Parcel Monitor seguimiento de pedidos

https://www.parcelmonitor.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Parcel Monitor.

Acerca de Parcel Monitor

Parcel Monitor es un sitio web de seguimiento de paquetes, no una tienda en línea, marketplace, transportista, vendedor ni autoridad de reembolsos. Su sitio web oficial es https://www.parcelmonitor.com/. If a search result says “Parcel Monitor order tracking,” the practical meaning is usually tracking an order from another merchant by using the carrier tracking number on Parcel Monitor or another tracking platform such as 17TRACK.

Entidad de la marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Parcel Monitor

Un sitio web de información de seguimiento para paquetes de muchos transportistas y comerciantes.

Ver todos los detalles de Parcel Monitor

Qué controla	Su interfaz de búsqueda de seguimiento, páginas de seguimiento relacionadas con transportistas, contenido del sitio web y formularios de contacto.
Qué no puede controlar	Registros de pedidos de comerciantes, despacho del vendedor, escaneos del transportista, cambios de dirección, intentos de entrega, devoluciones o reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	Un resultado de búsqueda de Parcel Monitor no es prueba de que Parcel Monitor haya vendido o enviado el artículo.

Cuenta del comprador

La cuenta en la tienda, marketplace o marca real donde se realizó la compra.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso a detalles del pedido, registros de envío, facturas, solicitudes de devolución, vista del método de pago y casos de atención al cliente.
Qué no puede controlar	Movimiento físico del transportista después de la entrega del paquete o gestión de vendedores externos fuera del sistema de la cuenta.
Por qué es importante para el seguimiento	La cuenta del comprador suele ser donde el número de pedido se convierte en un número de seguimiento del transportista.

Vendedor o comerciante

La parte que aceptó el pedido y normalmente decide cuándo y cómo se envía el artículo.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Confirmación del pedido, gestión de stock, despacho, seguimiento proporcionado por el vendedor, reglas de cancelación, autorización de devolución y revisión del reembolso.
Qué no puede controlar	Momento de escaneo del transportista después de la recogida, decisiones de aduanas o excepciones de entrega de última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Si no existe un número de seguimiento del transportista, el vendedor o comerciante suele ser la primera parte que puede confirmar si el paquete ha sido enviado.

Parte de gestión logística

Un almacén, dropshipper, servicio de gestión logística de marketplace o ubicación de tienda que prepara el paquete.

Ver todos los detalles de la parte de gestión logística

Qué controla	Selección, embalaje, creación de etiquetas, entrega del paquete, envíos divididos y, a veces, generación de etiquetas de devolución.
Qué no puede controlar	Autenticación de la cuenta del comprador, reembolsos de pago o seguimiento público del transportista después de la entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Se puede crear una etiqueta antes de que el transportista reciba el paquete, por lo que el seguimiento inicial puede no mostrar movimiento.

Transportista/transportista de última milla

La red postal, exprés, de mensajería, de carga o de entrega que mueve físicamente el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, escaneos en tránsito, traspasos relacionados con aduanas, intentos de entrega, prueba de entrega y escaneos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Reembolsos del comerciante, reemplazo del artículo, disputas de pago o política de cancelación de pedidos.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y Parcel Monitor solo pueden mostrar los eventos disponibles del transportista cuando hay disponible un número de seguimiento utilizable y datos del transportista.

Canal de pago/reembolso

El comerciante, marketplace, proveedor de pago o emisor de la tarjeta que gestiona el movimiento de dinero.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Aprobación del reembolso, liberación del reembolso, gestión de contracargos o disputas, y registros de referencia del reembolso.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o contenido de sitios web de seguimiento de terceros.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de la entrega de devolución no demuestra que un reembolso haya sido aprobado o abonado.

Relación con 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente que puede ayudar a rastrear números de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento, detección automática del transportista, visualización de eventos de seguimiento y registro en la API de 17TRACK para números de seguimiento de transportistas.
Qué no puede controlar	Cuentas de Parcel Monitor, datos de pedidos del comerciante, instrucciones de entrega, decisiones de reembolso o contacto del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa la cuenta del comerciante cuando solo tengas un número de pedido.

Respuesta rápida

Para rastrear una compra que encontraste a través de Parcel Monitor, primero identifica el pedido real del comerciante o marketplace y luego busca el número de seguimiento del transportista en la página del pedido del comerciante, el correo electrónico, el SMS o la notificación de la aplicación. Puedes ingresar ese número de seguimiento del transportista en Parcel Monitor, en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

17TRACK puede ayudar a rastrear los números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar automáticamente el transportista. 17TRACK no puede ver búsquedas privadas de Parcel Monitor, acceder a la cuenta de la tienda original, cambiar una dirección, cancelar un pedido, contactar a un vendedor ni iniciar un reembolso.

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo lo rastreo?	Usa el número de seguimiento del transportista proporcionado por el vendedor real, el marketplace, el correo electrónico del transportista o la etiqueta de envío.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Revisa los detalles del pedido, el correo electrónico del envío, la notificación por SMS, el centro de mensajes del marketplace o el mensaje del vendedor.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Comprueba si el pedido aún se está procesando, si solo tiene etiqueta, si es digital, si es solo para recogida o si se envió mediante un servicio sin seguimiento.
¿Con quién debo contactar?	Contacta al vendedor o al marketplace para problemas de pedidos y reembolsos; contacta al transportista para escaneos de entrega y prueba de entrega.

Cómo rastrear pedidos de Parcel Monitor

Como Parcel Monitor es un sitio de seguimiento y no el vendedor, el flujo de trabajo más fiable es: iniciar sesión en la tienda o marketplace original, abrir la lista de pedidos, seleccionar el pedido, ver el estado del envío o del pedido, copiar el número de seguimiento del transportista y luego comprobar si el pedido tiene envíos divididos con diferentes números de seguimiento.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Tus pedidos

Sabes en qué tienda o marketplace se compró el artículo.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la tienda, número de pedido, dirección de correo electrónico o número de teléfono, según el comerciante.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, nombre del vendedor, paquetes divididos, nombre del transportista, número de seguimiento, factura, opciones de devolución y puntos de acceso al soporte cuando el comerciante los proporciona.
Mejor siguiente paso	Copia cada número de seguimiento del transportista y rastrealo con el transportista o con 17TRACK.
Limitación importante	Parcel Monitor y 17TRACK no pueden iniciar sesión en cuentas privadas de comerciantes por ti.

Correo electrónico oficial del pedido o SMS

Compraste como invitado, perdiste el acceso a la cuenta o recibiste alertas de envío por correo electrónico o mensaje de texto.

Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido o SMS

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de envío, enlace de texto o información de cuenta enmascarada.
Lo que puedes ver	Referencia del pedido, artículo enviado, nombre del transportista, enlace de seguimiento, entrega estimada y, a veces, enlaces de devolución.
Mejor siguiente paso	Abre el mensaje del comerciante o transportista real, no un enlace de reenvío desconocido.
Limitación importante	Los mensajes de phishing pueden imitar alertas de entrega; verifica el remitente y evita pagar tarifas inesperadas a través de enlaces desconocidos.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres hacer seguimiento entre varios transportistas en un solo lugar.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido del comerciante ni una referencia de pago.
Lo que puedes ver	Eventos de seguimiento disponibles, detección del transportista, progreso del tránsito, excepciones, escaneos de entrega y movimiento de devolución cuando los datos del transportista estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Si el número no tiene resultado, confirma el transportista y espera el primer escaneo del transportista o pide al vendedor que verifique el número.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar reembolsos, cambiar instrucciones de entrega ni corregir el seguimiento proporcionado por el vendedor.

