Privalia 訂單追蹤

https://www.privalia.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Privalia 訂單物流軌跡。

關於 Privalia

Privalia 是一個網上時裝特賣及私人銷售購物平台，與 Veepee 有關聯。客戶通常會透過其帳戶、訂單電郵、應用程式通知，或在包裹交予承運商後使用承運商追蹤編號來追蹤 Privalia 訂單。官方網站： https://www.privalia.com/.

Privalia 實體概覽

欄位	已核實摘要
官方名稱	Privalia
官方網站	https://www.privalia.com/
品牌類型	網上特賣店／私人銷售時裝零售商及購物平台。
主要購物地區	地區取決於客戶所使用的 Privalia 國家網站或應用程式。
訂單追蹤頁面	通常位於客戶帳戶或應用程式的訂單詳情內，而不是公開的純追蹤頁面。
母公司組織	根據 Veepee 的公司資料，Privalia 是 Veepee 集團的一部分。

品牌實體及訂單所有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

Privalia

顯示購買記錄、訂單狀態、配送資訊、退貨入口及客戶支援途徑。

查看 Privalia 的所有詳情

其控制範圍	帳戶訂單記錄、確認電郵、面向客戶的配送狀態，以及在可用時提供的取消或退貨流程。
其無法控制的事項	交接後承運商的掃描時間、海關檢查、配送失敗嘗試，或 17TRACK 的追蹤顯示。
對追蹤的重要性	如果訂單只存在於 Privalia 的系統中，17TRACK 在取得承運商追蹤編號前無法識別該訂單。

買家帳戶

儲存訂單歷史、配送地址、付款關係、電郵及退貨申請。

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	可存取私人訂單詳情，並證明提出要求的人是帳戶持有人。
其無法控制的事項	退貨仍在核查期間的承運商路線或退款批准。
對追蹤的重要性	Privalia 支援團隊可能要求進行帳戶驗證，才會分享私人貨件或退款詳情。

賣家或商戶

Privalia 的推廣活動可能涉及合作品牌或供應商，但面向客戶的訂單通常會透過 Privalia 的渠道處理。

查看賣家或商戶的所有詳情

其控制範圍	部分銷售模式下的產品供應情況或供應商備貨情況。
其無法控制的事項	Privalia 帳戶存取權限、付款退款決定，以及承運商派送掃描記錄。
對追蹤的重要性	在承運商追蹤資料出現前，可能會有備貨延誤，尤其是以活動為基礎的銷售。

履約方

負責包裝訂單、可能將商品拆分成多件貨件，並將包裹交予所選承運商。

查看履約方的所有詳情

其控制範圍	建立貨件、包裹標籤、交接包裹，以及有時安排自取點路線。
其無法控制的事項	承運商接收包裹後，送貨司機所採取的行動。
對追蹤的重要性	貨件可以在承運商發佈首次實體掃描記錄前建立。

承運商／最後一程承運商

運送包裹，並在支援追蹤編號時發佈物流掃描記錄。

查看承運商或最後一程承運商的所有詳情

其控制範圍	取件、運輸、適用時的海關交接、派送中、派送嘗試、派送證明，以及退回寄件人的掃描記錄。
其無法控制的事項	Privalia 退款批核、商品更換或訂單取消。
對追蹤的重要性	只有在承運商及編號可追蹤時，17TRACK 才能顯示承運商事件。

付款／退款渠道

在 Privalia 授權退款後，處理付款扣款及退款結算。

查看付款或退款渠道的所有詳情

其控制範圍	銀行、信用卡、電子錢包或付款服務供應商記錄已批核的退款。
其無法控制的事項	退貨包裹運輸或倉庫檢查。
對追蹤的重要性	退貨已送達的追蹤記錄，並不能證明退款已獲批核或已入賬。

17TRACK 關係

17TRACK 是獨立的追蹤平台，可協助追蹤承運商的追蹤編號。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	登記追蹤編號、在支援的情況下自動識別承運商，以及顯示可用的承運商事件。
其無法控制的事項	Privalia 訂單、地址、退款、取消、賣家訊息或派送指示。
對追蹤的重要性	使用 Privalia 處理私人訂單操作，並使用 17TRACK 查看承運商事件。

快速解答

要追蹤 Privalia 訂單，請登入你的 Privalia 帳戶或應用程式，開啟訂單詳情，然後查看貨件狀態、承運商名稱及承運商追蹤編號。如果已有承運商追蹤編號，你可以將其貼到 17TRACK 或承運商網站。

如果目前沒有追蹤編號，訂單可能仍在確認中、準備中、等待供應商庫存，或等待承運商接收。17TRACK 無法開啟私人 Privalia 訂單記錄、修改地址、取消訂單、開始退款，或代你聯絡 Privalia。

快速決策表

問題	最佳答案
如何追蹤我的 Privalia 訂單？	先使用 Privalia 帳戶或應用程式；如果有顯示承運商追蹤編號，再使用該編號配合 17TRACK。
追蹤編號在哪裏？	查看訂單詳情頁面、貨件電郵、應用程式通知或派送訊息。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？	等待建立貨件；如果預計派送資訊已不再有用，請從訂單頁面聯絡 Privalia 客戶支援。
我應該聯絡誰？	如有訂單、退貨、退款或帳戶問題，請聯絡 Privalia；如已有承運商編號，關於派送嘗試或派送證明的問題，請聯絡承運商。

