P
Privalia tracciamento ordine
https://www.privalia.com/Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Privalia.
Informazioni su Privalia
Privalia è un outlet di moda online e una piattaforma di shopping con vendite private associata a Veepee. I clienti di solito tracciano gli ordini Privalia dal proprio account, dall'e-mail dell'ordine, dalle notifiche dell'app o utilizzando il numero di tracking del corriere quando un pacco è stato consegnato a un corriere. Sito web ufficiale: https://www.privalia.com/.
Scheda dell'entità Privalia
| Campo | Riepilogo verificato |
|---|---|
| Nome ufficiale | Privalia |
| Sito web ufficiale | https://www.privalia.com/ |
| Tipologia di marchio | Outlet online / rivenditore di moda con vendite private e piattaforma di shopping. |
| Principale area geografica di acquisto | L'area geografica dipende dal sito nazionale o dall'app Privalia utilizzata dal cliente. |
| Pagina di tracking dell'ordine | Normalmente si trova nell'account del cliente o nei dettagli dell'ordine nell'app, non in una pagina pubblica dedicata esclusivamente al tracking. |
| Organizzazione capogruppo | Secondo le informazioni aziendali di Veepee, Privalia fa parte del gruppo Veepee. |
Entità del marchio e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Privalia | Mostra l'acquisto, lo stato dell'ordine, le informazioni sulla consegna, i punti di accesso ai resi e l'accesso all'assistenza clienti. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli di Privalia
| |||||||
| Account dell'acquirente | Conserva la cronologia degli ordini, l'indirizzo di consegna, i dati relativi al pagamento, le e-mail e le richieste di reso. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente
| |||||||
| Venditore o commerciante | Le campagne Privalia possono coinvolgere marchi partner o fornitori, ma l'ordine visibile al cliente viene solitamente gestito attraverso i canali Privalia. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante
| |||||||
| Soggetto responsabile dell’evasione | Prepara l’ordine, può suddividere gli articoli in diverse spedizioni e affida i pacchi al corriere scelto. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del soggetto responsabile dell’evasione
| |||||||
| Corriere / corriere dell’ultimo miglio | Trasporta il pacco e pubblica le scansioni logistiche quando è supportato un numero di tracciamento. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell’ultimo miglio
| |||||||
| Canale di pagamento / rimborso | Elabora l’addebito del pagamento e il regolamento del rimborso dopo che Privalia ha autorizzato un rimborso. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso
| |||||||
| Rapporto con 17TRACK | 17TRACK è una piattaforma indipendente di tracciamento che può aiutare a seguire i numeri di tracciamento dei corrieri. | ||||||
Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK
| |||||||
Risposta rapida
Per tracciare un ordine Privalia, accedi al tuo account o all’app Privalia, apri i dettagli dell’ordine e cerca lo stato della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento del corriere. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi incollarlo in 17TRACK o sul sito web del corriere.
Se non è ancora disponibile alcun numero di tracciamento, l’ordine potrebbe essere ancora confermato, in preparazione, in attesa di disponibilità dal fornitore o in attesa dell’accettazione da parte del corriere. 17TRACK non può aprire i record privati degli ordini Privalia, modificare l’indirizzo, annullare un ordine, avviare un rimborso o contattare Privalia per tuo conto.
