Privalia suivi de commande

https://www.privalia.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Privalia.

À propos de Privalia

Privalia est un outlet de mode en ligne et une plateforme de ventes privées associée à Veepee. Les clients suivent généralement leurs commandes Privalia depuis leur compte, l’e-mail de commande, les notifications de l’application ou le numéro de suivi du transporteur lorsque le colis a été remis à un transporteur. Site officiel : https://www.privalia.com/.

Fiche d’identité de Privalia

Champ	Résumé vérifié
Nom officiel	Privalia
Site officiel	https://www.privalia.com/
Type de marque	Outlet en ligne / détaillant de mode proposant des ventes privées et plateforme d’achat.
Principale région d’achat	La région dépend du site national ou de l’application Privalia utilisés par le client.
Page de suivi des commandes	Généralement accessible depuis le compte client ou les détails de la commande dans l’application, et non depuis une page publique dédiée uniquement au suivi.
Organisation mère	Privalia fait partie du groupe Veepee, selon les informations institutionnelles de Veepee.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Privalia

Présente l’achat, le statut de la commande, les informations de livraison, les points d’accès aux retours et l’accès au service client.

Voir tous les détails de Privalia

Ce qu’elle contrôle	Historique des commandes du compte, e-mails de confirmation, statut de livraison visible par le client, processus d’annulation ou de retour lorsqu’ils sont disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment où le transporteur effectue le scan après la remise du colis, l’inspection douanière, les tentatives de livraison infructueuses ou l’affichage du suivi sur 17TRACK.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si la commande existe uniquement dans les systèmes de Privalia, 17TRACK ne peut pas l’identifier tant qu’un numéro de suivi de transporteur n’est pas disponible.

Compte acheteur

Enregistre l’historique des commandes, l’adresse de livraison, les informations de paiement, les e-mails et les demandes de retour.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande et preuve que le demandeur est bien le titulaire du compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheminement par le transporteur ou l’approbation du remboursement après un retour est toujours en cours de vérification.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le service client de Privalia peut exiger une vérification du compte avant de communiquer des informations privées sur l’expédition ou le remboursement.

Vendeur ou marchand

Les campagnes Privalia peuvent impliquer des marques partenaires ou des fournisseurs, mais la commande destinée au client est généralement gérée par les canaux de Privalia.

Voir tous les détails concernant le vendeur ou le commerçant

Ce qu’elle contrôle	Disponibilité du produit ou préparation par le fournisseur dans certains modèles de vente.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Accès au compte Privalia, décisions concernant les remboursements et scans de livraison du transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Des retards de préparation peuvent survenir avant l’apparition du suivi du transporteur, notamment pour les ventes basées sur des campagnes.

Partie chargée de l’exécution

Prépare la commande, peut répartir les articles en plusieurs expéditions et remet les colis au transporteur choisi.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Création de l’expédition, étiquettes des colis, remise des colis et, parfois, acheminement vers un point relais.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Actions du livreur après l’acceptation par le transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une expédition peut être créée avant que le transporteur n’enregistre le premier scan physique.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans logistiques lorsqu’un numéro de suivi est pris en charge.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Prise en charge, transit, remise aux services douaniers le cas échéant, sortie pour livraison, tentative de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement, remplacement de l’article ou annulation de la commande par Privalia.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK peut afficher les événements du transporteur uniquement lorsque le transporteur et le numéro peuvent être suivis.

Canal de paiement / remboursement

Traite l’encaissement du paiement et le règlement du remboursement après l’autorisation du remboursement par Privalia.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement par la banque, la carte, le portefeuille électronique ou le prestataire de paiement des remboursements approuvés.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Transport du colis retourné ou inspection en entrepôt.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le suivi d’un retour livré ne prouve pas qu’un remboursement a déjà été approuvé ou enregistré.

Relation avec 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut aider à suivre les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement du numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsque cette fonction est prise en charge et affichage des événements disponibles du transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes Privalia, adresses, remboursements, annulations, messages des vendeurs ou instructions de livraison.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez Privalia pour les actions privées liées à la commande et 17TRACK pour consulter les événements du transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Privalia, connectez-vous à votre compte ou à l’application Privalia, ouvrez les détails de la commande et recherchez le statut de l’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez le saisir dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut toujours être confirmée, en cours de préparation, en attente de stock du fournisseur ou en attente d’acceptation par le transporteur. 17TRACK ne peut pas ouvrir les dossiers de commandes privées Privalia, modifier l’adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ni contacter Privalia en votre nom.

Tableau de décision rapide

Question	Meilleure réponse
Comment suivre ma commande Privalia ?	Utilisez d’abord le compte ou l’application Privalia ; utilisez ensuite le numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK s’il est indiqué.
Où trouver le numéro de suivi ?	Consultez la page des détails de la commande, l’e-mail d’expédition, la notification de l’application ou le message de livraison.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Attendez la création de l’expédition ou contactez l’assistance Privalia depuis la page de la commande si les informations de livraison estimée ne sont plus utiles.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Privalia pour les problèmes liés à la commande, au retour, au remboursement ou au compte ; contactez le transporteur pour les questions concernant une tentative de livraison ou une preuve de livraison lorsqu’un numéro de transporteur existe.

