Vip-Com seguimiento de pedidos

https://www.vip.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Vip-Com.

Acerca de Vip-Com

Vip-Com es una plataforma de compras minoristas en línea y de ventas relámpago asociada con Vipshop, enfocada principalmente en las compras de marcas con descuento en China. El sitio oficial de compras es https://www.vip.com. El seguimiento de los pedidos normalmente comienza dentro de la cuenta de Vip-Com, en la página de detalles del pedido, la aplicación móvil, los mensajes del pedido o el número de seguimiento del transportista que aparece después del envío.

Resumen de la entidad Vip-Com

Campo	Orientación verificada actual
Nombre oficial	Vip-Com
Sitio web oficial	https://www.vip.com
Tipo de marca	Minorista en línea y plataforma de compras con descuentos; la titularidad del pedido puede depender del comerciante indicado, el artículo, la ruta de gestión logística y el transportista local.
Región principal de compras	Entorno de compras y entregas de China continental, con servicios de pedidos ofrecidos principalmente a través del sitio web, la aplicación y los canales de ayuda en chino.
Página de seguimiento de pedidos	Páginas de detalles de pedidos de la cuenta, como Mis pedidos / Estado del pedido, en el sitio oficial o la aplicación; no se ha confirmado una página pública independiente de seguimiento para invitados para todos los pedidos.
Organización matriz	Vipshop Holdings Limited es el grupo corporativo públicamente conocido detrás del negocio de compras de Vipshop/Vip-Com.

Entidad y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Vip-Com

Muestra el registro de compra, el resultado del pago, la información del vendedor o de la gestión logística, el estado del envío y la sección de posventa cuando están disponibles en la cuenta.

Ver todos los detalles de Vip-Com

Qué controla	La visualización de los pedidos de la cuenta, el estado del pedido, el proceso oficial de posventa, el enrutamiento al servicio de atención al cliente y cierta información del envío recibida de los socios logísticos.
Qué no puede controlar	Los escaneos físicos del transportista después de la entrega al transportista, las disputas sobre la recepción en el domicilio, la velocidad de procesamiento bancario o un envío controlado por el vendedor, a menos que el proceso de la plataforma permita intervenir.
Por qué es importante para el seguimiento	Vip-Com es el primer lugar para confirmar si el pedido existe, ha sido enviado, se dividió, se canceló o tiene un caso de posventa.

Cuenta del comprador

Contiene el historial de pedidos, los mensajes de los pedidos, la información de la dirección, las solicitudes de posventa y los registros de reembolsos vinculados a la identidad de inicio de sesión.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	El comprador puede consultar los detalles del pedido, iniciar acciones de devolución o posventa que cumplan los requisitos y proporcionar pruebas para respaldar la solicitud.
Qué no puede controlar	El comprador no puede crear un escaneo del transportista, aprobar un reembolso ni cambiar un paquete que ya está en proceso de entrega por parte del transportista, a menos que el proceso oficial lo permita.
Por qué es importante para el seguimiento	Sin el inicio de sesión correcto, es posible que no se muestre el estado privado del pedido ni todos los detalles del seguimiento.

Vendedor o comerciante

Puede ser el proveedor de los productos o la tienda responsable de preparar el envío, proporcionar la información de la factura o gestionar el servicio posventa específico del vendedor.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Disponibilidad del artículo, preparación para el embalaje, detalles del envío desde el origen del vendedor y pruebas de devolución específicas del artículo cuando la plataforma asigna esas responsabilidades.
Qué no puede controlar	Registros de pago de la plataforma, reembolsos bancarios, escaneos de entrega del transportista o decisiones finales de la plataforma sobre disputas.
Por qué es importante para el seguimiento	Un vendedor puede marcar el envío como preparado antes de que el transportista genere un escaneo utilizable, por lo que el estado del pedido y el estado del transportista pueden diferir.

Parte encargada del cumplimiento

Almacén, tienda, proveedor o socio logístico que embala el pedido y lo entrega a la red de distribución.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Qué controla	Selección, embalaje, envíos divididos, entrega al almacén y algunos eventos previos al envío.
Qué no puede controlar	Entrega de última milla a domicilio, eventos aduaneros o excepciones del transportista después de la entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Muchos retrasos ocurren antes del primer escaneo del transportista, especialmente durante promociones importantes, reposición de existencias o la gestión de envíos divididos.

Transportista / transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos de recogida, tránsito, intento de entrega, entrega o devolución al remitente.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de transporte, pruebas del intento de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrece, gestión en puntos de recogida y movimiento de devolución.
Qué no puede controlar	Aprobación del pedido, promesas de despacho del vendedor, elegibilidad para devoluciones o aprobación del reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de los números de seguimiento y eventos del transportista, no solo del número de pedido privado de Vip-Com.

Canal de pago / reembolso

Procesa la captura del pago, el registro del reembolso o la liquidación en la billetera o el banco después de que Vip-Com o el vendedor apruebe el reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Confirmación del pago y registro del reembolso una vez que la plataforma envía la instrucción.
Qué no puede controlar	Movimiento físico del paquete devuelto o disputas sobre la entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	El escaneo de un paquete devuelto no demuestra por sí mismo que se haya aprobado o registrado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede ayudar a seguir un número de seguimiento utilizable del transportista entre los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles sobre la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento, detección automática del transportista cuando es posible, visualización de eventos de seguimiento y registro de API para números de seguimiento compatibles.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a los registros privados de pedidos de Vip-Com, cambiar direcciones, cancelar pedidos, contactar con vendedores, aprobar devoluciones ni emitir reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de obtener el número de seguimiento del transportista; usa Vip-Com para la titularidad del pedido y las decisiones del servicio posventa.

Respuesta rápida

Para hacer seguimiento de un pedido de Vip-Com, inicia sesión en el sitio web o la aplicación oficiales, abre los detalles del pedido y busca el estado del envío, los detalles logísticos, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, puedes pegarlo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Si todavía no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún esté en confirmación del pago, procesamiento por parte del vendedor, preparación en el almacén, asignación de un envío dividido o preaviso al transportista. 17TRACK puede ayudar a realizar el seguimiento de los números de transportista disponibles, pero no puede ver los detalles privados del pedido de Vip-Com, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar con vendedores.

Tabla de respuestas rápidas

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido de Vip-Com?	Usa primero la cuenta o la aplicación de Vip-Com y, después, 17TRACK o el sitio web del transportista cuando aparezca un número de seguimiento del transportista.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Consulta los detalles del pedido, los detalles del envío, los mensajes logísticos, las notificaciones de la aplicación, los SMS o el correo electrónico del pedido después de que se envíe el pedido.
¿Qué ocurre si no hay seguimiento?	Espera a que el almacén o el vendedor entregue el paquete, comprueba si el pedido se dividió y contacta con el servicio de asistencia de Vip-Com a través de la página del pedido si el estado prometido del pedido no cambia.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con Vip-Com para asuntos relacionados con el pedido, el vendedor, el reembolso y el servicio posventa; contacta con el transportista para los escaneos de entrega y las pruebas de los intentos de entrega; usa 17TRACK para consultar el seguimiento de forma independiente.

