Parcel Monitor suivi de commande

https://www.parcelmonitor.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Parcel Monitor.

À propos de Parcel Monitor

Parcel Monitor est un site Web de suivi de colis, et non une boutique en ligne, une marketplace, un transporteur, un vendeur ou une autorité de remboursement. Son site Web officiel est https://www.parcelmonitor.com/. If a search result says “Parcel Monitor order tracking,” the practical meaning is usually tracking an order from another merchant by using the carrier tracking number on Parcel Monitor or another tracking platform such as 17TRACK.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Parcel Monitor

Un site Web d’informations de suivi pour les colis de nombreux transporteurs et marchands.

Voir tous les détails pour Parcel Monitor

Ce qu’il contrôle	Son interface de recherche de suivi, les pages de suivi liées aux transporteurs, le contenu du site Web et les formulaires de contact.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Les dossiers de commandes des marchands, l’expédition par le vendeur, les scans des transporteurs, les changements d’adresse, les tentatives de livraison, les retours ou les remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un résultat de recherche Parcel Monitor ne prouve pas que Parcel Monitor a vendu ou expédié l’article.

Compte acheteur

Le compte de la boutique, de la marketplace ou de la marque où l’achat a réellement été effectué.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Accès aux détails de la commande, aux dossiers d’expédition, aux factures, aux demandes de retour, à l’affichage du moyen de paiement et aux dossiers du service client.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Le mouvement physique par le transporteur après la remise du colis ou la gestion par un vendeur tiers en dehors du système de compte.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte acheteur est généralement l’endroit où le numéro de commande est converti en numéro de suivi du transporteur.

Vendeur ou marchand

La partie qui a accepté la commande et décide normalement quand et comment l’article est expédié.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’il contrôle	Confirmation de commande, gestion du stock, expédition, suivi fourni par le vendeur, règles d’annulation, autorisation de retour et examen du remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après l’enlèvement, les décisions douanières ou les exceptions de livraison du dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	S’il n’existe aucun numéro de suivi du transporteur, le vendeur ou le marchand est généralement la première partie pouvant confirmer si le colis a été expédié.

Partie chargée du traitement

Un entrepôt, un dropshipper, un service de traitement de commandes de marketplace ou un magasin qui prépare le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Prélèvement, emballage, création d’étiquette, remise du colis, envois fractionnés et parfois génération d’étiquette de retour.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Authentification du compte acheteur, remboursements de paiement ou suivi public du transporteur après la remise.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut être créée avant que le transporteur ne reçoive le colis ; le suivi initial peut donc n’indiquer aucun mouvement.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Le réseau postal, express, de messagerie, de fret ou de livraison qui déplace physiquement le colis.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans d’acceptation, scans de transit, transferts liés aux douanes, tentatives de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Remboursements du commerçant, remplacement d’article, litiges de paiement ou politique d’annulation de commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et Parcel Monitor peuvent afficher les événements disponibles du transporteur uniquement lorsqu’un numéro de suivi utilisable et des données du transporteur sont disponibles.

Canal de paiement/remboursement

Le commerçant, la marketplace, le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte qui gère les mouvements d’argent.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’il contrôle	Approbation du remboursement, émission du remboursement, traitement des rétrofacturations ou des litiges, et enregistrements de référence de remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou contenu de sites Web de suivi tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi de la livraison de retour ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé ou crédité.

Relation avec 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut aider à suivre les numéros de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur, affichage des événements de suivi et inscription à l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Comptes Parcel Monitor, données de commande du commerçant, instructions de livraison, décisions de remboursement ou contact du vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK une fois que vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur ; utilisez le compte du commerçant lorsque vous n’avez qu’un numéro de commande.

Réponse rapide

Pour suivre un achat que vous avez trouvé via Parcel Monitor, identifiez d’abord la commande réelle auprès du commerçant ou de la marketplace, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur sur la page de commande du commerçant, dans un e-mail, un SMS ou une notification d’application. Vous pouvez saisir ce numéro de suivi du transporteur sur Parcel Monitor, sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur. 17TRACK ne peut pas consulter les recherches privées sur Parcel Monitor, accéder au compte de la boutique d’origine, modifier une adresse, annuler une commande, contacter un vendeur ni lancer un remboursement.

Question	Réponse directe
Comment puis-je le suivre ?	Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par le vendeur réel, la marketplace, l’e-mail du transporteur ou l’étiquette d’expédition.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Vérifiez les détails de la commande, l’e-mail d’expédition, la notification SMS, le centre de messages de la marketplace ou le message du vendeur.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, correspond uniquement à une étiquette, est numérique, à retirer uniquement ou expédiée par un service sans suivi.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le vendeur ou la marketplace pour les problèmes de commande et de remboursement ; contactez le transporteur pour les scans de livraison et la preuve de livraison.

Comment suivre les commandes Parcel Monitor

Étant donné que Parcel Monitor est un site de suivi plutôt que le vendeur, le flux de travail le plus fiable est le suivant : connectez-vous à la boutique ou à la marketplace d’origine, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez l’expédition ou le statut de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur, puis vérifiez si la commande comporte des expéditions fractionnées avec différents numéros de suivi.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Vos commandes

Vous connaissez la boutique ou la marketplace où l’article a été acheté.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Identifiant de connexion à la boutique, numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone selon le commerçant.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, nom du vendeur, colis fractionnés, nom du transporteur, numéro de suivi, facture, options de retour et points d’accès au support lorsque le commerçant les fournit.
Meilleure prochaine étape	Copiez chaque numéro de suivi du transporteur et suivez-le auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
Limitation importante	Parcel Monitor et 17TRACK ne peuvent pas se connecter à des comptes commerçants privés pour vous.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité, perdu l’accès au compte ou reçu des alertes d’expédition par e-mail ou SMS.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant requis	E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition, lien par SMS ou informations de compte masquées.
Ce que vous pouvez voir	Référence de commande, article expédié, nom du transporteur, lien de suivi, livraison estimée et parfois liens de retour.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez le message provenant du commerçant ou du transporteur réel, et non un lien de redirection inconnu.
Limitation importante	Les messages d’hameçonnage peuvent imiter les alertes de livraison ; vérifiez l’expéditeur et évitez de payer des frais inattendus via des liens inconnus.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez un suivi multi-transporteurs au même endroit.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande marchand ou référence de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi disponibles, détection du transporteur, progression du transit, exceptions, scans de livraison et mouvement de retour lorsque les données du transporteur sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Si le numéro ne donne aucun résultat, confirmez le transporteur et attendez le premier scan du transporteur, ou demandez au vendeur de vérifier le numéro.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver les remboursements, modifier les instructions de livraison ni corriger un suivi fourni par le vendeur.

