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Vip-Com tracciamento ordine
https://www.vip.com/Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Vip-Com.
Informazioni su Vip-Com
Vip-Com è una piattaforma di vendita al dettaglio online e di acquisti tramite vendite lampo associata a Vipshop, incentrata principalmente sull'acquisto di prodotti di marca a prezzi scontati in Cina. Il sito ufficiale per gli acquisti è https://www.vip.com. Il tracciamento dell'ordine normalmente inizia dall'account Vip-Com, dalla pagina dei dettagli dell'ordine, dall'app mobile, dai messaggi relativi all'ordine o dal numero di tracciamento del corriere mostrato dopo la spedizione.
Riepilogo dell'entità Vip-Com
| Campo | Indicazioni verificate attuali |
|---|---|
| Nome ufficiale | Vip-Com |
| Sito web ufficiale | https://www.vip.com |
| Tipo di brand | Rivenditore online e piattaforma di acquisti a prezzi scontati; la titolarità dell'ordine può dipendere dal commerciante indicato, dall'articolo, dal percorso di evasione e dal corriere locale incaricato della consegna. |
| Principale area di acquisto | Ambiente di acquisto e consegna nella Cina continentale, con servizi relativi agli ordini presentati principalmente tramite il sito web, l'app e i canali di assistenza in lingua cinese. |
| Pagina di tracciamento dell'ordine | Pagine dei dettagli dell'ordine nell'account, come I miei ordini / Stato dell'ordine, sul sito o nell'app ufficiale; non è confermata l'esistenza di una pagina pubblica separata per il tracciamento degli ospiti per tutti gli ordini. |
| Organizzazione capogruppo | Vipshop Holdings Limited è il gruppo societario pubblicamente noto che gestisce l'attività di acquisti Vipshop/Vip-Com. |
Entità e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vip-Com | Mostra il registro dell'acquisto, l'esito del pagamento, le informazioni sul venditore o sull'evasione, lo stato della spedizione e l'accesso al servizio post-vendita, quando disponibili nell'account. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli di Vip-Com
| |||||||
| Account dell'acquirente | Contiene la cronologia degli ordini, i messaggi relativi agli ordini, le informazioni sull'indirizzo, le richieste di assistenza post-vendita e i registri dei rimborsi associati all'identità di accesso. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente
| |||||||
| Venditore o commerciante | Può trattarsi del fornitore della merce o del negozio responsabile della preparazione della spedizione, delle informazioni sulla fattura o della gestione post-vendita specifica del venditore. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante
| |||||||
| Soggetto responsabile dell'evasione | Magazzino, negozio, fornitore o partner logistico che imballa l'ordine e lo consegna alla rete di distribuzione. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del soggetto responsabile dell'evasione
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| Corriere / corriere dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e pubblica le scansioni di ritiro, transito, tentata consegna, consegna o restituzione al mittente. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio
| |||||||
| Canale di pagamento / rimborso | Elabora l'acquisizione del pagamento, la registrazione del rimborso o il regolamento tramite portafoglio/banca dopo che Vip-Com o il venditore approva il rimborso. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso
| |||||||
| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente che può aiutare a seguire un numero di tracciamento del corriere utilizzabile tra i corrieri supportati. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK
| |||||||
Risposta rapida
Per tracciare un ordine Vip-Com, accedi al sito web o all'app ufficiale, apri i dettagli dell'ordine e cerca lo stato della spedizione, i dettagli logistici, il nome del corriere e il numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi incollarlo in 17TRACK o nel sito web del corriere.
Se non è ancora disponibile un numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in fase di conferma del pagamento, elaborazione da parte del venditore, preparazione in magazzino, assegnazione a una spedizione frazionata o preavviso al corriere. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri del corriere disponibili, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Vip-Com, modificare gli ordini, avviare rimborsi o contattare i venditori.
