À propos d'Ioffer
Ioffer est une marketplace en ligne mondiale où les vendeurs proposent des produits aux acheteurs. La page d'accueil officielle décrit le service comme une marketplace proposant plus de 100 millions de produits, des acheteurs actifs, des boutiques de vendeurs, des annonces de vendeurs, des paiements aux vendeurs et des livraisons dans le monde entier. Consultez le site officiel d'Ioffer pour accéder à votre compte et obtenir des informations spécifiques à votre commande.
Entité de la marque et partie responsable de la commande
| Entité ou partie à la commande | Rôle et importance pour le suivi |
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| Marketplace Ioffer | Fournit l'environnement de la marketplace, l'accès des acheteurs et le processus de publication des annonces des vendeurs. |
Voir tous les détails de la marketplace Ioffer| Ce qu'elle contrôle | Compte de la marketplace et environnement de publication des annonces. |
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| Ce qu'elle ne peut pas prouver | L'affichage d'une commande sur une marketplace ne prouve pas à lui seul qu'un transporteur a accepté un colis. |
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| Vendeur ou commerçant | Propose l'article et constitue la première partie à contacter lorsque l'expédition ou les détails de l'article ne sont pas clairs. |
Voir tous les détails du vendeur ou du commerçant| Responsabilité du suivi | Le vendeur ou son partenaire chargé du traitement des commandes fournit les informations d'expédition lorsqu'une commande est expédiée. |
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| Limitation | Le vendeur ne peut pas créer un scan du transporteur en indiquant simplement qu'une commande a été expédiée. |
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| Transporteur et transporteur du dernier kilomètre | Achemine le colis et enregistre les événements de transport sous son propre identifiant de suivi. |
| Acheteur | Utilise les informations du compte ou de la commande, conserve les preuves et signale les problèmes de livraison ou d'article via le parcours de commande disponible. |
| 17TRACK | Peut afficher les événements disponibles du transporteur pour un numéro de suivi utilisable ; il est indépendant d'Ioffer. |
Réponse rapide
Pour suivre une commande Ioffer, connectez-vous au site officiel et ouvrez la commande concernée ou les informations d'expédition fournies par le vendeur. Si un numéro de suivi du transporteur est indiqué, saisissez ce numéro sur le site du transporteur ou dans 17TRACK.
Un numéro de commande Ioffer identifie l'achat effectué sur la marketplace ; il ne s'agit pas automatiquement d'un numéro de suivi du transporteur. Si aucun numéro de suivi n'apparaît, consultez les détails de la commande et contactez le vendeur via le parcours de commande ou de la marketplace disponible. 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés de votre commande Ioffer, modifier une commande, lancer un remboursement ni contacter le vendeur à votre place.
Comment suivre les commandes Ioffer
Commencez par les informations du compte ou de la commande Ioffer, puis passez au transporteur lorsqu'un numéro d'expédition existe. Vérifiez si un même achat a été divisé en plusieurs envois avant de considérer un article manquant comme perdu.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte Ioffer ou espace des commandes | Vous pouvez vous connecter et avez besoin d'informations au niveau de l'achat. |
Voir tous les détails du compte Ioffer ou de l'espace des commandes| Identifiant requis | Accès au compte ou informations de commande. |
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| Que faire | Ouvrez la commande, consultez les détails de l'expédition et recherchez un numéro de suivi ou une mise à jour du vendeur. |
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| Limitation | Le statut de la commande et l'acceptation par le transporteur sont deux événements différents. |
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| E-mail de commande ou message du vendeur | Vous avez reçu les informations d'expédition en dehors de la page du compte. |
Voir tous les détails de l'e-mail de commande ou du message du vendeur| Identifiant requis | Référence de commande ou numéro d'expédition indiqué dans le message. |
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| Prochaine étape recommandée | Suivez le lien de commande inclus ou copiez uniquement le numéro d'expédition dans 17TRACK. |
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| Limitation | Un message du vendeur peut précéder le premier scan du transporteur. |
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| 17TRACK | Un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Ce que vous pouvez voir | Les événements disponibles du transporteur et un transporteur identifié automatiquement lorsque cette fonction est prise en charge. |
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| Ce que cet outil ne peut pas faire | Il ne peut pas accéder aux données privées de la commande, modifier les instructions de livraison ni décider d'un remboursement. |
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| Site web du transporteur | Le transporteur est connu et le numéro d'expédition est accepté. |
Voir tous les détails du site web du transporteur| Ce que vous pouvez voir | Les scans propres au transporteur, les tentatives de livraison et les preuves de livraison lorsqu'elles sont fournies par ce transporteur. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez le moyen de contact du transporteur pour les questions spécifiques au transport. |
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| Limitation | Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement de la marketplace Ioffer. |
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Conseil pratique : Pour un invité, un destinataire d'un cadeau ou une personne qui n'a pas passé la commande, demandez à l'acheteur la référence de commande et le numéro d'expédition. Sans l'identifiant du vendeur ou du transporteur, 17TRACK ne peut pas localiser le colis.