Cómo rastrear pedidos de Vip-Com

La ruta de seguimiento más fiable es: inicia sesión, abre Mis pedidos, selecciona el pedido, abre los detalles del envío o la logística, confirma si el pedido está dividido en varios paquetes y copia el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Úsala cuando

Cuenta oficial / Mis pedidos

Compraste el artículo usando tu propio inicio de sesión de Vip-Com.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante la cuenta oficial

Identificador necesario	Acceso a la cuenta de Vip-Com, número de pedido o acceso a los detalles del pedido.
Lo que puedes ver	Resultado del pago, procesamiento del pedido, división del envío, estado logístico, acceso al servicio posventa y estado del reembolso cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Abre los detalles del envío y copia el número de seguimiento del transportista si aparece.
Limitación importante	17TRACK no puede recuperar el estado de una cuenta privada sin un número de seguimiento del transportista.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Necesitas un enlace rápido o un aviso de envío fuera de la aplicación.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante el correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Mensaje del pedido, número de teléfono o correo electrónico vinculado a la compra.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, aviso de envío, información del transportista o un enlace de vuelta a Vip-Com.
Mejor siguiente paso	Verifica que el mensaje sea oficial antes de abrir los enlaces y, a continuación, compara el número de seguimiento con la página del pedido.
Limitación importante	Es posible que los mensajes omitan el número del transportista o solo muestren una actualización logística interna.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres visibilidad independiente del seguimiento con varios transportistas.

Ver todos los detalles del seguimiento en 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no solo el número de pedido de Vip-Com.
Lo que puedes ver	Eventos del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado, incidencia o devuelto, cuando los datos del transportista estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Prueba la detección automática del transportista o selecciona manualmente el transportista si la primera consulta no es clara.
Limitación importante	17TRACK no puede decidir sobre la elegibilidad de una devolución, la aprobación de un reembolso ni la responsabilidad del vendedor.

Sitio web del transportista

Necesitas detalles de los intentos de entrega, comprobante de entrega, instrucciones del punto de recogida u opciones locales de reentrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, en ocasiones, verificación del teléfono del destinatario o de la dirección de entrega.
Lo que puedes ver	Último escaneo, intento de entrega, código de recogida, contacto de la sucursal local o comprobante de entrega si el transportista lo proporciona.
Mejor siguiente paso	Utiliza el transportista para preguntas sobre las instrucciones de entrega y Vip-Com para preguntas sobre compensaciones o reembolsos del pedido.
Limitación importante	Es posible que el transportista no trate los detalles de la cuenta del remitente ni los resultados de los reembolsos con el destinatario.

Centro de mensajes del vendedor o de la plataforma

El pedido parece estar bajo el control del vendedor, se ha retrasado antes del envío o el número de seguimiento parece incorrecto.

Ver todos los detalles del seguimiento del vendedor o del centro de mensajes

Identificador necesario	Número de pedido de Vip-Com, nombre del vendedor, nombre del artículo y cualquier número de seguimiento proporcionado.
Lo que puedes ver	Explicación del vendedor, plan de envío, número de seguimiento corregido o instrucciones del servicio posventa cuando sean compatibles.
Mejor siguiente paso	Guarda capturas de pantalla y solicita el nombre del transportista y el número de seguimiento si se afirma que el envío ha sido realizado.
Limitación importante	Las respuestas del vendedor no sustituyen al estado oficial del pedido ni a los escaneos del transportista.

Ruta de invitado / regalo

Otra persona compró el pedido o tú eres el destinatario en lugar del titular de la cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace oficial del regalo, mensaje del pedido, teléfono del destinatario o número de seguimiento compartido por el comprador.
Lo que puedes ver	A menudo, solo se muestra un estado limitado del envío, a menos que el comprador comparta el número de seguimiento del transportista.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que comparta los detalles logísticos oficiales o el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Vip-Com puede proteger la privacidad de la cuenta del comprador y no revelar todos los detalles del pedido al destinatario.

Notificaciones de la aplicación

Utilizas la aplicación móvil de Vip-Com y quieres recibir alertas de envío, entrega y servicio posventa.

Ver todos los detalles del seguimiento de las notificaciones de la aplicación

Identificador necesario	Inicio de sesión en la aplicación y permiso para recibir notificaciones en el dispositivo.
Lo que puedes ver	Recordatorios de estado, actualizaciones de entrega y avisos del servicio de pedidos cuando estén habilitados.
Mejor siguiente paso	Abre la notificación y, a continuación, verifica el estado dentro de la página de detalles del pedido.
Limitación importante	El momento de las notificaciones puede retrasarse con respecto a los escaneos del transportista o a la actualización del estado de la cuenta.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Vip-Com identifica una compra dentro de Vip-Com. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red de distribución. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido privado.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Vip-Com

Confirmación del pedido, Mis pedidos, factura o detalles del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Vip-Com

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: VIP-ORDER-1234-5678, porque no se ha confirmado el formato oficial del número de pedido para todos los tipos de pedido.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Vip-Com.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente no; primero hay que encontrar el número de seguimiento del transportista en los detalles logísticos del pedido.
Qué puede demostrar y qué no	Demuestra una referencia de compra de la cuenta, pero no demuestra la recogida ni la entrega por parte del transportista.

Número de envío / paquete

Detalles del envío cuando un pedido se divide en uno o más paquetes.

Ver todos los detalles del número de envío o paquete

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: PKG-####-A.
Quién lo emite	Vip-Com, el vendedor, el almacén o el sistema logístico.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Solo si también es un número de seguimiento reconocido por el transportista.
Qué puede demostrar y qué no	Separa los paquetes dentro del pedido, pero es posible que no se pueda buscar en el sitio web del transportista.

Número de seguimiento del transportista

Página de detalles logísticos del pedido, notificación de envío, mensaje del transportista o aplicación de entrega.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: YT1234567890123 o SF123456789012, mostrados como ejemplos ficticios y no como formatos oficiales de Vip-Com.
Quién lo emite	El transportista o proveedor logístico.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y hay datos disponibles del transportista.
Qué puede demostrar y qué no	Puede mostrar la custodia por parte del transportista y los eventos de entrega; no puede demostrar la aprobación de un reembolso.

ID de entrega interno

A veces se muestra en los registros logísticos de la plataforma si el pedido utiliza un flujo logístico interno.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: VIP-LOG-#######; no se ha confirmado el formato oficial público.
Quién lo emite	Sistema logístico o de gestión de pedidos de la plataforma.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente no, a menos que se corresponda con un número de seguimiento del transportista.
Qué puede demostrar y qué no	Puede identificar internamente una tarea de entrega, pero es posible que no sea visible fuera de Vip-Com.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, registro de recogida, página posventa o recibo del transportista después de enviar una devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: RTN1234567890.
Quién lo emite	Transportista de devoluciones, servicio de recogida o flujo de devoluciones de Vip-Com.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede demostrar y qué no	Puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no si se ha aprobado la inspección de la devolución o el reembolso.

ID de autorización de devolución / caso posventa

Página de solicitud posventa o de devolución.

Ver todos los detalles del ID de autorización de devolución o del caso posventa

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: AS-CASE-#######.
Quién lo emite	Sistema posventa de Vip-Com.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No; se utiliza para los procesos de atención al cliente y aprobación de devoluciones.
Qué puede demostrar y qué no	Demuestra que existe una solicitud posventa, pero no el movimiento del transportista.

Enlace de pedido compartido / de regalo

Compartido por el comprador o enviado mediante un mensaje oficial del pedido.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o de pedido compartido

Aspecto / ejemplo	Un enlace seguro en lugar de un formato de número fijo.
Quién lo emite	Vip-Com o el comprador que comparte la información oficial del pedido.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No; copie el número de seguimiento del transportista si el enlace muestra uno.
Qué puede demostrar y qué no	Puede mostrar un estado de envío limitado, pero es posible que no autorice acciones posventa por parte del destinatario.

Referencia del vendedor

Comunicación del vendedor, factura, albarán o nota posventa del comerciante.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: SELLER-REF-####.
Quién lo emite	Sistema del vendedor o comerciante.
¿Puede usarlo 17TRACK?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede demostrar y qué no	Puede ayudar al servicio de asistencia del vendedor a encontrar el pedido, pero no constituye una prueba externa de entrega.

