Parcel Monitor rastreamento de pedido

https://www.parcelmonitor.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Parcel Monitor.

Sobre o Parcel Monitor

O Parcel Monitor é um site de rastreamento de encomendas, não uma loja online, marketplace, transportadora, vendedor ou autoridade de reembolso. Seu site oficial é https://www.parcelmonitor.com/. If a search result says “Parcel Monitor order tracking,” the practical meaning is usually tracking an order from another merchant by using the carrier tracking number on Parcel Monitor or another tracking platform such as 17TRACK.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Papel no pedido

Parcel Monitor

Um site de informações de rastreamento para encomendas de muitas transportadoras e comerciantes.

Ver todos os detalhes do Parcel Monitor

O que controla	Sua interface de pesquisa de rastreamento, páginas de rastreamento relacionadas a transportadoras, conteúdo do site e formulários de contato.
O que não pode controlar	Registros de pedidos do comerciante, envio pelo vendedor, leituras da transportadora, alterações de endereço, tentativas de entrega, devoluções ou reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um resultado de pesquisa do Parcel Monitor não é prova de que o Parcel Monitor vendeu ou enviou o item.

Conta do comprador

A conta na loja, marketplace ou marca real onde a compra foi feita.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso a detalhes do pedido, registros de envio, faturas, solicitações de devolução, visualização do método de pagamento e casos de atendimento ao cliente.
O que não pode controlar	Movimentação física pela transportadora após a entrega da encomenda ou manuseio por vendedor terceirizado fora do sistema da conta.
Por que isso é importante para o rastreamento	A conta do comprador geralmente é onde o número do pedido é convertido em um número de rastreamento da transportadora.

Vendedor ou comerciante

A parte que aceitou o pedido e normalmente decide quando e como o item é enviado.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Confirmação do pedido, gestão de estoque, despacho, rastreamento fornecido pelo vendedor, regras de cancelamento, autorização de devolução e análise de reembolso.
O que não pode controlar	Tempo de leitura da transportadora após a coleta, decisões alfandegárias ou exceções na entrega final.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se não existir número de rastreamento da transportadora, o vendedor ou comerciante geralmente é a primeira parte que pode confirmar se a encomenda foi enviada.

Parte responsável pelo processamento

Um armazém, dropshipper, serviço de processamento de marketplace ou local de loja que prepara a encomenda.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta, entrega da encomenda, envios divididos e, às vezes, geração de etiqueta de devolução.
O que não pode controlar	Autenticação da conta do comprador, reembolsos de pagamento ou rastreamento público da transportadora após a entrega.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma etiqueta pode ser criada antes de a transportadora receber a encomenda, portanto o rastreamento inicial pode não mostrar movimentação.

Transportadora/transportadora de última milha

A rede postal, expressa, de courier, de carga ou de entrega que movimenta fisicamente a encomenda.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Escaneamentos de aceitação, escaneamentos em trânsito, transferências relacionadas à alfândega, tentativas de entrega, comprovante de entrega e escaneamentos de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Reembolsos do comerciante, substituição de item, disputas de pagamento ou política de cancelamento de pedido.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK e Parcel Monitor podem exibir os eventos disponíveis da transportadora somente quando um número de rastreamento utilizável e dados da transportadora estiverem disponíveis.

Canal de pagamento/reembolso

O comerciante, marketplace, provedor de pagamento ou emissor do cartão que processa a movimentação de dinheiro.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Aprovação de reembolso, liberação de reembolso, tratamento de chargeback ou disputa e registros de referência de reembolso.
O que não pode controlar	Escaneamentos de entrega da transportadora ou conteúdo de sites de rastreamento de terceiros.
Por que isso é importante para o rastreamento	O rastreamento da entrega de devolução não comprova que um reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com 17TRACK

17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente que pode ajudar a rastrear números de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento, detecção automática de transportadora, exibição de eventos de rastreamento e registro na API da 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras.
O que não pode controlar	Contas do Parcel Monitor, dados de pedidos do comerciante, instruções de entrega, decisões de reembolso ou contato do vendedor.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use a conta do comerciante quando tiver apenas um número de pedido.

Resposta rápida

Para rastrear uma compra que você encontrou por meio do Parcel Monitor, primeiro identifique o comerciante ou pedido do marketplace real e, em seguida, encontre o número de rastreamento da transportadora na página do pedido do comerciante, no email, SMS ou notificação do aplicativo. Você pode inserir esse número de rastreamento da transportadora no Parcel Monitor, no site da transportadora ou no 17TRACK.

17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar automaticamente a transportadora. 17TRACK não pode visualizar pesquisas privadas do Parcel Monitor, acessar a conta da loja original, alterar um endereço, cancelar um pedido, entrar em contato com um vendedor ou iniciar um reembolso.

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastreá-lo?	Use o número de rastreamento da transportadora fornecido pelo vendedor real, marketplace, email da transportadora ou etiqueta de envio.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique os detalhes do pedido, o email de envio, a notificação por SMS, a central de mensagens do marketplace ou a mensagem do vendedor.
E se não houver rastreamento?	Verifique se o pedido ainda está em processamento, se há apenas etiqueta, se é digital, se é apenas para retirada ou se foi enviado por um serviço sem rastreamento.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com o vendedor ou marketplace para questões de pedido e reembolso; entre em contato com a transportadora para escaneamentos de entrega e comprovante de entrega.

Como rastrear pedidos do Parcel Monitor

Como o Parcel Monitor é um site de rastreamento, e não o vendedor, o fluxo de trabalho mais confiável é: entrar na loja ou marketplace original, abrir a lista de pedidos, selecionar o pedido, visualizar o envio ou status do pedido, copiar o número de rastreamento da transportadora e, em seguida, verificar se o pedido tem remessas divididas com números de rastreamento diferentes.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / Seus pedidos

Você sabe a loja ou marketplace onde o item foi comprado.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da loja, número do pedido, endereço de email ou número de telefone, dependendo do comerciante.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, nome do vendedor, encomendas divididas, nome da transportadora, número de rastreamento, fatura, opções de devolução e pontos de entrada de suporte quando o comerciante os disponibiliza.
Melhor próximo passo	Copie cada número de rastreamento da transportadora e rastreie-o com a transportadora ou 17TRACK.
Limitação importante	Parcel Monitor e 17TRACK não podem entrar em contas privadas de comerciantes por você.

Email ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado, perdeu o acesso à conta ou recebeu alertas de envio por email ou mensagem de texto.

Ver todos os detalhes do email ou SMS do pedido

Identificador necessário	Email de confirmação do pedido, email de envio, link por mensagem de texto ou informações de conta mascaradas.
O que você pode ver	Referência do pedido, item enviado, nome da transportadora, link de rastreamento, entrega estimada e, às vezes, links de devolução.
Melhor próximo passo	Abra a mensagem do comerciante ou transportadora real, não um link de encaminhamento desconhecido.
Limitação importante	Mensagens de phishing podem imitar alertas de entrega; verifique o remetente e evite pagar taxas inesperadas por meio de links desconhecidos.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer rastreamento entre transportadoras em um só lugar.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido do comerciante ou referência de pagamento.
O que você pode ver	Eventos de rastreamento disponíveis, detecção de transportadora, progresso em trânsito, exceções, leituras de entrega e movimentação de devolução quando os dados da transportadora estiverem disponíveis.
Melhor próximo passo	Se o número não apresentar resultado, confirme a transportadora e aguarde a primeira leitura da transportadora ou peça ao vendedor para verificar o número.
Limitação importante	17TRACK não pode aprovar reembolsos, alterar instruções de entrega ou corrigir rastreamento fornecido pelo vendedor.