Tabella delle risposte rapide
| Domanda | Risposta diretta |
|---|---|
| Come posso tracciare il mio ordine Vip-Com? | Usa prima l'account o l'app Vip-Com, quindi usa 17TRACK o il sito web del corriere quando viene mostrato un numero di tracciamento del corriere. |
| Dov'è il numero di tracciamento? | Controlla i dettagli dell'ordine, i dettagli della spedizione, i messaggi logistici, le notifiche dell'app, gli SMS o l'e-mail dell'ordine dopo la spedizione. |
| Cosa succede se non c'è il tracciamento? | Attendi la consegna da parte del magazzino o del venditore, verifica se l'ordine è stato suddiviso e contatta l'assistenza Vip-Com tramite la pagina dell'ordine se lo stato dell'ordine promesso non cambia. |
| Chi devo contattare? | Contatta Vip-Com per problemi relativi all'ordine, al venditore, al rimborso e all'assistenza post-vendita; contatta il corriere per le scansioni di consegna e le prove dei tentativi di consegna; usa 17TRACK per una visibilità indipendente sul tracciamento. |
Come tracciare gli ordini Vip-Com
Il percorso di tracciamento più affidabile è: accedi, apri I miei ordini, seleziona l'ordine, apri i dettagli della spedizione o della logistica, verifica se l'ordine è suddiviso in più pacchi e copia il numero di tracciamento del corriere quando disponibile.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usalo quando | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Account ufficiale / I miei ordini | Hai acquistato l'articolo utilizzando il tuo accesso Vip-Com personale. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del tracciamento tramite l'account ufficiale
| |||||||||
| Email o SMS ufficiale relativo all'ordine | Ti serve un collegamento rapido o un avviso di spedizione al di fuori dell'app. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite email o SMS dell'ordine
| |||||||||
| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri una visibilità indipendente del tracciamento su più corrieri. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite 17TRACK
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| Sito web del corriere | Ti servono i dettagli dei tentativi di consegna, la prova di consegna, le istruzioni per il punto di ritiro o le opzioni locali di riconsegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite il sito web del corriere
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| Centro messaggi del venditore o della piattaforma | L'ordine sembra essere gestito dal venditore, è in ritardo prima della spedizione oppure il numero di tracciamento sembra errato. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite il venditore o il centro messaggi
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| Percorso ospite / regalo | L'ordine è stato acquistato da qualcun altro oppure sei il destinatario e non il titolare dell'account. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite il percorso ospite o regalo
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| Notifiche dell'app | Utilizzi l'app mobile Vip-Com e desideri avvisi sulla spedizione, sulla consegna e sul servizio post-vendita. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite le notifiche dell'app
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Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d'ordine Vip-Com identifica un acquisto all'interno di Vip-Com. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco all'interno di una rete di consegna. 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine privato.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti possono trovarlo | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Numero d'ordine Vip-Com | Conferma dell'ordine, I miei ordini, fattura o dettagli dell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine Vip-Com
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| Numero della spedizione / del pacco | Dettagli della spedizione quando un ordine viene suddiviso in uno o più pacchi. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero della spedizione o del pacco
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| Numero di tracciamento del corriere | Pagina dei dettagli logistici dell'ordine, notifica della spedizione, messaggio del corriere o app di consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere
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| ID di consegna interno | A volte viene mostrato nei registri logistici della piattaforma se l'ordine utilizza un flusso logistico interno. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'ID di consegna interno
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta per il reso, registrazione del ritiro, pagina post-vendita o ricevuta del corriere dopo la spedizione del reso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso
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| ID dell'autorizzazione al reso / del caso post-vendita | Pagina della richiesta post-vendita o di reso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o dell'ID del caso post-vendita
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| Link condiviso / regalo dell'ordine | Condiviso dall'acquirente o inviato tramite un messaggio ufficiale dell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il regalo o il link dell'ordine condiviso
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| Riferimento del venditore | Comunicazione del venditore, fattura, documento di imballaggio o nota post-vendita dell'esercente. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore
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| ID dell'ordine sul marketplace | Pagina dei dettagli dell'ordine sulla piattaforma quando l'ordine è gestito tramite un flusso di lavoro commerciale simile a quello di un marketplace. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'ID dell'ordine sul marketplace
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Evasione degli ordini, venditori e corrieri
Il corriere per un ordine Vip-Com può variare in base alla regione, al venditore, al tipo di articolo, al magazzino, all'opzione di consegna e al percorso di evasione. Non dare per scontato un elenco fisso di corrieri, a meno che la pagina dei dettagli dell'ordine non indichi il corriere.