Identifiants et numéros de suivi
Utilisez l'identifiant dans le système auquel il est destiné. Une référence de commande peut permettre de retrouver un achat sur Ioffer, tandis qu'un numéro de suivi du transporteur est l'identifiant normalement utilisé par un transporteur ou 17TRACK.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d'identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Ioffer | Page de commande, historique d'achat ou communication relative à la commande. |
Voir tous les détails du numéro de commande Ioffer| Exemple | Utilisez la référence exacte fournie pour l'achat ; ne la remplacez pas par un faux numéro de transporteur. |
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| Émis par | Ioffer ou le système de commande du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Généralement non. Commencez par localiser le numéro d'expédition du transporteur. |
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| Ce que cela prouve | Il identifie l'historique d'achat, et non la prise en charge par le transporteur ou la livraison. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Détails de l'expédition, message d'expédition du vendeur ou avis du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Émis par | Le transporteur ou le service d'expédition sélectionné pour la commande. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et comporte des événements exploitables. |
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| Ce que cela prouve | Il peut être associé aux données de suivi des mouvements du transporteur ; il ne prouve pas l'approbation d'un remboursement. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de retour ou enregistrement du retour auprès du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Il peut afficher les événements de transport du retour lorsque le numéro est pris en charge. |
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| Ce que cela prouve | Cela montre le déplacement du colis de retour, et non l’acceptation du retour ni l’achèvement d’un remboursement. |
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| Référence du vendeur | Message du vendeur, annonce ou correspondance concernant la commande. |
Voir tous les détails de la référence du vendeur| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi valide du transporteur. |
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| Ce que cela prouve | Cela peut aider le vendeur à identifier la transaction, mais il ne s’agit pas automatiquement d’un identifiant de transport. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Comme Ioffer est une place de marché, l’exécution peut dépendre du vendeur concerné, de l’article et de la destination. La page d’accueil officielle met en avant les boutiques des vendeurs, les annonces des vendeurs et l’expédition dans le monde entier, mais elle n’établit pas un transporteur unique ni un délai de livraison unique pour chaque commande.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
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| Expédition directe par le vendeur | Le vendeur Ioffer ou le partenaire d’expédition du vendeur. |
Voir tous les détails de l’expédition directe par le vendeur| Qui met à jour le suivi | Le transporteur enregistre les scans ; le vendeur peut ajouter le numéro de suivi au dossier de la commande. |
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| Qui gère un problème d’expédition | Commencez par contacter le vendeur ou utiliser le suivi de la commande, puis utilisez le transporteur pour un événement de transport. |
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| Premiers éléments à vérifier | Informations d’expédition du vendeur, numéro de suivi et dernier événement du transporteur. |
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| Expédition transfrontalière | Transporteur d’origine choisi par le vendeur et, éventuellement, transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination. |
Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière| Relation avec le suivi | Les événements peuvent changer lorsque la garde passe d’un prestataire de transport à un autre. |
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| Facteurs de retard possibles | Transfert du transport, traitement douanier et opérations de livraison dans le pays de destination. |
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| Premiers éléments à vérifier | Dernier événement, instructions pour contacter le destinataire et détails d’expédition fournis par le vendeur. |
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| Expéditions multiples | Différents colis peuvent être expédiés séparément par le vendeur. |
Voir tous les détails des expéditions multiples| Effet sur le suivi | Un même achat peut être associé à plusieurs numéros de suivi ou à différents événements de livraison. |
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| Action du client | Comparez la liste des articles avec chaque dossier d’expédition avant de signaler l’absence d’un article. |
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Statuts de suivi et leur signification
Consultation rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En traitement ou en préparation | Traitement de la commande avant un événement du transporteur. |