Comment suivre les commandes Privalia

Commencez par Privalia, car seul Privalia peut associer votre numéro de commande privé à l’expédition correspondante. Après l’expédition, le numéro de suivi du transporteur peut généralement être vérifié sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / commandes

Vous avez passé la commande avec vos identifiants Privalia et avez besoin de la vue la plus complète de la commande.

Voir tous les détails concernant le suivi depuis le compte officiel

Identifiant requis	Identifiants de connexion au compte Privalia et, si demandé, numéro de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, disponibilité de l’expédition, estimation de livraison, informations sur le transporteur lorsqu’elles sont disponibles, points d’accès aux retours.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez la commande concernée et vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions.
Limitation importante	Les pages de compte sont privées ; 17TRACK ne peut pas y accéder.

E-mail ou SMS officiel de la commande

Vous ne pouvez pas vous connecter immédiatement, mais vous disposez toujours de la confirmation ou de la notification d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de la commande

Identifiant requis	Adresse e-mail, numéro de commande, lien d’expédition ou numéro du transporteur indiqué dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, avis d’expédition, lien de livraison ou progression générale de l’expédition.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le lien officiel ou copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK.
Limitation importante	Méfiez-vous de l’hameçonnage ; utilisez le site web ou l’application officiels de Privalia pour les actions sensibles liées au compte.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une visibilité de suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Privalia.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur, détection du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, mouvements de l’expédition et scans de livraison.
Prochaine étape recommandée	Si aucun transporteur n’est détecté, vérifiez le numéro dans Privalia ou attendez le premier scan du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir les détails des produits, le statut du paiement, l’approbation d’un remboursement ni les messages privés du compte.

Site web du transporteur

Vous connaissez le transporteur et avez besoin d’informations sur un rendez-vous de livraison, une preuve de livraison, un point de retrait ou une tentative de livraison.

Voir tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal ou vérification du destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, notes concernant les tentatives de livraison, lieu de retrait, preuve de livraison si proposée.
Prochaine étape recommandée	Utilisez les outils du transporteur pour la logistique de livraison et Privalia pour les décisions relatives à la commande ou au remboursement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement Privalia ni remplacer un article.

Cadeau / commande passée par une autre personne

Vous êtes le destinataire, mais pas le titulaire du compte Privalia.

Voir tous les détails du suivi d’un cadeau ou d’un destinataire

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, avis de livraison ou informations communiquées par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Progression de la livraison au niveau du transporteur si le numéro de suivi est communiqué.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur le numéro du transporteur ou demandez-lui de contacter Privalia.
Limitation importante	Privalia peut ne pas communiquer les détails privés de la commande ou du paiement à une personne qui n’est pas titulaire du compte.

Conseil pratique : Dans votre compte Privalia, vérifiez si la commande comporte plusieurs colis. Un seul achat peut comprendre plusieurs expéditions, et chaque expédition peut être mise à jour séparément.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Privalia identifie votre achat au sein de Privalia. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis au sein du réseau d’un transporteur : c’est généralement ce numéro dont 17TRACK a besoin.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Privalia

E-mail de confirmation de commande, liste des commandes du compte, facture ou page de détails de la commande.

Voir tous les détails du numéro de commande Privalia

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : PRV-ORDER-####### ou un autre format indiqué par Privalia.
Émis par	Système de commande Privalia.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve la référence d'achat chez Privalia, mais pas la prise en charge par le transporteur.

Référence d'expédition / d'envoi

E-mail d'expédition ou détail de la commande Privalia après l'envoi.

Afficher tous les détails de la référence d'expédition ou d'envoi

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : envoi 1 sur 2, référence du colis ou identifiant d'expédition.
Émis par	Privalia ou le système de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s'il s'agit également d'un numéro de suivi du transporteur ; de nombreuses références d'expédition sont internes.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut montrer que le traitement de la commande a préparé un colis, mais un scan du transporteur prouve le déplacement pendant le transport.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail d'expédition, notification de l'application, détail de la commande Privalia ou message du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : TRACKING123456789 ou format spécifique au transporteur de la région.
Émis par	Le transporteur ou le système d'étiquetage d'expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut afficher les événements du transporteur ; cela ne prouve pas l'état de l'article, l'approbation du remboursement ou le statut du paiement.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt auprès du transporteur, confirmation de collecte ou e-mail de retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RET123456789 ou le numéro figurant sur l'étiquette du transporteur.
Émis par	Transporteur ou prestataire de l'étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s'il s'agit d'un numéro de suivi du transporteur et que celui-ci est pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut montrer le transport du retour ; cela ne prouve pas l'inspection par l'entrepôt ni l'approbation du remboursement.

Autorisation de retour / identifiant du dossier

Centre de retours Privalia, message du service client ou confirmation de retour.

Afficher tous les détails de l'autorisation de retour ou de l'identifiant du dossier

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RMA-PRV-#######.
Émis par	Service d'assistance ou système de retours de Privalia.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s'il contient également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour, mais pas le déplacement du colis.

Lien de commande cadeau ou partagé

Partagé par l'acheteur ou inclus dans un message de livraison, s'il est disponible.

Afficher tous les détails du lien de commande cadeau ou partagé

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : URL officielle de suivi partagé ou référence de commande masquée.
Émis par	Privalia, le transporteur ou l'acheteur, selon le circuit.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement si le lien révèle un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le destinataire à suivre la livraison, mais ne permet généralement pas d'autoriser les retours ou les remboursements.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Le choix du transporteur peut varier selon le site Privalia du pays, l'article, la campagne, l'entrepôt, l'option de livraison et la destination. À moins que Privalia n'affiche un transporteur dans votre commande, évitez de supposer quelle entreprise livrera le colis.

