade pelo pedido pode depender do comerciante listado, do item, da rota de processamento e da transportadora local.
Principal região de compras	Ambiente de compras e entregas na China continental, com os serviços de pedidos apresentados principalmente pelo site, aplicativo e canais de ajuda em chinês.
Página de rastreamento do pedido	Páginas de detalhes do pedido na conta, como Meus pedidos / Status do pedido, no site ou aplicativo oficial; uma página pública separada de rastreamento para convidados não é confirmada para todos os pedidos.
Organização controladora	A Vipshop Holdings Limited é o grupo corporativo publicamente conhecido por trás do negócio de compras Vipshop/Vip-Com.

Entidade e responsabilidade pelo pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Vip-Com

Exibe o registro da compra, o resultado do pagamento, as informações do vendedor ou do processamento, o status do envio e a opção de pós-venda quando disponível na conta.

Ver todos os detalhes do Vip-Com

O que controla	Exibição do pedido na conta, status do pedido, processo oficial de pós-venda, encaminhamento ao atendimento ao cliente e algumas informações de envio recebidas dos parceiros de processamento.
O que não pode controlar	Leituras físicas da transportadora após a transferência para a transportadora, disputas sobre o recebimento no domicílio, velocidade de processamento bancário ou um envio controlado pelo vendedor, a menos que o processo da plataforma permita intervenção.
Por que isso é importante para o rastreamento	O Vip-Com é o primeiro lugar para confirmar se o pedido existe, foi enviado, foi dividido, foi cancelado ou possui um caso de pós-venda.

Conta do comprador

Armazena o histórico de pedidos, as mensagens dos pedidos, as informações de endereço, as solicitações de pós-venda e os registros de reembolso vinculados à identidade de login.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	O comprador pode verificar os detalhes do pedido, iniciar ações elegíveis de devolução ou pós-venda e fornecer evidências para análise.
O que não pode controlar	O comprador não pode criar uma leitura da transportadora, aprovar um reembolso ou alterar um pacote que já esteja em entrega pela transportadora, a menos que o processo oficial permita isso.
Por que isso é importante para o rastreamento	Sem o login correto, o status privado do pedido e os detalhes completos do rastreamento podem não estar visíveis.

Vendedor ou comerciante

Pode ser o fornecedor da mercadoria ou a loja responsável pela preparação para envio, pelas informações da fatura ou pelo atendimento pós-venda específico do vendedor.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Disponibilidade do item, prontidão para embalagem, detalhes de envio com origem no vendedor e comprovantes de devolução específicos do item quando a plataforma atribui essas responsabilidades.
O que não pode controlar	Registros de pagamento da plataforma, reembolsos bancários, leituras de entrega da transportadora ou decisões finais de disputas da plataforma.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um vendedor pode marcar o envio como preparado antes que a transportadora produza uma leitura utilizável, portanto o status do pedido e o status da transportadora podem ser diferentes.

Parte responsável pelo atendimento do pedido

Armazém, loja, fornecedor ou parceiro logístico que embala o pedido e o entrega à rede de distribuição.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento do pedido

O que controla	Separação, embalagem, envios divididos, entrega ao armazém e alguns eventos anteriores ao envio.
O que não pode controlar	Entrega final ao domicílio, eventos alfandegários ou exceções da transportadora após a entrega.
Por que isso é importante para o rastreamento	Muitos atrasos ocorrem antes da primeira leitura da transportadora, especialmente durante promoções de grande movimento, reposição de estoque ou processamento de envios divididos.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica leituras de coleta, trânsito, tentativa de entrega, entrega ou devolução ao remetente.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Leituras de transporte, comprovantes de tentativa de entrega, comprovante de entrega quando oferecido, processamento em pontos de coleta e movimentação de devolução.
O que não pode controlar	Aprovação do pedido, promessas de despacho do vendedor, elegibilidade para devolução ou aprovação de reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	O 17TRACK e os sites das transportadoras dependem dos números de rastreamento e dos eventos da transportadora, não apenas do número de pedido privado da Vip-Com.

Canal de pagamento / reembolso

Processa a captura do pagamento, o lançamento do reembolso ou a liquidação da carteira/banco depois que a Vip-Com ou o vendedor aprova o reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Confirmação do pagamento e lançamento do reembolso assim que a plataforma envia a instrução.
O que não pode controlar	Movimentação física do pacote devolvido ou disputas de entrega da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma leitura de devolução do pacote, por si só, não comprova que um reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com o 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento que pode ajudar a acompanhar um número de rastreamento válido da transportadora entre as transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes sobre a relação com o 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento, detecção automática da transportadora quando possível, exibição de eventos de rastreamento e registro de API para números de rastreamento compatíveis.
O que não pode controlar	O 17TRACK não pode acessar registros privados de pedidos da Vip-Com, alterar endereços, cancelar pedidos, entrar em contato com vendedores, aprovar devoluções ou emitir reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use o 17TRACK depois de obter o número de rastreamento da transportadora; use a Vip-Com para decisões sobre a titularidade do pedido e o atendimento pós-venda.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Vip-Com, entre no site ou aplicativo oficial, abra os detalhes do pedido e procure o status do envio, os detalhes logísticos, o nome da transportadora e o número de rastreamento. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, você poderá colá-lo no 17TRACK ou no site da transportadora.

Se ainda não houver um número de rastreamento, o pedido pode estar na confirmação do pagamento, no processamento pelo vendedor, na preparação do armazém, na alocação de um envio dividido ou no aviso prévio à transportadora. O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadora disponíveis, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Vip-Com, modificar pedidos, iniciar reembolsos ou entrar em contato com vendedores.

Tabela de respostas rápidas

Pergunta	Resposta direta
Como rastreio meu pedido da Vip-Com?	Use primeiro a conta ou o aplicativo da Vip-Com e, depois, use o 17TRACK ou o site da transportadora quando um número de rastreamento da transportadora for exibido.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique os detalhes do pedido, os detalhes do envio, as mensagens logísticas, as notificações do aplicativo, os SMS ou o e-mail do pedido depois que o pedido for enviado.
E se não houver rastreamento?	Aguarde a entrega pelo armazém ou vendedor, verifique se o pedido foi dividido e entre em contato com o suporte da Vip-Com pela página do pedido caso o status prometido do pedido não mude.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a Vip-Com para questões sobre pedidos, vendedores, reembolsos e atendimento pós-venda; entre em contato com a transportadora para leituras de entrega e comprovantes de tentativa de entrega; use o 17TRACK para visibilidade independente do rastreamento.

Como rastrear pedidos do Vip-Com

O caminho de rastreamento mais confiável é: entrar na conta, abrir Meus pedidos, selecionar o pedido, abrir os detalhes do envio ou da logística, confirmar se o pedido foi dividido em vários pacotes e copiar o número de rastreamento da transportadora quando disponível.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / Meus pedidos

Você comprou o item usando seu próprio login da Vip-Com.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Acesso à conta Vip-Com, número do pedido ou acesso aos detalhes do pedido.
O que você pode ver	Resultado do pagamento, processamento do pedido, divisão do envio, status logístico, acesso ao pós-venda e status do reembolso, quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do envio e copie o número de rastreamento da transportadora, se ele for exibido.
Limitação importante	O status de uma conta privada não pode ser obtido pelo 17TRACK sem um número de rastreamento da transportadora.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você precisa de um link rápido ou de um aviso de envio fora do aplicativo.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	Mensagem do pedido, número de telefone ou e-mail vinculado à compra.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, aviso de envio, informações da transportadora ou um link de volta para a Vip-Com.
Melhor próximo passo	Verifique se a mensagem é oficial antes de abrir os links e compare o número de rastreamento com a página do pedido.
Limitação importante	As mensagens podem omitir o número da transportadora ou mostrar apenas uma atualização logística interna.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja visibilidade independente do rastreamento por várias transportadoras.