ID de pedido del marketplace

Página de detalles del pedido de la plataforma cuando el pedido se gestiona mediante un flujo de trabajo de comerciante similar al de un marketplace.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: MP-ORDER-#######.
Quién lo emite	Marketplace o sistema de pedidos de Vip-Com, si corresponde.
¿Puede usarlo 17TRACK?	Normalmente no; utilícelo con Vip-Com o con el servicio de asistencia del vendedor.
Qué puede demostrar y qué no	Identifica la transacción de la plataforma, pero no el progreso físico del transportista.

Gestión logística, vendedores y transportistas

El transportista de un pedido de Vip-Com puede variar según la región, el vendedor, el tipo de artículo, el almacén, la opción de entrega y la ruta de gestión logística. No dé por supuesto una lista fija de transportistas a menos que la página de detalles del pedido indique el transportista.

Relación entre la gestión logística y el transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Pedido minorista de la plataforma / del almacén

Almacén de Vip-Com o socio contratado de gestión logística.

Ver todos los detalles del pedido minorista o de almacén de la plataforma

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema del almacén antes de la entrega al transportista y el transportista después de la recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para los eventos de entrega local; Vip-Com para el servicio del pedido y la posventa.
Qué debe comprobar primero el cliente	La página de detalles del pedido para consultar los paquetes divididos y el número de seguimiento del transportista.

Envío del vendedor o comerciante

El vendedor, el almacén del comerciante o el proveedor logístico designado por el vendedor.

Ver todos los detalles del envío del vendedor o comerciante

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el vendedor y la dirección de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga la información de envío; el transportista actualiza los escaneos físicos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Es posible que el vendedor deba corregir el seguimiento o confirmar el envío; el transportista gestiona los eventos de escaneo; Vip-Com gestiona la escalación en la plataforma.
Qué debe comprobar primero el cliente	Nombre del vendedor, estado del envío, transportista proporcionado y si los escaneos han comenzado.

Pedido entre regiones o transfronterizo

Pueden participar el vendedor, el consolidador, el proveedor de transporte de línea y el transportista de última milla.

Ver todos los detalles del pedido entre regiones o transfronterizo

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista y la cadena de entregas varían según la ruta aduanera, el destino y la categoría del artículo.
Quién actualiza el seguimiento	Proveedor logístico de origen, agente de aduanas si corresponde y transportista de destino.
Quién gestiona los problemas de entrega	Vip-Com o el vendedor para la responsabilidad del pedido; el transportista o el canal aduanero para las pruebas del movimiento.
Qué debe comprobar primero el cliente	Ubicación del escaneo más reciente, mensaje de retención aduanera, documentos solicitados y entrega al transportista de última milla.

Envío dividido

Varios almacenes, vendedores o paquetes envían por separado partes del mismo pedido.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede utilizar un transportista o una ruta de entrega diferente.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza su propio paquete después de la entrega al transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte de Vip-Com necesita identificar el paquete o la línea de artículos específicos que faltan; el transportista necesita el número de seguimiento específico.
Qué debe comprobar primero el cliente	Lista de paquetes, asignación de artículos y si solo se entregó un paquete.

Punto de recogida o recogida por cuenta propia

Socio de entrega o punto de recogida local si el pedido admite esa opción de entrega.

Ver todos los detalles del punto de recogida o la recogida por cuenta propia

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista o el servicio de recogida varía según la dirección y la opción del pedido.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista o el punto de recogida actualiza los eventos de llegada, listo para recoger y devolución.
Quién gestiona los problemas de entrega	El punto de recogida gestiona las normas de recogida; Vip-Com gestiona los problemas del pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Código de recogida, plazo para recoger y requisitos de verificación de identidad o teléfono.

Pedido digital o de servicio

Es posible que no exista un envío físico mediante transportista.

Ver todos los detalles del pedido digital o de servicio

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable a productos no físicos.
Quién actualiza el seguimiento	Estado de la cuenta o del proveedor de servicios de Vip-Com, no de un transportista de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Vip-Com o el proveedor de servicios correspondiente.
Qué debe comprobar primero el cliente	Tipo de pedido, instrucciones de canje y estado de activación del servicio.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de Vip-Com, el estado de procesamiento del vendedor, el estado de seguimiento del transportista, el estado de devolución y el estado del reembolso son diferentes. Un pedido enviado no siempre está bajo la custodia del transportista, y un escaneo de entrega no equivale a la aprobación del reembolso.

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pago pendiente / esperando confirmación

Pedido creado antes de la confirmación completa del pago.

Ver todos los detalles del pago pendiente

Lo que normalmente significa	La compra existe, pero puede que aún no esté lista para su procesamiento.
Quién es responsable ahora	Comprador, sistema de pagos de Vip-Com y proveedor de pagos.
Qué sucede a continuación	Pago realizado correctamente, cancelación o solicitud para completar el pago.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar el resultado del pago y evitar pagar de nuevo, a menos que la página oficial lo indique.

En procesamiento

Pedido aceptado y en preparación.

Ver todos los detalles del procesamiento

Lo que normalmente significa	El vendedor o el almacén está revisando, asignando o preparando el pedido.
Quién es responsable ahora	Vip-Com, el vendedor o la parte encargada del procesamiento.
Qué sucede a continuación	Creación del envío, asignación de paquetes divididos o cancelación si el procesamiento no se completa correctamente.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar la información estimada de despacho y los avisos sobre la disponibilidad de los artículos.

Preparando el envío

Paquete en proceso de embalaje o etiqueta creada.

Ver todos los detalles de la preparación del envío

Lo que normalmente significa	Puede existir un registro logístico antes de que el transportista escanee el paquete.
Quién es responsable ahora	Vendedor, almacén o socio de procesamiento.
Qué sucede a continuación	Recogida por el transportista o cancelación o reasignación si el embalaje no se completa correctamente.
Qué debe hacer el cliente	Esperar el primer evento del transportista y comprobar si hay varios paquetes.

Enviado

Registro del envío creado o paquete entregado a la empresa de logística.

Ver todos los detalles de enviado

Lo que normalmente significa	El paquete ha sido despachado o se espera que ingrese a la red del transportista.
Quién es responsable ahora	Parte responsable del cumplimiento hasta la aceptación por el transportista; después, el transportista.
Qué sucede a continuación	Escaneo de aceptación del transportista y actualizaciones del tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número del transportista en 17TRACK cuando aparezcan escaneos.

En tránsito

Movimiento del transportista entre instalaciones.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que normalmente significa	El transportista tiene la custodia y está trasladando el paquete por su red.
Quién es responsable ahora	Transportista o proveedor de transporte de línea principal.
Qué sucede a continuación	Llegada a la instalación de destino, despacho de aduanas, salida para entrega o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa los escaneos y compáralos con el estado oficial del pedido.

En reparto

El servicio de mensajería de última milla está intentando realizar la entrega.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que normalmente significa	El paquete está en una ruta de entrega o en una estación de reparto local.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, traslado a un punto de recogida o reprogramación.
Qué debe hacer el cliente	Mantén el teléfono disponible y consulta las instrucciones de entrega o los avisos de recogida.

Entregado

El transportista marcó el paquete como entregado.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que normalmente significa	El transportista registró la entrega en la dirección, el punto de recogida, la recepción o a un destinatario autorizado.
Quién es responsable ahora	El transportista para la prueba de entrega; Vip-Com o el vendedor para la revisión del servicio del pedido.
Qué sucede a continuación	Finalización del pedido, período de servicio posventa o investigación de una disputa de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba las ubicaciones cercanas, a familiares, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega del transportista antes de presentar una reclamación.