Relation entre le traitement des commandes et le transporteur

Mode de traitement des commandes

Qui l'expédie

Expédition depuis l'entrepôt Privalia

Privalia ou un partenaire de traitement des commandes prépare et expédie le colis.

Afficher tous les détails de l'expédition depuis l'entrepôt Privalia

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d'article et l'option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Privalia met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison ; Privalia pour l'assistance relative à la commande et les réclamations.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de détails de la commande pour le numéro d'expédition, le nom du transporteur et les expéditions fractionnées.

Préparation de la campagne ou du fournisseur

Un fournisseur ou une marque peut influer sur la préparation avant que Privalia n'expédie ou ne confirme l'expédition.

Voir tous les détails de la préparation de la campagne ou du fournisseur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non visible tant que le colis n'est pas attribué à un transporteur.
Qui met à jour le suivi	Privalia met à jour le statut de préparation ; le transporteur ne le met à jour qu'après réception des données du colis ou du colis lui-même.
Qui gère les problèmes de livraison	Privalia est le contact destiné au client avant la remise au transporteur.
Ce que le client doit vérifier en premier	Délai de livraison estimé et indication précisant si la commande est toujours en cours de préparation.

Expédition fractionnée

Différents articles d'un même achat sont expédiés séparément.

Voir tous les détails de l'expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut être pris en charge par le même transporteur ou par un transporteur différent selon le traitement de la commande.
Qui met à jour le suivi	Le numéro de chaque transporteur est mis à jour indépendamment.
Qui gère les problèmes de livraison	Privalia pour les articles manquants ; le transporteur pour un problème de scan concernant un colis spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nombre d'expéditions et correspondance entre les articles et les colis dans les détails de la commande.

Point relais ou circuit de retrait

Le transporteur ou le partenaire du réseau de points relais livre à un point de retrait si cette option est proposée pour la commande.

Voir tous les détails du point relais ou du circuit de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon la région et l'option de livraison sélectionnée.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou le réseau de points relais publie les événements d'arrivée et de retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur ou point relais pour la logistique du retrait ; Privalia pour l'assistance concernant la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le code de retrait, les justificatifs d'identité requis, le lieu et la date limite de retrait sont indiqués par Privalia ou le transporteur.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut de la commande Privalia et le statut de suivi du transporteur sont liés, mais ne sont pas identiques. Le statut de la commande décrit le traitement de l'achat ; le statut du transporteur décrit le déplacement du colis.

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

Commande confirmée / préparation en attente

Paiement et confirmation de la commande avant son traitement.

Voir tous les détails de la commande confirmée

Ce que cela signifie généralement	Privalia a enregistré la commande, mais aucun colis du transporteur n'existe peut-être encore.
Responsable à ce stade	Privalia et l'équipe chargée du traitement.
Ce qui se passe ensuite	Les articles sont préparés et affectés à une expédition.
Ce que le client doit faire	Consulter les informations de livraison estimée dans le compte.

Préparation de l'expédition

Traitement par l'entrepôt, le fournisseur ou l'équipe chargée du traitement.

Voir tous les détails de la préparation de l'expédition

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont emballés ou en attente de leur remise au transporteur.
Responsable à ce stade	Privalia ou le partenaire chargé du traitement.
Ce qui se passe ensuite	Un avis d'expédition ou un numéro de suivi peut être émis.
Ce que le client doit faire	Ne supposez pas que le transporteur a reçu le colis tant qu'aucun scan n'apparaît.

Expédiée / remise au transporteur

Expédition créée ou remise au transporteur pour acheminement.

Voir tous les détails de l'expédition ou de la remise au transporteur

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette de colis ou une remise a été créée ; le premier scan du transporteur peut encore être en attente.
Responsable à ce stade	L'équipe chargée du traitement jusqu'à l'acceptation physique par le transporteur, puis le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur, scan au dépôt ou mise à jour du transport.
Ce que le client doit faire	Utilisez le numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK une fois les scans commencés.

En transit

Transport par le transporteur entre l’origine, le centre de tri, les douanes ou le réseau de destination.

Voir tous les détails du statut « en transit »

Ce que cela signifie généralement	Le colis comporte des événements enregistrés par le transporteur et est en mouvement ou en attente dans un centre logistique.
Responsable à ce stade	Transporteur ou partenaire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée au dépôt local, dédouanement si nécessaire ou planification de la livraison.
Ce que le client doit faire	Suivez les événements et comparez-les avec l’estimation de livraison.

En cours de livraison

Jour ou étape de la livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails du statut « en cours de livraison »

Ce que cela signifie généralement	Le colis est pris en charge par une tournée de livraison locale ou une tournée du réseau de points de retrait.
Responsable à ce stade	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative échouée, colis prêt à être retiré ou retard de tournée.
Ce que le client doit faire	Consultez les instructions du transporteur et assurez-vous que quelqu’un puisse réceptionner le colis si nécessaire.

Livré

Le transporteur indique que la livraison ou la remise au point de retrait est terminée.

