Meilleur logiciel de suivi des colis pour les entreprises de commerce électronique et les marques en pleine croissance
Le meilleur logiciel de suivi des colis dépend des besoins que votre entreprise souhaite améliorer : visibilité des expéditions transfrontalières, suivi des commandes à votre marque, notifications clients, connectivité avec les transporteurs ou opérations post-achat à l’échelle de l’entreprise. Pour les marques e-commerce en croissance, 17TRACK convient particulièrement au suivi multi-transporteurs et international, AfterShip est bien adapté aux flux de suivi post-achat, TrackingMore mérite d’être envisagé pour les projets axés sur les API, tandis que Narvar et parcelLab correspondent davantage aux grandes organisations qui ont besoin de capacités plus étendues en matière d’expérience de livraison.
Cette comparaison porte sur le positionnement des produits, les capacités de suivi, les intégrations, la transparence des prix et l’adéquation opérationnelle. Les fonctionnalités et les forfaits des fournisseurs peuvent évoluer ; considérez donc ces recommandations comme une liste restreinte à évaluer, et non comme un substitut à une démonstration actuelle du produit ou à un devis écrit.
Comparaison rapide
| Logiciel | Convient le mieux à | Atout principal | Limitation potentielle |
|---|---|---|---|
| 17TRACK | Vendeurs transfrontaliers et opérations multi-transporteurs | Suivi des expéditions internationales et visibilité axée sur les transporteurs | Les équipes doivent confirmer les exigences exactes en matière d’API, d’intégration, de notifications et d’utilisation pour leur flux de travail |
| AfterShip | Marques en croissance qui développent une expérience post-achat | Pages de suivi, mises à jour des expéditions et flux de travail orientés e-commerce | Les limites des forfaits, les intégrations prises en charge et les fonctionnalités avancées doivent être vérifiées par rapport aux tarifs actuels |
| TrackingMore | Équipes évaluant la connectivité d’une API de suivi | Suivi des expéditions orienté développeurs et options d’intégration avec les transporteurs | L’adéquation commerciale et technique dépend des transporteurs requis, du volume d’événements et de l’ampleur de l’implémentation |
| Narvar | Grands détaillants disposant de programmes post-achat structurés | Flux de travail plus larges liés à l’expérience de livraison et à la communication client | Peut offrir plus de fonctionnalités que nécessaire pour une petite marque ; les tarifs nécessitent généralement une évaluation directe |
| parcelLab | Équipes d’entreprise gérant les communications de livraison | Communication post-achat et opérations liées à l’expérience de livraison | La meilleure adéquation dépend de la complexité des processus de l’entreprise, de la zone géographique et des exigences d’implémentation |
Meilleur logiciel de suivi des colis selon le cas d’utilisation
Le meilleur pour le suivi transfrontalier et multi-transporteurs : 17TRACK
17TRACK est un candidat naturel pour les marchands qui reçoivent des événements de suivi provenant de plusieurs transporteurs nationaux et internationaux. Son service de suivi destiné aux consommateurs est conçu autour de la recherche de colis, tandis que son Tracking API est pertinent lorsqu’une entreprise doit connecter les données de statut des expéditions à sa propre boutique, à son système de gestion des commandes, à son portail client ou à ses outils opérationnels.
L’application Shopify 17TRACK est plus pertinente pour les marchands Shopify qui souhaitent intégrer les informations de suivi à l’expérience post-achat. Pour une marque transfrontalière, l’avantage pratique est de disposer d’une approche de suivi unique pour des expéditions susceptibles de passer par différents opérateurs postaux, transporteurs express ou réseaux de livraison régionaux.
17TRACK n’est pas automatiquement le meilleur choix pour toutes les équipes e-commerce. Avant l’achat, confirmez les transporteurs utilisés sur vos principales routes d’expédition, les événements de suivi dont votre équipe d’assistance a besoin, les exigences de débit et d’utilisation de l’API, les attentes en matière de conservation des données et la nécessité éventuelle d’outils distincts pour les notifications à votre marque ou les retours.