Site da transportadora

Você sabe qual é a transportadora final ou precisa de opções de entrega, como nova entrega ou comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação do destinatário.
O que você pode ver	Leituras da transportadora, alertas de serviço, tentativa de entrega, local de retirada, foto da entrega, assinatura ou opções de nova entrega quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Use o site da transportadora para agendamento de entrega, instruções de acesso ao endereço ou requisitos de retirada.
Limitação importante	A transportadora pode não lidar com reembolsos ou substituição do item; isso permanece com o vendedor ou marketplace.

Central de mensagens do vendedor ou marketplace

O número de rastreamento está ausente, incorreto, duplicado ou parece não estar relacionado ao seu destino.

Ver todos os detalhes das mensagens do vendedor ou marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, título do item, data do pedido e capturas de tela de conflitos de rastreamento.
O que você pode ver	Respostas do vendedor, rastreamento revisado, explicação do envio, opções de cancelamento, disputa ou caminho de proteção ao comprador quando suportado pelo marketplace.
Melhor próximo passo	Peça ao vendedor para confirmar a transportadora, o número de rastreamento, a data de envio e o destino da encomenda.
Limitação importante	Um site de rastreamento de terceiros não pode obrigar um vendedor a enviar ou emitir um reembolso.

Rota de pedido como convidado/presente

Você recebeu um item como presente ou finalizou a compra sem uma conta completa.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	Link do presente, e-mail do pedido, recibo, número de rastreamento fornecido pelo comprador ou informações de consulta de pedido de convidado do comerciante.
O que você pode ver	Somente as informações que o comerciante ou comprador compartilha; regras de privacidade podem ocultar preço, cobrança ou detalhes completos do pedido.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora se o comerciante não fornecer um link de rastreamento para o destinatário.
Limitação importante	Parcel Monitor não pode revelar detalhes privados de pedidos de presente sem um número de rastreamento válido ou link de pedido compartilhado.

Notificações do aplicativo

O comerciante original, marketplace, transportadora, Parcel Monitor ou aplicativo 17TRACK tem suporte a notificações ativado.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo

Identificador necessário	Login da conta ou número de rastreamento, dependendo do aplicativo.
O que você pode ver	Alertas de status, atualizações de entrega e, às vezes, avisos de transferência entre transportadoras ou exceções de entrega.
Melhor próximo passo	Mantenha o aplicativo original do comerciante para ações de pedido/reembolso e use aplicativos de rastreamento para monitoramento da remessa.
Limitação importante	O momento das notificações depende dos dados de origem e pode não corresponder exatamente às atualizações privadas da conta do comerciante.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido identifica uma compra com o vendedor; um número de rastreamento identifica uma encomenda com uma transportadora. Parcel Monitor e 17TRACK geralmente precisam do número de rastreamento da transportadora, enquanto a conta do vendedor ou do marketplace é necessária para converter um número de pedido em detalhes de envio.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca

E-mail de confirmação do pedido, recibo, página de pedidos da conta ou fatura do comerciante real.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca

Como é / exemplo	Apenas exemplo: ORDER-12345 ou 123-#######-#######; os formatos variam conforme o comerciante.
Quem o emite	A loja, marketplace ou sistema de pedidos do vendedor.
17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; geralmente não é um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova uma referência de pedido do comerciante, mas não comprova a coleta ou entrega pela transportadora.

Número de envio/rastreamento

E-mail de envio, detalhes do pedido, link da transportadora, etiqueta de envio ou mensagem do vendedor.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio

Como é / exemplo	Apenas exemplo: AB123456789CD ou 1Z999AA10123456784; os formatos reais dependem da transportadora.
Quem o emite	A transportadora, o software de envio, o armazém do comerciante ou o sistema de atendimento do marketplace.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de transportadora suportado e os dados estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar eventos da transportadora; por si só, não pode comprovar o conteúdo do item, a aprovação do reembolso ou a honestidade do vendedor.

Número de rastreamento da transportadora

Link do site da transportadora, aviso de entrega, recibo de retirada ou confirmação de envio.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Como é / exemplo	Apenas exemplo: TRACK123456789; nunca compartilhe publicamente números de rastreamento reais completos.
Quem o emite	A transportadora de encomendas ou o operador postal.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for reconhecido pela 17TRACK e suportado pelos dados de rastreamento disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Suporta verificações do estado do transporte, mas pode não identificar o pedido da loja ou o comprador.

ID interno de entrega

Algumas plataformas exibem IDs internos de entrega nas páginas de pedidos ou nas mensagens de entrega.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Como é / exemplo	Apenas exemplo: INTERNAL-DELIVERY-####; os nomes e formatos específicos dependem da plataforma.
Quem o emite	O marketplace, a rede de atendimento ou o sistema de gestão de entregas.
17TRACK pode usá-lo?	Apenas se também for um número de rastreamento público da transportadora; muitos IDs internos não podem ser rastreados fora da plataforma.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o suporte da plataforma a localizar um registro de entrega, mas pode não funcionar em sites de rastreamento de transportadoras.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução, recibo de entrega na transportadora ou portal de devoluções.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Como é / exemplo	Apenas exemplo: RET123456789; o formato real depende da transportadora da devolução.
Quem o emite	A transportadora da devolução, o portal de devoluções do comerciante, o marketplace ou o fornecedor da etiqueta de devolução.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de transportadora suportado pela 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar a movimentação da devolução; não comprova a elegibilidade para reembolso nem o lançamento do reembolso.

Autorização de devolução/RMA

Portal de devoluções, e-mail de suporte, etiqueta de devolução ou caso de devolução do marketplace.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Como é / exemplo	Apenas exemplo: RMA-123456; os formatos variam conforme o comerciante.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou serviço de devoluções.
17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a mesma mensagem também contenha um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Identifica um caso de devolução; não mostra a movimentação física da encomenda.

Link de presente/pedido

Mensagem do comprador, notificação de presente ou link do destinatário fornecido pelo comerciante.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Como é / exemplo	Apenas exemplo: link seguro do comerciante com um token de pedido; não compartilhe publicamente links privados.
Quem o emite	O comerciante, marketplace ou comprador.
17TRACK pode usá-lo?	Não; a 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora, não de um link de pedido privado.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode revelar rastreamento limitado do destinatário, mas pode ocultar detalhes de pagamento e do comprador.

Referência do vendedor

Mensagem do vendedor, guia de remessa, conversa do marketplace ou fatura.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Como é / exemplo	Apenas exemplo: SELLER-REF-####.
Quem o emite	O vendedor terceirizado ou o sistema de back-office do comerciante.
17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a referência do vendedor também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o vendedor a localizar o pedido internamente, mas não é prova da transportadora.