Sitio web del transportista

Conoces el transportista final o necesitas opciones de entrega, como reentrega o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación del destinatario.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, alertas de servicio, intento de entrega, ubicación de recogida, foto de entrega, firma u opciones de reentrega cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Usa el sitio del transportista para cita de entrega, instrucciones de acceso a la dirección o requisitos de recogida.
Limitación importante	Es posible que el transportista no gestione reembolsos ni reemplazos de artículos; eso sigue correspondiendo al vendedor o marketplace.

Centro de mensajes del vendedor o marketplace

Falta el número de seguimiento, es incorrecto, está duplicado o parece no estar relacionado con tu destino.

Ver todos los detalles de los mensajes del vendedor o marketplace

Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, título del artículo, fecha del pedido y capturas de pantalla de conflictos de seguimiento.
Lo que puedes ver	Respuestas del vendedor, seguimiento revisado, explicación del despacho, opciones de cancelación, disputa o vía de protección del comprador cuando el marketplace lo admita.
Mejor siguiente paso	Pide al vendedor que confirme el transportista, el número de seguimiento, la fecha de envío y el destino del paquete.
Limitación importante	Un sitio de seguimiento de terceros no puede obligar a un vendedor a enviar o emitir un reembolso.

Ruta de pedido como invitado/regalo

Recibiste un artículo como regalo o compraste sin una cuenta completa.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de regalo, correo electrónico del pedido, recibo, número de seguimiento proporcionado por el comprador o información de consulta de pedido de invitado del comerciante.
Lo que puedes ver	Solo la información que el comerciante o el comprador comparta; las normas de privacidad pueden ocultar el precio, la facturación o los detalles completos del pedido.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del transportista si el comerciante no proporciona un enlace de seguimiento para el destinatario.
Limitación importante	Parcel Monitor no puede revelar detalles privados de pedidos de regalo sin un número de seguimiento válido o un enlace de pedido compartido.

Notificaciones de la app

El comerciante original, marketplace, transportista, Parcel Monitor o la app de 17TRACK tiene habilitado el soporte de notificaciones.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la app

Identificador necesario	Inicio de sesión en la cuenta o número de seguimiento, según la app.
Lo que puedes ver	Alertas de estado, actualizaciones de entrega y, a veces, avisos de traspaso entre transportistas o excepciones de entrega.
Mejor siguiente paso	Conserva la app original del comerciante para acciones de pedido/reembolso y usa apps de seguimiento para monitorear el envío.
Limitación importante	El momento de las notificaciones depende de los datos de origen y puede no coincidir exactamente con las actualizaciones privadas de la cuenta del comerciante.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido identifica una compra con el vendedor; un número de seguimiento identifica un paquete con un transportista. Parcel Monitor y 17TRACK generalmente necesitan el número de seguimiento del transportista, mientras que la cuenta del vendedor o del marketplace se necesita para convertir un número de pedido en detalles del envío.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Correo electrónico de confirmación del pedido, recibo, página de pedidos de la cuenta o factura del comerciante real.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: ORDER-12345 o 123-#######-#######; los formatos varían según el comerciante.
Quién lo emite	La tienda, marketplace o sistema de pedidos del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; normalmente no es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra una referencia de pedido del comerciante, pero no demuestra la recogida ni la entrega por parte del transportista.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de envío, detalles del pedido, enlace del transportista, etiqueta de envío o mensaje del vendedor.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: AB123456789CD o 1Z999AA10123456784; los formatos reales dependen del transportista.
Quién lo emite	El transportista, el software de envío, el almacén del comerciante o el sistema de preparación de pedidos del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y hay datos disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista; por sí solo no puede demostrar el contenido del artículo, la aprobación del reembolso ni la honestidad del vendedor.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del sitio web del transportista, aviso de entrega, recibo de recogida o confirmación de envío.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: TRACK123456789; nunca compartas públicamente números de seguimiento reales completos.
Quién lo emite	El transportista de paquetes o el operador postal.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si 17TRACK lo reconoce y está respaldado por datos de seguimiento disponibles.
Qué puede y qué no puede demostrar	Permite comprobar el estado del transporte, pero puede no identificar el pedido de la tienda o al comprador.

ID interno de entrega

Algunas plataformas muestran ID internos de entrega en las páginas de pedidos o en los mensajes de entrega.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: INTERNAL-DELIVERY-####; los nombres y formatos específicos dependen de la plataforma.
Quién lo emite	El marketplace, la red de preparación de pedidos o el sistema de gestión de entregas.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si también es un número de seguimiento público de un transportista; muchos ID internos no se pueden rastrear fuera de la plataforma.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al soporte de la plataforma a localizar un registro de entrega, pero puede no funcionar en sitios de seguimiento de transportistas.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución, recibo de entrega al transportista o portal de devoluciones.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RET123456789; el formato real depende del transportista de devolución.
Quién lo emite	El transportista de devolución, el portal de devoluciones del comerciante, el marketplace o el proveedor de etiquetas de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible con 17TRACK.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de la devolución; no demuestra la elegibilidad para el reembolso ni la emisión del reembolso.

Autorización de devolución/RMA

Portal de devoluciones, correo electrónico de soporte, etiqueta de devolución o caso de devolución del marketplace.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-123456; los formatos varían según el comerciante.
Quién lo emite	El comerciante, el marketplace o el servicio de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que el mismo mensaje también contenga un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Identifica un caso de devolución; no muestra el movimiento físico del paquete.

Enlace de regalo/pedido

Mensaje del comprador, notificación de regalo o enlace para el destinatario proporcionado por el comerciante.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: enlace seguro del comerciante con un token de pedido; no compartas públicamente enlaces privados.
Quién lo emite	El comerciante, el marketplace o el comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista, no un enlace privado de pedido.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede revelar información limitada de seguimiento para el destinatario, pero puede ocultar los detalles de pago y del comprador.

Referencia del vendedor

Mensaje del vendedor, albarán, hilo del marketplace o factura.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: SELLER-REF-####.
Quién lo emite	El vendedor externo o el sistema administrativo del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que la referencia del vendedor también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede ayudar al vendedor a localizar el pedido internamente, pero no es una prueba del transportista.

ID de pedido del marketplace

Cuenta del marketplace, confirmación del pedido, factura o centro de disputas.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: MARKET-ORDER-123456; cada marketplace tiene su propio formato.
Quién lo emite	La plataforma del marketplace.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo con el soporte del marketplace para localizar el número de seguimiento del envío.
Qué puede y qué no puede demostrar	Vincula al comprador, al vendedor y al artículo dentro del marketplace, pero puede no mostrar escaneos públicos del transportista.

Gestión logística, vendedores y transportistas

Parcel Monitor no publica una lista universal de transportistas para el pedido de cada comprador porque no es el vendedor. El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega seleccionada por el comerciante original.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Almacén directo de la marca

La marca original o su socio de almacén envía el paquete.

