Privalia seguimiento de pedidos

https://www.privalia.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Privalia.

Acerca de Privalia

Privalia es un outlet de moda en línea y una plataforma de compras de ventas privadas asociada con Veepee. Por lo general, los clientes rastrean los pedidos de Privalia desde su cuenta, el correo electrónico del pedido, las notificaciones de la aplicación o el número de seguimiento del transportista cuando el paquete ha sido entregado a un transportista. Sitio web oficial: https://www.privalia.com/.

Resumen de la entidad Privalia

Campo	Resumen verificado
Nombre oficial	Privalia
Sitio web oficial	https://www.privalia.com/
Tipo de marca	Outlet en línea / minorista de moda de ventas privadas y plataforma de compras.
Región principal de compras	La región depende del sitio web o la aplicación de Privalia del país que utilice el cliente.
Página de seguimiento de pedidos	Normalmente se encuentra dentro de la cuenta del cliente o en los detalles del pedido de la aplicación, no en una página pública exclusiva de seguimiento.
Organización matriz	Privalia forma parte del grupo Veepee según la información corporativa de Veepee.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Privalia

Muestra la compra, el estado del pedido, la información de entrega, los puntos de acceso a las devoluciones y el acceso a la atención al cliente.

Ver todos los detalles de Privalia

Lo que controla	Registros de pedidos de la cuenta, correos electrónicos de confirmación, estado de entrega visible para el cliente y procesos de cancelación o devolución cuando están disponibles.
Lo que no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista después de la entrega, las inspecciones aduaneras, los intentos de entrega fallidos o la visualización del seguimiento en 17TRACK.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el pedido existe únicamente en los sistemas de Privalia, 17TRACK no puede identificarlo hasta que haya un número de seguimiento del transportista disponible.

Cuenta del comprador

Almacena el historial de pedidos, la dirección de entrega, la relación de pago, los correos electrónicos y las solicitudes de devolución.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso a los detalles privados del pedido y prueba de que la persona que realiza la solicitud es el titular de la cuenta.
Lo que no puede controlar	El enrutamiento del transportista o la aprobación del reembolso después de una devolución aún se están comprobando.
Por qué es importante para el seguimiento	Es posible que el servicio de atención de Privalia requiera verificar la cuenta antes de compartir detalles privados del envío o del reembolso.

Vendedor o comerciante

Las campañas de Privalia pueden involucrar a marcas asociadas o proveedores, pero el pedido visible para el cliente normalmente se gestiona a través de los canales de Privalia.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Lo que controla	Disponibilidad del producto o preparación por parte del proveedor en algunos modelos de venta.
Lo que no puede controlar	Acceso a la cuenta de Privalia, decisiones sobre reembolsos de pagos y escaneos de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Pueden producirse retrasos en la preparación antes de que aparezca el seguimiento del transportista, especialmente en ventas basadas en campañas.

Parte encargada del procesamiento

Prepara el pedido, puede dividir los artículos en varios envíos y entrega los paquetes al transportista elegido.

Ver todos los detalles de la parte encargada del procesamiento

Lo que controla	Creación del envío, etiquetas del paquete, entrega del paquete al transportista y, en ocasiones, enrutamiento a un punto de recogida.
Lo que no puede controlar	Acciones del repartidor después de la aceptación por parte del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Se puede crear un envío antes de que el transportista publique el primer escaneo físico.

Transportista / transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos logísticos cuando se admite un número de seguimiento.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Recogida, tránsito, entrega a aduanas si corresponde, salida para entrega, intento de entrega, comprobante de entrega y escaneos de devolución al remitente.
Lo que no puede controlar	Aprobación de reembolso de Privalia, sustitución del artículo o cancelación del pedido.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede mostrar eventos del transportista solo cuando el transportista y el número permiten realizar el seguimiento.

Canal de pago / reembolso

Procesa el cobro del pago y la liquidación del reembolso después de que Privalia autoriza un reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Lo que controla	Registro por parte del banco, la tarjeta, la cartera digital o el proveedor de pagos de los reembolsos aprobados.
Lo que no puede controlar	Transporte del paquete devuelto o inspección en el almacén.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de una devolución entregada no demuestra que el reembolso ya haya sido aprobado o registrado.

Relación con 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente que puede ayudar a seguir los números de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles sobre la relación con 17TRACK

Lo que controla	Registro del número de seguimiento, detección automática del transportista cuando es compatible y visualización de los eventos disponibles del transportista.
Lo que no puede controlar	Pedidos, direcciones, reembolsos, cancelaciones, mensajes del vendedor o instrucciones de entrega de Privalia.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa Privalia para las acciones privadas del pedido y 17TRACK para consultar los eventos del transportista.

Respuesta rápida

Para hacer el seguimiento de un pedido de Privalia, inicia sesión en tu cuenta o aplicación de Privalia, abre los detalles del pedido y busca el estado del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento del transportista. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, puedes introducirlo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Si todavía no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún esté confirmado, en preparación, a la espera de existencias del proveedor o a la espera de la aceptación del transportista. 17TRACK no puede abrir registros privados de pedidos de Privalia, cambiar la dirección, cancelar un pedido, iniciar un reembolso ni ponerse en contacto con Privalia en tu nombre.

Tabla de decisiones rápidas

Pregunta	Mejor respuesta
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Privalia?	Usa primero la cuenta o aplicación de Privalia; después, utiliza el número de seguimiento del transportista con 17TRACK si aparece.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Consulta la página de detalles del pedido, el correo electrónico del envío, la notificación de la aplicación o el mensaje de entrega.
¿Qué ocurre si no hay seguimiento?	Espera a que se cree el envío o ponte en contacto con el servicio de asistencia de Privalia desde la página del pedido si la información estimada de entrega ya no resulta útil.
¿Con quién debo ponerme en contacto?	Ponte en contacto con Privalia para cuestiones relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos o la cuenta; ponte en contacto con el transportista para preguntas sobre intentos de entrega o comprobantes de entrega cuando exista un número del transportista.

