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Parcel Monitor 訂單追蹤

https://www.parcelmonitor.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number,查詢 Parcel Monitor 訂單物流軌跡。

關於 Parcel Monitor

Parcel Monitor 是一個包裹追蹤網站,並非網上商店、市集、承運商、賣家或退款機構。其官方網站是 https://www.parcelmonitor.com/. If a search result says “Parcel Monitor order tracking,” the practical meaning is usually tracking an order from another merchant by using the carrier tracking number on Parcel Monitor or another tracking platform such as 17TRACK.

品牌實體及訂單所有權

實體/訂單相關方在訂單中的角色
Parcel Monitor一個提供多間承運商及商戶包裹追蹤資訊的網站。
查看 Parcel Monitor 的所有詳情
其可控制的事項其追蹤搜尋介面、承運商相關追蹤頁面、網站內容及聯絡表格。
其無法控制的事項商戶訂單記錄、賣家發貨、承運商掃描、地址更改、派送嘗試、退貨或退款。
為何這對追蹤很重要Parcel Monitor 的搜尋結果並不證明該件貨品由 Parcel Monitor 售出或寄送。
買家帳戶進行購買的實際商店、市集或品牌帳戶。
查看買家帳戶的所有詳情
其可控制的事項存取訂單詳情、寄件記錄、發票、退貨申請、付款方式檢視及客戶支援個案。
其無法控制的事項包裹交接後由承運商進行的實體運送,或帳戶系統以外的第三方賣家處理。
為何這對追蹤很重要買家帳戶通常是將訂單編號轉換為承運商追蹤編號的地方。
賣家或商戶接受訂單的一方,通常決定貨品何時及如何寄出。
查看賣家或商戶的所有詳情
其可控制的事項訂單確認、庫存處理、發貨、賣家提供的追蹤資料、取消規則、退貨授權及退款審核。
其無法控制的事項取件後的承運商掃描時間、海關決定或最後一程派送異常。
為何這對追蹤很重要如果沒有承運商追蹤編號,賣家或商戶通常是首個可以確認包裹是否已寄出的一方。
履行方準備包裹的倉庫、代發貨商、市集履行服務或門店地點。
查看履行方的所有詳情
其可控制的事項揀貨、包裝、建立標籤、包裹交接、分拆寄件,有時亦包括產生退貨標籤。
其無法控制的事項買家帳戶驗證、付款退款,或交接後的公開承運商追蹤。
為何這對追蹤很重要標籤可在承運商收到包裹前建立,因此早期追蹤可能顯示沒有動態。
承運商/最後一程承運商實際運送包裹的郵政、速遞、快遞、貨運或派送網絡。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其可控制的事項收件掃描、運輸途中掃描、清關相關交接、派送嘗試、送達證明,以及退回寄件人掃描。
其無法控制的事項商戶退款、商品更換、付款爭議,或訂單取消政策。
為何這對追蹤很重要17TRACK 和 Parcel Monitor 只有在可用的追蹤號碼及承運商資料可用時,才能顯示可用的承運商事件。
付款/退款渠道處理資金流動的商戶、市集、付款服務供應商或發卡機構。
查看付款或退款渠道的所有詳情
其可控制的事項退款批准、退款發放、退款扣款或爭議處理,以及退款參考記錄。
其無法控制的事項承運商派送掃描或第三方追蹤網站內容。
為何這對追蹤很重要退貨派送追蹤並不能證明退款已獲批准或已入帳。
17TRACK 關係17TRACK 是一個獨立追蹤平台,可協助追蹤受支援的承運商號碼。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其可控制的事項追蹤查詢、承運商自動偵測、追蹤事件顯示,以及用於承運商追蹤號碼的 17TRACK API 登記。
其無法控制的事項Parcel Monitor 帳戶、商戶訂單資料、派送指示、退款決定,或賣家聯絡方式。
為何這對追蹤很重要當你已有承運商追蹤號碼時使用 17TRACK;當你只有訂單號碼時,請使用商戶帳戶。

快速解答

要追蹤你透過 Parcel Monitor 找到的購買項目,請先識別實際的商戶或市集訂單,然後在商戶的訂單頁面、電郵、SMS 或應用程式通知中找出承運商追蹤號碼。你可以在 Parcel Monitor、承運商網站或 17TRACK 輸入該承運商追蹤號碼。

17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼,並可能自動偵測承運商。17TRACK 不能查看私人 Parcel Monitor 搜尋、存取原本的商店帳戶、更改地址、取消訂單、聯絡賣家,或發起退款。

問題直接答案
我如何追蹤它?使用實際賣家、市集、承運商電郵或運送標籤提供的承運商追蹤號碼。
追蹤號碼在哪裏?查看訂單詳情、出貨電郵、SMS 通知、市集訊息中心,或賣家訊息。
如果沒有追蹤資料怎麼辦?檢查訂單是否仍在處理中、只有標籤、數碼商品、只限自取,或由不提供追蹤的服務寄送。
我應該聯絡誰?訂單和退款問題請聯絡賣家或市集;派送掃描和送達證明請聯絡承運商。

如何追蹤 Parcel Monitor 訂單

由於 Parcel Monitor 是追蹤網站而不是賣家,最可靠的流程是:登入原本的商店或市集、開啟訂單清單、選擇訂單、查看出貨或訂單狀態、複製承運商追蹤號碼,然後檢查訂單是否有使用不同追蹤號碼的分拆出貨。