Voir tous les détails du statut « livré »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur indique que le colis a été livré à une adresse, dans un lieu sûr, à la réception, chez un voisin, dans un point de retrait ou à un destinataire autorisé.
Responsable à ce stade	Le transporteur pour la preuve de livraison ; Privalia pour l’assistance concernant la commande si le client conteste la réception.
Ce qui se passe ensuite	Si le colis n’a pas été reçu, le client rassemble les preuves et contacte l’interlocuteur approprié.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison avant de faire remonter le problème.

Statut du retour / remboursement

Processus de service après-vente suivant la livraison.

Voir tous les détails du statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, un colis retour, un contrôle en entrepôt ou un dossier de remboursement est en cours.
Responsable à ce stade	Le transporteur pour l’acheminement du retour ; Privalia pour l’approbation et le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, autorisation du remboursement, puis comptabilisation par le prestataire de paiement.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu du retour et suivez séparément le colis retour.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée par Privalia pour votre commande spécifique. Il ne faut pas supposer un délai de livraison général, car les conditions liées aux ventes privées, à l’entrepôt, au fournisseur, à la région et au transporteur peuvent varier.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Livraison standard à domicile

Détails de la commande Privalia, e-mail d’expédition et suivi du transporteur une fois la commande expédiée.

Voir tous les détails de la livraison standard à domicile

Ce qui peut la retarder	File de préparation, enlèvement par le transporteur, problème d’adresse, périodes de forte activité ou retard de tournée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’expédition, puis de nouveau après les scans du colis par le transporteur.
Qui contacter en premier	Privalia avant la remise au transporteur ; le transporteur après l’enregistrement d’un événement clair ou d’une tentative de livraison.
Point important	Une date estimée n’est pas la même chose qu’une date de livraison garantie, sauf si Privalia l’indique pour votre commande.

Article issu d’une vente privée ou dépendant d’un fournisseur

Informations sur la campagne et le statut de la commande Privalia.

Voir tous les détails concernant l’article issu d’une vente privée ou dépendant d’un fournisseur

Ce qui peut la retarder	Préparation par le fournisseur, confirmation des stocks, traitement par lots de la campagne ou regroupement en entrepôt.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement une fois que le colis est prêt à être expédié ou remis au transporteur.
Qui contacter en premier	Service client Privalia depuis la page de la commande.
Point important	Le suivi du transporteur n’expliquera pas les retards de préparation du côté du fournisseur.

Expédition fractionnée

Chaque ligne de colis dans le détail de la commande Privalia et chaque numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails concernant le délai d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Différents entrepôts, disponibilité des articles ou itinéraires des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque expédition est mise à jour séparément après sa propre remise au transporteur.
Qui contacter en premier	Privalia si un article est absent de toutes les lignes d’expédition.
Point important	La livraison d’un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Itinéraire transfrontalier ou douanier

Le suivi du transporteur et toute estimation de livraison Privalia affichée pour la commande.

Voir tous les détails concernant un itinéraire transfrontalier ou douanier

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, inspection douanière, vérifications des données d’importation, taxes ou remise au transporteur du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Aux étapes de l’exportation, de l’importation, de la mainlevée douanière, de la prise en charge par le transporteur local et de la livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les demandes de documents douaniers ; Privalia pour les questions relatives à la commande.
Point important	Toutes les commandes Privalia ne sont pas transfrontalières ; vérifiez l’itinéraire réel.

Point relais ou retrait

Notification du transporteur ou du point relais, ainsi que les détails d’expédition Privalia.

Voir tous les détails concernant le délai d’arrivée au point relais ou de retrait

Ce qui peut la retarder	Emplacement complet du point de retrait, réacheminement, scan d’itinéraire échoué ou fermeture du point.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le colis arrive au point relais et lorsqu’il est retiré ou renvoyé.
Qui contacter en premier	Le transporteur ou le point relais pour l’accès au retrait ; Privalia si la commande est renvoyée de manière inattendue.
Point important	Les délais de retrait et les règles relatives aux pièces d’identité sont définis par le transporteur ou le réseau de points relais.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Privalia peuvent être résolus en séparant trois questions : Privalia a-t-il préparé la commande, le transporteur a-t-il accepté le colis, et la réclamation concernant la livraison ou le retour porte-t-elle sur la logistique ou l’approbation du remboursement ?

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Vérifiez si la commande est toujours confirmée, en cours de préparation ou en attente d’expédition.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Aucun colis n’a encore été créé chez le transporteur ou le numéro du transporteur n’a pas encore été publié.
Action immédiate	Surveillez le détail de la commande Privalia et les e-mails d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si la commande dépasse son délai de livraison estimé utile ou si le détail de la commande vous demande de contacter l’assistance.
Qui contacter	Privalia.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Vérifiez qu’il s’agit bien d’un numéro de suivi du transporteur et non du numéro de commande Privalia.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le numéro est interne, vient d’être créé, comporte une erreur de saisie ou n’a pas encore été scanné par le transporteur.
Action immédiate	Copiez le numéro exactement depuis la source officielle et réessayez plus tard.
Quand faire remonter le problème	Si Privalia indique que la commande a été expédiée, mais qu’aucun transporteur ni scan n’apparaît après un délai raisonnable de mise à jour du transporteur.
Qui contacter	Privalia en premier ; le transporteur si celui-ci confirme que le numéro existe.

Expédié mais aucun scan

Vérifiez si le transporteur a physiquement accepté le colis.