Voir tous les détails sur le traitement ou la préparation| Signifie généralement | Le vendeur prépare la commande ; il se peut qu’aucun scan du transporteur n’existe encore. |
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| Prochaine étape | Vérifiez le dossier de la commande et les communications du vendeur avant d’utiliser le suivi du transporteur. |
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| Expédié | Le vendeur signale l’expédition ou fournit les informations d’expédition. |
Voir tous les détails sur l’expédition| Signifie généralement | Une expédition a peut-être été préparée ou remise au transporteur ; vérifiez le premier scan du transporteur. |
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| Partie responsable | Le vendeur pour les informations d’expédition et le transporteur pour le déplacement physique. |
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| En transit | Mouvement du colis par le transporteur entre les points de scan. |
Voir tous les détails du statut en transit| Prochaine étape | Suivez le dernier événement du transporteur et prévoyez des intervalles entre les scans. |
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| Limitation | Les événements ne modifient pas à eux seuls la commande Ioffer ni les décisions de remboursement. |
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| En cours de livraison ou livré | Étape de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails du statut de livraison du dernier kilomètre| Action du client | Vérifiez le lieu de livraison et les preuves du transporteur ; signalez une livraison manquante par l'intermédiaire du vendeur ou du parcours de commande. |
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| Distinction importante | Un scan indiquant une livraison effectuée est un événement du transporteur, et non une preuve automatique qu'un remboursement est dû. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Ioffer présente des produits de différents vendeurs et propose une expédition dans le monde entier. Le délai de livraison dépend donc du vendeur, de l'origine, de la destination, du service sélectionné et des événements du transporteur, plutôt que d'une promesse unique valable pour toute la marketplace.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario | Ce qui peut le retarder |
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| Traitement par le vendeur | Préparation, gestion des stocks ou remise tardive avant le premier scan du transporteur. |
Voir tous les détails sur le traitement par le vendeur| Quand le suivi peut être mis à jour | Après réception et scan du colis par le transporteur. |
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| Contacter en premier | Le vendeur ou le parcours de commande sur Ioffer. |
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| Remarque | Un message d'expédition du vendeur n'est pas équivalent à un événement d'acceptation par le transporteur. |
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| Livraison transfrontalière | Transfert entre transporteurs, traitement douanier et opérations dans le pays de destination. |
Voir tous les détails sur la livraison transfrontalière| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l'enregistrement d'un scan international ou dans le pays de destination. |
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| Contacter en premier | Suivez les dernières instructions du transporteur et contactez le vendeur pour obtenir de l'aide concernant la commande. |
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| Remarque | L'expédition dans le monde entier ne permet pas d'établir une durée de livraison unique pour chaque destination. |
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| Période de forte activité ou problème d'adresse | Volume opérationnel, informations d'adresse incomplètes ou tentative de livraison. |
Voir tous les détails sur les périodes de forte activité ou les problèmes d'adresse| Action du client | Consultez le dernier événement, l'adresse de livraison et les instructions du transporteur. |
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| Remarque | Les dates estimées ne constituent pas des garanties, sauf indication expresse contraire du service responsable. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Problème et prochaine étape
| Problème | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Détails de la commande, message du vendeur et vérification que la commande est toujours en cours de préparation. |
Voir tous les détails concernant l'absence de numéro de suivi| Action immédiate | Demandez au vendeur le statut de l'expédition et le numéro d'envoi du transporteur. |
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| Escalader lorsque | Le vendeur ne fournit pas de mise à jour utile par le parcours de commande disponible. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou le service d'assistance des commandes Ioffer ; 17TRACK ne peut pas créer un numéro manquant. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Chiffres, espaces, sélection du transporteur et vérification de l'existence du premier scan. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Action immédiate | Copiez le numéro exactement, essayez le transporteur indiqué par le vendeur, puis essayez 17TRACK. |