Listo para recoger

El paquete está disponible en un punto de recogida.

Ver todos los detalles de listo para recoger

Lo que normalmente significa	El paquete está esperando en un punto de recogida, taquilla o estación de reparto.
Quién es responsable ahora	Operador del punto de recogida o transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Recogida por el cliente, recordatorio, vencimiento o devolución al remitente.
Qué debe hacer el cliente	Lleva el código o documento de identidad requerido y recoge el paquete antes de la fecha límite indicada.

Incidencia

La entrega se interrumpió o requiere atención.

Ver todos los detalles de la incidencia

Lo que normalmente significa	Problema con la dirección, intento fallido, retención aduanera, daño, investigación por pérdida o retraso operativo.
Quién es responsable ahora	El transportista para conocer el motivo del escaneo; Vip-Com o el vendedor para la solución del pedido si la entrega falla.
Qué sucede a continuación	Nueva entrega, contacto con el cliente, devolución al remitente o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Lee el escaneo más reciente, contacta al transportista para gestionar la entrega y abre una solicitud de asistencia de Vip-Com si necesitas una solución para el pedido.

Procesamiento de devolución / reembolso

El proceso posventa ha comenzado o el reembolso del pago está pendiente.

Ver todos los detalles del procesamiento de devolución o reembolso

Lo que normalmente significa	Hay un paquete de devolución, una inspección, una decisión del vendedor, una aprobación de la plataforma o un paso de reembolso del pago en curso.
Quién es responsable ahora	Cliente, transportista, Vip-Com, vendedor y canal de pago en diferentes etapas.
Qué sucede a continuación	Entrega de devolución, inspección, aprobación, rechazo, cambio, abono o publicación del reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Haz el seguimiento del paquete de devolución por separado y consulta el estado del reembolso en la página posventa de Vip-Com.

Tiempo de entrega y factores de demora

El plazo de entrega de Vip-Com debe consultarse en la página de detalles del pedido y en los avisos oficiales de envío del artículo específico. Esta página no inventa plazos fijos de entrega, ya que el tiempo puede variar según la dirección, el almacén, el vendedor, la temporada de eventos, el transportista y el tipo de producto.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente del tiempo habitual

Pedido de almacén nacional

Página de detalles del pedido de Vip-Com y notificación de envío.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los pedidos de almacén nacional

Qué puede retrasarlo	Volumen de promociones, asignación del almacén, condiciones meteorológicas, problema con la dirección o acumulación de envíos del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la entrega por parte del almacén y del escaneo de aceptación del transportista.
A quién contactar primero	A Vip-Com si aún no se ha enviado; al transportista si ya está en la red de entrega local.
Advertencia importante	La llegada estimada no es lo mismo que una fecha de entrega garantizada, salvo que las condiciones oficiales del pedido así lo indiquen.

Pedido controlado por el vendedor

Estado del envío del vendedor y página del pedido de Vip-Com.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los pedidos controlados por el vendedor

Qué puede retrasarlo	Comprobación de existencias del vendedor, creación de la etiqueta sin recogida, seguimiento incorrecto o entrega tardía al transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el transportista reciba el paquete o los datos de seguimiento del vendedor.
A quién contactar primero	Al vendedor a través del canal oficial de la plataforma; después, al servicio de asistencia de Vip-Com si no se resuelve.
Advertencia importante	Puede aparecer un mensaje de envío del vendedor antes de que se registre un escaneo público del transportista.

Ruta transfronteriza o bajo depósito aduanero

Página del pedido, escaneos de aduanas o logística y seguimiento de última milla.

Ver todos los detalles sobre los plazos de las rutas transfronterizas o bajo depósito aduanero

Qué puede retrasarlo	Inspección aduanera, discrepancia en los documentos, retraso del transporte de larga distancia o interrupción en la entrega de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la aceptación en origen, la exportación, el despacho de aduanas y los escaneos del transportista en destino.
A quién contactar primero	A Vip-Com o al vendedor para los requisitos del pedido o de aduanas; al transportista para los escaneos de entrega local.
Advertencia importante	Los mensajes de aduanas deben gestionarse únicamente a través de canales oficiales.

Preventas, pedidos pendientes o reposición

Condiciones de la página del producto y estado de los detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre los plazos de preventa o reposición

Qué puede retrasarlo	Llegada del proveedor, control de calidad, asignación de existencias o cancelación del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que las existencias estén listas y se haya creado el envío.
A quién contactar primero	Asistencia de pedidos de Vip-Com para consultar la disponibilidad y las opciones de cancelación.
Advertencia importante	No existe seguimiento del transportista antes del envío físico.

Envío dividido

Lista de paquetes dentro de los detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los envíos divididos

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, diferentes vendedores, separación de existencias o transportistas distintos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	A Vip-Com, indicando el artículo que falta y el número de paquete.
Advertencia importante	Que se haya entregado un paquete no significa que hayan llegado todos los artículos del pedido.

Punto de recogida o recogida por cuenta propia

Notificación de recogida, detalles logísticos del pedido y mensaje del transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los puntos de recogida

Qué puede retrasarlo	Capacidad del punto de recogida, intento de entrega fallido o problema con la verificación del destinatario.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el paquete llega al punto de recogida o es devuelto.
A quién contactar primero	Al punto de recogida o al transportista para la recogida; a Vip-Com por las consecuencias para el pedido.
Advertencia importante	Los plazos de recogida y las normas de verificación los establece el proceso de entrega.

Temporada alta o días festivos

Página oficial del pedido, avisos del transportista y notificaciones de la aplicación.

Ver todos los detalles sobre los plazos de la temporada alta o los días festivos

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de pedidos, capacidad de entrega limitada, condiciones meteorológicas, días festivos o interrupciones de las rutas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos pueden aparecer en lotes después del procesamiento en el depósito.
A quién contactar primero	Transportista del escaneo de entrega actual; Vip-Com si el pedido supera las indicaciones oficiales del servicio.
Advertencia importante	Los eventos promocionales pueden afectar tanto al despacho del almacén como al tránsito del transportista.

Problemas comunes y próximos pasos

Comienza con el estado oficial más reciente del pedido y luego compáralo con el escaneo del transportista. Escala el caso a la parte que controla el paso actual: el vendedor o Vip-Com antes del despacho, el transportista durante la entrega y el servicio posventa de Vip-Com para decisiones sobre reembolsos o soluciones.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado de procesamiento del pedido, estado de despacho del vendedor y si el artículo es de preventa o está dividido.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Aún no se ha enviado, no se ha creado la etiqueta, el pedido todavía se está preparando o es un pedido digital o de servicios.
Acción inmediata	Espera a que se cree el envío y revisa los avisos de la aplicación o SMS.
Cuándo escalar	Si el estado oficial de despacho está retrasado o el vendedor afirma que realizó el envío sin proporcionar un seguimiento utilizable.
A quién contactar	Al servicio de asistencia de Vip-Com o al vendedor a través de la página del pedido.

El número de seguimiento no funciona

Nombre del transportista, dígitos copiados, espacios y si ha aparecido el primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto seleccionado, ID interno copiado o número incorrecto cargado por el vendedor.
Acción inmediata	Prueba la detección automática de 17TRACK y verifica el transportista en Vip-Com.
Cuándo escalar	Si no aparece ningún escaneo después de un tiempo razonable desde la entrega al transportista o si el transportista rechaza el número.
A quién contactar	Vip-Com o el vendedor para corregirlo; el transportista si el número es válido pero el escaneo no es claro.

El pedido indica que se ha enviado, pero no hay escaneos

Si el estado significa que se creó la etiqueta o que el transportista aceptó físicamente el paquete.