Voir tous les détails concernant un colis expédié mais sans scan

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, traitement par lots du transporteur ou premier scan au dépôt non publié.
Action immédiate	Attendez le premier scan du transporteur et comparez-le avec l’estimation de Privalia.
Quand faire remonter le problème	Si l’expédition reste sans scan au-delà du délai habituel du transporteur pour le premier scan.
Qui contacter	Privalia si le transporteur ne peut pas confirmer qu’il est en possession du colis.

Colis bloqué

Dernier lieu de l’événement, type d’événement et indication précisant s’il a eu lieu avant ou après le passage en douane ou au dépôt local.

Voir tous les détails concernant le colis bloqué

Cause probable	Accumulation de colis au centre de tri, traitement douanier, transfert d’itinéraire, scan manqué, conditions météorologiques ou forte demande.
Action immédiate	Consultez le suivi du transporteur et les informations de livraison estimée de Privalia.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur signale une exception ou que le délai indicatif de livraison de Privalia est dépassé.
Qui contacter	Le transporteur pour les exceptions de scan ; Privalia pour l’assistance relative à la commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, réception, voisin, lieu sûr, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant le colis livré mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, réception à l’accueil, remise à un voisin, erreur de scan du transporteur, vol ou adresse incorrecte.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, consultez la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et Privalia avec les éléments justificatifs.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou si Privalia demande une réclamation officielle.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve de livraison ; Privalia pour la réclamation concernant la commande ou l’examen d’un remboursement.

Problème d’adresse ou de tentative de livraison

Avis du transporteur, téléphone du destinataire, orthographe de l’adresse, code d’accès et instructions de retrait.

Voir tous les détails concernant le problème d’adresse ou de tentative de livraison

Cause probable	Adresse incomplète, destinataire indisponible, problème d’accès à l’immeuble ou réacheminement vers un point de retrait.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur si elles sont disponibles et informez Privalia si la commande risque d’être retournée à l’expéditeur.
Quand faire remonter le problème	Avant que le transporteur ne retourne le colis, si la livraison peut encore être corrigée.
Qui contacter	Le transporteur pour une nouvelle livraison ; Privalia si des modifications d’adresse ou des conséquences sur la commande sont concernées.

Article manquant dans un envoi fractionné

Contenu des colis, correspondance entre les articles et les envois, et indication précisant si un autre colis est toujours en transit.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Envois multiples, problème de préparation, annulation, problème de stock ou colis perdu.
Action immédiate	Comparez les articles reçus avec les détails de la commande Privalia et le suivi de chaque envoi.
Quand faire remonter le problème	Si aucun envoi restant ne contient l’article manquant.
Qui contacter	Privalia.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, numéro de commande et événement de suivi de la livraison.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport, perte lors de la livraison ou envoi d’un article incorrect.
Action immédiate	Documentez le problème avant de jeter l’emballage et contactez Privalia depuis la page de la commande.
Quand faire remonter le problème	Dès que les éléments justificatifs sont disponibles et dans le délai prévu par la procédure de retour ou de réclamation applicable de Privalia.
Qui contacter	Privalia ; le transporteur peut être nécessaire pour fournir des preuves de dommage ou de perte.

Mise à jour du retour absente ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et statut du remboursement Privalia.

Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	Retard du scan du retour par le transporteur, colis pas encore reçu, inspection par l’entrepôt en attente ou retard de comptabilisation par le prestataire de paiement.
Action immédiate	Suivez le colis retourné et vérifiez séparément le statut du dossier de retour Privalia.
Quand faire remonter le problème	Si le retour est livré mais que Privalia n’a pas mis à jour le dossier après le délai indiqué dans ses procédures.
Qui contacter	Privalia pour le statut du remboursement ; le transporteur pour l’acheminement du colis retourné.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut vous aider à suivre un colis retourné si vous disposez d’un numéro de suivi retour du transporteur, mais seul Privalia peut confirmer si un retour est accepté et à quel moment un remboursement est autorisé.

Retours et remboursements

Situation

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande dans le compte Privalia, espace retours, application ou procédure d’aide officielle.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte ou un acheteur autorisé ayant accès à la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, article, e-mail du compte, motif et photos si nécessaire.
Expédition/ suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou le mode d’expédition du transporteur fourni par Privalia pour la commande.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Dépend de l’arrivée du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	L’éligibilité, les frais et les délais dépendent de la politique officielle du site du pays et de l’article.

Échange

Assistance pour la commande Privalia ou procédure de retour si l’échange est proposé pour l’article.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ayant accès à la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, article, taille ou variante demandée et motif du retour.
Expédition/ suivi du retour	Suivez les instructions spécifiques de Privalia pour l’échange ou le retour, si elles sont disponibles.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Si l’échange n’est pas disponible, Privalia peut traiter le problème comme un retour et un remboursement.
Limitation importante	Ne supposez pas que les échanges sont disponibles pour tous les articles de ventes privées.

Annuler la commande

Détails de la commande Privalia ou service client avant l’expédition, si l’annulation est encore possible.

Voir tous les détails concernant l’annulation de la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ayant accès à la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition/ suivi du retour	Sans objet si l’annulation a lieu avant l’expédition ; le suivi du retour peut être nécessaire si la commande a déjà été expédiée.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Dépend de l’acceptation de l’annulation et du traitement du paiement.
Limitation importante	Une fois la commande expédiée, son annulation peut être impossible et une procédure de retour peut être nécessaire.