Ver todos los detalles del almacén directo de la marca

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según la marca, el destino, el nivel de servicio y el almacén.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos físicos; la marca actualiza el estado del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para eventos de entrega; la marca para reemplazo, devolución, reembolso o problema con el artículo.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página del pedido de la marca y correo electrónico de envío.

Cumplimiento propio de vendedor externo

El vendedor o comerciante individual envía usando el transportista que haya elegido.

Ver todos los detalles del cumplimiento propio de vendedor externo

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el vendedor, el país, el valor del artículo y el método de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor puede subir un número de seguimiento; el transportista publica escaneos después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero el vendedor para seguimiento faltante o incorrecto; el transportista para evidencia de entrega a nivel de escaneo.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página del pedido del marketplace, mensaje del vendedor y coherencia del destino de seguimiento.

Cumplimiento del marketplace

Un almacén del marketplace o un socio logístico envía en nombre del vendedor.

Ver todos los detalles del cumplimiento del marketplace

Transportistas típicos o red de entrega	Red seleccionada por el marketplace; el transportista específico de última milla puede variar según la región.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema del marketplace y la red del transportista pueden actualizar el estado.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte del marketplace generalmente gestiona las soluciones de la plataforma; los transportistas gestionan los escaneos de entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del pedido del marketplace, ID de envío y enlace de transportista disponible.

Envío transfronterizo

Pueden intervenir el transportista de exportación, el proveedor de transporte troncal, el agente de aduanas y el transportista de última milla.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el origen, el destino, la ruta aduanera y el servicio de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista de origen, sistemas relacionados con aduanas, proveedores de traspaso y transportista de destino.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor para documentos comerciales y política de reembolso; el transportista o canal de aduanas para eventos de escaneo y despacho.
Qué debe comprobar primero el cliente	Último evento de seguimiento, llegada al país de destino, aviso de aduanas y nombre del transportista proporcionado por el vendedor.

Recogida en tienda o punto de recogida

El comerciante, la tienda, la red de casilleros, el punto de recogida o el transportista local retiene el artículo.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o punto de recogida

Transportistas típicos o red de entrega	Puede no haber transportista público si el pedido se transfiere internamente o se retiene en tienda.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de pedidos del comerciante o red de recogida, no necesariamente un transportista público.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero la tienda del comerciante o el proveedor de recogida.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico de recogida, código QR, requisito de identificación, período de retención y ubicación de recogida.

Bienes o servicios digitales

Ningún transportista físico envía el artículo.

Ver todos los detalles de bienes o servicios digitales

Transportistas típicos o red de entrega	No aplicable a bienes puramente digitales.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta del comerciante, sistema de descarga o correo electrónico de licencia.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte del comerciante o soporte de la plataforma.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada del correo electrónico, biblioteca de la cuenta, carpeta de spam y página de activación de licencia.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son registros diferentes. Un escaneo “Delivered” del transportista no significa que se haya aprobado un reembolso, y un estado “Shipped” del comerciante no siempre significa que el transportista ya haya escaneado el paquete.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente / Pedido recibido

Confirmación del pedido antes de la preparación.

Ver todos los detalles del estado Pendiente

Qué suele significar	El comerciante ha recibido el pedido, pero puede que aún no lo haya preparado ni enviado.
Quién es responsable ahora	Vendedor o comerciante.
Qué ocurre a continuación	Verificación del pago, asignación de inventario, embalaje o revisión de cancelación.
Qué debe hacer el cliente	Consultar la página del pedido del comerciante y esperar el aviso de envío, a menos que haya pasado el plazo de procesamiento prometido.

Procesando / Preparando el envío

Gestión del almacén o del vendedor.

Ver todos los detalles del estado Procesando

Qué suele significar	El pedido se está seleccionando, embalando o asignando a un envío.
Quién es responsable ahora	Comerciante, vendedor, almacén o servicio de cumplimiento de pedidos del marketplace.
Qué ocurre a continuación	Puede crearse una etiqueta de envío y puede aparecer un número de seguimiento.
Qué debe hacer el cliente	Busca envíos divididos, artículos pendientes de reposición o mensajes del vendedor.

Etiqueta creada / Enviado

Existe un registro de envío; la recogida por parte del transportista puede seguir pendiente.

Ver todos los detalles del estado Etiqueta creada o Enviado

Qué suele significar	Existe una etiqueta o un registro de despacho, pero es posible que aún no se haya producido el primer escaneo de aceptación del transportista.
Quién es responsable ahora	Vendedor o almacén hasta la aceptación del transportista; transportista después del escaneo.
Qué ocurre a continuación	Recogida por el transportista, admisión o primer escaneo.
Qué debe hacer el cliente	Intenta hacer el seguimiento más tarde y contacta con el vendedor si no hay escaneos después del periodo de procesamiento esperado por el comerciante.

En tránsito

Movimiento del transportista o transferencia de red.

Ver todos los detalles del estado En tránsito

Qué suele significar	El paquete ha sido aceptado y se está moviendo por las instalaciones del transportista o entre traspasos.
Quién es responsable ahora	Red del transportista; el vendedor sigue siendo responsable del soporte comercial.
Qué ocurre a continuación	Clasificación, transporte de larga distancia, llegada a destino, aduanas o escaneo de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el escaneo más reciente y consulta las alertas de servicio del transportista si el movimiento se detiene.

En reparto

Se espera un intento de entrega de última milla.

Ver todos los detalles del estado En reparto

Qué suele significar	El paquete está con la ruta de entrega local o la red de puntos de recogida.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre a continuación	Entrega, intento de entrega, listo para recoger o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a las instrucciones de entrega, códigos de acceso, requisitos de firma y notificaciones del transportista.

Entregado

Los registros del transportista indican la finalización de la entrega.

Ver todos los detalles del estado Entregado

Qué suele significar	El transportista ha marcado el paquete como entregado en una dirección, a un destinatario, en un casillero, punto de recogida, sala de correo u otra ubicación de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; comerciante o marketplace para decisiones de solución del pedido.
Qué ocurre a continuación	El cliente verifica la recepción o inicia una consulta por paquete perdido.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba la ubicación de entrega, el hogar, los vecinos, la recepción, la foto, la firma y la prueba del transportista antes de escalar el caso.

Listo para recoger

El paquete está esperando en una ubicación de recogida.

Ver todos los detalles del estado Listo para recoger

Qué suele significar	El paquete debe recogerse en una tienda, casillero, oficina de correos, tienda de paquetería o punto de recogida.
Quién es responsable ahora	Ubicación de recogida o transportista de última milla.
Qué ocurre a continuación	Recogida por el cliente, extensión de retención si está disponible, o devolución al remitente después del período de retención.
Qué debe hacer el cliente	Lleva la identificación requerida, el código de recogida, el código QR o el aviso de entrega.

Excepción / Intento de entrega

La entrega se interrumpió por un problema de dirección, acceso, aduana, daños, clima o destinatario.

