Sobre a Ioffer
A Ioffer é um marketplace online global onde os vendedores anunciam produtos para os compradores. A página inicial oficial descreve o serviço como um marketplace com mais de 100 milhões de produtos, compradores ativos, lojas de vendedores, anúncios de vendedores, pagamentos e envios para todo o mundo. Visite o site oficial da Ioffer para acessar a conta e obter informações específicas sobre o pedido.
Entidade da marca e propriedade do pedido
| Entidade ou parte do pedido | Função e relevância para o rastreamento |
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| Marketplace da Ioffer | Fornece o ambiente do marketplace, o acesso dos compradores e o fluxo de anúncios dos vendedores. |
Ver todos os detalhes do marketplace da Ioffer| O que controla | Conta do marketplace e ambiente de anúncios. |
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| O que não pode provar | A visualização de um pedido no marketplace, por si só, não prova que uma transportadora aceitou um pacote. |
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| Vendedor ou comerciante | Anuncia o item e é a primeira parte do pedido a ser contatada quando o envio ou os detalhes do item não estiverem claros. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| Responsabilidade pelo rastreamento | O vendedor ou seu parceiro de processamento fornece as informações de envio quando um pedido é despachado. |
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| Limitação | O vendedor não pode criar um registro de leitura da transportadora simplesmente marcando um pedido como enviado. |
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| Transportadora e transportadora de última milha | Transporta o pacote e registra os eventos de transporte sob seu próprio identificador de rastreamento. |
| Comprador | Usa as informações da conta ou do pedido, guarda provas e relata problemas de entrega ou do item por meio do canal de pedido disponível. |
| 17TRACK | Pode exibir os eventos disponíveis da transportadora para um número de rastreamento válido; é independente da Ioffer. |
Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Ioffer, entre no site oficial e abra o pedido relevante ou as informações de envio fornecidas pelo vendedor. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, insira esse número no site da transportadora ou no 17TRACK.
Um número de pedido da Ioffer identifica a compra no marketplace; ele não é automaticamente um número de rastreamento da transportadora. Se nenhum número de rastreamento aparecer, verifique os detalhes do pedido e entre em contato com o vendedor pelo canal de pedido ou marketplace disponível. A 17TRACK não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Ioffer, alterar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com o vendedor por você.
Comece pelas informações da conta ou do pedido da Ioffer e depois passe para a transportadora quando existir um número de envio. Verifique se uma compra foi dividida em vários envios antes de considerar um item ausente como perdido.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Área da conta ou do pedido da Ioffer | Você pode entrar e precisa de informações sobre a compra. |
Ver todos os detalhes da área da conta ou do pedido da Ioffer| Identificador necessário | Acesso à conta ou informações do pedido. |
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| O que fazer | Abra o pedido, verifique os detalhes do envio e procure um número de rastreamento ou uma atualização do vendedor. |
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| Limitação | O status do pedido e a aceitação pela transportadora são eventos diferentes. |
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| E-mail do pedido ou mensagem do vendedor | Você recebeu informações de despacho fora da página da conta. |
Ver todos os detalhes do e-mail do pedido ou da mensagem do vendedor| Identificador necessário | Referência do pedido ou número da remessa mostrado na mensagem. |
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| Próximo passo recomendado | Siga o link do pedido incluído ou copie apenas o número da remessa para o 17TRACK. |
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| Limitação | Uma mensagem do vendedor pode anteceder a primeira leitura da transportadora. |
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| 17TRACK | Há um número de rastreamento da transportadora disponível. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| O que você pode ver | Eventos disponíveis da transportadora e uma transportadora identificada automaticamente quando houver suporte. |
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| O que ele não pode fazer | Ele não pode acessar dados privados do pedido, alterar instruções de entrega ou decidir sobre um reembolso. |
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| Site da transportadora | A transportadora é conhecida e o número da remessa é aceito. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| O que você pode ver | Leituras específicas da transportadora, tentativas de entrega e comprovantes de entrega quando fornecidos por essa transportadora. |
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| Próximo passo recomendado | Use o canal de contato da transportadora para questões específicas sobre o transporte. |
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| Limitação | Em geral, a transportadora não pode aprovar um reembolso do marketplace Ioffer. |
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Dica profissional: Para um convidado, destinatário de presente ou pessoa que não fez o pedido, peça ao comprador a referência do pedido e o número da remessa. Sem o identificador do vendedor ou da transportadora, o 17TRACK não consegue localizar o pacote.