Le meilleur pour un flux de suivi post-achat établi : AfterShip
AfterShip est conçu autour du suivi des expéditions et de l’engagement post-achat pour les entreprises e-commerce. Ses documents produits officiels décrivent des pages de suivi, des notifications d’expédition et des intégrations destinées à aider les marchands à présenter les mises à jour de livraison après le passage d’une commande.
Il peut convenir lorsque le projet principal consiste à améliorer le parcours de suivi destiné aux clients plutôt qu’à créer une couche de données de suivi à partir de zéro. Une marque qui envisage AfterShip doit comparer sa boutique actuelle et son environnement de service client avec les intégrations disponibles, puis vérifier la prise en charge des transporteurs et les limites du forfait pour les marchés vers lesquels elle expédie.
AfterShip publie des informations tarifaires, mais le coût applicable dépend du produit sélectionné, du forfait, du volume d’expéditions et des fonctionnalités requises. Les limites actuelles et les fonctionnalités incluses doivent être confirmées sur la page tarifaire du fournisseur avant l’approbation d’un budget.
Le meilleur pour un projet de suivi axé sur une API : TrackingMore
TrackingMore mérite d’être évalué lorsque les développeurs ont besoin de données de suivi des expéditions et de connectivité avec les transporteurs dans le cadre d’une application personnalisée ou d’un flux logistique interne. Ses documents officiels sur l’API positionnent le service autour de l’intégration du suivi plutôt que d’une simple page de suivi destinée aux consommateurs.
Cette option est plus pertinente lorsque l’entreprise dispose de ressources d’ingénierie et souhaite contrôler la manière dont les événements de suivi sont affichés ou acheminés. Elle peut être moins adaptée à un petit marchand qui recherche une page de suivi à sa marque, prête à l’emploi, avec un minimum de travail d’implémentation. Une preuve de concept doit tester la reconnaissance des transporteurs, la normalisation des événements, le comportement des webhooks, la gestion des erreurs ainsi que le traitement des statuts livré, exception, retourné et inconnu.
Le meilleur pour les programmes d’expérience de livraison d’entreprise : Narvar
Narvar s’adresse aux détaillants qui souhaitent gérer davantage qu’une simple recherche de colis. Les documents de sa plateforme couvrent des activités post-achat telles que les communications de livraison et les flux de travail liés à l’expérience client. Ce positionnement le rend plus pertinent pour les grands détaillants disposant de plusieurs équipes, de processus de service client établis et d’un besoin de coordonner les informations de livraison dans un modèle opérationnel plus large.
Narvar peut être excessif pour une marque en croissance dont le besoin immédiat se limite à fournir des liens de suivi précis et des mises à jour proactives des expéditions. Les acheteurs d’entreprise doivent s’informer sur la responsabilité de l’implémentation, les systèmes commerciaux et de transporteurs pris en charge, les rapports, la disponibilité régionale, la gouvernance des données et le modèle commercial avant de le comparer à des outils de suivi plus légers.
Le meilleur pour les communications post-achat d’entreprise : parcelLab
parcelLab se concentre sur la communication post-achat et l’expérience de livraison. Il constitue une option pour les détaillants qui souhaitent gérer les messages destinés aux clients concernant l’avancement des expéditions dans le cadre d’un programme plus vaste d’opérations e-commerce.
Le produit est particulièrement pertinent lorsque les communications de livraison impliquent plusieurs marchés, équipes, transporteurs et points de contact avec les clients. Les petites marques doivent d’abord déterminer si elles ont besoin d’une plateforme post-achat d’entreprise ou si une API de suivi, une application de boutique ou un flux de travail d’agrégation de transporteurs permettrait de résoudre le problème immédiat avec moins de contraintes opérationnelles.
Éléments à comparer avant de choisir
1. Couverture des transporteurs sur vos véritables routes d’expédition
Une longue liste de transporteurs ne suffit pas. Dressez la liste des transporteurs utilisés par vos partenaires de traitement des commandes et vos destinations, notamment les services postaux, les transporteurs express, les fournisseurs régionaux du dernier kilomètre et les services logistiques propres aux marketplaces. Demandez à chaque fournisseur de confirmer la prise en charge de ces transporteurs ainsi que les événements de suivi disponibles pour chacun.