如何追蹤 Privalia 訂單

請先聯絡 Privalia，因為只有 Privalia 能將你的私人訂單編號與相關貨件連結。貨件寄出後，通常可以在承運商網站或 17TRACK 上查看承運商追蹤編號。

追蹤途徑比較

追蹤途徑

適用情況

官方帳戶／訂單

你使用 Privalia 登入資料下單，並需要最完整的訂單檢視。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	Privalia 帳戶登入資料，以及如有要求，提供訂單編號。
你可以看到的內容	訂單狀態、可否出貨、預計送達時間、（如有提供）承運商資料，以及退貨入口。
最佳下一步	開啟指定訂單，查看是否分拆成多個貨件。
重要限制	帳戶頁面屬私人內容；17TRACK 無法存取。

官方訂單電郵或 SMS

你未能立即登入，但仍持有確認通知或出貨通知。

查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	訊息中顯示的電郵地址、訂單編號、貨件連結或承運商編號。
你可以看到的內容	確認通知、出貨通知、送貨連結或概括的貨件進度。
最佳下一步	使用官方連結，或將承運商追蹤編號複製到 17TRACK。
重要限制	小心網絡釣魚；進行敏感帳戶操作時，請使用官方 Privalia 網站或應用程式。

17TRACK

你有承運商追蹤編號，並希望查看多承運商追蹤資訊。

查看 17TRACK 的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤編號，而不是 Privalia 訂單編號。
你可以看到的內容	可提供的承運商事件、（支援時）承運商識別、貨件移動及送貨掃描記錄。
最佳下一步	如果未能識別承運商，請在 Privalia 確認編號，或等待承運商首次掃描。
重要限制	17TRACK 無法查看產品詳情、付款狀態、退款批准情況或私人帳戶訊息。

承運商網站

你知道承運商是誰，並需要送貨預約、送達證明、自取點或派送嘗試資料。

查看承運商網站的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤編號，以及有時需要的郵政編碼或收件人驗證資料。
你可以看到的內容	承運商掃描記錄、派送嘗試備註、自取地點，以及（如有提供）送達證明。
最佳下一步	使用承運商工具處理送貨物流事宜，並使用 Privalia 處理訂單或退款決定。
重要限制	承運商無法批准 Privalia 退款或更換貨品。

禮物／由其他人下單

你是收件人，但不是 Privalia 帳戶持有人。

查看禮物或收件人追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤編號、送貨通知，或買家分享的資料。
你可以看到的內容	如果分享了追蹤編號，可查看承運商層面的送貨進度。
最佳下一步	請向買家索取承運商編號，或請買家聯絡 Privalia。
重要限制	Privalia 可能不會向非帳戶持有人透露私人訂單或付款詳情。

專業提示： 在你的 Privalia 帳戶中，查看訂單是否包含多個包裹。同一筆購買可以有多個貨件，而每個貨件都可以分開更新。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

Privalia 訂單編號用於在 Privalia 內識別你的購買。承運商追蹤編號則用於在承運商網絡內識別包裹，而 17TRACK 通常需要的是這個編號。

識別碼及追蹤編號指南

識別碼類型

用戶可在哪裏找到

Privalia 訂單編號

訂單確認電郵、帳戶訂單清單、發票或訂單詳情頁面。

查看 Privalia 訂單編號的所有詳情

外觀／例子	僅供示例：PRV-ORDER-####### 或 Privalia 顯示的其他格式。
發出者	Privalia 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以；請先找出承運商追蹤編號。
它可以及不可以證明的事項	這可證明 Privalia 的購買參考資料，但不能證明承運商已接管貨件。

貨件／派送參考資料

派送後的貨件電郵或 Privalia 訂單詳情。

查看貨件或派送參考資料的所有詳情

外觀／例子	僅作示例：貨件 1 of 2、包裹參考資料或派送 ID。
發出者	Privalia 或履行系統。
17TRACK 可以使用嗎？	只有在它同時是承運商追蹤號碼時才適用；許多貨件參考資料都是內部使用的。
它可以及不可以證明的事項	這可顯示履行方已準備包裹，但承運商掃描記錄才能證明運輸狀態變動。

承運商追蹤號碼

貨件電郵、應用程式通知、Privalia 訂單詳情或承運商訊息。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	僅作示例：TRACKING123456789 或特定地區的承運商格式。
發出者	承運商或運輸標籤系統。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，前提是支援該承運商及號碼，並且有可用的事件記錄。
它可以及不可以證明的事項	這可顯示承運商事件；但不能證明物品狀況、退款批准或付款狀態。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、承運商投遞收據、上門取件確認或退貨電郵。

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	僅作示例：RET123456789 或承運商標籤號碼。
發出者	承運商或退貨標籤服務提供商。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，前提是它是承運商追蹤號碼，並且支援該承運商。
它可以及不可以證明的事項	這可顯示退貨運輸狀態；但不能證明倉庫檢查或退款批准。