Site web du transporteur

Vous connaissez le transporteur final ou avez besoin d’options de livraison telles qu’une nouvelle livraison ou une preuve de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification du destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, alertes de service, tentative de livraison, lieu de retrait, photo de livraison, signature ou options de nouvelle livraison lorsqu’elles sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le site du transporteur pour prendre un rendez-vous de livraison, fournir des instructions d’accès à l’adresse ou connaître les exigences de retrait.
Limitation importante	Le transporteur peut ne pas gérer les remboursements ou le remplacement d’articles ; cela relève du vendeur ou de la marketplace.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Le numéro de suivi est manquant, erroné, dupliqué ou semble sans rapport avec votre destination.

Voir tous les détails des messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant requis	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, titre de l’article, date de commande et captures d’écran des incohérences de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Réponses du vendeur, suivi révisé, explication de l’expédition, options d’annulation, procédure de litige ou de protection de l’acheteur lorsque la marketplace la prend en charge.
Meilleure prochaine étape	Demandez au vendeur de confirmer le transporteur, le numéro de suivi, la date d’expédition et la destination du colis.
Limitation importante	Un site de suivi tiers ne peut pas obliger un vendeur à expédier ou à émettre un remboursement.

Parcours de commande invité/cadeau

Vous avez reçu un article en cadeau ou avez commandé sans compte complet.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant requis	Lien cadeau, e-mail de commande, reçu, numéro de suivi fourni par l’acheteur ou informations de recherche de commande invité du marchand.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations partagées par le marchand ou l’acheteur ; les règles de confidentialité peuvent masquer le prix, la facturation ou les détails complets de la commande.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur si le marchand ne fournit pas de lien de suivi destinataire.
Limitation importante	Parcel Monitor ne peut pas révéler les détails privés d’une commande cadeau sans numéro de suivi valide ou lien de commande partagé.

Notifications de l’application

Le marchand d’origine, la marketplace, le transporteur, Parcel Monitor ou l’application 17TRACK a activé la prise en charge des notifications.

Voir tous les détails des notifications de l’application

Identifiant requis	Connexion au compte ou numéro de suivi, selon l’application.
Ce que vous pouvez voir	Alertes de statut, mises à jour de livraison et parfois avis de transfert entre transporteurs ou d’exception de livraison.
Meilleure prochaine étape	Conservez l’application du marchand d’origine pour les actions liées à la commande/au remboursement et utilisez les applications de suivi pour surveiller l’expédition.
Limitation importante	Le moment des notifications dépend des données sources et peut ne pas correspondre exactement aux mises à jour privées du compte marchand.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande identifie un achat auprès du vendeur ; un numéro de suivi identifie un colis auprès d’un transporteur. Parcel Monitor et 17TRACK ont généralement besoin du numéro de suivi du transporteur, tandis que le compte vendeur ou marketplace est nécessaire pour convertir un numéro de commande en détails d’expédition.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

E-mail de confirmation de commande, reçu, page de commande du compte ou facture du marchand réel.

Voir tous les détails du numéro de commande de la marque

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : ORDER-12345 ou 123-#######-####### ; les formats varient selon le marchand.
Qui l’émet	Le magasin, la marketplace ou le système de commande du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; ce n’est normalement pas un numéro de suivi de transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence de commande marchand, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail d’expédition, détails de la commande, lien du transporteur, étiquette d’expédition ou message du vendeur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : AB123456789CD ou 1Z999AA10123456784 ; les formats réels dépendent du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur, le logiciel d’expédition, l’entrepôt du marchand ou le système de traitement des commandes de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que des données sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur ; à lui seul, il ne peut pas prouver le contenu de l’article, l’approbation d’un remboursement ou l’honnêteté du vendeur.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du site web du transporteur, avis de livraison, reçu de collecte ou confirmation d’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : TRACK123456789 ; ne partagez jamais publiquement de vrais numéros de suivi complets.
Qui l’émet	Le transporteur de colis ou l’opérateur postal.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est reconnu par 17TRACK et pris en charge par les données de suivi disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il permet de vérifier le statut du transport, mais peut ne pas identifier la commande en magasin ni l’acheteur.

ID de livraison interne

Certaines plateformes affichent des ID de livraison internes sur les pages de commande ou dans les messages de livraison.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : INTERNAL-DELIVERY-#### ; les noms et formats spécifiques dépendent de la plateforme.
Qui l’émet	La marketplace, le réseau de traitement des commandes ou le système de gestion des livraisons.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Seulement s’il s’agit également d’un numéro de suivi public du transporteur ; de nombreux ID internes ne sont pas traçables en dehors de la plateforme.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut aider l’assistance de la plateforme à retrouver un enregistrement de livraison, mais peut ne pas fonctionner sur les sites de suivi des transporteurs.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour, reçu de dépôt chez le transporteur ou portail de retours.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RET123456789 ; le format réel dépend du transporteur de retour.
Qui l’émet	Le transporteur de retour, le portail de retours du marchand, la marketplace ou le fournisseur d’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement du retour ; il ne prouve pas l’éligibilité au remboursement ni l’enregistrement du remboursement.

Autorisation de retour/RMA

Portail de retours, e-mail d’assistance, étiquette de retour ou dossier de retour de la marketplace.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RMA-123456 ; les formats varient selon le marchand.
Qui l’émet	Le marchand, la marketplace ou le service de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le même message contient également un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de retour ; il n’affiche pas le mouvement physique du colis.

Lien cadeau/commande

Message de l’acheteur, notification de cadeau ou lien destinataire fourni par le marchand.

Voir tous les détails du lien cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : lien sécurisé du marchand avec un jeton de commande ; ne partagez pas publiquement de liens privés.
Qui l’émet	Le marchand, la marketplace ou l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, pas d’un lien de commande privé.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut révéler un suivi limité pour le destinataire, mais peut masquer les détails de paiement et de l’acheteur.

Référence du vendeur

Message du vendeur, bon de préparation, fil de discussion de la marketplace ou facture.

Voir tous les détails de la référence du vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : SELLER-REF-####.
Qui l’émet	Le vendeur tiers ou le système de back-office du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la référence du vendeur est également un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Elle peut aider le vendeur à retrouver la commande en interne, mais ne constitue pas une preuve du transporteur.

ID de commande de la marketplace

Compte de marketplace, confirmation de commande, facture ou centre de litiges.

Voir tous les détails pour l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : MARKET-ORDER-123456 ; chaque marketplace a son propre format.
Qui l’émet	La plateforme de marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec le support de la marketplace pour trouver le numéro de suivi de l’expédition.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il relie l’acheteur, le vendeur et l’article au sein de la marketplace, mais peut ne pas afficher les scans publics du transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Parcel Monitor ne publie pas de liste universelle de transporteurs pour la commande de chaque acheteur, car il n’est pas le vendeur. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison sélectionnée par le commerçant d’origine.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Qui l’expédie

Entrepôt direct de la marque

La marque d’origine ou son partenaire d’entreposage expédie le colis.

Voir tous les détails pour l’entrepôt direct de la marque

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la marque, la destination, le niveau de service et l’entrepôt.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans physiques ; la marque met à jour le statut de la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de livraison ; la marque pour le remplacement, le retour, le remboursement ou le problème lié à l’article.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marque et e-mail d’expédition.

