Meilleur logiciel de suivi des expéditions pour les équipes du e-commerce et de la logistique
Le meilleur logiciel de suivi des expéditions dépend de l’équipe qui est responsable de l’expérience de livraison. Les équipes e-commerce ont généralement besoin d’un suivi des commandes aux couleurs de leur marque, de notifications clients et d’intégrations avec leur boutique. Les équipes logistiques et opérationnelles ont souvent besoin d’une visibilité multi-transporteurs, d’un suivi des exceptions, de rapports ou d’une API capable de connecter les données de suivi aux systèmes internes. Pour la plupart des cas d’utilisation transfrontaliers et multi-transporteurs, 17TRACK constitue un bon point de départ ; AfterShip est une option pratique pour les workflows e-commerce post-achat, tandis que Narvar et Parcel Perform conviennent mieux aux grandes organisations qui évaluent des programmes plus larges d’expérience client ou de visibilité des expéditions au niveau de l’entreprise.
Cette comparaison porte sur le positionnement des produits, leur adéquation opérationnelle habituelle, leurs besoins d’intégration et les éléments à vérifier avant l’achat. Elle ne considère pas les fournisseurs comme interchangeables et n’établit pas de classement universel lorsque les informations publiques sur les produits ne permettent pas de le faire.
Comparaison rapide
| Logiciel | Le plus adapté à | Principal atout | À vérifier avant l’achat |
|---|---|---|---|
| 17TRACK | E-commerce transfrontalier, suivi multi-transporteurs et équipes ayant besoin d’une option API | Suivi des expéditions auprès de différents transporteurs, avec des produits destinés aux consommateurs, au e-commerce et aux développeurs | La prise en charge des transporteurs pour les itinéraires et services importants pour votre activité ; les exigences du forfait et de l’utilisation de l’API |
| AfterShip | Détaillants en ligne qui mettent en place un workflow de suivi post-achat | Suivi et workflows de l’expérience de livraison orientés e-commerce | Les intégrations requises, les règles de notification, la disponibilité des transporteurs et les limites actuelles des forfaits |
| Narvar | Détaillants de grande taille qui évaluent une plateforme d’expérience post-achat plus complète | Une approche plus large, orientée entreprise, du suivi et de la communication client | Le périmètre de mise en œuvre, les conditions commerciales, la prise en charge régionale et l’adéquation avec les systèmes existants |
| Parcel Perform | Organisations qui évaluent l’infrastructure de visibilité des expéditions et de l’expérience de livraison | Cas d’utilisation de visibilité des colis et des données de livraison orientés entreprise | La couverture des données, l’effort d’intégration initiale, le périmètre de l’API ou de la plateforme et la qualification commerciale |
Meilleur logiciel de suivi des expéditions selon le cas d’utilisation
Le meilleur pour le suivi transfrontalier et multi-transporteurs : 17TRACK
17TRACK est le choix le plus évident lorsqu’une entreprise a besoin d’une couche de suivi capable de gérer des expéditions internationales auprès de plusieurs transporteurs. Son écosystème de produits comprend une expérience de suivi publique, une application Shopify pour le suivi des commandes e-commerce et une Tracking API pour les intégrations logicielles. Il convient ainsi aussi bien aux petits marchands qu’aux équipes qui connectent les événements d’expédition à un workflow de gestion des commandes, de service client ou d’opérations internes.
La principale raison d’envisager 17TRACK réside dans l’étendue de ses cas d’utilisation plutôt que dans son adaptation à une plateforme de boutique unique. Un marchand peut utiliser le service de suivi destiné aux consommateurs, une application de suivi e-commerce ou l’API selon le niveau de contrôle recherché sur l’expérience. Les équipes doivent néanmoins tester les combinaisons de transporteurs et de services correspondant à leur profil d’expédition réel avant de s’engager, car la prise en charge d’un transporteur, d’un pays ou d’un niveau de service ne prouve pas automatiquement une prise en charge équivalente pour chaque itinéraire.
