Miglior software per il monitoraggio dei pacchi per aziende di e-commerce e brand in crescita
Il miglior software per il monitoraggio dei pacchi dipende da ciò che la tua azienda deve migliorare: visibilità sulle spedizioni internazionali, monitoraggio degli ordini con il proprio brand, notifiche ai clienti, connettività con i corrieri o operazioni post-acquisto aziendali. Per i brand ecommerce in crescita, 17TRACK è una soluzione efficace per il monitoraggio multi-corriere e internazionale, AfterShip è particolarmente adatto ai flussi di lavoro di monitoraggio post-acquisto, TrackingMore merita di essere preso in considerazione per i progetti basati sulle API, mentre Narvar e parcelLab sono più adatti alle organizzazioni più grandi che necessitano di funzionalità più ampie per l'esperienza di consegna.
Questo confronto si concentra sul posizionamento dei prodotti, sulle funzionalità di monitoraggio, sulle integrazioni, sulla trasparenza dei prezzi e sull'adeguatezza operativa. Le funzionalità e i piani dei fornitori possono cambiare, quindi considera queste raccomandazioni come una rosa di soluzioni da valutare e non come un sostituto di una dimostrazione aggiornata del prodotto o di un preventivo scritto.
Confronto rapido
| Software | Più adatto a | Punto di forza principale | Possibile limitazione |
|---|---|---|---|
| 17TRACK | Venditori transfrontalieri e operazioni multi-corriere | Monitoraggio delle spedizioni internazionali e visibilità focalizzata sui corrieri | I team devono confermare i requisiti esatti relativi ad API, integrazioni, notifiche e utilizzo per il proprio flusso di lavoro |
| AfterShip | Brand in crescita che stanno costruendo un'esperienza post-acquisto | Pagine di monitoraggio, aggiornamenti sulle spedizioni e flussi di lavoro orientati all'ecommerce | I limiti del piano, le integrazioni supportate e le funzionalità avanzate devono essere verificati rispetto ai prezzi attuali |
| TrackingMore | Team che valutano la connettività tramite API di monitoraggio | Monitoraggio delle spedizioni orientato agli sviluppatori e opzioni di integrazione con i corrieri | L'adeguatezza commerciale e tecnica dipende dai corrieri richiesti, dal volume degli eventi e dall'ambito dell'implementazione |
| Narvar | Rivenditori più grandi con programmi post-acquisto strutturati | Flussi di lavoro più ampi per l'esperienza di consegna e la comunicazione con i clienti | Potrebbe offrire più di quanto serva a un brand più piccolo; per i prezzi è generalmente necessaria una valutazione diretta |
| parcelLab | Team aziendali che gestiscono le comunicazioni sulla consegna | Comunicazione post-acquisto e operazioni relative all'esperienza di consegna | La soluzione più adatta dipende dalla complessità dei processi aziendali, dall'area geografica e dai requisiti di implementazione |
Il miglior software per il monitoraggio dei pacchi in base al caso d'uso
Il migliore per il monitoraggio transfrontaliero e multi-corriere: 17TRACK
17TRACK è un candidato naturale per i commercianti che ricevono eventi di monitoraggio da più corrieri nazionali e internazionali. Il suo servizio di monitoraggio per i consumatori è progettato per la ricerca dei pacchi, mentre la sua Tracking API è utile quando un'azienda deve collegare i dati sullo stato delle spedizioni al proprio negozio, sistema di gestione degli ordini, portale clienti o strumenti operativi.
L'app Shopify di 17TRACK è più indicata per i commercianti Shopify che desiderano collegare le informazioni di monitoraggio all'esperienza post-acquisto. Il vantaggio pratico per un brand transfrontaliero è un approccio unificato al monitoraggio delle spedizioni che possono passare attraverso diversi operatori postali, corrieri espresso o reti di consegna regionali.
17TRACK non è automaticamente la scelta migliore per ogni team ecommerce. Prima dell'acquisto, conferma i corrieri utilizzati sulle principali rotte di spedizione, gli eventi di monitoraggio necessari al team di assistenza, i requisiti relativi alla frequenza e all'utilizzo delle API, le aspettative sulla conservazione dei dati e se le notifiche personalizzate con il brand o i resi richiedono strumenti separati.