Ver todos los detalles del estado Excepción

Qué suele significar	El paquete necesita una acción o un procesamiento adicional por parte del transportista antes de que la entrega pueda continuar.
Quién es responsable ahora	Transportista para problemas de entrega; el comprador o vendedor puede tener que proporcionar información.
Qué ocurre a continuación	Reentrega, recogida, corrección de dirección, respuesta de aduana, devolución al remitente o revisión de reclamación.
Qué debe hacer el cliente	Lee el evento más reciente y contacta al transportista o al vendedor según la acción solicitada.

Devolución / Reembolso

Flujo inverso posterior a la entrega o a una entrega fallida.

Ver todos los detalles del estado Devolución o Reembolso

Qué suele significar	Un paquete de devolución está en tránsito, se ha recibido o un caso de reembolso está bajo revisión del comerciante.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución para el movimiento del paquete; comerciante o marketplace para la decisión de reembolso.
Qué ocurre a continuación	Recepción en almacén, inspección, aprobación de reembolso, cambio, denegación o seguimiento de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el seguimiento de devolución, el recibo de entrega, fotos, RMA y el ID del caso de soporte.

Tiempo de entrega y factores de demora

Parcel Monitor no es el comerciante, por lo que no establece una única promesa de entrega para los “pedidos de Parcel Monitor”. Usa la fecha de entrega estimada del vendedor, marketplace o transportista real, y considérala condicional a menos que ese vendedor indique explícitamente una garantía.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Pedido de comerciante nacional

Estimación en el checkout del vendedor, página del pedido, correo electrónico de envío y seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del pedido de comerciante nacional

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad de stock, creación de etiqueta antes de la recogida, acumulación de trabajo del transportista local, problema de dirección o clima.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la aceptación del transportista, la clasificación, la llegada al destino o el intento de entrega.
A quién contactar primero	Al vendedor antes de la aceptación del transportista; al transportista después de que aparezcan escaneos claros del transportista.
Advertencia importante	Parcel Monitor no establece el tiempo de entrega prometido.

Paquete transfronterizo

Estimación del comerciante más escaneos del transportista de origen, aduana y transportista de destino.

Ver todos los detalles del paquete transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, disponibilidad de aerolínea o transporte de larga distancia, inspección aduanera, aranceles, documentos incompletos o traspaso de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el despacho de origen, llegada al destino, liberación aduanera y traspaso al transportista final.
A quién contactar primero	Vendedor para documentos o problema comercial; transportista o canal de aviso de aduana para acción de entrega o despacho.
Advertencia importante	El seguimiento puede pausarse entre países incluso cuando el paquete sigue moviéndose.

Pedido de vendedor externo

Tiempo de gestión del vendedor del marketplace, mensajes del vendedor y seguimiento del transportista cargado.

Ver todos los detalles sobre los tiempos del vendedor externo

Qué puede retrasarlo	Retraso en el despacho del vendedor, seguimiento no válido, discrepancia de inventario, traspaso de dropshipping o método de envío sin seguimiento.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el transportista haya aceptado un número de paquete válido.
A quién contactar primero	Vendedor a través del centro de mensajes del marketplace.
Advertencia importante	Las normas de protección al comprador del marketplace varían según la plataforma y deben comprobarse en la propia plataforma.

Artículo en preventa o agotado

Página del producto del comerciante, página del pedido y comunicación del vendedor.

Ver todos los detalles sobre el artículo en preventa o agotado

Qué puede retrasarlo	Fabricación, reposición de existencias, asignación, verificación del pago o envío parcial.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que se libere el inventario y se cree una etiqueta de envío.
A quién contactar primero	Soporte del comerciante o del vendedor.
Advertencia importante	No existe seguimiento del transportista antes de que se cree un envío físico.

Envío dividido

Detalles del pedido del comerciante que muestran varios paquetes, almacenes o números de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre el envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, disponibilidad de artículos, servicios del transportista o tamaños de paquetes.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza por separado cuando se producen los escaneos de su transportista.
A quién contactar primero	Soporte del comerciante si un artículo no tiene registro de envío o número de seguimiento.
Advertencia importante	Un paquete entregado no prueba que se haya entregado todo el pedido.

Punto de recogida o recogida en tienda

Correo electrónico de recogida del comerciante, código de recogida y aviso de ubicación de recogida.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de recogida

Qué puede retrasarlo	Transferencia de tienda, capacidad del punto de recogida, verificación de identidad o enrutamiento a taquilla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el artículo esté listo para recoger, haya sido recogido o devuelto tras el vencimiento del período de retención.
A quién contactar primero	Ubicación de recogida o soporte del comerciante.
Advertencia importante	Puede que no haya ningún evento público del transportista para los flujos de trabajo internos de recogida en tienda.

Artículo grande, de alto valor o con firma requerida

Política de envío del comerciante y requisitos de cita o firma del transportista.

Ver todos los detalles sobre el artículo de entrega especial

Qué puede retrasarlo	Programación de citas, disponibilidad para firma, comprobaciones de edad o ID, manipulación de carga o límites de acceso para la entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Al programar la cita, al salir a reparto, al intentar la entrega o al publicar la prueba de entrega.
A quién contactar primero	Transportista para cita o acceso; comerciante para problema de artículo o política.
Advertencia importante	La entrega puede requerir que el destinatario esté presente.

Festivo o temporada alta

Estimación del vendedor, alertas de servicio del transportista y eventos de seguimiento actualizados.

Ver todos los detalles sobre festivos o temporada alta

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de paquetes, condiciones meteorológicas, conexión de transporte principal perdida, capacidad de entrega local o festivos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la clasificación del retraso acumulado, la salida de la instalación o el escaneo de entrega local.
A quién contactar primero	Transportista si ha sido aceptado y está en movimiento; vendedor si no ha sido aceptado o si ya pasó la fecha de despacho prometida.
Advertencia importante	Las fechas estimadas pueden cambiar cuando el transportista publica nuevos eventos.

Problemas comunes y próximos pasos

Comienza con el último registro verificable: estado del pedido del comerciante antes de la recogida, escaneo del transportista después de la recogida y caso de devolución/reembolso después de que se inicie una devolución. No te fíes solo de un sitio web de seguimiento para resolver disputas con el vendedor, de pago o de reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido del comerciante, correo electrónico de envío, mensaje del vendedor y si el pedido ha sido enviado.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Procesamiento del pedido, artículo solo para recogida, artículo digital, servicio sin seguimiento o retraso del vendedor.
Acción inmediata	Pide al vendedor o al marketplace el transportista y el número de seguimiento.
Cuándo escalar el caso	Después de que haya pasado el plazo de procesamiento o despacho indicado por el vendedor.
A quién contactar	Soporte del vendedor o del marketplace.

El número de seguimiento no funciona

Nombre del transportista, caracteres copiados, fecha de envío y si existe el primer escaneo.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Transportista incorrecto, etiqueta creada recientemente, número mal escrito, ID interno o carga inválida del vendedor.
Acción inmediata	Vuelve a intentarlo con el nombre del transportista y pide al vendedor que verifique el número si sigue sin resolverse.
Cuándo escalar el caso	Cuando el número sigue sin ser reconocido después de que debería haberse producido la aceptación por parte del transportista.
A quién contactar	Primero el vendedor; el transportista si el número pertenece a ese transportista.