Cómo rastrear pedidos de Privalia

Empieza por Privalia porque solo Privalia puede vincular tu número de pedido privado con el envío correspondiente. Después del envío, el número de seguimiento del transportista normalmente se puede consultar en el sitio del transportista o en 17TRACK.

Comparación de las rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / pedidos

Realizaste el pedido con tu inicio de sesión de Privalia y necesitas la vista más completa del pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta de Privalia y, si se solicita, número de pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, disponibilidad del envío, estimación de entrega, información del transportista cuando se proporciona y opciones de acceso a devoluciones.
Siguiente paso recomendado	Abre el pedido específico y comprueba si está dividido en más de un envío.
Limitación importante	Las páginas de la cuenta son privadas; 17TRACK no puede acceder a ellas.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

No puedes iniciar sesión de inmediato, pero aún tienes la confirmación o la notificación de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Dirección de correo electrónico, número de pedido, enlace de envío o número del transportista que aparece en el mensaje.
Lo que puedes ver	Confirmación, aviso de envío, enlace de entrega o progreso general del envío.
Siguiente paso recomendado	Utiliza el enlace oficial o copia el número de seguimiento del transportista en 17TRACK.
Limitación importante	Ten cuidado con el phishing; utiliza el sitio web o la aplicación oficial de Privalia para realizar acciones sensibles en la cuenta.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres consultar el seguimiento con varios transportistas.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Privalia.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, detección del transportista cuando es compatible, movimiento del envío y escaneos de entrega.
Siguiente paso recomendado	Si no se detecta ningún transportista, confirma el número en Privalia o espera al primer escaneo del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede ver los detalles del producto, el estado del pago, la aprobación del reembolso ni los mensajes privados de la cuenta.

Sitio web del transportista

Conoces el transportista y necesitas información sobre una cita de entrega, comprobante de entrega, punto de recogida o intento de entrega.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal o verificación del destinatario.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, notas sobre intentos de entrega, lugar de recogida y comprobante de entrega si se ofrece.
Siguiente paso recomendado	Utiliza las herramientas del transportista para la logística de entrega y Privalia para las decisiones sobre pedidos o reembolsos.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso de Privalia ni reemplazar un artículo.

Regalo / otra persona hizo el pedido

Eres el destinatario, pero no el titular de la cuenta de Privalia.

Ver todos los detalles del seguimiento de un regalo o destinatario

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, aviso de entrega o información compartida por el comprador.
Lo que puedes ver	Progreso de la entrega a nivel del transportista si se comparte el número de seguimiento.
Siguiente paso recomendado	Pide al comprador el número del transportista o que se ponga en contacto con Privalia.
Limitación importante	Es posible que Privalia no comparta detalles privados del pedido o del pago con una persona que no sea titular de la cuenta.

Consejo profesional: En tu cuenta de Privalia, comprueba si el pedido tiene varios paquetes. Una compra puede tener más de un envío y cada envío puede actualizarse por separado.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Privalia identifica tu compra dentro de Privalia. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de la red de un transportista y es el número que normalmente necesita 17TRACK.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Privalia

Correo electrónico de confirmación del pedido, lista de pedidos de la cuenta, factura o página de detalles del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de Privalia

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: PRV-ORDER-####### u otro formato mostrado por Privalia.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Privalia.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Normalmente no; primero busca el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra la referencia de compra en Privalia, pero no la custodia del transportista.

Referencia de envío / despacho

Correo electrónico del envío o detalle del pedido de Privalia después del despacho.

Ver todos los detalles de la referencia de envío o despacho

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: envío 1 de 2, referencia del paquete o ID de despacho.
Quién lo emite	Privalia o el sistema de gestión logística.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Solo si también es un número de seguimiento del transportista; muchas referencias de envío son internas.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar que la gestión logística preparó un paquete, pero un escaneo del transportista demuestra el movimiento del transporte.

Número de seguimiento del transportista

Correo electrónico del envío, notificación de la aplicación, detalle del pedido de Privalia o mensaje del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: TRACKING123456789 o el formato específico del transportista de la región.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas de envío.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Sí, cuando el transportista y el número son compatibles y hay eventos disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista; no demuestra el estado del artículo, la aprobación del reembolso ni el estado del pago.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, recibo de entrega al transportista, confirmación de recogida o correo electrónico de devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: RET123456789 o el número de la etiqueta del transportista.
Quién lo emite	Transportista o proveedor de etiquetas de devolución.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista y el transportista es compatible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el transporte de la devolución; no demuestra la inspección en el almacén ni la aprobación del reembolso.

Autorización de devolución / ID del caso

Centro de devoluciones de Privalia, mensaje del servicio de atención al cliente o confirmación de devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del ID del caso

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: RMA-PRV-#######.
Quién lo emite	Soporte de Privalia o sistema de devoluciones.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	No, a menos que también contenga un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica una solicitud de devolución, pero no el movimiento del paquete.

Enlace de pedido para regalo o compartido

Compartido por el comprador o incluido en un mensaje de entrega, si está disponible.

Ver todos los detalles del enlace de pedido para regalo o compartido

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: URL oficial de seguimiento compartido o referencia de pedido enmascarada.
Quién lo emite	Privalia, el transportista o el comprador, según el proceso.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Solo si el enlace revela un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar al destinatario a seguir la entrega, pero normalmente no puede autorizar devoluciones ni reembolsos.