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| Escalader lorsque | Le vendeur confirme l’expédition, mais le transporteur continue de rejeter l’identifiant. |
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| Qui contacter | Vendeur en premier ; transporteur une fois que celui-ci accepte le numéro. |
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| Expédié, mais aucun scan | Vérifier si le transporteur a reçu le colis. |
Voir tous les détails concernant un envoi expédié sans scan| Action immédiate | Demandez au vendeur de confirmer la remise du colis et le numéro d’expédition. |
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| Distinction importante | La mention « Expédié » dans un dossier de commande peut précéder le premier scan du transporteur. |
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| Bloqué, retardé ou retenu par les douanes | Dernier événement du transporteur et éventuelles instructions à destination. |
Voir tous les détails concernant un envoi bloqué, retardé ou retenu par les douanes| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran de l’événement. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le transport ou les instructions douanières ; vendeur pour la résolution au niveau de la commande. |
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| Livré, mais non reçu | Lieu de livraison, membres du foyer, réception, voisins, photo et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu| Action prioritaire | Vérifiez le lieu de livraison indiqué et les destinataires à proximité, puis consultez les justificatifs du transporteur. |
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| Prochaine action | Contactez le transporteur au sujet du scan de livraison et signalez le problème au vendeur ou via le parcours de commande Ioffer. |
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| Limitation | Ne supposez pas qu’un remboursement est automatique ; la partie responsable de la commande doit évaluer les justificatifs. |
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| Envoi fractionné ou article incorrect ou endommagé | Chaque enregistrement d’expédition, la description de l’article, l’emballage et les photographies. |
Voir tous les détails concernant un envoi fractionné ou un problème avec l’article| Action immédiate | Conservez les photographies, les détails de la commande, le nom du vendeur et chaque numéro de suivi disponible. |
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| Qui contacter | Vendeur en premier, puis le litige de la marketplace ou le parcours de commande lorsqu’il est disponible. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez une demande de retour, d’échange ou de remboursement via le parcours de commande ou du vendeur indiqué après connexion. Un numéro de suivi de retour accompagne le colis lors de son retour ; le statut d’un remboursement concerne le vendeur, la marketplace ou le processus de paiement. 17TRACK peut aider à suivre les événements de transport du retour, mais ne peut pas approuver ni verser un remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour ou d’échange | Détails de la commande ou moyen de contacter le vendeur. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour ou d’échange| Identifiant requis | Référence de commande, informations sur le vendeur et détails de l’article. |
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| Expédition du retour | Utilisez les instructions et l’étiquette de retour fournies via le parcours de commande responsable. |
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| Limitation | L’éligibilité, la destination et les délais dépendent des conditions applicables du vendeur ou de la marketplace. |
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| Colis de retour en transit | Étiquette de retour ou reçu du transporteur. |
Voir tous les détails concernant un colis de retour en transit| Utilisation de 17TRACK | Saisissez le numéro de suivi du retour pour consulter les événements de transport disponibles. |
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| Éléments à conserver | Reçu de dépôt, historique de suivi, photographies et référence du dossier de retour. |
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| Remboursement en attente | Dossier de commande, échanges avec le vendeur ou relevé de paiement. |
Voir tous les détails concernant un remboursement en attente| Distinction importante | La livraison du retour et le traitement du remboursement sont deux étapes distinctes. |
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| Qui contacter | Le vendeur, le parcours de commande de la marketplace ou le canal de paiement responsable du dossier. |
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Service client et escalade
Utilisez d’abord l’environnement officiel de connexion et de commande d’Ioffer. Préparez la référence de commande, le nom du vendeur, le numéro de suivi, l’adresse e-mail ou les informations du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement et les photographies avant de demander de l’aide.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Parcours du compte Ioffer et de la commande | Statut de la commande, informations sur le vendeur et questions concernant l’achat. |