El pedido aparece como enviado, pero no hay escaneos

Si el estado significa que se creó la etiqueta o que el transportista aceptó el paquete.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la entrega al transportista o el transportista aún no ha publicado el primer escaneo.
Acción inmediata	Espera al primer escaneo y confirma el despacho con el vendedor si permanece sin cambios.
Cuándo escalar el caso	Cuando no aparece ningún escaneo después del intervalo normal de recogida del vendedor o del plazo de despacho prometido.
A quién contactar	Soporte del vendedor o del almacén antes de la aceptación por parte del transportista.

Paquete atascado

Última ubicación de escaneo, tipo de evento, alertas del transportista y etapa de transferencia transfronteriza.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Retraso en clasificación, traslado de larga distancia, procesamiento aduanero, escaneo omitido o incidencia aún no visible.
Acción inmediata	Consulta las alertas de servicio del transportista y compara los eventos del transportista de origen y de destino.
Cuándo escalar el caso	Cuando se aplique el umbral de investigación del transportista o el plazo de protección del vendedor.
A quién contactar	Transportista para la investigación del escaneo; vendedor para la vía de reemplazo o reembolso.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida, opciones de reentrega, problema de acceso y requisito de firma.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Causa probable	Sin destinatario, sin acceso, problema con la dirección, pago pendiente o derivación a recogida.
Acción inmediata	Usa las instrucciones de reentrega o recogida del transportista lo antes posible.
Cuándo escalar el caso	Si el transportista no puede localizar el paquete o se está devolviendo al remitente.
A quién contactar	Transportista o punto de recogida primero; vendedor si comienza la devolución al remitente.

Problema con la dirección

Dirección de envío del pedido, texto del evento del transportista, código postal, número de unidad y restricción de entrega.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, edificio inaccesible, código postal incorrecto o el transportista no puede cambiar la dirección sin la aprobación del remitente.
Acción inmediata	Contacta con el transportista para recibir instrucciones de entrega y con el vendedor si se requiere autorización del remitente.
Cuándo escalar el caso	Antes de que el paquete sea devuelto al remitente.
A quién contactar	Transportista para el acceso de entrega; vendedor para correcciones controladas por el remitente.

Retención en aduanas

Evento de aduanas, aviso de aranceles, solicitud de documentos, mensaje del transportista de destino y factura del vendedor.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Inspección, aranceles impagados, información fiscal faltante, mercancías restringidas o declaración incompleta.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones oficiales del transportista o de aduanas y pide ayuda al vendedor con la factura o la declaración si es necesario.
Cuándo escalar el caso	Cuando aduanas solicite documentos, pago o acción de un agente aduanal.
A quién contactar	Canal de aviso del transportista/aduanas y vendedor.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, miembros del hogar, vecinos, recepción, casillero de paquetes, comprobante de entrega, foto y evento del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, recepción en sala de correo, escaneo de dirección incorrecta, escaneo de entrega anticipada, robo o error del transportista.
Acción inmediata	Comprueba las ubicaciones cercanas y la prueba de entrega; luego contacta al transportista y al comerciante con las pruebas.
Cuándo escalar el caso	Si la prueba del transportista entra en conflicto con la recepción real o el vendedor requiere un caso de paquete desaparecido.
A quién contactar	Transportista para la prueba; comerciante o marketplace para la revisión de reclamación, reemplazo o reembolso.

Artículo faltante en envío dividido

Todos los números de seguimiento, albarán, paquetes entregados y lista de artículos del pedido.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Envío separado, pedido pendiente, error de embalaje o paquete perdido en tránsito.
Acción inmediata	Compara la lista de artículos con cada envío y conserva fotos del embalaje.
Cuándo escalar el caso	Cuando todos los envíos se han entregado pero aún falta un artículo.
A quién contactar	Soporte del comerciante o del marketplace.

El vendedor no envió

Plazo de procesamiento del pedido, mensajes del vendedor, validez del seguimiento y fechas límite del marketplace.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de inventario, retraso del vendedor, etiqueta cancelada o carga de seguimiento incorrecta.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor y solicita el envío confirmado o instrucciones de cancelación.
Cuándo escalar el caso	Cuando la respuesta del vendedor o el envío no cumplen los plazos de la política del marketplace.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego disputa en el marketplace o canal de soporte si está disponible.

Artículo incorrecto o paquete dañado

Fotos, embalaje, factura, SKU del artículo, escaneo de entrega y política de devoluciones.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño en tránsito, descripción incorrecta del vendedor o problema de manejo del transportista.
Acción inmediata	Fotografía el artículo y el embalaje antes de desecharlos y abre un caso de soporte con el comerciante.
Cuándo escalar el caso	Si el vendedor niega la responsabilidad o el transportista necesita una inspección de daños.
A quién contactar	Comerciante o marketplace; transportista si el proceso del remitente requiere una reclamación por daños.

Devolución sin actualizar / reembolso pendiente

Seguimiento de la devolución, recibo de entrega, autorización de devolución, recibo de almacén y caso de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo del transportista, devolución no recibida, inspección pendiente, revisión del reembolso o retraso en la contabilización del pago.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución y envía la prueba de entrega al soporte del comerciante si se solicita.
Cuándo escalar el caso	Cuando el seguimiento de la devolución muestra la entrega, pero el estado del reembolso del comerciante no avanza según su política.
A quién contactar	Comerciante o marketplace para el reembolso; transportista para los escaneos del paquete de devolución.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Parcel Monitor no vende productos y no opera una política de devoluciones para compradores de la compra subyacente. Inicia devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos con el comerciante o marketplace real. 17TRACK puede ayudar a supervisar un paquete de devolución solo cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Cuenta del comerciante real, centro de devoluciones del marketplace o soporte del vendedor.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador o destinatario autorizado, según la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, artículo, motivo, fotos si está dañado e inicio de sesión de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta proporcionada por el comerciante o el proceso de transportista aprobado cuando se emita.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación del comerciante, la entrega de la devolución, la inspección y la contabilización del canal de pago.
Limitación importante	Parcel Monitor y 17TRACK no pueden autorizar la devolución.

Cambio

Flujo de cambio del comerciante o caso de soporte.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	Comprador o destinatario de regalo elegible si el comerciante permite cambios de regalos.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del artículo, elección de reemplazo y autorización de devolución si se requiere.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea el paquete de devolución y cualquier paquete de reemplazo por separado.
Dependencia del plazo del reembolso	El envío del reemplazo puede depender de la recepción de la devolución o de la disponibilidad de stock.
Limitación importante	No todos los comerciantes ofrecen cambios; algunos requieren devolución y nueva compra.

Cancelar pedido

Página del pedido del comerciante o soporte del vendedor antes de que el envío quede bloqueado.

Ver todos los detalles para cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Titular de la cuenta del comprador o soporte del marketplace, según la política.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre del vendedor y motivo de cancelación.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable si se canceló correctamente antes del envío; puede ser necesaria una devolución después del despacho.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, capturado o si ya se envió.
Limitación importante	Una plataforma de rastreo no puede cancelar un pedido.

Etiqueta de devolución

Portal de devoluciones del comerciante, caso del marketplace o correo electrónico de soporte.

Ver todos los detalles de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	Comprador o agente de soporte después de la aprobación de la devolución.
Identificador necesario	Número de pedido, RMA, motivo de devolución y detalles del estado del artículo.
Envío/seguimiento de devolución	Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución y conserva el recibo de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	A menudo depende de la aceptación del transportista y de la recepción en el almacén del comerciante.
Limitación importante	No crees una devolución no aprobada si el comerciante requiere autorización.