Gestión logística, vendedores y transportistas

La elección del transportista puede variar según el sitio de Privalia del país, el artículo, la campaña, el almacén, la opción de entrega y el destino. A menos que Privalia muestre un transportista en tu pedido, evita suponer qué empresa entregará el paquete.

Relación entre la gestión logística y el transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Despacho desde el almacén de Privalia

Privalia o un socio de gestión logística prepara y despacha el paquete.

Ver todos los detalles del despacho desde el almacén de Privalia

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Privalia actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos del paquete después de la entrega.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista se encarga de los intentos de entrega; Privalia, del soporte del pedido y las reclamaciones.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de detalles del pedido para el número de envío, el nombre del transportista y los envíos divididos.

Preparación de la campaña o del proveedor

Un proveedor o una marca pueden influir en la preparación antes de que Privalia envíe o confirme el envío.

Ver todos los detalles de la preparación de la campaña o del proveedor

Transportistas o red de entrega habituales	No se muestra hasta que el paquete se asigna a un transportista.
Quién actualiza el seguimiento	Privalia actualiza el estado de preparación; el transportista solo lo actualiza después de recibir los datos del paquete o el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Privalia es el contacto de cara al cliente antes de la entrega al transportista.
Qué debe comprobar primero el cliente	Plazo de entrega estimado y si el pedido aún se está preparando.

Envío dividido

Los distintos artículos de una misma compra se envían por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada paquete puede tener el mismo transportista o uno diferente, según la gestión logística.
Quién actualiza el seguimiento	El número de cada transportista se actualiza de forma independiente.
Quién gestiona los problemas de entrega	Privalia para artículos faltantes; el transportista para un problema específico de escaneo del paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	Cantidad de envíos y relación entre artículos y paquetes en los detalles del pedido.

Punto de recogida o ruta de recogida

El transportista o el socio de la red de recogida entrega en un punto de recogida si esta opción está disponible para el pedido.

Ver todos los detalles del punto o la ruta de recogida

Transportistas o red de entrega habituales	Varía según la región y la opción de entrega seleccionada.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista o la red de puntos de recogida publica los eventos de llegada y recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista o el punto de recogida se encarga de la logística de recogida; Privalia, de la asistencia relacionada con el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Privalia o el transportista muestran el código de recogida, los requisitos de identificación, la ubicación y el plazo de recogida.

Estados de seguimiento y sus significados

El estado del pedido de Privalia y el estado de seguimiento del transportista están relacionados, pero no son idénticos. El estado del pedido describe la gestión de la compra; el estado del transportista describe el movimiento del paquete.

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pedido confirmado / preparación pendiente

Pago y confirmación del pedido antes de la gestión logística.

Ver todos los detalles del pedido confirmado

Lo que suele significar	Privalia ha registrado el pedido, pero es posible que todavía no exista ningún paquete del transportista.
Quién es responsable ahora	Privalia y el área de gestión logística.
Qué ocurre después	Los artículos se preparan y se asignan al envío.
Qué debe hacer el cliente	Consulta la información de entrega estimada en tu cuenta.

Preparando el envío

Procesamiento en el almacén, por parte del proveedor o de la gestión logística.

Ver todos los detalles de la preparación del envío

Lo que suele significar	Los artículos se están empaquetando o están pendientes de ser entregados al transportista.
Quién es responsable ahora	Privalia o el socio de gestión logística.
Qué ocurre después	Es posible que se emita un aviso de envío o un número de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	No des por hecho que el transportista tiene el paquete hasta que aparezcan escaneos.

Enviado / expedido

Envío creado o liberado para el transporte por parte del transportista.

Ver todos los detalles del envío o la expedición

Lo que suele significar	Se ha creado una etiqueta de paquete o se ha realizado una entrega al transportista; el primer escaneo del transportista aún puede estar pendiente.
Quién es responsable ahora	El área de gestión logística hasta la aceptación física por parte del transportista; después, el transportista.
Qué ocurre después	Recogida por el transportista, escaneo en el depósito o actualización del tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Usa el número de seguimiento del transportista con 17TRACK después de que comiencen los escaneos.

En tránsito

Transporte del transportista entre el origen, el centro logístico, la aduana o la red de destino.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que suele significar	El paquete tiene eventos registrados por el transportista y está en movimiento o esperando en una instalación logística.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio logístico.
Qué ocurre después	Llegada al depósito local, despacho de aduanas si corresponde o programación de la entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa los eventos y compáralos con la estimación de entrega.

En reparto

Día o fase del intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que suele significar	El paquete está en una ruta de entrega local o en una ruta de la red de puntos de recogida.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Entrega, intento fallido, evento de paquete listo para recoger o retraso en la ruta.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a las instrucciones del transportista y asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete si es necesario.

Entregado

El transportista informa de que la entrega se ha completado o de que el paquete se ha entregado en un punto de recogida.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que suele significar	El transportista indica que el paquete se entregó en una dirección, lugar seguro, recepción, a un vecino, en un punto de recogida o a un destinatario autorizado.
Quién es responsable ahora	Al transportista para obtener una prueba de entrega; a Privalia para recibir asistencia con el pedido si el cliente impugna la recepción.
Qué ocurre después	Si no lo ha recibido, el cliente reúne pruebas y contacta con la parte adecuada.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba todos los lugares de entrega antes de escalar el caso.