退貨授權／個案 ID

Privalia 退貨中心、客戶服務訊息或退貨確認。

查看退貨授權或個案 ID 的所有詳情

外觀／例子	僅作示例：RMA-PRV-#######。
發出者	Privalia 支援或退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以，除非它同時包含承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明的事項	這可識別退貨要求，但不能顯示包裹運輸狀態變動。

禮物或共享訂單連結

由買家分享，或在可提供時包含於送貨訊息中。

查看禮物或共享訂單連結的所有詳情

外觀／例子	僅作示例：官方共享追蹤 URL 或經遮蔽的訂單參考資料。
發出者	視乎運送流程而定，可能是 Privalia、承運商或買家。
17TRACK 可以使用嗎？	只有在連結顯示承運商追蹤號碼時才適用。
它可以及不可以證明的事項	這可能有助收件人跟進送貨，但通常不能授權退貨或退款。

履行訂單、賣家及承運商

承運商的選擇可能因 Privalia 國家網站、商品、推廣活動、倉庫、送貨選項及目的地而有所不同。除非 Privalia 在你的訂單中顯示承運商，否則不要假定哪家公司會派送包裹。

履行與承運商關係

履行模式

由誰派送

Privalia 倉庫派送

Privalia 或履行合作夥伴準備並派送包裹。

查看 Privalia 倉庫派送的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而有所不同。
由誰更新追蹤資料	Privalia 更新訂單狀態；交接後，承運商更新包裹掃描記錄。
由誰處理送貨問題	承運商負責處理派送嘗試；Privalia 負責訂單支援及索償。
客戶首先應檢查的事項	貨件編號、承運商名稱及分拆貨件的訂單詳情頁面。

推廣活動或供應商準備中

供應商或品牌可能會影響 Privalia 派送或確認貨件前的準備工作。

查看推廣活動或供應商準備工作的所有詳情

常見承運商或配送網絡	在包裹分配給承運商前不會顯示。
由誰更新追蹤資料	Privalia 會更新準備狀態；承運商只會在收到包裹資料或包裹後更新狀態。
由誰處理送貨問題	在交予承運商前，Privalia 是面向客戶的聯絡方。
客戶首先應檢查的事項	預計送貨時段，以及訂單是否仍在準備中。

分拆貨件

同一購買中的不同商品會分開寄送。

查看分拆貨件的所有詳情

常見承運商或配送網絡	每個包裹可因應履行安排而由相同或不同的承運商配送。
由誰更新追蹤資料	每個承運商編號會獨立更新。
由誰處理送貨問題	商品遺漏請聯絡 Privalia；特定包裹的掃描問題請聯絡承運商。
客戶首先應檢查的事項	訂單詳情中的貨件數量及商品與包裹的對應資料。

取貨點或領取路線

如訂單提供此選項，承運商或取貨網絡合作夥伴會將貨件送到領取地點。

查看取貨點或領取路線的所有詳情

常見承運商或配送網絡	視乎地區及所選的配送選項而異。
由誰更新追蹤資料	承運商或取貨網絡會發佈到達及領取事件。
由誰處理送貨問題	領取物流由承運商或取貨點負責；訂單支援由 Privalia 負責。
客戶首先應檢查的事項	取貨碼、身份證明要求、地點及領取限期會由 Privalia 或承運商顯示。

追蹤狀態及含義

Privalia 訂單狀態與承運商追蹤狀態相關但並不相同。訂單狀態描述購買處理情況；承運商狀態描述包裹運送情況。

狀態快速查閱

顯示的狀態

生命週期階段

訂單已確認／準備中

履行訂單前的付款及訂單確認。

查看訂單已確認的所有詳情

通常代表的意思	Privalia 已記錄訂單，但承運商可能尚未有包裹。
目前負責方	Privalia 及訂單履行方。
接下來會發生甚麼	商品會準備妥當並分配至貨件。
客戶應該怎樣做	在帳戶中查看預計送貨資料。

準備貨件中

倉庫、供應商或訂單履行處理中。

查看準備貨件的所有詳情

通常代表的意思	商品正在包裝，或等待交予承運商。
目前負責方	Privalia 或訂單履行合作夥伴。
接下來會發生甚麼	可能會發出貨件通知或追蹤編號。
客戶應該怎樣做	在出現掃描記錄前，不要假定承運商已收到包裹。

已寄出／已派送

貨件已建立或已交由承運商運送。

查看已寄出或已派送的所有詳情

通常代表的意思	包裹標籤或交接已建立；首次承運商掃描可能仍在等待中。
目前負責方	在承運商實際接收前由訂單履行方負責，其後由承運商負責。
接下來會發生甚麼	承運商取件、貨站掃描或運送更新。
客戶應該怎樣做	掃描開始後，使用承運商的追蹤號碼配合 17TRACK。

運送中

承運商在始發地、轉運中心、海關或目的地網絡之間運送。

查看運送中的所有詳情

通常代表的意思	包裹已有承運商的物流記錄，正在運送中或在物流設施等候處理。
目前負責方	承運商或物流合作夥伴。
接下來會發生甚麼	抵達本地配送中心、如適用則完成清關，或安排派送。
客戶應該怎樣做	監察物流記錄，並與預計送達時間作比較。