Ver todos los detalles sobre el envío sin escaneos

Causa probable	Se envió un aviso previo, el paquete está esperando ser recogido, hay un retraso en el escaneo por lotes o el vendedor aún no lo ha entregado.
Acción inmediata	Supervisa la aceptación por parte del transportista y comprueba si el paquete se dividió.
Cuándo escalar	Si el pedido permanece sin escaneos más allá del umbral oficial de asistencia indicado por Vip-Com.
A quién contactar	Vip-Com o el vendedor antes de la aceptación por parte del transportista; el transportista después de la aceptación.

Paquete atascado

Ubicación del escaneo más reciente, tipo de evento del transportista y si hay un aviso de aduanas o de condiciones meteorológicas.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado

Causa probable	Acumulación de paquetes en el depósito, interrupción del transporte de larga distancia, inspección aduanera, retraso en la ruta o escaneo omitido.
Acción inmediata	Compara los eventos de 17TRACK y del sitio web del transportista y guarda capturas de pantalla.
Cuándo escalar	Si el transportista declara la pérdida o el pedido supera las indicaciones oficiales de asistencia.
A quién contactar	Al transportista para investigar el escaneo; a Vip-Com para obtener una solución para el pedido.

Entrega intentada

Nota del transportista, mensaje telefónico, código de recogida y acceso a la dirección.

Ver todos los detalles sobre el intento de entrega

Causa probable	El destinatario no estaba disponible, no se pudo contactar con él por teléfono, no se pudo acceder a la dirección o se transfirió el paquete a un punto de recogida.
Acción inmediata	Sigue rápidamente las instrucciones del transportista para la nueva entrega o la recogida.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede reprogramar la entrega o el paquete está siendo devuelto.
A quién contactar	Primero al transportista; a Vip-Com si es necesario iniciar una devolución o un reembolso.

Problema con la dirección

Nombre del destinatario, número de teléfono, distrito, calle, edificio y nota de entrega.

Ver todos los detalles sobre el problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, edificio cerrado, teléfono incorrecto o el transportista no puede verificar al destinatario.
Acción inmediata	Usa la ruta del transportista oficial o de Vip-Com para actualizar la información si el paquete aún reúne los requisitos.
Cuándo escalar	Si el transportista inicia la devolución al remitente o indica que se necesita la autorización del remitente.
A quién contactar	Transportista para las instrucciones de entrega; Vip-Com si se requiere la autorización del remitente.

Retención aduanera

Mensaje de aduanas, documentos solicitados y aviso oficial de importación del pedido.

Ver todos los detalles de la retención aduanera

Causa probable	Verificación de identidad, revisión de la categoría del producto, problema con aranceles/impuestos o discrepancia en los documentos.
Acción inmediata	Sigue únicamente las instrucciones oficiales de Vip-Com, del transportista o de aduanas.
Cuándo escalar	Si se enviaron los documentos, pero la página del pedido aún muestra una retención sin resolver.
A quién contactar	Vip-Com o el vendedor para obtener asistencia con el pedido de importación; canal del transportista o de aduanas para consultar el estado de los documentos.

Entregado, pero no recibido

Foto o comprobante de entrega, zona de la puerta, buzón, recepción, vecinos y familiares.

Ver todos los detalles sobre el pedido entregado, pero no recibido

Causa probable	Entregado en un punto de recogida, recepción, vecino o ubicación incorrecta; entrega interna retrasada en el edificio o escaneo incorrecto.
Acción inmediata	Comprueba todos los lugares de entrega, pregunta a las personas del hogar, al personal de recepción y a los vecinos, recopila el comprobante del transportista y guarda capturas de pantalla.
Cuándo escalar	Si no se puede encontrar el paquete después de comprobar el comprobante del transportista y la ubicación de entrega local.
A quién contactar	Transportista para el comprobante de entrega; Vip-Com o el vendedor para la disputa del pedido o la revisión posventa.

Falta un artículo en un envío dividido

Lista de paquetes y distribución de artículos en la página de detalles del pedido.

Ver todos los detalles sobre el artículo faltante en un envío dividido

Causa probable	Otro paquete aún está en tránsito, el artículo fue cancelado, se omitió al embalar o se entregó un paquete incorrecto.
Acción inmediata	Relaciona cada artículo con su paquete y fotografía el contenido de los paquetes.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes aparecen como entregados, pero el artículo sigue faltando.
A quién contactar	Servicio posventa de Vip-Com con el nombre del artículo, número de pedido, fotos y pruebas de seguimiento.

El vendedor no realizó el envío

Compromiso de envío del vendedor, estado del inventario y opciones oficiales de cancelación o reclamación.

Ver todos los detalles sobre el vendedor que no realizó el envío

Causa probable	Agotado, retraso del vendedor, revisión fallida del pedido o carga incorrecta de la información del envío.
Acción inmediata	Escribe al vendedor o utiliza el servicio oficial de asistencia para pedidos.
Cuándo escalar	Si no recibes una respuesta aceptable o vence el plazo oficial de envío.
A quién contactar	Asistencia de la plataforma Vip-Com si falla la solución del vendedor.

Artículo incorrecto, paquete perdido, daños o reembolso pendiente

Fotos, etiqueta del paquete, línea del artículo del pedido, último evento de seguimiento y estado del caso posventa.

Ver todos los detalles sobre artículo incorrecto, pérdida, daños o reembolso pendiente

Causa probable	Error de embalaje, daños o pérdida causados por el transportista, disputa con el vendedor, inspección pendiente o registro del pago aún en curso.
Acción inmediata	Abre una solicitud posventa a través de Vip-Com, sube las pruebas y realiza por separado el seguimiento de cualquier paquete devuelto.
Cuándo escalar	Si se rechaza o se retrasa el caso posventa, o faltan instrucciones sobre las pruebas requeridas.
A quién contactar	Servicio posventa de Vip-Com; transportista si se solicita una prueba de daños o pérdida; proveedor de pagos únicamente después de confirmar la aprobación del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia las devoluciones o solicitudes posventa dentro de la página del pedido o la aplicación de Vip-Com. El seguimiento de la devolución muestra dónde se encuentra el paquete devuelto; el estado del reembolso muestra si la plataforma, el vendedor y el canal de pago han aprobado y procesado el movimiento de fondos.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde comenzar

Solicitud de devolución

Página de detalles del pedido o página posventa de Vip-Com.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Normalmente, el titular de la cuenta del comprador, sujeto a la elegibilidad del artículo y a la política oficial.
Identificador necesario	Número de pedido, línea del artículo, motivo y fotos si se requieren.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución o el número de seguimiento de recogida si se ha emitido.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la aprobación y la contabilización en el canal de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede decidir si una devolución es elegible.

Cambio

Página de posventa cuando hay una opción de cambio disponible para el artículo.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador o canal de asistencia autorizado.
Identificador necesario	Número de pedido, variante del artículo, motivo del cambio y pruebas si se solicitan.
Envío/seguimiento de la devolución	El paquete de devolución puede tener su propio seguimiento; el envío de reemplazo puede tener un número de seguimiento independiente.
Dependencia del plazo del reembolso	El cambio puede evitar el reembolso o generar una gestión de diferencias de precio, según el proceso oficial.
Limitación importante	La disponibilidad de existencias de reemplazo no está garantizada por el estado del seguimiento.

Cancelar el pedido

Página de detalles del pedido antes del envío, si la cancelación sigue estando disponible.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador mientras el pedido siga siendo elegible.
Identificador necesario	Número de pedido y motivo de cancelación.
Envío/seguimiento de la devolución	No es necesario si se cancela antes del envío; después del envío puede convertirse en una gestión de devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende del estado del pago y del procesamiento del reembolso por parte de la plataforma después de aprobar la cancelación.
Limitación importante	Una vez que se realiza la entrega al transportista, es posible que la cancelación ya no esté disponible.