Ver todos os detalhes do rastreamento pelo 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido da Vip-Com.
O que você pode ver	Eventos da transportadora, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou devolvido, quando os dados da transportadora estiverem disponíveis.
Melhor próximo passo	Tente a detecção automática da transportadora ou selecione manualmente a transportadora se a primeira consulta não for clara.
Limitação importante	O 17TRACK não pode decidir sobre a elegibilidade para devolução, a aprovação do reembolso ou a responsabilidade do vendedor.

Site da transportadora

Você precisa de detalhes sobre a tentativa de entrega, comprovante de entrega, instruções do ponto de retirada ou opções locais de reentrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento pelo site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, verificação do telefone do destinatário ou do endereço de entrega.
O que você pode ver	Última atualização, tentativa de entrega, código de retirada, contato da filial local ou comprovante de entrega, se fornecidos pela transportadora.
Melhor próximo passo	Use a transportadora para dúvidas sobre instruções de entrega e a Vip-Com para dúvidas sobre compensação ou reembolso do pedido.
Limitação importante	A transportadora pode não discutir detalhes da conta do remetente ou resultados de reembolso com o destinatário.

Central de mensagens do vendedor ou da plataforma

O pedido parece ser controlado pelo vendedor, está atrasado antes do envio ou o número de rastreamento parece incorreto.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela central do vendedor ou de mensagens

Identificador necessário	Número do pedido da Vip-Com, nome do vendedor, nome do item e qualquer número de rastreamento fornecido.
O que você pode ver	Explicação do vendedor, plano de envio, número de rastreamento corrigido ou instruções de pós-venda, quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Guarde capturas de tela e peça o nome da transportadora e o número de rastreamento caso o envio seja confirmado.
Limitação importante	As respostas do vendedor não substituem o status oficial do pedido nem as atualizações da transportadora.

Rota de convidado / presente

Outra pessoa comprou o pedido ou você é o destinatário, e não o titular da conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Link oficial do presente, mensagem do pedido, telefone do destinatário ou número de rastreamento compartilhado pelo comprador.
O que você pode ver	Frequentemente, apenas o status limitado do envio, a menos que o comprador compartilhe o número de rastreamento da transportadora.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador para compartilhar os detalhes logísticos oficiais ou o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	A Vip-Com pode proteger a privacidade da conta do comprador e talvez não divulgue todos os detalhes do pedido ao destinatário.

Notificações do aplicativo

Você usa o aplicativo móvel da Vip-Com e deseja receber alertas de envio, entrega e pós-venda.

Ver todos os detalhes do rastreamento pelas notificações do aplicativo

Identificador necessário	Login no aplicativo e permissão para notificações no dispositivo.
O que você pode ver	Lembretes de status, atualizações de entrega e avisos de atendimento do pedido, quando ativados.
Melhor próximo passo	Abra a notificação e verifique o status na página de detalhes do pedido.
Limitação importante	O horário das notificações pode sofrer atraso em relação às atualizações da transportadora ou à atualização do status da conta.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Vip-Com identifica uma compra dentro da Vip-Com. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro de uma rede de entrega. Normalmente, o 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número de pedido privado.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários podem encontrá-lo

Número do pedido da Vip-Com

Confirmação do pedido, Meus Pedidos, fatura ou detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Vip-Com

Formato / exemplo	Apenas um exemplo: VIP-ORDER-1234-5678, pois o formato público oficial do número do pedido não foi confirmado para todos os tipos de pedido.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Vip-Com.
É possível usá-lo no 17TRACK?	Geralmente não; primeiro, encontre o número de rastreamento da transportadora nos detalhes logísticos do pedido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova uma referência de compra da conta, mas não comprova a coleta pela transportadora nem a entrega.

Número da remessa / do pacote

Detalhes da remessa quando um pedido é dividido em um ou mais pacotes.

Ver todos os detalhes do número da remessa ou do pacote

Formato / exemplo	Apenas um exemplo: PKG-####-A.
Quem o emite	Vip-Com, vendedor, armazém ou sistema logístico.
É possível usá-lo no 17TRACK?	Somente se ele também for um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele diferencia os pacotes dentro do pedido, mas pode não ser pesquisável no site de uma transportadora.

Número de rastreamento da transportadora

Página de detalhes logísticos do pedido, notificação de envio, mensagem da transportadora ou aplicativo de entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	Apenas exemplos: YT1234567890123 ou SF123456789012, apresentados como exemplos fictícios, e não como formatos oficiais da Vip-Com.
Quem o emite	A transportadora ou o provedor de logística.
É possível usá-lo no 17TRACK?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e os dados da transportadora estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a custódia pela transportadora e os eventos de entrega; não pode comprovar a aprovação do reembolso.

ID interno de entrega

Às vezes, é exibido nos registros logísticos da plataforma quando o pedido usa um fluxo de trabalho logístico interno.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Formato / exemplo	Apenas um exemplo: VIP-LOG-#######; o formato público oficial não foi confirmado.
Quem o emite	Sistema de logística ou processamento de pedidos da plataforma.
É possível usá-lo no 17TRACK?	Geralmente não, a menos que ele esteja associado a um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode identificar internamente uma tarefa de entrega, mas pode não estar visível fora da Vip-Com.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, registro de coleta, página de pós-venda ou recibo da transportadora após o envio de uma devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Formato / exemplo	Apenas um exemplo: RTN1234567890.
Quem o emite	Transportadora da devolução, serviço de coleta ou fluxo de devolução da Vip-Com.
É possível usá-lo no 17TRACK?	Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível com o 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote devolvido, mas não indica se a inspeção da devolução ou o reembolso foi aprovado.

Autorização de devolução / ID do caso de pós-venda

Página de solicitação de pós-venda ou devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do ID do caso de pós-venda

Formato / exemplo	Apenas um exemplo: AS-CASE-#######.
Quem o emite	Sistema de pós-venda da Vip-Com.
É possível usá-lo no 17TRACK?	Não; ele é usado nos fluxos de atendimento ao cliente e aprovação de devoluções.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova a existência de uma solicitação de pós-venda, mas não a movimentação pela transportadora.

Link de presente / pedido compartilhado

Compartilhado pelo comprador ou enviado por meio de uma mensagem oficial do pedido.

Ver todos os detalhes do presente ou do link de pedido compartilhado

Formato / exemplo	Um link seguro em vez de um formato de número fixo.
Quem o emite	Vip-Com ou o comprador compartilhando informações oficiais do pedido.
É possível usá-lo no 17TRACK?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora caso o link exiba um.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode exibir um status de envio limitado, mas pode não autorizar ações de pós-venda por parte do destinatário.

Referência do vendedor

Comunicação do vendedor, fatura, nota de embalagem ou observação de pós-venda do comerciante.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Formato / exemplo	Apenas um exemplo: SELLER-REF-####.
Quem o emite	Sistema do vendedor ou comerciante.
É possível usá-lo no 17TRACK?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o suporte do vendedor a localizar o pedido, mas não é uma prova externa de entrega.