Exécution des commandes par un vendeur tiers lui-même

Le vendeur ou commerçant individuel expédie en utilisant le transporteur de son choix.

Voir tous les détails pour l’exécution des commandes par un vendeur tiers lui-même

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon le vendeur, le pays, la valeur de l’article et le mode d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur peut téléverser un numéro de suivi ; le transporteur publie les scans après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur d’abord pour un suivi manquant ou incorrect ; le transporteur pour les preuves de livraison au niveau des scans.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, message du vendeur et cohérence de la destination de suivi.

Exécution des commandes par la marketplace

Un entrepôt de marketplace ou un partenaire logistique expédie pour le compte du vendeur.

Voir tous les détails pour l’exécution des commandes par la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Réseau sélectionné par la marketplace ; le transporteur du dernier kilomètre spécifique peut varier selon la région.
Qui met à jour le suivi	Le système de la marketplace et le réseau du transporteur peuvent tous deux mettre à jour le statut.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support de la marketplace gère généralement les recours de la plateforme ; les transporteurs gèrent les scans de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande de la marketplace, ID d’expédition et lien du transporteur disponible.

Expédition transfrontalière

Le transporteur d’exportation, le prestataire de transport longue distance, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués.

Voir tous les détails pour l’expédition transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon l’origine, la destination, l’itinéraire douanier et le service de livraison.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, systèmes liés aux douanes, prestataires de transfert et transporteur de destination.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour les documents commerciaux et la politique de remboursement ; le transporteur ou le canal douanier pour les événements de scan et de dédouanement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier événement de suivi, arrivée dans le pays de destination, avis de douane et nom du transporteur fourni par le vendeur.

Retrait en magasin ou point de retrait

Le commerçant, le magasin, le réseau de casiers, le point de retrait ou le transporteur local conserve l’article.

Voir tous les détails pour le retrait en magasin ou le point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Il peut n’y avoir aucun transporteur public si la commande est transférée en interne ou conservée en magasin.
Qui met à jour le suivi	Système de commande du commerçant ou réseau de retrait, pas nécessairement un transporteur public.
Qui gère les problèmes de livraison	Magasin du commerçant ou fournisseur de retrait en premier.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de retrait, code QR, exigence d’une pièce d’identité, période de conservation et lieu de retrait.

Biens ou services numériques

Aucun transporteur physique n’expédie l’article.

Afficher tous les détails pour les biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable aux biens purement numériques.
Qui met à jour le suivi	Compte marchand, système de téléchargement ou e-mail de licence.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du marchand ou assistance de la plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Boîte de réception e-mail, bibliothèque du compte, dossier spam et page d’activation de licence.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut d’expédition, le scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des enregistrements différents. Un scan « Delivered » du transporteur ne signifie pas qu’un remboursement est approuvé, et un statut « Shipped » du marchand ne signifie pas toujours que le transporteur a déjà scanné le colis.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / Commande reçue

Confirmation de commande avant traitement.

Afficher tous les détails pour le statut En attente

Ce que cela signifie généralement	Le marchand a reçu la commande, mais il se peut qu’il ne l’ait pas encore emballée ou expédiée.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou marchand.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, allocation du stock, emballage ou examen d’annulation.
Ce que le client doit faire	Consulter la page de commande du marchand et attendre l’avis d’expédition, sauf si le délai de traitement promis est dépassé.

Traitement / Préparation de l’expédition

Traitement par l’entrepôt ou le vendeur.

Afficher tous les détails pour le statut Traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation, d’emballage ou d’attribution à une expédition.
Qui est responsable maintenant	Marchand, vendeur, entrepôt ou service de traitement des commandes de la marketplace.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition peut être créée et un numéro de suivi peut apparaître.
Ce que le client doit faire	Recherchez les expéditions fractionnées, les articles en rupture de stock différée ou les messages du vendeur.

Étiquette créée / Expédié

Un enregistrement d’expédition existe ; l’enlèvement par le transporteur peut encore être en attente.

Afficher tous les détails pour le statut Étiquette créée ou Expédié

Ce que cela signifie généralement	Une étiquette ou un enregistrement d’expédition existe, mais le premier scan d’acceptation par le transporteur peut ne pas encore avoir eu lieu.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou entrepôt jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur, entrée dans le réseau ou premier scan.
Ce que le client doit faire	Essayez de suivre plus tard et contactez le vendeur s’il n’y a aucun scan après la période de traitement prévue par le marchand.

En transit

Déplacement par le transporteur ou transfert dans le réseau.

Afficher tous les détails pour le statut En transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis a été accepté et se déplace dans les installations du transporteur ou entre différents intervenants.
Qui est responsable maintenant	Réseau du transporteur ; le vendeur reste responsable de l’assistance commerciale.
Ce qui se passe ensuite	Tri, transport longue distance, arrivée à destination, douane ou scan de sortie pour livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et vérifiez les alertes de service du transporteur si le mouvement s’arrête.

En cours de livraison

Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue.

Afficher tous les détails pour le statut En cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est avec la tournée de livraison locale ou le réseau de points de retrait.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, prêt pour retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les instructions de livraison, les codes d’accès, les exigences de signature et les notifications du transporteur.

Livré

Les enregistrements du transporteur indiquent que la livraison est terminée.

Afficher tous les détails du statut Livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a marqué le colis comme livré à une adresse, à un destinataire, dans un casier, à un point de retrait, dans une salle de courrier ou à un autre lieu de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand ou marketplace pour les décisions de résolution liées à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie la réception ou lance une demande concernant un colis manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, les voisins, l’accueil, la photo, la signature et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Prêt à être retiré

Le colis attend dans un lieu de retrait.

Afficher tous les détails du statut Prêt à être retiré

Ce que cela signifie généralement	Le colis doit être récupéré dans un magasin, un casier, un bureau de poste, un relais colis ou un point de retrait.
Qui est responsable maintenant	Lieu de retrait ou transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Retrait par le client, prolongation de la mise en attente si disponible, ou retour à l’expéditeur après la période de conservation.
Ce que le client doit faire	Apportez la pièce d’identité requise, le code de retrait, le QR code ou l’avis de passage.

Exception / Tentative de livraison

La livraison a été interrompue en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de douane, de dommage, de météo ou lié au destinataire.

Afficher tous les détails du statut Exception

Ce que cela signifie généralement	Le colis nécessite une action ou un traitement supplémentaire par le transporteur avant que la livraison puisse se poursuivre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le problème de livraison ; l’acheteur ou le vendeur peut devoir fournir des informations.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, réponse aux douanes, retour à l’expéditeur ou examen de réclamation.
Ce que le client doit faire	Lisez le dernier événement et contactez le transporteur ou le vendeur selon l’action demandée.

Retour / Remboursement

Flux inverse après livraison ou après échec de livraison.