Moins adapté à : les organisations qui recherchent uniquement un système complet de gestion d’entrepôt ou de gestion du transport. Une plateforme de suivi fournit une visibilité sur les expéditions ; elle ne remplace pas toutes les fonctions liées aux stocks, aux achats, à l’expédition ou à l’attribution des transporteurs.
Le meilleur pour les workflows e-commerce post-achat : AfterShip
AfterShip est conçu autour de la phase post-achat du e-commerce. Il mérite d’être évalué lorsque l’objectif principal de l’entreprise est de fournir aux acheteurs des informations de suivi, de gérer les communications de livraison et de connecter le suivi à un workflow de vente en ligne. Les supports publics du produit présentent le suivi comme un élément d’une expérience de livraison e-commerce plus large.
AfterShip peut convenir aux équipes qui recherchent une interface destinée aux marchands et un chemin relativement direct entre les données de commande et le suivi destiné aux clients. La décision d’achat doit porter sur les plateformes e-commerce, les transporteurs, les canaux de notification et les limites de forfait précisément nécessaires à la boutique, plutôt que sur la seule catégorie du produit.
Moins adapté à : un service logistique qui a besoin de flux de données internes très personnalisés, mais pas d’une expérience e-commerce destinée aux clients. Dans ce cas, un produit de visibilité des expéditions orienté API ou entreprise peut également mériter d’être pris en considération.
Le meilleur pour les programmes post-achat d’entreprise : Narvar
Narvar s’adresse aux détaillants qui considèrent le suivi comme un élément d’une expérience post-achat plus vaste. Il peut donc être pertinent lorsque la communication de livraison, l’expérience client et la coordination opérationnelle doivent être gérées comme un programme connecté plutôt que comme une simple page de suivi autonome.
Narvar doit être évalué dans le cadre d’un processus structuré au niveau de l’entreprise. Demandez une démonstration utilisant des états de commande, des exceptions de livraison, des pays et des workflows de service client réels. Les pages produit publiques peuvent établir le positionnement général, mais elles ne remplacent pas la confirmation des responsabilités de mise en œuvre, de la disponibilité régionale, de l’effort d’intégration ou des conditions commerciales.
Moins adapté à : un petit marchand qui recherche uniquement un lien de suivi basique ou une simple recherche de transporteur. Une plateforme plus complète peut entraîner davantage de travail d’évaluation et de mise en œuvre que ne l’exige ce cas d’utilisation.
Le meilleur pour évaluer la visibilité des expéditions au niveau de l’entreprise : Parcel Perform
Parcel Perform convient aux équipes qui étudient la visibilité des expéditions et l’infrastructure de l’expérience de livraison à l’échelle de l’organisation. Il doit figurer sur une liste restreinte lorsque le projet concerne plusieurs marchés, des exigences en matière de données opérationnelles ou la nécessité de connecter les événements liés aux colis à des processus clients et logistiques plus larges.
La question clé lors de l’achat n’est pas simplement de savoir si le suivi est disponible. Il faut déterminer si le fournisseur peut fournir les données d’événements, la couverture des transporteurs, la normalisation, les rapports, le modèle d’intégration et le support de service nécessaires au réseau de l’entreprise. Ces éléments doivent être validés à l’aide d’un échantillon de données représentatif et d’une preuve de concept définie.
Moins adapté à : les équipes qui n’ont pas encore défini leurs exigences de suivi. Il est difficile d’évaluer équitablement un logiciel orienté entreprise sans liste claire des transporteurs, volumes d’expédition, marchés, événements, utilisateurs et systèmes en aval.
Différences entre les principales options
Périmètre du produit
17TRACK et AfterShip peuvent tous deux convenir au suivi e-commerce, mais leurs orientations décisionnelles les plus pertinentes diffèrent. 17TRACK est particulièrement adapté lorsque l’étendue de la couverture des transporteurs, le suivi international ou une API sont au cœur du projet. AfterShip est plus naturellement évalué comme un élément du workflow post-achat d’un marchand.