追蹤途徑比較

追蹤途徑適用情況
官方帳戶/你的訂單你知道該商品是在哪間商店或市集購買。
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料視乎商戶而定,可能需要商店登入資料、訂單號碼、電郵地址或電話號碼。
你可以看到的內容當商戶提供時,可查看訂單狀態、出貨狀態、賣家名稱、分拆包裹、承運商名稱、追蹤號碼、發票、退貨選項及支援入口。
最佳下一步複製每個承運商追蹤號碼,並透過承運商或 17TRACK 追蹤。
重要限制Parcel Monitor 和 17TRACK 不能代你登入私人商戶帳戶。
官方訂單電郵或 SMS你以訪客身份結帳、無法再存取帳戶,或透過電郵或短訊收到出貨通知。
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料訂單確認電郵、出貨電郵、短訊連結,或已遮蔽的帳戶資料。
你可以看到的內容訂單參考、已出貨商品、承運商名稱、追蹤連結、預計送達時間,有時亦包括退貨連結。
最佳下一步開啟來自實際商戶或承運商的訊息,而不是不明的轉發連結。
重要限制釣魚訊息可能會冒充派送通知;請核實寄件者,並避免透過不明連結支付意外費用。
17TRACK你有承運商追蹤號碼,並想在一個地方進行跨承運商追蹤。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳細資料
所需識別資料承運商追蹤號碼,而不是商戶訂單號碼或付款參考編號。
你可以看到的內容當有承運商資料可用時,可查看追蹤事件、承運商偵測、運送進度、異常情況、派送掃描,以及退回動向。
最佳下一步如果該號碼沒有結果,請確認承運商,並等待首次承運商掃描,或要求賣家核實該號碼。
重要限制17TRACK 不能批准退款、更改派送指示,或更正賣家提供的追蹤資料。
承運商網站你知道最終承運商,或需要重新派送、派送證明等派送選項。
查看承運商網站追蹤的所有詳細資料
所需識別資料承運商追蹤號碼,有時還需要目的地郵政編碼或收件人驗證。
你可以看到的內容如有提供,可查看承運商掃描、服務提示、派送嘗試、取件地點、派送相片、簽名,或重新派送選項。
最佳下一步使用承運商網站安排派送預約、提供地址進入指示,或了解取件要求。
重要限制承運商可能不處理退款或商品更換;這些仍由賣家或市場平台負責。
賣家或市場平台訊息中心追蹤號碼遺失、錯誤、重複,或看似與你的目的地無關。
查看賣家或市場平台訊息的所有詳細資料
所需識別資料市場平台訂單 ID、賣家名稱、商品標題、訂單日期,以及追蹤衝突的截圖。
你可以看到的內容賣家回覆、修訂後的追蹤資料、發貨說明、取消選項,以及市場平台支援時的爭議或買家保障途徑。
最佳下一步要求賣家確認承運商、追蹤號碼、發貨日期和包裹目的地。
重要限制第三方追蹤網站不能強制賣家發貨或退款。
訪客/禮物訂單途徑你收到商品作為禮物,或在沒有完整帳戶的情況下結帳。
查看訪客或禮物追蹤的所有詳細資料
所需識別資料禮物連結、訂單電郵、收據、買家提供的追蹤號碼,或商戶訪客訂單查詢資料。
你可以看到的內容只會顯示商戶或買家分享的資料;私隱規則可能會隱藏價格、帳單或完整訂單詳情。
最佳下一步如果商戶沒有提供收件人追蹤連結,請向購買者索取承運商追蹤號碼。
重要限制Parcel Monitor 在沒有有效追蹤號碼或共享訂單連結的情況下,不能透露私人禮物訂單詳情。
應用程式通知原本的商戶、市場平台、承運商、Parcel Monitor 或 17TRACK app 已啟用通知支援。
查看應用程式通知的所有詳細資料
所需識別資料帳戶登入資料或追蹤號碼,視乎應用程式而定。
你可以看到的內容狀態提示、派送更新,有時還包括承運商交接或派送異常通知。
最佳下一步保留原本的商戶應用程式以處理訂單/退款操作,並使用追蹤應用程式監察貨件。
重要限制通知時間取決於來源資料,未必與私人商戶帳戶更新完全一致。

訂單編號、追蹤編號及在哪裡找到它們

訂單號碼用於識別你與賣家的購買記錄;追蹤號碼用於識別承運商處理的包裹。Parcel Monitor 和 17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼,而要將訂單號碼轉換為貨件詳情,則需要賣家或市場平台帳戶。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
品牌訂單號碼實際商戶發出的訂單確認電郵、收據、帳戶訂單頁面或發票。
查看品牌訂單號碼的所有詳細資料
格式/例子僅作例子:ORDER-12345 或 123-#######-#######;格式因商戶而異。
由誰發出商店、市場平台或賣家訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎?通常不可以;它一般不是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可證明商戶訂單參考,但不能證明承運商已取件或已派送。
貨件/追蹤號碼寄件電郵、訂單詳情、承運商連結、運送標籤或賣家訊息。
查看運單追蹤號碼的所有詳情
格式/例子僅作示例:AB123456789CD 或 1Z999AA10123456784;實際格式視乎承運商而定。
由誰發出承運商、運送軟件、商戶倉庫或市集履行系統。
17TRACK 可以使用嗎?可以,只要它是受支援的承運商追蹤號碼且有可用資料。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示承運商事件;但單憑它本身不能證明物品內容、退款批准或賣家是否誠實。
承運商追蹤號碼承運商網站連結、派送通知、取件收據或運送確認。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式/例子僅作示例:TRACK123456789;切勿公開分享完整真實追蹤號碼。
由誰發出包裹承運商或郵政營運商。
17TRACK 可以使用嗎?可以,如果 17TRACK 能識別且有可用追蹤資料支援。
它可以及不可以證明甚麼它支援運輸狀態查詢,但未必能識別店舖訂單或買家。
內部派送 ID部分平台會在訂單頁面或派送訊息中顯示內部派送 ID。
查看內部派送 ID 的所有詳情
格式/例子僅作示例:INTERNAL-DELIVERY-####;具體名稱及格式視乎平台而定。
由誰發出市集、履行網絡或派送管理系統。
17TRACK 可以使用嗎?只有在它同時是公開承運商追蹤號碼時才可以;很多內部 ID 無法在平台外追蹤。
它可以及不可以證明甚麼它可能有助平台支援人員查找派送記錄,但未必能在承運商追蹤網站使用。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨確認電郵、承運商交件收據或退貨入口網站。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式/例子僅作示例:RET123456789;實際格式視乎退貨承運商而定。
由誰發出退貨承運商、商戶退貨入口網站、市集或退貨標籤提供商。
17TRACK 可以使用嗎?可以,只要它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示退貨流轉;但不能證明退款資格或退款已入帳。
退貨授權/RMA退貨入口網站、支援電郵、退貨標籤或市集退貨個案。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
格式/例子僅作示例:RMA-123456;格式因商戶而異。
由誰發出商戶、市集或退貨服務。
17TRACK 可以使用嗎?不可以,除非同一訊息亦包含承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它用於識別退貨個案;不會顯示實體包裹流轉。
禮物/訂單連結購買者訊息、禮物通知或商戶提供的收件人連結。
查看禮物或訂單連結的所有詳情
格式/例子僅作示例:包含訂單 token 的安全商戶連結;請勿公開分享私人連結。
由誰發出商戶、市集或購買者。
17TRACK 可以使用嗎?不可以;17TRACK 需要承運商追蹤號碼,而不是私人訂單連結。
它可以及不可以證明甚麼它可能會透露有限的收件人追蹤資料,但可能會隱藏付款及買家詳情。
賣家參考編號賣家訊息、裝箱單、市集對話串或發票。
查看賣家參考編號的所有詳情
格式/例子僅作示例:SELLER-REF-####。
由誰發出第三方賣家或商戶後台系統。
17TRACK 可以使用嗎?不可以,除非賣家參考編號同時是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可能有助賣家在內部查找訂單,但並非承運商證據。
市集訂單 ID市集帳戶、訂單確認、發票或爭議中心。
查看 marketplace order ID 的所有詳情
格式/例子僅作示例:MARKET-ORDER-123456;每個 marketplace 都有自己的格式。
由誰發出marketplace 平台。
17TRACK 可以使用嗎?通常不可以;請配合 marketplace 支援使用,以查找 shipment tracking number。
它可以及不可以證明甚麼它會連結 marketplace 內的買家、賣家和商品,但未必會顯示公開的 carrier 掃描記錄。