Identificadores e números de rastreamento
Use o identificador no sistema a que se destina. Uma referência do pedido pode localizar uma compra no Ioffer, enquanto um número de rastreamento da transportadora é o identificador normalmente usado por uma transportadora ou pelo 17TRACK.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido do Ioffer | Página do pedido, registro da compra ou comunicação sobre o pedido. |
Ver todos os detalhes do número do pedido do Ioffer| Exemplo | Use a referência exata fornecida para a compra; não a substitua por um número de transportadora inventado. |
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| Emitido por | Ioffer ou pelo sistema de pedidos do vendedor. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não. Primeiro, localize o número da remessa da transportadora. |
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| O que ele comprova | Ele identifica o registro da compra, não a custódia pela transportadora nem a entrega. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Detalhes da remessa, mensagem de despacho do vendedor ou aviso da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Emitido por | A transportadora ou o serviço de envio selecionado para o pedido. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e tem eventos utilizáveis. |
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| O que ele comprova | Ele pode se conectar aos registros de movimentação da transportadora; não comprova a aprovação de um reembolso. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, recibo de devolução ou registro de devolução da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| O 17TRACK pode usá-lo? | Ele pode mostrar eventos de transporte da devolução quando o número é compatível. |
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| O que ele comprova | Mostra o movimento da encomenda devolvida, não a aceitação da devolução nem a conclusão de um reembolso. |
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| Referência do vendedor | Mensagem do vendedor, correspondência sobre o anúncio ou o pedido. |
Ver todos os detalhes da referência do vendedor| O 17TRACK pode usá-lo? | Somente se também for um número de rastreamento válido da transportadora. |
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| O que ele comprova | Pode ajudar o vendedor a identificar a transação, mas não é automaticamente um identificador de transporte. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
Como o Ioffer é um marketplace, o processamento do pedido pode depender do vendedor individual, do item e do destino. A página inicial oficial promove lojas de vendedores, anúncios de vendedores e envio para todo o mundo, mas não estabelece uma única transportadora ou um único prazo de entrega para todos os pedidos.
Processamento do pedido e relação com a transportadora
| Modelo de processamento do pedido | Quem envia |
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| Envio direto pelo vendedor | O vendedor do Ioffer ou o parceiro de envio do vendedor. |
Ver todos os detalhes do envio direto pelo vendedor| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora registra as digitalizações; o vendedor pode adicionar o número de rastreamento ao registro do pedido. |
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| Quem resolve um problema de despacho | Comece pelo vendedor ou pela rota do pedido e, em seguida, use a transportadora para um evento de transporte. |
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| O que verificar primeiro | Informações de despacho do vendedor, número de rastreamento e evento mais recente da transportadora. |
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| Envio internacional | Transportadora de origem selecionada pelo vendedor e, possivelmente, uma transportadora de última milha no destino. |
Ver todos os detalhes do envio internacional| Relação com o rastreamento | Os eventos podem mudar quando a custódia passa de um prestador de transporte para outro. |
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| Possíveis fatores de atraso | Transferência do transporte, processamento alfandegário e operações de entrega no destino. |
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| O que verificar primeiro | Evento mais recente, instruções de contato no destino e detalhes do envio fornecidos pelo vendedor. |
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| Vários envios | Diferentes encomendas podem ser enviadas separadamente pelo vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre vários envios| Efeito no rastreamento | Uma compra pode ter mais de um número de rastreamento ou diferentes eventos de entrega. |
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| Ação do cliente | Compare a lista de itens com cada registro de envio antes de encaminhar uma reclamação sobre um item ausente. |
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Status de rastreamento e significados
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Em processamento ou preparação | Processamento do pedido antes de um evento da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre processamento ou preparação| Geralmente significa | O vendedor está organizando o pedido; talvez ainda não exista uma digitalização da transportadora. |
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| Próxima etapa | Verifique o registro do pedido e a comunicação com o vendedor antes de usar um rastreador de transportadora. |
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| Enviado | O vendedor informa o despacho ou fornece informações sobre o envio. |
Ver todos os detalhes sobre enviado| Geralmente significa | Um envio pode ter sido preparado ou entregue à transportadora; verifique a primeira digitalização da transportadora. |
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| Parte responsável | O vendedor pelas informações do envio e a transportadora pelo movimento físico. |
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| Em trânsito | Movimentação da transportadora entre pontos de rastreamento. |
Ver todos os detalhes sobre o status em trânsito| Próxima etapa | Acompanhe o evento mais recente da transportadora e considere possíveis intervalos entre as atualizações. |
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| Limitação | Os eventos, por si só, não alteram o pedido ou as decisões de reembolso da Ioffer. |
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| Saiu para entrega ou entregue | Etapa de entrega final. |
Ver todos os detalhes sobre o status da entrega final| Ação do cliente | Verifique o local de entrega e as evidências da transportadora; informe uma entrega não recebida pelo vendedor ou pela rota do pedido. |