Voir tous les détails du parcours du compte Ioffer et de la commande| Informations à préparer | Référence de commande, adresse e-mail du compte, nom du vendeur, article et dernier événement. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou acquéreur ayant accès au compte. |
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| Limitation | Les actions disponibles dépendent de la commande et du parcours affiché après la connexion. |
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| Communication avec le vendeur | Expédition, description de l’article, suivi fourni par le vendeur et résolution par le vendeur. |
Voir tous les détails de la communication avec le vendeur| Informations à préparer | Référence de commande, numéro de suivi, photographies et description concise du problème. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur, destinataire d’un cadeau disposant d’une preuve d’achat ou titulaire autorisé du compte. |
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| Limitation | Le vendeur peut devoir se coordonner avec le transporteur pour obtenir les preuves de transport. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, consigne concernant l’adresse, incohérence de scan ou preuve de livraison. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse et dernier événement de suivi. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur recherchant des informations sur le transport. |
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| Limitation | Le transporteur ne décide pas des remboursements de la marketplace ni des litiges avec le vendeur. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l'acheteur
Le modèle de marketplace d’Ioffer signifie que le vendeur, le transporteur et l’acheteur ont des responsabilités différentes. Conservez ensemble l’annonce, l’historique de la commande, les messages du vendeur, l’historique de suivi, les preuves de livraison et les photographies.
Responsabilités de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié l’article | Vérifiez l’historique de la commande et demandez au vendeur une mise à jour concernant l’expédition. |
Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié l’article| Rôle de la plateforme | Fournit l’environnement de marketplace et l’accès à la commande. |
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| Rôle du vendeur | Fournit l’article et les informations d’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Enregistre les déplacements après réception du colis. |
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| Éléments de preuve à conserver | Référence de commande, messages du vendeur et relevés de statut datés. |
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| Mauvais suivi ou article non reçu | Comparez la destination et les événements de suivi, puis contactez le vendeur et utilisez le parcours de la commande. |
Voir tous les détails concernant le mauvais suivi ou l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut fournir le contexte de la commande sur la marketplace et toute procédure de résolution disponible. |
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| Rôle du vendeur | Explique l’expédition et l’exécution de la commande. |
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| Rôle du transporteur | Examine les événements de transport et les preuves de livraison. |
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| Éléments de preuve à conserver | Historique de suivi, captures d’écran, adresse, annonce et correspondance avec le vendeur. |
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| Litige concernant un retour ou question sur un remboursement | Conservez le reçu de retour et utilisez le parcours de commande ou de paiement approprié. |
Voir tous les détails concernant le litige relatif au retour ou la question sur le remboursement| Rôle de la plateforme | Le traitement par la marketplace dépend du parcours de commande affiché pour la transaction. |
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| Rôle du transporteur | Confirme le transport du retour, mais n’approuve pas le remboursement. |
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| Éléments de preuve à conserver | Étiquette de retour, numéro de suivi, reçu de dépôt, photographies et référence du dossier. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Ioffer ?Connectez-vous à Ioffer, ouvrez les informations de la commande et utilisez le numéro d’expédition disponible auprès du transporteur ou de 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Ioffer ?Consultez les informations de la commande, le message d’expédition du vendeur ou l’avis d’expédition pour trouver le numéro attribué par le transporteur.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Ioffer sur 17TRACK ?En général, vous avez besoin du numéro de suivi du transporteur, car une référence de commande Ioffer identifie l’achat plutôt que le colis du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Ioffer n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de préparation et demandez au vendeur l’état de l’expédition ainsi que le numéro du transporteur.