履行、賣家及承運商

Parcel Monitor 並不會為每位購物者的訂單發布一份通用 carrier 清單,因為它並非賣家。carrier 會因訂單、地區、賣家、商品類型,以及原商戶所選的派送選項而有所不同。

履行及 Carrier 關係

履行模式由誰寄送
品牌直營倉庫原品牌或其倉庫合作夥伴會寄送包裹。
查看品牌直營倉庫的所有詳情
常見 carrier 或派送網絡carrier 會因品牌、目的地、服務級別和倉庫而異。
由誰更新追蹤資訊carrier 會更新實體掃描記錄;品牌會更新訂單狀態。
由誰處理派送問題派送事件由 carrier 處理;更換、退貨、退款或商品問題由品牌處理。
客戶應先檢查甚麼品牌訂單頁面和出貨電郵。
第三方賣家自行履行個別賣家或商戶會使用其選定的 carrier 寄送。
查看第三方賣家自行履行的所有詳情
常見 carrier 或派送網絡carrier 會因賣家、國家/地區、商品價值和運送方式而異。
由誰更新追蹤資訊賣家可能會上載 tracking number;carrier 在接收後會發布掃描記錄。
由誰處理派送問題如追蹤資訊遺失或錯誤,請先聯絡賣家;如需掃描層面的派送證明,請聯絡 carrier。
客戶應先檢查甚麼marketplace 訂單頁面、賣家訊息,以及追蹤目的地是否一致。
marketplace 履行marketplace 倉庫或物流合作夥伴會代表賣家寄送。
查看 marketplace 履行的所有詳情
常見 carrier 或派送網絡marketplace 選定的網絡;具體 last-mile carrier 可因地區而不同。
由誰更新追蹤資訊marketplace 系統和 carrier 網絡均可能會更新狀態。
由誰處理派送問題marketplace 支援一般會管理平台補救安排;carrier 則處理派送掃描記錄。
客戶應先檢查甚麼marketplace 訂單詳情、shipment ID,以及可用的 carrier 連結。
跨境貨件出口 carrier、line-haul provider、customs broker 和 last-mile carrier 都可能參與其中。
查看跨境貨件的所有詳情
常見 carrier 或派送網絡carrier 會因出發地、目的地、清關路線和派送服務而異。
由誰更新追蹤資訊始發地 carrier、海關相關系統、交接服務商,以及目的地 carrier。
由誰處理派送問題商業文件和退款政策由賣家處理;掃描和清關事件由 carrier 或海關渠道處理。
客戶應先檢查甚麼最新追蹤事件、目的地國家/地區到達記錄、海關通知,以及賣家提供的 carrier 名稱。
店舖取貨或取貨點商戶、店舖、locker network、取貨點或本地 carrier 會保管該商品。
查看店舖取貨或取貨點的所有詳情
常見 carrier 或派送網絡如果訂單是內部轉移或存放於店舖,可能沒有公開 carrier。
由誰更新追蹤資訊商戶訂單系統或取貨網絡,不一定是公開 carrier。
由誰處理派送問題請先聯絡商戶店舖或取貨服務商。
客戶應先檢查甚麼取貨電郵、QR code、ID 要求、保留期限和取貨地點。
數碼商品或服務沒有實體 carrier 寄送該商品。
查看數碼商品或服務的所有詳細資料
常見 carrier 或派送網絡不適用於純數碼商品。
由誰更新追蹤資訊商戶帳戶、下載系統或授權電郵。
由誰處理派送問題商戶支援或平台支援。
客戶應先檢查甚麼電郵收件箱、帳戶資料庫、垃圾郵件匣及授權啟用頁面。

追蹤狀態及其含義

訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描、退貨狀態及退款狀態是不同記錄。承運商顯示「Delivered」掃描並不代表退款已獲批准,而商戶顯示「Shipped」狀態亦不一定代表承運商已掃描包裹。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
Pending / Order received履行前的訂單確認。
查看 Pending 狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼商戶已收到訂單,但可能尚未包裝或寄出。
目前由誰負責賣家或商戶。
接下來會發生甚麼付款檢查、庫存分配、包裝或取消審核。
客戶應該怎樣做查看商戶訂單頁面,並等待發貨通知;除非承諾的處理時限已過。
Processing / Preparing shipment倉庫或賣家處理中。
查看 Processing 狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼訂單正在揀貨、包裝或分配到某個貨件。
目前由誰負責商戶、賣家、倉庫或 marketplace 履行服務。
接下來會發生甚麼可能會建立運送標籤,並可能顯示追蹤號碼。
客戶應該怎樣做留意是否有分批發貨、缺貨後補商品或賣家訊息。
Label created / Shipped貨件記錄已存在;承運商取件可能仍待處理。
查看 Label created 或 Shipped 狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼標籤或派送記錄已存在,但承運商首次接收掃描可能尚未發生。
目前由誰負責在承運商接收前由賣家或倉庫負責;掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼承運商取件、入網或首次掃描。
客戶應該怎樣做稍後再嘗試追蹤;如在商戶預期處理期後仍沒有掃描記錄,請聯絡賣家。
In transit承運商運送或網絡轉運。
查看 In transit 狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼包裹已被接收,並正在承運商設施或交接點之間運送。
目前由誰負責承運商網絡;賣家仍負責商業支援。
接下來會發生甚麼分揀、幹線運輸、抵達目的地、清關或派送中掃描。
客戶應該怎樣做留意最新掃描;如運送停止,請查看承運商服務提示。
Out for delivery預計會進行最後一程派送嘗試。
查看 Out for delivery 狀態的所有詳細資料
通常代表甚麼包裹已在本地派送路線或取件點網絡中。
目前由誰負責最後一程承運商。
接下來會發生甚麼派送、派送嘗試、可取件或異常。
客戶應該怎樣做留意派送指示、門禁密碼、簽收要求及承運商通知。
Delivered承運商記錄派送完成。
查看已送達狀態的所有詳情
通常代表甚麼承運商已將包裹標記為已送達至某個地址、收件人、儲物櫃、自取點、郵件室或其他派送地點。
目前由誰負責送達證明請聯絡承運商;訂單補救決定請聯絡商戶或 marketplace。
接下來會發生甚麼客戶確認收貨或展開包裹遺失查詢。
客戶應該怎樣做升級處理前,請先檢查派送地點、家中成員、鄰居、前台、相片、簽名及承運商證明。
可供自取包裹正在自取地點等候領取。
查看可供自取狀態的所有詳情
通常代表甚麼包裹必須到商店、儲物櫃、郵局、包裹店或自取點領取。
目前由誰負責自取地點或最後一程承運商。
接下來會發生甚麼客戶自取、如可行則延長保留期,或在保留期後退回寄件人。
客戶應該怎樣做請帶備所需身份證明文件、自取碼、QR code 或派送通知。
異常 / 嘗試派送派送因地址、進入權限、海關、損壞、天氣或收件人問題而中斷。
查看異常狀態的所有詳情
通常代表甚麼包裹需要採取行動或由承運商進一步處理,才可繼續派送。
目前由誰負責派送問題請聯絡承運商;買家或賣家可能需要提供資料。
接下來會發生甚麼重新派送、自取、更正地址、回應海關、退回寄件人或索償審核。
客戶應該怎樣做閱讀最新事件,並按要求的行動聯絡承運商或賣家。
退貨 / 退款送達後或派送失敗後的逆向流程。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
通常代表甚麼退貨包裹正在運送、已被接收,或退款個案正由商戶審核。
目前由誰負責包裹運送請聯絡退貨承運商;退款決定請聯絡商戶或 marketplace。
接下來會發生甚麼倉庫收貨、檢查、退款批准、換貨、拒絕或支援跟進。
客戶應該怎樣做請保留退貨追蹤、投遞收據、相片、RMA 及支援個案 ID。