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| Distinção importante | Uma atualização de entrega realizada é um evento da transportadora, não uma prova automática de que um reembolso é devido. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
A Ioffer apresenta produtos de diferentes vendedores e promove envios para todo o mundo. Portanto, o prazo de entrega depende do vendedor, da origem, do destino, do serviço selecionado e dos eventos da transportadora, e não de uma única promessa válida para todo o marketplace.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário | O que pode atrasá-lo |
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| Processamento pelo vendedor | Preparação, gerenciamento do estoque ou transferência atrasada antes da primeira atualização da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre o processamento pelo vendedor| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Depois que a transportadora recebe e registra o pacote. |
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| Primeiro contato | Vendedor ou rota do pedido na Ioffer. |
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| Observação | Uma mensagem de despacho do vendedor não é o mesmo que um evento de aceitação da transportadora. |
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| Entrega internacional | Transferência entre transportadoras, processamento alfandegário e operações no destino. |
Ver todos os detalhes sobre a entrega internacional| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Depois que uma atualização internacional ou do destino é registrada. |
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| Primeiro contato | Siga a instrução mais recente da transportadora e entre em contato com o vendedor para obter ajuda relacionada ao pedido. |
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| Observação | O envio para todo o mundo não estabelece um único prazo de entrega para todos os destinos. |
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| Período de pico ou problema com o endereço | Volume operacional, informações incompletas do endereço ou uma tentativa de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre períodos de pico ou problemas com o endereço| Ação do cliente | Revise o evento mais recente, o endereço de entrega e as instruções da transportadora. |
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| Observação | As datas estimadas não são garantias, a menos que o serviço responsável declare expressamente o contrário. |
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Problemas comuns e próximos passos
Problema e próximo passo
| Problema | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Detalhes do pedido, mensagem do vendedor e se o pedido ainda está sendo preparado. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento| Ação imediata | Peça ao vendedor o status do despacho e o número de envio da transportadora. |
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| Escalone quando | O vendedor não fornecer uma atualização significativa pela rota de pedido disponível. |
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| Com quem entrar em contato | Vendedor ou canal de suporte do pedido da Ioffer; o 17TRACK não pode criar um número ausente. |
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| Número de rastreamento não funciona | Dígitos, espaços, seleção da transportadora e se a primeira atualização existe. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona| Ação imediata | Copie o número exatamente, tente a transportadora indicada pelo vendedor e depois tente a 17TRACK. |
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| Escalone quando | O vendedor confirma o envio, mas a transportadora continua rejeitando o identificador. |
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| Com quem entrar em contato | Primeiro o vendedor; depois a transportadora, quando ela aceitar o número. |
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| Enviado, mas sem atualizações | Se a transportadora recebeu o pacote. |
Ver todos os detalhes de enviado, mas sem atualizações| Ação imediata | Peça ao vendedor para confirmar a entrega à transportadora e o número de envio. |
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| Distinção importante | “Enviado” em um registro de pedido pode ocorrer antes da primeira atualização da transportadora. |
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| Parado, atrasado ou retido na alfândega | Último evento da transportadora e qualquer instrução de destino. |
Ver todos os detalhes de parado, atrasado ou retido na alfândega| Ação imediata | Siga a instrução da transportadora e guarde capturas de tela do evento. |
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| Com quem entrar em contato | Transportadora para instruções de transporte ou alfândega; vendedor para resolução no nível do pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos, foto e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Ação prioritária | Verifique o local de entrega indicado e os destinatários próximos, depois analise as evidências da transportadora. |
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| Próxima ação | Entre em contato com a transportadora sobre a atualização de entrega e informe o problema ao vendedor ou ao fluxo de pedidos da Ioffer. |
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| Limitação | Não presuma que o reembolso é automático; a parte responsável pelo pedido deve avaliar as evidências. |
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| Envio dividido ou item errado ou danificado | Cada registro de envio, descrição do item, embalagem e fotografias. |
Ver todos os detalhes de envio dividido ou problema com o item| Ação imediata | Guarde fotografias, detalhes do pedido, nome do vendedor e cada número de rastreamento disponível. |
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| Com quem entrar em contato | Primeiro o vendedor, seguido da disputa no marketplace ou do fluxo do pedido, quando disponível. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie uma solicitação de devolução, troca ou reembolso por meio do pedido ou do canal do vendedor indicado após iniciar sessão. Um número de rastreamento de devolução acompanha o pacote no caminho de volta; o status do reembolso diz respeito ao vendedor, marketplace ou processo de pagamento. A 17TRACK pode ajudar com eventos de transporte da devolução, mas não pode aprovar ou liberar um reembolso.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução ou troca | Detalhes do pedido ou canal de contato do vendedor. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução ou troca| Identificador necessário | Referência do pedido, informações do vendedor e detalhes do item. |