Estado de devolución / reembolso

Proceso posventa posterior a la entrega.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Lo que suele significar	Hay activa una solicitud de devolución, una devolución del paquete, una comprobación en el almacén o una gestión de reembolso.
Quién es responsable ahora	Al transportista para el transporte de la devolución; a Privalia para la aprobación y la gestión del reembolso.
Qué ocurre después	Entrega de la devolución, inspección, autorización del reembolso y, después, registro del pago por parte del proveedor de servicios de pago.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el comprobante de devolución y realiza el seguimiento del paquete devuelto por separado.

Tiempo de entrega y factores que causan retrasos

Usa la estimación de entrega que muestra Privalia para tu pedido específico. No debe darse por supuesto un plazo de entrega general, ya que las condiciones de las ventas privadas, los almacenes, los proveedores, la región y los transportistas pueden variar.

Plazo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente del plazo habitual

Entrega estándar a domicilio

Detalles del pedido de Privalia, correo electrónico de envío y seguimiento del transportista una vez enviado.

Ver todos los detalles de la entrega estándar a domicilio

Qué puede retrasarla	Cola de preparación, recogida por el transportista, problema con la dirección, periodos de gran volumen o retraso en la ruta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear el envío y de nuevo cuando el transportista escanee el paquete.
Con quién contactar primero	Con Privalia antes de la entrega al transportista; con el transportista después de un evento claro del transportista o de un intento de entrega.
Aviso importante	Una fecha estimada no es lo mismo que una fecha de entrega garantizada, salvo que Privalia lo indique para tu pedido.

Artículo de venta privada o dependiente del proveedor

Información de la campaña y del estado del pedido de Privalia.

Ver todos los detalles del artículo de venta privada o dependiente del proveedor

Qué puede retrasarla	Preparación por parte del proveedor, confirmación de existencias, procesamiento por lotes de la campaña o consolidación en el almacén.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el paquete esté listo para el envío o se haya entregado al transportista.
Con quién contactar primero	Servicio de atención al cliente de Privalia desde la página del pedido.
Aviso importante	El seguimiento del transportista no explicará los retrasos de preparación por parte del proveedor.

Envío dividido

Cada línea de paquete en el detalle del pedido de Privalia y cada número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles sobre los plazos de los envíos divididos

Qué puede retrasarla	Diferentes almacenes, disponibilidad de artículos o rutas del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada envío se actualiza por separado después de su propia entrega al transportista.
Con quién contactar primero	Privalia si falta un artículo en todas las líneas de envío.
Aviso importante	La entrega de un paquete no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Ruta transfronteriza o aduanera

El seguimiento del transportista y cualquier estimación de entrega de Privalia que aparezca para el pedido.

Ver todos los detalles sobre la ruta transfronteriza o aduanera

Qué puede retrasarla	Tramitación de exportación, inspección aduanera, comprobaciones de datos de importación, impuestos o entrega al transportista de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En las etapas de exportación, importación, despacho de aduanas, aceptación por el transportista local y entrega.
Con quién contactar primero	Al transportista para solicitudes de documentos aduaneros; a Privalia para preguntas relacionadas con el pedido.
Aviso importante	No todos los pedidos de Privalia son transfronterizos; comprueba la ruta real.

Punto de recogida o recogida

Notificación del transportista o del punto de recogida, además de los detalles del envío de Privalia.

Ver todos los detalles sobre los plazos del punto de recogida o de la recogida

Qué puede retrasarla	Ubicación completa de recogida, redirección, escaneo de ruta fallido o cierre de la ubicación.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el paquete llega al punto de recogida y cuando se recoge o se devuelve.
Con quién contactar primero	Al transportista o al punto de recogida para acceder a la recogida; a Privalia si el pedido se está devolviendo inesperadamente.
Aviso importante	Los horarios de recogida y las normas de identificación los controla el transportista o la red de puntos de recogida.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Privalia se pueden resolver separando tres preguntas: ¿ha preparado Privalia el pedido?, ¿ha aceptado el transportista el paquete? y ¿la reclamación de entrega o devolución se refiere a la logística o a la aprobación del reembolso?

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

No hay número de seguimiento

Si el pedido todavía está confirmado, en preparación o a la espera de envío.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Todavía no existe ningún paquete del transportista o el número del transportista aún no se ha publicado.
Acción inmediata	Consulta el detalle del pedido de Privalia y los correos electrónicos del envío.
Cuándo escalar el problema	Si el pedido supera su estimación de entrega útil o el detalle del pedido te indica que contactes con el servicio de atención al cliente.
Con quién contactar	Privalia.

El número de seguimiento no funciona

Confirma que es un número de seguimiento del transportista y no el número de pedido de Privalia.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	El número es interno, se ha creado recientemente, está mal escrito o el transportista aún no lo ha escaneado.
Acción inmediata	Copia el número exactamente de la fuente oficial y vuelve a intentarlo más tarde.
Cuándo escalar el problema	Si Privalia indica que se ha enviado, pero no aparece ningún transportista ni escaneo después de un plazo razonable de actualización del transportista.
Con quién contactar	Primero Privalia; el transportista si confirma que el número existe.

Enviado, pero sin escaneos

Si el transportista ha aceptado físicamente el paquete.

Ver todos los detalles sobre el envío sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la recogida, procesamiento por lotes del transportista o primer escaneo en el depósito aún no publicado.
Acción inmediata	Espera al primer escaneo del transportista y compáralo con la estimación de Privalia.
Cuándo escalar el problema	Si el envío sigue sin escaneos más allá del patrón normal del transportista para el primer escaneo.
Con quién contactar	A Privalia si el transportista no puede confirmar que tiene el paquete.