ID do pedido no marketplace

Página de detalhes do pedido na plataforma quando o pedido é gerenciado por meio de um fluxo de trabalho comercial semelhante ao de um marketplace.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Formato / exemplo	Apenas um exemplo: MP-ORDER-#######.
Quem o emite	Marketplace ou sistema de pedidos da Vip-Com, se aplicável.
É possível usá-lo no 17TRACK?	Geralmente não; use-o com o suporte da Vip-Com ou do vendedor.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a transação na plataforma, mas não o progresso físico da transportadora.

Processamento de pedidos, vendedores e transportadoras

A transportadora de um pedido da Vip-Com pode variar conforme a região, o vendedor, o tipo de item, o armazém, a opção de entrega e a rota de atendimento. Não presuma uma lista fixa de transportadoras, a menos que a página de detalhes do pedido informe o nome da transportadora.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem faz o envio

Pedido de varejo da plataforma / armazém

Armazém da Vip-Com ou parceiro contratado de atendimento.

Ver todos os detalhes do pedido de varejo ou do armazém da plataforma

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema do armazém antes da transferência e transportadora após a coleta.
Quem cuida dos problemas de entrega	Transportadora para eventos de entrega local; Vip-Com para atendimento do pedido e pós-venda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de detalhes do pedido para pacotes divididos e número de rastreamento da transportadora.

Envio do vendedor ou comerciante

Vendedor, armazém do comerciante ou provedor de logística indicado pelo vendedor.

Ver todos os detalhes do envio do vendedor ou comerciante

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor e o endereço de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor envia as informações de envio; a transportadora atualiza as leituras físicas.
Quem cuida dos problemas de entrega	O vendedor pode precisar corrigir o rastreamento ou confirmar a expedição; a transportadora cuida dos eventos de leitura; a Vip-Com cuida do escalonamento na plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, status da expedição, transportadora informada e se as leituras já começaram.

Pedido entre regiões ou internacional

O vendedor, o consolidador, o provedor de transporte de longa distância e a transportadora de última milha podem participar.

Ver todos os detalhes do pedido entre regiões ou internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora e a cadeia de transferência variam conforme a rota alfandegária, o destino e a categoria do item.
Quem atualiza o rastreamento	Provedor de logística de origem, despachante aduaneiro, se aplicável, e transportadora de destino.
Quem cuida dos problemas de entrega	Vip-Com ou o vendedor pela responsabilidade sobre o pedido; transportadora ou canal aduaneiro pelas evidências de movimentação.
O que o cliente deve verificar primeiro	Local da leitura mais recente, mensagem de retenção alfandegária, documentos solicitados e transferência para a transportadora de última milha.

Envio dividido

Vários armazéns, vendedores ou pacotes enviam partes do mesmo pedido separadamente.

Ver todos os detalhes da remessa dividida

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode usar uma transportadora ou rota de entrega diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza o status do seu próprio pacote após recebê-lo.
Quem cuida dos problemas de entrega	O suporte da Vip-Com precisa saber qual é o pacote ou item específico que está faltando; a transportadora precisa do número de rastreamento específico.
O que o cliente deve verificar primeiro	Lista de pacotes, distribuição dos itens e confirmação de que apenas um pacote foi entregue.

Ponto de retirada ou retirada pelo cliente

Parceiro de entrega ou ponto de retirada local, caso o pedido ofereça essa opção de entrega.

Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou da retirada pelo cliente

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora ou o serviço de retirada varia conforme o endereço e a opção do pedido.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora ou o local de retirada atualiza os eventos de chegada, disponibilidade para retirada e devolução.
Quem cuida dos problemas de entrega	O ponto de retirada é responsável pelas regras de retirada; a Vip-Com é responsável pelos problemas com o pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Código de retirada, prazo para retirada e requisitos de verificação de identidade ou telefone.

Pedido digital ou de serviço

Pode não haver remessa física por transportadora.

Ver todos os detalhes do pedido digital ou de serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não se aplica a produtos não físicos.
Quem atualiza o rastreamento	Status da conta da Vip-Com ou do prestador de serviços, não de uma transportadora de encomendas.
Quem cuida dos problemas de entrega	Suporte da Vip-Com ou o prestador de serviços relevante.
O que o cliente deve verificar primeiro	Tipo de pedido, instruções de resgate e status de ativação do serviço.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da Vip-Com, o status de processamento do vendedor, o status de rastreamento da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são diferentes. Um pedido enviado nem sempre está sob a custódia da transportadora, e um registro de entrega não é o mesmo que a aprovação do reembolso.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pagamento pendente / aguardando confirmação

Pedido criado antes da confirmação integral do pagamento.

Ver todos os detalhes do pagamento pendente

O que isso geralmente significa	A compra existe, mas pode ainda não estar pronta para atendimento.
Quem é o responsável agora	Comprador, sistema de pagamento da Vip-Com e provedor de pagamento.
O que acontece em seguida	Confirmação do pagamento, cancelamento ou solicitação para concluir o pagamento.
O que o cliente deve fazer	Verifique o resultado do pagamento e evite pagar novamente, a menos que a página oficial forneça essa instrução.

Em processamento

Pedido aceito e em preparação.

Ver todos os detalhes do processamento

O que isso geralmente significa	O pedido está sendo verificado, alocado ou preparado pelo vendedor ou armazém.
Quem é o responsável agora	Vip-Com, vendedor ou responsável pelo atendimento do pedido.
O que acontece em seguida	Criação da remessa, distribuição em pacotes separados ou cancelamento se o atendimento do pedido falhar.
O que o cliente deve fazer	Verifique as informações sobre a previsão de envio e os avisos de disponibilidade dos itens.

Preparando a remessa

Pacote sendo embalado ou etiqueta criada.

Ver todos os detalhes da preparação da remessa

O que isso geralmente significa	Pode haver um registro logístico antes de a transportadora escanear o pacote.
Quem é o responsável agora	Vendedor, armazém ou parceiro de atendimento do pedido.
O que acontece em seguida	Coleta pela transportadora ou cancelamento/realocação se a embalagem não puder ser concluída.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o primeiro evento da transportadora e verifique se há vários pacotes.

Enviado

Registro de envio criado ou pacote entregue à logística.

Ver todos os detalhes de enviado

O que isso geralmente significa	O pacote foi despachado ou deve entrar na rede da transportadora.
Quem é o responsável agora	Parte responsável pelo atendimento até a aceitação pela transportadora; depois, a transportadora.
O que acontece em seguida	Leitura de aceitação pela transportadora e atualizações do trânsito.
O que o cliente deve fazer	Use o número da transportadora no 17TRACK assim que as leituras aparecerem.

Em trânsito

Movimentação da transportadora entre instalações.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que isso geralmente significa	A transportadora está com a posse do pacote e o movimenta pela sua rede.
Quem é o responsável agora	Transportadora ou prestador de transporte de longa distância.
O que acontece em seguida	Chegada à instalação de destino, alfândega, saída para entrega ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe as leituras e compare-as com o status oficial do pedido.

Saiu para entrega

O entregador da última milha está tentando realizar a entrega.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que isso geralmente significa	O pacote está em uma rota de entrega ou em uma estação de entrega local.
Quem é o responsável agora	Transportadora da última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, encaminhamento para ponto de retirada ou reagendamento.
O que o cliente deve fazer	Mantenha o telefone disponível e verifique as instruções de entrega ou os avisos de retirada.

Entregue

A transportadora marcou o pacote como entregue.

