Concord Records suivi de commande

https://www.concordrecords.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Concord Records.

À propos de Concord Records

Concord Records exploite une boutique en ligne officielle vendant des disques vinyles, des CD, des produits numériques, des vêtements et des articles dérivés d’artistes. La boutique prend en charge les expéditions nationales et internationales, les commandes étant expédiées depuis Austin, au Texas. Consultez le site officiel de Concord Records pour découvrir les produits et naviguer dans la boutique.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité ou partie à la commande

Rôle dans la commande

Boutique Concord Records

Boutique officielle pour les sorties musicales et les articles dérivés.

Voir tous les détails sur la boutique Concord Records

Ce qu’elle contrôle	Fiches produits, paiement, traitement des commandes et assistance de la boutique.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise du colis ou les décisions douanières.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La boutique peut confirmer les informations relatives à la commande et à l’expédition ; le transporteur enregistre les événements liés au transport.

Acheteur

Passe la commande et reçoit les notifications d’expédition à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Voir tous les détails sur l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Informations fournies lors du paiement et demandes effectuées avant le début du traitement de la commande.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, scans de livraison ou évaluation douanière.
Pourquoi cela est important pour le suivi	L’e-mail de confirmation de commande et la notification d’expédition sont les principaux documents à conserver.

Transporteur

Achemine le colis et publie les événements de suivi.

Voir tous les détails sur le transporteur

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, déplacement en transit, tentatives de livraison et scans de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remboursements de la boutique, décisions de remplacement des produits ou approbation de l’annulation de la commande.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un e-mail d’expédition de la boutique et un scan du transporteur sont deux événements distincts.

17TRACK

Service de suivi indépendant pour les numéros de suivi de transporteurs utilisables.

Voir tous les détails sur 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de numéro de suivi et affichage des événements disponibles du transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes, adresses, options d’expédition, remboursements ou retours de Concord Records.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez le numéro de suivi du transporteur plutôt que le numéro de commande de la boutique.

Réponse rapide

Pour suivre une commande de Concord Records, recherchez l’e-mail d’expédition envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement et ouvrez le lien de suivi du transporteur ou copiez son numéro de suivi sur le site du transporteur ou 17TRACK.

Le numéro de commande de Concord Records identifie l’achat dans le système de la boutique ; il est différent du numéro de suivi du transporteur. Si aucun e-mail d’expédition n’est arrivé, vérifiez l’adresse e-mail associée à la commande et tenez compte du délai de traitement indiqué par la boutique avant de contacter son service d’assistance.

Conseil pratique : 17TRACK peut identifier un transporteur à partir d’un numéro de suivi utilisable, mais ne peut pas consulter les détails privés d’une commande de Concord Records, modifier une adresse, annuler une commande, contacter la boutique ni approuver un remboursement.

Comment suivre les commandes de Concord Records

Commencez par la notification d’expédition envoyée à l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Ouvrez le lien de suivi, identifiez le transporteur et copiez le numéro de suivi. Si une commande contient un article en précommande, la politique d’expédition officielle indique que la commande est normalement expédiée lorsque cet article devient disponible, sauf indication contraire.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

E-mail d’expédition

La commande a été expédiée.

Voir tous les détails de l’e-mail d’expédition

Identifiant requis	E-mail de commande et numéro de suivi figurant dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Notification d’expédition, lien du transporteur et événements de suivi disponibles.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez d’abord la page du transporteur, puis utilisez 17TRACK si nécessaire.
Limitation importante	Le suivi national peut prendre jusqu’à 48 heures avant d’afficher des résultats en ligne.

17TRACK

Un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Voir tous les détails sur 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Concord Records.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur mis à disposition du service de suivi.
Prochaine étape recommandée	Comparez le dernier événement avec la page officielle du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas fournir d’informations privées sur la commande, le paiement ou le remboursement.

Assistance de la boutique

L’e-mail d’expédition est manquant ou la commande nécessite une action.