Afficher tous les détails du statut Retour ou Remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un colis de retour est en transit, a été reçu, ou un dossier de remboursement est en cours d’examen par le marchand.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour pour le déplacement du colis ; marchand ou marketplace pour la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Réception en entrepôt, inspection, approbation du remboursement, échange, refus ou suivi par le support.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, le reçu de dépôt, les photos, le RMA et l’ID du dossier de support.

Délai de livraison et facteurs de retard

Parcel Monitor n’est pas le marchand, il ne définit donc pas de promesse de livraison unique pour les « commandes Parcel Monitor ». Utilisez la date de livraison estimée fournie par le vendeur, la marketplace ou le transporteur réel, et considérez-la comme conditionnelle, sauf si ce vendeur indique explicitement une garantie.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande marchande nationale

Estimation lors du paiement par le vendeur, page de commande, e-mail d’expédition et suivi du transporteur.

Afficher tous les détails de la commande marchande nationale

Ce qui peut la retarder	Disponibilité du stock, création de l’étiquette avant l’enlèvement, engorgement du transporteur local, problème d’adresse ou météo.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après acceptation par le transporteur, tri, arrivée à destination ou tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Le vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’apparition de scans clairs du transporteur.
Réserve importante	Parcel Monitor ne définit pas le délai de livraison promis.

Colis transfrontalier

Estimation du marchand, plus scans du transporteur d’origine, des douanes et du transporteur de destination.

Afficher tous les détails du colis transfrontalier

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, disponibilité du transport aérien ou du transport longue distance, inspection douanière, droits de douane, documents incomplets ou transfert au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’expédition depuis l’origine, de l’arrivée à destination, du dédouanement et du transfert au transporteur final.
Qui contacter en premier	Vendeur pour les documents ou un problème commercial ; transporteur ou canal de notification des douanes pour une action de livraison ou de dédouanement.
Réserve importante	Le suivi peut s’interrompre entre les pays même lorsque le colis est toujours en mouvement.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Délai de traitement du vendeur sur la marketplace, messages du vendeur et suivi du transporteur téléversé.

Voir tous les détails concernant les délais des vendeurs tiers

Ce qui peut la retarder	Retard d’expédition du vendeur, suivi invalide, incohérence de stock, transfert en dropshipping ou méthode d’expédition sans suivi.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le transporteur a accepté un numéro de colis valide.
Qui contacter en premier	Vendeur via le centre de messagerie de la marketplace.
Réserve importante	Les règles de protection des acheteurs des marketplaces varient selon la plateforme et doivent être vérifiées sur la plateforme elle-même.

Article en précommande ou en rupture de stock

Page produit du marchand, page de commande et communication du vendeur.

Voir tous les détails concernant un article en précommande ou en rupture de stock

Ce qui peut la retarder	Fabrication, réapprovisionnement, attribution, vérification du paiement ou expédition partielle.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la libération du stock et la création d’une étiquette d’expédition.
Qui contacter en premier	Assistance du marchand ou du vendeur.
Réserve importante	Aucun suivi transporteur n’existe avant la création d’un envoi physique.

Expédition fractionnée

Détails de commande du marchand indiquant plusieurs colis, entrepôts ou numéros de suivi.

Voir tous les détails concernant l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Entrepôts différents, disponibilité des articles, services de transporteur ou tailles de colis.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément lorsque son transporteur effectue des scans.
Qui contacter en premier	Assistance du marchand si un article n’a aucun enregistrement d’expédition ou aucun numéro de suivi.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que l’ensemble de la commande a été livré.

Point de retrait ou retrait en magasin

E-mail de retrait du marchand, code de retrait et avis concernant le lieu de retrait.

Voir tous les détails concernant le délai de retrait

Ce qui peut la retarder	Transfert en magasin, capacité du point de retrait, vérification d’identité ou acheminement vers un casier.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque l’article est prêt à être retiré, récupéré ou retourné après l’expiration du délai de garde.
Qui contacter en premier	Lieu de retrait ou assistance du marchand.
Réserve importante	Il peut n’y avoir aucun événement public du transporteur pour les processus internes de retrait en magasin.

Article volumineux, de grande valeur ou nécessitant une signature

Politique d’expédition du marchand et exigences du transporteur en matière de rendez-vous ou de signature.

Voir tous les détails concernant l’article à livraison spéciale

Ce qui peut la retarder	Planification d’un rendez-vous, disponibilité pour la signature, vérifications d’âge ou d’identité, manutention de fret ou limites d’accès à la livraison.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la planification du rendez-vous, de la mise en livraison, de la tentative de livraison ou de la publication de la preuve de livraison.
Qui contacter en premier	Transporteur pour le rendez-vous ou l’accès ; marchand pour un problème d’article ou de politique.
Réserve importante	La livraison peut exiger la présence du destinataire.

Période de fêtes ou haute saison

Estimation du vendeur, alertes de service du transporteur et événements de suivi mis à jour.

Voir tous les détails concernant la période de fêtes ou la haute saison

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de colis, météo, correspondance de transport principal manquée, capacité de livraison locale ou jours fériés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après le tri du retard accumulé, le départ de l’installation ou le scan de livraison locale.
Qui contacter en premier	Transporteur si le colis a été accepté et est en mouvement ; vendeur si le colis n’a pas été accepté ou si la date d’expédition promise est dépassée.
Réserve importante	Les dates estimées peuvent changer lorsque le transporteur publie de nouveaux événements.

Problèmes courants et prochaines étapes

Commencez par le dernier enregistrement vérifiable : statut de la commande du marchand avant l’enlèvement, scan du transporteur après l’enlèvement, et dossier de retour/remboursement après le début d’un retour. Ne vous fiez pas uniquement à un site de suivi pour résoudre les litiges liés au vendeur, au paiement ou au remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page de commande du marchand, e-mail d’expédition, message du vendeur et confirmation que la commande a été expédiée.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Traitement de la commande, article uniquement disponible en retrait, article numérique, service sans suivi ou retard du vendeur.
Action immédiate	Demandez au vendeur ou à la place de marché le transporteur et le numéro de suivi.
Quand escalader le problème	Une fois le délai de traitement ou d’expédition indiqué par le vendeur écoulé.
Qui contacter	Le vendeur ou le support de la place de marché.

Numéro de suivi non fonctionnel

Nom du transporteur, caractères copiés, date d’expédition et existence du premier scan.

Voir tous les détails concernant un numéro de suivi non fonctionnel

Cause probable	Mauvais transporteur, étiquette créée récemment, numéro mal saisi, identifiant interne ou téléchargement invalide par le vendeur.
Action immédiate	Réessayez avec le nom du transporteur et demandez au vendeur de vérifier le numéro si le problème persiste.
Quand escalader le problème	Lorsque le numéro reste non reconnu alors que l’acceptation par le transporteur aurait dû avoir eu lieu.
Qui contacter	D’abord le vendeur ; le transporteur si le numéro appartient à ce transporteur.

La commande est indiquée comme expédiée mais aucun scan

Si le statut signifie que l’étiquette a été créée ou que le transporteur a accepté le colis.