Tabella per una decisione rapida
| Domanda | Risposta migliore |
|---|---|
| Come posso tracciare il mio ordine Privalia? | Usa prima l’account o l’app Privalia; poi usa il numero di tracciamento del corriere con 17TRACK, se viene visualizzato. |
| Dove si trova il numero di tracciamento? | Controlla la pagina dei dettagli dell’ordine, l’e-mail della spedizione, la notifica dell’app o il messaggio di consegna. |
| Cosa succede se non c’è il tracciamento? | Attendi la creazione della spedizione o contatta l’assistenza Privalia dalla pagina dell’ordine se le informazioni sulla consegna stimata non sono più utili. |
| Chi devo contattare? | Contatta Privalia per problemi relativi all’ordine, alla restituzione, al rimborso o all’account; contatta il corriere per domande sui tentativi di consegna o sulla prova di consegna quando esiste un numero del corriere. |
Come tracciare gli ordini Privalia
Inizia da Privalia, perché solo Privalia può collegare il tuo numero d’ordine privato alla spedizione correlata. Dopo la spedizione, il numero di tracciamento del corriere può solitamente essere verificato sul sito del corriere o su 17TRACK.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Da usare quando | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Account ufficiale / ordini | Hai effettuato l’ordine con il tuo accesso Privalia e ti serve la visualizzazione più completa dell’ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del tracciamento tramite l’account ufficiale
| |||||||||
| Email o SMS ufficiale relativo all'ordine | Non puoi accedere immediatamente, ma hai comunque la conferma o la notifica di spedizione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'email o dell'SMS ufficiale relativo all'ordine
| |||||||||
| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri la visibilità del tracciamento con più corrieri. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK
| |||||||||
| Sito web del corriere | Conosci il corriere e hai bisogno di informazioni sull'appuntamento per la consegna, sulla prova di consegna, sul punto di ritiro o sul tentativo di consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere
| |||||||||
| Regalo / ordine effettuato da un'altra persona | Sei il destinatario, ma non il titolare dell'account Privalia. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di un regalo o di un destinatario
| |||||||||
Suggerimento: Nel tuo account Privalia, verifica se l'ordine contiene più pacchi. Un acquisto può includere più di una spedizione e ogni spedizione può aggiornarsi separatamente.
Numeri d'ordine, numeri di tracking e dove trovarli
Un numero d'ordine Privalia identifica il tuo acquisto all'interno di Privalia. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco all'interno della rete del corriere ed è il numero di cui normalmente 17TRACK ha bisogno.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove lo trovano gli utenti | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Numero dell'ordine Privalia | Email di conferma dell'ordine, elenco degli ordini dell'account, fattura o pagina dei dettagli dell'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero dell'ordine Privalia
| |||||||||
| Riferimento della spedizione / dell'invio | Email di spedizione o dettaglio dell'ordine Privalia dopo l'invio. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del riferimento della spedizione o dell'invio
| |||||||||
| Numero di tracciamento del corriere | Email di spedizione, notifica dell'app, dettaglio dell'ordine Privalia o messaggio del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere
| |||||||||
| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, ricevuta di consegna al corriere, conferma del ritiro o email relativa al reso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso
| |||||||||
| Autorizzazione al reso / ID della pratica | Centro resi Privalia, messaggio del servizio clienti o conferma del reso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o dell'ID della pratica
| |||||||||
| Link dell'ordine regalo o condiviso | Condiviso dall'acquirente o incluso in un messaggio di consegna, se disponibile. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del link dell'ordine regalo o condiviso
| |||||||||
Evasione degli ordini, venditori e corrieri
La scelta del corriere può variare in base al sito Privalia del Paese, all'articolo, alla campagna, al magazzino, all'opzione di consegna e alla destinazione. A meno che Privalia non mostri un corriere nel tuo ordine, evita di presumere quale azienda consegnerà il pacco.
Rapporto tra gestione degli ordini e corriere
| Modello di gestione degli ordini | Chi effettua la spedizione | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Invio dal magazzino Privalia | Privalia o un partner per la gestione degli ordini prepara e invia il pacco. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'invio dal magazzino Privalia
| |||||||||
| Preparazione della campagna o del fornitore | Un fornitore o un marchio può influire sulla preparazione prima che Privalia effettui o confermi la spedizione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della preparazione della campagna o del fornitore
| |||||||||
| Spedizione separata | Gli articoli dello stesso acquisto vengono inviati separatamente. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione separata
| |||||||||
| Punto di ritiro o percorso di raccolta | Il corriere o il partner della rete di punti di ritiro consegna in un punto di raccolta, se previsto per l'ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del punto di ritiro o del percorso di raccolta
| |||||||||
Stati del tracking e relativi significati
Lo stato dell'ordine Privalia e lo stato del tracciamento del corriere sono correlati, ma non identici. Lo stato dell'ordine descrive la gestione dell'acquisto; lo stato del corriere descrive il movimento del pacco.