Ver todos os detalhes de entregue

O que isso geralmente significa	A transportadora registrou a entrega no endereço, ponto de retirada, balcão de recepção ou ao destinatário autorizado.
Quem é o responsável agora	Transportadora para o comprovante de entrega; Vip-Com ou vendedor para análise do serviço do pedido.
O que acontece em seguida	Conclusão do pedido, período de pós-venda ou investigação de contestação da entrega.
O que o cliente deve fazer	Verifique locais próximos, familiares, recepção, vizinhos e o comprovante de entrega da transportadora antes de encaminhar o problema.

Pronto para retirada

O pacote está disponível em um local de retirada.

Ver todos os detalhes de pronto para retirada

O que isso geralmente significa	O pacote está aguardando em um ponto de retirada, armário ou estação de entrega.
Quem é o responsável agora	Operador do ponto de retirada ou transportadora da última milha.
O que acontece em seguida	Retirada pelo cliente, lembrete, expiração ou devolução ao remetente.
O que o cliente deve fazer	Leve o código ou documento de identificação necessário e retire o pacote antes do prazo informado.

Exceção

A entrega foi interrompida ou requer atenção.

Ver todos os detalhes de exceção

O que isso geralmente significa	Problema com o endereço, tentativa malsucedida, retenção na alfândega, dano, investigação de perda ou atraso operacional.
Quem é o responsável agora	Transportadora para o motivo da leitura; Vip-Com ou vendedor para a solução do pedido se a entrega falhar.
O que acontece em seguida	Nova tentativa de entrega, contato com o cliente, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Leia a leitura mais recente, entre em contato com a transportadora para tomar providências sobre a entrega e abra um chamado no suporte da Vip-Com se for necessária uma solução para o pedido.

Processamento de devolução / reembolso

O processo de pós-venda foi iniciado ou o reembolso do pagamento está pendente.

Ver todos os detalhes do processamento de devolução ou reembolso

O que isso geralmente significa	Um pacote de devolução, inspeção, decisão do vendedor, aprovação da plataforma ou etapa de reembolso do pagamento está em andamento.
Quem é o responsável agora	Cliente, transportadora, Vip-Com, vendedor e canal de pagamento em diferentes etapas.
O que acontece em seguida	Entrega da devolução, inspeção, aprovação, rejeição, troca, crédito ou lançamento do reembolso.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe o pacote de devolução separadamente e verifique o status do reembolso na página de pós-venda da Vip-Com.

Prazo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega da Vip-Com deve ser consultado na página de detalhes do pedido e nos avisos oficiais de envio referentes ao item específico. Esta página não apresenta prazos fixos de entrega, pois o tempo pode variar conforme o endereço, o armazém, o vendedor, a época do ano, a transportadora e o tipo de produto.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Pedido de armazém nacional

Página de detalhes do pedido da Vip-Com e notificação de envio.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do pedido de armazém nacional

O que pode causar atrasos	Volume da promoção, alocação do armazém, condições climáticas, problema no endereço ou acúmulo de entregas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a entrega pelo armazém e a leitura de aceitação pela transportadora.
Quem contatar primeiro	A Vip-Com, se ainda não tiver sido enviado; a transportadora, se já estiver na rede de entrega local.
Ressalva importante	A chegada estimada não equivale a uma data de entrega garantida, a menos que os termos oficiais do pedido indiquem isso.

Pedido controlado pelo vendedor

Status de envio do vendedor e página do pedido da Vip-Com.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do pedido controlado pelo vendedor

O que pode causar atrasos	Verificação do estoque pelo vendedor, criação da etiqueta sem coleta, rastreamento incorreto ou entrega tardia à transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que a transportadora receber o pacote ou os dados de rastreamento do vendedor.
Quem contatar primeiro	O vendedor, pelo canal oficial da plataforma, e depois o suporte da Vip-Com, se o problema não for resolvido.
Ressalva importante	Uma mensagem de envio do vendedor pode aparecer antes de uma leitura pública da transportadora.

Rota internacional ou de armazém alfandegado

Página do pedido, atualizações da alfândega ou da logística e rastreamento da última etapa da entrega.

Ver todos os detalhes sobre o prazo da rota internacional ou de armazém alfandegado

O que pode causar atrasos	Análise alfandegária, divergência de documentos, atraso no transporte de longa distância ou intervalo na transferência para a última etapa da entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na aceitação na origem, exportação, liberação alfandegária e leituras da transportadora no destino.
Quem contatar primeiro	A Vip-Com ou o vendedor para requisitos do pedido/da alfândega; a transportadora para atualizações da entrega local.
Ressalva importante	As mensagens da alfândega devem ser tratadas somente pelos canais oficiais.

Pré-venda, pedido pendente por falta de estoque ou reposição

Termos da página do produto e status nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de pré-venda ou reposição

O que pode causar atrasos	Chegada do fornecedor, verificação de qualidade, alocação de estoque ou cancelamento do pedido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o estoque estiver disponível e o envio for criado.
Quem contatar primeiro	Suporte de pedidos da Vip-Com para consultar a disponibilidade e as opções de cancelamento.
Ressalva importante	Não há rastreamento da transportadora antes do envio físico.

Envio dividido

Lista de pacotes nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do envio dividido

O que pode causar atrasos	Armazéns diferentes, vendedores diferentes, separação de estoque ou transportadoras distintas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	A Vip-Com, informando o item ausente e o número do pacote.
Ressalva importante	A entrega de um pacote não significa que todos os itens do pedido chegaram.

Ponto de retirada ou retirada pelo cliente

Notificação de retirada, detalhes logísticos do pedido e mensagem da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do ponto de retirada

O que pode causar atrasos	Capacidade do ponto de retirada, tentativa de entrega malsucedida ou problema na verificação do destinatário.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o pacote chegar ao local de retirada ou for devolvido.
Quem contatar primeiro	O ponto de retirada ou a transportadora para a coleta; a Vip-Com para questões relacionadas ao pedido.
Ressalva importante	Os prazos de retirada e as regras de verificação são definidos pelo processo de entrega.

Alta temporada ou feriados

Página oficial do pedido, avisos da transportadora e notificações do aplicativo.

Ver todos os detalhes sobre os prazos na alta temporada ou em feriados

O que pode causar atrasos	Alto volume de pedidos, capacidade limitada de entrega, condições climáticas, feriados ou interrupções nas rotas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações podem aparecer em lotes após o processamento no depósito.
Quem contatar primeiro	Transportadora da atualização de entrega atual; Vip-Com se o pedido exceder a orientação oficial de serviço.
Ressalva importante	Os eventos promocionais podem afetar tanto a expedição do armazém quanto o transporte pela transportadora.

Problemas comuns e próximos passos

Comece pelo status oficial mais recente do pedido e depois compare-o com a atualização da transportadora. Encaminhe o caso à parte que controla a etapa atual: vendedor ou Vip-Com antes da expedição, transportadora durante a entrega e pós-venda da Vip-Com para decisões sobre reembolso ou solução.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status de processamento do pedido, status de expedição do vendedor e se o item é de pré-venda ou foi dividido.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	Ainda não foi enviado, a etiqueta não foi criada, o pedido ainda está sendo preparado ou é um pedido digital/de serviço.
Ação imediata	Aguarde a criação da remessa e verifique os avisos no aplicativo/SMS.
Quando encaminhar o caso	Se o status oficial de expedição estiver atrasado ou o vendedor afirmar que enviou o pedido sem um rastreamento utilizável.
Quem contatar	O suporte da Vip-Com ou o vendedor pela página do pedido.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, dígitos copiados, espaços e se a primeira atualização já apareceu.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, transportadora selecionada incorretamente, ID interno copiado ou número incorreto enviado pelo vendedor.
Ação imediata	Tente a detecção automática do 17TRACK e confirme a transportadora na Vip-Com.
Quando encaminhar o caso	Se nenhuma atualização aparecer após um tempo razoável para a entrega à transportadora ou se a transportadora rejeitar o número.
Quem contatar	Vip-Com ou o vendedor para correção; a transportadora se o número for válido, mas a atualização não estiver clara.