ID do pedido do marketplace

Conta do marketplace, confirmação do pedido, fatura ou centro de disputas.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Como é / exemplo	Apenas exemplo: MARKET-ORDER-123456; cada marketplace tem seu próprio formato.
Quem o emite	A plataforma de marketplace.
17TRACK pode usá-lo?	Normalmente, não; use-o com o suporte do marketplace para localizar o número de rastreamento da remessa.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele vincula o comprador, o vendedor e o item dentro do marketplace, mas pode não mostrar leituras públicas da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Parcel Monitor não publica uma lista universal de transportadoras para o pedido de cada comprador porque não é o vendedor. A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega selecionada pelo comerciante original.

Relação entre fulfillment e transportadora

Modelo de fulfillment

Quem envia

Armazém direto da marca

A marca original ou seu parceiro de armazém envia a encomenda.

Ver todos os detalhes do armazém direto da marca

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme a marca, o destino, o nível de serviço e o armazém.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras físicas; a marca atualiza o status do pedido.
Quem cuida dos problemas de entrega	A transportadora para eventos de entrega; a marca para substituição, devolução, reembolso ou problema com o item.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido da marca e e-mail de envio.

Fulfillment próprio de vendedor terceirizado

O vendedor ou comerciante individual envia usando a transportadora de sua escolha.

Ver todos os detalhes do fulfillment próprio de vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, o país, o valor do item e o método de envio.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor pode carregar um número de rastreamento; a transportadora publica leituras após o aceite.
Quem cuida dos problemas de entrega	Primeiro o vendedor para rastreamento ausente ou incorreto; a transportadora para evidências de entrega em nível de leitura.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido do marketplace, mensagem do vendedor e consistência do destino de rastreamento.

Fulfillment do marketplace

Um armazém do marketplace ou parceiro logístico envia em nome do vendedor.

Ver todos os detalhes do fulfillment do marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Rede selecionada pelo marketplace; a transportadora específica da última milha pode variar conforme a região.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema do marketplace e a rede da transportadora podem atualizar o status.
Quem cuida dos problemas de entrega	O suporte do marketplace geralmente gerencia soluções da plataforma; as transportadoras cuidam das leituras de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido do marketplace, ID da remessa e link disponível da transportadora.

Remessa internacional

Transportadora de exportação, provedor de transporte de longa distância, despachante aduaneiro e transportadora da última milha podem estar envolvidos.

Ver todos os detalhes da remessa internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme a origem, o destino, a rota alfandegária e o serviço de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora de origem, sistemas relacionados à alfândega, provedores de transferência e transportadora de destino.
Quem cuida dos problemas de entrega	Vendedor para documentos comerciais e política de reembolso; transportadora ou canal alfandegário para eventos de leitura e liberação.
O que o cliente deve verificar primeiro	Evento de rastreamento mais recente, chegada ao país de destino, aviso alfandegário e nome da transportadora fornecido pelo vendedor.

Retirada na loja ou ponto de retirada

O comerciante, a loja, a rede de armários, o ponto de retirada ou a transportadora local retém o item.

Ver todos os detalhes da retirada na loja ou ponto de retirada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não haver transportadora pública se o pedido for transferido internamente ou retido na loja.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de pedidos do comerciante ou rede de retirada, não necessariamente uma transportadora pública.
Quem cuida dos problemas de entrega	Primeiro a loja do comerciante ou o provedor de retirada.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de retirada, código QR, requisito de documento de identificação, período de retenção e local de retirada.

Bens ou serviços digitais

Nenhuma transportadora física envia o item.

Ver todos os detalhes de bens ou serviços digitais

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável a bens puramente digitais.
Quem atualiza o rastreamento	Conta do comerciante, sistema de download ou email de licença.
Quem cuida dos problemas de entrega	Suporte do comerciante ou suporte da plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de email, biblioteca da conta, pasta de spam e página de ativação da licença.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido, o status da remessa, a leitura da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são registros diferentes. Uma leitura “Delivered” da transportadora não significa que um reembolso foi aprovado, e um status “Shipped” do comerciante nem sempre significa que a transportadora já leu a encomenda.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / Pedido recebido

Confirmação do pedido antes do cumprimento.

Ver todos os detalhes do status Pendente

O que geralmente significa	O comerciante recebeu o pedido, mas pode ainda não o ter embalado ou enviado.
Quem é responsável agora	Vendedor ou comerciante.
O que acontece a seguir	Verificação do pagamento, alocação de estoque, embalagem ou análise de cancelamento.
O que o cliente deve fazer	Verificar a página do pedido do comerciante e aguardar o aviso de envio, a menos que o prazo de processamento prometido tenha passado.

Em processamento / Preparando remessa

Manuseio pelo armazém ou vendedor.

Ver todos os detalhes do status Em processamento

O que geralmente significa	O pedido está sendo separado, embalado ou atribuído a uma remessa.
Quem é responsável agora	Comerciante, vendedor, armazém ou serviço de cumprimento do marketplace.
O que acontece a seguir	Uma etiqueta de envio pode ser criada e um número de rastreamento pode aparecer.
O que o cliente deve fazer	Procure remessas divididas, itens em pedido pendente ou mensagens do vendedor.

Etiqueta criada / Enviado

O registro da remessa existe; a coleta pela transportadora ainda pode estar pendente.

Ver todos os detalhes do status Etiqueta criada ou Enviado

O que geralmente significa	Existe uma etiqueta ou registro de despacho, mas a primeira leitura de aceitação da transportadora pode ainda não ter ocorrido.
Quem é responsável agora	Vendedor ou armazém até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura.
O que acontece a seguir	Coleta pela transportadora, entrada na rede ou primeira leitura.
O que o cliente deve fazer	Tente rastrear mais tarde e entre em contato com o vendedor se não houver leituras após o período de processamento esperado pelo comerciante.

Em trânsito

Movimentação pela transportadora ou transferência na rede.

Ver todos os detalhes do status Em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda foi aceita e está se deslocando pelas instalações da transportadora ou por transferências.
Quem é responsável agora	Rede da transportadora; o vendedor continua responsável pelo suporte comercial.
O que acontece a seguir	Triagem, transporte de longa distância, chegada ao destino, alfândega ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore a leitura mais recente e verifique os alertas de serviço da transportadora se a movimentação parar.

Saiu para entrega

É esperada uma tentativa de entrega da última milha.

Ver todos os detalhes do status Saiu para entrega

O que geralmente significa	A encomenda está com a rota de entrega local ou na rede de pontos de coleta.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entrega, tentativa de entrega, pronto para coleta ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Fique atento às instruções de entrega, códigos de acesso, requisitos de assinatura e notificações da transportadora.

Entregue

A transportadora registra a conclusão da entrega.

Ver todos os detalhes do status Entregue

O que geralmente significa	A transportadora marcou a encomenda como entregue em um endereço, a um destinatário, em um locker, ponto de retirada, sala de correspondência ou outro local de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; comerciante ou marketplace para decisões de solução do pedido.
O que acontece a seguir	O cliente confirma o recebimento ou inicia uma investigação de pacote desaparecido.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, moradores da residência, vizinhos, recepção, foto, assinatura e comprovante da transportadora antes de escalar o caso.

Pronto para retirada

A encomenda está aguardando em um local de retirada.

