Die beste Paketverfolgungssoftware für E-Commerce-Unternehmen und wachsende Marken
Die beste Software zur Paketverfolgung hängt davon ab, was Ihr Unternehmen verbessern muss: die Transparenz bei grenzüberschreitenden Sendungen, markenbezogene Bestellverfolgung, Kundenbenachrichtigungen, die Anbindung von Versanddienstleistern oder unternehmensweite Abläufe nach dem Kauf. Für wachsende E-Commerce-Marken eignet sich 17TRACK besonders gut für die Verfolgung über mehrere Versanddienstleister und internationale Sendungen, AfterShip ist gut für Abläufe zur Sendungsverfolgung nach dem Kauf geeignet, TrackingMore ist für API-basierte Projekte eine Überlegung wert, während Narvar und parcelLab besser auf größere Organisationen mit umfassenderen Funktionen für das Zustellungserlebnis zugeschnitten sind.
Dieser Vergleich konzentriert sich auf die Produktpositionierung, Verfolgungsfunktionen, Integrationen, Preistransparenz und die betriebliche Eignung. Anbieterfunktionen und Tarife können sich ändern. Betrachten Sie die Empfehlungen daher als Vorauswahl für eine Bewertung und nicht als Ersatz für eine aktuelle Produktvorführung oder ein schriftliches Angebot.
Schnellvergleich
| Software | Am besten geeignet für | Hauptstärke | Mögliche Einschränkung |
|---|---|---|---|
| 17TRACK | Grenzüberschreitende Händler und Abläufe mit mehreren Versanddienstleistern | Internationale Sendungsverfolgung und auf Versanddienstleister ausgerichtete Transparenz | Teams sollten die genauen API-, Integrations-, Benachrichtigungs- und Nutzungsanforderungen für ihren Ablauf bestätigen |
| AfterShip | Wachsende Marken, die ein Erlebnis nach dem Kauf aufbauen | Verfolgungsseiten, Sendungsaktualisierungen und E-Commerce-orientierte Abläufe | Tarifgrenzen, unterstützte Integrationen und erweiterte Funktionen müssen mit den aktuellen Preisen abgeglichen werden |
| TrackingMore | Teams, die die Anbindung einer Tracking-API prüfen | Entwicklerorientierte Sendungsverfolgung und Optionen zur Integration von Versanddienstleistern | Die geschäftliche und technische Eignung hängt von den benötigten Versanddienstleistern, dem Ereignisvolumen und dem Implementierungsumfang ab |
| Narvar | Größere Händler mit strukturierten Programmen nach dem Kauf | Umfassendere Abläufe für das Zustellungserlebnis und die Kundenkommunikation | Kann mehr sein, als eine kleinere Marke benötigt; für die Preisgestaltung ist in der Regel eine direkte Bewertung erforderlich |
| parcelLab | Unternehmensteams, die die Zustellungskommunikation verwalten | Kommunikation nach dem Kauf und Abläufe rund um das Zustellungserlebnis | Die beste Eignung hängt von der Komplexität der Unternehmensprozesse, der geografischen Abdeckung und den Implementierungsanforderungen ab |
Beste Paketverfolgungssoftware nach Anwendungsfall
Am besten für die grenzüberschreitende Verfolgung und mehrere Versanddienstleister: 17TRACK
17TRACK ist ein naheliegender Kandidat für Händler, die Tracking-Ereignisse von mehreren inländischen und internationalen Versanddienstleistern erhalten. Der Tracking-Service für Verbraucher ist auf die Suche nach Paketen ausgerichtet, während die Tracking API relevant ist, wenn ein Unternehmen Sendungsstatusdaten mit seinem eigenen Shop, Bestellverwaltungssystem, Kundenportal oder seinen operativen Tools verbinden muss.