Suivi du colis de retour

Site web du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du retour fourni par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant d’un numéro de suivi de retour valide du transporteur peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant requis	Numéro de l’étiquette de retour ou du reçu de dépôt.
Expédition/ suivi du retour	Effectuez le suivi séparément du colis expédié initialement.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Le remboursement dépend généralement du traitement par Privalia après réception du retour, et pas uniquement de l’évolution du suivi.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas confirmer l’inspection dans l’entrepôt ni l’approbation du remboursement.

Retour d’un cadeau ou par le destinataire

Compte de l’acheteur ou assistance Privalia, car le paiement et la propriété de la commande appartiennent à l’acheteur.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau ou par le destinataire

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte, sauf si Privalia propose une procédure pour le destinataire.
Identifiant requis	Numéro de commande, coordonnées de l’acheteur, informations de livraison et informations sur l’article.
Expédition/ suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour autorisée par Privalia si le retour est approuvé.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire de la politique officielle.
Limitation importante	Un destinataire peut ne pas être autorisé à accéder aux informations privées relatives au paiement ou au remboursement.

Service client et escalade

Utilisez les canaux officiels d’aide et du compte Privalia pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement, un compte ou une réclamation. Préparez les justificatifs avant de contacter l’assistance afin que le dossier puisse être associé à la bonne commande et au bon colis.

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de la commande dans le compte Privalia

Question concernant le statut de la commande, l’expédition, l’article, l’annulation, le retour ou le remboursement d’un achat précis.

Voir tous les détails concernant les détails de la commande dans le compte Privalia

Où accéder	Connectez-vous au site web ou à l’application officielle de Privalia et ouvrez la commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, nom de l’article, numéro d’expédition, numéro de suivi, adresse de livraison et dernier événement.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	Les actions privées liées à la commande nécessitent un accès au compte ou une vérification.

Centre d'aide Privalia

Questions relatives aux politiques, conseils de livraison, retours, remboursements, accès au compte et sujets d'aide courants.

Voir tous les détails du centre d'aide Privalia

Où accéder	Utilisez le lien Aide, Contact, Service client ou FAQ sur le site officiel de Privalia de votre pays.
Informations à préparer	Site du pays, numéro de commande, captures d'écran et sujet de politique concerné.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant besoin d'instructions officielles avant d'ouvrir un dossier.
Limitation importante	Le contenu d'aide peut varier selon le site du pays et nécessiter une connexion pour accéder aux formulaires de contact spécifiques à la commande.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, point de retrait, preuve de livraison, signalement d'un colis endommagé ou problème d'accès à l'adresse après la remise au transporteur.

Voir tous les détails de l'assistance du transporteur

Où accéder	Le site web du transporteur, l'avis de livraison, le lien SMS ou l'application locale du transporteur indiquée pour le numéro de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code postal, téléphone, avis de livraison et dernier événement.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur confronté à la logistique de livraison physique.
Limitation importante	L'assistance du transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un remplacement de Privalia.

Prestataire de paiement

Remboursement non visible après confirmation par Privalia de son émission.

Voir tous les détails du prestataire de paiement

Où accéder	Banque, émetteur de carte, portefeuille ou compte de paiement utilisé pour la commande.
Informations à préparer	Confirmation du remboursement Privalia, date de la transaction, montant et mode de paiement.
Qui doit l’utiliser	Acheteur dont le remboursement est approuvé par Privalia mais n'est pas encore comptabilisé par le canal de paiement.
Limitation importante	Les prestataires de paiement ne peuvent pas décider si Privalia doit approuver un retour.

Assistance / plateforme 17TRACK

Affichage du suivi, détection du transporteur ou questions relatives au suivi API des numéros de transporteur.

Voir tous les détails de l'assistance ou de la plateforme 17TRACK

Où accéder	Site web, application ou documentation API de 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur s'il est connu et dernier événement affiché.
Qui doit l’utiliser	Utilisateurs qui suivent un numéro de transporteur valide ou entreprises qui intègrent la visibilité du suivi.
Limitation importante	17TRACK n'est pas Privalia et ne peut pas modifier les commandes ou les remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Privalia n'est pas considérée ici comme une marketplace ouverte telle qu'Amazon ou eBay, sauf si votre site Privalia local identifie explicitement un vendeur ou marchand tiers pour la commande. Pour les clients, le circuit d'escalade pratique reste généralement le canal de commande et d'aide de Privalia.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l'acheteur

Le marchand ou le fournisseur n'a pas expédié la commande

Vérifiez le statut de préparation sur Privalia et contactez Privalia si l'estimation n'est plus pertinente.

Voir tous les détails concernant le marchand ou le fournisseur qui n'a pas expédié la commande

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande destiné au client et le parcours d'assistance.
Rôle du vendeur	Peut affecter la disponibilité ou la préparation de l'article si un modèle avec fournisseur s'applique.
Rôle du transporteur	Aucun rôle avant la remise du colis.
Éléments à conserver	Confirmation de commande, date estimée, captures d'écran du statut.

Suivi incorrect ou peu clair

Vérifiez le numéro sur Privalia et demandez des explications à Privalia s'il ne s'agit pas d'un numéro de suivi de transporteur.

Voir tous les détails concernant le suivi incorrect ou peu clair

Rôle de la plateforme	Publie les informations d'expédition disponibles pour le client.
Rôle du vendeur	Peut fournir des données d'expédition si le modèle local implique un marchand.
Rôle du transporteur	Confirme si un numéro appartient à son réseau.
Éléments à conserver	Numéro de suivi, nom du transporteur, e-mail d'expédition et captures d'écran.

