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Privalia rastreamento de pedido

https://www.privalia.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Privalia.

Sobre a Privalia

A Privalia é um outlet de moda online e uma plataforma de compras de vendas privadas associada à Veepee. Os clientes geralmente rastreiam os pedidos da Privalia a partir da própria conta, do e-mail do pedido, das notificações do aplicativo ou do número de rastreamento da transportadora quando o pacote é entregue a uma transportadora. Site oficial: https://www.privalia.com/.

Resumo da entidade Privalia

CampoResumo verificado
Nome oficialPrivalia
Site oficialhttps://www.privalia.com/
Tipo de marcaOutlet online / varejista de moda de vendas privadas e plataforma de compras.
Principal região de comprasA região depende do site ou aplicativo da Privalia do país utilizado pelo cliente.
Página de rastreamento de pedidosNormalmente dentro da conta do cliente ou nos detalhes do pedido no aplicativo, e não em uma página pública exclusiva de rastreamento.
Organização controladoraA Privalia faz parte do grupo Veepee, de acordo com as informações corporativas da Veepee.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedidoFunção no pedido
PrivaliaExibe a compra, o status do pedido, as informações de entrega, os pontos de acesso para devoluções e o acesso ao atendimento ao cliente.
Ver todos os detalhes da Privalia
O que controlaRegistros de pedidos da conta, e-mails de confirmação, status de entrega voltado ao cliente e fluxos de cancelamento ou devolução, quando disponíveis.
O que não pode controlarO momento da leitura da transportadora após a entrega do pacote, inspeções alfandegárias, tentativas de entrega malsucedidas ou a exibição do rastreamento no 17TRACK.
Por que isso é importante para o rastreamentoSe o pedido existir apenas nos sistemas da Privalia, o 17TRACK não poderá identificá-lo até que um número de rastreamento da transportadora esteja disponível.
Conta do compradorArmazena o histórico de pedidos, o endereço de entrega, os dados de pagamento, os e-mails e as solicitações de devolução.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que controlaAcesso aos detalhes privados do pedido e comprovação de que o solicitante é o titular da conta.
O que não pode controlarO roteamento pela transportadora ou a aprovação do reembolso após uma devolução ainda estão sendo verificados.
Por que isso é importante para o rastreamentoO suporte da Privalia pode exigir a verificação da conta antes de compartilhar detalhes privados do envio ou do reembolso.
Vendedor ou comercianteAs campanhas da Privalia podem envolver marcas ou fornecedores parceiros, mas o pedido voltado ao cliente geralmente é gerenciado pelos canais da Privalia.
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que controlaDisponibilidade do produto ou preparação pelo fornecedor em alguns modelos de venda.
O que não pode controlarAcesso à conta Privalia, decisões sobre reembolsos de pagamentos e registros de entrega da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoPodem ocorrer atrasos na preparação antes que o rastreamento da transportadora apareça, especialmente em vendas baseadas em campanhas.
Responsável pelo processamentoEmbala o pedido, pode dividir os itens em diferentes remessas e entrega os pacotes à transportadora escolhida.
Ver todos os detalhes do responsável pelo processamento
O que controlaCriação da remessa, etiquetas dos pacotes, entrega do pacote à transportadora e, às vezes, encaminhamento para um ponto de retirada.
O que não pode controlarAções do entregador após a aceitação pela transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoUma remessa pode ser criada antes que a transportadora publique o primeiro registro de movimentação física.
Transportadora / transportadora de última milhaTransporta o pacote e publica registros logísticos quando há suporte a um número de rastreamento.
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha
O que controlaRetirada, trânsito, entrega à alfândega, quando aplicável, saída para entrega, tentativa de entrega, comprovante de entrega e registros de devolução ao remetente.
O que não pode controlarAprovação de reembolso, substituição do item ou cancelamento do pedido pela Privalia.
Por que isso é importante para o rastreamentoO 17TRACK pode exibir eventos da transportadora somente quando a transportadora e o número podem ser rastreados.
Canal de pagamento / reembolsoProcessa a captura do pagamento e a liquidação do reembolso após a Privalia autorizar o reembolso.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso
O que controlaRegistro, pelo banco, cartão, carteira ou provedor de pagamentos, dos reembolsos aprovados.
O que não pode controlarTransporte do pacote devolvido ou inspeção no armazém.
Por que isso é importante para o rastreamentoO rastreamento de uma devolução entregue não comprova que o reembolso já foi aprovado ou lançado.
Relação com o 17TRACKO 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento que pode ajudar a acompanhar números de rastreamento da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre a relação com o 17TRACK
O que controlaRegistro do número de rastreamento, detecção automática da transportadora quando houver suporte e exibição dos eventos disponíveis da transportadora.
O que não pode controlarPedidos, endereços, reembolsos, cancelamentos, mensagens do vendedor ou instruções de entrega da Privalia.
Por que isso é importante para o rastreamentoUse a Privalia para ações privadas do pedido e o 17TRACK para visualizar eventos da transportadora.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Privalia, entre na sua conta ou no aplicativo da Privalia, abra os detalhes do pedido e procure o status da remessa, o nome da transportadora e o número de rastreamento da transportadora. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, você poderá colá-lo no 17TRACK ou no site da transportadora.

Se ainda não houver um número de rastreamento, o pedido pode ainda estar confirmado, em preparação, aguardando estoque do fornecedor ou aguardando a aceitação da transportadora. O 17TRACK não pode abrir registros privados de pedidos da Privalia, alterar o endereço, cancelar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com a Privalia em seu nome.

Tabela de decisão rápida

PerguntaMelhor resposta
Como rastreio meu pedido da Privalia?Use primeiro a conta ou o aplicativo da Privalia; depois, use o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK, caso ele seja exibido.
Onde está o número de rastreamento?Verifique a página de detalhes do pedido, o e-mail da remessa, a notificação do aplicativo ou a mensagem de entrega.
E se não houver rastreamento?Aguarde a criação da remessa ou entre em contato com o suporte da Privalia pela página do pedido se as informações estimadas de entrega já não forem úteis.
Com quem devo entrar em contato?Entre em contato com a Privalia para questões relacionadas a pedidos, devoluções, reembolsos ou conta; entre em contato com a transportadora para dúvidas sobre tentativas de entrega ou comprovantes de entrega quando houver um número da transportadora.

