Parcel Monitor tracciamento ordine

https://www.parcelmonitor.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Parcel Monitor.

Informazioni su Parcel Monitor

Parcel Monitor è un sito web di tracciamento pacchi, non un negozio online, marketplace, corriere, venditore o autorità per i rimborsi. Il suo sito web ufficiale è https://www.parcelmonitor.com/. If a search result says “Parcel Monitor order tracking,” the practical meaning is usually tracking an order from another merchant by using the carrier tracking number on Parcel Monitor or another tracking platform such as 17TRACK.

Entità del brand e proprietà dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Parcel Monitor

Un sito web di informazioni sul tracciamento per pacchi di molti corrieri e commercianti.

Visualizza tutti i dettagli per Parcel Monitor

Cosa controlla	La sua interfaccia di ricerca per il tracciamento, le pagine di tracciamento relative ai corrieri, i contenuti del sito web e i moduli di contatto.
Cosa non può controllare	Registri degli ordini del commerciante, spedizione da parte del venditore, scansioni del corriere, modifiche dell’indirizzo, tentativi di consegna, resi o rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	Un risultato di ricerca di Parcel Monitor non è una prova che Parcel Monitor abbia venduto o spedito l’articolo.

Account dell’acquirente

L’account presso il negozio, marketplace o brand effettivo in cui è stato effettuato l’acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per l’account dell’acquirente

Cosa controlla	Accesso ai dettagli dell’ordine, registri di spedizione, fatture, richieste di reso, visualizzazione del metodo di pagamento e casi di assistenza clienti.
Cosa non può controllare	Movimento fisico da parte del corriere dopo la consegna del pacco o gestione da parte di venditori terzi al di fuori del sistema dell’account.
Perché è importante per il tracciamento	L’account dell’acquirente è solitamente il luogo in cui il numero d’ordine viene convertito in un numero di tracciamento del corriere.

Venditore o commerciante

La parte che ha accettato l’ordine e normalmente decide quando e come l’articolo viene spedito.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante

Cosa controlla	Conferma dell’ordine, gestione delle scorte, spedizione, tracciamento fornito dal venditore, regole di cancellazione, autorizzazione al reso e revisione del rimborso.
Cosa non può controllare	Tempistiche di scansione del corriere dopo il ritiro, decisioni doganali o eccezioni di consegna dell’ultimo miglio.
Perché è importante per il tracciamento	Se non esiste un numero di tracciamento del corriere, il venditore o commerciante è solitamente la prima parte che può confermare se il pacco è stato spedito.

Parte addetta all’evasione

Un magazzino, dropshipper, servizio di evasione del marketplace o punto vendita che prepara il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la parte addetta all’evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, creazione dell’etichetta, consegna del pacco, spedizioni frazionate e talvolta generazione dell’etichetta di reso.
Cosa non può controllare	Autenticazione dell’account dell’acquirente, rimborsi dei pagamenti o tracciamento pubblico del corriere dopo la consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Un’etichetta può essere creata prima che il corriere riceva il pacco, quindi il tracciamento iniziale potrebbe non mostrare alcun movimento.

Corriere/corriere dell’ultimo miglio

La rete postale, espressa, di corriere, merci o di consegna che sposta fisicamente il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scans di accettazione, scansioni in transito, passaggi legati alla dogana, tentativi di consegna, prova di consegna e scansioni di ritorno al mittente.
Cosa non può controllare	Rimborsi del commerciante, sostituzione dell’articolo, contestazioni di pagamento o politica di annullamento dell’ordine.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e Parcel Monitor possono mostrare gli eventi del corriere disponibili solo quando sono disponibili un numero di tracciamento utilizzabile e i dati del corriere.

Canale di pagamento/rimborso

Il commerciante, marketplace, fornitore di pagamento o emittente della carta che gestisce il movimento di denaro.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Approvazione del rimborso, emissione del rimborso, gestione di chargeback o contestazioni e registri di riferimento del rimborso.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna del corriere o contenuti di siti web di tracciamento di terze parti.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento della consegna del reso non prova che un rimborso sia stato approvato o accreditato.

Rapporto con 17TRACK

17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente che può aiutare a tracciare i numeri dei corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca di tracciamento, rilevamento automatico del corriere, visualizzazione degli eventi di tracciamento e registrazione API 17TRACK per i numeri di tracciamento dei corrieri.
Cosa non può controllare	Account Parcel Monitor, dati degli ordini del commerciante, istruzioni di consegna, decisioni sui rimborsi o contatto del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere; usa l’account del commerciante quando hai solo un numero d’ordine.

Risposta rapida

Per tracciare un acquisto che hai trovato tramite Parcel Monitor, identifica prima l’ordine effettivo del commerciante o del marketplace, quindi trova il numero di tracciamento del corriere nella pagina dell’ordine del commerciante, nell’email, nell’SMS o nella notifica dell’app. Puoi inserire quel numero di tracciamento del corriere su Parcel Monitor, sul sito web del corriere o su 17TRACK.

17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente il corriere. 17TRACK non può visualizzare ricerche private di Parcel Monitor, accedere all’account del negozio originale, modificare un indirizzo, annullare un ordine, contattare un venditore o avviare un rimborso.

Domanda	Risposta diretta
Come faccio a tracciarlo?	Usa il numero di tracciamento del corriere fornito dal venditore effettivo, dal marketplace, dall’email del corriere o dall’etichetta di spedizione.
Dov’è il numero di tracciamento?	Controlla i dettagli dell’ordine, l’email di spedizione, la notifica SMS, il centro messaggi del marketplace o il messaggio del venditore.
Cosa succede se non c’è tracciamento?	Verifica se l’ordine è ancora in elaborazione, solo con etichetta, digitale, solo per ritiro o spedito con un servizio non tracciato.
Chi devo contattare?	Contatta il venditore o il marketplace per problemi relativi a ordini e rimborsi; contatta il corriere per scansioni di consegna e prova di consegna.

Come tracciare gli ordini Parcel Monitor

Poiché Parcel Monitor è un sito di tracciamento e non il venditore, il flusso di lavoro più affidabile è: accedi al negozio o marketplace originale, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine, visualizza lo stato della spedizione o dell’ordine, copia il numero di tracciamento del corriere, quindi verifica se l’ordine ha spedizioni separate con numeri di tracciamento diversi.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / I tuoi ordini

Conosci il negozio o marketplace in cui è stato acquistato l’articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso al negozio, numero d’ordine, indirizzo email o numero di telefono a seconda del commerciante.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, nome del venditore, pacchi separati, nome del corriere, numero di tracciamento, fattura, opzioni di reso e punti di accesso all’assistenza quando il commerciante li fornisce.
Miglior passaggio successivo	Copia ogni numero di tracciamento del corriere e traccialo con il corriere o 17TRACK.
Limitazione importante	Parcel Monitor e 17TRACK non possono accedere agli account privati dei commercianti per tuo conto.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai effettuato il checkout come ospite, hai perso l’accesso all’account o hai ricevuto avvisi di spedizione via email o SMS.