Il migliore per un flusso di lavoro consolidato di monitoraggio post-acquisto: AfterShip
AfterShip è progettato per il monitoraggio delle spedizioni e il coinvolgimento post-acquisto delle aziende ecommerce. I materiali ufficiali del prodotto descrivono pagine di monitoraggio, notifiche sulle spedizioni e integrazioni pensate per aiutare i commercianti a presentare gli aggiornamenti sulla consegna dopo l'inoltro di un ordine.
Può essere una soluzione adatta quando il progetto principale consiste nel migliorare il percorso di monitoraggio rivolto al cliente, anziché costruire da zero un livello dati per il monitoraggio. Un brand che sta prendendo in considerazione AfterShip dovrebbe confrontare l'attuale stack del negozio e dell'help desk con le integrazioni disponibili, quindi verificare il supporto dei corrieri e le soglie del piano per i mercati in cui effettua le spedizioni.
AfterShip pubblica le informazioni sui prezzi, ma il costo applicabile dipende dal prodotto selezionato, dal piano, dal volume delle spedizioni e dai requisiti funzionali. I limiti attuali e le funzionalità incluse devono essere confermati sulla pagina dei prezzi del fornitore prima dell'approvazione del budget.
Il migliore per un progetto di monitoraggio basato sulle API: TrackingMore
TrackingMore merita di essere valutato quando gli sviluppatori necessitano di dati sul monitoraggio delle spedizioni e di connettività con i corrieri come parte di un'applicazione personalizzata o di un flusso logistico interno. I materiali ufficiali sulle API posizionano il servizio come soluzione per l'integrazione del monitoraggio, non solo per una pagina di monitoraggio rivolta ai consumatori.
Questa opzione è più adatta quando l'azienda dispone di risorse ingegneristiche e necessita di controllo sul modo in cui gli eventi di monitoraggio vengono visualizzati o instradati. Potrebbe essere meno adatta a un piccolo commerciante che cerca una pagina di monitoraggio personalizzata con il proprio brand, pronta all'uso e con un lavoro di implementazione minimo. Un proof of concept dovrebbe verificare il riconoscimento dei corrieri, la normalizzazione degli eventi, il comportamento dei webhook, la gestione degli errori e il trattamento degli stati consegnato, eccezione, restituito e sconosciuto.
Il migliore per i programmi aziendali di esperienza della consegna: Narvar
Narvar si rivolge ai rivenditori che desiderano gestire più della semplice ricerca dei pacchi. I materiali della piattaforma comprendono attività post-acquisto come le comunicazioni sulla consegna e i flussi di lavoro relativi all'esperienza del cliente. Questo posizionamento la rende più pertinente per i rivenditori più grandi con più team, processi di assistenza clienti consolidati e la necessità di coordinare le informazioni sulla consegna all'interno di un modello operativo più ampio.
Narvar potrebbe essere eccessivo per un brand in crescita il cui requisito immediato sia semplicemente fornire link di monitoraggio accurati e aggiornamenti proattivi sulle spedizioni. Prima di confrontarla con strumenti di monitoraggio più leggeri, gli acquirenti aziendali dovrebbero chiedere informazioni su responsabilità dell'implementazione, sistemi commerciali e dei corrieri supportati, reportistica, disponibilità regionale, governance dei dati e modello commerciale.
Il migliore per le comunicazioni post-acquisto aziendali: parcelLab
parcelLab si concentra sulla comunicazione post-acquisto e sull'esperienza di consegna. È una soluzione da considerare per i rivenditori che desiderano gestire i messaggi ai clienti relativi all'avanzamento della spedizione come parte di un programma più ampio di operazioni ecommerce.
Il prodotto è particolarmente rilevante quando le comunicazioni sulla consegna coinvolgono più mercati, team, corrieri e punti di contatto con i clienti. I brand più piccoli dovrebbero innanzitutto stabilire se necessitano di una piattaforma post-acquisto aziendale o se un'API di monitoraggio, un'app per il negozio o un flusso di lavoro basato su un aggregatore di corrieri risolverebbe il problema immediato con un minore carico operativo.
Cosa confrontare prima di scegliere
1. Copertura dei corrieri sulle effettive rotte di spedizione
Un lungo elenco di corrieri non è sufficiente. Crea un elenco dei corrieri utilizzati dai tuoi partner logistici e dalle destinazioni, inclusi servizi postali, corrieri espresso, fornitori regionali dell'ultimo miglio e servizi logistici specifici dei marketplace. Chiedi a ciascun fornitore di confermare il supporto per tali corrieri e gli eventi di monitoraggio disponibili per ciascuno.