5. Pourquoi le suivi de ma commande Ioffer ne se met-il pas à jour ?Il se peut qu’aucun scan n’ait encore été effectué ou qu’une remise soit en cours ; vérifiez le numéro auprès du vendeur et du transporteur avant de faire remonter le problème.
6. Combien de temps faut-il pour qu’une commande Ioffer arrive ?Le délai dépend du vendeur, de l’origine, de la destination, du service d’expédition et du transporteur. Consultez donc les informations de la commande et le dernier événement du transporteur plutôt qu’une durée universelle.
7. Que dois-je faire si mon colis Ioffer est indiqué comme livré, mais est introuvable ?Vérifiez le lieu de livraison, votre foyer, l’accueil et vos voisins, consultez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le vendeur.
8. Puis-je suivre un retour Ioffer ?Oui, saisissez le numéro du transporteur chargé du retour dans 17TRACK lorsque celui-ci est pris en charge, mais utilisez le vendeur ou le circuit de commande pour obtenir l’autorisation du retour.
9. 17TRACK affiche-t-il l’état de mon remboursement Ioffer ?Non ; 17TRACK peut afficher les événements de transport du retour, tandis que l’état du remboursement relève du vendeur, de la marketplace ou du processus de paiement concerné.
10. Qui dois-je contacter en cas de problème de livraison Ioffer ?Contactez le transporteur pour les événements de transport, et le vendeur ou le circuit de commande Ioffer pour les questions relatives à la marketplace, à l’article et au remboursement.
FAQ pour experts
11. Ioffer est-il la même partie que le vendeur ?Non ; Ioffer fournit l’environnement de marketplace, tandis que le vendeur propose l’article et peut organiser l’expédition.
12. Un achat Ioffer peut-il avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, des articles ou colis distincts peuvent être expédiés séparément. Comparez donc chaque envoi avec le contenu de la commande.
13. Que prouve le statut « expédié » d’une commande Ioffer ?Il indique que les informations d’expédition ont été fournies ou qu’une étape d’envoi a été atteinte, mais le premier scan du transporteur constitue une preuve plus solide de la prise en charge par celui-ci.
14. Qui gère un retard douanier transfrontalier Ioffer ?Suivez les instructions du transporteur dans le pays de destination ou de la douane pour les démarches liées au transport, et contactez le vendeur pour obtenir de l’aide concernant la commande.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Ioffer ?En général, le destinataire d’un cadeau a besoin des informations de commande ou du transporteur fournies par l’acheteur, car les données privées du compte appartiennent à celui-ci.
16. Un acheteur invité peut-il utiliser 17TRACK pour Ioffer ?Oui, si l’acheteur invité reçoit un numéro de suivi utilisable du transporteur ; 17TRACK ne permet pas de retrouver une commande privée passée en tant qu’invité à partir d’un nom ou d’une adresse.
17. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige Ioffer ?Conservez la référence de commande, l’annonce, les messages du vendeur, l’historique de suivi, la preuve de livraison, les photographies et le reçu de retour.
18. Un scan indiquant une livraison entraîne-t-il automatiquement l’approbation d’un remboursement Ioffer ?Non ; un scan de livraison est un événement du transporteur, tandis que l’éligibilité au remboursement est déterminée par le vendeur, la marketplace ou le processus de paiement concerné.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Ioffer.