Voir tous les détails concernant l’assistance de la boutique

Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement, dernier événement de suivi et informations sur l’article.
Ce que vous pouvez voir	Informations relatives à la commande et à l’exécution côté boutique.
Prochaine étape recommandée	Utilisez la page de contact officielle de la boutique Fantasy Recordings.
Limitation importante	La page de contact publiée concerne les achats effectués en boutique, et non les activités A&R ou autres activités commerciales de Fantasy Recordings.

Identifiants et numéros de suivi

Conservez le numéro de commande Concord Records pour contacter l’assistance de la boutique, mais utilisez le numéro de suivi du transporteur pour rechercher le transport. Un SKU ou un code-barres de produit identifie la marchandise et ne prouve pas à lui seul l’acheminement de l’expédition.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où le trouver

Numéro de commande Concord Records

Confirmation de commande ou correspondance de la boutique.

Voir tous les détails du numéro de commande Concord Records

Ressemble à / exemple	Référence de commande générée par la boutique ; utilisez uniquement la valeur indiquée dans votre propre confirmation.
Qui l’attribue	Système de paiement de la boutique Concord Records.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il ne remplace pas un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il prouve	Il identifie l’achat pour l’assistance de la boutique, et non la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail d’expédition ou lien du transporteur fourni après l’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Utilisez le numéro exact figurant dans votre notification d’expédition ; ne vous fiez pas à un exemple inventé.
Qui l’attribue	Le transporteur ou le processus d’exécution.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est pris en charge et que des données du transporteur sont disponibles.
Ce qu’il prouve	Il permet de rechercher les événements d’expédition ; un simple e-mail d’expédition ne prouve pas qu’un scan de prise en charge a été effectué par le transporteur.

SKU ou code-barres du produit

Page du produit, facture ou emballage du produit.

Voir tous les détails du SKU ou du code-barres du produit

Qui l’attribue	Le système de produits ou de catalogue.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il identifie une marchandise plutôt qu’un envoi.
Ce qu’il prouve	Il aide à identifier un article, mais n’indique pas l’expédition, le transport ou la livraison.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

La politique d’expédition officielle indique que les commandes sont expédiées depuis Austin, au Texas. Le choix du transporteur varie selon le mode d’expédition et la destination ; la politique publiée mentionne USPS Ground Advantage, USPS Priority, USPS Media Mail et UPS Ground pour les options nationales.

Exécution des commandes et relation avec le transporteur

Mode d’exécution

Qui l’expédie

Exécution par l’entrepôt officiel de la boutique

Exécution des commandes de la boutique Concord Records depuis Austin, au Texas.

Voir tous les détails de l’exécution par l’entrepôt officiel de la boutique

Transporteurs ou réseau généralement utilisés	Les options nationales publiées par la boutique comprennent les services USPS et UPS ; le mode sélectionné apparaît lors du paiement.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur publie les événements de transport après la remise de l’envoi.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour l’itinéraire et les événements de livraison ; le service d’assistance de la boutique Concord Records pour l’aide liée à la commande.
Première vérification à effectuer par le client	E-mail d’expédition, mode d’expédition sélectionné et dernier événement du transporteur.

Précommande ou commande mixte

La boutique traite la commande en fonction de la disponibilité de la précommande.

Voir tous les détails d’une précommande ou d’une commande mixte

Réseau généralement utilisé	Le transporteur et le service dépendent de l’expédition sélectionnée lors du paiement.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur après l’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le service d’assistance de la boutique Concord Records pour le délai de traitement de la commande ; le transporteur pour le déplacement après acceptation.
Première vérification à effectuer par le client	La présence éventuelle d’un article en précommande dans la commande et les informations de sortie affichées sur la page du produit.

Envoi international

La boutique expédie la commande, puis les réseaux postaux ou de transporteurs internationaux l’acheminent.

Voir tous les détails d’un envoi international

Réseau généralement utilisé	Transport transfrontalier, douanes et réseaux de livraison du pays de destination.
Qui met à jour le suivi	Réseaux des transporteurs participants ; les événements peuvent être interrompus lors des remises ou des procédures douanières.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de transport, les autorités douanières pour les décisions douanières et le service d’assistance de la boutique Concord Records pour l’aide liée à la commande.
Première vérification à effectuer par le client	Dernier événement, statut douanier et éventuels droits ou taxes à payer.