Presta particolare attenzione ai passaggi di consegna. Un pacco internazionale può ricevere un nuovo numero di monitoraggio locale dopo lo sdoganamento o il trasferimento a un corriere della destinazione. Verifica se il software collega i numeri di monitoraggio correlati e presenta chiaramente il passaggio ai clienti e agli operatori dell'assistenza.
2. Dati di monitoraggio rispetto all'esperienza del cliente
Alcuni prodotti forniscono principalmente dati di monitoraggio tramite un'API. Altri danno risalto a pagine di monitoraggio personalizzate con il brand, notifiche via email o SMS, stime di consegna e coinvolgimento post-acquisto. Si tratta di requisiti correlati, ma diversi.
- Scegli un prodotto basato sulle API quando gli sviluppatori necessitano di eventi di monitoraggio normalizzati all'interno di una piattaforma esistente.
- Scegli un prodotto per pagine di monitoraggio o notifiche quando l'obiettivo principale è ridurre le richieste del tipo “Dov'è il mio ordine?” e migliorare il percorso del cliente.
- Scegli una piattaforma post-acquisto aziendale quando la comunicazione sulla consegna deve essere coordinata tra mercati, canali e team interni.
3. Integrazioni e impegno di implementazione
Verifica i sistemi che devono scambiare dati con la piattaforma di monitoraggio: piattaforma ecommerce, sistema di gestione degli ordini, software del magazzino o del 3PL, help desk, CRM, strumenti di analisi e canali di notifica ai clienti. Conferma se il collegamento avviene tramite integrazione nativa, API, webhook, app o progetto personalizzato.
Chiedi anche chi è responsabile dell'implementazione. Un prodotto può sembrare adatto sulla base dell'elenco delle funzionalità, ma creare attriti operativi se il tuo team deve sviluppare la mappatura degli stati, la logica dei tentativi, le regole di notifica o la gestione delle eccezioni specifiche dei corrieri.
4. Modello di prezzo e ipotesi sui volumi
Il software di monitoraggio può avere un prezzo basato su spedizioni monitorate, query di monitoraggio, utilizzo delle API, ordini, destinazioni, utenti o su un accordo aziendale negoziato. Le pagine con i prezzi pubblici non rendono sempre i prodotti direttamente confrontabili, perché i limiti inclusi e i componenti aggiuntivi sono diversi.
Richiedi un preventivo o la conferma del piano utilizzando il volume mensile previsto delle spedizioni, il volume dell'alta stagione, il numero di negozi, il mix di corrieri, i canali di notifica e i requisiti delle API. Chiedi cosa accade quando l'utilizzo supera la soglia inclusa e se i dati storici di monitoraggio vengono conservati.
5. Eccezioni, resi e flussi di lavoro dell'assistenza
Il monitoraggio è più prezioso quando una spedizione non segue il percorso previsto. Durante una prova, testa scansioni ritardate, fermi doganali, tentativi di consegna non riusciti, problemi di indirizzo, pacchi restituiti, eventi duplicati e dati incompleti del corriere. Conferma come tali eventi vengono mostrati ai clienti e resi disponibili ai team di assistenza.
I resi costituiscono un flusso di lavoro separato dal monitoraggio delle spedizioni in uscita. Se l'automazione dei resi è un requisito importante, valuta un prodotto dedicato ai resi come 17RETURNS insieme al software di monitoraggio, invece di presumere che una piattaforma di monitoraggio offra una gestione completa della logistica inversa.
Come effettuare una valutazione pratica del software
- Documenta il flusso attuale delle spedizioni. Elenca negozi, sedi di evasione degli ordini, corrieri, mercati, formati dei numeri di monitoraggio e canali di notifica ai clienti.
- Seleziona spedizioni di prova rappresentative. Includi spedizioni nazionali, transfrontaliere, consegnate, ritardate, con eccezioni, restituite e con passaggi di consegna.
- Verifica la qualità degli eventi. Confronta la cronologia degli stati del fornitore con il record di monitoraggio del corriere e annota ritardi o passaggi mancanti.
- Testa la visualizzazione per il cliente. Controlla l'usabilità su dispositivi mobili, il branding, la localizzazione, il comportamento dei link di monitoraggio e la chiarezza dei messaggi sulle eccezioni.