Visualizza tutti i dettagli per l’email o l’SMS dell’ordine

Identificativo necessario	Email di conferma dell’ordine, email di spedizione, link via SMS o informazioni dell’account mascherate.
Cosa puoi vedere	Riferimento dell’ordine, articolo spedito, nome del corriere, link di tracciamento, consegna stimata e talvolta link per il reso.
Miglior passaggio successivo	Apri il messaggio del commerciante o del corriere effettivo, non un link di inoltro sconosciuto.
Limitazione importante	I messaggi di phishing possono imitare gli avvisi di consegna; verifica il mittente ed evita di pagare commissioni impreviste tramite link sconosciuti.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi tracciare spedizioni di più corrieri in un unico posto.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine del commerciante o un riferimento di pagamento.
Cosa puoi vedere	Eventi di tracciamento disponibili, rilevamento del corriere, avanzamento del trasporto, eccezioni, scansioni di consegna e movimento di reso quando i dati del corriere sono disponibili.
Miglior passaggio successivo	Se il numero non dà risultati, conferma il corriere e attendi la prima scansione del corriere oppure chiedi al venditore di verificare il numero.
Limitazione importante	17TRACK non può approvare rimborsi, modificare le istruzioni di consegna o correggere il tracciamento fornito dal venditore.

Sito web del corriere

Conosci il corriere finale o hai bisogno di opzioni di consegna come una riconsegna o una prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o verifica del destinatario.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, avvisi di servizio, tentativo di consegna, luogo di ritiro, foto della consegna, firma o opzioni di riconsegna quando disponibili.
Miglior passaggio successivo	Usa il sito del corriere per l’appuntamento di consegna, le istruzioni di accesso all’indirizzo o i requisiti di ritiro.
Limitazione importante	Il corriere potrebbe non gestire rimborsi o sostituzioni dell’articolo; questi restano a carico del venditore o del marketplace.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Il numero di tracciamento è mancante, errato, duplicato o sembra non correlato alla tua destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per i messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, titolo dell’articolo, data dell’ordine e screenshot dei conflitti di tracciamento.
Cosa puoi vedere	Risposte del venditore, tracciamento aggiornato, spiegazione della spedizione, opzioni di annullamento, percorso di contestazione o protezione dell’acquirente quando supportato dal marketplace.
Miglior passaggio successivo	Chiedi al venditore di confermare il corriere, il numero di tracciamento, la data di spedizione e la destinazione del pacco.
Limitazione importante	Un sito di tracciamento di terze parti non può obbligare un venditore a spedire o a emettere un rimborso.

Percorso per ordine ospite/regalo

Hai ricevuto un articolo come regalo o hai effettuato il checkout senza un account completo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento ospite o regalo

Identificativo necessario	Link regalo, email dell’ordine, ricevuta, numero di tracciamento fornito dall’acquirente o informazioni di ricerca dell’ordine ospite del commerciante.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni condivise dal commerciante o dall’acquirente; le regole sulla privacy possono nascondere prezzo, fatturazione o dettagli completi dell’ordine.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all’acquirente il numero di tracciamento del corriere se il commerciante non fornisce un link di tracciamento per il destinatario.
Limitazione importante	Parcel Monitor non può rivelare dettagli privati di un ordine regalo senza un numero di tracciamento valido o un link dell’ordine condiviso.

Notifiche dell’app

Il commerciante originale, il marketplace, il corriere, Parcel Monitor o l’app 17TRACK ha il supporto per le notifiche abilitato.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app

Identificativo necessario	Accesso all’account o numero di tracciamento, a seconda dell’app.
Cosa puoi vedere	Avvisi di stato, aggiornamenti sulla consegna e talvolta notifiche di passaggio di consegne tra corrieri o di eccezione di consegna.
Miglior passaggio successivo	Mantieni l’app originale del commerciante per le azioni relative a ordine/rimborso e usa le app di tracciamento per monitorare la spedizione.
Limitazione importante	La tempistica delle notifiche dipende dai dati di origine e potrebbe non coincidere esattamente con gli aggiornamenti privati dell’account del commerciante.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine identifica un acquisto presso il venditore; un numero di tracciamento identifica un pacco presso un corriere. Parcel Monitor e 17TRACK generalmente hanno bisogno del numero di tracciamento del corriere, mentre l’account del venditore o del marketplace è necessario per convertire un numero d’ordine in dettagli di spedizione.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine del brand

Email di conferma dell’ordine, ricevuta, pagina degli ordini dell’account o fattura del commerciante effettivo.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del brand

Aspetto / esempio	Solo esempio: ORDER-12345 o 123-#######-#######; i formati variano in base al commerciante.
Chi lo emette	Il negozio, il marketplace o il sistema ordini del venditore.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; normalmente non è un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Prova un riferimento d’ordine del commerciante, ma non prova il ritiro o la consegna da parte del corriere.

Numero di spedizione/tracciamento

Email di spedizione, dettagli dell'ordine, link del corriere, etichetta di spedizione o messaggio del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione

Aspetto / esempio	Solo esempio: AB123456789CD o 1Z999AA10123456784; i formati effettivi dipendono dal corriere.
Chi lo emette	Il corriere, il software di spedizione, il magazzino del commerciante o il sistema di evasione ordini del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato e i dati sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli eventi del corriere; da solo non può provare il contenuto dell'articolo, l'approvazione del rimborso o l'onestà del venditore.

Numero di tracciamento del corriere

Link al sito web del corriere, avviso di consegna, ricevuta di ritiro o conferma di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Solo esempio: TRACK123456789; non condividere mai pubblicamente numeri di tracciamento reali completi.
Chi lo emette	Il corriere del pacco o l'operatore postale.
17TRACK può usarlo?	Sì, se riconosciuto da 17TRACK e supportato dai dati di tracciamento disponibili.
Cosa può e non può provare	Supporta i controlli sullo stato del trasporto, ma potrebbe non identificare l'ordine del negozio o l'acquirente.

ID interno di consegna

Alcune piattaforme mostrano ID interni di consegna nelle pagine degli ordini o nei messaggi di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID interno di consegna

Aspetto / esempio	Solo esempio: INTERNAL-DELIVERY-####; nomi e formati specifici dipendono dalla piattaforma.
Chi lo emette	Il marketplace, la rete di evasione ordini o il sistema di gestione delle consegne.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un numero di tracciamento pubblico del corriere; molti ID interni non sono tracciabili al di fuori della piattaforma.
Cosa può e non può provare	Può aiutare l'assistenza della piattaforma a individuare un record di consegna, ma potrebbe non funzionare sui siti di tracciamento dei corrieri.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso, ricevuta di consegna al corriere o portale dei resi.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Solo esempio: RET123456789; il formato effettivo dipende dal corriere del reso.
Chi lo emette	Il corriere del reso, il portale dei resi del commerciante, il marketplace o il fornitore dell'etichetta di reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può provare	Può mostrare lo spostamento del reso; non prova l'idoneità al rimborso o l'accredito del rimborso.

Autorizzazione al reso/RMA

Portale dei resi, email di assistenza, etichetta di reso o pratica di reso del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Solo esempio: RMA-123456; i formati variano a seconda del commerciante.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o il servizio resi.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che lo stesso messaggio contenga anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica una pratica di reso; non mostra il movimento fisico del pacco.

Link regalo/ordine

Messaggio dell'acquirente, notifica regalo o link per il destinatario fornito dal commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	Solo esempio: link sicuro del commerciante con un token dell'ordine; non condividere pubblicamente link privati.
Chi lo emette	Il commerciante, il marketplace o l'acquirente.
17TRACK può usarlo?	No; 17TRACK richiede il numero di tracciamento del corriere, non un link privato dell'ordine.
Cosa può e non può provare	Può rivelare informazioni di tracciamento limitate per il destinatario, ma può nascondere i dettagli di pagamento e dell'acquirente.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore, distinta di imballaggio, conversazione del marketplace o fattura.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Solo esempio: SELLER-REF-####.
Chi lo emette	Il venditore terzo o il sistema back-office del commerciante.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che il riferimento del venditore sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare il venditore a individuare internamente l'ordine, ma non è una prova del corriere.