Ricerca rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ordine confermato / preparazione in sospeso | Pagamento e conferma dell'ordine prima della gestione logistica. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine confermato
| |||||||||
| Spedizione in preparazione | Elaborazione da parte del magazzino, del fornitore o del reparto di gestione logistica. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione in preparazione
| |||||||||
| Spedito / affidato al corriere | Spedizione creata o affidata al trasporto del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della spedizione effettuata o affidata al corriere
| |||||||||
| In transito | Trasporto da parte del corriere tra l'origine, l'hub, la dogana o la rete di destinazione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul transito
| |||||||||
| In consegna | Giorno o fase del tentativo di consegna dell'ultimo miglio. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna in corso
| |||||||||
| Consegnato | Il corriere segnala il completamento della consegna o il trasferimento al punto di ritiro. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna completata
| |||||||||
| Stato del reso / rimborso | Processo post-consegna di assistenza post-vendita. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sullo stato del reso o del rimborso
| |||||||||
Tempi di consegna e fattori di ritardo
Utilizza la stima di consegna mostrata da Privalia per il tuo ordine specifico. Non si dovrebbe presumere un tempo di consegna generale, poiché le condizioni delle vendite private, del magazzino, del fornitore, della regione e del corriere possono variare.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte dei tempi tipici | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Consegna standard a domicilio | Dettagli dell'ordine Privalia, e-mail di spedizione e tracciamento del corriere una volta effettuata la spedizione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna standard a domicilio
| |||||||||
| Articolo di vendita privata o dipendente dal fornitore | Informazioni sulla campagna e sullo stato dell'ordine Privalia. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sull'articolo di vendita privata o dipendente dal fornitore
| |||||||||
| Spedizione separata | Ogni riga del pacco nei dettagli dell’ordine Privalia e ogni numero di tracciamento del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche della spedizione suddivisa
| |||||||||
| Percorso internazionale o doganale | Il tracciamento del corriere e qualsiasi stima di consegna Privalia mostrata per l’ordine. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul percorso internazionale o doganale
| |||||||||
| Punto di ritiro o ritiro | Notifica del corriere o del punto di ritiro, oltre ai dettagli della spedizione Privalia. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del punto di ritiro o del ritiro
| |||||||||
Problemi comuni e prossimi passaggi
La maggior parte dei problemi di tracciamento Privalia può essere risolta separando tre domande: Privalia ha preparato l’ordine, il corriere ha accettato il pacco e la richiesta relativa alla consegna o al reso riguarda la logistica o l’approvazione del rimborso?
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato | Controlla prima | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nessun numero di tracciamento | Se l’ordine è ancora confermato, in preparazione o in attesa di spedizione. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sull’assenza del numero di tracciamento
| |||||||||
| Il numero di tracciamento non funziona | Verifica che sia un numero di tracciamento del corriere e non il numero dell’ordine Privalia. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento che non funziona
| |||||||||
| Spedito ma senza scansioni | Se il corriere ha preso fisicamente in carico il pacco. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione senza scansioni
| |||||||||
| Pacco bloccato | Ultima posizione dell'evento, tipo di evento e indicazione se si verifica prima o dopo la dogana o il deposito locale. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del pacco bloccato
| |||||||||
| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, componenti del nucleo familiare, reception, vicino, luogo sicuro, foto e prova di consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli della consegna effettuata ma non ricevuta
| |||||||||
| Problema con l'indirizzo o con il tentativo di consegna | Avviso del corriere, numero di telefono del destinatario, ortografia dell'indirizzo, codice di accesso e istruzioni per il ritiro. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del problema con l'indirizzo o il tentativo di consegna
| |||||||||
| Articolo mancante in una spedizione suddivisa | Contenuto del pacco, corrispondenza tra articolo e spedizione e indicazione se un altro pacco è ancora in transito. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'articolo mancante nella spedizione suddivisa
| |||||||||
| Articolo errato, smarrito o danneggiato | Foto, imballaggio, fattura, numero d'ordine ed evento di tracking della consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell'articolo errato, smarrito o danneggiato
| |||||||||
| Il reso non si aggiorna o il rimborso è in sospeso | Numero di tracking del reso, ricevuta di consegna, autorizzazione al reso e stato del rimborso Privalia. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del reso non aggiornato o del rimborso in sospeso
| |||||||||
Resi, cambi e rimborsi
Il tracking del reso e lo stato del rimborso sono diversi. 17TRACK può aiutarti a seguire un pacco del reso se disponi di un numero di tracking del reso del corriere, ma solo Privalia può confermare se un reso è stato accettato e quando è stato autorizzato un rimborso.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Richiesta di reso | Dettagli dell'ordine nell'account Privalia, area resi, app o canale ufficiale di assistenza. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli della richiesta di reso