Paquete atascado

Ubicación del último evento, tipo de evento y si se produce antes o después de aduanas o del depósito local.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Acumulación de paquetes en el centro de distribución, tramitación aduanera, transferencia de ruta, escaneo omitido, condiciones meteorológicas o demanda elevada.
Acción inmediata	Consulta el seguimiento del transportista y la información de entrega estimada de Privalia.
Cuándo escalar el problema	Cuando el transportista indica una incidencia o se ha superado el plazo de entrega indicado por Privalia.
Con quién contactar	Al transportista para las incidencias de escaneo; a Privalia para recibir asistencia relacionada con el pedido.

Entregado, pero no recibido

Ubicación de entrega, miembros del hogar, recepción, vecino, lugar seguro, foto y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado, pero no recibido

Causa probable	Entrega en un lugar seguro, recepción en conserjería, entrega a un vecino, error de escaneo del transportista, robo o dirección incorrecta.
Acción inmediata	Comprueba todos los lugares de entrega, pregunta a los miembros del hogar o a recepción, revisa el comprobante del transportista y después contacta con el transportista y Privalia aportando pruebas.
Cuándo escalar el problema	Si el transportista no puede localizar el paquete o Privalia solicita una reclamación formal.
Con quién contactar	Al transportista para obtener el comprobante de entrega; a Privalia para la reclamación del pedido o la revisión del reembolso.

Problema con la dirección o con el intento de entrega

Aviso del transportista, teléfono del destinatario, escritura de la dirección, código de acceso e instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles del problema con la dirección o con el intento de entrega

Causa probable	Dirección incompleta, destinatario ausente, problema de acceso al edificio o redirección a un punto de recogida.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista, si están disponibles, e informa a Privalia si el pedido puede devolverse al remitente.
Cuándo escalar el problema	Antes de que el transportista devuelva el paquete, si la entrega aún se puede corregir.
Con quién contactar	Al transportista para la red entrega; a Privalia si se necesitan cambios en la dirección o hay consecuencias para el pedido.

Falta un artículo en un envío dividido

Contenido del paquete, correspondencia entre artículos y envíos, y si otro paquete sigue en tránsito.

Ver todos los detalles del artículo que falta en un envío dividido

Causa probable	Varios envíos, problema de embalaje, cancelación, problema de stock o paquete perdido.
Acción inmediata	Compara los artículos recibidos con los detalles del pedido de Privalia y el seguimiento de cada envío.
Cuándo escalar el problema	Si ningún envío restante contiene el artículo que falta.
Con quién contactar	Privalia.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura, número de pedido y evento de seguimiento de la entrega.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daños durante el transporte, pérdida durante la entrega o preparación incorrecta del artículo.
Acción inmediata	Documenta el problema antes de desechar el embalaje y contacta con Privalia desde la página del pedido.
Cuándo escalar el problema	En cuanto haya pruebas disponibles y dentro del proceso de devolución o reclamación aplicable de Privalia.
Con quién contactar	Privalia; puede ser necesario contactar con el transportista para obtener pruebas de daños o pérdida.

El estado de la devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, comprobante de entrega, autorización de devolución y estado del reembolso de Privalia.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza o del reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo de devolución del transportista, paquete aún no recibido, inspección del almacén pendiente o retraso en el registro por parte del proveedor de pagos.
Acción inmediata	Haz el seguimiento del paquete devuelto y comprueba por separado el estado del caso de devolución de Privalia.
Cuándo escalar el problema	Si la devolución figura como entregada, pero Privalia no ha actualizado el caso después del plazo indicado en sus instrucciones de proceso.
Con quién contactar	A Privalia para consultar el estado del reembolso; al transportista para conocer el movimiento del paquete devuelto.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. 17TRACK puede ayudarte a seguir un paquete devuelto si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero solo Privalia puede confirmar si se acepta una devolución y cuándo se autoriza el reembolso.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Detalles del pedido en la cuenta de Privalia, área de devoluciones, aplicación o canal oficial de ayuda.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El titular de la cuenta o un comprador autorizado con acceso al pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, correo electrónico de la cuenta, motivo y fotos si es necesario.
Envío/seguimiento de devolución	Utiliza la etiqueta o el método del transportista que Privalia proporcione para el pedido.
Dependencia de los plazos del reembolso	Depende de la llegada de la devolución, la inspección, la aprobación y el registro por parte del proveedor de pagos.
Limitación importante	La elegibilidad, el coste y los plazos dependen de la política oficial del sitio del país y del artículo.

Cambio

Asistencia para pedidos de Privalia o proceso de devolución si el cambio está disponible para el artículo.

Ver todos los detalles sobre el cambio

Quién puede iniciarla	Comprador con acceso al pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, talla o variante solicitada y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Sigue las instrucciones específicas de Privalia para cambios o devoluciones, si están disponibles.
Dependencia de los plazos del reembolso	Si el cambio no está disponible, Privalia puede gestionar el problema como una devolución y un reembolso.
Limitación importante	No des por hecho que los cambios están disponibles para todos los artículos de venta privada.

Cancelar pedido

Detalles del pedido de Privalia o atención al cliente antes del envío, si la cancelación aún está disponible.

Ver todos los detalles sobre la cancelación del pedido

Quién puede iniciarla	Comprador con acceso al pedido.
Identificador necesario	Número de pedido y verificación de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable si la cancelación se realiza antes del envío; puede ser necesario el seguimiento de la devolución si ya se ha enviado.
Dependencia de los plazos del reembolso	Depende de la aceptación de la cancelación y del procesamiento del pago.
Limitación importante	Una vez enviado, es posible que no se pueda cancelar y que sea necesario realizar una devolución.