Ver todos os detalhes do status Pronto para retirada

O que geralmente significa	A encomenda deve ser retirada em uma loja, locker, agência dos correios, loja de encomendas ou ponto de retirada.
Quem é responsável agora	Local de retirada ou transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Retirada pelo cliente, extensão do prazo de retenção se disponível, ou devolução ao remetente após o período de retenção.
O que o cliente deve fazer	Leve o documento de identidade exigido, código de retirada, código QR ou aviso de entrega.

Exceção / Tentativa de entrega

A entrega foi interrompida por problema de endereço, acesso, alfândega, dano, clima ou com o destinatário.

Ver todos os detalhes do status Exceção

O que geralmente significa	A encomenda precisa de ação ou processamento adicional pela transportadora antes que a entrega possa continuar.
Quem é responsável agora	Transportadora para problema de entrega; comprador ou vendedor pode precisar fornecer informações.
O que acontece a seguir	Nova tentativa de entrega, retirada, correção de endereço, resposta à alfândega, devolução ao remetente ou análise de reclamação.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento mais recente e entre em contato com a transportadora ou o vendedor de acordo com a ação solicitada.

Devolução / Reembolso

Fluxo reverso pós-entrega ou após falha na entrega.

Ver todos os detalhes do status Devolução ou Reembolso

O que geralmente significa	Uma encomenda de devolução está em trânsito, foi recebida ou um caso de reembolso está sob análise do comerciante.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para movimentação da encomenda; comerciante ou marketplace para decisão de reembolso.
O que acontece a seguir	Recebimento no armazém, inspeção, aprovação de reembolso, troca, recusa ou acompanhamento do suporte.
O que o cliente deve fazer	Guarde o rastreamento da devolução, comprovante de postagem, fotos, RMA e ID do caso de suporte.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Parcel Monitor não é o comerciante, portanto não define uma única promessa de entrega para “pedidos do Parcel Monitor”. Use a data estimada de entrega do vendedor, marketplace ou transportadora real, e trate-a como condicional, a menos que esse vendedor declare explicitamente uma garantia.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Pedido de comerciante nacional

Estimativa no checkout do vendedor, página do pedido, e-mail de envio e rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do pedido de comerciante nacional

O que pode atrasá-lo	Disponibilidade de estoque, criação de etiqueta antes da coleta, acúmulo na transportadora local, problema de endereço ou clima.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a aceitação pela transportadora, triagem, chegada ao destino ou tentativa de entrega.
Quem contatar primeiro	Vendedor antes da aceitação pela transportadora; transportadora após aparecerem escaneamentos claros da transportadora.
Observação importante	Parcel Monitor não define o prazo de entrega prometido.

Encomenda internacional

Estimativa do comerciante mais escaneamentos da transportadora de origem, alfândega e transportadora de destino.

Ver todos os detalhes da encomenda internacional

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, disponibilidade de companhia aérea ou transporte de longa distância, inspeção alfandegária, taxas, documentos incompletos ou transferência para a última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No despacho na origem, chegada ao destino, liberação alfandegária e transferência para a transportadora final.
Quem contatar primeiro	Vendedor para documentos ou problema comercial; canal de aviso da transportadora ou alfândega para ação de entrega ou desembaraço.
Observação importante	O rastreamento pode pausar entre países mesmo quando a encomenda ainda está em movimento.

Pedido de vendedor terceirizado

Tempo de processamento do vendedor do marketplace, mensagens do vendedor e rastreamento da transportadora enviado.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do vendedor terceirizado

O que pode atrasá-lo	Atraso no envio pelo vendedor, rastreamento inválido, divergência de estoque, repasse de dropshipping ou método de envio sem rastreamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que a transportadora tiver aceitado um número de encomenda válido.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio da central de mensagens do marketplace.
Observação importante	As regras de proteção ao comprador do marketplace variam conforme a plataforma e devem ser verificadas na própria plataforma.

Item em pré-venda ou fora de estoque

Página do produto do comerciante, página do pedido e comunicação do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre item em pré-venda ou fora de estoque

O que pode atrasá-lo	Fabricação, reposição de estoque, alocação, verificação de pagamento ou envio parcial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o estoque é liberado e uma etiqueta de envio é criada.
Quem contatar primeiro	Suporte do comerciante ou do vendedor.
Observação importante	Não existe rastreamento da transportadora antes que um envio físico seja criado.

Envio dividido

Detalhes do pedido do comerciante mostrando várias encomendas, armazéns ou números de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre envio dividido

O que pode atrasá-lo	Diferentes armazéns, disponibilidade de itens, serviços de transportadora ou tamanhos de encomenda.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada encomenda é atualizada separadamente quando ocorrem as leituras da respectiva transportadora.
Quem contatar primeiro	Suporte do comerciante se um item não tiver registro de envio ou número de rastreamento.
Observação importante	Uma encomenda entregue não comprova que todo o pedido foi entregue.

Ponto de retirada ou retirada na loja

E-mail de retirada do comerciante, código de retirada e aviso de local de retirada.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada

O que pode atrasá-lo	Transferência de loja, capacidade do ponto de retirada, verificação de identidade ou roteamento para locker.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o item estiver pronto para retirada, for retirado ou devolvido após o vencimento do prazo de retenção.
Quem contatar primeiro	Local de retirada ou suporte do comerciante.
Observação importante	Pode não haver evento público da transportadora para fluxos internos de retirada na loja.

Item grande, de alto valor ou com assinatura

Política de envio do comerciante e requisitos de agendamento ou assinatura da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre item de entrega especial

O que pode atrasá-lo	Agendamento, disponibilidade para assinatura, verificações de idade ou documento de identidade, manuseio de carga ou limites de acesso para entrega.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No agendamento, saída para entrega, tentativa de entrega ou publicação do comprovante de entrega.
Quem contatar primeiro	Transportadora para agendamento ou acesso; comerciante para problema com o item ou a política.
Observação importante	A entrega pode exigir a presença do destinatário.

Feriado ou alta temporada

Estimativa do vendedor, alertas de serviço da transportadora e eventos de rastreamento atualizados.

Ver todos os detalhes sobre feriado ou alta temporada

O que pode atrasá-lo	Alto volume de encomendas, clima, perda de conexão de transporte de longa distância, capacidade de entrega local ou feriados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a triagem do acúmulo, saída da instalação ou leitura de entrega local.
Quem contatar primeiro	Transportadora, se aceito e em movimento; vendedor, se não aceito ou se o prazo de envio prometido já passou.
Observação importante	As datas estimadas podem mudar quando a transportadora publica novos eventos.

Problemas comuns e próximos passos

Comece pelo registro verificável mais recente: status do pedido do comerciante antes da retirada, leitura da transportadora após a retirada e caso de devolução/reembolso depois que uma devolução é iniciada. Não confie apenas em um site de rastreamento para resolver disputas com vendedor, pagamento ou reembolso.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido do comerciante, e-mail de envio, mensagem do vendedor e se o pedido foi enviado.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Processamento do pedido, item somente para retirada, item digital, serviço sem rastreamento ou atraso do vendedor.
Ação imediata	Peça ao vendedor ou ao marketplace a transportadora e o número de rastreamento.
Quando escalar	Depois de o prazo de processamento ou expedição indicado pelo vendedor ter passado.
Quem contactar	Suporte do vendedor ou do marketplace.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, caracteres copiados, data de envio e se a primeira leitura existe.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento não funciona

Causa provável	Transportadora errada, etiqueta criada recentemente, número digitado incorretamente, ID interno ou carregamento inválido pelo vendedor.
Ação imediata	Tente novamente com o nome da transportadora e peça ao vendedor para verificar o número se o problema continuar sem solução.
Quando escalar	Quando o número continuar não reconhecido após a aceitação pela transportadora já dever ter ocorrido.
Quem contactar	Primeiro o vendedor; a transportadora se o número pertencer a essa transportadora.