Accordez une attention particulière aux transferts. Un colis international peut recevoir un nouveau numéro de suivi local après le dédouanement ou son transfert à un transporteur de destination. Testez si le logiciel relie les numéros de suivi associés et présente clairement le transfert aux clients et aux agents d’assistance.
2. Données de suivi ou expérience client
Certains produits fournissent principalement des données de suivi via une API. D’autres mettent l’accent sur les pages de suivi à la marque, les notifications par e-mail ou SMS, les estimations de livraison et l’engagement post-achat. Il s’agit d’exigences liées, mais différentes.
- Choisissez un produit axé sur une API lorsque les développeurs ont besoin d’événements de suivi normalisés au sein d’une plateforme existante.
- Choisissez un produit de page de suivi ou de notification lorsque l’objectif principal est de réduire les demandes « Où est ma commande ? » et d’améliorer le parcours client.
- Choisissez une plateforme post-achat d’entreprise lorsque la communication de livraison doit être coordonnée entre plusieurs marchés, canaux et équipes internes.
3. Intégrations et effort d’implémentation
Vérifiez les systèmes qui doivent échanger des données avec la plateforme de suivi : plateforme e-commerce, système de gestion des commandes, logiciel d’entrepôt ou de 3PL, service d’assistance, CRM, outils d’analyse et canaux de notification client. Confirmez si la connexion est une intégration native, une API, un webhook, une application ou un projet personnalisé.
Demandez également qui est responsable de l’implémentation. Un produit peut sembler adapté sur une liste de fonctionnalités, mais créer des frictions opérationnelles si votre équipe doit créer le mappage des statuts, la logique de nouvelle tentative, les règles de notification ou la gestion des exceptions propres aux transporteurs.
4. Modèle tarifaire et hypothèses de volume
Les logiciels de suivi peuvent être facturés selon le nombre d’expéditions suivies, de requêtes de suivi, l’utilisation de l’API, le nombre de commandes, les destinations, les utilisateurs ou dans le cadre d’un accord d’entreprise négocié. Les pages tarifaires publiques ne permettent pas toujours de comparer directement les produits, car les limites incluses et les modules complémentaires diffèrent.
Demandez un devis ou une confirmation de forfait en indiquant votre volume mensuel prévu d’expéditions, le volume en période de pointe, le nombre de boutiques, la combinaison de transporteurs, les canaux de notification et les exigences de l’API. Demandez ce qui se passe lorsque l’utilisation dépasse le quota inclus et si les données historiques de suivi sont conservées.
5. Exceptions, retours et flux de travail de l’assistance
Le suivi est le plus utile lorsqu’une expédition ne suit pas le parcours prévu. Pendant un essai, testez les scans retardés, les blocages douaniers, les tentatives de livraison infructueuses, les problèmes d’adresse, les colis retournés, les événements en double et les données incomplètes des transporteurs. Confirmez comment ces événements sont présentés aux clients et remontés aux équipes d’assistance.
Les retours constituent un flux de travail distinct du suivi des expéditions sortantes. Si l’automatisation des retours est une exigence majeure, évaluez un produit de retours dédié tel que 17RETURNS parallèlement au logiciel de suivi, plutôt que de supposer qu’une plateforme de suivi fournit une gestion complète de la logistique inverse.
Comment procéder à une évaluation pratique d’un logiciel
- Documentez le flux actuel des expéditions. Répertoriez les boutiques, les sites de traitement des commandes, les transporteurs, les marchés, les formats des numéros de suivi et les canaux de notification client.
- Sélectionnez des expéditions de test représentatives. Incluez des expéditions nationales, transfrontalières, livrées, retardées, faisant l’objet d’une exception, retournées et transférées.
- Vérifiez la qualité des événements. Comparez la chronologie des statuts du fournisseur avec le propre suivi du transporteur et notez les retards ou les étapes manquantes.
- Testez l’affichage côté client. Vérifiez l’ergonomie mobile, l’identité de marque, la localisation, le comportement des liens de suivi et la clarté des messages d’exception.
- Testez l’affichage opérationnel. Confirmez les fonctions de filtrage, de recherche, d’exportation, les alertes, les autorisations et l’accès de l’équipe d’assistance.