Como rastrear pedidos da Privalia

Comece pela Privalia, pois somente a Privalia pode associar seu número de pedido privado à remessa correspondente. Após o envio, o número de rastreamento da transportadora geralmente pode ser consultado no site da transportadora ou no 17TRACK.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamentoUse quando
Conta oficial / pedidosVocê fez o pedido usando seu login da Privalia e precisa da visualização mais completa do pedido.
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial
Identificador necessárioLogin da conta Privalia e, se solicitado, número do pedido.
O que você pode verStatus do pedido, disponibilidade do envio, estimativa de entrega, informações da transportadora quando fornecidas, pontos de acesso às devoluções.
Próximo passo recomendadoAbra o pedido específico e verifique se ele foi dividido em mais de um envio.
Limitação importanteAs páginas da conta são privadas; o 17TRACK não pode acessá-las.
E-mail ou SMS oficial do pedidoVocê não consegue iniciar sessão imediatamente, mas ainda tem a confirmação ou a notificação de envio.
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido
Identificador necessárioEndereço de e-mail, número do pedido, link do envio ou número da transportadora exibido na mensagem.
O que você pode verConfirmação, aviso de envio, link de entrega ou progresso geral do envio.
Próximo passo recomendadoUse o link oficial ou copie o número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK.
Limitação importanteTenha cuidado com phishing; use o site ou aplicativo oficial da Privalia para ações confidenciais da conta.
17TRACKVocê tem um número de rastreamento da transportadora e quer visibilidade do rastreamento em várias transportadoras.
Ver todos os detalhes do 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Privalia.
O que você pode verEventos disponíveis da transportadora, detecção da transportadora quando compatível, movimentação do envio e registros de entrega.
Próximo passo recomendadoSe nenhuma transportadora for detectada, confirme o número na Privalia ou aguarde o primeiro registro da transportadora.
Limitação importanteO 17TRACK não pode ver detalhes do produto, status do pagamento, aprovação do reembolso ou mensagens privadas da conta.
Site da transportadoraVocê sabe qual é a transportadora e precisa de informações sobre agendamento de entrega, comprovante de entrega, ponto de retirada ou tentativa de entrega.
Ver todos os detalhes do site da transportadora
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal ou verificação do destinatário.
O que você pode verRegistros da transportadora, observações sobre tentativas de entrega, local de retirada e comprovante de entrega, se oferecido.
Próximo passo recomendadoUse as ferramentas da transportadora para a logística da entrega e a Privalia para decisões sobre o pedido ou o reembolso.
Limitação importanteA transportadora não pode aprovar um reembolso da Privalia nem substituir um item.
Presente / outra pessoa fez o pedidoVocê é o destinatário, mas não o titular da conta da Privalia.
Ver todos os detalhes do rastreamento de presente ou destinatário
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, aviso de entrega ou informações compartilhadas pelo comprador.
O que você pode verProgresso da entrega no nível da transportadora, se o número de rastreamento for compartilhado.
Próximo passo recomendadoPeça ao comprador o número da transportadora ou que ele entre em contato com a Privalia.
Limitação importanteA Privalia pode não discutir detalhes privados do pedido ou do pagamento com alguém que não seja o titular da conta.
Dica profissional: Na sua conta da Privalia, verifique se o pedido tem vários pacotes. Uma compra pode ter mais de um envio, e cada envio pode ser atualizado separadamente.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Privalia identifica sua compra dentro da Privalia. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda dentro da rede de uma transportadora e é o número de que o 17TRACK normalmente precisa.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificadorOnde os usuários o encontram
Número do pedido da PrivaliaE-mail de confirmação do pedido, lista de pedidos da conta, fatura ou página de detalhes do pedido.
Ver todos os detalhes do número do pedido da Privalia
Aparência / exemploApenas um exemplo: PRV-ORDER-####### ou outro formato exibido pela Privalia.
Quem o emiteSistema de pedidos da Privalia.
O 17TRACK pode usá-lo?Geralmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarIsso comprova a referência de compra na Privalia, mas não a custódia da transportadora.
Referência de envio / despachoE-mail de envio ou detalhes do pedido da Privalia após o despacho.
Ver todos os detalhes da referência de envio ou despacho
Aparência / exemploApenas um exemplo: envio 1 de 2, referência do pacote ou ID de despacho.
Quem o emitePrivalia ou sistema de logística.
O 17TRACK pode usá-lo?Somente se também for um número de rastreamento da transportadora; muitas referências de envio são internas.
O que ele pode e não pode comprovarIsso pode mostrar que a logística preparou um pacote, mas uma leitura da transportadora comprova a movimentação do transporte.
Número de rastreamento da transportadoraE-mail de envio, notificação do aplicativo, detalhes do pedido da Privalia ou mensagem da transportadora.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Aparência / exemploApenas um exemplo: TRACKING123456789 ou formato específico da transportadora para a região.
Quem o emiteA transportadora ou o sistema de etiquetas de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis e há eventos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovarPode mostrar eventos da transportadora; não comprova o estado do item, a aprovação do reembolso ou o status do pagamento.
Número de rastreamento da devoluçãoEtiqueta de devolução, comprovante de entrega à transportadora, confirmação de coleta ou e-mail de devolução.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução
Aparência / exemploApenas um exemplo: RET123456789 ou o número da etiqueta da transportadora.
Quem o emiteTransportadora ou fornecedor da etiqueta de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, se for um número de rastreamento da transportadora e a transportadora for compatível.
O que ele pode e não pode comprovarPode mostrar o transporte da devolução; não comprova a inspeção no armazém ou a aprovação do reembolso.
Autorização de devolução / ID do casoCentral de devoluções da Privalia, mensagem do atendimento ao cliente ou confirmação de devolução.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do ID do caso
Aparência / exemploApenas um exemplo: RMA-PRV-#######.
Quem o emiteSuporte da Privalia ou sistema de devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também contenha um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarIdentifica uma solicitação de devolução, mas não a movimentação do pacote.
Link de presente ou de pedido compartilhadoCompartilhado pelo comprador ou incluído em uma mensagem de entrega, se disponível.
Ver todos os detalhes do link de presente ou de pedido compartilhado
Aparência / exemploApenas um exemplo: URL oficial de rastreamento compartilhado ou referência de pedido mascarada.
Quem o emitePrivalia, transportadora ou comprador, dependendo do fluxo.
O 17TRACK pode usá-lo?Somente se o link revelar um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarPode ajudar o destinatário a acompanhar a entrega, mas geralmente não pode autorizar devoluções ou reembolsos.