Article non reçu après le scan de livraison

Vérifiez les lieux de livraison, recueillez les preuves, contactez le transporteur pour obtenir les justificatifs de livraison, puis contactez Privalia.

Voir tous les détails concernant un article non reçu après le scan de livraison

Rôle de la plateforme	Examine la réclamation concernant la commande et le dossier du service client.
Rôle du vendeur	Peut être demandé en interne pour confirmer l'article ou l'expédition, le cas échéant.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison, la preuve de livraison et le résultat de l'enquête.
Éléments à conserver	Preuve de livraison, photos, vérifications du lieu de livraison, échanges de communication.

Litige concernant un retour ou un remboursement après un échec de livraison

Conservez l'étiquette de retour, le reçu, les événements de suivi, les photos et l'identifiant du dossier Privalia.

Voir tous les détails concernant un litige de retour ou un remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	Applique la politique de retour et de remboursement à la commande.
Rôle du vendeur	Peut intervenir dans la vérification de l'article si Privalia oriente le dossier de cette manière.
Rôle du transporteur	Présente les preuves logistiques du retour ou de l'échec de livraison.
Éléments à conserver	Reçu de retour, numéro de suivi, photos de l'article, photos de l'emballage, réponses du service client.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Privalia oriente généralement les clients vers des parcours d'achat via le compte et l'application. Les options de livraison et les fonctionnalités de notification peuvent varier selon le site du pays et la commande.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d'utilisation

Commandes via le compte ou l'application Privalia

Point central pour consulter les achats, les estimations de livraison, le statut de l'expédition et les retours.

Voir tous les détails concernant les commandes via le compte ou l'application Privalia

Où l'activer	Site officiel de Privalia ou application mobile.
Quand cela apparaît	Après la connexion et le passage de la commande.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre d'effectuer les actions disponibles pour la commande concernée, comme demander un retour ou contacter le service client.
Limitations	Les actions disponibles dépendent du statut de la commande et du site du pays.

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, avis d'expédition, informations de livraison, communication concernant le retour.

Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail

Où l'activer	Adresse e-mail du compte et paramètres de communication, lorsqu'ils sont proposés.
Quand cela apparaît	Lors de la confirmation, de l'expédition, de la livraison ou des étapes du retour.
Ce que cela peut modifier	Peut fournir des liens et des identifiants ; ne modifie pas l'acheminement du transporteur.
Limitations	Vérifiez les dossiers de courriers indésirables et vérifiez les liens avant de saisir vos identifiants.

SMS du transporteur ou lien de livraison

Tentative de livraison, point de retrait, nouvelle livraison ou accès à la preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant le SMS du transporteur ou le lien de livraison

Où l'activer	Numéro de téléphone indiqué dans les détails de la commande ou sur la page de livraison du transporteur, lorsqu'il est disponible.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a reçu les données d'expédition ou pendant la livraison du dernier kilomètre.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre de sélectionner des instructions de livraison, une nouvelle livraison ou un retrait si le transporteur le propose.
Limitations	Les options du transporteur varient et peuvent ne pas être contrôlées par Privalia ou 17TRACK.

Point de retrait / collecte

Retrait d'un colis dans un lieu désigné lorsque ce mode de livraison est disponible.

Voir tous les détails concernant le point de retrait ou la collecte

Où l'activer	Page de paiement ou de réacheminement du transporteur, si cette option est proposée pour la commande.
Quand cela apparaît	Lors du paiement ou après le réacheminement par le transporteur, selon la région.
Ce que cela peut modifier	Lieu de livraison et procédure de retrait.
Limitations	Les délais de retrait, les règles relatives à la pièce d’identité et au code de retrait sont définis par le transporteur ou le réseau de points de retrait.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’accès actuel à une API officielle publique de suivi des commandes Privalia n’est pas confirmé par les sources destinées aux clients utilisées pour ce guide. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les événements transporteur peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi du transporteur, et non les numéros de commande Privalia.

Comparaison des développeurs et des API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Privalia

Non confirmée comme API de suivi publique documentée pour les clients ou les marchands.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Privalia

Fournisseur	Privalia, si disponible via des canaux partenaires privés.
Couverture des commandes et du suivi	Non confirmée publiquement.
Authentification et accès	Non confirmée publiquement.
Capacités de webhook et de traitement par lots	Non confirmée publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation officielle publique d’API de suivi n’a été confirmée pour cette page.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégration en récupérant les données de pages de compte privées.

API de suivi 17TRACK

Enregistrer les numéros de suivi des transporteurs et récupérer les événements de suivi pris en charge par les transporteurs.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes et du suivi	Numéros de suivi de transporteurs pris en charge ; pas les données privées de commandes Privalia.
Authentification et accès	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Capacités de webhook et de traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les processus de suivi disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Utilisez uniquement les numéros de suivi des transporteurs ; les numéros de commande, factures, références de paiement et identifiants internes ne suffisent pas.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Privalia ?

Connectez-vous à votre compte ou à l’application Privalia, ouvrez les détails de la commande et recherchez le statut de l’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, utilisez-le sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Privalia ?

Consultez la page des détails de la commande Privalia, l’e-mail d’expédition, la notification de l’application ou le message de livraison du transporteur. Le numéro doit être un numéro de suivi du transporteur, et pas uniquement un numéro de commande Privalia.