O pedido diz enviado, mas não há leituras

Se o estado significa etiqueta criada ou aceite pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da entrega à transportadora ou a transportadora ainda não publicou a primeira leitura.
Ação imediata	Aguarde a primeira leitura e confirme a expedição com o vendedor se permanecer inalterado.
Quando escalar	Quando nenhuma leitura aparecer após o intervalo normal de recolha do vendedor ou o prazo de expedição prometido.
Quem contactar	Suporte do vendedor ou do armazém antes da aceitação pela transportadora.

Pacote parado

Localização da leitura mais recente, tipo de evento, alertas da transportadora e etapa de transferência transfronteiriça.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Acumulação na triagem, transferência de longa distância, processamento alfandegário, leitura perdida ou exceção ainda não visível.
Ação imediata	Verifique os alertas de serviço da transportadora e compare os eventos da transportadora de origem e de destino.
Quando escalar	Quando se aplicar o limite para investigação da transportadora ou o prazo de proteção do vendedor.
Quem contactar	Transportadora para investigação de leitura; vendedor para processo de substituição ou reembolso.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de recolha, opções de nova entrega, problema de acesso e exigência de assinatura.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário ausente, sem acesso, problema de endereço, pagamento devido ou encaminhamento para recolha.
Ação imediata	Use as instruções da transportadora para nova entrega ou recolha o mais rapidamente possível.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir localizar a encomenda ou se ela estiver a ser devolvida ao remetente.
Quem contactar	Transportadora ou local de recolha primeiro; vendedor se a devolução ao remetente começar.

Problema de endereço

Endereço de envio do pedido, texto do evento da transportadora, código postal, número da unidade e restrição de entrega.

Ver todos os detalhes sobre problema de endereço

Causa provável	Endereço incompleto, edifício inacessível, código postal incorreto ou a transportadora não pode alterar o endereço sem aprovação do remetente.
Ação imediata	Contacte a transportadora para instruções de entrega e o vendedor se for necessária autorização do remetente.
Quando escalar	Antes de a encomenda ser devolvida ao remetente.
Quem contactar	Transportadora para acesso à entrega; vendedor para correções controladas pelo remetente.

Retenção alfandegária

Evento alfandegário, aviso de taxas, pedido de documentos, mensagem da transportadora de destino e fatura do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre retenção alfandegária

Causa provável	Inspeção, taxas não pagas, informações fiscais em falta, mercadorias restritas ou declaração incompleta.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da transportadora ou da alfândega e peça ajuda ao vendedor com a fatura ou declaração, se necessário.
Quando escalar	Quando a alfândega solicitar documentos, pagamento ou ação de despachante.
Quem contactar	Canal de aviso da transportadora/alfândega e vendedor.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, membros da casa, vizinhos, receção, cacifo de encomendas, comprovativo de entrega, foto e evento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recebimento na sala de correspondência, leitura de endereço errado, leitura de entregue antecipada, roubo ou erro da transportadora.
Ação imediata	Verifique locais próximos e o comprovante de entrega; em seguida, entre em contato com a transportadora e o comerciante com evidências.
Quando escalar	Se o comprovante da transportadora entrar em conflito com o recebimento real ou se o vendedor exigir um caso de pacote ausente.
Quem contactar	Transportadora para comprovante; comerciante ou marketplace para análise de reclamação, substituição ou reembolso.

Item ausente em envio dividido

Todos os números de rastreamento, nota de embalagem, pacotes entregues e lista de itens do pedido.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	Envio separado, pedido em atraso, erro de embalagem ou pacote perdido em trânsito.
Ação imediata	Compare a lista de itens com cada envio e mantenha fotos da embalagem.
Quando escalar	Quando todos os envios foram entregues, mas um item ainda está ausente.
Quem contactar	Suporte do comerciante ou do marketplace.

O vendedor não enviou

Prazo de processamento do pedido, mensagens do vendedor, validade do rastreamento e prazos do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado

Causa provável	Problema de estoque, atraso do vendedor, etiqueta cancelada ou envio de rastreamento incorreto.
Ação imediata	Envie mensagem ao vendedor e solicite confirmação do envio ou instruções de cancelamento.
Quando escalar	Quando a resposta do vendedor ou o envio não cumprem os prazos da política do marketplace.
Quem contactar	Primeiro o vendedor; depois, disputa no marketplace ou canal de suporte, se disponível.

Item errado ou pacote danificado

Fotos, embalagem, fatura, SKU do item, leitura de entrega e política de devolução.

Ver todos os detalhes sobre item errado ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano no transporte, descrição incorreta do vendedor ou problema de manuseio da transportadora.
Ação imediata	Fotografe o item e a embalagem antes do descarte e abra um caso de suporte com o comerciante.
Quando escalar	Se o vendedor negar responsabilidade ou a transportadora precisar de inspeção de danos.
Quem contactar	Comerciante ou marketplace; transportadora se uma reclamação por danos for exigida pelo processo do remetente.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Rastreamento da devolução, recibo de postagem, autorização de devolução, recibo do armazém e caso de reembolso.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura da transportadora, devolução não recebida, inspeção pendente, análise de reembolso ou atraso no lançamento do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução e envie o comprovante de postagem ao suporte do comerciante, se solicitado.
Quando escalar	Quando o rastreamento da devolução mostra entrega, mas o status de reembolso do comerciante não avança conforme a política dele.
Quem contactar	Comerciante ou marketplace para reembolso; transportadora para leituras do pacote de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

Parcel Monitor não vende produtos e não opera uma política de devolução para compradores referente à compra subjacente. Inicie devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos com o comerciante ou marketplace real. 17TRACK pode ajudar a monitorar um pacote de devolução somente quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Conta real do comerciante, central de devoluções do marketplace ou suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Titular da conta do comprador ou destinatário autorizado, dependendo da política do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail, item, motivo, fotos se estiver danificado e login da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta fornecida pelo comerciante ou o processo de transportadora aprovado quando emitido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do comerciante, entrega da devolução, inspeção e lançamento pelo canal de pagamento.
Limitação importante	Parcel Monitor e 17TRACK não podem autorizar a devolução.

Troca

Fluxo de troca do comerciante ou caso de suporte.

Ver todos os detalhes sobre troca

Quem pode iniciá-la	Comprador ou destinatário elegível do presente, se o comerciante permitir trocas de presentes.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do item, escolha de substituição e autorização de devolução, se necessária.
Envio/rastreamento da devolução	Acompanhe separadamente o pacote de devolução e qualquer pacote de substituição.
Dependência do prazo de reembolso	O envio da substituição pode depender do recebimento da devolução ou da disponibilidade de estoque.
Limitação importante	Nem todos os comerciantes oferecem trocas; alguns exigem devolução e uma nova compra.