Expedição, vendedores e transportadoras

A escolha da transportadora pode variar de acordo com o site da Privalia de cada país, o item, a campanha, o armazém, a opção de entrega e o destino. A menos que a Privalia mostre uma transportadora no seu pedido, evite presumir qual empresa entregará o pacote.

Relação entre logística e transportadora

Modelo de logísticaQuem faz o envio
Despacho do armazém da PrivaliaA Privalia ou um parceiro de logística prepara e despacha o pacote.
Ver todos os detalhes do despacho do armazém da Privalia
Transportadoras ou rede de entrega habituaisA transportadora varia de acordo com o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoA Privalia atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras do pacote após a entrega.
Quem cuida dos problemas de entregaA transportadora cuida das tentativas de entrega; a Privalia cuida do suporte do pedido e das reclamações.
O que o cliente deve verificar primeiroPágina de detalhes do pedido para o número da remessa, o nome da transportadora e remessas divididas.
Preparação da campanha ou do fornecedorUm fornecedor ou uma marca pode afetar a preparação antes de a Privalia despachar ou confirmar a remessa.
Ver todos os detalhes da preparação da campanha ou do fornecedor
Transportadoras ou rede de entrega habituaisNão visível até que o pacote seja atribuído a uma transportadora.
Quem atualiza o rastreamentoA Privalia atualiza o estado da preparação; a transportadora atualiza apenas após receber os dados do pacote ou o pacote.
Quem cuida dos problemas de entregaA Privalia é o contacto com o cliente antes da entrega à transportadora.
O que o cliente deve verificar primeiroPeríodo estimado de entrega e indicação de que o pedido ainda está a ser preparado.
Remessa divididaArtigos diferentes da mesma compra são enviados separadamente.
Ver todos os detalhes da remessa dividida
Transportadoras ou rede de entrega habituaisCada pacote pode ter a mesma transportadora ou uma transportadora diferente, dependendo do processamento.
Quem atualiza o rastreamentoO número de cada transportadora é atualizado de forma independente.
Quem cuida dos problemas de entregaPrivalia para artigos em falta; transportadora para um problema específico de leitura do pacote.
O que o cliente deve verificar primeiroNúmero de remessas e correspondência entre artigos e pacotes nos detalhes do pedido.
Ponto de recolha ou rota de recolhaA transportadora ou o parceiro da rede de recolha entrega num local de recolha, se essa opção estiver disponível para o pedido.
Ver todos os detalhes do ponto ou da rota de recolha
Transportadoras ou rede de entrega habituaisVaria consoante a região e a opção de entrega selecionada.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora ou a rede de recolha publica eventos de chegada e recolha.
Quem cuida dos problemas de entregaTransportadora ou ponto de recolha para a logística de recolha; Privalia para o suporte do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiroO código de recolha, os requisitos de identificação, o local e o prazo de recolha são apresentados pela Privalia ou pela transportadora.

Status de rastreamento e significados

O estado do pedido da Privalia e o estado de rastreio da transportadora estão relacionados, mas não são idênticos. O estado do pedido descreve o processamento da compra; o estado da transportadora descreve o movimento do pacote.