派送中

最後一程派送日或派送嘗試階段。

查看派送中的所有詳情

通常代表的意思	包裹正在本地派送路線或自取網絡路線上。
目前負責方	最後一程承運商。
接下來會發生甚麼	已派送、派送失敗、自取點可取件記錄或路線延誤。
客戶應該怎樣做	留意承運商的指示，如有需要，請確保有人可以接收包裹。

已送達

承運商報告包裹已完成派送或已交至自取點。

查看已送達的所有詳情

通常代表的意思	承運商表示包裹已送達地址、安全位置、接待處、鄰居、自取點或獲授權收件人手上。
目前負責方	如需取得送達證明，請聯絡承運商；如客戶對收件有爭議，請聯絡 Privalia 尋求訂單支援。
接下來會發生甚麼	如未收到包裹，客戶應收集證據，並聯絡正確的一方。
客戶應該怎樣做	在升級處理前，請檢查所有送貨位置。

退貨／退款狀態

送貨後的售後流程。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

通常代表的意思	退貨申請、退回包裹、倉庫檢查或退款個案正在處理中。
目前負責方	退貨運輸由承運商負責；批准及退款處理由 Privalia 負責。
接下來會發生甚麼	退貨派送、檢查、退款授權，然後由付款服務供應商入賬。
客戶應該怎樣做	請保留退貨收據，並另外追蹤退回的包裹。

配送時間及延誤因素

請使用 Privalia 為你的特定訂單顯示的預計送達時間。一般送貨時間不應被視為準則，因為私人銷售、倉庫、供應商、地區及承運商的條件可能各有不同。

送貨時間及延誤因素

情況／服務

一般時間來源

標準上門送貨

Privalia 訂單詳情、出貨電郵，以及出貨後的承運商追蹤資料。

查看標準上門送貨的所有詳情

可能導致延誤的因素	準備隊列、承運商取件、地址問題、貨量高峰期或路線延誤。
追蹤資料可能更新的時間	建立出貨資料後，以及承運商掃描包裹後再次更新。
首先應聯絡誰	在交予承運商前聯絡 Privalia；出現明確的承運商物流記錄或派送嘗試後，聯絡承運商。
重要注意事項	除非 Privalia 指明適用於你的訂單，否則預計日期並不等同於保證送達日期。

私人銷售或依賴供應商的商品

Privalia 活動及訂單狀態資料。

查看私人銷售或依賴供應商商品的所有詳情

可能導致延誤的因素	供應商準備、庫存確認、活動批次處理或倉庫整合。
追蹤資料可能更新的時間	只有在包裹準備好出貨或已交予承運商後。
首先應聯絡誰	從訂單頁面聯絡 Privalia 客戶服務。
重要注意事項	承運商追蹤資料不會說明供應商一方的準備延誤。

分拆貨件

Privalia 訂單詳情中的每個包裹項目，以及每個承運商追蹤編號。

查看分拆出貨時間的所有詳情

可能導致延誤的因素	不同的倉庫、商品供應情況或承運商路線。
追蹤資料可能更新的時間	每批貨件在各自交接後分開更新。
首先應聯絡誰	如果某件商品在所有貨件項目中都找不到，請聯絡 Privalia。
重要注意事項	一件包裹已送達，並不代表訂單中的所有商品都已送達。

跨境或海關路線

承運商追蹤資料，以及訂單中顯示的任何 Privalia 送貨預計時間。

查看跨境或海關路線的所有詳情

可能導致延誤的因素	出口處理、海關檢查、進口資料核對、稅項或最後一程交接。
追蹤資料可能更新的時間	在出口、進口、海關放行、本地承運商接收及送貨階段。
首先應聯絡誰	如有海關文件要求，請聯絡承運商；如有訂單相關問題，請聯絡 Privalia。
重要注意事項	並非所有 Privalia 訂單都是跨境訂單；請核對實際路線。

自提點或領取

承運商或自提通知，以及 Privalia 貨件詳情。

查看自提點或領取時間的所有詳情

可能導致延誤的因素	完整的自提地點、改派、路線掃描失敗或地點關閉資料。
追蹤資料可能更新的時間	當包裹抵達領取點，以及被領取或退回時。
首先應聯絡誰	如需進入領取，請聯絡承運商或自提點；如訂單意外被退回，請聯絡 Privalia。
重要注意事項	領取時限及身分證明規則由承運商或自提網絡控制。

常見問題及後續步驟

大部分 Privalia 追蹤問題，都可以透過分開三個問題來解決：Privalia 是否已準備好訂單、承運商是否已接收包裹，以及送貨或退貨申索涉及物流問題還是退款批准？

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤編號

訂單目前仍在確認中、準備中，還是等待寄出。

查看沒有追蹤編號的所有詳情

可能原因	目前尚未有承運商包裹，或承運商編號尚未公布。
即時行動	留意 Privalia 訂單詳情及出貨電郵。
何時升級處理	如果訂單已超過有用的送貨預計時間，或訂單詳情要求你聯絡客服。
聯絡對象	Privalia。