ID ordine del marketplace

Account del marketplace, conferma dell'ordine, fattura o centro controversie.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID dell'ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Solo esempio: MARKET-ORDER-123456; ogni marketplace ha il proprio formato.
Chi lo emette	La piattaforma del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo con il supporto del marketplace per individuare il numero di tracciamento della spedizione.
Cosa può e non può provare	Collega acquirente, venditore e articolo all'interno del marketplace, ma potrebbe non mostrare le scansioni pubbliche del corriere.

Evasione, venditori e corrieri

Parcel Monitor non pubblica un elenco universale dei corrieri per l'ordine di ogni acquirente perché non è il venditore. Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna selezionata dal commerciante originale.

Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere

Modello di evasione dell'ordine

Chi lo spedisce

Magazzino diretto del brand

Il brand originale o il suo partner di magazzino spedisce il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il magazzino diretto del brand

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a brand, destinazione, livello di servizio e magazzino.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni fisiche; il brand aggiorna lo stato dell'ordine.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per gli eventi di consegna; il brand per sostituzione, reso, rimborso o problemi relativi all'articolo.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dell'ordine del brand ed email di spedizione.

Evasione autonoma da parte di venditore terzo

Il singolo venditore o commerciante spedisce usando il corriere scelto.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione autonoma da parte di venditore terzo

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a venditore, paese, valore dell'articolo e metodo di spedizione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore può caricare un numero di tracciamento; il corriere pubblica le scansioni dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima il venditore per tracciamento mancante o errato; il corriere per prove di consegna a livello di scansione.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dell'ordine del marketplace, messaggio del venditore e coerenza della destinazione di tracciamento.

Evasione dell'ordine tramite marketplace

Un magazzino del marketplace o un partner logistico spedisce per conto del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione dell'ordine tramite marketplace

Corrieri tipici o rete di consegna	Rete selezionata dal marketplace; il corriere specifico dell'ultimo miglio può variare in base alla regione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema del marketplace e la rete del corriere possono entrambi aggiornare lo stato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il supporto del marketplace generalmente gestisce i rimedi della piattaforma; i corrieri gestiscono le scansioni di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell'ordine del marketplace, ID della spedizione e link del corriere disponibile.

Spedizione transfrontaliera

Possono essere coinvolti corriere di esportazione, fornitore di trasporto di linea, spedizioniere doganale e corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a origine, destinazione, percorso doganale e servizio di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Corriere di origine, sistemi relativi alla dogana, fornitori di passaggio e corriere di destinazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per documenti commerciali e politica di rimborso; il corriere o il canale doganale per eventi di scansione e sdoganamento.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ultimo evento di tracciamento, arrivo nel paese di destinazione, avviso doganale e nome del corriere fornito dal venditore.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Il commerciante, il negozio, la rete di locker, il punto di ritiro o il corriere locale trattiene l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio o punto di ritiro

Corrieri tipici o rete di consegna	Potrebbe non esserci alcun corriere pubblico se l'ordine viene trasferito internamente o trattenuto in negozio.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema ordini del commerciante o rete di ritiro, non necessariamente un corriere pubblico.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima il negozio del commerciante o il fornitore del ritiro.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Email di ritiro, codice QR, requisito di ID, periodo di giacenza e luogo di ritiro.

Beni o servizi digitali

Nessun corriere fisico spedisce l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per beni o servizi digitali

Corrieri tipici o rete di consegna	Non applicabile a beni puramente digitali.
Chi aggiorna il tracciamento	Account del commerciante, sistema di download o email della licenza.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza del commerciante o supporto della piattaforma.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Casella email, libreria dell’account, cartella spam e pagina di attivazione della licenza.

Stati di tracciamento e significati

Stato dell’ordine, stato della spedizione, scansione del corriere, stato del reso e stato del rimborso sono registri diversi. Una scansione “Delivered” del corriere non significa che un rimborso sia approvato, e uno stato “Shipped” del commerciante non significa sempre che il corriere abbia già scansionato il pacco.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / Ordine ricevuto

Conferma dell’ordine prima dell’evasione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato In sospeso

Cosa significa di solito	Il commerciante ha ricevuto l’ordine ma potrebbe non averlo ancora imballato o spedito.
Chi è responsabile ora	Venditore o commerciante.
Cosa succede dopo	Verifica del pagamento, allocazione delle scorte, imballaggio o revisione dell’annullamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare la pagina dell’ordine del commerciante e attendere l’avviso di spedizione, a meno che la finestra di elaborazione promessa non sia trascorsa.

In elaborazione / Preparazione della spedizione

Gestione da parte del magazzino o del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato In elaborazione

Cosa significa di solito	L’ordine è in fase di prelievo, imballaggio o assegnazione a una spedizione.
Chi è responsabile ora	Commerciante, venditore, magazzino o servizio di evasione ordini del marketplace.
Cosa succede dopo	Potrebbe essere creata un’etichetta di spedizione e potrebbe comparire un numero di tracking.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla eventuali spedizioni separate, articoli in arretrato o messaggi del venditore.

Etichetta creata / Spedito

Esiste un registro di spedizione; il ritiro da parte del corriere potrebbe essere ancora in sospeso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato Etichetta creata o Spedito

Cosa significa di solito	Esiste un’etichetta o un registro di invio, ma la prima scansione di accettazione del corriere potrebbe non essere ancora avvenuta.
Chi è responsabile ora	Venditore o magazzino fino all’accettazione del corriere; corriere dopo la scansione.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del corriere, immissione nella rete o prima scansione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Prova a tracciare più tardi e contatta il venditore se non ci sono scansioni dopo il periodo di elaborazione previsto dal commerciante.

In transito

Movimento del corriere o trasferimento nella rete.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato In transito

Cosa significa di solito	Il pacco è stato accettato e si sta muovendo attraverso le strutture del corriere o i passaggi di consegna.
Chi è responsabile ora	Rete del corriere; il venditore resta responsabile dell’assistenza commerciale.
Cosa succede dopo	Smistamento, trasporto di linea, arrivo a destinazione, dogana o scansione di uscita per la consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l’ultima scansione e controlla gli avvisi di servizio del corriere se il movimento si interrompe.

In consegna

È previsto un tentativo di consegna dell’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato In consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è presso il percorso di consegna locale o la rete dei punti di ritiro.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegna, tentativo di consegna, pronto per il ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Presta attenzione alle istruzioni di consegna, ai codici di accesso, ai requisiti di firma e alle notifiche del corriere.

Consegnato

I registri del corriere indicano il completamento della consegna.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato Consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato a un indirizzo, destinatario, locker, punto di ritiro, sala posta o altro luogo di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; commerciante o marketplace per le decisioni sui rimedi relativi all'ordine.
Cosa succede dopo	Il cliente verifica la ricezione o avvia una richiesta per pacco mancante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, i vicini, la reception, la foto, la firma e la prova del corriere prima di procedere con l'escalation.

Pronto per il ritiro

Il pacco è in attesa presso un luogo di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato Pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Il pacco deve essere ritirato presso un negozio, locker, ufficio postale, parcel shop o punto di ritiro.
Chi è responsabile ora	Luogo di ritiro o corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del cliente, estensione del periodo di giacenza se disponibile, oppure restituzione al mittente dopo il periodo di giacenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta il documento d'identità richiesto, il codice di ritiro, il codice QR o l'avviso di consegna.