Etiqueta de devolución o recogida

Proceso de devolución aprobado o instrucciones de recogida del transportista.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución o la recogida

Quién puede iniciarla	Comprador después de la aprobación de la devolución o según las instrucciones de Vip-Com.
Identificador necesario	ID del caso de devolución, dirección de recogida, teléfono y número de seguimiento de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Realiza el seguimiento del paquete de devolución en 17TRACK si tiene un número de seguimiento de un transportista compatible.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso suele depender de la llegada y la inspección del paquete devuelto, no solo de la recogida.
Limitación importante	No envíes el paquete a una dirección que no haya sido proporcionada por el proceso oficial de devolución.

Estado del reembolso

Página de reembolsos o posventa de Vip-Com y, después, el canal de pago si se ha aprobado el reembolso pero aún no se ha contabilizado.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarla	Vip-Com, el vendedor o el sistema de posventa después de la aprobación; el comprador puede supervisar el proceso y proporcionar pruebas.
Identificador necesario	Número de pedido, ID del caso de reembolso y referencia de pago si es necesario.
Envío/seguimiento de la devolución	El seguimiento de la devolución respalda las pruebas de entrega, pero no equivale a la aprobación del reembolso.
Dependencia del plazo del reembolso	Aprobación, inspección y contabilización por parte del proveedor de pagos.
Limitación importante	17TRACK no puede consultar las decisiones internas sobre reembolsos.

Devolución de un regalo

Cuenta del comprador o vía oficial de asistencia para regalos o destinatarios, si está disponible.

Ver todos los detalles de la devolución de un regalo

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador, salvo que Vip-Com proporcione una vía de devolución para el destinatario.
Identificador necesario	Enlace del regalo, detalles del pedido compartidos por el comprador, fotos del artículo e información del destinatario.
Envío/seguimiento de la devolución	Utiliza la etiqueta de devolución oficial o el seguimiento proporcionado por la vía aprobada.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso normalmente sigue la relación del pedido y el pago originales.
Limitación importante	La privacidad del destinatario y las limitaciones de pago pueden impedir el acceso completo a la cuenta.

Vendedor externo o devolución transfronteriza

Página de posventa de Vip-Com e instrucciones del vendedor dentro del proceso oficial.

Ver todos los detalles de la devolución del vendedor externo o transfronteriza

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador, con revisión del vendedor o de la plataforma según el tipo de pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, nombre del vendedor, motivo de devolución, fotos y documentos aduaneros o de importación si se solicitan.
Envío/seguimiento de la devolución	La ruta de devolución puede diferir de la ruta de entrega original; conserva el recibo del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	Llegada de la devolución, gestión aduanera, inspección del vendedor y decisión de la plataforma.
Limitación importante	No utilices una dirección de devolución no oficial ni respondas a solicitudes de vendedores privados fuera del flujo de trabajo de la plataforma.

Atención al cliente y escalamiento

Utiliza la cuenta, la aplicación, los detalles del pedido, el centro de ayuda y las vías posventa oficiales de Vip-Com para recibir asistencia específica sobre el pedido. Prepara el número de pedido, el número de seguimiento del transportista, el nombre del vendedor, el teléfono del destinatario, la dirección de envío, el último evento de seguimiento, las fotos, la factura, la etiqueta de devolución y el ID del caso de reembolso antes de contactar con el servicio de asistencia.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de detalles del pedido de Vip-Com

Estado del pedido, detalles del envío, acceso a devoluciones y estado del reembolso.

Ver todos los detalles de la página de detalles del pedido de Vip-Com

Dónde acceder	Inicia sesión en https://www.vip.com o utiliza la aplicación oficial y, después, abre Mis pedidos.
Información que debes preparar	Número de pedido, línea del artículo, número de seguimiento, dirección y capturas de pantalla.
Quién debe utilizarlo	Titular de la cuenta del comprador.
Limitación importante	Los destinatarios que no tengan las credenciales de acceso del comprador podrían no ver los datos privados del pedido.

Centro de ayuda de Vip-Com

Orientación sobre políticas, ayuda con la cuenta, preguntas sobre envíos e instrucciones posventa.

Ver todos los detalles del centro de ayuda de Vip-Com

Dónde acceder	Páginas de ayuda oficiales enlazadas desde Vip-Com, normalmente en help.vip.com o en el centro de servicios de la aplicación.
Información que debes preparar	Teléfono o correo electrónico de la cuenta, número de pedido, ID del caso y pruebas.
Quién debe utilizarlo	Compradores que necesitan orientación oficial antes de escalar el caso.
Limitación importante	No dependas de números de teléfono no oficiales ni de listados de asistencia de terceros.

Centro de servicios de la aplicación de Vip-Com

Asistencia para pedidos móviles, notificaciones, estado posventa y mensajes de servicio en la aplicación.

Ver todos los detalles del centro de servicios de la aplicación de Vip-Com

Dónde acceder	Centro de cuentas de la aplicación oficial de Vip-Com o acceso al servicio de atención al cliente.
Información que debes preparar	Teléfono de inicio de sesión, número de pedido, fotos, seguimiento de la devolución e ID del caso de reembolso.
Quién debe utilizarlo	Compradores que hicieron el pedido a través de la aplicación o reciben notificaciones de la aplicación.
Limitación importante	Las alertas de la aplicación no sustituyen necesariamente la prueba de entrega del transportista.

Vía de mensajes del vendedor

Retraso en el envío del vendedor, seguimiento incorrecto, preguntas específicas sobre el artículo y devoluciones gestionadas por el vendedor.

Ver todos los detalles de la vía de mensajes del vendedor

Dónde acceder	Página de detalles del pedido o centro de mensajes de la plataforma, si está disponible para ese pedido.
Información que debes preparar	Nombre del vendedor, línea del artículo, número de seguimiento, promesa de envío y capturas de pantalla.
Quién debe utilizarlo	Compradores cuyo pedido está bajo el control del vendedor o es gestionado por este.
Limitación importante	Mantén la comunicación dentro de la vía oficial de la plataforma para disponer de pruebas.

Asistencia del transportista

Intento de entrega, punto de recogida, aclaración de la dirección y prueba de entrega.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial, aplicación, página del albarán o teléfono/chat del transportista que este indique.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, teléfono del destinatario, dirección y último escaneo.
Quién debe utilizarlo	Destinatario o comprador cuando el paquete ya está bajo la custodia del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de Vip-Com ni determinar la elegibilidad para una devolución.

Proveedor de pagos

El reembolso ya fue aprobado por Vip-Com, pero no aparece en la cuenta de pago.

Ver todos los detalles del proveedor de pagos

Dónde acceder	Asistencia de la aplicación de pago original, del banco o de la billetera digital.
Información que debes preparar	Captura de pantalla de la aprobación del reembolso, ID de la transacción de pago y referencia del reembolso, si aparece.
Quién debe utilizarlo	Titular de la cuenta del comprador después de confirmar la aprobación del reembolso.
Limitación importante	El proveedor de pagos no puede confirmar si Vip-Com aceptó una devolución física.

Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador

Vip-Com puede involucrar al comercio minorista de la plataforma, productos proporcionados por el vendedor y socios logísticos. Usa la página oficial del pedido para identificar quién controla el paso actual antes de escalar el caso.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Comprueba el plazo de envío prometido, contacta con el vendedor a través del canal oficial y escala el caso a Vip-Com si no se resuelve.