Consulta rápida do estado

Estado apresentadoEtapa do ciclo de vida
Pedido confirmado / preparação pendentePagamento e confirmação do pedido antes do processamento.
Ver todos os detalhes do pedido confirmado
O que isso normalmente significaA Privalia registou o pedido, mas pode ainda não existir um pacote da transportadora.
Quem é responsável agoraPrivalia e a área de processamento.
O que acontece a seguirOs artigos são preparados e atribuídos à remessa.
O que o cliente deve fazerVerificar as informações de entrega estimada na conta.
A preparar a remessaProcessamento no armazém, pelo fornecedor ou pela área de processamento.
Ver todos os detalhes da preparação da remessa
O que isso normalmente significaOs artigos estão a ser embalados ou aguardam a entrega à transportadora.
Quem é responsável agoraPrivalia ou parceiro de processamento.
O que acontece a seguirPode ser emitido um aviso de envio ou um número de rastreio.
O que o cliente deve fazerNão assuma que a transportadora tem o pacote até que surjam leituras.
Enviado / despachadoRemessa criada ou libertada para transporte pela transportadora.
Ver todos os detalhes do envio ou despacho
O que isso normalmente significaFoi criada uma etiqueta de pacote ou efetuada a entrega à transportadora; a primeira leitura da transportadora pode ainda estar pendente.
Quem é responsável agoraA área de processamento até à aceitação física pela transportadora; depois, a transportadora.
O que acontece a seguirRecolha pela transportadora, leitura no depósito ou atualização do trânsito.
O que o cliente deve fazerUtilize o número de rastreamento da transportadora com o 17TRACK após o início das atualizações.
Em trânsitoTransporte pela transportadora entre a origem, o centro de distribuição, a alfândega ou a rede de destino.
Ver todos os detalhes de em trânsito
O que isso normalmente significaA encomenda tem eventos registados pela transportadora e está em movimento ou à espera numa instalação logística.
Quem é responsável agoraTransportadora ou parceiro logístico.
O que acontece a seguirChegada ao depósito local, desalfandegamento, se aplicável, ou agendamento da entrega.
O que o cliente deve fazerAcompanhe os eventos e compare-os com a estimativa de entrega.
Em distribuiçãoDia ou fase da entrega de última milha.
Ver todos os detalhes de em distribuição
O que isso normalmente significaA encomenda está numa rota de entrega local ou numa rota de rede de pontos de recolha.
Quem é responsável agoraTransportadora de última milha.
O que acontece a seguirEntrega, tentativa falhada, evento de pronto para recolha ou atraso na rota.
O que o cliente deve fazerConsulte as instruções da transportadora e certifique-se de que alguém pode receber a encomenda, se necessário.
EntregueA transportadora comunica a conclusão da entrega ou da entrega num ponto de recolha.
Ver todos os detalhes de entregue
O que isso normalmente significaA transportadora indica que a encomenda foi entregue numa morada, local seguro, receção, vizinho, ponto de recolha ou a um destinatário autorizado.
Quem é responsável agoraÀ transportadora para obter o comprovativo de entrega; à Privalia para apoio relativo à encomenda caso o cliente conteste a receção.
O que acontece a seguirSe não tiver sido recebida, o cliente reúne provas e contacta a entidade correta.
O que o cliente deve fazerVerifique todos os locais de entrega antes de apresentar uma reclamação.
Estado da devolução / reembolsoProcesso de pós-venda após a entrega.
Ver todos os detalhes do estado da devolução ou do reembolso
O que isso normalmente significaEstá ativo um pedido de devolução, uma encomenda de devolução, uma verificação no armazém ou um processo de reembolso.
Quem é responsável agoraÀ transportadora para o transporte da devolução; à Privalia para a aprovação e gestão do reembolso.
O que acontece a seguirEntrega da devolução, inspeção, autorização do reembolso e posterior lançamento pelo fornecedor de pagamento.
O que o cliente deve fazerGuarde o comprovativo da devolução e acompanhe a encomenda de devolução separadamente.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Utilize a estimativa de entrega apresentada pela Privalia para a sua encomenda específica. Não se deve presumir um prazo geral de entrega, pois as condições de venda privada, armazém, fornecedor, região e transportadora podem variar.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviçoFonte do prazo habitual
Entrega normal ao domicílioDetalhes da encomenda na Privalia, e-mail de envio e rastreamento da transportadora após a expedição.
Ver todos os detalhes da entrega normal ao domicílio
O que pode causar atrasosFila de preparação, recolha pela transportadora, problema com a morada, períodos de grande volume ou atraso na rota.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApós a criação do envio e novamente depois de a transportadora registar a encomenda.
Quem contactar primeiroA Privalia antes da entrega à transportadora; a transportadora após um evento claro da transportadora ou uma tentativa de entrega.
Nota importanteUma data estimada não é o mesmo que uma data de entrega garantida, salvo indicação da Privalia para a sua encomenda.
Artigo de venda privada ou dependente do fornecedorInformações sobre a campanha e o estado da encomenda na Privalia.
Ver todos os detalhes do artigo de venda privada ou dependente do fornecedor
O que pode causar atrasosPreparação pelo fornecedor, confirmação de stock, processamento do lote da campanha ou consolidação no armazém.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApenas depois de a encomenda estar pronta para expedição ou ser entregue à transportadora.
Quem contactar primeiroServiço de apoio ao cliente da Privalia através da página da encomenda.
Nota importanteO rastreamento da transportadora não explicará atrasos na preparação por parte do fornecedor.
Remessa divididaCada linha de pacote nos detalhes do pedido da Privalia e cada número de rastreamento da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido
O que pode causar atrasosArmazéns diferentes, disponibilidade dos artigos ou rotas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoCada envio é atualizado separadamente após a sua própria entrega à transportadora.
Quem contactar primeiroPrivalia se faltar um artigo em todas as linhas de envio.
Nota importanteA entrega de uma encomenda não comprova que todos os artigos do pedido foram entregues.
Rota transfronteiriça ou aduaneiraO rastreamento da transportadora e qualquer estimativa de entrega da Privalia apresentada para o pedido.
Ver todos os detalhes sobre o prazo da rota transfronteiriça ou aduaneira
O que pode causar atrasosProcessamento de exportação, inspeção aduaneira, verificações de dados de importação, impostos ou entrega à transportadora da última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoNas etapas de exportação, importação, liberação aduaneira, aceitação pela transportadora local e entrega.
Quem contactar primeiroÀ transportadora para pedidos de documentos aduaneiros; à Privalia para questões relacionadas com o pedido.
Nota importanteNem todos os pedidos da Privalia são transfronteiriços; verifique a rota efetiva.
Ponto de recolha ou levantamentoNotificação da transportadora ou do ponto de recolha, além dos detalhes do envio da Privalia.
Ver todos os detalhes sobre o prazo do ponto de recolha ou levantamento
O que pode causar atrasosLocalização completa do ponto de recolha, reencaminhamento, leitura de rota falhada ou encerramento do local.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoQuando a encomenda chega ao ponto de recolha e quando é levantada ou devolvida.
Quem contactar primeiroÀ transportadora ou ao ponto de recolha para acesso ao levantamento; à Privalia se o pedido estiver a ser devolvido inesperadamente.
Nota importanteOs prazos de recolha e as regras de identificação são controlados pela transportadora ou pela rede de pontos de recolha.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Privalia pode ser resolvida separando três questões: a Privalia preparou o pedido, a transportadora aceitou a encomenda e a reclamação de entrega ou devolução diz respeito à logística ou à aprovação do reembolso?