Die 17TRACK Shopify app ist für Shopify-Händler relevanter, die Tracking-Informationen mit dem Erlebnis nach dem Kauf verbinden möchten. Der praktische Vorteil für eine grenzüberschreitend tätige Marke besteht in einem einheitlichen Tracking-Ansatz für Sendungen, die über verschiedene Postbetreiber, Expressdienstleister oder regionale Zustellnetzwerke transportiert werden können.
17TRACK ist nicht automatisch die beste Wahl für jedes E-Commerce-Team. Bestätigen Sie vor dem Kauf die in Ihren wichtigsten Versandrouten verwendeten Versanddienstleister, die von Ihrem Supportteam benötigten Tracking-Ereignisse, API-Raten- und Nutzungsanforderungen, Erwartungen an die Datenaufbewahrung sowie die Frage, ob markenbezogene Benachrichtigungen oder Retouren zusätzliche Tools erfordern.
Am besten für einen etablierten Tracking-Ablauf nach dem Kauf: AfterShip
AfterShip ist auf Sendungsverfolgung und Kundenbindung nach dem Kauf für E-Commerce-Unternehmen ausgerichtet. Die offiziellen Produktinformationen beschreiben Tracking-Seiten, Sendungsbenachrichtigungen und Integrationen, die Händlern dabei helfen sollen, nach einer Bestellung Zustellungsaktualisierungen anzuzeigen.
Die Lösung kann gut geeignet sein, wenn das Hauptprojekt darin besteht, die kundenorientierte Tracking-Reise zu verbessern, statt eine Tracking-Datenschicht von Grund auf aufzubauen. Eine Marke, die AfterShip in Betracht zieht, sollte ihren aktuellen Shop- und Helpdesk-Stack mit den verfügbaren Integrationen vergleichen und anschließend die Unterstützung der Versanddienstleister sowie die Tarifkontingente für die belieferten Märkte prüfen.
AfterShip veröffentlicht Preisinformationen, die tatsächlichen Kosten hängen jedoch vom ausgewählten Produkt, Tarif, Sendungsvolumen und den Funktionsanforderungen ab. Aktuelle Grenzen und enthaltene Funktionen sollten vor der Budgetfreigabe auf der Preisseite des Anbieters bestätigt werden.
Am besten für ein API-basiertes Tracking-Projekt: TrackingMore
TrackingMore ist eine Bewertung wert, wenn Entwickler Sendungsverfolgungsdaten und die Anbindung von Versanddienstleistern als Teil einer individuellen Anwendung oder eines internen Logistikablaufs benötigen. Die offiziellen API-Informationen positionieren den Service als Lösung für die Tracking-Integration und nicht nur als kundenorientierte Tracking-Seite.
Diese Option ist sinnvoller, wenn das Unternehmen über technische Ressourcen verfügt und Kontrolle darüber benötigt, wie Tracking-Ereignisse angezeigt oder weitergeleitet werden. Für einen kleinen Händler, der eine sofort einsatzbereite markenbezogene Tracking-Seite mit minimalem Implementierungsaufwand sucht, kann sie weniger geeignet sein. Ein Proof of Concept sollte die Erkennung von Versanddienstleistern, die Normalisierung von Ereignissen, das Webhook-Verhalten, die Fehlerbehandlung sowie den Umgang mit zugestellten, Ausnahme-, retournierten und unbekannten Status testen.
Am besten für Programme zum Zustellungserlebnis auf Unternehmensebene: Narvar
Narvar richtet sich an Händler, die mehr als eine einfache Paketsuche verwalten möchten. Die Plattforminformationen umfassen Aktivitäten nach dem Kauf wie Zustellungskommunikation und Abläufe für das Kundenerlebnis. Dadurch ist die Lösung für größere Händler mit mehreren Teams, etablierten Kundenserviceprozessen und dem Bedarf relevanter, Zustellinformationen in einem umfassenderen Betriebsmodell zu koordinieren.