Cancelar pedido

Página do pedido do comerciante ou suporte do vendedor antes que o envio seja bloqueado.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Titular da conta do comprador ou suporte do marketplace, dependendo da política.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta, nome do vendedor e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se cancelado com sucesso antes do envio; pode ser necessária devolução após a expedição.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido autorizado, capturado ou de o pedido já ter sido enviado.
Limitação importante	Uma plataforma de rastreamento não pode cancelar um pedido.

Etiqueta de devolução

Portal de devoluções do comerciante, caso no marketplace ou e-mail de suporte.

Ver todos os detalhes para etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Comprador ou agente de suporte após a aprovação da devolução.
Identificador necessário	Número do pedido, RMA, motivo da devolução e detalhes da condição do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número de rastreamento na etiqueta de devolução e guarde o recibo de entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Frequentemente depende da aceitação pela transportadora e do recebimento no armazém do comerciante.
Limitação importante	Não crie uma devolução não aprovada se o comerciante exigir autorização.

Rastreamento do pacote de devolução

17TRACK, site da transportadora ou página de devoluções do comerciante usando o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes para rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da transportadora da devolução pode verificar eventos públicos de rastreamento.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, nome da transportadora e autorização de devolução para suporte do comerciante.
Envio/rastreamento da devolução	Os eventos da transportadora mostram o movimento de volta ao vendedor, armazém ou processador.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso geralmente depende do recebimento e da inspeção pelo comerciante, não apenas do movimento de rastreamento.
Limitação importante	17TRACK não pode determinar se o reembolso foi aprovado.

Devolução de presente

Rota de devolução de presente do comerciante ou conta do comprador, dependendo da política do comerciante.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente somente quando o comerciante oferece uma opção de devolução de presente; caso contrário, o comprador pode precisar iniciá-la.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, guia de embalagem ou informações do pedido fornecidas pelo comprador.
Envio/rastreamento da devolução	Use o número da transportadora da etiqueta de devolução de presente aprovada.
Dependência do prazo de reembolso	Reembolso ou crédito na loja depende das regras de devolução de presentes do comerciante.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir que o destinatário veja os detalhes de pagamento do comprador.

Devolução de vendedor terceirizado

Central de devoluções do marketplace ou conversa de mensagens com o vendedor.

Ver todos os detalhes para devolução de vendedor terceirizado

Quem pode iniciá-la	Comprador por meio do marketplace ou diretamente com o vendedor, se a plataforma permitir.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, item, motivo, fotos e ID do caso de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Siga as instruções aprovadas pela plataforma para preservar as evidências da disputa.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da resposta do vendedor, das regras da plataforma, da entrega da devolução e do resultado da disputa.
Limitação importante	Enviar um item fora do fluxo oficial de devolução da plataforma pode enfraquecer a proteção do comprador.

Devolução internacional

Instruções de devolução do comerciante ou marketplace antes de enviar qualquer coisa de volta internacionalmente.

Ver todos os detalhes para devolução internacional

Quem pode iniciá-la	Comprador ou agente de suporte autorizado de acordo com a política de devolução internacional do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, RMA, descrição alfandegária, etiqueta de devolução e comprovante de compra.
Envio/rastreamento da devolução	Use um serviço de devolução rastreado se exigido pelo comerciante e guarde os documentos alfandegários.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do trânsito internacional, da alfândega, do recebimento da devolução, da inspeção e do lançamento do pagamento.
Limitação importante	A responsabilidade por taxas de devolução, impostos e envio varia conforme a política do comerciante.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use os canais de contato do Parcel Monitor para problemas no site do Parcel Monitor. Use o comerciante original, marketplace, vendedor, transportadora, provedor de pagamento ou 17TRACK, dependendo do que você precisa alterar ou investigar.

Atendimento ao Cliente

Canal

Mais indicado para

Contato do site do Parcel Monitor

Perguntas sobre o conteúdo do site do Parcel Monitor ou a experiência no site de rastreamento.

Ver todos os detalhes para contato do site do Parcel Monitor

Onde acessar	Página de contato do Parcel Monitor.
Informações a preparar	Número de rastreamento, nome da transportadora, captura de tela, detalhes do navegador e URL da página.
Quem deve usar	Usuários que relatam problemas no site do Parcel Monitor, não solicitações de cancelamento de pedido ou reembolso.
Limitação importante	O Parcel Monitor não pode alterar o pedido original do comerciante nem a entrega da transportadora.

Central de ajuda do comerciante original

Status do pedido, item faltante, item errado, cancelamento, devolução, troca ou reembolso.

Ver todos os detalhes da central de ajuda do comerciante original

Onde acessar	Site do comerciante, página de pedidos da conta, app, central de ajuda ou portal de devoluções.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, detalhes do item, endereço de entrega, número de rastreamento, fotos, fatura e ID do caso de suporte.
Quem deve usar	Comprador ou destinatário autorizado que precisa de uma resolução comercial.
Limitação importante	O comerciante pode precisar de verificação de identidade antes de compartilhar detalhes privados do pedido.

Central de mensagens ou disputas do marketplace

Vendedor terceirizado não enviou, rastreamento incorreto, item não recebido ou item não corresponde à descrição.

Ver todos os detalhes da central de mensagens ou disputas do marketplace

Onde acessar	Página de pedidos da conta do marketplace, central de mensagens do vendedor, central de devoluções, proteção ao comprador ou área de disputas.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela, fotos do item e histórico de comunicação.
Quem deve usar	Compradores de marketplace lidando com atendimento controlado pelo vendedor ou prazos de disputa.
Limitação importante	As políticas e os prazos variam conforme o marketplace e o programa do vendedor.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, comprovante de entrega, local de retirada, acesso ao endereço, registro de dano ou investigação de encomenda perdida.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora, aviso de entrega, app ou instruções do depósito local.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, endereço, código postal, último registro, foto da entrega e comprovante de identidade, se exigido.
Quem deve usar	Destinatário ou remetente, dependendo das regras da transportadora.
Limitação importante	Algumas reclamações devem ser apresentadas pelo remetente, não pelo destinatário.

Provedor de pagamento ou emissor do cartão

Disputa de pagamento depois que as opções de resolução do comerciante ou marketplace se esgotarem ou estiverem indisponíveis.

Ver todos os detalhes do provedor de pagamento ou emissor do cartão

Onde acessar	Conta de pagamento, banco, emissor do cartão ou central de disputas da carteira digital.
Informações a preparar	Recibo do pedido, evidências de rastreamento, comunicação com o comerciante, recusa de reembolso e motivo da disputa.
Quem deve usar	Comprador que pagou pelo pedido e seguiu o processo do comerciante ou marketplace.
Limitação importante	Disputas de pagamento têm seus próprios prazos e regras de evidência.

Suporte e ferramentas do 17TRACK

Consulta de rastreamento e dúvidas sobre conta 17TRACK ou API.