Seguimiento de paquete de devolución

17TRACK, sitio web del transportista o página de devoluciones del comerciante usando el número de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con el número de seguimiento del transportista de devolución puede consultar los eventos de seguimiento públicos.
Identificador necesario	Número de seguimiento de la devolución, nombre del transportista y autorización de devolución para el soporte del comerciante.
Envío/seguimiento de devolución	Los eventos del transportista muestran el movimiento de regreso al vendedor, almacén o procesador.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso suele depender de la recepción e inspección por parte del comerciante, no solo del movimiento de seguimiento.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar si el reembolso está aprobado.

Devolución de regalo

Ruta de devolución de regalo del comerciante o cuenta del comprador, según la política del comerciante.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo solo cuando el comerciante ofrece una opción de devolución de regalo; de lo contrario, es posible que el comprador deba iniciarla.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, albarán o información del pedido proporcionada por el comprador.
Envío/seguimiento de devolución	Usa el número del transportista de la etiqueta de devolución de regalo aprobada.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso o crédito en tienda depende de las reglas de devolución de regalos del comerciante.
Limitación importante	Las reglas de privacidad pueden impedir que el destinatario vea los detalles de pago del comprador.

Devolución de vendedor externo

Centro de devoluciones del marketplace o hilo de mensajes con el vendedor.

Ver todos los detalles de la devolución de vendedor externo

Quién puede iniciarla	Comprador a través del marketplace o directamente con el vendedor si la plataforma lo permite.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, artículo, motivo, fotos e ID del caso de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Sigue las instrucciones aprobadas por la plataforma para conservar la evidencia de la disputa.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la respuesta del vendedor, las reglas de la plataforma, la entrega de la devolución y el resultado de la disputa.
Limitación importante	Enviar un artículo fuera del flujo oficial de devoluciones de la plataforma puede debilitar la protección del comprador.

Devolución transfronteriza

Instrucciones de devolución del comerciante o marketplace antes de enviar cualquier cosa de vuelta internacionalmente.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	Comprador o agente de soporte autorizado según la política de devoluciones internacionales del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, RMA, descripción aduanera, etiqueta de devolución y comprobante de compra.
Envío/seguimiento de devolución	Utiliza un servicio de devolución con seguimiento si el comerciante lo requiere y conserva los documentos de aduana.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende del tránsito internacional, la aduana, la recepción de la devolución, la inspección y el registro del pago.
Limitación importante	Los aranceles, impuestos y la responsabilidad del envío de la devolución varían según la política del comerciante.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Utiliza los canales de contacto de Parcel Monitor para problemas del sitio web de Parcel Monitor. Utiliza el comerciante original, marketplace, vendedor, carrier, proveedor de pago o 17TRACK según lo que necesites cambiar o investigar.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Contacto del sitio web de Parcel Monitor

Preguntas sobre el contenido del sitio web de Parcel Monitor o la experiencia del sitio web de seguimiento.

Ver todos los detalles del contacto del sitio web de Parcel Monitor

Dónde acceder	Página de contacto de Parcel Monitor.
Información para preparar	Número de seguimiento, nombre del carrier, captura de pantalla, detalles del navegador y URL de la página.
Quién debería usarlo	Usuarios que informan problemas del sitio de Parcel Monitor, no solicitudes de cancelación de pedido o reembolso.
Limitación importante	Parcel Monitor no puede cambiar el pedido original del comerciante ni la entrega del carrier.

Centro de ayuda del comerciante original

Estado del pedido, artículo faltante, artículo incorrecto, cancelación, devolución, cambio o reembolso.

Ver todos los detalles del centro de ayuda del comerciante original

Dónde acceder	Sitio web del comerciante, página de pedidos de la cuenta, aplicación, centro de ayuda o portal de devoluciones.
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, detalles del artículo, dirección de envío, número de seguimiento, fotos, factura e ID del caso de soporte.
Quién debería usarlo	Comprador o destinatario autorizado que necesita una resolución comercial.
Limitación importante	Es posible que el comerciante necesite verificar la identidad antes de compartir detalles privados del pedido.

Centro de mensajes o disputas del marketplace

Vendedor externo que no ha enviado el pedido, seguimiento incorrecto, artículo no recibido o artículo no conforme a la descripción.

Ver todos los detalles del centro de mensajes o disputas del marketplace

Dónde acceder	Página de pedidos de la cuenta del marketplace, centro de mensajes del vendedor, centro de devoluciones, protección del comprador o área de disputas.
Información para preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, capturas de pantalla, fotos del artículo e historial de comunicación.
Quién debería usarlo	Compradores del marketplace que tratan con preparación de pedidos controlada por el vendedor o plazos de disputa.
Limitación importante	Las políticas y los plazos varían según el marketplace y el programa del vendedor.

Soporte del carrier

Intentos de entrega, prueba de entrega, lugar de recogida, acceso a la dirección, escaneo de daños o investigación de paquete perdido.

Ver todos los detalles del soporte del carrier

Dónde acceder	Sitio web oficial del carrier, aviso de entrega, aplicación o instrucciones del depósito local.
Información para preparar	Número de seguimiento del carrier, nombre del destinatario, dirección, código postal, último escaneo, foto de entrega y prueba de identidad si se requiere.
Quién debería usarlo	Destinatario o remitente según las normas del carrier.
Limitación importante	Algunas reclamaciones deben ser presentadas por el remitente, no por el destinatario.

Proveedor de pago o emisor de la tarjeta

Disputa de pago después de que se hayan agotado o no estén disponibles las opciones de resolución del comerciante o del marketplace.

Ver todos los detalles del proveedor de pago o emisor de la tarjeta

Dónde acceder	Cuenta de pago, banco, emisor de la tarjeta o centro de disputas de la billetera.
Información para preparar	Recibo del pedido, pruebas de seguimiento, comunicación con el comerciante, negativa de reembolso y motivo de la disputa.
Quién debería usarlo	Comprador que pagó el pedido y ha seguido el proceso del comerciante o del marketplace.
Limitación importante	Las disputas de pago tienen sus propios plazos y normas de prueba.

Soporte y herramientas de 17TRACK

Búsqueda de seguimiento y preguntas sobre la cuenta de 17TRACK o la API.