Ver todos los detalles sobre el vendedor no ha enviado el pedido

Función de la plataforma	Muestra el estado del pedido y proporciona vías de escalación o cancelación cuando corresponda.
Función del vendedor	Confirma la disponibilidad y el envío.
Función del transportista	No tiene ninguna función antes de la recogida.
Pruebas que debes conservar	Página del pedido, mensajes con el vendedor y capturas de pantalla del plazo de envío.

Número de seguimiento incorrecto

Pide al vendedor o a Vip-Com que confirme el transportista y el número de seguimiento correcto.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento incorrecto

Función de la plataforma	Puede mostrar los datos logísticos cargados y podría mediar para corregirlos.
Función del vendedor	Proporciona o corrige los datos del envío.
Función del transportista	Solo puede validar números de su red.
Pruebas que debes conservar	Consulta de seguimiento no válida, rechazo del transportista y respuesta del vendedor.

Artículo no recibido

Comprueba primero la prueba de entrega y, después, abre una solicitud de asistencia de Vip-Com o inicia el proceso de disputa con el vendedor.

Ver todos los detalles sobre el artículo no recibido

Función de la plataforma	Revisa las pruebas del pedido y la solución posventa.
Función del vendedor	Puede proporcionar una prueba de envío u orientación sobre el reemplazo.
Función del transportista	Proporciona el registro de entrega y la prueba de entrega.
Pruebas que debes conservar	Eventos de seguimiento, solicitud de prueba de entrega, confirmación de la dirección y fotos.

Artículo no conforme con la descripción

Abre una solicitud posventa con fotos, pruebas de la página del artículo y la etiqueta del paquete.

Ver todos los detalles sobre el artículo no conforme con la descripción

Función de la plataforma	Proporciona el flujo de trabajo para gestionar devoluciones, cambios o disputas.
Función del vendedor	Responde a la disputa sobre el estado o la descripción del artículo.
Función del transportista	No es responsable, a menos que esté involucrado un daño durante el envío.
Pruebas que debes conservar	Fotos del producto, fotos del embalaje, anuncio del artículo y captura de pantalla del pedido.

Disputa sobre la devolución

Haz seguimiento del envío de devolución y conserva el recibo de devolución hasta que se cierre el caso posventa.

Ver todos los detalles sobre la disputa de devolución

Función de la plataforma	Revisa el caso de devolución, el resultado de la inspección y la decisión sobre el reembolso.
Función del vendedor	Puede inspeccionar los productos devueltos según el modelo del pedido.
Función del transportista	Muestra la entrega del paquete de devolución y los eventos de daño o pérdida.
Pruebas que debes conservar	Etiqueta de devolución, recibo de recogida, fotos antes del embalaje y registro de seguimiento de la entrega.

Conflicto en el registro de entrega

Solicita la prueba al transportista y envíala a través del servicio de asistencia de Vip-Com si no coincide con la realidad.

Ver todos los detalles sobre el conflicto en el registro de entrega

Función de la plataforma	Utiliza las pruebas para evaluar la solución del pedido.
Función del vendedor	Puede proporcionar una prueba del envío si este fue gestionado por el vendedor.
Función del transportista	Es responsable del registro de entrega y de la prueba de entrega.
Pruebas que debes conservar	Comprobante de entrega, notas de inspección de la propiedad, número de caso del transportista y capturas de pantalla.

Reembolso tras un fallo en la entrega

Espere la decisión oficial del servicio posventa y el registro del pago después de que se acepte la evidencia del fallo.

Ver todos los detalles del reembolso tras un fallo en la entrega

Función de la plataforma	Aprueba o rechaza el reembolso según el pedido y la evidencia.
Función del vendedor	Puede consultarse para pedidos controlados por el vendedor.
Función del transportista	Proporciona evidencia de pérdida, daños o devolución.
Pruebas que debes conservar	Excepción del transportista, escaneo de devolución al remitente, ID del caso posventa y registro del reembolso del pago.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Los servicios de compras y pedidos de Vip-Com suelen utilizarse a través del sitio web oficial y la aplicación móvil. Las opciones de entrega disponibles dependen del pedido, la dirección y el transportista; no dé por sentadas las opciones de recogida, reprogramación o instrucciones especiales a menos que la página del pedido o la página del transportista las ofrezca.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Centro de pedidos de la aplicación de Vip-Com

Consulte el estado del pedido, los detalles logísticos y las opciones de servicio posventa en el móvil.

Ver todos los detalles del centro de pedidos de la aplicación de Vip-Com

Dónde activarlo	Instale e inicie sesión en la aplicación oficial de Vip-Com.
Cuándo aparece	Después de iniciar sesión y crear el pedido.
Qué puede cambiar	Puede permitir solicitudes posventa elegibles, acciones relacionadas con la dirección o contacto con el servicio de pedidos.
Limitaciones	No puede crear escaneos del transportista ni anular las reglas de entrega del transportista.

Alertas por correo electrónico, SMS o la aplicación

Reciba recordatorios de pago, despacho, entrega o servicio posventa.

Ver todos los detalles de las alertas por correo electrónico, SMS o la aplicación

Dónde activarlo	Configuración de la cuenta, permisos de notificación de la aplicación y configuración de la información de contacto.
Cuándo aparece	Cuando Vip-Com o el transportista envía avisos sobre el pedido o la logística.
Qué puede cambiar	Le ayuda a reaccionar ante los plazos de recogida, entrega fallida o devolución.
Limitaciones	Los mensajes pueden retrasarse con respecto a los escaneos del transportista y deben verificarse en la página del pedido.

Instrucciones de entrega o contacto telefónico

Ayude al transportista de última milla a completar la entrega.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega o el contacto telefónico

Dónde activarlo	Solo en la página del pedido o del transportista cuando se muestre la opción.
Cuándo aparece	Después del envío y especialmente durante la gestión de última milla.
Qué puede cambiar	Puede permitir el contacto, la aclaración de la dirección, la recogida o la reentrega cuando sea compatible.
Limitaciones	Algunos cambios requieren la autorización del remitente o no están permitidos después del despacho.

Aviso de punto de recogida o recogida por cuenta propia

Recoja un paquete en un lugar en vez de recibirlo en la puerta cuando se haya asignado esta opción.

Ver todos los detalles del punto de recogida o del aviso de recogida por cuenta propia

Dónde activarlo	Pedido, opción de entrega o mensaje del transportista cuando esté disponible.
Cuándo aparece	Después de la asignación de la entrega local o de una entrega fallida en la puerta.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar un código de recogida, la ubicación e instrucciones de recogida.
Limitaciones	Los plazos de recogida y las normas de identidad están controlados por el operador de entrega.

API empresarial, de vendedores o de desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Vip-Com para compradores generales no está confirmada. Los vendedores o comerciantes deben utilizar únicamente la ruta oficial para vendedores/desarrolladores proporcionada por Vip-Com para su cuenta. Para el seguimiento de paquetes en sistemas externos, la API de 17TRACK puede registrar números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Vip-Com.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Proveedor

API de pedidos de compradores de Vip-Com

Vip-Com

Ver todos los detalles de la API de pedidos de compradores de Vip-Com

Cobertura de pedidos/seguimiento	La API pública oficial actual para el seguimiento de pedidos de compradores no está confirmada.
Uso principal	No se recomienda, a menos que se proporcione mediante un programa oficial autenticado de Vip-Com.
Autenticación/acceso	Utiliza únicamente credenciales oficiales si Vip-Com las proporciona.
Capacidad de webhooks/lotes	No está confirmada para el uso público de compradores.
Documentación actual	Consulta la documentación oficial para vendedores o desarrolladores de Vip-Com si tienes una cuenta de comerciante.
Limitación importante	No extraigas mediante scraping páginas privadas de pedidos de compradores ni expongas información personal de los clientes.