派送時間及延誤因素

Parcel Monitor 不是商戶,因此不會為「Parcel Monitor 訂單」設定單一派送承諾。請使用實際賣家、marketplace 或承運商提供的預計送達日期;除非該賣家明確表示有保證,否則應視為有條件的預計日期。

派送時間及延誤因素

情境/服務一般時間來源
本地商戶訂單賣家結帳預估、訂單頁面、出貨電郵及承運商追蹤。
查看本地商戶訂單的所有詳情
可能導致延誤的原因庫存供應、取件前建立標籤、本地承運商積壓、地址問題或天氣。
追蹤可能何時更新承運商接收、分揀、到達目的地或嘗試派送後。
應先聯絡誰承運商接收前先聯絡賣家;出現清晰承運商掃描記錄後聯絡承運商。
重要注意事項Parcel Monitor 不會設定承諾送達時間。
跨境包裹商戶預估,加上起運地承運商、海關及目的地承運商掃描記錄。
查看跨境包裹的所有詳情
可能導致延誤的原因出口處理、航空或幹線運輸供應、海關查驗、關稅、文件不完整或最後一程交接。
追蹤可能何時更新在起運地發出、到達目的地、海關放行及交接予最終承運商時。
應先聯絡誰文件或商業問題請聯絡賣家;派送或清關行動請聯絡承運商或海關通知渠道。
重要注意事項即使包裹仍在運送中,國與國之間的追蹤也可能暫停更新。
第三方賣家訂單Marketplace 賣家處理時間、賣家訊息及已上載的承運商追蹤。
查看第三方賣家時間安排嘅所有詳情
可能導致延誤的原因賣家發貨延誤、無效追蹤、庫存不符、dropshipping 交接,或無追蹤嘅寄送方式。
追蹤可能何時更新只會喺承運商接受有效包裹號碼之後。
應先聯絡誰透過 marketplace 訊息中心聯絡賣家。
重要注意事項Marketplace 買家保障規則因平台而異,必須喺平台本身查核。
預訂或缺貨商品商戶產品頁面、訂單頁面同賣家通訊。
查看預訂或缺貨商品嘅所有詳情
可能導致延誤的原因製造、補貨、配貨、付款驗證,或部分出貨。
追蹤可能何時更新喺庫存釋出並建立 shipment label 之後。
應先聯絡誰商戶或賣家支援。
重要注意事項喺實體貨件建立之前,唔會有承運商追蹤。
分拆出貨顯示多個包裹、倉庫或追蹤號碼嘅商戶訂單詳情。
查看分拆出貨嘅所有詳情
可能導致延誤的原因不同倉庫、商品供應情況、承運商服務,或包裹尺寸。
追蹤可能何時更新每個包裹會喺其承運商掃描發生時分別更新。
應先聯絡誰如其中一件商品冇出貨記錄或冇追蹤號碼,請聯絡商戶支援。
重要注意事項一個包裹已送達並唔代表成張訂單已送達。
取件點或門市取貨商戶取貨電郵、取貨碼同取貨地點通知。
查看取貨時間嘅所有詳情
可能導致延誤的原因門市調貨、取件點容量、身份驗證,或 locker 路由。
追蹤可能何時更新當商品可供取貨、已取走,或保留期屆滿後退回時。
應先聯絡誰取貨地點或商戶支援。
重要注意事項內部門市取貨流程可能冇公開承運商事件。
大型、高價值或需簽收商品商戶送貨政策同承運商預約或簽收要求。
查看特殊送貨商品嘅所有詳情
可能導致延誤的原因預約安排、簽收人可否在場、年齡或 ID 檢查、貨運處理,或送貨通行限制。
追蹤可能何時更新喺預約安排、派送中、嘗試派送,或送達證明發布時。
應先聯絡誰預約或通行問題請聯絡承運商;商品或政策問題請聯絡商戶。
重要注意事項送貨可能需要收件人在場。
假期或旺季賣家估計、承運商服務提示同已更新嘅追蹤事件。
查看假期或旺季嘅所有詳情
可能導致延誤的原因包裹量高、天氣、錯過 line-haul、當地派送能力,或公眾假期。
追蹤可能何時更新喺積壓分揀、設施離開,或本地派送掃描之後。
應先聯絡誰如已接受並正在運送,請聯絡承運商;如未接受或承諾發貨時間已過,請聯絡賣家。
重要注意事項當承運商發布新事件時,預計日期可能會改變。