Rapporto tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi effettua la spedizione | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ordine retail della piattaforma / ordine dal magazzino | Magazzino Vip-Com o partner incaricato dell'evasione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine retail della piattaforma o l'ordine dal magazzino
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| Spedizione del venditore o dell'esercente | Il venditore, il magazzino dell'esercente o il fornitore logistico incaricato dal venditore. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione del venditore o dell'esercente
| |||||||||
| Ordine tra regioni o transfrontaliero | Il venditore, il consolidatore, il fornitore del trasporto principale e il corriere dell'ultimo miglio possono partecipare tutti. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine tra regioni o transfrontaliero
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| Spedizione suddivisa | Più magazzini, venditori o pacchi spediscono separatamente parti dello stesso ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa
| |||||||||
| Punto di ritiro o ritiro autonomo | Partner di consegna o punto di ritiro locale, se l'ordine supporta questa opzione di consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del punto di ritiro o del ritiro autonomo
| |||||||||
| Ordine digitale o di servizio | Potrebbe non esistere alcuna spedizione fisica tramite corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine digitale o di servizio
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Stati di tracciamento e significati
Lo stato dell'ordine Vip-Com, lo stato di elaborazione del venditore, lo stato del tracciamento del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono diversi. Un ordine spedito non è sempre in custodia del corriere e una scansione di consegna non equivale all'approvazione del rimborso.
Consultazione rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pagamento in sospeso / in attesa di conferma | Ordine creato prima della conferma completa del pagamento. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del pagamento in sospeso
| |||||||||
| In elaborazione | Ordine accettato e in preparazione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione
| |||||||||
| Spedizione in preparazione | Pacco in fase di imballaggio o etichetta creata. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della preparazione della spedizione
| |||||||||
| Spedito | Record della spedizione creato o pacco consegnato alla logistica. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione
| |||||||||
| In transito | Movimentazione del corriere tra le strutture. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in transito
| |||||||||
| In consegna | Il corriere dell'ultimo miglio sta tentando la consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della consegna in corso
| |||||||||
| Consegnato | Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della consegna
| |||||||||
| Pronto per il ritiro | Il pacco è disponibile presso un punto di ritiro. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del ritiro
| |||||||||
| Eccezione | La consegna è stata interrotta o richiede attenzione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'eccezione
| |||||||||
| Elaborazione del reso / rimborso | La procedura post-vendita è iniziata o il rimborso del pagamento è in attesa. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione del reso o del rimborso
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
I tempi di consegna di Vip-Com devono essere consultati nella pagina dei dettagli dell'ordine e negli avvisi ufficiali di spedizione relativi all'articolo specifico. Questa pagina non indica un numero fisso di giorni per la consegna, perché i tempi possono variare in base all'indirizzo, al magazzino, al venditore, al periodo dell'anno, al corriere e al tipo di prodotto.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte delle tempistiche indicative | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ordine da magazzino nazionale | Pagina dei dettagli dell'ordine Vip-Com e notifica di spedizione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche degli ordini da magazzino nazionale
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| Ordine gestito dal venditore | Stato della spedizione del venditore e pagina dell'ordine Vip-Com. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche degli ordini gestiti dal venditore
| |||||||||
| Percorso transfrontaliero o sotto vincolo doganale | Pagina dell'ordine, scansioni doganali o logistiche e tracking dell'ultimo miglio. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche dei percorsi transfrontalieri o sotto vincolo doganale
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| Preordine, ordine arretrato o rifornimento | Termini della pagina del prodotto e stato nei dettagli dell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di preordine o rifornimento
| |||||||||
| Spedizione suddivisa | Elenco dei pacchi nei dettagli dell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche delle spedizioni frazionate
| |||||||||
| Punto di ritiro o ritiro autonomo | Notifica di ritiro, dettagli della logistica dell'ordine e messaggio del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del punto di ritiro
| |||||||||
| Alta stagione o festività | Pagina ufficiale dell'ordine, avvisi del corriere e notifiche dell'app. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche durante l'alta stagione o le festività
| |||||||||
Problemi comuni e passaggi successivi