Seguimiento del paquete de devolución

Sitio web del transportista o 17TRACK utilizando el número de seguimiento de devolución del transportista.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con un número de seguimiento de devolución válido del transportista puede consultar los eventos públicos del transportista.
Identificador necesario	Número de la etiqueta de devolución o número del comprobante de entrega.
Envío/seguimiento de devolución	Realiza el seguimiento por separado del paquete original de salida.
Dependencia de los plazos del reembolso	El reembolso normalmente depende de la gestión de Privalia después de recibir la devolución, no solo del movimiento del seguimiento.
Limitación importante	17TRACK no puede confirmar la inspección en el almacén ni la aprobación del reembolso.

Devolución de un regalo o por parte del destinatario

Cuenta del comprador o asistencia de Privalia, ya que el pago y la titularidad del pedido pertenecen al comprador.

Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo o por parte del destinatario

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador o titular de la cuenta, salvo que Privalia ofrezca una opción para el destinatario.
Identificador necesario	Número de pedido, datos del comprador, datos de entrega e información del artículo.
Envío/seguimiento de devolución	Utiliza la etiqueta de devolución autorizada por Privalia si se aprueba la devolución.
Dependencia de los plazos del reembolso	El reembolso normalmente se devuelve al método de pago original, salvo que la política oficial indique lo contrario.
Limitación importante	Es posible que un destinatario no pueda acceder a la información privada sobre pagos o reembolsos.

Atención al cliente y escalamiento

Utiliza los canales oficiales de ayuda y de la cuenta de Privalia para cuestiones sobre pedidos, devoluciones, reembolsos, cuentas y reclamaciones. Prepara las pruebas antes de contactar con asistencia para que el caso pueda asociarse con el pedido y el paquete correctos.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Detalles del pedido en la cuenta de Privalia

Preguntas sobre el estado del pedido, el envío, el artículo, la cancelación, la devolución o el reembolso de una compra específica.

Ver todos los detalles sobre los detalles del pedido en la cuenta de Privalia

Dónde acceder	Inicia sesión en el sitio web o la aplicación oficial de Privalia y abre el pedido.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre del artículo, número de envío, número de seguimiento, dirección de entrega y evento más reciente.
Quién debe utilizarlo	Comprador o titular de la cuenta.
Limitación importante	Las acciones privadas del pedido requieren acceso a la cuenta o verificación.

Centro de ayuda de Privalia

Preguntas sobre políticas, información sobre entregas, devoluciones, reembolsos, acceso a la cuenta y temas de ayuda frecuentes.

Ver todos los detalles del centro de ayuda de Privalia

Dónde acceder	Utiliza el enlace de Ayuda, Contacto, Atención al cliente o Preguntas frecuentes del sitio oficial de Privalia de tu país.
Información que debes preparar	Sitio del país, número de pedido, capturas de pantalla y tema relevante de la política.
Quién debe utilizarlo	Compradores que necesitan instrucciones oficiales antes de abrir un caso.
Limitación importante	El contenido de ayuda puede variar según el sitio del país y puede requerir iniciar sesión para acceder a formularios de contacto específicos del pedido.

Asistencia del transportista

Intento de entrega, punto de recogida, comprobante de entrega, informe de paquete dañado o problema de acceso a la dirección después de la entrega al transportista.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista, el aviso de entrega, el enlace del SMS o la aplicación local del transportista que aparece para el número de seguimiento.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, código postal, teléfono, aviso de entrega y último evento.
Quién debe utilizarlo	Destinatario o comprador que gestiona la logística de la entrega física.
Limitación importante	La asistencia del transportista no puede aprobar un reembolso o reemplazo de Privalia.

Proveedor de pagos

El reembolso no aparece después de que Privalia confirma que se ha emitido.

Ver todos los detalles del proveedor de pagos

Dónde acceder	Banco, emisor de la tarjeta, monedero o cuenta de pago utilizada para el pedido.
Información que debes preparar	Confirmación del reembolso de Privalia, fecha de la transacción, importe y método de pago.
Quién debe utilizarlo	Comprador cuyo reembolso ha sido aprobado por Privalia, pero no ha sido abonado por el canal de pago.
Limitación importante	Los proveedores de pagos no pueden decidir si Privalia debe aprobar una devolución.

Asistencia de 17TRACK / plataforma

Visualización del seguimiento, detección del transportista o preguntas sobre el seguimiento mediante API para números de transportista.

Ver todos los detalles de la asistencia o plataforma de 17TRACK

Dónde acceder	Sitio web, aplicación o documentación de API de 17TRACK.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del transportista si se conoce y último evento mostrado.
Quién debe utilizarlo	Usuarios que realizan el seguimiento de un número de transportista válido o empresas que integran la visibilidad del seguimiento.
Limitación importante	17TRACK no es Privalia y no puede modificar pedidos ni reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Privalia no se considera aquí un marketplace abierto como Amazon o eBay, salvo que tu sitio local de Privalia identifique explícitamente a un vendedor o comerciante externo para el pedido. Para los clientes, la vía práctica de escalación suele seguir siendo el pedido de Privalia y el canal de ayuda.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El comerciante o proveedor no ha enviado el pedido

Comprueba el estado de preparación en Privalia y contacta con Privalia si la estimación ya no resulta útil.

Ver todos los detalles sobre el comerciante o proveedor que no ha enviado el pedido

Función de la plataforma	Muestra el estado del pedido visible para el cliente y la vía de asistencia.
Función del vendedor	Puede afectar a la disponibilidad o preparación del artículo si se aplica un modelo de proveedor.
Función del transportista	No tiene ninguna función hasta la entrega del paquete al transportista.
Pruebas que se deben conservar	Confirmación del pedido, fecha estimada y capturas de pantalla del estado.