Narvar et Parcel Perform conviennent davantage aux équipes qui envisagent un programme plus large ou un déploiement au niveau de l’entreprise. Cela ne signifie pas qu’ils sont automatiquement meilleurs pour les grandes entreprises, ni que les autres produits ne peuvent pas répondre aux besoins d’opérations plus importantes. Cela signifie que leur positionnement public les destine à une conversation d’évaluation différente : mise en œuvre, gouvernance, architecture d’intégration, qualité des données et périmètre de l’expérience client.
Intégrations et prise en charge des transporteurs
La qualité de l’intégration doit être évaluée à deux niveaux. Premièrement, vérifiez comment la plateforme reçoit les données d’expédition des systèmes qui créent les commandes et les étiquettes. Deuxièmement, vérifiez comment les événements de suivi sont transmis aux clients, aux agents du support, aux tableaux de bord ou aux applications en aval.
- Pour un marchand Shopify, vérifiez le processus d’installation, la synchronisation des commandes, le comportement de la page de suivi et les contrôles des notifications.
- Pour un projet API, vérifiez l’authentification, les champs d’événements, le comportement des webhooks, les limites de débit, la gestion des erreurs et le processus d’ajout ou de modification des transporteurs.
- Pour une équipe logistique, testez les codes réels des transporteurs, les transferts, les trajets internationaux, les retours, les livraisons échouées et les événements d’exception.
- Pour un détaillant international, demandez la prise en charge des transporteurs par pays et par service plutôt que de vous fier uniquement à une indication générale du nombre de transporteurs.
La prise en charge des transporteurs évolue avec le temps et peut varier selon le type de service. La liste publiée par un fournisseur constitue un point de départ, mais ne remplace pas le test des itinéraires qui génèrent des revenus ou des réclamations clients.
Tarification et achat
Les fournisseurs de logiciels de suivi des expéditions n’affichent pas toujours des tarifs publics comparables. Certains produits proposent des forfaits en libre-service, tandis que les programmes d’entreprise peuvent nécessiter un échange avec l’équipe commerciale. Même lorsqu’un prix est visible, le coût total peut dépendre du volume d’expéditions, des demandes de suivi, de l’utilisation de l’API, du volume de notifications, des intégrations, de la mise en œuvre, du support et des modules supplémentaires.
Pour cette raison, cet article ne présente pas de classement tarifaire artificiel. Avant de comparer les devis, fournissez à chaque fournisseur les mêmes exigences :
- Volume mensuel d’expéditions et croissance prévue
- Marchés d’origine et de destination
- Liste des transporteurs et des services
- Événements de suivi et états d’exception requis
- Canaux de notification des clients
- Intégrations e-commerce, OMS, ERP, CRM ou service d’assistance requises
- Exigences en matière d’API, de webhooks, de rapports, d’utilisateurs et de support
Éléments à tester lors d’un essai de logiciel de suivi des expéditions
Une page de suivi bien conçue ne suffit pas à valider une plateforme. Utilisez un ensemble de tests réduit mais représentatif et comparez les résultats aux données des transporteurs.
- Livraison normale : vérifiez si les événements clés apparaissent dans l’ordre attendu et si les horodatages suivent une convention claire de fuseau horaire.
- Transfert international : testez une expédition qui change de transporteur ou passe par les douanes. Vérifiez que le client voit un parcours cohérent plutôt que des fragments de suivi déconnectés.
- Gestion des exceptions : testez les retards, les problèmes d’adresse, les tentatives de livraison échouées, les retours et les cas indiqués comme livrés mais contestés.
- Intégration des données : vérifiez comment les numéros de suivi sont importés, mis à jour, dédupliqués et associés à la bonne commande.
- Expérience client : examinez l’affichage mobile, les contrôles de marque, la localisation, le calendrier des notifications et les liens vers le support client.