- Testa la visualizzazione operativa. Conferma filtri, ricerca, esportazioni, avvisi, autorizzazioni e accesso del team di assistenza.
- Calcola il costo totale. Utilizza i volumi normali e di picco, il lavoro di implementazione, i costi delle notifiche, l'utilizzo delle API e gli eventuali componenti aggiuntivi necessari.
- Richiedi una conferma scritta. Ottieni per iscritto il supporto attuale dei corrieri, i limiti, gli impegni sui livelli di servizio, il trattamento dei dati e le condizioni di rinnovo.
Quale opzione dovrebbe scegliere un brand in crescita?
Scegli 17TRACK quando la visibilità internazionale e multi-corriere è fondamentale per l'attività, soprattutto se il team potrebbe aver bisogno sia di un'esperienza di monitoraggio per i clienti sia della connettività tramite API. Scegli AfterShip quando la priorità è un flusso di lavoro di monitoraggio post-acquisto pronto all'uso per un brand ecommerce. Scegli TrackingMore quando gli sviluppatori valutano i dati di monitoraggio come componente API di un sistema personalizzato.
Prendi in considerazione Narvar o parcelLab quando l'esperienza di consegna post-acquisto è un programma aziendale che coinvolge più team, mercati e processi di comunicazione con i clienti. È meno probabile che siano il punto di partenza più efficiente per un piccolo commerciante che necessita soltanto di aggiornamenti di base sui pacchi.
La decisione di acquisto migliore deriverà dal test dello stesso mix di corrieri e degli stessi scenari di eccezione tra i prodotti selezionati. I soli nomi delle funzionalità non mostrano se i dati di monitoraggio arriveranno abbastanza rapidamente, se i passaggi di consegna saranno comprensibili o se lo strumento si adatterà al modo in cui lavorano i team di assistenza ed evasione degli ordini.
FAQ
Qual è il miglior software per il monitoraggio dei pacchi per una piccola azienda ecommerce?
Per una piccola azienda, il miglior punto di partenza è generalmente il prodotto che supporta i corrieri effettivamente utilizzati, si collega allo stack ecommerce e può essere gestito senza un grande progetto di implementazione. Un commerciante Shopify può iniziare confrontando un'app per il negozio come la soluzione Shopify di 17TRACK con una piattaforma post-acquisto come AfterShip. Conferma i limiti attuali del piano e il supporto dei corrieri prima di effettuare la scelta.
Un brand ecommerce dovrebbe utilizzare un'API o un'app di monitoraggio?
Utilizza un'API quando i dati di monitoraggio devono essere integrati in un negozio esistente, in un portale clienti, in un sistema di gestione degli ordini o in uno strumento interno. Utilizza un'app o una piattaforma pronta all'uso quando l'azienda desidera un flusso di lavoro di monitoraggio rivolto ai clienti più rapido e con meno sviluppo personalizzato. Alcune aziende utilizzano entrambi, ma le responsabilità relative all'integrazione e alla titolarità dei dati devono essere chiare.
Il software per il monitoraggio dei pacchi include la gestione dei resi?
Non necessariamente. Il monitoraggio delle spedizioni in uscita e la gestione dei resi comportano flussi di lavoro diversi. Il software di monitoraggio può mostrare l'avanzamento di un pacco in uscita o restituito, mentre il software per i resi può gestire richieste di reso, etichette, approvazioni, instradamento e rimborsi. Conferma le funzionalità esatte relative ai resi invece di dedurle da un semplice elenco di funzionalità di monitoraggio.
Come posso confrontare accuratamente la copertura dei corrieri?
Confronta ciascun fornitore con il tuo elenco di corrieri e destinazioni. Chiedi se il corriere è supportato direttamente, se sono disponibili tutti gli eventi necessari, come vengono gestiti i passaggi ai corrieri locali e se il supporto varia in base al paese o al livello di servizio. Testa numeri di monitoraggio reali o rappresentativi prima di firmare un contratto.
I brand in crescita hanno bisogno di un software di monitoraggio aziendale?
Non sempre. Le piattaforme aziendali possono essere appropriate quando un brand opera in mercati complessi, gestisce volumi elevati di spedizioni, coinvolge più team operativi o ha requisiti formali per le comunicazioni post-acquisto. Un brand in crescita con un flusso di lavoro più semplice può ottenere un valore maggiore da un'app o da un'API di monitoraggio mirata e passare a una soluzione superiore in seguito, quando il processo diventa più complesso.