O pedido informa que foi enviado, mas não há atualizações

Se o status significa que a etiqueta foi criada ou que a transportadora aceitou fisicamente o pacote.

Ver todos os detalhes sobre pedido enviado, mas sem atualizações

Causa provável	Aviso prévio enviado, pacote aguardando coleta, atraso na atualização em lote ou o vendedor ainda não entregou o pacote.
Ação imediata	Monitore a aceitação pela transportadora e verifique se o pacote foi dividido.
Quando encaminhar o caso	Se o pedido continuar sem atualizações além do limite oficial de suporte mostrado pela Vip-Com.
Quem contatar	Vip-Com ou o vendedor antes da aceitação pela transportadora; a transportadora após a aceitação.

Pacote parado

Local da atualização mais recente, tipo de evento da transportadora e se há algum aviso alfandegário ou meteorológico.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Acúmulo no depósito, falha no transporte de longa distância, inspeção alfandegária, atraso de rota ou atualização perdida.
Ação imediata	Compare os eventos do 17TRACK e do site da transportadora e guarde capturas de tela.
Quando encaminhar o caso	Se a transportadora declarar perda ou se o pedido exceder a orientação oficial de suporte.
Quem contatar	Transportadora para investigação da atualização; Vip-Com para solução do pedido.

Entrega tentada

Observação da transportadora, mensagem telefônica, código de retirada e acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário indisponível, telefone inacessível, endereço inacessível ou transferência para um ponto de retirada.
Ação imediata	Siga rapidamente as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando encaminhar o caso	Se a transportadora não puder reagendar ou se o pacote estiver sendo devolvido.
Quem contatar	Primeiro a transportadora; a Vip-Com se for necessário iniciar uma devolução ou um reembolso.

Problema com o endereço

Nome do destinatário, número de telefone, distrito, rua, edifício e observação de entrega.

Ver todos os detalhes sobre problema com o endereço

Causa provável	Endereço incompleto, edifício trancado, telefone incorreto ou a transportadora não consegue verificar o destinatário.
Ação imediata	Use a transportadora oficial ou a rota da Vip-Com para atualizar se o pacote ainda for elegível.
Quando encaminhar o caso	Se a transportadora iniciar a devolução ao remetente ou informar que é necessária autorização do remetente.
Quem contatar	Transportadora para instruções de entrega; Vip-Com se for necessária autorização do remetente.

Retenção alfandegária

Mensagem da alfândega, documentos solicitados e aviso oficial de importação do pedido.

Ver todos os detalhes da retenção alfandegária

Causa provável	Verificação de identidade, análise da categoria do produto, questão de impostos/taxas ou divergência documental.
Ação imediata	Siga apenas as instruções oficiais da Vip-Com, da transportadora ou da alfândega.
Quando encaminhar o caso	Se os documentos foram enviados, mas a página do pedido ainda mostrar a retenção não resolvida.
Quem contatar	Vip-Com ou vendedor para suporte do pedido de importação; canal da transportadora/alfândega para status dos documentos.

Entregue, mas não recebido

Foto ou comprovante de entrega, área da porta, caixa de correio, recepção, vizinhos e familiares.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue em ponto de retirada, recepção, vizinho, local errado, transferência interna atrasada no prédio ou leitura incorreta.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores, à recepção e aos vizinhos, obtenha o comprovante da transportadora e salve capturas de tela.
Quando encaminhar o caso	Se o pacote não puder ser encontrado após verificar o comprovante da transportadora e os locais de entrega próximos.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; Vip-Com ou vendedor para contestação do pedido ou análise do pós-venda.

Item ausente em envio dividido

Lista de pacotes e distribuição dos itens na página de detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	Outro pacote ainda está em trânsito, o item foi cancelado, houve omissão na embalagem ou foi entregue um pacote incorreto.
Ação imediata	Associe cada item a cada pacote e fotografe o conteúdo dos pacotes.
Quando encaminhar o caso	Se todos os pacotes foram entregues, mas o item ainda estiver ausente.
Quem contatar	Pós-venda da Vip-Com com o nome do item, número do pedido, fotos e comprovantes de rastreamento.

O vendedor não enviou

Prazo prometido pelo vendedor para despacho, status do estoque e opções oficiais de cancelamento ou reclamação.

Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou

Causa provável	Fora de estoque, atraso do vendedor, análise do pedido malsucedida ou envio incorreto das informações de despacho.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor ou use o suporte oficial do pedido.
Quando encaminhar o caso	Se não houver uma resposta aceitável ou o prazo oficial para despacho expirar.
Quem contatar	Suporte da plataforma Vip-Com se a solução do vendedor falhar.

Item incorreto, pacote perdido, dano ou reembolso pendente

Fotos, etiqueta do pacote, linha do item no pedido, evento de rastreamento mais recente e status do caso de pós-venda.

Ver todos os detalhes sobre item incorreto, perda, dano ou reembolso pendente

Causa provável	Erro de embalagem, dano/perda pela transportadora, contestação do vendedor, inspeção pendente ou processamento do pagamento ainda em andamento.
Ação imediata	Abra o processo de pós-venda pela Vip-Com, envie as provas e acompanhe qualquer pacote de devolução separadamente.
Quando encaminhar o caso	Se o caso de pós-venda for rejeitado, ficar parado ou não tiver instruções sobre as provas necessárias.
Quem contatar	Pós-venda da Vip-Com; transportadora se forem solicitadas provas de dano/perda; provedor de pagamento somente após a confirmação da aprovação do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções ou solicitações de pós-venda na página do pedido ou no aplicativo da Vip-Com. O rastreamento da devolução mostra onde está o pacote devolvido; o status do reembolso mostra se a plataforma, o vendedor e o canal de pagamento aprovaram e processaram a movimentação do dinheiro.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Onde começar

Solicitação de devolução

Página de detalhes do pedido ou de pós-venda da Vip-Com.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Normalmente, o titular da conta do comprador, sujeito à elegibilidade do item e à política oficial.
Identificador necessário	Número do pedido, linha do item, motivo e fotos, se necessário.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o número de rastreamento da coleta, se tiver sido fornecido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, da inspeção, da aprovação e do processamento pelo canal de pagamento.
Limitação importante	A 17TRACK não pode decidir sobre a elegibilidade para devolução.

Troca

Página de pós-venda quando houver uma opção de troca disponível para o item.

Ver todos os detalhes sobre a troca

Quem pode iniciá-la	Titular da conta do comprador ou canal de suporte autorizado.
Identificador necessário	Número do pedido, variante do item, motivo da troca e comprovantes, se solicitados.
Envio/rastreamento da devolução	A encomenda de devolução pode ter seu próprio rastreamento; o envio do item substituto pode ter um número de rastreamento separado.
Dependência do prazo de reembolso	A troca pode evitar o reembolso ou exigir o processamento da diferença de preço, dependendo do fluxo de trabalho oficial.
Limitação importante	A disponibilidade de estoque para substituição não é garantida pelo status de rastreamento.