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En cours de traitement

Préparation de la commande.

Voir tous les détails du traitement

Ce que cela signifie généralement	La boutique prépare la commande ; le traitement est distinct du transport effectué par le transporteur.
Qui est actuellement responsable	Exécution des commandes par Concord Records.
Ce qui se passe ensuite	Notification d’expédition après l’envoi.
Action du client	Vérifiez les informations de précommande ou de sortie du produit et conservez la confirmation de commande.

Expédié ou en transit

Acheminement par le transporteur.

Voir tous les détails pour les envois expédiés ou en transit

Ce que cela signifie généralement	La notification d’expédition a été émise et des événements du transporteur peuvent apparaître.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur pour les scans de transport, le magasin traitant les questions relatives à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Scans supplémentaires, tentative de livraison ou livraison.
Action du client	Suivez le numéro du transporteur et respectez toute instruction de livraison indiquée par le transporteur.

Livré

Scan de livraison finale.

Voir tous les détails pour les envois livrés

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’emplacement indiqué.
Qui est actuellement responsable	L’acheteur vérifie d’abord le lieu de livraison ; le transporteur et le service d’assistance du magasin gèrent l’escalade conformément aux éléments disponibles.
Ce qui se passe ensuite	L’acheteur confirme la réception ou signale une anomalie de livraison.
Action du client	Vérifiez l’adresse, les endroits sûrs, les membres du foyer, les voisins, la preuve de livraison et les détails des événements du transporteur.

Exception ou retenue douanière

Interruption de la livraison.

Voir tous les détails pour une exception ou une retenue douanière

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’itinéraire, d’adresse, de douane ou de livraison nécessite une intervention.
Qui est actuellement responsable	Le transporteur ou l’autorité douanière est responsable de l’événement ; le magasin peut aider concernant les informations de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Instruction du transporteur, action douanière ou scan supplémentaire.
Action du client	Suivez la demande du transporteur ou des douanes et conservez l’enregistrement de l’événement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Concord Records indique que le traitement des commandes prend 1 à 5 jours ouvrés, indépendamment du transport effectué par le transporteur. Les estimations nationales dépendent du service sélectionné. Les commandes internationales arrivent généralement sous 10 à 20 jours ouvrés, tandis que les retards douaniers peuvent prolonger la livraison jusqu’à 8 semaines.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source du délai

Traitement de la commande

1 à 5 jours ouvrés avant le transport par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le traitement de la commande

Ce qui peut entraîner un retard	Disponibilité des précommandes, commandes mixtes et préparation de l’expédition.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la notification d’expédition et le traitement par le transporteur.
Premier contact	Service d’assistance du magasin Concord Records pour les questions relatives à la commande.
Remarque	Le délai de traitement n’est pas identique au délai de transport de la livraison.

Expédition nationale

USPS Ground Advantage : 2 à 5 jours, USPS Priority : 1 à 3 jours, USPS Media Mail : 2 à 8 jours, ou UPS Ground : 1 à 5 jours ouvrés.

Voir tous les détails concernant l’expédition nationale

Ce qui peut entraîner un retard	Volume du transporteur, problèmes d’adresse, conditions météorologiques et conditions de service.
Quand le suivi peut être mis à jour	Le magasin indique que le suivi national peut prendre jusqu’à 48 heures avant d’afficher des résultats en ligne.
Premier contact	Transporteur pour un événement de transport ; service d’assistance du magasin pour les informations d’expédition manquantes.
Remarque	Il s’agit de délais de livraison estimés et non de garanties d’arrivée.

Expédition internationale

Généralement 10 à 20 jours ouvrés.