常見問題及下一步

由最新可核實記錄開始:取件前睇商戶訂單狀態,取件後睇承運商掃描,退貨開始後睇退貨/退款個案。唔好單靠追蹤網站去解決賣家、付款或退款爭議。

問題及下一步

顯示嘅問題首先檢查
冇追蹤號碼商戶訂單頁面、出貨電郵、賣家訊息,以及訂單是否已出貨。
查看冇追蹤號碼嘅所有詳情
可能原因訂單處理、只限取貨商品、數碼商品、無追蹤服務,或賣家延誤。
即時行動向賣家或 marketplace 查詢承運商及追蹤號碼。
何時升級處理在賣家列明的處理或寄出時限已過後。
應聯絡誰賣家或 marketplace 支援。
追蹤號碼無法使用承運商名稱、複製的字元、寄件日期,以及是否已有首次掃描。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因承運商錯誤、標籤剛建立、號碼輸入錯誤、內部 ID,或賣家上載資料無效。
即時行動使用承運商名稱重試;如仍未解決,請要求賣家核實號碼。
何時升級處理當承運商理應已接收包裹後,號碼仍未被識別。
應聯絡誰先聯絡賣家;如號碼屬於該承運商,則聯絡承運商。
訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄狀態是否代表標籤已建立或承運商已接收。
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因在交予承運商前已建立標籤,或承運商尚未發布首次掃描記錄。
即時行動等待首次掃描;如狀態一直沒有變更,請向賣家確認是否已寄出。
何時升級處理當超過賣家的正常取件間隔或承諾寄出時限後,仍未出現掃描記錄。
應聯絡誰在承運商接收前,先聯絡賣家或倉庫支援。
包裹停滯不動最新掃描地點、事件類型、承運商提示,以及跨境交接階段。
查看包裹停滯不動的所有詳情
可能原因分揀積壓、長途轉運、清關處理、漏掃,或異常情況尚未顯示。
即時行動查看承運商服務提示,並比較始發地及目的地承運商的事件。
何時升級處理當承運商的調查門檻或賣家保障期限適用時。
應聯絡誰掃描調查請聯絡承運商;補寄或退款途徑請聯絡賣家。
曾嘗試派送承運商通知、取件地點、重新派送選項、進入受阻問題,以及簽收要求。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因沒有收件人、無法進入、地址問題、需付款,或安排取件路線。
即時行動盡快按照承運商的重新派送或取件指示處理。
何時升級處理如果承運商找不到包裹,或包裹正退回寄件人。
應聯絡誰先聯絡承運商或取件地點;如開始退回寄件人,則聯絡賣家。
地址問題訂單送貨地址、承運商事件文字、郵政編碼、單位號碼,以及派送限制。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、大廈無法進入、郵政編碼不正確,或承運商未獲寄件人批准而不能更改地址。
即時行動聯絡承運商提供派送指示;如需要寄件人授權,請聯絡賣家。
何時升級處理在包裹退回寄件人之前。
應聯絡誰派送進入安排請聯絡承運商;由寄件人控制的更正請聯絡賣家。
海關扣留海關事件、關稅通知、文件要求、目的地承運商訊息,以及賣家發票。
查看海關扣留的所有詳情
可能原因檢查、未繳關稅、缺少稅務資料、受限制貨品,或申報不完整。
即時行動按照官方承運商或海關指示辦理;如有需要,向賣家尋求發票或申報協助。
何時升級處理當海關要求文件、付款或報關代理行動時。
應聯絡誰承運商/海關通知渠道及賣家。
顯示已派送但未收到派送地點、同住人士、鄰居、前台、包裹櫃、派送證明、相片,以及承運商事件。
查看顯示已派送但未收到的所有詳情
可能原因安全地點派送、收發室簽收、錯誤地址掃描、提早顯示已派送掃描、盜竊或承運商錯誤。
即時行動檢查附近位置及派送證明,然後聯絡承運商及商戶並提供證據。
何時升級處理如果承運商證明與實際收貨情況不符,或賣家要求開立包裹遺失個案。
應聯絡誰向承運商索取證明;向商戶或 marketplace 申請索償、更換或退款審核。
分批寄送中缺少物品所有追蹤號碼、裝箱單、已派送包裹及訂單物品清單。
查看分批寄送中缺少物品的所有詳情
可能原因分開寄送、延期交貨、包裝錯誤,或包裹在運送途中遺失。
即時行動將物品清單與每批貨件比對,並保留包裝相片。
何時升級處理當所有貨件均已派送,但仍有物品缺失時。
應聯絡誰商戶或 marketplace 支援。
賣家未寄出訂單處理時間、賣家訊息、追蹤有效性及 marketplace 截止日期。
查看賣家未寄出的所有詳情
可能原因庫存問題、賣家延誤、標籤取消,或上載了不正確的追蹤資料。
即時行動向賣家發訊息,要求確認寄出或提供取消指示。
何時升級處理當賣家回覆或寄送未符合 marketplace 政策時限時。
應聯絡誰先聯絡賣家,然後如有可用渠道,再透過 marketplace 爭議或支援渠道處理。
物品錯誤或包裹損壞相片、包裝、發票、物品 SKU、派送掃描及退貨政策。
查看錯誤或損壞物品的所有詳情
可能原因包裝錯誤、運送損壞、賣家描述不實,或承運商處理問題。
即時行動棄置前拍攝物品及包裝,並開立商戶支援個案。
何時升級處理如果賣家否認責任,或承運商需要進行損壞檢查。
應聯絡誰聯絡商戶或 marketplace;如寄件人流程要求提出損壞索償,則聯絡承運商。
退貨未更新/退款待處理退貨追蹤、投遞收據、退貨授權、倉庫收貨證明及退款個案。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因承運商掃描延誤、退貨未收到、檢查待處理、退款審核,或付款入帳延誤。
即時行動追蹤退貨包裹,並在商戶支援要求時提供投遞證明。
何時升級處理當退貨追蹤顯示已送達,但商戶的退款狀態未按其政策推進時。
應聯絡誰退款事宜聯絡商戶或 marketplace;退貨包裹掃描事宜聯絡承運商。

退貨、換貨及退款

Parcel Monitor 不銷售商品,亦不為相關購買提供購物者退貨政策。退貨、換貨、取消及退款,請向實際商戶或 marketplace 提出。17TRACK 只可在你持有承運商退貨追蹤號碼時協助監察退貨包裹。