Cancelar pedido

Página de detalhes do pedido antes do envio, caso o cancelamento ainda esteja disponível.

Ver todos os detalhes sobre o cancelamento do pedido

Quem pode iniciá-la	Titular da conta do comprador enquanto o pedido permanecer elegível.
Identificador necessário	Número do pedido e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Não é necessário se for cancelado antes do envio; após o envio, pode ser necessário realizar o processo de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do status do pagamento e do processamento do reembolso pela plataforma após a aprovação do cancelamento.
Limitação importante	Após a entrega à transportadora, o cancelamento pode não estar mais disponível.

Etiqueta de devolução ou coleta

Fluxo de trabalho de devolução aprovado ou instruções de coleta da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre a etiqueta de devolução ou coleta

Quem pode iniciá-la	Comprador após a aprovação da devolução ou de acordo com as instruções da Vip-Com.
Identificador necessário	ID do caso de devolução, endereço de coleta, telefone e número de rastreamento da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie a encomenda de devolução na 17TRACK se ela tiver um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso geralmente depende da chegada e da inspeção da encomenda devolvida, não apenas da coleta.
Limitação importante	Não envie para um endereço que não tenha sido fornecido pelo fluxo de trabalho oficial de devolução.

Status do reembolso

Página de reembolso ou pós-venda da Vip-Com e, em seguida, o canal de pagamento, caso tenha sido aprovado, mas ainda não processado.

Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso

Quem pode iniciá-la	Vip-Com, vendedor ou sistema de pós-venda após a aprovação; o comprador pode acompanhar e fornecer comprovantes.
Identificador necessário	Número do pedido, ID do caso de reembolso e referência do pagamento, se necessário.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução serve como comprovante de entrega, mas não equivale à aprovação do reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Aprovação, inspeção e processamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	A 17TRACK não pode consultar decisões internas sobre reembolsos.

Devolução de presente

Conta do comprador ou canal de suporte oficial para presentes ou destinatários, se disponível.

Ver todos os detalhes sobre a devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador, a menos que a Vip-Com ofereça um canal de devolução para o destinatário.
Identificador necessário	Link do presente, detalhes do pedido compartilhados pelo comprador, fotos do item e informações do destinatário.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução oficial ou o rastreamento fornecido pelo canal aprovado.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso normalmente segue a relação original entre o pedido e o pagamento.
Limitação importante	A privacidade do destinatário e as limitações de pagamento podem impedir o acesso completo à conta.

Devolução para vendedor terceirizado ou devolução internacional

Página de pós-venda da Vip-Com e instruções do vendedor no fluxo de trabalho oficial.

Ver todos os detalhes sobre a devolução para vendedor terceirizado ou devolução internacional

Quem pode iniciá-la	Titular da conta do comprador, com análise do vendedor ou da plataforma, dependendo do tipo de pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, motivo da devolução, fotos e documentos alfandegários ou de importação, se solicitados.
Envio/rastreamento da devolução	A rota de devolução pode ser diferente da rota de entrega original; guarde o comprovante da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Chegada da devolução, processamento alfandegário, inspeção pelo vendedor e decisão da plataforma.
Limitação importante	Não use um endereço de devolução não oficial nem atenda a solicitações de vendedores particulares fora do fluxo da plataforma.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use a conta, o aplicativo, os detalhes do pedido, a central de ajuda e os canais oficiais de pós-venda da Vip-Com para obter suporte específico sobre o pedido. Tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento da transportadora, o nome do vendedor, o telefone do destinatário, o endereço de entrega, o evento de rastreamento mais recente, fotos, a fatura, a etiqueta de devolução e o ID do caso de reembolso antes de entrar em contato com o suporte.

Atendimento ao cliente

Canal

Ideal para

Página de detalhes do pedido da Vip-Com

Status do pedido, detalhes do envio, acesso à devolução e status do reembolso.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido da Vip-Com

Onde acessar	Faça login em https://www.vip.com ou use o aplicativo oficial e abra Meus pedidos.
Informações a preparar	Número do pedido, linha do item, número de rastreamento, endereço e capturas de tela.
Quem deve usar	Titular da conta do comprador.
Limitação importante	Os destinatários sem o login do comprador talvez não consigam ver os dados privados do pedido.

Central de ajuda da Vip-Com

Orientações sobre políticas, ajuda com a conta, dúvidas sobre o envio e instruções de pós-venda.

Ver todos os detalhes da central de ajuda da Vip-Com

Onde acessar	Páginas oficiais de ajuda vinculadas à Vip-Com, geralmente em help.vip.com ou na central de serviços do aplicativo.
Informações a preparar	Telefone/e-mail da conta, número do pedido, ID do caso e comprovantes.
Quem deve usar	Compradores que precisam de orientações oficiais antes da escalada.
Limitação importante	Não dependa de números de telefone não oficiais ou listagens de suporte de terceiros.

Central de serviços do aplicativo da Vip-Com

Suporte para pedidos móveis, notificações, status do pós-venda e mensagens de serviço no aplicativo.

Ver todos os detalhes da central de serviços do aplicativo da Vip-Com

Onde acessar	Central oficial da conta do aplicativo da Vip-Com ou acesso ao atendimento ao cliente.
Informações a preparar	Telefone de login, número do pedido, fotos, rastreamento da devolução e ID do caso de reembolso.
Quem deve usar	Compradores que fizeram o pedido pelo aplicativo ou recebem notificações do aplicativo.
Limitação importante	Os alertas do aplicativo podem não substituir o comprovante de entrega da transportadora.

Canal de mensagens do vendedor

Atraso na expedição pelo vendedor, rastreamento incorreto, dúvidas específicas sobre o item e devoluções gerenciadas pelo vendedor.

Ver todos os detalhes do canal de mensagens do vendedor

Onde acessar	Página de detalhes do pedido ou central de mensagens da plataforma, se disponível para esse pedido.
Informações a preparar	Nome do vendedor, linha do item, número de rastreamento, prazo prometido para a expedição e capturas de tela.
Quem deve usar	Compradores cujo pedido é controlado ou atendido pelo vendedor.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro do canal oficial da plataforma para fins de comprovação.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, ponto de retirada, esclarecimento do endereço e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial, aplicativo, página do conhecimento de embarque ou telefone/chat da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, telefone do destinatário, endereço e leitura mais recente.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador quando o pacote já estiver sob custódia da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da Vip-Com nem a elegibilidade para devolução.

Provedor de pagamento

Reembolso já aprovado pela Vip-Com, mas que não aparece na conta de pagamento.

Ver todos os detalhes do provedor de pagamento

Onde acessar	Suporte do aplicativo de pagamento original, banco ou carteira digital.
Informações a preparar	Captura de tela da aprovação do reembolso, ID da transação de pagamento e referência do reembolso, se exibida.
Quem deve usar	Titular da conta do comprador após a confirmação da aprovação do reembolso.
Limitação importante	O provedor de pagamento não pode confirmar se uma devolução física foi aceita pela Vip-Com.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

A Vip-Com pode envolver o varejo da plataforma, produtos fornecidos pelo vendedor e parceiros logísticos. Use a página oficial do pedido para identificar quem controla a etapa atual antes de fazer uma escalada.