追蹤編號無法使用

確認這是承運商追蹤編號，而不是 Privalia 訂單編號。

查看追蹤編號無法使用的所有詳情

可能原因	編號屬於內部編號、剛剛建立、輸入錯誤，或承運商尚未掃描。
即時行動	從官方來源準確複製編號，稍後再試。
何時升級處理	如果 Privalia 顯示已寄出，但在承運商合理的更新時限後，仍未顯示承運商資料或掃描記錄。
聯絡對象	先聯絡 Privalia；如承運商確認編號存在，再聯絡承運商。

已寄出但沒有掃描記錄

承運商是否已實際接收包裹。

查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情

可能原因	包裹提取前已建立標籤、承運商批次處理，或首次倉庫掃描尚未發布。
即時行動	等待承運商首次掃描，並與 Privalia 預計時間比較。
何時升級處理	如果貨件在超出承運商通常的首次掃描時間後，仍然沒有掃描記錄。
聯絡對象	如果承運商無法確認已接收包裹，請聯絡 Privalia。

包裹卡住

最後事件位置、事件類型，以及該事件是在海關或本地配送中心之前還是之後。

查看包裹卡住的所有詳情

可能原因	轉運中心積壓、海關處理、路線轉運、漏掃描、天氣或旺季需求。
即時行動	查看承運商的追蹤資料及 Privalia 的預計送貨資訊。
何時升級處理	當承運商顯示例外情況，或超出 Privalia 的送貨指引時。
聯絡對象	掃描例外情況請聯絡承運商；訂單層面的協助請聯絡 Privalia。

顯示已送達但未收到

送貨地點、家庭成員、接待處、鄰居、安全放置地點、照片及送貨證明。

查看顯示已送達但未收到的所有詳情

可能原因	安全放置地點送貨、前台代收、交予鄰居、承運商掃描錯誤、盜竊或地址錯誤。
即時行動	查看所有送貨地點，向家庭成員或接待處查詢，檢查承運商的送貨證明，然後攜同證據聯絡承運商及 Privalia。
何時升級處理	如果承運商無法找到包裹，或 Privalia 要求正式索償。
聯絡對象	送貨證明請聯絡承運商；訂單索償或退款審核請聯絡 Privalia。

地址或派送嘗試問題

承運商通知、收件人電話、地址拼寫、進入密碼及取件指示。

查看地址或派送嘗試問題的所有詳情

可能原因	地址不完整、收件人不在、進入大廈有問題，或改為前往取件。
即時行動	如有承運商指示，請按照指示辦理；如果訂單可能退回寄件人，請通知 Privalia。
何時升級處理	在承運商退回包裹之前，如仍可修正送貨安排。
聯絡對象	重新派送請聯絡承運商；如涉及更改地址或訂單後果，請聯絡 Privalia。

分批出貨中遺失貨品

包裹內容物、貨品與出貨包裹的對應關係，以及是否仍有另一個包裹在運送途中。

查看分批出貨中遺失貨品的所有詳情

可能原因	多個出貨包裹、包裝問題、取消、庫存問題或包裹遺失。
即時行動	將已收到的貨品與 Privalia 訂單詳情及每個出貨包裹的追蹤資料進行比較。
何時升級處理	如果沒有任何剩餘出貨包裹包含遺失的貨品。
聯絡對象	Privalia。

貨品錯誤、遺失或損壞

照片、包裝、發票、訂單編號及送貨追蹤事件。

查看貨品錯誤、遺失或損壞的所有詳情

可能原因	包裝錯誤、運送途中損壞、送貨遺失或錯誤履行訂單。
即時行動	在丟棄包裝前記錄問題，並從訂單頁面聯絡 Privalia。
何時升級處理	一有證據便立即提出，並須符合適用的 Privalia 退貨或索償流程時限。
聯絡對象	Privalia；如需損壞或遺失證據，可能需要聯絡承運商。

退貨狀態未更新或退款待處理

退貨追蹤編號、投遞收據、退貨授權及 Privalia 退款狀態。

查看退貨狀態未更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	承運商退貨掃描延遲、包裹尚未收到、倉庫檢查待處理，或付款服務提供商入賬延遲。
即時行動	追蹤退貨包裹，並分別查看 Privalia 退貨個案狀態。
何時升級處理	如果退貨已送達，但 Privalia 在其所述處理指引規定的時間後仍未更新個案。
聯絡對象	退款狀態請聯絡 Privalia；退貨包裹運送狀況請聯絡承運商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是兩回事。如果你有承運商的退貨追蹤編號，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹，但只有 Privalia 能確認退貨是否獲接納，以及何時獲授權退款。

退貨及退款

情況

開始位置

退貨申請

Privalia 帳戶的訂單詳情、退貨區域、應用程式或官方求助途徑。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以開始申請	可存取訂單的帳戶持有人或獲授權買家。
所需識別資料	訂單編號、商品、帳戶電郵、原因及如有需要的相片。
退貨運送／追蹤	使用 Privalia 為該訂單提供的標籤或承運商方式。
退款時間取決於多項因素	取決於退貨送抵、檢查、批准及付款服務供應商入賬的時間。
重要限制	是否符合資格、費用及期限取決於該國家網站及商品的官方政策。