Problema e próximo passo

Problema apresentadoVerifique primeiro
Sem número de rastreamentoSe o pedido ainda está confirmado, em preparação ou a aguardar expedição.
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento
Causa provávelAinda não existe uma encomenda da transportadora ou o número da transportadora ainda não foi publicado.
Ação imediataAcompanhe os detalhes do pedido da Privalia e os e-mails de envio.
Quando fazer uma reclamaçãoSe o pedido ultrapassar a estimativa de entrega útil ou se os detalhes do pedido indicarem que deve contactar o suporte.
Quem contactarPrivalia.
O número de rastreamento não funcionaConfirme se é um número de rastreamento da transportadora e não o número do pedido da Privalia.
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona
Causa provávelO número é interno, foi criado recentemente, foi introduzido incorretamente ou ainda não foi lido pela transportadora.
Ação imediataCopie o número exatamente da fonte oficial e tente novamente mais tarde.
Quando fazer uma reclamaçãoSe a Privalia indicar que foi enviado, mas não aparecer nenhuma transportadora ou leitura após um período razoável de atualização da transportadora.
Quem contactarPrimeiro à Privalia; à transportadora se esta confirmar que o número existe.
Enviado, mas sem leiturasSe a transportadora aceitou fisicamente a encomenda.
Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras
Causa provávelEtiqueta criada antes da recolha, processamento de lotes pela transportadora ou primeira leitura no depósito ainda não publicada.
Ação imediataAguarde a primeira leitura da transportadora e compare-a com a estimativa da Privalia.
Quando fazer uma reclamaçãoSe o envio continuar sem leituras além do padrão normal da transportadora para a primeira leitura.
Quem contactarÀ Privalia se a transportadora não puder confirmar que está na sua posse.
Pacote paradoLocal do último evento, tipo de evento e se ocorreu antes ou depois da alfândega ou do depósito local.
Ver todos os detalhes do pacote parado
Causa provávelAcumulação no centro de distribuição, processamento aduaneiro, transferência de rota, leitura não efetuada, condições meteorológicas ou procura elevada.
Ação imediataConsulte o seguimento do transportador e as informações de entrega estimada da Privalia.
Quando fazer uma reclamaçãoQuando o transportador indicar uma exceção ou o prazo de entrega indicado pela Privalia tiver sido ultrapassado.
Quem contactarTransportador para exceções de leitura; Privalia para assistência ao nível da encomenda.
Entregue, mas não recebidoLocal de entrega, pessoas do agregado familiar, receção, vizinho, local seguro, fotografia e comprovativo de entrega.
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido
Causa provávelEntrega em local seguro, receção na portaria, entrega a um vizinho, erro de leitura do transportador, furto ou morada incorreta.
Ação imediataVerifique todos os locais de entrega, pergunte às pessoas do agregado familiar ou na receção, consulte o comprovativo do transportador e, em seguida, contacte o transportador e a Privalia com provas.
Quando fazer uma reclamaçãoSe o transportador não conseguir localizar a encomenda ou se a Privalia solicitar uma reclamação formal.
Quem contactarTransportador para o comprovativo de entrega; Privalia para a reclamação relativa à encomenda ou análise do reembolso.
Problema com a morada ou com a tentativa de entregaAviso do transportador, telefone do destinatário, ortografia da morada, código de acesso e instruções de levantamento.
Ver todos os detalhes sobre o problema com a morada ou com a tentativa de entrega
Causa provávelMorada incompleta, destinatário indisponível, problema de acesso ao edifício ou redirecionamento para levantamento.
Ação imediataSiga as instruções do transportador, se disponíveis, e informe a Privalia se a encomenda puder ser devolvida ao remetente.
Quando fazer uma reclamaçãoAntes de o transportador devolver a encomenda, caso a entrega ainda possa ser corrigida.
Quem contactarTransportador para uma nova entrega; Privalia se estiverem envolvidas alterações de morada ou consequências para a encomenda.
Artigo em falta numa expedição divididaConteúdo das embalagens, correspondência entre artigos e expedições e se ainda houver outra encomenda em trânsito.
Ver todos os detalhes sobre o artigo em falta numa expedição dividida
Causa provávelVárias expedições, problema de embalamento, cancelamento, problema de stock ou encomenda perdida.
Ação imediataCompare os artigos recebidos com os detalhes da encomenda da Privalia e o seguimento de cada expedição.
Quando fazer uma reclamaçãoSe nenhuma expedição restante contiver o artigo em falta.
Quem contactarPrivalia.
Artigo errado, perdido ou danificadoFotografias, embalagem, fatura, número da encomenda e evento de seguimento da entrega.
Ver todos os detalhes sobre o artigo errado, perdido ou danificado
Causa provávelErro de embalamento, danos durante o transporte, perda durante a entrega ou preparação de um artigo incorreto.
Ação imediataDocumente o problema antes de deitar fora a embalagem e contacte a Privalia através da página da encomenda.
Quando fazer uma reclamaçãoAssim que houver provas disponíveis e dentro do processo de devolução ou reclamação aplicável da Privalia.
Quem contactarPrivalia; o transportador poderá ser necessário para obter provas de danos ou perda.
Devolução sem atualização ou reembolso pendenteNúmero de seguimento da devolução, comprovativo de entrega, autorização de devolução e estado do reembolso da Privalia.
Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente
Causa provávelAtraso na leitura da devolução pelo transportador, encomenda ainda não recebida, inspeção pendente no armazém ou atraso no lançamento pelo prestador de pagamento.
Ação imediataSiga a encomenda devolvida e verifique separadamente o estado do processo de devolução da Privalia.
Quando fazer uma reclamaçãoSe a devolução tiver sido entregue, mas a Privalia não tiver atualizado o processo após o prazo indicado nas suas orientações.
Quem contactarPrivalia para o estado do reembolso; transportador para o movimento da encomenda devolvida.

Devoluções, trocas e reembolsos

O seguimento da devolução e o estado do reembolso são diferentes. A 17TRACK pode ajudar a acompanhar uma encomenda devolvida se tiver um número de seguimento de devolução do transportador, mas apenas a Privalia pode confirmar se uma devolução foi aceite e quando um reembolso foi autorizado.