Seguimiento incorrecto o poco claro

Verifica el número en Privalia y pide aclaraciones a Privalia si no es un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles sobre el seguimiento incorrecto o poco claro

Función de la plataforma	Publica la información del envío disponible para el cliente.
Función del vendedor	Puede proporcionar datos del envío si el modelo local implica a un comerciante.
Función del transportista	Confirma si un número pertenece a su red.
Pruebas que se deben conservar	Número de seguimiento, nombre del transportista, correo electrónico del envío y capturas de pantalla.

Artículo no recibido después del escaneo de entrega

Comprueba los lugares de entrega, recopila pruebas, contacta con el transportista para obtener evidencias de la entrega y, después, contacta con Privalia.

Ver todos los detalles sobre un artículo no recibido después del escaneo de entrega

Función de la plataforma	Revisa la reclamación del pedido y el caso de atención al cliente.
Función del vendedor	Es posible que se solicite internamente la confirmación del artículo o del envío, si corresponde.
Función del transportista	Proporciona el escaneo de entrega, la prueba de entrega y el resultado de la investigación.
Pruebas que se deben conservar	Prueba de entrega, fotos, comprobaciones del lugar de entrega y registros de comunicaciones.

Disputa de devolución o reembolso después de un fallo en la entrega

Conserva la etiqueta de devolución, el recibo, los eventos de seguimiento, las fotos y el ID del caso de Privalia.

Ver todos los detalles sobre una disputa de devolución o un reembolso después de un fallo en la entrega

Función de la plataforma	Aplica la política de devoluciones y reembolsos al pedido.
Función del vendedor	Puede participar en la verificación del artículo si Privalia gestiona el caso de esa manera.
Función del transportista	Muestra pruebas logísticas de la devolución o del fallo en la entrega.
Pruebas que se deben conservar	Recibo de devolución, número de seguimiento, fotos del artículo, fotos del embalaje y respuestas del servicio de atención al cliente.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Privalia suele dirigir a los clientes a través de procesos de compra basados en la cuenta y la aplicación. Las opciones de entrega y las funciones de notificación pueden variar según el sitio web del país y el pedido.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Pedidos de la cuenta o la aplicación de Privalia

Lugar central para revisar compras, estimaciones de entrega, estado del envío y devoluciones.

Ver todos los detalles sobre los pedidos de la cuenta o la aplicación de Privalia

Dónde activarlo	Sitio web oficial de Privalia o aplicación móvil.
Cuándo aparece	Después de iniciar sesión y realizar el pedido.
Qué puede cambiar	Puede permitir acciones disponibles para el pedido específico, como solicitar una devolución o contactar con el servicio de atención al cliente.
Limitaciones	Las acciones disponibles dependen del estado del pedido y del sitio web del país.

Notificaciones por correo electrónico

Confirmación del pedido, aviso de envío, información de entrega y comunicación sobre la devolución.

Ver todos los detalles sobre las notificaciones por correo electrónico

Dónde activarlo	Correo electrónico de la cuenta y ajustes de comunicación, cuando se ofrecen.
Cuándo aparece	En los hitos de confirmación, envío, entrega o devolución.
Qué puede cambiar	Puede proporcionar enlaces e identificadores; no cambia el movimiento del transportista.
Limitaciones	Comprueba las carpetas de spam y verifica los enlaces antes de introducir tus credenciales.

SMS del transportista o enlace de entrega

Intento de entrega, punto de recogida, reentrega o acceso a la prueba de entrega.

Ver todos los detalles sobre el SMS del transportista o el enlace de entrega

Dónde activarlo	Número de teléfono indicado en los detalles del pedido o en la página de entrega del transportista, cuando esté disponible.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reciba los datos del envío o durante la entrega de última milla.
Qué puede cambiar	Puede permitir seleccionar instrucciones de entrega, reentrega o recogida si el transportista lo ofrece.
Limitaciones	Las opciones del transportista varían y pueden no estar controladas por Privalia o 17TRACK.

Punto de recogida / recogida

Recoger un paquete en un lugar designado cuando este método de entrega está disponible.

Ver todos los detalles sobre el punto de recogida o la recogida

Dónde activarlo	Página de pago o de redirección del transportista, si se ofrece para el pedido.
Cuándo aparece	Durante el pago o después de la redirección del transportista, según la región.
Qué puede cambiar	Ubicación de entrega y proceso de recogida.
Limitaciones	Las normas sobre el plazo de recogida, el documento de identidad y el código de recogida proceden del transportista o de la red de puntos de recogida.

API empresarial, de vendedores o para desarrolladores

El acceso actual a una API pública oficial de seguimiento de pedidos de Privalia no está confirmado según las fuentes orientadas al cliente utilizadas para esta guía. Las empresas que necesiten visibilidad de los eventos del transportista pueden utilizar la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista, no con números de pedido de Privalia.

Comparativa de desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de Privalia

No está confirmada como una API de seguimiento pública documentada para clientes o comerciantes.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Privalia

Proveedor	Privalia, si está disponible a través de canales privados para socios.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado públicamente.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se confirmó ninguna documentación pública oficial de la API de seguimiento para esta página.
Limitación importante	No crees una integración extrayendo datos de páginas privadas de cuentas.

API de seguimiento de 17TRACK

Registra números de seguimiento de transportistas y recupera eventos de seguimiento de los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas compatibles; no registros privados de pedidos de Privalia.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lotes	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los flujos de seguimiento disponibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Utiliza únicamente números de seguimiento del transportista; los números de pedido, las facturas, las referencias de pago y los identificadores internos no son suficientes.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Privalia?

Inicia sesión en tu cuenta o aplicación de Privalia, abre los detalles del pedido y busca el estado del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, utilízalo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Privalia?

Consulta la página de detalles del pedido de Privalia, el correo electrónico de envío, la notificación de la aplicación o el mensaje de entrega del transportista. El número debe ser un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Privalia.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Privalia solo con el número de pedido?