Ver todos os detalhes do suporte e das ferramentas do 17TRACK

Onde acessar	Site do 17TRACK, app do 17TRACK ou documentação da API do 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome da transportadora se conhecido, discrepância no evento mais recente e detalhes da solicitação de API para desenvolvedores.
Quem deve usar	Compradores rastreando encomendas e empresas integrando números de rastreamento de transportadoras.
Limitação importante	17TRACK não pode entrar em contato com Parcel Monitor, o vendedor ou a transportadora em seu nome para soluções relacionadas ao pedido.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Parcel Monitor em si não é um marketplace e não atribui responsabilidades ao vendedor. Esta seção se aplica quando a encomenda que você rastreou por meio de Parcel Monitor teve origem em um marketplace separado ou vendedor terceirizado.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie uma mensagem ao vendedor e use a ajuda do marketplace ou o fluxo de disputa se os prazos passarem.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Papel da plataforma	Mostra pedido, vendedor, prazos e opções disponíveis de cancelamento ou disputa.
Papel do vendedor	Confirma estoque, data de despacho, transportadora e número de rastreamento.
Papel da transportadora	Sem papel até que uma encomenda seja aceita.
Evidências a manter	Página do pedido, mensagens do vendedor, data de processamento e captura de tela de rastreamento ausente.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Peça a transportadora e o rastreamento corrigidos e, em seguida, escale com capturas de tela se houver conflitos de destino ou entrega.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto

Papel da plataforma	Pode analisar o rastreamento enviado pelo vendedor e as evidências da disputa.
Papel do vendedor	Deve verificar o registro do envio e corrigir erros.
Papel da transportadora	Pode verificar escaneamentos para o número, mas pode não revelar publicamente os detalhes do destinatário.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, divergência de destino, mensagens do vendedor e detalhes do pedido.

Item não recebido

Verifique o comprovante de entrega e, em seguida, abra suporte no marketplace ou com o vendedor com evidências.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Papel da plataforma	Pode fornecer proteção ao comprador ou processo de disputa, dependendo da política.
Papel do vendedor	Pode precisar abrir uma reclamação do remetente, reenviar ou responder à disputa.
Papel da transportadora	Fornece escaneamentos de entrega e comprovante de entrega quando disponíveis.
Evidências a manter	Histórico de rastreamento, foto da entrega, comprovante de entrega, confirmação de endereço e ID do caso de suporte.

Item não corresponde à descrição

Documente o problema e inicie o processo de devolução ou disputa do marketplace.

Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição

Papel da plataforma	Pode avaliar as evidências do comprador e a resposta do vendedor.
Papel do vendedor	Responde à condição do item, precisão do anúncio, solicitação de devolução ou reembolso.
Papel da transportadora	Geralmente limitado a evidências de entrega ou danos.
Evidências a manter	Captura de tela do anúncio, fotos do item, embalagem, fatura e comunicação.

Disputa de devolução

Use a etiqueta de devolução oficial e guarde o rastreamento e o comprovante de postagem.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução

Papel da plataforma	Pode analisar se as instruções de devolução foram seguidas.
Papel do vendedor	Confirma o recebimento da devolução, inspeção e resposta de reembolso.
Papel da transportadora	Mostra a movimentação da devolução e a entrega no endereço de devolução.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, RMA, recibo de postagem, rastreamento da transportadora, fotos e ID do caso de reembolso.

Conflito de escaneamento de entrega

Compare o comprovante da transportadora com o endereço, local de entrega e detalhes do pedido no marketplace.

Ver todos os detalhes para conflito de escaneamento de entrega

Papel da plataforma	Pode avaliar conflitos de rastreamento e responsabilidade do vendedor.
Papel do vendedor	Pode precisar fornecer comprovante de envio ou abrir uma reclamação com a transportadora.
Papel da transportadora	Pode investigar entrega incorreta ou inconsistência no comprovante de entrega.
Evidências a manter	Comprovante de entrega, evidência de endereço, capturas de tela do rastreamento, número do caso da transportadora e mensagens do vendedor.

Reembolso após falha na entrega

Use o suporte do marketplace ou do comerciante depois que a transportadora confirmar falha na entrega, devolução ou perda.

Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega

Papel da plataforma	Pode decidir a elegibilidade ao reembolso de acordo com a política da plataforma.
Papel do vendedor	Pode emitir reembolso, substituição ou resposta à reclamação.
Papel da transportadora	Fornece evidências de perda, dano, devolução ao remetente ou falha na entrega.
Evidências a manter	Caso da transportadora, escaneamento de devolução, confirmação de não entrega, ID do pedido e transcrição do suporte.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Parcel Monitor fornece rastreamento de encomendas e páginas de rastreamento relacionadas, mas as escolhas de entrega no nível do pedido, como alteração de endereço, seleção de locker, reagendamento de retirada ou liberação de assinatura, geralmente pertencem à transportadora original, ao comerciante ou ao marketplace.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Pesquisa de rastreamento do Parcel Monitor

Verificação de informações de rastreamento inserindo um número de rastreamento de encomenda no site.

Ver todos os detalhes da pesquisa de rastreamento do Parcel Monitor

Onde ativar	Página de rastreamento do Parcel Monitor.
Quando aparece	Quando um usuário tem um número de rastreamento válido e os dados de rastreamento estão disponíveis.
O que pode alterar	Pode ajudar a visualizar informações de rastreamento; não altera instruções de entrega.
Limitações	Não pode acessar dados privados de pedidos de comerciantes nem garantir o momento dos eventos da transportadora.

Notificações por email/SMS do comerciante

Recebimento de confirmação de pedido, despacho, link de rastreamento e atualizações de entrega da loja.

Ver todos os detalhes sobre notificações por email ou SMS do comerciante

Onde ativar	Conta do comerciante, preferências de checkout ou configurações de notificação do aplicativo.
Quando aparece	Após a confirmação do pedido, criação da etiqueta, envio ou evento de entrega, dependendo da configuração do comerciante.
O que pode alterar	Geralmente apenas visibilidade; alguns comerciantes fornecem links diretos do pedido ou links de devolução.
Limitações	As mensagens podem atrasar, ser filtradas como spam ou ser enviadas apenas ao titular da conta do comprador.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, instruções de entrega, comprovante de entrega ou suporte de acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes sobre opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site oficial da transportadora, aplicativo da transportadora, aviso de entrega ou canal do depósito local.
Quando aparece	Depois que a transportadora estiver com a encomenda e oferecer suporte a alterações de entrega por autoatendimento.
O que pode alterar	Possíveis alterações incluem retirada, reentrega, local seguro ou data de entrega quando a política da transportadora permitir.
Limitações	Algumas alterações exigem permissão do remetente ou verificação do destinatário.

Notificações do 17TRACK

Monitoramento de números de rastreamento de várias transportadoras em um único ambiente de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre notificações do 17TRACK

Onde ativar	Aplicativo 17TRACK ou ferramentas da conta quando disponíveis para a configuração do usuário.
Quando aparece	Quando um número rastreado recebe atualizações de eventos disponíveis da transportadora.
O que pode alterar	Pode alterar a forma como você monitora as atualizações, não a rota física da entrega.
Limitações	O rastreamento depende dos dados da transportadora e não pode substituir o suporte do comerciante ou da transportadora.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública atual de rastreamento de pedidos do Parcel Monitor para números de pedidos de compradores não está confirmada nas páginas públicas do Parcel Monitor usadas para este guia. Para integração com 17TRACK, registre números de rastreamento da transportadora, não números de pedidos da loja, IDs de pagamento ou URLs de pesquisa do Parcel Monitor.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

Site público do Parcel Monitor

Rastreamento manual de encomendas pela interface do site.