Voir tous les détails pour une commande expédiée mais sans scan

Cause probable	Étiquette créée avant la remise au transporteur ou le transporteur n’a pas publié le premier scan.
Action immédiate	Attendez le premier scan et confirmez l’expédition avec le vendeur si la situation reste inchangée.
Quand escalader le problème	Lorsqu’aucun scan n’apparaît après l’intervalle normal de ramassage du vendeur ou le délai d’expédition promis.
Qui contacter	Support du vendeur ou de l’entrepôt avant l’acceptation par le transporteur.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, type d’événement, alertes du transporteur et étape de transfert transfrontalier.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Retard de tri, transfert longue distance, traitement douanier, scan manqué ou exception pas encore visible.
Action immédiate	Consultez les alertes de service du transporteur et comparez les événements du transporteur d’origine et de destination.
Quand escalader le problème	Lorsque le seuil d’enquête du transporteur ou la date limite de protection du vendeur s’applique.
Qui contacter	Le transporteur pour l’enquête sur les scans ; le vendeur pour la procédure de remplacement ou de remboursement.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, options de relivraison, problème d’accès et exigence de signature.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Destinataire absent, aucun accès, problème d’adresse, paiement dû ou acheminement vers un point de retrait.
Action immédiate	Utilisez dès que possible les instructions du transporteur pour une relivraison ou un retrait.
Quand escalader le problème	Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou s’il est renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	D’abord le transporteur ou le lieu de retrait ; le vendeur si le retour à l’expéditeur commence.

Problème d’adresse

Adresse de livraison de la commande, texte de l’événement du transporteur, code postal, numéro d’unité et restriction de livraison.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, bâtiment inaccessible, code postal incorrect ou transporteur ne pouvant pas modifier l’adresse sans l’approbation de l’expéditeur.
Action immédiate	Contactez le transporteur pour les instructions de livraison et le vendeur si l’autorisation de l’expéditeur est requise.
Quand escalader le problème	Avant que le colis ne soit renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur pour l’accès à la livraison ; le vendeur pour les corrections contrôlées par l’expéditeur.

Retenue en douane

Événement douanier, avis de droits, demande de documents, message du transporteur de destination et facture du vendeur.

Voir tous les détails pour une retenue en douane

Cause probable	Inspection, droits impayés, informations fiscales manquantes, marchandises restreintes ou déclaration incomplète.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur ou des douanes et demandez au vendeur de l’aide pour la facture ou la déclaration si nécessaire.
Quand escalader le problème	Lorsque les douanes demandent des documents, un paiement ou une action du courtier.
Qui contacter	Canal d’avis du transporteur/des douanes et vendeur.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, voisins, réception, consigne à colis, preuve de livraison, photo et événement du transporteur.

Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, réception en salle du courrier, scan à une mauvaise adresse, scan de livraison anticipé, vol ou erreur du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez les emplacements à proximité et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand avec les preuves.
Quand escalader le problème	Si la preuve du transporteur contredit la réception réelle ou si le vendeur exige un dossier de colis manquant.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve ; marchand ou marketplace pour la réclamation, le remplacement ou l’examen du remboursement.

Article manquant dans un envoi fractionné

Tous les numéros de suivi, le bordereau d’emballage, les colis livrés et la liste des articles de la commande.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Envoi séparé, rupture de stock temporaire, erreur d’emballage ou colis perdu en transit.
Action immédiate	Comparez la liste des articles avec chaque envoi et conservez des photos de l’emballage.
Quand escalader le problème	Lorsque tous les envois sont livrés mais qu’un article est toujours manquant.
Qui contacter	Assistance du marchand ou de la marketplace.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement de la commande, messages du vendeur, validité du suivi et échéances de la marketplace.

Voir tous les détails concernant le fait que le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, étiquette annulée ou téléchargement d’un suivi incorrect.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur et demandez une confirmation d’expédition ou des instructions d’annulation.
Quand escalader le problème	Lorsque la réponse du vendeur ou l’expédition ne respecte pas les délais de la politique de la marketplace.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis le canal de litige ou d’assistance de la marketplace s’il est disponible.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos, emballage, facture, SKU de l’article, scan de livraison et politique de retour.

Voir tous les détails concernant un article incorrect ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, description erronée par le vendeur ou problème de manutention par le transporteur.
Action immédiate	Photographiez l’article et l’emballage avant de les jeter et ouvrez un dossier auprès de l’assistance du marchand.
Quand escalader le problème	Si le vendeur décline toute responsabilité ou si le transporteur nécessite une inspection des dommages.
Qui contacter	Marchand ou marketplace ; transporteur si une réclamation pour dommages est requise par la procédure de l’expéditeur.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour, reçu de l’entrepôt et dossier de remboursement.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du transporteur, retour non reçu, inspection en attente, examen du remboursement ou délai de comptabilisation du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et envoyez la preuve de dépôt à l’assistance du marchand si elle est demandée.
Quand escalader le problème	Lorsque le suivi du retour indique la livraison mais que le statut de remboursement du marchand ne progresse pas conformément à sa politique.
Qui contacter	Marchand ou marketplace pour le remboursement ; transporteur pour les scans du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Parcel Monitor ne vend pas de biens et n’exploite pas de politique de retour pour acheteur concernant l’achat sous-jacent. Lancez les retours, échanges, annulations et remboursements auprès du marchand ou de la marketplace réelle. 17TRACK peut aider à surveiller un colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte du marchand réel, centre de retours de la marketplace ou assistance du vendeur.

Voir tous les détails concernant une demande de retour

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur ou destinataire autorisé selon la politique du marchand.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail, article, motif, photos en cas de dommage et connexion au compte.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette fournie par le marchand ou la procédure de transporteur approuvée lorsqu’elle est émise.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du marchand, de la livraison du retour, de l’inspection et de la comptabilisation par le canal de paiement.
Limitation importante	Parcel Monitor et 17TRACK ne peuvent pas autoriser le retour.

Échange

Processus d’échange du marchand ou dossier d’assistance.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou destinataire du cadeau éligible si le marchand autorise les échanges de cadeaux.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails de l’article, choix de remplacement et autorisation de retour si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément le colis de retour et tout colis de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	L’expédition du remplacement peut dépendre de la réception du retour ou de la disponibilité du stock.
Limitation importante	Tous les marchands ne proposent pas d’échanges ; certains exigent un retour et un nouvel achat.

Annuler la commande

Page de commande du marchand ou assistance du vendeur avant le verrouillage de l’expédition.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur ou assistance de la place de marché selon la politique.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail du compte, nom du vendeur et motif d’annulation.
Expédition/suivi du retour	Sans objet si l’annulation a réussi avant l’expédition ; un retour peut être nécessaire après l’envoi.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, encaissé ou que la commande ait déjà été expédiée.
Limitation importante	Une plateforme de suivi ne peut pas annuler une commande.

Étiquette de retour

Portail de retours du marchand, dossier de place de marché ou e-mail d’assistance.