3. Puis-je suivre une commande Privalia avec seulement le numéro de commande ?

En général, vous pouvez utiliser le numéro de commande uniquement dans les processus d’assistance ou de compte de Privalia. 17TRACK nécessite normalement le numéro de suivi du transporteur, car un numéro de commande ne prouve pas qu’un transporteur a pris en charge le colis.

4. Pourquoi ma commande Privalia indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que 17TRACK n’affiche aucun résultat ?

Le numéro de suivi peut être nouvellement créé, interne, mal saisi ou ne pas encore avoir été enregistré par le transporteur. Vérifiez le numéro du transporteur dans Privalia et attendez le premier événement du transporteur avant d’agir.

5. Que faire si mon suivi Privalia ne se met pas à jour ?

Vérifiez le dernier événement du transporteur et comparez-le avec l’estimation de livraison affichée dans Privalia. Contactez le transporteur en cas d’incident de livraison et Privalia pour obtenir une assistance concernant la commande si l’envoi semble perdu ou retardé au-delà des indications officielles.

6. Combien de temps prend la livraison Privalia ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée pour votre commande Privalia spécifique. Les délais peuvent varier selon le site du pays, la campagne, l’entrepôt, la disponibilité de l’article, l’itinéraire du transporteur et l’option de livraison.

7. Que faire si le suivi Privalia indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, la porte, le lieu sûr, l’accueil, les voisins et toute preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir les éléments attestant la livraison et Privalia pour effectuer une réclamation concernant la commande si le colis reste introuvable.

8. 17TRACK peut-il aider pour un retour Privalia ?

17TRACK peut aider à suivre le colis retourné si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur. Il ne peut pas décider si Privalia accepte le retour ni quand le remboursement est approuvé.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Privalia ?

Vérifiez le statut du retour ou du dossier de commande Privalia dans votre compte ou via le moyen officiel d’assistance. Le suivi de la livraison du retour indique le déplacement du colis, tandis que le statut du remboursement dépend du traitement par Privalia et du canal de paiement.

10. Comment contacter Privalia au sujet d’un colis manquant ?

Utilisez les détails de la commande dans votre compte Privalia officiel ou le centre d’aide, et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, votre adresse de livraison, le dernier événement de suivi et la preuve fournie par le transporteur. Si le transporteur a indiqué que le colis a été livré, rassemblez d’abord les vérifications effectuées sur le lieu de livraison et la preuve de livraison.

FAQ pour experts

11. Privalia est-il une marketplace avec un suivi des vendeurs tiers ?

Privalia doit être considéré avant tout comme un site de vente en ligne destiné aux clients, sauf si votre commande locale identifie explicitement un vendeur distinct. Même lorsque des marques partenaires ou des fournisseurs interviennent dans la préparation, les clients doivent s'adresser à Privalia pour obtenir de l'aide concernant leur commande, leur retour et leur remboursement.

12. Pourquoi une commande Privalia peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Un achat Privalia peut être divisé lorsque les articles sont préparés séparément ou expédiés selon différents circuits logistiques. Suivez chaque envoi séparément et comparez le contenu du colis reçu avec le détail de la commande.

13. Un e-mail d'expédition de Privalia signifie-t-il que le transporteur a reçu le colis ?

Pas toujours. Un avis d'expédition ou une étiquette peut apparaître avant le premier scan physique effectué par le transporteur. La preuve la plus fiable que le transporteur a pris le colis en charge est donc un événement enregistré par celui-ci, tel qu'un enlèvement, une prise en charge ou un scan dans un dépôt.

14. Le bénéficiaire d'un cadeau peut-il suivre une commande Privalia ?

Le bénéficiaire d'un cadeau peut suivre le colis si l'acheteur lui communique un numéro de suivi valide du transporteur ou un lien de livraison. L'accès aux détails privés de la commande, du paiement et du remboursement nécessite normalement l'accès au compte Privalia de l'acheteur.

15. Que doivent utiliser les entreprises pour intégrer le suivi Privalia ?

Les entreprises ne doivent pas supposer qu'une API publique de suivi des commandes Privalia est disponible. Pour suivre les événements du transporteur, utilisez l'API 17TRACK avec les numéros de suivi du transporteur après les avoir obtenus auprès de systèmes de commande ou d'exécution autorisés.

16. Quel est l'impact des événements douaniers sur le suivi Privalia ?

Si une commande Privalia traverse une frontière, les douanes peuvent créer des intervalles entre les scans d'exportation, d'importation, de dédouanement et de livraison locale. Contactez le transporteur si des documents ou des démarches d'importation sont demandés, et contactez Privalia pour les questions relatives à la commande.

17. Qui est responsable lorsqu'un retour Privalia est livré mais que le remboursement est en attente ?

Le transporteur est responsable des preuves de transport du colis retourné, tandis que Privalia est responsable de la réception du retour, de son inspection et de l'approbation du remboursement. Conservez le justificatif de suivi du retour et l'identifiant du dossier de retour Privalia jusqu'à la résolution du remboursement.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
En-têtes :
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corps :
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour un colis Privalia.
N'utilisez pas le numéro de commande Privalia, le numéro de facture, la référence de paiement, l'identifiant du dossier de retour ou l'identifiant de commande interne, sauf s'il s'agit également d'un numéro de suivi valide du transporteur.