Ver todos los detalles del soporte y las herramientas de 17TRACK

Dónde acceder	Sitio web de 17TRACK, aplicación de 17TRACK o documentación de la API de 17TRACK.
Información para preparar	Número de seguimiento del carrier, nombre del carrier si se conoce, discrepancia en el último evento y detalles de la solicitud de API para desarrolladores.
Quién debería usarlo	Compradores que rastrean paquetes y empresas que integran números de seguimiento de transportistas.
Limitación importante	17TRACK no puede ponerse en contacto con Parcel Monitor, el vendedor ni el transportista en tu nombre para resolver problemas de pedidos.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Parcel Monitor en sí no es un marketplace y no asigna responsabilidades al vendedor. Esta sección se aplica cuando el paquete que rastreaste a través de Parcel Monitor se originó en un marketplace separado o en un vendedor externo.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envía un mensaje al vendedor y utiliza el flujo de ayuda o disputa del marketplace si vencen los plazos.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Muestra el pedido, el vendedor, los plazos y las opciones disponibles de cancelación o disputa.
Rol del vendedor	Confirma el stock, la fecha de despacho, el transportista y el número de seguimiento.
Rol del transportista	Sin rol hasta que se acepte un paquete.
Pruebas que conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor, fecha de procesamiento y captura de pantalla de seguimiento faltante.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Solicita el transportista y el seguimiento corregidos, luego escala el caso con capturas de pantalla si hay conflictos con el destino o la entrega.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	Puede revisar el seguimiento subido por el vendedor y las pruebas de la disputa.
Rol del vendedor	Debe verificar el registro del envío y corregir errores.
Rol del transportista	Puede verificar los escaneos del número, pero es posible que no revele públicamente los datos del destinatario.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia de destino, mensajes del vendedor y detalles del pedido.

Artículo no recibido

Comprueba la prueba de entrega y luego abre un caso de soporte con el marketplace o el vendedor con pruebas.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Puede proporcionar protección al comprador o un proceso de disputa según la política.
Rol del vendedor	Puede necesitar abrir una reclamación con el transportista, reenviar o responder a la disputa.
Rol del transportista	Proporciona escaneos de entrega y prueba de entrega cuando están disponibles.
Pruebas que conservar	Historial de seguimiento, foto de entrega, prueba de entrega, confirmación de dirección e ID del caso de soporte.

Artículo no conforme a la descripción

Documenta el problema e inicia el proceso de devolución o disputa del marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Rol de la plataforma	Puede evaluar las pruebas del comprador y la respuesta del vendedor.
Rol del vendedor	Responde sobre el estado del artículo, la exactitud del anuncio, la devolución o la solicitud de reembolso.
Rol del transportista	Por lo general, se limita a pruebas de entrega o daño.
Pruebas que conservar	Captura de pantalla del anuncio, fotos del artículo, embalaje, factura y comunicación.

Disputa de devolución

Usa la etiqueta de devolución oficial y conserva el seguimiento y el comprobante de entrega en el punto de depósito.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución

Rol de la plataforma	Puede revisar si se siguieron las instrucciones de devolución.
Rol del vendedor	Confirma la recepción de la devolución, la inspección y la respuesta de reembolso.
Rol del transportista	Muestra el movimiento de la devolución y la entrega a la dirección de devolución.
Pruebas que conservar	Etiqueta de devolución, RMA, recibo de entrega en el punto de depósito, seguimiento del transportista, fotos e ID del caso de reembolso.

Conflicto de escaneo de entrega

Compara la prueba del transportista con la dirección, la ubicación de entrega y los detalles del pedido del marketplace.

Ver todos los detalles del conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Puede evaluar conflictos de seguimiento y la responsabilidad del vendedor.
Rol del vendedor	Puede necesitar proporcionar prueba de envío o abrir una reclamación con el transportista.
Rol del transportista	Puede investigar una entrega incorrecta o una inconsistencia en el comprobante de entrega.
Pruebas que conservar	Comprobante de entrega, pruebas de la dirección, capturas de pantalla del seguimiento, número de caso del transportista y mensajes del vendedor.

Reembolso después de un fallo en la entrega

Use el soporte del marketplace o del comerciante después de que el transportista confirme un fallo en la entrega, una devolución o una pérdida.

Ver todos los detalles del reembolso después de un fallo en la entrega

Rol de la plataforma	Puede decidir la elegibilidad para el reembolso según la política de la plataforma.
Rol del vendedor	Puede emitir un reembolso, un reemplazo o una respuesta a una reclamación.
Rol del transportista	Proporciona pruebas de pérdida, daño, devolución al remitente o fallo en la entrega.
Pruebas que conservar	Caso del transportista, escaneo de devolución, confirmación de no entrega, ID del pedido y transcripción del soporte.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Parcel Monitor proporciona seguimiento de paquetes y páginas de seguimiento relacionadas, pero las opciones de entrega a nivel de pedido, como cambio de dirección, selección de taquilla, reprogramación de recogida o liberación de firma, normalmente corresponden al transportista original, al comerciante o al marketplace.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Búsqueda de seguimiento de Parcel Monitor

Consultar la información de seguimiento introduciendo un número de seguimiento de paquete en el sitio web.

Ver todos los detalles de la búsqueda de seguimiento de Parcel Monitor

Dónde habilitarlo	Página de seguimiento de Parcel Monitor.
Cuándo aparece	Cuando un usuario tiene un número de seguimiento válido y los datos de seguimiento están disponibles.
Qué puede cambiar	Puede ayudar a ver la información de seguimiento; no cambia las instrucciones de entrega.
Limitaciones	No puede acceder a datos privados de pedidos del comerciante ni garantizar el momento de los eventos del transportista.

Notificaciones por email/SMS del comerciante

Recibir la confirmación del pedido, el despacho, el enlace de seguimiento y las actualizaciones de entrega de la tienda.

Ver todos los detalles de las notificaciones por email o SMS del comerciante

Dónde habilitarlo	Cuenta del comerciante, preferencias de pago o configuración de notificaciones de la aplicación.
Cuándo aparece	Después de la confirmación del pedido, la creación de la etiqueta, el envío o el evento de entrega, según la configuración del comerciante.
Qué puede cambiar	Normalmente solo visibilidad; algunos comerciantes proporcionan enlaces directos al pedido o enlaces de devolución.
Limitaciones	Los mensajes pueden retrasarse, filtrarse como spam o enviarse solo al titular de la cuenta del comprador.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucciones de entrega, comprobante de entrega o soporte de acceso a la dirección.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web oficial del transportista, aplicación del transportista, aviso de entrega o canal del depósito local.
Cuándo aparece	Después de que el transportista tenga el paquete y admita cambios de entrega de autoservicio.
Qué puede cambiar	Los posibles cambios incluyen recogida, reentrega, lugar seguro o fecha de entrega cuando la política del transportista lo permita.
Limitaciones	Algunos cambios requieren permiso del remitente o verificación del destinatario.

Notificaciones de 17TRACK

Monitorizar múltiples números de seguimiento de transportistas en un solo entorno de seguimiento.

Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK

Dónde habilitarlo	Aplicación 17TRACK o herramientas de cuenta cuando estén disponibles para la configuración del usuario.
Cuándo aparece	Cuando un número rastreado recibe actualizaciones de eventos del transportista disponibles.
Qué puede cambiar	Puede cambiar la forma en que monitoriza las actualizaciones, no la ruta física de entrega.
Limitaciones	El seguimiento depende de los datos del transportista y no puede reemplazar el soporte del comerciante o del transportista.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se confirma una API pública actual de seguimiento de pedidos de Parcel Monitor para números de pedido de compradores a partir de las páginas públicas de Parcel Monitor usadas para esta guía. Para la integración con 17TRACK, registre números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de la tienda, ID de pago ni URL de búsqueda de Parcel Monitor.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Sitio web público de Parcel Monitor

Seguimiento manual de paquetes a través de la interfaz del sitio web.