Inizia con lo stato ufficiale più recente dell'ordine, quindi confrontalo con la scansione del vettore. Inoltra la richiesta alla parte che controlla la fase attuale: il venditore o Vip-Com prima della spedizione, il vettore durante la consegna e il servizio post-vendita di Vip-Com per le decisioni relative a rimborsi o soluzioni.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nessun numero di tracciamento | Stato dell'elaborazione dell'ordine, stato della spedizione da parte del venditore e verifica se l'articolo è in prevendita o suddiviso in più spedizioni. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento
| |||||||||
| Il numero di tracciamento non funziona | Nome del vettore, cifre copiate, spazi e verifica della comparsa della prima scansione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante
| |||||||||
| L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni | Verifica se lo stato indica la creazione dell'etichetta o l'accettazione fisica da parte del vettore. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione senza scansioni
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| Pacco bloccato | Ultima posizione rilevata, tipo di evento del vettore e verifica della presenza di un avviso doganale o meteorologico. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il pacco bloccato
| |||||||||
| Consegna tentata | Nota del vettore, messaggio telefonico, codice di ritiro e accessibilità dell'indirizzo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per la consegna tentata
| |||||||||
| Problema con l'indirizzo | Nome del destinatario, numero di telefono, distretto, via, edificio e istruzioni per la consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il problema con l'indirizzo
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| Blocco doganale | Messaggio della dogana, documenti richiesti e avviso ufficiale di importazione dell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del blocco doganale
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| Consegnato ma non ricevuto | Foto o prova di consegna, area della porta, cassetta della posta, reception, vicini e familiari. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per un ordine consegnato ma non ricevuto
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| Articolo mancante in una spedizione suddivisa | Elenco dei pacchi e assegnazione degli articoli nella pagina dei dettagli dell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo mancante in una spedizione suddivisa
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| Il venditore non ha spedito | Promessa di spedizione del venditore, stato delle scorte e opzioni ufficiali di annullamento o reclamo. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia spedito
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| Articolo sbagliato, pacco smarrito, danno o rimborso in sospeso | Foto, etichetta del pacco, riga dell'articolo nell'ordine, ultimo evento di tracciamento e stato della pratica post-vendita. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per articolo sbagliato, smarrimento, danno o rimborso in sospeso
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Resi, sostituzioni e rimborsi
Avvia le richieste di reso o post-vendita nella pagina dell'ordine o nell'app Vip-Com. Il tracciamento del reso mostra dove si trova il pacco restituito; lo stato del rimborso indica se la piattaforma, il venditore e il canale di pagamento hanno approvato ed elaborato il trasferimento del denaro.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Richiesta di reso | Pagina dei dettagli dell'ordine o pagina post-vendita di Vip-Com. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di reso
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| Sostituzione | Pagina post-vendita quando è disponibile un'opzione di sostituzione per l'articolo. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli per la sostituzione
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| Annulla ordine | Pagina dei dettagli dell'ordine prima della spedizione, se l'annullamento è ancora disponibile. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento dell'ordine
| |||||||||||
| Etichetta di reso o ritiro | Procedura di reso approvata o istruzioni per il ritiro da parte del corriere. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli per l'etichetta di reso o il ritiro
| |||||||||||
| Stato del rimborso | Pagina dei rimborsi o post-vendita di Vip-Com, quindi canale di pagamento se il rimborso è approvato ma non ancora registrato. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso
| |||||||||||
| Reso di un regalo | Account dell'acquirente o percorso ufficiale di assistenza per regali/destinatari, se disponibile. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo
| |||||||||||
| Venditore di terze parti o reso transfrontaliero | Pagina post-vendita di Vip-Com e istruzioni del venditore all'interno della procedura ufficiale. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il reso a un venditore di terze parti o transfrontaliero
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Servizio clienti ed escalation
Utilizza l'account, l'app, i dettagli dell'ordine, il centro assistenza e i canali post-vendita ufficiali di Vip-Com per ricevere supporto specifico sull'ordine. Prepara il numero dell'ordine, il numero di tracciamento del corriere, il nome del venditore, il numero di telefono del destinatario, l'indirizzo di spedizione, l'ultimo evento di tracciamento, le foto, la fattura, l'etichetta di reso e l'ID della pratica di rimborso prima di contattare l'assistenza.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pagina dei dettagli dell'ordine Vip-Com | Stato dell'ordine, dettagli della spedizione, accesso al reso e stato del rimborso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della pagina dei dettagli dell'ordine Vip-Com