- Modélisez le coût total. Utilisez les volumes normaux et de pointe, le travail d’implémentation, les frais de notification, l’utilisation de l’API et les éventuels modules complémentaires requis.
- Demandez une confirmation écrite. Obtenez par écrit la prise en charge actuelle des transporteurs, les limites, les engagements de niveau de service, le traitement des données et les conditions de renouvellement.
Quelle option une marque en croissance doit-elle choisir ?
Choisissez 17TRACK lorsque la visibilité internationale et multi-transporteurs est essentielle à l’entreprise, en particulier lorsque l’équipe peut avoir besoin à la fois d’une expérience de suivi client et d’une connectivité API. Choisissez AfterShip lorsque la priorité est un flux de suivi post-achat prêt à l’emploi pour une marque e-commerce. Choisissez TrackingMore lorsque les développeurs évaluent les données de suivi comme composant API d’un système personnalisé.
Envisagez Narvar ou parcelLab lorsque l’expérience de livraison post-achat constitue un programme d’entreprise impliquant plusieurs équipes, marchés et processus de communication client. Ces solutions sont moins susceptibles d’être le point de départ le plus efficace pour un petit marchand qui a uniquement besoin de mises à jour de base sur ses colis.
La meilleure décision d’achat reposera sur le test de la même combinaison de transporteurs et des mêmes scénarios d’exception dans les produits présélectionnés. Les seuls noms de fonctionnalités ne montrent pas si les données de suivi arriveront assez rapidement, si les transferts seront compréhensibles ou si l’outil correspond à la manière dont travaillent vos équipes d’assistance et de traitement des commandes.
FAQ
Quel est le meilleur logiciel de suivi des colis pour une petite entreprise e-commerce ?
Pour une petite entreprise, le meilleur point de départ est généralement le produit qui prend en charge ses véritables transporteurs, se connecte à son environnement e-commerce et peut être utilisé sans projet d’implémentation important. Un marchand Shopify peut commencer par comparer une application de boutique telle que la solution Shopify de 17TRACK avec une plateforme post-achat telle qu’AfterShip. Confirmez les limites actuelles des forfaits et la prise en charge des transporteurs avant de faire votre choix.
Une marque e-commerce doit-elle utiliser une API ou une application de suivi ?
Utilisez une API lorsque les données de suivi doivent être intégrées à une boutique existante, un portail client, un système de gestion des commandes ou un outil interne. Utilisez une application ou une plateforme prête à l’emploi lorsque l’entreprise souhaite mettre en place plus rapidement un flux de suivi destiné aux clients, avec moins de développement personnalisé. Certaines entreprises utilisent les deux, mais les responsabilités liées à l’intégration et à la propriété des données doivent être clairement définies.
Les logiciels de suivi des colis incluent-ils la gestion des retours ?
Pas nécessairement. Le suivi des expéditions sortantes et la gestion des retours impliquent des flux de travail différents. Un logiciel de suivi peut afficher la progression d’un colis sortant ou retourné, tandis qu’un logiciel de retours peut gérer les demandes de retour, les étiquettes, les approbations, l’acheminement et les remboursements. Confirmez les capacités exactes en matière de retours au lieu de les déduire d’une simple liste de fonctionnalités de suivi.
Comment comparer précisément la couverture des transporteurs ?
Comparez chaque fournisseur à votre propre liste de transporteurs et de destinations. Demandez si le transporteur est pris en charge directement, si tous les événements requis sont disponibles, comment sont gérés les transferts entre transporteurs locaux et si la prise en charge varie selon le pays ou le niveau de service. Testez de vrais numéros de suivi ou des numéros représentatifs avant de signer un contrat.
Les marques en croissance ont-elles besoin d’un logiciel de suivi d’entreprise ?
Pas toujours. Les plateformes d’entreprise peuvent convenir lorsqu’une marque possède des marchés complexes, un volume élevé d’expéditions, plusieurs équipes opérationnelles ou des exigences formelles en matière de communication post-achat. Une marque en croissance dont le flux de travail est plus simple peut obtenir un meilleur rapport qualité-prix avec une application de suivi ou une API spécialisée, puis évoluer ultérieurement à mesure que ses processus se complexifient.