Ver todos los detalles de la opción del sitio web público de Parcel Monitor

Proveedor	Parcel Monitor.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Búsqueda pública de seguimiento para números de seguimiento admitidos por las fuentes de datos de su sitio web.
Autenticación/acceso	Acceso al sitio web público; no se confirmó ninguna API pública de pedidos para compradores para esta página.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado a partir de las páginas públicas de Parcel Monitor utilizadas aquí.
Documentación actual	Página de seguimiento de Parcel Monitor.
Limitación importante	No asuma que existe una API pública de pedidos para números de pedido de comerciantes.

17TRACK Tracking API

Registro y seguimiento programáticos de números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas admitidos por 17TRACK, no registros privados de pedidos de comerciantes.
Autenticación/acceso	Clave de API enviada en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lote	Use la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints y flujos de trabajo admitidos.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Si solo tiene un número de pedido de comerciante, primero obtenga el número de seguimiento del transportista a través del comerciante o marketplace.

API del comerciante o marketplace

Acceso a registros privados de pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos de la plataforma de venta real.

Ver todos los detalles de la API del comerciante o marketplace

Proveedor	La tienda, marketplace, plataforma de vendedores o sistema de comercio real.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos, IDs de envío, números de seguimiento, devoluciones y reembolsos solo si esa plataforma concede acceso.
Autenticación/acceso	Cuenta de vendedor, OAuth, aplicación privada, clave de API o acceso aprobado por la plataforma según el proveedor.
Capacidad de webhook/lote	Depende completamente de la plataforma del comerciante o marketplace.
Documentación actual	Use la documentación actual para desarrolladores o del centro de vendedores de la plataforma real.
Limitación importante	Parcel Monitor no puede conceder acceso a la base de datos privada de pedidos de otro comerciante.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Parcel Monitor?

Parcel Monitor no es el vendedor, así que haga el seguimiento del paquete del comerciante real usando el número de seguimiento del transportista que aparece en el correo electrónico de su pedido, mensaje del vendedor, aviso del transportista o cuenta de la tienda en Parcel Monitor, el sitio web del transportista o 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro el número de seguimiento de Parcel Monitor?

El número de seguimiento suele venir del comerciante original o del transportista, no de Parcel Monitor. Revise la página del pedido de la tienda, el correo electrónico de envío, la alerta por SMS, la notificación de la app, el centro de mensajes del marketplace o la etiqueta de devolución.

3. ¿Puedo hacer seguimiento solo con un número de pedido en Parcel Monitor?

Por lo general, no; un número de pedido identifica la compra con el vendedor, mientras que Parcel Monitor y 17TRACK generalmente necesitan un número de seguimiento del transportista. Use el número de pedido en la cuenta del comerciante o el canal de soporte para encontrar el número de seguimiento del envío.

4. ¿Qué debo hacer si no hay número de seguimiento?

Compruebe si el pedido aún está en procesamiento, es solo para recogida, digital, sin seguimiento o gestionado por un vendedor externo. Si el envío ya debería haberse realizado, contacte al vendedor o marketplace y solicite el transportista y el número de seguimiento.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento no se actualiza en Parcel Monitor?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista acepte el paquete o publique un nuevo escaneo. Confirme el transportista, copie el número exactamente, revise el sitio web del transportista y pida al vendedor que verifique el envío si el número sigue siendo inválido.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Parcel Monitor?

Parcel Monitor no establece el tiempo de entrega porque no es el comerciante ni el transportista. Use la estimación de entrega del vendedor real, marketplace y transportista, y revise el último escaneo para ver retrasos, retenciones en aduana o intentos de entrega.

7. ¿Qué pasa si el seguimiento dice entregado pero no recibí el paquete?

Primero revise la ubicación de entrega, buzón, casillero, recepción, miembros del hogar, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega. Luego contacte al transportista para obtener evidencia del escaneo y al comerciante o marketplace para una revisión de paquete extraviado.

8. ¿Puedo hacer seguimiento de un paquete de devolución con Parcel Monitor o 17TRACK?

Sí, si la etiqueta de devolución tiene un número de seguimiento de transportista admitido por la plataforma de seguimiento. El seguimiento de devolución muestra el movimiento del paquete, pero la aprobación del reembolso depende del comerciante o marketplace después de la recepción y revisión.

9. ¿Puede Parcel Monitor informarme sobre el estado de mi reembolso?

No, Parcel Monitor es un sitio web de seguimiento y no puede ver aprobaciones privadas de reembolsos ni registros de pagos. Revise la cuenta del comerciante real, el caso de devolución del marketplace o el proveedor de pago para conocer el estado del reembolso.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Parcel Monitor?

Usa la página de contacto de Parcel Monitor para problemas del sitio web de Parcel Monitor. Para cambios de pedido, artículos faltantes, reembolsos o problemas con el vendedor, contacta al comerciante, marketplace, vendedor, carrier o proveedor de pago real, según corresponda.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Parcel Monitor es un marketplace o un vendedor externo?

No, Parcel Monitor es un sitio web de seguimiento de paquetes, no un vendedor de marketplace dentro de la relación del pedido. Si tu paquete proviene de un marketplace, la plataforma y el vendedor controlan la gestión del pedido, mientras que los carriers controlan los escaneos de transporte.

12. ¿Por qué un pedido de un comerciante muestra varios números de seguimiento cuando busco a través de Parcel Monitor?

Varios números de seguimiento suelen significar que el comerciante dividió el pedido en envíos, almacenes, grupos de artículos o paquetes de devolución separados. Haz el seguimiento de cada número por separado y compáralo con la lista de artículos en la página del pedido original.

13. ¿Se puede rastrear un ID de entrega interno en Parcel Monitor o 17TRACK?

Solo si ese ID interno también es un número de seguimiento público del carrier. Muchos ID de entrega de marketplaces o plataformas funcionan solo dentro de la cuenta de la plataforma y deben convertirse en un número de seguimiento del carrier antes de que 17TRACK pueda usarlos.

14. ¿Qué deben comprobar los compradores transfronterizos antes de escalar un retraso de seguimiento de Parcel Monitor?

Comprueba la exportación de origen, la llegada al destino, los eventos de aduanas, los avisos de aranceles, la transferencia de última milla y si el vendedor proporcionó documentos completos. El seguimiento transfronterizo puede pausarse entre redes de carriers incluso cuando el paquete no está perdido.

15. ¿Parcel Monitor ofrece opciones de entrega como cambio de dirección o reprogramación?

Parcel Monitor normalmente no controla las opciones de entrega del envío subyacente. Los cambios de dirección, la recogida, la reprogramación, la liberación de firma y el comprobante de entrega los gestionan el carrier, el comerciante o el marketplace cuando su política lo permite.

16. ¿Puedo usar un enlace de Parcel Monitor en una integración de vendedor o desarrollador?

No trates un enlace web de Parcel Monitor como una API de pedidos de comerciante. Para integraciones de 17TRACK, envía números de seguimiento del carrier a la API de 17TRACK; para datos de pedidos, usa la API real del comerciante o marketplace con la autorización adecuada.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del carrier proporcionado por el comerciante, marketplace, carrier o etiqueta de devolución real.
No envíes una URL de búsqueda de Parcel Monitor, número de pedido de la tienda, ID de pago, número de factura, RMA ni ID de entrega interno, a menos que también sea un número de seguimiento público del carrier.