Eccezione / Tentativo di consegna

La consegna è stata interrotta a causa di un problema con indirizzo, accesso, dogana, danni, meteo o destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato Eccezione

Cosa significa di solito	Il pacco richiede un'azione o un'ulteriore elaborazione da parte del corriere prima che la consegna possa continuare.
Chi è responsabile ora	Corriere per il problema di consegna; l'acquirente o il venditore potrebbe dover fornire informazioni.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, correzione dell'indirizzo, risposta doganale, restituzione al mittente o revisione del reclamo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'ultimo evento e contatta il corriere o il venditore in base all'azione richiesta.

Reso / Rimborso

Flusso inverso post-consegna o dopo consegna non riuscita.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato Reso o Rimborso

Cosa significa di solito	Un pacco di reso è in transito, è stato ricevuto oppure un caso di rimborso è in fase di revisione da parte del commerciante.
Chi è responsabile ora	Corriere del reso per lo spostamento del pacco; commerciante o marketplace per la decisione sul rimborso.
Cosa succede dopo	Ricezione in magazzino, ispezione, approvazione del rimborso, cambio, rifiuto o follow-up dell'assistenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva il tracking del reso, la ricevuta di consegna, le foto, RMA e l'ID del caso di assistenza.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Parcel Monitor non è il commerciante, quindi non stabilisce un'unica promessa di consegna per gli “ordini Parcel Monitor”. Usa la data di consegna stimata fornita dal venditore, marketplace o corriere effettivo e considerala condizionata, a meno che quel venditore non dichiari esplicitamente una garanzia.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica della tempistica

Ordine da commerciante nazionale

Stima al checkout del venditore, pagina dell'ordine, email di spedizione e tracking del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine da commerciante nazionale

Cosa può ritardarlo	Disponibilità di magazzino, creazione dell'etichetta prima del ritiro, arretrato del corriere locale, problema di indirizzo o meteo.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo l'accettazione da parte del corriere, lo smistamento, l'arrivo a destinazione o il tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Il venditore prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo la comparsa di scansioni chiare del corriere.
Avvertenza importante	Parcel Monitor non stabilisce il tempo di consegna promesso.

Pacco transfrontaliero

Stima del commerciante più scansioni del corriere di origine, della dogana e del corriere di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco transfrontaliero

Cosa può ritardarlo	Elaborazione dell'esportazione, disponibilità aerea o di line-haul, ispezione doganale, dazi, documenti incompleti o passaggio all'ultimo miglio.
Quando il tracking può aggiornarsi	Alla spedizione dall'origine, all'arrivo a destinazione, allo sdoganamento e al passaggio al corriere finale.
Chi contattare per primo	Venditore per documenti o problema commerciale; corriere o canale di notifica doganale per azioni di consegna o sdoganamento.
Avvertenza importante	Il tracking può interrompersi tra Paesi anche quando il pacco è ancora in movimento.

Ordine da venditore terzo

Tempo di gestione del venditore del marketplace, messaggi del venditore e tracking del corriere caricato.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi del venditore terzo

Cosa può ritardarlo	Ritardo nella spedizione da parte del venditore, tracking non valido, discrepanza di inventario, passaggio a dropshipping o metodo di spedizione non tracciato.
Quando il tracking può aggiornarsi	Solo dopo che il carrier ha accettato un numero di pacco valido.
Chi contattare per primo	Venditore tramite il centro messaggi del marketplace.
Avvertenza importante	Le regole di protezione dell'acquirente del marketplace variano in base alla piattaforma e devono essere verificate sulla piattaforma stessa.

Articolo in preorder o esaurito

Pagina prodotto del merchant, pagina dell'ordine e comunicazione del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per articolo in preorder o esaurito

Cosa può ritardarlo	Produzione, rifornimento, allocazione, verifica del pagamento o spedizione parziale.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo che l'inventario viene rilasciato e viene creata un'etichetta di spedizione.
Chi contattare per primo	Assistenza del merchant o del venditore.
Avvertenza importante	Non esiste alcun tracking del carrier prima della creazione di una spedizione fisica.

Spedizione suddivisa

Dettagli dell'ordine del merchant che mostrano più pacchi, magazzini o numeri di tracking.

Visualizza tutti i dettagli per spedizione suddivisa

Cosa può ritardarlo	Magazzini diversi, disponibilità degli articoli, servizi del carrier o dimensioni dei pacchi.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna separatamente quando avvengono le scansioni del relativo carrier.
Chi contattare per primo	Assistenza del merchant se un articolo non ha alcun record di spedizione o numero di tracking.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che l'intero ordine sia stato consegnato.

Punto di ritiro o ritiro in negozio

Email di ritiro del merchant, codice di ritiro e avviso della sede di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di ritiro

Cosa può ritardarlo	Trasferimento in negozio, capacità del punto di ritiro, verifica dell'identità o instradamento verso locker.
Quando il tracking può aggiornarsi	Quando l'articolo è pronto per il ritiro, viene ritirato o restituito dopo la scadenza del periodo di giacenza.
Chi contattare per primo	Sede di ritiro o assistenza del merchant.
Avvertenza importante	Potrebbe non esserci alcun evento pubblico del carrier per i flussi di lavoro interni di ritiro in negozio.

Articolo voluminoso, di alto valore o con firma

Politica di spedizione del merchant e requisiti di appuntamento o firma del carrier.

Visualizza tutti i dettagli per articolo con consegna speciale

Cosa può ritardarlo	Programmazione dell'appuntamento, disponibilità della firma, controlli di età o ID, gestione freight o limiti di accesso alla consegna.
Quando il tracking può aggiornarsi	Alla programmazione dell'appuntamento, in consegna, tentativo di consegna o pubblicazione della prova di consegna.
Chi contattare per primo	Carrier per appuntamento o accesso; merchant per problema relativo all'articolo o alla politica.
Avvertenza importante	La consegna può richiedere la presenza del destinatario.

Festività o stagione di picco

Stima del venditore, avvisi di servizio del carrier ed eventi di tracking aggiornati.

Visualizza tutti i dettagli per festività o stagione di picco

Cosa può ritardarlo	Elevato volume di pacchi, meteo, line-haul perso, capacità di consegna locale o festività pubbliche.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo lo smistamento degli arretrati, la partenza dalla struttura o la scansione di consegna locale.
Chi contattare per primo	Carrier se accettato e in movimento; venditore se non accettato o se la spedizione promessa è scaduta.
Avvertenza importante	Le date stimate possono cambiare quando il carrier pubblica nuovi eventi.

Problemi comuni e passaggi successivi

Inizia dall'ultimo record verificabile: stato dell'ordine del merchant prima del ritiro, scansione del carrier dopo il ritiro e pratica di reso/rimborso dopo l'avvio di un reso. Non fare affidamento solo su un sito web di tracking per risolvere controversie con il venditore, di pagamento o di rimborso.

Problema e passo successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Pagina dell'ordine del merchant, email di spedizione, messaggio del venditore e se l'ordine è stato spedito.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking

Causa probabile	Elaborazione dell'ordine, articolo solo per ritiro, articolo digitale, servizio non tracciato o ritardo del venditore.
Azione immediata	Chiedi al venditore o al marketplace il corriere e il numero di tracking.
Quando intensificare la richiesta	Dopo che è trascorsa la finestra di elaborazione o spedizione indicata dal venditore.
Chi contattare	Supporto del venditore o del marketplace.

Numero di tracking non funzionante

Nome del corriere, caratteri copiati, data di spedizione e se esiste la prima scansione.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Corriere errato, etichetta creata di recente, numero digitato in modo errato, ID interno o caricamento non valido da parte del venditore.
Azione immediata	Riprova con il nome del corriere e chiedi al venditore di verificare il numero se il problema non è ancora risolto.
Quando intensificare la richiesta	Quando il numero rimane non riconosciuto dopo che l'accettazione da parte del corriere avrebbe dovuto essere avvenuta.
Chi contattare	Prima il venditore; il corriere se il numero appartiene a quel corriere.