換貨

如該商品提供換貨，可使用 Privalia 訂單支援或退貨流程。

查看換貨的所有詳情

誰可以開始申請	可存取該訂單的買家。
所需識別資料	訂單編號、商品、所要求的尺碼或款式，以及退貨原因。
退貨運送／追蹤	如有提供，請遵循 Privalia 的具體換貨或退貨指示。
退款時間取決於多項因素	如果無法換貨，Privalia 可能會將問題按退貨及退款處理。
重要限制	不要假設所有私人銷售商品均可換貨。

取消訂單

如仍可取消，請在出貨前透過 Privalia 訂單詳情或客戶服務提出。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以開始申請	可存取訂單的買家。
所需識別資料	訂單編號及帳戶驗證資料。
退貨運送／追蹤	如在派送前取消，則不適用；如已出貨，可能需要退貨追蹤資料。
退款時間取決於多項因素	取決於取消申請是否獲接受及付款處理進度。
重要限制	訂單一經派送，可能無法取消，並可能需要透過退貨流程處理。

退貨包裹追蹤

使用承運商網站或 17TRACK，並輸入承運商提供的退貨追蹤號碼。

查看退貨包裹追蹤的所有詳情

誰可以開始申請	任何持有有效承運商退貨追蹤號碼的人，均可查看承運商公開的物流事件。
所需識別資料	退貨標籤號碼或投遞收據號碼。
退貨運送／追蹤	請與原本寄出的包裹分開追蹤。
退款時間取決於多項因素	退款通常取決於 Privalia 在收到退貨後的處理，而不只是追蹤狀態的變化。
重要限制	17TRACK 無法確認倉庫檢查或退款批准狀態。

禮物或收件人退貨

買家帳戶或 Privalia 支援，因為付款及訂單擁有權屬於買家。

查看禮物或收件人退貨的所有詳情

誰可以開始申請	通常是買家或帳戶持有人，除非 Privalia 提供收件人退貨途徑。
所需識別資料	訂單編號、買家資料、送貨資料及商品資訊。
退貨運送／追蹤	如退貨獲批准，請使用 Privalia 授權的退貨標籤。
退款時間取決於多項因素	退款通常會退回原付款方式，除非官方政策另有說明。
重要限制	收件人可能無法存取私人付款或退款資料。

客戶服務及升級處理

如有訂單、退貨、退款、帳戶及投訴問題，請使用 Privalia 的官方說明及帳戶途徑。聯絡支援前，請準備好相關證據，讓個案可以與正確的訂單及包裹配對。

客戶服務

渠道

最適合處理

Privalia 帳戶訂單詳情

特定購買項目的訂單狀態、出貨、商品、取消、退貨或退款問題。

查看 Privalia 帳戶訂單詳情的所有資料

存取位置	登入官方 Privalia 網站或應用程式，然後開啟訂單。
需準備的資料	訂單編號、帳戶電郵、商品名稱、出貨編號、追蹤號碼、送貨地址及最新物流事件。
應由誰使用	買家或帳戶持有人。
重要限制	私人訂單操作需要登入帳戶或進行驗證。

Privalia 客戶服務中心

政策問題、配送指引、退貨、退款、帳戶存取及常見求助主題。

查看 Privalia 客戶服務中心的所有詳情

存取位置	使用官方 Privalia 國家網站上的「幫助」、「聯絡我們」、「客戶服務」或「常見問題」連結。
需準備的資料	國家網站、訂單編號、螢幕截圖及相關政策主題。
應由誰使用	需要在提交個案前取得官方指引的買家。
重要限制	求助內容可能因國家網站而異，而針對訂單的聯絡表格可能需要登入。

承運商支援

派送嘗試、自取點、送貨證明、損壞包裹報告，或承運商接手後的地址存取問題。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	承運商網站、送貨通知、SMS 連結或追蹤編號所顯示的本地承運商應用程式。
需準備的資料	承運商追蹤編號、收件人姓名、郵政編碼、電話、送貨通知及最新事件。
應由誰使用	處理實體配送事宜的收件人或買家。
重要限制	承運商支援無法批准 Privalia 的退款或換貨。

付款服務供應商

Privalia 確認已發出退款後，退款仍未顯示。

查看付款服務供應商的所有詳情

存取位置	訂單所使用的銀行、發卡機構、電子錢包或付款帳戶。
需準備的資料	Privalia 退款確認、交易日期、金額及付款方式。
應由誰使用	退款已獲 Privalia 批准，但付款渠道尚未入帳的買家。
重要限制	付款服務供應商無法決定 Privalia 是否應批准退貨。

17TRACK 支援／平台

承運商編號的追蹤顯示、承運商識別或 API 追蹤問題。

查看 17TRACK 支援或平台的所有詳情

存取位置	17TRACK 網站、應用程式或 API 文件。
需準備的資料	承運商追蹤編號、已知的承運商名稱及最新顯示事件。
應由誰使用	追蹤有效承運商編號的用戶，或整合追蹤可見性的企業。
重要限制	17TRACK 並非 Privalia，亦無法更改訂單或退款。

賣家、平台及買家責任

除非你的本地 Privalia 網站明確指出該訂單涉及第三方賣家或商戶，否則本處不會將 Privalia 視為 Amazon 或 eBay 等開放式市集。對客戶而言，實際的升級處理途徑通常仍然是 Privalia 的訂單及求助渠道。