| |||||||||||
| Cambio | Assistenza per l'ordine Privalia o procedura di reso, se il cambio è offerto per l'articolo. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul cambio
| |||||||||||
| Annullamento dell'ordine | Dettagli dell'ordine Privalia o servizio clienti prima della spedizione, se l'annullamento è ancora disponibile. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli sull'annullamento dell'ordine
| |||||||||||
| Tracciamento del pacco di reso | Sito web del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del reso assegnato dal corriere. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul tracciamento del pacco di reso
| |||||||||||
| Reso di un regalo o da parte del destinatario | Account dell'acquirente o assistenza Privalia, perché il pagamento e la titolarità dell'ordine appartengono all'acquirente. | ||||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul reso di un regalo o da parte del destinatario
| |||||||||||
Servizio clienti ed escalation
Utilizza l'assistenza ufficiale e i canali dell'account Privalia per domande su ordine, reso, rimborso, account e reclami. Prepara le prove prima di contattare l'assistenza, in modo che il caso possa essere associato all'ordine e al pacco corretti.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dettagli dell'ordine nell'account Privalia | Domande sullo stato dell'ordine, sulla spedizione, sull'articolo, sull'annullamento, sul reso o sul rimborso relative a un acquisto specifico. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sui dettagli dell'ordine nell'account Privalia
| |||||||||
| Centro assistenza Privalia | Domande sulle policy, indicazioni sulla consegna, resi, rimborsi, accesso all'account e argomenti di assistenza comuni. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli del centro assistenza Privalia
| |||||||||
| Assistenza del corriere | Tentativo di consegna, punto di ritiro, prova di consegna, segnalazione di pacco danneggiato o problema di accesso all'indirizzo dopo la presa in carico da parte del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere
| |||||||||
| Provider di pagamento | Il rimborso non è visibile dopo che Privalia ha confermato di averlo emesso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul provider di pagamento
| |||||||||
| Assistenza / piattaforma 17TRACK | Visualizzazione del tracking, rilevamento del corriere o domande sull'API di tracking relative ai numeri dei corrieri. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza o sulla piattaforma 17TRACK
| |||||||||
Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
Privalia non viene considerata qui come un marketplace aperto come Amazon o eBay, a meno che il sito Privalia locale non identifichi esplicitamente un venditore o commerciante di terze parti per l'ordine. Per i clienti, il percorso pratico di escalation rimane generalmente il canale degli ordini e dell'assistenza di Privalia.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Il commerciante o fornitore non ha spedito | Controlla lo stato di preparazione su Privalia e contatta Privalia se la stima non è più utile. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul commerciante o fornitore che non ha spedito
| |||||||||
| Tracking errato o non chiaro | Verifica il numero su Privalia e chiedi chiarimenti a Privalia se non si tratta di un numero di tracking del corriere. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli sul tracking errato o non chiaro
| |||||||||
| Articolo non ricevuto dopo la scansione della consegna | Controlla i luoghi di consegna, raccogli le prove, contatta il corriere per ottenere la prova della consegna, quindi contatta Privalia. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi all'articolo non ricevuto dopo la scansione della consegna
| |||||||||
| Contestazione del reso o rimborso dopo un problema di consegna | Conserva l'etichetta di reso, la ricevuta, gli eventi di tracciamento, le foto e l'ID della pratica Privalia. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi alla contestazione del reso o al rimborso dopo un problema di consegna
| |||||||||
App del marchio, notifiche e opzioni di consegna
Privalia indirizza comunemente i clienti attraverso procedure di acquisto basate sull'account e sull'app. Le opzioni di consegna e le funzionalità di notifica possono variare in base al sito del Paese e all'ordine.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ordini dall'account / dall'app Privalia | Luogo centrale per controllare gli acquisti, le stime di consegna, lo stato della spedizione e i resi. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi agli ordini dall'account o dall'app Privalia
| |||||||||
| Notifiche via e-mail | Conferma dell'ordine, avviso di spedizione, informazioni sulla consegna, comunicazioni relative al reso. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi alle notifiche via e-mail
| |||||||||
| SMS del corriere o link per la consegna | Tentativo di consegna, punto di ritiro, riconsegna o accesso alla prova di consegna. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi all'SMS del corriere o al link per la consegna
| |||||||||
| Punto di ritiro / ritiro | Ritiro di un pacco presso un luogo designato quando questo metodo di consegna è disponibile. | ||||||||
Visualizza tutti i dettagli relativi al punto di ritiro o al ritiro
| |||||||||
API aziendale, per venditori o sviluppatori
L’attuale accesso pubblico ufficiale all’API di monitoraggio degli ordini di Privalia non è confermato dalle fonti rivolte ai clienti utilizzate per questa guida. Le aziende che necessitano della visibilità sugli eventi del corriere possono utilizzare l’API di 17TRACK con i numeri di tracciamento del corriere, non con i numeri d’ordine di Privalia.