L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni

Se lo stato indica etichetta creata o accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima della consegna al corriere oppure il corriere non ha pubblicato la prima scansione.
Azione immediata	Attendi la prima scansione e conferma la spedizione con il venditore se lo stato resta invariato.
Quando intensificare la richiesta	Quando non compare alcuna scansione dopo il normale intervallo di ritiro del venditore o la finestra di spedizione promessa.
Chi contattare	Supporto del venditore o del magazzino prima dell'accettazione da parte del corriere.

Pacco bloccato

Ultima posizione di scansione, tipo di evento, avvisi del corriere e fase di passaggio transfrontaliero.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato di smistamento, trasferimento a lunga distanza, sdoganamento, scansione mancata o eccezione non ancora visibile.
Azione immediata	Controlla gli avvisi di servizio del corriere e confronta gli eventi del corriere di origine e di destinazione.
Quando intensificare la richiesta	Quando si applica la soglia di indagine del corriere o la scadenza della protezione del venditore.
Chi contattare	Corriere per l'indagine sulla scansione; venditore per il percorso di sostituzione o rimborso.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, luogo di ritiro, opzioni di riconsegna, problema di accesso e requisito di firma.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Destinatario assente, accesso impossibile, problema di indirizzo, pagamento dovuto o instradamento verso un punto di ritiro.
Azione immediata	Usa le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro il prima possibile.
Quando intensificare la richiesta	Se il corriere non riesce a localizzare il pacco o se è in restituzione al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere o il luogo di ritiro; il venditore se inizia la restituzione al mittente.

Problema di indirizzo

Indirizzo di spedizione dell'ordine, testo dell'evento del corriere, codice postale, numero di interno e restrizione di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, edificio inaccessibile, codice postale errato o il corriere non può modificare l'indirizzo senza l'approvazione del mittente.
Azione immediata	Contatta il corriere per le istruzioni di consegna e il venditore se è necessaria l'autorizzazione del mittente.
Quando intensificare la richiesta	Prima che il pacco venga restituito al mittente.
Chi contattare	Corriere per l'accesso alla consegna; venditore per correzioni controllate dal mittente.

Blocco doganale

Evento doganale, avviso di dazi, richiesta di documenti, messaggio del corriere di destinazione e fattura del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Causa probabile	Ispezione, dazi non pagati, informazioni fiscali mancanti, merci soggette a restrizioni o dichiarazione incompleta.
Azione immediata	Segui le istruzioni ufficiali del corriere o della dogana e chiedi al venditore assistenza per la fattura o la dichiarazione, se necessario.
Quando intensificare la richiesta	Quando la dogana richiede documenti, pagamento o intervento di un broker.
Chi contattare	Canale di notifica del corriere/dogana e venditore.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, familiari, vicini, reception, parcel locker, prova di consegna, foto ed evento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, ricevuta della sala posta, scansione di indirizzo errato, scansione di consegna anticipata, furto o errore del corriere.
Azione immediata	Controlla le posizioni vicine e la prova di consegna, poi contatta il corriere e il commerciante con le prove.
Quando intensificare la richiesta	Se la prova del corriere è in conflitto con la ricezione effettiva o se il venditore richiede una pratica per pacco mancante.
Chi contattare	Corriere per la prova; commerciante o marketplace per la richiesta, la sostituzione o la revisione del rimborso.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Tutti i numeri di tracking, la distinta di imballaggio, i pacchi consegnati e l’elenco degli articoli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata

Causa probabile	Spedizione separata, articolo in arretrato, errore di imballaggio o pacco smarrito durante il trasporto.
Azione immediata	Confronta l’elenco degli articoli con ogni spedizione e conserva le foto dell’imballaggio.
Quando intensificare la richiesta	Quando tutte le spedizioni sono consegnate ma manca ancora un articolo.
Chi contattare	Assistenza del commerciante o del marketplace.

Il venditore non ha spedito

Finestra di elaborazione dell’ordine, messaggi del venditore, validità del tracking e scadenze del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Causa probabile	Problema di inventario, ritardo del venditore, etichetta annullata o caricamento di tracking errato.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore e richiedi la conferma della spedizione o le istruzioni per l’annullamento.
Quando intensificare la richiesta	Quando la risposta del venditore o la spedizione non rispettano le tempistiche della policy del marketplace.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il canale di controversia o assistenza del marketplace, se disponibile.

Articolo errato o pacco danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, SKU dell’articolo, scansione di consegna e politica di reso.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, descrizione errata del venditore o problema di movimentazione del corriere.
Azione immediata	Fotografa l’articolo e l’imballaggio prima di smaltirli e apri una pratica di assistenza con il commerciante.
Quando intensificare la richiesta	Se il venditore nega la responsabilità o il corriere richiede un’ispezione del danno.
Chi contattare	Commerciante o marketplace; corriere se è richiesta una richiesta di risarcimento per danni dal processo del mittente.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Tracking del reso, ricevuta di consegna al punto di deposito, autorizzazione al reso, ricevuta del magazzino e pratica di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritardo nella scansione del corriere, reso non ricevuto, ispezione in sospeso, revisione del rimborso o ritardo nella registrazione del pagamento.
Azione immediata	Traccia il pacco di reso e invia la prova di consegna al punto di deposito all’assistenza del commerciante, se richiesta.
Quando intensificare la richiesta	Quando il tracking del reso mostra la consegna ma lo stato del rimborso del commerciante non avanza secondo la sua policy.
Chi contattare	Commerciante o marketplace per il rimborso; corriere per le scansioni del pacco di reso.

Resi, cambi e rimborsi

Parcel Monitor non vende beni e non gestisce una politica di reso per gli acquirenti relativa all’acquisto sottostante. Avvia resi, cambi, annullamenti e rimborsi con il commerciante o il marketplace effettivo. 17TRACK può aiutare a monitorare un pacco di reso solo quando hai un numero di tracking di reso del corriere.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Account del commerciante effettivo, centro resi del marketplace o assistenza del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Titolare dell’account acquirente o destinatario autorizzato, a seconda della policy del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, email, articolo, motivo, foto se danneggiato e accesso all’account.
Spedizione/tracking del reso	Usa l’etichetta fornita dal commerciante o la procedura del corriere approvata quando emessa.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall’approvazione del commerciante, dalla consegna del reso, dall’ispezione e dalla registrazione del canale di pagamento.
Limitazione importante	Parcel Monitor e 17TRACK non possono autorizzare il reso.

Cambio

Procedura di cambio del commerciante o pratica di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per cambio

Chi può avviarla	Acquirente o destinatario del regalo idoneo, se il commerciante consente i cambi per regali.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, dettagli dell’articolo, scelta della sostituzione e autorizzazione al reso, se richiesta.
Spedizione/tracking del reso	Traccia separatamente il pacco di reso e qualsiasi pacco sostitutivo.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La spedizione della sostituzione può dipendere dalla ricezione del reso o dalla disponibilità di stock.
Limitazione importante	Non tutti i commercianti offrono cambi; alcuni richiedono il reso e un nuovo acquisto.

Annulla ordine

Pagina dell’ordine del commerciante o assistenza del venditore prima che la spedizione venga bloccata.