Voir tous les détails pour l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Acheteur ou agent d’assistance après approbation du retour.
Identifiant requis	Numéro de commande, RMA, motif du retour et détails sur l’état de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour et conservez le reçu de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend souvent de l’acceptation par le transporteur et de la réception par l’entrepôt du marchand.
Limitation importante	Ne créez pas de retour non approuvé si le marchand exige une autorisation.

Suivi du colis de retour

17TRACK, site web du transporteur ou page de retours du marchand en utilisant le numéro de suivi de retour.

Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les événements de suivi publics.
Identifiant requis	Numéro de suivi de retour, nom du transporteur et autorisation de retour pour l’assistance du marchand.
Expédition/suivi du retour	Les événements du transporteur montrent l’acheminement vers le vendeur, l’entrepôt ou le centre de traitement.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement dépend généralement de la réception et de l’inspection par le marchand, et pas seulement de l’acheminement suivi.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer si le remboursement est approuvé.

Retour de cadeau

Parcours de retour de cadeau du marchand ou compte de l’acheteur, selon la politique du marchand.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau uniquement lorsque le marchand propose une option de retour de cadeau ; sinon, l’acheteur peut devoir l’initier.
Identifiant requis	Reçu cadeau, lien de commande, bon de livraison ou informations de commande fournies par l’acheteur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro du transporteur figurant sur l’étiquette de retour de cadeau approuvée.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement ou l’avoir en magasin dépend des règles du marchand relatives aux retours de cadeaux.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le destinataire de voir les détails de paiement de l’acheteur.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Centre de retours de la place de marché ou fil de messages avec le vendeur.

Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur via la place de marché ou directement avec le vendeur si la plateforme l’autorise.
Identifiant requis	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, article, motif, photos et ID du dossier de retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez les instructions approuvées par la plateforme afin de préserver les preuves en cas de litige.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réponse du vendeur, des règles de la plateforme, de la livraison du retour et de l’issue du litige.
Limitation importante	Envoyer un article en dehors du processus officiel de retour de la plateforme peut affaiblir la protection de l’acheteur.

Retour transfrontalier

Instructions de retour du marchand ou de la place de marché avant de renvoyer quoi que ce soit à l’international.

Voir tous les détails pour le retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Acheteur ou agent d’assistance autorisé conformément à la politique de retour international du marchand.
Identifiant requis	Numéro de commande, RMA, description douanière, étiquette de retour et preuve d’achat.
Expédition/suivi du retour	Utilisez un service de retour avec suivi si le marchand l’exige et conservez les documents douaniers.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend du transit international, des douanes, de la réception du retour, de l’inspection et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	Les droits, taxes et frais d’expédition liés au retour varient selon la politique du marchand.

Service client et escalade

Utilisez les canaux de contact de Parcel Monitor pour les problèmes liés au site Web de Parcel Monitor. Utilisez le marchand d’origine, la marketplace, le vendeur, le transporteur, le fournisseur de paiement ou 17TRACK selon ce que vous devez faire modifier ou examiner.

Service client

Canal

Idéal pour

Contact du site Web de Parcel Monitor

Questions concernant le contenu du site Web de Parcel Monitor ou l’expérience de suivi sur le site Web.

Voir tous les détails pour le contact du site Web de Parcel Monitor

Où y accéder	Page de contact de Parcel Monitor.
Informations à préparer	Numéro de suivi, nom du transporteur, capture d’écran, détails du navigateur et URL de la page.
Qui devrait l’utiliser	Utilisateurs signalant des problèmes sur le site de Parcel Monitor, et non des demandes d’annulation de commande ou de remboursement.
Limitation importante	Parcel Monitor ne peut pas modifier la commande d’origine du marchand ni la livraison par le transporteur.

Centre d’aide du marchand d’origine

Statut de la commande, article manquant, mauvais article, annulation, retour, échange ou remboursement.

Voir tous les détails pour le centre d’aide du marchand d’origine

Où y accéder	Site Web du marchand, page de commande du compte, application, centre d’aide ou portail de retours.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, détails de l’article, adresse de livraison, numéro de suivi, photos, facture et identifiant du dossier d’assistance.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou destinataire autorisé ayant besoin d’une résolution commerciale.
Limitation importante	Le marchand peut devoir vérifier l’identité avant de partager des détails privés de la commande.

Centre de messages ou de litiges de la marketplace

Vendeur tiers n’ayant pas expédié, mauvais suivi, article non reçu ou article non conforme à la description.

Voir tous les détails pour le centre de messages ou de litiges de la marketplace

Où y accéder	Page de commande du compte de la marketplace, centre de messages du vendeur, centre de retours, protection des acheteurs ou espace de litige.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran, photos de l’article et historique des communications.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs de marketplace concernés par un traitement contrôlé par le vendeur ou des délais de litige.
Limitation importante	Les politiques et les délais varient selon la marketplace et le programme du vendeur.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, preuve de livraison, lieu de retrait, accès à l’adresse, scan de dommage ou enquête sur colis perdu.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur, avis de livraison, application ou instructions du dépôt local.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse, code postal, dernier scan, photo de livraison et preuve d’identité si requise.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou expéditeur selon les règles du transporteur.
Limitation importante	Certaines réclamations doivent être déposées par l’expéditeur, et non par le destinataire.

Fournisseur de paiement ou émetteur de carte

Litige de paiement lorsque les options de résolution auprès du marchand ou de la marketplace sont épuisées ou indisponibles.

Voir tous les détails pour le fournisseur de paiement ou l’émetteur de carte

Où y accéder	Compte de paiement, banque, émetteur de carte ou centre de litiges du portefeuille.
Informations à préparer	Reçu de commande, preuves de suivi, communication avec le marchand, refus de remboursement et motif du litige.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ayant payé la commande et suivi la procédure du marchand ou de la marketplace.
Limitation importante	Les litiges de paiement ont leurs propres délais et règles de preuve.

Assistance et outils 17TRACK

Recherche de suivi et questions concernant le compte 17TRACK ou l’API.

Voir tous les détails pour l’assistance et les outils 17TRACK

Où y accéder	Site Web 17TRACK, application 17TRACK ou documentation de l’API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur s’il est connu, divergence du dernier événement et détails de la requête API pour les développeurs.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs suivant des colis et entreprises intégrant des numéros de suivi de transporteurs.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas contacter Parcel Monitor, le vendeur ou le transporteur en votre nom pour obtenir des recours concernant la commande.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Parcel Monitor lui-même n’est pas une place de marché et n’attribue pas les responsabilités du vendeur. Cette section s’applique lorsque le colis que vous avez suivi via Parcel Monitor provient d’une place de marché distincte ou d’un vendeur tiers.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur et utilisez l’aide de la place de marché ou la procédure de litige si les délais sont dépassés.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche la commande, le vendeur, les délais et les options d’annulation ou de litige disponibles.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, la date d’expédition, le transporteur et le numéro de suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur, date de traitement et capture d’écran du suivi manquant.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez le transporteur et le suivi corrigés, puis faites une réclamation avec des captures d’écran en cas de conflit concernant la destination ou la livraison.