退貨及退款

情境從何開始
退貨要求實際商戶帳戶、marketplace 退貨中心或賣家支援。
查看退貨要求的所有詳情
誰可以提出買家帳戶持有人或獲授權收件人,視乎商戶政策而定。
所需識別資料訂單號碼、電郵、物品、原因、如有損壞則提供相片,以及帳戶登入資料。
退貨運送/追蹤如已發出,請使用商戶提供的標籤或核准的承運商流程。
退款時間取決因素取決於商戶批准、退貨送達、檢查及付款渠道入帳。
重要限制Parcel Monitor 和 17TRACK 不能授權退貨。
換貨商戶換貨流程或支援個案。
查看換貨的所有詳情
誰可以提出買家,或在商戶允許禮品換貨的情況下,符合資格的禮品收件人。
所需識別資料訂單號碼、商品詳情、替換選擇,以及如有需要的退貨授權。
退貨運送/追蹤分別追蹤退貨包裹及任何替換包裹。
退款時間取決因素替換商品寄出可能取決於是否收到退貨或庫存供應情況。
重要限制並非所有商戶都提供換貨;部分商戶要求先退貨再重新購買。
取消訂單在出貨鎖定前,透過商戶訂單頁面或賣家支援處理。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以提出視乎政策而定,由買家帳戶持有人或市場平台支援處理。
所需識別資料訂單號碼、帳戶電郵、賣家名稱及取消原因。
退貨運送/追蹤如在出貨前成功取消,則不適用;出貨後可能需要退貨。
退款時間取決因素視乎付款是否已授權、已扣款或已出貨而定。
重要限制追蹤平台不能取消訂單。
退貨標籤商戶退貨入口、市場平台個案或支援電郵。
查看退貨標籤的所有詳情
誰可以提出退貨獲批後,由買家或支援人員處理。
所需識別資料訂單號碼、RMA、退貨原因及商品狀況詳情。
退貨運送/追蹤使用退貨標籤上的追蹤號碼,並保留投寄收據。
退款時間取決因素通常取決於承運商是否接收,以及商戶倉庫是否收到退貨。
重要限制如商戶要求授權,請勿建立未經批准的退貨。
退貨包裹追蹤使用退貨追蹤號碼,透過17TRACK、承運商網站或商戶退貨頁面查詢。
查看退貨包裹追蹤的所有詳情
誰可以提出任何持有退貨承運商追蹤號碼的人士,都可以查看公開追蹤事件。
所需識別資料退貨追蹤號碼、承運商名稱,以及用於商戶支援的退貨授權。
退貨運送/追蹤承運商事件會顯示包裹退回賣家、倉庫或處理中心的運送情況。
退款時間取決因素退款通常取決於商戶收到並檢查退貨,而不只是追蹤狀態有更新。
重要限制17TRACK 無法判斷退款是否已獲批准。
禮品退貨視乎商戶政策而定,透過商戶禮品退貨途徑或購買者帳戶處理。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以提出只有在商戶提供禮品退貨選項時,禮品收件人才可處理;否則可能需要由購買者發起。
所需識別資料禮品收據、訂單連結、裝箱單,或購買者提供的訂單資料。
退貨運送/追蹤使用已批准禮品退貨標籤上的承運商號碼。
退款時間取決因素退款或店舖積分取決於商戶的禮品退貨規則。
重要限制私隱規則可能會阻止收件人查看買家的付款詳情。
第三方賣家退貨市場平台退貨中心或賣家訊息對話串。
查看第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以提出如平台允許,買家可透過市場平台或直接與賣家處理。
所需識別資料市場平台訂單 ID、賣家名稱、商品、原因、相片及退貨個案 ID。
退貨運送/追蹤遵循平台批准的指示,以保留爭議證據。
退款時間取決因素視乎賣家回覆、平台規則、退貨送達情況及爭議結果而定。
重要限制在官方平台退貨流程以外寄回商品,可能會削弱買家保障。
跨境退貨在國際寄回任何物品前,先查看商戶或市場平台的退貨指示。
查看跨境退貨的所有詳情
誰可以提出根據商戶的國際退貨政策,由買家或獲授權支援人員處理。
所需識別資料訂單號碼、RMA、海關描述、退貨標籤及購買證明。
退貨運送/追蹤如商戶要求,請使用可追蹤退貨服務,並保留海關文件。
退款時間取決因素視乎國際運輸、清關、退貨收件、檢查及款項入帳情況而定。
重要限制退貨關稅、稅項及運費責任會因商戶政策而異。

客戶服務及升級處理

如屬 Parcel Monitor 網站問題,請使用 Parcel Monitor 聯絡渠道。視乎你需要更改或調查的事項,請聯絡原商戶、marketplace、賣家、carrier、付款服務提供者或 17TRACK。

客戶服務

渠道最適合
Parcel Monitor 網站聯絡方式有關 Parcel Monitor 網站內容或追蹤網站體驗的問題。
查看 Parcel Monitor 網站聯絡方式的所有詳情
存取位置Parcel Monitor 聯絡頁面.
需準備的資料追蹤號碼、carrier 名稱、截圖、瀏覽器詳情及頁面 URL。
適用對象回報 Parcel Monitor 網站問題的用戶,而非訂單取消或退款要求。
重要限制Parcel Monitor 無法更改原商戶訂單或 carrier 派送。
原商戶幫助中心訂單狀態、缺少商品、商品錯誤、取消、退貨、換貨或退款。
查看原商戶幫助中心的所有詳情
存取位置商戶網站、帳戶訂單頁面、app、幫助中心或退貨入口。
需準備的資料訂單號碼、帳戶電郵、商品詳情、送貨地址、追蹤號碼、相片、發票及支援個案 ID。
適用對象需要商業解決方案的買家或獲授權收件人。
重要限制商戶在分享私人訂單詳情前,可能需要進行身份驗證。
Marketplace 訊息或爭議中心第三方賣家未出貨、追蹤資料錯誤、未收到商品,或商品與描述不符。
查看 marketplace 訊息或爭議中心的所有詳情
存取位置Marketplace 帳戶訂單頁面、賣家訊息中心、退貨中心、買家保障或爭議區域。
需準備的資料Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、截圖、商品相片及通訊記錄。
適用對象處理由賣家控制履行或爭議期限的 marketplace 買家。
重要限制政策及期限會因 marketplace 及賣家計劃而異。
Carrier 支援派送嘗試、派送證明、取件地點、地址出入、損壞掃描或包裹遺失調查。
查看 carrier 支援的所有詳情
存取位置官方 carrier 網站、派送通知、app 或本地站點指示。
需準備的資料Carrier 追蹤號碼、收件人姓名、地址、郵政編碼、最新掃描、派送相片及(如要求)身份證明。
適用對象視乎 carrier 規則,適用於收件人或寄件人。
重要限制部分索償必須由寄件人提出,而非收件人。
付款服務提供者或發卡機構在商戶或 marketplace 的解決選項已用盡或不可用後提出付款爭議。
查看付款服務提供者或發卡機構的所有詳情
存取位置付款帳戶、銀行、發卡機構或錢包爭議中心。
需準備的資料訂單收據、追蹤證據、與商戶的通訊、退款拒絕及爭議原因。
適用對象已為訂單付款並已遵循商戶或 marketplace 流程的買家。
重要限制付款爭議有其自身的期限及證據規則。
17TRACK 支援及工具追蹤查詢及 17TRACK 帳戶或 API 問題。
查看 17TRACK 支援及工具的所有詳情
存取位置17TRACK 網站、17TRACK app 或 17TRACK API 文件。
需準備的資料Carrier 追蹤號碼、carrier 名稱(如已知)、最新事件差異,以及供開發者使用的 API request 詳情。
適用對象追蹤包裹嘅購物者,以及整合承運商追蹤號碼嘅企業。
重要限制17TRACK 無法代表你聯絡 Parcel Monitor、賣家或承運商,以處理訂單補救事宜。