Für eine wachsende Marke, deren unmittelbare Anforderung lediglich darin besteht, genaue Tracking-Links und proaktive Sendungsaktualisierungen bereitzustellen, kann Narvar überdimensioniert sein. Unternehmenskunden sollten vor einem Vergleich mit leichteren Tracking-Tools nach der Verantwortung für die Implementierung, unterstützten Commerce- und Versandsystemen, Berichten, regionaler Verfügbarkeit, Datenverwaltung und dem Geschäftsmodell fragen.
Am besten für die Kommunikation nach dem Kauf auf Unternehmensebene: parcelLab
parcelLab konzentriert sich auf die Kommunikation nach dem Kauf und das Zustellungserlebnis. Die Lösung ist ein Kandidat für Händler, die Kundenmitteilungen zum Sendungsfortschritt als Teil eines umfassenderen E-Commerce-Betriebsprogramms verwalten möchten.
Das Produkt ist besonders relevant, wenn die Zustellungskommunikation mehrere Märkte, Teams, Versanddienstleister und Kundenkontaktpunkte umfasst. Kleinere Marken sollten zunächst klären, ob sie eine Plattform für den Kaufprozess auf Unternehmensebene benötigen oder ob eine Tracking-API, eine Shop-App oder ein Workflow mit einem Versanddienstleister-Aggregator das unmittelbare Problem mit geringerem Betriebsaufwand lösen würde.
Was Sie vor der Auswahl vergleichen sollten
1. Abdeckung der Versanddienstleister in Ihren tatsächlichen Versandrouten
Eine lange Liste von Versanddienstleistern reicht nicht aus. Erstellen Sie eine Liste der von Ihren Fulfillment-Partnern und Zielorten genutzten Versanddienstleister, einschließlich Postdiensten, Expressdienstleistern, regionalen Anbietern für die letzte Meile und marktplatzspezifischen Logistikdiensten. Bitten Sie jeden Anbieter, die Unterstützung dieser Versanddienstleister und die für jeden verfügbaren Tracking-Ereignisse zu bestätigen.
Achten Sie besonders auf Übergaben. Ein internationales Paket kann nach der Zollabfertigung oder der Übergabe an einen Zielversanddienstleister eine neue lokale Tracking-Nummer erhalten. Testen Sie, ob die Software zusammengehörige Tracking-Nummern verknüpft und die Übergabe für Kunden und Supportmitarbeiter verständlich darstellt.
2. Tracking-Daten im Vergleich zum Kundenerlebnis
Einige Produkte stellen hauptsächlich Tracking-Daten über eine API bereit. Andere legen den Schwerpunkt auf markenbezogene Tracking-Seiten, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen, Zustellschätzungen und Kundenbindung nach dem Kauf. Dies sind verwandte, aber unterschiedliche Anforderungen.
- Wählen Sie ein API-basiertes Produkt, wenn Entwickler normalisierte Tracking-Ereignisse in einer bestehenden Plattform benötigen.
- Wählen Sie ein Produkt für Tracking-Seiten oder Benachrichtigungen, wenn das Hauptziel darin besteht, Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ zu reduzieren und die Kundenreise zu verbessern.
- Wählen Sie eine Plattform für den Kaufprozess auf Unternehmensebene, wenn die Zustellungskommunikation über Märkte, Kanäle und interne Teams hinweg koordiniert werden muss.
3. Integrationen und Implementierungsaufwand
Prüfen Sie die Systeme, die Daten mit der Tracking-Plattform austauschen müssen: E-Commerce-Plattform, Bestellverwaltungssystem, Lager- oder 3PL-Software, Helpdesk, CRM, Analysetools und Kundenbenachrichtigungskanäle. Bestätigen Sie, ob die Verbindung über eine native Integration, API, Webhook, App oder ein individuelles Projekt erfolgt.
Fragen Sie außerdem, wer für die Implementierung verantwortlich ist. Ein Produkt kann auf einer Funktionsliste geeignet erscheinen, aber betriebliche Reibung verursachen, wenn Ihr Team Statuszuordnung, Wiederholungslogik, Benachrichtigungsregeln oder versanddienstleisterspezifische Ausnahmen selbst entwickeln muss.