Voir tous les détails pour un mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Peut examiner le suivi téléversé par le vendeur et les preuves du litige.
Rôle du vendeur	Doit vérifier l’enregistrement de l’expédition et corriger les erreurs.
Rôle du transporteur	Peut vérifier les scans pour le numéro, mais ne peut pas révéler publiquement les détails du destinataire.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, incohérence de destination, messages du vendeur et détails de la commande.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, puis ouvrez un dossier auprès de la place de marché ou du support vendeur avec des preuves.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut proposer une protection de l’acheteur ou une procédure de litige selon la politique applicable.
Rôle du vendeur	Peut devoir ouvrir une réclamation auprès de l’expéditeur, renvoyer l’article ou répondre au litige.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Historique de suivi, photo de livraison, preuve de livraison, confirmation d’adresse et ID de dossier de support.

Article non conforme à la description

Documentez le problème et lancez la procédure de retour ou de litige de la place de marché.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut évaluer les preuves de l’acheteur et la réponse du vendeur.
Rôle du vendeur	Répond à la demande concernant l’état de l’article, l’exactitude de l’annonce, le retour ou le remboursement.
Rôle du transporteur	Généralement limité aux preuves de livraison ou de dommage.
Preuves à conserver	Capture d’écran de l’annonce, photos de l’article, emballage, facture et communication.

Litige de retour

Utilisez l’étiquette de retour officielle et conservez le suivi ainsi que la preuve de dépôt.

Voir tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut vérifier si les instructions de retour ont été suivies.
Rôle du vendeur	Confirme la réception du retour, l’inspection et la réponse concernant le remboursement.
Rôle du transporteur	Affiche l’acheminement du retour et la livraison à l’adresse de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, RMA, reçu de dépôt, suivi du transporteur, photos et ID de dossier de remboursement.

Conflit de scan de livraison

Comparez la preuve du transporteur avec l’adresse, le lieu de livraison et les détails de la commande sur la place de marché.

Voir tous les détails pour le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Peut évaluer les conflits de suivi et la responsabilité du vendeur.
Rôle du vendeur	Peut devoir fournir une preuve d’expédition ou ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Rôle du transporteur	Peut enquêter sur une erreur de livraison ou une incohérence de preuve de livraison.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, justificatif d’adresse, captures d’écran de suivi, numéro de dossier du transporteur et messages du vendeur.

Remboursement après échec de livraison

Utilisez l’assistance de la marketplace ou du marchand après que le transporteur a confirmé l’échec de livraison, le retour ou la perte.

Voir tous les détails pour le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Peut décider de l’éligibilité au remboursement selon la politique de la plateforme.
Rôle du vendeur	Peut émettre un remboursement, un remplacement ou une réponse à une réclamation.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves de perte, de dommage, de retour à l’expéditeur ou d’échec de livraison.
Preuves à conserver	Dossier transporteur, scan de retour, confirmation de non-livraison, ID de commande et transcription de l’assistance.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Parcel Monitor fournit le suivi de colis et des pages de suivi associées, mais les choix de livraison au niveau de la commande, tels que le changement d’adresse, la sélection d’un casier, la reprogrammation d’un retrait ou la dispense de signature, relèvent généralement du transporteur d’origine, du marchand ou de la marketplace.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Recherche de suivi Parcel Monitor

Vérification des informations de suivi en saisissant un numéro de suivi de colis sur le site web.

Voir tous les détails pour la recherche de suivi Parcel Monitor

Où l’activer	Page de suivi Parcel Monitor.
Quand cela apparaît	Lorsqu’un utilisateur dispose d’un numéro de suivi valide et que les données de suivi sont disponibles.
Ce que cela peut modifier	Cela peut aider à consulter les informations de suivi ; cela ne modifie pas les instructions de livraison.
Limitations	Cela ne peut pas accéder aux données privées de commande du marchand ni garantir le moment des événements du transporteur.

Notifications par e-mail/SMS du marchand

Réception de la confirmation de commande, de l’expédition, du lien de suivi et des mises à jour de livraison envoyées par la boutique.

Voir tous les détails pour les notifications par e-mail ou SMS du marchand

Où l’activer	Compte marchand, préférences de paiement ou paramètres de notification de l’application.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de commande, la création de l’étiquette, l’expédition ou l’événement de livraison, selon la configuration du marchand.
Ce que cela peut modifier	Généralement visibilité uniquement ; certains marchands fournissent des liens directs de commande ou des liens de retour.
Limitations	Les messages peuvent être retardés, filtrés dans les spams ou envoyés uniquement au titulaire du compte acheteur.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, instructions de livraison, preuve de livraison ou assistance pour l’accès à l’adresse.

Voir tous les détails pour les options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web officiel du transporteur, application du transporteur, avis de livraison ou canal du dépôt local.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a pris en charge le colis et prend en charge les modifications de livraison en libre-service.
Ce que cela peut modifier	Les modifications possibles incluent le retrait, la nouvelle livraison, le lieu sûr ou la date de livraison lorsque la politique du transporteur le permet.
Limitations	Certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur ou la vérification du destinataire.

Notifications 17TRACK

Surveillance de plusieurs numéros de suivi de transporteurs dans un seul environnement de suivi.

Voir tous les détails pour les notifications 17TRACK

Où l’activer	Application 17TRACK ou outils de compte lorsqu’ils sont disponibles pour la configuration de l’utilisateur.
Quand cela apparaît	Lorsqu’un numéro suivi reçoit des mises à jour d’événements de transporteur disponibles.
Ce que cela peut modifier	Cela peut modifier la manière dont vous surveillez les mises à jour, pas l’itinéraire physique de livraison.
Limitations	Le suivi dépend des données du transporteur et ne peut pas remplacer l’assistance du marchand ou du transporteur.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Une API publique actuelle de suivi des commandes Parcel Monitor pour les numéros de commande des acheteurs n’est pas confirmée à partir des pages publiques de Parcel Monitor utilisées pour ce guide. Pour l’intégration 17TRACK, enregistrez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande de boutique, les ID de paiement ou les URL de recherche Parcel Monitor.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Site web public Parcel Monitor

Suivi manuel des colis via l’interface du site web.

Voir tous les détails de l’option du site web public Parcel Monitor

Fournisseur	Parcel Monitor.
Couverture des commandes/suivis	Recherche de suivi publique pour les numéros de suivi pris en charge par les sources de données de son site web.
Authentification/accès	Accès au site web public ; aucune API publique de commande pour les acheteurs n’a été confirmée pour cette page.
Capacité webhook/traitement par lot	Non confirmé à partir des pages publiques de Parcel Monitor utilisées ici.
Documentation actuelle	Page de suivi Parcel Monitor.
Limitation importante	Ne partez pas du principe qu’une API publique de commande existe pour les numéros de commande des marchands.