Visualizza tutti i dettagli per annulla ordine

Chi può avviarla	Titolare dell’account acquirente o assistenza del marketplace, a seconda della politica.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, email dell’account, nome del venditore e motivo dell’annullamento.
Spedizione/tracking del reso	Non applicabile se annullato con successo prima della spedizione; dopo l’invio potrebbe essere necessario un reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato autorizzato, acquisito o che l’ordine sia già stato spedito.
Limitazione importante	Una piattaforma di tracciamento non può annullare un ordine.

Etichetta di reso

Portale resi del commerciante, pratica del marketplace o email di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per etichetta di reso

Chi può avviarla	Acquirente o agente dell’assistenza dopo l’approvazione del reso.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, RMA, motivo del reso e dettagli sulle condizioni dell’articolo.
Spedizione/tracking del reso	Usa il numero di tracciamento sull’etichetta di reso e conserva la ricevuta di consegna.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Spesso dipende dall’accettazione del corriere e dalla ricezione presso il magazzino del commerciante.
Limitazione importante	Non creare un reso non approvato se il commerciante richiede un’autorizzazione.

Tracciamento del pacco di reso

17TRACK, sito web del corriere o pagina dei resi del commerciante utilizzando il numero di tracciamento del reso.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento del pacco di reso

Chi può avviarla	Chiunque abbia il numero di tracciamento del corriere di reso può controllare gli eventi di tracciamento pubblici.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso, nome del corriere e autorizzazione al reso per l’assistenza del commerciante.
Spedizione/tracking del reso	Gli eventi del corriere mostrano il movimento di ritorno verso il venditore, il magazzino o il centro di elaborazione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso di solito dipende dalla ricezione e dall’ispezione da parte del commerciante, non solo dal movimento di tracciamento.
Limitazione importante	17TRACK non può determinare se il rimborso è approvato.

Reso di regalo

Procedura di reso regalo del commerciante o account dell’acquirente, a seconda della politica del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per reso di regalo

Chi può avviarla	Destinatario del regalo solo quando il commerciante offre un’opzione di reso regalo; altrimenti potrebbe essere necessario che lo avvii l’acquirente.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell’ordine, distinta di imballaggio o informazioni sull’ordine fornite dall’acquirente.
Spedizione/tracking del reso	Usa il numero del corriere dall’etichetta di reso regalo approvata.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso o il credito in negozio dipende dalle regole del commerciante sui resi regalo.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire al destinatario di vedere i dettagli di pagamento dell’acquirente.

Reso da venditore terzo

Centro resi del marketplace o thread di messaggi con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per reso da venditore terzo

Chi può avviarla	Acquirente tramite il marketplace o direttamente con il venditore, se la piattaforma lo consente.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, articolo, motivo, foto e ID della pratica di reso.
Spedizione/tracking del reso	Segui le istruzioni approvate dalla piattaforma per preservare le prove della contestazione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla risposta del venditore, dalle regole della piattaforma, dalla consegna del reso e dall’esito della contestazione.
Limitazione importante	Inviare un articolo al di fuori del flusso di reso ufficiale della piattaforma può indebolire la protezione dell’acquirente.

Reso transfrontaliero

Istruzioni di reso del commerciante o del marketplace prima di rispedire qualsiasi cosa a livello internazionale.

Visualizza tutti i dettagli per reso transfrontaliero

Chi può avviarla	Acquirente o agente dell’assistenza autorizzato secondo la politica di reso internazionale del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, RMA, descrizione doganale, etichetta di reso e prova d’acquisto.
Spedizione/tracking del reso	Usa un servizio di reso tracciato se richiesto dal commerciante e conserva i documenti doganali.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal transito internazionale, dalla dogana, dalla ricezione del reso, dall'ispezione e dalla registrazione del pagamento.
Limitazione importante	Dazi, tasse e responsabilità di spedizione per il reso variano in base alla politica del commerciante.

Servizio clienti ed escalation

Usa i canali di contatto di Parcel Monitor per problemi relativi al sito web di Parcel Monitor. Usa il commerciante originale, il marketplace, il venditore, il corriere, il fornitore di pagamento o 17TRACK a seconda di ciò che devi modificare o far verificare.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Contatto del sito web Parcel Monitor

Domande sui contenuti del sito web di Parcel Monitor o sull'esperienza del sito di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il contatto del sito web Parcel Monitor

Dove accedere	Pagina di contatto di Parcel Monitor.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, nome del corriere, screenshot, dettagli del browser e URL della pagina.
Chi dovrebbe usarlo	Utenti che segnalano problemi del sito Parcel Monitor, non richieste di annullamento dell'ordine o rimborso.
Limitazione importante	Parcel Monitor non può modificare l'ordine originale del commerciante o la consegna del corriere.

Centro assistenza del commerciante originale

Stato dell'ordine, articolo mancante, articolo errato, annullamento, reso, cambio o rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per il centro assistenza del commerciante originale

Dove accedere	Sito web del commerciante, pagina degli ordini dell'account, app, centro assistenza o portale dei resi.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email dell'account, dettagli dell'articolo, indirizzo di spedizione, numero di tracciamento, foto, fattura e ID del caso di assistenza.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o destinatario autorizzato che necessita di una soluzione commerciale.
Limitazione importante	Il commerciante potrebbe richiedere la verifica dell'identità prima di condividere dettagli privati dell'ordine.

Centro messaggi o controversie del marketplace

Venditore terzo che non ha spedito, tracciamento errato, articolo non ricevuto o articolo non conforme alla descrizione.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi o controversie del marketplace

Dove accedere	Pagina degli ordini dell'account marketplace, centro messaggi del venditore, centro resi, protezione acquirenti o area controversie.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, screenshot, foto dell'articolo e cronologia delle comunicazioni.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del marketplace che gestiscono evasione controllata dal venditore o scadenze per le controversie.
Limitazione importante	Le politiche e le scadenze variano in base al marketplace e al programma del venditore.

Assistenza del corriere

Tentativi di consegna, prova di consegna, luogo di ritiro, accesso all'indirizzo, scansione di danno o indagine su pacco smarrito.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere, avviso di consegna, app o istruzioni del deposito locale.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del destinatario, indirizzo, codice postale, ultima scansione, foto della consegna e prova d'identità se richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o mittente a seconda delle regole del corriere.
Limitazione importante	Alcuni reclami devono essere presentati dal mittente, non dal destinatario.

Fornitore di pagamento o emittente della carta

Controversia di pagamento dopo che le opzioni di risoluzione del commerciante o del marketplace sono esaurite o non disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per il fornitore di pagamento o l'emittente della carta

Dove accedere	Account di pagamento, banca, emittente della carta o centro controversie del wallet.
Informazioni da preparare	Ricevuta dell'ordine, prove di tracciamento, comunicazione con il commerciante, rifiuto del rimborso e motivo della controversia.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente che ha pagato l'ordine e ha seguito la procedura del commerciante o del marketplace.
Limitazione importante	Le controversie di pagamento hanno scadenze e regole sulle prove proprie.

Assistenza e strumenti 17TRACK

Ricerca di tracciamento e domande sull'account 17TRACK o sull'API.