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| Centro assistenza Vip-Com | Indicazioni sulle policy, assistenza sull'account, domande sulla spedizione e istruzioni post-vendita. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del centro assistenza Vip-Com
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| Centro servizi dell'app Vip-Com | Assistenza per gli ordini da dispositivo mobile, notifiche, stato post-vendita e messaggi di servizio nell'app. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del centro servizi dell'app Vip-Com
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| Canale dei messaggi al venditore | Ritardo nella spedizione da parte del venditore, tracciamento errato, domande specifiche sull'articolo e resi gestiti dal venditore. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del canale dei messaggi al venditore
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| Assistenza del corriere | Tentativo di consegna, punto di ritiro, chiarimento dell'indirizzo e prova di consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'assistenza del corriere
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| Fornitore di servizi di pagamento | Il rimborso è già stato approvato da Vip-Com ma non è visibile nell'account di pagamento. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del fornitore di servizi di pagamento
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Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
Vip-Com può coinvolgere la piattaforma di vendita al dettaglio, il venditore che fornisce i prodotti e i partner logistici. Usa la pagina ufficiale dell'ordine per identificare chi controlla la fase corrente prima di procedere con un'escalation.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Il venditore non ha effettuato la spedizione | Controlla la promessa di spedizione, contatta il venditore tramite il canale ufficiale e procedi con un'escalation a Vip-Com se il problema non viene risolto. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al mancato invio da parte del venditore
| |||||||||
| Numero di tracciamento errato | Chiedi al venditore o a Vip-Com di confermare il corriere e il numero di tracciamento corretto. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al numero di tracciamento errato
| |||||||||
| Articolo non ricevuto | Controlla prima la prova di consegna, quindi apri una richiesta di assistenza Vip-Com o una contestazione tramite il venditore. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo non ricevuto
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| Articolo non conforme alla descrizione | Apri una richiesta post-vendita con foto, prove tratte dalla pagina dell'articolo e l'etichetta del pacco. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo non conforme alla descrizione
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| Contestazione del reso | Tieni traccia della spedizione di reso e conserva la ricevuta del reso fino alla chiusura della pratica post-vendita. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi alla contestazione del reso
| |||||||||
| Conflitto nella scansione della consegna | Richiedi la prova al corriere e inviala tramite l'assistenza Vip-Com se non corrisponde alla realtà. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al conflitto nella scansione della consegna
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| Rimborso dopo la mancata consegna | Attendi la decisione ufficiale del servizio post-vendita e la registrazione del pagamento dopo l'accettazione delle prove della mancata consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del rimborso dopo la mancata consegna
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
I servizi di acquisto e di gestione degli ordini di Vip-Com sono generalmente accessibili tramite il sito web ufficiale e l'app mobile. Le opzioni di consegna disponibili dipendono dall'ordine, dall'indirizzo e dal corriere; non presumere che siano disponibili il ritiro, la riprogrammazione o istruzioni speciali a meno che non siano offerte dalla pagina dell'ordine o del corriere.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Centro ordini dell'app Vip-Com | Controlla lo stato dell'ordine, i dettagli logistici e le richieste post-vendita da dispositivi mobili. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del centro ordini dell'app Vip-Com
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| Avvisi via e-mail / SMS / app | Ricevi promemoria relativi al pagamento, alla spedizione, alla consegna o al servizio post-vendita. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli degli avvisi via e-mail, SMS o app
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| Istruzioni di consegna o contatto telefonico | Aiuta il corriere dell'ultimo miglio a completare la consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli delle istruzioni di consegna o del contatto telefonico
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| Avviso sul punto di ritiro / ritiro autonomo | Ritira un pacco presso una sede invece di riceverlo a domicilio, quando assegnato. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'avviso sul punto di ritiro o sul ritiro autonomo
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API per aziende, venditori o sviluppatori
La documentazione pubblica ufficiale attuale dell'API di tracciamento degli ordini Vip-Com per gli acquirenti generici non è confermata. I venditori o commercianti devono utilizzare esclusivamente il percorso ufficiale per venditori/sviluppatori fornito da Vip-Com per il proprio account. Per il tracciamento dei pacchi in sistemi esterni, l'API di 17TRACK può registrare i numeri di tracciamento del corriere, non i numeri degli ordini Vip-Com.