Devoluções e reembolsos

CenárioPor onde começar
Pedido de devoluçãoDetalhes da encomenda na conta Privalia, área de devoluções, aplicação ou canal oficial de ajuda.
Ver todos os detalhes sobre o pedido de devolução
Quem pode iniciá-loO titular da conta ou um comprador autorizado com acesso à encomenda.
Identificador necessárioNúmero do pedido, item, e-mail da conta, motivo e fotos, se necessário.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse a etiqueta ou o método da transportadora fornecido pela Privalia para o pedido.
Dependência do prazo do reembolsoDepende da chegada da devolução, da inspeção, da aprovação e do processamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importanteA elegibilidade, o custo e os prazos dependem da política oficial do site do país e do item.
TrocaSuporte do pedido da Privalia ou processo de devolução, caso a troca seja oferecida para o item.
Ver todos os detalhes sobre a troca
Quem pode iniciá-loComprador com acesso ao pedido.
Identificador necessárioNúmero do pedido, item, tamanho ou variante solicitada e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devoluçãoSiga as instruções específicas de troca ou devolução da Privalia, se disponíveis.
Dependência do prazo do reembolsoSe a troca não estiver disponível, a Privalia poderá encaminhar o problema como uma devolução e reembolso.
Limitação importanteNão presuma que as trocas estão disponíveis para todos os itens de vendas privadas.
Cancelar pedidoDetalhes do pedido da Privalia ou atendimento ao cliente antes do envio, se o cancelamento ainda estiver disponível.
Ver todos os detalhes sobre o cancelamento do pedido
Quem pode iniciá-loComprador com acesso ao pedido.
Identificador necessárioNúmero do pedido e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devoluçãoNão aplicável se o cancelamento ocorrer antes da expedição; o rastreamento da devolução poderá ser necessário se o pedido já tiver sido enviado.
Dependência do prazo do reembolsoDepende da aceitação do cancelamento e do processamento do pagamento.
Limitação importanteDepois de expedido, o cancelamento poderá não ser possível e poderá ser necessário iniciar uma devolução.
Rastreamento do pacote de devoluçãoSite da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução fornecido pela transportadora.
Ver todos os detalhes sobre o rastreamento do pacote de devolução
Quem pode iniciá-loQualquer pessoa com o número de rastreamento válido da devolução fornecido pela transportadora pode consultar os eventos públicos da transportadora.
Identificador necessárioNúmero da etiqueta de devolução ou do comprovante de entrega.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie separadamente do pacote original enviado.
Dependência do prazo do reembolsoO reembolso geralmente depende do processamento da Privalia após o recebimento da devolução, não apenas da movimentação do rastreamento.
Limitação importanteO 17TRACK não pode confirmar a inspeção no armazém nem a aprovação do reembolso.
Devolução de presente ou pelo destinatárioConta do comprador ou suporte da Privalia, pois o pagamento e a titularidade do pedido pertencem ao comprador.
Ver todos os detalhes sobre a devolução de presente ou pelo destinatário
Quem pode iniciá-loGeralmente o comprador ou titular da conta, a menos que a Privalia ofereça uma opção para o destinatário.
Identificador necessárioNúmero do pedido, dados do comprador, detalhes da entrega e informações do item.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse a etiqueta de devolução autorizada pela Privalia se a devolução for aprovada.
Dependência do prazo do reembolsoO reembolso normalmente é feito pelo método de pagamento original, a menos que a política oficial determine o contrário.
Limitação importanteO destinatário pode não conseguir acessar informações privadas de pagamento ou reembolso.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use os canais oficiais de ajuda e as opções oficiais da conta da Privalia para questões sobre pedidos, devoluções, reembolsos, conta e reclamações. Prepare as provas antes de entrar em contato com o suporte para que o caso possa ser associado ao pedido e ao pacote corretos.

Atendimento ao cliente

CanalIdeal para
Detalhes do pedido na conta da PrivaliaStatus do pedido, envio, item, cancelamento, devolução ou dúvida sobre reembolso referente a uma compra específica.
Ver todos os detalhes sobre os detalhes do pedido na conta da Privalia
Onde acessarFaça login no site ou aplicativo oficial da Privalia e abra o pedido.
Informações a prepararNúmero do pedido, e-mail da conta, nome do item, número do envio, número de rastreamento, endereço de entrega e evento mais recente.
Quem deve usarComprador ou titular da conta.
Limitação importanteAs ações privadas do pedido exigem acesso à conta ou verificação.
Central de ajuda da PrivaliaDúvidas sobre políticas, orientações de entrega, devoluções, reembolsos, acesso à conta e tópicos comuns de ajuda.
Ver todos os detalhes da central de ajuda da Privalia
Onde acessarUse o link Ajuda, Contacto, Atendimento ao cliente ou FAQ no site oficial da Privalia do seu país.
Informações a prepararSite do país, número do pedido, capturas de ecrã e tópico de política relevante.
Quem deve usarCompradores que precisam de instruções oficiais antes de abrir um caso.
Limitação importanteO conteúdo da ajuda pode variar consoante o site do país e pode exigir início de sessão para formulários de contacto específicos do pedido.
Suporte da transportadoraTentativa de entrega, ponto de recolha, comprovativo de entrega, denúncia de encomenda danificada ou problema de acesso à morada após a entrega à transportadora.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acessarO site da transportadora, o aviso de entrega, o link por SMS ou a aplicação local da transportadora indicada para o número de rastreio.
Informações a prepararNúmero de rastreio da transportadora, nome do destinatário, código postal, telefone, aviso de entrega e evento mais recente.
Quem deve usarDestinatário ou comprador que está a lidar com a logística da entrega física.
Limitação importanteO suporte da transportadora não pode aprovar um reembolso ou substituição da Privalia.
Fornecedor de pagamentoReembolso não visível depois de a Privalia confirmar que foi emitido.
Ver todos os detalhes do fornecedor de pagamento
Onde acessarBanco, emissor do cartão, carteira ou conta de pagamento utilizada para o pedido.
Informações a prepararConfirmação do reembolso da Privalia, data da transação, montante e método de pagamento.
Quem deve usarComprador cujo reembolso foi aprovado pela Privalia, mas não foi lançado pelo canal de pagamento.
Limitação importanteOs fornecedores de pagamento não podem decidir se a Privalia deve aprovar uma devolução.
Suporte / plataforma 17TRACKVisualização do rastreio, identificação da transportadora ou dúvidas sobre o rastreio via API para números de transportadora.
Ver todos os detalhes do suporte ou da plataforma 17TRACK
Onde acessarSite, aplicação ou documentação da API do 17TRACK.
Informações a prepararNúmero de rastreio da transportadora, nome da transportadora, se conhecido, e último evento apresentado.
Quem deve usarUtilizadores que rastreiam um número válido de uma transportadora ou empresas que integram a visibilidade do rastreio.
Limitação importanteO 17TRACK não é a Privalia e não pode alterar pedidos ou reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

A Privalia não é tratada aqui como um marketplace aberto como a Amazon ou o eBay, a menos que o seu site local da Privalia identifique explicitamente um vendedor ou comerciante terceiro para o pedido. Para os clientes, a via prática de escalamento geralmente continua a ser o canal de pedidos e ajuda da Privalia.