17TRACK Tracking API

Enregistrement et suivi programmatiques des numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs pris en charge par 17TRACK, et non les enregistrements de commandes privées des marchands.
Authentification/accès	Clé API envoyée dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/traitement par lot	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les endpoints et workflows pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Si vous ne disposez que d’un numéro de commande marchand, obtenez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès du marchand ou de la marketplace.

API du marchand ou de la marketplace

Accès aux enregistrements privés de commandes, d’expéditions, de retours et de remboursements pour la plateforme de vente réelle.

Voir tous les détails de l’API du marchand ou de la marketplace

Fournisseur	La boutique, la marketplace, la plateforme vendeur ou le système de commerce réel.
Couverture des commandes/suivis	Commandes, ID d’expédition, numéros de suivi, retours et remboursements uniquement si cette plateforme accorde l’accès.
Authentification/accès	Compte vendeur, OAuth, application privée, clé API ou accès approuvé par la plateforme selon le fournisseur.
Capacité webhook/traitement par lot	Dépend entièrement de la plateforme du marchand ou de la marketplace.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation actuelle de la plateforme réelle destinée aux développeurs ou au centre vendeur.
Limitation importante	Parcel Monitor ne peut pas accorder l’accès à la base de données de commandes privées d’un autre marchand.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Parcel Monitor ?

Parcel Monitor n’est pas le vendeur ; suivez donc le colis du marchand réel en utilisant le numéro de suivi du transporteur provenant de votre e-mail de commande, du message du vendeur, de l’avis du transporteur ou de votre compte de boutique sur Parcel Monitor, le site web du transporteur ou 17TRACK.

2. Où trouver le numéro de suivi Parcel Monitor ?

Le numéro de suivi provient généralement du marchand d’origine ou du transporteur, et non de Parcel Monitor. Vérifiez la page de commande de la boutique, l’e-mail d’expédition, l’alerte SMS, la notification de l’application, le centre de messages de la marketplace ou l’étiquette de retour.

3. Puis-je suivre avec seulement un numéro de commande sur Parcel Monitor ?

Généralement non ; un numéro de commande identifie l’achat auprès du vendeur, tandis que Parcel Monitor et 17TRACK ont généralement besoin d’un numéro de suivi du transporteur. Utilisez le numéro de commande dans le compte marchand ou le canal d’assistance pour trouver le numéro de suivi de l’expédition.

4. Que dois-je faire s’il n’y a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, disponible uniquement en retrait, numérique, non suivie ou gérée par un vendeur tiers. Si l’expédition devrait déjà avoir eu lieu, contactez le vendeur ou la marketplace et demandez le transporteur et le numéro de suivi.

5. Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour sur Parcel Monitor ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté le colis ou publié un nouveau scan. Confirmez le transporteur, copiez le numéro exactement, consultez le site web du transporteur et demandez au vendeur de vérifier l’expédition si le numéro reste invalide.

6. Combien de temps prend la livraison Parcel Monitor ?

Parcel Monitor ne fixe pas le délai de livraison, car il n’est ni le marchand ni le transporteur. Utilisez l’estimation de livraison du vendeur réel, de la marketplace et du transporteur, et consultez le dernier scan pour vérifier les retards, les blocages en douane ou les tentatives de livraison.

7. Que faire si le suivi indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le casier, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir les preuves de scan, ainsi que le marchand ou la marketplace pour un examen du colis manquant.

8. Puis-je suivre un colis de retour avec Parcel Monitor ou 17TRACK ?

Oui, si l’étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge par la plateforme de suivi. Le suivi de retour indique le déplacement du colis, mais l’approbation du remboursement dépend du marchand ou de la marketplace après réception et examen.

9. Parcel Monitor peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement ?

Non, Parcel Monitor est un site web de suivi et ne peut pas voir l’approbation privée des remboursements ni l’inscription du paiement. Consultez le compte du marchand réel, le dossier de retour de la marketplace ou le fournisseur de paiement pour connaître le statut du remboursement.

10. Comment contacter le service client de Parcel Monitor ?

Utilisez la page de contact de Parcel Monitor pour les problèmes liés au site web de Parcel Monitor. Pour les modifications de commande, les articles manquants, les remboursements ou les problèmes avec le vendeur, contactez le marchand, la marketplace, le vendeur, le transporteur ou le prestataire de paiement concerné, selon le cas.

FAQ d’expert

11. Parcel Monitor est-il une marketplace ou un vendeur tiers ?

Non, Parcel Monitor est un site web de suivi de colis, pas un vendeur de marketplace dans la relation de commande. Si votre colis provient d’une marketplace, la plateforme et le vendeur contrôlent la gestion de la commande, tandis que les transporteurs contrôlent les analyses de transport.

12. Pourquoi une commande marchande affiche-t-elle plusieurs numéros de suivi lorsque je recherche via Parcel Monitor ?

Plusieurs numéros de suivi signifient généralement que le marchand a divisé la commande en expéditions, entrepôts, groupes d’articles ou colis de retour distincts. Suivez chaque numéro séparément et comparez-le à la liste des articles sur la page de commande d’origine.

13. Un identifiant de livraison interne peut-il être suivi sur Parcel Monitor ou 17TRACK ?

Seulement si cet identifiant interne est également un numéro de suivi public du transporteur. De nombreux identifiants de livraison de marketplace ou de plateforme fonctionnent uniquement dans le compte de la plateforme et doivent être convertis en numéro de suivi du transporteur avant que 17TRACK puisse les utiliser.

14. Que doivent vérifier les acheteurs transfrontaliers avant de faire remonter un retard de suivi Parcel Monitor ?

Vérifiez l’exportation depuis le pays d’origine, l’arrivée à destination, les événements douaniers, les avis de droits et taxes, le transfert au transporteur du dernier kilomètre et si le vendeur a fourni des documents complets. Le suivi transfrontalier peut s’interrompre entre les réseaux de transporteurs même lorsque le colis n’est pas perdu.

15. Parcel Monitor propose-t-il des options de livraison telles que le changement d’adresse ou la reprogrammation ?

Parcel Monitor ne contrôle normalement pas les options de livraison de l’expédition sous-jacente. Les changements d’adresse, le retrait, la reprogrammation, la décharge de signature et la preuve de livraison sont gérés par le transporteur, le marchand ou la marketplace lorsque leur politique le permet.

16. Puis-je utiliser un lien Parcel Monitor dans une intégration vendeur ou développeur ?

Ne considérez pas un lien web Parcel Monitor comme une API de commande marchande. Pour les intégrations 17TRACK, soumettez les numéros de suivi des transporteurs à l’API 17TRACK ; pour les données de commande, utilisez l’API réelle du marchand ou de la marketplace avec l’autorisation appropriée.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par le marchand, la marketplace, le transporteur ou l’étiquette de retour réelle.
Ne soumettez pas une URL de recherche Parcel Monitor, un numéro de commande de boutique, un identifiant de paiement, un numéro de facture, un RMA ou un identifiant de livraison interne, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi public du transporteur.