市集責任

問題

買家行動

商戶或供應商尚未寄出貨物

檢查 Privalia 的準備狀態，如預計日期已不再有用，請聯絡 Privalia。

查看商戶或供應商尚未寄出貨物的所有詳情

平台角色	顯示面向客戶的訂單狀態及支援途徑。
賣家角色	如適用供應商模式，可能會影響商品供應或準備進度。
承運商角色	在包裹交接前沒有角色。
應保留的證據	訂單確認、預計日期、狀態螢幕截圖。

錯誤或不清晰的追蹤資料

在 Privalia 核實該編號；如該編號不是承運商追蹤編號，請向 Privalia 要求澄清。

查看錯誤或不清晰追蹤資料的所有詳情

平台角色	發佈客戶可取得的貨件資訊。
賣家角色	如本地模式涉及商戶，可能會提供貨件資料。
承運商角色	確認號碼是否屬於其網絡。
應保留的證據	追蹤號碼、承運商名稱、出貨電郵及螢幕截圖。

派送掃描後仍未收到貨品

檢查派送地點、收集證明、聯絡承運商索取派送證據，然後聯絡 Privalia。

查看派送掃描後仍未收到貨品的所有詳情

平台角色	審核訂單申訴及客戶支援個案。
賣家角色	如適用，內部可能會要求提供貨品或貨件確認。
承運商角色	提供派送掃描、派送證明及調查結果。
應保留的證據	派送證明、相片、派送地點檢查記錄及通訊記錄。

派送失敗後的退貨爭議或退款

保留退貨標籤、收據、追蹤紀錄、相片及 Privalia 個案編號。

查看派送失敗後退貨爭議或退款的所有詳情

平台角色	根據訂單套用退貨及退款政策。
賣家角色	如 Privalia 以此方式轉介個案，可能會參與貨品驗證。
承運商角色	顯示退貨或派送失敗的物流證據。
應保留的證據	退貨收據、追蹤號碼、貨品相片、包裝相片及支援回覆。

品牌應用程式、通知及配送選項

Privalia 通常引導客戶透過帳戶及應用程式購物流程操作。派送選項及通知功能可能因國家網站及訂單而異。

應用程式、通知及派送選項

功能

用途

Privalia 帳戶／應用程式訂單

集中查看購買記錄、預計送貨時間、貨件狀態及退貨。

查看 Privalia 帳戶或應用程式訂單的所有詳情

啟用位置	Privalia 官方網站或手機應用程式。
顯示時間	登入及下單後。
可更改內容	可能允許對特定訂單執行可用操作，例如提出退貨申請或聯絡支援團隊。
限制	可用操作取決於訂單狀態及國家網站。

電郵通知

訂單確認、發貨通知、送貨資訊及退貨通訊。

查看電郵通知的所有詳情

啟用位置	帳戶電郵及通訊設定（如有提供）。
顯示時間	在確認、出貨、送貨或退貨等重要階段。
可更改內容	可提供連結及識別資料，但不會更改承運商的運輸進度。
限制	檢查垃圾郵件資料夾，並在輸入登入資料前驗證連結。

承運商 SMS 或送貨連結

派送嘗試、自取點、重新派送或派送證明存取權限。

查看承運商 SMS 或送貨連結的所有詳情

啟用位置	訂單詳情中的電話號碼，或承運商送貨頁面上的電話號碼（如有提供）。
顯示時間	承運商收到貨件資料後，或在最後一程派送期間。
可更改內容	如承運商提供相關服務，可能允許選擇送貨指示、重新派送或自取。
限制	承運商選項各有不同，Privalia 或 17TRACK 未必能控制。

自取點／領取

在提供此派送方式時，從指定地點領取包裹。

查看自取點或領取的所有詳情

啟用位置	如訂單提供此選項，可在結帳頁面或承運商轉送頁面使用。
顯示時間	結帳時或承運商轉送後，視乎地區而定。
可更改內容	配送地點及取件流程。
限制	取件期限、身份證明文件及取件碼規則由承運商或取件網絡提供。

商業、賣家或開發者 API

目前尚未能從本指南所採用的面向客戶來源中，確認 Privalia 公開官方訂單追蹤 API 的存取權限。需要查看承運商事件的商戶，可使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而非 Privalia 訂單號碼。

開發人員／API 比較

選項

主要用途

Privalia 公開訂單追蹤 API

未確認是有公開文件記載、供客戶或商戶使用的追蹤 API。

查看 Privalia 公開訂單追蹤 API 的所有詳情

提供者	Privalia（如可透過私人合作夥伴渠道使用）。
訂單／追蹤涵蓋範圍	未獲公開確認。
驗證／存取	未獲公開確認。
Webhook／批次功能	未獲公開確認。
目前文件	本頁未能確認有公開官方追蹤 API 文件。
重要限制	切勿透過抓取私人帳戶頁面來建立整合。