Confronto tra sviluppatori/API
| Opzione | Uso principale | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| API pubblica di monitoraggio degli ordini di Privalia | Non è confermata come API di monitoraggio pubblicamente documentata per clienti o commercianti. | ||||||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell’API pubblica di monitoraggio degli ordini di Privalia
| |||||||||||||
| API di monitoraggio 17TRACK | Registra i numeri di tracciamento dei corrieri e recupera gli eventi di tracciamento dei corrieri supportati. | ||||||||||||
Visualizza tutti i dettagli dell’API di monitoraggio 17TRACK
| |||||||||||||
Domande frequenti
Domande frequenti di base
1. Come posso monitorare il mio ordine Privalia?
Accedi al tuo account o all’app Privalia, apri i dettagli dell’ordine e cerca lo stato della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, utilizzalo sul sito web del corriere o su 17TRACK.
2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Privalia?
Controlla la pagina dei dettagli dell’ordine Privalia, l’e-mail di spedizione, la notifica dell’app o il messaggio di consegna del corriere. Il numero deve essere un numero di tracciamento del corriere, non soltanto un numero d’ordine Privalia.
3. Posso monitorare un ordine Privalia utilizzando solo il numero d’ordine?
Di solito puoi utilizzare il numero d’ordine solo all’interno dell’assistenza o dei flussi dell’account Privalia. 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del corriere, perché un numero d’ordine non dimostra che un corriere abbia preso in carico il pacco.
4. Perché il mio ordine Privalia risulta spedito, ma 17TRACK non mostra alcun risultato?
Il numero di tracciamento potrebbe essere stato appena creato, essere interno, contenere un errore di digitazione o non essere ancora stato scansionato dal corriere. Conferma il numero del corriere in Privalia e attendi il primo evento del corriere prima di richiedere assistenza.
5. Cosa devo fare se il tracciamento Privalia non si aggiorna?
Controlla l’ultimo evento del corriere e confrontalo con la stima di consegna indicata in Privalia. Contatta il corriere per le eccezioni di consegna e Privalia per l’assistenza relativa all’ordine se la spedizione sembra smarrita o ha subito un ritardo oltre le indicazioni ufficiali.
6. Quanto tempo richiede la consegna Privalia?
Utilizza la stima di consegna mostrata per il tuo specifico ordine Privalia. I tempi possono variare in base al sito del Paese, alla campagna, al magazzino, alla disponibilità dell’articolo, alla rotta del corriere e all’opzione di consegna.
7. Cosa succede se il tracciamento Privalia indica che il pacco è stato consegnato, ma non l’ho ricevuto?
Controlla innanzitutto la cassetta della posta, la porta, il luogo sicuro, la reception, i vicini e qualsiasi prova di consegna. Contatta quindi il corriere per ottenere le prove della consegna e Privalia per aprire una contestazione relativa all’ordine se il pacco è ancora mancante.
8. 17TRACK può aiutarmi con un reso Privalia?
17TRACK può aiutarti a monitorare il pacco del reso se disponi di un numero di tracciamento del reso fornito dal corriere. Non può decidere se Privalia accetterà il reso né quando verrà approvato il rimborso.
9. Come posso verificare lo stato del mio rimborso Privalia?
Controlla lo stato del reso o della pratica relativa all’ordine Privalia nel tuo account o tramite il canale ufficiale di assistenza. Il tracciamento della consegna del reso mostra lo spostamento del pacco, mentre lo stato del rimborso dipende dall’elaborazione di Privalia e dal canale di pagamento.