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| Envio da devolução | Use as instruções e a etiqueta de devolução fornecidas pelo canal responsável pelo pedido. |
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| Limitação | A elegibilidade, o destino e o prazo dependem dos termos aplicáveis do vendedor ou marketplace. |
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| Pacote de devolução em trânsito | Etiqueta de devolução ou recibo da transportadora. |
Ver todos os detalhes do pacote de devolução em trânsito| Uso da 17TRACK | Insira o número de rastreamento da devolução para consultar os eventos de transporte disponíveis. |
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| O que guardar | Recibo de entrega, histórico de rastreamento, fotografias e referência do caso de devolução. |
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| Reembolso pendente | Caso do pedido, comunicação com o vendedor ou registro de pagamento. |
Ver todos os detalhes de reembolso pendente| Distinção importante | A entrega da devolução e o processamento do reembolso são etapas separadas. |
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| Com quem entrar em contato | O vendedor, o canal do pedido no marketplace ou o canal de pagamento responsável pelo caso. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use primeiro o ambiente oficial de início de sessão e pedidos da Ioffer. Prepare a referência do pedido, o nome do vendedor, o número de rastreamento, o e-mail ou os dados da conta, o endereço de entrega, o último evento e as fotografias antes de pedir ajuda.
Atendimento ao cliente
| Canal | Indicado para |
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| Conta e fluxo de pedidos da Ioffer | Status do pedido, informações do vendedor e dúvidas sobre a compra. |
Ver todos os detalhes sobre a conta e o fluxo de pedidos da Ioffer| Informações a preparar | Referência do pedido, e-mail da conta, nome do vendedor, item e evento mais recente. |
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| Quem deve usar | Comprador ou adquirente com acesso à conta. |
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| Limitação | As ações disponíveis dependem do pedido e do fluxo exibido após o início de sessão. |
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| Comunicação com o vendedor | Envio, descrição do item, rastreamento fornecido pelo vendedor e solução oferecida pelo vendedor. |
Ver todos os detalhes sobre a comunicação com o vendedor| Informações a preparar | Referência do pedido, número de rastreamento, fotografias e uma descrição concisa do problema. |
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| Quem deve usar | Comprador, destinatário de presente com comprovativo da compra ou titular autorizado da conta. |
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| Limitação | O vendedor pode precisar de coordenar com a transportadora para obter provas do transporte. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, instrução de endereço, conflito de leitura ou comprovativo de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte da transportadora| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, endereço e evento de rastreamento mais recente. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou comprador que procura informações sobre o transporte. |
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| Limitação | A transportadora não decide sobre reembolsos do marketplace ou disputas com o vendedor. |
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Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador
O modelo de marketplace da Ioffer significa que o vendedor, a transportadora e o comprador têm responsabilidades diferentes. Mantenha juntos o anúncio, o registo do pedido, as mensagens do vendedor, o histórico de rastreamento, as provas de entrega e as fotografias.
Responsabilidade no marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor ainda não enviou | Verifique o registo do pedido e peça ao vendedor uma atualização sobre o envio. |
Ver todos os detalhes sobre o vendedor ainda não ter enviado| Função da plataforma | Disponibiliza o ambiente do marketplace e o acesso ao pedido. |
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| Função do vendedor | Fornece o item e as informações de envio. |
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| Função da transportadora | Regista a movimentação após receber o pacote. |
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| Provas a guardar | Referência do pedido, mensagens do vendedor e registos de status com data. |
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| Rastreamento incorreto ou item não recebido | Compare o destino e os eventos do rastreamento, depois contacte o vendedor e utilize o fluxo do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto ou item não recebido| Função da plataforma | Pode fornecer o contexto do pedido no marketplace e qualquer fluxo de resolução disponível. |
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| Função do vendedor | Explica o envio e o cumprimento do pedido do item. |
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| Função da transportadora | Investiga os eventos de transporte e as provas de entrega. |
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| Provas a guardar | Histórico de rastreamento, capturas de ecrã, endereço, anúncio e correspondência com o vendedor. |
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| Disputa sobre devolução ou dúvida sobre reembolso | Guarde o comprovativo de devolução e utilize o fluxo responsável pelo pedido ou pelo pagamento. |
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou dúvida sobre reembolso| Função da plataforma | O tratamento pelo marketplace depende do fluxo do pedido exibido para a transação. |
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| Função da transportadora | Confirma a movimentação da devolução, mas não aprova um reembolso. |
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| Provas a guardar | Etiqueta de devolução, número de rastreamento, comprovativo de entrega, fotografias e referência do caso. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como faço para rastrear meu pedido da Ioffer?Entre na Ioffer, abra as informações do pedido e use o número de envio disponível com a transportadora ou o 17TRACK.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Ioffer?Verifique as informações do pedido, a mensagem de despacho do vendedor ou o aviso de envio para encontrar o número fornecido pela transportadora.