17TRACK 追蹤 API

登記承運商追蹤號碼，並擷取支援的承運商追蹤事件。

查看 17TRACK 追蹤 API 的所有詳情

提供者	17TRACK。
訂單／追蹤涵蓋範圍	來自受支援承運商的承運商追蹤號碼；不包括私人 Privalia 訂單記錄。
驗證／存取	使用 17TRACK API 金鑰放入 17token 標頭。
Webhook／批次功能	請參閱最新的 17TRACK API 文件，了解可用的追蹤流程。
目前文件	17TRACK API 文件.
重要限制	只使用承運商追蹤號碼；訂單號碼、發票、付款參考編號及內部 ID 並不足夠。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Privalia 訂單？

登入你的 Privalia 帳戶或應用程式，開啟訂單詳情，然後查看貨件狀態、承運商名稱及追蹤號碼。如有承運商追蹤號碼，可在承運商網站或 17TRACK 上使用。

2. 在哪裏可以找到我的 Privalia 追蹤號碼？

查看 Privalia 訂單詳情頁面、出貨電郵、應用程式通知或承運商配送訊息。該號碼必須是承運商追蹤號碼，而不只是 Privalia 訂單號碼。

3. 我可以只使用訂單號碼追蹤 Privalia 訂單嗎？

通常你只能在 Privalia 的支援或帳戶流程中使用訂單號碼。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼，因為訂單號碼並不能證明承運商已接收該包裹。

4. 為甚麼我的 Privalia 訂單顯示已出貨，但 17TRACK 沒有結果？

追蹤號碼可能是新建立的內部號碼、輸入錯誤，或承運商尚未掃描。請在 Privalia 確認承運商號碼，並等待承運商出現第一個事件後再升級處理。

5. 如果我的 Privalia 追蹤沒有更新，我應該怎樣做？

查看最近一次承運商事件，並與 Privalia 顯示的配送預計時間比較。如有配送異常，請聯絡承運商；如果貨件似乎遺失，或延誤超出官方指引，請聯絡 Privalia 取得訂單層面的支援。

6. Privalia 配送需時多久？

請以你的特定 Privalia 訂單所顯示的配送預計時間為準。所需時間可能因國家網站、活動、倉庫、貨品供應情況、承運商路線及配送選項而有所不同。

7. 如果 Privalia 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，應該怎樣做？

先查看信箱、門口、安全放置地點、接待處、鄰居，以及任何送貨證明。然後聯絡承運商索取配送證據；如果包裹仍然遺失，請聯絡 Privalia 提出訂單申索。

8. 17TRACK 可以協助處理 Privalia 退貨嗎？

如果你有承運商退貨追蹤號碼，17TRACK 可以協助追蹤退回的包裹。但它不能決定 Privalia 是否接受退貨，或退款何時獲批准。

9. 如何查看我的 Privalia 退款狀態？

在你的帳戶或官方支援渠道中查看 Privalia 退貨或訂單個案狀態。退貨配送追蹤顯示包裹移動情況，而退款狀態則取決於 Privalia 的處理及付款渠道。

10. 如何就遺失包裹聯絡 Privalia？

使用官方 Privalia 帳戶訂單詳情頁面或幫助中心，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、配送地址、最新追蹤事件及承運商提供的證明。如果承運商已標記為送達，請先整理位置檢查結果及送貨證明。

專家常見問題

11. Privalia 是有第三方賣家追蹤功能的網上市集嗎？

除非你所在地区的订单明确列出另一间卖家，否则最好将 Privalia 视为面向客户的网上折扣店。即使合作品牌或供应商会影响准备流程，客户仍应向 Privalia 查询订单、退货及退款事宜。

12. 为什么一个 Privalia 订单可以有多个追踪号码？

Privalia 的购买订单可能会因商品分别准备，或从不同的履行流程寄出而拆分。请分别追踪每件货件，并将收到的包裹内容与订单详情进行比较。

13. Privalia 的发货电邮是否代表承运商已经收到包裹？

不一定。发货通知或标签可能会在承运商首次进行实物扫描前出现，因此最可靠的承运商接收证明，是提货、接收或仓库扫描等承运商事件。

14. 礼物收件人可以追踪 Privalia 订单吗？

如果买家分享有效的承运商追踪号码或配送链接，礼物收件人便可以追踪包裹。私人订单、付款及退款详情通常需要买家登入其 Privalia 账户才能查看。

15. 企业应使用什么进行 Privalia 追踪整合？

企业不应假定有公开的 Privalia 订单追踪 API 可供使用。如要查看承运商事件，请在从获授权的订单或履行系统取得承运商追踪号码后，使用 17TRACK API。

16. 海关事件会如何影响 Privalia 追踪？

如果 Privalia 订单需要跨境运输，出口、进口、清关及本地派送扫描之间可能会出现间隔。如承运商要求提供文件或进行进口操作，请联系承运商；如有订单层面的疑问，请联系 Privalia。

17. Privalia 退货已送达但退款仍在处理中时，谁需负责？

承运商负责提供退货包裹运输证据，而 Privalia 负责接收退货、检查货品及批准退款。在退款问题解决前，请保留退货追踪收据及 Privalia 退货个案 ID。

追蹤 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
为 Privalia 包裹使用承运商追踪号码。
不要使用 Privalia 订单号码、发票号码、付款参考编号、退货个案 ID 或内部订单 ID，除非该号码同时是有效的承运商追踪号码。

來源及參考資料

17TRACK 是独立的追踪平台，与 Privalia 没有关联。

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →

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