4. Preismodell und Mengenannahmen
Tracking-Software kann nach verfolgten Sendungen, Tracking-Abfragen, API-Nutzung, Bestellungen, Zielorten, Benutzern oder einer ausgehandelten Vereinbarung für Unternehmen bepreist werden. Öffentliche Preisseiten machen Produkte nicht immer direkt vergleichbar, da enthaltene Grenzen und Zusatzoptionen unterschiedlich sind.
Fordern Sie ein Angebot oder eine Tarifbestätigung unter Angabe Ihres erwarteten monatlichen Sendungsvolumens, des Volumens in der Hochsaison, der Anzahl der Shops, des Versanddienstleister-Mixes, der Benachrichtigungskanäle und der API-Anforderungen an. Fragen Sie, was geschieht, wenn die Nutzung das enthaltene Kontingent überschreitet und ob historische Tracking-Daten gespeichert werden.
5. Ausnahmen, Retouren und Support-Abläufe
Tracking ist besonders wertvoll, wenn eine Sendung nicht wie erwartet verläuft. Testen Sie während einer Testphase verzögerte Scans, Zollrückhaltungen, fehlgeschlagene Zustellversuche, Adressprobleme, retournierte Pakete, doppelte Ereignisse und unvollständige Versanddienstleisterdaten. Bestätigen Sie, wie diese Ereignisse Kunden angezeigt und Supportteams zur Verfügung gestellt werden.
Retouren sind ein anderer Ablauf als die Verfolgung ausgehender Sendungen. Wenn die Retourenautomatisierung eine wichtige Anforderung ist, bewerten Sie neben der Tracking-Software ein spezielles Retourenprodukt wie 17RETURNS, statt davon auszugehen, dass eine Tracking-Plattform eine vollständige Verwaltung der Rückwärtslogistik bietet.
So führen Sie eine praktische Softwarebewertung durch
- Dokumentieren Sie den aktuellen Sendungsablauf. Listen Sie Shops, Fulfillment-Standorte, Versanddienstleister, Märkte, Formate der Tracking-Nummern und Kundenbenachrichtigungskanäle auf.
- Wählen Sie repräsentative Testsendsungen aus. Berücksichtigen Sie nationale, grenzüberschreitende, zugestellte, verspätete, problematische, retournierte und übergebene Sendungen.
- Überprüfen Sie die Qualität der Ereignisse. Vergleichen Sie die Statuszeitleiste des Anbieters mit dem eigenen Tracking-Datensatz des Versanddienstleisters und notieren Sie Verzögerungen oder fehlende Meilensteine.
- Testen Sie die Kundenansicht. Prüfen Sie die mobile Benutzerfreundlichkeit, das Branding, die Lokalisierung, das Verhalten der Tracking-Links und die Verständlichkeit von Nachrichten zu Ausnahmen.
- Testen Sie die operative Ansicht. Bestätigen Sie Filterung, Suche, Exporte, Warnmeldungen, Berechtigungen und den Zugriff des Supportteams.
- Berechnen Sie die Gesamtkosten. Berücksichtigen Sie normales und maximales Volumen, Implementierungsarbeit, Benachrichtigungsgebühren, API-Nutzung und erforderliche Zusatzoptionen.
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an. Lassen Sie sich die aktuelle Unterstützung von Versanddienstleistern, Grenzen, Service-Level-Zusagen, Datenverarbeitung und Verlängerungsbedingungen schriftlich bestätigen.
Welche Option sollte eine wachsende Marke wählen?
Wählen Sie 17TRACK, wenn internationale Transparenz und die Verfolgung über mehrere Versanddienstleister für das Unternehmen zentral sind, insbesondere wenn das Team sowohl ein Tracking-Erlebnis für Kunden als auch API-Konnektivität benötigt. Wählen Sie AfterShip, wenn die Priorität auf einem fertigen Tracking-Ablauf nach dem Kauf für eine E-Commerce-Marke liegt. Wählen Sie TrackingMore, wenn Entwickler Tracking-Daten als API-Komponente eines individuellen Systems bewerten.