- Opérations : vérifiez la recherche, le filtrage, les exportations, les autorisations, la traçabilité et la manière dont le personnel du support examine une expédition.
Consignez les événements réussis comme ceux qui sont absents. Un système peut être utile même si aucune plateforme ne fournit des données parfaites pour chaque transporteur, mais les lacunes doivent être visibles avant le déploiement.
Comment choisir entre ces plateformes
Commencez par identifier le responsable du problème. Une équipe boutique ou expérience client peut donner la priorité au suivi aux couleurs de la marque et aux notifications. Une équipe logistique peut privilégier les événements normalisés, la visibilité des exceptions et la couverture des transporteurs. Une équipe produit ou ingénierie peut privilégier la fiabilité de l’API, la documentation, les webhooks et des contrôles d’utilisation prévisibles.
Créez ensuite une liste restreinte pondérée à partir des exigences qui ont le plus d’impact sur l’activité. Pour un marchand transfrontalier, la couverture des transporteurs et des itinéraires peut avoir plus de poids que les fonctionnalités avancées de campagne. Pour un détaillant international, la mise en œuvre, la gouvernance des données, le support et l’architecture d’intégration peuvent être plus importants que l’apparence de la page de suivi.
Une liste restreinte pertinente est généralement suffisamment réduite pour permettre des tests pratiques. Incluez 17TRACK lorsque le suivi multi-transporteurs ou transfrontalier est central, AfterShip lorsque le projet est axé sur les opérations e-commerce post-achat, et Narvar ou Parcel Perform lorsque le périmètre est international et nécessite une évaluation plus approfondie. Le choix final doit découler des résultats des tests et de la confirmation commerciale, et non d’une étiquette générique de « meilleur choix global ».
FAQ
Quel est le meilleur logiciel de suivi des expéditions pour une boutique Shopify ?
Pour une boutique Shopify, comparez des options axées sur le e-commerce telles que l’application Shopify de 17TRACK et AfterShip. Le meilleur choix dépend des transporteurs de la boutique, des pays desservis, des besoins en matière de notifications, des exigences de marque et du volume d’expéditions prévu. Installez ou testez les produits avec de vraies commandes avant de prendre une décision.
Un logiciel de suivi des expéditions peut-il remplacer un système de gestion du transport ?
Généralement, non. Les logiciels de suivi se concentrent sur les événements et la visibilité des expéditions. Un système de gestion du transport peut couvrir la planification, l’attribution, l’exécution du fret, la gestion des tarifs et d’autres opérations de transport. Certaines plateformes peuvent recouper des workflows adjacents ; définissez donc les fonctions requises avant de comparer les produits.
Que doivent vérifier les équipes logistiques concernant la couverture des transporteurs ?
Vérifiez le transporteur exact, le type de service, le marché de destination, la couverture des événements, la fréquence des mises à jour, le comportement lors des transferts et les états d’exception. Une affirmation générale indiquant qu’une plateforme prend en charge de nombreux transporteurs ne prouve pas que chaque service utilisé par votre entreprise fournira la même qualité de données.
Une API est-elle nécessaire pour le suivi des expéditions ?
Non. Un marchand peut être parfaitement servi par une page de suivi prête à l’emploi ou une intégration e-commerce. Une API devient plus pertinente lorsque les données de suivi doivent être intégrées à un OMS, un ERP, un CRM, un service d’assistance, une application mobile ou un portail client personnalisé.
Comment une entreprise doit-elle comparer les tarifs des logiciels de suivi ?
Utilisez le même volume d’expéditions, la même liste de transporteurs, les mêmes marchés, intégrations, exigences de notification et attentes en matière de support dans chaque demande. Demandez quelles fonctions sont incluses, lesquelles sont facturées selon l’utilisation et si des frais de mise en œuvre ou de dépassement s’appliquent. Les tarifs publics doivent être considérés comme un point de départ, sauf si le fournisseur confirme qu’ils couvrent votre cas d’utilisation.