Ver todos os detalhes da opção de site público do Parcel Monitor

Provedor	Parcel Monitor.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Consulta pública de rastreamento para números de rastreamento compatíveis com as fontes de dados do seu site.
Autenticação/acesso	Acesso ao site público; nenhuma API pública de pedidos para compradores foi confirmada para esta página.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmada nas páginas públicas do Parcel Monitor usadas aqui.
Documentação atual	Página de rastreamento do Parcel Monitor.
Limitação importante	Não presuma que exista uma API pública de pedidos para números de pedidos de comerciantes.

17TRACK Tracking API

Registro programático e rastreamento de números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis com 17TRACK, não registros privados de pedidos de comerciantes.
Autenticação/acesso	Chave de API enviada no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da API 17TRACK para endpoints e fluxos de trabalho compatíveis.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK.
Limitação importante	Se você tiver apenas um número de pedido do comerciante, primeiro obtenha o número de rastreamento da transportadora junto ao comerciante ou marketplace.

API do comerciante ou marketplace

Acesso a registros privados de pedidos, remessas, devoluções e reembolsos da plataforma de vendas real.

Ver todos os detalhes da API do comerciante ou marketplace

Provedor	A loja, marketplace, plataforma de vendedor ou sistema de comércio real.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Pedidos, IDs de remessa, números de rastreamento, devoluções e reembolsos somente se essa plataforma conceder acesso.
Autenticação/acesso	Conta de vendedor, OAuth, aplicativo privado, chave de API ou acesso aprovado pela plataforma, dependendo do provedor.
Capacidade de webhook/lote	Depende inteiramente da plataforma do comerciante ou marketplace.
Documentação atual	Use a documentação atual para desenvolvedores ou do centro de vendedores da plataforma real.
Limitação importante	O Parcel Monitor não pode conceder acesso ao banco de dados privado de pedidos de outro comerciante.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido do Parcel Monitor?

O Parcel Monitor não é o vendedor, portanto rastreie a encomenda do comerciante real usando o número de rastreamento da transportadora do seu e-mail de pedido, mensagem do vendedor, aviso da transportadora ou conta da loja no Parcel Monitor, no site da transportadora ou no 17TRACK.

2. Onde encontro o número de rastreamento do Parcel Monitor?

O número de rastreamento geralmente vem do comerciante original ou da transportadora, não do Parcel Monitor. Verifique a página do pedido na loja, o e-mail de envio, o alerta por SMS, a notificação do aplicativo, a central de mensagens do marketplace ou a etiqueta de devolução.

3. Posso rastrear apenas com um número de pedido no Parcel Monitor?

Geralmente, não; um número de pedido identifica a compra com o vendedor, enquanto o Parcel Monitor e o 17TRACK geralmente precisam de um número de rastreamento da transportadora. Use o número do pedido na conta do comerciante ou no canal de suporte para encontrar o número de rastreamento da remessa.

4. O que devo fazer se não houver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, é apenas para retirada, digital, sem rastreamento ou tratado por um vendedor terceirizado. Se o envio já deveria ter ocorrido, entre em contato com o vendedor ou marketplace e solicite a transportadora e o número de rastreamento.

5. Por que meu número de rastreamento não está atualizando no Parcel Monitor?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite a encomenda ou publique uma nova leitura. Confirme a transportadora, copie o número exatamente, verifique o site da transportadora e peça ao vendedor para verificar a remessa se o número continuar inválido.

6. Quanto tempo leva a entrega pelo Parcel Monitor?

O Parcel Monitor não define o prazo de entrega porque não é o comerciante nem a transportadora. Use a estimativa de entrega do vendedor real, do marketplace e da transportadora, e verifique a última leitura para atrasos, retenções alfandegárias ou tentativas de entrega.

7. E se o rastreamento indicar entregue, mas eu não recebi o pacote?

Primeiro verifique o local de entrega, caixa de correio, armário, recepção, membros da casa, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega. Depois, entre em contato com a transportadora para obter evidências da leitura e com o comerciante ou marketplace para uma análise de pacote ausente.

8. Posso rastrear um pacote de devolução com o Parcel Monitor ou o 17TRACK?

Sim, se a etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento da transportadora compatível com a plataforma de rastreamento. O rastreamento da devolução mostra a movimentação da encomenda, mas a aprovação do reembolso depende do comerciante ou marketplace após o recebimento e a análise.

9. O Parcel Monitor pode me informar o status do meu reembolso?

Não, o Parcel Monitor é um site de rastreamento e não pode ver aprovações privadas de reembolso nem lançamentos de pagamento. Verifique a conta do comerciante real, o caso de devolução no marketplace ou o provedor de pagamento para saber o status do reembolso.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente do Parcel Monitor?

Use a página de contato do Parcel Monitor para problemas no site do Parcel Monitor. Para alterações de pedidos, itens em falta, reembolsos ou problemas com o vendedor, contacte o comerciante, marketplace, vendedor, transportadora ou prestador de pagamento real, conforme apropriado.

Perguntas frequentes especializadas

11. O Parcel Monitor é um marketplace ou um vendedor terceiro?

Não, o Parcel Monitor é um site de rastreamento de encomendas, não um vendedor de marketplace na relação do pedido. Se a sua encomenda veio de um marketplace, a plataforma e o vendedor controlam o processamento do pedido, enquanto as transportadoras controlam as leituras de transporte.

12. Por que um pedido de um comerciante mostra vários números de rastreamento quando faço uma pesquisa através do Parcel Monitor?

Vários números de rastreamento geralmente significam que o comerciante dividiu o pedido em remessas, armazéns, grupos de itens ou encomendas de devolução separados. Rastreie cada número separadamente e compare-o com a lista de itens na página do pedido original.

13. Um ID de entrega interno pode ser rastreado no Parcel Monitor ou no 17TRACK?

Somente se esse ID interno também for um número público de rastreamento da transportadora. Muitos IDs de entrega de marketplaces ou plataformas funcionam apenas dentro da conta da plataforma e devem ser convertidos em um número de rastreamento da transportadora antes que o 17TRACK possa usá-los.

14. O que os compradores internacionais devem verificar antes de escalar um atraso de rastreamento no Parcel Monitor?

Verifique a exportação na origem, a chegada ao destino, eventos alfandegários, avisos de taxas, transferência para a entrega final e se o vendedor forneceu documentos completos. O rastreamento internacional pode ficar pausado entre redes de transportadoras mesmo quando a encomenda não está perdida.

15. O Parcel Monitor fornece opções de entrega, como alteração de endereço ou reagendamento?

O Parcel Monitor normalmente não controla as opções de entrega da remessa subjacente. Alterações de endereço, retirada, reagendamento, liberação de assinatura e comprovante de entrega são tratados pela transportadora, comerciante ou marketplace quando a política deles permite.

16. Posso usar um link do Parcel Monitor em uma integração de vendedor ou desenvolvedor?

Não trate um link da web do Parcel Monitor como uma API de pedido de comerciante. Para integrações do 17TRACK, envie números de rastreamento de transportadoras para a API do 17TRACK; para dados de pedidos, use a API do comerciante ou marketplace real com a devida autorização.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalhos:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora fornecido pelo comerciante, marketplace, transportadora ou etiqueta de devolução real.
Não envie um URL de pesquisa do Parcel Monitor, número de pedido da loja, ID de pagamento, número de fatura, RMA ou ID de entrega interno, a menos que também seja um número público de rastreamento da transportadora.