Confronto tra sviluppatori/API
| Opzione | Fornitore | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| API degli ordini degli acquirenti Vip-Com | Vip-Com | ||||||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'API degli ordini degli acquirenti Vip-Com
| |||||||||||||
| Sistema per venditori/commercianti di Vip-Com | Piattaforma per venditori o commercianti di Vip-Com, se ufficialmente disponibile per l'azienda. | ||||||||||||
Visualizza tutti i dettagli del sistema per venditori o commercianti di Vip-Com
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| API di tracciamento 17TRACK | 17TRACK | ||||||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'API di tracciamento 17TRACK
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Domande frequenti
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Vip-Com?
Accedi al tuo account o all'app di Vip-Com, apri I miei ordini, seleziona l'ordine e controlla i dettagli della logistica o della spedizione. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, utilizzalo sul sito web del corriere o su 17TRACK.
2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Vip-Com?
Il numero di tracciamento si trova solitamente nei dettagli logistici dell'ordine, nella notifica di spedizione, nell'avviso dell'app, nell'SMS o nel messaggio del corriere dopo la spedizione. Se l'ordine è ancora in elaborazione, il numero del corriere potrebbe non essere ancora disponibile.
3. Posso tracciare Vip-Com con un numero d'ordine?
Puoi utilizzare il numero d'ordine all'interno dell'assistenza e delle pagine degli ordini di Vip-Com, ma 17TRACK generalmente richiede un numero di tracciamento del corriere. Un numero d'ordine identifica l'acquisto, non il record delle scansioni del pacco.
4. Cosa devo fare se Vip-Com non ha un numero di tracciamento?
Verifica se l'ordine è ancora in fase di pagamento, elaborazione, imballaggio, preparazione da parte del venditore o suddivisione in pacchi. Se la fase ufficiale di spedizione è in ritardo, contatta Vip-Com tramite la pagina dell'ordine.
5. Perché il mio numero di tracciamento Vip-Com non si aggiorna?
Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non accetta il pacco o non invia la scansione successiva. Verifica il corriere, copia esattamente il numero e confronta Vip-Com, 17TRACK e il sito web del corriere.
6. Quanto tempo richiede la consegna di Vip-Com?
I tempi di consegna dipendono dalla stima indicata nella pagina dell'ordine, dall'indirizzo, dal magazzino, dal venditore, dal tipo di prodotto e dal percorso del corriere. Utilizza la pagina ufficiale dei dettagli dell'ordine per la stima specifica invece di presumere un numero fisso di giorni.
7. Cosa posso fare se Vip-Com indica che la consegna è stata effettuata ma non ho ricevuto il pacco?
Controlla innanzitutto l'area davanti alla porta, la cassetta delle lettere, il punto di ritiro, la reception, i familiari, i vicini e la prova di consegna del corriere. Se il pacco è ancora disperso, contatta il corriere per ottenere le prove della consegna e Vip-Com per la verifica dell'ordine.
8. 17TRACK può tracciare il mio reso Vip-Com?
17TRACK può tracciare un reso Vip-Com solo quando disponi di un numero di tracciamento del corriere relativo al reso. Non può confermare se l'ispezione del reso è stata accettata o se il rimborso è stato approvato.
9. Dove posso vedere lo stato del mio rimborso Vip-Com?
Controlla la pagina post-vendita o dei rimborsi di Vip-Com relativa all'ordine. La consegna del pacco restituito è solo uno degli elementi considerati; lo stato del rimborso dipende anche dall'approvazione, dall'ispezione e dalla registrazione sul canale di pagamento.