賣家、市集及買家責任

Parcel Monitor 本身並非網上市集,亦不會分配賣家責任。本節適用於你透過 Parcel Monitor 追蹤嘅包裹,而該包裹源自另一個網上市集或第三方賣家。

網上市集責任

問題買家行動
賣家尚未發貨向賣家發訊息;如限期已過,請使用網上市集嘅幫助或爭議流程。
查看賣家尚未發貨嘅所有詳情
平台角色顯示訂單、賣家、限期,以及可用嘅取消或爭議選項。
賣家角色確認庫存、發貨日期、承運商及追蹤號碼。
承運商角色包裹被接收前沒有角色。
要保留嘅證據訂單頁面、賣家訊息、處理日期,以及缺少追蹤資料嘅截圖。
賣家提供錯誤追蹤資料要求提供已更正嘅承運商及追蹤資料;如目的地或派送資料有衝突,請附上截圖升級處理。
查看錯誤追蹤資料嘅所有詳情
平台角色可能會審核賣家上載嘅追蹤資料及爭議證據。
賣家角色必須核實寄件記錄並更正錯誤。
承運商角色可核實該號碼嘅掃描記錄,但未必會公開披露收件人詳情。
要保留嘅證據追蹤截圖、目的地不符、賣家訊息及訂單詳情。
未收到貨品檢查派送證明,然後帶同證據向網上市集或賣家支援開案。
查看未收到貨品嘅所有詳情
平台角色視乎政策,可能提供買家保障或爭議流程。
賣家角色可能需要提出寄件人索償、重新寄送,或回應爭議。
承運商角色如有提供,會提供派送掃描記錄及派送證明。
要保留嘅證據追蹤記錄、派送相片、派送證明、地址確認及支援個案 ID。
貨品與描述不符記錄問題,並開始網上市集退貨或爭議流程。
查看貨品與描述不符嘅所有詳情
平台角色可能會評估買家證據及賣家回應。
賣家角色回應貨品狀況、刊登資料準確性、退貨或退款要求。
承運商角色通常只限於派送或損壞證據。
要保留嘅證據刊登資料截圖、貨品相片、包裝、發票及通訊記錄。
退貨爭議使用官方退貨標籤,並保留追蹤資料及投寄證明。
查看退貨爭議嘅所有詳情
平台角色可能會審核是否已遵循退貨指示。
賣家角色確認收到退貨、檢查及退款回應。
承運商角色顯示退貨運送動態及派送至退貨地址。
要保留嘅證據退貨標籤、RMA、投寄收據、承運商追蹤資料、相片及退款個案 ID。
派送掃描記錄衝突將承運商證明與地址、派送位置及網上市集訂單詳情作比較。
查看派送掃描記錄衝突嘅所有詳情
平台角色可能會評估追蹤資料衝突及賣家責任。
賣家角色可能需要提供寄件證明或向承運商提出索償。
承運商角色可調查派錯件或簽收證明不一致的情況。
要保留嘅證據簽收證明、地址證據、追蹤截圖、carrier 個案編號,以及賣家訊息。
派送失敗後退款在 carrier 確認派送失敗、退回或遺失後,使用 marketplace 或商戶支援。
查看派送失敗後退款的所有詳情
平台角色可根據平台政策決定是否符合退款資格。
賣家角色可發出退款、補寄或索償回覆。
承運商角色提供遺失、損壞、退回寄件人或派送失敗的證據。
要保留嘅證據Carrier 個案、退回掃描紀錄、未派送確認、order ID,以及支援對話紀錄。

品牌應用程式、通知及派送選項

Parcel Monitor 提供包裹追蹤及相關追蹤頁面,但訂單層面的派送選項,例如更改地址、選擇 locker、重新安排取件或免簽收放行,通常屬於原本的 carrier、商戶或 marketplace 處理。

App、通知及派送選項

功能使用情境
Parcel Monitor 追蹤搜尋在網站輸入包裹追蹤號碼以查看追蹤資訊。
查看 Parcel Monitor 追蹤搜尋的所有詳情
在哪裡啟用Parcel Monitor 追蹤頁面.
何時出現當用戶擁有有效追蹤號碼且有可用追蹤資料時。
可更改的內容它可協助查看追蹤資訊;不會更改派送指示。
限制它無法存取商戶的私人訂單資料,亦不能保證 carrier 事件時間。
商戶 email/SMS 通知從商店接收訂單確認、發貨、追蹤連結及派送更新。
查看商戶 email 或 SMS 通知的所有詳情
在哪裡啟用商戶帳戶、結帳偏好設定或 app 通知設定。
何時出現視乎商戶設定,在訂單確認、標籤建立、發貨或派送事件後。
可更改的內容通常只提供可見度;部分商戶會提供直接訂單連結或退貨連結。
限制訊息可能會延遲、被過濾至 spam,或只發送給買家帳戶持有人。
Carrier 派送選項重新派送、取件、派送指示、簽收證明或地址存取支援。
查看 carrier 派送選項的所有詳情
在哪裡啟用官方 carrier 網站、carrier app、派送通知或本地 depot 渠道。
何時出現在 carrier 已接收包裹並支援自助更改派送後。
可更改的內容在 carrier 政策允許時,可能的更改包括取件、重新派送、安全地點或派送日期。
限制部分更改需要寄件人許可或收件人驗證。
17TRACK 通知在一個追蹤環境中監察多個 carrier 追蹤號碼。
查看 17TRACK 通知的所有詳情
在哪裡啟用當用戶的設定可用時,使用 17TRACK app 或帳戶工具。
何時出現當已追蹤的號碼收到可用 carrier 事件更新時。
可更改的內容它可更改你監察更新的方式,而不是實際派送路線。
限制追蹤取決於 carrier 資料,不能取代商戶或 carrier 支援。

商業、賣家或開發者 API

本指南所使用的公開 Parcel Monitor 頁面未能確認目前有供買家訂單號碼使用的公開 Parcel Monitor order tracking API。至於 17TRACK 整合,請登記 carrier 追蹤號碼,而不是商店訂單號碼、payment IDs 或 Parcel Monitor 搜尋 URLs。