Voir tous les détails concernant l’expédition internationale

Ce qui peut entraîner un retard	Douanes, livraison locale, transferts et droits ou taxes.
Quand le suivi peut être mis à jour	La politique indique que le suivi peut ne pas être mis à jour avant le dédouanement dans un centre de tri aux États-Unis, ce qui peut prendre 2 à 7 jours ouvrés.
Premier contact	Canal du transporteur ou des douanes pour un événement douanier en cours ; service d’assistance du magasin pour l’aide concernant la commande.
Remarque	Les retards douaniers peuvent prolonger la livraison jusqu’à 8 semaines ; les droits et taxes sont à la charge du client.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et prochaine étape

Problème indiqué

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

E-mail d’expédition, e-mail utilisé lors du paiement et délai de traitement.

Afficher tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est toujours en cours de traitement ou la notification d’expédition n’a pas été reçue.
Mesure immédiate	Vérifiez les courriers indésirables ou filtrés et confirmez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Quand transmettre le problème	Contactez l’assistance de la boutique si la commande nécessite des éclaircissements après le délai de traitement annoncé.
Qui contacter	L’assistance de la boutique Concord Records.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Caractères exacts, page du transporteur et temps écoulé depuis l’e-mail d’expédition.

Afficher tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Les données du transporteur ne sont pas encore disponibles, ou le numéro est une référence de commande plutôt qu’un numéro de suivi.
Mesure immédiate	Essayez le lien du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition et attendez la fin du délai d’affichage national indiqué.
Quand transmettre le problème	Transmettez le problème avec le numéro de commande et le numéro de suivi si l’envoi reste non identifiable.
Qui contacter	Le transporteur pour les données de suivi ; l’assistance de la boutique pour les informations sur l’expédition.

Colis bloqué ou retardé

Dernière mise à jour du suivi, destination et statut douanier.

Afficher tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Traitement par le transporteur, transfert transfrontalier, douane ou problèmes d’adresse.
Mesure immédiate	Consultez l’événement le plus récent et suivez les éventuelles instructions du transporteur ou des services douaniers.
Quand transmettre le problème	Pour les envois internationaux, la boutique demande aux clients de contacter le service client après 6 à 8 semaines sans mise à jour du suivi.
Qui contacter	Le transporteur ou les services douaniers pour l’événement en cours ; l’assistance de la boutique pour toute aide relative à la commande.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, voisins et preuve de livraison.

Afficher tous les détails concernant un colis indiqué comme livré, mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, à l’accueil, remise à un voisin ou scan de livraison erroné.
Mesure immédiate	Vérifiez l’adresse, la photo de livraison ou la preuve de livraison et contactez le transporteur.
Quand transmettre le problème	Après avoir vérifié la preuve de livraison, transmettez le dossier du transporteur à l’assistance de la boutique Concord Records.
Qui contacter	Contactez d’abord le transporteur pour les détails de la livraison, puis la boutique pour obtenir de l’aide concernant la commande. Un remboursement n’est pas automatique.

Article incorrect, endommagé ou manquant

Contenu du colis, facture et photographies.

Afficher tous les détails concernant un article incorrect, endommagé ou manquant

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou commande comportant plusieurs produits.
Mesure immédiate	Conservez l’emballage et photographiez le colis, l’étiquette et l’article.
Quand transmettre le problème	Contactez l’assistance de la boutique avec le numéro de commande et les justificatifs.
Qui contacter	L’assistance de la boutique Concord Records ; le transporteur peut prendre en charge les dommages survenus pendant le transport.

Retours, échanges et remboursements

L’admissibilité au retour, les étiquettes, les échanges et l’approbation du remboursement doivent être traités dans le cadre de la procédure officielle d’assistance de la boutique. Le suivi du retour est distinct du statut du remboursement : 17TRACK peut afficher les événements de transport pour un numéro de suivi de retour valide, mais ne peut ni approuver un retour ni déterminer la date à laquelle un remboursement sera effectué.

Retours et remboursements

Scénario

Qui peut lancer la procédure

Demande de retour ou concernant un article endommagé

L’acheteur, par l’intermédiaire de l’assistance de la boutique Concord Records.