Responsabilidade no marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Verifique o prazo prometido para envio, envie uma mensagem ao vendedor pelo canal oficial e faça uma escalada para a Vip-Com se o problema não for resolvido.

Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado

Função da plataforma	Exibe o status do pedido e fornece opções de escalada ou cancelamento quando elegível.
Função do vendedor	Confirma o estoque e o envio.
Função da transportadora	Nenhuma função antes da coleta.
Evidências a guardar	Página do pedido, mensagens do vendedor e capturas de tela do prazo de envio.

Número de rastreamento incorreto

Peça ao vendedor ou à Vip-Com para confirmar a transportadora e o número de rastreamento correto.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento incorreto

Função da plataforma	Pode exibir os dados logísticos enviados e talvez intermediar a correção.
Função do vendedor	Fornece ou corrige os dados do envio.
Função da transportadora	Só pode validar números em sua rede.
Evidências a guardar	Consulta de rastreamento inválida, rejeição da transportadora e resposta do vendedor.

Item não recebido

Verifique primeiro o comprovante de entrega e, em seguida, abra o suporte da Vip-Com ou o processo de disputa com o vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o item não recebido

Função da plataforma	Analisa as evidências do pedido e a solução do serviço pós-venda.
Função do vendedor	Pode fornecer comprovante de envio ou orientações sobre substituição.
Função da transportadora	Fornece o registro de entrega e o comprovante de entrega.
Evidências a guardar	Eventos de rastreamento, solicitação de comprovante de entrega, confirmação do endereço e fotos.

Item diferente da descrição

Abra uma solicitação pós-venda com fotos, evidências da página do item e da etiqueta da embalagem.

Ver todos os detalhes sobre o item diferente da descrição

Função da plataforma	Fornece o fluxo de devolução, troca ou tratamento de disputas.
Função do vendedor	Responde à disputa sobre a condição ou a descrição do item.
Função da transportadora	Não é responsável, a menos que haja dano causado pelo envio.
Evidências a guardar	Fotos do produto, fotos da embalagem, anúncio do item e captura de tela do pedido.

Disputa de devolução

Acompanhe o envio da devolução e guarde o comprovante de devolução até que o serviço pós-venda seja encerrado.

Ver todos os detalhes sobre a disputa de devolução

Função da plataforma	Analisa o caso de devolução, o resultado da inspeção e a decisão sobre o reembolso.
Função do vendedor	Pode inspecionar os produtos devolvidos, dependendo do modelo do pedido.
Função da transportadora	Exibe a entrega do pacote devolvido e eventos de dano ou perda.
Evidências a guardar	Etiqueta de devolução, comprovante de coleta, fotos antes da embalagem e registro de entrega do rastreamento.

Conflito no registro de entrega

Solicite o comprovante da transportadora e envie-o pelo suporte da Vip-Com se ele não corresponder à realidade.

Ver todos os detalhes sobre o conflito no registro de entrega

Função da plataforma	Usa as evidências para avaliar a solução do pedido.
Função do vendedor	Pode fornecer comprovante de envio se o envio for realizado pelo vendedor.
Função da transportadora	É responsável pelo registro de entrega e pelo comprovante de entrega.
Evidências a guardar	Comprovante de entrega, observações de verificação da propriedade, número do caso da transportadora e capturas de tela.

Reembolso após falha na entrega

Aguarde a decisão oficial do pós-venda e o registro do pagamento após a aceitação das evidências da falha.

Ver todos os detalhes do reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Aprova ou rejeita o reembolso de acordo com o pedido e as evidências.
Função do vendedor	Pode ser consultado para pedidos controlados pelo vendedor.
Função da transportadora	Fornece evidências de perda, dano ou devolução.
Evidências a guardar	Exceção da transportadora, registro de devolução ao remetente, ID do caso de pós-venda e registro do reembolso do pagamento.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Os serviços de compras e pedidos da Vip-Com são geralmente acessados pelo site oficial e pelo aplicativo móvel. As opções de entrega disponíveis dependem do pedido, do endereço e da transportadora; não presuma que haverá retirada, reagendamento ou instruções especiais, a menos que a página do pedido ou da transportadora ofereça essas opções.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Central de pedidos do aplicativo Vip-Com

Verifique o status do pedido, os detalhes da logística e as opções de pós-venda no celular.

Ver todos os detalhes da central de pedidos do aplicativo Vip-Com

Onde ativar	Instale e entre no aplicativo oficial da Vip-Com.
Quando aparece	Após o login e a criação do pedido.
O que pode alterar	Pode permitir solicitações de pós-venda elegíveis, ações relacionadas ao endereço ou contato com o serviço de pedidos.
Limitações	Não pode criar registros da transportadora nem substituir as regras de entrega da transportadora.

Alertas por e-mail / SMS / aplicativo

Receba lembretes de pagamento, despacho, entrega ou pós-venda.

Ver todos os detalhes dos alertas por e-mail, SMS ou aplicativo

Onde ativar	Configurações da conta, permissão de notificações do aplicativo e configurações das informações de contato.
Quando aparece	Quando a Vip-Com ou a transportadora envia avisos sobre o pedido ou a logística.
O que pode alterar	Ajuda você a reagir a prazos de retirada, falha na entrega ou devolução.
Limitações	As mensagens podem apresentar atraso em relação aos registros da transportadora e devem ser verificadas na página do pedido.

Instrução de entrega ou contato telefônico

Ajude a transportadora da última milha a concluir a entrega.

Ver todos os detalhes da instrução de entrega ou do contato telefônico

Onde ativar	Somente na página do pedido ou da transportadora, quando a opção for exibida.
Quando aparece	Após o envio e especialmente durante o manuseio da última milha.
O que pode alterar	Pode permitir contato, esclarecimento do endereço, retirada ou reentrega quando houver suporte.
Limitações	Algumas alterações exigem autorização do remetente ou não são permitidas após o despacho.

Ponto de retirada / aviso de retirada presencial

Recolha um pacote em um local em vez de recebê-lo na porta quando essa opção for atribuída.

Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou do aviso de retirada presencial

Onde ativar	Pedido, opção de entrega ou mensagem da transportadora, quando disponível.
Quando aparece	Após a atribuição da entrega local ou uma falha na entrega na porta.
O que pode alterar	Pode fornecer código de retirada, localização e instruções de coleta.
Limitações	Os prazos de retirada e as regras de identificação são controlados pela operadora de entrega.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Vip-Com para compradores em geral não está confirmada. Vendedores ou comerciantes devem usar somente a rota oficial para vendedores/desenvolvedores fornecida pela Vip-Com para sua conta. Para rastreamento de encomendas em sistemas externos, a API do 17TRACK pode registrar números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Vip-Com.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Provedor

API de pedidos de compradores da Vip-Com

Vip-Com

Ver todos os detalhes da API de pedidos de compradores da Vip-Com

Cobertura de pedidos/rastreamento	A API pública oficial atual para rastreamento de pedidos de compradores não foi confirmada.
Uso principal	Não recomendado, a menos que seja fornecido por meio de um programa oficial autenticado da Vip-Com.
Autenticação/acesso	Use apenas credenciais oficiais se forem emitidas pela Vip-Com.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmada para uso público por compradores.
Documentação atual	Consulte a documentação oficial de vendedores ou desenvolvedores da Vip-Com se você tiver uma conta de comerciante.
Limitação importante	Não faça scraping de páginas privadas de pedidos de compradores nem exponha informações pessoais de clientes.

Sistema de vendedor/comerciante da Vip-Com

Plataforma de vendedor ou comerciante da Vip-Com, se estiver oficialmente disponível para a empresa.