Visualizza tutti i dettagli per assistenza e strumenti 17TRACK

Dove accedere	Sito web 17TRACK, app 17TRACK o documentazione API 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del corriere se noto, discrepanza dell'evento più recente e dettagli della richiesta API per gli sviluppatori.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che tracciano pacchi e aziende che integrano numeri di tracciamento dei corrieri.
Limitazione importante	17TRACK non può contattare Parcel Monitor, il venditore o il corriere per tuo conto per soluzioni relative all'ordine.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Parcel Monitor non è di per sé un marketplace e non assegna responsabilità ai venditori. Questa sezione si applica quando il pacco che hai tracciato tramite Parcel Monitor proviene da un marketplace separato o da un venditore di terze parti.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore e usa l'assistenza del marketplace o la procedura di contestazione se le scadenze vengono superate.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra ordine, venditore, scadenze e opzioni disponibili di annullamento o contestazione.
Ruolo del venditore	Conferma disponibilità, data di spedizione, corriere e numero di tracciamento.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene accettato.
Prove da conservare	Pagina dell'ordine, messaggi del venditore, data di elaborazione e screenshot del tracciamento mancante.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Chiedi il corriere e il tracciamento corretti, quindi inoltra la contestazione con screenshot se destinazione o consegna risultano in conflitto.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Può esaminare il tracciamento caricato dal venditore e le prove della contestazione.
Ruolo del venditore	Deve verificare il record della spedizione e correggere gli errori.
Ruolo del corriere	Può verificare le scansioni per il numero, ma potrebbe non divulgare pubblicamente i dettagli del destinatario.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, incongruenza della destinazione, messaggi del venditore e dettagli dell'ordine.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, quindi apri una richiesta di assistenza al marketplace o al venditore con le prove.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può fornire protezione acquirenti o una procedura di contestazione a seconda della politica.
Ruolo del venditore	Potrebbe dover aprire un reclamo come mittente, rispedire o rispondere alla contestazione.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di consegna e prova di consegna quando disponibili.
Prove da conservare	Cronologia del tracciamento, foto della consegna, prova di consegna, conferma dell'indirizzo e ID del caso di assistenza.

Articolo non conforme alla descrizione

Documenta il problema e avvia la procedura di reso o contestazione del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può valutare le prove dell'acquirente e la risposta del venditore.
Ruolo del venditore	Risponde alla richiesta relativa alle condizioni dell'articolo, all'accuratezza dell'inserzione, al reso o al rimborso.
Ruolo del corriere	Di solito limitato alle prove di consegna o di danno.
Prove da conservare	Screenshot dell'inserzione, foto dell'articolo, imballaggio, fattura e comunicazioni.

Contestazione sul reso

Usa l'etichetta di reso ufficiale e conserva il tracciamento e la prova di consegna al punto di raccolta.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione sul reso

Ruolo della piattaforma	Può verificare se le istruzioni per il reso sono state seguite.
Ruolo del venditore	Conferma la ricezione del reso, l'ispezione e la risposta sul rimborso.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del reso e la consegna all'indirizzo di reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, RMA, ricevuta di consegna al punto di raccolta, tracciamento del corriere, foto e ID del caso di rimborso.

Conflitto nella scansione di consegna

Confronta la prova del corriere con indirizzo, luogo di consegna e dettagli dell'ordine del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Può valutare i conflitti di tracciamento e la responsabilità del venditore.
Ruolo del venditore	Potrebbe dover fornire la prova di spedizione o aprire un reclamo con il corriere.
Ruolo del corriere	Può indagare su consegna errata o incoerenza nella prova di consegna.
Prove da conservare	Prova di consegna, prove dell’indirizzo, screenshot del tracking, numero del caso del corriere e messaggi del venditore.

Rimborso dopo mancata consegna

Usa il supporto del marketplace o del commerciante dopo che il corriere conferma una mancata consegna, un reso o una perdita.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Può decidere l’idoneità al rimborso in base alla politica della piattaforma.
Ruolo del venditore	Può emettere un rimborso, una sostituzione o una risposta al reclamo.
Ruolo del corriere	Fornisce prove di perdita, danno, restituzione al mittente o mancata consegna.
Prove da conservare	Caso del corriere, scansione del reso, conferma di mancata consegna, ID ordine e trascrizione del supporto.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Parcel Monitor fornisce il tracciamento dei pacchi e pagine di tracking correlate, ma le scelte di consegna a livello di ordine, come modifica dell’indirizzo, selezione di un locker, riprogrammazione del ritiro o rilascio della firma, di solito spettano al corriere originale, al commerciante o al marketplace.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d’uso

Ricerca tracking di Parcel Monitor

Controllo delle informazioni di tracking inserendo un numero di tracking del pacco sul sito web.

Visualizza tutti i dettagli per la ricerca tracking di Parcel Monitor

Dove abilitarla	Pagina di tracking di Parcel Monitor.
Quando appare	Quando un utente dispone di un numero di tracking valido e i dati di tracking sono disponibili.
Cosa può cambiare	Può aiutare a visualizzare le informazioni di tracking; non modifica le istruzioni di consegna.
Limitazioni	Non può accedere ai dati privati degli ordini del commerciante né garantire la tempistica degli eventi del corriere.

Notifiche email/SMS del commerciante

Ricezione di conferma dell’ordine, spedizione, link di tracking e aggiornamenti di consegna dal negozio.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email o SMS del commerciante

Dove abilitarla	Account del commerciante, preferenze di checkout o impostazioni delle notifiche dell’app.
Quando appare	Dopo la conferma dell’ordine, la creazione dell’etichetta, la spedizione o l’evento di consegna, a seconda della configurazione del commerciante.
Cosa può cambiare	Di solito solo visibilità; alcuni commercianti forniscono link diretti all’ordine o link per il reso.
Limitazioni	I messaggi possono essere ritardati, filtrati come spam o inviati solo al titolare dell’account acquirente.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, ritiro, istruzioni di consegna, prova di consegna o supporto per l’accesso all’indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarla	Sito web ufficiale del corriere, app del corriere, avviso di consegna o canale del deposito locale.
Quando appare	Dopo che il corriere ha il pacco e supporta modifiche di consegna self-service.
Cosa può cambiare	Le modifiche possibili includono ritiro, riconsegna, luogo sicuro o data di consegna quando la politica del corriere lo consente.
Limitazioni	Alcune modifiche richiedono l’autorizzazione del mittente o la verifica del destinatario.

Notifiche 17TRACK

Monitoraggio di più numeri di tracking di corrieri in un unico ambiente di tracking.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche 17TRACK

Dove abilitarla	App 17TRACK o strumenti dell’account quando disponibili per la configurazione dell’utente.
Quando appare	Quando un numero tracciato riceve aggiornamenti disponibili sugli eventi del corriere.
Cosa può cambiare	Può cambiare il modo in cui monitori gli aggiornamenti, non il percorso fisico di consegna.
Limitazioni	Il tracking dipende dai dati del corriere e non può sostituire il supporto del commerciante o del corriere.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Un’attuale API pubblica di tracking degli ordini Parcel Monitor per i numeri d’ordine degli acquirenti non è confermata dalle pagine pubbliche di Parcel Monitor utilizzate per questa guida. Per l’integrazione 17TRACK, registra i numeri di tracking dei corrieri, non i numeri d’ordine del negozio, gli ID di pagamento o gli URL di ricerca di Parcel Monitor.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

Sito web pubblico di Parcel Monitor

Tracciamento manuale dei pacchi tramite l’interfaccia del sito web.

Visualizza tutti i dettagli per l’opzione del sito web pubblico Parcel Monitor

Fornitore	Parcel Monitor.
Copertura di ordini/tracciamento	Ricerca pubblica di tracciamento per numeri di tracciamento supportati dalle fonti dati del suo sito web.
Autenticazione/accesso	Accesso al sito web pubblico; per questa pagina non è stata confermata alcuna API pubblica per gli ordini degli acquirenti.
Funzionalità webhook/batch	Non confermato dalle pagine pubbliche di Parcel Monitor utilizzate qui.
Documentazione attuale	Pagina di tracking di Parcel Monitor.
Limitazione importante	Non dare per scontato che esista un’API pubblica per gli ordini per i numeri d’ordine dei commercianti.