Responsabilidade do marketplace

ProblemaAção do comprador
O comerciante ou fornecedor não enviou a encomendaVerifique o estado de preparação na Privalia e contacte a Privalia se a estimativa já não for útil.
Ver todos os detalhes sobre o comerciante ou fornecedor que não enviou a encomenda
Função da plataformaApresenta o estado do pedido e o canal de suporte destinados ao cliente.
Função do vendedorPode afetar a disponibilidade ou a preparação do artigo se for aplicável um modelo de fornecedor.
Função da transportadoraSem função até à entrega da encomenda à transportadora.
Elementos a conservarConfirmação do pedido, data estimada, capturas de ecrã do estado.
Rastreio incorreto ou pouco claroVerifique o número na Privalia e peça esclarecimentos à Privalia se não for um número de rastreio de uma transportadora.
Ver todos os detalhes sobre rastreio incorreto ou pouco claro
Função da plataformaPublica as informações de envio disponíveis para o cliente.
Função do vendedorPode fornecer dados de envio se o modelo local envolver um comerciante.
Função da transportadoraConfirma se um número pertence à sua rede.
Elementos a conservarNúmero de rastreamento, nome da transportadora, e-mail de envio e capturas de tela.
Item não recebido após a atualização de entregaVerifique os locais de entrega, reúna provas, entre em contato com a transportadora para obter evidências da entrega e, em seguida, entre em contato com a Privalia.
Ver todos os detalhes sobre item não recebido após a atualização de entrega
Função da plataformaAnalisa a reclamação sobre o pedido e o caso do suporte ao cliente.
Função do vendedorPode ser solicitado internamente para confirmação do item ou do envio, quando aplicável.
Função da transportadoraFornece a atualização de entrega, o comprovante de entrega e o resultado da investigação.
Elementos a conservarComprovante de entrega, fotos, verificações do local de entrega e registros de comunicação.
Disputa de devolução ou reembolso após falha na entregaGuarde a etiqueta de devolução, o recibo, os eventos de rastreamento, as fotos e o ID do caso da Privalia.
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega
Função da plataformaAplica a política de devolução e reembolso ao pedido.
Função do vendedorPode participar da verificação do item caso a Privalia encaminhe o caso dessa forma.
Função da transportadoraApresenta evidências logísticas da devolução ou da falha na entrega.
Elementos a conservarRecibo de devolução, número de rastreamento, fotos do item, fotos da embalagem e respostas do suporte.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Privalia geralmente orienta os clientes por meio de fluxos de compras baseados na conta e no aplicativo. As opções de entrega e os recursos de notificação podem variar de acordo com o site do país e o pedido.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

RecursoCaso de uso
Pedidos da conta / aplicativo da PrivaliaLocal central para consultar compras, estimativas de entrega, status do envio e devoluções.
Ver todos os detalhes sobre pedidos da conta ou do aplicativo da Privalia
Onde ativarSite oficial da Privalia ou aplicativo móvel.
Quando apareceApós o login e a realização do pedido.
O que pode alterarPode permitir ações disponíveis para o pedido específico, como solicitar uma devolução ou entrar em contato com o suporte.
LimitaçõesAs ações disponíveis dependem do status do pedido e do site do país.
Notificações por e-mailConfirmação do pedido, aviso de envio, informações de entrega e comunicação sobre devolução.
Ver todos os detalhes sobre notificações por e-mail
Onde ativarE-mail da conta e configurações de comunicação, quando oferecidos.
Quando apareceNa confirmação e nas etapas de envio, entrega ou devolução.
O que pode alterarPode fornecer links e identificadores; não altera a movimentação da transportadora.
LimitaçõesVerifique as pastas de spam e confirme os links antes de inserir suas credenciais.
SMS da transportadora ou link de entregaTentativa de entrega, ponto de retirada, nova entrega ou acesso ao comprovante de entrega.
Ver todos os detalhes sobre SMS da transportadora ou link de entrega
Onde ativarNúmero de telefone nos detalhes do pedido ou na página de entrega da transportadora, quando disponível.
Quando apareceApós a transportadora receber os dados do envio ou durante a entrega de última milha.
O que pode alterarPode permitir instruções de entrega, nova entrega ou seleção de retirada, caso a transportadora ofereça essa opção.
LimitaçõesAs opções da transportadora variam e podem não ser controladas pela Privalia ou pela 17TRACK.
Ponto de retirada / coletaRetirada de um pacote em um local designado quando esse método de entrega está disponível.
Ver todos os detalhes sobre ponto de retirada ou coleta
Onde ativarPágina de finalização da compra ou de redirecionamento da transportadora, se oferecida para o pedido.
Quando apareceNa finalização da compra ou após o redirecionamento da transportadora, dependendo da região.
O que pode alterarLocal de entrega e fluxo de recolha.
LimitaçõesO prazo para recolha, as regras de identificação e o código de levantamento são definidos pela transportadora ou pela rede de pontos de recolha.

API empresarial, de vendedor ou de desenvolvedor

O acesso atual à API pública oficial de acompanhamento de encomendas da Privalia não foi confirmado nas fontes voltadas para o cliente utilizadas neste guia. As empresas que necessitam de visibilidade sobre os eventos da transportadora podem utilizar a API da 17TRACK com números de rastreamento da transportadora, e não números de encomenda da Privalia.

Comparação de desenvolvedor/API

OpçãoUso principal
API pública de acompanhamento de encomendas da PrivaliaNão confirmada como uma API de acompanhamento pública e documentada para clientes ou comerciantes.
Ver todos os detalhes da API pública de acompanhamento de encomendas da Privalia
ProvedorPrivalia, se disponível através de canais privados de parceiros.
Cobertura de encomendas/rastreamentoNão confirmada publicamente.
Autenticação/acessoNão confirmada publicamente.
Capacidade de webhook/loteNão confirmada publicamente.
Documentação atualNão foi confirmada qualquer documentação pública oficial da API de acompanhamento para esta página.
Limitação importanteNão crie uma integração através da extração de dados de páginas privadas da conta.
API de rastreamento da 17TRACKRegiste números de rastreamento de transportadoras e obtenha eventos de rastreamento das transportadoras compatíveis.
Ver todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK
Provedor17TRACK.
Cobertura de encomendas/rastreamentoNúmeros de rastreamento de transportadoras compatíveis; não inclui registos privados de encomendas da Privalia.
Autenticação/acessoCabeçalho 17token com uma chave de API da 17TRACK.
Capacidade de webhook/loteConsulte a documentação atual da API da 17TRACK para conhecer os fluxos de rastreamento disponíveis.
Documentação atualDocumentação da API da 17TRACK.
Limitação importanteUtilize apenas números de rastreamento da transportadora; números de encomenda, faturas, referências de pagamento e IDs internos não são suficientes.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como acompanho a minha encomenda da Privalia?