Developer/API 比較

選項主要用途
Parcel Monitor 公開網站透過網站介面手動追蹤包裹。
查看 Parcel Monitor 公開網站選項的所有詳情
提供者Parcel Monitor。
訂單/追蹤覆蓋範圍公開追蹤查詢,適用於其網站資料來源支援的追蹤號碼。
認證/存取公開網站存取;未確認此頁面有公開的購物者訂單 API。
Webhook/批量功能未能從此處使用的公開 Parcel Monitor 頁面確認。
目前文件Parcel Monitor 追蹤頁面.
重要限制不要假設商戶訂單號碼有公開訂單 API 可用。
17TRACK Tracking API以程式化方式登記及追蹤承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單/追蹤覆蓋範圍17TRACK 支援的承運商追蹤號碼,而非私人商戶訂單記錄。
認證/存取API key 會在 17token header 中傳送。
Webhook/批量功能請使用目前的 17TRACK API 文件了解支援的 endpoints 及工作流程。
目前文件17TRACK API 文件.
重要限制如果你只有商戶訂單號碼,請先向商戶或 marketplace 取得承運商追蹤號碼。
商戶或 marketplace API存取實際銷售平台的私人訂單、出貨、退貨及退款記錄。
查看商戶或 marketplace API 的所有詳情
提供者實際商店、marketplace、賣家平台或商務系統。
訂單/追蹤覆蓋範圍只有在該平台授權存取時,才可取得訂單、出貨 ID、追蹤號碼、退貨及退款。
認證/存取視乎提供者而定,可能需要賣家帳戶、OAuth、private app、API key 或平台批准的存取權限。
Webhook/批量功能完全取決於商戶或 marketplace 平台。
目前文件請使用實際平台目前的開發者或賣家中心文件。
重要限制Parcel Monitor 無法授予存取其他商戶私人訂單資料庫的權限。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Parcel Monitor 訂單?

Parcel Monitor 不是賣家,因此請使用訂單電郵、賣家訊息、承運商通知或商店帳戶中的承運商追蹤號碼,在 Parcel Monitor、承運商網站或 17TRACK 追蹤實際商戶的包裹。

2. 我在哪裡可以找到 Parcel Monitor 追蹤號碼?

追蹤號碼通常由原商戶或承運商提供,而不是 Parcel Monitor。請查看商店訂單頁面、出貨電郵、SMS 通知、app 通知、marketplace 訊息中心或退貨標籤。

3. 我可以只用訂單號碼在 Parcel Monitor 追蹤嗎?

通常不可以;訂單號碼是用來向賣家識別購買記錄,而 Parcel Monitor 和 17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。請在商戶帳戶或支援渠道使用訂單號碼查找出貨追蹤號碼。

4. 如果沒有追蹤號碼,我應該怎樣做?

請檢查訂單是否仍在處理中、只限自取、數碼商品、無追蹤服務,或由第三方賣家處理。如果理應已經出貨,請聯絡賣家或 marketplace,查詢承運商及追蹤號碼。

5. 為甚麼我的追蹤號碼在 Parcel Monitor 沒有更新?

追蹤資訊可能要等承運商接收包裹或發布新的掃描記錄後才會更新。請確認承運商、準確複製號碼、查看承運商網站;如果號碼仍然無效,請要求賣家核實出貨。

6. Parcel Monitor 派送需要多久?

Parcel Monitor 不是商戶或承運商,因此不會設定派送時間。請以實際賣家、marketplace 及承運商提供的派送預計時間為準,並查看最新掃描記錄以了解延誤、海關扣查或派送嘗試。

7. 如果追蹤顯示已送達,但我沒有收到包裹,應該怎樣辦?

請先檢查派送地點、郵箱、儲物櫃、前台、同住家人、鄰居、派送相片及派送證明。然後聯絡承運商索取掃描證據,並聯絡商戶或 marketplace 進行包裹遺失審查。

8. 我可以用 Parcel Monitor 或 17TRACK 追蹤退貨包裹嗎?

可以,只要退貨標籤上有追蹤平台支援的承運商追蹤號碼。退貨追蹤會顯示包裹運送動態,但退款批准取決於商戶或 marketplace 在收貨及審核後的決定。

9. Parcel Monitor 可以告訴我退款狀態嗎?

不可以,Parcel Monitor 是追蹤網站,無法查看私人退款批准或付款入帳狀態。請查看實際商戶帳戶、marketplace 退貨個案或付款提供者以了解退款狀態。

10. 我如何聯絡 Parcel Monitor 客戶服務?

如遇 Parcel Monitor 網站問題,請使用 Parcel Monitor 聯絡頁面。至於更改訂單、缺少貨品、退款或賣家問題,請按情況聯絡實際商戶、市集平台、賣家、承運商或付款服務供應商。

專家常見問題

11. Parcel Monitor 是市集平台或第三方賣家嗎?

不是,Parcel Monitor 是包裹追蹤網站,並非訂單關係中的市集賣家。如果你的包裹來自市集平台,平台及賣家負責訂單處理,而承運商則負責運輸掃描。

12. 為甚麼我透過 Parcel Monitor 搜尋時,商戶訂單會顯示多個追蹤號碼?

多個追蹤號碼通常表示商戶將訂單分拆成不同貨件、倉庫、貨品組別或退貨包裹。請分別追蹤每個號碼,並與原訂單頁面的貨品清單比較。

13. 內部派送 ID 可以在 Parcel Monitor 或 17TRACK 上追蹤嗎?

只有當該內部 ID 同時是公開的承運商追蹤號碼時才可以。許多市集或平台的派送 ID 只可在平台帳戶內使用,必須先轉換為承運商追蹤號碼,17TRACK 才能使用。

14. 跨境購物者在升級處理 Parcel Monitor 追蹤延誤前,應檢查甚麼?

請檢查起運地出口、目的地抵達、清關事件、關稅通知、最後一程交接,以及賣家是否提供完整文件。跨境追蹤在不同承運商網絡之間可能會暫停,即使包裹並未遺失。

15. Parcel Monitor 是否提供更改地址或重新安排派送等派送選項?

Parcel Monitor 通常不控制相關貨件的派送選項。更改地址、自取、重新安排派送、免簽收放行及派送證明,會在承運商、商戶或市集平台的政策允許時由其處理。

16. 我可以在賣家或開發者整合中使用 Parcel Monitor 連結嗎?

請勿將 Parcel Monitor 網頁連結視為商戶訂單 API。就 17TRACK 整合而言,請向 17TRACK API 提交承運商追蹤號碼;如需訂單資料,請在具備適當授權下使用實際商戶或市集平台 API。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要:
請使用實際商戶、市集平台、承運商或退貨標籤提供的承運商追蹤號碼。
請勿提交 Parcel Monitor 搜尋 URL、商店訂單號碼、付款 ID、發票號碼、RMA 或內部派送 ID,除非它同時是公開的承運商追蹤號碼。

來源及參考資料

專業貼士: 17TRACK 是獨立追蹤平台,與 Parcel Monitor 並無關聯。
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