10. Come posso contattare Vip-Com in merito a un ordine?
Utilizza la pagina ufficiale dei dettagli dell'ordine, il centro servizi dell'app o la sezione del centro assistenza ufficiale. Prima di contattare l'assistenza, prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, il nome del venditore, l'indirizzo, gli screenshot e le foto.
Domande frequenti per esperti
11. Perché Vip-Com può indicare che la spedizione è stata effettuata mentre 17TRACK non mostra alcuna scansione del corriere?
Vip-Com può mostrare un record della spedizione prima che il corriere effettui la prima scansione pubblica di accettazione. Attendi il ritiro da parte del corriere, verifica il nome del corriere e segnala il problema tramite Vip-Com se non compare alcuna scansione dopo il periodo di assistenza ufficiale.
12. Un ordine Vip-Com può avere più numeri di tracciamento?
Sì, un ordine può essere suddiviso per articolo, magazzino, venditore o pacco e ogni pacco può avere il proprio numero di tracciamento. Abbina ogni riga dell'articolo al relativo pacco prima di segnalare un articolo mancante.
13. Chi è responsabile se un venditore Vip-Com carica il numero di tracciamento errato?
Il venditore o la parte incaricata dell'evasione deve correggere le informazioni sulla spedizione, mentre Vip-Com può fornire assistenza per l'escalation sulla piattaforma. Il corriere può convalidare i numeri solo nella propria rete e non può correggere i caricamenti effettuati dal venditore.
14. Vip-Com utilizza un unico corriere per le consegne?
Non si deve presumere l'utilizzo di un unico corriere universale, poiché l'assegnazione del corriere può variare in base all'ordine, alla regione, al venditore, al magazzino, all'articolo e all'opzione di consegna. Utilizza il corriere indicato nei dettagli logistici dell'ordine.
15. Come devo gestire un ritardo doganale transfrontaliero di Vip-Com?
Segui esclusivamente le istruzioni ufficiali di Vip-Com, del corriere o della dogana e fornisci i documenti tramite i canali ufficiali. Gli eventi doganali e di trasporto sulla tratta principale possono creare lacune nel tracciamento prima che il corriere dell'ultimo miglio riceva il pacco.
16. Un destinatario di un regalo può ottenere il tracciamento completo di un ordine Vip-Com?
Un destinatario di un regalo può visualizzare informazioni limitate, a meno che l'acquirente non condivida i dettagli logistici ufficiali o il numero di tracciamento del corriere. Vip-Com può proteggere la privacy dell'account dell'acquirente e le informazioni di pagamento.
17. Devo contattare Vip-Com o il corriere per un tentativo di consegna?
Contatta prima il corriere per problemi di riconsegna, ritiro o accesso all'indirizzo quando il pacco si trova già nella rete del corriere. Contatta Vip-Com se il corriere richiede l'autorizzazione del mittente o se il pacco viene restituito.
18. Esiste un'API pubblica di tracciamento Vip-Com per gli sviluppatori?
Qui non è confermata un'API ufficiale pubblica di Vip-Com per il tracciamento degli ordini degli acquirenti. Gli sviluppatori che necessitano del tracciamento dei pacchi devono utilizzare i numeri di tracciamento del corriere con una piattaforma di tracciamento come 17TRACK, mentre i venditori devono utilizzare esclusivamente la documentazione ufficiale per commercianti di Vip-Com.
API di tracciamento
Esempio di API 17TRACK per i pacchi Vip-Com
Utilizza un numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine Vip-Com, un numero di fattura, un ID di pagamento,
un riferimento del venditore, un ID del caso di reso o un ID di consegna interno.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fonti e riferimenti
- Sito web ufficiale di Vip-Com. Vip-Com
- Centro assistenza Vip-Com. Vip-Com
- Accesso al servizio mobile e all'app di Vip-Com. Vip-Com
- Accesso al servizio clienti e al servizio per i membri di Vip-Com. Vip-Com
- Relazioni con gli investitori di Vipshop Holdings Limited. Vipshop Holdings Limited
- Documentazione API di 17TRACK. 17TRACK
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Vip-Com.
Un'app di tracciamento degli ordini per i venditori Shopify, per tenere sotto controllo i pacchi.
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L'API di tracciamento rende semplici il monitoraggio automatico e l'invio tramite webhook.
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