3. Posso rastrear um número de pedido da Ioffer no 17TRACK?Geralmente, você precisa do número de rastreamento da transportadora, pois a referência do pedido da Ioffer identifica a compra, e não o pacote da transportadora.
4. O que devo fazer se meu pedido da Ioffer não tiver um número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está sendo preparado e peça ao vendedor o status do despacho e o número da transportadora.
5. Por que o rastreamento da minha Ioffer não está sendo atualizado?Talvez ainda não exista uma leitura ou a transferência esteja em andamento; confirme o número com o vendedor e a transportadora antes de tomar outras medidas.
6. Quanto tempo leva para um pedido da Ioffer chegar?O prazo depende do vendedor, da origem, do destino, do serviço de envio e da transportadora; portanto, use as informações do pedido e o evento mais recente da transportadora, em vez de considerar um prazo universal.
7. O que devo fazer se meu pacote da Ioffer constar como entregue, mas estiver desaparecido?Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a recepção e os vizinhos, consulte o comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora e o vendedor.
8. Posso rastrear uma devolução da Ioffer?Sim, insira o número da transportadora da devolução no 17TRACK quando houver suporte, mas use o vendedor ou o canal do pedido para obter a aprovação da devolução.
9. O 17TRACK mostra o status do meu reembolso da Ioffer?Não; o 17TRACK pode mostrar eventos de transporte da devolução, enquanto o status do reembolso pertence ao vendedor responsável, ao marketplace ou ao processo de pagamento.
10. Com quem devo entrar em contato sobre um problema de entrega da Ioffer?Entre em contato com a transportadora sobre os eventos de transporte e com o vendedor ou o canal do pedido da Ioffer sobre questões relacionadas ao marketplace, ao item e ao reembolso.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A Ioffer é a mesma parte que o vendedor?Não; a Ioffer fornece o ambiente do marketplace, enquanto o vendedor anuncia o item e pode providenciar o envio.
12. Uma compra da Ioffer pode ter vários números de rastreamento?Sim, itens ou pacotes separados podem ser despachados separadamente; portanto, compare cada envio com o conteúdo do pedido.
13. O que o status “enviado” da Ioffer comprova?Ele indica informações de envio ou uma etapa de despacho, mas a primeira leitura da transportadora é uma evidência mais forte de aceitação pela transportadora.
14. Quem cuida de um atraso alfandegário internacional da Ioffer?Siga as instruções da transportadora do destino ou da alfândega para tomar medidas relacionadas ao transporte e entre em contato com o vendedor para obter assistência sobre o pedido.
15. O destinatário de um presente pode rastrear um pedido da Ioffer?Em geral, o destinatário do presente precisa das informações do pedido ou da transportadora fornecidas pelo comprador, pois os dados privados da conta pertencem ao comprador.
16. Um comprador convidado pode usar o 17TRACK para a Ioffer?Sim, se o comprador convidado receber um número de rastreamento utilizável da transportadora; o 17TRACK não recupera um pedido privado de convidado pelo nome ou endereço.
17. Que provas devo guardar para uma disputa relacionada à Ioffer?Guarde a referência do pedido, o anúncio, as mensagens do vendedor, o histórico de rastreamento, o comprovante de entrega, fotografias e o recibo de devolução.
18. Uma leitura de entrega automaticamente aprova um reembolso da Ioffer?Não; uma leitura de entrega é um evento da transportadora, enquanto a elegibilidade para reembolso é decidida pelo vendedor, marketplace ou processo de pagamento aplicável.
Fontes e referências
O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliado à Ioffer.