10. Come posso contattare Privalia per un pacco mancante?
Utilizza i dettagli dell’ordine nell’account ufficiale Privalia o il centro assistenza e prepara il numero d’ordine, il numero di tracciamento, l’indirizzo di consegna, l’ultimo evento di tracciamento e la prova fornita dal corriere. Se il corriere ha indicato la consegna come effettuata, raccogli prima le verifiche sul luogo e la prova di consegna.
Domande frequenti per esperti
11. Privalia è un marketplace con tracciamento delle spedizioni dei venditori terzi?
Privalia va considerata principalmente come un outlet online rivolto ai clienti, a meno che il tuo ordine locale non identifichi esplicitamente un venditore separato. Anche quando i marchi partner o i fornitori influiscono sulla preparazione, i clienti devono rivolgersi a Privalia per ricevere assistenza su ordini, resi e rimborsi.
12. Perché un ordine Privalia può avere più di un numero di tracking?
Un acquisto Privalia può essere suddiviso quando gli articoli vengono preparati separatamente o spediti tramite flussi logistici diversi. Monitora ogni spedizione separatamente e confronta il contenuto del pacco ricevuto con i dettagli dell'ordine.
13. Un'e-mail di spedizione Privalia significa che il corriere è già in possesso del pacco?
Non sempre. Un avviso di spedizione o un'etichetta possono comparire prima della prima scansione fisica da parte del corriere; pertanto, la prova più sicura che il corriere abbia preso in carico il pacco è un evento del corriere, come il ritiro, l'accettazione o la scansione presso il deposito.
14. Il destinatario di un regalo può monitorare un ordine Privalia?
Il destinatario di un regalo può monitorare il pacco se l'acquirente condivide un numero di tracking valido del corriere o un link di consegna. I dettagli privati dell'ordine, del pagamento e del rimborso normalmente richiedono l'accesso all'account Privalia dell'acquirente.
15. Cosa devono usare le aziende per l'integrazione del tracking di Privalia?
Le aziende non devono presumere che sia disponibile un'API pubblica di tracking degli ordini Privalia. Per la visibilità sugli eventi del corriere, utilizza l'API di 17TRACK con i numeri di tracking del corriere dopo averli ottenuti da sistemi autorizzati per gli ordini o la gestione logistica.
16. In che modo gli eventi doganali influiscono sul tracking di Privalia?
Se un ordine Privalia attraversa una frontiera, la dogana può creare intervalli tra le scansioni di esportazione, importazione, sdoganamento e consegna locale. Contatta il corriere se vengono richiesti documenti o azioni relative all'importazione e contatta Privalia per domande relative all'ordine.
17. Chi è responsabile quando un reso Privalia risulta consegnato ma il rimborso è ancora in sospeso?
Il corriere è responsabile delle prove relative al trasporto del pacco di reso, mentre Privalia è responsabile della ricezione del reso, dell'ispezione e dell'approvazione del rimborso. Conserva la ricevuta del tracking del reso e l'ID della pratica di reso Privalia fino alla risoluzione del rimborso.
API di tracking
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Utilizza il numero di tracking del corriere per un pacco Privalia.
Non utilizzare il numero dell'ordine Privalia, il numero della fattura, il riferimento del pagamento, l'ID della pratica di reso o l'ID interno dell'ordine, a meno che non sia anche un numero di tracking valido del corriere.
Fonti e riferimenti
- Sito web ufficiale di Privalia. Privalia
- Accesso all'account e agli ordini Privalia. Privalia
- Accesso all'assistenza, alle consegne, ai resi e al servizio clienti di Privalia. Privalia
- Sito web ufficiale di Veepee. Veepee
- Informazioni aziendali e sulle opportunità di carriera di Veepee. Veepee
- Documentazione dell’API di 17TRACK. 17TRACK
17TRACK è una piattaforma di tracking indipendente e non è affiliata a Privalia.
Un'app di tracciamento degli ordini per i venditori Shopify, per tenere sotto controllo i pacchi.
4.9/5Inizia →
L'API di tracciamento rende semplici il monitoraggio automatico e l'invio tramite webhook.
Oltre 3500 Vettori partnerAvvia una prova gratuita →
Ricevi notifiche in tempo reale sugli aggiornamenti delle consegne.
260,000 installazioniScarica ora →Supportato da 3500+ corrieri in tutto il mondo
Loading