17TRACK Tracking API

Registrazione e tracciamento programmatici dei numeri di tracciamento dei vettori.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura di ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento dei vettori supportati da 17TRACK, non record di ordini privati dei commercianti.
Autenticazione/accesso	Chiave API inviata nell’header 17token.
Funzionalità webhook/batch	Utilizza la documentazione attuale dell’API 17TRACK per endpoint e flussi di lavoro supportati.
Documentazione attuale	Documentazione API 17TRACK.
Limitazione importante	Se hai solo un numero d’ordine del commerciante, ottieni prima il numero di tracciamento del vettore dal commerciante o dal marketplace.

API del commerciante o del marketplace

Accesso a record privati di ordini, spedizioni, resi e rimborsi per la piattaforma di vendita effettiva.

Visualizza tutti i dettagli per l’API del commerciante o del marketplace

Fornitore	Il negozio, marketplace, piattaforma del venditore o sistema di commercio effettivo.
Copertura di ordini/tracciamento	Ordini, ID di spedizione, numeri di tracciamento, resi e rimborsi solo se tale piattaforma concede l’accesso.
Autenticazione/accesso	Account venditore, OAuth, app privata, chiave API o accesso approvato dalla piattaforma a seconda del fornitore.
Funzionalità webhook/batch	Dipende interamente dalla piattaforma del commerciante o del marketplace.
Documentazione attuale	Utilizza la documentazione attuale per sviluppatori o del centro venditori della piattaforma effettiva.
Limitazione importante	Parcel Monitor non può concedere l’accesso al database privato degli ordini di un altro commerciante.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Parcel Monitor?

Parcel Monitor non è il venditore, quindi traccia il pacco del commerciante effettivo utilizzando il numero di tracciamento del vettore presente nell’email dell’ordine, nel messaggio del venditore, nell’avviso del vettore o nell’account del negozio su Parcel Monitor, sul sito web del vettore o su 17TRACK.

2. Dove trovo il numero di tracciamento Parcel Monitor?

Il numero di tracciamento di solito proviene dal commerciante originale o dal vettore, non da Parcel Monitor. Controlla la pagina dell’ordine del negozio, l’email di spedizione, l’avviso SMS, la notifica dell’app, il centro messaggi del marketplace o l’etichetta di reso.

3. Posso tracciare solo con un numero d’ordine su Parcel Monitor?

Di solito no; un numero d’ordine identifica l’acquisto presso il venditore, mentre Parcel Monitor e 17TRACK generalmente richiedono un numero di tracciamento del vettore. Usa il numero d’ordine nell’account del commerciante o nel canale di supporto per trovare il numero di tracciamento della spedizione.

4. Cosa devo fare se non c’è un numero di tracciamento?

Controlla se l’ordine è ancora in elaborazione, solo ritiro, digitale, non tracciato o gestito da un venditore terzo. Se la spedizione avrebbe già dovuto essere effettuata, contatta il venditore o il marketplace e chiedi il vettore e il numero di tracciamento.

5. Perché il mio numero di tracciamento non si aggiorna su Parcel Monitor?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il vettore non accetta il pacco o non pubblica una nuova scansione. Conferma il vettore, copia il numero esattamente, controlla il sito web del vettore e chiedi al venditore di verificare la spedizione se il numero rimane non valido.

6. Quanto tempo richiede la consegna Parcel Monitor?

Parcel Monitor non stabilisce i tempi di consegna perché non è il commerciante né il vettore. Usa la stima di consegna del venditore effettivo, del marketplace e del vettore e controlla l’ultima scansione per ritardi, fermi doganali o tentativi di consegna.

7. Cosa succede se il tracciamento indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Per prima cosa controlla il luogo di consegna, la cassetta postale, il locker, la reception, i membri della famiglia, i vicini, la foto di consegna e la prova di consegna. Poi contatta il vettore per le evidenze di scansione e il commerciante o il marketplace per una verifica del pacco mancante.

8. Posso tracciare un pacco di reso con Parcel Monitor o 17TRACK?

Sì, se l’etichetta di reso ha un numero di tracciamento del vettore supportato dalla piattaforma di tracciamento. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco, ma l’approvazione del rimborso dipende dal commerciante o dal marketplace dopo la ricezione e la verifica.

9. Parcel Monitor può dirmi lo stato del mio rimborso?

No, Parcel Monitor è un sito web di tracciamento e non può vedere l’approvazione privata del rimborso o l’accredito del pagamento. Controlla l’account del commerciante effettivo, la pratica di reso del marketplace o il fornitore di pagamento per lo stato del rimborso.

10. Come posso contattare il servizio clienti Parcel Monitor?

Usa la pagina di contatto di Parcel Monitor per problemi relativi al sito web di Parcel Monitor. Per modifiche all'ordine, articoli mancanti, rimborsi o problemi con il venditore, contatta il commerciante, marketplace, venditore, corriere o fornitore di pagamento effettivo, a seconda del caso.

FAQ per esperti

11. Parcel Monitor è un marketplace o un venditore di terze parti?

No, Parcel Monitor è un sito web di tracciamento pacchi, non un venditore marketplace nel rapporto d'ordine. Se il tuo pacco proviene da un marketplace, la piattaforma e il venditore gestiscono l'ordine, mentre i corrieri gestiscono le scansioni di trasporto.

12. Perché un ordine di un commerciante mostra più numeri di tracciamento quando cerco tramite Parcel Monitor?

Più numeri di tracciamento di solito indicano che il commerciante ha suddiviso l'ordine in spedizioni, magazzini, gruppi di articoli o pacchi di reso separati. Traccia ogni numero separatamente e confrontalo con l'elenco degli articoli nella pagina dell'ordine originale.

13. È possibile tracciare un ID di consegna interno su Parcel Monitor o 17TRACK?

Solo se quell'ID interno è anche un numero di tracciamento pubblico del corriere. Molti ID di consegna di marketplace o piattaforme funzionano solo all'interno dell'account della piattaforma e devono essere convertiti in un numero di tracciamento del corriere prima che 17TRACK possa utilizzarli.

14. Cosa dovrebbero controllare gli acquirenti transfrontalieri prima di segnalare un ritardo di tracciamento su Parcel Monitor?

Controlla l'esportazione dall'origine, l'arrivo a destinazione, gli eventi doganali, gli avvisi sui dazi, il passaggio al corriere dell'ultimo miglio e se il venditore ha fornito documenti completi. Il tracciamento transfrontaliero può interrompersi tra le reti dei corrieri anche quando il pacco non è perso.

15. Parcel Monitor offre opzioni di consegna come modifica dell'indirizzo o riprogrammazione?

Parcel Monitor normalmente non controlla le opzioni di consegna per la spedizione sottostante. Modifiche dell'indirizzo, ritiro, riprogrammazione, rilascio senza firma e prova di consegna sono gestiti dal corriere, dal commerciante o dal marketplace quando la loro politica lo consente.

16. Posso usare un link di Parcel Monitor in un'integrazione per venditori o sviluppatori?

Non considerare un link web di Parcel Monitor come un'API per ordini del commerciante. Per le integrazioni 17TRACK, invia i numeri di tracciamento del corriere all'API 17TRACK; per i dati dell'ordine, usa l'API effettiva del commerciante o del marketplace con la corretta autorizzazione.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere fornito dal commerciante, marketplace, corriere o etichetta di reso effettivi.
Non inviare un URL di ricerca di Parcel Monitor, numero d'ordine del negozio, ID di pagamento, numero di fattura, RMA o ID di consegna interno, a meno che non sia anche un numero di tracciamento pubblico del corriere.