Ziehen Sie Narvar oder parcelLab in Betracht, wenn das Zustellungserlebnis nach dem Kauf ein unternehmensweites Programm mit mehreren Teams, Märkten und Kundenkommunikationsprozessen ist. Für einen kleinen Händler, der lediglich grundlegende Paketaktualisierungen benötigt, sind sie wahrscheinlich nicht der effizienteste Ausgangspunkt.
Die beste Kaufentscheidung ergibt sich aus dem Test desselben Mixes von Versanddienstleistern und Ausnahmeszenarien mit den in die engere Auswahl genommenen Produkten. Funktionsnamen allein zeigen nicht, ob Tracking-Daten schnell genug eintreffen, ob Übergaben verständlich dargestellt werden oder ob das Tool zur Arbeitsweise Ihrer Support- und Fulfillmentteams passt.
FAQ
Welche Paketverfolgungssoftware ist für ein kleines E-Commerce-Unternehmen am besten?
Für ein kleines Unternehmen ist das beste Produkt für den Einstieg normalerweise jenes, das die tatsächlich genutzten Versanddienstleister unterstützt, sich mit dem E-Commerce-Stack verbinden lässt und ohne ein großes Implementierungsprojekt betrieben werden kann. Ein Shopify-Händler kann zunächst eine Shop-App wie die Shopify-Lösung von 17TRACK mit einer Plattform für den Kaufprozess wie AfterShip vergleichen. Bestätigen Sie vor der Auswahl die aktuellen Tarifgrenzen und die Unterstützung der Versanddienstleister.
Sollte eine E-Commerce-Marke eine API oder eine Tracking-App verwenden?
Verwenden Sie eine API, wenn Tracking-Daten in einen bestehenden Shop, ein Kundenportal, ein Bestellverwaltungssystem oder ein internes Tool eingebettet werden müssen. Verwenden Sie eine App oder eine fertige Plattform, wenn das Unternehmen einen schnelleren kundenorientierten Tracking-Ablauf mit weniger individueller Entwicklung wünscht. Einige Unternehmen nutzen beides, aber die Verantwortlichkeiten für Integration und Datenbesitz sollten klar sein.
Umfasst Paketverfolgungssoftware auch Retourenmanagement?
Nicht unbedingt. Die Verfolgung ausgehender Sendungen und das Retourenmanagement umfassen unterschiedliche Abläufe. Tracking-Software kann den Fortschritt einer ausgehenden oder retournierten Sendung anzeigen, während Retourensoftware möglicherweise Retourenanfragen, Etiketten, Genehmigungen, Weiterleitung und Rückerstattungen verwaltet. Bestätigen Sie die genauen Retourenfunktionen, statt sie aus einer Funktionsliste zur Sendungsverfolgung abzuleiten.
Wie kann ich die Abdeckung der Versanddienstleister genau vergleichen?
Vergleichen Sie jeden Anbieter mit Ihrer eigenen Liste von Versanddienstleistern und Zielorten. Fragen Sie, ob der Versanddienstleister direkt unterstützt wird, ob alle erforderlichen Ereignisse verfügbar sind, wie Übergaben an lokale Versanddienstleister gehandhabt werden und ob sich der Support je nach Land oder Serviceniveau unterscheidet. Testen Sie reale oder repräsentative Tracking-Nummern, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen.
Brauchen wachsende Marken Tracking-Software für Unternehmen?
Nicht immer. Unternehmensplattformen können geeignet sein, wenn eine Marke komplexe Märkte, ein hohes Sendungsvolumen, mehrere operative Teams oder formale Anforderungen an die Kommunikation nach dem Kauf hat. Eine wachsende Marke mit einem einfacheren Ablauf erzielt möglicherweise mit einer spezialisierten Tracking-App oder API einen besseren Nutzen und kann später aufrüsten, wenn ihre Prozesse komplexer werden.