Inicie sessão na sua conta ou aplicação da Privalia, abra os detalhes da encomenda e procure o estado do envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento. Se estiver disponível um número de rastreamento da transportadora, utilize-o no site da transportadora ou na 17TRACK.

2. Onde encontro o meu número de rastreamento da Privalia?

Consulte a página de detalhes da encomenda da Privalia, o email de envio, a notificação da aplicação ou a mensagem de entrega da transportadora. O número deve ser um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de encomenda da Privalia.

3. Posso acompanhar uma encomenda da Privalia apenas com o número da encomenda?

Normalmente, pode utilizar o número da encomenda apenas nos fluxos de suporte ou da conta da Privalia. A 17TRACK normalmente necessita do número de rastreamento da transportadora, pois um número de encomenda não comprova que uma transportadora tenha o pacote.

4. Por que motivo a minha encomenda da Privalia indica que foi enviada, mas a 17TRACK não apresenta resultados?

O número de rastreamento pode ter sido criado recentemente, ser interno, estar incorreto ou ainda não ter sido lido pela transportadora. Confirme o número da transportadora na Privalia e aguarde o primeiro evento da transportadora antes de pedir assistência.

5. O que devo fazer se o rastreamento da minha encomenda da Privalia não estiver a atualizar?

Verifique o último evento da transportadora e compare-o com a estimativa de entrega na Privalia. Contacte a transportadora relativamente a exceções de entrega e a Privalia para obter suporte ao nível da encomenda se o envio parecer perdido ou atrasado além das orientações oficiais.

6. Quanto tempo demora a entrega da Privalia?

Utilize a estimativa de entrega apresentada para a sua encomenda específica da Privalia. O prazo pode variar conforme o site do país, a campanha, o armazém, a disponibilidade do artigo, a rota da transportadora e a opção de entrega.

7. O que devo fazer se o rastreamento da Privalia indicar que foi entregue, mas eu não o tiver recebido?

Verifique primeiro a caixa de correio, a porta, o local seguro, a receção, os vizinhos e qualquer comprovativo de entrega. Em seguida, contacte a transportadora para obter provas da entrega e a Privalia para apresentar uma reclamação relativa à encomenda se o pacote continuar desaparecido.

8. A 17TRACK pode ajudar com uma devolução da Privalia?

A 17TRACK pode ajudar a acompanhar o pacote devolvido se tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora. Não pode decidir se a Privalia aceita a devolução nem quando o reembolso é aprovado.

9. Como verifico o estado do meu reembolso da Privalia?

Verifique o estado do caso de devolução ou da encomenda da Privalia na sua conta ou através do canal oficial de suporte. O rastreamento da devolução mostra o movimento do pacote, enquanto o estado do reembolso depende do processamento da Privalia e do canal de pagamento.

10. Como contacto a Privalia sobre um pacote desaparecido?

Utilize os detalhes oficiais da encomenda na conta da Privalia ou o centro de ajuda e tenha preparados o número da encomenda, o número de rastreamento, o endereço de entrega, o último evento de rastreamento e o comprovativo da transportadora. Se a transportadora tiver marcado a entrega como concluída, reúna primeiro as verificações do local e o comprovativo de entrega.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Privalia é um marketplace com rastreamento de vendedores terceiros?

A Privalia deve ser tratada principalmente como um outlet online voltado para o cliente, a menos que o seu pedido local identifique explicitamente um vendedor separado. Mesmo quando marcas ou fornecedores parceiros influenciam a preparação, os clientes devem utilizar a Privalia para obter suporte sobre pedidos, devoluções e reembolsos.

12. Por que um pedido da Privalia pode ter mais de um número de rastreamento?

Uma compra da Privalia pode ser dividida quando os itens são preparados separadamente ou enviados por diferentes fluxos de processamento. Rastreie cada envio separadamente e compare o conteúdo do pacote recebido com os detalhes do pedido.

13. Um e-mail de expedição da Privalia significa que a transportadora está com o pacote?

Nem sempre. Um aviso de expedição ou uma etiqueta pode aparecer antes da primeira leitura física pela transportadora, portanto, a prova mais segura de que a transportadora está na posse do pacote é um evento da transportadora, como recolha, aceitação ou leitura no centro de distribuição.

14. O destinatário de um presente pode rastrear um pedido da Privalia?

O destinatário de um presente pode rastrear o pacote se o comprador compartilhar um número de rastreamento válido da transportadora ou um link de entrega. Os detalhes privados do pedido, do pagamento e do reembolso normalmente exigem acesso à conta Privalia do comprador.

15. O que as empresas devem utilizar para a integração de rastreamento da Privalia?

As empresas não devem presumir que está disponível uma API pública de rastreamento de pedidos da Privalia. Para obter visibilidade dos eventos da transportadora, utilize a API da 17TRACK com números de rastreamento da transportadora depois que esses números forem obtidos de sistemas autorizados de pedidos ou de processamento.

16. Como os eventos alfandegários afetam o rastreamento da Privalia?

Se um pedido da Privalia atravessar fronteiras, a alfândega pode criar intervalos entre as leituras de exportação, importação, desembaraço e entrega local. Contacte a transportadora se forem solicitados documentos ou procedimentos de importação e contacte a Privalia para questões relacionadas ao pedido.

17. Quem é responsável quando uma devolução da Privalia é entregue, mas o reembolso está pendente?

A transportadora é responsável pelas evidências do transporte do pacote devolvido, enquanto a Privalia é responsável pelo recebimento da devolução, pela inspeção e pela aprovação do reembolso. Guarde o comprovativo de rastreamento da devolução e o ID do caso de devolução da Privalia até que o reembolso seja resolvido.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Utilize o número de rastreamento da transportadora para um pacote da Privalia.
Não utilize o número do pedido da Privalia, o número da fatura, a referência de pagamento, o ID do caso de devolução ou o ID interno do pedido, a menos que também seja um número de rastreamento válido da transportadora.

Fontes e referências

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Privalia.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

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17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

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