Normalmente puedes utilizar el número de pedido únicamente dentro de los flujos de asistencia o de cuenta de Privalia. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista, porque un número de pedido no demuestra que un transportista tenga el paquete.

4. ¿Por qué mi pedido de Privalia indica que se ha enviado, pero 17TRACK no muestra ningún resultado?

Es posible que el número de seguimiento se haya creado recientemente, sea interno, se haya escrito incorrectamente o aún no haya sido escaneado por el transportista. Confirma el número del transportista en Privalia y espera al primer evento del transportista antes de escalar el caso.

5. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de Privalia no se actualiza?

Comprueba el último evento del transportista y compáralo con la estimación de entrega de Privalia. Contacta con el transportista por las incidencias de entrega y con Privalia para recibir asistencia relacionada con el pedido si el envío parece perdido o se ha retrasado más allá de las indicaciones oficiales.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Privalia?

Utiliza la estimación de entrega que aparece para tu pedido específico de Privalia. El plazo puede variar según el sitio del país, la campaña, el almacén, la disponibilidad del artículo, la ruta del transportista y la opción de entrega.

7. ¿Qué ocurre si el seguimiento de Privalia indica que se ha entregado, pero no lo he recibido?

Primero comprueba el buzón, la puerta, el lugar seguro, la recepción, los vecinos y cualquier comprobante de entrega. Después, contacta con el transportista para obtener pruebas de entrega y con Privalia para presentar una reclamación relacionada con el pedido si el paquete sigue sin aparecer.

8. ¿Puede 17TRACK ayudar con una devolución de Privalia?

17TRACK puede ayudar a hacer el seguimiento del paquete devuelto si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista. No puede decidir si Privalia acepta la devolución ni cuándo se aprueba el reembolso.

9. ¿Cómo compruebo el estado de mi reembolso de Privalia?

Consulta el estado de la devolución o del caso del pedido de Privalia en tu cuenta o a través del canal oficial de asistencia. El seguimiento de la entrega de la devolución muestra el movimiento del paquete, mientras que el estado del reembolso depende de la gestión de Privalia y del canal de pago.

10. ¿Cómo contacto con Privalia por un paquete que falta?

Utiliza los detalles del pedido de tu cuenta oficial de Privalia o el centro de ayuda, y prepara tu número de pedido, número de seguimiento, dirección de entrega, último evento de seguimiento y las pruebas del transportista. Si el transportista marcó la entrega como realizada, reúne primero las comprobaciones de ubicación y el comprobante de entrega.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Es Privalia un marketplace con seguimiento de vendedores externos?

Privalia se considera mejor como un outlet en línea orientado al cliente, a menos que el pedido local identifique explícitamente a un vendedor diferente. Incluso cuando las marcas asociadas o los proveedores influyan en la preparación, los clientes deben utilizar Privalia para recibir asistencia sobre pedidos, devoluciones y reembolsos.

12. ¿Por qué un pedido de Privalia puede tener más de un número de seguimiento?

Una compra de Privalia puede dividirse cuando los artículos se preparan por separado o se envían mediante diferentes procesos logísticos. Realiza el seguimiento de cada envío por separado y compara el contenido del paquete recibido con los detalles del pedido.

13. ¿Un correo electrónico de envío de Privalia significa que el transportista tiene el paquete?

No siempre. Un aviso de envío o una etiqueta pueden aparecer antes del primer escaneo físico del transportista, por lo que la prueba más fiable de que el transportista tiene el paquete bajo su custodia es un evento del transportista, como la recogida, la aceptación o el escaneo en el depósito.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo realizar el seguimiento de un pedido de Privalia?

El destinatario de un regalo puede realizar el seguimiento del paquete si el comprador comparte un número de seguimiento válido del transportista o un enlace de entrega. Normalmente, para consultar los detalles privados del pedido, el pago y el reembolso se requiere acceder a la cuenta de Privalia del comprador.

15. ¿Qué deben utilizar las empresas para integrar el seguimiento de Privalia?

Las empresas no deben dar por sentado que existe una API pública de seguimiento de pedidos de Privalia. Para consultar la visibilidad de los eventos del transportista, utiliza la API de 17TRACK con los números de seguimiento del transportista una vez obtenidos de sistemas autorizados de pedidos o gestión logística.

16. ¿Cómo afectan los eventos aduaneros al seguimiento de Privalia?

Si un pedido de Privalia cruza fronteras, las aduanas pueden crear intervalos entre los escaneos de exportación, importación, despacho y entrega local. Contacta con el transportista si se solicitan documentos o acciones de importación, y contacta con Privalia para cuestiones relacionadas con el pedido.

17. ¿Quién es responsable cuando una devolución de Privalia ha sido entregada, pero el reembolso está pendiente?

El transportista es responsable de las pruebas del transporte del paquete de devolución, mientras que Privalia es responsable de la recepción de la devolución, la inspección y la aprobación del reembolso. Conserva el comprobante de seguimiento de la devolución y el ID del caso de devolución de Privalia hasta que se resuelva el reembolso.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Utiliza el número de seguimiento del transportista para un paquete de Privalia.
No utilices el número de pedido de Privalia, el número de factura, la referencia de pago, el ID del caso de devolución ni el ID interno del pedido, a menos que también sea un número de seguimiento válido del transportista.

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de Privalia. Privalia
Acceso a la cuenta y los pedidos de Privalia. Privalia
Acceso a la ayuda, las entregas, las devoluciones y el servicio de atención al cliente de Privalia. Privalia
Sitio web oficial de Veepee. Veepee
Información corporativa y de empleo de Veepee. Veepee
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Privalia.

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