Afficher tous les détails concernant une demande de retour ou un article endommagé

Où commencer	Page de contact officielle de la boutique.
Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors du paiement, détails de l’article et photographies, le cas échéant.
Expédition ou suivi du retour	Suivez les instructions de la boutique et conservez tout numéro de suivi du retour.
Conditions de remboursement	Le traitement du remboursement dépend de l’examen de la boutique et, le cas échéant, de la réception de l’article retourné.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver le retour ni le remboursement.

Refus d’un envoi international ou retour par la douane

L’acheteur et le service d’assistance de la boutique se coordonnent après l’intervention du transporteur ou de la douane.

Afficher tous les détails concernant le refus d’un envoi international ou le retour par la douane

Où commencer	Suivez les instructions du transporteur ou de la douane, puis contactez le service d’assistance de la boutique si vous avez besoin d’aide concernant la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande et numéro de suivi international.
Expédition ou suivi du retour	Suivez le colis auprès du transporteur ou sur 17TRACK lorsqu’un numéro pris en charge est disponible.
Conditions de remboursement	La politique publiée indique qu’un colis refusé n’est remboursable que s’il est retourné à la boutique ; les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Limitation importante	Les droits et taxes sont à la charge du client, et la douane peut confisquer les marchandises conformément aux règles applicables.

Statut du remboursement

L’acheteur, par l’intermédiaire du service d’assistance de la boutique.

Afficher tous les détails concernant le statut du remboursement

Où commencer	Contactez la boutique officielle à l’aide des informations de la commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors du paiement et correspondance relative au retour ou à l’assistance.
Expédition ou suivi du retour	Fournissez le numéro de suivi du retour si l’article a été renvoyé.
Conditions de remboursement	Le statut du remboursement relève de la boutique ou du canal de paiement, et non du suivi effectué par le transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut ni afficher ni accélérer une décision de remboursement.

Service client et escalade

Pour toute question concernant un achat effectué dans une boutique officielle, utilisez la page de contact de la boutique Concord Records. Elle indique l’adresse store@fantasyrecordings.com et précise que l’équipe s’efforce de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés, voire moins.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact de la boutique officielle

Questions concernant les commandes, l’expédition, les articles et les retours.

Afficher tous les détails concernant la page de contact de la boutique officielle

Où y accéder	https://www.concordrecords.com/pages/contact-us
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors du paiement, numéro de suivi, dernier événement, nom de l’article, adresse et photographies, le cas échéant.
À qui ce service est destiné	L’acheteur ou la personne ayant passé la commande.
Limitation importante	Cette page est réservée à la boutique Fantasy Recordings et ne concerne pas A&R ni les autres activités de Fantasy Recordings.

Assistance du transporteur

Questions concernant l’acheminement en cours, les tentatives de livraison, l’adresse et les scans de livraison.

Afficher tous les détails concernant l’assistance du transporteur

Où y accéder	Utilisez le lien du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition de Concord Records.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison et dernier événement.
À qui ce service est destiné	L’acheteur ou le destinataire qui a besoin d’informations sur la livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement de Concord Records ni modifier les conditions de commande de la boutique.

17TRACK

Une vue consolidée des événements des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails sur 17TRACK

Où y accéder	https://www.17track.net/
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur.
À qui ce service est destiné	Toute personne disposant du numéro d’expédition et souhaitant consulter les événements du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier la commande, contacter la boutique, changer les détails de livraison ni traiter un remboursement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Concord Records ?

Ouvrez l’e-mail d’expédition envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, puis utilisez le lien ou le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez également saisir le numéro du transporteur dans 17TRACK lorsque les données du transporteur sont disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Concord Records ?

Vous le trouverez dans la notification d’expédition envoyée après l’expédition de la commande. Si le message est introuvable, consultez les courriers filtrés et contactez l’assistance de la boutique Concord Records avec votre numéro de commande.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Concord Records sur 17TRACK ?

En général, vous avez besoin du numéro de suivi du transporteur plutôt que du numéro de commande Concord Records. Le numéro de commande est principalement utile pour l’assistance de la boutique.