Ver todos os detalhes do sistema de vendedor ou comerciante da Vip-Com

Cobertura de pedidos/rastreamento	Os pedidos de comerciantes, a expedição e o escopo do serviço pós-venda dependem da permissão da conta do vendedor.
Uso principal	Gerenciamento de pedidos do vendedor, envio de informações de remessa e atendimento.
Autenticação/acesso	Conta oficial de vendedor e autorização da plataforma.
Capacidade de webhook/lote	Não indicado aqui porque a documentação pública atual não foi verificada para todos os comerciantes.
Documentação atual	Use o portal oficial do vendedor ou o suporte ao comerciante fornecido pela Vip-Com.
Limitação importante	As referências do vendedor podem não ser aceitas pela 17TRACK, a menos que sejam números de rastreamento da transportadora.

API de rastreamento da 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK

Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis.
Uso principal	Registre e obtenha eventos de rastreamento para encomendas após a expedição.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token e Content-Type application/json.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação oficial da API da 17TRACK para obter os endpoints atuais e os limites da conta.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Use números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Vip-Com, faturas, IDs de pagamento ou IDs de casos internos.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Vip-Com?

Entre na sua conta ou no aplicativo da Vip-Com, abra Meus pedidos, selecione o pedido e consulte os detalhes de logística ou da remessa. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, use-o no site da transportadora ou na 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Vip-Com?

O número de rastreamento geralmente está nos detalhes de logística do pedido, na notificação de remessa, no alerta do aplicativo, no SMS ou na mensagem da transportadora após a expedição. Se o pedido ainda estiver sendo processado, talvez ainda não exista um número da transportadora.

3. Posso rastrear a Vip-Com com um número de pedido?

Você pode usar o número do pedido no suporte e nas páginas de pedidos da Vip-Com, mas a 17TRACK geralmente precisa de um número de rastreamento da transportadora. Um número de pedido identifica a compra, não o registro de leitura da encomenda.

4. O que devo fazer se a Vip-Com não tiver um número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo pago, processado, embalado, preparado pelo vendedor ou dividido em pacotes. Se a etapa oficial de expedição estiver atrasada, entre em contato com a Vip-Com pela página do pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da Vip-Com não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite a encomenda ou envie a próxima leitura. Verifique a transportadora, copie o número exatamente e compare a Vip-Com, a 17TRACK e o site da transportadora.

6. Quanto tempo demora a entrega da Vip-Com?

O prazo de entrega depende da estimativa na página do pedido, do endereço, do armazém, do vendedor, do tipo de produto e da rota da transportadora. Use a página oficial de detalhes do pedido para consultar a estimativa específica, em vez de presumir um número fixo de dias.

7. O que fazer se a Vip-Com disser que foi entregue, mas eu não tiver recebido?

Primeiro, verifique a área da porta, a caixa de correio, o ponto de retirada, a recepção, os familiares, os vizinhos e o comprovante de entrega da transportadora. Se a encomenda continuar desaparecida, entre em contato com a transportadora para obter as evidências de entrega e com a Vip-Com para uma análise do pedido.

8. A 17TRACK pode rastrear minha devolução da Vip-Com?

A 17TRACK pode rastrear uma devolução da Vip-Com somente quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora. Ela não pode confirmar se a inspeção da devolução foi aceita ou se o reembolso foi aprovado.

9. Onde posso ver o status do meu reembolso da Vip-Com?

Consulte a página de pós-venda ou de reembolso da Vip-Com para o pedido. A entrega da encomenda devolvida é apenas um dos fatores; o status do reembolso também depende da aprovação, da inspeção e do lançamento no canal de pagamento.

10. Como entro em contato com a Vip-Com sobre um pedido?

Use a página oficial de detalhes do pedido, o centro de atendimento do aplicativo ou a seção oficial da central de ajuda. Tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento, o nome do vendedor, o endereço, capturas de tela e fotos antes de entrar em contato com o suporte.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Por que a Vip-Com pode mostrar que foi enviado enquanto a 17TRACK não mostra nenhuma leitura da transportadora?

O Vip-Com pode exibir um registro de envio antes que a transportadora realize a primeira leitura pública de aceitação. Aguarde a coleta pela transportadora, verifique o nome da transportadora e encaminhe o caso pelo Vip-Com se nenhuma leitura aparecer após o prazo oficial de suporte.

12. Um pedido do Vip-Com pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um pedido pode ser dividido por item, armazém, vendedor ou pacote, e cada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento. Relacione cada linha de item ao seu pacote antes de informar que falta um item.

13. Quem é responsável se um vendedor do Vip-Com carregar o número de rastreamento errado?

O vendedor ou a parte responsável pelo processamento deve corrigir as informações do envio, enquanto o Vip-Com pode fornecer encaminhamento para escalonamento na plataforma. A transportadora só pode validar números em sua própria rede e não pode corrigir informações carregadas pelo vendedor.

14. O Vip-Com usa uma única transportadora fixa?

Não se deve presumir uma única transportadora universal fixa, pois a atribuição da transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o vendedor, o armazém, o item e a opção de entrega. Use a transportadora exibida nos detalhes logísticos do pedido.

15. Como devo lidar com um atraso alfandegário internacional do Vip-Com?

Siga apenas as instruções oficiais do Vip-Com, da transportadora ou da alfândega e forneça os documentos por canais oficiais. Eventos alfandegários e de transporte de longa distância podem criar lacunas no rastreamento antes que a transportadora da última milha receba o pacote.

16. O destinatário de um presente pode obter o rastreamento completo de um pedido do Vip-Com?

O destinatário de um presente pode ver informações limitadas, a menos que o comprador compartilhe os detalhes logísticos oficiais ou o número de rastreamento da transportadora. O Vip-Com pode proteger a privacidade da conta do comprador e as informações de pagamento.

17. Devo entrar em contato com o Vip-Com ou com a transportadora sobre uma tentativa de entrega?

Entre primeiro em contato com a transportadora para tratar de reentrega, retirada ou problemas de acesso ao endereço quando o pacote já estiver na rede da transportadora. Entre em contato com o Vip-Com se a transportadora exigir autorização do remetente ou se o pacote estiver sendo devolvido.

18. Existe uma API pública de rastreamento do Vip-Com para desenvolvedores?

Uma API pública oficial de rastreamento de pedidos de compradores do Vip-Com não está confirmada aqui. Os desenvolvedores que precisarem rastrear pacotes devem usar os números de rastreamento da transportadora com uma plataforma de rastreamento, como a 17TRACK, e os vendedores devem usar somente a documentação oficial para comerciantes do Vip-Com.

API de rastreamento

Exemplo de API da 17TRACK para pacotes do Vip-Com

Use um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido do Vip-Com, número de fatura, ID de pagamento,
referência do vendedor, ID do caso de devolução ou ID interno de entrega.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Cabeçalhos:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Corpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Fontes e referências

Site oficial do Vip-Com. Vip-Com
Central de Ajuda do Vip-Com. Vip-Com
Acesso ao serviço móvel e ao aplicativo do Vip-Com. Vip-Com
Acesso ao atendimento ao cliente e ao serviço para membros do Vip-Com. Vip-Com
Relações com investidores da Vipshop Holdings Limited. Vipshop Holdings Limited
Documentação da API da 17TRACK. 17TRACK

A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliada ao Vip-Com.

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

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A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

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Prazo de entrega e fatores de atraso

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