Sistema de vendedores/comerciantes de Vip-Com

Plataforma de vendedores o comerciantes de Vip-Com, si está disponible oficialmente para la empresa.

Ver todos los detalles del sistema de vendedores o comerciantes de Vip-Com

Cobertura de pedidos/seguimiento	El alcance de los pedidos de comerciantes, los envíos y el servicio posventa depende de los permisos de la cuenta del vendedor.
Uso principal	Gestión de pedidos del vendedor, carga de envíos y gestión del servicio.
Autenticación/acceso	Cuenta oficial del vendedor y autorización de la plataforma.
Capacidad de webhooks/lotes	No se indica aquí porque no se verificó la documentación pública actual para todos los comerciantes.
Documentación actual	Utiliza el portal oficial del vendedor o el servicio de asistencia para comerciantes proporcionado por Vip-Com.
Limitación importante	Es posible que 17TRACK no acepte las referencias del vendedor, a menos que sean números de seguimiento del transportista.

API de seguimiento de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista para transportistas compatibles.
Uso principal	Registra y recupera eventos de seguimiento de paquetes después del envío.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token y Content-Type application/json.
Capacidad de webhooks/lotes	Consulta la documentación oficial de la API de 17TRACK para conocer los endpoints actuales y los límites de la cuenta.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Utiliza números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Vip-Com, facturas, identificadores de pago ni identificadores de casos internos.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Vip-Com?

Inicia sesión en tu cuenta o aplicación de Vip-Com, abre Mis pedidos, selecciona el pedido y consulta los detalles de logística o del envío. Si aparece un número de seguimiento del transportista, utilízalo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Vip-Com?

El número de seguimiento suele aparecer en los detalles logísticos del pedido, la notificación de envío, la alerta de la aplicación, el SMS o el mensaje del transportista después del envío. Si el pedido aún se está procesando, es posible que todavía no exista un número del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de Vip-Com con un número de pedido?

Puedes utilizar el número de pedido dentro de las páginas de asistencia y pedidos de Vip-Com, pero 17TRACK normalmente necesita un número de seguimiento del transportista. Un número de pedido identifica la compra, no el registro de escaneo del paquete.

4. ¿Qué debo hacer si Vip-Com no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está pagando, procesando, empaquetando, preparando por el vendedor o dividiendo en varios paquetes. Si la etapa oficial de despacho está atrasada, contacta con Vip-Com a través de la página del pedido.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Vip-Com?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte el paquete o envíe el siguiente escaneo. Verifica el transportista, copia el número exactamente y compara Vip-Com, 17TRACK y el sitio web del transportista.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Vip-Com?

El tiempo de entrega depende de la estimación de la página del pedido, la dirección, el almacén, el vendedor, el tipo de producto y la ruta del transportista. Utiliza la página oficial de detalles del pedido para consultar la estimación específica en lugar de asumir un número fijo de días.

7. ¿Qué ocurre si Vip-Com indica que se entregó, pero no lo recibí?

Primero revisa la zona de la puerta, el buzón, el punto de recogida, la recepción, los familiares, los vecinos y la prueba de entrega del transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con el transportista para solicitar pruebas de entrega y con Vip-Com para revisar el pedido.

8. ¿Puede 17TRACK hacer el seguimiento de mi devolución de Vip-Com?

17TRACK puede hacer el seguimiento de una devolución de Vip-Com únicamente cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista. No puede confirmar si se aceptó la inspección de la devolución ni si se aprobó el reembolso.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de Vip-Com?

Consulta la página de servicio posventa o reembolsos de Vip-Com correspondiente al pedido. La entrega del paquete devuelto es solo un factor; el estado del reembolso también depende de la aprobación, la inspección y el registro en el canal de pago.

10. ¿Cómo contacto con Vip-Com acerca de un pedido?

Utiliza la página oficial de detalles del pedido, el centro de servicio de la aplicación o la entrada oficial del centro de ayuda. Prepara el número de pedido, el número de seguimiento, el nombre del vendedor, la dirección, capturas de pantalla y fotos antes de contactar con el servicio de asistencia.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Por qué Vip-Com puede mostrar que el pedido se envió mientras 17TRACK no muestra ningún escaneo del transportista?

Vip-Com puede mostrar un registro del envío antes de que el transportista realice el primer escaneo público de aceptación. Espere a que el transportista recoja el paquete, verifique el nombre del transportista y escale el caso a través de Vip-Com si no aparece ningún escaneo después del plazo oficial de asistencia.

12. ¿Puede un pedido de Vip-Com tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido puede dividirse por artículo, almacén, vendedor o paquete, y cada paquete puede tener su propio número de seguimiento. Haga coincidir cada línea de artículo con su paquete antes de informar que falta un artículo.

13. ¿Quién es responsable si un vendedor de Vip-Com carga el número de seguimiento incorrecto?

El vendedor o la parte encargada del cumplimiento debe corregir la información del envío, mientras que Vip-Com puede proporcionar una escalación en la plataforma. El transportista solo puede validar números en su propia red y no puede corregir los datos cargados por el vendedor.

14. ¿Vip-Com utiliza un único transportista de entrega fijo?

No se debe asumir un transportista universal fijo, ya que la asignación del transportista puede variar según el pedido, la región, el vendedor, el almacén, el artículo y la opción de entrega. Utilice el transportista que aparece en los detalles logísticos del pedido.

15. ¿Cómo debo gestionar un retraso aduanero transfronterizo de Vip-Com?

Siga únicamente las instrucciones oficiales de Vip-Com, del transportista o de la aduana, y proporcione los documentos a través de canales oficiales. Los eventos aduaneros y de transporte troncal pueden crear interrupciones en el seguimiento antes de que el transportista de última milla reciba el paquete.

16. ¿Puede un destinatario de un regalo obtener el seguimiento completo de un pedido de Vip-Com?

Un destinatario de un regalo puede ver información limitada, a menos que el comprador comparta los detalles logísticos oficiales o el número de seguimiento del transportista. Vip-Com puede proteger la privacidad de la cuenta del comprador y la información de pago.

17. ¿Debo contactar con Vip-Com o con el transportista para un intento de entrega?

Contacte primero con el transportista para gestionar la reentrega, la recogida o problemas de acceso a la dirección cuando el paquete ya se encuentre en la red del transportista. Contacte con Vip-Com si el transportista requiere autorización del remitente o si el paquete está siendo devuelto.

18. ¿Existe una API pública de seguimiento de Vip-Com para desarrolladores?

Aquí no se confirma la existencia de una API oficial pública de Vip-Com para el seguimiento de pedidos de compradores. Los desarrolladores que necesiten realizar el seguimiento de paquetes deben utilizar números de seguimiento del transportista con una plataforma de seguimiento como 17TRACK, y los vendedores deben utilizar únicamente la documentación oficial para comerciantes de Vip-Com.

API de seguimiento

Ejemplo de la API de 17TRACK para paquetes de Vip-Com

Utilice un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Vip-Com, número de factura, ID de pago,
referencia del vendedor, ID del caso de devolución o ID de entrega interno.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Encabezados:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Cuerpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de Vip-Com. Vip-Com
Centro de ayuda de Vip-Com. Vip-Com
Acceso al servicio móvil y a la aplicación de Vip-Com. Vip-Com
Acceso al servicio de atención al cliente y al servicio para miembros de Vip-Com. Vip-Com
Relaciones con inversores de Vipshop Holdings Limited. Vipshop Holdings Limited
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Vip-Com.

Una aplicación de seguimiento de pedidos para vendedores de Shopify que permite controlar los paquetes.

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La API de seguimiento facilita el rastreo automático y los envíos mediante webhooks.

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