4. Que dois-je faire si ma commande Concord Records n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande se trouve toujours dans le délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrés indiqué par la boutique, puis consultez l’e-mail d’expédition et contactez l’assistance de la boutique si vous avez besoin de précisions.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Concord Records ne se met-il pas à jour ?

Les données du transporteur peuvent ne pas être disponibles immédiatement, notamment parce que la boutique indique que le suivi national peut prendre jusqu’à 48 heures avant de s’afficher et que le suivi international peut être interrompu pendant le tri ou le dédouanement.

6. Combien de temps prend la livraison Concord Records ?

Ajoutez le délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrés de la boutique à l’estimation de transport sélectionnée. Les estimations nationales publiées varient selon le service, tandis que les commandes internationales prennent généralement 10 à 20 jours ouvrés, avant d’éventuels retards douaniers.

7. Que dois-je faire si mon colis Concord Records est indiqué comme livré, mais est introuvable ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, vos voisins, la zone de réception et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et fournissez le justificatif de livraison à l’assistance de la boutique Concord Records. Un remboursement n’est pas automatique.

8. Puis-je suivre un retour Concord Records ?

Oui, lorsque le retour possède un numéro de suivi du transporteur. Utilisez le transporteur ou 17TRACK pour suivre l’acheminement du retour, mais contactez Concord Records pour connaître l’acceptation du retour et l’état du remboursement.

9. 17TRACK affiche-t-il l’état de mon remboursement Concord Records ?

Non. 17TRACK peut afficher les événements d’expédition, y compris ceux d’un retour pris en charge, mais Concord Records ou le canal de paiement contrôle le traitement du remboursement.

10. Comment contacter Concord Records au sujet d’une commande passée en boutique ?

Utilisez la page officielle de contact de la boutique ou envoyez un e-mail à store@fantasyrecordings.com. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, le numéro de suivi et le dernier événement.

FAQ pour experts

11. Concord Records expédie-t-il les précommandes séparément des articles en stock ?

La politique publiée indique qu’une commande contenant à la fois des articles en précommande et des articles en stock est expédiée lorsque l’article en précommande est disponible, sauf indication contraire. Passez des commandes séparées si vous souhaitez recevoir les produits en stock plus rapidement.

12. Pourquoi un envoi international Concord Records peut-il ne pas avoir de scan récent ?

La boutique indique que le suivi peut ne pas être mis à jour avant qu’un colis ait quitté un centre de tri aux États-Unis, ce qui peut prendre de 2 à 7 jours ouvrés, et que les douanes peuvent prolonger la livraison jusqu’à 8 semaines.

13. Qui paie les droits de douane et les taxes sur une commande internationale Concord Records ?

Le client est responsable des droits de douane et des taxes déterminés par le bureau des douanes local. Contactez les douanes ou le transporteur pour connaître une évaluation en cours ou les instructions de dédouanement.

14. Que se passe-t-il si une commande internationale Concord Records est refusée par les douanes ?

La politique de la boutique indique qu’un remboursement est accordé uniquement si le colis refusé retourne dans ses locaux, et que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

15. Les affiches ou les articles Concord Records volumineux utilisent-ils un envoi différent ?

La politique d’expédition indique que les affiches et les articles volumineux sont expédiés séparément et peuvent circuler plus lentement dans le réseau postal. Vérifiez si une notification d’expédition ou un numéro de suivi distinct a été envoyé.

16. Puis-je modifier l’adresse d’une commande Concord Records après le paiement ?

Vous pouvez demander une modification d’adresse avant le début de l’exécution de la commande, mais la boutique indique que les changements ne peuvent pas être garantis une fois le traitement commencé. Contactez rapidement l’assistance de la boutique.

17. Un e-mail d’expédition de Concord Records prouve-t-il que le transporteur a accepté le colis ?

Non. L’e-mail indique que les informations d’expédition ont été envoyées, tandis que l’acceptation par le transporteur dépend de son propre historique de scans. Comparez le message d’expédition avec la page de suivi du transporteur.